4s店主持人串词

第一篇：4s店主持人串词

4S店开业主持人串词

9：00——9：20 准备阶段暖场音乐

...........激昂的背景音乐播放..................

9：20 — 9：30 主持人话外音提示:

尊敬的各位领导、来宾大家好，再过几分钟“吉利汽车张家口利豪4S店”两周年店庆大型团购会马上就要开始，请各位来宾移步外场活动区，迎接即将开始的活动。 (开幕式前五分钟开始播报。)

..................外场背景音乐热场..................

10：00 — 10：05 主持人开场：

(主持人走上台开场前1分钟音乐变化为激昂的开场音乐，45秒后音乐慢慢从大到小，主持人开场)

各位尊敬的来宾，各位媒体友人，大家上午好!我是XX，很荣幸担任本次活动的主持，欢迎各位来到吉利汽车张家口利豪4S店，我谨张家口利豪汽车有限公司对各位的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!

10：25 — 10：28 主持人串词：

尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们，先生们，阳春四月，春意盎然。今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一件共同的盛事，吉利汽车张家口利豪4S店将于今日庆祝两周年生日。

张家口身处环首都经济区，拥有非常多的财富人物和最蓬勃的汽车市场，汽车保有量一直以年均20%以上的速度递增，吉利汽车在张家口地区的上牌量一直保持细分市场第一，其中帝豪汽车更是连续5年在自助品牌销售上排名第一，可见张家口人民对吉利汽车的认可。

张家口利豪总投资600万，致力打造张家口地区最大的城市综合旗舰店，是张家口第一家按东风雪铁龙新标准建造的4S旗舰店。肩负吉利汽车新品牌传播、新标准示范、张家口重点市场开拓的重任!

下面请欣赏„„„„„

10：28 —10：32 歌舞表演

(主持人音落，欢快的音乐响起，歌舞表演)

10：32—10：3

5主持人介绍车型内容

(主持人音落，欢快的音乐响起，)

欣赏完精彩的表演下面我为大家推荐一下我们超高性价比的精品车型，众所周知在吉利汽车的家族里帝豪EC7一直扮演着举足轻重的作用，帝豪系是吉利汽车从低廉小车到精品家轿转型的重要车型，09年上市以来市场表现优越，深受消费者追捧。5年销量60万量，斩获“自主家轿第一车”的美誉。创造了令业界惊叹的帝豪速度。其以欧洲标准锻造“五星安全”，以全面硬实力铸就“品质口碑”。成就自主品牌销量第一，出口销量自主第一的“销量王者”。今天代表着年轻，阳光，力量的新帝豪再次全面超越。新帝豪携T动力，I科技等五大核心亮点全面超越。

新帝豪采用上深下浅的内饰设计，中控台的造型也有着很强的层次感。 与外观相同，内饰也加入了较多的银色饰条进行装饰，看起来很合拍。而在配置上，日间行车灯、自动大灯、前排侧气囊、头部气囊、彩色触摸屏、GPS导航以及电动座椅等配置均有配备，

乘坐空间方面，176cm的体验者，坐进该车之后，前排的头部空间剩余一拳。移至后排之后，体验者的后排头部空间剩余四指，而腿部空间则剩余一拳三指。可见2650的长轴距在空间舒适性上又胜一筹。

为感谢新老客户两年来的支持和厚爱，在两周店庆的大型特卖会现场，我们为广大的吉利车主们准备了五重豪礼：

1、现场交定金100元提车抵1000元提车款的超级福利享受;

2、订车即送3800元的总经理豪华礼包，礼包包括(高档全车太阳膜、大包围脚垫、发动机下护板、后备箱垫、挡泥板，精美车衣等);

3、多项增值服务超值优惠，包含价值3200元 的两年免费保养卡，超值价2000元;价值950元次年强险卡，超值价750元;价值800元的导航模块超值价500元等。

4、订车即可参与1000元油卡，新车交强险等幸运大奖的抽奖活动;

5、最大力度的现金钜惠，新帝豪两厢最高优惠7000元，三厢最高优惠6000元。

面对这么丰厚的优惠您是不是心动了呢?心动就赶快找到我们的销售顾问订车吧!

11：04 主持人宣布活动结束

吉利汽车张家口利豪4S店两周年庆典到这里即将完美落幕了，在这里我们再次感谢各位领导的光临，感谢忠实用户的支持，感谢利豪汽车为张家口汽车市场注入新的能源。我们为各位尊贵的来宾准备了酒水、点心，大家可以欢聚这一刻，结识新朋友。也可以跟着我们的销售人员参观展厅，谢谢!

第二篇：4S店开业主持人串词

9：20——9：55准备阶段暖场音乐...........激昂的背景音乐播放...........9：55 — 10：00主持人话外音提示:

尊敬的各位领导、来宾大家好，再过几分钟“东风雪铁龙网点新标准国内首次实体运用”揭幕仪式马上就要开始，请各位来宾移步外场活动区，迎接即将开始的揭幕仪式。 (开幕式前五分钟开始播报。)

...........外场背景音乐热场...........10：00 — 10：05主持人开场：(主持人走上台开场前1分钟音乐变化为激昂的开场音乐，45秒后音乐慢慢从大到小，主持人开场)

各位尊敬的来宾，各位媒体友人，大家上午好!我是XX，很荣幸担任本次活动的主持，欢迎各位来到东风雪铁龙网点形象新标准全国首家旗舰店，我谨代表杭州东风鸿泰汽车销售服务有限公司对各位的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!

参加本次新标准应用发布仪式和开业庆典的领导的有：XXX。。。。。。

首先，我们有请东风鸿泰武汉控股集团有限公司党委书记、杭州东风鸿泰汽车销售服务有限公司董事长王振坤先生致辞

10：05—10：07杭州东风鸿泰董事长王振坤先生致辞非常感谢王振坤先生的致辞，下面有请东风雪铁龙总经理穆懿夫先生致辞。 10：07—10：12东风雪铁龙总经理穆懿夫先生致辞

非常感谢穆懿夫先生对东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店的期许。

下面有请„„为东风雪铁龙网点新标准在全国首次实体运用 揭幕剪彩!

10：12—10：15剪彩仪式(从领导上台开始播放背景音乐，直到领导下台)

非常感谢各位来宾对东风雪铁龙和杭州鸿泰的大力支持，我们外场的揭幕仪式已经圆满结束，请各位领导、来宾移步场内，更加令人期待的杭州鸿泰旗舰店开业庆典仪式即将开始。

10：15 —10：25乐队演奏背景音乐

10：25 — 10：28主持人串词：

尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们，先生们，金秋十月，清风送爽。今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一件共同的盛事，东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店将于今日盛大开业。

浙江身处国内经济大潮的最顶端，拥有最多的财富人物、最蓬勃的汽车市场，汽车保有量一直以年均20%以上的速度递增，08年新车上牌量占全国百分之十，杭州更是占据了浙江总量的三分之一。

东风雪铁龙希望在合适的时机、有合适的生力军带来的全新气象，实现突围杭州，使之达到战略市场的要求。

杭州鸿泰肩负开发汽车后市场使命，与东风雪铁龙在杭州的市场愿景高度契合，将以开业为整体营销的起始节点，携手东风雪铁龙重塑全新品牌形象，打造杭州战略级市场。

杭州鸿泰资产总投资1200万，致力打造华东地区最大的城市综合旗舰店，是全国第一家按东风雪铁龙新标准建造的4S旗舰店。杭州鸿泰旗舰店强势进驻杭州绍兴路汽车精品街区，肩负东风雪铁龙新品牌传播、新标准示范、华东重点市场开拓的重任!

10：28 —10：32东风鸿泰总经理沈立致辞

下面开业庆典正式开始，我们有请东风鸿泰武汉控股集团有限公司总经理沈立先生致辞

(主持人音落，欢快的音乐响起，伴随领导上台。临近领导登上舞台，音乐逐渐变小)

(领导语毕)感谢沈立先生的精彩致辞，您请入座。

接下来我们有请杭州市下城区区长项永丹先生讲话

(主持人音落，欢快的音乐响起，伴随领导上台。临近领导登上舞台，音乐逐渐变小) 10：32—10：35杭州市下城区区长项永丹致辞(主持人音落，欢快的音乐响起，伴随领导上台。临近领导登上舞台，音乐逐渐变小)

(领导语毕)非常感谢项区长对杭州鸿泰的大力支持。

接下来我们有请东风雪铁龙副总经理魏文清先生讲话

(主持人音落，欢快的音乐响起，伴随领导上台。临近领导登上舞台，音乐逐渐变小)

10：32—10：35东风雪铁龙副总经理魏文清先生致辞(主持人音落，欢快的音乐响起，伴随领导上台。临近领导登上舞台，音乐逐渐变小)

(领导语毕)感谢魏文清先生的致辞，您请入座。

下面我们有请神龙汽车有限公司副总经理邱现东先生致辞

10：35—10：38神龙公司副总经理邱现东先生致辞非常感谢邱现东先生的致辞，邱总您请留步，最令大家期盼的一刻就将到来，杭州鸿泰旗舰店的启动仪式现在开始。

10：40—10：42启动仪式

让我们以热烈的掌声有请XXX先生、XXX先生、XXX先生上台，共同见证这一光荣时刻„„ (从领导上台开始背景音乐响起，需控制音量，不可压住主持人的声音，直到领导下台音乐停)

(旁白„„)梦幻闪烁的水晶球代表着希望，让我们全场一起来倒计时：

五、

四、

三、

二、一，(领导一同触摸水晶球)，幕布徐徐开启，杭州鸿泰旗舰店盛装亮相，(礼仪引导领导们进入舞台中央的冰雕两旁)，接下来的冰雕龙船将承载着鸿泰人的希望扬帆起航，杭州鸿泰旗舰店必将乘风破浪，驶向成功的彼岸

10：42—10：45龙船冰雕

请各位领导为龙船加入美丽的红色香槟(领导倒香槟)。。。

红色的香槟有如红色的血液，杭州鸿泰为东风雪铁龙在杭州车市注入新生的血液，杭州

鸿泰也将成为东风雪铁龙新生的力量。

非常感谢各位领导，请就坐。

10：46—10：52新车交付、领导与新车团购客户合影

在这个重大的日子，我们东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店没有忘记那些一直关注、支持和

即将加入我们杭州鸿泰大家庭的用户朋友们，接下来的新车交付仪式，他们将成为我们的主角，请我念到名字的嘉宾走上台来，他们是:XXX(十个人)

同样也请XXXX王慎非先生、XXXX潘家年先生和杭州东风鸿泰总经理杨惠忠先生为东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店首批订车客户交付新车钥匙。

感谢各位领导、感谢各位嘉宾，请入座。

(从领导上台开始背景音乐响起，需控制音量，直到领导下台音乐停)

10：52—11：10抽奖环节

今天，我们也特别为各位来宾安排了别致的抽奖环节，抽奖的对象都是我们东风雪铁龙的忠实用户朋友们，我们有请杭州鸿泰副总经理王国林先生为我们抽取五位三等奖的用户，有请… …那么这X位幸运的朋友是谁呢?我念到号码的朋友带着您抽奖券的正券上台来，他们将得到本店为他们准备的500元代金券一张，此代金券在本店可以等同现金使用。好，这五位幸运的朋友是XXX、XXX、XXX让我们恭喜这些中奖用户(颁发奖券)，也谢谢王总，请大家入座

下面有请东风雪铁龙网络部部长乐易夫先生为为我们抽取三位二等奖的用户，有请… …他们将得到杭州鸿泰为提供的800元代金券一张，同样也请我叫到号码的朋友上台来(颁发奖券)。让我们恭喜这些朋友，也谢谢乐部长，请入座。

最后让我们有请下城区XXX领导为我们揭晓今天一等奖的用户，谁将会是今天最幸运的人，让我们拭目以待(领导上台抽奖)。我们今天的大奖得主产生了，他的奖券号是XXX，请这位朋友上台来领奖!(领导颁奖)，谢谢大家，请入座。

(从领导上台开始背景音乐响起，需控制音量，不可以压住主持人的声音，直到领导下台音乐停)

11：04主持人宣布活动结束东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店开业庆典到这里即将完美落幕了，在这里我们再次感谢各位领导的光临，感谢忠实用户的支持，感谢杭州鸿泰为杭州汽车市场注入新的能源。我们为各位尊贵的来宾准备了酒水、点心，大家可以欢聚这一刻，结识新朋友。也可以跟着我们的销售人员参观展厅，谢谢!

第三篇：长安福特宜宾翔奕4S店开业主持人串词

长安福特宜宾翔奕4S店开业庆典

现场主持人串词

【开场】(活动开始前10分钟)

主持人：缘起长安，祥至福特。尊敬的各位的来宾，热烈欢迎您来到长安福特宜

宾翔奕4S店开业典礼活动现场。开业大典即将开始，敬请您的期待! 10：18-10:2

5主持人：(LED背景屏，播放倒计时视频!)

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们以及媒体朋友们：大家，中午好!

欢迎各位光临长安福特宜宾翔奕4S店开业典礼仪式的现场。我是庆典主

持人张家晔，宜宾首家长安福特授权经销商——长安福特宜宾翔奕4S店将盛大开业!长安福特宜宾翔奕4S店是宜宾源祥汽车贸易有限公司旗下子公司，耗资千万，严格按照福特全球统一标准设计建造的川南地区硬件设施最高的、最新标准的4S销售服务店。长安福特宜宾翔奕4S店在各级政府主管部门的亲切关怀下以及社会各界人士的大力支持下，今天终于得以进行盛大的开业，并且正式向社会各界开始运营，在这里请允许我代表庆典主办方长安福特宜宾翔奕4S店对在座各位支持表示诚挚的谢意!

主持人：首先请允许我介绍今天到场的领导、嘉宾以及媒体，他们是：

以及华西都市报、华西城市读本、成都商报、宜宾广播电视台、四川新

闻网、宜宾日报、宜宾晚报、新三江周刊、宜宾新闻网、宜宾零距离网络、宜宾汽车网等媒体;

主持人：让我们再次以热烈的掌声向他们的到来表示感谢。

10:25-10:30

主持人：下面有请各位领导、嘉宾、媒体朋友们一同欣赏长安福特官方视频。 10:30-10:3

5主持人：众所周知，长安福特是一个百年老品牌，从1903年6月16日，亨利〃福特和11个初始投资人签署了公司成立文件开始，福特就成为了大家不可缺少的交通工具。而今天，源祥汽贸董事长吴春燕女士即将为我们开启长安福特宜宾之旅，下面让我们掌声有请源祥汽贸董事长吴春燕女士致词，有请。

主持人：谢谢吴总。吴总的一番话，让我们相信长安福特宜宾翔奕4S店会在建

设美好新宜宾的征程中不断奋斗，也会在服务地方经济社会发展过程中不懈努力，时代的飞速发展将给了我们无限的生机和活力。

10:35-10:40

主持人：接下来，让我们有请(XX领导)发表讲话，有请(xxx局长)。

主持人：谢谢XXX局长!是的，未来的发展也许风云变幻、遍布荆棘，但是只要

我们勇敢向前，只会更为顽强，更为坚韧，我们定将以专业的精神和饱满的激情，去挑战每一个困难，创造一个又一个奇迹。

10:40-10:4

5主持人：接下来，让我们有请宜宾汽车网总经理何如先生发表致辞，有请何总。 主持人：谢谢何总精彩的讲话!在瞬息万变的汽车市场，服务已成为现代企业核

心竞争力的最重要体现，长安福特宜宾翔奕4S店所有员工秉承“诚信为本，客户至上”的服务理念，这样才能立于不败之地。

10:45-10:50

主持人：下面让我们隆重邀请：

为长安福特宜宾翔奕4S店开业大典剪彩。

(剪毕)

主持人：非常感谢剪彩嘉宾。让我们记住这短短的一瞬间，记住这心情飞扬的秋

日，记住这激动和振奋，记住这些人间最美好的祝福。再一次祝福长安福特宜宾翔奕4S店所拥有辉煌灿烂的明天。

10:50-10:55

主持人：开业剪彩仪式到此结束，接下来有请源祥汽贸董事长吴总在这隆重的开

业时刻为睡狮点睛，有请吴总。

10:55-11:00

主持人：下面让我们欣赏一首由长安福特宜宾翔奕4S店全体员共同演唱的歌曲

《明天会更好》，有请。

11:00-11:10

主持人：下面有请长安福特宜宾翔奕4S店总经理鞠总上台，致答谢词并宣布宜

宾长安福特车友会正式成立;有请鞠总!

主持人：鞠总请留步，下面有请长安福特宜宾车友会会长(XXX)上台，由鞠总

为车友会授牌，授会旗!

11:10-11:15

主持人：下面让我们有请长安福特宜宾翔奕4S店董事长吴总，宣布“2012-2013长安福特宜宾4S店车主关怀计划”，有请吴总!

主持人：吴总请留步，下面再次有请鞠总以及长安福特宜宾车友会会长(XXX)

上台，由吴总为车友会送上活动基金，有请二位!

11:15-11:35

主持人：接下来是抽奖环节，也是我们最最激动人心的时刻到了，长安福特宜宾翔奕4S店为大家准备了很多神秘的大奖，下面我们就有请我们车友会会长(xxx)为我们抽出三等奖的幸运来宾!

(三等奖X名已经上台)

主持人：下面有请长安福特宜宾翔奕4S店市场部经理罗露先生为幸运的来宾颁奖!(合影)

主持人：三等奖第一位幸运来宾留步，请为我们抽出二等奖的幸运来宾! (二等奖X名已经上台)

主持人：下面有请长安福特宜宾翔奕4S店总经理鞠总为幸运的来宾颁奖!(合

影)

主持人：二等奖第一位幸运来宾留步，请为我们抽出一等奖的幸运来宾! (一等奖X名已经上台)

主持人：下面有请源祥汽贸董事长吴总为幸运的来宾颁奖!(合影) 11:35

主持人：精彩的时间总是过去的飞快，长安福特宜宾翔奕4S店开业庆典到此也

要告一段落了，接下来请各位领导、嘉宾以及媒体朋友们参加我们的冷餐会，我们的幸运抽奖还会继续。再一次感谢大家的光临，希望大家在这里玩的尽兴，品的开心，祝大家生活愉快，心想事成!谢谢大家!

第四篇：4S店售后活动主持稿

2013年售后服务体验之旅 MC 主持稿

14:30-14:45

伴随着这美妙的节奏，我们的仪式马上就要开始了，请大家入座，谢谢!尊敬的各位领导、各位来宾、各界媒体，大家下午好!

感谢大家在百忙之中前来参加济南大友宝售后部组织的“2012售后服务体验之旅”活动。

我是杨若琳，非常荣幸能够担任今天的主持人。

我们今天的活动服务流程包括车主知识讲堂、真假配件识别、模拟道路救援、BMW自行车慢骑比赛、车间参观、爱心募捐等丰富多彩的活动。各项活动向车主及媒体集中展示了济南大友宝近年来在提升售后服务品质方面所取得的成果。整个售后服务开放日活动会向大家传达宝马之悦在售后服务方面的完美体验。

下面有请我们售后总监——解科伟解总致辞，请大家欢迎!

```````````````````解总致辞```````````````````

谢谢解总的精彩致辞。

我们的售后体验马上开始，我们活动有6个区域，参加完每个区域活动的来宾，活动结束后我们的工作人员会在前台给大家一份精美礼品!好! 请根据我们工作人员的引领开始参加活动，谢谢!

14:45-15:00((主持人中间协助各环节讲解员。))

下面有请我们售后技术内训师——赵新昌赵老师介绍BMW售后服务项目及日常保养技巧。，请大家请大家欢迎!

···················赵新昌赵老师·······讲解························· 中间互动：赵老师提出的问题，非常专业，现场各位来宾有知道答案的请举手!(赵老师提问题，回答对的送一份纪念品)有请我们的工作人员给我们刚才这位来宾送一份礼品。谢谢!

15:00-15:20

播放视频

下面有请我们售后配件经理——夏年翠夏经理与我们进行配件知识方面的交流，请大家请大家欢迎!

·················夏年翠夏经理讲解····客人参观························

中间互动：夏经理提出的问题，现场各位来宾有知道答案的请举手!(夏经理提问题，回答对的送一份纪念品)有请我们的工作人员给我们刚才这位来宾送一份礼品。谢谢!

15:20-15:45

下面我们进行下一个环节，模拟道路救援，请往这边走!谢谢!首先我们进行分组，A组请到这边来、B组请到这边来、C组请到这边来、D组请到这边来。各组车主操作遥控手柄使车模在规定时间内以S形绕过桩桶后到达终点，停入车位。再

直线返回起点，由下一位组员继续进行。停入车位得分，如到达终点后未停入车位则不计分。计算规定时间内停入车位的次数评判得分。

15:45-16:15

下面我们进行下一个环节，BMW自行车慢骑比赛，请往这边走!谢谢!首先请我们根据刚才的分组列队，各组组员骑BMW自行车由起点出发行至终点。 行进过程越慢越好，中途脚不能落地，脚着地罚分。 各组根据完成时间决定排名，越慢获得越高积分。

16:15-16:35

工作人员引领来宾从二楼到达一楼车间区。

下面我们进行下一个环节，车间参观，请根据我们工作人员的指引往这边走!谢谢!

下面有请我们售后技术内训师——赵新昌赵老师介绍机油保养DIY，请大家请大家欢迎!

···················赵新昌赵老师·······讲解·························

谢谢赵老师的精彩讲解。下面我们进行下一个环节爱心基金，请往请根据我们工作人员的指引往这边走!谢谢!

工作人员引领来宾从一楼到达二楼真假配件区。

16:35-16:50

下面有请我们宝马爱心大使——王家辉王老师介绍BMW爱心基金，请大家请大家欢迎!

我们活动当日精品全部九折销售，超出部分的资金全捐赠宝马爱心基金;请大家抓住这一机遇，购买我们的BMW精品。

(主持人根据现场气氛组织不限额捐款)·····捐赠不限额善款的客户即可得到场上精品(方巾)。

请媒体和摄影师朋友记录下这一精彩的时刻.

女士们，先生们，我们的“2012售后服务体验之旅”即将落下帷幕，我相信大家共同的支持下，济南大友宝一定能够再创辉煌，永攀高峰.

最后, 预祝大家在这里度过一个愉快的下午. 签到处为各位准备了精美的纪念品请大家到签到处领取，谢谢!

第五篇：4S店客户需求与4S店自身发展需求[定稿]

车主对于4S店的要求：

随着经济水平的不断提高，消费者对汽车品质、售后服务质量等与车辆使用密切相关因素的要求进一步提高，不仅仅局限于汽车价格的依赖。超过30%的客户曾有过不愉快的售后服务，而高昂的配件价格和工时费、与品牌不符的服务态度普遍成为消费者不满及失望的导火索。因此汽车的消费信誉势必将成为2012年的汽车产品及市场服务中至关重要的环节。

总结客户期望如下：

购车时：

1. 优惠，实惠，真实，贴心的购车价格：

在许多广告宣传里，顾客看到4S店做出某种降价补偿承诺，但实际上， 降价补偿，请你入瓮。等你掏了钱，补不补偿可就不是消费者说了算了。.

2. 热情，细心的销售专员：

初次购买车的顾客，对车的了解大多不够充分，就会提很多问题，但专业素养不够的销售人员不爱理人，不愿解答，品牌服务与品牌宣传地位不符，顾客心理落差大。

3. 优惠礼包不要注水：

很多经销商购买指定车型，即送大礼包的活动中，赠送商品水分很大，赠送配置号称进口或优质产品，其实是一些质量极为低劣的廉价产品。虽然优惠活动会让经销商减少很多利润，但这样的促销方式未尝不是把顾客推向门外的一种方式。

汽车保险：

1. 高额的汽车保险：

第一次买车的车主，由于没有经验，在4S店保险专员的极力推荐下，保了许多对于车主并不需要的险种，而且很多情况下是没有折扣的，全额保险金，从而产生高额汽车保险费。但是，一旦顾客了解了这些后，感觉不合适，更甚者是被骗了，对于4S店的信任度就完完全全的下降为最低点了。这样一锤子买卖的做法，让90%的顾客不会再来4S店购买保险，也就影响了4S店自身的信誉问题。

2. 车险理赔莫贪心

车主在4S店购保险时，保险专员会告知车主，一切理赔手续由4S店专员来跑，车主不用操一份心思，非常方便，殊不知，一些无良从业人士，在车主的出险单车上大做文章，致使车主第二年购买保险时发现了自己并不知道的报险情况，并且第二年时不能再享受保险折扣的优惠政策。让车主身心钱财都受到了伤害。

维修时：

1 . 汽车品质，质量问题：

近年汽车质量问题多发，引车主关注。一旦发现这种质量问题，自己的车也存在，想要为自己的车争取这样那样的索赔。那么，您的漫长索赔之旅拉开了帷幕，首先对于举证来说，是非常困难的：质监部门太少;质检费用太高;相关法律不健全;各执法部门相互踢皮球：4S店推诿不管，这样的索赔，路漫漫其修远兮，想得到理赔，甚远甚远呀!

2. 减少汽车保养次数，调整高额工时费用：

常年开车的车主会了解，自己的车多长时间，多少公里该保养了，多久时该换哪个零件了。可新车主不了解，也不懂得，所以在听从了SA的建议之后，短期内就换了许多零部件，并且4S店的工时费也是很高的。那么在顾客稍微了解一些汽车知识时，就会发觉4S店的这种做法，信任度大打折扣。

3. 车间透明作业，不要遮掩灰色地带：

顾客进行汽车维修，一般要等上好久，什么时候能修上，要修多久，什么时候能拿到车，顾客心理都没有底。也看不到车间里面，到底对自己的爱车做了什么“手术”。顾客希望，进行透明化，做透明车间，用户可以看到汽车的整个维修保养过程和进度，也能让从业人员对自身的素质和工作起到一个监督和提升的作用。

4S店与车友的互动：

4S店与顾客可以不光是买车，维修这样的关系。还可以是最好的朋友，4S店可以定期开展一些活动，比如汽车知识讲堂，帮助车友怎样保养汽车;保险知识讲堂，帮助车友了解怎么理赔，怎样挑选适合自身的保险种类;自驾游：4S店带领车友自驾游，让车主在4S店得到归属感;爱心活动：助老助学助病友，献爱心，做好事;建立起汽车俱乐部，让车友在4S店的俱乐部里享受到便利的同时，了解理解4S店，从而达成共识与共赢。

4S店的自身发展与困扰

问题一：管理

多数4S店的经营者没有系统地学习过4S店的经营和管理，而厂家对其支持的大多是对销售技巧、维修指导一类较少的内部培训。因此，许多4S店的管理比较其发展相对落后，集中表现在管理人员素质较低、企业制度不健全、运行费用过高等方面。其主要的企业管理问题表现在：

1.对员工的管理运用的不是方式、方法和制度，而是“手段”和哥们义气;简单并具有排他性，缺少科学化依据。员工之间喜欢拉关系、搞帮派、团队缺少凝聚力，优劣之间内耗严重。以至于优秀的“奶酪”创造者在此体制下流失。部门职能混淆、交叉作业，责权利分配不明确。人员分工不明确，人浮于事，人力成本费用高。多数企业规章制度执行的不到位，形同虚设。同时，规章制度中的某些条款又尚缺人性化的东西，管理层遵章尚难，员工自然难以遵守。

2.经营者更多地注重直接受益所得，而注意不到各项费用以及办公设备等隐形资产的流失。以至于企业的各项设备缺少专人监管和维护，老化、私用化、损坏、浪费现象严重，办公设备使用费用支出混乱，导致企业运行成本的加大，预期利润回报降低，也致使一些人员乘机钻企业漏洞，拿走了企业的“奶酪”。

3.许多4S店的管理者更习惯于控制命令式的个人统治，而不习惯于现代化、科学化、制度化的组织管理，因此就出现了组织依赖个人的局面，企业的领导者的一言一行时刻影响着企业的发展。

问题二：培训

为什么“好的销售顾问一个月能卖十几台车，而有的销售顾问一台都卖不出去?”在汽车市场竞争越来越激烈，品牌不断增加的情况下，优秀的销售人员的高素质就起了决定性的作用，会对销售业绩产生直接影响。

目前正从事汽车营销行业的销售人员中，大部分是没有经过专业培训，基本都是从其他行业上转过来的，或是刚毕业的学生。大多经销商都有厂家人员对其内部培训，但内部培训只根据自己的车型来讲，销售人员就被限定在一个品牌上。对同档次、相同价位区间的竞争车型知之甚少，在同客户交谈时缺少说服力。虽然将员工培训列上日程，但缺少系统的、可持续的培训计划及内容，多数中途流产。

4S店的维修服务人员素质也有待培训提高。汽车市场的竞争已经从单一的品牌营销向复合型的服务营销过渡。而时下的许多4S店的维修服务人员素质确是参差不齐，作为后服务时代的维修服务人员首先要有为客户服务的职业精神;其次要技能过硬，紧跟技术的发展。同时，维修服务人员也要具备基本的礼仪常识。 企业员工素质的高低，人才的拥有量直接决定了赢取“奶酪”的多少。实际上，一个企业发展的关键是员工工作技能、产品知识、职业素质的整体提高。因此，只有规范和促进企业培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，才能迎合企业高速发展的需要。

问题三：服务

服务问题作为4S店的一个棘手问题，已被众多的企业管理者所重视。很多品牌店设立VIP室、饮料待客、24小时车辆救援等等服务项目，力求达到客户的满意。但人性化服务不是以服务项目多少来衡量的，而是用客户满意度程度来打分的，客户满意取决于服务的质量和所需性。

维修方面的接待服务较之销售倒是热情，但许多维修接待人员业务素质低，打字速度慢、作价慢、胡乱作价、满口技术用语叫客户难以明白。车辆在交到维修人员的手中时，实质性的服务才开始。维修人员技术差、维修管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱、随意拖延工期，服务水平低、维修技术名不副实。人们在消费过程中，对价格、服务、零配件等各方面都会更加关注，需要更多人性化的服务。对于理性的消费者而言，汽车是一种高档的消费品，买车是一次性的投入，而服务质量也往往是影响消费者购车的一个重要因素。

问题四：营销

现在许多4S店的营销过多地依赖于制造商的计划和支持，自身的宣传与营销没有形成系统化，甚至没有详尽的全年宣传计划。广告虽然做的很多，但没有监控、没有对媒体广告消费者到达率的评估，以至于宣传的多却没有达到预期的效果，有时甚至还为他人作了嫁衣。

此外，由于缺少营销方面的专业人才，经营者面对市场竞争往往是“动态市场，静态决策”。难以料敌先机，更多企业则表现为决策缓慢，营销无策略。同时，为了促进产品销售，企业在广告宣传、促销用品上又盲目投入，进而使寻找“新奶酪”的附加成本加大。

营销本身也是一种品牌，只有整个汽车品牌与营销品牌的有机结合才是品牌营销的最高境界。很多4S店其实并不懂营销。知其然，不知其所以然。以为店面装潢的好，销售人员能说、会说，广告做得多，适时地让点儿利，给一些赠品就可以卖车。其实不然，营销是企业参与竞争的一种策略，在综合厂家与自定得广告宣传计划的同时结合地域的人口消费及信息传递方式，对各种营销资源进行有效的配置和整合，形成系统的、动态的、集中性的、可实施的方案，根据市场变化计划性、策略性地出击，最大化地利用营销资源，以避免因盲目营销而产生的费用支出。因此，营销队伍的整体素质高低，营销战略是否有的科学性，很大程度上决定着企业的兴衰与沉浮。

企业间竞争大致可分为两类：价格竞争和非价格竞争。价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。如果在产品、服务等其他方面几乎相同的情况下，往往容易陷入价格竞争，使企业成为“无利益的繁忙”。而非价格竞争，就是为顾客提供更好、更有特色，或者进一步迎合需求的产品和服务的一种营销策略。即运用价格以外的竞争手段，如企业形象、经营特色、满意服务、各种公关活动等来唤起顾客的购买欲望，并使其购买产品。非价格竞争，对顾客和企业都有利。 除了掌握现代化的营销技法外，企业还须树立起全员市场营销的观念，将市场营销的概念和策略广泛渗透到各部门，做到“全民皆兵”。即从办公室到维修车间;从总经理到卫生员。换言之，全员营销也就是全公司营销、全体员工做营销、全面做营销。从而达到营销绩效的最大化。

问题五：品牌

大多数的4S店经销商没有鲜明的、自身的企业品牌形象，有的只是代理产品的品牌形象。消费者购车时只记得车的品牌而无法记得店的品牌。而有的品牌汽车同时在同一地区设立多家经销商，消费者就更难以区分店与店的区别，购车去那家店都可以，价格低就行;修车更是如此。其结果常常是“一荣皆荣，一损皆损”。究其原因主要是企业没有建立标志性的品牌形象，集中地体现在许多公司没有建立完整的CIS企业识别系统，销售与服务特色相对雷同。

企业品牌形象是建立在有形的产品和服务上的，是一项复杂的系统工程，体现在售前、售中和售后服务的每个环节。任何环节出现问题，都会直接对服务品牌造成影响。品牌是企业可持续发展的最重要的资源之一。这种资源的优势是容易受到人们的“口碑传播”和“使用效果”的双重驱动，而最终体现企业的经营理念。

与其它行业一样，汽车市场也要经历价格、质量、服务等争夺市场份额的角逐。经过不断的优胜劣汰，品牌优势的集中程度将明显提高。4S店的竞争也即将进入品牌竞争阶段。并且已有不少企业品牌在市场竞争中建立了一定的知名度和占有率，开始形成规模化经营，他们投入巨资，拿下了很多品牌的汽车专卖权，力图营造独立经销商的氛围。以上海永达集团为例，永达从20世纪90年代中期开始做品牌专营，目前已经拥有别克、本田、丰田、上海大众、奥迪、宝来、日产、福特、菲亚特等十大品牌，在多个省市建有分公司，并建立了机动车检测、二手车、汽车租赁、汽车用品、道路设施、驾驶员培训、汽车俱乐部等多项相关服务项目。这些独立经销商与厂家相比，在渠道建设方面，至少在某一区域上占有相当大的优势。由于拥有足够与生产厂商对话的资本，他们有可能从厂家那里获取更多的价格优惠和政策倾斜。在未来的竞争中，决定汽车经销商生死存亡的，不是资金，而是品牌。如此看来，构造一个以企业品牌营销为核心的框架体系，是市场营销的基本模式。推行企业品牌营销，是实现营销体制现代化，增强企业市场竞争力，保证企业健康快速发展的必然选择。

综上所诉，4S店的未来发展步履维艰。只有策略化营销、科学化管理、标准化经营、满意化服务才是保住现有“奶酪”，寻找“新奶酪”的唯一办法