旅游景点年度工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《旅游景点年度工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：旅游景点年度工作总结

旅游公司年度工作总结

公司二〇〇九年度工作总结

2009年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司2009年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2009年总入园人数为28.4万人次(其中包括兑现2008年旅游社返单和2009年一次性优惠20%人数2万余人次)，较2008年增加了44%，较2007年增加了12.4%;年初总场下达财务计划收入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9%，较2008年增加了45.3%，较2007年增加了13.5%;全年实现利润1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，效果显著;在总场党委的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年”两个活动内容;实现全年无安全生产责任事故和计划外生育，公司上下政治团结，思想稳定，完成了总场临时交办的各项工作任务。2009年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验

(一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，确立了全年提高游客入园率

―1― 20%，实现门票收入1500万元这个目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高公园管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，售、检票人员付出了比往年更大的辛苦，七个售票站全部实行24小时值班制度，由于今年公园客流量的增加，从“五一”至“十一”期间，售、检票人员连续工作6个月，节假日也不能正常倒班休息，经常连续十六七个小时超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，严格执行《门票管理办法》，确保了实现经济效益的最大化;计划财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、门票的印制、盖章、保管、发放、存根核对、收存票款等大量工作，但她们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、涉及面广，今年机关工作人员也异常辛苦，档案员、司机等节假日不休息，毫无怨言，积极主动为一线职工排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，得益于他们爱岗敬业的奉献精神。

(二)始终坚持“两个统一”，公司上下政令畅通 1.在思想和行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照党委统一部署，精心组织，

―2― 扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;重视党建工作，不断加强党、团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用;关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思想工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，确保了政令畅通和团结稳定。

2. 经营管理与总场考核目标相统一。根据总场工作会议精神，制定了《2009经营管理方案》，适时召开了公司职工代表大会,层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，责任到人;在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化;响应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管理，将各项支出控制在计划范围内;加强廉政建设，公司财务收支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督;加强对售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。

(三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

―3― 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。一是参加了石家庄第二届旅游博览会、唐山环渤海16港口城市及北京旅游博览会、北京鸟巢健康旅游咨询活动、大连全国旅交会、烟台北方旅游交易会(沿途在德州，青岛，潍坊，威海，天津召开推介会)，共发放资料23600余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力;先后组织60余人次深入京、津、冀、蒙、辽等地所辖近30个城市(区)进行了人力宣传，共走访旅行社306家、企事业单位92家、大中院校64所、媒体3家，签订合作意向书280份，发放各类宣传资料13500余份，有力地拉动了市场;在京承高速双滦收费站出口处设臵户外广告牌1块，分别对京承高速、国道111线两块广告牌进行了画

―4― 面更新;与中国电信合作，利用20块3G广告牌进行环保宣传;购臵了专用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度;配合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会;承办了“世界旅游形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科学的依据。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好旅游环境建设。重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，制定《2009年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌的认同感和满意度，创造良好的口碑效应;在公园保洁方面，我们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4A级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5A级旅游景区质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范标识牌

―5― 17块，印制景区、景点简介及线路图10万余张，以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升景区的整体品位。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公园在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司年青员工较多，且多为两地分居，家庭生活与工作的矛盾日益突显，需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活，努力解决单身职工的住宿困难。

四、2010年工作重点

2010年，我们将紧紧围绕景区的提档升级，加速实施“5A”级旅游景区创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高公园管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，重点筹划“首届塞罕坝旅游交易会”，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升塞罕坝旅游品牌形象，促进塞罕坝旅游业可持续发展;牢固树立

―6― “人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2009年在总场党委的正确领导下，在总场相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2010年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为塞罕坝旅游事业发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇〇九年十二月十五日

(联系人：董常春;联系电话7802631)

―7―

主题词：森林旅游 工作 总结

森林旅游开发有限公司办公室

2009年12月15日印发

(共印4份)

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第二篇：酒店旅游市场年度工作总结

一、旅游市场完成情况

三、客源结构表

其它新加坡7.71%

五、新签协议

公司

H: 北京中航信旅行社有限公司 1.……

新签协议73份(旅行社协议21份，商务公司协议52份)。

2013年旅游市场工作计划及改进了地方：

1. 旅游市场团队比率外团由现在的52.58%，下降到27%，欧美团由8.77%提升到9.36%。

2. 丽江公司全年共计接待用餐36起，累计消费77620.80元。

3. 今年8月份葛兰素史克事件：优时比、诺华、施贵宝和阿斯利康都不同程度受到影响。因此在明年将抓紧旅行社会议公司的业务走访，引入更多医药业之外的大型企业会议。

4. 转变会议销售模式带动其它餐饮消费。

5. 单项销售突破单一销售模式，潜在客户的开发和培养成为亟待解决的一大问题，虽然能完成大部分单项销售任务，但忠诚客户数量屈指可数，销售面太窄。私企公司的开发将成为明年工作中的一大重点。

第三篇：旅游局年度工作总结

2004年是全面贯彻落实党的十六大精神的第二年，在市委、市人民政府的正确领导下，在区旅游局的业务指导下，我局高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，精诚团结，迎难而上，真抓实干，开拓创新，较好地完成了工作任务，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将2004年主要工作总结如下：

一、2004年

全市旅游业基本情况

2004年，我市旅游业经受住了百年一遇的夏涝和春、秋、冬旱的严峻考验，取得了比预期要好得多的成绩。据初步统计，2004年全市接待游客1252.2万人次，比去年增长22.25;实现旅游总收入32,792.39万元，比去年增长12.82。游客构成情况与往年相比也有较大改进：过夜游客519.1万人次，一日游客733.07万人次，接待国外游客52.175万人次。花池温泉、古海底迷宫等重点景区、景点接待游客217万人次，比去年增长7.05，为区旅游局年初下达给我市的年目标任务数(200万人次)的107.04。

二、一年来开展的主要工作

(一)加强政治理论学习，提高整体素质

1、加强干部职工理论学习。全年共组织干部职工学习党的十六大知识、保持党的先进性理论和科学发展观理论、“四五”普法知识、WTO知识学习共18次;同时干部职工也自觉利用业余时间学习有关理论知识，参加各种技能培训班、坚持就读大专班或本科班;积极征订党报党刊，利用党报党刊先进的知识理念武装自己的头脑，丰富自己的知识，开拓自己的视野。

2、开展机关效能建设，改良和创新局务环境。今年以来，我局响应市机关效能建设活动号召，在全局开展了机关效能建设活动，建立和实施岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等基本制度，使机关效能建设观念深入人心，机关干部的工作作风明显改进，强化了部门的职责和干部的责任感，变被动为主动，工作质量和工作效率明显提高，局务环境更加优良。

3、精神文明建设继续加强。一年来，我局在联系点仙村镇花池村委、皇妙乡大梭村委推广莲米种植，取得了丰富的成果;依法行政水平进一步提高，廉政建设稳步推进;加强旅游行业管理、景区环境卫生、安全防范工作，为XXX市树立了良好的窗口形象。

(二)旅游招商引资工作成效显著

2004年是我市招商引资力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正确领导下，认真策划好旅游招商项目，积极组织专业人士策划、撰写旅游项目规划、项目建议书和可行性报告。今年7月，我局认真组织宣传图片、项目建议书，随市委、市人民政府组织的招商团到广东东莞等城市进行宣传、推介，达到了增进了解、促进交流的目的。

1、完成旅游项目招商引资工作。今年，我市引进尔海公司投资7000多万元开发大梭生态峡谷群旅游项目，该项目已和业主签订合同;引进广东老板投资5000万元开发运河古镇，已签订合同;引进南海孟家德等业主投资2100多万元，建设中平落沙孟氏山庄，已签订投资合同;温泉大酒店二号楼工程投资700多万元，已经全面完工，元旦可以接待游客;其他景区也正在积极进行招商引资。

2、认真做好旅游招商项目的前期规划工作。今年，我局共组织专业人士撰写了包括小谷故居、温泉高效农业观光园、大梭生态峡谷群、马平三连环农业观光旅游区、九龙湖、中平孟氏山庄等旅游招商项目的可行性研究报告或项目建议书;请专业旅游设计机构对运河古镇、皇妙大梭生态峡谷群、古海底迷宫进行规划设计，目前运河古镇控制性详细规划、中平孟氏山庄详细规划已完成，大梭生态峡谷群控制性详细规划也于11月底前完成了初稿，古海底迷宫详细规划也将于11月底前完成初稿,12月上旬已经开工建设。

3、继续深化旅游资源普查工作。在去年资源普查的基础上，今年我局继续对全市旅游资源进行细化、深化普查，重点对那些品位高、不可替代、开发价值大的旅游资源进行详细调查，截止2004年11月，我局共开展了20次大规模、有组织的普查工作，拍摄资料照片近1500张，刻录光盘12张。10月12日~14日，我市还邀请区内旅游业界的精英、专家学者对我市重点旅游资源、景区进行考察、调研，并在11月30日召开旅游发展研讨会，会上有关专家、学者和领导对我市旅游资源、客源市场开拓、旅游产品开发等进行了科学分析。

(三)旅游投资建设项目情况

1、花池山温泉疗养度假村一期基础设施建设工作(景区主干道、土建工程等)已顺利完成，二期工程截止10月份已完成投资2000多万元。

2、温泉大酒店2号服务楼建设目前已完成投资700万元，预计12月底前建成并投入使用。

3、马坪三连环农业观光项目一期景区基础设施建设工程已完成预定投资，二期景点建设工作进入实质性建设阶段。

4、旅行社发展迅速。今年8月份，市汽车总站向我局申请成立“XX市交通旅行社”，10月份自治区旅

第四篇：乡镇年度旅游事业工作总结

2015年，我乡的旅游工作在县旅游局的关心和指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，在全乡广大干部群众的支持参与下，我乡旅游工作重点在旅游观光农业等方面扎实推进工作。现就今年来全乡旅游工作开展情况汇报如下：

一、加强政府引导，强化对旅游工作的领导机制

乡党委、政府高度重视乡镇旅游业的开发，把旅游业作为发展经济的重要举措之一，为更好地促进我乡旅游业发展，乡党委、政府在年初成立了旅游工作领导小组，落实主管领导、分管领导、具体工作人员，明确工作职责;并制定政策，从资金、人才等方面加大对旅游业扶持，将旅游工作纳入年终目标考核。

二、完善基础设施，加大景区投入，打造特色产品，增强旅游吸引力 为进一步宣传好南岭的观光农业成果，进一步把我项打造成为观光旅游农业大乡，争创特色旅游乡镇。我乡利用媒体，多次在报刊、电视、广播等宣传南岭乡油菜花节、上品山景点等特色，让更多的游客深入了解南岭。同时利用砚溪村的良好基础设施，打造沿江风景区，同时新增了许多为民项目，力争把砚溪村打造为优秀生态旅游村。

三、强化管理，规范旅游市场秩序

按照“有效保护、合理利用、加强管理”的原则，加强对乡各旅游景点的保护，多次开展安全生产大检查，排查安全隐患;加强对现有从业人员培训，为旅游发展提供人才保证;连同安全、卫生等部门，引导业主完善、标准、提升餐饮质量及旅游配套服务设施建设，提高调元旅游知名度。

四、存在的不足

1、乡旅游景点设施建设资金短缺;

2、旅游景区缺乏专业人员，整体素质有待提高。

第五篇：旅游局的年度工作总结

2008年，是靖安旅游业发展面临诸多困难的一年，也是过渡转型期更迭之年。靖安旅游业受冰雪灾害、汶川大地震、通货膨胀、股市低迷和奥运会安保要求的影响，客源市场拓展困难重重;景区建设和宣传投入严重不足，旅游产品单

一、同质化程度高，漂流项目失去竞争优势、旅游设施档次低、规模小、品位差等问题在激烈的市场竞争中更显突出，旅游产业素质急待转型升级。一年来，我局在县委、县政府的正确领导下，按照“生态立县、旅游兴县”的总体战略要求，围绕“打造中国生态明珠”的总体目标，坚定信心、振奋精神、克难奋进，确立了“做旺人气、引凤筑巢”的工作思路，制定了“16335”工作目标，扎扎实实做好工作。使得省内吉安、新余、萍乡、抚州等地市游客量增多、浙江市场客源大幅增加、湖北市场较上年较增长、安徽市场成功开拓、湖南市场初显良好势头、上海首次“破冰”组织近200余人的大型包船游三爪仑，过夜旅游者较上年增长30%多，旅游产业素质明显提高。但游客总量仍受内外因素影响出现滑坡，据统计，2008年全县共接待旅游者 万人次，同比下降 %，实现旅游综合收入 万元，同比下降 %。然为了减少不利因素影响我们做了大量的工作，主要有以下几个方面：

1、广告投放量最大。千方百计筹措资金，缓发局干部职

工津贴，制定广告宣传投入方案，加大旅游宣传促销投入，在省内的《江南都市报》、《信息日报》、《南昌晚报》、《旅游风向标杂志》、《宜春广电报》、《新余晚报》、《赣西晚报》、《九江日报》、《瓷都晚报》、《鹰潭广电报》、《鹰潭日报》、《上饶日报》、《吉安晚报》、《井冈山日报》和省外的《武汉晚报》、《东楚晚报》、《旅游商情杂志》、《衢州晚报》、《江山信息网》、《安庆日报》等20余个平面媒体，和江西电视台四套、五套、安庆电视台、鄂州电视台等4家电视媒体上投放了大量的三爪仑旅游广告，同时还在省内外各地采取报刊夹带和请人分发宣传活页15万份，在主客源地南昌市区主要街道和社会树立了大型户外广告，有效宣传三爪仑旅游，提高了景区知名度。

2、旅行社踩线邀请最广泛。由局领导带队，分成若干个小组，直接到市到县推介三爪仑旅游，加强与省内外旅行社的勾通，通过“走出去，请进来”方式，今年先后邀请了湖北黄冈市黄梅、蕲春、武穴、浠水，浙江衢州市、金华市、杭州市、萧山市、江山市、常山市、龙游县，安徽安庆市、望江、潜山、太湖、宿松，湖南株洲、衡阳、醴陵，上海市、广东省和省内新余、萍乡、赣州、吉安、抚州、上饶等地，共20余个地级市和20余个县市区约200余家旅行社组成的各类大小旅行社考察团前来三爪仑景区实地考察，建立业务合作关系。

3、营销策略最灵活。通过充分调研，制定了《三爪仑风景区2008年度门票销售及奖励办法》;整合全县部分精品旅游项目和安义古村的力量，形成一条精品旅游线路，面向除南昌以外的各地市和省外旅行社统一销售联票，年终统一高额返利。既降低了线路的整体价位，让市民更能接受，又扩大了旅行社的利润空间，充分调动了旅行社的组团积极性。从而有效开拓了省内外二日游客源市场，使过夜旅游者较上年大幅增长。

4、市场拓展责任分解最有效。将市场划分成六个片区，一个班子成员带队负责一个片区，落实市场拓展责任，实行工资与市场目标任务挂勾制度，将全局干部职工工资总额的10%作为市场开拓风险金，使人人身上有压力，人人肩上有担子，从而充分调动了全体干部职工的市场拓展积极性，营造了一种时时想市场、处处跑市场、上班无闲人的企业生产车间式的工作氛围，改变了机关工作上班“一杯茶、一张报”的陋习。

5、参加旅游交易会最多。3月份参加了浙江绍兴举行的浙江省万里行旅游推介会，4月份参加了宜春市在上海举行的旅游推介会，5月份参加了在武汉举行的华中旅游博览会，6月份参加了景德镇旅游博览会，7月份参加了在河南郑州举行的中国旅游交易会，9月份参加了第五届华东(衢州)旅游交易会及2008年度宜春市月亮文化节，11月份参加了

在上海举行的国际旅游交易会。向全国各地旅游界和重点客源市场的广大市民展示了三爪仑原生态的自然旅游资源和深厚的文化底蕴，取得了一定的效果。

6、基础设施整改和建设力度大。一是加大宣传督促力度。专门下发文件、召开专门会议、组织专项检查，指导和督促项目单位对照要求进行整改;二是加大检查惩处力度。对没有完成整改工作、基础设施不达标、存在安全隐患太平山庄、自由人集中营、柏木岭山庄、靖林山庄等项目单位下发了停业整顿通知书;三是充分利用好上级扶助资金，修复冰雪灾害损坏的基础设施和服务设施，修整游步道、恢复植被、维修供水、供电设备，建设防雷设施;四是加快国债项目工程建设进度，在对前面已完工国债项目做好扫尾工作的同时，推进山口收费处工程建设，多方征集方案，使之既与周边生态环境相协调，又符合地理环境要求。

7、招商引资势头好。近二年有宝峰动漫基地、三爪仑资源种子库、宝峰樟水湾休闲度假小镇、宝镇渣岈滩四星级宾馆、太平山庄二期工程开发、“五O五”生态影视基地、恒茂金罗湾度假村等多个拟作较大规模投资的项目正在洽谈，我局积极与相关乡镇和部门密切配合，切实做好跟踪服务工作。今年已签约的江西恒贸金罗湾旅游发展有限公司投资1.6亿元港币建设的恒贸金罗湾度假村，目前已累计进资2100万元，土地手续已经办理完毕，项目规划正在进行;上海复

生生物科技研究所有限公司投资1.5亿元建设的宝峰度假休闲中心正在编制规划。

8、行业管理措施实。一是加强旅游从业人员培训。全年共举办景区导游员、宾馆服务员和安全员等培训班3期，培训人员200余名;二是强化旅游稽查。充实旅游稽查大队工作人员，重点加强漂流项目秩序维护和逃票行为的打击力度，有效地遏制了逃票现象;三是健全和完善旅游质量监督制度。统一对外公布旅游投诉电话，建立旅游投诉受理首问制，全年受理旅游投诉20余件，做到了件件有答复，游客普遍表示满意;四是做好安全生产工作和综治工作。下发安全生产责任书，全年多次联合安监、卫生、消防等部门开展旅游行业安全生产检查，督促旅游项目单位及时消除安全隐患。积极开展平安景区创建活动，各景区均成立了创建办公室和景区警务室，通过创建活动，景区的治安环境得到较大改善，08年景区内未发生一起重大安全事故和治安刑事案件。

9、规划编制重调研。邀请中国社科院地理研究所旅游规划研究中心的专家编制《靖安县旅游发展总体规划》，本着认真负责、指导长远发展的原则，广泛征集社会各界的意见，立即反馈规划课题组，不断对规划进行修改。

10、收费处管理有成效。一是加强收费职工队伍建设。坚持公开招聘、择优录用、竞争上岗的原则，精心挑选了20

名工作人员，进行岗前培训、按月考核、优化队伍;二是加强收费管理制度建设。制定了《三爪仑景区收费处管理和工资分配方案》，用制度管理人和事;三是加强收费处窗口建设。在收费处的硬件服务设施上按照4A景区的要求，完善各项服务设施，同时还要求员工文明服务、礼貌待人、统一着装、挂牌上岗，维护收费处的良好环境，提软件服务水平;四是加强收费管理监督。通过安装视频监控过往车辆收费管理，电话抽查监督员工上下班考勤管理，专项检查监督景区收费标准执行管理等方式，强化收费管理。从而使今年收费管理漏收、少收、甚至不收的现象明显减少，为景区收费提供了保障。

一年来，我局全体工作人员作出了艰辛的努力，做了大量的工作，取得了一定的成效。但同时也面临着极大的困难，内外交困，面对激烈的竞争，尤如逆水行舟、不进则退，还需要我们理性分析发展现状，调整发展思路，创举发展举措，才能闯出我县旅游业发展的一片新天地。