企业家协会工作报告

根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《企业家协会工作报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：企业家协会工作报告

未来企业家协会学期工作总结

本学期是未来企业家协会发展过程中硕果累累的一学期，在团委，社团联合会的正确领导支持下，兄弟社团的协助下，我社团组织开展了一系列丰富多彩的社团活动，在繁荣校园文化，丰富同学生活，推进素质教育，培养学生团队合作精神，促进学生成才等方面凸显了实效。获得“2009十佳社团”、“第七届社团文化节最佳组织奖”两项大奖。

本学期协会加强了协会内部建设及社团骨干队伍培养，积极发挥协会各部职能，加强团队建设，创新工作机制方面取得较好的成绩，工作质量水平一流，我们相信我协会将会继续进步，一起向前迈着整齐的步伐，为了我们的目标前进。

虽然本学期时间较短，但是我们协会仍然组织了多次大型活动如下：

一. 活动名称：经理面对面之“大家音乐会”

活动时间：2010年3月23日

在协会几届理事会的不断努力下，我协会与烟台大家

俱乐部一直保持着紧密的合作关系，烟台大家俱乐部

是自发的非营利性组织，其会员是烟台知名企业高管、

政府官员、大学教授等，我协会参与本大家俱乐

部的大家音乐会的前期准备、组织协调等工作，并在活动期间与大家俱乐部的会员们深入的交流了有关的企业运作，管理及大学生创业等方面的话题，使会员在很多方面的能力较大的提高!

二活动名称：社团文化节之“校园定向寻宝大赛”

活动时间：2010年4 月17日

此次活动是“烟台大学第七届社团文化节”的重要的组成部分之一，并与兄弟社团环保协会及国学研究会共同筹办，报名队伍20余支，在院内设置多条寻宝线路，途中设置多重关卡，选手们通过回答问题，完成游戏等方式或相应奖励，完成寻宝活动。

此次活动对于我们协会的影响力有了较大的提高，部分会员参与了此次活动的筹划组织的相关工作。在组织能力方面有了较大幅度的提高，增强了团队的协作意识与能力。

三活动名称：“海通证券”股市校园歌手大赛

活动时间：2010年4月25日-2010年5月30日

海通证券股市校园歌手是未来企业家协会本学期倾力打造的经典股市投资交易活动。此次活动是海通证券、建设银行、金融界网携手打造“中国股市民间高手大赛暨海通证券私募基金经理选拔赛”的一部分。历时一个月，旨在普及证券知识，传播企业文化;树立风险意识，合理理财投资。为对理财投资感兴趣的同学搭建一个了解中国金融市场，学习理财投资的平台。此次活动包含众多小活动，如海通证券分析师的证券知识培训、参赛选手真实行情的仿真操作、大赛颁奖暨讨论会。

海通证券股市校园高手大赛是我协会首次举办的证券类投资交易活动，标志着我协会活动由以创业类、素质拓展类活动为主向财经类活动重要延伸，极大地丰富了协会的活动内容，并在活动的规模、品质

影响力上取得了较大幅度的提高。

社团作为校园文化建设和学生素质拓展的重要载体，在繁荣校园文化、丰富学生第二课堂、提高学生综合素质、促使学生成材就业等方面发挥着越来越重要的

作用，而这种作用的发挥大多数时候是通过各社团开展一系列契合社团属性、具有文化教育意义的社团活动得以实现。

我协会规模不断扩大，管理体系不断完善，协会活动日益丰富，校际联系不断加强，协会发展水平正从探索式管理的成长期过渡到规模化、精品化、特色化的成熟期。协会发展水平也正在由追求快速发展的成长期向渐趋稳定、注重内涵式发展的成熟期过渡。

社团部继续坚持以“自我教育、自我管理、自我服务、自身建设和发展，以管理的身份规划社团发展，以教育的身份推动社团完善，以服务的身份团结社团力量，以约束的身份实现共同进步，在营造良好校园文化氛围、推动社团发展进步、提高学生综合素质、推动学生成长成才等方面做出了突出的贡献。社团是一片孕育无数精英团队和优秀个人的沃土!

这学期的辉煌与成就是所有协会成员心血和智慧的结晶，同时也凝聚着学校各级领导、老师们对社团的关心和支持。我们为之欣喜，为之雀跃，更为之自豪!在享受着成就和辉煌的喜悦的同时，我们也时刻保持着冷静的头脑，不断总结，总结成功，总结经验，

总结教训;不断思考，思考问题，思考困惑，思考前路，因为只有对社团活动的发展不断进行总结和思考，我们才能不断进步，社团才能不断发展，社团的事业的明天才能更加辉煌壮丽!

虽然本学期未来企业家协会的各项工作相对取得了一定的成就，但我们甚至没有最好只有更好，协会本身还存在一定的问题亟待解决，如：参加活动的人员范围比较小，，没有让大家都参加进来，活动的细节上不够完善。但是我们定将坚持不懈，努力寻求解决方案，力争把协会办得更好，让协会走的更远。相信在不久的将来未来企业家协会会成为烟台大学一颗璀璨的明珠!

第二篇：**企业家协会秘书处 日常工作管理制度

秘书处工作职责

主要职能是执行协会决议，分配、落实协会部署的各项工作任务。负责协会文秘工作，包括做好协会会议记录，制定各项规章制度、拟订会议通知等。其具体职能为：

1、负责组织召开会员大会、理事会、会长办公会、秘书处工作会议;

2、负责处理日常工作，向会长提出建议;

3、负责协会内文件、工作计划、总结材料等秘书工作;

4、负责协会的会议考勤、会议记录

5、整理、保存会员档案，办理会员统计;

6、负责做好会员发展工作，会员证的注册及管理工作，做好会员登记、会费收缴、会员退会等工作;

7、熟悉掌握会员情况，及时了解会员动态;

8、做好会员服务工作。及时收集汇总会员需要协会及政府相关部门协调解决的问题或建议，并给予以及时落实解决;收集相关政府部门的惠企政策并全面及时地传递给广大会员，使其了解并充分利用。

9、负责组织并协调好每周的周活动;

10、负责做好各种荣誉评选及表彰活动;

11、负责制定奖惩制度和会员管理机制;

12、负责做好协会推广宣传工作。做好线上及线下的推广宣传，便于广大企业家及时了解协会动态、政策等信息;做好微信公众号、订阅号、工作简报、网站、专栏等窗口宣传工作，并做好会员单位和非会员单位在协会平台上宣传的审核工作。

13、负责管理协会内部的采购与财务工作;

14、对接上级指导单位、监管部门和会长单位联络事宜，做好与协会外部的交流沟通工作。

秘书处日常工作管理制度

一、会议制度

每月第一个周周末前，由会长召集会长办公会议，总结、部署工作，沟通交流情况。遇有特殊情况，可随时召开或不召开。

每周周日前，由秘书长(或秘书处主任)组织秘书处召开周例会，总结汇报上周工作任务完成情况、安排布置本周工作计划。遇有特殊情况，可随时召开或不召开。原则上每次会长办公会议前，召开一次由会长、轮值会长、秘书长及秘书处全体工作人员参加的秘书处工作会议。

凡召开会员代表大会、理事会议、会长办公会，秘书处须在一周前向参加会议人员发出通知，列明会议时间、地点、会议内容。如紧急情况召开会议，须在一天前向参加会议人员发出通知;

每次会议制作会议纪要，会议纪要必须在会议召开后三个工作日内发出，特殊情况除外;

二、内部事务督办制度

1、督办人员针对协会的主要工作，对相关部门、人员承办的事项进行检查、督促。

2、承办部门和督办人员按照“交必办、办必果、果必报”的要求，对所承办的事项负责，并及时反馈完成情况。

三、请销假制度

全体工作人员因事、因病不能到岗的要请假，由部门负责人批准，并报知秘书长;返岗后及时销假。

四、来信来访处理制度

来信由秘书处根据来信内容、时限要求及时处理或转交有关部门;来访由秘书处统一接待、处理。重要情况及时汇报。

五、大事记制度

秘书处对协会发生的重大事情要及时整理、筛选，按时间顺序编进《大事记》里，按年份予以公布。

六、失误追究制度

全体工作人员要恪尽职守，精益求精，高标准、高质量地完成各自工作。对因不负责、粗心大意、推诿扯皮，造成较大失误或损失的，要追究当事人和部门负责人的责任。

七、安全保密制度

对需要保密的文件、材料要妥善保管，防止泄密、失密，不经秘书长或会长同意，禁止私自泄漏企业家协会资料，因此造成的不良后果自负。

各自对所用电脑等贵重物品要加强管理，谨防丢失。

八、文档及公章管理制度

文档是指文书、档案等纸质版或电子版材料。文档是协会工作信息的重要载体。协会各种档案的管理由秘书处负责，并做好文档的分类、保存等工作。

因工作需要外借文档的，时间最长不超过一个月，要求继续使用的，应办理续借手续。秘书处应作借出登记，归还时撤销登记。借用人在使用过程中应保证文档完好无缺，到期归还或续借。每年年底，秘书处应清点文档，督促借出人归还。

秘书处应做好会员档案建档的管理工作。及时更新会员信息(含协会邮箱中的通讯录)。及时整理汇总参加活动的非会员档案，以充分掌握了解平度市企业及企业家情况，为协会发展会员打好基础。

协会主要文件资料(及时更新)：

(1)协会章程

(2)协会成员档案

(3)日常工作管理制度等

(4)协会各种工作计划、总结、通知、请求、策划方案等。

(5)各活动的声像资料

(6)各活动赛事的整体资料

(7)协会各种会议记录及总结

(8)协会的账目和物品管理簿

(9)其他相关文件

公章分**企业家协会章、**企业家协会财务专用章、法人代表章，**企业家协会章由秘书处负责人掌管，财务专用章及法人代表章由会计掌管。

公章掌管人员在盖章时要严格把关，严禁将印章私自外借使用，严禁私自在危害**企业家协会利益的文稿上加盖公章，严禁在空白纸上加盖**企业家协会公章，严禁私自为个人、单位盖章开证明、作担保等。如有违犯，一经查实，将对掌管人处以重罚，由此造成的一切后果由公章掌管人承担。

九、作息制度

全体工作人员要遵守作息制度，按时上班，遇有特殊情况由有关部门领导协调。无故迟到早退，又屡教不改的，将在秘书处例会上通报批评，直至解除劳动合同。

十、文明办公制度及自律制度

工作要严谨、有序、高效，严禁办公时间出现吃东西、看影视剧、玩游戏、聊天等不良现象。对违规者提出当面警告，屡教不改的将处以100元罚款用于改善午餐。

个人要仪表整洁端庄，言行得体大方，待人接物热情诚恳;注重团结协作。

严禁利用公共资源谋取私利，严禁说任何有损协会形象或利益的话，严禁做任何有损协会形象或利益的事。

十一、清洁卫生制度

讲究卫生，保持办公区域洁净;文件、资料摆放整齐;禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、乱倒污水。

十二、活动组织制度

1、所有活动必须在协会会长办公会许可范围内开展活动，不得开展与本协会无关的活动，自觉接受社会及相关部门的监督，服从市委市政府工作的全局安排。

2、每次活动都须制定活动计划，并至少于活动前4天下发通知，及时传达给会员知悉，做好参加活动的报名引导工作，活动中要及时拍照及录像，活动结束后及时总结并编辑成相关新闻稿发送给广大会员。

3、引导各副会长奉献并组织策划周活动，秘书处做好协助工作。

4、对于一些规模较大的活动，应根据活动的大小成立一个专项活动委员会来具体组织该项活动，以便该活动指挥统

一、责任明确。必要时应在活动前召开专项工作会议来安排、部署。对大活动进行前期策划及资金预算等，形成书面方案经会长办公会或秘书处工作会议讨论通过后方可开展。

5、活动结束后，对相关资料进行统一整理备档。

6、相关机构到本会参观、指导及交流工作，秘书处应提前三日通知会长、轮值会长及秘书长;

7、秘书处组织的各类考察交流活动，省内应至少提前10天通知，省外应提前20天通知，海外交流应提前30天通知会员单位参加。

8、会长、轮值会长、秘书长、副秘书长每月至少抽出一天时间到各企业开展调研工作，并与各级政府相关部门保持良好工作关系。

**企业家协会

二〇一六年五月三十一日

第三篇：女企业家协会第二次理事会总结报告

市女企业家协会2010年上半年工作

总结及下阶段任务安排

一、2010年工作情况

2009年，市女企业家协会紧紧围绕市委、市政府工作大局，紧贴女企业家愿望和需求，以壮大女企业家协会队伍为宗旨，在团结、服务、凝聚女企业家等方面积极开展工作，取得了显著成效。

1、加强协会组织建设。一是召开市女企协第六届会员大会，选举产生了年轻与结构合理的新一届领导班子，完善市女企业家协会工作章程，为协会奠定新的工作和组织基础;二是在全市组建成立女企业家协会市直分会和各区县(市)分会，市女企业家协会会员已由原来的78人发展到现在的200多人;三是成立市女企业家专家智囊团，专家智囊团通过视频访谈、在线答疑、女企业家讲坛等方式为女企业家提供项目论证、业务咨询和决策参考，不断提升女企业家创新创业能力。

2、加大典型示范力度。一是开展长沙市“创业女性”评选表彰活动，树立了长沙女性创业的典型;二是成立长沙市女性创业巡回报告团，并先后深入芙蓉、开福、宁乡、天心区等地举办创业事迹典型报告会，进一步激发了女性创业的活力和激情;三是编印《创业女性风采录》，展示创业女性风采，推介创业女性经验;四是各级妇联结合当地特色，全年共创建了40个各具特色的系列“巾帼创业示范基地”，极大地调动了广大妇女参与经济建设的积极性，营造了全社会关心支持妇女创业创新的良好氛围。

3、开展创业就业培训调研。市妇联先后深入到浏阳县、望城县、雨花区、岳麓区等地走访座谈，进行女性创业就业培训调研，形成调研报告，为政府决策提供依据。还经常深入会员企业走访了解企业生产发展状况，对女企业家的创业精神给予高度评价和积极鼓励，使会员们充分感受到组织的关怀和温暖。

4、搭建会员交流平台。召开了“逆势而上，创业富民”典型宣传座谈会，加强企业之间的横向交流联系。来自全市10位优秀女企业家代表围绕女性创业就业的优势、面临的机遇和挑战、促进创业就业、搭建女性创业融资平台等问题畅谈了各自的看法，进行了相互交流。

5、搭建会员帮扶平台。一是组织各区县(市)女领导干部与女企业家开展帮扶结对251对;二是争取市财政局、市劳动和社会保障局的支持，出台了《长沙市促进妇女创业就业小额担保贷款实施办法》，更好地帮助和扶持妇女创业发展。

二、2010年工作要点

2010年，市女企业家协会围绕市委、市政府创业富民、推进城乡一体化发展大局，以加强服务、搭建平台、促进交流为主要手段，充分拓展协会指导、服务和协调功能，努力提高协会对内的凝聚力、对外的影响力以及对社会的贡献力。

1、加强协会组织建设，夯实协会基础。要加强协会自身建设，进一步完善协会规章制度，严格按协会章程办事，使协会工作进一步走上制度化、规范化的轨道。一是完善女企协基础工作。做好会员联系名册的修订等工作。二是继续发现扩充会员，不断发展壮大市女企业家协会会员队伍。

2、实施创业促进行动，营造创业氛围。要大力实施女性创业行动，积极宣传创业就业优惠政策，为女企业家提供技术、信息、资金等各方面的支持，积极营造有利于女企业家创业的良好环境。要充分发挥典型引路、示范带动效应，激励更多的女性想创业、敢创业、创新业、创大业。一是组建成立“长沙市创业女性指导服务中心”，为准备创业和已经创业的女性提供全方位的指导、服务和帮助。二是征集具有女性特色、适合女性创业的创业项目，项目采用组织申报和网络申报形式，请专家对申报的项目进行评估，评选出一批优秀的可实施的项目向社会公布，供有创业意向的女性采用。三是大力促进妇女创业就业小额担保贷款实施办法的实施，使想创业和已创业缺乏资金的女性充分享受到党和政府的财政贴息担保政策。四是利用各级劳动部门的人才招聘市场，举办“春风送岗位·女性人才专场招聘周”活动，为农村妇女富余劳动力、返乡妇女、进城务工妇女、城镇失业妇女、女大学生等就业困难妇女送政策、送岗位、送信息、送服务，搭建供需直接对话平台，促进创业与就业互动。五是整理已申报的“巾帼创业示范基地”材料，并对“示范基地”进行考察调研，符合条件者授予“巾帼创业示范基地”牌匾，树立各具特色的巾帼创业示范品牌，极大地调动广大妇女参与经济社会建设的积极性。六是组织召开创业富民政策对接会，让更多的创业女性充分了解并充分享受到政府对创业者的优惠政策，从而让创业女性获得更大的成功。七是制定女性创业就业培训计划，培训创业培训导师，开展SYB创业女性培训，引领女性走上创业之路。

3、拓展宣传交流平台，增强发展能力。要搭建宣传交流平

台，提供适合特色需求的教育培训服务，帮助女企业家全面提高素质，进一步开阔眼界，开拓思路，增强创业发展能力。一是将不定期组织经济形势报告会、经验交流会、座谈研讨会以及女性心理调适等各类讲座，打造一支“讲学习、讲政治、懂经济、会经营、高素质”的女企业家队伍。二是根据近年来所评选的创业女性典型，编辑出版《星城女性话创业》——长沙市创业女性风采录，展示创业女性风采，推介创业女性经验。三是利用已组建的创业女性典型报告团，组织开展报告团成员“走进校园话创业”活动，在大学校园，组织创业典型报告会、创业讲座等，同时指导未组织报告会的各区县举行报告会，扩大创业女性典型影响，让广大女性学有榜样，从而带动更多女性及女大学生走上创业之路。四是发现、培养、树立一批创业女性，特别是创业女大学生典型，宣传她们的事迹，从而带动更多的女性创业。五是组织女企业家到香港或国外与外界企业家进行交流、学习和沟通创业经验活动，推销企业产品，增长见识，从而获得更大的成功。

4、开展帮扶结对活动，促进社会和谐。要充分发挥组织网络优势，为女企业家参与和谐社会建设牵线搭桥。一是积极动员鼓励女企业家在企业中扩大就业岗位，帮助做好下岗妇女、失地妇女、返乡妇女、女大学生的再就业工作，推进下岗妇女再就业和农村妇女劳动力转移。二是要鼓励女企业家积极参加与贫困村结对活动，努力为农村妇女发展提供技术、项目、信息、资金扶持，帮助城乡“零就业”家庭和困难家庭妇女实现创业就业、脱贫致富;要组织女企业家与单亲母亲牵手结对，与农村留守儿童结对等活动，为困难家庭的妇女儿童排忧解难、奉献爱心。三是开

展“创业手牵手、帮扶一加一”活动，帮助更多的女大学生自主创业，增强女大学生创业能力。

定于2010年1月22日(星期五)上午9:00在长沙市妇联五楼会议室(河西金星中路465号)，召开长沙市女企业家协会第六届理事会第一次理事会议

第四篇：企业计划生育协会工作汇报材料

几年来，公司在促进企业快速、健康发展的同时，注重对员工计生工作的管理与服务，公司计划生育协会在区计划生育协会和街道计划生育分会的具体指导下，认真协助有关部门做好本单位的计生工作，集培训、指导和服务于一体，始终坚持以“三个代表”为准则，坚持以宣传教育为主，以稳定低生育水平，提高人口素质为目标，积极开展寓管理于服务之中的各项活动，取得了一定的成果。现将协会成立以来的主要工作情况汇报如下：

一、健全组织，分类指导

公司计划生育协会于2004年5月14日正式成立，是全省最早成立计生协会的民营企业之一，协会设会长1人,副会长5人,常务理事4人,理事43人,目前共有协会会员95人。并在建立后首先完善了组织管理体系，如：建立计划生育协会章程、计生协会组织管理制度;确保工作年前有计划、任务，年末有总结、汇报;各级会员名册、会员登记表、组织登记表等档案完整、齐全，及时更新会员通讯录，保证信息顺畅;规定各单位准时上报(年/季)计生报表，结果计入年底各项评比;建立工作信息交流网络，及时发现新困难、解决新问题,真正做到求真、务实。

在总部设立协会的基础上，各行业集团相继设立分会，下属各成员单位安排理事主持活动，并在每个部门、科室、项目部吸收会员，通过各单位的工作特色，结合“职工之家”、“民工学校”等活动将协会的各项工作落到实处。同时，在平时的工作中，会员们也能通过聊天，咨询等途径起到宣传作用，及时答疑解惑，并主动帮员工办理好相关手续。

根据企业自身特点，协会以工、青、妇负责人(均计生协会主要成员)为骨干，以各部门、办公室负责人(计生协会会员)为纽带，以专业管理人员为辅助(如经过计生管理员业务知识培训和避孕药具管理岗位培训并取得证书的人员)形成信息网络队伍。对全公司员工进行长效管理，做好孕、产妇，育龄妇女随访;做好育龄妇女的孕、环情检测;药具发放，提供孕期保健、产后恢复、避孕指导，并对久婚不育妇女予以积极关注，提供宣传资料。在扎实做好基础工作的前提下，及时准确地做好各类报表及台帐，同年还特别设立了《区育龄妇女》台帐，以确保计生管理目标的完成，达到无早婚早育，持证生育率100，综合避孕率100。

二、强化宣传，提升服务

为了实现计划生育自我教育、自我服务、自我管理、自我监督的主要目标，协会积极采取各种形式，加大宣传力度，开展各种活动，寓管理于服务之中。

1、宣传工作形式多样。为了提高单位员工的文化素质，活跃计生氛围。协会在宣传窗内张贴计生墙报，进行定期宣传，预计平均每年更换宣传窗10多次，张贴标语、横幅20多条。同时，协会还利用“5.29”生协会日，“7.11”人口，“10.28”男性健康日等节日进行宣传，发放资料1000多份。此外，《企业报》自2004年起就开辟了“情感地带”、“俊男靓女”、“走进人”、女性活动掠影等专栏，不但增进了员工间的交流，赢得了大家的好评，并且对员工的情感问题起到了正确的引导作用，使整个企业的工作氛围更加健康。公司是一家以建筑和房产为主业的企业，农民工占总人数的90以上，因此，我们非常重视农民工的管理，很多项目部都设有“亲情房”，体现了公司对农民工的人性化关怀。今年4月份，国务院发布了《关于解决农民工问题的若干意见》，我们立即下发了《关于认真学习贯彻国务院关于解决农民工问题的若干意见的通知》，部署学习贯彻国务院文件精神，其中专门强调要做好农民工的计生管理和服务工作。

2、开展活动丰富多彩。为切实了解广大员工的需要，协会配合宣传开展了形式多样的计生活动，如：“三八”妇女节协会组织女职工听健康讲座，2005年开设美容讲座，2006年邀请军医大学教授开设女职工健康讲座;组织女职工进行体检;组织女职工进行爬山、节日联欢等活动，要联欢活动中发放美容卡等。在办好公司内部活动的同时，协会还积极组织人员参加了街道每年举办的各项培训、女性健康讲座和晚会等活动，给予了一定人力、物力的支持。集团计生协会副会长还曾经亲自撰写了《浅谈如何消除非公企业计划生育工作的‘三区’》一文参加了街道计生征文比赛，获得了好评。除此之外，2005年还组织公司新婚员工参加了“首届外来务工青年大型公益集体婚礼”等社会活动，丰富了员工的生活。公司计生协会在加强与员工联系的同时，使员工充分了解到了不同的计生形式，从而使计生工作逐渐深入人心。

第五篇：中国消费者协会电商企业诚信调查报告

2013-08-19 中国消费者协会

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一、调查背景

近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。根据中国互联网络信息中心统计数字显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，网购用户总规模达到2.42亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。

尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。例如各大购物网站的配套设施的完善程度与日益增长的网购消费者数量不成正比;中小团购网站面临诚信危机;网购验货、退换货问题仍是消费者反映强烈的问题，无条件退货承诺践诺难。综合以上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。

为了进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，2013年6月20日，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”，这是中消协“让消费者更有力量”年主题系列活动之一，调查结果将作用于企业诚信平台建设，服务于网购消费者权益保护。本次调查继续由“去哪儿网(Qunar.com)”作为承办方。

二、调查基本结论

本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、对改进网购服务的建议等。调查结果显示：

中国消费者的网购行为已经普遍而频繁，主流网购消费群体的年龄仍呈现年轻化特征，同时中年以上网购群体新增趋势明显。

近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，售后服务环节满意度相比较偏低。

主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。

2013年入夏以来，各大电商开展大型促销活动，价格竞争成为电商竞争和营销的常规手段。消费者对这种“价格竞争行为”评价更为客观和正面，开始享受价格透明和促销带来的优惠，另一方面“网购疲劳”开始让部分消费者的购买热情降温。

售后问题仍是电商企业面临的最大难题，广大负责任企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位。在规范自身诚信经营行为之外，还要加强供应链和平台卖家的管理，本着保障消费者知情权的原则，进一步规范售后服务条款，建立与电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。

三、调查主要发现

本次网络调查入口为在线旅游网站“去哪儿网”，调研时段自2013年6月20日至7月20日截止，期间共征集有效问卷1768份，与2012年首次调查相比样本量增长74%。调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。

(一)调查样本特征

本次调查的网购用户样本男女比例为43%：57%，平均年龄为32岁。女性网民一直是购物的活跃人群，在网购用户中的份额超过男性32个百分点。但在大额产品网购群体中，男性比率则高于女性，尤以电子数码类产品为代表。

经常使用网购服务的主力人群的年龄为25至34岁区间，占全体受访者的54.64%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，而未来网购的主流消费群的平均年龄预计将持续增长。

网购者的学历普遍较高，本次调查中本科及以上学历占60.07%，与2012年54.33%的比例相比仍有提升。大专学历占27.94%，高中及以下占11.99%。而从职业构成上来看，网购人群以企业白领和学生为主。其中公司职员比例最高，占全体受访者的44%，其次是学生群体，占11.43%;自由职业者占到9.95%，公务员和公司管理层各占7.24%和15.61%。由于消费者需要通过一定的学习才可以掌握网购支付技能，受教育水平和计算机学习能力差异已经将人群天然划分为“网购者”与“非网购者”。

(二)权威部门资质认证是电商消费者的信心保障

调查结果显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，相比2012年的调查结果有所上升。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证;企业注册信息完整可检索;价格透明信息真实全面;有完善的供应商管理体系;不靠虚假价格战招揽客户;有完善的诚信文化价值观。

图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名

电子商务是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致交易双方相互之间缺乏足够的信任。有别于传统购物以地理位置接近性为导向，消费者往往选择知名度高、信誉度高、评价好的网站。因此电商企业必须比传统行业更注重诚信，从源头上完善企业经营资质、对外公示注册信息和互联网备案信息、主动申请相关诚信认证，从而打消用户疑虑，放心完成在线交易。

供应商管理是平台类电商企业的核心竞争力，其意义不仅在于降低成本保障物流，更在于确保为消费者提供合格的产品与服务。电商企业应从技术、质量、服务、价格、环保等多方面因素全面考核供应商，提高企业的整体生产供给效率，实现全供应链上的负责任采购。以全球最大的中文旅行网站去哪儿网(Qunar.com)为例，该企业从2011年起推出交易安全保障体系“担保通”，确保其平台上的机票代理商100%拥有中国民航运输协会颁发的CATA认证，在消费者的交易环节上提供全面的保障服务和完善的售后服务。

价格透明度和信息全面性是电子商务行业相比于传统零售业最大的优势，也是广大消费者最为关注的特征之一。但也有部分电商企业对产品进行夸大不实的低价宣传，存在信息失真严重，甚至广告与实物不符等现象，严重损害消费者对于网购模式的信任。在旅游、教育、金融、电信行业内，呼叫中心因服务人员信息掌握不全面或受利益趋使而向用户推荐高价产品的现象一直以来也饱受诟病。

自2012年底至2013年上半年，电商行业进入“休养生息”阶段，价格战显得相对沉寂。自6月18日起，国内各大电商将迎来“蓄谋已久”的年中促销大战。以京东、天猫为首的各大电商均推出如火如荼的促销优惠活动。这种“价格战”一方面推动了市场火爆，另一方面也带来了企业营销成本的高涨，产业链中上游利润空间缩小，其服务质量可能打折扣。因此，今后价格战必将逐渐淡化，取而代之的是综合服务能力的竞争。从业者也应当更为理性地看待这种营销手法。

是否拥有完善的诚信文化，也是影响消费者对企业诚信度判断的重要因素。不同于其它管理体系，诚信管理体系是以法律为保障、责任为基础和道德为支撑的管理体系。讲求诚信的企业文化也成为这项工作的重点，企业必须相应地建立起包括方针、目标、程序、制度、记录和档案在内的一整套管理模式。

(三)消费者青睐安全便捷的在线支付模式

在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。

支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。

目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些唯利是图的商家会将客户的个人信息，甚至包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。

(四)解决消费者售后问题仍是电商企业最大难题

本次调查中，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低;而26.52%的消费者表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降，但仍是各环节的最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。

调查结果显示，影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺;物流投递时间和准确率;顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题;客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求;顾客能够在签收前验货。

消费者最为看重的售后因素是：有赔付计划并主动承担责任兑现承诺，这一因素在2012年的调查中权重仅为第三位。随着部分业内领先的电商企业率先推出安全赔付计划，这一快速解决纠纷的机制就受到消费者的广泛好评，并逐渐成为行业内普遍接受和效仿的售后服务规范。随着诸多互联网行业纷纷跟进，这一安全保障机制体现的是以人为本的思想，促成了网络交易安全和网民维权机制的创新，在保障弱势的消费者一方合法利益的同时，也强化了企业和商家诚信经营和自律意识。

调查显示，消费者对于能否便捷的联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力十分看重，这也是由网购这一特殊的消费模式所决定的。在传统购物方式中，销售者提供的售前、售中、售后服务贯穿消费者消费行为的全过程;而消费者在进行网购时，售前、售中的所需了解的信息往往都涵盖在了商品展示页面中，售后服务——尤其是客服人员的服务质量对于消费感受的重要性就格外凸现出来。

有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐——运力不足;覆盖范围窄;快递人员素质良莠不齐;与网商信息流通不畅;拒绝当场验货等问题都亟待解决。中国消费者协会在此提醒广大消费者，应当提高网上购物的自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。