第一篇：营销管理笔记范文
营销管理读书笔记
如果说，亚当 斯密(adam smith)的《国富论》是世界微观经济学领域的圣经的话，那么在营销学领域里，菲利浦 科特勒的《营销管理》也当之无愧地成为营销领域的圣经。现在搞营销的人员，在中国大陆就有近9000万人，这些人里面，系统读过科特勒的《营销管理》的人占百分之几呢?
近期来，上海威贞实业有限公司(Shanghai Westige Industrial Co., Ltd 公司网站: http://i。6to23。com/westige)在进行内部业务员基本素质培训的时候，教材便是科特勒的《营销管理》，笔者作为组织者之一，也系统听取了课程，形成了简单的读书笔记，必要的时候也有案例讨论记录，把其整理了下来，现在进行发表公布，希望对有志于营销、销售(market ,or Sales)的朋友有所帮助。
二
营销是一个完整的系统，不是简单的吹牛、忽悠，或者是简单的策划或几个点子。营销人员的第一个基本素质便是要学会系统思考问题。笔者从在RC公司担任职业经理人GM数年以来，一直在奉行系统思考和系统管理的方法，实践证明，效果显著。
营销千万不要搞小聪明，否则，便是搬起石头砸自己的脚。中国商人现在在欧洲和美洲国家市场上的信誉不是很好，说话不算数的事情经常发生，忽悠得对方流鼻血。人家大不了下次不跟你玩了，你的生意则越来越窄，自己把自己的路封死了。
三
营销的目的是提供优质服务和优质产品(包括技术和品质)。
四
国内市场现在还相当不规范，缺乏诚实信用，也缺乏高度的责任感，许多企业堕落到眼里只有当前的几两银子的地步，可谓鼠目寸光，且为数不少，时而成了市场主导。一个朋友，来上海比我早一年，昨天来我家拜访，谈了许多，其中之一就是现在许多小企业的老板的素质，令人发指。而在中国，许多企业的文化、性格、高度，某种程度上决定于老板。五
笔者强调的是，要高度重视营销和销售。但是不等于说，服务、产品、品质、技术不重要，恰恰相反，服务、产品、品质、技术是营销的内容，两者是内容和形式的关系，缺一不可，但服务、产品、品质、技术是根本，这个关系和定位不能混淆。
六
笔者将陆续把科特勒的《营销管理》的相关笔记及相关案例发表，供大家欣赏学习和研究。
七
是为记。
第二篇：管理读书笔记
《中国式管理》读书笔记
这是我第一次接触管理学，对于管理学的概念还不是很了解。大致读了《中国式管理》这本书，我理解到了一些管理学的重要性和实用性。
一谈到管理这个词，人们常常会想到欧美的效率化管理、日本的忠诚度管理，中国的企业往往会找欧美的企业，或是日本的企业为标杆企业，以他们的管理方式对自己的员工进行管理。但是，很多的企业家往往忽略了一个问题：我们现在在中国，员工也多是中国人，而由于文化的不同，中国的企业有其特殊的情况，那么，何不将管理的方式中国化呢?
中国式管理是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。
在观看《中国式管理》之后，我了解到世界上任何地区根据当地的地理人文的迥异会产生不同的管理方式。虽然管理学上有很多的非常有价值的理论，但是应用到实践中，还要考虑到因地制宜，因时制宜，因人制宜等。这就体现出了管理具有艺术性。当然管理学的理论作为管理过程中不可缺少的借鉴与辅助，也提出了管理的科学性。所以任何地方管理都不是一层不变的。
美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。而中国式管理的科学之处、中国式管理的最大贡献在于，它将中国传统文化融入企业管理，能极大地发挥个人能动性，有助于企业进入最佳发展状态。中国人在人情上比之美国人要世故，比日本人要圆滑，如果硬是套着美式或日式的管理方式管理中国人，员工的工作成绩也许并不能令人满意。
真正的公平是很难做到的，即使父母对自己的亲生子女，爱也是不一样的。因此需要做的是取长补短，不是公平。西方人说：人生而平等;东方更注重：人生而不平等，因此我们努力就是尽量让人平等，所以叫合理的不公平。不是我们的民族不好，是因为我们的民族更有深度。管理者一切求合理，必然合法，如果出现合理而不合法，便证明此法已不合理，有修订的必要，可见制度的适时调整，确有其实际上的需要。
对于公司的建设而言，合理高效的制度，优秀忠诚的团队至关重要。管理实
际就是各种资源的调配。而实际情况是，资源永远有限，机会永远有限，僧多粥少的局面很难改变。绝对公平也不存在，因此管理要拉长补短，尽力缩小差距，维持合理的不公平。怎么样去孕育制度，不可以去抄袭，制度是不可能被移植的，就算是同业，也不可能一样，制度一定要自生自长，要从你这块土地孕育出来的制度，它才会合用，换句话说，它是有水土的关系。
现代商业社会信息瞬息万变，如何快速准确的捕捉有价值信息，改进或完善市场计划，是企业立于不败之地的关键。这中间内外部的沟通尤为重要。如果企业内部都按此书中的方式进行沟通，搞市场调查的向领导汇报时不言明，领导做决策时对下司不言明，面对客户的员工对顾客也不言明，其后果可想而知。员工将时间和心思都放在揣摩上，其效率必然低下。且揣摩一旦出错，其后果又相当严重了。而我认为沟通就是要对方迅速明白自己的意思，然后达成一致，确保任务准确迅速的按计划进行。
这就是我读《中国式管理》的所得，其他还有许多方面没能够理解透，也不够详尽，但无论如何，我还是从中学到了关于管理的不少东西。一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏，让人回味，可以伴人终生。我想在以后的学习中，我将更能体会到书中所包含的思想。
第三篇：沟通管理学习笔记
沟通管理计划应包括发布结构(这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织);生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成;在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页
沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页
攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。
项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法
有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。
有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。
行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。
项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。
规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。 可能影响项目沟通技术的因素包括： ·信息需求的紧迫性。 ·可用技术。 ·预期的项目人员配备。 ·项目的持续时间。 ·项目环境。
绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。 通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。
扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。
项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34页;Verma，1996年，第1_65页
通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系人的价值。 ·项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 ·在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定(determine)和限制(limit)谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。 ·项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。 从上面第二点看到，衡量是否应该收集和沟通某信息的最好方法是看信息对项目成功与否的关系如何。该主要项目干系人所要求的信息将占用很多项目时间却没有意义。
项目经理往往利用四种基本决策风格：命令、商议、一致同意，以及掷硬币或抽签。若验收和质量二者都重要，则更倾向于商议的风格。商议允许团队成员在一定程度上的参与，但项目经理仍保持对最终决策的控制。在采用这种风格的情况下，团队成员自由表述其观点，但项目经理做出最终决策。
沟通方式：
交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。 推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。
拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。建立电子网站，属于拉式沟通
沟通规划通常带来更新项目文件的需求，其中包括项目进度计划、干系人登记册，以及干系人管理策略。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第258页
下行沟通为项目团队成员和其他员工提供了指导和控制。它包括与工作相关的信息，例如，所需行动、标准、应执行的各项活动的时间、要完成的各项活动，以及进度测量结果。
支持性行为以关系为导向，它表示领导者在多大程度上参与双向沟通、倾听，提供支持与鼓励，促进相互影响，以及使下属参与决策制定。建立结构意味着一定程度的刚性和不变性，它不是与支持性行为相关的术语。
沟通被视做项目成败的最有力的单一指标之一。有效的沟通包括知晓可能会妨碍或过度使用沟通的所有类型的过滤器。倾听对于良好的沟通至关重要。
第四篇：班级管理读书笔记
这是成长，慢慢来
在分享我的读书笔记前，想跟你讲个“慢”的搭档“快”的故事。上学期我在地铁里亲历的一件事。犹记那天是周五，赶着时间去朋友那边小玩一度，恰逢高峰期，地铁三号线人流涌动。我当时的脚步已是健步如飞，生怕赶不上去朋友那的末班车。即使我有这般速度，还是被站在后面的人挤开，且被他用粤语谩骂一通，理由是嫌弃我走得慢。他从我面前小跑过去。大概两分钟后，我和他在地铁站台再次相遇。
有时候“快”并非就是件有益之事，是吗?或许，我不是第一个被他挤掉的人，也不会是最后一个。那些因他的“快”被挤掉的人会在他的谩骂声中对他产生好感吗?而他，又因为这“快”得到什么?生活的节奏，该慢还是要慢下来的。时间可以是白驹过隙，但人的成长或者说接受成长的能力在一定时间内是有限的。所以，我想对孩子说：“这是你的成长，请慢慢来。”操之过急的往往也是适得其反的，你觉得呢?
呱呱一声坠地，稚嫩鲜活的生命从母体中分离出来。想必看到这般柔弱的小生命，初为人母的都会禁不住潸然泪下吧。身为人母的你，当时是怎样一种心情呢?不知道这个为回家带孩子曾拒绝马英九的女人——龙应台，当时是否落下激动的泪水，我无从知晓。但两个孩子的相继问世成就她的《孩子，你慢慢来》。与其说这是一本她的散文集，我更愿意相信这是第一本打动我的关于幼儿教育的书。透过她的文字，我看到两个带着极强好奇心活蹦乱跳的两个小顽皮。好奇是孩子的共性。因为他们是一张白纸，一无所知，他们迫切地想了解这个世界的一切，期待在自己的纸上画些什么。画些什么，这需要你的指引，正确的指引，而不是扼杀他们的好奇心。我记得，一岁半的飞飞(龙应台的小儿子)曾指着站在他面前裸体妈妈的胸问道：“这是什么?”龙应台笑着告诉他这是“奶奶”。飞飞似懂非懂地点点头，然后突然阔然开朗地说：“那这边这个是爷爷喽，爷爷，奶奶。”飞飞曾看到下体“流血”的妈妈害怕地问这是怎么回事。龙应台也耐心地回答他。是啊，孩子是多么好奇，对世界的一点一滴。面对孩子的好奇心，你更应该坦然面对，选择他可以理解的话语以最通俗易懂的方式告诉他。或许孩子的问题显得尴尬、无厘头，此时的你不是回避就可以解决问题的，握住他的小手，用心耐心跟他交流。请你指引他在纸上画出不一定是最美的“画”，至少是他看得懂的。 真好，你现在已经学会直面孩子最具有挑战性的好奇之心衍生出来的“十万个为什么”的提问，还有什么不能应对呢?
孩子的成长是缓慢的，可他很努力地在学会成长。他出生的那一刻就开始学会了“哭”。哭是孩子的权力，你得尊重他的权力。这是《耳边风》告诉我的。孩子会因为害怕、委屈等各种原因而涕泪纵横，这时请你不要大声斥责他，简单安慰他，轻易回避他。给他一个拥抱和肩膀，让他哭个痛快。待他情绪稳定后，恢复理性时，再请他们换一个视角看问题。我家也有一个孩子，他以前跌倒的时候会哭，看到他青一块紫一块，加上他哇地一声哭起来，当然是心疼更是理解。先让他哭完平静下来，再让他懂得这种后果是自己不小心造成的，问问他以后要怎样避免这种情况发生。耐心地跟他交谈两三次后，他摔倒不需要扶，也不哭。那么你就需要抱起他给他一个大大的夸奖和赞。孩子的哭，并不可怕，你只需要多一点耐心，再多一点耐心。
你的孩子，继续成长着，不知不觉中，你发现他会做错事，开始发脾气。后知后觉的你是束手无策还是利用自己家长的权威给他下马威压掉他一切的不良情绪呢?《倾听孩子——家庭中的心理调适》(第三版)给出了清晰明确的应对之策。孩子在做错事的时候，往往一经你的批评，他就发脾气。亦或者，他得不到他想要的玩具，吃不到他想吃的东西等各方面得不到满足时，你不顺应他的想法时，他变得愤怒，发脾气。如果他是因为做错事被你批评发脾气，说明你向他说教的方法或语言不适合他。我家小朋友不知道从哪儿学来一套“脚上功夫”，变得喜欢踢人。有一天他狠狠地踢了他姑姑(也就是我妈)一脚，他姑姑立马选择合适的力度回他一脚。他妈妈当时也在场，平时对他疼爱有加的她也不吱声，完全忽视。他扁着嘴巴无处诉说，不敢哭，因为他知道自己做错事。后来他哭着向她姑姑认错。对于孩子做错事发脾气，你得先让他知道自己做错，其次才是让他主动认错。强制的批评让他点头认错效果不佳。至于他得不到满足而发脾气，你得假装无视他发脾气的举动，让他觉得这样发脾气无济于事，他自然会停止。待他理性回归时，你要告诉他你不满足他要求的原因，让他理解你，并告诉他这样发脾气带来的坏处。举个简单的例子，还是我家那位小朋友，他曾经因得不到玩具“威胁”他妈妈说：“你不给我，我就在这里躺着不起来了。”小家伙用家乡话讲的时候显得特别逗，心里觉得又可气又可爱。他妈妈直接不理他，躲在角落暗中观察。后来发现这个二岁半的小朋友自己觉得无效已经站起来了。他妈妈后来蹲下来跟他交谈了一番，他接受了不给他玩具的理由和事实。自从那过后，他好像从未再发过类似的脾气，至少我没见过。当你懂得如何应对他发脾气时，其实你已经教会他更多，你尊重他发脾气的原因和理由，他学会了尊重人，尊重你的选择和理由。孩子，又在你的引导中成长一点点。
孩子比以前成长许多，你发现是时候给他独立，让他学会独立完成自己的事。孩子，一向都把家长的话当耳边风，但即使是耳边风，也是可以把孩子吹大的。《耳边风》的这位妈妈和龙应台都很看重孩子的独立生活能力。他们懂得让孩子尽早意识到自己的事情自己做的重要性。孩子刚开始独立时，总是很难做到让你满意。但是无论他做到怎样一种程度，你都不允许去帮他完成，你只能提醒他或者给他建议怎样做会更好。我家的小朋友刚开始自己吃饭的时候掉一桌子、一地的饭粒，并且他只吃菜，不喜欢吃饭，最后变成先吃菜后干啃白饭。他妈妈看着满脸饭粒、泛着油光的他也不着急，让他折腾一段时间过后他就不怎么掉饭粒，吃饭时间也大大缩短。让孩子学会收拾自己的玩具也是一样的道理。当你看到他散落一地的玩具时，你得告诉他自己放回原处。待他全部玩具归位，你可以好好夸他一番。孩子的独立，从他跌跌撞撞的独自行走到独立完成自己的事，需要一个过程，一段时间。请你耐心看着他学会成长。
是的，孩子仍在成长，你的担忧又来了。你开始思考，孩子应该成为一个怎样的人呢?阅读品味这么些书，我在那些流畅的文字里看到了“爱”，满满的都是“爱”。孩子的成长有你的爱，你当然希望他成为一个完整的人。何谓完整的人?那就是一个懂得爱和分享的人。爱，听起来很空泛。仔细想想也并非如此，如果你看过《猜猜我有多爱你》。漫画里小兔子用它爱人之心赢了这场比赛，大兔子则用它的智慧赢了多小兔子一点点的爱。漫画结尾小兔子说到他对大兔子的爱“从这里到月亮这么远”后就睡下。大兔子惊叹小兔子的爱这么远的同时也说他的爱“从这里一直到月亮那里，再从月亮上回到这里来”。我明白，爱，是可以用距离，大小，事物承载出来的。生活中的点滴，你都可以让孩子明白什么是爱，如何去分享自己的爱，如何去爱别人。，你喂他吃饭喝奶，给他讲故事这是爱，他给你一半他的糖这是分享爱，也是他爱你的一种方式。爱，就是这么简单。让孩子成为一个完整的人看来并不是那么难，你说是吧?只是需要时间。
孩子的成长是一个缓慢的过程，因为有些事物的发展规则就是“慢”。《蜗牛慢吞吞》的漫画中，讲到一直行动慢吞吞的蜗牛在自己“慢”的法则中懂得如何去看待这个世界，如何去更好地生活。“慢”是一种规则，也是一种态度，适不适合，选不选择这种规则完全由你。你，希望“急功近利”地把孩子“逼”成一个人才吗?是天使也是魔鬼的孩子，想必你也舍不得他这么快长大吧?
孩子的成长，慢慢来就好。
第五篇：《卓越营销》读书笔记
书名：卓越营销
作者：Hugh Burkitt John Zeally著
屈云波 李奕霏 刘辉 译
第一章 优秀的营销策划评估标准
一、高质量的营销评估企业应具有的三大特征：
1.具有浓厚的评估文化氛围：
从高层开始营销
知识共享是关键
2.确保技术和能力投资的正确性：
结合有效功能
最佳决策的 实施
3评估过程有效合理 全面充分
。注重营销效果
二、营销评估的三条黄金法则
1.对重要项目进行评估，而不是能评估什么就评估什么。
2.只评估可行性方案
3.只评估那些满足一定投入产出比要求的方案
第二章 洞悉客户
一、亨氏公司番茄酱案例：将包装标签颠倒过来
1.概述
亨氏公司是世界闻名的大型食品公司，拥有很多相当有影响的品牌，在50多个国家的市场份额高居前两位，该公司前15个著名品牌占公司年销售额的三分之二。
在英国，亨氏番茄酱所用的非常著名，堪称改公司的一个象征。产品在1896年投放市场后不断改进它的包装设计。
2.包装标签的诞生
1876年，亨利.J.亨氏，将亨氏番茄酱和其它的该品牌产品首先投放到美国市场上，1882年，亨氏将自己的第一个玻璃制番茄酱包装瓶申请专利，该品牌在1896年进入英国，并很快成为最受欢迎的番茄酱产品，到2005年该产品在英国的份额占66..5%。
3.进一步改革
到2003年，在英国出售的亨氏番茄酱80%采用塑料瓶包装，对其进行
了相关调查。在经过研究之后，新包装投放到了美国市场。结果表明，在改革包装之前具有购买倾向的消费者为77%，改革之后上升到了90%;改革之前表明自己一定购买的客户为40%，之后上升到67%。
2003年7月，亨氏公司在英国推出了新型颠倒包装规格。
4.上下颠倒的革命
5.改革得到了充分肯定
到2004年12月份，亨氏番茄酱的市场占有率从2003年的72.8%上升 - 1 -
77.5%，同期销售量也从64.1%上升到了66.5%。
6.继续丰富包装规格
2004年10月，亨氏又在英国市场推出了两款新规格的包装，而2005年3月，推出了两款迄今为止最新包装规格的包装。同时，亨氏番茄酱还针对老用户保留了一款玻璃瓶包装。
二、沃达丰简约手机(Vodafone Simply)：将消极用户转变为积极用户
1.概述
沃达丰公司提供完整的移动通讯服务，其中包括语音和数据通讯。沃达丰在27国家建有合资公司，并在另外27个国家与其合伙伙伴一起提供网络服务(partner network),而且几乎所有集团下属的子公司都要以沃达丰作为品牌进行运作。2006年3月结束的财政里，集团营业额高达294亿英镑。
2003年沃达丰发现自己的经营方针存在某种缺陷，不适合某个目标 客户群。这些人介于31~55岁之间，沃达丰称之为成年用户(APUs)他们的特点是使用手机的概率低，有些甚至不使用手机，沃达丰认为，这些客户群具有一定的潜在利润，应该激发他们的兴趣，成为自己的用户。但是，要做到这点，就需要深刻了解他们的需求和行为特征。
沃达丰经过大量研究提出了沃达丰简约(Vodafone Simply)理念,这个新理念在移动电话领域显得很偏激，它的目的就是帮助这些APUs消除越来越复杂的移动电话技术的抵触情绪。
2.背景介绍
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