市妇幼保健院网上咨询

第一篇：市妇幼保健院网上咨询

市妇幼保健院工作计划

**年，我市妇幼卫生工作将坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实《母婴保健法》、《中国妇女发展纲要》、《中国儿童发展纲要》等上级政策规定，紧紧围绕妇女、儿童两个发展纲要确定的目标任务，进一步明确任务，落实责任，不断加大对全市母婴保健专项技术服务工作的指导和监督力度，努力提高全市妇幼保健工作的质量和水平。

一、思想政治工作

新的一年，党支部工作将继续坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指针，贯彻落实党的各项方针、政策、十七大会议精神，认真履行职责，继续深入开展科学发展观及创先争优活动，积极抓好了党务、党员点评、共青团、工会、计划生育及综合治理等工作，使各项工作都能再上新台阶。

(一)加强党性教育，积极开展“两好一满意”、“创先争优”活动，抓好精神文明建设和医德医风建设。党支部要积极开展民主生活会，把组织全体党员干部加强政治学习、深入开展党性、党风、党纪教育和积极开展“两好一满意”、“创先争优”活动作为重点工作来抓，采取多种形式组织党员、全体干部职工学习党的十七大会议精神和党章、“三个代表”重要思想及中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定等，同时广泛开展发扬党的优良传统教育，培养全院干部职工识别和抵制各种腐朽思想侵蚀的能力，还要通过看录像进行正反方面的典型教育，警示教育，增强党员干部的自觉性。开展医德医风、职业道德、文明服务、反商业贿赂、“两好一满意”、“创先争优”等一系列教育活动，使党员干部，树立正确的世界观、人生观和价值观。

(二)继续开展深入学习实践科学发展观活动。确保《关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》、《学习计划》、《学习制度》等文件要求得到有效的实施，着重注意两个问题：

1、把握好学习时间，每周

二、四下午为固定集中学习日，另外工作之余加强自学，认真仔细地做好学习笔记，做到工作学习两不误。

2、开展学习实践活动关键在于取得成效。要坚持边工作、边学习、边整改，让人民群众从一开始就感受到学习实践活动带来的新气象和领导干部展现的新形象，确保学习实践活动取得实实在在的成效。

(三)积极抓好党风廉政建设及工会、共青团、老干部、知识分子、计划生育、综合治理、安全生产以及宣教系统计划生育已婚育龄妇女查体等工作。

二、群体保健

(一)继续加强产科建设，巩固和完善两个系统管理，努力降低孕产妇和5岁以下儿童死亡率。

1、切实加强各级医疗保健机构的产科建设，不断提高基层产科服务水平和急救能力。严格按照《山东省助产机构管理办法》的规定，切实加强产科、儿科建设，提高助产机构整体实力，完善妇幼保健工作管理制度和技术服务规范，加强医院产科儿科的基础建设和技术培训，提高服务水平;加强危重症孕产妇监护和新生儿重症监护的服务功能建设，提高急救能力。同时，严格按照《山东省高危妊娠管理办法》的要求，严格高危妊娠评分标准，积极做好高危妊娠的筛查和管理工作，有效降低孕产妇和5岁以下儿童死亡率。

2、进一步巩固和完善孕产妇系统管理和儿童系统管理工作。孕产妇保健和儿童保健工作质量的高低，直接影响到我市有效减低两个死亡率的高低。进一步加大两个系统化管理工作的检查、指导和监督力度，针对目前我市两个系统化管理存在的工作开展不平衡的问题，加大对全市妇幼保健工作人员两个系统化管理的系统培训，规范服务质量，提高服务水平，做到领导重视、人员到位、基础设施健全，年内确保孕产妇保健管理率保持在90%以上，儿童保健建档率达到90%以上，服务实现规范化、程序化，扎实促进全市孕产妇和儿童保健服务工作的开展，保障妇女儿童身心健康。

3、加强爱婴医院管理，促进母乳喂养。

严格按照“爱婴医院”、“爱婴卫生院”标准要求，积极促进母乳喂养工作，以各种形式宣传母乳喂养知识，提高6个月纯母乳喂养率。

(二)进一步严格《出生医学证明》的规范管理。

根据《关于进一步加强和规范全省“母婴三证”科学管理的通知》要求，为进一步加强规范管理，堵塞管理漏洞，结合我院工作实际，做好《出生医学证明》的管理和发放;全市一级医疗保健机构《出生医学证明》的打印统一由我院负责，由各一级单位加盖出生医学证明专用章后再发放给新生儿父母。二级及二级以上医疗保健机构要严格《出生医学证明》的报批、领取和管理程序。同时进一步健全和完善全市《出生医学证明》管理制度，做到专人领取、专人保管，证、章分开，网络化管理，严格执行省卫生厅有关收费标准，严禁出现搭车收费等现象，保证《出生医学证明》使用和管理工作依法顺利开展。

(三)扎实开展农村孕产妇住院分娩补助和增补叶酸预防神经管缺陷项目

把农村孕产妇住院分娩补助、农村孕妇增补叶酸项目及“两癌”筛查工作作为工作中的重中之重，在健全领导机制的基础上，把责任落实到具体工作人员，做到工作有人抓、有人管。进一步加大宣传力度，举办项目培训班，以提高农村妇女免费增补叶酸目标人群覆盖率，确保农村孕产妇住院分娩补助和增补叶酸项目工作的顺利完成。

(四)继续做好全市婚前保健工作，预防和控制出生缺陷，提高出生人口素质。

在巩固**年我市婚前保健工作成果的基础上，2012年一是进一步加大婚前保健工作力度，改善服务环境，严格服务规范，创新婚检服务模式，做好以人为本的婚前保健服务，强化健康教育和咨询指导，继续保持全市婚前健康检查工作全覆盖。二是努力扩大产前筛查覆盖面。严格按照《产前筛查技术管理办法》、《新生儿疾病筛查技术规范》等要求，完善筛查网络，规范技术服务，提高诊断水平，扩大筛查覆盖面。同时做好阳性病例的追踪、随访和治疗。使全市出生缺陷的预防、诊断、治疗及康复得到全面发展，提高出生人口素质。

(五)加强妇幼卫生队伍建设，不断巩固和壮大妇幼保健网络。

实现“一法两纲”目标，加强妇幼卫生人才队伍特别是专业技术队伍建设是开展好工作的前提和基础，各乡镇卫生院及市直医疗单位要配备充实好妇幼保健人员，注重加强相关人员的妇幼卫生知识与技能培训，鼓励妇幼卫生专业技术人员参加学术活动和继续教育，采取多种方式进行岗位培训，不断更新知识，提高技能，进一步提高自身的工作水平和工作能力，适应工作开展。今年上半年将举办“全市母婴保健专项技术服务培训班”，下半年将举办“全市妇幼卫生信息及三项监测培训班”和“全市妇幼保健村级人员培训班”。同时乡镇卫生院要加强妇幼保健人员的自身培训和对村级妇幼人员的配备和培训工作，巩固和健全全市妇幼保健网络。

(六)积极开展妇女常见病防治和托幼机构管理，提高全市妇女儿童保健水平。

针对妇女儿童不同时期生理特点，开展系统卫生保健服务。在现有妇女保健、儿童保健服务的基础上，进一步加强全市托幼机构的管理，积极开展托儿所幼儿园及托幼教师的查体工作，做好儿童眼保健、耳保健、口腔保健。加强常见妇科病的普查普治工作，积极开展青春期保健、更年期保健、老年妇女保健，做好生殖道感染、性传播疾病、宫颈癌、乳腺病的普查普治。

(七)加强妇幼卫生信息管理，不断提高信息工作质量。

建立健全妇幼卫生信息系统，开展以人为本的健康管理。加强质量控制和部门协调，不断提高工作质量，确保数据的科学性、时效性、和准确率。我市作为孕产妇、5岁以下儿童死亡和出生缺陷国家级“三项监测点”，充分发挥信息资源的作用，逐步建立健全各级妇幼卫生信息网络，建立妇女儿童健康信息库，为科学评价妇幼卫生事业、制定妇幼卫生政策提供依据，制定干预措施。上半年辖区二级及二级以上医疗保健机构要按要求完成全省《出生医学证明》的联网工作。

(八)进一步加大监督执法力度，依法加强妇幼卫生监督管理。

严格母婴保健专项技术服务条件和标准，坚持依法准入。对《母婴保健法》、《母婴保健法实施办法》、《山东省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠的规定》、《山东省助产技术管理办法》、《高危妊娠管理办法》等法律法规的贯彻执行情况进行专项监督检查。认真履行计划生育部门职责，层层签定目标责任书。定期向计划生育部门反馈婴儿出生、婴儿死亡、引流产手术、出生缺陷等相关信息。与计划生育、食品药品监管等部门密切配合，依法加强B超监管，加强对实施终止妊娠手术人员的监督，杜绝非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠现象的发生。

(九)加强培训指导，进一步做好预防艾滋病母婴传播工作。

按照《全国艾滋病防治示范区预防艾滋病母婴传播工作方案》和《新泰市预防艾滋病母婴传播工作实施方案》的要求，通过举办培训班等多种形式，做好卫生技术人员预防艾滋病母婴传播知识培训、孕妇免费咨询监测和母婴阻断工作，促进全市妇幼卫生工作更好开展。

三、院内工作

从提高服务质量、医技、医护水平入手，不断加强内涵建设，巩固和加强“一级甲等妇幼保健院”和“爱婴医院”的成果。按照《医疗机构管理条例》和《山东省一级妇幼保健院评审细则》的要求，强化医院管理，不断提高医护质量。要求各科室增强忧患意识和责任意识，进一步加强医、技、护质量的管理，提高业务水平。积极开展妇产科各种手术，大力宣传母婴同室、母乳喂养的好处，使母乳喂养率达到99%以上。强化医务人员的职业道德意识和安全意识，加强“三基”、“三严”训练，不断增加服务项目，拓宽服务渠道，推广适宜的技术，提高医务人员专业技术水平。药房工作要完善各项管理制度和岗位职责，争创“放心药房”，做到明码标价，服务至上，并定期检查考核。加强对毒麻药品、精神类药品、效期药品的管理，药品放置实行定点、定位、专柜管理，做到“三查”、“五对”、双签字达100%。

四、教学科研工作

按照上级业务主管部门的要求，结合我院实际情况，一是随时安排人员参加各种培训、学习班;二是提倡员工通过自学、函授等方式开阔知识面，提高知识水平;三是大力提倡和鼓励开展科研及撰写医学论文，使我院医疗、保健、科研水平得到同步提高。

五、总务后勤工作

进一步完善财务、党务、后勤工作。财务工作严格按照各项财经政策执行，加强财务监督，严格财经纪律，控制支出，定期公布收支情况，增加透明度。后勤工作严格执行下收、下送、下修制度，树立围着医疗转的服务观念，不断改善职工生活条件，加强修缮工作，改善院内环境，搞好美化、绿化和消防保卫工作。

总之，**年我们将积极努力，开拓进取，按照上级业务主管部门的要求，全面完成各项任务，使我院整体工作再上新台阶。

第二篇：市妇幼保健院工作情况汇报

**市妇幼保健院座落在市中心，环境清幽、整洁，技术力量雄厚。医院前身是1954年成立的**县保健站，1988年随着**撤县建市正式升格为**市妇幼保健院。升格以来，医院在市委、市政府的关心、支持下，按照“三年打基础，五年初见成效”的新市建设目标，充分发扬新市建设精神，全院职工团结奋斗，艰苦创业，使医院的建设规模不断壮大，妇幼卫生事

业不断发展。目前医院分为新院和旧院两处院址，新院地处新市区中心，旧院座落在人口繁密的旧城区，占地面积共16148平方米，共有职工327人，设有一级专业科室14个，二级专业科室23个，妇科、产科、儿科、病理新生儿科、妇女儿童保健科和生殖保健科等为医院的重点科室。医院拥有一批较先进的医疗设备，主要包括：四维彩色B超、腹腔镜、阴道镜、宫腔镜、心电图机、X光机、听力视力筛查仪、红外线彩色乳腺透照仪、胎儿监护仪、脐血流检测仪、全自动生化仪、全自动血球仪、血气分析仪、病理图像分析系统、微量元素检测仪、新生儿黄疸检测仪、呼吸机、多参数监护仪、呼吸麻醉机、新生儿高压氧仓、新生儿疾病筛查仪、婴儿温箱等等。其中宫腔镜、腹腔镜和阴道镜为近代检测治疗妇科疾病较为先进的仪器。目前，**市妇幼保健院已成为一间集医疗、保健、教学、科研于一体，具有防病、治病、保障妇女儿童健康功能、管理规范的二级甲等医疗保健机构，1994年成为我市“第一家爱婴医院”，先后被评为“广东省先进保健院”、“**市模范爱婴医院”、“200

4、2005年度**市卫生综合目标管理先进单位”、“**市诚信·维权”承诺单位等荣誉称号，为发展**市妇幼卫生事业作出了一定贡献。

1-设备齐全的新生儿急救中心

众所周知，医疗卫生关系千家万户，关系每个人的生老病死。妇幼保健机构服务的对象，大部分是占地区人口三分之二的妇女儿童，因此，搞好妇幼卫生工作是广大群众根本利益所需，也是医院发展和进步的重要标志。2003年，**市委、市政府就明确提出了“做大做强市人民医院、市中医院、市保健院三间医院”和“市保健院要创造条件上规模”的要求。如何“做大做强”、“创造条件上规模”，为广大群众特别是妇女儿童提供最优质最贴心的服务，**市妇幼保健院的主要做法就是围绕市委、市政府和市卫生局的中心工作，以加快发展为主题，突出体制改革这条主线，大力推进科技兴院的发展战略，勇于改革，勇于创新，在改革和创新中求发展、出效益。事实证明，医院的改革和发展是成功的，2005年，全院的经济总收入比2003年翻了一翻，职工人均收入提高了30，全院职工的思想觉悟提高了，行业作风更高尚了，为人民服务的观念和意识进一步得到增强，社会效益和经济效益明显得到提高，医院的建设和发展焕发勃勃生机。

一、加强人才建设，树立“爱院如家”概念

医院的发展，归根到底就是人才的发展。一直以来，**市妇幼保健院都牢固树立人才资源是第一资源的观念，强化人才竞争的忧患意识、人才开发的战略意识、人才培育的长远意识。医院围绕发展的需要，大力开展人才的培养引进工作，逐步调整人才队伍的专业和知识结构，致力提高医务人员的整体素质。对外，制定人才招聘引进政策，规定招聘、引进医师以上人员必须具备大专以上学历，使院内人才资源更加充实和合理;对内，每年选派一批思想业务素质好的中青年医技人员到上一级医院进修学习，邀请上级医院专家来院作技术业务讲座，并制定激励机制，规定凡参加继续学历教育并取得毕业证书的，医院给予报销学费50，从而大大鼓励医院科技人员的学习积极性，人员素质明显提高。与此同时，教育全院职工树立“爱院如家”的观念，把医院当成自己的家，把医院的发展与个人的发展紧密联系起来，正确树立大局意识、团结意识和进取意识，从而为医院的稳定和发展奠定厚实的基础，做起事来事半功倍。

二、深化体制改革，在改革发展中出效益。

医院在充分发扬民主、调研的基础上，加大力度，深化改革。一是加大推行人事制度改革力度，合理调整科室设置和加强重点科室建设;二是推行聘用制和竞争上岗，强化职工竞争意识;三是中层干部实行定岗定编，对医技科室的中层干部进行公开竞争上岗，择优聘任;四是实行科室成本核算，改革经济分配制度。通过以上有效措施，从而有效提高全院职工的工作积极性，达到社会效益和经济效益双赢。

三、不固步自封，加强建设，打造品牌。

一是加强医院党组织建设。坚持按“六有”管理内容和“五好”党支部标准抓好党支部建设。并根据医院实际情况，选拔任用年青有为的党员进入领导层，增强党组织的凝聚力和战斗力。二是加强党风廉政建设。先后成立了“党风廉政建设领导小组”、“机关作风建设督查小组”等，医院领导干部以身作则，自觉接受监督，把党风廉政建设和医德医风、行业作风一起抓，自始至终贯穿于医院改革、发展、稳定主线。三是加强医院医疗设

第三篇：市妇幼保健院2012年工作总结

XX年我院在市卫生局的领导下，认真学习xx届六中全会精神，团结奋进，努力拼搏，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，狠抓医疗队伍建设，全年无不良事故发生，促进了医患和谐。

一、XX年各项指标完成情况

1、儿保工作：儿保门诊共服务人群6783(去年7313)人次(包括儿童体检5222，咨询1054人，疾病诊治507人次)。

2、妇女保健：门诊人次：706人(妇女病普查108人、幼儿园老师白带检查176人 )，检出疾病56人，治疗56人。

3、出生证办理工作：发放出生医学证明1000余份。

二、工作开展情况

(一)转变医院管理理念 全面提升服务质量

市妇幼保健院作为一所三级甲等市级妇幼保健专科医院，服务优质不仅是市卫生厅的要求，也是广大群众的要求，更是建设和谐xx的要求。今年通过在全院开展“以病人为中心，诚信服务百姓”的活动，使得全院职工的主人翁意识更加强烈，热情也更加高涨，服务意识不断强化。

一是倡导“人文妇保”，提高医德医风水平。医院作为一个服务性单位，面对的是千千万万的来自各个阶层的患者，她们有着特殊的就医特点和心理需求，她们敏感、自尊，又渴望家庭式的温暖与关怀。医护人员除接触病人外，还要与病人的家属、亲友及同事打交道。因此，医护人员的职业道德风貌直接影响着病人的心理健康和治疗效果，对人民群众认识医院产生重要影响，医护人员的服务形象直接代表着医院形象。倡导“人文妇保”，就是要内强素质，外树形象，进一步强化宗旨观念，展现市妇幼保健院良好的医德医风，积极为病人创造一个心情舒畅的康复环境，增强患者战胜疾病的勇气和信心，赢得广大患者的口碑和社会各界的良好赞誉。

二是打造“诚信妇保”，提升医疗服务质量。随着经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务有了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务，必须成为医院的首要目标。因此，该院进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念，围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题，不断改善就医环境，深入开展诚信服务，在优质服务上做文章，确保医疗质量、医疗安全，让群众明明白白看病，高高兴兴就医，少花钱，看好病，得到最好、最满意的优质服务。

三是建设“和谐妇保”，关爱每一个生命。新的形势下，医疗纠纷日见突出。医院要求在服务上实现从“以治病为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，院区环境花园化。开展“还您一个健康，送您一片温馨”活动，真正从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的市级妇幼保健医院。

(二)加大人才培养力度 夯实医院发展基础

市妇幼保健院始终坚持“人才兴院”方针，着眼长远，着力解决“后继有人”的问题，每年耗资数百万元作为人才培养经费，通过多种方式对专业人员进行培养，立足于现有基础，造就一支整体素质较高、适应新技术发展、结构基本合理的梯队。据市妇幼保健院专家介绍，医院共采取了五项措施，狠抓人才培养，提高人才队伍整体素质。

首先，医院注重专业人才培养的针对性。对不同职级的医务人员确定不同的培养重点。①初级职称的医务人员重点抓好“三基”、“三严”训练和外语、计算机培训。科教科、医务科、护理部等职能部门每年都要组织集中考核和不定期抽查，成绩记入个人技术档案;②新聘用人员实行严格的岗位培训，进行岗前轮转及学科培训，考核合格后分配工作;③对中级职称的医务人员重点进行专业培训，对科教科、医务科、护理部等专业职能部门每年组织集中考核和不定期抽查，成绩记入个人技术档案;④对高级职称的医务人员，重点面向高科技领域，开展新技术、新项目研讨与攻关，同时注重发挥他们对年轻医务人员的传、帮、带作用，促使年轻医务人员尽快成才。

其次，医院实行人才培养阶梯制，积极选拔和培养学术与技术带头人，对领军人才进行特殊培养，学科带头人重点培养，学术骨干普遍培养，重点培养和普通提高相结合，建立起一支有实力的学术梯队，一批在市内学术界有影响的中青年领军人物脱颖而出: 2人入选“xx市百千万人才工程”，1人入选“xx市青年科学家(井冈之星)”培养对象，27人评为全市卫生系统学术与技术带头人和中青年学术技术骨干，5人为院青年学科带头人培养对象，4人为院青年技术骨干培养对象。

再次，医院加强对中青年技术人才的培养，院党委先后确定二批共12名院内高级人才为“院青年学术和技术骨干培养对象”一对一指导老师，以确保青年学术和技术骨干培养对象在培养周期内完成各项任务。

第四，医院加速对学术技术带头人后备人选的培养。各科室制定符合医院和科室发展需要的培养计划，落实培养人选名单，一方面加强对他们的实践锻炼，让他们在实践中尽快成长，使他们早出成绩，快出成果;另一方面加大投入，有计划地选送他们到国内名牌大医院培训和进修，参加各种学术交流活动。

最后，医院深入开展继续教育，采取“请进来，走出去”的人才培养方针，积极支持医疗、护理、医技人员参加各科在职培训和功读学历的学习，并有计划分期、分批选派人员外出参加学习。今年选拔了2名高级职称人员赴美、德进行为期半年的学习，近二年已有100余人次选派外出(国外、京、沪、穗、湘等地)进修学习，引进先进技术。

(三)提升服务理念 开展优质服务

今年来，市妇幼保健院按照“保持荣誉、巩固成果、深化创建、全面发展”的精神文明创建工作思路，医院以精神文明创建常态化为目标，始终坚持两手抓、两手硬，通过坚持不懈的创建活动，管理水平进一步提高，服务观念进一步转变，自律意识进一步增强，以精湛的医疗技术和优质的医疗服务赢得了社会的广泛赞誉，各项业务指标连年攀升，医院事业蓬勃发展，创争活动有新突破。

1、立足一个“强”字，用求真务实的作风为精神文明建设提供坚强的保证。医院制订了医院精神文明建设规划，使精神文明建设有了更新、更高的目标。建立了党政一把亲自抓，主管领导具体抓，党政工团齐抓共管工作机制，形成了精神文明建设组织网络和一级抓一级，层层抓落实的工作局面。通过开展抓学习转观念，抓班子求实干，抓组织强党建，抓队伍促发展，增强执政为民的意识，提升精神文明建设理念。

2、强化一个“严”字，用高尚职业道德和优良行业作风为精神文明建设保驾护航。坚持对职工进行职业道德、家庭美德、社会公德和荣辱观教育。在院报上开辟医德医风专栏，在院周会上开辟行风点评台、通报在医院各工作岗位上涌现出的各类医德高尚、医术精湛、廉洁行医的好人好事，弘扬先进典型精神，发挥先进典型激励作用。严格医德医风的监督检查，塑造医疗服务品牌。加大对违反职业道德、服务承诺和不文明服务语言行为的检查力度和处罚，推动职工文明素质和职业道德素质的提高。建立三级责任制，按照“一岗双责”要求，实行目标管理，并建立医务人员个人诚信医德档案。

3、立足一个“实”字，用内涵建设架起精神文明创建活动的坚实桥梁。外借助力、内生动力，齐心协力把创建的触角延伸到医院的角角落落，营造出浓厚的“创建”氛围。在全院掀起一个学技术、比创新的热潮，通过创建学习型医院，使医院的学习力进一步的增强、创新力进一步提升;在医院掀起一个“讲质量、重安全，赛服务，比贡献”的热潮，文明优质服务，提升医院服务水平。在全院开展“患者在我心中，质量在我手中，满意在你身边”的优质服务主题活动。通过强化管理、细化服务考核监督、优化特色服务品牌，全面提高全员素质和整体服务水平，顺畅医患关系，树立医院良好形象，提升医院信誉度和美誉度，推动了和谐医院、平安医院的建设。优化人才结构、打造专科品牌、提升医院文化，将精神文明建设同业务发展紧密相连，为医院发展提供强大的精神动力和智力支持，重点专科和特色专科不断发展壮大。

4、着眼一个“活”字，开拓创新，用丰富的载体全面推进精神文明建设工作。加强对职工的思想政治教育，营造良好氛围。采用“春雨润物细无声”的方式，将思想政治工作做在平时，抓住新时期思想政治工作的着力点和兴奋点，运用院报、网络等载体，让职工由被动学习转向主动学习，由靠政工干部教育转向自己教育自己，倡导人文意识，提升人文价值。结合形势，突出重点，一以贯之地对职工进行形势教育。采取请听报告、看录像、外出参观等形式大力加强教育。每年利用重大节日，举办形式多样、内容丰富的文化活动，使职工在娱乐中增强凝聚力。树立弘扬社会主义精神文明为己任，助人为乐，奉献社会的高尚情操。

由于上下联动，认真抓好精神文明建设工作，推动了医院健康发展。医院的建设规模拓宽宏伟，综合实力大幅增强，医疗质量迅速提高，科教研工作长足进步，科学管理形成体系，人才队伍更加稳定，职工素质明显提升，文化建设彰显活力，医院发展成绩斐然。

(四)加强医院感染管理 严格控制院内感染

管理层重视是做好医院感染管理工作的关键，xx市妇幼保健院领导班子高度重视院内感染管理工作，将院内感染管理工作纳入医院管理的重要指标之一。医院建立院内感染管理委员会及其所属院内感染管理科，配备专职管理人员，制定专门的控制和预防计划，组织各科室相关骨干，形成医院感染监控网络和医院感染监控管理系统，使医院感染管理工作走向全面监控、科学管理的轨道。

一是建立健全规章制度。制定病房消毒隔离制度、工作制度、探视制度、安全管理制度、保洁措施、医疗废物处理规定及院内感染控制评分标准等系列规章制度。院感科专职人员每月对其进行检查评分，科室每月自查2次，形成“标准、考核、奖惩”三位一体。

二是加强护理管理措施。建立护理消毒隔离常规及质量标准。各类物品的清洁、消毒、灭菌法及对病房消毒隔离的具体要求。制定各项护理技术操作流程图，做到各项操作规范化，以保证消毒措施的实施。

三是加强业务培训。制定医务人员院内感染知识培训计划，利用岗前培训、定期培训，规范化培训内容，对各级医护人员进行院感相关知识特别是消毒灭菌技术培训，牢固树立消毒隔离观念，严格执行消毒灭菌常规。对各级监控员、卫生员至少每半年进行一次短期培训，不断提高业务知识。

四是建立信息反馈制度。各科室监控员发现院感染病例要在规定时间内上报医院感染管理科，院感科定期下病房巡视，以便掌握新的动态。科室监控员每月定期不定期对本科室的院感工作进行检查，护理部定期与不定期组织消毒隔离的检查，检查制度落实情况，特别是寻找薄弱环节，及时反馈，以制订措施，限期改正，保证终末消毒的质量，将消毒隔离质量归入护理达标考核内容中。

五是严格执行消毒隔离制度，认真做好室内清洁卫生。各种医疗器械、如导管、插管、雾化器、暖箱、蓝光箱、红外线抢救台等的消毒必须规范，凡常与病人接触的物品，如听诊器、血压计、体温计等采取有效的消毒方法。地面每日用消毒液拖地3～4次，床头桌每日用消毒液擦洗2次，每日定时通风透气，保证室内通风2～3h。使用净化器消毒空气。

六是加强隔离措施。加强对患者的隔离、消毒和护理，医务人员及时了解每个患者的病因，对需要隔离者立即隔离，当病人发生相关疾病时，立即进行隔离治疗。对使用呼吸机的重症患者，每天或隔天更换呼吸机管道和冷凝水。

七是加强手的清洁和消毒。医护人员学习卫生洗手六步法，并进行考核，要求人人过关。采用非手触式水龙头开关，配备洗手后擦手的干净毛巾，做到一人一巾一用一消毒。规定每次检查、治疗、护理前后，出入隔离室，接触具有传染性的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品时均要洗手。

(五)加快基础设施建设 不断完善服务功能

1.为进一步改善医院的就诊环境，提高接诊能力，xx市妇幼保健院近年来加快基础建设步伐，医疗用房面积扩大到75000平方米，病床数增加到840张，不仅接诊能力进一步增强，而且布局更合理、特色更突出、更显人性化。同时医院投入600余万元，实现了药品、器械、信息资料、医学科研等全方位计算机管理，并逐步推行了电子病历、电子处方，提高了管理效能。该院门诊大楼改扩建工程正在抓紧推进，届时门诊接诊能力将提高到日均3500人次以上，妇幼保健特色将更加突出。2012年前，还将在南昌市朝阳洲新建25000平方米的分院综合楼，全院开放病床将达1000张。

2.为进一步强化医院的妇幼保健工作职能，不断完善妇幼保健服务体系，xx市妇幼保健院妇保科于近日开展了妇女营养咨询新项目，其目的是指导妇女获得正确的营养知识，合理选择适合自己的食品或保健品，均衡营养和平衡膳食。此新项目开展以来，深受广大妇女尤其是孕妇的欢迎。

第四篇：市妇幼保健院2015年工作总结

XX年我院在市卫生局的领导下，认真学习xx届六中全会精神，团结奋进，努力拼搏，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，狠抓医疗队伍建设，全年无不良事故发生，促进了医患和谐。

一、XX年各项指标完成情况

1、儿保工作：儿保门诊共服务人群6783(去年7313)人次(包括儿童体检5222，咨询1054人，疾病诊治507人次)。

2、妇女保健：门诊人次：706人(妇女病普查108人、幼儿园老师白带检查176人)，检出疾病56人，治疗56人。

3、出生证办理工作：发放出生医学证明1000余份。

二、工作开展情况

(一)转变医院管理理念全面提升服务质量

市妇幼保健院作为一所三级甲等市级妇幼保健专科医院，服务优质不仅是市卫生厅的要求，也是广大群众的要求，更是建设和谐xx的要求。今年通过在全院开展“以病人为中心，诚信服务百姓”的活动，使得全院职工的主人翁意识更加强烈，热情也更加高涨，服务意识不断强化。

一是倡导“人文妇保”，提高医德医风水平。医院作为一个服务性单位，面牛牛文库海量资料分享

对的是千千万万的来自各个阶层的患者，她们有着特殊的就医特点和心理需求，她们敏感、自尊，又渴望家庭式的温暖与关怀。医护人员除接触病人外，还要与病人的家属、亲友及同事打交道。因此，医护人员的职业道德风貌直接影响着病人的心理健康和治疗效果，对人民群众认识医院产生重要影响，医护人员的服务形象直接代表着医院形象。倡导“人文妇保”，就是要内强素质，外树形象，进一步强化宗旨观念，展现市妇幼保健院良好的医德医风，积极为病人创造一个心情舒畅的康复环境，增强患者战胜疾病的勇气和信心，赢得广大患者的口碑和社会各界的良好赞誉。

二是打造“诚信妇保”，提升医疗服务质量。随着经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务有了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务，必须成为医院的首要目标。因此，该院进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念，围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题，不断改善就医环境，深入开展诚信服务，在优质服务上做文章，确保医疗质量、医疗安全，让群众明明白白看病，高高兴兴就医，少花钱，看好病，得到最好、最满意的优质服务。

三是建设“和谐妇保”，关爱每一个生命。新的形势下，医疗纠纷日见突出。医院要求在服务上实现从“以治病为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，院区环境花园化。开展“还您一个健康，送您一片温馨”活动，真正从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的市级妇幼保健医院。

(二)加大人才培养力度夯实医院发展基础

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市妇幼保健院始终坚持“人才兴院”方针，着眼长远，着力解决“后继有人”的问题，每年耗资数百万元作为人才培养经费，通过多种方式对专业人员进行培养，立足于现有基础，造就一支整体素质较高、适应新技术发展、结构基本合理的梯队。据市妇幼保健院专家介绍，医院共采取了五项措施，狠抓人才培养，提高人才队伍整体素质。

首先，医院注重专业人才培养的针对性。对不同职级的医务人员确定不同的培养重点。①初级职称的医务人员重点抓好“三基”、“三严”训练和外语、计算机培训。科教科、医务科、护理部等职能部门每年都要组织集中考核和不定期抽查，成绩记入个人技术档案;②新聘用人员实行严格的岗位培训，进行岗前轮转及学科培训，考核合格后分配工作;③对中级职称的医务人员重点进行专业培训，对科教科、医务科、护理部等专业职能部门每年组织集中考核和不定期抽查，成绩记入个人技术档案;④对高级职称的医务人员，重点面向高科技领域，开展新技术、新项目研讨与攻关，同时注重发挥他们对年轻医务人员的传、帮、带作用，促使年轻医务人员尽快成才。

其次，医院实行人才培养阶梯制，积极选拔和培养学术与技术带头人，对领军人才进行特殊培养，学科带头人重点培养，学术骨干普遍培养，重点培养和普通提高相结合，建立起一支有实力的学术梯队，一批在市内学术界有影响的中青年领军人物脱颖而出: 2人入选“xx市百千万人才工程”，1人入选“xx市青年科学家(井冈之星)”培养对象，27人评为全市卫生系统学术与技术带头人和中青年学术技术骨干，5人为院青年学科带头人培养对象，4人为院青年技术骨干培养对象。

再次，医院加强对中青年技术人才的培养，院党委先后确定二批共12名院内高级人才为“院青年学术和技术骨干培养对象”一对一指导老师，以确保青年牛牛文库海量资料分享

学术和技术骨干培养对象在培养周期内完成各项任务。

第四，医院加速对学术技术带头人后备人选的培养。各科室制定符合医院和科室发展需要的培养计划，落实培养人选名单，一方面加强对他们的实践锻炼，让他们在实践中尽快成长，使他们早出成绩，快出成果;另一方面加大投入，有计划地选送他们到国内名牌大医院培训和进修，参加各种学术交流活动。

最后，医院深入开展继续教育，采取“请进来，走出去”的人才培养方针，积极支持医疗、护理、医技人员参加各科在职培训和功读学历的学习，并有计划分期、分批选派人员外出参加学习。今年选拔了2名高级职称人员赴美、德进行为期半年的学习，近二年已有100余人次选派外出(国外、京、沪、穗、湘等地)进修学习，引进先进技术。

(三)提升服务理念开展优质服务

今年来，市妇幼保健院按照“保持荣誉、巩固成果、深化创建、全面发展”的精神文明创建工作思路，医院以精神文明创建常态化为目标，始终坚持两手抓、两手硬，通过坚持不懈的创建活动，管理水平进一步提高，服务观念进一步转变，自律意识进一步增强，以精湛的医疗技术和优质的医疗服务赢得了社会的广泛赞誉，各项业务指标连年攀升，医院事业蓬勃发展，创争活动有新突破。

1、立足一个“强”字，用求真务实的作风为精神文明建设提供坚强的保证。医院制订了医院精神文明建设规划，使精神文明建设有了更新、更高的目标。建立了党政一把亲自抓，主管领导具体抓，党政工团齐抓共管工作机制，形成了精神文明建设组织网络和一级抓一级，层层抓落实的工作局面。通过开展抓学习转观念，抓班子求实干，抓组织强党建，抓队伍促发展，增强执政为民的意识，提升精神文明建设理念。

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2、强化一个“严”字，用高尚职业道德和优良行业作风为精神文明建设保驾护航。坚持对职工进行职业道德、家庭美德、社会公德和荣辱观教育。在院报上开辟医德医风专栏，在院周会上开辟行风点评台、通报在医院各工作岗位上涌现出的各类医德高尚、医术精湛、廉洁行医的好人好事，弘扬先进典型精神，发挥先进典型激励作用。严格医德医风的监督检查，塑造医疗服务品牌。加大对违反职业道德、服务承诺和不文明服务语言行为的检查力度和处罚，推动职工文明素质和职业道德素质的提高。建立三级责任制，按照“一岗双责”要求，实行目标管理，并建立医务人员个人诚信医德档案。

3、立足一个“实”字，用内涵建设架起精神文明创建活动的坚实桥梁。外借助力、内生动力，齐心协力把创建的触角延伸到医院的角角落落，营造出浓厚的“创建”氛围。在全院掀起一个学技术、比创新的热潮，通过创建学习型医院，使医院的学习力进一步的增强、创新力进一步提升;在医院掀起一个“讲质量、重安全，赛服务，比贡献”的热潮，文明优质服务，提升医院服务水平。在全院开展“患者在我心中，质量在我手中，满意在你身边”的优质服务主题活动。通过强化管理、细化服务考核监督、优化特色服务品牌，全面提高全员素质和整体服务水平，顺畅医患关系，树立医院良好形象，提升医院信誉度和美誉度，推动了和谐医院、平安医院的建设。优化人才结构、打造专科品牌、提升医院文化，将精神文明建设同业务发展紧密相连，为医院发展提供强大的精神动力和智力支持，重点专科和特色专科不断发展壮大。

4、着眼一个“活”字，开拓创新，用丰富的载体全面推进精神文明建设工作。加强对职工的思想政治教育，营造良好氛围。采用“春雨润物细无声”的方式，将思想政治工作做在平时，抓住新时期思想政治工作的着力点和兴奋点，运用院报、网络等载体，让职工由被动学习转向主动学习，由靠政工干部教育转向自己教育自己，倡导人文意识，提升人文价值。结合形势，突出重点，一以贯之牛牛文库海量资料分享

地对职工进行形势教育。采取请听报告、看录像、外出参观等形式大力加强教育。每年利用重大节日，举办形式多样、内容丰富的文化活动，使职工在娱乐中增强凝聚力。树立弘扬社会主义精神文明为己任，助人为乐，奉献社会的高尚情操。

由于上下联动，认真抓好精神文明建设工作，推动了医院健康发展。医院的建设规模拓宽宏伟，综合实力大幅增强，医疗质量迅速提高，科教研工作长足进步，科学管理形成体系，人才队伍更加稳定，职工素质明显提升，文化建设彰显活力，医院发展成绩斐然。

(四)加强医院感染管理严格控制院内感染

管理层重视是做好医院感染管理工作的关键，xx市妇幼保健院领导班子高度重视院内感染管理工作，将院内感染管理工作纳入医院管理的重要指标之一。医院建立院内感染管理委员会及其所属院内感染管理科，配备专职管理人员，制定专门的控制和预防计划，组织各科室相关骨干，形成医院感染监控网络和医院感染监控管理系统，使医院感染管理工作走向全面监控、科学管理的轨道。

一是建立健全规章制度。制定病房消毒隔离制度、工作制度、探视制度、安全管理制度、保洁措施、医疗废物处理规定及院内感染控制评分标准等系列规章制度。院感科专职人员每月对其进行检查评分，科室每月自查2次，形成“标准、考核、奖惩”三位一体。

二是加强护理管理措施。建立护理消毒隔离常规及质量标准。各类物品的清洁、消毒、灭菌法及对病房消毒隔离的具体要求。制定各项护理技术操作流程图，做到各项操作规范化，以保证消毒措施的实施。

三是加强业务培训。制定医务人员院内感染知识培训计划，利用岗前培训、牛牛文库海量资料分享

定期培训，规范化培训内容，对各级医护人员进行院感相关知识特别是消毒灭菌技术培训，牢固树立消毒隔离观念，严格执行消毒灭菌常规。对各级监控员、卫生员至少每半年进行一次短期培训，不断提高业务知识。

四是建立信息反馈制度。各科室监控员发现院感染病例要在规定时间内上报医院感染管理科，院感科定期下病房巡视，以便掌握新的动态。科室监控员每月定期不定期对本科室的院感工作进行检查，护理部定期与不定期组织消毒隔离的检查，检查制度落实情况，特别是寻找薄弱环节，及时反馈，以制订措施，限期改正，保证终末消毒的质量，将消毒隔离质量归入护理达标考核内容中。

五是严格执行消毒隔离制度，认真做好室内清洁卫生。各种医疗器械、如导管、插管、雾化器、暖箱、蓝光箱、红外线抢救台等的消毒必须规范，凡常与病人接触的物品，如听诊器、血压计、体温计等采取有效的消毒方法。地面每日用消毒液拖地3～4次，床头桌每日用消毒液擦洗2次，每日定时通风透气，保证室内通风2～3h。使用净化器消毒空气。

六是加强隔离措施。加强对患者的隔离、消毒和护理，医务人员及时了解每个患者的病因，对需要隔离者立即隔离，当病人发生相关疾病时，立即进行隔离治疗。对使用呼吸机的重症患者，每天或隔天更换呼吸机管道和冷凝水。

七是加强手的清洁和消毒。医护人员学习卫生洗手六步法，并进行考核，要求人人过关。采用非手触式水龙头开关，配备洗手后擦手的干净毛巾，做到一人一巾一用一消毒。规定每次检查、治疗、护理前后，出入隔离室，接触具有传染性的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品时均要洗手。

(五)加快基础设施建设不断完善服务功能

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1.为进一步改善医院的就诊环境，提高接诊能力，xx市妇幼保健院近年来加快基础建设步伐，医疗用房面积扩大到75000平方米，病床数增加到840张，不仅接诊能力进一步增强，而且布局更合理、特色更突出、更显人性化。同时医院投入600余万元，实现了药品、器械、信息资料、医学科研等全方位计算机管理，并逐步推行了电子病历、电子处方，提高了管理效能。该院门诊大楼改扩建工程正在抓紧推进，届时门诊接诊能力将提高到日均3500人次以上，妇幼保健特色将更加突出。XX年前，还将在南昌市朝阳洲新建25000平方米的分院综合楼，全院开放病床将达1000张。

2.为进一步强化医院的妇幼保健工作职能，不断完善妇幼保健服务体系，xx市妇幼保健院妇保科于近日开展了妇女营养咨询新项目，其目的是指导妇女获得正确的营养知识，合理选择适合自己的食品或保健品，均衡营养和平衡膳食。此新项目开展以来，深受广大妇女尤其是孕妇的欢迎。

妇女营养咨询指导的主要对象有妊娠反应、孕妇体重增长过快或过慢、孕期有胎儿偏大倾向、胎儿宫内发育迟缓和多胎妊娠、肥胖或消瘦等疾病、便秘、多囊卵巢综合征、贫血、缺钙、妊娠合并高血压、高血脂、糖尿病、糖耐量受损、心脏病等疾病以及希望获取更多科学营养知识的妇女。

营养咨询的步骤主要是：一是化验检查：血常规、血生化检查(血糖，血脂，蛋白质)、微量元素检测、血铅检测等;二是进行营养评估，根据bmi(体质指数)及生化测定、评估营养状况有无消瘦、超重、肥胖等问题;是否有贫血、微量元素缺乏、血铅超标等问题，评估饮食习惯是否合理科学;三是制订科学合理的饮食计划，结合经济条件和饮食习惯，制订饮食原则，指导健康的营养食谱及注意事项等。

(六)规范合疗管理做好政府民心工程

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多年来，xx市妇幼保健院一直把做好“新农合”工作作为解决农民看病难问题和构建和谐社会的一项政治任务来抓，该院结合实际，认真做好“新农合”定点医院服务的各项工作。

一是建立健全相应的组织机构，加强“新农合”工作的领导，下设了新农合办公室，制定了一系列的管理办法;

二是做好“新农合”的宣传工作，认真传达上级有关“新农合”的文件会议精神，讲解“新农合”的有关政策要求，使医务人员明确“新农合”病人的处理原则，包括服务流程、用药目录等，同时印发了宣传资料，出新农合宣传专栏，大力宣传“新农合”的意义和政策，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，确保广大参合农民的利益;

三是坚持把农民权益放在首位，强化服务意识，简化办事程序，创新工作方法，加班加点为患者审核结算，及时把补偿款送到群众手中。此外，医院还制订了“新农合”医疗惠民措施，对门诊、住院的“新农合”病人医疗费用及各种检查费用给予一定的减免优惠。

我们要倍加努力，紧紧抓住医疗卫生体制改革的历史机遇，继续深化医院管理机制，运行机制和分配制度改革，始终坚持公立医院的办院宗旨，不断强化医疗质量管理，提升优质服务水平，降低医疗费用，让利于民，取信于民，奋力打造品牌医院。

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第五篇：市妇幼保健院行业作风建设工作汇报

2010年，我院继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神和中纪委四次、五次全会精神，不断加强医院行风建设，规范医务人员的职业行为，医院把开展医院管理年活动与创平安医院结合起来，把党风廉政建设及行业作风建设与争创二级妇幼保健院各项工作结合起来，一同纳入医院工作的重要议事日程，要求各责任科室及相关部门一手抓业务工作、一手抓行业作风建设。一年来在院领导班子的正确领导下，在全院职工的共同努力下，医院行风建设得到巩固发展，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全院职工中得到进一步强化，构建了较为和谐的医患关系。具体工作汇报如下：

一、健全行风建设组织体系，加强行风建设领导力量 医院党总支高度重视医院行业作风建设工作。为确保行风建设工作责任到人、管理到位，医院成立了领导小组，由院长任组长，副书记、副院长和纪检组长任副组长，领导小组下设办公室，由纪检组长具体负责。医院制定下发了《2010年党风廉政建设和行风建设实施方案》、《2010年党风廉政建设和反腐纠风工作主要任务分解的意见》、《医院医疗质量管理暂行办法》、《2010年“医疗质量万里行”活动方案》等多项管理制度。医院工作任务一一分解，责任到科室，明确到人员，要求医务科、护理部、门诊部等相关职能部门各自负责相关的医疗护理质量及服务态度，各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，认真坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，要求党政领导做到“一岗双责”。各科室负责人对本部门本科室的行风工作负

1 总责，做到业务工作和行风建设的组织实施、监督检查、考核评价等同部署、同落实、同检查、同考核，并严格实行责任追究制。以上举措使医院的行风建设工作层层有责任、工作有目标，上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。

二、不断加强思想政治及职业道德教育

一年来，院领导小组多次召开专题会议，研究行业作风建设工作中的难点、重点和热点问题，按照医院文件要求，大力加强宣传教育，结合医院管理年及医疗质量万里行活动宣传，利用板块、黑板报、宣传牌和横幅标语等形式进行宣传。利用院周会、科室大早会、党、团支部会进行广泛宣传发动和工作部署，使全院干部职工统一思想、凝聚力量、依法行医，严格履行服务承诺，做到诚信服务为本、操守行医为重的人文精神。

积极开展对全院干部进行廉洁自律方面的教育引导，征订卫生行业反腐倡廉警示教育片《警钟长鸣》并组织院全体领导班子、全院中层干部、全院共产党员、机关后勤全体工作人员、新招录大学毕业生及临床医技科室的全体医生共185人进行了观看。通过观看，广大干部职工深受教育与触动，更加深刻地认识到依法从业、廉洁自律既是净化卫生行业风气、树立医疗卫生行业良好形象，为人民群众提供优质的医疗服务的需要，也是对自己对家庭极端负责的体现

三、增强职工服务意识，提高各项服务质量

以病人为中心，开展便民服务。医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念。医院想病人所想，为方便病人开展便民服务。如产科护理人员陪伴产妇做产前检查。优化医院现有资源，开展婴儿游泳、婴儿洗澡服务等。医院设立专家门诊， 2 以方便病人选择医生。住院病人还可以选择某个治疗组治疗或专家诊治等。

在门诊大厅和病房大厅设有导医图，在服务台有导医小姐为病人作导诊服务。医院采取的服务措施大大方便了病人，使病人切实感受到医院温馨、便捷、热情的服务。

加强医患沟通，体现人性化服务。医院公开办事程序，公开诚信服务项目，并向病人做出具体承诺，各大临床科室都开展了责任制护理。产科病房实行一对一陪护，要求广大医护人员要主动与病人沟通，全天候全方位为病人服务，对出院病人实行电话随访等人性化服务。

四、加强医院管理力度，全面接受社会监督

加强管理，积极引导全院干部职工改善服务态度，提高服务水平。医院一直把合理检查、合理用药、合理治疗作为医疗质量管理工作的重点，对出现的不良苗头及时查处，避免了乱检查、滥用药、不规范治疗现象。

加强医院收费管理，严格执行物价标准。在医院门诊大厅和住院部大厅设有两个电子显示屏，利用显示屏公开医疗服务收费标准、药品和医用耗材价格等信息。至今医院没有发现科室自立收费、分解项目收费、超标准收费等违规收费现象，也无违规收费投诉问题。医院从2001年7月1日就开始实行住院费用一日清单制，全院送单率达100%，使病员及家属充分了解接受的各项服务收费情况。

注重充分发挥药事委员会的职能，临床新进药品必须经药事委员会的论证质询;定期进行合理用药检查，建立药品动态监测和处方点评;每月抽取100张门诊处方对处方书写规范、抗生素 3 合理使用、是否存在大处方等进行监测。每季度抽取100份住院病历对病人住院费用情况、药品费用所占总费用比例情况、药品使用情况及销售金额前十位药品等进行严密监控。

进一步贯彻落实国家《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》，严格执行安徽省有关网上集中招标采购药品的规定，保证药品集中招标采购金额及种类的比例达到国家要求的标准，为人民群众就医提供质优价廉的药品。截至2010年10月，我院全年用药总金额为2116万元，集中采购药品金额为1890万元，占用药总金额的89.3%;集中采购药品降价总金额561万元，降价幅度达30%。

拓宽监督渠道。医院为了及时了解病人对服务的要求和意见，医院设立了监督电话、投诉箱、意见箱、意见簿、致病员家属的一封信。临床科室每月召开一次工休座谈会，医院每季度进行一次满意度调查，深入了解病人对我院各医疗、服务环节及各科室工作人员在诊疗环境、服务态度、医护质量等方面的意见和要求，特别是有无向病人及家属索要、收受红包、回扣等腐败现象的发生。通过以上的多种方式，建立了良好的医患沟通渠道。 院部对病人投诉的问题、满意度调查了解到的问题都给予及时处理并通报全院。

为更好地发挥社会公众的监督作用，我院又于今年面向社会各行各业聘请了十名行风社会监督员，成员包括人大代表、政协委员、新闻媒体、监管部门、街道社区等各方面的代表，并定期举行意见征求会，听取他们对我院各项工作的反馈信息并及时进行整改。

五、规范医疗行为，强化责任，廉洁从业

4 一年来，医院深入开展职业道德和廉洁从业教育，提高医务人员的职业道德素质和专业技术素质，严格执行《护士定期考核管理办法》和《医师定期考核管理办法》，并与之结合认真开展全院医务人员医德医风考评工作，采取定期考核与日常考察相结合、上级考核与群众评价相结合、院内考核与院外考核相结合的方法，真实记录医务人员的医德状况，并把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优等直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。医院根据专科医院的特点建立的教育、制度、监督并重的惩防体系，使职工都能恪守职业道德，廉洁从业，认真遵守各项廉洁自律制度，到目前为止，没有发现一例违纪违规行为。

通过全院干部职工一年来扎实有效地工作，我院在行业作风建设方面取得了一定的成绩，但与上级领导与广大群众的期望和要求还存在着一定的差距。在今后的工作中，我们将继续把加强医院管理、改善医疗服务、规范医疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全、优化服务环境、构建和谐医患关系作为重点，深入开展医院管理年等活动，为全市妇女儿童提供质优价廉的医疗服务。

二0一0年十二月二十七日