优质服务先进个人材料

第一篇：优质服务先进个人材料

服务先进个人事迹材料

迎世博迎亚运讲文明满意在江苏活动事迹

为做好这次邮政行业文明优质服务工作，严格按照邮政职工职业道德标准和规范服务工作要求，全面提升支局对外服务水平和综合管理水平。在此基础上，对照活动内容，我进行了认真的学习。

一、统一思想，提高认识，争当文明服务的标兵

1、加大宣传，创建群众满意服务环境

在活动中，我把服务工作与职业道德规范、服务礼仪规范相结合学习，通过学习充分认识到窗口服务的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政服务环境。

2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的服务理念 在活动中，我把邮政服务理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户”的服务思想，通过承诺服务、规范服务、文明服务优质服务，不断提个人服务水平，打造出让用户舒心、放心、满意的服务平台。

一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比较急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比较重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的服务这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。

二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口服务工作。

1、优化环境，树立良好的邮政形象

支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统

一、舒适、安全、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗打扫营业厅，使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。

2、强化培训，提高个人业务素质

为了进一步提高服务技能，定期参加营业局组织岗位培训和

技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像《邮政礼仪服务》讲座，把广大用户提供更优质服务的工作落实到实处。

我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工”浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同打开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时在营业厅的态度道歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。”我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。

在工作中，以用户满意为目标，在为广大消费者营造良好的服务环境上做了一些工作，但我也深知窗口服务工作是一个不断持续、不断改进、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保我支局的邮政行业文明优质服务工作扎实有效更上新台阶。

扬州邮政局曲江支局：卞亮

二〇一〇年十二月二十二日

第二篇：志愿服务先进个人申报材料

我叫某某，是某某学校的一名学生。在过去的两年里，我注重个人能力培养，积极向上，热忱地投身青年志愿者行动，热心公益、 扶贫济困 、服务群众、 奉献社会，在各方面都取得了一定成绩。汇报如下：

思想上，我拥护中国共产党的领导，热爱祖国，坚持党的基本路线，认真学习党的政策。作为学生党员，我积极学习“三个代表”、科学发展观等重要思想，通过学习不断提高自己的政治理论水平，并在现实生活中去实践它，以饱满的热情去参加各项活动，服务同学，服务社会，在工作中树立党员应有的形象。

在工作方面，我态度端正、责任心强、敢想敢做、胆大心细。我担任团支书，某某学校青年志愿者服务队长，社区关心下一代委员会委员等职务。

2011年暑假，我放弃休息时间，主动申请参加某某市暑期中学生挂职锻炼活动。在社区主任的大力支持下，组织青少年积极投身魏都区“文明城建设”活动，开展“社区青少年与中学生亲密接触”活动，指导环境小卫士们查死角、清楼道，参加“授流动红旗”仪式。同时参加法律宣传、环保服务、家政服务、文化服务等活动。在挂职期间，我不怕艰辛、主动热情地配合工作，开展活动、深入进行调查研究，与相关人员在社团区建、关心下一代、青少年教育等方面进行了有益探讨，完成了近2000字的活动总结和1000字左右的《由在社区建团而展开的思考》的报告。

2010年11月，我作为校团委成员与社区主任讨论并决定我校与社区建立长期合作关系，成立“某某学校青年志愿者服务队”并签订共创“全国文明社区”协议书，在学校与社区间架起一座沟通的桥梁，让在校学生与社区青少年共同成长，为同学们服务社会创造条件。

活动在社区引起了强烈反响，社区群众纷纷要求我们长期开展此类活动。能够实实在在地服务于群众，维护人民身心健康，我们倍感欣喜，更加坚定了“投身志愿者行动，为社区服务提高自我”的信念。

2011年9月12日，我服务队20名志愿者响应市团委的号召，参加“文明交通创建”活动。志愿者们头带小红帽为过往群众分发正确的交通规则资料传单400余份，体现了当代中专学生应有的素质和能力，树立了我志愿者服务队的良好形象。当天，我服务队还派出4名志愿者参加了共青团魏都区宣传站工作，他们的积极表现也得到领导的肯定与赞许。

2011年5月4日，我和志愿者们一起组织社区团员青年学习“五四运动”的光辉历史和创建“全国文明城市”的小知识。

2011年6月，我带领志愿者服务队与共青团许继大道工作委员会合作，在某某市许继集团的支持下开展“社区志愿者在行动——争创文明城市”的大型活动。活动由启动仪式“文艺表演进社区”“志愿服务送到家——关心孤寡老人”、“共青团知识、创文明城市知识竞赛”三大板块组成。活动开展近十天，组织社区青少年300人次，服务过往群众800余人，散发知识传单2000余份。这是社区青少年的一次盛会，使“共青团员最先进，争创文明树新风”的口号传遍大

街小巷。这次活动受到社会各界的广泛关注，某某电视台进行了专题报道，《某某晨报》等媒体也进行了宣传报道。

同时作为社区团支部委员，从2010年11月开始我坚持每周五下午到社区参加服务工作，加强双方联系，使志愿活动规范化、制度化。

由于表现较为突出，我获得“2010志愿者行动优秀个人奖”、 “社会实践优秀个人”等奖项。但荣誉已成为过去，我将继续投身志愿者行动，为社区服务，提高自我，并不断提高服务质量，回报社会，乐而不倦!同时，非常感谢学校领导和相关单位领导对我的大力支持与栽培!我将继续发扬不怕艰苦、自强不息、无私奉献的志愿者精神，引导和激励更多青年在志愿服务的宏伟实践中开拓创新、建功成才!

第三篇：临床护理服务先进个人事迹材料

提升护理服务能力，走出****之路

——优秀护理工作者***同志先进事迹

***同志，***年生，现为***医院护理部主任。***年毕业于****，同年7月分配到****医院，从事临床护理工作。相继担任过**科护士长、**科、**科的护士长等职务。****年提为医院护理部主任至今，从事护理工作已有**余年。其间获得过多项荣誉称号:先进工作者、优秀女职工、**市优秀护士等。她用自己的行动彰显了一名医务工作者的高尚情操和服务精神。

一、转变观念、深化理解优质护理服务理念;勇挑重担、深入贯彻优质护理服务实践。

作为我院医护人员的带头人，她以精湛的护理技术、严格的管理和全心全意为患者服务的理念，长期致力于为患者提供优质的护理服务，赢得了患者的交口称赞。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、开拓创新、勇于实践。在今年我院开展的“****”活动中，她主动承担并投身于此项活动的开展、实施和推广工作。短短的一年内，在她的带领下，通过规范管理、开展****护理技术等举措，大大提升了护士的临床护理服务能力和病人的满意率。 ****同志为了让全体护士能心甘情愿的投入到这项活动中来，切实做到全心全意为患者服务，在初期就着重做好广大护士姐妹的思想工作。为此，她每天一有空就学习关于开展优质护理服务活动的文件，深刻领会文件精神，组织医院全体护士学习、分析和讨论。

为了了解临床护士的真实想法，彻底克服工作开展中的困难，她亲自下到科室收集意见并与提出意见的各级护士进行谈话沟通。平时她也经常下到科室参与生活护理，使广大护士切身体会到了基础护理与专科护理并重在临床上的重要性。除争取医院领导及各保障部门的支持外，她还积极与科主任、临床医生沟通，让所有医生都了解并参与到此项活动中来。在她的努力下，“****”为主题的活动得到了顺利开展。

二、开拓创新、规范管理、加强培训、锤炼技术，全面提升医院护理质量。

从事护理管理工作以来，抓好临床护理质量和护理安全是她工作的重要内容。***同志从健全和落实制度入手，以高标准、严要求建立起了完善的院科两级护理质量管理体系，使护士的各项工作有章可

依。她先后为各科购置了《中医疾病护理常规》《临床护理技术操作规范》《各岗位护理人员职责》《护理工作制度》《护理质量管理手册》等一系列护理质量标准丛书，供护理人员学习，对规范临床护理工作起到了良好的指导作用。

她还指导护士学习规范化的护理文书书写，熟练基础护理、特一级护理、抢救药品、设备等操作，她带头建立病历管理四个质量控制小组，每月对各护理单元进行检查。她坚持带领质控人员，以每月一个不同的工作重点，深入临床一线进行检查和指导。要求护士长每周自查科室各项护理工作完成情况，并上报自查表和差错事故登记表。通过层层把关，保证护理质量和护理安全。多年来，我院未发生一例严重护理差错事故。

近两年来，我院护理队伍发展迅速，新增年轻护士**多名，护士平均年龄仅为**岁。抓好“三基三严”培训和**技术培训、提高临床护士技术水平、保证患者得到规范服务也是护理管理的重头戏。她组织护士长及护理骨干外出学习，在院内采取多媒体授课、示范讲解、现场演示等多种形式的学习交流，对全院护理人员进行业务培训。以严格的考核奖惩制度对护理人员进行技术考核。一份耕耘一份收获，我院护理工作不但得到了院领导和医生们的支持，也得到了患者的理解和认可。

三、认真组织、扎实推进****护理学习，积极开展优质护理服务活动。

活动刚刚开始阶段，根据要求，护士们需要到病床边为病人提供全面的基础护理和生活护理。很多护士不理解，思想有情绪，工作就没有干劲。***轮流蹲点*个科室，协助护士长落实各项护理措施，和护士们一起工作，亲力亲为为病人翻身擦背、进行健康知识讲解和出院指导。她娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、细致的关怀温暖着患者，也感染着护士们。通过她的切身示范，患者和护士的距离拉近了，患者有什么问题和心里话都乐意与责任护士交流，满意度调查不断提升，医患矛盾明显减少。护士们的不理解和抵触情绪也渐渐消失。

在我院的**建设中，为了使**护理技术融入到临床护理服务中去，***同志不但自身积极参与学习**护理知识，还不断指导年轻护士如何讲**知识在护理工作中融会贯通。为此，她做了大量的宣传工作，还亲临一线，指导年轻护士如何选择**、纠正操作手法;遇到阻

碍时，她积极与病患沟通、交流，碰到个别患者不理解，她总能耐心跟患者解释。有一位支气管炎患者，病情反复发作多年，**治疗效果不佳，医生开出**治疗医嘱，但患者有顾虑，不愿配合，护士解释仍不予接纳。她得知此情况后，让接受过同样治疗的病友与病人沟通，谈治疗后的感受，结果患者最终配合治疗，一个疗程下来效果非常好，他逢人便夸这里的医生护士医术水平高，****护理好。正是在她这种善于实践的精神带动下，**护理技术在各临床科室全面开展，由最初开展的项目、病种单一化到现在的多样化，***同志付出了无数的心血和努力。

***同志带领护士长经过几个月的不懈努力和踏实工作，优质护理服务活动取得初步成效。但她并不满足于目前的成绩，依然认真学习、反复领会活动精神和要求，连续推出了护理绩效考核分配、护理人力资源合理调配、护理岗位设置等具体的实施方案，并得到了院领导的大力支持。同时她积极协调总务科等相关科室不断完善各项后勤保障支持系统，让护士更好的为患者服务。

现在，病房护士实施责任制分工，为患者提供全面、全程、连续的护理服务;结合护士的工作能力、病人的护理难度、完成数量和质量进行绩效分配，极大的调动了护士工作积极性和主动性。一种特色的**护理服务，一套有效的管理方法、一种主动服务的意识随着优质护理服务活动的不断推进使医院发生着崭新的变化。**个病区在开展活动一年以来，病员量翻了一番，床位使用率和经济效益不断攀升，科室各项工作呈现出勃勃生机。这些成果的背后，凝聚着***同志的汗水和努力，她用自己坚持不懈的付出，为护理事业，为我院的发展做出了优异的贡献。

四、以身作则，以良好的执行力和沟通协调能力，为医院的发展做出自己的贡献。

随着医院业务量的增加，出现了护理工作流程规范跟不上医院发展、专科护理水平亟需提高和护理人员严重短缺的现象。***同志不等不靠，一方面抓紧对新聘护士的培训和考核，一方面调整配置原有护士，做到骨干护士与年轻护士合理搭配，保证临床护理工作的安全有效。

随着住院患者不断增加，***带领护理质量管理委员会成员，到逐个科室规范工作流程，检查治疗室、换药室等重点部位，考核护士对患者病情观察、治疗、基础护理措施的落实情况，包括病区的物品

配置，医疗设备的安全使用和维护，卫生保洁的安排，她都细致认真的检查到位。她扎实细致的工作作风、勤奋谦逊的工作态度赢得了领导、患者、同事们的一致好评与肯定。

为了给病人一个整洁、舒适的住院环境，在她的积极建议和协调下，医院投资装修了住院病房、卫生间，修建了专门的洗浴间，科室的工作环境得到大大改善。

转眼间“******活动”开展已有*个多月多了。从当初的茫然，到后来的接受与创新，直至现在产生了无限的成就感与自豪感。这一路走来有艰辛，有曲折，但风雨之后终见彩虹。***同志常常思索，这份工作的意义何在。几十年的护理工作，让她明白，奉献使人崇高。选择了这份职业，就是选择了付出，并收获为他人服务之后的满足与喜悦。病人的夸赞与感激是她在辛劳的工作中感到最欣慰的事。“一切为病人，为病人的一切”，这是***同志一生不懈的追求。在这平凡但又伟大的工作岗位上，她用自己的实际行动为我院的护理事业谱写了一曲动人的赞歌。篇二：优质护理服务先进病房事迹材料 2015年优质护理先进材料

——136团医院外妇科

为深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，外妇科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。

一、加强病房管理，外妇科护士实行弹性排班(即夜班早:30分钟上班，下夜班的晚30分钟下班)使病人及时得到治疗;加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数;及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境;主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，我记得有一天接近下午快下班时间，我们大家都洗手准备下班了，这时突然急促的电话铃响起，交班护士马上接起电话，就听见电话里传来了急切的声音，是136团医院吗?出车祸了，出车祸了，这里有个人满身是血、什么都不知道了，动也不能动，你们医院快派救护车来呀!!!护士马上接着问道，在什么地方，病人意识清醒吗?我们马上派救护车去现场，请你不要着急，很

快救护车拉着警报离开医院向出事现场呼啸而去，我们大家不约而同又穿上白大褂，准备抢救物品及抢救设备。20分钟后担架抬上来一位患者，当时这位患者意识不清，浑身是血，叫什么、家在哪、电话是多少、有亲戚朋友吗?这些问题一概不知，医院是救死扶伤的，在病人身份一概不知的情况下，不能因为病人没钱、身份不明就不去医治让他等死吧!这时外科医生仔细检查了一下病人情况，四肢没有问题，多部分都是擦伤不会流那么多血的，一定还有其他部位在流血，仔细清洗后发现了主要的外伤部位是在头部，只见头部多处伤口，有两处伤口可达0.5公分长度，主任喊道拿剃毛刀来把病人的头发全部踢掉，开始清创缝合，由于病人出血量比较大，患者意识不清处于休克状态，急需补充血容量、止血，于是护理上开通两路静脉通道，尽快的将药液输入病人的体内。清洗伤口，缝合伤口、很快伤口处理完毕，护士将患者全身及脸部的血渍洗干净，所有的抢救工作都是有条不紊、各负其责、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室垫付资金给病人办了住院。那后期治疗费用怎么办呢?病人现在意识丧失谁来照顾他?大小便怎么办?这一系列的问题出来了，上报院里院里决定救人重要，费用的问题等病人清醒后在决定，治疗一定要跟上。护理病人的一切问题自然落在护士的身上，不规定哪个护士、不规定什么时间、只要病人需要护士就会在，就会马上的解决。第二天逐渐病人的意识有些恢复，给他喂水也知道吞咽，但是还是不能准确回答问题，由于患者身上、头部多处擦伤，行

动不方便，而且病人出现了高热，护士就寸步不离的守在病人床旁，给病人喂水，喂一些汤类，用热水、酒精擦拭手心、脚心帮助物理降温，病人的大小便问题在护士眼里那都不是问题，没有羞涩、没有嫌脏、没有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么顺理成章的完成着，2天后病人彻底的清醒了，体温也逐渐恢复正常了，所有的不知道都知道了，患者家属接到医院通知后也速速的来到医院，当时患者的母亲很激动，话都说不出来了，我们安慰老人说;没关系现在你的儿子病情很稳定，没有生命危险您就放心吧!这时老人眼里噙满泪水哽咽的说到，我儿子刚到136团打工，还没开始挣钱呢!就出事了，我们老两口在石河子打工，这次要不是你们医院救我儿子的话他的命就没了，还有住院期间对我儿子吃喝拉撒都照顾着，我们都是老百姓没有什么文化，太多感谢的话也不会说，总之太感谢你们了谢谢!谢谢!真的非常感谢!这些都是我们应该做的，护士、医生们异口同声的说到。经过精心的护理与治疗病人康复出院了，在出院的前一天晚上，老人问护士要来纸和笔，颤颤巍巍的写了一封感谢信给我们外妇科，虽然内容简短、话语简单、但是也足以表达出他们全家人对我们医院的感谢之情，也对我们的优质护理工作给予肯定。不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。是我们外妇科的宗旨。

三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据外妇科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学

习、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。

四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，外妇科积极请求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。

五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得

患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。

每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参加。讲解呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常见、多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也有产妇、孕妇，老年人基础疾病较多，生活难以自理。外妇科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检;帮助不能自理的老人洗脚、洗头、剪指甲，我科是外科、妇产科综合科室，所以也同时接收孕产妇，护士需要掌握母乳喂养知识，对于初产妇更是详细讲解母乳喂养知识及母乳喂养好处。记得2月13号夜里3点左右我科收治了一名初产妇，由于宫缩乏力不能自己完成生产必须要行刨宫产手术，夜班护士以最快的速度做好术前准备工作，将病人尽早、尽快的送入了手术室，手术完成后已经是凌晨5点多了.由于母亲是初产妇对于母乳喂养的知识不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀疼的哭，为了帮助母亲乳汁畅通，孩子吃上母乳，我们的护士就篇三：医院护理管理工作先进个人事迹材料

医院护理管理工作先进个人事迹材料

**同志先进事迹材料---勤奋工作 开拓进取**，1953年6月出生，大专毕业，现任吉林大学中日联谊医院护理部主任，主任护师，硕士生指导教师。 **同志从事临床护理工作及护理管理工作30余年，她从基本外科的一名普通护士做起，到主持全院护理管理工作，始终保持勤奋、踏实、吃苦、上进及严谨、求实的工作作风，带领全院481名在编护士和232名聘用护士工作在防病、治病的第一线，为发展医疗卫生事业、保障人民健康勤奋工作。 管理务实 开拓进取 医院是以技术为载体为病人提供和保障的医疗机构，医疗、护理是医院工作的主体部分。但一个医院要取信于病人，仅仅依靠先进的医疗仪器和精湛的技术是远远不够的，还必须以优质、安全的人性化服务赢得病人的满意，以诚信赢得社会的认可。2001年10月，她服从工作安排，接任护理部主任工作，如何带领全院护士长和几百名护士完成好繁重的护理工作，怎样做好全院护理管理工作，尽快适应和进入工作角色摆在了她的面前。从调查研究开始，节假日不休息，深入病房，了解、评估护理工作。通过调研，她清醒地认识到：护理、服务、质量、安全是护理工作的核心内容和永恒的主题。“以人为本”“以病人为中心”，为病人提供优质、高效、安全的人性化护理服务是保证医疗质量，提高病人满意度的关键，也是护理管理的目标。因此，在管理上确立了以护理服务安全为主线，以服务保质量，以质量保安全的管理思路。从2002年起，在护理系统内部进行安全教育，开展“护理服务安全年”活动，提出“零投诉”“零事故”的护理目标，教育全院护士树立“病人第

一、安全第

一、质量第一”的行为准则。从服务质量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定规章制度，规范护理行为。此项工作提高了护士服务质量和安全意识，保证了我院护理工作质量稳步提高，其间未发生重大差错及护理事故。工作得到了院领导和职工们的认可。 管理有针对性是**工作的特点。住院病人中大于95%以上的病人须静脉输液治疗，因此，静脉输液是护士的一项基础工作，是对病人实施治疗的重要手段，也是发生护患纠纷最多的治疗环节。针对护士不能对输液病人及时巡视、不注意病人的输液速度和非护理人员拔针、更换输液瓶的问题，她制定了“安全输液标准”和“静脉输液巡视卡”规范管理并进行监督检查。既保护了病人的输液安全，又保护了护士，阻止了多起因静脉输液的无理投诉。在国外，静脉输液已由一门技术操作发展成为一门专业。她密切关注静脉输液在国际上的进展，积极学习研究，在院内外积极推广静脉输液的新技术、新方法，提高护理技术的科技含金量。目前，我院的静脉输液技术在国内领先。 管理务实是**主任工作的又一特点。强化护理管理，提高服务质量，重视基础质量和环节质量是管理的重点。由于护理地位低，人员严重不足已成为管理上的恶性循环。基础护理工作得不到重视是影响护理质量的重要原因。护士不做基础护理则得不到病人的认可和应有的重视，以病人为中心的整体护理也是一句空话。她提出加强基础护理，重视细节服务管理。由于护理人员严重缺编，基础护理和重患护理工作难以到位，她提出雇用护理专业毕业尚未取得职业资格的人员担任助理护士，经过培训上岗，解决了部分科室重危病人的基础护理，同时也提高了专科专护和大手术后重危病人的护理水平。她经

常深入临床科室，观察了解护理工作，检查督促基础护理落实情况，护理人员进行基础护理服务的意识不断提高，病人对护理服务的满意度日渐提高。为开展护理会诊和护理病历讨论，她通过查房发现重患组织护理会诊和病历讨论，使参加人员得到业务提高，病人得到及时周到的护理。 改进护理管理方法，重视护理质控。为加强管理，她亲自组织制定和修订护理工作制度和护理质量标准及严格管理程序。她绝大部分时间都深入临床一线，从事护理质量管理。她亲自带领护士长对护理质量进行质量监督、检查和指导。她充分利用先进的数码技术，每季度对护士长进行多媒体实景质量分析反馈，提高了护士长接受缺陷的心理能力和护理质量持续改进的能力。目前，我院的护理质控有夜班和节假日质控、周查、月查和季查相结合的目标管理。近年来。我院的基础护理和整体护理管理质量与水平不断提高，在2005年卫生部医院管理年监督检查中和省内历次医院评价中护理均取得了好成绩。 加强护理队伍建设，提高护士的整体素质。目前，中国的护理水平与国际水平存在很多差距，中国护士的综合素质和社会地位还不高。**主任看在眼里、急在心里，具有丰富临床护理经验和理论教学经验的刘主任注重护理人员专业技术水平及整体素质的提高，这是提高护理地位和学科建设的关键。她挖空心思、一丝不苟的抓紧对全院各级各类人员进行管理培训和“三基三严”训练。她亲自设计培训方案、亲自授课、亲自监考每一次理论考试、每一次技能培训考核，培养护士认真、自律、严谨的作风。在历年培训考核的基础上，2006年重点对全院护士长进行管理和技能达标培训考核，对护理本科生、护理骨干、新毕业护士、聘用护士骨干进行专项达标培训和考核，以此带动护理队伍整体素质的提高。由于三基训练常抓不懈，在历年医院评价中护理技术考核均取得好成绩，特别是在2005年卫生部医院管理年监督检查中我院护理技术操作受到卫生部专家的好评。 几年来，**主任作为护理队伍的学科带头人，她务实的工作作风，高标准、严要求的管理，医院护理核心制度的贯侧落实，严格的培训带来了护理质量和护理队伍整体素质的提高，不但提高高质量的护理服务，也提高了护士的整体护理水平。

二、以身作则身先士卒 2003年，一场无情的sars肆虐祖国各地。职业的敏感使她异常关注疫情的发展，她多次在护士长会议上提醒护士长关注北京疫情的发展，在病房及病人管理上较早的提出加强病区的消毒隔离、限制随员，并对病人及家属进行预防春季流行性传染病的健康宣教的要求，使全院护士较早的进入预防sars的群防群治工作。4月中旬，医院成立了抗击非典性肺炎领导小组和技术专家组，作为两个小组的成员之一，她放弃休息、不分白昼，深入一线，协调指挥，合理安排梯队，果断处理问题。首先，组织护理人力筹建发热门诊，对布局防护、护理人员班次等指导到位。当我院三部被长春市指定为“非典”防治留验站后，**主任亲自到三部查看隔离病房改建工作，对病房分区、消毒隔离等提出指导意见，并亲自选派护士。5月初，长春市抗击非典进入了最艰难时期，为了非典患者的救治，长春市整合了医疗资源，成立了非典诊疗中心。5日上午，在刘主任的积极组织下，仅用了两个小时的时间，抽调了20名护士，8名护理员于10名医生共同组成第一批赴非典诊疗中心医疗队。6日、7日，在曾经是肝病病房的非典诊疗中心，面对卫生状况极差的医疗队生活区和病房，她又亲自带领护士、护理员和后勤工人打扫病区环境和生活区卫生。她内外联系、上下协

调，为医疗队安排生活和工作条件。她边组织指挥、边亲自动手突击行动，大家齐心协力、克服困难，于7日晚按照诊疗中心的要求接收病人。此时此刻，护士对非典了解不多，恐惧感油然而生。为了不使一位医务人员感染，在非典诊疗中心，她以丰富的经验和科学的态度，亲自规划、设计科室布局、消毒隔离程序、工作人员防护并进行现场培训，她还设计出消毒隔离、工作人员进出防护流程，贴在诊疗中心疗区内，指导工作人员防护。她教育护理人员团结协作，不怕困难，克服恐惧心理，关爱病人，用精湛的技术、优质的服务护理病人。在那里的护士牢记白衣天使的职责，没有辜负党和人民的期望，待病人如亲人，在与病人零接触中增进了护患之间的感情，她们的行为赢得了非典诊疗中心领导的认可和病人的谢意。为了使护士了解和认识非典，她利用业余时间收集和整理资料，培训护理人员，为了不造成医院交叉感染，她以较全面的业务专长教给大家防护知识，她以不凡的组织才能，为实现院领导提出的积极救护病人，医务人员零感染，无院内交叉感染的既定目标做出了贡献。 热爱工作 孜孜以求 从医院现代化和为病人提供优质服务的角度而言，21世纪的护理已由过去的一门职业发展成为一门专业，仅凭经验去应对，以远远不能满足服务对象和时代的需求。作为学科带头人的**主任，不但自己保持看书学习的习惯，努力学习新知识、新理论，经常向护士宣传“护士是读书的职业”，教育护士转变护理观念，鼓励和支持护士向专业化发展，并亲自参与、指导护士钻研护理技术。积极参与护理继续教育，几年来，利用业余时间查找资料、备课，为省内、市内、校内、院内做高水平专题讲座30余次。她主持课题两项，参与编写护理专著6 本，2002年以来以第一作者发表护理论文 13 篇。获吉林大学医疗成果奖4项。 作为合格的护理部主任，勤奋而实在的工作是她做人的本分，能在平凡的护理岗位上兢兢业业、不求闻达、潜心钻研是一种精神。因为努力她成为省内知名的护理专家，得到同行的认可。

第四篇：志愿服务先进个人申报材料

让青春在奉献中飞扬

志愿服务先进个人申报材料

吉嫦娥

我叫吉嫦娥,女,现年39岁,中共党员.2002年毕业于延安大学,大学本科学历,目前在韩城市象山中学任教及主管学校团委工作. 工作中，多次被共青团韩城市委评为优秀共青团干部、被韩城市教育局及学校评为模范班主任，先进教育工作者和创建省标化先进个人。09年5月被韩城市评为十大杰出青年。2011年5月荣获渭南市优秀青年称号.2014年荣获陕西省志愿服务先进个人奖项等。

作为一名志愿者，既是一种荣誉、更是一种社会责任。 作为一名中国共产党党员和一名普通的人民教师，我更是积极投身于志愿者的行列中，积极参加和组织各种志愿服务活动，更好地去服务社会和为他人服务。2014年3月，在韩城市慈善协会领导的支持下，我们成立了象山中学慈善志愿服务队，我有幸成为了这支服务队的总队长。为了进一步发展和壮大我们这支队伍的力量以及扩大我们服务的影响力，我组织队员开展了一系列丰富多彩的志愿服务活动。每逢重阳节，我们到敬老院看望、慰问老人、给老人表演节目、按摩、送礼物，陪老人聊天等，每次老人们都高兴至极、热泪盈眶。在得知板桥镇牛心村90多岁高龄的周巧和郭凤英两位孤寡老人生活贫困，无人照顾时，我组织志愿者多次为她们送钱送衣，送米送面。去年我还在象山社区开展为贫困职工家庭送温暖活动，我用自己的钱买的米、面、水果及生活用品送到了贫困职工家庭中，让他们感受到了社会的关怀和温暖，同时还对社区内的老人给以生活上和医疗方面服务，每当逢年过节，我主动对社区内的孤寡、独居老人电话问候，天气转冷嘱咐他们注意保暖，对患病住院的老人到医院慰问，多次掏钱购买食品去探望，使老人们非常感动。每次当看到老人们满意的笑脸，使我更加坚定了做为一个志愿者的信心与决心。我还组织志愿者与板桥初中、板桥小学开展了“手手相牵，温情传递”帮扶留守儿童活动，利用节假日，组织志愿者对20余名留守儿童进行亲情陪伴，学业辅导，经济接济，帮助她们度过了一年多美好的时光。我们还多次组织志愿者深入新城区司马迁广场、金塔公园司马迁祠景区、象山公园等地捡拾垃圾、宣传环保、植绿护绿，美化环境。总之，在每次活动中，我们都弘扬和传播了正能量，为社会注入了一缕清新的春风。

在日常的工作中，我认真负责、恪尽职守、尽职尽责，团结每一位教师。无论在八小时以内还是在八小时以外，都努力做好自己应该做的事，尽力把每件事情做到更好。从2014年3月参加志愿者队伍之今，累计从事志愿服务170余小时以上。帮助过的人在100人次，我知道“志愿精神的真谛是用爱心去帮助需要帮助的人;能组织发展更多的人一起去传承这种精神——这是我们志愿者目前应该做的”，这也是我做志愿者工作的一个信条。

我会一如既往的做好志愿者工作，让我的青春在奉献中飞扬!

第五篇：法律服务所先进个人发言材料

根据局领导的安排，要我在会上作一个发言，这是领导和同志们对我的关心，可我感到心中有愧的是，工作做的还不够，距领导的要求还相差很远，我也没有什么成绩好说的，更没有什么经验可谈，我就谈点个人体会和感受，权当抛砖引玉：

我从九十年代初起便在船滩法律服务所工作，至今已十余年了，刚到法律服务所上班时，我才二十来岁，可一眨眼现在就四十岁了。在这十余年中，我不知调解过多少纠纷，连我自已也记不清了，每当我看到一对对夫妻因家庭小事闹得不可开交，经我苦口婆心调解破涕为笑;每当我看到一个个乡邻因鸡毛蒜皮之事而大动干戈，经我耐心细致的劝解而握手言和;每当我看到一个个贫弱者因赡养、因工伤、因家庭困难等向我求助，经我倾力相帮问题最终得到解决;每当我看到有的人因问题得不到解决或认为有关部门处理不公而想上访，后经我依情、依理、依法劝说，最终打消了上访的念头时，我看到了自身存在的价值，同时，我也深深地爱上了基层司法和法律服务工作。也许有人会说搞基层法律服务工作很赚钱，可那是沿海发达地方的事儿，而我们大多处在贫困落后地区，一个所一年的收入只有万余元，除了要上交的管理费、注册费、办公费及税外，剩下的就是我们的工

资了，我们还要养老婆孩子，您说我们的日子过的是多么艰难，可我们从来没有一句怨言，也从未向上级伸

过一次手，一直这样默默无闻地工作着。

我为了建房、送孩子读书，至今还过着手头见拙的日子。而先后与我同到镇上参加工作的几个朋友，原在国土、文化、教育等部门任集体干部和代课老师，现都转编吃了皇粮，有的还转了干，论素质，我们这些基层法律工作者比他们差不了多少，论干事，我们比他们干的多，苦也比他们吃得多，甚至为了工作，我们还得罪过人，受到过他人的生命威胁，可为了公理，为了他人，我们从未退却过。

朋友们都说我们这些基层法律服务工作者不值，干了这么多年，一不能转编、二不能转干、三又赚不到钱，还不如趁早到外打工赚钱去。我们知道这些朋友都是为我们好，可他们那里知道我们这些基层法律服务工作者，能丢得下辖区这几万人口的事儿一走了之吗?即使走了，我们的心也是不安的!

原来，我县有法律工作者二十余人，后来这些人认为在基层司法和法律服务所工作没有奔头，再是他们对这一工作热情也不高，所以现在大多都外出或转行赚钱去了。现全县仅留下三四个和我一样热爱这项工作又舍不得离开工作了十多年的法律服务所的基层法律服务工作者，仍然坚守在这一岗位上，而我们这些人年龄大多在四十上下，又没有高学

历文凭，以前也一直没有转编的机会，所以我们的青春都奉献给了我县基层司法和法律服务事业，可以说，我们为当地的社会稳定作出了一定的贡献。现在，党中央、司法部都十分重视基层司法行政和法律服务工作，乡乡都要成立司法所，看到这样光明的前景，我们这些“老司法”不知有多高兴!我想，我们这些基层法律服务工作者，以前的工作没白做、苦没白吃，今后我们还要多为局里争荣誉，多干事、干好事、干实事，树立自已良好的形象，多为群众排忧解难，为当地政府分忧解难，积极服务当地的经济建设，不图名、不图利，默默无闻、任劳任怨地继续做好基层法律服务工作。

谢谢领导、谢谢各位!