第一篇：施工组织设计正文
统计调查方案设计(正文)
“南宁市公共交通居民满意度分析”
统计调查方案设计
一、引言
城市公共交通是城市大生产的先行官，是城市功能运行的大动脉，是城市物质文明和精神文明的重要窗口。因此，发展城市公共交通已经成为世界各国普遍的共识。本文以南宁市六个城区的公共交通为切入点，从城区、文化、收入、就业和年龄5个层次围绕整个南宁市公共交通系统中的线路规划、线网优化、公共调度、服务质量等几个方面对南宁市公共交通居民满意度进行调查与分析。通过设计测定居民“满意度”的一些列指标，对南宁居民进行调查，构造居民满意度模型，并用于定量的衡量公共交通服务质量，以解释顾客对公共交通不满意的原因，从而引导南宁市公共交通朝着好的方向和措施进行改进。
二、理论框架与理论假说
(一)理论框架
Y：①性别、②年龄、③文化程度、④职业、⑤收入、⑥城区
X：①司机服务态度、②公车卫生环境、③车辆行驶安全、④秩序及治安状况、⑤发车频率、⑥首末班车时点设置
(二)理论假说：
如今，城市公共交通是城市大生产的先行官，是城市功能运行的大动脉，是城市物质文明和精神文明的重要窗口，但它自身同时也存在着许多问题，为了了解究竟是哪一方面的公共交通问题影响到了公民的满意度，我们对此提出了一些假说，通过这些假说来研究究竟是哪些南宁市公共交通问题影响着公民对其的满意度评价。(这里由于本组主要研究的方向是居民年龄差异分析，所以下面的理论假说主要从年龄出发) 1. 年龄段越年轻的人们对司机的服务态度的满意度越低。 2. 年龄段越年轻的人们对公车内卫生环境的满意度越高。 3. 年龄段越年轻的人们对车辆的行驶安全的满意度越高。
4. 年龄段越年轻的人们对公共交通秩序及治安状况的满意度越低。
5. 年龄段集中在19岁到35岁的人们对发车频率的满意度低于其他年龄阶段的人。
6. 年龄段集中在19岁到35岁的人们对首末班车时点设置的满意度低于其他年龄阶段的
人。
7. 年龄段越年轻的人们对公共交通总体满意度越低。
三、调查名称：南宁市公共交通满意度居民年龄差异分析
四、调查目的：通过调查不同年龄阶段的人们对于主要反映南宁市公共交通问题的几个主
要指标的满意度程度，揭示南宁市公共交通的问题主要集中在那一个方面，
针对这些问题提出相对应的解决方案，以供南宁市公共交通管理部门参考。
五、调查计划实施时间：2010年11月29日——2010年12月24日
六、调查内容：
(1)调查对象的基本特征：①性别、②年龄、③文化程度、④职业、⑤收入、⑥城区 (2)调查对象对南宁市各项公共交通指标情况的满意度：①司机服务态度、②公车卫生环境、③车辆行驶安全、④秩序及治安状况、⑤发车频率、⑥首末班车时点设置 (3)调查对象对南宁市公共交通总体的满意度。
七、调查范围：南宁市6个城区范围内：①西乡塘区、②兴宁区、③青秀区、④江南区、
⑤邕宁区、⑥良庆区
调查对象：南宁市6个城区范围内的居民
八、调查方法：电话调查调查方式：随机抽样
样本容量：每人至少5份有效电话调查问卷，我组共有11人，即要求至少有55份
有效电话调查问卷
数据分析运用软件：EXCEL、SPSS、EVIEWS等
九、调查步骤 ：
1.选题
2.调查方案设计 3.问卷设计 4.统计调查
5.数据整理与汇总 6.数据分析 7.撰写分析报告
十、项目细分：
1.选题：(1)查阅相关文献;(2)选定题目。 2.调查方案设计：(1)引言;(2)理论框架与理论假说;(3)调查名称;(4)调查目
的;(5)调查计划实施时间;(6)调查内容;(7)调查范围及调查对象;(8)调查方法、调查方式、样本容量和数据分析运用软件;(9)调查步骤;(10)项目细分;(11)实施计划;(12)费用预算;(13)棘手问题;(14)预期结果与提交资料。
3.问卷设计：(1)小组讨论;(2)查阅相关文献;(3)得出影响因子;(4)确定问卷
结构;(5)设置每层结构中的对应内容和问题;(6)修改问卷。
4.统计调查：(1)电话调查;(2)得到最终的数据结果和问卷的有效率。 5.数据整理与汇总：对得到的初级数据进行针对性的的汇总和整合。
6.数据分析：运用统计软件对汇总和整合后的数据进行针对性分析，得到分析数据和
图表：(1)频数分析;(2)t检验;(3)方差分析;(4)非参数检验(5)相关分析;(7)线性回归分析;(8)聚类分析;(9)因子分析等。
7.撰写分析报告：(1)文献针对性收集;(2)撰写调查分析报告初稿;(3)对初稿进
行修改。
十一、 实施计划：
1.工作流程
(2)甘特图
关键路线：A→B→C→D→E→G→H→I→J→K→L→M→N→P→Q： 54(天)
ES(最早开始时间)：第十四周星期一 EF(最早结束时间)：路线2：A→B→C→D→E→F→G→H→I→K→L： 29(天)
(十八周星期一) A→B→C→D→E→F→G→H→I→K→L:29(天) A→B→C→D→F→G→H→I→K→L:29(天) A→B→C→D→G→H→I→K→L:29(天) A→B→C→D→H→I→K→L:27(天) A→B→C→D→I→K→L:27(天) A→B→C→D→K→L:29(天) A→B→C→D→L:29(天)
A→C→D→E→F→G→H→I→K→L:29(天) A→C→D→F→G→H→I→K→L:29(天) A→C→D→G→H→I→K→L:29(天) A→C→D→H→I→K→L:27(天) A→C→D→I→K→L:27(天) A→C→D→K→L:29(天) A→C→D→L:29(天) J→K→L:15(天) A→K:29(天)
LS(最迟开始时间)：共5周，共33天，由于EF为29天，所以LS为33– 29 = 4(天)，
即第十四周星期四
LF(最迟结束时间)：第十八周星期五
4.统计调查：(1)电话调查;(2)得到最终的数据结果和问卷的有效率。
5.数据整理与汇总：对得到的初级数据进行针对性的的汇总和整合。
6.数据分析：运用统计软件对汇总和整合后的数据进行针对性分析，得到分析数据和
图表：(1)频数分析;(2)t检验;(3)方差分析;(4)非参数检验(5)相关分析;(7)线性回归分析;(8)聚类分析;(9)因子分析等。
7.撰写分析报告：(1)文献针对性收集;(2)撰写调查分析报告初稿;(3)对初稿进
行修改。
2.责任分工
组织成员: 黎秀珍、蒋文颖、梁柳群、廖璐、陆少菊、周宇、黄贵新、廖杏接、吴荣春、陈庭珍、高海璇
十二、预期结果与提交资料：
1. 2. 3. 4.
调查问卷
统计设计设计方案 数据分析的初稿 调查分析报告
第二篇：建设学习型党组织正文
理论与实践相结合
把建设学习型党组织落到实处
建设学习型政党，是党的十七届四中全会深刻总结我党的历史经验，科学分析当前形势，着眼于提高党的执政能力、保持和发展党的先进性提出的一项重大战略任务。我们要把这一政治任务落到实处，必须在实践中坚持理论联系实际。
一、建设学习型党组织，要把学习党的理论知识和学习专业技术及各种新知识结合起来，不断丰富和拓展学习内容。在当前，需要学习和掌握的知识很多。我们既要着眼提高理论素养，深入学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论，努力掌握其中的立场观点方法;又要着眼做好本职工作，学习贯彻党的路线方针政策和国家法律法规，学习与岗位职责相关的新知识、新技能，努力成为本行业的行家里手，为企业的发展、创新做出应有的贡献。
二、建设学习型党组织，要把组织党员理论学习与引导党员创新工作结合起来，努力提高学习效果。要从自身实际出发，努力改进学习方法，通过自学、集中培训、经验交流等形式，不断提高学习的效率和质量。要结合实际工作学习，重实效，注重联系企业的实际发展和要求，个人工作岗位所需知识及创新工作的需求，为集团公司“十二五”规划发展做出贡献。
三、建设学习型党组织，要把加强学习的组织管理与完善学习的激励机制结合起来，推进学习的制度化和规范化。建设学习型党组织，一定要结合本企业、本行业的实际，制定一套符合企业实际、行之有效的学习制度。努力使党员的学习形成长效机制。同时要针对性地确定学习内容，按照需要什么学什么，缺什么补什么，明确具体要求，保证时间，提高质量。要进一步探索完善各种学习形式，加强日常业余学习、脱产学习、上级集中培训相结合。要加强对学习过程的管理，强化督促检查和考核，把考核结果纳入党员干部综合评价体系和领导班子建设目标管理体系，作为考核领导班子和选拔任用领导干部的重要依据。
四、建设学习型党组织，努力提高党员干部的创新能力。创新是时代的主题，也是集团公司董事长、党委书记陈亚杰同志提出的重要思想。因此，我们在建设学习型党组织的不断实践探索过程中，只有不断总结创新才能不断提高。既要注意搞好公司领导班子中心组的学习总结，及时发现和解决问题;又要注意引导每一名党员进行个人学习的总结，鼓励党员解放思想，充分发挥主观能动性和创新精神，积极探索行之有效的学习方法，及时总结成功的经验，以推动党组织的学习，促进党员干部的思想解放和观念转变，推动企业管理、安全生
产和党建思想政治工作的创新，为集团公司的大发展、翻两番，再造两个峰峰集团发挥更大的作用。
第三篇：洗浴中心设计研究论文正文
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
第1章绪论
1.1课题研究的背景及意义 1.1.1课题研究的背景
现代科技发展迅速，给人们带来了巨大的物质利益，生活节奏也随着高科 技的发展而加快，紧张的工作，带来了抑郁和情感的匮乏。在这样的环境中， 休闲娱乐逐渐成为生活中必不可少的部分。近年来在全国各地修建了许多休闲 建筑及娱乐场所，他们适应并不断的满足人们日益增长的休闲娱乐的需求。在 这种蓬勃发展的时候，一种康体的、健身的、娱乐的洗浴中心应时代的需求产 生了。洗浴中心给工作一天的人们带来了身体上的放松和精神上的松弛。 1.1.2课题研究的目的与意义
1.1.2.1课题研究的目的建筑作为人类文明的重要组成部分，其最根本的任务 在于为人类建造满足其物质和精神活动的空间环境。设计空间关键在于实现人 的需要，建筑师是为人的生活而服务的。休闲娱乐是人们享受生活本质意义和 乐趣的重要精神需求，也是社会劳动力在生产的必要过程和生活内容。休闲娱 乐活动的方式则是社会文化的重要组成，它对社会精神文明建设有着积极的促 进作用[1]。因此，当今为人们提供休闲娱乐服务的众多活动场所已经成为新兴 娱乐产业的重要构成。并在市场需求多样化、个性化和时尚化的推动下，其功 能类型和建筑形式也日趋丰富多彩。作为休闲娱乐建筑的一种——洗浴中心， 其面临的主要任务是怎样运用现代科技手段来促进休闲娱乐项目的不断更新和 新型设施的不断创建，从而使其更好的为人们服务。因而对洗浴中心资源的开 发利用、新颖娱乐项目的创造和如何解决洗浴建筑设计中的问题，早已普遍引 起国内外娱乐产业界和城市建设部门的极大关注。
本文主要研究的对象是洗浴中心。洗浴中心是指具有洗浴、休闲、娱乐、 文化、健身、休息于一体的建筑。建筑的功能越多越复杂，流线交叉就会越 多，安全疏散就会越薄弱。本文通过对洗浴中心功能、流线和安全性问题的研 究，来解决流线和安全性等问题。使洗浴中心建筑的功能更合理，使用更方便，更安全。希望能创造出更好的洗浴中心，能更好的为人们服务。 1.1.2.2题研究的意义人类社会生产力的不断提高，社会分工的出现，使 人们获取基本生活资料而从事的必要劳动时间逐渐减少。相对来说剩余的时间
- 1
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
在文化方面：我国有关的著述也是不胜枚举，诸如《洗浴文化浅说》、《先秦时期的洗浴文化》、《古代罗马和中国先秦时期的洗浴礼仪》、《中西洗浴文化琐碎谈》等从洗浴文化方面阐述了洗浴的重要性和历史传承性。
在消防方面：考虑到洗浴作为公共设施的特殊性，学者们为此也是多有考 虑，从不同的角度进行适时适当的切入，比如《公共娱乐建筑设计防火》、《公 共娱乐场所消防安全硬件建设五条标准》、《公共娱乐场所消防安全对策的探 讨》、《公众娱乐场所的人员疏散安全分析》、《简化小型公共娱乐场所装修消防 审批势在必行》、《建筑物火灾时人员行为规律及疏散时间研究》、《浅谈公共娱 乐场所安全疏散设计》、《浅谈公共娱乐场所火灾的扑救对策》、《洗浴休闲中心 火灾危险性分析及防范》等，这些学术研究成果均从不同角度论述了作为娱乐 建筑存在的火灾隐患和火灾时人们的行为表现，并重点放在如何把火灾的危害 减到最小。
1.2.1.2国内现状研究新中国成立之前，我国的洗浴建筑的发展极度落后，仅在沿海商贸中心城市出现了一些有着明显西方文化影响的近代城市洗浴建筑。其功能到形式都反映着在中国特定的社会历史背景下，中西文化碰撞和融合的交杂状态。新中国成立以后，新的城市休闲娱乐设施体系已基本形成。这一时期中，基本是以前苏联的经验发展模式为范式，即：由国家统一规划和投资建造，建成了一批当时已具相当规模和水平的设施。洗浴建筑作为休闲娱乐建筑的一种得到了迅速的发展。进入20世纪90年代以后，我国的休闲娱乐事业面临着体制改革的新挑战。一批具有当代科技水平、现代化特征的和大众审美的新型洗浴建筑相继建成。为人们休闲生活提供了文化消费的方式，并已迅速成为促进城市社会经济发展的现代休闲娱乐产业。 1.2.2国外相关理论与研究现状
1.2.2.1国外相关理论研究“他山之石，可以攻玉”，在分析洗浴理论的时候， 我们同样需要放眼世界，寻找人类文化的共性方面，以资借鉴。在洗浴文化方 面：从古罗马到土耳其到日本，一些著述可以为我们所参照。诸如《罗马的遗 产》、《古罗马洗浴文化研究》、《罗马洗浴文化与社会生活》、《土耳其浴的文 化》、《日本的沐浴文化》等都具有极高的史料价值和现实价值。
而在洗浴理论方面：日本16世纪就出现专门著文论“汤屋”(即澡堂)，而
- 3
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
1.3.2研究使用的方法
本论文将从浴客的动机、心理特点入手，以休闲社会学、环境行为心理学、人体工学、审美心理学等为基础，对我国浴客的需求加以分析，导出洗浴中心功能的设置内容，并对其进行分析和研究。结合国内外现有经验的总结并借鉴其他相关学科的研究成果，同时结合我国目前的实际情况和发展趋势。本着理论联系实际的原则，通过调研、访谈、实地考察和有关资料的整理、消化、吸收，以归纳、分类、比较等方式进行理论的总结和论证。探讨满足我国休闲娱乐需求的洗浴建筑，以期能对我国洗浴建筑提出一些原则性的建议，从而促使当代建筑师为21世纪的休闲娱乐建筑能更为周全的考虑。
第2章洗浴中心的演变及分类
2.1洗浴中心的历史溯源 2.1.1我国洗浴中心的历史演变 (1)最早浴室的出现
关于洗浴的字面含义，我们可以看一看许慎的《说文解字》。对“洗”，《说文解字》释为“洗足也”，“浴，洒身也”。与之类似的还有：“澡，洒手也”，“沐，濯发也”，可见，洗浴或是沐浴，均是对于人自身的身体某部位进行清洗，是人们自身生理卫生的需要[7]。唐代之前，人们对洗浴有两方面的需求，一种是日常生活的需求，一种是特定场合的需求。在商周时期，国家的法典中就规定了在登基、继位、祭奠、开元等重大活动中，都要戒斋三日、沐浴更衣，“吏五日得一体沐”，表明洗浴对官宦仪容仪表之重要，人对天、地之敬重[8]。自此之后，历代王朝都莫不如此。至汉唐时代，洗浴文化已趋形成，洗浴方式也越来越多，诸如蒸气浴、温泉浴、冷水浴、药浴等在上层社会普遍流行。不仅如此洗浴还借鉴、吸收华夏传统医学中健身养生的方法与理念，如中医的热熬、泡足、熏疗、按摩等方法，为中国洗浴文化特色的形成融入了新的元素。但是中国人自古对洗浴比较隐秘化，直到唐代之前还没有出现公共浴室，只有单人间，这就是最早期的浴室。
(2)雏形公共浴室的出现
唐代伊始浴室已不局限于单人间，出现了公共浴室。至13世纪初叶，扬州已拥有1000家公共浴室，而到了乾隆年间，李斗《扬州画舫录》记载：“浴池之
- 5
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
浴文化，洗浴才慢慢的发展起来[10]。 (2)浴场的出现——开辟了人类洗浴的新篇章
这时期洗浴在西方社会中的重要性经历了反复的变化。公元4世纪，罗马城内拥有浴场400座，到处人声鼎沸，轻薄放肆，鸳鸯戏水，人们在做清洁身体的行为，参加喜庆狂欢仪式，这时洗浴才大范围的流行开。马克思曾说“古希腊是人类健康的童年”，那时的健康是真正以美为根本的，它几乎包容了一切，运动的美、生活的美、艺术的美。罗马时期从开始只是朴实的洗浴到后来的成为社会社交的需要，从一个普通的浴场到后来官方的卡瑞卡拉浴场。罗马的洗浴达到了鼎盛时期，开辟了人类洗浴的新篇章，也为洗浴文化注入了新的内容[11]。洗浴已不仅仅是洁净身体，已经变成社交必不可少的场所。 (3)休闲意义的浴场的出现
10世纪开始，从事洗浴经营的人开始多了起来，并与理发、拔火罐、疗伤的大夫、外科医生等职业结合在一起。此时的洗浴已经向康体方向发展了。至此之后浴室又恢复了流行。14世纪北部欧洲(美茵茨)有4个公共浴室。15世纪乌尔茨堡有公共浴室8个，乌耳目有公共浴室11个、私人浴室有168个。短短的一个世纪，洗浴确有了质的突破——从浴室到浴场[12]。这个时候，围绕洗浴，相关的技术也开始出现，诸如各种浴盆、各种服务于洗浴的用具、上下水的利用、通风设备等等。17世纪，大约在1627年，英国北约克郡的斯卡伯勒出现了世界上最早的海水浴场。18世纪，英国人认为去海边度假对身体有益，兴起了海滨度假——为了娱乐休闲去游泳、晒太阳。一个世纪后，英国的许多地方修起了海滨浴场、疗养院。正如有人指出的，海滨是人生宏伟体验的源头，是反省自我、重新发展自我的前哨，是精神的疗养院。这种海滨度假浴场设施配备齐全，只是把中国的洗浴中心的洗澡的池子变大，变成大海，其实功能是一样的。 2.2洗浴中心的发展现状与趋势 2.2.1建国30年中的状况
洗浴中心是一种休闲娱乐建筑。休闲娱乐是人们享受生活本质意义和乐趣的重要精神需求。建国初期由于这段时间人们忙于生计，无暇追求精神享受的更高境界，于是洗浴只是单纯的洗发浴身。此时的普遍洗浴就是澡堂子。有极少部分的洗浴是作为当时的康乐设施，是为了配合涉外星级宾馆的配套要求而设置，以
- 7
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
除了洗澡必备的设施外没有其他的设施就是我们常常光顾的澡堂子，比如学校内的澡堂。剩下的就是有一些娱乐设施但是没有大型健身器材、设备有一些但是不是很齐全的洗浴中心就是我们说的中档洗浴中心，时下比较流行，也是本文研究的重点。这类洗浴中心设施和服务水平面向大众化的消费层次，消费群体比较广。中档的洗浴中心环境优雅，有自己的个性。 2.3.2按建成的形态分
按洗浴中心建成的形态来分，洗浴中心可分为自成一体型和与其他建筑结 合型(附属型)。
(1)自成一体型自成一体型的洗浴中心是指其建筑形体独立成型，不与其
他建筑类型如宾馆等拼联或组合。这类洗浴中心的优点在于：适应性较强。首先，不管是位居在城市的什么位置，只要是繁华地带，就能生存。其次，不管洗浴中心有何种特定的功能需要游泳池、高尔夫球场等，自成一体型的洗浴中心的建筑结构形式都能够很好地满足功能需要，满足不同规模与档次的需要。还有就是规模较大，配套设施较齐全，功能不用依赖于其他建筑。对建筑形象的适应性强，自成一体型的洗浴中心因建筑体量的独立，其建筑造型的自由度较大，可塑性较强。所以不管洗浴中心是什么主题风格，自成一体型的洗浴中心都有较大的设计空间，其建筑形式容易与周围的建筑环境相协调，且与其周围环境一起营造视觉效果强烈的区域景观。正因为有上述优点，自成一体型的洗浴中心成为目前国内洗浴中心设计的主要类型(见图2-1)。
(2)结合型结合型的洗浴中心是指将洗浴的功能设置在宾馆、健身会馆中等一些其他建筑中的类型。这种洗浴中心类型一般是比较封闭的，不对外营业，只对宾馆内的宾客和各种各样健身会馆的会员使用，规模比较小，设施不是很齐全，有一些功能依赖其他建筑。但是整体环境比较高档，不是以营利为目的的，
- 9
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
洗浴中心是最近新兴的休闲娱乐建筑，因为兴起的速度比较快，其自身存在着无法避免的弊端。无论是使用者还是建筑本身的设计者，让他们在短短的时间内深刻把握其本质和内涵都是有困难的。所以现在的人们对洗浴中心理解有偏差，建筑师应该倡导和推动整个社会对洗浴中心的重新认识，主动地应对当今洗浴提出的新要求。使使用者能正确的认识洗浴中心，能恰当的使用它，来达到洗浴中心的真正目的——休闲康体、放松身心。时下流行的洗浴中心应该是更好的为人们提供休闲娱乐的好去处，所以我们设计师所采用的一切方法和手段都应该从这个目标出发。
2.4.1忽视使用者的行为需求 洗浴中心作为休闲娱乐建筑的一种，应该处处体现休闲、娱乐。建筑都是为人使用的，其根本意义即在于为人类提供适宜的生存环境。“人”是万物的尺度，建筑设计必须以“人”为核心来思考一切事物。但是现如今的洗浴中心的经营者处于他们想最大盈利的目的，使其走入了误区。建筑的设计、空间的氛围不是以人为本来设计的，而是彰显其豪华、气派，这种设计不是给人用得，是给人看得，只是吸引人们的眼球，使人们误认为这家洗浴中心很高档。其实真正使用起来很不方便，很不好用。作为经营者对洗浴中心的使用，并没有给予充分的重视，较多的是从主观出发，对客人的心理和生理需求进行必要的研究较为缺乏，对人体工学和心理学的运用较
- 11
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
的洗浴中心。之后把洗浴中心按照规模档次、建成的形态、和经营模式进行分类。最后指出洗浴中心现存在忽视使用者的行为需求、肤浅的洗浴文化、缺乏具有指导作用的建设标准等问题。 第3章洗浴中心内部空间设计研究
随着人们物质文化生活水平的提高，人们洗浴的目的已不仅是洗浴、净身、卫生，而且还寓休息、娱乐于其中，因此集洗浴、健身、娱乐为一体的洗浴中心便应时代的需求而诞生了。洗浴中心是休闲娱乐建筑中比较特别的一种，因为他是以洗浴为主，其他的各种休闲娱乐活动为辅的建筑。休闲娱乐建筑已经是现代城市功能结构的有机组成部分，是促进城市社会经济协调发展的重要文化资源，因而怎样把洗浴中心这种休闲娱乐建筑设计的更为合理其关键在于内部功能空间的设计。综合性洗浴建筑的内部空间环境是个复杂而完整的有机体，它的布局设计受功能、规模、类型等因素的影响。综合性洗浴建筑它不仅要满足顾客的洗浴的需求，同时还要满足顾客体闲娱乐、饮食、健身保健的需要。随着社会的发展还将派生出各种新的功能需求，它的内部空间布局方式对于满足洗浴中心的种种需求十分重要。
3.1浴客心理需求和行为规律研究
洗浴中心的设计应建立在洗浴、休闲的基础上重视洗浴客人的生理和心理特点，以客人为本，满足客人洗浴的各种要求。 3.1.1浴客心理需求
心理学研究认为：人的行为决策是个复杂的过程，其间必然会直接或间接地受到许多心理因素和社会因素的影响，其中最突出最富有特征的是人的动机、知觉、态度、人格，以及所属团体等因素的影响，所以必需要对浴客心理和行为作较系统的剖析。
1.浴客出行的动机出行动机是直接推动个人进行洗浴活动的内部动因或动力，洗浴动机的产生和人类的其它行为动机一样，都是人的需要。分析和研究浴客洗浴的动机，对于预测人们的洗浴行为，开发什么样洗浴资源，提供什么样的洗浴服务以及将洗浴定位在何种档次，洗浴中心如何进行最合理的设计都具有重要意义。根据实际调研，总结浴客进入洗浴中心的动机分以下几个方面：
a.身体健康的动机。这一类动机的特点是以清洁身体、锻炼身体、放松身体等活
- 13
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
b.安全需要：当一个人生理需要得到满足后，安全的需要就会应运而生。包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、希望未来有保障和心理安全等。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望，希望自己的各个方面都得到保障。 c.归属和爱的需要：是指个体渴望从属于某一种团体，并在其中发挥作用，得到团体成员如：家人、朋友、同事等的关怀、爱护、理解和认同，是对友情、忠诚、信任、温暖、爱的需要。
d.尊重的需要：包括受人尊重、自我尊重、威信和成功。尊重的需要得到满足就能增强个体的自信、价值与能力体验等;反之将产生自卑感、无能感等。 e.自我实现的需要：它是最高级需要，位于金字塔的最上层。包括实现自己潜能，充分发挥能力、自我能力的表现等。即获得精神层面的臻于真、善、美至高人生境界均需要[17](见图3-1)。 2)浴客对洗浴中心的心理需求
经实际调查分析，浴客对洗浴中心需求心理及行为特征是： a.安全。包括人身、财产的安全和心理上的安全感，稳定、安定感。 b.清洁。包活洗浴的环境、设施，用品和食品等要保持清洁卫主。
c.尊重。一方面服务上尊重人格，另一方面环境与设施上同样尊重客人的身心需求以及文化、风俗习惯等。
d.安静。这是起码的要求。休息和睡眠的过程需要安静。
- 15
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
会，于是大厅休息区便成了除了洗浴区又一聚集大量浴客的地方。 3.娱乐、健身
休息过后人们自然而然的想到的就是思想上的娱乐放松，于是演艺大厅、健身房成了人们放松的聚集场所。
(二)、次要行为
这些行为有的是同浴客的主要行为相辅相成的，有的是浴客的较高层次的行为需求，其特点也是洗浴中心功能设置的依据。 1.饮水、进食，这是同浴客休息共存的行为。
2.阅读、住宿及部分公务活动，有些浴客还要在洗浴中心内进行住宿行 为，因此在针对此类客人的需求设置睡眠区和客房区。
3.会客，洽谈业务活动，这就要求设置会议室，要是有客房的就利用客 房来做会议室。
4.电话及其它方式与外界联系，设置网络区和电视厅。
3.2洗浴中心内部功能设计 3.2.1洗浴中心功能设置原则
3.2.1.1洗浴中心功能定位设置的合理化
(1)根据消费对象阶层，合理定位设置水平与规模在市场化的进程中，我国城市居民开始出现阶层消费，不同阶层的消费需求是不一样的。浴客在选择洗浴中心时，需要根据个人偏好以及支付能力对洗浴中心的特色、区位、环境、相关设施和价格等因素进行综合平衡，来选择一个适合自己档次的洗浴中心。由于洗浴中心属于休闲娱乐建筑，所处的地理位置和周围环境具有不可分割性，所以特定的区域总是吸引相对特定的人群即阶层聚集。所以，洗浴中心的功能设置首先要考察它周围环境所对应的消费阶层及其消费需求，根据周围的实际情况合理定位。比如：位于长春文化广场附近的大富豪洗浴广场，内部配有住宿的客房很多，规模比较大。在调查中发现，正常情况下，客房50%是空闲的，要是遇到个别情况旅游团到访，才能达到80%，这就是没有合理的设置功能，出现供大于求的现象。反观长春的喜来登休闲会馆，里面的客房比例比较合适，常年客满的状态。位于西大直街的友联洗浴休闲广场，位于繁华地段，其周围都是上班族，对
- 17
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
法加以区分，使用起来比较方便。对使用者来说是比较舒适、好用的。能够很好地满足功能需要，满足不同规模与档次的需要。 2)依附式
依附式洗浴中心是指与其他建筑共同存在于一个建筑中(宾馆中的，游泳馆中的、高尔夫等一些会馆中的)，有些功能借助别的建筑，比如餐饮部分、休息区、客房、健身区等。但是主要的洗浴部分很完备。功能设置比较分散，也不要求把所有的功能都紧密地联系在一起，可适当的分开。这种洗浴中心有些主要是服务于所附属的建筑的功能，比如依附于会馆，主要是服务于到这来的会员。这样的有一些功能就可以简化，利用别的建筑功能。这种对洗浴中心功能设置方式，主要看洗浴中心主要的服务人群和规模，针对不同的人群、不同的规模会有不同的功能设置。
3.2.1.2洗浴中心功能定位设置的人性化
洗浴中心功能设置“人性化”的目的，就是要在满足浴客必要性洗浴活动的条件需求的同时，尽可能地创造条件来满足浴客休闲、娱乐、健身的需求。洗浴中心是集洗浴、休闲、娱乐、文化、健身、休息于一体的建筑。所以在满足基本的洗浴需要之外，对洗浴中心来说，更重要的是其以“人性化”的功能设置使浴客能在洗浴中心中得到他们想要的放松和休息。 1)完善的功能设施
随着现在人们的生活丰富多彩，洗浴中心内的功能设施越来越完善，包罗万象。不单单局限在洗浴的层面上，已经从简单的满足客人洗浴要求发展到放松身心的层面了。从简单的洗浴设施到锻炼身体的健身器材，到放松身心的沙发，到陶冶情操的摆饰品，洗浴中心室内的陈设无一不是从人性化的角度来考虑的。充分表现了室内陈设和整体室内环境和谐一致。这
- 19
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
该做相应的调整。
3.2.2洗浴中心功能构成研究
洗浴中心的功能构成是以浴客的行为特点为依据的。浴客在洗浴中心中的行为分别有洗浴、休息、健身、娱乐、进餐、睡眠、聚会等等。由于洗浴中心的功能特点、客源特点，上述行为有的需较大的空间，有的则可以简略，有的可以共用相同的空间。经过总结归纳可以把洗浴中心的功能分成四大区域：洗浴区、休息区、康体娱乐区、其他区域。
3.2.2.1洗浴区洗浴区包括洗浴空间和配套的辅助空间。
洗浴空间：淋浴区(散浴、淋浴间)、浴池区(热水池、暖水池、冷水池、木桶)、蒸汽区(桑拿浴、蒸汽浴)洗浴空间是洗浴中心的主体空间部分，所以洗浴空间设计得好坏直接影响着洗浴中心的整体使用情况。总的来说洗浴空间的设计应该注意以下一些要点。 1.位置设置。
洗浴空间处于湿区，加之水力按摩浴池的荷载较大，所以更适宜设置在建筑物的地下层或首层，这样可避免不少技术上的麻烦，如设置在楼层内则需处理好地面的防水和保证必要的层高及楼板强度的安全。 2.清洁防滑。
浴室设计的根本要求是“绝对清洁”，因此，所有排污水系统必须畅通无阻，地面必须铺上防滑的地胶条，使水分迅速流走，以保持池区始终有干爽的感觉。 3.通风采暖。
必须具有良好的通风和采暖设施。空调系统设计要做到任何冷空气不能直接吹到客人。 4.装修材料。
淋浴间及蒸汽房门对着的顶棚，必须采用工程塑料制品，避免蒸汽水点凝聚而破坏室内顶棚。洗浴空间是长时间处于潮湿状态的区域，因此墙面、地面多采用大理石、花岗岩、瓷砖等作为材料，也可选用不锈钢板、玻璃、塑料等耐潮湿腐蚀的材料。
- 21
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
c.衣橱式：比较浪费，很人性化，私密性好。
3)淋浴隔断的处理 a.隔断的平面处理
b.隔断的材质处理：
隔断的材质分三种：透明、半透明、透明。 ·透明的材质(钢化玻璃)
从美学方面来说是比较轻盈美观，但是从人性化方面不是很好，因为有视线的干扰，隔断就是为了阻挡视线的
- 23
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
邪扶正，强身健体。玉石中所含的矿物质在高温加热后释放出的能量对人体皮肤美容、各种顽固性疾病起到积极的治疗作用，对体内的细胞组织也起到一定的保护作用。长期使用对皮肤美容能起到显而易见的功效，使人面颊红润，神清气爽(见图3-11)。 ②火石浴
火石的温热作用，舒适地刺激人体穴位或肌肉，达到促进血液循环、放松、减压的目的，对缓解关节痛也有帮助。火石浴温度高却没有丝毫的窒息感，出了汗后感觉真的很舒服，像卸下了身上的重负一样。据介绍，体验了800℃高温烧成的神奇石和60℃低温玉石，其产生的“生命之光”远红外线对妇女病、痔疮、血液循环不畅、术后康复，糖尿病、神经衰弱、风湿、关节炎、肠胃病等等都有一定的功效，尤其是减肥、皮肤美容等功能更令爱美的女人着迷(见图3-12)。 2)湿蒸 ①桑拿浴 a.“桑拿浴”简介
桑拿浴是一种特别的洗澡法，也是方兴未艾的一种新疗法。目前，已作为疗养院和理疗科的重要治疗手段。“桑拿浴”起源于北欧，现已世界流行。西方普遍用于减肥、健美和运动机能的恢复。这种浴疗起源于北欧芬兰，故又名芬兰蒸气浴。
它的主要作用是通过湿和热两种因素，或者是二者的合力缓解疼痛，松弛关节，增进安宁。对皮肤来说，由于蒸气浴过程中皮肤血管明显扩张，大量出汗，皮肤血管得到锻炼，血液循环改善，皮肤里的各种组织获得更多的营养。汗液排泄也大有助于体内废物的排除。对干燥的皮肤，积屑皮肤病如鱼鳞病、银屑病，
- 25
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
数的不同，随大小作多规格的设计，规格有多种(见图3-14)。如洗浴中心接待客人较多时，可设计两间温度不同的小桑拿房，比单设计一间大桑拿房更经济和实用，这样既可以满足客人对桑拿房温度高低的不同需求，又可以在非客流量高峰时，关闭其中一间，以减低用电量。通常一间2000mmx2000mm的桑拿房一天可以接待100人。桑拿房的主要配件有桑拿炉、桑拿灯、大桶、勺子、计时器及温湿度计等。由于桑拿房是组合式结构，所以对土建有灵活的要求，而且利于拆除，方便搬运到另一地方装置。桑拿浴的流程图(图3-15)。
②蒸汽浴 a.蒸汽浴的简介
蒸汽浴的温度较桑拿浴低，但湿度较高。常见的蒸汽房规格较多，容纳的人数也各不相同，选择余地较大。蒸汽房采用玻璃纤维制造，美观耐用，易清洁，多为定型产品。安装时建筑的部分可能需先行建好，而其余墙面的安装完毕才能砌筑。它不同于桑拿房而是设有给排水的管道。一个12人的蒸汽房一天可接待客人约100名。
b.蒸汽浴的规格尺寸根据不同的规格，容纳人数可以选择不同的尺寸(图3-16) c.蒸汽浴室的设计要求
1.目前最新式的蒸汽浴室，为组合式玻璃纤维蒸汽房，美观耐用，容易清洁。蒸汽浴室要求隔热设备完善，耗电量低，节省能源。
- 27
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
3)各种浴池的设计标准要求 1.热力按摩浴池设计标准
热力按摩池是为爱好高温度按摩的顾客而设计的，在池内适当的地方设置漩涡式高压喷射龙头，能使客人在比较热的水温中，享受到水力按摩背部，以便驱除疲劳，并能有助于关节神经治疗。池内设置的照明灯除有安全照明功能外，还具有加强池水的动力效果[20]。热力按摩浴池可参照如下标准进行设计(见表3-5)。
2.暖水按摩池
暖水按摩池的水温比较低，适合一般顾客享用。故池身的面积要求相对较 大，并可参照如下标准进行(见表3-6)。
3.冰水按摩浴池
冰水浴池的特色与热水及暖水池有所不同。因池水温度低至4～8℃，一般浴客很难适应;但冰水浴有其特殊的功效，当浴完高温桑拿浴或蒸汽浴后，马上跳进冰水池中，身体的适应力及感受都有不同。因为人体在经历桑拿浴或蒸汽浴后，体温升高，动脉及皮肤孔道扩张，血液循环加速，在这种情况下，当身体突然接触到冰水后，血管及皮肤孔道马上收缩，使尿酸及有毒金属元素，迅速随汗水排出体外，肌肉得以保持弹性，而且通过皮肤孔道的清洁，能促进散热功能的发挥，
- 29
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
接摩是洗浴中心必备的环节。按摩空间的设置主要是根据按摩床位的多少来确定空间的大小，不论是选择大型按摩房(多床位设置)或小型按摩房(2—3床)，床位的设置都必须满足按摩功能的需求[20]离。接摩方式的不同会影响床位的尺寸规格，在设计时也应注意按摩房间一般多希望较为安静、干扰小，应尽量避免按摩之外的人流穿过。由于按摩区人流量相对较少，故通道不宜过宽，满足防火疏散的最低要求即可。按摩房一般可不设窗。 3)贵宾房
贵宾房是为保持相对私密性的客人所服务的，它设有独立的洗浴设备和休息空间以及按摩空间，这样可以独立地完成全部洗浴功能环节(图3-19)。如设置若干贵宾房，则可形成一个贵宾房区，这种布局处理很受欢迎。
3.2.2.2休息空间洗浴建筑中的休息空间一般包括休息大厅、睡眠区、客房区三部分，三部分和洗浴空间的关系如图所示(见图3-20)。 1)休息大厅
空间规模较大一些的洗浴中心，常设有休息大厅。主要是供冼浴后的客人在此空间中休息、娱乐、恢复体力或等待按摩。这里多设有休息沙发、酒吧、氧吧、日光浴、卡拉OK包房等等。休息大厅使用面积的多少应与洗浴设备所能提供服务的人数相适应，同时也需考虑到按摩空间中床位的数量统筹安排。一般来说，如果按摩床位是休息大厅容纳客人总数的1/3，则休息大厅的面积可按1.5～6.5m2/人确定。这一指标直接受洗浴中心的档次标准的影响。较大休息大厅应与洗浴空间、按摩空间和健身房联系紧密。并可为洗浴中心男宾部和女宾部的客
- 31
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
往由一个人或多个人一起完成。娱乐活动要求经营单位创造优雅的环境气氛。客人在良好环境气氛中从事娱乐项目其乐无穷，以得到精神上的超脱感。康体娱乐区与洗浴空间的关系如图所示(见图3-23)。 1)歌舞类娱乐项目区
歌舞类娱乐项目就是客人在具有音响、舞台等条件的音乐气氛中，借助一定的音乐效果唱歌或是跳舞，从而放松自己精神，寻找回自我的娱乐项目。一般洗浴中心中歌舞类娱乐项目区就是演艺大厅，会分不同时段给顾客表演流行歌曲、二人转等一些节目。间或顾客也可上台尽兴发挥。能给人以情趣的满足和美的享受。客人在自娱自乐中求得精神上的满足。但是设计的时候要注意做好吸声、隔声的处理。功能上要动静分区明确，与睡眠区有一定的距离(见图3-24)。 2)游戏类娱乐项目
游戏类娱乐项目是客人借助一定的环境，专门的游戏设备和用具。运用智力的技巧进行比赛或游戏而得到精神享受的娱乐项目。比如网络游戏、棋牌游戏等。既能起到放松身心又能锻炼思维能力，又能培养顽强斗志等积极作用。一般的洗浴中心在休息区内用建筑本身构件或是隔断划分出小空间作为棋牌游戏区，有的甚至还有专门的棋牌室。空间的特点是大小适中，游戏者位于其中倍感舒适，不会有大而空旷的感觉(见图3-25)。 3)器械类娱乐项目
各类小型健身器械，为客人提供健身锻炼的空间。规模的大小视健身器械的多少而定，由于它多为洗浴中心的配套设施，故规模
- 33
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
3)美容美发等服务区
主要为满足其客人的方便需要，一般包括超市(商店)、医务室、干洗店、美容美发。超市(商店)一般与大厅和总台接近，方便客人使用。美容护肤、美发在这里面比较重要。有的高级洗浴中心单独设立的“美容护肤中心”。好的配套美容美发中心能吸引一些年轻的女士，使客源扩大了。 3.2.3洗浴中心空间组合研究
在分析了洗浴中心建筑各个空间组成部分的特征的基础上，我们将进一步讨论和分析如何将这些空间有机地组合为一个完整的统一而富有变化的整体。洗浴中心不论其规模大小，类型如何，都包含了几个使用功能明确、空间相对独立的组成部分。如大堂、女浴区、男浴区、休息区、娱乐区、设备区等。这些空间的组合既有使用功能上的要求，也有休闲娱乐空间形态塑造上的要求，只有将这两者完美的结合，才能创造出功能合理、空间丰富的洗浴中心。作为洗浴中心建筑其空间的主体是洗浴空间，毫无疑问，洗浴空间的相对组合形式，决定了洗浴中心的空间组合形式。其他空间都是为洗浴空间来服务的。
3.2.3.1组合原则洗浴中心虽然以洗浴空间为主，但是现在的洗浴中心内部的功能越来越丰富，有娱乐、健身、休息等，虽然各功能在整体上所占的比例会随其社会的需求有所变化，比如将来可能要求更多的娱乐功能，那么可能将来 娱乐空间会占有较大的比重。但是，各功能组成部分间的关系是基本相同的，其功能组织关系均应遵循下述基本原则：
- 35
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
能隔一层设置，这样才能更好的满足洗浴客人的使用要求。简捷的疏散流线就是指在灾害来临的时候能用最短的最便捷的路线逃离建筑。简捷的疏散流线在洗浴中心中尤为重要，因为洗浴中的人们在灾害来临的时候有的需要现找衣物蔽体，这样就会比同样条件下直接逃跑所用的时间多，就意味着面临危险的几率大。这样就要求我们建筑师，在设计洗浴中心的时候要重点考虑疏散的流线，不仅仅要满足规范的要求，要尽可能的把疏散流线缩短到最小，这样才能在真正灾害的时候把危害减到最小。 3.2.3.2组合方式
洗浴中心总的功能组和方式(图3-31)。
1.中心式组合
由一定数量的次要空间和一个大的占主导地位的中心空间所构成。洗浴中心是围绕一个室内或是室外一个大空间来达到组合的目的。庭院组合就是各个部分的功能分别围绕该庭院来组合(见图3-32)。开敞休闲区组合式利用公用的休闲区来组织安排其他功能(见图3-33)。这种组合形式既满足了功能方面的使用要求，又丰富了建筑空间增加空间的层次，使空间比较活泼，创造了良
- 37
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
2.男女浴区组合
洗浴中心中其空间的主体是洗浴空间，毫无疑问，男女洗浴区的相对位置 决定了洗浴中心的空间组合形式。 1)男女浴区同层组合
男女浴区同层组合是指男女由门厅(大堂)进入往左往右分别进入洗浴区域，在平面看是两个相对独立的平行的流线关系。如图示意(图3-34，3-35)，这种组合形式一层平面铺置较大，在基地面积许可的条件下可行。因为同在一个楼层上，如果位于一层还好，否则相对于男女浴区位于两层的来说疏散压力更大，但是疏散的距离会缩短。
- 39
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
的尴尬。
门厅(大堂)+男洗区+女洗区这种组合形式如图示意，功能分区明确，两条分别的洗浴流线，使用起来不会出现误入异性区域的尴尬境地，但是要想去休息区就得上楼，延长了使用路线。 2)男女浴区异层组合
一般的组合形式是：一层是门厅(大堂)+男洗区其上面的一层是女洗区+休息区(图3-36)。这样的组合每一层分区比较清楚，不会出现流线干扰，但是会大大的延长洗浴休闲的整个过程。设计功能位于不同的楼层，会出现健身区、娱乐区、睡眠区、餐饮区位于不同的楼层，完好的做到了动静分离，但往往洗浴的客人为了完成休闲健身休息的需求会来回的爬楼梯。这种组合基底占地面积比较小，比较适合基地比较受限制的地方。
3.2.4洗浴中心流线模式研究
流线是人和物在建筑中流动的行为轨迹，是建筑功能要求的体现。流线设计的目的就是一切为建筑中的主体服务，使空间与人与物保持协调，通过建筑手段保证人流、物流的分流方向。在建筑设计中，流线的便捷与顺畅表明分区的合理。洗浴中心流线设计应该是使用者行为规律的反映，也是科学地组织、分析功能的结果。一个洗浴中心流线设计的优劣直接影响它的经营和顾客使用的
- 41
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
(2)男女流线分别位于上下两层的。主要流线是大堂——前台登记——楼梯 (女顾客使用)——更衣——洗浴——休息大厅，因为休息大厅不和男女顾客洗浴区同时位于一个楼层上，需要上下楼，使流线变长，使用起来不是很方
便，也使疏散的距离拉长了(见图3-39)。
3.2.4.2服务人员流线服务人员流线是洗浴建筑中区别于客人流线的另一个主流线关系，服务流线是否科学合理将直接影响它的服务质量和管理效率，从而影响洗浴建筑的经营效益。由于洗浴中心是功能较齐全的建筑，功能组成复杂，从入口接待到洗浴、餐饮、休闲娱乐、客房管理以及洗浴物品管理都需要有不同类别、数量可观的服务人员从事必要的工作，因此服务区的面积很大。服务人员流线大致为：服务入口——服务区——服务通道——公共或功能空间。在对服务流线和服务区的设计上要使服务流线与客人流线相分离，服务区与客人区相分离。服务人员和各种物资设备的装卸区要有单独的入口，在视线上要避免对主入口客人的影响。服务通道一面与服务区相连，另一面与洗浴功能空间和公共空间相通，服务人员的入口要隐蔽，避免客人误入服务通道。服务流线要尽可能的集中布置，缩短服务通道的距离，一方面可以减小面积浪费，一方面还可以增加服务效率(见图3-40)。
3.2.4.3洗浴流线设计方法洗浴流线设计主要是按照两条原则进行，一是将客人流线与服务流线分离，这是在设计时所必须做到的。既要保证顾客能够享受到优质
- 43
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
部空间环境设计来完成的。内部空间环境设计是建筑设计的进一步深化与再创造。氛围的创造就是提高室内环境的精神品质，增强人类精神生活的价值。因此，室内设计师必须做到以物为用，以精神为本;用有限的物质条件创造出无限的精神价值。同时应当明确，设计的目的必须满足人们的生活和精神方面的需求。用装饰设计来营造休闲的“情绪”。 3.3.2内部空间环境设计
内部空间的创造是设计的核心，它是建筑的灵魂，不同的建筑空间令人产生不同的情感。一般，歌舞厅要给人以热烈、奔放、新潮的感受;咖啡茶室则要求宁静、自然、柔和;健身商业空间多要宽敞、明亮、轻松。洗浴建筑综合了以上的各种情感需求，演艺大厅要给人热烈、奔放的感觉;休息大厅、睡眠区要给你宁静、自然、柔和的感觉;健身区要宽敞、明亮、轻松。为此，不同的功能空间应采取不同艺术设计手法，才能满足需求，发挥个性魅力。内部空间环境的设计一般从“意境设计”和“环境设计”来着手处理。 3.3.2.1意境设计
1)空间的“曲”用空间的存在形态决定着空间表达的“情绪”，恰当的空间形态能够淋漓尽致的表达空间的意境。洗浴中心是多功能集合体，人的行为方式和目的各不相同，对功能空间的要求也不一样，有大小、高低、动静之分，有的要求开敞，有的又相对独立封闭，设计时应建立合理的结构体系，确定建筑的开间进深和梁柱尺寸，并根据使用流线和功能特点来组织。对于安静的、理性的空间如休息大厅、睡眠区等应尊重其特点，使之成为有秩序、有韵律的空间，甚至可配以背景轻音乐，创造悠闲
- 45
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
3)灯光的“巧”用
光的功能是多元的，它既可以揭示空间，也可以限定和改变空间。控制投光的角度和范围，可以建立空间秩序，改善空间比例，强调趣味中心和明确空间导向。光还具有充实空间的作用：通常而言，当室内空间光线比较充足时，会认为空间比实际的要大;而如果室内空间光线较暗时，会认为空间比实际的小。在室内空间比较小的情况下，如果处理不当，就会使之显得局促、压抑;反之，就可以变弊为利，营造出伸展、宽松的灯光效果。不同的空间环境因其功能的不同，应采取相宜的照明方式和照明手段，以符合不同环境中人的不同行为特征。例如洗浴建筑中的演艺大厅要求有节奏的旋律，采用动感光源;洗浴区的灯光则应采用较昏暗的光线;睡眠区考虑到需要一个宁静、温馨的空间环境，宜选择暖色调光源，并通过对灯具的恰当摆放以避免对睡觉休息的客人产生干扰。光是空间的灵魂，娱乐建筑中光不仅是采光照明的工具，更具艺术特质。为此，应配合空间的使用要求，打破匀质采光的陈旧作法，用对比、阴影、强弱、色调变化的灯光来创造丰富而有情调的视觉效果。如下图是两个不同风格的灯饰。一个是天鹅湖桑拿洗浴中心的大堂的灯饰：三层的大厅虽然大但感觉不到空旷，巨型的灯饰充盈着空间，喇叭花的灯饰紧贴墙面由上而下层层绽开，鲜红、橙黄、嫩绿逐渐漾开，细碎的花脉更增添“花朵”的质感。另一个灯饰是两边顶天的立柱，立体感极强，中间宽两头窄，一层层包裹住立柱，仿佛一个巨大的灯罩。里面灯亮起来，云水状的花纹映射出来，与中间的喇叭花灯交相辉映，三楼两边的立柱间斜拉着6根绳索，中间串着几盏别致的小灯，空
- 47
南京工业大学艺术设计学院毕业设计(论文)
空间情感的营造，色彩起到很大的作用。色彩能真实地反映空间的激烈、平淡、喜悦、悲伤、放松、紧张等情绪。故在室内环境中采用多种材料的装饰组合，可以形成色彩丰富、色调柔和、质感强烈、变化的色彩空间，利用色彩类似的材料组合，容易统一空间的色调。如要设计洗浴中心大堂的休息区，可采用色彩相似的红色沙发、褐红色地毯、橙皮红大理石、抽木板饰、米黄地面等材料，尽管材料种类繁多，但由于采用了同类色协调的手法，容易构成统一的温暖色调，使空间环境亲切、温馨。利用不同材料色彩的明暗、冷暖对比可以达到跳跃、华丽、活泼、现代的色彩环境效果。如在洗浴建筑中的餐饮空间，就可以利用不同材料的冷暖对比，明暗差异、不同的色彩倾向来形成。在不同材料色彩的组合中还要注意强调色彩之间的主从关系，可以以某一类材料(如石材或木材、织物等)为基调色彩，局部搭配不同种类、不同色彩倾向的材料，形成明暗对比、冷暖对比、主次对比，使空间色彩主题更为突出，色调在统一中有变化。装饰材料的色彩千差万别、丰富多样，在具体的使用与设计组合过程中，应充分考虑到材料色彩的特性，合理应用色彩的规律，突出材料色彩的美感，才能创造出温馨典雅、活泼浪漫的室内色彩环境，使洗浴中心的室内环境也将愈来愈优美，越来越人性化(见图3-45)。 5)符号的“妙”用
符号是利用一种约定了的、可以通过联想得到暗示的一种建筑语汇。近几年来，随着商品经济的发展，我国一些商业建筑和文化建筑中经常运用一些符号，表现出一种商品化、世俗化和大众化的情趣。但一般的作品都是被动的运用符号，参照别人的风格和形式，装饰性的运用符号。符号的运用一定不能流于肤浅和虚假，要在表达层次上和立意上下功夫。所以，对于符号的运用，应根据社会、历史、文化、环境及类型等巧妙地汲取含有信息价值的符号，高度概括和抽象，并
- 49
第四篇：装饰设计公司营销策划方案正文
一、策划目标
1、短期目标：
1)树立某某装饰公司的良好企业形象;
2)借助外脑策略机构的力量，设计具个性且科学可行的经营管理模式，使某某装饰公司从一开业就高效有序运作，赢在起跑线上，跻身广州市高端装饰市场;
3)通过新闻媒体及其他宣传渠道，迅速树立并提高公司在装饰市场中的知名度和美誉度，逐步扩大市场份额，更快地创造可观的经济效益，同时创造显著的社会效益。
2、长期目标：
1)倾力打造“某某装饰”行销模式，将“某某装饰”打造成广州乃至中国一流的装饰品牌。
2)实现某某装饰公司的可持续发展，逐步做强、做大。
二、行业背景分析
(一)全国家装市场和行业发展现状
装饰装修行业是伴随着改革开放而逐渐发展起来的新兴行业。对全国家装市场状况、法制建设和装饰协会作用三方面情况进行分析，找到它们的缺陷并分析其成因的基础，以便我们在本次某某项目的运作过程中把握全局，加以借鉴，扬长避短。
1.行业呈现飞跃发展状态
当前国民经济发展速度GDP为7～9%，建筑业发展速度为11～13%，建筑装饰行业发展速度为
1 18～20%。
进入21世纪，我国建筑装饰行业以年均18%的速度发展，2000年为5500亿元，2001年为6600亿元，2002年为7200亿元。年均行业总产值约占当年我国GDP的6%左右。其中家装占全国建筑装饰行业年总产值的45%、50%和58%，占我国GDP的3%左右。
2003年我国建筑装饰行业是一个高速发展年，在GDP高达9.1%之时，国务院发展研究中心卢中原在2003年12月8日《经济日报》上的论文认为，2003年建材和家装材料消费增长46.6%。12月14日中央电视台晚间新闻联播报道，建筑和装饰材料发展增幅为151%。由此推测，全国建筑装饰行业发展速度在20%以上，产值达8640亿元，其中家装占60%。
随着城镇居民的生活水平继续提高，2004年城镇居民的消费结构继续向小康型和质量型发展，购买公房和商品房以及装修支出已上升至占消费比例的10%。商品房的热销，带动了建材装修和家具的热销。
2.从业人员创纪录的发展
2000年和2001年全国建筑装饰行业就业人数保持在850万人左右。
2002年我国建筑装饰行业的从业人员有了创纪录的发展，约为1250万人，其中家装占60%、750万人;公装占40%、500万人。室内设计者现约25万人，占全行业从业者的2%。装饰装修施工人员1225万人，其中管理层约占10%、125万人，作业层(劳务层)占90%、1100万人。
2003年我国建筑装饰行业的从业人员约为1500万人，其中家装占60%、750万人;公装占40%、600万人。室内设计者现约30万人，占全行业从业者的2%。装饰装修施工人员1470万人，其中管理层约占12%、170万人，作业层(劳务层)占90%、1300万人。 2004年我国建筑装饰行业的队伍得到了进一步壮大，约为1700万人。 3.企业数量
2000至2002年，我国建筑装饰企业数量保持在25万家左右，经过建设部2001年下半年到2002年中的进行资质重新就位的市场秩序整顿，到2002年底，有建筑装修装饰工程专业承包(施工)
2 资质的企业2万多家，比2000年减少约25%、5000家。有建筑装饰工程专项设计资质企业1500多家，比2000年减少约33%、500家。
25万家建筑装饰企业，其中公共建筑装饰工程企业占8%、2万多家;幕墙工程企业占0.4%、1000多家;家庭装饰工程企业占92%、23万多家。
4.教育
我国培养室内设计人才现有100多所大学、200多所中专中技，如清华大学美术学院、中国人民大学徐悲鸿艺术学院、北京民族大学、北京林业大学、中国矿业大学、沈阳工业大学、天津大学、天津美术学院、武汉科技大学、西安市艺术学校、西安外事学院、西安欧业学院、大庆艺术学校、徐州建筑职业技术学院、南京艺术学院尚美学院、广州市工艺美术职业高级学校等。每年毕业学生上万人，多供职于家装企业。我国室内设计专业一直十分热门，市场需求远大于供给。开办了三年的吉林省建筑工程学院建筑装饰学院在校生已达三千人，2004年被批准为全国普通高校。
5.家装进入主流文化
家装不仅已成为中国人经济生活的消费热点，而且已成为文化生活的消费热点。2000年10月23日，由文化部文化产业司和北京市社会科学院联合主办的“大城市文化产业研讨会”所确定的25个“„十五‟期间北京市含金量最高的文化产业”，其中第21个为“装饰业”。由我国文化行政主管部门将装饰确定为文化产业，意义重大，装饰内含的文化资源将得到更合理的配置，装饰文化业将进一步得到发扬光大。家装引发了社会对家装类媒体的关注和投资热潮，并于2004年春节正式进入我国主流文化之中。如：电视剧《将装修进行到底》，成为猴年第一剧;家居类杂志也发展到《新居室》、《家具与环境》、《现代装饰》、《装饰装修天地》、《时尚·家居》、《缤纷》、《室内风景》、《家饰》《瑞丽家居》、《国际家居》、《家苑》等20多种;家居类代表性报纸也有《中华建筑报·家装》《中国建设报·装饰天地》、《中国建材报·装饰世界》、《建筑时报·家》等;此外，几乎所有的社科类报刊、地方报刊都有装修装饰类的专刊、专栏等，如广东的《家庭》、《北京晚报》、《华东信息报》等 6.市场份额划分
我国现代建筑装饰行业自改革开放后即实行市场化和国际化，我国装饰企业和从业人员经过20多年的艰苦创业和不懈努力，经与外商竞争，建筑装饰工程市场占有率有了根本性的变化。国内公装与家装占我国的市场份额，前者占95%，后者占100%;国内公装的设计与施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%的装饰设计和5%的装饰施工，主为大型、高档，特别是外资、合资装饰工程。装饰企业与建筑设计院及院校所占的公共建筑装饰市场份额，前者为80%，后者为20%。目前家装工程的毛利约20%、纯利约7%左右。“游击队”的市场份额正在逐步缩小。
7、全国家装行业管理
2001年12月9日，建设部与国家质量监督检验检疫总局联合发布国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001)。这一由中国建筑装饰协会主编的规范的颁布，从而与“发展以居民住宅为重点的装修装饰业”的国策(2001年3月15日九届全国人大四次会议批准《国民经济和社会发展“十五”计划纲要》)、《建筑法》等六部国家法律法规，《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325—2001)(2001年11月26日建设部与国家质检总局联合发布)、“室内装饰装修材料有害物质限量十个国家强制性标准”(2001年12月10日国家质检总局发布)、《住宅室内装饰装修管理办法》(2002年3月5日建设部令第110号)、《商品住宅装修一次到位实施导则》(2002年7月
3 18日建设部发布)等技术立法和行政规章，共同构筑了新时期我国家装市场和行业管理法制的基本框架。
此外，各地方政府建设行政主管部门也积极立法。目前，已有北京、上海、天津、重庆、江苏、无锡、广东、深圳、河南、辽宁、沈阳、鞍山、浙江、杭州、温州、吉林、成都、武汉、安徽、合肥、西安、福建、厦门、江西、大同、山东等26个省市的建设行政主管部门或与工商、技监部门联合颁布了家装市场管理、合同、施工质量标准等三大类行政法规和技术标准规范。
8.行业管理实践
成立家装行业社团。中国建筑装饰协会以及近百个地方建筑装饰协会作了大量呼吁性和具体性的基础工作，并成立了专门的家装行业协会(委员会)进行行业管理的有益尝试。中国建筑装饰协会以及北京、天津、上海、广州、深圳、辽宁、沈阳、大连、江苏、南京、苏州、浙江、福建、河南、武汉、成都等16个地方装饰协会现已经成立了家装委员会。
向行业协会转移政府职能。根据建设部对中国建筑装饰协会的作法，现已有北京、上海、天津、湖北、武汉、河南、福建、安徽、深圳、温州、大同、成都等省市的建设行政主管部门向当地建筑装饰协会转移了部分家庭装饰行业管理的职能。这一政府授权，具有市场经济意义。
行业管理制度创新。在当地建设行政主管部门的支持下，各地建筑装饰协会进行了有益的行业管理和行业自律的制度创新，包括三大体系十个方面：体系之一是规范企业行为，包括企业行为规范、工程质量保证金、室内设计作业、企业履约保函、行业工资协商等五方面;体系之二是个人从业资格认定，包括设计师从业资格评定、职业技能培训岗位鉴定等二方面;体系之三是建立行业信用秩序，包括投诉仲裁、违反行规行约、行业准入清出等三方面。
(二)我国家装投诉居高不下的主要问题
1.从业者问题
全国对家装投诉的记录始于1996年。当年中国消费者协会公布全国18个投诉热点，家装位居第十三位;12个对消费者权益损害最多的行业，家庭装饰名列第九位;13个发生欺诈行为最多的行业，家装位居第7位。家装遂成为我国全社会的投诉热点。
1997年中国消费者协会统计，家装是10大全国消费者最不满意的第二个服务行业。
1998年家装居四大投诉第二位，消费者强烈要求“装修业自律”。
1999年家装投诉达到顶峰，被列为11个劣质行业之首。中国消费者协会公布消费者投诉的十大热点问题，其中第九大热点问题是家装：房屋装修不规范，“游击队”问题解决难。
2000年消费主题是：明明白白消费，明明白白装修。
2001年国家工商总局公布全国消费者申诉举报的十大热点，商品房纠纷成为热点之首，包括“不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标。”同年6月19日，中国消费者协会公布“千万个绿色消费者在行动”大型调查承诺活动抽样统计表明，98.2%的消费者愿意
4 选择环保家装。
2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果，全国住宅用户满意度指数仅为63.3分(国际上此指标的最高值为88分)，1/3住户不满住宅质量和服务。中国质量万里行促进会、《中国质量报》联合投诉办公室发布2002年第12号投诉警示，提醒消费者注意选购涂料。我国每年因建筑装饰装修涂料引起的急性中毒约400起，中毒人数达1.5万人。
2003年消费者十大维权重点，第三个是“装修业”。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告，不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者。
2004年1月8日《北京晚报》刊登“影响2003年北京楼市的十个方面”的报道，其中“精装修标准普及化”位居第八位。其解释是：在高中低档市场上，客户都表现出对精装修的认同趋强态势。
中国质量万里行促进会在2004年3月8日《北京晚报》公布“2003年全国10大投诉热点”，装饰材料在购房之后居第二位，主要问题是消费者对有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯反映较多，其中，实木地板投诉最为突出，塑钢型材质次价高，也是消费者反映的热点……
历年全国家装消费者投诉统计一览表(1996～2003)： 2.消费者问题2002年3月18日，中国消费者协会公布“中国城镇消费者消费状况调查”，结果发现：部分家装消费者消费态度不科学，特别是家装。
2002年10月20日，中国消费者协会与国际铜业协会联合启动“倡导科学消费，关注家居布线”。该会进行的这方面的调研显示，有67%的消费者对此不了解。家装不仅要关注个性和美观，而且要十分注意电气安全。
2002年北京市市政管委会一项调查显示，在北京市居民燃气事故中，95%是家装对燃气设施私自改动或封装，以及使用不当所致。
由此可见，家装消费者的问题主要是科学消费，集中在五个方面：一是胡乱电气布线;二是打掉卫生间防水层;三是改装暖气设备;四是改变阳台用途;五是私自改动或封装燃气设施 3.装修污染问题
(1)小儿白血病与装修污染
人平均有90%的时间在室内，65%的时间在家里。如果室内空气受到污染，得病的机会将会增加，首先受害的是那些儿童、孕妇、老人和慢性病人。
近年来，儿童成为白血病的高发人群。我国白血病的自然发病率为十万分之四，每年约新增白血
5 病患者4万名，其中40%是儿童，并以2～7岁居多。
小儿外科主任医师臧晏经过半年的调查发现，在她问诊过的白血病孩子当中，近90%的孩子家中近期都曾经装修过，而且不少孩子家里还是豪华装修。在一家儿童医院血液研究所10年收治的1800多名白血病患儿中，有46.7%的孩子家里在发病前半年内进行过装修。
北京市消费者协会在2004年3月12日《北京晚报》上公布“北京市家庭装修环境污染情况调查报告”，有1/3市民家有装修污染。甲醛和苯最高污染值分别超出标准值的3.5倍和50倍。
装修不只是与儿童白血病患者有关，调查表明，在近10年的1200名老年白血病患者中，有54.6%的人家中也曾在半年内装修过。
甲醛和苯存在的装修材料与对人体的危害：
(2)氡气与致癌。
氡是一种放射性气体，潜伏于不合格的水泥、墙砖和石材等装修材料中，可能引发肺癌以及白血病、不孕不育、胎儿畸形、基因畸形遗传等严重后果。1994年以来，卫生部放射卫生监督检测所调查了14个城市的1524座写字楼和住宅，发现室内氡浓度超标的占6.8%，最高的超过6倍。
(3)民事纠纷
随着我国百姓环保意识的增强，因室内装修污染引发的民事纠纷近年来增多，在引起社会广泛关注。如因室内氨气超标，北京世纪城41位业主提起诉讼，状告开发商北京金源鸿大房地产有限公司，其中17位业主要求解除房屋买卖合同赔偿装修费等损失，2003年9月12日经有关单位检测确实，北京市海淀区法院判处“金源鸿大”赔偿41位业主各3000元，并在2003年12月6日《首都新闻》上公布此案结果。
6 (4)污染程度和污染源
继大气污染、水污染、垃圾污染、噪声和光污染——四大污染后，近年来出现的第五大污染——室内装修环境空气污染，在人们生活中更为突出。我国室内环境监测机构对大量单位和个人装修后的房屋的空气监测发现，80%的房屋室内都有空气污染，其中80%属于中度和重度污染，即污染物超过国家标准2～3倍。
装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂，板缝中残留的和未参与反应的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。
调查还显示，1000户家庭中，请检测机构进行检测的占52.1%，新居装修完入住前检测的占39.9%，发现有问题才做检测的点5.9%，家里有病人为了找病因做检测的占1.98%。
(5)假冒环保材料
环保问题得到媒体的广泛关注。
2003年4月，中国质量万里行促进会发布警示：一些企业在拿“绿色”、“环保”蒙事。
(6)人大代表舆论
出席全国人大会议的多位代表对家装环境污染问题十分关注，强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。
(三)全国家装市场、行业发展现状和主要问题总结
市场和行业发展现状
7 ■家装行业呈现飞跃发展状态;
■家装从业队伍明显发展壮大;
■家装企业从数量向质量转变;
■家装专业人才市场需求远大于供给;
■家装进入主流文化;
■家装市场占有率有了根本性的变化，“游击队”的市场份额正在逐步缩小;
■家装市场开始进入行业管理时代。
主要问题分析总结
■消费者不满住宅质量和服务;
■消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业;
■消费者强烈要求“装饰装修业自律”;
■消费者希望明明白白消费，明明白白装修;
■家装市场污染严重，消费者更愿意选择环保家装;
■全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。
■在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。
8
(四)针对全国家装市场发展现状和主要问题，某某企业的对策
根据上述分析，我们认为，某某能否提供诚信、品质、环保、品味的装饰装修服务就成为能否取得成功的关键
三、广州装饰市场分析
(一)广州装饰装修业现状及原因简析
1、广州装饰装修业的现状：
广州装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。
虽然广州装饰装装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。
近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。
2、原因简析：
造成这种状况的原因很多，但归纳起来有以下八条：
①、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。
②、相应的行业法规的制定相对滞后，缺乏统一的质量、验收标准，政府的监管力度相对薄弱。
③、消费者缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅。
④、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。
⑤、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争
。
⑥、企业缺乏品牌经营意识。
9 ⑦、企业没有明显的核心竞争力。
⑧、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可
(二)广州装饰装修市场的竞争情况
从近年广州装饰市场的运行情况来看，三大迹象表明市场正进行残酷的优胜劣汰，广州装饰业已逐渐走向成熟。
1、市场细分日趋明确
广州装饰业经过10多年的发展，通过市场的优胜劣汰和装饰企业的自我完善，市场的专业分工越来越明确。
根据市场需求，广州装饰市场形成了不同定位的品牌装饰企业，使消费者可以根据自己的消费需求，选择不同定位的公司。比如华业鸿图、创品、浩柏等公司走大众实惠型路线，华浔、星艺、恒美等则侧重白领一族，而家庭之星设计师楼、余工楼就专攻金领的豪宅市场。
2、品牌渗透整合资源
广州装饰业的自我完善和市场定位还得益于浩柏装饰和俊景装饰等企业加盟，他们携资金和规模两大优势，迫使装饰企业尽快找准自己的市场定位，并不断提升工程质量，推行更加人性化的服务。
在广州装饰业的发展中，注重资源的整合是一大亮点。星艺与百安居联手造势、家庭之星设计师楼与科勒、西蒙、美的等著名品牌联合展示，都表明装饰业期待与相关行业的合作中寻找更多的空间。
3、投诉电话天天维权
目前，广州有156家企业有《家装资格证》。该资格证由建委及建筑装饰协会根据企业业绩、客
10 户信誉、技术人员配置、投诉情况、办公场地等进行审核，通过后颁发。
2003年4月，广州市家居装饰委员会首开全国先河，制订《家装验收办法》，建立投诉电话，实行行业自律，规范行业市场，并在广州市质量监督局、广州市消费者委员会、广州市建筑业联合会、广州市建筑装饰协会的联合支持下，携主要会员单位联手打造诚信联盟，提出了“认准《家装资格证》，家居装修有保证”的口号，有利消费者对过程和结果进行监控，保障消费者的权益。 三)广州装饰市场的消费情况
1、别墅楼盘的业主装修解决方案
据我们局部抽样调查显示，目前广州大多别墅楼盘的业主买了房后通常有三种解决方案：
第一，由发展商负责提供设计方案并负责装修;
第二，找国内专业的建筑设计机构设计;
第三，通过一定渠道直接联系港台甚至海外的设计机构或设计师提供设计方案。
然而，有的楼盘卖的是毛坯房，发展商不一定提供设计和装修，而找港台甚至海外的设计师，一方面无疑会增加成本，另一方面还无法避免设计与施工脱节的问题。显然，这都不是解决问题的最终办法。
2、造成高档住宅设计服务市场发展滞后的原因
在这种情况下，一些业主干脆直接买样板房。就我们看来，其实国内优秀的设计人才绝非少数，造成高档住宅设计服务市场发展滞后的原因主要有三个方面：
首先，国内业主的消费心理还不成熟，对本土设计师缺乏信任，认为只要是海外的设计师水平就一定高，其实本土设计师更熟悉本土的文化传统、审美习惯和生活方式，其服务也更具贴近性;
其次，由于发展商在很大程度上挤占了家装公司的生存空间，使大部分家装公司迫于生存压力将业务重点定位于中低端市场;
第三，目前市场上主力家装公司对高端市场的重视程度不高，在业务开拓上力度不够。
3、消费者选谁来装修?
据方舟市场调查公司的调查，被访者在回答“你如何装修?”时，近半数(45%)的被访者给出的答案是“找朋友帮忙”，当然，主要指的是自己认识，或朋友介绍的装修队，而不熟悉的装修队则因风险系数大，自然不易获得消费者的青睐。另一组数据却令人吃惊：目前一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成(29.6%)的份额。调查中，有近二成(16%)的被访者选择一切亲历亲
11
为。
4、价格透明度为几何?
虽然许多消费者明白，家装行业中存在许多暴利，但许多消费者还是希望尽可能多地了解表面价格背后的真相。在选择家装公司时，对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加。调查显示，材料的质量和要求价格公开的呼声最高，分别占65.1%和52.3%。
根据调查报告显示，39.2%的消费者选择全部自己购买材料，只有9.8%的消费者愿意全部委托装修方购买
(四)广州装饰业的前景
装饰装修行业是伴随着改革开放而逐渐发展起来的新兴行业。据有关媒体透露，我国装饰业的市场容量高达八千亿元，潜力巨大，作为国内第三大经济中心城市的广州，其市场规模也达数百亿之巨，前景诱人。
1、房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力。
2003年，广州市商品房新开工面积高达1086.16万平方米，其中住宅906.6万平方米，写字楼54.68万平方米，商业营业用房46.79万平方米。商品房施工面积更高达4354.05万平方米，其中住宅3161.93万平方米，办公楼333.38万平方米，商业营业用房465.31万平方米。全年销售面积为1210.77万平方米，其中住宅1122.38万平方米，按每单位100平方米计，去年售出成套商品房11.22万个左右;办公楼29.89万平方米，商业营业用房44.82万平方米。另从广州市统计局投资处了解到，今年上半年广州市房地产开发投资完成168.93亿元，同比增长0.9%;房地产开发投资45.49亿元，同比下降24.1%。上半年10区房屋面积交易面积达到961.45万平方米，与去年同比增长34.6%;其中一手商品房交易面积为596.42万平方米，同比增长33.5%。房地产供销两旺，为装饰行业提供了源源不断的市场需求。据《广州市城市总体规划(2001—2010)调整及有关情况》的报告中透露，预测2005年广州市总人口为1130万，其中市辖十区970万;2010年全市总人口1290万，其中市辖十区1090万。广州装饰业的发展空间尤为广阔。
2、社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高。
12
经过20多年的改革开放，我国人均GDP接近1000美元，社会正由温饱型向小康型转变，社会结构也由金字塔型向两头尖中间粗的纺锤型转变，中产阶层队伍日益扩大。作为得风气之先的广东，更是聚集了一大批先富起来的中产阶级。调查发现，广州消费者对健康、环保的装饰材料情有独钟，对装饰公司的家装设计品位青睐有加。别墅、豪宅的火爆销售，带来对高档家居装修的庞大需求。
1)近年，广州经济型别墅持续旺销，该类型别墅首先出现在番禺、从化、花都等地区。这里地价相对比市区要低，别墅规模一般都在10万平方米以上，价格适宜且有大型社区。同时，在交通、配套、生活设施方面更易形成规模化，成为高尚生活社区。目前，在番禺、花都等区这类经济型别墅非常畅销，一套售价在90万～150万元之间，用购买市中心公寓的钱就可住上别墅。
2)别墅已不再是极少数富豪的专利，已趋向于众多的中产家庭。目前在广州别墅市场，不仅有单价上万，专门为顶级富豪设计的豪华独幢别墅，如也有40-50万针对高级白领一族的实用型别墅，产品类型也从独立别墅发展为联排别墅、联体别墅、一跃
二、三跃四的复式别墅、空中别墅等多种类型。正是产品类型的不断创新，广州别墅的消费群体也从金字塔尖扩展到薪富阶层。
4)调查分析显示:广州别墅买家已呈现出知识化、年轻化的趋向，一批拥有高等学历，年龄在30-45岁的年轻“薪富一族”已成为购买别墅的生力军。这部分人集中在高级白领和金领两个阶层中，职业多为私营企业主、房产开发商、汽车商、金融界成功人士。
5)目标消费群体行为和心理分析(数据来源CCBOSS)：
25-35岁群体分析: 消费行为和心理:
44.6%的人接受过大专以上教育。企业管理人员、白领、金领、企业股东、老板、自由职业者等7个职业的从业者占23%，属于冲动性购买，是金融保险、药品、名牌日用消费品、家用电器、健康食品、美容健身、儿童用品、留学教育等的主力消费群，容易接受新生事物。
36-45岁群体分析: 消费行为和心理:
13
企业家、企业高层、富人、名人、企业股东占51%他们是社会的中坚力量。正处于人生的黄金时期，由于阅历和生活负担，他们普遍追求稳定;凡事谋定而后动，重理性分析，冲动性行为大大减少。社会责任感和家庭责任感强，对新鲜事物不再敏感，追求生活品质，开始留意国际品牌，贵族生活方式，学习圈内时尚典范，中高档房产、汽车、出国移民、心理生理;国际时装、化妆品、贵族服务、保健医药，是第一次置业的主流消费群体.
46-55岁群体分析:消费行为和心理:
男性重品牌，女性重感观，冲动性购买减少，理性购买占主流，在家庭购买决策中居于主导地位，是顶级别墅豪宅、汽车、珠宝、高尔夫、高级食府、顶级会所、富人俱乐部、高档消费主流消费群体。
五)广州装饰市场总结
1、虽然广州装饰装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信;
2、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步;
3、不少装饰装修企业缺乏品牌经营意识，企业的宣传方式非常原始，没有明显的核心竞争力，没有得到消费者的认可;
4、广州装饰装修业市场细分日趋明确，部分企业开始注重资源的整合;
5、不少别墅楼盘的业主买了房后通常找国内专业的建筑设计机构设计，或通过一定渠道直接联系港台甚至海外的设计机构或设计师提供设
计方案;而普通业主的消费心理大都还不成熟，对本土设计师缺乏信任，认为只要是海外的设计师水平就一定高;
6、社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高。而目前市场上主力家装公司对高端市场的重视程度还不够，在业务开拓上力度也
不够;
7、一半以上的家装市场被非正规队伍所占据，而品牌装修公司仅获得接近三成(29.6%)的份额，另有近二成(16%)的被访者选择一切亲历亲为。
14
8、在选择家装公司时，对公开资料多、价格透明度高的企业往往信赖有加;[/hide]
(六)针对广州装饰市场，某某企业的对策
根据对广州装饰市场的分析，我们认为，“某某装饰”如果有意识地去做到以下几点，就将在最短时间内打开并占领广州高端装饰市场，同步创立某某装饰品牌，逐步做强做大：
■做到自律和诚信;
■加强技术创新;
■提升品牌经营意识，打造企业核心竞争力;
■注重企业间资源的整合;
■不遗余力地向目标受众灌输自己作为港台甚至海外专业设计机构的信息;
■把经营目标锁定高端家装市场;
■尽可能多地公开有关资料，并增加价格透明度。
四、主要竞争对手及其经营策略
(一)竞争对手及其经营策略
1、做装修=做朋友的广东星艺装饰有限公司
广东星艺装饰有限公司成立于1991年，是家装行业率先通过ISO9001国际质量体系标准认证的企业。该公司专业从事家居、别墅、办公楼、商铺、酒店、宾馆的装饰设计、施工一条龙服务。13年来，已设计施工数十万个家居装饰工程及建筑规划方案设计工程。公司是IFDA国际室内装饰设计协会会员，中国建筑装饰协会会员。
经营策略上本着“做装修=做朋友”的原则，始终以“让毎一位顾客满意”，“用好业主每一分钱”为已任，以“用超前思维引导客户新生活”为经营理念，努力做到“把装修交给我们，您放心上班去”!
目前，星艺公司拥有星艺、华浔、名匠、星艺余工楼四大品牌，在全国近20个省、市、自治区的
15 大中城市开设了140多个分支机构，并在柏林、多伦多建立了星艺国际工作室，全公司拥有员工3万人，其中专家、主笔设计师2千多人，项目经理及工程监理4千多人。其中余工楼以做高精尖及较大型商业空间为主攻方向，高素质的施工队伍及完善的售后服务，吸引了众多客户，赢得口碑。余工楼主要设计重要投标方案，全面支持全国各分公司的高难度设计工作，培养了大批优秀人才,源源不断地输往星艺集团的各分支机构。
2、家庭之星成高端杰出品牌
广州家庭之星装饰有限公司，成立六周年，以智慧打造品牌，成为家装委主任单位、家装业的领跑者。
新思维、新理念频频碰撞出闪亮火花，首家提出了“设计生活”的主题思想及“生态·文化·玄学+智能”的空间设计元素，将人性关怀和生态景观延伸至工作空间。材料品牌在生态文化展场里，绿色、环保、舒适的主题更加突出。
定位高端、打造豪宅，至为专业。
3、家居装修遍地开花的广州恒美装饰公司
恒美装饰成立于1994年4月，是具有独立法人资格、实力雄厚、集室内外建筑装饰设计、工程安装及施工于一体的股份有限公司。在家居装修方面遍地开花，在祈福新村、碧桂园、奥林匹克花园、丽江花园、星汇园、南国花园、盈翠华庭、光大花园、星河湾、江南世家、天誉花园、颐和山庄、富丽花园、珠岛花园等各大名盘都有恒美的样板客户。
4、集美组高调进入家装市场
集美组，中国建筑装饰协会会员之一，创建于1992年，由广州集美组设计工程有限公司与加拿大西尔蔓设计公司合资组建而成。2004年3月，一直从事高端工装的集美组在第八届广州特许经营展会上正式向外界宣布进入家装市场，而且以独立的高居公司来进行家装连锁业务的运作，拟带动整个中国家装市场迈向更健康、更人性化和个性化的高端领域，在业内引起轩然大波。
5、华业鸿图成大众装饰代表
2004年，华业鸿图设计装饰有限公司经过十多年的发展，在‟03至‟04实现公司数目近50%的扩张速度，如今达到30多家分公司。作为本土公司，华业鸿图已经成为大众市场的代表品牌。
6、美居家装共同体成立
2003年2月，“美居家装设计共同体”成立仪式在珠江新城美居中心A座举行，包括名匠装饰和恒美环境装饰在内的八家品牌装饰设计公司共同签署了《美居家装设计共同体宣言》，承诺以联合的方式，共同维护和规范广州装饰市场。[/hide]
(二)竞争对手经营策略总结
■做装修=做朋友(如星艺装饰);
16
■自己明明白白装修，让消费者明明白白消费(如星艺装饰的“用好业主每一分钱”);
■细分经营市场(如家庭之星的“定位高端”，华业鸿图的“代表大众”);
■主题思想先行(如家庭之星的“设计生活=生态·文化·玄学+智能”);
■连锁经营(如集美组);
■注重企业间资源的整合(如美居家装共同体)。
(三)针对广州装饰市场竞争对手经营策略，某某企业的对策
根据对广州装饰市场竞争对手经营策略的分析，我们认为，“某某装饰”至少要有意识地去做到以下几点，才能不落后于对手，并逐步做强做大，立于不败之地：
■对客户做到“做装修=做朋友”;
■让消费者明明白白消费;
■细分经营市场;
■主题思想先行;
■注重企业间资源的整合;
■向连锁经营方向发展。
五、某某装饰市场机会分析
1、优势：
1)新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益;
2)地利占尽，先机在握;
3)行业经营逐步规范;
4)秉承了港台先进的设计思维;
5)具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的职业经理人和技术人员。
17
6)广州兴邦实战型的策略支持和大力配合。
7)大多数竞争对手的品牌意识不强，经营模式落后……
2、劣势：
1)公司初创，规模小，暂时缺乏竞争力;
2)家装市场相对混乱，某某公司进入市场前期，知名度低，消费者无从选择;
3)公司行销模式处于摸索阶段，还不够个性化，有待在市场中完善;
4)公司的团队刚刚组建，有待磨合，领导力和销售力都有待提高……
3、机会：
1)房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力;
2)社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高;
3)广州做为一个国际化的大都市，家装市场潜力大，加之目前广州家装市场存在诸多不完善因素，此时如果合理介入，将会有很大的市场空间;
4)还没有形成行业垄断的“寡头”……
4、威胁：
1)有鉴于目前相对比较混乱的家装公司格局，政府大力倡导“规范装饰市场，倡导绿色消费”，各路诸侯都蠢蠢欲动，如“某某”不抓紧时间塑造形象推广品牌，抢得市场先机，就很难争取到理想的市场份额;
2)许多企业在业内经营了若干年，已有一定的综合竞争实力;
3)某某引起对手关注后如果没有后劲去运作市场，极容易被对手群起攻之，竞争将变得异常激烈
六、“某某装饰”品牌营销推广策略
品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到成为权威，建立稳定的消费
18 者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定及品牌的稳定。基于此，我们对“某某装饰”品牌拟定如下营销策略：
1、市场定位
综合前几部分分析，我们把“某某装饰”的目标市场定位为：
□走高端家装市场(装修费用10万元以上)及公装市场的特色家装公司;
□品牌性情定位：“诚信”、“公正”、“品位”;
□形象诉求定位：“打开某某的窗户，看装饰未来”，与品牌性情定位相一致;
□目标消费群定位：高级白领和金领两个阶层，并一党政官员为辅;
□产品支撑点定位：“品质”、“环保”、“品位”、“个性”、“未来”;
□企业形象定位：港台优秀专业装饰机构内地代言人;室内空间魔术师;
□广告诉求点定位：理性与感性诉求并重。
2、经营战略定位
1、诚信为本，策略先行，奇正结合，模式制胜;
2、走高端路线，做高端市场，做豪宅装修;
依据“二八原则”，20%的人掌握80%的财富。某某的目标，就是这20%的人，这样的发展会是倍速发展，公司很快就能完成一次创业，尽快投入二次创业。
19
3、体验行销，直销模式下的会员俱乐部制管理，做第四代企业;
建立企业与顾客伙伴关系，提供让顾客参与经营的机制，创造顾客价值，实现顾客梦想;
彻底激活公司的六大资产(包括公司实体、公司服务、公司客户、公司员工、公司供应商及公司组织等)，走全员营销之路。
4、整合营销传播
整合营销是指目的、过程、目标、行动的统一性和一致性。在不受任何单一目标的约束和管制下，与现在的潜在顾客、现有顾客、员工、投资人、媒体、政府、社区、供应商、竞争者，在所有关系利益人与公司的接触点进行一致性的互动对话，在每一个接触点传播品牌的一致性的讯息，互动性越高、越一致，品牌的形象就越鲜明，关系利益人对品牌的忠诚度就会越高。关系利益人在与企业的充分同步互动中获得了想要的体验，或者是对潜在欲望的满足，与品牌产生亲和力，占据关系利益人的脑域空间，获得顾客的忠诚，聚集强大的品牌资产。整合营销中与重叠交集的关系利益方互动图示：
3、某某理念
Δ企业文化
某某企业文化体现出某某人的价值观，是在某某创立伊始即规划、并将在某某装饰的运作中着力培育和建构的价值体系。服务是某某装饰的核心价值观。
服务贯穿于某某装饰的各个层面，设计服务、施工服务、售后服务，要求某某装饰要本着诚信诚挚、公正透明、尽心尽责的原则，倾力为客户建设健康、环保、舒适、科学、未来的生活空间。
某某文化构成
20
Δ、经营理念：
①.某某宗旨：装饰美好生活空间;
②.某某精神：诚信服务，品质创新;
③.经营理念：诚信为本，品质为根，服务为先，追求卓越，创新无限
④.服务理念：客户就是贵族，装饰尽心尽力，服务全心全意;
⑤.品质理念：产品等于人品，好品质出自好人品;
⑥.品牌理念：品牌是客户说出来的，品牌就是口碑;
⑦.竞争理念：策略先行，赢在起点;
⑧.定位：港台优秀专业装饰机构内地代言人、室内空间魔术师;
⑨.愿景：做南中国最有品味的装饰公司。
B、经营推广语：
打开某某的窗户，看装饰未来
4、营销策略
1)核心策略：
21 装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修。有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄。有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司。根据“诚信、公正、品质、品味、环保、智能和未来”七大核心概念，某某装饰公司要在未来竞争中胜出，应从如下几方面着手：
某某装饰，应更多地为消费者着想，恪守诚信、公正的原则，树立长远发展的理念，不能有赚一把就收，打一枪换一个地方的想法。
在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。有的装修公司很容易接到工程，甚至是顾客盈门，络绎不绝;而有的却是门前冷落，徘徊在生存的边缘，就是因为它们的理念不同、口碑好坏的缘故。建议某某在设置材料展示间的同时，开诚布公告知材料价格、性能、特点，并将装修、验房相关知识编制成册，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修;
某某装饰应有自己的品质、品位定位，包括：
1、设计是最有特点的：
要么古典的风格，透着雍容华贵、气度不凡;要么现代时尚，透着简洁、明快，张扬个性;要么是民族的，透着古朴自然、富丽堂皇具有深的文化底蕴;要么是国外的风格，透着异域的风情和气息。总之，某某的设计要给消费者以明显的个性，或含蓄，或张扬，或质朴，或华贵，不能平平庸庸，要让人眼前一亮，那样才能征服消费者;
2、做工是最精细的：
装修很重要的环节，就是做工。人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来。南方队伍之所以受欢迎，与他们的做工有很大关系：在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究。面料的对缝要准确细小，油柒程序要合理，时间要准确，成品要光滑明亮。
3、服务是最好的：
所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰。装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。
22 w、某某装饰使用的所有材料，一定要做到“绿色环保”，绝对不能使用假冒伪劣有害材料;
x、鉴于装修投入的资金较大，既费时又费力，客户一般很少轻易再次更换装修，所以某某的装饰装修一定要走在时代的前面，尽可能地为客户提供智能性与未来型的家装。这样也更容易获得客户的认可和好感，让消费者在不知不觉中，对某某装饰产生信赖，通过他们的口碑，让某某装修的理念、质量、服务以及信誉传播出去。
y、某某装饰应为自己的企业设计一套较好的VI系统。
一个易于记忆、传播和有亲和力的名字，有利于自己的形象传播并区别于其它企业;
某某装饰应制定一套系统、创新的传播策略。
将自己的理念、特点、实力通过新闻和公益等方式传播出去，赢得消费者的信赖;
某某装饰应建立一套系统、科学的客户档案系统。
了解客户的想法和需求，把握他们的心理动态，才能准确制定市场策略，占据市场的制高点。
综上所述，企业的竞争，归根到底是品牌的竞争。品牌战略，是企业的必由之路。只有树立了较强的品牌意识，多从消费者的利益考虑，
恪守诚信的原则，重视技术和服务创新，把握消费者的心理和市场动态，才能制定出一系列差异化的营销策略，才能赢得消费者的信赖。那样，企业才能健康、稳固地发展。
2)会员俱乐部建设
详见《俱乐部会员章程》附则。
3)业务拓展主要策略：推拉结合，软硬兼施
1)推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。并以此为基础发展更多的忠诚客户，让客户的口碑去影响另一批人。
2)拉：通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标受众，刺激其采取行动。
3)软：通过资源组合进行消费引导和拉动。如人气指数监测、个性化与亲情化服务、标准化互动等。
4)硬：品牌画册、CIS手册、POP、会刊、指南等资源，对消费者构成视觉和理念等方面的冲击。
详见：《业务推广计划》附则。
4)与战略客户结盟
23 把好房地产销售的出口，及时获取业务资讯，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业、房地产全程策划企业、各种高档会所等，整合各种可用资源，制订周密的多赢的游戏规则，吸引更多人的参与。
详见：《业务推广计划》附则
5)让顾客参与经营
(1)创建顾客参与经营的机会舞台
纵观世界营销模式发展历史，我们认为，在信息化时代最好的舞台就是把公司的营销网络系统同顾客结合在一起去共同建设和经营。这个“营销网络系统”属公司和顾客共同拥有。营销网络让公司与它所有的利益关系方(客户、员工、材料供应商、广告代理人、和其它人)建立互利的业务关系。这样竞争不是在公司之间进行，而是在整个网络之间进行。与关键的利益关系者建立良好的关系后，利润自会滚滚而来。
(2)通过各种传播手段传递信息给目标受众
你的服务再好，你通过什么途径、在什么时候、以什么方式来告诉你的目标受众呢?我们认为，顾客是最好的广告，口碑传播是最有说服力的。另外，适度的媒体传播是锦上添花。
(3)提供全面体验的机会给所有目标受众
客户永远就在我们身边，他们游离不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。如果能够让顾客体验产品或服务、确认价值、产生信赖，他们就会自动贴近产品或服务，并形成消费忠诚度;
(4)通过个性化、亲情化服务等方式促成购买
顾客需要的是感觉，买的是好处。我们要能够创造顾客的情绪价值，让他们每次消费体验的同时产生具有多重附加值的服务功能与享受，给他们提供一个出了公司、家庭之外的“第三空间”。比如在签约前给客户量身定做个性化设计方案;在设计中注入顾客的精神诉求，让客户享受到无上的尊贵;适时举办一些公关联谊活动……这些，才是客户想要的。
6)价格与品牌
品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格。要先做好样板工程，然后不断复制扩张，才能逐步赢得消费者的认可。
在没有确认价值之前免谈价格。某某先要做好一流设计、一流工程、一流管理、一流质量，同时提供相对有竞争力的中档价格，自然会在竞争中立于不败之地。
7)服务推广
在各项竞争因素都趋于同质化的市场中，服务是产生差异化的关键因素。如果品质是公司的生命，那么服务就是公司腾飞的翅膀。有好服务就有好口碑，有好口碑就有大市场，有大市场才有大发展。
24 主要内容有会员制推广、媒体推广等。
8)创意推广企业形象。
借鉴美军在伊拉克战争中的做法，将某某装饰的经营理念、经典家装、经典公装编制成一副扑克，向目标消费者定向赠送，提高某某装饰的知名度和美誉度。
9)传播手段组合：
这里所讲的传播手段可以无限宽广，除了广告、直销、公关及事件营销以外，事实上办公环境营造、材料样板间展示、样板房展、会员联谊活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 详见：《业务推广计划》附则
25
第五篇：济南大学毕业设计(论文)正文编排模版参考格式(理工科类)2010
济南大学毕业设计(论文)
摘 要(黑体小三，中间空四格)
×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××……(宋体小四，1.25倍行距)
关键词：(黑体五号)电力系统;×××;×××;×××(宋体五号，关键词3-5个)
(中文摘要应将毕业论文的内容要点简短明了地表达出来，约300字左右(限一页)。内容应包括工作目的、研究方法、成果和结论。要突出本论文的创新点，语言力求精炼。阅后删除。)
- I
济南大学毕业设计(论文)
目
录(黑体小三，中间空四格，居中)
摘要(宋体小四)………………………………………………..…….….…………….. .I ABSTRACT(Times New Roman小四)…………….……………………..…………….II 1 前言(宋体小四)……….…………………………………………….….……………..1 1.1 (宋体小四)×××……×××..........................………….………….………..1 1.2 ×××……×××...........................……….......…………….………….………..1 1.3 ×××……×××......................…………………………….…....……..………2 1.3.1 ×××……×××......................………………………….…....……….2 2 ×××……×××......................……..….………………………….…..….………….3 2.1 ×××……××…………………………………………………………………..3 2.2 ×××……×××…………………………….………………...………………..4 2.2.1 ×××……×××…………………………….…………………………...4 2.2.2 ×××……×××…………………………….…………………………...5
∶ ∶
2.5 ×××……………………………………………………...…………………...9
∶ ∶
结论......................………….………….……………………..….……...…..….………...20 参考文献......................…………….…………………..….…..……………….………….21 致谢......................………………….……………………..…….…………...…………….22 附录......................…………………..…….. . .….. .….. .…...…………………….………23
- III
济南大学毕业设计(论文)
线。一般变量需用斜体书写，常量正体书写。字体用宋体五号(英文和数字用Times New Roman)。计算过程一律不带单位，计算结果的单位用括号括起来。例如：
222Sπr3.1413.14(mm)
(5.1)
5.表格一般采取三线制，必要时可加辅助线。表格居中，字体用宋体五号(英文和数字用Times New Roman)。表序与表题间空一个汉字空格，置于表的上方正中。表中参数应标明量和单位的符号。表身内的数字一般不带单位，百分数也不带百分号(%)，应把单位符号和百分号等归并在栏目中。若表格内全部栏目中的单位均相同，则可把共同的单位表示在表格顶线上方的右端，不写“单位”二字。若一栏单位相同，应将该单位标注在栏目中，不写“单位”二字，格式如“直径/mm”-1或“速度/(mm•s)”所示。例如：
表3.2 国际单位制的基本单位
量的名称 长度 质量 时间 电流 热力学温度 物质的量 发光强度
单位名称
米 千克(公斤)
秒 安[培] 开[尔文] 摩[尔] 坎[德拉]
单位符号
m kg s A K mol cd
6.插图居中，字体用宋体五号(英文和数字用Times New Roman)。图序与图题间空一个汉字空格，置于图的下方正中。图中的术语、符号、单位等应同文字表述一致。插图要精选、简明，切忌与表及文字表述重复。例如：
图2.5 插图样式
阅后删除。]
- 2
济南大学毕业设计(论文)
结 论(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中)
×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××(宋体小四，1.25倍行距)
(如果结论给出几点，要用标号：(1)(2)(3)或①②③等，不要用1.2.3.做标号。本部分不能写成感想，心得，要写从技术角度通过实验或测试以及程序运行等得出的结论。也可在结论的讨论中提出建议、设想和尚待解决的问题等。阅后删除)
- 4
济南大学毕业设计(论文)
致 谢(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中)
×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××(宋体小四，1.25倍行距)
[毕业论文中不得书写与工作无关的人和事，对导师的致谢要实事求是。对其他在本研究工作中提出建议和给予帮助的老师和同学，应在论文中做明确的说明并表示谢意。这部分内容不可省略。阅后删除。]
- 6 -