爱岗敬业服务社会

第一篇：爱岗敬业服务社会

爱岗敬业 服务社会（推荐）

爱岗敬业 服务社会

“一封信一颗心，一份报一片情。”一句话道出了我们普通邮局投递员的心声，同时也意味着投递工作人员的辛勤、汗水和付出。投递工作很平凡，但要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想，并且付诸行动才能做好本职工作。人与人之间都是友善的，只要我们怀揣一颗平常心，把群众的事放在第一位，就能拉近与用户之间的距离，进而提高我们的服务水平。下面我谈一些自己工作中的心得体会，希望与大家共勉。

一、有条有理，做好准备工作

开始什么事之前都做好准备，合理安排计划下一步的工作，不仅能够提高工作效率，同时也能防止工作中的疏漏。认真记录和总结用户反映的问题、提出的建议，改进工作方式，与用户之间形成良好的互动。自参加工作以来，我每天坚持提前30分钟到岗，做好班前准备工作，对用户提出的意见进行逐一整改，并将整改的结果及时反馈给用户，然后抽出一些时间加强各项投递知识的学习，以便能熟练的解答出用户询问的各种情况。

此外，分清主次，合理选择投递路线，也是提高效率的重要一步。在办公桌上面的墙上张贴着几张白纸，上边密密麻麻地写着几百个电话号码。哪些是重点用户，哪些是特殊用户，哪些是相对密集订阅区域，都要了如指掌。做好准备工作，不仅是对自己工作的负责，同时也保证用户能够及时收到信件、报刊等，是提高服务水平的前提。

二、尽职尽责，做好本职工作

有人说投递员是邮政系统光荣但又辛苦的岗位，也有人说投递员是既被人尊重又被人看轻的工作。不管怎样，既然选择了这一行，就要爱这一行，要相信在平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，王顺友等楷模都为我们做出了很好的榜样，我们要敢为人先。

态度上，我们要和气大方、待人亲切。送报纸时，只要有人在家，就要敲门或亲切地告知用户;遇到经常不在家的订户，要提前联系好把报纸放在大门靠哪边;要是下雨的话，应该把报纸从干净不会湿水的地方塞进门缝里;遇到残疾人，就要停下来把东西交到对方手中;投递途中永远都面带笑容，主动亲切地招呼每个过往用户。 行动上，努力做到“三勤”。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多问多打听，直到确认无误;“手勤”：多做记录，力争记下绝大部分用户的住址，并帮他们干一些力所能及的事情，从而去缩短与用户之间的距离;“腿勤”：在投递过程中，不管是报刊还是信件，不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去，今天用户不在，就明天再投，直到亲自送到用户手中为止。

三、全心全意，做好“衍生”工作

把信件和报刊杂志等安全、及时和周到的送到用户家中，可以说我们几经完成了工作。但如何才能出色的完成工作，提高服务质量，得到用户的信任，并同时扩大业务量，需要我们用心做好“衍生”工作。所谓“衍生”工作，就是在做好我们该做的工作的基础上，最大限度的方便用户的生活，替他们做一些物件的捎送，为他们提供必要的科技信息等。比如每次投递之前事先打电话询问农村的留守老人、孤寡老人家里缺什么，然后购置这些生活物品一块送到他们家中，甚至帮他们取钱然后把钱送到他们手中，取得他们的信任。邮包里时刻准备着用户可能用的东西，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他们不出家门，就能写信、投递信件，了解一些最新的科普、储蓄、保险等方面的信息，方便他们的生活，赢得他们的口碑。这样的话就能加强与用户之间的交流和信任，增加他们的订阅需求，发展新的用户。不仅做好了本职工作，为邮局树 立了良好的形象，同时也提供了自己的业务量。

此外，如果是当地人，在完成自己任务的同时，可以充分发挥自己人际关系较熟悉的优势，积极帮助其他同事和协助局内及储蓄所实现目标。毕竟内部团结和互助，才是舒心工作，共同提高，维护局内整体利益的基础。

工作这么多年来，最直接的感受就是要干好投递工作，首先爱岗敬业，对待用户要热情大方，礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答。对用户负责把他们放在心上，他们自然就会信任你，满意你，这样就有机会为他们提供更多更好的邮政服务。

一粒砂中看世界，一滴水中见人生。投递工作是辛苦的，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，安全、及时和准确的送到每位用户的手中。但这是我们的职责所在，是邮局的服务宗旨所在，也是我们的荣耀所在。

第二篇：邮政投递爱岗敬业服务社会

------绿衣天使阿基米德曾经说过 “给我一个支点，我就能撬起地球”在学生时代，

青春年少的我，总是将这句话作为我的左右铭时时激励着我，走出校园

后，我加入了邮政系统，成为一名绿衣天使。

从事邮政工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”，

这一条代表我们投递工作人员的辛勤，汗水，和付出。我刚参加投递工

作时，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法

行骑的，推也推不动。我只有拿上报纸一户户的送，许多用户是没有安

装信报箱的，只有一层层上楼送至用户手中。

我初做投递时，便不了解段道上用户的情况。有一次我早晨

9：00钟到用户家敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，

我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家

的门”，也许当时(不做投递员)我会和他大吵一顿，送报到户

大家都希望早点，我并没有错，更就不应该受到这样无端无礼

的态度。我转身投完其他用户再回来投他家到五楼时，他并没

有出来接后，而是隔门告诉我放在门的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。这投递工作真难做，投早不行，投晚不行。

同时心里特别委屈。把情况告诉了大家。大家开导说：“可能是

上夜班”，我怎么没有想到这一点呢?看来从事这工作。不仅要

投递。还要了解他们的需求和要求。经过我每天的工作。终于

有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他，他告诉我通

过这段时间的服务，他很满意地告诉我：“他以前并不相信邮政

能服务上门的，现在相信了。而且服务还这么长时间你能上五

楼送报。”我回答他："这是我们应该做的工作”。这也给了我很

大的启发。热爱投递工作，对待用户要热情大方。礼貌服务，

遇到问题要耐心细致地解答用户的疑惑，总是要有高度责任感，

他们就会信任你。满意你的服务。这样我就会为他们提供更多

更好的邮政服务，同时，我们自己的邮政业务，邮储，保险，

报刊，贺卡，思乡月也会在这服务中取的双赢双收。不仅服务

了广大的用户，同时也给了自己创收，亦为企业获利。我们还

有什么理由不把投递服务搞好呢?

投递工作中会遇到很多困难，天气不好对投递工作带来了不

便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远处的路也看不清楚，

虽然邮车上盖着一层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸。到时送

户满意，为了用户负责就把雨衣披盖到邮车上，等我投递完后，

雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到第

二班次的投递工作。 朋友，也许你会说，这太平凡了。许多人

都是这么做的，是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的。然

而平凡中孕育着伟大，王顺友，全二平(2005年《感动中国》

十大人物，2008年全国助人为乐模范)，以及许许多多象他们一

样的邮政人，用自己的奉献精神，用自己执着的追求。用自己

无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者

之歌。

“细节决定成败”，我深深体会到细节服务对于邮政服务行

业的重要性。 在日常投递工作中，我总是将信件，报刊叠放整

齐有序,递交客户邮件时，满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，

客户对我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服务这片

邮路。不仅奉行细节服务，还要奉行“以收促投，收投合一”

的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，

针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊。使用

户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐户进行

洗楼式收订，极大地方便群众。在一次收订过程中，有位老同

志每天到零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收

订就吃了“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找机会。原

来，这位老同志住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。所

以不愿到邮局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口

装了一个信箱，并将我的联系方式和投递站的联系方式告诉用

户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说。非常干脆地在

我手上订阅了《武汉晚报》，《参考消息》，《中国老年》等近千

元的报刊流转额。

每年的八月，九月是高考学生录取通知书发出的时期，也

是我们投递员最忙的时候，这时正是学校放暑假，考生不在学

校。原本把通知书交给学校。就算完成任务。“十年寒窗苦”，

可是我们不能让邮件在学校"睡大觉",在没有学生认领通知书

时，我们要把自己的工作做细做扎实。和学校教务处联系，把

没有认领的通知书的学生地址，电话搞清楚，一直延伸投递到

家，让学生们能够及时收到自己的通知书，让邮政与用户的心

近一些，更近一些，从而传承邮政的百年品牌。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下

雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，却需要我们投递员把一份

份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限，频

次，迅速，准确，安全地将各类邮件送到指定的地点。树立为

民服务的品牌，深化用户是我们亲人的服务理念，提升我们邮

政的服务水平。，展示邮政投递员绿衣天使的风采，更好地为用

户服务。服务是一种能自然的真情流露，没有华丽的语言。只

是有一颗朴实的心，用青春和热血书写自己无悔的篇章，用实

际行动铸就用户心中的品牌----中国邮政，就这样年复一年。日

复一日为了千家万户送去精神食粮和温暖，抓住一切机会一点

一滴地用真心回报用户，回报企业，将一缕缕的绿色温馨洒向

用户心中。

第三篇：邮政投递员爱岗敬业服务社会

从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。 我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚

今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。 刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。

第四篇：爱岗敬业,奉献社会

爱岗敬业，奉献社会洋墩中学七

(一)班毛晓涵 指导教师：廖伦姬如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗小螺丝钉，你是否永远坚守着你的生活岗位?每一次想起雷锋，就想起这段话。有多少人在回首往事的时候，为自己碌碌无为而悔恨，为曾经虚度年华而悲哀。有少人能像雷锋一样，永远的那么富有爱心，永远的那么真诚善小的螺丝钉。雷锋日记说过：一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的连接和固定，才成了一个坚实的整体，才能运转自如，发挥它巨大的工作能力，螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。我愿永远做一颗螺丝钉。虽然雷锋的工作岗位是多么的平凡，可他愿意像一颗永不生锈的螺丝钉。坚守他的职位。一心为他人，为人民，为社会、为国家、为民族做贡献，敬业。雷锋是我们的模范，他在自己的工作岗位上默默地为社会做了无私的贡献。雷锋曾说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去......”是啊!奉献是无私的付出。虽然它是公民的基本道德规范，但也是我们做人的最高境界，雷锋无私的态度去敬业，在道德上是高尚的，是值得我们每个人尊敬和学习的。恪尽职守!对事业学习雷锋的“钉子”精神，立志在平凡中作出不平凡的业绩，做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

第五篇：爱岗敬业 服务师生

爱岗敬业 服务师生 ——记夏雪敏同志“三八红旗手”先进事迹

夏雪敏同志，女，1960年出生，五家渠第一中学一线职工，主要工作是服务于师生的油印制品。同时担任学校工会后勤组组长。 新世纪，新机遇，新挑战为女职工创造了更广阔的奉献社会、发展自我的空间。夏雪敏同志热情正直、品德端正，诚信助人是女教职工的“娘家人”，她在工作中任劳任怨、勤奋朴实、敬业奉献体现了一个女性真正的社会价值，她与学校的女教职工一起共同撑起学校的“半边天”。

一、以服务于师生为己任

夏雪敏同志身体力行，积极向身边的女职工广泛深入地宣传《劳动法》、《工会法》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》等法律、法规，宣传党的方针，政策，增强女职工的法律意识及知法用法、依法自我保护的能力。向一切歧视、虐待、侮辱、迫害女教职工的行为做坚决的斗争。同时积极协助班主任帮助初中女生学会自我保护，学会辨别是非，学会不被利诱。用知识弥补弱势群体的不足。

夏雪敏同志经常协助校工会组织女教职工观看《女性保健知识系列讲座》，包括《乳房病症的早期诊断与治疗期》、《子宫肌瘤的临床表现与治疗》等，丰富了女教职工的医疗保健知识。女人是家庭的核心，更是家庭幸福的关键。夏雪敏同志孝敬父母、公婆，虽然父母、公婆年事已高，她从不嫌脏、嫌烦、嫌累，总是细心照料，精心呵护。她告诫周围的亲朋和自己的孩子说：“孝亲敬长是我们的天职”。她关

心和支持丈夫，培养子女，用心建设一个幸福和谐的家庭。邻里间团结和睦，互帮互助。夏雪敏同志在女教职工中起了一个带头示范作用。正因为有了女性的呵护，家庭才幸福，女教职工们的心情才好了。她们无牵无挂积极地全身心投入到教育教学工作中

二、以爱岗敬业为根本

夏雪敏同志说“做事先做人，这是最朴实而又最深邃的职业之道和人生之道”。一切从修身立德开始。确实，诚以为人，诚以立业，诚以威国。诚实守信是文明社会不可缺少的道德规范，也是社会行为导向和价值取向的重要体现。夏雪敏同志举止文雅、语言文明、礼貌待人，从不打扰她人学习、工作和休息，她主动爱护学校公物，保护学校公共设施，勤俭节约，不浪费办公用品。该同志实事求是，办事公道，准时参加学校的各种集会，尊重她人劳动，安静听讲，不做与会议无关的事。她团结协作、谦虚谨慎、尊重同志，维护学校荣誉，共创文明校风。 “忠诚于教育事业，忠诚于岗位”， “踏踏实实做人、认认真真做事、实实在在待人”是夏雪敏同志的真实写照。正因为有了这样一些敬业乐业的女教职工，学校才会成为社会满意，家庭放心、学生安心的良好环境。正如夏雪敏同志常挂在嘴边的：“学校是我家，只要人人献出一点爱。”

三、“贴心屋”缘于爱

夏雪敏同志的油印室总是能听到老中青朗朗的笑声，有许多已经退休的老教职工时常在遇到“喜、怒、哀、乐”时，都能在较短的时间内与夏雪敏同志共同分享，人说：“当你有一个快乐时，与人分享就

变成了两个快乐。”“当你有一个痛苦是，与人述说后就会变成半个痛苦”。 夏雪敏同志是个知情知热的人，她善解人意，自我修炼、自我思考、自我循环、自我完善。她总给同事们说，“珍爱自我，也是为社会做贡献”。

在当前社会变革时期，人心易浮躁，尤其是一些青年人，在工作中往往容易急功近利，夏雪敏同志诚恳地对年轻人告白，在金钱、荣誉、地位面前不要迷失自己，而只有守住自己，战胜自己，耐得住寂寞，才能真正承担起家庭、学校和社会的责任，才能真正享受到心灵的快乐。她还积极配合学校做好教职工的思想工作，每逢教职工夫妻间闹矛盾，同事生病住院或家中老人去世，她都主动调解和探望、帮助，从不计较个人得失。她说：“回报学校和社会我无怨无悔”。 展望未来， 夏雪敏 同志豪情满怀。虽然她经济并不富裕，但她的精神非常富有;虽然她权力并不高大，但她的责任非常重大;虽然她的职位并不显赫，但她的工作非常显要。 “敬业爱岗，广施爱心”是她一生的追求。她的一生的一大半已经奉献给了教育事业;还有余热，她将更加珍惜，关爱她人，奉献社会，乐此不疲，以自己的实际行动去谱写人生更加感人的乐章。