销售人员廉洁自律准则

2023-04-01

第一篇：销售人员廉洁自律准则

销售人员行为准则

煜阳地产

销售人员行为准则

一、销售人员仪表标准

1、卖场着装：

男装：统购制服(西服、衬衫、领带);皮鞋;工卡禁则：着装破损、皱折严重、污垢;

女装：统购制服(套装、衬衫);丝袜;皮鞋;工卡;

禁则：着装破损、皱折严重、污垢;彩色丝袜，丝袜抽丝;低胸衬衫;

2、发式男：禁则：

1) 长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳; 2) 除黑色外所有颜色之染(喷)发; 3) 光头;结辫; 4) 粘结或头屑严重女：禁则：

1) 长度短于5公分; 2) 蓬松;光头; 3) 黏结或头屑严重;

3、化妆：

男：禁则：任何形式化装; 女：禁则：浓妆;

4、饰物

可佩带纪念性首饰(婚戒等);

禁则：纯装饰饰物;

二、销售人员行为标准

1、坐：

禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上;

当事售楼员禁止在客户站立时坐;

有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等; 离位时，禁止拖或推椅

2、站：

禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立;

1 销售人员行为准则

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3、行：

禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃;

行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声

4、言：

禁则：禁止有客户在场大声说话;

禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情

禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗

三、接听电话

1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;

2、使用：“你好(或早上/下午/中午/晚上好)，(案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;

3、使用普通话或与客户同类方言交谈;

4、想象客户在面前时应作的表情和动作(手势);

5、后于来电人挂电话。

6、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电;倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳(在广告日电话时间应加以缩短)

7、工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话(控制在三分钟之内);

8、电话内容，应做好记录(填写《来电登记表》)

四、销售工具的准备

1、每人应准备一套完整的资料，依序排列，装于资料夹内;

2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具;

3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料;

4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。

5、接待客户前应准备完整销售工具，如有缺失，及时补充齐全。

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五、接待来访客户服务标准

1、客户刚进门时，必须主动面带笑容上前迎接、引领;

2、迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”，并询问客户意向;

3、随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，取得客户的好感及信赖;

4、当值售楼员负责将客户的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(客户要求其他除外)。

5、当值销售员必须在接待台站立迎客，有客户或相关工作人员进门应微笑相迎。当值销售员应通知下一位销售员准备，不得出现接待台无人的情况。

6、其他售楼员(排轮最后售楼员责任优先)为其倒水、拿图纸、添水等服务，并注意交谈所需服务：取销售工具、添水、取烟缸等。

7、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须随时注意客户的反映，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是调查者。

8、尽量利用行销模型、销控表、展板等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促进成交。

9、销售人员不得对客户作出不当承诺。

10、其他销售人员应注意同事间的配合和对同伴的氛围支持

11、遇通道、房门等较窄处，侧身、微笑、示意让客户先行，不得与客户抢道。

12、无论成交与否，客户离去时，销售人员应起身相送至大门，并说“欢迎再次光临”, 将

售楼部，若客户开车前来则应将客户送至车旁。

13、客户离开后，立即清扫整理谈判区域。

14、详细准确的记录客户资料，完成销售日记并填写《客户资料表》;值班销售人员负责将

《来访登记表》、《来电登记表》整理好及时交给主管人员。

六、卖场禁则：

1) 与客户发生争执、动作冲突; 2) 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄客户; 3) 在卖场大声说话或奔跑; 4) 同事间动作冲突或口角; 5) 进食或吸烟;

6) 在接待台聊天、看报、读小说、打私人电话、哼歌、化妆或无所事事等工作外任何动作; 7) 在接待台挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、挠痒、剪指等不良动作; 8) 与客户打赌;

3 销售人员行为准则

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9) 正在接待客户的售楼员禁止接收电话、传呼、手机、私人拜访;其他人员禁止干扰、打断其谈话，上级不得安排其做其他工作;

第二篇：终端销售人员行为准则

一.行为规范：

(以下条例触犯者每次处罚20元，三次以上做辞退处理)

1.上班时间必须穿公司规定的制服，并经常更换，保持制服整齐清洁;

2.梳洗整洁，不留怪异发型，应勤剪头发、指甲，男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留长胡子，女员工不得披头散发，头发不宜过长;

3.员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经上级同意，不得私自换班、换岗;

4.不得在展厅用餐、吃零食、嚼槟榔、吸烟、化妆、看与工作无关的杂志与小说、追逐打闹、高声喧哗、勾肩搭背、打牌、扯闲谈;不得随地吐痰、抠鼻挖耳、乱扔纸屑杂物;

5.不得占用公司销售电话接、打私人电话;

6.不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友;

7.客户遗留下的任何物品均应上缴;

8.上班前不准吃大蒜和有刺激性气味的食品，不准喝酒;

9.讲究文明礼貌，热情有礼，不准粗言秽语，不准在营业场所与同事或顾客争论或高声谈笑;

10.必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为;

11.无顾客时，展厅应关闭部分射灯，当来顾客时在立即重新开启射灯，顾客离开在关闭部分射灯;

二、服务态度

1、微笑：友善微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助;

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语;

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性和激情，在与客人的交谈中应主动为客人着想;

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客人介绍产品，解答客人疑问;

三、礼仪规范

1.电话铃响三声内必须接听，接听电话应使用普通话，并先说“您好!博洛尼”;

2.站姿：任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。当顾客登门时，当班销售人员应快速主动开门相迎，微笑接待(您好!欢迎光临欧琳水槽、华艺卫浴、久福卫浴);

3.坐姿：应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;双手不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿;

4.走姿：步履轻盈，抬头挺胸，不得急跑;

5.微笑是员工起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢;

6.顾客落座后，其他销售要及时配合倒水，用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，保持洽谈桌干净整洁;

7.引导顾客时，应走在其右侧，大方得体、礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转;

8.在与顾客交谈时要尊重顾客，倾听顾客说话，等顾客话音落下再接话。接待时，上身微微前倾，始终距离顾客1米至1.5米远，目光柔和的注视对方，(与顾客对视的角度：以肩同宽，以肩为底线向上，头发上方10公分，形成一个方形区域)。不要上下打量顾客、以貌取人。

9.在接待过程中始终保持面带微笑，并通过轻轻点头表示理解顾客谈话的内容，不讲方言、不挠痒、不剔牙、不打哈欠;不可整理衣着头发、频频看表;不可东张西望或显得心不在焉;

10.不夸大其词，不误导客户;不贬低其它品牌，时刻关注同行业品牌的动态，正面分析讲解我司产品优势;

11.必须使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;

12.与客人打招呼严禁用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人;

13.介绍上司给顾客认识时，介绍的程序是:先把幼者介绍给长者;先把下级介绍给上级;先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要;

14.在展厅内与任何人目光对接时，必须说“您好”;

15.送别客户前尽量留下顾客信息或联系方式，并送顾客出大门外，注意礼貌用语(欢迎下次光临，再见)，目送顾客在视线内消失后，再返回店内，随后与顾客保持良好短信和电话沟通;

四.严重过失

(如有触犯，直接辞退并解除劳动合同，并依据情况给公司造成经济或名誉损失的，要求其予以赔偿)

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰、侮辱、欧打同事客户的;

2、私藏、挪用公司的物品;

3、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查;

4、泄露公司的文件、资料及公司机密数据，使公司利益遭受损害;

5、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为;

6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失;

7、做兼职工作，或者推销其他公司品牌的产品;

8、对客户承诺公司规定员工权限以外的赠品、销售优惠政策及其它事项;

9、在公司内有恶意抢单行为的;

第三篇：售楼处销售人员的行为准则

第二部分：售楼处销售人员的行为准则

1、销售人员的要有“善待同行的理念”

1、多个朋友多条路，本是同根生，相煎何太急。

就一个城市而言，地产人的圈子实在不大，大家都是打工一族，四处漂着总存在更换公司的可能，若在踩盘过程中能结识新的朋友，何尝不是个人社会专业资源的延展。现在得市场信息是流通网络，不从这里得到，也会从别得地方得到，用遮掩不友善得态度对待对方，结果只能使自己职业生涯道路越走越狭隘!何况在成熟的市场上，根本就没有什么秘密可言很多信息是公开的，就算你了解到，又能怎样?人家先你一步，速度很重要。因此在岗前培训的时候管理层就要灌输给销售人员“损人不利己的事最好别干”思想。

2、接待踩盘者对销售新手来说事个难得的锻炼自己的机会。

专业的销售人员并不怕竞争对手来踩盘,反而希望大家互相了解,进行信息交流,因为来踩盘的人都是业内人士，其实一个楼盘的好与坏，业内人士的评价很重要。刚入行不久销售人员,应该喜欢接待踩盘的才对,因为你会觉得他们懂得多,问的也专业,能让你的能力很快的提高!通常来说作为一个新手,能把一个踩盘的应付下来,就象征着你出师了!

3、友好一些

对于踩盘者的热情更可以反映出本楼盘的自信，我就是最好的!友好一些，可以为自己在业界树立良好的口碑;友好一些，你可能获得更多的客户，因为同行也要买房，而且同行还是周边人在卖房时的意见领袖;友好一些，你也许改天就可能被哪个老总高薪挖走;友好一些，市调人员也就是了解一些基本信息，可能还不比客户问得多******

4、被踩盘人员的感受和礼遇

看待事物的时候我们应该多方面观察，不能仅仅只看到事物的一种情况，我们大家都在呼吁踩盘时遇到尴尬的同时，也要换个角度站在销售人员的处境去想想他们的难处，大家都能理解的一点是现在售楼部是轮换接客户，接一个踩盘的，势必会少接一个准客户，(当然这种机会在售楼部基本上大家都均等的，今天你接一个踩盘的，明天就轮到我了)如果这个踩盘者能诚实的说明来意，也就罢了，人心换人心，大家都干这一行，没准以后还能碰上，更何况房地产这个圈子很小，少了一个准客户，但是多了一个同行朋友，以后还可以互同有无，何乐而不为呢，大家心知肚明，能告诉客户的也就能告诉你没必要遮遮掩掩的，该亮出来的总归要亮出来，最头疼的是装的又不象客户，言谈之中多有专业水准，问是不是同行，还死不承认的那种;他们往往在大多数情况下都会表现出一副高高在上、志高气昂的表情，这就造成很多语言上发生了带有侵犯、不尊重他人的现象，同时也可能会无意识的与自己所处项目进行比较，在话语中会带有歧视、轻视等感情色彩。你想谁愿意面对一个不诚恳的人，既然这样销售人员的态度也会变的，说白了要想骗取一个有经验的销售人员，要付出很大的代价，所以我们也要善待销售人员的理念，他们也需要尊重与坦诚。

2、销售人员的接待方式方法

其实我遇到的好多销售人员都说自己对同行比较友好的，大部分销售经理也要求

这样做，在不占用轮次的情况下，还是希望有更多的机会和同行沟通。但是需要在沟通过程还是保守必要一些商业秘密的比如楼盘的最终成交价格、最大的折扣幅度、销控计划、销售率、客源构成、将要实施的促销活动等等。

第四篇：销售人员廉洁从业承诺书

廉洁从业承诺书

我作为四川德康农牧科技有限公司或下属关联公司的销售人员，为了做到廉洁从业，郑重承诺如下：

1.不以任何方式泄露、透漏公司客户、管理、产品、技术、销售等商业秘密。

2.不利用公司产品销售差价与亲属、朋友及其开办的公司发生业务，不损害公司利益。

3.不贪污、侵占公司财产，不将公款私存。

4.不以公司名义挂账、赊欠。不从客户处以任何理由借款、借物。 6.不以任何形式搞虚假报销，套取出差费或虚报、谎报、挪用业务费。 7.不接受客户的现金、物品、有价证券或高规格(500元以上)接待。 8.不将公司赠送客户的物品或客户赠送公司的物品占为己有。 9.不以招待客户为借口，利用公款吃喝。接待客户不铺张浪费。 10.不故意自己或伙同客户在车辆及磅秤上做手脚，保证计量的准确性及公正性。

11.不故意自己或伙同客户在产品等级判定上无视公司等级划分标准，私自下调等级级别。

12.不从事其他兼职工作，不推销本公司经营范围以外的产品。如发现违反上述任何一条承诺，自愿接受公司的处罚。公司有权追回本人在任职期间，因违反上述承诺给公司造成的一切经济损失。

违反承诺情节轻微给予经济处罚，并如数赔偿造成的一切经济损失;情节严重者开除处理或移交司法机关处理，并如数赔偿造成的一切经济损失。

承诺人：

日期：