医疗管理工作制度

2022-07-24

在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《医疗管理工作制度》，希望对大家有所帮助。

第一篇：医疗管理工作制度

医疗查对制度实施管理制度

为进一步落实医疗护理核心制度，提高医疗护理质量，保障医疗安全，结合我院当前安全医疗现状，制订本制度。

一、坚持以病人为中心，做到“制度在心中，落实在行动”，确保查对制度落到实处，减少医源性损害，为患者提供科学、安全、有效的诊疗环境，实现患者安全目标。

二、成立临床工作查对制度督查活动领导小组，制订实施方案，明确考核标准，督促查对制度的学习、评价、考核等工作。

1、医疗组：组长：成员：

2、护理组：组长：成员：

3、药学组：组长：成员：

4、医技组：组长：成员：

三、以科室为单位组织学习查对制度的内容，做到人人知晓、自觉运用和严格执行。在制度学习的基础上，各科室认真查找在日常临床工作中落实查对制度上存在的薄弱环节，究其原因，逐一分析，有针对性地制定出整改措施。

四、各科室通过自查，制定适合本科室实际的整改措施与办法， “边整改、边落实、边总结，边提高”，认真落实查对制度，并使之“常态化、规范化、标准化”。督查考核小组深入临床工作第一线，在了解和指导工作的同时，对各科室落实情况进行抽查，针对工作中出现的新情况、新问题进行分析，找出症结，抓住重点，严格执行考核制度，确保制度的权威性和实效性。

五、医院对“临床工作查对制度督查”实施情况进行全面总结，对制度落实有成效的科室、个人给予表彰，对制度落实不到位的科室，给予全院通报批评，限期整改，并将科室落实查对制度情况纳入综合质量考核。

六、查对制度是医疗护理核心制度的重要组成部分，其执行的关键在于医护人员的工作责任心和诊疗工作过程中的医疗安全意识。查对制度实施管理制度，旨在深入排查我院医疗护理安全隐患，发现制度监管方面存在的薄弱环节，进一步完善医疗护理规章制度和科学、合理的工作流程，以点带面，促进各项医疗护理核心制度的全面落实，营造严谨、慎独的诊疗工作氛围，减少差错事故，保障患者安全。

第二篇：医疗废物管理制度

为落实国务院《医疗废物管理条例》、卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、及相关管理规定，加强医疗废物收集、运送、暂存的监督管理，防止医疗废物污染环境、危害健康，特制定如下要求。

(一)医疗废物收集、包装和运送制度

1、医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。其中包括可疑被病原微生物污染的物品，传染病人和疑似病人用过的医疗废物及生活用品以及废弃的锐利器械。

2、锐利器械(包括一次性注射器、输液血器的针头、废弃的刀片等)应直接放入利器收集盒内。

3、注射器针管、输液(血)器和其它非锐利医疗废物直接装入专用黄色塑料袋。传染病人及疑似传染病人产生的医疗废物，用双层黄色医用塑料袋包装。

4、医疗废物袋达2/3盛装量时，科室医疗废物管理员应将袋口封扎好后置于黄色医疗废物桶内，在规定的时间内交给医院指派的医疗废物运送人员。

5、医疗废物回收清运时由专人运送至医疗废物暂存地。

6、医疗废物的包装物、容器应符合国家相关规定与标准，医疗废物桶和废物袋应有明确的标识，每日由医疗废物运送人员在指定地点清洗消毒。

7、医疗废物运送实行责任登记制度，临床科室、医疗废物运送人员、医疗废物暂存地的专职人员须在登记本上双签字。

8、医疗废物运送时必须放在周转箱内。

9、医疗废物转送人员不得运送破损和有泄漏的医疗废物，否则医疗废物暂存地管理人员可拒收破损、遗撒的医疗废物。

(二)医疗废物暂存地标准

1、应远离门诊、病房，同时设置危险废物警示标志:

2、暂存地有防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施。

3、在暂存地内严禁暂存未密封包装的医疗废物。

4、医疗废物暂存时间不得超过2天。

5、暂存地要设专人保管，并作好交接纪录。

6、暂存地设施和设备应每日消毒并保持清洁。

(三)医疗废物转运制度

医疗废物必须交给市卫生局与环保局认可的有资质的医疗废物集中处置单位。医院与医疗废物处置单位办理医疗废物转运交接手续时，处置单位负责提供《医疗废物交接纪录》，该表格一式两份，双方各执一份，每次交接时，有关人员应逐项填写，每月由处置单位将医疗废物的接收情况汇总，汇总结果同时报市环保局和市卫生局。

(四)医疗废物检查内容

包括自查和督查。医院应定期和不定期对医疗废物管理情况进行检查。检查结果与各科室奖金挂钩，自查和督查的主要内容有:

1、医疗废物管理的规章制度及落实情况。

2、医疗废物分类收集、内部转运、暂存等工作状况。

3、有关医疗废物管理的资料和记录。

4、医疗废物管理工作中，相关人员的安全防护工作。

5、对医疗废物收集、暂存进行现场监测。

(五)医疗废物管理人员的防护

1、医疗废物管理人员上岗前应接受专业培训。

2、工作时穿工作服，戴口罩帽子和橡胶手套。

3、工作结束时应脱去手套认真洗手。

4、必要时可进行预防接种。

(六)医疗废物意外事件的应急措施

1、在收集医疗废物时如包装袋破损，应立即在外重新加套一个黄色废物袋。

2、在运送医疗废物时如发生泄漏和遗撤，须在遗撒地临时放置警示牌，如为固体物品应立即收集到黄色垃圾袋和周转箱内，并用有效消毒剂清洁地面。如为液体废物应立即用有效的粉状消毒剂覆盖并清扫干净。污染的垃圾袋处理同医疗废物，污染的周转箱应立即进行消毒和清洗。

3、医疗废物暂存地被盗后应立即报告医院主管部门和保卫部门，并视情节轻重由医院决定是否上报公安、环保和卫生行政部门。

4、遇有特殊情况，暂存地容量不够时，可使用封闭良好的容器临时存贮，并由专人管理及时清。

5、医疗废物管理的各岗位人员均应遵章守制，认真履行职责，对发现违反《医疗废物管理条例》者有义务纠正或报告主管部门。

第三篇：医疗投诉管理制度

生效日期：2010年1月29日修订日期：2011年7月5日

一、投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。

二、医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

三、医院设医患关系办公室，统一受理医疗投诉，进行登记，并根据投诉情况转交各相关管理职能部门。门诊相关投诉转发门诊部，护理相关投诉转发护理部，病区医疗投诉转发医务部，行风投诉转发监察室，其它投诉根据投诉情况由相应职能部门负责处理。如经初步调查投诉涉及2个或2个以上职能部门，由医患关系办公室协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。

四、管理职能部门履行以下职责： (一) 医务部负责管理医患关系办公室。

(二)各管理职能部门对医患关系办公室转交的投诉案例，认真调查、核实，提出处理意见，及时答复投诉人。

(三)对本部门相关的投诉，应定期汇总、分析，提出加强与改进工作的意见或建议，不断持续改进。

五、医院投诉接待实行“首诉接待制度”，投诉人向有关部门、科室投诉的，属本部门负责接待的，按本办法的相关要求予以接待处理;不属本部门负责接待的，接待人应主动引导投诉人向医患关系办公室投诉;投诉人不愿到医患关系办公室投诉的，接待人应先作好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至医患关系办公室，积极配合医患关系办公室做好投诉处理工作。

六、投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并填写《投诉登记表》。

七、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于7个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于20个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

八、医院各部门、科室应当积极配合医院投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

九、各部门、科室在接待处理投诉的过程中，涉及医疗纠纷(事故)争议的，按照《山东大学第二医院关于医疗纠纷(事故)防范、预警与处理的规定》处理，并告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，同时做好解释疏导工作。

十、管理部门应建立健全医疗投诉档案，整理有关资料，立卷归档，留档备查：

(一)投诉人基本信息;

(二)投诉事项及相关证明材料;

(三)其他与投诉事项有关的材料;

(四)调查、处理及反馈情况。 QL—005：医疗投诉管理制度

生效日期：2010年1月29日修订日期：2011年7月5日

十一、凡有关部门登记的一般性医疗投诉,经调查证实存在过失的，根据其过失严重程度，一次扣罚责任人100元。情节严重者扣发当月奖金,全院通报批评，与责任人职称晋升、年终考核以及科室评优挂钩。

十二、因医疗投诉发生医疗欠费的、医疗费减免的或经医院协商处理给予经济赔偿，经查证属实的，经医疗事故鉴定或法院判决赔偿的，按照《医疗纠纷(事故)防范、预警与处理规定》的有关规定处理。

第四篇：医疗废物管理制度

根据卫生部《医疗废物管理条例》、《消毒技术规范》和《医院感染管理规范》的要求，为规范医疗废物的管理，有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害，结合我院实际情况，特制定本制度。

一、医院感染管理科负责全院医疗废物管理工作的组织领导、人员培训和定期督促检查工作。总务科、护理部、医务科及各科室主任，护士长负责本科室医疗废物的日常管理，人员培训及检查督促工作。

各科室、部门应认真贯彻落实《医院感染管理规范》，严格按照《医疗废物管理条件》的要求，对医疗废物进行管理。各科对本科所产生的一切医疗废物，均应严格按规定处理，不得私自随意丢弃，更不能再次流入市场，违者追究科室负责人及当事人的责任,并严厉处罚。

二、各科在使用一次性医疗用品后，必须及时按《医疗废物分类目录》分类收集,装入指定黄色污物袋或容器内，然后由专人负责用专用密闭桶运送至医院医疗垃圾暂时贮存地，与总务科接收医疗垃圾专职人员清点数量并做好移交登记手续，一式两联，科室及总务科各自保管交接资料，医院感染管理科将在每月5号之前，把前一月的交接资料收回，并与设备科的领取帐目相核对，各科的领取量与无害化处理的量必须一致,如不一致者，限期整改。

三、医院废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品按相关要求管理，依照有关法律、行政法规和国家有关规定、标准执行,废弃试剂、废消毒剂应当交由专门机构处置;批量的含有汞的体温计、血压计等医疗器具报废时，应当交由专门机构处置;检验科室废弃标本、菌种保存液、残留血液等高度危险废物，应当先进行高压蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染性废物处理。暂时储存的病理性废物应放置在防腐液中，送外院病理检查或无害化处理。

四、手术室、产房、传染病及其它科室排放的血性、传染性排泄物及污水，应当按照国家规定标准严格消毒，达到规定的排放标准后方可排入污水处理系统，污水处理站由总务科负责，医院感染管理科负责督查。

五、各科的医疗废物必须分类盛放于专用黄色包装袋内，并及时密封,在盛装医疗废物前,应当对医疗废物包装进行检查，确保无破损、无渗漏和其他缺陷;盛装医疗垃圾达到包装袋的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装袋的封口紧实、严密，以防在运送途中遗撒;包装物的外面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。然后由专人于每日下午4点钟，按照医院规定的医疗垃圾转运路线，运送至医疗垃圾暂时贮存点。在运送过程中，应当防止包装破损和医疗废物的流失、泄漏扩散，并做好自身保护，防止医疗废物直接接触身体，特别要注意防止损伤性废物的伤害，发生锐器刺伤，应立即进行清创处理并上报医院感染管理科,采取相应的防护措施;运送人员应穿工作服、戴手套、口罩，认真进行手的清洁消毒，每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行清洁和消毒。医疗废物送达后要与总务科专职人员作好交接登记，内容包括医疗废物的来源、种类、重量或数量、交接时间、交接者签名，登记资料至少保存三年。医疗废物运走后应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒。禁止转让、买卖医疗废物;禁止在非收集、非暂时存储地点倾倒、堆放医疗废物、禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。对违规者,按相关规定给予经济处罚，一旦发现买卖医疗废物者，将给予严肃处理，直到辞退。各科室负责人要负责监督落实。

六、医院发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，应立即上报医院感染管理科，并按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故应急预案》的规定采取紧急处理措施，医院感染管理科按要求及时逐级上报上级主管部门。