政务大厅自查整改

第一篇：政务大厅自查整改

XXX局政务服务工作自查整改工作报告

关于贯彻落实政务服务工作自查整改

情况报告

按照市政府进一步优化行政许服务服务环境，规范政务服务行为，提升政务服务水平的要求，结合《XXX实施方案》文件精神，我分局开展了规范行政许可行为，提高行政审批效率，改进服务水平方面的自查整改工作，现就我局行政服务窗口整改推进情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导

我局多次召有关会议，认真组织传达、学习XX书记有关重要批示精神，并进行了专题研究和安排部署。为了加强对政许可标准化建设工作的领导，成立了相关工作领导组及办公室，配备专职工作人员，确保准化建设工作顺利开展。分局综合运用多种教育手段，认真组织全体干部职工学习相关文件精神，切实转变工作作风，规范行政审批行为，提高行政审批效率，优化政务服务环境，确保取得群众能够看得见、感受到的实效。同时分局制定了行政审批工作实施方案，明确了工作任务，提出了工作重点，确定了基本方法，建立和完善了有关制度。

二、整体推进，不断完善相关制度

(一)为使我局政务服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《政审批窗口服务规范》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照办理事项各个环节经办的内容，制定了《XXXX服务事项办事指南》、《XXX办事指南》、《XXXX审批办事指南》等业务经办流程。三是我们对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《XXX窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开。

(二)借助XX门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政，进一步充实管理制度。通过采取这些制度建设，强化民主监督，规范办事程序，进一步提高办事效率和办事质量。

(三)在行政责任追究制度方面。我们主要建立行政执法责任制、追究错案制度，廉政建设责任追究等制度;进一步完善行政复议工作制度、行政应诉工作制度等。明确执法监督，提高行政执法水平，维护行政部门、公民的合法权益。

三、规范工作作风，增强服务意识

我局围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止工作资料散失和短期行为。

为树立窗口优良形象，分局根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范，公示了举报电话，接受社会各界监督。

四、规范审批行为，提高行政效率

一是规范审批行为。我们明确了办事大厅窗口的唯一受理点，规定申报材料一律由窗口直接受理，杜绝了原来“多头受理”影响时效的现象。

二是简化办事程序。坚持并贯彻以形式审查为主，实质审查为辅的原则，大大提高了办事效率。

三是充分授权给窗口。将审批权限整体前移，规定凡符合条件的，由窗口办事大厅直接受理、代审，为更好地配合窗口做好各项工作，建立了局领导轮流到窗口值班制度，每星期一下午由一名领导到窗口坐镇指挥，提高了窗口运行效率。

行政服务窗口建设工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。我分局的以上措施旨在使我局政务服务窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。

XXXX局

年 月 日

第二篇：政务大厅整改汇报

关于政务大厅窗口办事难问题整改工作的

情况汇报

近两个多月来，根据县委、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》(经发„2015‟3号)文件精神，我们结合前段时间通过多种渠道查找、梳理出的政务大厅窗口办事难问题，组织各相关单位在认真调查研究的基础上，进行了逐项整改，做到软件、硬件建设双管齐下，内抓管理，外树形象，建立健全长效机制。目前已取得了初步整顿成效。

一、主要措施及成效

(一)强化硬件基础建设，进一步改善服务环境

重点是利用一个多月时间，完成了政务大厅改造建设工程。为了不影响群众办事，大厅的改造建设主要利用周六和周日休息时间进行突击，没有耽误正常的工作。通过改造建设，进一步改善了大厅环境，完善了设施和功能，不仅为大厅干部职工和办事群众提供了一个舒适、温馨的工作和办事环境，而且有效地改善了环境卫生秩序，使大厅呈现出卫生整洁、秩序井然、车辆停放有序的良好局面，极大地方便了群众办事，塑造了大厅良好的对外形象，赢得了办事群众的交口称赞。

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一是打通了东、西两个大厅，整合为一个大厅，彻底解决了以往设置两个服务大厅，群众办事不清楚该去哪个大厅，经常进错门，以及办事中有时因涉及多个窗口、东厅、西厅出出进进来回跑、跑冤枉路的问题。

二是新安装并启用了电子显示屏，滚动显示各个窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办结情况等内容，让群众知晓，积极接受群众监督，进一步强化了政务公开，促进了窗口单位“阳光作业”，提升了办事透明度。

三是完善了大厅功能，解决了干部职工和办事群众上卫生间不方便，以及冬冷夏热的问题。

四是彻底解决了大厅内外环境卫生秩序脏、乱、差的问题。通过修缮，解决了二楼卫生间以往长年漏水、影响大厅环境卫生的问题;改造建设了工商局专用门厅，改变了以往政务大厅和工商局共用一个门，两家工作人员和办事人员来往混杂、秩序混乱的现象;在大厅外规划了机动车停车位和自行车、电动车、摩托车存车处，扭转了以往各种车辆乱停乱放、秩序混乱的局面。

此外，加快配备能够对窗口工作进行事前、事中、事后全程效能监察的行政审批电子监察系统。

(二)强化管理机制建设，进一步提升服务水平

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一是坚持应进必进原则，着力完善大厅“一站式”功能。一方面根据工作需要，新增了与人民群众生产生活密切相关的食药局窗口，进驻了食品流通许可项目。另一方面，正在组织编办和政府法制部门，结合上级精神，对各相关部门的行政许可和行政服务事项进行全面梳理和核定，确保应进必进。同时明确了一条纪律，今后，所有纳入大厅的行政审批服务项目，除法律、法规明确规定变更或取消外，各部门不得随意调整进厅项目，确需调整的，必须报县政府批准。

二是推进权力入驻，着力提高大厅现场办结率。为了有效解决“人在窗口、权在窗外”的问题，确保窗口能办事、办成事，进一步提高即办件的办件比例，使一般性事项都能在窗口直接办理，一方面，先后组织召开三次专门会议，要求各部门对派驻窗口充分授权，选派分管领导到政务大厅任首席代表，按照“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，明确首席代表工作职责，建立首席代表带班制度。并启动各窗口单位行政审批专用章，在本县范围内，行政审批专用章的审批权限与行政公章具有同等效力，需上报的可加盖单位行政公章。目前，进驻大厅的19家单位行政审批专用章已全部刻就，首席代表正在考察确定。另一方面，新推行了窗口单位“一把手”定期驻厅办公制度，为办事群众提供了极大方便。

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三是启动推行了首问负责制和限时办结制，着力提高办事效率。主要是对确需会审或现场踏勘不能在窗口直接办理的事项，由办事群众来到大厅后首问的窗口单位工作人员，按照承诺件的规定负责联系督办，严格执行“窗口受理、限时办结”的原则，不得让申请人既跑大厅，又跑部门，彻底结束了一些窗口单位以往“只挂号不看病”、“两头受理、体外循环”的历史，有力地维护了“一门受理”的严肃性。同时要求各窗口单位对依法作出不予受理或不予许可决定的事项，必须书面说明理由，给办事群众一个满意的交待。此外，加快启动并联审批新机制，大力实施流程再造，整合审批环节，组织各相关部门按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步审查、限时办结”的要求，对需要多部门审批的建设项目、企业登记等全面推行并联审批，实行并联审批会商、会审、会签制度，着力解决群众办事中部门相互扯皮、推诿、踢皮球的问题。目前，并联审批办公室正在加紧筹建中。

四是引深纪律作风整顿，着力提高队伍素质。政务大厅管理中心主要负责人调整后，新的领导班子紧紧围绕“廉洁、高效、规范、服务、便民”的理念，进一步修订完善了一系列内部管理制度，严格了考勤考核要求，加大了工作秩序、环境卫生等方面监督检查和处罚力度，不断引深大厅干部职工纪律作风整顿活动。同时，细化完善了大厅服务规范，每

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天上午十时组织开展工间操活动，并利用每周五半小时例会时间，加强了文明礼仪、文明用语等方面的业务培训和思想政治学习，进一步提升了干部职工整体素质和业务工作能力。目前，大厅全体工作人员的思想作风和精神面貌发生了较大改观，上班期间脱岗，接、打电话，闲谈聊天等现象已基本杜绝，接待群众笑脸相迎、态度热情，工作效率明显提高，彻底改变了以往“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良局面。

五是合理整合窗口，着力打造一流服务平台。一方面，政务大厅管理中心在大厅醒目位置增设了一个导办服务台和一个接待群众办公室，不仅强化了自身监督、管理和服务等职能，而且进一步方便了群众咨询和监督举报投诉。在此基础上，正在筹划建设一个中心综合窗口，力争打造一个政务大厅审批服务“绿色通道”，更好地服务全县招商引资和重点项目工程建设。目前，相关工作人员的考察选拔正在加紧进行。另一方面，本着就近、方便群众办事的原则，经认真梳理，对一些业务相关联的单位就近安排窗口，比如工商、质监、食药等部门的窗口相毗邻，环保、住建、发改、国土等部门的窗口相毗邻，力求在服务细节上做到精益求精。

二、存在问题及下步打算

目前存在的问题和困难主要表现在以下四个方面：一是窗口工作人员普遍有畏难情绪，思想不稳定，工作不安心。

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有的窗口单位派不出工作人员，存在临时返聘退休人员和人员频繁轮岗的问题。二是带班领导入驻大厅难度很大。究其原因，一个是窗口单位主要领导不想放权、不愿派，一个是分管领导怕出问题不敢去、思想畏难不愿去。三是主要领导定期入驻大厅现场办公的积极性不高。目前能真正落实、发挥作用并坚持下去的只有金城派出所一家。四是相关部门对各窗口单位行政许可和行政服务事项的梳理核定工作进展缓慢。

针对以上问题和困难，我们要在下步工作中，认真分析原因，有针对性地研究实施强有力的整改措施，切实加以改进和完善。同时，要认真总结经验，进一步巩固成果，查找不足，整改问题，特别是结合县委、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》文件精神，逐条逐项抓落实，着力在健全机构职能、规范项目进厅、打造一流服务平台上做文章，在健全监督体系、强化责任追究、深化效能监督上下工夫，在创新运行机制、规范运行模式、提高办事效率上见成效，进一步树立政务大厅为群众服务、为企业服务、为社会服务的良好形象，为促进全县转型跨越发展作出新的更大贡献!

第三篇：政务环境创优集中整改总结

××族区“环境创优年”政务环境创优活动 集中整改工作总结

××办事处×××××区“环境创优年”政务环境创优活动进入集中整改阶段后，通过上一阶段度自身问题的查摆，我充分认识到自己在工作中的不足。自七月份以来我坚持按照有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就突出解决什么问题的原则，对在查摆中发现的在思想作风、工作态度和效能建设等方面存在的不良现象和问题，通过进一步深入学习后，按《××回族区“环境创优年”政务环境创优工作方案》的要求，结合工作实际，针对各个问题进行了切实有效的整改。

一、存在问题及整改结果

1、存在问题：政治理论学习力度不够。首先是自身政治理论学习不够。其次是抓办事处全体人员的学习不够。

整改措施和结果：首先加强自身政治理论学习，充分利用工作中的空当时间和生活中的闲暇时间阅读政治理论材料，认真思考，做好学习笔记，积极参与党组织开展的各种学习活动。定期将学习过程中遇到的问题和获得的体会与领导和同事进行交流。其次引导办事处的同志组成了多个学习小组，定期进行政治理论学习交流，组织开展学习小组“政治理论学习竞赛活动”。在办事内形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

2、存在问题：创新意识不强。

整改措施和结果：创新需要在深厚的理论底子和全面的业务知识的基础上解放思想、开阔视野才能有所建树;但更重要的是将辖区群众的利益放在第一位，将如何更好地为群众服务作为工作的重点，这也是创新的方向。为此我在努力完善自身知识的基础上，认真了解群众的需求，听取群众的意见和建议，结合本地的实际情况，参照先进地区的经验，争取走出一条符合现阶段发展的创新之路。目前办事处已在每周定期的学习活动中增加了先进地区的经验学习和创新建议讨论内容。

3、存在问题：工作执行力不高。

整改措施和结果：首先办事处开展了各项规章制度的再学习活动，明确了以往的不足，使所有人员时时将规章作为工作过程中的规范。其次制定了工作完成情况与绩效工资挂钩的薪资制度。同时在整个办事处内部开展岗位大练兵，不断提高工作人员业务素质，进一步规范岗位行为和服务意识。现在办事处人员已经将服务意识融入到日常的工作之中得到了辖区群众的认可和赞扬。

二、整改过程中的不足

虽然现在已经根据以往的种种不足开展了一系列的整改，但由于理论学习和创新并不能一蹴而就。政治理论的学习需要长时间的积累和总结，业务方面的学习也需要借鉴更多更广泛的先进经验。一次两次的学习无法将自身的政治和思想文化素质提高到新的阶段，这是一个需要长时间努力过程。创新更是需要全面的

探索和多方面的实验才能找到一条适合自身发展的道路。

三、下一步努力方向

学习力度的加大和创新意识的增强并不是我们的真正目标。政治理论的学习是为了更好地为群众服务，将理论中的思想运用到实际工作当中，改善我们工作的方式方法，努力做到科学发展，使群众满意，能得到历史的认可才是我们最终的目标。同样创新意识也是为了工作的进一步提升。

在下一步工作中要保证在此次集中整改中确立的方案和制度能够长期的执行下去，同时也需要时刻不忘自省，在发展的过程中不断修正自身才能得到长足的进步。

2011年×月×日

第四篇：政务信息公开整改情况报告

区政务公开办：

根据亳州市谯城区人民政府办公室《关于做好政务公开有关问题整改工作的通知》要求，区统计局领导高度重视，具办人员积极主动与区政务公开办领导对接。针对第三方测评整改反馈的问题，逐一对照查缺补漏，积极整改逐项完善，现将整改情况汇报如下。

一、强化领导，合力推进信息公开整改工作。

谯城区统计局党组高度重视，将栏目信息整改工作作为提高我局政府信息公开质量的抓手。分管领导亲自抓，具办人员负责落实，相关科室配合，确保按照时限要求完成我局整改工作。

二、明确要求，认真开展自查工作。

我局按照本次政务公开第三方测评整改反馈内容，有针对性地开展整改工作。针对政务公开第三方测评反馈表中存在未公开、未开设的问题，按要求进行逐条公布信息，增开所缺栏目并补充相关信息。针对反馈表中的政府信息公开工作报告，未公开总体情况包含主动公开、依申请公开、政府信息管理、平台建设、监督保障等相关问题，我局也高度重视，积极与区政务公开办领导沟通，找出问题所在，认真研究制定整改措施，将2019年府信息公开工作报告重新修改并上报。

三、落实整改，进一步提高工作水平。

我局在落实整改的基础上，坚持边查边改、立查立改，强化政府信息公开栏目信息管理，认真落实政府信息公开各项制度，进一步加强政府信息公开工作自身建设，不断提升政府信息公开工作水平和实效，推进我局政府信息公开工作再上新台阶。

亳州市谯城区统计局

2021年1月8日

第五篇：优化政务服务环境整改方案

为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。

一、中心基本情况

xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员

111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。

二、存在的主要问题

根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：

1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病;规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。

2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。

3、窗口授权不充分，审批程序不够简化;

4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。

三、存在问题的主要根源

一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。

二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。

四、整改措施

1、加强理论学习，强化服务意识

开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质;定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境

按照“三减两提高”(减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率)的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责;坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

3、提高窗口办事能力，规范窗口服务

严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇(街道)民生(市民)服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村(居)民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务;开展便民信息化系统建设，利用57个村(居)已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村(居)信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式”办理。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

4、加强管理，积极健全各项制度

制定完善《xx区镇(街道)、民生(市民)服务中心绩效考评办法》、《xx区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生(市民)服务中心全程代办制》等制度，加强民生(市民)服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。

责任人：XX

责任时限：2012年12月底

五、要达到的整改效果及今后的

打算

(一)巩固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要不断巩固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的基础上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步营造风清气正发展环境活动期间形成和完善的一

系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。

(二)积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导做起，从班子成员做起，以身作则，起“标杆”作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注重业务学习;通过学习，进一步提高对进一步营造风清气正发展环境活动的认识。三是深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正发展环境活动的主要问题不放松，留意整改过程中出现的新情况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。