ktv系统解决方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《ktv系统解决方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：ktv系统解决方案

KTV全电脑点歌系统解决方案

分类:技术一点

2007.2.11 10:20 作者：文书 | 评论：0 | 阅读：0

一、 总体概述

目前，卡拉OK歌厅遍及中国的大江南北，人们总是在闲暇时刻去潇洒一回。而传统歌厅中的设施正在逐渐地老化，由于LD机器的停产和LD片源全部依赖于进口、成本较高，这样造成用户经济上的负担过重，而且老歌特别多，新歌很少，点歌方式上也很原始，速度太慢，并且经常出现抢歌现象，这样就给人们的休闲情绪蒙上了一层阴影。尤其是目前出现的KTV，每分每秒对客人和经营者都很重要，所以提高设备档次，提高点歌速度是势在必行的一件事情。随着科学的发展和信息时代的到来，利用高新技术来实现卡拉OK娱乐城设备的革命性建设则是完全可能的，而且可以满足消费者的多种需求。本系统就是伴随着这一需求而开发研制成功的，并已为多家用户采用，并且是目前最先进的KTV点歌设备。

电脑KTV系统是一套最近开发并经多家娱乐场所选定使用，可靠性高的全自动卡拉OK点歌系统。全套系统由网络连接的计算机自动管理，无需碟机亦无人员操作，极大地提高经营效率。

系统基本原理：将所有卡拉OK歌曲的音乐及图像画面经过特殊压缩转换成计算机格式或MPEG-Ⅰ(VCD)或MPEG-Ⅱ(DVD)的文件，并将这些文件存储在歌曲磁盘库中，客人在房间电脑点播歌曲后，歌曲文件通过网线迅速传到房间电脑并由电脑转换为正常的视频和音频信号，送到电视和卡拉OK混音功效。由于采用数字方式，所在视、音频传送中不会有任何的失真、衰减及干扰。

二、 系统类型说明及设备比较

目前卡拉OK歌厅设备的类型大概为以下几种：

1. 单机操作型：每个KTV房需要有一台专用的播放机，来对其进行服务。点歌、放歌、服务全由专人操作，现也有一些歌厅卡拉OK用计算机来传歌单和服务单，但是并没有做到无人值守的全自动化和统一播放计算机化。播放时还需要专人专机来进行服务。这种形式的弊端是在遇到多个客人同时点同一首歌时，就会产生冲突，只能有一人优先。还有是结构复杂，设备易损，节目盘容易划伤跳动，响应速度慢、共享性差，管理人员负担沉重，成本高等等。主要用在早期的一些歌厅，随着LD机器的停产和LD片源的减少，该类产品将会被逐渐淘汰。

2. 歌曲存储型：每个房间里有一个存储歌曲的设备，统一播放一种画面，各个房间全一样，让人不舒服的是，歌曲的内容与背景画面没有任何的联系，十分单调乏味。目前应用在一些练歌房和较低档次的歌厅。

3.电脑点歌型：随着科技的发展，最近出现了一些电脑型的歌厅，大概又分三类：

① 集中解码型：在包房中放置一个机顶盒，没有PC机，采用集中解码输出的系统，价格便宜，性能一般，只能按号码点歌，不具备各类检索的综合性功能。

②纯电脑点歌型：在包房中设立电脑专门用于点歌和检索等综合性功能，但放歌仍然依靠传统设备，该类型为两个系统的结合物，投资成本很大，仍然没有解决传统点歌系统存在的弊病。

③VOD型(全电脑型)：使用的是W-NT系统和普通服务器，包房中设立电脑，并建立计算机网络。该类型设备成本适中，可靠性较高，实现了点歌及放歌的计算机化，是目前最为流行和最现代化的系统，该类型中又分VCD型和DVD型。

三、 系统构成:

计算机点歌服务系统根据使用的硬盘类型分成IDE型和SCSI型，但结构全都基本如下：

1.全电脑点歌型的DVD方案系统构成图示：

2、系统各组成部分及其功能：

(1)视频服务器：是整个系统的核心，它负责接受各个房间电脑的响应，调度歌曲文件，将它们发送到各自需求的房间，并保证图像的质量和连续性。视频服务器是一台高可靠性、稳定性的PC服务器，每个服务器最大可支持64个房间共同使用。根据不同的类型可选用不同的服务器。

(2)歌曲磁盘库：由一组大容量的硬盘组(IDE或SICS硬盘)或由磁盘阵列组成，压缩后的计算机歌曲文件全部保存在该硬盘组中;对于超过16个房间的系统，为保证歌曲播放的流畅及系统的安全性，应采用SCSI硬盘;在用户投资允许的情况下，建议采用磁盘容错技术以绝对保证全系统的安全可靠。

100GB硬盘可存储1000首2MB/s DVD质量的卡拉OK歌曲。

(3)房 间 电 脑：是能够长期稳定工作的PC计算机，点歌软件和DVD回放卡配置在PC机上，用户通过它进行点歌、各种查询及游戏操作;它还将歌曲文件转换成视音频信号直接输出给电视及卡拉OK功放;还可用遥控器、鼠标、进行点歌。房间电脑要求有好的散热性。并保证良好接地。

(4)网 络：整个系统由计算机网络连接而成，为保证系统的稳定运行，网络布线应采用5类线，选择100兆交换机并保证每个房间的电脑独享10兆带宽，布线时要求每个节点到中心控制室的距离不能超过80M。

(5)收 银 系 统：对每间客房消费进行及时归类、统计并打印结帐。

(6)管理服务器：该服务器专门管理以下功能：前台领位、订房管理、服务呼叫、歌厅广告及公告、祝贺信息、房间点菜选件、自动点菜、厨房、酒吧自动出单，财务营业管理等。其目的是为了减轻视频服务器的压力。

(7)歌曲采编系统：当用户有要求自己制作歌曲库时，可配备此系统。它专门把不同节目源歌曲进行计算机文件式地压缩，存储在硬盘上，同时进行分类、分声道、分音轨等管理工作。

四、系统功能、特点

1.系统功能

(1)播放功能：在包房里的客人可根据自己的需求播放服务器中的任一视频节目，如：卡拉OK、MTV、影片等。播放通过网络以交互方式进行，包房之间互不干扰，也不存在换盘等待和抢碟的现象。有歌曲播放、暂停、停止、重播、删除、优先、伴唱原唱切换、纯原唱欣赏、音量调节等功能。

(2)查询功能：系统的点歌方式是以计算机交互查询方式，可按歌星、字数、曲种、语种、拼音、排行榜等方式查询歌曲。

(3)服务功能：客人通过本系统可以了解夜总会内部的设施、服务、消费以及呼叫服务、客户服务等功能。

(4)广播功能：系统有发布广告、寻人启事、节日祝福、各类警告等消息功能。

(5)收银功能：系统提供前台开房结帐系统，详细记录各种消费信息，并可打印帐单。

(6)管理功能：系统可提供酒水管理、会员管理、人员管理等功能。

(7)制作功能：当购买了歌曲采编系统后，就具有了对片源进行编辑制作的功能。可以自己制作任何节目到磁盘节目库中。

2.系统特点

(1)先进的全自动系统:全电脑KTV点歌系统完全取代了传统播放设备，是目前最先进的点歌系统。它自动化程度高，无需人工控制播放。既避免了人为的错误 ，又降低了经营成本。该系统不受房间限制，一首歌可供多个用户同时点播，完全还消除了传统系统的撞碟抢歌现象。

(2)图像质量清晰生动：该系统采用先进的数字压缩方法，采用的硬件的DVD解压方式，图像质量能达到DVD水平，音质能达到CD水平(即原唱及卡拉OK均为立体声)。在网络传送中，视音频不会有任何失真、衰减及干扰。由于采用了计算机硬盘存储，歌曲反复使用也不会对图像产生影响。歌曲可选择原人原唱的演唱会，MTV等。系统能无限地存储歌曲，并且存储方式简便。

(3)选歌方法简单易用:客人通过房间电脑用鼠标或遥控器轻易找到需要歌曲;点歌画面简单、直观、动感、美观;歌曲查询方法丰富，使用简单，客人只需2分钟即可熟练使用点歌系统。

(4)歌曲播放快捷准确: 所选歌曲播放速度快捷，歌曲切换速度小于1秒(可调)，准确率百分之百;避免因歌曲切换时间过长或歌曲的错误播放使客人感到不满，进而提高歌厅的形象及服务质量。该系统控制中心占用空间小、能源消耗低。

(5)节约成本、维护方便:不需购买任何碟机、碟片，节省了放置碟机、碟片的空间，省去购买碟片的费用。由于采用计算机管理，自动化程度大大提高了。管理人员可以减少，劳动强度可以降低，管理成本可以下降。系统全部采用通用的电脑硬件，容易在各地市场采购，维护方便，不影响歌厅的营业运作。

第二篇：KTV电脑点歌系统维护服务合同

甲方：

乙方：商通电脑科技有限公司

双方经过友好协商，签定本协议。

一. 合同有效期：

本合同从_____年___月____日起，到______年____月____日止有效。

二. 服务内容：

乙方为甲方提供KTV点歌系统维护服务：

1.服务方式：包年服务

合同期间乙方对甲方的KTV电脑点歌系统设备及系统(以后简称：甲方托管KTV点歌电脑)提供维护服务。15间包房以内：400元/月的维护费。30间包房以内：600元/月的维护费。在合同期间，甲方需要服务的包房增加，每增加一间包房，一月的维护费增加30元。

2.服务程序：

如果甲方点歌系统出现故障，合同期内乙方提供的上门服务次数每周一次，具体时间为星期。甲方出现突然事故，乙方免费在2小时内响应并派工程师去解决问题。服务时间为：8：00-18：00。特殊情况除外。

3.服务范围：KTV点歌系统和电脑硬件设备的维护以及添加服务器歌曲，具体的服务内容见附件一。

三. 合同总额

合同总额：人民币_________元(大写:_________元)。

四. 付款方式

甲乙双方的结算方式：每月预付的方式，付款时间为每月1号至3号期间。

五. 双方的权利和义务

1) 乙方只提供点歌系统软件维护与硬件检查服务及服务器歌库更新服务，如果甲方设备或网络的硬件出现问题并且需要乙方维修，甲方需另外支付硬件维修费。

2) 如果甲方需购买电脑配件，乙方可代为购买，甲方需另外支付费用。

3) 甲方有按合同规定按时支付给乙方服务费用的义务。

4) 乙方有按合同规定为甲方提供电脑软件维护的义务。

5) 甲方有配合乙方共同完成本合同规定的服务的义务。

六.违约责任

1) 甲方违反合同约定，不向乙方付款;或在乙方催告后，不在合同约定的时间及乙方要求的时间内及时、足额付款，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付已完成服务的费用;

2) 乙方违反合同约定，不履行服务义务;或不及时、按约履行本合同项下义务，经甲方催告后，不采取措施予以纠正;或所提供服务无法达到甲方预期标准的，甲方有权解除合同，并有权要求乙方退还其已收取的但未提供服务部分的服务费用。

七. 该合同一年一签，合同一式两份，双方各持一份。

甲方名称：乙方名称：安岳新世纪电脑科技有限公司

甲方代表(签字/盖章)：乙方代表(签字/盖章)：

联系电话：地址：安岳县兴隆街18号(县中队门口)

联系人：联系电话：

附件1：具体服务内容

总则：

安岳新世纪电脑科技有限公司要用优质的服务、高超的技术、极强的责任心为甲方解决KTV点歌系统和硬件设备维护方面的后顾之忧。

技术方案：

甲乙双方签订合同之后，乙方会为甲方制定一套KTV设备管理方案，主要目的是从技术上对甲方的KTV点歌系统和设备进行优化，对甲方员工使用KTV点歌系统和硬件设备进行培训和管理。

其中包括甲方的设备日常检修、KTV新歌更新、点歌系统日常维护方案。

具体服务内容分为两部分：

一、 乙方对甲方托管服务器进行定期硬件检修、软件和歌库进行维护，定期对包房机进行硬件检修和维护。具体内容如下：

a) 歌库的更新(定时每月更新2次新歌，月初和月中各一次)。

b) 服务器系统日常维护。

c) 网络的维护。

d) 设备硬件故障的判断。

e) 设备软件故障的处理。

f) 企业信息化的咨询、规划。

第三篇：KTV经营方案

经营计划

1、 人力配置

经理1名、收银员1名、PA员1名、安管1名、服务员3名。

2、 营业时间

周

六、周日下午14：00至凌晨2：00 周一至周五晚上

3、 员工上班时间每天8个小时，吃饭时间除外(轮流吃饭)特殊情况需延时按加班制度计算。班次和员工上班时间安排：①周

六、周日：经理一至周五上班。②周一至周五：全体人员(晚上

4、 收费标准

①周

六、周日：下午按正常最低消费计算。②周一至周五：暂按正常用收费标准(超过凌晨

5、人力开支

收银员：试用期保洁员：试用期安管员：试用期服务员：试用期

5、 出品管理 ① 何顾客不得私自在经主管或经理同意后按相应开瓶费收费)② 小吃、酒水类由酒店统一定点采购、统一价格。

6、 营销策略

㈠员工营销，公司鼓励每个员工都有义务积极参与酒店的营销工作。① 员工每个月靠个人能力订房数达不到10间(即② 达到20间的给予按每间给予③ 达到30间的给予16元。以此类推，达到月要求： ① 所订房的客户需经理或主管确认为新客户，并在有签名记录(即过去未在公司消费过的)，该新客户下次消费可累计房数。8：00至凌晨

1人，收银员

14：00

900元/月、试用期后750元/月、试用期后800元/月、试用期后800元/月、试用期后KTV1间~9间)按每间给予300元提成作为奖励，即每间12元提成。600元提成作为奖励，即每间2：00 1人，服务员1人(14：00~凌晨2：00)，其它员工按周19：00~凌晨3：00) 19：00按时收费，每小时50元，酒水另算。超过七点2：00未退房者按每小时50元收费计算)1100元/月 800元/月 900元/月

850~900元/月

10间的，给予100元提成作为奖励，即每间10元，达

5元提成 15元，达不到20间(即11间~1920元，达不到30间，(即21~29间)按

50间或以上的给1000~至3000元不等的提成奖励

至晚上 范围内自带小吃、酒水，违者将按酒店原价格收费(特殊情况

间)

② 客户消费经由该员工本人电话预订的(即由该员工本人联系或关系) ③ 任何员工不能私自作假、作蔽手段骗取提成，一经发现按人事管理规定处罚。 ㈡会员制 ① 经理、主管有权对常客或对酒店有特殊贡献的客户发放会员卡 ② 会员有在本场消费享受相应的折扣优惠(具体折扣待定) ③ 会员享受酒店的选房和预定优先权 ④ 会员有相应的免费酒水赠送(待定) ⑤ 客户如需直接办理会员卡，需交工本费50元(待定)。 ㈢节假日促销 ㈣季节性活动 ㈤抽奖活动

7、 宣传计划 ① 管理人员的名片制作 ② 场地实拍、价格和特色宣传单 ③ 路口的广告牌

8、岗位职责 ㈠经理/主管

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1、对总经理负责，主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。

­

2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。

­

3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。

­

4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。

­

5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经济指标。

㈡服务员

1、服务员不准私开包房，使用客用设施点歌，唱歌。

2、傢私柜内禁止摆放私人用品。

3、打扫包房内外的卫生。

4、做好开房前的各项准备。

5、热情地问候光顾包房的客人。

6、为客人介绍房内音响设备的使用方法注意事项。

7、填写消费订单并送交吧台。

8、为客人提供食品服务。

9、协助前台为客人提供饮料服务。

10、尽量满足客人的合理要求，对客人的投诉要及时向有关上级报告，并协助解决。

11、包房服务员必须在客人离开后方可关机。

12、结束工作后整理包房，锁好贵重用品。

13、将剩余食品送还厨房。

14、服从上级安排其它工作

(三)保安(除安管工作外需协调内部情况作好各项工作)

人事管理

一、考勤办法

员工需在规定时间内上点名签到，并由经理或主管签名认证，代其他员工签到或自行更改每日考勤表将受到严重的纪律处分

二、出勤

员工必须准时报到，工作未经主管或经理同意，不能提前下班，未经事先许可，员工不得缺勤或迟到，告假员工须在

员工不按时出勤或迟到将会导致处分及扣发工资，未经批准，缺勤连续计达3天，将予以辞退

根据酒店、KTV规定，员工迟到、早退及请假将按以下标准扣除薪水

1、迟到半小时以内---按个人日平均工资标准的

2、迟到半小时至1小时

3、迟到1小时以上---按个人日平均工资标准的

4、迟到四个小时---按旷工处理

5、事假一天扣发当天工资，无伙食补助

6、病假一天扣发当天工资

7、旷工一天扣发三天工资

三、员工工装

酒店、KTV向员工提供适当的工装，除非有特殊工作要求，员工不得在酒店、围外穿着工装，员工不准随意改变工装，在辞职或辞退等原因离开酒店、必须把工装退还，否则员工须按原价偿付该制服的费用

四、请假制度

1、请假申批假程序

(1)、员工各种假期的申请，无论时间长短，一律填写请假申请表，由部门主管批准后上报审核，请假归来需主管消假，请假申请表填写两份，一份交主管，一份上级存查8---按个人日平均工资标准的 ，有伙食补助，但必须出示相应相关权威医院证明

30%扣除50%100%扣除

2天或年内累:

KTV范KTV之前，员工

小时前向部门主管以上管理人员报告 。

扣除

(2)、主管请假由上级批准并备案

2、请假天数的审批权限

(1)、部门主管可批准下属员工请假三天

(2)、三天…七天报上级审批

3、 续假、超假不能上班，除因病否则按旷工处理

4、 必须亲自请假，不得捎假电话请假违者按旷工处理，员工请假提前申请，批准后方可休假未经批准擅自休假按旷工论处，所有休假审请表报送办公室备案

5、病假

员工因病需请假，必须持有指定医院的有效证明，并按酒店、后，方可休假。酒店、KTV有权对所有病假证明进行核查，以确认其真实性，若发现弄虚作假，将按旷工的有关规定处罚

6、事假

员工因事或因特殊情况请假，视具体情况而定首先，应征得部门主管的批准请假须按批准程序和批准权限进行申请，请事假一天扣发一天半工资同时扣除全勤奖

7、工伤

员工因工负伤，报告所在部门主管事后填写工伤报告送交酒店、不报告者，酒店、KTV概不负责凡因工负伤员工将按国家及酒店、

为了全休员工的安全，员工有责任及时上报任何可导致事故的隐患员工应遵守各工种、岗位操作规范，凡因个人违犯操作规范和相关规定的发生伤残者，均由自己承担责任

员工在下班或休假期间发生的任何责任伤残事故，以及个人行为构成违法犯罪及损失，酒店、KTV概不负责

五、各种假期规定：

1、休息日

根据经营需要与人员变动情况，

2、公假

(有病要持有医院证明)，特殊情况(本人亲自续假 KTV有关规定办理手续KTVKTV有关规定办理周日全体无条件安排休息))24小时内

，

审批适当安排员工休息 (周

六、

因工作需要员工被外派学习办事，经办公室审批后，可享受有薪假

3、法定假日

法定假日根据部门实际工作需要，安排员工轮休假

4、结婚假

在酒店、KTV连续工作满一年以上，方可办理结婚请假假手续，结婚时可凭结婚证申请7 天有薪假，工作满三年以上者可审请有薪假

5、产假

在酒店、KTV连续工作三年以上的预产员工可享受三个月的假期在酒店、作满三年以上的男员工可享受三天护产假期

6、慰唁假

在酒店、KTV连续工作满一年以上的员工直系亲属去世，可申请3天有薪唁假唁假期

六、员工离职制度

1、辞职

(1)、员工辞职应提前报办公室

(2)、员工未提前一个月写出书面申请自行离开

(5)、员工离职时,必须上交工作服、工号牌不给予办理离职手续.

2、辞退

(1)、辞退员工由部门写出报告

(2)、被辞退人员接到通知后

(3)、具有下列情形之一的

;旁系亲属1月(试用期内的员工提前,并附有关原始材料,需在,酒店、

(如祖父母、外祖父母、配偶父母,如有损坏或遗失24小时内办完一切移交手续KTV有权做出辞退决定15 天

(如配偶、父亲、兄弟、姐妹7天)提出书面申请,将扣发当月工资及押金,按制服进价予以赔偿,报办公室审批后. )可申请, 经部门主管批准后. ,由上级审批,并离开酒店、KTV连续工)不幸1天有薪慰.否则

KTV. ,

①员工患病不能从事原工作,也不能从事单位另行安排的工作. ②员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的.

③符合辞退处理条件的

七、员工培训考核制度

1、所有员工必须参加酒店、KTV指定的各项培训.

2、员工在培训时,要严格遵守培训课堂纪律真听讲,详细做好听课笔记

3、办公室是全体员工培训组织部门次全体员工培训的考核并公布考核成绩对成绩优秀的员工给予表彰

4、酒店、KTV组织各部门的各种培训也要有考核由办公室存入员工的个人人事档案

八、新员工入职制度

1、因工作岗位需要人员调配补充

2、应征者需持下列证件记表》

3、办公室面试，用人部门对应聘人员进行

4、合格后办理用人手续，发放工装、工号牌、安排食宿，不合格者此期间(工资

5、新员工上岗试用期为内的工作表现和业务考核，可酌情缩短或延长试用期

6、试用期满，办公室建立档案

九、员工工资发放程序

1、各部门每月2日之前上交考勤表，办公室对考勤进行汇总

2、各部门汇总员工奖罚明细

3、根据工资架构表和职务变动表，办公室对岗位工资进行调整

4、办公室经过考勤汇总，违纪罚款单、岗位工资调整等工作制成工资表，一式三份于

. ,

:身份证、学历证、1-3 个月，没有休假日，请

,不交头接耳,负责参加人员的考勤,评选的依据,由部门主管申报上级批准，并发布招聘信息2张照片和有关证明资料3,不打瞌睡,执行培训签到制度组织对每,员工的考核成绩要上报办公室备案.

假扣当天工资根据员工在试用期,不乱走动,开手机. . ,填写《员工入职登

3,认,作为员工晋升 天试用期天)没

每月15日发放工资

十、工作餐

员工在工作日享有两次工作餐，员工享有工作餐应使用酒店、KTV发放的餐卷

十一、守时

员工应在值班前至少10分钟到达工作地点，以便于工作的交接，未到工作结束时间，不能离开工作区域否则，将受到纪律处分

十二、员工名牌

员工在工作时必须一直佩戴员工名号牌，并须将工号牌别在左胸上方的制服上。员工工号牌均是酒店、KTV的财产，必须妥善保管，不得毁坏、涂改或转借他人，否则，将受到相应处罚员工工号牌所有权归属酒店、上物品归还，否则员工须按原价偿付以上物品的费用

十三、例行安全检查

当员工进入或离开酒店、KTV理认可，不得携带酒店、KTV物品出店，保安员及酒店、出店的可疑物品进行检查(如口袋、纸袋、背包等

十四、失物招领

员工在酒店、KTV区域内发现遗留物品，应立即上交保安部或部门主管，并提供发现物品的时间、地点及其它详情上交遗失物有可能受到酒店、报或占为已有将受到相应处罚

十五、私人来访及接打私人电话

除非因紧急情况，且得到主管的许可，员工在工作期间不允许会见朋友和亲属以及接打私人电话

十六、抽烟

只允许在指定“吸烟”区内吸烟，在禁烟区内吸烟将受到严厉的纪律处分

十七、保密制度

酒店、KTV员工在聘用期间应严格遵守酒店、泄露给他人是严重违纪

KTV，在终止本酒店、KTV工作之前，必须将以

KTV管理层有权对员工随身携带) KTV表彰;发现遗留物品隐瞒不KTV保密制度将酒店、

KTV机密信息时，应主动配合保安员检查个人物品，员工未经有关管

十八、工作安全

每位员工均应切实注意安全，要遵守酒店、KTV安全规则，注意写有“禁止吸烟”、“小心地滑”等字样的标志员工应掌握在发生火灾时应采取的措施及紧急出口的使用

十九、工作环境

员工应保持工作场所、卫生间、通道等地点的整洁

二十四、纪律奖罚制度

(一)、员工奖励

凡符合下列条件者，酌情给予奖励：

1、在对外接待中，服务态度好，创造良好影响者

2、在技能比赛中获奖者

3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者

4、为保护国家财产及宾客生命财产，见义勇为者

5、提出合理化建议，并经实施有显著成效者

6、严格控制开支，节约费用有显著成效者

7、拾金(

奖励方式：

1、书面表彰并颁发奖励证书

2、授予荣誉称号

3、现金奖励

(二)、纪律处罚

对违纪员工的处理，将依据其违纪行为对酒店、害的严重程度，分别给予口头警告、下过失单、最后警告或辞退的处分，酒店、层有权对违纪员工采取适当的纪律处罚，凡对员工做出辞退处理时，需上报总经理，由总经理进行审批

; )不昧者

;

(按情节给予

; ; ; 50~100元) ; ; ; KTV经营、声誉、安全及秩序造成危KTV管理

物

第一、酒店、KTV有权给予员工下列纪律处分：

1、口头警告

对犯有轻微过失但不需进行经济处罚的员工，将受到口头警告处分，并记入个人档案，保留一年

2、过失单

对犯有轻微及以上过失且需要进行经济处罚的员工，将被下发过失单，并记入个人档案

3、最后警告

对屡次犯有轻微过失的员工和首次犯有较大过失的员工，下发最后书面警告并记入个人档案最后警告将注明：任何的再次违纪将会导致辞退

4、 辞退

员工犯有严重过失或受到过最后警告处分之后又发生违纪行为者，将被辞退

第二、具体处分方式：

1、员工犯有轻微过失时：

(1)、发现第

(2)、2-3次，罚款

(3)、年内累计告

(5)、年内累计

2、较大过失：

(1)、年内累计告

(2)、年内累计

3、严重过失：

1次，口头警告104次以上，5次，罚款

1次，除赔偿外罚款2次，除赔偿外罚款

10%罚款10元，并扣罚当月10元， 并扣罚当月20元并扣罚当月20元并扣罚当月

50%效益奖并给予书面形式最后警100%效益奖并予以辞退

50%效益奖并给予书面形式最后警100%效益奖并辞退

元，并扣罚当月效益奖

年内累计1次除赔偿外罚款50----100元以上并扣罚当月100%效益奖并辞退

第三、员工有轻微过失的具体表现

1、员工迟到或早退

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1、服务员不准私开包房，使用客用设施点歌，唱歌。

­

2、傢私柜内禁止摆放私人用品。

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3、打扫包房内外的卫生。

­

4、做好开房前的各项准备。

­

5、热情地问候光顾包房的客人。­

6、为客人介绍房内音响设备的使用方法注意事项。­

7、填写消费订单并送交吧台。­

8、为客人提供食品服务。

­

9、协助酒水员为客人提供饮料服务。­

10、尽量满足客人的合理要求，对客人的投诉要及时向有关上级报告，并协助解决。­

11、包房服务员必须在客人离开后方可关机。­

12、结束工作后整理包房，锁好贵重用品。­

13、将剩余食品送还厨房。 素质要求：

­头脑要灵活，五官标准，有相关酒店、娱乐工作经验。

2、上、下班不打卡

3、工作时不按规定佩戴名牌

4、没有或拒绝保安或管理人员检查

5、将食物带出食用

6、当班时嚼口香糖

7、在酒店、KTV及其附属范围内乱丢杂物及随地吐痰

10、在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、搔痒、化妆、梳头等

11、打牌、睡觉

12、在上班之前、工作时间内或下班后，在店内闲逛

13、非因工作需要，在工作时间内离店

16、明知有可能患有危及酒店、

17、在当班时，对待酒店、

KTV客人、同事和他人健康的疾病而不向管理层报告KTV客人、同事及上司言谈举止不礼貌

18、未经许可，在当班时接待私人来访

19、未经许可，当班时接打私人电话

20、当班时与他人聊天

21、未经许可进入与本职工作无关区域

23、没有立即向管理层报告在工作中发生的酒店、KTV财产损坏

24、非因工作原因使用客用设施

25、由于客人或同事的财物受到轻度损坏或损失

26、违反卫生条例，不注意个人卫生及仪表仪容

27、不妥善使用员工设施，未造成严重后果

28、工作期间随意嬉戏打闹

第四、员工有较大过失的具体表现

1、无正当理由缺勤

3、上下班代人打卡或或签到

4、上下班不在考勤表上签名登记

5、对考勤弄虚作假

6、当班时睡觉

7、非因工作需要，当班时喝酒

8、当班时醉酒

9、装病

10、擅离职守

11、当班时，在客人面前、服务区域、食品备制区或非吸烟区内吸烟

12、未经许可擅自在酒店、贴在员工布告栏内的文件、通知或其他印刷品

KTV展示、张贴、分发文件、通知或其他印刷品或损坏张

13、酒店、KTV范围内派发任何未经授权的书面或印刷材料

14、在违禁区域内饮食

15、私下出售发票

16、未经许可擅自操作酒店、KTV的机械设备

17、对上司不诚实、说谎、挑拨是非、乱传闲话

18、私自向外界泄漏酒店、KTV机密

23、未保守任何可能有利于其他竞争对手或任何其他酒店、或会损坏酒店、KTV利益的秘密

24、为个人目的而使用酒店、KTV工具和设备

25、由于疏忽大意而造成酒店、KTV物品较大浪费和损失

29、未经授权安排购货

30、故意损坏酒店、KTV财产、声誉及名誉，情节较轻者

31、饮用供给客人或用于销售的食品或饮料

32、故意不服从上司合法合理的指令

33、不妥善使用员工设施，造成较严重后果

34、未执行酒店、KTV的安全规定，造成较严重后果

35、未执行本部门的管理规定，造成较严重后果

36、酒店、KTV管理层认为符合此类过失的其他不端行为

第五、员工有严重过失的具体表现

1、在聘用前或聘用期间虚报人事资料

2、在询问或调查时提供假证明

3、在酒店、KTV范围内参与或组织任何形式的赌博

KTV ，或可能不利于酒店

4、违反安全规则与条例而导致严重财产损失或人身安全伤害

5、吸食或拥有毒品

6、在酒店、KTV内私藏任何枪械以及其它危险武器

7、在酒店、KTV内威胁其他员工的人身安全

8、在酒店、KTV打斗或恫吓他人，包括挑起事端或教唆他人打斗

9、故意严重破坏酒店、

10、偷窃饭店、客人或同事之财物或对酒店、亵行为或行动

11、向客人或其他员工提供不道德服务被公安机关拘留或被依法追究刑事责任

12、向客人索取或以任何形式暗示客人付给小费

13、利用工作权力获取私利，直接或间接接受任何业务上的佣金

14、索取、收受贿赂或向他人行贿

15、捡到遗失物品不上交

16、在禁烟标志区内吸烟

17、粗心大意，玩忽职守，导致火灾或其它严重事故

18、不妥善使用员工设施，造成严重后果

19、未执行本部门的管理规定，造成严重后果

20、酒店、KTV管理层认为符合此类过失的其他不端行为

第六、加班制度

1、据经营实况，经理或主管有权安排员工临时加班，加班费为每小时发放工资期一同发放。

2、不服从加班安排者一概按旷工制度处罚

第七、若员工违纪行为未在以上列出，主管有权对过失行为进行归类并做出相应的处分决定

具体处罚标准均以此条例为标准KTV财产

!KTV客人及同事有欺骗行为不道德或猥

4元，加班费在每月KTV相

如有互相抵触时适用酒店、

(以上方案暂为起草，具体方案待协商)

黄振锋

2011-4-2

第四篇：KTV推广方案

宣传目的：思路：开业宣传为主，为欢唱量贩KTV造势，传达品牌与服务理念

1.为了香榭丽舍量贩KTV在开业前期在乳山地区打开影响力

2.为了使香榭丽舍量贩KTV服务与理念更好的传递给目标群体

3.加强香榭丽舍量贩KTV在开业期间的基础会员人数

4.传达开业时间并且为开业活动预热

宣传内容：思路：宣传服务传递服务，促进会员数量，促进开业期间营业额

1.宣传单24cmX31cm见稿

正面一版以宣传开业为主题

背面四版介绍香榭丽舍，介绍会员，介绍量贩，介绍k歌贴士四个大方向

2.品牌宣传员口述介绍我们的开业活动日期，活动特点，活动地点，并且在宣传

单上帮助客户写明时间和自己团队的记号

3.品牌宣传员口述介绍我们在试营业期间的优惠，开业期间的优惠

4.品牌宣传员口述介绍我们的会员优惠。

5.品牌宣传员对于商户可以适当的给予50元代金卷，每

户限一张。

人员安排：也即是品牌宣传人员，每个宣传点或者是每个走访团，采用至少两人组团，统一

着装的方式进行企业品牌的推广和传达。对发出有效的宣传单给该品牌宣传组2 元/张的提成奖励由两人平分(就是在香榭丽舍定位就算有效)。在品牌宣传组所持有的宣传单的爆米花角处留下自己所在组的记号

执行方式：动态的宣传目标群体，采用定点发放的方式，发放为品牌宣传和传达解释。每人

次仅限一张

静态的宣传目标群体，采用走访发放的方式，以介绍品牌发放宣传单促进开业期

间进店数量。每家店依据人员数量不超过三张。

特殊的宣传目标群体，采用定点渠道的方式，在渠道中找到关键人进行宣传单的

发布。

宣传时间：10天的宣传单发放时间

执行地点：思路：符合我们目标消费群体身份的地点。

可以刺激我们目标消费群体产生消费欲望的地点

不采用品牌宣传员难以达到或达到后对品牌宣传

员有影响进而影响品牌

可以提升我们品牌价值的地点

可以扩大影响力的地点

切忌不要在公交站点附近

动态的宣传目标群体

每点宣传数量

1.大商新玛特门前肯德基或者火锅店附近。

2.利群福三路肯德基附近

3.老华联门前

4.相和购物门前

5.所有学校门前

静态的宣传目标群体

1. 电子文化商城内

2. 购物超市内

3. 乳山所有外露商铺选择

4. 陶瓷城商家

特殊的宣传目标群体

1.加油站

2. 校园

每日宣传安排：

200

200

200

200

200

50 50 50 50

200 200

动态的地点

发放时间

人员安排

利群肯德基前

11：30点——13：30点

学校门前

11：30点——13：30点

静态的地点

购物

超市

15：00点——17：00点 电子文化商城

15：00点——17：00点

特殊的地点

加油站

11：30点——13：30点

(10天)以 此 类 推

动态的地点人员所需要准备的：

1. 领取相应分数的宣传单 2. 两人一组

3. 熟悉了解香榭丽舍KTV的经营方式和经营理念可以介绍传达品牌内涵

4. 在遇到善于沟通的客户只需有一个主讲主介绍，另一个做辅助工作和适当插言，并注意观察周围。两人相互随时轮换角色

5. 着装统一并且要具有品牌宣传内涵，时刻保证维护企业的品

牌形象

6. 携带相应的促销品 7. 操作难度不大

动态的地点人员所需要具备的知识与素质和操作方式。

1. 香榭丽舍量贩KTV会员特点是什么?

2. 香榭丽舍量贩KTV开业期间的优惠?

3. 香榭丽舍量贩KTV开业活动是什么样的?

4. 香榭丽舍量贩KTV和其他店有什么不同啊

5. 遇到有人问询相应回答即可，注意要保证热情和微笑，但是不要太过于拘谨和礼仪。

6. 对于有了解兴趣的客户要注意留下对方的电话和姓名。这部分的品牌宣传人员主要

是定点发传单和观察市场的反应情况。

静态的地点人员所需要准备的

8. 领取相应分数的宣传单 9. 两人一组

10. 熟悉了解香榭丽舍的经营方式和经营理念可以介绍传达品牌内涵

11. 在客户沟通时只需有一个主讲主介绍，另一个做辅助工作和适当插言，并注意观察周围。两人相互随时轮换角色 12. 着装统一并且要具有品牌宣传内涵，时刻保证维护企业的品牌形象

13. 携带相应的促销品与50元代金卷

14. 有一定的操作难度，需要人员沟通能力强，并且善于观察和随机应变。

特殊的地点人员所需要准备的

特殊的地点人员所具备的知识与素质和操作方式。

通过拜访聚集人流的场所，来对该场所进行针对和公关。找寻到目标关键人，与之

达成段时间的合作，给他部分好处(代金卷，免费办会员)来刺激他替咱们在该场

所进行宣传单的派发。

宣传品领取登记单 爆米花兑换登记单 宣传单制作样式与格局 宣传人员宣传品领取流程

第五篇：KTV国庆促销方案

国庆套餐

国庆节期间(9月30日至10月3日)，啤酒只按一瓶的价格算，客人购买多少没有任何赠送，包厢时段按周六非会员的价格算,会员卡可享受时段买2送1，如没有会员卡不可享受买2送1，包夜每个包厢在原本的基础上多加30元。(10月4日至10月7日)包厢时段按周六价格。

小包厢：10瓶力加冰啤+中果盘1份+小吃2份(爆米花、炸花生)+纸巾一盒+啤酒杯一套=168元(原价193)(成本价56) 商务中包：20瓶力加冰啤+大果盘1份+小吃2份(爆米花、炸花生)+纸巾一盒+啤酒杯一套=268元(原价333)(成本价89) 豪华中包：20瓶力加冰啤+大果盘1份+小吃2份(爆米花、炸花生)+纸巾一盒+啤酒杯一套=298元(原价333)(成本价89) 大包：25瓶力加冰啤+大果盘2份+小吃2份(爆米花、炸花生)+纸巾一盒+啤酒杯一套=398元(原价451)(成本价116) 普罗旺斯、法拉利：35瓶力加冰啤+大果盘2份、中果盘2份+小吃4份(爆米花、炸花生、泡菜、香辣鸡尖)+纸巾一盒+啤酒杯一套=568元 (原价682)(成本价181)

兰博基尼：50瓶力加冰啤+大果盘4份+小吃4份(爆米花、炸花生、泡菜、香辣鸡尖)+纸巾一盒+啤酒杯一套=768元(原价902)(成本价231)