农行支行年终工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《农行支行年终工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：农行支行年终工作总结

农行支行案件专项治理工作总结

二○○八年是农行股改上市最关键的一年，面临体制转轨，更加凸显内部控制的重要性。源于社会和经济生活各方面的矛盾冲突，反映到金融行业内部。农行内部控制建设面对一系列较为典型和突出的问题，其中既有内控制度不健全、又有转轨体制缝隙和利益诱惑，同时还面对各种新产品、新业务和外来的冲击，金融生态环境不佳。面对不完善的环境约束和缺乏制约

的多样化选择空间，是案件的多发时期，风险和案件防范的任务和压力极为突出，对农行内部控制提出了更高的要求。为了深入贯彻落实银监会及上级行精神，做好案件专项治理工作会议及

有关文件精神，努力建设案件防范的长效机制，坚决遏制各类案件的发生，保证改革和发展的顺利进行。我行多次召开案件专项治理工作会议，进行安排、部署和检查，其后，按照监管部门关于加强案件专项治理的工作安排和步署，整体分步实施，逐步推进。现将我行二○○八年案件专项治理工作汇报如下：

即将 过去的一年，我行要求全体员工深刻领会各级管理部门的部署和要求，增强案件查防工作的紧迫感和责任感，把防范操作风险、强化案件专项治理同加强制度建设和深化股份制改革有机结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理和完成业务经营目标结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来，坚持从严治行，切实加强管理，有效遏制违法违规案件的发生，全面提升内控和风险管理水平。

按照案件治理和风险防范的基本原则、工作目标和工作要求。我行结合

内控制度建设，在领导小组的统一安排下，采取集中与专项的形式积极组织开展自查自纠。主要内容是：业务规章制度的落实和执行情况，包括岗位组织控制、授权授信、信贷资产管理、财务会计管理、计算机系统管理。重点检查各项规章制度是否能够覆盖到所有业务领域、岗位和操作环节，各项业务是否制定了详细的操作规程和细则;各项规章制度是否得到有效贯彻，差错和事故是否能够得到及时纠正;岗位责任制是否明确并真正执行;库存现金、出入管理、库房管理、综合业务管理系统等方面的内控制度执行是否到位。同时对容易引发案件发生的关键岗位、重要岗位的人员及业务等进行重点检查，内容包括：银行与客户、行行往来以及农行内部业务台账与会计台账之间是否按要求及时对账;对未达账和差错处理是否有流程控制;是否严格执行印章、凭证、密押的分管与重要空白凭证领用、使用、作废制度，记帐、出纳、会计业务是否事

前审查、事中复核、事后监督，严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为;是否对可能发生的账外经营行为进行监控;业务岗和事后监督岗是否实施独立、交叉检查，是否对疑点和薄弱环节进行持续跟踪检查，是否对业务岗位进行有效监控。贷款是否按照规范化要求操作，大额贷款发放是否符合审批程序，是否垒大户和超权限、或违规放款，抵押担保贷款的抵押是否足额及有变现能力并具有法律效力;担保人是否有经济实力，信贷档案是否符合规范。

通过学习上级监管部门文件精神和通知要求，结合本单位的实际工作和岗位职责，我们对过去的工作进行一次全面的自查，通过对照规章制度岗位职责和安全保卫及各项内控制度，还存在以下不足和有待改进的地方：一是学习不够深入。如政治思想上侧重学习本单位的有关文件，对许多法律法规政策的学习不够深入。在业务上侧重于完成上

级交给的任务指标，对政治学习不够深入。二是业务素质还有待进一步提高，体现在工作效率和操作规范的提高。对柜台服务认识还不够到位，与客户沟通的耐心和技巧还有待进一步提高。三是、内控制度的落实也存在薄弱环节，有些制度落实不够全面。

根据以上查找出来中存在的缺点和不足。在二○○九年的工作中，我行将严格执行总省行的各项规章制度，加强自控体系建设，首先从思想上防范。案件防范以人为本，领导班子树立内控制度建设重要性的正确认识，坚持以思想教育为主，从抓员工思想政治教育、法纪、法规教育、案件案例分析教育入手，结合实际有目的、有针对性地提高认识，牢固构筑一道坚固的思想防范长堤。一是要强化员工政治思想教育，不断提高员工思想政治素质，以当前银行出现的一些反面典型案件并结合身边发生案例教育员工，树立正确世界观、人生观、价值观，培养优良的道德品质和思想作

风，过好权力关、金钱关、人情关，做到正确使用权力，不滥用职权，金钱面前不动心、人情面前讲原则。二是强化员工法规制度教育，经常开展法纪教育学习，使他们知法、懂法、守法、遵规章、讲制度，提高法规意识，增强他们的防腐防变和自我控制能力，时刻保持清醒的头脑，使每个员工都知道在处理业务时的重要操作环节所应承担的责任。三是强化体制建设，必须建立起有力的内控监督体系，加强内控队伍建设，确保内控制度的执行，树立起强烈的案件防范意识。其次从制度上防范，加强互控体系建设。制度是规范人的行为12全文查看

第二篇：总结农行格尔木支行装饰工程

青海省农行格尔木市支行各营业网点装饰工程

监理工作总结报告

一、 工程概况：

(一)工程简介

1、 建设地点：本工程位于格尔木市内。

2、 建设单位：中国农业银行青海省分行。

3、 施工单位：青海省达美装饰工程有限公司。

4、 监理单位：青海省中地监理公司

工程特征：本工程由格尔木支行营业室，铁西所，河西所，石油城所，柴东所，昆仑所，南效所等项目组成。

装饰内容分别为：

格尔木营业室：柜台：砌三七墙、打钢筋混凝土平板，饰面镶贴

进口兰钻石材，用40×40角铁焊制柜台梁龙骨，贴银灰 色面铝塑板为面层，用ㄩ80槽钢焊骨架，不锈钢饰面立 柱，安装防弹玻璃。

吊顶：前厅采用C50系列轻钢龙骨骨架，罩面板用纸面石膏板作饰面板做三级吊顶，后厅采用烤漆Τ型龙骨矿棉板吊顶。

卫生间、更衣室：为符合使用要求，将其改为在室外重新砌房屋打圈梁，挖基础，砌墙，屋面做防水层，保温层，吊顶用轻钢龙骨埃特板吊顶，地面用复合木地板和300×300防滑全瓷地砖铺设，墙面用中密板做基层用双面铝塑板为饰面板做装饰墙和用兰白两色200×300全瓷抛光砖铺贴。 门：防盗门为钛金不锈钢旋转门;实木门全部用成品门安装。 电气：电气配线全部采用铜芯线，配件采用TCL产品全部用暗配式方式跑线。

门套，窗套：全部用木工板做基层，红榉板为面板。

1 防护栏：采用内穿钢筋，用1mm不锈钢管焊制。 另根据甲方要求安装11套柜员桌。

格尔木铁西所及河西所：柜台：砌三七墙，打混凝土平板，饰面镶贴大理石 ，用不锈钢立柱安装防弹玻璃。

吊顶：前厅采用C50系列轻钢龙骨，纸面石膏板，二级吊顶，后厅采用烤漆Τ型龙骨矿棉板吊顶。

地面：前厅采用干铺式工艺，用600×600全瓷防滑地砖铺设，后厅采用打木龙骨架铺复合木地板。

内墙面：全部铲除旧灰层，然后刮腻子打底，打磨平整，后刷涂料。

外墙面：用600×600全瓷抛光砖挂贴。 门、窗：全部为不锈钢钢骨架焊制。

防盗门、实木门、卷闸门：全部采用成品门安装。 水、暖、电：电气配线全部采用铜芯线，配件全部采用TCL产品。

卫生间墙面：全部采用200×300二色全瓷亚光砖挂贴。地面用300×300全瓷防滑地砖干铺铺设。

石油城所：柜台：砌三七墙，打混凝土平板，饰面用大理石镶贴，不锈钢钢骨架立板，安装防弹玻璃，顶部梁为钢骨架基层镶贴铝塑面层。

内墙面：铲除旧灰层，然后刮腻子，打磨平整，刷涂料。

地面：后厅地面采用木龙骨架铺复合木地板。 门：卷闸门用开得利卷门成品安装。

柴东所：柜台：墙体加厚补砌120mm砖墙，用不锈钢饰面，钢骨架立柱，安装防弹玻璃。

门：安装成品复合防盗门，卷闸门为开得利卷门成品安装。

窗：用钢骨架焊制，不锈钢饰面，安装防弹玻璃。

2 卫生间：骨架用C75系列轻钢龙骨，罩面板采用澳泊板为饰面板。内墙面用200×300全瓷亚光砖挂贴。地面用300×300全瓷防滑地砖铺贴。

昆仑抽及南效所：柜台：砌三七砖墙，打混凝土平板，用进口大理石镶贴饰面。安装钢骨架，不锈钢立柱，安装防弹玻璃。梁全部为钢骨架，基层用铝塑板为面层。

吊顶：前厅采用20×40方管龙骨架，罩面板用铝塑板为饰面板。后厅采用烤漆Τ型龙骨，矿棉板吊顶。储藏室用轻钢龙骨架，纸面石膏板吊顶。

地面：前厅采用干铺式工艺，铺贴大理石，后厅为木龙骨架铺贴复合木地板，卫生间地面为300×300全瓷防滑地砖铺贴。

墙面：前厅墙面全部采用中密板做基层，用铝塑板为饰面板，做造型墙面。后厅墙面全部铲除旧灰层刮腻子，打磨平整，刷乳胶漆，卫生间墙面用二色200×300全瓷抛光砖挂贴。 门、窗：全部用不锈钢饰面，钢龙骨骨架焊制，防盗门、卷闸门、实木门全部采用成品门安装。

外墙面：做了用钢龙骨焊制钢骨架，干挂罗马柱，墙面干挂大理石。

外踏步：全部采用30mm厚度火烧板大理石，干铺铺贴。 卫生间隔墙：骨架采用C75系列轻钢龙骨，面用澳泊板为饰面板。

电线全部采用铜芯线，电气配件采用TCL产品。

暖气罩：全部采用木工板做基层，双面三铝氢铵板为饰面板的挂板式暖气罩，台面用大理石镶贴 。

(二)、施工工期和质量：

合同开、竣工日期：开工日期：二00二年八月二十四日

3 竣工日期：二0 0二年十月十一日 质量要求：合格工程。

(三)、参与工程建设的单位：

1、建设单位：中国农业银行青海省分行;

2、监理单位：青海省中地工程监理公司;

3、施工单位：青海省达美装饰工程有限公司

二、监理概况：

(一)、监理工作范围

根据二00二年八月二十四日建设单位与监理单位签订的《工程 建设监理合同》对本工程的建筑安装工程及室外总体工程进行施工阶段的质量控制监理。

(二)、监理工作内容：

1)、协助建设单位与施工单位，由施工单位根据工程装饰效果和使用要求，并经业主同意进行设计，主要针对顶棚、营业柜台、地面、卫生间、门厅(头)等进行了实用性的装饰改造。

2)、审查施工单位提供的材料、设备和建筑构配件的规格与质量，对不符合要求者不得用于工程，坚决清场，并提出更换要求。

3)、督促、检查承建单位严格执行合同和遵照国家及青海省的技术规范、标准进行施工;检查施工过程中的主要工序、控制环节、及隐蔽工程验收签证，未经验收合格并签证的不得进行下道工序的施工;控制工程质量，对违反规范、标准及安全规定的向承建单位签发监理通知，责令施工单位整改，并向业主及时汇报处理情况。在必要时征得业主同意，责令施工单位停工整改。

4)、对用于工程的主要材料、构配件的出厂合格证、材质化验单等进行核定，如发现不合格或不符时，责成施工单位对材质重新抽样，进行复试，复试后不合格，其材料、构配件等均不得用于工程。

5)、检查工程主要设备、关键材料是否符合甲方单位规定的厂牌、型号和规格以用质量标准，采购及订货前应对供应厂家，会同建设单

4 位共同进行考察。

6)监督、检查工程的文明施工及安全防护措施，发现不合格及存在安全隐患则督促承建单位限期整改。

7)根据承建单位提出的各阶段、部位、主要工艺环节、各系统的分部分项工程的自检、报验资料及整体工程的竣工验收报告，参加 建设单位组织的各阶段和竣工验收。

8)督促、检查承建单位按规定完成各阶段施工文件的编制和整理各种工程资料，交业主归档。

9)、协助建设单位主持与审查工程中出现的质量事故的调查、处理，提出处理意见。

10)、监理人员常驻工地现场，实行全过程、全方位、全天候监理，关键部位现场旁站，发现问题及时解决。正确处理质量与进度投资等关系，在保证质量的前提下，加快工程进度，减少不必要的支出。保证安全，确保施工顺利进行。每月向业主作工作汇报。

11)、督促承建单位认真履行与建设单位签订的工程合同，协调各合同单位之间的争议及各种原因的变更。参加工程例会，处理各种争议问题及解决方案，并督促各方遵守执行。

(三)、监理人员的配备：

为了确保工程的质量目标得以实现，公司组建了监理班子，配备如下人员：

姓

名

专

业

技 术 职 称

监

理

职

务 余铁山

工民建

工程师

总监 高孝国

建筑学

助理工程师

总监代表

(四)、监理依据：

1)、建设单位所提交的与施工单位签订的工程施工合同及各类补充协议(包括附件);

2)、建设单位提交的本工程的施工意图及说明;

3)、国家和青海省现行的建筑安装工程标准、规范、规程和规定;

5 4)、国家和青海省现行的建筑业、建材业管理和建设监理的有关法规和规章;

5)、建设单位与监理单位签订的《工程建设监理合同》和补充协 议。

三、 监理工作重要问题纪要：

(一)监理目标与实际情况： 质量目标和进度计划： 整个工程质量目标达到合格。

实际上工程在实施过程中，施工单位抓紧施工，在不影响正常业 务的情况下，白天或晚上施工进行装饰施工，工程在施工人员的努力及监理人员的督促下，使工程质量符合甲方要求，达到了合格的标准。

工期：计划四十五天完成。

实际执行时因施工不能影响银行的正常业务,故使工程延期了十 天.

(二) 质量及安全问题的处理及变更： (1)工程质量情况：

施工单位在整个施工过程中，有很强的质量意识，重视工程质量，一直把质量放在首位，各种装饰工程先做好样板，征求甲方和监理的意见，再大量加工，不发生差错到少发生差错。使工程施工始终在有控制，有管理，有秩序的情况下工作，保证了工程质量符合规范的要求。监理单位也在工程施工的每个关健部位，关健工序实行监督，在工程的关健工序实行跟班旁站，全过程，全天候的旁站。监理单位的督促，施工单位自查，发现质量上存在一点缺陷的苗子，就及时纠正、整改，直到完全消除隐患为止。 (2)施工安全：

对工程的安全，监理单位及甲方单位配合施工单位进行了很多工作。

四、

工程控制纪要

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(一)、土建结构和装饰工程质量的控制

工程质量控制是整个监理工作的核心，由于监理合同中未作规定进行工程进度及投资的控制，因此这也给我们的监理工作带来一定的难处。监理单位在监理过程中始终坚持一个原则：质量是工程的生命，也是监理单位立足的根本。抓质量的依据是各种施工规范：工程技术规范及验收标准是施工衡量的标准，在施工工地必须配全各种工程规范、验收标准，并要求监理人员熟悉规范和标准，在施工现场能熟练的运用。同时要符合合同的要求，对于合同上规定的工程质量要求，一定要达到。

监理工作是由甲方聘请，负责工程质量的监督，因此在工程中抓住工程质量的关键部位、关键工序进行监理监督，在整个工程实施过程实行旁站、巡视、抽检相结合的监理方法，对一些工程需要进行旁站监理的坚决跟班旁站。一边检查、一边记录好数据;对于所有工程的材料都要进行报审合格后，才能用于工程。

(二)、安装工程质量控制

安装工程包括安装及工程配套，在安装时根据业主的要求，把好设备材料进场关，所有的设备材料都要有出厂合格证，材料准用证，复试检测报告，

(三)、合同管理

由于本工程合同较少，合同比较明确，没有含混不清的地方，故没有因合同而有所争执。

五、监理环境评述

本工程为农业银行青海省分行格尔木支行装饰工程,几个工地同时施工，为了搞好此项工程的监理工作，需要处理好施工与银行正常业务工作的各种关系，营造一个良好的监理环境，取得甲方的支持，共同把这项监理任务完成。

1、为了搞好本工程,业主一开工就委托监理单位对整个工程进行监理,在工程实施过程中甲方、监理单位,施工单位三方经常联系工作，

7 对施工单位在工程质量问题上都有相同的看法，在处理工程的各种问题时互相协商，统一思想，统一口径共同解决。

2、施工单位在施工过程中，有很强的质量意识，能与监理单位、甲方互相配合。在工程中监理单位在开例会时，详细讲解施工的方法，工序要点。在施工现场发现质量问题及时提出，并且把规范要点详细讲解，使施工人员能够心服口服，施工操作时就能记住，下次少出差错。施工单位在施工中也决心把质量搞好，加强管理，认真执行规范、标准，因此工程的质量有明显的提高。

3、在现场的甲方代表对工程的质量严格要求和热情指导，使工程施工和监理工作都能得到有力的支持，对质量的提高也起到了重要的作用。在建设过程中多次进行检查，对工程提出了很多宝贵的意见，对工程中还存在的质量问题都提出来，督促施工单位及时改正。

六、监理工作的经验与存在问题

青海省中地工程监理公司格尔木市农行装饰工程监理部在工程的施工过程中，做了大量的工作，基本完成了公司交给我们的任务。主要的体会有如下几点：

1、公司领导的重视：在工程还末正式开工合同一经订立，就组建监理班子，抽派得力的总监和监理人员进据现场，在监理工作中发挥各个监理人员的长处，调动他们的积极性，处理工程各方的关系，达到了监理预期的目标。

2、监理人员在监理过程中，熟悉各种规范，学习规范，从中提高监理人员的业务水平，在施工过程中使理论和实践都得到提高。

3、加强监理班子的内部团结，发挥各人专长，实现监理目标。在我们监理班子中，每个人都有自己的专长，不同的分工，但我们互相尊重，互相帮助，工作虽有主次，但互相支持协作。对工作中有不同的意见和看法时，互相切磋商量，达到统一的意见，最后完成监理任务。

4、参加监理例会，协调各方关系。工程中每周一次例会坚持召

8 开，主要是针对工程质量和进度，进行讨论和协商。共召开例会

多次，从图纸的更改，设备的采购，工序的施工工艺等，都在会上提出，各人发表不同意见，通过讨论和争议，最后达成统一意见，让施工单位施工，得到预期的效果。

5、监理单位参加工程监理的成果之一，是做好监理资料，是我们监理工作的劳动成果。在工程中发生的，说过的，检查的都有记录，并且做了监理工作的必要的资料。

6、存在的一些问题：

1)本工程的监理，仅仅是质量的监理，没有要求进行三控制监理，使我们的监理工作的开展存在一定的难度，不过这也是监理工作中，各个工程都存在的。要改变这个现状还要一定的时间。

2)监理业务的提高：在工程过程中，每一个监理人员都要加强业务学习，所有的监理人员都要有一个提高的过程，要使每一个监理人员都能独挡一面，精通一门，熟悉业务的监理工程师。

我们的监理工作基本结束，在工程中做了一定的工作，取得一些成绩，在监理工作中也存在很多缺点。但是在今后的监理工作中，要在现在的工作经验上，更要提高一步，把监理工作的水平提高到一个新的台阶。

青海中地工程监理公司

中国农业银行青海省分行格尔木支行装饰工程监理组

二0 0二年十二月

9

第三篇：农行支行内训师网点转型工作心得

体会

农行支行内训师网点转型工作心得体会

软转型心得体会 ----县支行

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。 “以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终

提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与

私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为

我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

第四篇：农行连江支行和谐企业创建活动工作总结

“福州市和谐企业”申报表

中国农业银行连江县支行创建和谐企业材料

近年来，中国农业银行股份有限公司连江县支行在上级党委的正确领导下，在当地党委、政府、县总工会等部门的大力支持下，坚持以人为本，全面贯彻落实《劳动法》、《工会法》、《公司法》等劳动法律法规，积极遵照《福州市和谐企业评估创建评估细则》，营造推动企业健康发展的和谐劳动关系。现将近年来我行创建和谐企业的主要做法和成效汇报如下：

一、 以组织健全、制度落实促和谐

在创建和谐关系企业中，组织是保障，制度是基石。我行十分重视各类组织的组建和健全工作，各种劳动关系的组织都建立得十分完整。县支行成立有党委、团支部、工会、女工委员会、行务公开领导小组、劳动争议调解委员会、安全领导小组等，成立了 14个基层党支部，13个营业网点均设有工会小组。同时，各项规章制度也十分健全、完善，建立健全了劳动合同制度、集体合同制度、职工民主管理制度、劳动争议调解制度、困难职工帮扶制度、职工教育培训制度、民主法制制度以及科教文体等各项管理制度，把工会维权与创建和谐企业融为一体，相互促进。

二、以民主管理、以人为本促和谐

一是依法保障职工合法权益。支行严格执行《劳动法》

规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等方面依法保障职工合法权益。每年还根据上级行的绩效工资考核办法及县支行的业务经营特点，确定比较合理的绩效工资分配办法。二是建立了行之有效的职代会运行机制。每年召开职代会对于员工代表的提案、合理化建议给予逐条逐项研究、讨论，以文件形式反馈给员工。通过这种民主管理倾听广大员工的心声，达到全行上下齐心协力，和谐共进建设农行的目标。三是加强员工素质提升工作。积极创建“学习型银行，争做知识型员工”活动，全方位开展岗位练兵和技术比赛等。通过这些素质工程的开展，全行员工的文化知识，业务素质得到进一步提高。

三、以真情关爱、践行责任促和谐

一是重视职工之家建设。每年拨经费完善职工之家设施。目前，基层职工之家全部合格，东岱分理处被全国总工会评为模范“职工小家”，黄岐、丹阳、琯头、浦口分理处被福州市总工会评为先进“职工小家”。二是努力做好员工排忧解难工作。每年为员工发生日蛋糕卡，2010年再次对全行员工进行一次健康体检，对患病住院员工发放慰问金、困难补助金，对考进本二以上的员工子女发放奖学金等。三是积极参加地方的文明创建活动和社会公益活动。实行行领导挂钩扶贫帮困，为困难的计生“三结合”户捐款等方式积极践行社会责任。2010年对西南干旱灾区、青海玉树地震灾区

人民，全行共募集善款18200元，并对汇往灾区的款项开通绿色通道，免收汇款手续费，为各项募捐汇款提供方便，彰显我行良好的企业精神风貌。

四、以和谐促发展、增效益

近年来，我行充分发挥农业银行的独特优势，深度融入海西建设，服务社会主义新农村建设，谋求单位的事业发展和为社会创造更多的效益。一是认真贯彻落党中央和国家金融方针政策，把贷款投放在我县最需要发展的经济项目上。两年来贷款累计投放达15多亿元，如重点做好南方石化(福建)有限公司，对可门港引水工程项目等。支持我县农业产业化龙头企业--福建官坞海洋开发有限公司、福建天源水产有限公司、福州旭煌食品有限公司等，解决当地2000多人就业困难。择优扶持具有一定竞争力、有市场、具备发展潜力的民营小企业，如世纪电缆、海鑫置业、先锋实业、康达食品、黄岐海运有限公司等，促进它们业务蓬勃发展。并惠农卡为载体不断扩大我行服务三农的覆盖面，目前我行已在全县22个乡镇中的230个村庄发卡4.7万张，有效农户覆盖面达85%，累放小额农户贷款1.3亿多元，促进了农业增收，有力地促进了地方经济建设。我行惠农卡试点工作受到上级行和当地党政部门的充分肯定和表扬。还以银村共建合作为下阶段主要服务模式，延伸农村金融服务,促进我县农村经济社会发展和社会主义新农村建设。二是以网点转型为

契机，加大服务窗口建设。近年来，我行加快网点转型步伐，改善网点服务效率，不断提升网点的服务能力。目前已完成5个网点转型改造，经转型后网点面貌一新,窗口便民服务设施更加齐全，如配全了ATM、存取款机和自助缴费机，全面开办网上银行、电话银行、转账电话等电子银行业务，电子化设施走在全县同业前列，有效地增强了我行的服务功能，方便我县群众快速办理业务。在做好“硬转”工作的同时，我行还将网点文优服务等“软转”工作作为转型的重要工作来抓，全力做好文明标准化服务导入，并聘请服务监督员加强后续跟踪检查，提升服务水平，如2010年城关分理处是我县金融机构唯一一家入选全省银行业协会的文明规范服务示范单位，通过创建和谐企业,促进了我行各项业务健康、平稳发展，在同业市场份额占比提升、经营效益等方面取得显著成效。

第五篇：农行县域支行产品调查问卷

农行产品调查问卷

首先感谢各位在白忙中抽出时间来看并填写这份问卷。这是本次内部产品熟悉性调查必须经过的步骤，烦请您能认真填写并提出宝贵意见，其次还是谢谢你的参与。 存款类产品

1. 你有没有办理过零存整取、教育储蓄的相关业务? ( )A、从来没有;

( )B、偶尔办理，但不熟悉; ( )C、经常办理，能熟练应对。

2. 你有没有办理过整存整取、定期一本通的相关业务? ( )A、从来没有;

( )B、偶尔办理，但不熟悉; ( )C、经常办理，能熟练应对。 3. 你是否熟知现行存款利率? ( )A、不知道;

( )B、仅知道活期、半年期、一年期等极少几个整存整取利率; ( )C、活期、整存整取利率都熟悉，但不熟悉定活两便、通知存款、零存整取、整存零取、存本取息、协定存款等利率。 ( )D、所有存款利率都熟知。

银行卡产品

4. 你是否熟知借记卡的各项功能? ( )A、没有接触过，不知道; ( )B、仅知道可以查询、存取款，实时到账、不能透支，可以在自助设备上使用;

( )C、熟知金穗借记卡可以查询、存取款、转账结算、消费、代收代付及理财等功能;

( )D、深知除上述功能外，借记卡还可以在我行电话银行、手机银行、网上银行使用。

5. 你熟知借记卡的下列哪几项收费?(不定项选题) ( )A、都不知道;

( )B、卡费、年费及短信息收费;

( )C、同行、跨行的查询、汇款、转账手续费;

( )D、电子银行渠道、支付通渠道的查询、汇款、转账手续费。 6. 你是否熟知办理金穗贷记卡所需资料及办理流程? ( )A、一点不知道;

( )B、仅知道需要个人身份证、个人信用记录; ( )C、除上述外，还需要个人收入证明;

( )D、清楚知道需要本人身份资料、收入证明、征信记录、以及其他个人资信状况证明(包括自有、共有的动产、不动产，物业费等费用单等)。

7. 你是否办理并熟悉金穗贷记卡的功能? ( )A、没有接触过

( )B、有办理过，除了知道可以透支外，不清楚其具体功能; ( )C、知道贷记卡可以消费透支，最长享受56天免息，取现需要手续费且不享受免息待遇;

( )D、除上述外，还知道一旦与借记卡绑定，可以实现自动还款功能。

8. 你是否清楚贷记卡免息期市如何计算的? ( )A、不清楚;

( )B、只知道最长享受56天免息;

( )C、知道根据消费日、账单日以及还款日来推算，具体不是很清楚;

( )D、非常清楚计算方法。

个人贷款产品

9. 你知道下列关于个人住房贷款的哪几个方面?(不定项选择) ( )A、个人住房贷款的定义和内容; ( )B、借款人需满足的基本条件; ( )C、贷款的额度、期限以及利率; ( )D、借款人需提供的所有资料。 10.你是否熟知现行贷款利率? ( )A、不知道;

( )B、仅知道一年期等极少几个贷款利率; ( )C、熟知短期、中长期及公积金贷款的利率;

( )D、除上述外，还清楚知道其他非常见贷款利率(民政福利贷款、老少边穷地区贷款、扶贫贴息贷款等)。 11.你是否熟悉住房公积金贷款的相关要件? ( )A、不熟悉;

( )B、有办理过，知道利率较低，借款人必须足额缴存公积金并提供相关证明，但并不十分熟悉;

( )C、熟知申请公积金贷款的所有条件，但并不十分清楚需要提交的所有资料;

( )D、熟悉申办公积金贷款的所有条件和需提供的所有资料。 12.你是否熟知个人质押贷款的相关业务? ( )A、没有接触过;

( )B、有办理过，知道质押物主要就是指未到期的定期储蓄存单、凭证式国债和保险单;

( )C、熟知质押贷款借款人需提供的所有资料，但不完全熟悉整个操作流程;

( )D、熟悉个人质押贷款的整个操作流程。 13.你是否熟悉个人综合授信贷款的相关业务? ( )A、没有接触过;

( )B、有接触过，知道综合授信就是所有贷款的一体化授信，农行根据客户抵质押、保证、信用授信情况确定最高授信额度，客户在规定的期限和额度内，可便捷取得贷款;

( )C、熟知取得综合授信的个人需要满足的所有条件，包括贷款期限、额度、利率等。

个人理财产品

14.你知道个人通知存款的下列哪些业务?(多项选择题) ( )A、通知存款要提前办理，取款要提前通知，根据存款人提前通知的期限分为1天通知存款和七天通知存款; ( )B、通知存款的最低起存金额和最低支取金额;

( )C、通知存款的相关注意事项(如未办理通知手续而取款、已办理通知手续而未取款或提前支取的情况如何计息等); ( )D、通知存款的利率以及其办理程序。 15.你对双利丰产品的熟悉度如何? ( )A、仅知道双利丰是一款理财产品;

( )B、双利丰产品与通知存款差不多，只是前者仅设七天通知一个档次;

( )C、除上述外，还知晓双利丰分为个人通知存款存单自动转存和个人结算账户与个人通知存款自动转存两种形式;

( )D、除上述外，还知晓双利丰结算账户上最低留存金额和最低起存金额，以七天一个周期自动复利计算。 16.你对本利丰产品的熟悉度如何?(不定项选择) ( )A、本利丰是一款保本型理财产品;

( )B、由农业银行发起、投资于银行间债券市场和货币市场的金融资产为支撑，通过专业的投资理财和风险管理，向公众发售的高于普通存款的人民币理财产品; ( )C、期限不定，一般在一年内; ( )D、个人最低认购金额为5万元，以一万元的整数倍增加。单位一般最低认购额在100万元左右。 17.你是否熟悉三方存管的相关业务?

( )A、仅知道目前在我行受理业务的证券公司为湘财证券和方正证券;

( )B、仅知道如何首次开立三方存管账户;

( )C、熟悉相关业务操作流程，包括开户、换卡、银证转账、银期转账等;

电子银行业务

18.你是否熟悉个人网上银行的相关业务? ( )A、不知如何办理，也不知具体如何使用;

( )B、为客户办理过这个业务，证书不会下载，具体也不会使用; ( )C、知道下载证书，会在网上查询、转账及常规操作; ( )D、知道在网上常规操作使用外，还会进行投资理财、电子缴费、网店购物等。

19.你可以处理个人网银的下列哪些常见问题?(不定项选择) ( )A、换新k宝，k宝丢失，k宝密码锁定; ( )B、两年有效期的证书到期了; ( )C、新的k宝不能自动安装驱动程序; ( )D、都不会处理。

20.你对企业网上银行的了解有多深? ( )A、不了解，既不会柜台办理，也不会使用; ( )B、在柜台办理过，但整个流程还是不熟练;

( )C、能熟练办理网上银行的相关业务，从申请、下载到激活证书都能掌握，但不会具体设置菜单和具体操作; ( )D、能熟练掌握企业网银的开立和使用。 21.你了解个人电话银行的下面哪几项?(不定项选择)

( )A、查询—余额查询、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分、转账电话明细查询等;

( )B、转账—本行转账、银证转账、银期转账、第三方存管等; ( )C、缴费—各通讯公司话费、福彩、体彩等; ( )D、投资理财—基金、外汇宝、国债买卖等。 22.你觉得金穗支付通有什么特点?(不定项选择) ( )A、方便，免去在银行排队的苦恼; ( )B、优惠，手续费4折优惠也是一大亮点; ( )C、快捷，可以实时到账;

( )D、功能强大，实现查询、转账、缴费一体化。 23.你了解短信通产品的下列哪几项服务?(不定项选择) ( )A、资金变动实时发送，收费标准2元/月;

( )B、短信通目前支持手机短信和电子邮件两种通知方式; ( )C、编辑手机短信"YECX+卡号第一位和最后四位" 查询余额; "JJCX+基金代码" 查询代销基金行情; ( )D、都不知道。 24.你是否熟悉个人手机银行的相关业务? ( )A、不知如何办理，也不知具体如何使用; ( )B、柜台办理过，知道配合动态口令卡一起使用; ( )C、知道不用动态口令卡也可以实现手机查询功能; ( )D、熟悉手机银行的所有的功能。 总概部分

25.你觉得对银行的相关产品的熟悉度如何? ( )A、不熟悉;

( )B、仅对自己业务范围内的产品熟悉;

( )C、大部分都熟悉，但使用和相关费率方面的情况不精通; ( )D、目前对所有的常规产品都很精通，对于新的产品和新的操作章程也会积极去学习，努力去搞懂。

26.你觉得自己或周围同事对产品不熟悉，主要原因在于下列哪个方面?

( )A、农业银行的培训不够;

( )B、自己没有花足够的时间去学习和向同事请教;

( )C、自己目前所掌握的知识、技能应付工作已绰绰有余，不必全部搞懂;

( )D、不熟悉业务也不会对我的工作产生负面的效应和压力，所以不学。

27.你对支行帮助员工提升业务能力方面有哪些要求? ( )A、不需要，维持现状; ( )B、支行安排业务熟悉的员工带动大家学习业务; ( )C、支行组织对全行员工层层培训;

( )D、支行制定更加完善的产品计价考核办法，激发员工学习业务技能的热潮。

谢谢大家。