建行龙卡使用方法

第一篇：建行龙卡使用方法

建行“龙卡校园行”推广方案

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建行“龙卡校园行”推广方案

策划书

长安大学“我最响亮”参赛队

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目录

第一部分 内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

第二部分 大学校园一卡通„„„„„„„„„„„„„„ 3

第三部分 方案描述„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

第四部分 产品及市场分析„„„„„„„„„„„„„„ 4

第五部分 产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7

第六部分 建行龙卡“校园行”推广计划„„„„„„„„ 8

第七部分 大学生信用卡风险分析„„„„„„„„„„„12

第八部分 方案实施进度„„„„„„„„„„„„„„„13

第九部分 队员介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第十部分 其它„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第十一部分 参考资料及网站„„„„„„„„„„„„„14

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一 内容摘要

建行“龙卡校园行”，使建设银行更深一步走进大学校园。把建设银行的新产品和文化带入大学校园。我们的方案是为建设银行设计一款专门面向大学生的信用卡。此卡继承普通信用卡的各项功能，其突出特点就是结合校园一卡通的功能。实现校园数字化管理，身份认证，生活消费，网络购物，网上交费，电子账单等多种功能，为您轻松理财和安全消费。“龙卡校园行”的推广使用将极大方便学生生活，减轻他们携带各种证件的烦恼。随着我国对教育行业投资的加大，各大学校校园网的建成及投入使用为“龙卡校园行”后台系统的建立提供了可能和必要条件。校园内实现一卡通管理已成为校园管理发展的必然趋势。“龙卡校园行”普及的同时也为银行带来更多的潜在业务，达到在校大学生和银行双赢的效果。全面细致的推广计划，为“龙卡校园行”的实施，提供便利。我们承诺，建行“龙卡校园行”为您提供完美的一条龙服务。

二 大学校园一卡通

目前各学校应用最多的是校园卡。包括：条形码、光电卡、磁卡、接触式IC卡、非接触式IC卡( 射频卡) 等等 ，应用在食堂、机房、图书馆、商店等单位。但是，由于校内各单位大多数都独立使用自已的计费卡应用系统，每个单位独立发卡，独立结算。这样使得每个学生持有多张卡，既不易于使用者的使用和保存。又造成了资源的极大浪费。随着我国对教育行业投资的加大，各大学校校园网的建成及投入使用为校园一卡通系统的建立提供了可能和必要条件。校园内实现一卡通管理已成为校园管理发展的必然趋势。

校园一卡通系统是以IC卡为信息载体的适用于校园消费和管理的网络系统。一卡通取代了学校管理和校园生活中所使用的各种个人证件和现金支付手段，在一张小小的IC卡上实现生活消费、学籍管理、身份认证、网上交费等多种功能。与银行联网的校园卡可以在校内外银行网点和指定商户圈存、圈提、取现、消费，真正做到一卡通用。校园卡的推广使用将极大方便学生、教工的生活，减轻他们携带各种证件的烦恼。

现代化的学校离不开现代化的管理。校园一卡通将智能IC卡的强大功能与计算机网络的数字化理念融入校园，将学校各个系统连为一体，动态掌握每一持卡人情况，极大提高学校的管理水平。

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校园一卡通的目标在全校的学生和教工中分布使用感应式IC卡，全面替代现有的证件包括机读条形卡，并与学校其他信息基础设施相配合，促进校园信息化管理水平的提高。

校园卡可代替：学生证、工作证;校园内身份证，借书证，医疗证，会员卡，餐卡，钱包、存折。

校园卡应用于：

 学生管理：学生注册、注销、成绩单;  身份认证：图书馆、计算中心、校医院;  交费：学费、上机费、医疗费、浴室、理发店;  用餐：餐厅、食堂、快餐店;

 购物：小卖部、自选商场、零售商店、教材科;  娱乐：大学生俱乐部、娱乐中心;  金融：存款、取款、汇款;  网络：在网络上购买商品。

三 方案描述

这是中国建设银行专门为在校大学生设计的一款完美结合了龙卡与校园一卡通功能的信用卡，其特点是：实现校园数字化管理，身份认证，生活消费，网络购物，网上交费，电子账单等多种功能。能轻松的为您消费理财，并时刻关注您的消费支出情况。当出现“经济危机”时，为您提供温馨提示。其最大的亮点在于，它集信用卡和一卡通的优点，为您的校园生活和消费带来便捷。而且它能更加方便快捷安全的进行网络平台交易。在网络购物时，免去了很多繁琐的身份验证的过程，提高了购物的效率。同时，在使用这个信用卡购物时，可以享受更多的优惠。此款在校大学生专用信用卡不仅有普通卡的各项功能，而且添加了更多人性化的服务。他可以在你购物的同时，为您轻松的理财。给您带来前所未有的购物乐趣。

四 产品及市场分析

大学生市场发展潜力是巨大的。大学生的生活起居已经和银行卡密不可分。我们提倡学生对学费等各项费用通过银行卡进行管理。大学生对银行卡已经不再陌生，具备了信用卡推广和使用的基础。在网上购物和信用卡透支等服务上，由

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于大学生对新鲜事物的接受能力普遍较强，更易于接受信用卡消费这种超前的消费方式。大学生是银行的潜在优质客户，大学生拥有较高的学历和知识构架，归属感等特点，有较大的可能性成为潜在高收入者，将给银行带来未来信用卡的优质客户。我们充分把握大学生实际需求，推出个性化，差异化明显的大学生信用卡，完善品牌形象。使其能真正的服务于在校大学生，有能给银行带来长久的收益。提前使用信用卡有利于大学积累个人信用记录，培养良好的理财习惯。，高校学生的潜在需求很高，信用卡在高效推广势在必行。

在金融危机蔓延下，凭借低价、便捷、品种丰富的优势，去年网购迅速壮大，并成为中国人尤其是大学生新的消费趋势。据艾瑞咨询发布的《2008网购市场发展报告》显示，2008年，中国网购市场交易额首次突破千亿元大关，达到1200亿元，同比增长128.5%，比去年增长近40个百分点。其中，淘宝网去年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。

中国互联网络信息中心(CNNIC)互联网发展研究部发布的最新互联网调查显示，中国1700万在校大学生中，95%以上都是网民，目前在校大学生中已经有超过1/4(26.7%)的网民青睐网上购物，购物规模达到430万人。

“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。”CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。

根据CNNIC调查结果显示，高年级大学生更热衷于网上购物，大一学生网民中网络购物比例不到1/5，到了大四，网络购物比例已高了近一倍。大一：18.6%，大二：25.1%，大三：32.4%，大四及以上：35.7%。

大学生中的网络普及率很高，这为他们网购提供了方便的硬件平台。另外，这个群体喜欢新鲜，追求时尚，风行简约，所以越来越多的大学生加入了网上购物的潮流。

市场分析：

 竞争基础：优质良好的服务，新颖人性化的功能，对大学生消费需求特点的了解，建行良好的声誉以及其在业界的权威，还有本次大赛提供的推广平台。

 竞争对手：市场上已经存在类似的产品，导致我们未能抢得先机;另外还有

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其他的潜在对手。

 市场潜力：随着每年大学生招生比例的扩大，大学生已经在消费市场占据了很大的一部分比例;大学生喜欢追求新事物，会在同质产品中选用具有新颖时尚功能并且更能代表他们的产品;最重要的是大学生拥有较高的学历和知识构架，有较大的可能性成为潜在高收入者，将给银行带来未来信用卡的优质客户;

 现行信用卡的优点：刷卡方便，时尚是吸引大学生办理信用卡的首位因素，比例高达31.5%，18.3%的人认为增加信用卡信用额度是吸引他们办理的因素。另外，满足超前消费的需求，刷卡有折扣，获取精美礼品，刷卡积分这些因素占得比例分别为14.7%，11.8%，6.5%，5.4% 现行信用卡的缺点：

 大学生信用卡发卡滥，网点少，睡眠卡过多，调查显示，在某校学生当中，信用卡的持有率占总人数的13.9%，而实际使用率不到50%;还款不方便;

 忽视了对客户的常识性信贷教育和宣传：信用卡的使用意识不强，没有形成消费习惯;刷卡的积极性不高，连续性不强;

 运行机制不够完善：还贷条款和规定的解释不够清晰，造成理解错误，留下不良记录，造成心理压力，效用没有得到满足。  贷款利息高，还款期限短且不明确，取现手续费过高，年费高  大学生申办和使用信用卡的动机因素：  满足自己的购物等方面的需求;

 尝试与体验，信用卡不仅是一种消费手段，也是一种消费符号，是时尚和身份的象征，把信用卡作为一种新的消费方式，，一种时尚标志，他们乐于尝试使用信用卡，体验着追求时尚和潮流的快感;

 方便与应急，拥有信用卡，大学在购物时不用再携带现金，即快捷又不用找零 ，省去了很多麻烦，还可以用来网上购物，网上支付等。同时信用卡能提供一些增值服务，比如一些积分折扣。

 趋同与从众心理：为了与周围的同辈群体的行为保持一致，避免被排除到群体之外，这种趋同及从众心理时大学生办理和使用信用卡的重要动

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机之一;

 消费主义与超前消费，受西方消费文化以及大众传媒的影响，大学生作为一个思想开放，能够敏锐洞察新的观念和行为并乐于尝试新行为，模仿新行为的特殊消费群体受到了消费主义文化的影响，而他们的经济依赖性使超前消费成为他们最好也是必然的选择，让他们能够体验快乐，时尚和潮流。

 大学生也看中信用卡所提供的信用评价制度，这对于他们日后找工作提供了一些优先条件。在金钱与信用态度方面，大学生的态度是积极乐观的。因此，他们办理和使用信用卡的积极性也会有所影响。

五

产品策略

 差异化分析：

 定位差异化，体现在口号上，功能上,我们的市场定位是在校大学生。  产品差异化：卡的设计独特，风格标异，精简高贵，动感时尚，很是迎合大学生的品味。

 服务差异化：申请简便，无门槛限制，不需担保人和保险金，客服电话服务，网络咨询服务，帮助您电子化管理生活、电子邮件，还有专门的网页专区以及各种特别活动。

 营销差异化：可以通过各种途径办理，如校园办理现场，网上办理，营业网点办理等等。

 大学生信用卡的功能展示：

 电子在线记账功能。 清楚的为你记录你的每次消费情况。可以方便的为你显示你的消费支出情况。也能帮你记录消费的积分情况。(喜欢买衣服的同学可以不再为积分情况不明而发愁了)

 积分换商品功能。

每次刷卡消费都会为你记录你的积分。如果你消费到一定额度。可以换取一些由建设银行提供的小礼品。

 和淘宝等一些大型购物网站合作。记录每一笔网络购物情况。如果达到一定额度，可以自动转换为其高级会员。(相当于类似与淘宝的白金卡)  在淘宝上开放新的平台。有了信用卡后可以免费开通一个专为大学生设计的

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店铺，用来使大学生把一些闲置物品放到这个店铺上来。

 限金额消费。为了网络购物的安全情况。每日限制支付的额度。如果超过这个额度。可以输入第2个密码。再次消费。这种方法，可以有效减少信用卡被盗用后的损失。

 理财方案的设计。每个学期，把钱打到卡里。携带方便。  如果可能，取消异地存储费用。

 实现一卡通功能，能用于食堂，购物等平时消费。真正实现电子钱包，取代现实钱包。持卡在校内消费，享受更多优惠。可以实现一卡通吧，不管走到哪个城市，哪个商场，都可以使用。而且可以交物业管理费，手机费，等等日常开销都可以。

 龙卡校园行信用卡的注意事项：  保证个人信息不被泄露。

 透支额度尽量高一些，利息尽量低一些，办理越方便越好，还款期限越长越好。

 在信用卡推广时一定要注意工作人员的确认。防止不法分子冒充工作人员，造成不必要的损失。

六 建行龙卡“校园行”推广计划

大学的校园市场主要是由目前的在校大学生构成，它是相对于一般的社会消费市场而言的,在这里，企业所面对的消费者、消费者的购买力及消费者的购买欲望均与一般的社会市场有所区别。因而，校园市场也就具备了其独特的特点。

 封闭性。在校大学生与电视媒体接触不多，信息多来源于学生平时上网浏览信息，信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于其在高校市场内，也就是学生消费圈内的口碑，是利用关系营销手法的重要市场。此时将产品推广进校园，达到先入为主的效果。

 规模性。资料显示，随着我国高等教育近年来的连续扩招，规模不断壮大，截至2008年，我国高等教育在校生的人数将超过1700万，如果大学生年平均消费每人5000元，年消费将高达85多亿，对商家和企业来说，也就意味着一个巨大的，高素质的新型消费市场的形成，也将占据未来整个消

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费市场不可忽视的一大份额。

 开发成本低。目前，企业在校园的经营并非相当激烈，一个企业要进入校园市场比其在一般市场上抢占份额要容易得多，成本也低得多。

 集中性。校园市场消费集中，企业能够通过各种活动进行有效的宣传，这样花费的成本相对较低些。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。

 延续性。校园市场是有未来导向性的，具有连续性。企业占领这个市场不仅会带来短期的商品效益，而且，当代大学生一代拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。

 文化的独特性。高等学校的文化既是校园文化的，又是社会文化的一部分，具有大众化和独特性综合的特点。新生代的高校学生热衷于各种时尚、潮流的“文化娱乐”方式，以此作为彰显自身个性的方式，这些都预示着高校市场文化消费的巨大潜力。高校文化在普及的过程中，也将引发新一轮的文化消费的热潮，而网络的迅速发展，使得校园文化加速传播与扩展，这种趋势将会打破以往校园文化仅作为社会文化的亚文化存在的现象，并将全国各个高校的校园文化连成一个统一，互动，活跃的整体，使得文化消费成为不可忽视的一个消费热点。

根据以上特点，建行“龙卡校园行”营销活动的方案如下：

1.卡的独特设计。首先，卡的设计要符合大学生的品味和特点。要以活力为主题特点设计卡的颜色和背景。在卡的设计上，我们设想把卡做的较为柔软，防止卡容易被折断。

2.卡的推广注册计划。采取形式多样的促销，吸引客户开立“龙卡校园行”，采取形式多样的促销来吸引客户开立和使用“龙卡校园行”，是行之有效的营销方式。招商银行在之前推广“一卡通”业务时，就采取了有奖注册的形式。它通过定期从开立一卡通的客户中抽取一定客户，给予他们奖励以鼓励客户开通一卡通，进而成为一卡通的用户。到目前为止，这一招依然有效，花旗银行正在使用这一招。2004年2月，只要是登录Yahoo电子邮件的用户，都可以发现花旗银

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行一卡通的促销广告—凡申请开立花旗银行Citibank Regular Checking账户的用户，存入一定数量的资金并在60天内通过一卡通发生两笔网上支付业务的客户，便可以获得一台SONY DVD播放机。而国内的建设银行也于近期大幅下调其一卡通汇款业务的手续费，降幅高达40%。对此，建设银行还通过国内多家门户网站予以广泛宣传，藉此来促进其一卡通业务的发展。可见，商业银行可根据需要，采取多种方式促销，以吸引客户开立一卡通账户及更多地使用一卡通。 3. 加强品牌塑造和推广，形成“龙卡校园行”品牌优势。据调查，购买一卡通服务的顾客消费心理多属理智型，只有消费者认同的一卡通品牌，才有可能成为其最终的选择。同时，品牌的知名度和忠诚度不仅是可观的无形资产，更是一卡通持续创造利润的来源。国内一卡通发展较早的招商银行拥有“金葵花个人理财”、“点金企业理财”、“一网通”等知名一卡通服务品牌，工商银行则拥有“理财e站”企业网上现金服务平台、金融家个人金融理财业务平台等知名品牌，在消费者心目中树立了良好的品牌形象，为其带来了源源不断的一卡通客户和业务量。因此，建设银行也应加大品牌建设和宣传力度，塑造卓著的信用卡品牌形象，以此培养顾客的忠诚度并吸引潜在顾客，不断开拓市场。建行“龙卡校园行”是我们的行动目标和口号。以此来拉近银行和在校大学生的关系。

4. 在校内设立奖、教、助学金来加强其形象传播。这种方式对那些力图扩大其知名度的企业来说是一种很好的方式，因为它的影响深刻，给教师学生都能带来荣誉感，易于形成好的口碑传播。目前，这种方式已经被很多企业运用。像深圳华为技术有限公司在复旦、清华、北大，人大都设立了奖学金;上海宝山钢铁(集团)公司目前已经在54所院校设立了奖教、学金。

5.提供一定的实习培训机会。一些公司在校内指定某个社团为其选拔某方面的同学到该企业进行一定时间的实习或培训，举行选拔活动，让学生进入到企业中，更深入地了解企业及产品和运作过程，从而使得该企业的声誉在同学间广泛传播，树立起该企业关注大学生素质和能力提高的形象，大大拉近了与大学生之间的距离，而且这种活动所花费的成本较低，效果很好。如2005年宝洁公司创立的大学生职业发展部，引发了学生群体极大的参与热情，为宝洁公司形象起到了很好的宣传。但在设置上要注意形成详细，具体的，可操作，可实施的计划，避

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免泛泛而谈，要让学生感到实质性的收获。

6.为学生活动提供赞助。这类企业要么是知名品牌的企业，要么是以大学生为现实或潜在顾客的企业，它们提供赞助的主要出发点是提升自身的品牌形象、增强品牌美誉度和知名度，或培养学生对其品牌的好感、促进潜在消费群的感情亲近，或培养忠实的现实消费者、甚至直接刺激其购买行为。动感地带不失为一个成功的例子，现在，提到“动感地带”这一品牌，人们会自然地把它和“麦当劳”、“周杰伦”、“街舞”等年轻人的时尚新鲜事物联想到一起。而2005“动感地带”在中国人民大学赞助举办的“首都高校街舞大赛”，更是将动感地带“年轻”，“活力”，“动感”，“自由”等这些最时尚、最新潮元素展示无疑，迎合了学生的消费口味，同时也使动感地带打上了 “最酷、最炫、最动感”时尚符号的烙印。

7.协办学校的大型活动。一般说来，很多大学每年都要举办一些有影响力的学术会议或者传统的文娱节目。这种大型活动的特点就是普及面广，影响力大，参与人数多，是企业迅速扩大知名度，提升自身形象的好机会。如由中国人民大学广播台主办的每年一届的大学生校园音乐盛典“歌影年华”不仅在校园内部有着广泛的学生基础，而且在整个首都高校中也有很大的影响，吸引了众多企业的协助参与，成为一个知名校园原创音乐品牌。

8.举办专题活动。一些企业和校内某学生组织合作，举办一些以传播其企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。

9.组织模拟招聘会的形式。赞助商为建行，对于能够通过面试成功的同学给予特殊奖励，以此活动增加学生面试的同时推广“龙卡校园行”，对同学们有帮助的活动同学们会更能积极的参加。

10.为学校或学生的科研项目提供支持。如在复旦大学举办的2005第九届挑战杯大学生科技成果转让仪式上，清华大学王晓峰同学的科技作品FIYFIRE电子系统设计平台被作价400万元，成功地与四川龙泰金属有限公司签订了合作协议书，吸引了一大批的人的目光。

11.到校园里开展一些现场录制节目。这种活动对学生来说具有很大的吸引力，尤其是露天拍摄时，不仅同学们积极报名参加，而且还会引来成群的围观者，对企业可以产生很好的宣传效果。“2005百事新星大赛”，从海选、复赛、半决赛

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的全程现场录制，吸引了首都及河北地区97所高校的近100万在校生，超过13000名选手报名参加比赛，持续3个多月比赛的全方位宣传，极大地提升了百事可乐的品牌知名度及美誉度，深化了百事品牌的内涵，给予高校学生更多的百事品牌体验。

12.争取在校园内的冠名权。这是指对学校建筑物或院系的冠名权。这对企业来说是持久、深刻、最富积极意义的品牌传播手段，也是在学生心目中树立优秀企业形象的最佳方式之一。

以促进企业商品在校园里的现场销售为目的。

13.与学校相关部门合作。承接学校针对学生的一些业务。

14.通过与校方勤工助学中心合作。如招聘部分学生在校园内代售其产品，为他们提供勤工助学的机会。在这样一种方式下，该企业由于前期的招聘，扩大了其在校园里的知名度，而且可以获得在校园里做促销的机会。

15.构建校内食堂，商店销售终端。

16.寻找校园代理人。一些企业的推销部门或中间商机构，到校园寻找一些学生作为代理，其商品通过这些学生传递到其他学生手中。此方法一定要确保代理人的身份，防止别人冒出代理人员，造成不必要的损失。

17.校园实地宣传。海报宣传、 在校园各个人潮密集的地方发放宣传单、 进行建行龙卡知识讲座

18.网络营销。博客宣传(包括大赛平台 QQ空间 和讯博客 校内网内宣传 ) 19.校园实地调研。我们在校园内进行了问卷调查，分派小组成员在小区内的各个代表性楼群和食堂门口向同学们发放了调查问卷，调查问卷具体内容及调查结果见附件。

七 大学生信用卡风险分析：

 银行分析：

 信贷风险：银行监管部门对于目前大学生信用卡资产状况评估后认为坏账偏高;

 道德风险：有的银行以“无担保”，“无收入说明”等条件引诱办卡人，调查统计，31%的学生认为信用卡实际使用的资费和优惠政策与银行推广人员宣传基本一致，22%的学生感觉受骗;

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 法律风险：发卡行向透支额度大，毕业前不能偿还债务的学生的监护人追偿欠债，存在巨大法律风险。

 个人分析：

 年费陷阱：据调查，办卡第二年发卡银行开始对休眠卡扣除年费，形成透支额度，久不清理则形成“信用不良记录”;

 不理性消费形成债务：大学生不易控制卡上消费，容易形成过度消费，因信用卡透支不理性消费形成较大数额负债;  大学生信用卡风险管理：

 规范管理必要性的数据支持：如有必要规范推销大学生信用卡的行为，加大宣传，开设相应的讲座与课程;

 建立健全大学生信用卡有关法规：如明确规定发卡银行，持卡客户各自的权利义务，透支额度，提示方式，发行程序，违约责任等;

 规范大学生信用卡发放行为：如统一制定准入门槛：家庭收入，学习状况，原有诚信等，大学生申领信用卡前必须进行理财尝试，风险要素，征信观念等有关内容的知识测试。禁止通过发送小礼品等方式引诱大学生申领信用卡。

 建行龙卡校园行信用卡的定位方向：

 改善用卡环境，找准市场定位，简化审批环节;  完善大学生信用体系的建设，银行可以和大学生进行广泛的合作，借鉴国家助学贷款制度的经验，共同建立大学生信用体系，同时在大学生中普及信用观念，加强信用教育，积极开发特约合作商户，增加刷卡消费的次数，增加银行的手续费收入;

 提供信用卡服务质量，提供差异化服务，根据不同的家庭条件，提供不同的金融需求。服务定价，大胆提出个性化服务，区别与其他的信用卡。  对大学生校园信用卡进行文化和情感营销，银行可以利用自身的企业文化特点以及和大学间良好的关系，对校园信用卡进行情感营销。

八 方案实施进度

2009年1月 大赛报名及网上答题 2009年2月 资料查询

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2009年3月 实地调查及方案策划书的提交

九 队员介绍

张启涛(队长)长安大学06级电子商务专业 擅长网络营销及团队领导，主要负责方案的设计和推广以及对各个组员的工作进行协调;

王秋香

长安大学06级电子商务专业 擅长方案创新及网络技术，主要负责资料的搜集和方案的改进以及调研工作的执行;

郑晓娜

长安大学06级电子商务专业 擅长交际沟通及英语翻译，主要负责与指导老师的创意交流以及同建行工作人员的外联工作;

张雪涛

长安大学06级电子商务专业 擅长photoshop及flash技术，主要负责龙卡校园行信用卡的美工设计以及多媒体广告制作;

张志庆

长安大学06级信管专业

擅长网站建设，主要负责后期的网站建设及相关工作;

十 其他

关于大学生对信用卡需求等的调查问卷

见附件

关于大学生对信用卡需求等的调查问卷结果总结与分析

见附件 建行“龙卡校园行”宣传单

见附件 “龙卡校园行”样卡设计

见附件 问卷调查及宣传单发放的活动照片

见附件

十一 参考资料及网站

长安大学图书馆维普期刊数据库 《如何商业策划书》 《电子商务》杂志 《互联网周刊》 百度 google

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第二篇：建行新版龙卡汽车卡客户问答

附件：

建行新版龙卡汽车卡客户问答

一、基本情况

1. 什么样的客户可申请?

答：具有稳定的职业、年收入6万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车(七人座(含)以下非营运车辆，排量不限)的客户。

2. 卡片申请方式

答：除申请龙卡信用卡所需证件资料外，还需提供行驶证、驾驶证等证件资料。

3. 汽车卡信用额度有多少?

答：一般为1万至5万元信用额度，视客户情况而定。 4. 刷卡是否有积分?积分如何计算?

答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其它龙卡信用卡积分合并兑换。

5. 汽车卡是否收取年费?主、附卡的年费是多少?是否可以免年费?

答：汽车卡主卡年费200元，附卡年费100元。费用一律不得减免，不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益。

6. 汽车卡权益是否可以跨地区享受?附卡是否享有主卡的所有权益?

-1- 答：不可以跨地区享受，但道路救援权益可以全国通享。附卡享受与主卡相同权益，但附卡积分与主卡积分合并计算，限主卡有积分兑换的资格。

7. 汽车卡是否适用于所有龙卡汽车卡(VISA和MASTER)?另外像广东行有粤通龙卡、深圳有中石化龙卡等汽车方面的联名卡，是否含在龙卡汽车卡内、权益是否统一还是仍以分行为准?

答：汽车卡权益适用于所有龙卡汽车卡(包含了visa和万事达)。其中，万事达汽车卡已经正式发文。原VISA(优雅绿)汽车卡将于2010年1月1日停止发行。另外，粤通龙卡、润东汽车卡、赛格车圣龙卡、新协力龙卡、中汽西南龙卡享受汽车卡权益;中石化龙卡不享受汽车卡权益。

二、基本权益

1. 新版龙卡汽车卡能够享受到什么权益?

答：汽车卡客户自2010年1月1日起可以享受5项基本权益：

(一)积分加倍换油。汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分(不含)以上部分增加一倍(按4‰)计算兑换加油费，5万分以下部分按标准(2‰)兑换加油费。

汽车卡客户可拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。兑换方式有加油卡充值、油费发票报销等方式，根据发卡当地实际情况应用。(可申请兑换的时间?各地区的兑换方式等信息汇

-2- 总表?)具体兑换方式汇总表已经在让分行上报了，届时一并报客服，并挂总行外网。

(二)洗车赠送服务。客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务;符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务：(1)每刷卡消费满20000元赠送下一服务;(2)每季度刷卡消费满2000元或该季月均刷卡消费满2笔赠送下一季度服务。季度和均为自然季度和自然。

(三)车险团购优惠。汽车卡客户可拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15%，在此基础上最高还可享受7折优惠，并获有关礼品(2010年6月30日前同时购买交强险和商业险，赠送200元油卡)，享受全国通赔通付服务。

(四)免费道路救援。汽车卡客户拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588，免费享受全国道路救援服务，包括现场快修(含换备胎、泵电、送3升油，每年每项各3次)和就近拖车(限15公里，每年3次)，超过标准的费用由客户自理。此处“每年”均为自然年。

(五)特惠租车礼遇。汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠(租车费用由客户自理)，免担保、免押金。

更多地区特色服务可登录建行网站b.com查询。客户不可以跨地区兑换积分。

汽车卡积分可以和本人名下其他信用卡积分一并兑换油费，也可以用于兑换龙卡信用卡积分礼品。

3. 我的汽车卡附属卡可以享受积分换油吗?

答：附属卡积分将与主卡积分合并兑换，限主卡持卡人申请兑换。 4. 申请了积分换油什么时候可以换到油费呢?兑换的油费如何给我?

答：一般在您电话申请、我行成功受理后的30天内，您可以换到油费。每个发卡地区的积分换油方式略有不同，请根据客户发卡所在分行查询具体兑换方式。(兑换方式汇总表格会专门发给客服)

5. 2009年底前开户的客户，在2010年内申请积分换油，是按什么比例兑换呢?

答：自2010年1月1日起，所有汽车卡客户一律按“累计积分超过5万分(不含)以上部分增加一倍(按4‰)计算兑换加油费，5万分以下部分按标准(2‰)兑换加油费”的标准兑换，并以客户成功申请积分换油的时间为准。即客户在2010年1月2日申请，按以上规则兑换;如客户在2009年12月30日申请，按原规则兑换(

2-4- 万分以下部分2‰，2-5万分之间的部分3‰，5万分以上部分4‰)。

6. 我汽车卡有35000积分，可以一次性全部兑换油费吗? 答：不可以。如客户在2009年内申请，只可以一次性兑换3万分，即“2万分起兑，按1万分的整数倍兑换”。如客户在2010年内申请，则不能兑换，必须累计到5万分方可申请兑换。2010年起必须按“5万分起兑，按1万分的整数倍兑换”的规则执行。

7. “洗车赠送服务”的规则是全国统一吗?什么时候开始执行?

答：“洗车赠送服务”规则全国统一，自2010年1月1日起执行。其中，2009年12月31日前开户的客户在2010年内只需激活卡片即可洗车，没有洗车消费条件。2010年1月1日起开户的客户必须按“洗车赠送服务”规则执行，符合消费要求的方可洗车。即新办卡客户可以在核卡后首季内免费洗车，当年消费满2万元的下可以洗车，或者当季消费满2000元或月均刷卡满2笔的，下季度可以洗车。

8. 季度指自然季么?指自然年么?月均刷卡满2笔如何理解?

答：季度指自然季，指自然年。月均刷卡满2笔指自然季度累计刷卡满6笔，客户可以某一个月连续刷6笔，也可以分散在3个月内完成刷6笔。对单笔消费金额没有限制。

9. 我是汽车卡附属卡持卡人，我可以享受洗车赠送吗?有什么消费要求?

-5- 答：附属卡也可以享受洗车赠送服务。主附卡消费合并计算，主卡达到消费要求，附属卡也可享受洗车服务。

10. 洗车的消费要求中对消费交易类型有规定么?满额消费交易时间以何为准?

答：洗车消费统计的是所有消费交易。交易时间以银行入账时间为准。

11. 洗车消费要求中“客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务”如何理解?

答：举例：如客户在2010年2月开户，可以在2月、3月、4-6月内获赠每周一次洗车服务;如客户在2010年5月开户，则可以在5月、6月、7-9月内获赠每周一次洗车服务。以此类推。

12. 若客户在

1、

4、

7、10月开户，如何理解首季赠送洗车呢? 答：1月开户，可在1，2，3，4，5，6月洗车;4月开户，可在4，5，6，7，8，9月洗车;以此类推。

13. “每周一次”洗车如何理解?

答：即每周周一0点至周日24点之间可享受洗车一次，一周内不可重复享受。洗车次数不可累计，不可跨周;即本周未使用的洗车次数将视作自动放弃，不能累计至下周使用。

14. 哪些客户不能洗车?

答：洗车赠送服务面向正常持卡、符合消费要求的汽车卡客户，不满足洗车条件、未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻

-6- 结、有逾期欠款未归还等情形的汽车卡客户将不能享受免费洗车服务。

15. 赠送的洗车服务具体洗哪些地方?

答：洗车服务每次仅提供一辆车的清洗服务。洗车清洗范围为车身外表清洗不含车内、轮胎、后备箱、发动机、底盘等其它部位清洁及护理类服务。洗车服务一般为人工清洗，部分网点可提供机器清洗服务，请以各洗车网点实际情况为准。

16. 如何验证客户是否具有洗车资格?

答：通过在指定洗车网点的POS机上刷汽车卡验证洗车资格。如刷卡通过、打印签购单，即表明客户符合洗车消费条件、有洗车资格。

17. 我如何知道自己是否具有洗车资格?我在洗车服务点刷卡没有通过，但我记得自己确实符合洗车的消费要求，我该怎么办?

答：除了在洗车网点刷卡验证资格外，可以拨打400-820-0588查询是否具有洗车资格。如确实已经达到消费要求，客服将为客户调整洗车资格。1月份客服查询、调整洗车资格的功能将上线。

18. 我通过汽车卡购买车险，是哪家保险公司的车险呢? 答：汽车卡合作的平安保险公司。

19. 我要通过汽车卡购买平安车险，现在送什么礼品? 答：2010年6月30日前成功投保(支付保费)，建行将赠送给您一张200元中国石化加油卡，卡内含180元油费和20元工本费。

-7- 20. 我投保多少金额的车险可以获赠油卡?有没有投保险种限制?

答：汽车卡客户投保获赠油卡不限定投保金额，不限定投保险种。 21. 我买了平安车险应该送加油卡的，什么时候给我寄加油卡?

答：我们采用的是挂号信的寄送形式，一般在您成功投保后的2个月内寄达。若您在2个月后仍未收到油卡可拨打021-64869411查询。电话受理时间为:周一至周五8：30-17：00(节假日除外)，热线名称:“尚诚油卡咨询部”。

(备注：因保监会监管需要，当客户向平安保险咨询油卡事宜时，平安会要求客户向建行400客服查询，所以当客户来电咨询时我行客服应明确告知其优惠内容，如客户未收到油卡可请其拨打“尚诚油卡咨询部”热线查询。)

22. 这张油卡有使用期限吗?可以永久办理充值和退卡吗? 答：油卡的使用期限是3年，请在有效期内使用。本卡无退卡、充值业务。油卡上没有注明有效日期，一般为客户收到卡片的当月或前

1、2个月为开卡月份，客户收到卡片后3年内有效。

23. 我需要申请道路救援服务，应该拨打什么电话?建行提供的免费救援服务具体有哪些项目?有什么限制吗?

答：您可以直接拨打400-820-0588申请道路救援服务，建行将为您直接转接救援服务商。救援项目包括紧急送3升油、泵电、换备

-8- 胎、紧急拖车(限单程15公里)、现场快修项目。每个项目每卡每年限免费享受3次，主附卡分开计算次数。“每年”均指自然。

24. 我要申请紧急送油，但是你们客服说我已经使用过3次了，还能申请么?

答：可以申请。但费用须由您自理，具体费用和价格以服务商为准。

25. 如客户未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形，是否提供救援服务?

答：如客户已销卡或迟缴90天以上(封锁码为S、I、M、J、K、Q、B，则不提供。如客户未激活卡片，请在线为客户激活后提供转接服务。如客户尚未缴交汽车卡年费、发生逾期(封锁码为C、G)等，请在线上明示客户按时还款，再为客户转接服务。若客户为毁损补发未收到新卡等特殊情况期间，仍可享受此服务。非汽车卡产生逾期上了“I”CODE等封锁码，可以享受汽车卡的有关服务。

26. 我还没有办理汽车卡，如何申请道路救援?

答：我行提供的免费道路救援服务仅面向汽车卡客户，您必须办理汽车卡后方可申请该项服务。如您是我行信用卡客户但尚未办理汽车卡，不提供道路救援服务的转接。

27. 你们给我的车子拖车，我需要支付服务费用吗?具体是多少钱?

答：不用，您的施救服务费及救援用车辆所产生的费用由我行统

-9- 一支付的，持卡人无需承担。但如施救过程中，发生其他费用，则需持卡人自理：如持卡人车辆发生的过桥过境等费用、拖车超过单程15公里的费用、需要更换零配件的费用、送油超过3公升的费用、充气补胎等维修费用等。如超出每年每项服务限3次的，需要自行支付服务费用。具体费用以服务商为准。

28. “我的车子在高速公路上发生故障了，能不能给我拖车?”、“请问救援车多久能到?”等较为专业的救援类问题。

答：我们为您直接转接服务商，您可以直接咨询服务商客服专员。 29. 我在哪里可以租车?

答：目前汽车卡合作的租车服务商是至尊租车，您可在至尊全国(北京、上海、广州、深圳等28个主要商务和旅游城市)网点享受租车优惠服务，具体可拨打至尊租车4006-788-588或登陆至尊网站b.com汽车卡专属网页查询。(各地提供地区特色服务别忘了汇总给我团队报备)

33. 各分行的95533负责汽车的业务咨询吗?

答：仍接受咨询，但以400为主。其中，积分换油、道路救援必须由400转接，洗车赠送的资格查询页要拨打400查询。

-11-

第三篇：建行龙卡购车分期付款申请条件

1.中国大陆境内人士;

2.具有完全民事行为能力的自然人 ;

3.年龄在18-60岁之间;

4.不存在银行或信用机构的严重不良信用记录;

5.拥有正当稳定的工作或收入。

业务介绍：

龙卡购车分期付：指持卡人同意支付首付款(首付款为净车价减去审批通过金额)情况下，向我行申请用其龙卡信用卡(不包括商务卡、学生卡、附属卡和担保办卡)，在我行指定经销商购买家用汽车。我行核准后，将实际分期金额平均分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。 业务亮点：

优惠费率：合作汽车厂商贴息，远低于同期限汽车贷款利率 专享额度：购车分期额度最高可达50万

灵活期限：最长36月分期还款，提前享受汽车生活 轻松理财：缓解资金压力，增加购买预算

第四篇：吉林省建行龙卡购车分期办理流程

1.客户到指定经销商处选择所需车型

2.客户向经销商或经办行出示本人身份证、龙卡信用卡、工作证明(或房产证明 )。并填写申请表

3.经销商向银行递交客户的申请资料。建行通知客户分期审批通过,客户前往经销商处支付首付款,并办理保险等相关是手续。

4.经销商向建行递交客户办理好的首付、保险等相关资料。经销商通知客户去经销商处刷卡支付购车分期并提车。

5.客户按照每月账单列示金额还款

第五篇：建行龙卡信用卡办卡收入证明

中国建设银行

兹证明__________于___年___月至今系我单位_______________(中长期、短期、正式或非正式)职工，身份证号：______________________，学历________，工作岗位___________、现任职务_______、职称_______，月平均收入人民币(大写)________________________________元，其中基本工资(大写)

__________________元，其他补贴(大写)__________________元。

附：

单位全称：______________________ 人事部门联系电话：_______________，联系人：________________ 法人代表：____________________ 单位详细地址：______________________________- 所属行业：_______________________

上述情况属实，特此证明。

单位公章

年

月

日