年复一年，日复一日，当一段工作完成后，或是一个项目结束后，回首工作与项目的过程，从中反思不足之处，可获得宝贵的成长经验。因此，我们需要写一份工作报告，但如何写出重点突出的总结呢？今天小编为大家精心挑选了关于《客服中心培训年终小结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：客服中心培训年终小结
电信客服年终工作小结
这篇关于《电信客服年终工作小结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!
转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快
的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任
务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
第二篇：房山中心卫生院肠道传染病防治培训工作小结
房山中心卫生院
肠道传染病防治知识培训工作
肠道传染病防治知识培训工作小结 为落实房山镇关于做好当前肠道重点传染病防治工作文件通知要求，为切实做好我乡镇肠道传染病防控工作，房山中心卫生院组织有关科室技术人员，在房山中心卫生院会议室举办了肠道传染病防治知识、疫情报告、疫情监测的培训，全乡镇卫生院、卫生办防疫医生，直各单位及有关医疗卫生单位传染科医生、防保等人员参加了此次培训，并对全乡镇肠道门诊开诊检查工作进行部署，要求各村卫生院医防人员要做好疫情监督报告工作，发现疑似病人及时上报，及时调查处理。
培训主要对传染病防治工作进行了详细的阐述，并且布置了当前重点传染病防控工作任务。防保所长传达县疾控中心有关重点肠道传染病防治工作文件。并对重点传染病诊疗技术、标本采集、疫情报告等内容进行详细的讲解，全乡镇各村级医疗单位共32多人参加培训，培训班上共发放重点肠道传染病防治知识宣传材料及宣传画200余份。
通过培训使我乡镇广大医防人员对重点肠道传染病防治知识有了新的认识，扩大了医防人员重点肠道传染病防控知识面，提高了对重大疫情应急处理能力，为我乡镇今后重点传染病防治、疫情监测、疫情报告及处理等工作打下了坚实的工作基础，为我乡镇今年重点传染病防控工作做出我们应有职责。
房山中心卫生院
2011年3月6日
第三篇：工会年终小结
一年来，我校工会在市教育工会及学校党委的领导下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真学习贯彻党的“xx大”精神，围绕学校争创“省级示范性高中”这一中心工作，狠抓教师的职业道德建设，严格规范教师师德师风，加强自身管理体系的建设，全面提高教代会质量，积极配合学校行政带领全校教职工全心全意为教师职工服务。在全校教职工的共同努力下，学校工会工作在“关注、关心”上展开取得了可喜的成绩，在积极推动学校民主管理和教育改革发展中发挥了积极作用，各项工作取得了新的成绩。
一.努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。
学校的首要工作是教育教学，要提高学校教育教学水平就必须有一支高素质的教师队伍，加强师德建设是建立一支高素质教师队伍的重要特征。一年来工会配合学校教导处、学生处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。严格规范了教师的师德师风。
1.不断加强理论学习，提高教工师德水平。
以师德教育为重点，制定并落实师德教育的防范和保证措施，强化教师队伍建设机制。一年来，学校工会配合校行政，积极组织全体教师认真学习党的“xx大”精神和xx倡导的“xxxx”的内容，学习国家政策法规，使全体教师的工作有了前进方向、奋斗有了目标、行动有了准则，组织教工学习，并结合教师的实际，在教师中进行了知荣辱的大讨论，政治觉悟有了较大的提高;同时，在教师中积极开展“岗位明星”的评选活动，今年评选出以颜菊清、朱樱丽、肖雅玲、肖明智等第四届岗位明星共9人，“岗位明星”的评选，使教师进一步明确了自己的职责和任务，增强了教书育人的自觉性、积极性，增强了教师职业道德的意识。
2.大力抓好教师队伍思想建设。
学校工会不仅在提高教师的职业道德素质上做了大量工作，同时更注重培养教师的教育业务能力和业务素质。工会扎扎实实开展行之有效的工作，积极带动教师认真履行人民教师的光荣职责，全身心地投入教育教学的中心工作，紧密团结行政部和工会组织的周围，兢兢业业、埋头若干，配合学校行政及各教研组进行业务学习工作，以当家作主人的主人翁精神积极开展教研、教改活动，每周分教研组组织教师认真进行教研和集体备课，研究讨论教材教法，交流教学工作经验，不断提高全体教职工在教育教学中的素质，从而达到全面推进素质教育、提高教学质量的目的。坚持实施“青蓝工程”，促进青年教师迅速成长，如肖明智、李骥、李良、邹国玉、凌成良等年轻老师通过结对成长迅速。工会创造一切条件，让教师有施展才华提高水平的平台，师徒结对，让业务素质好、教学经验丰富的老教师或优秀、骨干教师做年青教师的师傅，促使青年教师缩短成长周期和快速成长的同时，也使新老教师之间相互教学理念和教学思想上取长补短，相互促进。集体备课，小组磨课，让青年教师上公开课的舞台上不断锻炼，尽快成长，以满足学校不断扩大的办学规模的需求。今年3月，学校组织了第二届“桃李杯”教学比武，凌成良、王云文等年轻教师在比赛中脱颖而出，分获文理组一等奖第一名;从11月份开始，学校组织进行“新课改教学比武”，学校教师参与热情很高，目前比赛正处于初赛阶段。此外，校工会积极配合教导处组织青年教师参加高考模拟考试，通过教育教学实践活动，不断提高了教育教学的能力。为学校注入了新的活力，让学校的发展，向前迈了一大步。由于全体老师的辛勤工作，我校高考今年再获丰收，首届科技班本科录取率达100%，体艺特长生的升学率达90%以上。
二.坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。
学校工会制定了“校务公开方案”和“民主评议领导干部工作方案”，充分体现了教职工参政议政、当家作主的作用。积极参政议政，参与学校的各种决定，工会做到从源头上参与学校的管理与改革、建设与发展、教学与教改工作，进一步突出了维护职能、民主监督的作用。调动了教职工关心学校，爱护学生的积极性。学校决策性的大事都在教代会上进行讨论，宣读决议，最后通过。如学校于1月24日召开的十届一次教代会，解答提案13项，表决通过了《衡阳市二中高考奖励方案》，并选举出第十届学校工会委员会委员;坚持校务公开，即办学目标和决策公开、后勤财务公开、学生管理公开、人事管理公开，实行教师聘任制，行政领导竞聘上岗，做到公开、公平、公正，党员干部管理公开，师德规范公开，使学校管理工作更上一层台阶。教代会制度得到进一步健全，并把民主管理工作作为学校整体工作评估的重要内容。通过教职工对领导干部民主评议，有利于建立有效的学校内部监督和自我约束机制，有利于加强学校的党风和廉政建设，密切了党群和干群德关系，有利于学校民主决策和科学管理，推动教育革命和发展。
第四篇：年终监理小结
个人小结
本人2011年先后担任木木市第三人民医院迁建工程、学校污水处理工程、徐州市技术监督局综合楼以及检测楼三个项目工程的总监工作，在此工作中间能克尽职守，团结同志，兢兢业业，较好地完成了公司安排的监理工作。未发生任何安全和质量事故。并且木木市第三人民医院迁建工程评为江苏省安全文明工地。
监理资料的搜集和整理仍然是一个应重视的问题，如何能使工程资料与工程同步，不能靠等施工方上报，要催要帮，因为工程资料直接反映监理工作的因素之一。另外对施工现场要勤巡视，勤检查，及时发现问题，随时解决，因为目前施工单位的技术素质高低不一，及时发现和帮助他们解决施工问题也是提高我们监理业绩的一个重要方面。
在此期间感触最深的是，监理组内部一定要团结，要有团队精神，业务能力一定要有，但责任心是第一位的，同时要不断提高监理水平，在完成监理任务的前提下，特别要搞好与甲方和施工方之间的关系。在监理工作中不断提高自己的工作能力。
监理工作是一项很严谨、职业道德很严格的工作。只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满意，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持“服务无止境，满意时标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和委托人搭建沟通的桥梁。注重维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，严于利己。
徐州市 2012年1月18日
第五篇：年终小结(保安)
年终小结
各位领导，各位同事大家好!
时光飞逝，转眼又到年底了，在这辞旧迎新之际，本人将过去一年的工作总结如下，不足之处望大家批评指正：
我是2011年夏天调到溢景园小区工作的，到了一个新环境就要尽快适应新的工作需要，我是这么对自己要求的。在工作中，我发扬多年养成的习惯“勤跑、勤问、勤巡”，很快就融入、适应了新的工作环境。在平时工作巡逻过程中，能及时发现问题，准确提供信息。对在小区乱画乱写，随便张贴小广告的违法行为有效制止，电瓶车钥匙忘拔的及时送到物业便于联系车主，车库门没关就给带上，多次将路边、绿化上的零散垃圾清理干净。在日常工作中我时刻树立敬岗爱业的道德思想，小区就是家，我要为建设和谐美好的家园作贡献。一年的努力没有白费，广大业主对我们工作的认可、表扬是大家共同辛苦的结果。
一年来，我尽力做好本分工作，辛苦且快乐。工作表现离领导和业主的满意还有些距离，小结就是对过去工作的回顾总结和更好的开展新的工作。新的一年里，我将更好的总结过去工作中的经验教训，努力工作，在领导和同事的帮助下，认真吸收新的知识，不断提高自身的综合素质，提升服务质量让业主放心满意。新年里也希望通过我们的辛勤努力让领导满意，为公司增光，让新时代品牌更新。