市场经理工作标准

第一篇：市场经理工作标准

市场客服部副经理工作标准

1 范围

本标准规定了市场客服副经理的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于市场客服副经理岗位工作。 2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

25周岁以上 2.1.2 工作经验

从事客户服务或旅游相关工作2年以上。 2.1.3 学历

旅游类或管理类相关专业专科以上学历。 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质

——品貌端正，言行得体，身体健康。

——具备较强的责任性和灵活性，能够有效处理各类突发事件。

——具备良好的协调性，沟通能力强，能够有效组织开展工作，具备较强的执行能力。 ——了解旅游服务行业规则，熟知公司运营操作流程，保障部门日常营运。 2.2.2 专业资格

无相关专业资格要求。 3 工作职责与权限 3.1 职责

协助部门经理做好日常管理、人员配置、绩效考核、培训计划及实施等相关工作，落实重要接待及重大投诉的跟进工作，确保部门日常营运。 3.2 权限 3.2.1 业务类 3.2.1.1 决策权

部门内被授权工作的决策权

1

3.2.1.2 建议权

对客服部相关业务工作的建议权 3.2.1.3 监督权

部门员工服务质量的监督权 3.2.2 财务类权限 3.2.2.1 决策权 本岗位无财务类决策权。 3.2.2.2 建议权

投诉引起的退票、退款、理赔等工作的建议权 3.2.2.3 监督权

对所属下级的费用报销的监督权。 3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权

本岗位无人事类决策权。 3.2.3.2 建议权

本岗位无人事类建议权 3.2.3.3 监督权

对下属绩效达成及工作态度有监督权。 3.3 隶属关系 3.3.1 直接上级

市场客服部经理。 3.3.2 直接下级

大堂副理、前台接待主管、投诉接待主管。 4 工作内容

a) 协助客服部经理做好部门的日常管理工作。

b) 定期开展部门例会和培训工作，提升客服人员的服务水平和服务技巧。 c) 组织客服人员学习公司各项规章制度、景区概况，掌握景区最新产品活动。 d) 负责制定部门内接待、投诉工作计划，按计划实施并做好总结工作。 e) 做好每日预定情况、重要接待的协调、落实，确保当日接待顺利完成。

f) 督导游客投诉的处理，遇重大突发状况及时向上级领导汇报，确保游客秩序井然。g) 收集日常游客信息反馈意见与建议，并及时整理上报。

h) 负责做好客服部接待、投诉人员的培训工作，制定培训计划并按计划实施。

i) 完成上级管理层交办的其它工作。 5 检查与考核

可参照《管理人员绩效考核方案》执行。

第二篇：销售经理市场销售工作计划

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售计划书便成为了他的“必修课”，他的销售计划书不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，取得了较好的效果，那么，李经理的2010年销售计划书怎么写的呢?它又包括哪几个方面的内容?市场分析

销售工作计划制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

营销思路

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1.根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3.权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)∶B(平价、微利上量产品)∶C(低价、战略性炮灰产品)=2∶3∶1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

营销策略

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李

经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略

原文来自[3G办公文档大全]:

第三篇：市场部经理工作职责

企划经理工作职责

1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;

3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;

4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;

5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;

6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;

7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;

8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。

9、 对全国市场情况进行调研、汇总、分析。

10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

市场部经理：

确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户，制定价格策略，确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发，根据客户的需求开发新的产品或服务。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

市场经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位，商业、金融、经济、外语等的课程也是对这一职位的很好的准备。需要较高的人际沟通能力，很多还需要有外贸方面的知识和经验。

1.对产品销售管理工作;

2.负责市场开拓和管理工作;

3.负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作;

4.对销售管理办法的研究和改进;

5.产品市场销售潜力的调查和分析;

6.对下属人员工作的考核、评比、激励;

7.销售成绩的统计与分析;

8.对同业、客户、环境的调研;

9.负责对账物卡的核对;

10.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论;

11.半年一次销售情况的评价;

12.有对下属的人事推荐权和考核、评价权。

要求

1.具有大专以上文化程度和营销管理知识;

2.具有较强的管理能力和工作协调能力;

3.熟悉公司产品和基本生产情况。 2.3 会议

1.参加公司召开部以上有关工作会议;

2.参加公司每月季的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。 2.4 任务

确定价格策略，评估公司目标和客户满意度。

基于建立目标、市场特性、成本和加价因素的知识，鉴定，发展，评价销售策略。评价产品开发的金融运作，例如预算、支出、研发拨款、投资收益、益处损失预测与广告和销售经理合作，阐述，指导销售活动或促进产品和服务的政策。对销售人员进行雇佣、训练和绩效评估，监督他们日常活动。

与零售商和经销人谈判合同，以管理产品分配，建立销售网并且发展分配战略。和产品开发人员协商产品的规格(例如设计，颜色和包装)。

编译描述产品或者服务的报价表。

使用销售预报和战略性计划，保证产品或服务的销售和利润，分析商业发展并且监控市场趋势。

选择产品，在贸易或者产品展览中展示产品

2.5 职责

1、维护、宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心

1)拍摄品牌形象POP，设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。

2)设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料

3)将市场的宣传物料分发到各店，如POP、DM、礼品、宣传画册等

2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动

1)制定全年活动目的、策略、计划

2)按计划准备并执行促销活动及公关活动，参与公司市场部确定的推广活动

3)与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及活动

3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现

1)确定本品牌VM策略，协助营销策划部设计、完善品牌VM

2)新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等

2.6 权限

1)对终端宣传物料POP、catalog、handbook、DM、礼品的设计、印刷或制作确认权

2)对促销活动及公关活动有开展确认权

3)对品牌VM系统的设计、改善及推广到店有确认权 2.7 技能

1.电脑要求：熟练操作OFFICE及Photoshop等软件

2.语言要求:国语标准,英语良好

3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能

4.建立良好人际关系的能力

5.逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条

6.市场专业知识的运用及提高

3 流程

首先我们来看一个市场部经理的基本工作架构：1.正确认识行业定义与企业内部定义(老板定义)，明确老板定义及目的。在营销业界，对市场部经理职能的普遍定义有15项：制定年度营销目标计划;建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;对消费者购买心理和行为的调查;对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析;对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略;制定产品价格;新产品上市规划;制定通路计划及各阶段实施目标;促销活动的策划及组织;合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;制定及实施市

场广告推广活动和公关活动;实施品牌规划和品牌的形象建设;负责产销的协调工作。

但是，千万要记住，以上只是行业定义，老板不一定认可这个定义。毕竟，不是所有的老板都是市场营销科班出身的，也并不一定是按照那一套套的东西而获得成功的。许多老板只是看宏观战略，甚至只是看整体销售情况，看工厂的产能。他所关心的是最大化产能是多少，销售出去就能赚多少等方向性问题。作为下属，你的工作就是如何把这些产能消化掉，变成利润出来。也有很多老板认为，市场部经理的工作往往就是配合销售部经理更有效率地提高销量，所以公司的要求目标就是你的工作目标，就你的职位目标，也许老板想要的这个市场部经理是专门做市场研究分析的，也有可能是定位在促销设计上的，或者仅仅是来牵制销售部经理的。作为新上任的市场部经理，你该做些什么不一定是行业的标尺和定义，而是决策层的要求，你的工作就是为了这个要求才去建设那些网络和品牌的，再去找点什么差异化卖点之类，这个千万不要理解颠倒了。毕竟，在中国真正以市场为导向的企业还非常少，而销售为导向的还是占了大多数。

2.清理、创造环境。接下来往哪里动?直接动产品动广告吗?不，应该是先给自己创造一个良好的工作环境，你的很多工作需要上上下下各部门的同事来协助你，这些部门都是缺一不可的。市场部经理今后所有的计划与设想要付诸实施，都离不开公司内部方方面面的部门与相关人员。工欲善其事，必先利其器，树立良好的个人形象，做一个受欢迎的人，才能使你以后的许多设想在大家的帮助下变成现实。可以考虑以市场部经理的职务便利，利用公司资源来建立你的良好人际关系。

3.分析现状。个人的工作环境处理好之后，下一步就是进行市场环境的调查了，只有先调查清楚目前所处的环境与现状，了解其根源所在，做出相应的清理与整顿，才能为市场部经理的未来真正动作铺平道路。

在绝大多数公司，老板的要求和现实总有一定的差距。这中间的差距出现的原因是什么，一定要查出来分析清楚。有一点可以明确的是，一般来说，种种问题与现象，内部因素要占大头，至于外部市场因素及竞品因素要占小头。而内部因素又大多出在执行力上，执行力的问题就是人本身的问题，人本身的问题又往往出在利益点上，这里所指的利益点，可不仅仅是工资与奖金，而是情绪、技能、发展，这些都是利益点。

毛主席说的好：没有调查就没有发言权。光从现象去判断是无法了解事情真正的原因的，必须要深入到基层员工中去，与他们融合成一片，从中了解问题的根源，与员工来共同分析问题，鼓励员工提出解决建议。市场一线员工最讨厌总部领导下基层摆架子，那样就别指望能听取到什么有用的信息。而认真倾听员工的意见与建议，本身也是对员工的一种鼓励与信任，也更加能确保以后市场部出台的新方案被员工有效地接受与执行。

4.清理现状。了解到目前存在问题的根源后，下一步就要进行已有问题的解决。不管是要通过疏导来解决的，还是要通过调动资源投放的方式来解决，总体而言，解决问题倒不是很复杂，关键是怎么说动老板。这里有个小技巧，在提交给老板整套的问题分析研究情况及相应解决方案中，必须突出现有存在问题发展下去后对公司战略的损害(吓吓老板)，还要着重让公司决策者看到解决之后的收益(哄哄老板)，争取老板的认可与投入。

5.新策略设计。清理好现有问题之后，下一步就要开始制定新的策略方案了，也就是要体现市场部经理的真正价值，展现出市场部经理创新思路，新策略的制定一般要考虑如下几个因素：老板及公司的未来发展目标;公司目前的资源与现状;前期发生问题事故的前车之鉴;该计划所计划达成的效果;各层面人员及相关部门的关联利益点;考评稽查机制。具体的策略制定切忌坐在办公室里干想，而是要来发动群体共同参与，一方面是个人的思维能力毕竟是有限的，考虑问题很难说能兼顾到方方面面，发动群众来集思广益，将方案的可执行性尽可能放到最大化，取之于民用之于民嘛。另一方面，让员工参与市场部的一些工作，让员工的思想融入到市场部的工作中来，真正意义上的尊重员工。这对提高员工的后期成型方案的响应性和执行性会有个很大的帮助。

6.从点到面，逐步推广。新的方案完稿之后，切忌直接颁布实施，最好是进行小区域试行，确认有效，获得公司管理层的认可后再行推广。虽然时间上会拖延一些，但能确保效果。另一个方面，老板所能给予的计划资源永远是有限的，永远是僧多粥少，如果将已有资源进行平均分配，就是撒胡椒面，东南西北都各撒一点，可能到头来一事无成，落得四处抱怨。与其这样，不如将有效的资源与精力集中投放在一两个市场，将有限的资源进行重点投入或者是轮流的重点投入。

其实，制定策略并不会很复杂，重点在后面的具体落实执行上，一般来说是个二八开的比例(策略制定20%，具体落实执行80%)，任何方案策略都需要具体的人去执行，往往是越到基层对执行力的要求就越高，我们考评一个团队的价值的时候最主要的就是来看这个团队的执行力，

具体落实执行就需要执行力的保证，这个保证从哪里来?关键点在三方面：一是利益点设定;二是培训到位;三是跟进工作到位。

在新策略的实施过程中，相关的利益点设定最重要。新产品投放或是新的营销策略的执行，都需要基层员工付出更多的努力和汗水，就得有额外的绩效考核制度来配套，缺少这个利益点的刺激，那么基层业务人员的对新策略新产品的积极性难免会小很多了，甚至视为负担，这也是许多企业新产品推广失利的主要原因。

一种新营销策略的启用或者是新产品的投放，员工必须领会企业意图和理解产品概念，才能有效地转化在具体行动上。新概念或是新产品首先要卖给自己同事，然后才能一级级卖给经销商、卖给卖场、最终卖给消费者。加之市场各有特色，各地的市场状况会迫使当地业务人员对案子进行不同程度的变动，如不进行持续的培训修正，很有可能就会出现方向性偏差，所以市场部还有个很重要的工作就是培训，持续的培训，不间断的培训，确保概念理念传输到位。

持续的后期跟进，在具体的操作过程中，各分支机构难免会出现些进度延误和精力松懈的情况，这可不是一两遍通知发下去就可解决的，而要保持定期的市场查访与跟进，要盯得紧，避免出现松懈情况。千万不要以职务压人，没人吃这一套的。

第四篇：市场部经理工作职责

企划经理工作职责

1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;

3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;

4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;

5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;

6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;

7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;

8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。

9、 对全国市场情况进行调研、汇总、分析。

10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; 市场部经理：

确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户，制定价格策略，确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发，根据客户的需求开发新的产品或服务。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

市场经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位，商业、金融、经济、外语等的课程也是对这一职位的很好的准备。需要较高的人际沟通能力，很多还需要有外贸方面的知识和经验。

1.对产品销售管理工作;

2.负责市场开拓和管理工作;

3.负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作;

4.对销售管理办法的研究和改进;

5.产品市场销售潜力的调查和分析;

6.对下属人员工作的考核、评比、激励;

7.销售成绩的统计与分析;

8.对同业、客户、环境的调研;

9.负责对账物卡的核对;

10.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论;

11.半年一次销售情况的评价;

12.有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 要求

1.具有大专以上文化程度和营销管理知识;

2.具有较强的管理能力和工作协调能力;

3.熟悉公司产品和基本生产情况。

2.3 会议

1.参加公司召开部以上有关工作会议;

2.参加公司每月季的工作协调会;

3.参加公司工作评比会。

2.4 任务

确定价格策略，评估公司目标和客户满意度。

基于建立目标、市场特性、成本和加价因素的知识，鉴定，发展，评价销售策略。

评价产品开发的金融运作，例如预算、支出、研发拨款、投资收益、益处损失预测

与广告和销售经理合作，阐述，指导销售活动或促进产品和服务的政策。

对销售人员进行雇佣、训练和绩效评估，监督他们日常活动。

与零售商和经销人谈判合同，以管理产品分配，建立销售网并且发展分配战略。

和产品开发人员协商产品的规格(例如设计，颜色和包装)。

编译描述产品或者服务的报价表。

使用销售预报和战略性计划，保证产品或服务的销售和利润，分析商业发展并且监控市场趋势。

选择产品，在贸易或者产品展览中展示产品

2.5 职责

1、维护、宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心

1)拍摄品牌形象POP，设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。

2)设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料

3)将市场的宣传物料分发到各店，如POP、DM、礼品、宣传画册等

2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动

1)制定全年活动目的、策略、计划

2)按计划准备并执行促销活动及公关活动，参与公司市场部确定的推广活动

3)与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及活动

3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现

1)确定本品牌VM策略，协助营销策划部设计、完善品牌VM

2)新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等

2.6 权限

1)对终端宣传物料POP、catalog、handbook、DM、礼品的设计、印刷或制作确认权

2)对促销活动及公关活动有开展确认权

3)对品牌VM系统的设计、改善及推广到店有确认权

2.7 技能

1.电脑要求：熟练操作OFFICE及Photoshop等软件

2.语言要求:国语标准,英语良好

3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能

4.建立良好人际关系的能力

5.逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条

6.市场专业知识的运用及提高

3 流程

首先我们来看一个市场部经理的基本工作架构：1.正确认识行业定义与企业内部定义(老板定义)，明确老板定义及目的。在营销业界，对市场部经理职能的普遍定义有15项：制定营销目标计划;建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;对消费者购买心理和行为的调查;对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析;对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略;制定产品价格;新产品上市规划;制定通路计划及各阶段实施目标;促销活动的策划及组织;合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;制定及实施市场广告推广活动和公关活动;实施品牌规划和品牌的形象建设;负责产销的协调工作。

但是，千万要记住，以上只是行业定义，老板不一定认可这个定义。毕竟，不是所有的老板都是市场营销科班出身的，也并不一定是按照那一套套的东西而获得成功的。许多老板只是看宏观战略，甚至只是看整体销售情况，看工厂的产能。他所关心的是最大化产能是多少，销售出去就能赚多少等方向性问题。作为下属，你的工作就是如何把这些产能消化掉，变成利润出来。也有很多老板认为，市场部经理的工作往往就是配合销售部经理更有效率地提高销量，所以公司的要求目标就是你的工作目标，就你的职位目标，也许老板想要的这个市场部经理是专门做市场研究分析的，也有可能是定位在促销设计上的，或者仅仅是来牵制销售部经理的。作为新上任的市场部经理，你该做些什么不一定是行业的标尺和定义，而是决策层的要求，你的工作就是为了这个要求才去建设那些网络和品牌的，再去找点什么差异化卖点之类，这个千万不要理解颠倒了。毕竟，在中国真正以市场为导向的企业还非常少，而销售为导向的还是占了大多数。

2.清理、创造环境。接下来往哪里动?直接动产品动广告吗?不，应该是先给自己创造一个良好的工作环境，你的很多工作需要上上下下各部门的同事来协助你，这些部门都是缺一不可的。市场部经理今后所有的计划与设想要付诸实施，都离不开公司内部方方面面的部门与相关人员。工欲善其事，必先利其器，树立良好的个人形象，做一个受欢迎的人，才能使你以后的许多设想在大家的帮助下变成现实。可以考虑以市场部经理的职务便利，利用公司资源来建立你的良好人际关系。

3.分析现状。个人的工作环境处理好之后，下一步就是进行市场环境的调查了，只有先调查清楚目前所处的环境与现状，了解其根源所在，做出相应的清理与整顿，才能为市场部经理的未来真正动作铺平道路。

在绝大多数公司，老板的要求和现实总有一定的差距。这中间的差距出现的原因是什么，一定要查出来分析清楚。有一点可以明确的是，一般来说，种种问题与现象，内部因素要占大头，至于外部市场因素及竞品因素要占小头。而内部因素又大多出在执行力上，执行力的问题就是人本身的问题，人本身的问题又往往出在利益点上，这里所指的利益点，可不仅仅是工资与奖金，而是情绪、技能、发展，这些都是利益点。

毛主席说的好：没有调查就没有发言权。光从现象去判断是无法了解事情真正的原因的，必须要深入到基层员工中去，与他们融合成一片，从中了解问题的根源，与员工来共同分析问题，鼓励员工提出解决建议。市场一线员工最讨厌总部领导下基层摆架子，那样就别指望能听取到什么有用的信息。而认真倾听员工的意见与建议，本身也是对员工的一种鼓励与信任，也更加能确保以后市场部出台的新方案被员工有效地接受与执行。

4.清理现状。了解到目前存在问题的根源后，下一步就要进行已有问题的解决。不管是要通过疏导来解决的，还是要通过调动资源投放的方式来解决，总体而言，解决问题倒不是很复杂，关键是怎么说动老板。这里有个小技巧，在提交给老板整套的问题分析研究情况及相应解决方案中，必须突出现有存在问题发展下去后对公司战略的损害(吓吓老板)，还要着重让公司决策者看到解决之后的收益(哄哄老板)，争取老板的认可与投入。

5.新策略设计。清理好现有问题之后，下一步就要开始制定新的策略方案了，也就是要体现市场部经理的真正价值，展现出市场部经理创新思路，新策略的制定一般要考虑如下几个因素：老板及公司的未来发展目标;公司目前的资源与现状;前期发生问题事故的前车之鉴;该计划所计划达成的效果;各层面人员及相关部门的关联利益点;考评稽查机制。

具体的策略制定切忌坐在办公室里干想，而是要来发动群体共同参与，一方面是个人的思维能力毕竟是有限的，考虑问题很难说能兼顾到方方面面，发动群众来集思广益，将方案的可执行性尽可能放到最大化，取之于民用之于民嘛。另一方面，让员工参与市场部的一些工作，让员工的思想融入到市场部的工作中来，真正意义上的尊重员工。这对提高员工的后期成型方案的响应性和执行性会有个很大的帮助。

6.从点到面，逐步推广。新的方案完稿之后，切忌直接颁布实施，最好是进行小区域试行，确认有效，获得公司管理层的认可后再行推广。虽然时间上会拖延一些，但能确保效果。另一个方面，老板所能给予的计划资源永远是有限的，永远是僧多粥少，如果将已有资源进行平均分配，就是撒胡椒面，东南西北都各撒一点，可能到头来一事无成，落得四处抱怨。与其这样，不如将有效的资源与精力集中投放在一两个市场，将有限的资源进行重点投入或者是轮流的重点投入。

其实，制定策略并不会很复杂，重点在后面的具体落实执行上，一般来说是个二八开的比例(策略制定20%，具体落实执行80%)，任何方案策略都需要具体的人去执行，往往是越到基层对执行力的要求就越高，我们考评一个团队的价值的时候最主要的就是来看这个团队的执行力，

具体落实执行就需要执行力的保证，这个保证从哪里来?关键点在三方面：一是利益点设定;二是培训到位;三是跟进工作到位。

在新策略的实施过程中，相关的利益点设定最重要。新产品投放或是新的营销策略的执行，都需要基层员工付出更多的努力和汗水，就得有额外的绩效考核制度来配套，缺少这个利益点的刺激，那么基层业务人员的对新策略新产品的积极性难免会小很多了，甚至视为负担，这也是许多企业新产品推广失利的主要原因。

一种新营销策略的启用或者是新产品的投放，员工必须领会企业意图和理解产品概念，才能有效地转化在具体行动上。新概念或是新产品首先要卖给自己同事，然后才能一级级卖给经销商、卖给卖场、最终卖给消费者。加之市场各有特色，各地的市场状况会迫使当地业务人员对案子进行不同程度的变动，如不进行持续的培训修正，很有可能就会出现方向性偏差，所以市场部还有个很重要的工作就是培训，持续的培训，不间断的培训，确保概念理念传输到位。

持续的后期跟进，在具体的操作过程中，各分支机构难免会出现些进度延误和精力松懈的情况，这可不是一两遍通知发下去就可解决的，而要保持定期的市场查访与跟进，要盯得紧，避免出现松懈情况。千万不要以职务压人，没人吃这一套的。

第五篇： 市场部经理岗位工作细则

一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划;

问题：全年度工作计划何时提出?管理目标是什么?

答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施;管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。

二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。

问题：如何对预知性、前瞻性进行检查?

答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。

三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。

问题：如何要求制定市场管理制度?

答：

1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。

2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核;

四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元;同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。

问题：如何判断是否总结完善各项制度?如何判断为市场长远发展提出意见、建议?

答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责;为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据;

五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期(每月一次)对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。

在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。 问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核?

答：每月对商户销售情况(每个楼层至少10家，以情况最恶劣开始考核)进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。

六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理部的年、月度计划，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按要求制定工作计划的，予以处罚100元/次;同时应对市场部的日常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进行检查的，予以罚款100元/次。

问题：月度计划何时出具，是否对完成情况进行检查?

答：每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》，同时提交上月工作计划完成情况检查报告。详见附件2《月度工作计划表》。

由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。

七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，按《市场管理规范》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为，要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报并出具处罚建议的，予以处罚100元。

问题：对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批?

答：应当按照市场管理规范的职权进行审批，同时对于自己无权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。

八、配合总经理做好思想政治工作，创造团结、和谐的工作氛围。

市场部经理要及时了解员工的思想动态，对员工的不良情绪要及时化解，对员工之间的矛盾要及时进行调解，努力创造一个团结、和谐的工作团队。如果对员工的思想动态不能及时了解，给整个部门的工作带来不良影响的，予以处罚100元。

九、主持楼层经理的早班会议、市场部周一例会，安排楼层经理的具体工作和听取意见，并做好记录。对需协调公司其它部门处理的问题要在第二天及时予以协调处理。对于不能按要求做好会议的，予以处罚100元/次。如果市场部经理不在的，市场部其它主管可以代为主持。

问题：早班会议、周一例会的开会要求?

答：对出勤、会议主要内容进行记录，见附件3《会议记录表》(人事部将主要稽核该表的填写情况)

十、对商户的上货、换货申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋等减租摊位申请等行使二审权和监督检查权。

市场部经理应按《市场管理规范》中的要求对商户的上、换申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以处罚500元，再次发现予以开除处分。同时市场部经理要每月对审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做出处罚。对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元/次。

问题：抽查上换货的情况应如何进行?如何行使各类申请二审权?

答：应当每月至少抽查一次并填写《上换货抽查表》，见附件4《上换货抽查表》;行使各类申请二审权时，应当做到真实并认真、完整审查与填写有关申请表，对于填写不全或所报虚假的，应及时指出并对责任人进行处罚。

十一、对重大的商户、顾客纠纷进行调解、说服工作。

市场部经理应对重大的商户之间及商户与顾客之间的纠纷进行调解，努力化解商户之间及商户与顾客之间的矛盾。对于自己不能调解的问题要及时地向上级领导反映，并以纠纷的难易程度、上报领导的数量多少来作为衡量其工作能力和水平的依据之一。如果不能及时解决纠纷又不予以反映的，给予罚款100元/次的处罚。

十二、接待业务主管部门的检查、来访，做好接待工作。

市场部经理要做好业务主管部门检查的接待工作，对业务主管部门反映的问题要及时地予以落实，对于自己不能拿定主意的问题要及时地向上级领导予以反映，研究决定后要尽快的予以落实。对于上级主管部门的要求不能及时予以反映，给公司造成不良影响的，予以罚款100元，对研究决定的事情不能及时进行落实的，予以罚款100元。

十三、检查、监督楼层经理的各项工作并填写考核表。

市场部经理要按《楼层经理的工作细则》及绩效考核办法，定期(至少每月一次)对楼层经理、市场部服务主管、品质主管、招商主管的日常工作进行监督、检查，并做好记录。不能按要求进行检查的，予以罚款100元。

问：如何对楼层经理等市场部下属人员的绩效考核工作?

答：市场部经理应当对各下属人员所填写的各类工作表格，每月至少检查一次并签字确认;通过对各类工作表格的记录内容及核对实际情况，对下属员工进行考核，填写附件5《市场部员工考核表》。

十四、对日常的公司组织的各种商户活动和会议进行通知和组织。

十五、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解;如不能进行现场核实，发现汇报内容与实际不符的，予以罚款100元。

问：如何对检查工作进行现场核实、彻底了解?

答：在检查工作时必须现场核实，并在彻底了解情况后方可做出决定;对各下属人员上报的各类待批事项(除已经使用的表格外的)，填写《楼层经理上报事项登记表》(附件6)，人事部将通过市场部经理的有关审批情况进行稽核。

十六、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公，对信息系统中相关的数据进行统计分析，并在每月报表分析会上向上级领导出具统软统计报告和个人分析意见。对于不能按要求使用公司系件，不能按要求对系统数据进行分析并出具报告的，按《公司软件使用制度》的相关条例予以处罚。

问：如何在每月报表分析会上提出个人分析意见?

答：通过信息部提供的数据内容，写统软统计报告和个人分析意见，并在每月度的报表分析会上汇报、接受质询。

人事部将通过市场部经理的分析说明及接受质询的情况进行稽核。

十七、每周一向董事长办公会出具《市场摊位转让情况分析表》，该分析表除应了解具体摊位转让金额外，还应对商户转让摊位的原因、后接手人是否具备相应的能力和资格等调查清楚。

问题：每周一应向董事长出具何种报表?

答：出具附件7《市场摊位转让情况分析表》，应填写完整。

十八、主持市场租金的确定与收取工作，在市场部全体员工出具方案并报总经理、董事长研究确定后执行。

十九、完成公司领导安排的其他任务。

二

十、所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

二十一、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立市之本。本《市场部经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。因此，如市场部经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础;如降低商品质量管理和服务态度管理力度，将给市场的发展带来极其不利的后果。因此，市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性等。反之，将会对大厦的运行、发展产生严重的不良影响。鉴于此，本《市场部经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理： (1)、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的(含两次的)，即视为严重失职和严重违反甲方规章制度;

(2)、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作;同时单位可以予以调换工作岗位的处理(调换工作岗位时，薪酬作同等调整);

(3)、由于人为原因(纵容、包庇某些商户导购等)，致使在上换货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任;

(4)、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚;情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。