供电所工作一年心得

第一篇：供电所工作一年心得

供电所二0一一年工作总结

**供电所

2011年工作总结及2012年工作思路

今年以来，**供电所各项工作在县局的正确领导下，我所紧紧围绕年初确定的发展目标，以狠抓综合治理，全面提高安全生产管理水平为推进，坚持高标准、严要求保质保量完成农网升级工程为突破，以创建省公司科技进步县为契机，积极适应‚三集五大‛战略要求，保安全、严管理、抓服务、增效益、转机制、强党建，认真贯彻国网公司新‚三个十条‛的有关规定，组织开展‚塑文化、强队伍、铸品质‛等专项活动，不断提升供电优质服务水平。全所员工齐心协力、共同努力，使各项工作都能够按计划、有步骤、有措施、有目标地得到了开展和落实，圆满完成了与县局年初签订的各项指标任务，现将各项工作完成情况总结如下：

一、全年各项工作完成情况及取得的成效

(一)、指标完成情况

1、供售电量完成情况

2011年元至十一月份共计完成供电量953.8万千瓦时，售电量845.95万千瓦时，预计十二月份可完成售电量46万千瓦时，全年可完成售电量891.95万千瓦时，比计划任务指标824.6万千瓦时多售电量67.35万千瓦时，增长率8.17%，与去年658.6万千瓦时相比递增电量233.35万千瓦时，增长率为35.43%。

2、综合线损率完成情况

2011年元至十一月份完成综合线损率11.07%，比县局下达计划指标12.54%下降了1.47个百分点。

3、电费完成情况

2011年元至十一月份完成售电收入437.36万元，止2011年12月12日回收、上缴电费437.36万元，完成电费回收率100%。

4、平均售电单价完成情况

2011年元至十一月份完成平均售电单价516.97元/KKWH，比计划指标504.45元/KKWH增加了12.52元/KKWH。

5、电压合格率完成情况

2011年元至十一月份完成电压合格率96.3%，比计划指标96.2%提高了0.1个百分点。

6、供电可靠率完成情况

2011年元至十一月份完成供电可靠率99.83%，比计划指标99.78%上升了0.05个百分点。

7、其它指标完成情况

1)、2011年元至十一月份共计办理新增低压客户54户，合计新增报装容量207.8KW。

2)、2011年元至十一月份共计新增水井等专变用户18户，新建10KV供电线路11.85KM，净增变台容量4050kVA。

3)、农网工程完成情况 完成10KV**111主干线路(001-129#)改造工程7.792KM，更换组立12米电杆129基。10KV**分支线路新建工程1.787KM，组立12米电杆28基。10KV**分支新建工程0.63KM，组立12米电杆11基。全年共计完成10KV农网工程及客户工程21项22.059公里，338基杆塔的施工任务，完成**变共计容量450KVA增容改造工程。

(二)、安全生产管理

安全生产是供电企业的立足之本，我所始终把安全生产做为管理工作的重中之重。今年以来，面对复杂的安全生产局面和农网施工现场诸多的安全生产环节，以及在重大节日的保电过程中，始终坚持‚安全第

一、预防为主、综合治理‛的工作方针，扎实按照人员、时间、精力‚三个百分之百‛的要求，我们始终保持了清醒的头脑，进一步加强了安全风险管理，加大了作业现场的反违章和零责任目标的管理，尽最大努力保持住了持续稳定良好的安全生产局面。

1、认真组织开展了春检前的安全培训和教育，明确了各级各类人员的安全责任。

2、切实量化安全生产指标，分解落实到班组和个人，与人人签订安全目标责任书，车辆驾驶安全责任书，施工现场作业指导书，每月按时召开安全生产班组会和安全活动日活动，及时分析解决安全生产面临的困难和问题，经常性地开展安全大检查和隐患排查治理工作，使职工的安全意识进一步得到了提高。

3、深入开展了各类专项活动，扎实开展了‚抓执行、抓过程、建机制‛、‚打非治违‛、‚安全生产月‛、‚三个一‛、‚建筑施工专项整治‛、‚农村用电安全管理‛、 ‚走基层、察实情、促安全‛安全专项活动，结合活动的开展，采取多种形式，开展了大规模的安全用电宣传，共计发放宣传材料5000多份，在小学组织播放宣传光盘3场，张贴宣传标语200多条，通过这些活动的开展，用户的安全用电意识得到进一步提高，有效治理了各类安全隐患，确保安全生产稳定。

4、按计划开展了春季安全大检查、秋检工作，两次检修中共计砍伐影响线路安全运行的树木63棵，清理了辖区内3条10KV线路通道，对线路拉线螺丝采取了防盗措施，对线路设备进行了全面清污、消缺，提高了电网安全运行管理水平。

5、严格执行‚两票三制‛，开展危险点预控，推行现场作业标准化，施工作业规范化，把作业指导书、联保卡、工作任务单和作业交底工作落实到每项工程作业中，变被动查处为主动控制，在各个施工现场都实现了安全生产可控、在控、能控的组织措施，确保了各项工程都是在安全第一的前提下保质保量进行了完成。

(三)、营销管理工作

元至十一月份，在营销管理方面，重点做了以下几方面的工作：

1、从夯实基础管理，提高经营管理水平方面入手，按照年初与县局签订的目标管理责任书，对月度绩效考核办法和考核细则进行了反复讨论和修改，进一步明确了班组的分工与考核，实现了任务指标与个人经济利益挂钩管理，形成了三级线变承包管理网络，突出发挥了‚层层加压、人人努力‛的降损增效作用，充分调动了全体职工的工作积极性。

2、积极转变观念，变‚坐商‛为‚行商‛，千方百计地促进售电量稳步增长。通过走访，及时了解掌握各类用户的用电情况，帮助用电客户处理解决用电方面的实际困难，促进了售电量的稳步增长，提升了供电企业的社会形象。

3、严格按照业扩报装管理流程做好了业扩报装工作，严格执行‚一口对外、内转外不转‛为新增用电客户办理相关业务，共计办理新增高、低压用电客户72户，有力促进了供售电量的增长。

4、按计划开展了用电检查和营业普查活动，开展了‚电费抄核收专项治理‛、‚受电工程三指定专项治理‛、‚反窃电专项检查活动‛，通过这些活动的开展，进一步堵塞了营业管理漏洞，规范了供用电秩序，从源头上杜绝了窃电违章违约用电行为的发生，确保了电价执行正确率100%，切实提高了用电营销管理水平。

5、加强了计量管理，对到期的王什砖厂、六南九组水井等8户专变用户的计量装臵进行了拆校，对53块公变总表及135只互感器进行了校验，提高了总表计量的准确性，同时结合每月抄表工作对161块故障表计进行了及时处理更换，大大提高了计量的准确性。

(四)、供电优质服务工作

1、强化业务学习，转变服务观念。定期组织职工认真学习了《供电营业职工文明服务行为规范》、国网公司下发的新《三个十条》及相关优质服务方面的规程、制度，积极参加了县局组织的各种培训班。通过培训学习，进一步规范了职工文明服务行为，提高员工业务素质。

2、拓宽服务渠道，强化服务措施，提高服务质量。一是在农灌期间，组织技术人员深入田间地头，帮助李寨五组水井等用户现场排除用电故障，确保了春耕、抗旱等重要时期的电力供应，提升了供电企业的服务形象;二是今年以来**等村改造自来水管道，在机械施工中挖断用户地埋线的现象时有发生，为此供电所派专人负责配合停电、接线、移地台箱等工作，共计为用户接线70多处，移地台箱6个，及时为用户排除了用电困难;三是对辖区内军烈属、特困户、孤寡老人等特殊用户建立了便民档案，并定期到这些用户家中开展供电服务，便民服务对象26户，帮助用户检查用电线路及设备，处理线路接头13处，免费为用户更换灯头3只，插座1个，更换线路28米，为帮困扶贫、建立和谐社会献出了一片爱心;四是为群众办实事解难事。今年我所针对下片用户来新天营业室交电费路途较远，我所积极向县局请示同意后，在**设立了收费点。大大地缩短用户交纳电费的往返路程，极大地方便了下片用户，受到了用户一致好评。

3、一如继往的坚持所长接待日，及时倾听用电客户的意见及建议，元至十一月份共计按待客户20户。为用户移除了家门前的线路拉线，为用户移除了挡在家门前的电杆及地台箱，为用户解决了实际困难，方便了用户的生产生活。在营业窗口设立了客户意见薄，客户在办理用电业务的过程中，服务的好不好，有啥意见及建议都可以写上去，这样确保能在第一时间了解自身存在的问题、不足以及客户的实际需要，做到了与客户面对面交谈，心与心沟通，构建了供、用电和谐关系。

4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时进行公告，并提前通知到各机关单位、企业单位及个体、主要用电大户，并耐心做好解释说明工作，用实际行动践行服务承诺，落实好了社会责任，元至十一月份没有发生任何影响社会形象的投诉、上访事件。

5、按计划扎实开展了‚塑文化、强队伍、铸品质‛、‚抗旱保电‛、‚你用电 我用心‛‚用户受电工程‘三指定’专项治理活动‛、‚新三个十条宣传‛等活动，通过刷写宣传标语、散发传单等形式开展了供电服务宣传活动，积极参加了县局组织的‚我是国家电网人‛演讲比赛，取得了较好的成绩。通过开展受电工程‚三指定‛专项治理工作，进一步规范了业扩报装管理工作，实现了‚一口对外，内转外不转‛，提高了供电服务质量、效率。元至十一月份累计抢修72次，故障排除率100%。开展供电服务应急预案演练两次，通过演练活动的开展，进一步提高了应对突发事件应急处臵能力，达到了锻炼队伍的目的。

(五)、党风廉政建设工作

我所年初制定了党风、行风、廉政建设责任制，认真组织员工学习贯彻网省市公司有关廉洁从业的有关规定，并把国网公司员工服务‚十个不准‛、供电服务‚十项承诺‛有关内容纳入个人绩效考核内容，建立了严格的考核制度，实行月月考核。为加强廉洁自律，我所推行了所务公开制度，成立了所务公开领导小组，明确了所务公开内容。自觉接受社会和群众的监督。认真组织开展了‚党旗飘扬‛、 ‚一诺三评三公开‛、‚为民服务创先争优‛专项活动，通过以上活动的开展，进一步凝聚了员工的向心力，增强了员工干事创业的氛围和决心，使全所员工做到了凡事有章可循，凡事有据可查、凡事均有考核，使各项管理实现了制度化、经常化、规范化，为实现我所的和谐发展树立了良好的社会形象。

二、存在的问题及整改措施

2011年，我所不论在各项专项活动中，还是农网工程建设、同业对标、绩效管理工作中，虽然各项工作都有计划，也能如期进行落实和完成，但从完成时效上、质量上还存在很多不足和问题，一是观念不够转变，责任不够明确，认识存在偏差，工作比较被动;二是在一流县级供电企业验收后，软件资料管理、定臵化管理、环境卫生等方面思想和实际工作中有松劲、滑坡现象，不能够坚持常态化管理;三是降损措施不当，指标完成力度不大。主要是****;四是**村改造自来水管道，造成地埋线断线故障时有发生;五是辖区内特别是专变用户的不断增加，在管理方面存在缺员问题，亟待解决;六是宣传工作和信息报道工作开展不认真，职工觉悟不高，自我推销意识淡薄。

针对以上存在的问题，今后我所将严格按照规定进一步加强，提高执行力，制度来约束，机制来考核，不断认清形势，提高认识，改进方法，求真务实，攻坚克难，切实增强忧患意识、责任意识，坚持闭环管理，形成长效机制，进一步解放思想，统一标准，采取积极有效的措施逐步加以解决。

三、2012年工作思路和打算

2012年是加大电网建设、巩固提高一流县级供电企业成果十分重要和关键的一年，认真贯彻和落实县局长远规划与重大决策，是事关全局、事关当前和长远，是我们各项工作的首要任务、工作重点和难点，面对空前的机遇和挑战，我们一定要把思想和行动统一到县局的各项工作要求上来，坚定干事，创业、创新的信心和决心，以奋发有为的精神状态和持之以恒的决心与毅力，确保各项目标任务的顺利完成，促使整体工作再上新台阶。

主要思路和奋斗目标：

1、始终把安全生产放在一切工作的首位，继续深入开展‚反违章‛、‚隐患排查治理‛等活动，确保全年安全生产无事故。

2、确保售电量按22%增长，2012年计划完成售电量1085万千瓦时，力争突破1100万千瓦时，综合线损率控制在12 %以内，供电可靠率达到99.8%，电压合格率达到96.3%以上，售电均价可完成523元/千千瓦时。

3、力争实现低压用户自动集抄管理，努力降低损耗，提高经济效益。

4、深入绩效考核,建立‚重绩效，强激励，硬约束‛的考核机制，实施和完善已经推行的绩效考核模式，全面激发职工的工作积极性。

5、优质服务坚持常态化，用电业扩程序化，现场作业专业化。

6、降损节能效果突出，精益化管理水平提高。

7、努力营造发展环境，调整营销策略，加大网改力度，打造坚强配网。

8、强化职工培训，努力提高职工队伍素质，为企业的发展奠定强有力的队伍保障。

总之，我们肩负的使命任重而道远，2012年，是充满机遇与挑战并存的一年，各项工作任务都非常艰巨，目标非常明确，我们一定要面对现实，知难而上，进一步统一思想，更新观念，认清形势，立足长远，多措并举，狠抓落实，在县局的正确领导下，在创新中发挥优势，在追求发展中创造机遇，在工作实践中创造价值，以大局为重，时不我待，变压力为动力，化挑战为机遇，按照县局的总体部署和统一要求，扎实开展工作，确保2012各项工作再上新台阶。

**供 电 所

二0一一年十二月十日

第二篇：青溪供电所二0一一年平安自查报告

青溪镇党委、政府：

2011，我青溪供电所在党委、政府及各级主管部门的正确领导下，完成了各阶段的目标任务，现将我所2009的安全工作作一自查并予以上报：

青溪供电所所辖面积大，人员少，工作量大。我所克服各种困难，以“人民电业为人民”的服务宗旨，服务大众，做到有求必应，切实解决广大用户的用电问题。

2011我所将安全工作放在首位，严格安全生产管理，深入贯彻落实科学发展观,坚持“以人为本”和“安全发展”的指导原则,坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针,以《安全生产法》,《电力监管条例》等有关法律法规和标准规程为依据,以电力安全生产隐患排查治理为重点,标本兼治,突出重点,依法治理,夯实基础,全面推动了安全生产治理行动,促进了电力安全生产形势持续稳定发展。青溪供电所全年未因用电而发生安全事故。

我所努力创建平安站所、和谐站所，加强对职工素质和业务技能的培训，加强片区、变台、线路及站所的安全检查及安全知识的宣传，增强了广大用户的安全意识，规范了用电秩序，加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，

保障了人民群众生命和财产安全。使广大人民群众和从业人员安全生产意识和遵章守纪自觉性得到提高，增强了自我安全保护的意识和能力，从业人员的“三违”行为有所减少，生产经营单位安全生产主体责任进一步落实。进一步营造有利于加强电力安全生产、促进电力安全发展的社会氛围，全面提高了从业人员安全管理和安全操作水平，确保了电力系统安全稳定运行和电力可靠供应，全面完成了全年安全生产各项目标任务，为迎接新中国成立62周年创造了安全，和谐的电力供应环境，提供了强有力的精神动力，思想保证和舆论支持。

回顾2011年一年的安全工作，我所做到平稳过渡，没有出现任何安全事故，在今后的灾后重建工作中我所更加要做到严格管理，以优质的服务态度服务大众。

青 溪 供 电 所

二0一一年十二月十日

第三篇：供电所收费员工作心得

我的岗位无差错，我的岗位请放心

我们作为基层供电所营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全镇集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，供电所充分利用这一平台优势，为内部、外部客户提供优质服务。

营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了四个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢?是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。在倡导优质服务的同时，我们还要本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考……，只有这样才能给客户最好的答复。

我们还和当地移动公司、邮政银行合作了代收电费系统，增加了电费收取渠道，，今年又增设了电费代收点，更加方便了用电客户就近缴纳电费，受到了客户的广泛好评。

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...电力客户服务中心,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好地服务社会!

第四篇：心得体会 供电所优质服务工作心得体会

供电所优质服务工作心得体会

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

第五篇：做好基层供电所优质服务工作心得体会

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活

动成果，2011年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改;三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务;二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象;三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象;六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理;八是继续开展爱心活动，实施平安工程，