银行工作个人心得体会

时间的流逝过程中，我们不断接触各种事物，这些事物会带给我们一定的启发，对于这些心得体会，我们应当记录下来。如何让自己的心得体会更具有感染力呢？下面是小编为大家整理的《银行工作个人心得体会》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：银行工作个人心得体会

银行柜员个人工作体会

银行柜员个人工作体会(精选多篇)

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的

基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表

的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意

识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“ji人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的

弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以”点点滴滴打造品牌”

的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚

持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨

慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我

自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为-

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国

内首张钛金信用卡的上市，看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，

结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

20xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，

认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着

行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴!

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨

大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的”文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的

岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们

的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量

做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开

创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员个人工作总结

进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在

一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。

3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚

决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。

这一个月又是一个不同的一个月，一个全新的环境，我不断努力提高自己

的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态发展贡献自己的力量，自从联社开展标杆网点建设半年以来中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量;也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

在一所，客户大多数是老客户，对于他们来说，到老员工那里办理业务习惯性较强，这需要我在下个月工作中加强对客户的沟通，渐渐地熟悉客户，从而提高自已的业务量，做到‘三看，三笑’服务，使客户和自已都达到双羸的

目的。在吸储方面，由于我是外来员工，存款相对比较少，这个月存量日均额有69万多，余额有100多万，明显落后于老员工，这不但没有让我丧失信心，更积发我揽储的积极心。

通过这个月的工作，我做了笔业务，从数据我自己认为自己还没真正的进入状态，可能是自己从生育回来，技能方面和业务方面都需要进一步的提升，下个月我的工作我主要时加强对业务技能，技能是提升服务水平的基础。作为联社营业部网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高。

阮金正

第二篇：关于建设银行员工个人工作体会范本

关于建设银行员工个人工作体会范本【一】

以“最美建行人”为榜样，崇德明义、爱岗敬业、勇于担当、拼搏进取，筑梦建行，在各自平凡的岗位中，为全行的转型发展奉献自己，也为建设银行在支持全面建设小康社会的过程中，添砖加瓦、奉献力量。下面是由小编为大家整理的“关于建设银行员工个人工作体会范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我热爱这里，热爱每一位同事，热爱建行每一寸热土。有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色，“海纳百川，有容乃大”，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。我最亲爱的战友，我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的“交通要道”，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次“我有什么能帮到您”，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。

“一年之计在于春，一日之计在于晨”。我们的柜员每日总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。记得我曾代为传递过这样一封感谢信，泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着“感谢信”三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适，我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。老人将这一切都看在眼里，待情况平稳，顺利办理完业务后，柜员请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到“我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。”那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。孔子曰“与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣”。感谢那些并肩奋斗的前辈和战友，因为你的存在，让我也想成为你一样的人。

注重细节，坚持不懈，生命不息，奋斗不止!建设银行员工心得体会人生就像一次旅行，在漫长的旅途中上有许多驿站，对我而言，在告别象牙塔式的大学生活后，中国建设银行商贸支行又是重要的一站。时光总是在不轻易间流逝，今日去分行做正式上柜前的准备工作时，才发现自己到商贸支行已有半月之余。在这段柜面实习中，我非常有幸的能够改变往常客户的角色，而是站在玻璃柜面内、从一名建设银行员工的角度观察学习感悟，这不仅使我对中国建设银行在肤浅的基础上有了进一步的了解，更让我懂得了要成为一名合格的柜员所必需的职业道德和能力。首先，既然选择了建设银行**分行，那么就要了解建行，热爱建行，珍惜建行。建设银行以“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。”为愿景，秉承“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的伟大使命，在改革开放的过程中不断完善。文化是一个民族持续不断发展的基石，企业也是如此，试看全球五百强的百年企业中，无不重视企业文化的建设!因为每个人所处的家庭环境、思想观念、社会背景都不相同，那么就需要一种东西将各方的力量凝聚起来，形成合力，从而超越突破个人的局限性，这种东西就是企业文化，企业文化能让员工有一种归属感和感情，从而使企业的人员在趋于稳定流动的同时也有源源不断的心得血液传送进来。

关于建设银行员工个人工作体会范本【二】

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解找范文就来了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行x市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的x市分行”内容详实，振奋人心。建行x市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情”这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养找范文就来和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远”时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

关于建设银行员工个人工作体会范本【三】

20xx年，xx建行在上级行和县委、县政府的正确领导下，认真贯彻上级行工作会议精神，全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下，通过全行上下的共同努力，各项业务工作得到了健康发展。

一、 强化营销，各项业务继续增长。

1、存贷款业务。今年以来，传统业务发展势头较好，存贷款业务量放大较多。截至十一月末，全口径存款当年新增1760万元，完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元，比去年同期累计多放310万元，有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。

2、结算业务。今年以来，随着我行开办的业务产品不断增多，服务手段持续增强，各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔，资金结算金额9亿元。其中现金收付4。3亿元，相比去年同期增长了23%。

3、利润情况。今年全年随着业务量的增大，中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元，实现账面利润93万元，相比去年又上了一个新台阶，达到历史最好水平。

二、 整合内部资源，实行大营业室制。

我行为加强各部门之间的联动，增强工作效率，进一步改善服务配置的协调性，确保各项业务的健康开展。今年初，把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室，分管领导到营业室办公。各部门共处一室，尽量减少流程环节，积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中，充分显示其积极效果，几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快，个银业务稳中有升。

三、 强化审批管理，防范信贷风险。

防范信贷风险是今年总行确定的.重中之重的一项工作，我行虽然只有办理小额质押和贷款的转授权，但是我们不敢懈怠，信贷审批权限上收一级，所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法律上找着立足点，明确了几个关键环节。一是要求本人办理，就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人提供的证据，必须信贷人员亲自去核对求证，无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度，和绩效和年终考核挂钩，强化责任认定。经过努力效果较好，确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。

四、 转变经营理念、强化服务质量。

今年初，我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的精神，结合我行实际，自觉把经营定位于以个银业务为主，以经济效益为主。牢固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特别是质优高效客户)作为服务中心。为了服务客户，今年来我们在硬件上，在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜，将大部分人员(包括主管负责人)全部充实到营业室;克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步减少客户的等候时间，尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念，加强教育、督导，常抓不懈，提高了服务水平，初步做到了全行为一线，全员为客户的氛围，推动了工作进展，取得了良好效果。

总之，我们xx建行在XX年度的工作中，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也存在许多不足，尤其是各项业务发展不平衡，成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中，我们要继续努力、发扬成绩、改进不足，推动我行进一步发展。

关于建设银行员工个人工作体会范本【四】

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸，已是2011年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2011年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。。。。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的XX年后一下子变得舒缓，“善建者”们在XX年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊?

匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。。。。。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，

我随流而去，从未停止歌唱，

旋律仿佛森林，沉静亦激扬。。。。。

关于建设银行员工个人工作体会范本【五】

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作;

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成;

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量;

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入2012，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献自己的力量。

第三篇：银行电话客服个人工作总结心得

客服代表个人工作总结心得从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

第四篇：个人银行面试心得体会

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doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。中国工商银行 工行的面试通知在一周内全部发出， 所有的面试安排在一个周末进行。 面试通知里会说明具 体的时间段，地点在漕溪路那里，比光大会展中心还要远一些，从学校出发的同学请控制好 时间。在到面试的地方后，将先在一个大厅里填写志愿，就是填想去的支行及部分，那里会 有所有参加招聘的支行或分行一些部门的介绍，同时也会写明招人计划、聘用人数等，大家 根据自己的需要和意向选择两个地方作为自己的志愿， 且必须考虑好何为第一志愿何为第二 志愿， 这直接关系到将来如果签约大家将会在哪里工作。 可能大家都趋向于选择直接在分行 工作，但分行仅有一两个部门在那里招聘，且需求不大，竞争很激烈，要和很多研究生甚至 是海归竞争，且面试基本为英文，所以要有思想准备。 当填写完志愿表后(志愿表应该已经随面试通知发给大家，其中包括个人信息和志愿，大家 最好先提前把个人信息填好，以免到时忙乱) ，便分别到各支行或分行的面试点进行面试， 由于面试的人很多，可能等的时间会很长，为避免无聊，可带一本书在身边解闷……面试中 的问题还是比较大众化的，自我介绍是重点，完了再让你谈谈为什么选这个职位，打算怎么 做好它等等，相信大家已经有过一些面试经验，应付这些问题不在话下。从去年偶面试的情 况看，工行方面最想要市场营销类的学生，金融类专业的同学并不是最受欢迎，当然只要是 财大的牌号，再加上不要发挥得太滥，十有八九都能通过面试，拿到笔试的机会，一则财大 的同学总体水平都不错， 二则工行每年都可以从财大学生身上拿十多万的违约金收入， 何乐 不为?话虽这样说， 但也不能过于随便， 想进入下一轮的话请务必穿正装， 如果穿休闲服去， 要么就是后台硬得不用面也能进去的，要么就别想有笔试的机会了。 面试后两周左右大家应该可以接到笔试通知， 去年笔试是安排在平常的工作时间， 不知今年 怎样，希望不要和各位的期末考冲突，去年工行笔试那天便是偶求职银行中最郁闷的一天。 笔试地点在陆家嘴的工行上海分行，时间是 9 点半至 11 点半，所有人被安排在一个大会议 厅内考试，空气不流畅，容易半途缺氧……去年的考题分逻辑和问答，逻辑随机行较强，但 只要仔细，5 道题中对 3 道还是没多大问题的(逻辑题本来就是 5 选 3，所以全做对的可能 还是不小的) ，可惜去年偶全想着下午一门课期末考的东东，发挥很不好，失败!!! !!!问答 题没多大难度，有点像考语文和政治，但都不难，有点时政问题，大家应该都能回答的，题 目量不小，做的时候还是要抓紧时间。随着笔试的结束，大家在工行的求职努力也就告一段 落。对于参加工行笔试的财大同学而言，百分之八十五以上都能顺利拿到 offer，只要笔试 感觉还可以的，静候佳音便是。 个人心得： 去年因为当天下午有期末考试， 笔试心不在焉， 发挥得很差， 最后没有拿到 offer， 气愤郁闷之极，偶那个楼面将近二十个人笔试，最后就偶一个没有 offer，丢脸矮～～故希 望今年笔试安排不会和大家的期末考冲突。 另外， 如果参加笔试的同学由于发挥欠佳没有拿 到 offer，同时又很希望签约工行的话，不妨打个电话去工行的人力资源部问一下，然后他 们人力资源部的工作人员很有可能会让你再去谈谈，其实八成就是让你去拿 offer，工行是 大银行，招聘人数上不会卡得很死，况且如果财大的学生主动问它 offer 的事，说明对工行 很看重，所以工行多半会给你一张 offer。 另外，在支行的选择中，会有老牌的支行和 98 年严格贷款管理后新开的支行，老牌的支行 由于国企色彩浓重，资产质量较差，论资排辈比较明显，当然平时发的东西也相对多一些， 新的支行资产质量好，但工作地点偏远，工作任务较为繁忙，年轻人多，气氛比较适合刚毕

业的学生， 当然往上升的空间和机会也多一点， 不过平时待遇方面可能没有老牌支行那样周 到，大家应酌情选择。最后，有些热门的支行可能会让人去三面(如外滩支行，去年见跌兄 就是这样，见跌，有空出来说两句啊) ，要有思想准备，但基本是准备要你，让你再去谈谈 的。 中国农业银行 农业银行第一轮是笔试，电话通知，如果有同学因故未能接听手机，按照号码打回去系统会 告诉你号码不存在，但不用担心，还会接到通知电话的。 农

行的笔试也安排在平常时间， 偶是一个周五的上午， 笔试内容很简单， 就是让你写篇作文， 时间大概一个半小时，写完就可以交卷了，题目不会很抠，总能有大家发挥的地方，可惜偶 已经忘记去年的作文题是什么了。 笔试主要考大家的中文组织能力和处事态度， 尤其是后者， 笔试中很多人随便写写、涂抹一阵就交卷了，过于轻浮对自己没有帮助，很有可能失去面试 的机会。当然，只要认真对待这篇作文，基本就能通过笔试了。 笔试过后，也是差不多两至三周时间，大家会接到面试通知，面试是 one by one 进行的，但 面试官有好几位， 包括行领导和人力资源部的主管， 农行是唯一没有让偶进行自我介绍的银 行，但不知对其他人是不是也这样。偶进去后就被问到有过什么社会实践经历，然后是想在 银行做哪方面的工作，愿不愿意去郊县的支行等等。反正回答就是愿意服从组织分配，但也 希望组织分配时能考虑到自己的实际情况等等。这以后面试官就问偶有没有什么要问他们 的，现在是面试，他们也可以专门解答，等拿到通知问的人就多了，他们也忙不过来。于是 偶就问他们有没有培训、要不要轮岗、待遇问题，他们说会安排培训，轮岗半年到一年，看 具体情况而定，待遇守口如瓶…… 面试后一至两个星期农行开始发 offer，当时农行的通知是偶拿到的第一张 offer，虽说不是 什么好地方，但心里也挺高兴，不过最后还是没有签约，因为农行去年要六年一签，偶觉得 时间太长，万一混不出头就很难再找其他地方出头了。 个人心得：农业银行还是比较重视财大的学生，财大的学生几乎全是第一批就拿到 offer 的， 除了待遇问题敏感， 其他方面都能说得比较诚恳， 总体来说印象还可以的。 但签约时间太长， 机会成本过高， 且在四大国有银行中不足以作为首眩最后， 签约时不知道自己会被分到什么 地方，虽说是以就近分配的原则来进行，但毕竟心中没底，安全性不高。 上海银行 上海银行去年的招聘也是 12 月初开始的，然后到 1 月中旬结束，面试区间拉得较长，招聘 的人多，面试的人自然更多，有好几批。所以现在没有拿到面试通知的同学不要担心，很有 可能下一批就轮到你了， 偶去年是 1 月上旬才面试的， 那个时候偶旁边寝室有个同学的 offer deadline 都快到了。 至于面试的具体情况，这两天求职路板块中已有同学说得很全面，这里也就不再赘述。招聘 的专业范围还是挺广泛的，金融类专业的同学相对吃香一点，拿到 offer 的概率很高。面试 就一轮， 没有笔试， 临场发挥很关键， 因为学生或考官都没有第二次的机会， 当然考官主动，

学生被动。 个人心得：作为城市商业银行，上海银行的规模不算很大，但得到市政府的扶持，未来发展 还是可以看好的。加上汇丰入股合作，将来可以学到更先进的东西。缺陷很农行有些雷同， 不知道自己会被分配到哪里， 也不知道会做什么方面的工作， 不同支行之间待遇相差有时候 会很大，风险很高。工作可能会是柜台，可能会是个人金融或是结算业务等等。我们班去年 有两个同学进了上海银行，运气也都还可以，一个现在做个人金融方面的业务，另一个在总 行做进出口结算类业务，待遇也都还不错。另外上海银行第二年开始会有房贴，而且是每月 现金形式给员工的，总共 18 万，该项条件还是比较诱人的。 时间关系，一次写不了那么多，大家见谅，偶会尽快续上的。鉴于上述三家银行可能是最早 进行招聘的，故先贴出自己对该三家银行的经历和心得，大家仅作参考。 中国银行 同上海银行一样，中国银行的招聘区间也拉得很久，甚至比上海银行还要长。由于中国银行 是网上递交简历，而且递交的时限比较长，有一个多月，通常而言，早投简历的能早点拿到 面试机会，晚投简历的面试就被安排得晚一些，偶去年简历投得比较晚(主要是网络质量太 次，老是递不上去) ，期末考后才去面试，那时候中行已经签过两批了。 去面试的学生有很多批，学校种类也很多，有不少理工科学校的学生，所以非金融专业的同 学不用担心，财大的学生通常都有面试机会。但中国银行也有地域歧视，外地的同学可能苦 一些。 中国银行的面试也是只有一轮，没有笔试(偶尔有考官会让学生临时做点书面的东西，但概 率很小) ，面试类同于农业银行，one by one 形式，考官有好几个，但不会每个考官都问你， 通常是两个像领导的问，旁边是参谋的工作人员，问题不难，较为大众化，没什么很专业的 东西，大多数考官也都比较和

蔼，气氛不会怎么紧张，整个面试过程还算和谐与轻松的。当 时偶的面试官是先让偶简要自我介绍一下， 问了问偶的实习经历 (偶大三暑假曾经在中国银 行实习过，估计这方面占了优势) ，了解一下偶的家庭情况、职业规划及为何选择在银行工 作等，还是算比较能主动回答的问题，自觉运气不错。 面试结束后一至二周的时间， 面试通过的同学会接到体检通知， 体检通过的话就可以去签约 了，去年没有什么书面的 offer，是口头电话通知的。 个人心得： 看上去很美……很久以前曾经梦想将来可以在中国银行工作， 因为以前中国银行 确实算是最享盛名的中资银行，加之其规模庞大的海外业务，包装精美的中银大厦，真的给 人以前途无量之感。 但这份感受从大三开始逐渐消磨殆尽， 一是自己所学专业是银行， 渐渐地从一些途径得知中 行的负面消息，内部腐败现象严重，很多人身不由己就跌了进去(前几个月的周正毅、刘金 宝案便是最好的佐证) ，而且最近中国银行展开清洗行动，上海地区一半以上的行长和高级 管理人员全下去了，可见该行正经历一个政局不稳的动荡时期。二是抠门心思太强，偶当初 在中国银行的一家支行实习， 行里中午有饭票给员工到楼下就餐， 但从来没给过偶一张饭票，

实习期间所有的午饭都是偶自己掏的腰包， 至于车贴就更不要想了， 不是真的吝惜一点饭钱， 但这也体现银行的气度与对人的重视程度， 对于一家中资银行来说， 做成这样未免太不近人 情。三是同上海银行与农业银行相似，签约后不知道会被丢到哪里，而且据说不少人都要从 柜台做起，不能说做柜台就不好，但不确定性实在太大，银行太大，也就无暇给个人具体的 规划，甚至人家都和你签约了，你也说不准会把人家派到哪里，大致做什么工作，有一个怎 样的发展空间， 这样叫人怎么放心呢??～～～我们不介意从基层开始， 但我们介意从基层 开始很多年后又莫名其妙得在基层结束! !第四，中国银行往往是只提前一天通知你签约， 即是代表，大家只能有一天的考虑时间，偶不知道究竟是中行方面真的求才若渴，还是欺负 大家现在工作难找，除了一家中行就没别的地方了?反正我个人而言直接 bs 这种不懂得体 谅人的做法， 不愿意把前途交付到只给自己一天时间选择的单位手里。 中国银行的黄金时期 是八十年代，也是年轻人创业的黄金宝地，但如今已沧海桑田，何去何从，大家还需谨慎抉 择。 中信实业银行 中信实业银行的招聘过程分为两轮，第一轮笔试，第二轮面试。其中笔试一次性进行完毕， 面试分批进行。笔试是十分苛刻和痛苦的，而且地点很远，去年在淮海西路常熟路那里，是 包了一个学校的教室进行笔试的，要考整整一天，共四场，上午第一场是高等数学和计算机 知识，时间两小时，第二场是语文，时间一个半小时，完了是午饭时间，中信会给每位考生 15 块钱的餐费(不知道淮海路那里 15 块钱能吃什么) ，下午接着考，第一场是会计，时间 两小时， 第二场是英语， 时间一个半小时， 全天的工作量很大， 堪称是求职路中的恐怖地带。 有兴趣加入中信实业的同学在接到笔试通知后请务必准备一下高数和会计，考题不会很简 单，高数主要有关积分、数列、极限和矩阵，会计稍好一点，去年题目有选择、判断和根据 公司财务的一系列变动情况请你写出相关会计条目， 不是很复杂， 等如果会计基础忘记的话 还是照样玩完。语文是银行的老套路，几道问答或写写文章之类的，难度不大。英语是选择 题和作文，选择题不难，比四级简单一点，作文就看各位的发挥了，不过作文里大多要扯到 中信实业银行，大家先前要知道中信实业银行的英文怎么说(CITIC Industrial Bank)。由于在 冬天，笔试的地方条件也不怎么样，会感觉很冷，大家请注意防寒保暖工作。 经过笔试的折磨，通过者将在两周左右之后被通知去面试。不比其他银行第一轮来得轻松， 笔试中落选的人不占少数，所以请大家要么干脆就别去笔试，要么就好好准备笔试，不然肯 定要吃苦头的。偶不是中信实业第一批通知去面试的，等它通知到偶已经过了年(估计偶的 笔试成绩比较寒……) ，偶也签约了，所以那里的面试偶没有参加。至于面试内容，从去过 那里面试的同学处得知没有多少很特别的地方， 但面试官可能会问及一些专业性的问题， 但 回答起来都不会很困难，财大的同学应该可以应对自如。由于笔试的筛选较为严格，面试中 成功的概率还是比较大的，偶身边几个去面试的

同学都拿到了 offer，所以进入面试的同学 信心应该强一些，前景也较为乐观。 个人心得： 冷就一个字! 去年笔试那天恰逢上海市的极端低温， 零下 5 度， 而且去得要很早， 偶要冻昏过去了，而且之前什么东西也没复习，只能凭依稀的记忆做题，结果惨不忍睹也是 自取其辱，后来好歹还是通知偶去面试，也算是一个安慰奖吧。作为股份制商业银行，中信 实业的质量还可以，业务量发展快，规模也在扩张，相对而言在几个在里面工作的同学就比 较辛苦，时常要加班， 待遇方面据说还能令他们接受，但具体多少，偶不清楚， 也没法比较， 不敢妄言。

招商银行 去年招商银行面试开始的时候， 差不多正是工商银行笔试结束的时候。 本来挺想进这家银行 的， 但面试那天正好碰上工商银行的笔试和下午的期末考试， 偶就傻掉了。 本来是上午面试， 但只能跟人力资源部的人说偶上午下午都有考试， 然后那里说要偶下午去好了， 在四点半之 前到就可以， 结果下午考完试过去已经来不及了， 加上杨浦大桥堵车， 到那里已经快五点了， 面试迟到这么长时间，结果怎么样，偶就不用说了。虽然面试的时候发挥得还可以，和几个 考官谈得也蛮融洽，但一来自己迟到太长时间，二来下午最后一个面试，几个考官看上去尽 显疲态，最后结果还是让人失望。后来比较后悔当初自己犹豫不决，贪多务得，想工行招行 通吃，结果哪儿都碰一鼻子灰，郁闷。当时如果放弃工行的笔试直接去招行面试，说不定结 果就大不相同。 一面过后两个星期左右，招行会发出二面通知。但去年偶一面失利，无缘二面，具体细节就 不得而知了。 从去二面的同学那里所了解的情况在以前的帖子里也提过多次， 这里就不详细 赘述了。简单得说，二面是群体面试，分组，两组一轮，以辩论形式进行，论题不会很抠门， 大家都有话说。主要考验大家的随机应变能力和团队合作能力，二面有高层领导参加，能不 能通过二面拿到 offer 就看大家的临场发挥了，以前有过辩论经历的同学会有一些优势。 个人心得：值得选择。招商银行是中资银行中相当不错的一家，业务发展，资产质量都在稳 步上升之中。今天刚刚写完对招商银行的授信报告，查阅了其近两年的很多资料，招行近年 发展势头很好，规模增长很快，相信是一个不错的选择。而且根据去年的情况，招商银行没 有地域歧视或性别歧视，外地的同学应该争取一下。偶两个不错的兄弟是外地的，都进了招 行，虽然工作蛮辛苦的，但也能得到肯定。一个原来做个人金融的现在已经可以做公司金融 了，另一个也被派到陆家嘴的分行锻炼了好几个月。至于待遇，第一年不是很高，但平常过 节也有东西发， 奖金要打折扣， 但过日子肯定是够用的， 第二年开始境遇就会渐渐好起来的。 偶马上还要开会，今天就说这三家银行吧，下次偶会把余下的内容补充完整，各位见谅。 上海浦东发展银行(上海地区总部) 去年浦发银行没有在我们学校贴过招聘通知， 当时大家都是在光大会展中心投的简历， 异常 艰苦。今年既然浦发肯来财大专门张贴招聘通知，说明同学们的机会将更大一些。 去年招聘过程为两轮，第一轮面试，第二轮笔试。时间均开始的比较晚，浦发通知面试的时 候是在期末考结束之后，面试的地点在建国中路浦发的一个培训基地(有点寒碜，像废弃厂 房的一座楼) ，面试之前要现在浦发的电脑系统中输入自己的个人资料，将在面试中供考官 浏览。换言之，所投的简历在被 hr 叫去面试之后就已经没多大用了，考官在面试过程中基 本都是用笔记本看刚刚输入的电子版简历， 所以请大家输入简历时务必认真精炼， 好像有些 栏目是有字数限制的。 至于面试则有点像上海银行五至六个人一批，考官有

三、四个，都是支行的副行长或部门老 总，另外应该还有负责记录的工作人员。首先是常规的自我介绍，谈谈自己的长处及社会实 践的经历心得，然后是考官发问，同学们轮流回答，各抒己见，问题有一定的专业性，去年

我们那一组的问题是浦发与花旗将进行的合作 (包括信用卡业务) 将会对浦发在未来的发展 产生什么影响，有何利，有何弊?由于问题不是可以简单地泛泛而谈的，面试过程的气氛并 不显得轻松，当然考官态度都挺好的，但从他们的脸上基本看不出自己的命运如何，就像招 商银行的考官一样。 本来面试的时候手里一直捏着一把汗， 因为一起面试的几位说

得都不错， 难分伯仲， 后来面试结束的时候偶正好走在最后一个， 经过一个考官身边的时候他又问了偶 一些个人情况，那时偶就觉得面试看来还是得到几个考官认可的，才放心一些。 一面后一周左右会接到笔试的通知(偶去年是这样，但也有同学笔试通知接到得比较晚，大 家不用过于着急) ，笔试会要你自己带好钢笔或水笔，最好是黑色的。但浦发的笔试安排得 比较晚，要过了农历新年才进行，偶那时由于已经签约，一个偷懒，就没有去，现在想想颇 感后悔，应该去参加一下试试看，毕竟浦发曾经是偶最想去的一家银行。关于笔试的具体情 况偶不了解，此处也就无法提供什么信息了，据我所知有一定的专业类考题，涉及经济学和 金融学，好像还有一点数学方面的题目，但不清楚具体情况。 笔试通过的同学应该会接到体检通知， 之后就是签约之类的东东了。 去年偶熟悉的同学里好 像没有进浦发的，所以笔试后具体多长时间会接到通知就不知道了，请各位见谅。 个人心得：浦发银行是相当不错的一家中资银行，值得各位选择。招收应届本科毕业生的通 常是上海地区总部(就相当于上海分行的级别) ，浦发总行也会进行招聘，但基本针对研究 生、海归或三年以上相关工作经验的人。去年我们专业有一个牛 jj 进了浦发总行，把 PWC 拒掉了。浦发总行和上海地区总部是两个不同的部门，所以简历不会在这两个地方有交流， 所以简历最好总行和上海地区总部各投一份，当然得到总行面试机会的概率就相对小一些 了。至于待遇，浦发银行前两年一直是非常好的，进去后第二年年收入能到 10 万以上的比 比皆是，这两年开始进入一个调整过程，但肯定还是算优厚的。有一个潜在风险就是过几年 花旗的入股和管理， 与花旗管理理念的融合必定会造成一定的波动， 人事方面一样不可避免， 据我所知在花旗眼中目前浦发的薪资待遇是偏高的 (这是花旗入股可能产生的负面影响， 而 且敏感性较大，如果面试被问到关于花旗合作的问题，千万不要这样回答) 。浦发比较重视 以人为本的概念，据说签约时 hr 的工作人员是一对一地与同学进行交流，这比很多银行批 发式的签约过程给人的感觉要好得多。另外，浦发在招聘时有可能会针对专业进行挑选，去 年偶面试的一组几乎全是金融专业的， 而且实力都不弱， 个人感觉浦发的面试是偶在经历过 的所有银行面试中遇到竞争对手最强的一次，信心和临场发挥在面试中显得尤为重要。 中国建设银行 建行的招聘过程是两轮面试， 去年第一轮安排在靠近外滩的五支行进行， 第二轮安排在陆家 嘴的上海分行进行，其中第二轮面试有两场，一场中文，一场英文。面试开始时间也较晚， 去年是在期末考之后。 第一轮面试之前大家会集中在一间类似于教室的会议室里， 然后填写空白的个人情况表， 换 言之大家辛苦做的简历又已经基本没用了，去年的情况表中有极为 BT 的一栏，要你写出所 有在大学学习中曾经被关掉的课目! by one 形式，考官通常是三位，基本都是台湾过来的 ! 高层管理人员，至于具体是谁就不能肯定，有的同学(多数为会计类专业)可能会遇到那天 来开招聘会的财务总监周先生，面试大多为中文形式，个别考官可能会用英文与学生交流， 但大多数人都没有遇到用英文面试的情况。

每个人的面试时间通常为半小时左右， 去年偶好像是华一银行第一个面试的应届本科生， 面 试是一个周六的上午 (那天也正好是招行二面开始的时间， 偶是和两个去招行二面的同学一 起去陆家嘴的) ，到得很早，面试官还没来，偶在一个偌大的会议室里等着，过了一会儿进 来一位长者，坐下来和我聊了聊，问问我是什么学校的，学的什么专业，有过什么社会实践 等等，后来 hr 的 Monica Wang 把偶领到面试的房间里，偶才知道刚才和偶谈话的那人就是 要给偶面试的面试官之一(现在他是华一银行深圳代表处的首席代表) ，好在聊的时候气氛 不错，给面试官印象不错，这无意中也为后来面试过程的顺利进行打下了基矗 和很多中资银行相比，华一银行的面试比较务实，面试期间会交流到一些专业方面的问题， 但不会有多大难度， 也不像许多其他面试像做名词解释一样让人回答专业问题， 没有可遵循 的套路，但基本大家能根据自己的专业所学进行回答，没有客观的错与对，关键要根据自己 的所学，讲出见解，提出观点。此外考官也比较重视你的社会实践经历，会让你谈谈具体做 了什么工作，处理过什么问题，有时候还会临时为你设想一种场景，然后问你遇到这

种情况 时会怎样做，为什么等等。面试的最后考官们要偶讲一个最好笑的笑话，笑话?!偶知道的 最好笑的笑话就是面试的时候面试官竟然让偶讲笑话! !可惜偶始终没敢把这句话说出来， 最后随便憋了一个笑话了事，结果他们都没有笑，失败，昏倒，捶胸顿足! ! 面试后三天之内会接到录用通知 (去年应届本科生的情况差不错都是这样， 今天不知要隔多 久) ，然后是去拿 offer，拿 offer 之前再和周先生交流一下，offer 的期限大概是十天左右。 先签约，然后自己抽空去东方医院体检，当然体检费用可以报销。 个人心得：华一银行给人的感觉比较务实，有更多的锻炼机会，平时工作也比较繁忙。银行 虽然规模小，但有助于大家获取更全面的专业知识，平时也会有培训课程，大家有空可以参 加。 面试的时候考官希望学生能在回答一些问题后得出明确的观点而非模棱两可的答案， 这 点大家可以注意一下。 应届毕业生进入华一要先参加培训和实习， 具体时间通常从 3 月份开 始，一直到大家正式报到签劳动合同为止，实习期间银行会给大家一定的补贴，这还

是做的 比较好的。 至于具体在哪个部门工作要进入银行培训后才能知道， 部门的行领导有时候为了 挑人会进行内部的面谈， 以确定合适的人眩待遇方面的问题偶只能说不算很高， 但至少能让 大家过下去，包括外地的同学，而且华一的薪资待遇制度也在逐步的改革之中，相信会越来 越令人满意的。偶第一年每个月拿到手的数目是 2000 出头一些，不铺张浪费的话，还能省 下不少。此外，华一银行没有地域歧视或性别歧视，偶对这一点的感觉也很好，相信这对大 家也是一个利好的消息。至于其它的一些情况，偶以前在相关帖子中已做过不少说明，这里 就不赘述了，请各位看官体谅。 总结：至此，偶的求职路算告一段落，由于自己希望在农历新年之前把工作的事搞定，所以 最后选择了华一银行， 漫漫征途， 终觅一个栖身发展之所， 长远来看， 还是能令自己满意的。 当然，也不能说没有遗憾或教训。工商银行和招商银行撞车的事便属其一，将来遇到这种情 况当敢于割舍，一鸟在手总胜于二鸟在林。其二不应该在签约后就完全放松，放弃了其他所 有的机会，不是说要违约，但多经历一些也能给自己很大的锻炼，最后悔的就是当初放弃了 浦发银行的笔试，错失了一个挑战的机会。

第五篇：银行职工合规管理个人心得体会

农总行开展了“合规管理”专题教育学习活动期间，本人依照上级行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况进行深入学习，感到收获不小，并对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。借此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个浅显认识。

一、爱岗敬业、无私奉献

在平凡中奉献，是所有品质中最难得东西。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基础保障，也是我们奉献的平台。爱岗敬岗，说着容易做起来可真不容易，在平凡的岗位上就是需要坚持，坚持住了就成功了。

作为一个金融单位的员工，应该在自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就失去了人身存在的社会价值，只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农发行员工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求

自己，努力工作，无愧于组织的培养和信赖。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

“没有规矩何成方圆”，身为县支行主管信贷的副行长，切实提高部门人员和自身的业务素质和风险防控能力，全面加强信贷业务风险管理能力，是我当前最为实际的工作任务。众所周知信贷是银行的主营业务，其工作的一丝一毫都可能给整个银行的工作带来比较大的影响，影响有时甚至可能是深远的。“虚心、谨慎、热情、完善”一直是我努力的方向，虚心学习，谨慎办事，热心待客，并以此不断完善自我。银行业竞争日趋激烈，只有更耐心、更周到、更快捷的优质服务才能争取到更多的客户满意和信赖，而更趋成熟的风险管理水平才能真正提高我们自身的价值。

面对着每天都出现地形形色色社会新事物，加强合规操作不能是一句挂在嘴边的空话。 常言说“要想效果好，制度是法宝”，平时有的同志老是觉得规章制度在束缚着我们的工作，嫌程序太繁琐速度慢，如果细细想来也不尽然，正所谓“实践出真理”，各项规章制度的建立也决不是凭空想象出来的，那肯定是在经历过实际工作有了经验教训才能总结出来的。我经常感觉到也只有按照各项规章制度办事，我们才可以保护自已的权益和维护广大客户的权益能力，真正用制度去管理，用制度去落实，才有可能达到真正的合规操作。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”，这是银行声誉风险的维护的根本保障。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行应从内部讲，要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。执行力的建设是一个长期的过程，再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，加固思想防线。

努力建造良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、

严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，以此及时发现和纠正工作中的偏差。

通过此次合规教育活动，让我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农发行改革的信心，增强维护农发行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。