第一篇：淘宝常见问题范文
农村淘宝常见问题(3)
1、农村淘宝给村民带来哪些便利?
(1)代购：帮助村民买到农耕物资、家电日用、服装鞋帽、学具办公等价廉质优的生产生活用品，让农村也能享受到与城市一样的消费选择，让农民可以直接从厂家采购生产资料从而降低成本;
(2)生活：帮助村民完成通讯充值、快递代收发、车票酒店预定等服务;
(3)代销：通过代购建立完善意识、服务、物流、体系、技能等农村电商基础设施后让农产品足不出户卖到全世界;
(4)平台：通过招募合伙人及其示范效应，让优秀的人才可以回归农村创业。
2、农村淘宝合伙人如何收益?
(1)订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人可获得按订单金额一定比例计算的服务费用;
(2)业务发展：除了网络代购，农村淘宝还有网络代售、物流收发、旅游票务、农村金融等多元业务空间。
3、农村淘宝合伙人的每月最低收入是多少?
收入没有固定额，多劳多得，根据不同产品不同佣金返点，进行佣金分发(按月份分)，打入对应支付宝账号。我所知道的合伙人有上万的，也有说一个月7000-8000很轻松，也有2000多3000左右的，个人感觉跟个人业务推广能力有很大关系。
4、农村淘宝合伙人需要签订劳动合同吗?
不需要签订劳动合同，但需要与阿里巴巴签订合作协议。
5、农村淘宝合伙人培训要收费吗?
阿里巴巴专业培训团队为农村淘宝合伙人提供免费培训服务。
6、农村淘宝属于阿里巴巴公司吗?农村淘宝合伙人有等同阿里巴巴员工的福利吗?
农村淘宝属于阿里巴巴公司，但农村淘宝合伙人没有阿里巴巴员工的福利，因为双方是合作关系，不是雇佣关系。
7、农村淘宝合伙人要做什么?
(1)宣传：广泛宣传，让村民认识、接受、使用网购;
(2)导购：帮助到店村民选择购买合适的商品;
(3)售后：帮助村民处理退换货问题;
8、村(社区)服务站的开设流程是什么?
第一步：阿里巴巴和政府一起确认符合条件的村(社区)点，配备设施及店面装修;
第二步：农村淘宝合伙人报名，参加笔试、面试、复试，确定合伙人并签约冻结保证金，参加开业前培训;
第三步：农村淘宝合伙人入户宣传，收集村民采购意向，筹备开业;
第四步：根据实际情况安排开业时间。
9、阿里巴巴会对农村淘宝运行过程中的代购、中转、销售产品有限定吗?
产品是符合法律规定的就可以(关于禁售产品明细，遵循互联网法律法规规定)，品牌侵权、仿品、假品、军火等等不可以代购或者收购。
10、农村淘宝开展过程中，农村淘宝合伙人能开展其它业务吗?
农村淘宝开展过程中，农村淘宝合伙人未经县级服务中心同意不得在村(社区)服务站开展其它业务(如把没有加入淘宝天猫、未经审核的产品在服务站向村民销售)。
11、不在试点范围内的村(社区)但想开农村淘宝怎么办?
不在试点范围的村(社区)想开农村淘宝，在第一批村(社区)服务站运营后继续推进，力争2016年底实现全覆盖。
12、农村淘宝的快递会送到村里吗?
农村淘宝与菜鸟网络合作，打通区村(社区)两级物流，区级服务中心收到货，会统一送到村(社区)服务站，村民到村(社区)服务站取货即可。
13、农村淘宝与淘宝天猫有什么不同?
农村淘宝是淘宝天猫的商家把适合农村市场、愿意推广到农村的产品发布到农村淘宝上，从农村淘宝进入的产品全部是淘宝天猫上的同一个产品，但是标价低于淘宝天猫同一商家同一产品。(农村淘宝网址：cun.taobao.com)
14、已经有职业了，可以兼职做农村淘宝合伙人吗?
农村淘宝合伙人是创业者，也是农村服务者，需要投入大量的时间精力，不能兼职，只能专职。
15、不是本村(社区)的人可以申请成为该村(社区)的农村淘宝合伙人吗?
为确保更好服务村民，农村淘宝合伙人需要是本村(社区)人或者常住地在本村(社区)，同时欢迎返乡创业青年报名。
第二篇：天猫淘宝运营岗位面试常见问题
1.你的职位?主要负责什么内容? 2.你的工作内容是什么? 3.平时工作都做些什么? 4.公司架构?
5.店铺业绩怎么样?
6.有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?
7.你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益? 8.有多少客服?18个 9.每天接待量怎么样? 10.直通车数据怎么样?
11.直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作? 12.钻展数据怎么样? 13.钻展怎么样操作的?
14.业绩下滑都会分析那些内容? 15.转化率下降怎么办?
16.给你个新(店铺/产品)目的地运营，你会怎么操作? 17.你们店铺有几个运营怎么分工的? 18.怎么考核其他岗位的?
19.跟美工怎么配合的?意见不合怎么办? 20.为什么离开上家公司?
21.(如果是做过相同类目的可能会问)旅游行业最重要的是什么? 一下回答纯属个人经历，仅供参考
1.负责什么内容?
我是运营部主管，负责店铺的整体运营。 2.你的工作内容是什么?
1. 制定工作计划，近期主要工作方向等 2. 其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3. 制定工作目标
4. 店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5. 关注竞争对手变化
6. 店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。 7. 关注平台变化，有变化及时作出响应。 8. 小二对接， 9. 平台资源争取
10.其他部门事物协调
11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么?
1. 看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4. 店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手
公司架构? 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部
运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服?18个 每天接待量怎么样? 1200人以上，
店铺业绩怎么样?
月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。 有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?
有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。 你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?
1. 品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面：当地随处可见LOGO展示，
网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升
2. 流量方面;免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。 3. 营业额：比去年翻了1倍多，
直通车数据怎么样? 15天roi:12以上，
平均每天花费：9000以上 月成交额：350万以上 平均点击单价：3元 点击转化率：6% 日均点击量：2600
直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作?
主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广 平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式， 我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，
我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。 有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。
钻展数据怎么样? 月成交额：400万左右 月花费：12万 点击量：4.9万 点击率：3% 平均点击花费：2元 投入产出比：35—40 点击转化率：15%
钻展怎么样操作的? 主要投放的PC/无线焦点图
投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率，
分爆款投放和目的地落地页投放
业绩下滑都会分析那些内容?
1. 流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。 2. 转化率， 3. 客单价
4. 那个产品营业额降的多，什么原因 5. 看竞争对手是否也降了，
转化率下降怎么办?
1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况
4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了
给你个新目的地运营，你会怎么操作? 1. 分析市场：看市场产品情况和价格情况 2. 差异化：提升自己产品的竞争优势 3. 流量：加大产品流量
你们店铺有几个运营怎么分工的?
2个运营，2个运营助理，1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广
运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等
怎么考核其他岗位的?
我们制作了一个绩效考核表，
根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分， 按百分比发提成。
跟美工怎么配合的?意见不合怎么办? 提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。
为什么离开上家公司?
公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间 旅游行业最重要的是什么? 资源、产品优势、服务
第三篇：淘宝问题
淘宝中常见的问题
网上开店在经营过程中要遇到这样那样的很多经营的问题，下面是总结最全的网店经营常见的问题解析。
1.自动回复。在我不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问我问题，但是我希望在有顾客和我对话的时候，给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等。然后表明我看到留言后会尽快回复的话。
2.客流量大时保持在线。这个我是听前辈们总结的客流量大的时间。应该是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。其实在这一点上我是尽量在我没有课没有事的时候就保持在线的由于是兼职，由于是大学在读中，所以时间方面，我是尽量保持在线。
3.状态更改。这点我以前不知道那个可以改，后来知道后马上更改了，呵呵。就是将“我有空”改为我自己想说的话，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息，呵呵，满好的。
4.给宝贝们做编号。其实我的店里的东西不是特别多，为什么给宝贝们做编号，是为了方便自己查寻宝贝的情况。给宝贝们做个分类的编号，有时候即使你不在什么的，也可以有家人朋友帮你发货不会出错。我的店里目前主要是三类宝贝：1.生活日用类我是S开头做的编号2.包包配饰类我是用B开头做的编号3.可爱小物类这类我是用M做的开头，因为这类宝贝主要是木质小物，所以用了M开头~~
5.笔记本记录买家资料和宝贝情况。这点我也是用笔记本把宝贝的情况记录了下，如名称，编号，价格和数量都记了下来，这是方便我自己随时掌握宝贝情况，也是想如果以后有顾客短信电话问我宝贝情况，我能够马上说出来的。然后买家情况，我想我把每个买家的购买宝贝情况记录下来，然后买家的联系方式地址什么的都记下来，这样做个记载，以后是老顾客，我就不用再去抄遍地址，而且以后我也能够准确记得顾客以前曾买过哪些东西。
6.店铺链接35个要利用好。这点上，我还没有做好，目前店里只有两个店铺链接，这个我想大家都知道，是很好的宣传方式，提高店铺的曝光率吧。尤其是和一些做的很不错人气很高的店铺做链接是真的很不错的。有时候我去逛一家店的时候，我就常会点个感兴趣的店铺链接中的店里去看看。恩在我的店开起来后，我给好几个我的卖家说可不可以做个店铺链接，有的很爽快，有的是说已经满了，有的是跟我说，他们不做链接的。这一点我会慢慢做好的。
7.宝贝名称多关键词。这个我觉得是很重要，标题30个字要利用好吧。
8.宝贝发布时间为7天。这个大家都知道7天和14天的发布时间，一定要选择7天的。因为宝贝越接近结束时间越靠前，7天一个周期肯定比14天要好的。
9.店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。呵呵，其实我是很有耐心看完店家公告的那类人，但应该不是每个人都会耐心看完公告内容的吧，所以公告内容一定要写好。
10.价格定位方面，大众化商品定进货价，其他商品价格适中。这点我非常明白，在淘宝上经营，或者说网上经营，永远都是薄利多销为原则。淘宝上有无数卖家，卖同类产品的店铺非常多，钻石皇冠的店铺那么多，一个新开的小店的竞争优势惟有低廉的价格和诚心的服务。当然，这都是在保证商品质量的前提下。
11.节假日活动。我知道在节假日弄个促销活动是很不错的，像“十一大促销”，“情人节礼品大放送”之类的。我的店才刚开，不到一个星期的时间，也还没有碰上什么节日，以后节假日，我一定会做这样的促销活动的。
12.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美，但不要失真;然后店铺装修，个人空间，店铺介绍都要做好，让顾客们感觉到自己的用心。我的店铺装修用的我喜欢的小熊图，呵呵，我自己也挺喜欢的。
13.店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候，可以找到你。
14.关注首页的橘黄色字。那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧，如果自己的宝贝中有相关产品，那一定要在宝贝标题中加入的哦。不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字，这样好象是不符规则的。
15.多在论坛发帖回帖。我现在做的就是哦，多在论坛出现，这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛哦。发主题帖，讲自己经历服务经验之类的东西比较好。
16.百度首页，点空间，进去后给店铺给宝贝做宣传。这点我目前还没有去做哦，但是我看到前辈们有说过这点，毕竟那是你的空间，发广告帖应该也是可以的，这也是宣传的一个方法。我等下就去做这个，嘿嘿。
17.给买家的回评充分利用。这样也可以宣传下自己的店铺，也给了买家一个好印象，可以吸引回头客。这点我还没有做，因为我今天才刚刚做成了第一笔交易，宝贝还在路上呢。
18.参加一元拍，荷兰拍活动。这个我也还没有开始做，因为我暂时还不太了解规则，等下也要再好好研究下。我想买拍卖宝贝的买家还是有不少的，往往都会很便宜。我觉得其实也不用怕拍卖会亏本，虽然这件宝贝没有利润，但是很有可能买家会一同选购你店里其他宝贝，这样也达到效果了。
19.利用好橱窗推荐位。这个我明白很重要，淘宝规定不同等级有不同推荐位，推荐位规则，我有认真看过，我目前只有25个推荐位，有15个是我作为买家得的好评而来的。有10个是淘宝对开店不到3个月的新手卖家的扶持，超过3个月也没有了，所以我在这段时间也一定要好好努力。
20.商品里面至少有一样东西是一元的。这个我不记得为什么了，笔记里记录了这一条。我看淘宝好象有规则说有的东西1元会是信用炒作什么的，我还不太明白，这点我也并没有实行。
21.在一定信誉后，加入商盟。我知道有了3颗心心后就可以申请加入商盟哦，我会努力，在我符合条件后，我一定会申请加入的。有商盟的支持，一个自己有归属感，然后也会给买家塌实感吧。
22.发红包，银币抢广告位。这一点我还不是很明白，我得再好好学习下。
23.利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺，多让亲朋好友知道自己开了个网店，多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传，可以多很多潜在客户哦。
24.各大网站的搜索引擎。在各个大网站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址，这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来。我现在已经这样做了，任何可能有用的宣传方式都应该尝试的。
25.大学生的交易论坛。现在各个高校都有自己的交易论坛，我们学校也是，可以在交易论坛发布自己的宝贝信息。这点我还没有做，也是我即将做的事情。
26.本地的网，本地团购网，交易网利用好。这应该也是很不错的宣传方法，不过我暂时也还没有做这项工作。
27.三心有团购功能，用好“团购”，“20元”抵价券。这个我现在条件还不符合。我觉得团购是很不错的，选择自己比较有优势的宝贝参与团购，团购价格低于零售的价格，一个大家乐于购买，然后也会有买家想尽快凑齐团购人数而自己去做宣传，再一个就是可以一下子拿到多个好评哦。等我有3心后，团购活动我也肯定会参与的。
28.宝贝名称，关键字用空格键隔开。这个是方便买家搜索我想，我也是这么做的。
29.宝贝上架时间。在人流量高的时间上架宝贝，每5分钟一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批，分别上架，这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。这一点是我在看到一个前辈的帖子后记录下来的。我觉得很有道理。
30.好的货物包装。可以找快递要所有包装用的东西，我自己也是买了很多气泡袋，防止邮寄途中宝贝压坏。我觉得好的货物包装是很重要的，让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。
31.贴心的小礼物。与宝贝相关的东西，小卡片，几颗糖果等等小礼物这些都是会让买家记得你觉得贴心的很好的方式。我在淘宝上也买过不少东西了，我特别记得我以前买过的一家卖婴儿服装的店，那时候我给刚出生的外甥女买了套衣服鞋子，那个卖家不是送了什么其他东西，就好是附了张小卡片，说谢谢惠顾####店之类的话。我也不知道为什么，我就是一直都记得那家店的名字，印象就特别深，也让我觉得很愉快。所以贴心的小礼物没准就会给你带来意想不到的收获。
32.管理好个人空间。在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看，如果有用心写的一些东西，无疑会增加买家对你的信任感。然后空间的好友链接也可以好好利用下。
33.到各个大卖家店铺留言，发表评论。如果大卖家有回复你的留言，那你的留言会出现在大卖家店铺的首页，这样也有宣传自己的效果哦。
34.评价下的“解释”利用好。恩我本子上记了这一点，这个就是和给买家的回评是一样的道理。
35.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。可以在自己的店铺里写下想说的话，我也有这样，说些活动信息之类的话。这是个很多的补充哦。
36.关注“买家求购区”。应该多关注关注买家求购区的，如果有买家发布的求购信息里，我们又刚好有这样的宝贝，这样向买家推荐下，也是很好的方式。
37.旺旺联系人分类，用好备注。我现在已经把旺旺上的联系人做了分类，这个可以根据自己的需要自己来定具体分类的内容。我把咨询过的顾客，归为潜在客户一类，然后成交了的买家，就是买家一类，还有我的卖家，群发消息者，这个有给我发过宣传消息的人我也都归为了一类，嘿嘿，下次也给他发。由于我现在才刚刚开始，所以分类还没有那么细，以后应该会有改变。然后名片上的“备注”也应该利用好。可以记录对方的一些资料，或者对方咨询过什么问题，这样至少下次对方咨询问题的时候你能够很快记起对方是问过什么宝贝的，或者买过什么宝贝的，而不会像完全没有接触过的一样。
38.发表文章前先复制CTRL+C再发表，以防内容丢失。这点很重要，我有一次在空间里写完东西正要发表的时候一下子全没了，心都疼死了。一定要先复制好再按发表。
39.宝贝发出差不多时间了，在网上查快递单的情况。这个是应该做的，方便掌握运输情况，也可以知道买家是不是已经收到宝贝了之类的。
40.留意淘宝上的最新动态。多多关注淘宝上的活动，多多参与淘宝发起的活动，这些都可以提高人气的噢。
41.没有好的供应商 在质量上无法给客户保证 从而降低信誉度
42.没有留量，但有了流量有没有销量 很多时候 没在意访客的信息的重要性 43.客服服务的态度，或者售后 纠纷没及时处理 造成客户差评
第四篇：淘宝规则问题集
1.买家在淘宝上点击并确认购买的行为称之为(拍下)
2.保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费是指什么险?(退货运费险) 3.买家至付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起几天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。(两天) 4.自动发货商品自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家(一天) 5.虚拟商品自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家(三天) 6.快递、EMS及不需要物流的商品十天内自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家(十天) 7.平邮商品自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家(三十天) 8.通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为称之为(虚假交易) 9.用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为(不当注册) 10.一个淘宝会员能在淘宝开几家店? (一家) 11.买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? (15天) 12.淘金币有什么用处?(折扣兑换、全额兑换、抽奖) 13.每天最高可领取多少淘金币?(40淘金币)
14.淘金币连续领取每天可多领取(5淘金币),连续7天以上每天可领(40淘金币) 15.如果中断领取，将又会从多少淘金币开始领取?(5淘金币)
16.用户可以通过每日登录淘金币领取、(购物分享)、晒宝贝、玩应用、做任务等方式来获得淘金币;
17.每天第1次成功收藏新店铺，就能获得(10淘金币)
18.每天可帮未领淘金币的好友领取百分之几的淘金币(10%) 19.每帮助一个好友领取淘金币，系统奖励你(5金币)，上限为(15/日) 20.免费试用品分为哪两种?(普通试用品、VIP专享试用品)
21.买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算多少天内(15天内) 22.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：((一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。)
23.买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起，超过几天未付款，交易自动由系统关闭;(三天)
24.如果对商品质量或卖家服务完全不满意，可酌情给予卖家差评。在作出中、差评后的多少天内可进行一次修改或删除。(三十天内)
25.如果卖家在付款后七十二小时内都没有发货，可以在交易关闭后多少天内发起延迟发货的投诉(十五天)
26.如果收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后多少天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。(十五天)
27.卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后多少内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;(七天)
28.竞拍成功不买的买家，淘宝会冻结其支付宝账户中的保证金多少天。在此期间，买家可以申诉。(60天)
29.因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品多少天。(12天)
30.对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起多少天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。(三天内) 31.付邮试用超过多少分钟不付款的，系统将自动关闭商家后台订单，自动重新上架。(20)32.付邮试用规定发货时间一般为多少天，由于付邮商家发货量大，有延迟现象请各位会员谅解。具体可参看卖家商品详情页介绍。(7天)
33.付邮试用默认每个ID只能限领(一份)，多拍商家有权利拒绝。 34.付邮试用拍下后未付款，试用豆是否返还? (否) 35.付邮试用是否是全国包邮? (默认全国包邮) 36.购买带有“7天退换 ”标示的商品，在签收货物后几天内，对商品不满意可无理由退换货。(7天) 37.在订单发生退货操作时,来回运费由谁承担(包邮产品卖家跟买家各支付一份,不包邮产品全部由买家承担) 38.购买带有“假一赔三”标示的商品，在确认收货后(15天内)发现是假货，淘宝给予三倍赔偿。
39.购买带有“ 闪电发货”标示的实物商品，下单后(24小时)内卖家未发货，淘宝会以买家实际支付商品金额的一定比率进行额外赔偿。
40.购买带有“ 闪电发货”标示的实物商品，下单后卖家未按时发货的，淘宝会以买家实际支付商品金额的(5%)进行额外赔偿。
41.使用信用卡支付，发生退款操作时，款项是退到哪里(信用卡中) 42.什么是淘宝哇哦?(购物分享平台)
43.自动充值商品多少时间不确认收货系统会自动打款卖家?(完成付款后，系统会马上自动确认收货)
44.自动发货商品，“卖家已发货”状态起的(24小时)后，系统会自动确认收货。
45.如果买的是虚拟物品 ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的(3天)后，系统会自动确认收货。
46.如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的(10天)后，系统会自动确认收货。
47.如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的(30天)后，系统会自动确认收货。
48.确认收货后，支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为(“交易成功”)。 49.货到付款交易需要先支付定金给卖家吗?(不需要)
50.普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩(3天)时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。
第五篇：淘宝质量问题道歉信
萌萌家致歉信
亲爱的：
您好!如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。
偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。
谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。
萌萌家致歉信
亲爱的：
您好!如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。这些都是我们不想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。
偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。
道歉信
亲您好。我是xxxx的店主。看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。 在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归。
祝您身体健康 生活愉快! xxxxxx店篇三：淘宝卖家向买的道歉信爱
致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅 当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品! 年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。 写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。也真心的希望您能够再次光临我们小店。如果损失了能够理
解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。 到亲的理解和支持!!!
也非常的希望能够得
电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。。。
亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间 也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临!
魔豆母婴用品全体同仁敬上
年 月 日 点 分篇四：淘宝店铺延迟发货致歉信
致歉信
^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起! 您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。
特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?
再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心 祝您淘宝开心，事事顺利! 彩姿绚名品鞋屋 致歉信 ^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起! 您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。
特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?
再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心 祝您淘宝开心，事事顺利! 彩姿绚名品鞋屋 致歉信 ^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起! 您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。 特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗? 再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心 祝您淘宝开心，事事顺利!篇五：致歉信
致歉信
亲爱的xx：
首先，非常诚恳的说声“对不起”，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。 5月30日，运营主管李刚提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为“未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g”，免费试用的份数为“30份”，6月3日，申请通过，活动时间为“6月5日-6月11日”。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在泸州最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到泸州市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。 没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李刚主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。 听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办?怎么解决?李主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。