居民公共体育论文提纲

2022-11-15

论文题目：武汉市公共体育场馆服务质量与居民行为意向关系的实证研究

摘要：我国进入新时代的主要特征一方面表现为经济发展理念的转变,更加注重提升发展质量和效益,另一方面表现为社会主要矛盾的转变,不断满足人们对于美好生活的向往需要是社会工作的发展方向与要求。体育作为增强身体素质、促进社会交往、丰富娱乐生活等方面的生活活动,在新时代背景下,不断提高体育服务质量,保障体育服务供给应是满足新时代人们美好生活需求的应有之义和重要手段。我国的公共体育场馆被赋予了向群众提供体育场地设施、体育培训、体质测试、群众体育文化活动等体育服务的重要职能,其服务质量是指公共体育场馆所提供的服务过程与服务结果能够满足居民各类需求的程度。目前国内关于公共体育场馆服务质量的研究多是从定性层面对内涵探讨、构成要素、发展策略等方面,单维度的关注公共体育场馆服务质量这个主题。但由于居民需求的多样化、个性化等特征,有必要以公众为评价主体,从居民满意度和感知价值角度衡量公共体育场馆服务质量,服务质量的提升就是不断缩小与居民的服务期望差距与提高居民满足自身需求的程度的过程,同时进一步扩大居民在公共体育场馆服务情境中得到的收益,真正实现“以人民为中心”的发展理念。论文以武汉市公共体育场馆服务质量为起点,感知价值和满意度为着力点,刺激居民的积极行为意向选择,即重复参与或推荐他人参与到公共体育场馆的服务或消费当中,以体育消费拉动公共体育场馆发展。这种公共体育场馆和居民的互动过程对于居民来说能够满足实际多元化需求,对于公共体育场馆本身来说有利于改善供需关系,增强公共体育场馆的吸引力,刺激居民的消费潜力,提高公共体育场馆的竞争力,彰显公共体育场馆服务质量的社会效益与经济效益。因此,本研究以居民感知和需求为切入点对武汉市公共体育场馆服务质量进行综合评价,探寻武汉市公共体育场馆服务质量由哪些方面影响,全面探索武汉市公共体育场馆服务质量对居民行为意向的影响,并验证居民的感知价值和满意度在此影响关系中的中介作用机制。本研究首先通过文献资料法,在对服务质量、满意度、感知价值和行为意向的定义与测量相关研究进行综述的基础上,结合S-0-R理论构建概念化模型,并提出研究假设,并基于SERVQUAL质量评价条目,以武汉市公共体育场馆为研究对象,编制初步的预试问卷,首先小范围内在武汉市公共体育场馆发放并完善问卷,然后在正式实证研究阶段利用统计软件对数据进行合理性检验,从而建立结构方程进行路径关系检验与中介显著性检验,得出以下结论:（1）公共体育场馆服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个一阶因子构成得到了验证,五个因子能较好的反映公共体育场馆服务质量的含义,最能影响公共体育场馆服务质量的因子是可靠性因子;（2）公共体育场馆服务质量都能直接对行为意向、感知价值和满意度产生显著正向影响,其中武汉市公共体育场馆服务质量对感知价值的直接效应最为显著,而对居民行为意向的直接影响较小;（3）感知价值与满意度在公共体育场馆服务质量对居民行为意向关系之间有显著的部分中介作用;（4）感知价值是直接影响居民行为意向程度最大的变量,其在模型中具有重要的传导作用;（5）构建的结构模型印证了S-0-R理论外部刺激对于反应行为的作用机制适用于公共体育场馆服务质量与行为意向关系之间的作用关系研究。研究结果为促使更多居民参与到武汉市公共体育场馆的服务与消费中补充了一条可实践路径,公共体育场馆可从居民最能直接感受的服务质量入手,利用感知价值与满意度作用,培育居民主动参与和消费体育服务的积极性与主动性,其中从影响公共体育场馆服务质量的相对重要因素来看,居民重视服务传递过程,启示公共体育场馆要注重服务流程与环节的设计;感知价值在模型中的突出是社会主要矛盾转换的合理体现,反映了居民对于自我价值需求实现的追求,感知价值建立在满足居民需求基础之上,未来要有针对性的满足居民的多元需求。通过研究结论与讨论,本研究认为武汉市公共体育场馆未来在提供服务的过程当中,提升公共体育场馆服务质量要以管理者与员工树立高质量发展理念,满足居民需求为目的为总要求,依次从影响服务质量强度因素方面完善服务传递过程,从公共体育场馆外在环境、服务人员交互作用以及服务保障等向居民传递较好的服务体验;同时重视感知价值的作用,从满足居民的功能需求、情感需求与社会需求提升感知价值。

关键词：公共体育场馆;服务质量;行为意向;感知价值;满意度

学科专业：体育人文社会学

摘要

Abstract

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究目的与意义

1.理论意义

2.现实意义

(三)研究内容与方法

1.研究内容

2.研究方法