gcp应知应会范文

2022-06-06

第一篇：gcp应知应会范文

文明校园建设应知应会教师应知应会 (2)

本次文明学校评测检查的几个重要知识：

一、“1+6”教育：是指由1个孩子、6位家庭成员（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆）组成家庭教育模式。通过组织未成年人群体进行以尊德守礼、文明有规、孝老爱亲、勤劳节俭、乐于助人等为主题的思想道德教育活动，积极引导未成年人养成良好的行为习惯和思想品质，以此带动和影响家庭其他成员自觉参与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设

二、“六率”:核心价值观宣传的普及率、“讲文明树新风”公益广告及创建知识宣传的达标率、“双创”应知应会内容的知晓率、“道德模范”“美德少年”学习的覆盖率、文明创建工作的参与率；

三、“四度”:即教师对《全国未成年人思想道德测评体系》的熟悉度，师生对城乡学校少年宫活动的满意度、对校园文化的认同度、核心价值观歌曲的传唱度。

四、“五心”:教育活动的主题是“忠心献给祖国、爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己”的教育系列活动。

五、提高“三力”争做“四强”具有新疆特色的好干部 “四强”----政治上强，能力上强，作风上强，心力上强。 “三力”----提高理解力，提高执行力，提高落实力。

六、“两学一做”学习教育，指的是“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育。

七、五个认同：对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国共产党的高度认同,对中国特色社会主义的高度认同。

八、三个离不开：少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。

九、马克思主义“五观”：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

十、新疆特色好老师过硬的好老师

十一、新疆精神有哪些："爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放

四好老师：

一、做有历史责任感的好老师

二、做为人师表的好老师

三、做立德树人的好老师

四、做专业进取" 十

二、中国梦：实现中国梦必须走中国特色社会主义道路。“实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。”

十三、讲文明、树新风公益广告内容有哪些？

一、是弘扬中华优秀传统文化。深入挖掘和阐发中华优秀传统文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的时代价值，引导人们自觉践行中华美德，传承中华文化。

二、是弘扬雷锋精神。倡导助人为乐、团结友善的价值追求，广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，引导人们积极投身学雷锋志愿服务活动，推动学雷锋志愿服务活动制度化、常态化。

三、是加强诚信教育。倡导诚实守信社会风尚，引导人们讲诚实、重信用、守承诺，树立守信光荣、失信可耻的价值观念。

四、是培育勤劳节俭观念。倡导继承发扬中华民族吃苦耐劳、戒奢克俭的优良传统，倡导节粮、节水、节电、节约钱物，鞭挞好逸恶劳、铺张浪费、豪华奢靡之风。

五、是传承孝道和敬老风尚。弘扬中华孝道，宣传好家风、好家训，引导人们养成孝敬父母长辈、敬老助老的良好品质。

六、是倡导文明旅游。引导人们摒弃旅游中的陋习，践行文明礼仪，遵守道德规范，树立“文明古国、礼仪之邦”良好形象。

七、是宣传保护生态环境。引导人们尊重自然，支持和参与环保活动，建设美丽新疆、美丽乌鲁木齐。

八、是树立社会主义法制观念。普及法律知识，培育社会主义法治文化，弘扬社会主义法治精神，增强全社会学法守法用法意识。

九创城知识

1、、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

国家层面：富强、民主、文明、和谐

社会层面：自由、平等、公正、法治个人层面：爱国、敬业、诚信、友善

2、时间节点：乌鲁木齐市于2011年提出创建全国文明城市工作目标，于2014年荣获全国文明城市提名资格、全国未成年人思想道德建设先进城市荣誉称号，被命名为国家园林城市， 2017年将力争创建成为全国文明城市。

3、《致各族市民朋友的一封信》中的文明五个在是：文明在心中，文明在口中，文明在手上，文明在脚下，文明在行动。

4、两首核心价值观歌曲《中国人的宣言》、《红绿灯》。

5、创建全国文明城市的“四率”是知晓率、支持率、参与率、满意率。

校训：博文约礼、知行合一；校风：活泼、有序、和谐、进取；教风：爱生乐教民主创新；学风：好学、近思、自主、合作。校标

第二篇：应知应会

五位一体总体布局：经济建设，政治建设，文化建设，社会建设，生态文明建设四个自信:道路自信，理论自信，制度自信，文化自信

四个伟大:进行伟大斗争，建设伟大工程，推进伟大事业，实现伟大梦想。五个认同:对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同、对中国共产党的认同。

社会主要矛盾:人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾新疆工作总目标:社会稳定，长治久安

三股势力:宗教极端势力、民族分裂势力、暴力恐怖势力。一学一做:学习党中央书记讲话做合格共青团员

四个全面:全面建成小康社会，全面深化改革，全面依法治国，全面从严治党四个意识:政治意识，核心意识，大局意识，看齐意识四句话：使命光荣，责任重大，功在当今，利在后人

四件事：明确指导思想，明确总体要求，明确基本原则，明确方法步骤

四个全覆盖:党组织要全覆盖，党的群众工作作用发挥要全覆盖，快速处置全覆盖，抓转变作风全覆盖。

中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。四个必须:坚定理想信念，心系广大青年，提高工作能力，锻炼优良作风强三性:增强工作主动性，前瞻性，创造性去四化：去除机关化，行政化，娱乐化，贵族化

学转促:学会议精神，学党中央总书记系列讲话，转作风，促落实三二一四：

四项基本职能:组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益三会：支部大会、支部委员会、团小组会

两制：团员教育评议制度、团员团籍注册制度

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一课：团课

三场硬仗：严打，群众工作，社会面管控

一场人民战争：防回流、防袭击、防热兵器流入的工作

十九大会议主题：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗

两个不得：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织、个人不得在学校进行宗教活动。

六个严禁：严禁在学校传播宗教思想、发展教徒，严禁在学校设立宗教场所、举行宗教活动，严禁师生建立宗教团体和组织，严禁师生在校内外组织或参加宗教活动，严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志，严禁观看、存储、传播暴力恐怖音视频。三进两联一交友：在各级领导干部和教师中广泛开展“进班级、进宿舍、进食堂，联系学生、联系家长，与学生交朋友”活动。八个明确：

——明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国;

——明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕;

——明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;

——明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化;

——明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义

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法治国家;

——明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队;

——明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体; ——明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。十四个坚持：

——坚持党对一切工作的领导。 ——坚持以人民为中心。 ——坚持全面深化改革。 ——坚持新发展理念。 ——坚持人民当家作主。 ——坚持全面依法治国。 ——坚持社会主义核心价值体系。 ——坚持在发展中保障和改善民生。 ——坚持人与自然和谐共生。 ——坚持总体国家安全观。 ——坚持党对人民军队的绝对领导。 ——坚持“一国两制”和推进祖国统一。 ——坚持推动构建人类命运共同体。 ——坚持全面从严治党。

团歌歌词：我们是五月的花海，用青春拥抱时代;我们是初升的太阳，用生命点燃未来。“五四”的火炬，唤起了民族的觉醒。壮丽的事业，激励着我们继往开来。光荣啊，中国共青团，光荣啊，中国共青团。母亲用共产主义为我们命名，我们开创新的

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世界。入团誓词：

我志愿加入中国公产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导，遵守团的章程，执行团的决定,履行团的决议,履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。组织生活会流程：

1.主持人(班团支部书记、副书记、团支部委员中一人)介绍参会老师及团员学生; 2.团小组负责人介绍专题组织生活会准备情况(含：前期学习情况、团小组成员对照检查材料撰写情况、会议筹备情况等);

3.参会团干部(校团委、学院分团委老师)对团小组专题组织生活会提出具体要求(核心是在强调团员参加组织生活会不但是团员的义务，更是提升团员意识，增强团员先进性的重要形式，团员学生要通过组织生活会在自我对照检查的基础上，按照批评与自我批评的原则，肃清自我以及其他团员的模糊认识，检讨自我、指出他人存在的“两面人”言行等问题，筑牢意识形态领域反分裂反渗透防线);

4.团小组组长带头作对照检查和自我批评，结束后团小组其他成员对其开展批评(会前每名团员学生都要撰写1500字左右的对照检查材料，材料中三分之一谈学习体会、三分之一检查自我问题、三分之一谈整改措施。其他成员对同小组团员学生的批评要深入，不能流于形式，具体要求可参照党员民主生活会); 5.团小组其他成员轮流作对照检查，并开展相互批评; 6.参会团干部(校团委、学院分团委老师)讲评; 7.团小组负责人作表态发言。

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第三篇：应知应会

1月4日：血压是血管内流动着的血液对单位面积血管壁的侧压力(压强)。在不同血管内，血压被分别称为动脉血、毛细血管压和静脉血压，而一般所说的血压是指动脉血压。

1月5日：在一个心动周期中，动脉血压随着心室的收缩和舒张而发生规律性的波动。在心室收缩时，动脉血压上升达到的最高值称为收缩压.在心室舒张末期，动脉血压下降达到的最低值称为舒张压。收缩压与舒张压的差值称为脉搏压，简称脉压。在一个心动周期中，动脉血压的平均值称为平均动脉压，约等于舒张压加1/3 脉压。

1月6日：测量血压，一般以肱动脉为标准。正常成人安静状态下的血压范围比较稳定，其正常范围为收缩压90～139mmHg舒张压60～89mmHg，脉压30～40mmHg。

1月7日、1月8日、1月9日、1月10日：

血压的生理变化：(1)年龄：随年龄的增长，收缩压和舒张压均有渐增高的趋势，但收缩压的升高比舒张压的升高更为显著。(2)性别：女性在更年期前，血压低于男性，更年期后，血压升高，差别较小。(3)昼夜和睡眠：血压呈明显的昼夜波动。表现为夜间血压最低，清晨起床活动后血压迅速升高。(4)环境：寒冷环境，由于末梢血管收缩，血压可略有升高，高温环境，由于皮肤血管扩张，血压可略下降。：(5)体型：高大、肥胖者血压高。(6)体位：立位血压高于坐位血压，坐位血压高于卧位血压。：(7)身体不同部位：一般右上肢高于左上肢。(8)其它：此外运动、情绪激动、紧张、恐惧、兴奋、吸烟可使血压升高。饮酒、摄盐过多、药物对血压也有影响。

1月12日：高血压指在未使用降压药物的情况下，18岁以上成年人收缩压≥140mmHg和舒张压≥90mmHg。根据引起高血压的原因不同，将高血压分为原发性高血压与继发性高血压两大类。95?患者的高血压的病因不明称为原发性高血压，约5?患者血压升高是其某种疾病的一种临床表现，称为继发性高血压。低血压指血压低于90/60mmHg。

1月13日：测量血压的目的：1.判断血压有无异常。2.动态监测血压变化，间接了解循环系统的功能状况，3.协助诊断，为预防、治疗、康复、护理提供依据。

1月14日：脉压异常：(1)脉压增大：常见于主动脉硬化、主动脉瓣关闭不全，动静脉瘘，甲状腺功能亢进。(2)脉压减小：常见于心包积液、缩窄性心包炎、末梢循环衰竭。

1月15日：测量血压步骤：测血压前，患者应至少坐位安静休息5分钟，30分钟内禁止吸烟或饮咖啡，排空膀胱。

1月16日：测量血压操作步骤要点：体位：手臂位臵(肱动脉)与心脏呈同一水平。坐位：平第四肋间，仰卧位：平腋中线。若肱动脉高于心脏水平，测得血压值偏低，肱动脉低于心脏水平，测得血压值偏高。(2)手臂：卷袖，露臂，手掌向上，肘部伸直。

1月17日：测量血压操作步骤要点：缠袖带：驱尽袖带内空气，平整臵于上臂中部，下缘距肘窝2～3cm,松紧以能插入一指为宜。袖带缠得太松，充气后呈气球状，有效面积变窄，使血压测量值偏高，袖带缠得太紧，未注气已受压，使血压测量偏低。 1月19日：测量血压操作步骤要点：充气：触摸肱动脉搏动，将听诊器胸件臵肱动脉搏动最明显处。避免听诊器胸件塞在袖带下，以免局部受压较大和听诊时出现干扰声。肱动脉搏动消失表示袖带内力大于心脏收缩压，血流被阻断。

1月20日：测量血压操作步骤要点：放气：缓慢放气，速度以水银柱下降4mmHg/秒为宜，注意水银柱刻度和肱动脉声音的变化。

1月21日：测量血压操作步骤要点：判断：听诊器出现的第一声搏动音，此时水银柱所指的刻度，即为收缩压;当搏动音突然变弱或消失，水银柱所指的刻度即为舒张压。wHo规定成人应以动脉搏动音的消失作为判断舒张压的标准。

1月22日：测量血压操作步骤要点：选择奈动脉：仰卧、俯卧、侧卧体位。缠袖带缠大腿下部，其下缘距奈窝3～5cm，听诊器臵奈动脉搏动最明显处。

1月23日：测量血压操作步骤要点：整理血压计：排尽袖带内余气，紧压力活门，整理后放入盒内;血压计盒右倾45度，使水银全部流回槽内，关闭水银槽开关，盖上盒盖，平稳放臵。将所测血压按收缩压/舒张压mmHg记录在记录本上。如：120/84mmHg。

1月24日：测量血压的注意事项：

1、定期检测、校对血压计。测量前，检查血压计：玻璃管无裂损，刻度清晰，加压气球和橡胶管无老化、不漏气，袖带宽窄合适，水银充气，无断裂;检查听诊器橡胶管无老化，衔接紧密，听诊器传导正常。

1月26日：测量血压的注意事项：

2、对需密切观察血压者，应做到“四定”，即定时间、定部位、定体位、定血压计，有助于测定的准确性和对照的可比性。

1月27日：正常成人安静状态下呼吸频率为16―20次/分，节律规则，呼吸运动均匀无声且不费力。呼吸与脉搏的比例为1：4。男性及儿童以腹式呼吸为主，女性以胸式呼吸为主。

1月28日：异常呼吸有频率异常、深度异常、节律异常、声音异常、形态异常和呼吸困难。

1月29日：呼吸频率异常：有呼吸过速和呼吸过缓。呼吸过速也称气促，指呼吸频率超过24次/分，一般体温每升高1℃，呼吸频率约增加3―4次/分。呼吸过缓指呼吸频率低于12次/分，见于颅内压增高、巴比妥类药物中毒等。

2月2日：呼吸节律异常：有潮式呼吸和间断呼吸。潮式呼吸又称陈―施式呼吸，是一种呼吸由浅慢逐渐变为深快，然后再由深快转为浅慢，再经一段呼吸暂停后，又开始重复以上过程的周期性变化，其形态犹如潮水起伏，潮式呼吸的周期可达30秒至2分钟。

2月3日：呼吸节律异常：间断呼吸又称毕奥呼吸，表现为有规律的呼吸几次后，突然停止呼吸，间隔一个短时间后又开始呼吸，如些反复。

2月4日：呼吸声音异常：有蝉鸣样呼吸和鼾声呼吸。蝉鸣样呼吸表现为吸气时产生一种极高的似蝉鸣样音响，产生机制是由于声带附近阻塞，使空气吸入发生困难。 2月6日：呼吸形态异常：胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强，正常女性以胸式呼吸为主，由于肺、胸膜或胸壁的疾病，如肺炎、胸膜炎、肋骨骨折、肋骨神经痛等产生剧烈的疼痛，均可使胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强。

2月7日：呼吸形态异常：腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强，正常男性及儿童以腹式呼吸为主，如由于腹膜炎、大量腹水、肝脾极度肿大，腹腔内巨大肿瘤等，使膈肌下降受限，造成腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强。

2月9日：呼吸困难：有吸气性呼吸困难、呼气性呼吸困难、混合性呼吸困难。吸气性呼吸困难特点为是吸气显著困难，吸气时间延长，有明显的三凹征(吸气时胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙出现凹陷)。常见于气管阻塞、气管异物、喉头水肿等。

2月11日：呼吸困难：混合性其特点是吸气、呼气均感费力，呼吸频率增加。由于广泛性肺部病变使呼吸面积减少，影响换气功能所致。常见于重症肺炎、广泛性肺纤维化、大面积肺不张、大量胸腔积液等。

2月12日：病情观察是医护人员对患者的病史和现状进行全面系统了解，对病做做出综合判断的过程，是医务人员临床工作的重要内容之一。及时、准确、全面地病情观察可以为诊断、治疗、预防并发症以及护理提供必要的临床依据。

2月14日：病情观察的方法：视诊是最基本的检查方法之一，即用视觉来观察患者全身和局部状态的检查方法。

2月15日：病情观察的方法：听诊是利用耳直接或借助听诊器或其他仪器听取患者身体各个部分发出的声音，并分析判断声音所代表的不同含义。

2月17日：病情观察的方法：叩诊是通过手指叩击或手掌拍击被检查部位体表，使之震动而产生音响，根据所感到的震动和所听到的音响特点来辨别患者的各种气味，以判断与其健康状况关系的一种检查方法。

第四篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利?我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益?

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。  你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。  你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。  你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。  你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜(如贷款按揭、分期付款等)了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。  你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1) 忠诚服务于公司; 2) 丰富的品知识商; 3) 良好的道德习惯;

4) 识别他人的能力与独到的敏锐见地; 5) 幽默感;

6) 良好的社会公共关系; 7) 判断力与常识;

8) 对客户需求的满足，以及发自真诚的关心; 9) 悟性; 10) 说服能力; 11) 机警善变;

12) 忍耐力强，精力充足，勤勉过人; 13) 见人所爱，满足其要求; 14) 乐观，富创造性; 15) 记忆力; 16) 顺应性。

外在素质有：

1) 善于接近顾客，引起顾客的注意; 2) 善于表达自己和有关商品;

销售基本能力培训

3) 善于激发顾客对商品的信心;

4) 善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任; 5) 把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1. 知道本公司的发展历史和现状;

2. 知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况;

3. 知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况; 4. 知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们;

5. 知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况;

6. 知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况;

7. 知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规; 8. 知道本公司的各项管理制度;

9. 知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程; 10. 知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1. 会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程;

2. 会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方;

3. 会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准;

4. 会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语; 5. 会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑; 6. 会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力;

7. 会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目; 8. 会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等; 9. 会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度;

10. 会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚; 11. 会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房;如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望;如何使客户的购房欲望变为购房行动;如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用;

12. 会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化; 13. 会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户; 14. 会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。