第一篇：耐火材料复习范文
党章复习材料
填空题
1.中国共产党是 中国工人阶级 的先锋队，同时是_中国人民和中华民族 的先锋队。
2.中国共产党是_中国特色社会主义_事业的领导核心。 3.党的最高理想和最终目标是实现_共产主义__。
4.中国共产党以_马克思列宁主义_、_毛泽东思想_、_邓小平理论_和__“三个代表”重要思想__作为自己的行动指南。
5.马克思列宁主义揭示了人类社会历史发展的规律，它的_基本原理__是正确的，具有强大的生命力。
6.中国共产党人追求的共产主义最高理想，只有在充分发展和高度发达的__社会主义_基础上才能实现。
7.我国正处于并将长期处于_社会主义初级阶段。
8.我国的社会主义建设，必须从我国的____中国特色社会主义______国情出发，走__中国特色社会主义___道路。
9.中国共产党成立于_1921年7月23日。
10.由于国内的因素和国际的影响，阶级斗争还在一定范围内长期存在，在某种条件下还有可能激化，但已经不是___主要矛盾___。 11.必须坚持和完善 公有制 为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度。 12.必须坚持和完善____按劳分配______为主体，多种分配方式并存的分配制度。 13.______ 发展____是我们党执政兴国的第一要务。
14.跨入新世纪，我国进入____全面建设小康社会______、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。
15.中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以______经济建设____为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。
16.在社会主义现代化建设的整个过程中，必须坚持______.四项基本原则____，反对资产阶级自由化。
17.坚持四项基本原则，是我们的___立国之本_______。 18.坚持改革开放，是我们的_____强国之路_____。 19.要从根本上改革束缚生产力发展的经济体制，坚持和完善___社会主义市场经济_______体制。
20.中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，建设_社会主义政治文明_。 21.社会主义精神文明为经济建设和改革开放提供强大的_____精神动力___和_智力支持___，创造良好的____社会环境__。
22.党按照“___一个国家___、___两种制度___”的方针，完成祖国统一大业。 23.中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的____基本路线______加强和改进党的建设。
24.党的______思想路线____是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。 25.党除了__工人阶级_和__最广大人民群众__的利益，没有自己特殊的利益。 26.我们党的最大政治优势是_密切联系群众，党执政后的最大危险是_脱离群众。 27.中华人民共和国的最高权力机关是___全国人民代表大会___。 28.党坚持不懈地反对_____腐败_____，加强党风建设和廉政建设。
29.民主集中制是__民主基础上_的集中和__集中指导下__的民主相结合。 30.民主集中制既是党的根本组织原则，也是__群众路线__在党的生活中的运用。 31.党章规定，必须充分发扬____党内民主______，发挥各级党组织和广大党员的积极性创造性。
32.党章规定，必须实行正确的集中，保证全党行动的一致，保证___党的决定_______得到迅速有效的贯彻执行。 33.在党的___纪律___面前人人平等。
34.党在自己的政治生活中正确地开展____批评和自我批评____，在原则问题上进行____思想斗争______，坚持真理，修正错误。
35.党要适应改革开放和社会主义现代化建设的要求，加强和改善_党的领导 。 36.党必须按照总揽全局、协调各方的原则，在同级各种组织中发挥_____领导核心_____作用。
37.党必须集中精力领导___经济建设_______，组织、协调各方面的力量，同心协力，围绕开展___经济建设___工作。
38.党必须在_____宪法_____和法律的范围内活动。
39.党必须适应形势的发展和情况的变化，完善_____领导体制_____，改进____领导方式______，增强____执政能力______。
40.共产党员必须同党外群众亲密合作，共同为建设_____中国特色社会主义_____而奋斗。
41.年满_十八周岁_的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认_党的纲领和章程__，愿意____参加党的一个组织并在其中积极工作______执行__党的决议____和按期的_交纳党费__，可以申请加入中国共产党。 42.中国共产党党员是中国工人阶级的有觉悟的______共产主义____先锋战士。 43.中国共产党党员必须全心全意____为人民服务______，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。
44.中国共产党党员永远是_______劳动人民___的普通一员。
45.除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何____私利______和_____特权_____。
46.党章规定，发展党员，必须经过____党的支部______，坚持_____个别吸收_____的原则。
47.申请入党的人，要填写____入党志愿书______。
48.申请入党的人，要有两名正式党员作___介绍人____。
49.申请入党的人，要经过____支部大会______通过和_____上级党组织____批准。 50.申请入党的人，要经过_____预备期_____的考察。
51.预备党员必须面向党旗进行____入党宣誓___。 52.预备党员的预备期为____一年______。
53.预备党员的____义务______同正式党员一样。 54.党是根据自己的纲领和章程，按照______.民主集中制____组织起来的统一整体。
55.党的各级委员会实行_____集体领导_____和___个人分工负责____相结合的制度。
56.党禁止任何形式的______个人崇拜____。
57.党的下级组织必须坚持执行______上级组织____的决定。
58.党组织讨论决定问题，必须执行____少数服从多数______的原则。 59.党的全国代表大会每____五______年举行一次。 60.党组织决定重要问题，要进行_____.表决_____。
61.党的中央委员会全体会议，每年至少举行___一____次。
62.党的地方各级委员会全体会议，每年至少召开____两______次。 63.党______基层组织____的是党的全部工作和战斗力的基础。
64.党的干部是党的事业的____骨干______，是人民的____公仆______。 65.党按照_______德才兼备___的原则选拔干部。
66.党的纪律是党的____各级组织______和_____全体党员_____必须遵守的行为规则，是维护党的团结统
一、完成党的任务的保证。
67.___党组织____必须严格执行和维护党的纪律，____共产党员______必须自觉接受党的纪律的约束。
68.党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着___惩前毖后、治病救人_______的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。 69.严重触犯刑律的党员必须__开除党籍___。
70.党的中央纪律检查委员会在党的_____中央委员会_____领导下进行工作。 71.在中央和地方国家机关、人民团体、经济组织、文化组织和其他非党组织的领导机关中，可以成立___党组_______。
72.中国共产主义青年团是中国共产党领导的_____先进青年_____的群众组织。 73.中国共产主义青年团是中国共产党的______助手____和_____后备军_____。 74.中国共产党党徽为_____镰刀_____和_____锤头_____组成的图案。 75.中国共产党的____党徽党旗______是中国共产党的象征和标志。
76.中国共产党成立于_____1921_____年，今年7月1日是党成立________周年纪念日。
78._《共产党宣言》____的发表，是马克思主义诞生的标志。 79.马克思主义哲学是无产阶级的__世界观____、____认识论______和_____方法论_____，是马克思主义的理论基础。 80.马克思主义政治经济学是研究____生产关系____即经济关系的科学，它揭示______资本主义____的产生、发展和灭亡的客观运动规律，是马克思主义的主要内容。
81.我们党从诞生之日起，就把_____马克思列宁主义_____确立为自己的指导思想。
82.___五四运动____促进了马克思主义在中国的传播。
83.1956年底，随着三大改造的基本完成，我国初步建立起____社会主义______基本制度。
84.______ 毛泽东思想____是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。
85.邓小平理论的主题是___什么是社会主义___、____怎样建设社会主义______。 86.______ 实践____是检验真理的唯一标准。
87.邓小平指出，计划经济不等于_____社会主义_____，市场经济不等于__资本主义________。
88.邓小平指出，___基本路线_______要管一百年，动摇不得。
89.邓小平指出，我们讲____解放思想______，是指在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题。
90.解放思想，就是使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是_____实事求是_____。
91.社会主义初级阶段，就是指我国在_____生产力_____落后、______商品经济____不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定阶段。
92.邓小平指出，我们要坚持马克思主义，坚持走社会主义道路，但是，马克思主义必须是同___中国实际_______相结合的马克思主义，社会主义必须是切合_____中国实际___的有中国特色的社会主义。
93.1840年以来的中国历史无可辩驳的证明，____资本主义______道路在中国走不通。中国走上____社会主义______道路是历史的必然。 94.邓小平指出，___发展____才是硬道理。
95.___改革____是社会主义社会发展的直接动力。 96.____和平与发展___是当今世界的主题。
97.__社会主义___取代资本主义是人类历史发展不可逆转的总趋势。
98.“三个代表”重要思想，是在科学判断党的______历史方位____的基础上提出来的。
108.“三个代表”重要思想，在邓小平理论的基础上，进一步回答了_____什么是社会主义___、____怎样建设社会主义______的问题，创造性地回答了______建设什么样的党____、____怎样建设党_____的问题。
99.___ 解放思想_______、_____实事求是_____、____与时俱进______，是马克思主义的精髓。 100.始终做到____“三个代表”___，是我们党的立党之本，执政之基，力量之源。
101.马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是____一脉相承______的科学体系。
102.胡锦涛指出，______群众利益____无小事。
103.2007年 10 月 15 日,党的十七大胜利召开。
104.党支部“三会一课”制度的“一课”指的是___党课_______。 105.2001年11月10日，中国顺利加入____世界贸易组织____。 107.2008年夏季奥运会的主办城市是中国的___北京______。
109.唯物史观认为，______生产力和生产关系____的矛盾、__经济基础和上层建筑_____的矛盾构成人类社会的基本矛盾。
110.2003年10月15日9时，我国自行研制的载人飞船____“神舟五号”___发射升空。
112.把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一道确立为党必须长期坚持的指导思想，实现了我们党指导思想的又一次___与时俱进____。
113.人民群众是____先进生产力___和_先进文化__的创造主体，也是实现自身利益的根本力量。
114. “一国两制”的构想是___邓小平___提出来的。 115.坚持和发展马克思主义，要统一于____建设中国特色社会主义____的伟大实践。
116.发展包括促进人的____全面发展______。
117.要正确认识和处理改革发展稳定的关系，____改革__是动力，__发展___是目的，___稳定___是前提。
118.全面建设小康社会的奋斗目标，是立足于我国的___基本国情____提出的。 119. __科学发展观__是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。
120. 在中国共产党第十七次全国代表大会上，对《中国共产党章程》的修正最大的特点是把___科学发展观___写入党章。
121. 中国共产党第十七次全国代表大会把____经济建设、政治建设、文化建设、社会建设__四位一体的中国特色社会主义事业总体布局写入党章，对于夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面，具有重大意义。 122. 十七大党章要求我党团结带领全国各族人民把 中国特色社会主义伟大事业 不断推向前进。
123.党的中央委员会每届任期为 五年
124.党的纪律处分有警告,严重警告,撤消党内职务,留党察看,开除党籍五种。 125.留党察看的最长时间不超过两年 126.党纪的最高处分 开除党籍
127.彻三个代表重要思想关键是 坚持与时俱进，核心坚持党的先进性，本质是坚持执政为民。
128.党的最高领导机关是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会 129.马克思主义具与时俱进 的理论品质? 130. 依法执政是我们党的执政方式 131.生产方式是社会发展的决定力量
132. 党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础是什么? 133.发展是党执政兴国第一要务
134.党的全部理论工作与时俱进要体现时代性、把握规律性、富于创造性。 135. “三个代表”重要思想 是加强和改进党的建设、推进社会主义制度自我完善和发展的强大理论武器?
136.马克思主义政党的根本特征是先进性? 137.成立党的基层组织必须有三人以上 138.预备党员的预备期的延长时间是一年 139.科学发展观的本质和核心是以人为本
140.干部队伍的四化是革命化、年轻化、知识化、专业化 141.我们党的最大政治优势是密切联系群众 142.党执政后的最大危险是脱离群众
143.党组织讨论问题必须坚持的原则是少数服从多数的原则 144.党的领导主要是政治、思想和组织的领导. 145.年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子,承认党的纲领和章程,愿意参加党的一个组织并在其中积极工作,执行党的决议和按期交纳党费的,可以申请加入中国共产党. 146.党的宗旨全心全意为人民服务. 147.发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。
148.连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。 简答题
1.中国共产党的性质是什么? 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
2.党在社会主义初级阶段基本路线的具体内容是什么? 答：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
3.社会主义的本质是什么? 答：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。 4.中国共产党的入党誓词是什么? 答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。 5.共产党员必须履行的八项义务是什么? 答：根据党章第三条的规定，党员必须履行下列义务：
(1)认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。
(2)贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
(3)坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
(4)自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
(5)维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。
(6)切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。
(7)密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
(8)发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。 6.党章规定共产党员享有的八项权利是什么? 答：根据党章第四条的规定，党员享有以下权利： (1)参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。
(2)在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。 (3)对党的工作提出建议和倡议。
(4)在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。
(5)行使表决权、选举权，有被选举权。
(6)在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。
(7)对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。
(8)向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。
党的任何一级组织直至中央都无权剥夺党员的上诉权利。 7.马克思主义的精髓是什么? 答：解放思想，实事求是，与时俱进。
8.“三个代表”重要思想的集中概括是什么? 答：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民的根本利益。 9.中国共产党的最高纲领和现阶段最低纲领是什么? 答：中国共产党的最高纲领是实现共产主义，现阶段最低纲领是建设中国特色社会主义。
10.四项基本原则包括哪些内容? 答：坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。 12.党的群众路线是什么? .答：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。 15.为什么说中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心? 答：(1)坚持党的领导是马克思主义的学说的基本原则。 (2)党的领导地位是历史和人民的必然选择。
(3)党的领导是中国特色社会主义事业胜利的根本保证。坚持党的领导，才能始终保证中国特色社会主义的方向。坚持党的领导，才能更有效地动员和组织广大群众投身到改革和现代化建设事业中来。坚持党的领导，才能保持安定团结的政治局面。
16.坚持民主集中制原则，必须做到哪“四个服从”? 答：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。 17.三个有利于的具体内容是什么? 答：各项工作都要把有利于发展社会主义社会的生产力，有利于强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活平，作为总的出发点和检验标准。 20.党的指导思想? 答:中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想作为自己的行动指南. 22.现阶段我国社会的主要矛盾?
是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾. 21.我国社会主义建设的根本任务? 答:是进一步解放生产力,发展生产力,逐步实现社会主义现代化,并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节. 22.在新世纪新阶段的战略目标? 答:巩固和发展已经初步达到的小康水平,到建党一百年时,建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会;到建国一百年时,人均国内生产总值达到中等发达国家水平,基本实现现代化. 23.党的基本路线? 答:领导和团结全国各族人民,以经济建设为中心，坚持四项基本原则,坚持改革开放,自力更生,艰苦创业,为把我过建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗. 24.四项基本原则的主要内容? 答:坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想 25.科学发展观的含义? 答: 科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观.
第二篇：秘书三级复习材料
礼宾次序常用的5种方法
待，互相尊重
1. 依照来宾的具体身份和职务高②依法办事：国际间交往合作.都要低来排列顺序。 依法而行.既遵守我国法律.也遵守2按字母顺序排列。
对方国家的法律
3依照来宾到达现场的具体时间③内外有别：指要有保密观念，既早晚来排列 要保守国家机密，也要保守本单位4依照来宾告知东道主自己到访的机密。
的时间的先后排列
④了解国际交往的基本礼仪：即见5不排列即不分先后
面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等涉外礼宾的准备工作。
等
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基新闻发布会的注意事项。
本情况。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱2.挑选媒介单位、落实宴请范围。 好、宗教信仰和其他生活习惯。
2. 确定会议主持人，精选发人4.3. 拟定来宾访问日程。 处理好应回避的问题制定各种应4.安排食宿
变措施。
涉外会见、会谈的程序。
庆典活动组织工作重点。
1. 提前约定。 1.前期调查研究 2.精心策划准备。2.通知对方有关事项。 3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。 3.准备工作. 5.编排活动程序。6 安排其他活4.迎接客人
动。7.善后工作处理。
4. 会见、会谈
开放式和封闭式办公室优缺点。 6.送别客人
1开放式：有利于沟通 节省办公接待计划与安排
空间 办公设备共享。难保机密 干
1、说明接待计划的三项内容：
扰大 无私人空间
(1)接待规格;(2)日程安排;2.封闭式：有利于安全保密 集中(3)经费列支。
注意力 保护隐私。难交流 费用高
2、人员安排中计划中应写明; 选择不同办公模式的方法
(1)主要陪同人员;(2)主要工1.认真分析现有工作模式存在的作人员;
问题。2.综合分析不同模式各自优(3)住宿地点、标准、房间数量;缺点。
(4)宴请时间、地点、标准、人3.确定新的办公模式。4.根据新的数
办公模式制定相应规章制度。
(5)会见、会谈地点、人数、参5.确定新的分配制度。
与人员。
办公模式发生变化的原因
3、日程安排计划：
1.信技快速发展，尤是通技的改变(1)日期、时间、地点;(2)活人们的联系不受地理位置限制，不动内容;(3)陪同人员。
再办公场所也能进行工作。
4、接待经费计划(列支);
2.企业经营需要既支出少量费用，(1)工作经费;(2)餐饮费;(3)又能有更优秀的人才完成任务
住宿费;(4)交通费;
3.办公场地费用过高，需要压缩办(5)参观费;(6)其他不可预见公室面积，以最小投入得最好效益 费用。
4.大中城市交通状况使人们寻找进行岗前培训的基本原则和要求
新的工作模式。 ①.不卑不亢：不论来自哪个国家.5.人们思想观念的变化，不再拘于所代表公司、企业的大小应以礼相一种固定工作模式
6.社会丰富多彩人们需要在时间1加强领导 统一指挥
上又更大的自主性和灵活性。 2.快速反应 控制事态发展 7.人们希望最大限度的发挥自己3以人为本 保护公众利益 的才干，多干事情多得报酬。 4公开透明 面对公众。
8.人事制度的改革，必须打破“铁突发事件的报告和记录的必要性饭碗”，用多种方式激励员工的工及其两表内容
作积极性。
必要性：1.作为事故处理的一依据
制定计划的作用。
2.作为安全教育的案例资料
1指明办公室工作所起的作用及3.便于应对各种赔偿案件
所处的地位
内容：1.《事故情况记录表》：事2.指明组织为实现自己的目标而
故发生日期、时间、地点、涉及人确定
员，事故过程。证人
的主攻位置，所拥有的人、物、财
2.《工伤情况报告表》：事故发生力部署的根据
日期、时间、地点，涉及人员基本3.指明组织的活动方针和范围保情况，事故过程细节，救治过程，证行动目标一致 医疗处理情况，证明人
4指明事务顺序先后安排
办公设备购买和租用的优缺点及5是一种主要控制手段和数量化其采购程序
财政计划
1购买：优点：为组织增加固定资计划工作主要内容
产。使用方便。缺点:一次付费过1每一项工作的起始时间、阶段时
高。设备难更新。
间和最终期限
2租用：优：最初投入费用低，并2.每一项任务的数量和质量要求。
能被获得的利润补偿。租用协议包1.每一项任务所需费用和其他资括维护修理。
源
便于更新换代。缺点：常年租用费4.每一项任务所承担的人员及负用过高。提前终止合同会有很高赔责人。
偿。
5.每一项任务完成情况的检查和采购程序：提出购买申请 审批落监督。
实费用 选择供应商 签订供货合安全检查的主要内容及原则
同 货物验收入库 支
付货款。
1.对可预见的自然灾害作好科学正确选择办公设备和易耗品供应预测分析及时及早预报
商须考虑的因素
2.对可能发生的人为事故要多渠1.价格和费用
道深入了解有关信息，掌握动向
⑴比较不同供应商的要价：初次洽
3.对以前发生的事件进行总结，制谈的价格
定防范措施。
⑵降低价格方法，如批量购买，节4.对预测的突发事件制定应急方日削价或将其指定为唯一的办公案
用品供货商
5.将应急方案或应急程序公示于⑶购买后还要考虑费用的支出，醒目位置
如：占用空间费用，存储物品报废，
6.进行对突发事件的培训和演练，存储过多占用资金
掌握必要的知识与技能
2.质量和交货
7.配备相关设备和资源 ⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择8.定期检查维护更新设备和资源，不合格物品的供应商
使之处于良好备用状态。
⑶比较供应商交货的时间⑷供应
原则：
制作BY：❀常逍遙❀
好累~!
商能说到，做到，有诚信，很可靠
完善方案
3.服务和位置
如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货
4.安全和可靠性
⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单2内容：预算的项目名称 目标 需算的依据 支付预算标准
政府采购主要方式
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录
组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
(1)远程会议具有节省时间和金1)检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2)注意气味。一些人对香水、花度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。
3)设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面⑴比较为客户提供服务是否方便，要的办公资源 采用预算方法 测公开招标 邀请招标 竞争性谈判 工作 配备和检查设备 设备维护 露水和浓重的化学气味过敏或高单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式
合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、钱、能够与电话服务机构商定使用等
逐项作出调配计划，计划要又预见⑶了解商家规模的大小，经商史上性和合理性，并注意在工作中不断的信誉度，如为客户保密的可靠性 调整满足办公需要。B保证重点物申请费用以及报销结算的步骤是: 品的使用对工作性质重要的部门
1、申请人提交费用申请报告或填实行倾斜政策。
写费用申请表，详细说明需要经费2.建立办公资源运行档案(购买信的人员、时间、用途、金额等情况，息 维修合同 操作指南 所有资源并亲自签字。 情况列表 基本信息 日志记录和
2、该报告或该表必须经过组织确故障登记)
定的授权人审核同意，并签字批3.管理办公资源的注意事项(及时准。
更新记录 按规定清退办公用品、
3、一种情况是将获得批准的费用设备 掌握人员流动情况) 申请报告或费用申请表提交财务会议筹备
部门，领取支票或现金借款;一种1作用：了解会务工作的全局 加情况是先由申请人垫付，完成商务强协调沟通 确保会议目标实现
工作。
2特点：全面性和具体性 计划性
4、在进行商务工作中，无论是使明确性
用支票，还是使用现金，都要向对3原则：严格时间 事项明确 会议方索取相应的发票，其内容中填写必要
的时间、项目、费用等应与使用者4内容：会议主题于议题 会议名实际用途相符。
称 会议议程 时间和日期 地点
5、商务工作结束，申请人应将发需要设备和工具 会议文件会议人票附在“出差报销单”后面，并亲自员组成及人数 与会人员的组成签字提交出纳部门，由出纳部门把会议食宿安排 确定会议经费安排先前领取的现金数额和支出情况会议筹备机构和完成任务的期限
进行结算。如果是先由申请人垫付会议应急方案的内容
的，在提交票据和“报销凭单”后，1.会议中可能出现的意外事件：人方可返还现金。
员问题 场地问题 设备问题 资料
6、如果事实商务工作时，计划的问题 健康与安全问题
费用不够，需要超出时，应提前向与会者情绪问题 与会者返程问题有关领导报告，在得到许可和批准行为问题 2.明确意外事件出现时后，超出的部分才可得到报销。
工作人员的责任
制定采购预算方案的程序和内容
3.处理会议中意外事件的方法：同1程序：确定预算基数 调研 确定上
采购的产品 编写预算方案 修改组织电话会议的方法
录音带做永久记录、而且交流更加示意图。
直接、简短的优点。
4)佩带徽章、名牌。为方便工作，(2)远程会议筹备方案拟定时，所有工作人员都应佩带徽章或名应预先了解提供电信会议服务公牌。
司的服务业务，并提前一周与电信5)准备接待休息室。应在接待休会议服务公司预约，明确提出自己息室内放置公司标志或旗帜，可放的要求，并提前将下列内容告诉电置电话机、传真机、电脑、留言条信服务公司：会议日期、会议起止和笔等。此外，还应备有急救箱。 时间、会议参加人数、与会者的电6)安排接待、服务人员。配备精话号码、主持人姓名等。
通产品和服务的人员，事先组织培(3)会议程序、议程及其他材料训，回答与会者的提问。
必须提前寄给与会者，以便他们有7)远程会议要加强对设备的检查 时间准备会议讨论。
会议协调的内容
(4)远程会议筹备方案中要有专1协调会议召开的时间地点出席人负责检查远程会议设备是否齐
人员列席人员
全和正常，摆放是否符合要求。
2协调会议相关事项 会议筹备情况检查主要内容
3协调会议议题 1会议准备工作是否充分2文件材4协调会议纪要
料的准备3会议布置情况4礼仪接5协调会议决定事项的落实
待人员的准备5环境条件与用品推进会议进程的方法
的准备6保卫工作的检查7检查其1了解会议主题和议题 他内容
2严格遵守会议时间
做好会务筹备情况检查的方法有3主题明确4鼓励和引导与会者 两种：
5消除交流故障抵制不和谐因素 (1)听取会议筹备人员的汇报
6合理安排议题 1)听取汇报的领导要加强前期的7掌握会议休息的时机 调查，深入一线，发现问题，解决8适时结束会议
问题。
会议经费使用的方法
2)会议筹备人员对汇报材料的准1以节约为原则，需要开支的项目备要侧重困难和问题，注重实效。
要尽量列的详细具体 3)选择合适的汇报时间。
2向会议筹备委员会的领导人提4)对会议筹备情况汇报的重点是出申请并按照审批权层层审批 筹备中的问题。因此，汇报之后要3领导审批后由财务部门提取现抓紧催办和落实。
金或填写支票
(2)会前现场检查
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4支出会议经费
开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。
会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题
高效率会议的决定因素
(3)编码的两种方法：
顺序或统一标准编码;
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类
提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
(1)组建会议筹备委员会
(2)分成筹备小组
(3)形成筹备方案
(4)领导审核方案
2、会务检查工作程序
内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情(4)审核修改后，主要领导或主管领导进行终审
4、拟订会议的应急方案
内容包括：会议举行过程中可能出现的问题(人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题)，出现问题时负责解决的会议工作人员。
(1)预测不可预知的情况
(2)提前准备应对的备选方案
(3)讨论会议紧急情况
5领导审批后按本单位零用现金、①顺序编码法，按信息发生的先后1会议召开的必要性 利用工作
2经过精心准备 2方法：开设阅览室提供利用 档3地点选择适中 案外借 制发档案复制本 提供咨4形式多样化 询服务 印发档案目录 举办档案5严格执行了会议的各项议程 展览
6与会者经过认真确认和专心挑编写大事记的工作步骤和注意事选 项
7严格开会、散会时间 1.接受任务后，首先收集有关文件8会议作出的决定事项
和材料，掌握公司成立至今以来发9会议经费支出合理 生的一些大事和要事， 接下来了10会议服务热情周到
解编写大事记的注意事项，如材料信息利用的要求 真实编写时突出大事不要漏要点1信息利用要给组织带来效益 抛掉小事。编写大事记注意系统性2信息利用要对社会环境和公众和条理性，简明扼要。写完之后要负责。不能损害社会环境和公众利让经理过目，经理认为没有问题后益 将其制作成展板，供客阅览了解使3信息利用要严格遵守信息法规，用。同时要将该大事记放在公司的遵守知识产权保护的相关法律法参考资料里，以后逐年编写。
规
2.大事记主要由大事记记述和时登记 间组成。大事记述是大事记的核心(1)登记的含义：登记即建立信部分，通过许多重大事件的记述，息的完整记录。
反映历史发展的概貌和规律。大事(2)登记分为两种类型;
的合理选择是撰写着部分之一。大①总括登记，对存储信息按批分类事时间要求有记载准确的日期，不登记;
用模糊的字词。而且对每件大事均②个别登记，按信息存储顺序逐件写明某年某月某日，尔后再按大事登记。
发生的时间顺序进行排列。 (3)登记形式有两种：卡片式登会议管理
记、薄册式登记。
1、会议筹备方案的拟订
编码：
内容包括：确定会议的主题和议(1)编码要求;编码结构应表示题、名称、议程、时间和地点、所出信息的组成方式及关系。
需的设备和工具、会议文件的范围(2)编码步骤;分析所有预编的以及文印或复制工作、与会代表的信息;选择最佳的编码方法;确定组成、经费预算、住宿和餐饮安排、数码的位数
会议的筹备机构与人员分工。
况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
(1)开会检查的程序
1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查
2)会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知
3)召开协调会并在会上现场解决问题
4)汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实
(2)现场检查的程序
1)指定现场检查的路线和确定现场检查的重点
2)制作检查单，以便记录和汇总 3)按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录
4)对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正
3、会议文件审核工作程序
内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否
经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
(1)起草该文件的秘书就内容进行自审
(2)主观秘书进行初审
(3)如内容涉及部门较多，要进
行会审
(4)确定会议应急方案
5、提示会议按计划进行
是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。
(1)了解议题和议程
(2)准时宣布开会
(3)有效引导议题
6、处理会议突发事件的程序
(1)向领导报告
(2)启动会议应急方案
( 3)实施应急方案
(4)必要时向公共应急机构请求支援
(5)善后工作(向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通)
7、会议总结工作程序
内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议
的决议情况及今后的工作任务布置等。
(1)对会议征询意见，拟就工作总结稿
(2)向领导报告会议结论
(3)总结定稿
(4)印发
(5)归档
(6)组织全体工作人员进行总结
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事务管理
1、礼宾次序确定步骤
亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
(1)确定礼宾次序方案
(2)提前通知有关各方
(3)入席、退席礼节
1)客人要在主人的带领下顺序入席
2)入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖
3)暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上
4)主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席
督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。
办公条件的要求
(2)设计平面图
(3)选择办公家具、设施和装饰
(2)弹性时间。优点：时间灵活，(4)采光、温度和通风
更好的安排工作时间，提高效率。
9、改进办公事务工作程序
缺点：难以监督员工
(3)远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。
(1)定义一个需要加以分析和改进的流程
(2)确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价
(3)寻找所存在问题和差距的原因
(4)餐具的使用方法与席间礼节
(4)虚拟办公。优点：减少工作(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
2、安排涉外迎送工作程序
(1)确定迎候人员
(2)准备迎宾的物品
(3)见面讲究礼节
(4)送行前的拜访
(5)安排送行仪式
3、会见会谈工作程序
会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
(1)约定
(2)通知对方有关事项
(3)准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排
(4)迎接客人
(5)会见、会谈
(6)送别客人
4、西餐礼仪
(1)赴宴前的准备
1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容
2)如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变
3)到别人家赴宴需要带礼物
4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装
5)要准时赴宴
(2)西餐的座次安排
主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐
1)左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌
2)吃鸡、虾、鱼的方法
3)吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中
4)吃意大利面条的方法
5)吃水果的方法
6)喝咖啡或茶的方法
7)每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内
8)进餐速度应该与大家一致
9)谈话声音一定要轻
(5)西餐的饮酒礼仪
1)上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡
2)上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上
5、招待会的礼仪
(1)招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复
(2)冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益
(3)酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗
6、不同办公模式的特点
(1)在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监
空间和办公用品的耗费，信息能够(4)根据以上分析提出可行的改存储、归档和通过计算机网络发进方案
送。缺点：难以控制任务和信息的(5)实施改进方案
质量，难于管制网络以及信息的安
10、改进办公事务的流程
全保密。
(1)确定问题
(5)兼职工作。优点：兼职人员(2)分析有关资料
可控制自己的工作时间和多份工(3)确定造成问题的可能的原因
作，充分发挥自己的专长。缺点：(4)提出可能的解决方案
控制和监督员工较难，难以控制工
11、突发事件的预防措施
作量及报酬。
发生的事情是不可预见的或突然(6)定期合同制。优点：能灵活发生的，并带来危险，需要立即采聘到优秀人员，这些人工作有动取应对措施，尽力控制。主要有火力，效率高。缺点：难以控制员工
灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。
对企业的忠诚，缺乏工作保障。
(1)以书面形式确定紧急情况处(7)交替工作。优点：能激励工理程序
作人员。缺点：交接不当，会出现(2)根据书面程序，对所有工作工作混乱。
人员进行培训
(8)临时办公桌。优点：节省资(3)让所有人员了解有情况发生金也节省了员工的时间。缺点：员该如何疏散和急救员的姓名
工缺乏归属感，不能得到充足的信
(4)实行紧急情况模拟演练
息，降低工作效率，也难于被管理。
(5)明确各级管理人员在紧急情
7、选择办公模式的工作程序
况下所负的任务和职责
(1)深入调查现有办公模式所面(6)保证配备相关的设备和资源临的问题
以随时处理紧急情况
(2)根据调查结果确定相应的新(7)保证定期检查和更新设备
型办公模式
12、突发事件的应对措施
(3)根据新的模式要求制定管理(1)准备清楚的书面紧急情况处监督的标准和责权利相结合的分理程序
配制度
(2)用这些程序培训所有人员
(4)先在部分部门实行取得经验，(3)在可利用的地方清楚地显示
逐步推广新模式
有关紧急程序
(5)不断根据本企业特点完善新(4)实行紧急情况模拟演练来测模式，评估启用新模式的得失
试编写的程序
8、设计办公室的工作程序
(5)明确员工在紧急情况下的职
(1)分析不同部门业务特点对于
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责
(6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员
(7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
(8)保证定期检查和更新设备
13、处理突发事件的流程
(9)明确工作进展的情况和质量如何监督和管理
16、制定工作计划的程序
(1)估量机会
(2)确定计划工作的目标
(3)确定计划工作的前提条件
(4)拟订可供选择的行动方案
21、办公资源管理程序
包括各类办公设备、办公家具、车
依据。
(1)明确目标
辆、会议室、日常用品、图书等。(2)选择信息反馈的方法
办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。
(3)获取反馈信息
(4)加工分析反馈信息
(5)传递反馈信息
(6)利用反馈信息
(1)及早发现，马上报告，并保(5)评价各种备选方案
护好现场
(6)选择方案
(2)查找问题的原因
(7)拟订分计划
(3)成立临时指挥中心
(8)编制预算
(4)控制源头，釜底抽薪
17、制定承办期限规定的程序
(5)召开新闻发布会
企业接到客户或询问者的问题后
14、上司交办事项督查的程序
处理并回复的时间规定
直接为上司服务、为实施上司的决(1)调查本单位或组织在行政管策和实现上司决策的目标而进行理工作方面有哪些行为需要做出的一项工作
时间期限的规定
(1)上司向有关督查人员授权转(2)时间期限适宜标准
承催办
(3)确定同一任务的不同承办周(2)很大一部分转交各有关人员期
具体承办
(4)确定同一任务紧急情况不同(3)有些又上司指导督查人员亲的承办周期
自承办
18、办公室工作评估的程序
(4)转交办的事项要及时催办
实质上就是对办公室工作进行目(5)督办人员要对转交办事项深标管理。它提高了管理工作效率，入的检查
明确了组织机构的建制，促进了员(6)上司交办事项办理完毕
工承担责任，有助于进行控制和监(7)办结回告
督工作。
(8)对办结回告进行审查评估
(1)建立一套完整的目标体系
(9)立卷和归档
(2)制定目标
15、制定工作计划的方法
(3)组织实施
(1)根据要求列出本团队要完成(4)检查和评估
的所有任务
19、办公用品与设备的采购程序 (2)区别重要的任务和紧急的任(1)提出购买申请
务
(2)审批，落实经费
(3)按照轻重缓急和逻辑顺序标(3)招标，选择供应商
记出任务完成的先后顺序
(4)签订供货合同
(4)列出完成每项任务所需的资(5)货物入库
源和相关信息
(6)支付货款
(5)明确完成各项任务的每个阶20、制定采购预算方案程序
段指标和估算的时间要求
(1)确定预算的核算基数
(6)指明每项任务的负责部门或(2)进行市场调研
承担人以及负责人
(3)确定采购产品的种类及型号(7)推算各阶段工作完成时间并价格
填入计划表
(4)编写预算方案
(8)确保计划顺利实施
(5)征求意见，完善方案
(1)了解本单位所有办公资源的文书处理与拟写
基本情况
1、文书审核的工作程序
(2)对本单位所有办公资源进行对文件草稿从内容到形式所做的分类管理
全面检查和修正工作。
(3)对办公资源建档，记录应用(1)明确审核范围
情况
(2)确定是否需要行文
(4)定期进行数据分析
(3)审核文书内容
22、信息开发的主要形式
(4)检查文字表达
对信息进行全面挖掘、综合分析、(5)检查文件体式
概括提炼，以获得高层次信息的过(6)检查文书在处理程序上是否程。
妥善完备
(1)剪报
2、档案利用的工作程序
(2)索引
是开发和直接提供档案，满足利用(3)目录编制
者的档案需求的工作。
(4)文摘
(1)熟悉库藏
(5)信息资料册
(2)分析利用需求
(6)简讯
(3)选择档案利用方式
(7)调查报告
(4)获取档案
23、信息开发的程序
(5)提供档案
(1)确定主题
3、电子档案管理的工作程序
(2)分析信息材料
在计算机系统中形成的具有查考(3)选择信息开发方法
利用价值的社会活动的原始记录。 (4)选择开发信息的形式
(1)电子档案的收集积累
(5)形成信息产品
(2)电子档案的归档
24、信息利用的工作程序
(3)电子档案的保管
通过有效的方式将信息提供给利(4)电子档案的利用
用者，实现信息的价值，具有周期
4、文书拟写
性、经常性、广泛性和实效性特点。
通告、通报、决定、请示批复函、 (1)熟悉信息的内容
招标书、投标书、计划、总结、述(2)确定利用需求
职报告、讲话稿、市场调查报告
(3)确定信息利用服务的途径
以上文种重在记住结构、常用语，(4)获取信息
到时会写。 (5)提供信息
25、信息反馈的工作程序
会议筹备方案的拟订 将信息使用过程中产生的效应及内容：1确定会议的主题和议题2活动中不断产生的信息进行再收名称3议程4时间和地点5所需的集、再处理、再传递的过程。目的设备和工具6会议文件的范围以是检查输出信息的真实性;对信息及文印或复制工作7与会代表的
传递进行检验与调整;为决策提供
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组成8经费预算9住宿和餐饮安排务公司：(会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正 人员;检查沟通所用各类文件资※新闻发布会的注意事项1确定
料;向领导汇报会议筹备情况和进展;听取领导指示;将记录送给领10会议的筹备机构与人员分工。 间、会议参加人数、与会者的电话作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。3会议程序、新闻主题，选择发布良机2挑选媒质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与意图得以贯彻执行。 会者，以便他们有时间准备会议讨电话会议 (适用于规模不大办公论)4远程会议筹备方案中要有专地点相对集中的企业) 交流信息人负责检查远程会议设备是否齐的特点 1方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员正自己的特点2缺少身体语言，难落实.会务机构的各部门需明确各以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求.具体要求:1要根递大量细节信息3为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队会议的效率可搭配使用其他通信伍2会务机构要分工明确、责任到方式4适用于分公司不远规模不人3加强协调，定期沟通
大的企业 会议筹备方案的制定程序1组建电话会议信息工作要求 1准确发会议筹备委员会 2分成筹备小组出开会信息，说明是否设分会场 3形成筹备方案 4领导审核方案 强调准时到会2认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议面信息材料3合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除传输设备4按时接通电话5互相通各种干扰、环境条件与用品准备、报出席情况6做好会议记录 文件材料的准备情况、会场布置情视频会议 特点1实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及同时传送 打破了空间的限制2节其他。
省时间费用3交流效果好4局限初方法 1听取会议筹备人员的汇报始准备时间较长投入成本高没用(听取汇报的领导加强前期调查;面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和广泛 要求1发出开会信息2分发问题;汇报时间正当;对薄弱环节文件信息资料3布置会场4设置于及时调整加强)2会前现场检查:检查会场信息传输设备5做好会确保所有事项条理清晰;注意气议信息准备6采用先集中后分散味;树立入场登记台;佩戴徽章名的形式7汇总情况信息 牌;准备接待休息室. 检查结果※组织视频会议的方法1视频会的形式:书面.口头.协调会 议的会场2 做好会场布置工作 配检查会议筹备情况的工作程序:备和检查设备3设备维护4为减少开会检查的程序1会议筹备机构租用通信线路的时间5 节约费用
对会议准备情况进行自我检查 2远程会议筹备方案特点 1远程会会议领导小组确定汇报会的时间议具有节省时间和金钱,能与电话和地点并发出协调会通知 3召开服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4记录,且交流更加直接,简短的优汇报会后对检查中发现的问题予点。 以催办和落实.现场检查的程序12远程会议筹备方案拟定时,应预指定现场检查的路线和确定现场先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门服务业务,并提前一周与电信会议2制作检查单，以便记录和汇总3服务公司预约,明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核求,并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录4对未达要求的整
介单位、落实宴请范围3确定会议导。
注意事项 1对领导的指主持人，精选发人4处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部的问题制定各种应变措施 署2坚持与会议主管领导保持定※庆典活动组织工作重点1.前期期沟通并将落实情况及时向领导调查研究 2.精心策划准备3.选择反馈3在会前会中会后不同时期最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排沟通中要突出各自的重点 活动程序6 安排其他活动7善后会议应急方案的内容
工作处理
1.会议中可能出现的问题：人员问对检查所发现问题的纠正 1首先题 场地 设备 资料 健康与安全 分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪 与会者返程 行为 2.会议的质量的影响程度 2找出产明确问题出现时负责解决的会议生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3.处理会议突发事件的法3在人财物方面为纠正偏差做方法：同上
好相应准备4责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序：1预测将纠正结果通报
情况 2准备应对备选方案3讨论会议文件审核内容与工作程序:会议紧急情况 4确定会议应急方内容：1审核会议文件的准确性和
案
注意事项：住宿安排要妥善、完整性2具体内容(审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议内容是否经过调查研究、是否与实
值班要制度健全，人员要坚守岗位 际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话;树立到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产明、事实准确)
生积极影响;消除交流障碍;强调工作程序1起草该文件的秘书就问题;使用精湛的人际交流技巧。内容进行自审 2主观秘书进行工作程序1了解议题和议程2准时初审 3如内容涉及部门较多，要宣布开会3有效引导议题 (会议进行会审 4审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保或主管领导进行终审
证及时开会散会;议题开始前，规与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言;
议题时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。) 原则。2方法:定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会面报告;有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益口头汇报;领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、审核时要逐项他途径3程序：明确会议目标：明细审。 会议经费使用的程序:1申确会议领导与各小组的任务;明确请经费2主管领导审批3财务部审会议涉及范围;会议工作所要求的批4财务人员提取现金或填写支质量标准;会议要达到的阶段性目票5经费支出6审核会议经费支出 标;制定目标时留出意外情况时处理会中突发事件1类型：人员问间;明确沟通会议有关事宜的方法题，健康与安全，处理行为2程序：
和途径：确定沟通的时间地点与会
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对会议中出现的突发事件及时向领导报告;启动会议应急方案的各项措施;调动会议有关人员及时进行补救和处理;必要时向公共应急机构请求支援;处理好突发事件的善后工作 3注意事项：1责任分工：综合管理，统筹安排;增强责任意识;加强岗位责任制。2突发事件与规章制度：应急方案的定期检查制度;突发事件的第一时间报告制度;各种应急设施的检查维护议的要素(目标清晰，适当时间地点形式，紧凑的议程，准确的信息传递，周密的前期准备合理内容安排)2影响会议效率的主要因素(会议必要性;会议前期准备工作
行仪式
安排涉外会谈的要求:充分了解双方情况;准备工作要落实到位;会谈会见要做好记录，问题要落实.拜访要求：拜访前线电话联系;到
增加了组织监督.管理和控制工作人员工作的难度,同事之间交流减少,减少了与专业人员及社会的联系2弹性时间:优:时间灵活,更好的安排工作时间,提高效率.缺：难监督员工3远程工作.优：减少总部办公空间的开销,工作时间更灵活.缺：加大了对员工监督和控制的难度4虚拟办公.优：减少工作空间和办公用品的耗费,信息能够存储、归档和通过计算机网络发送.的质量;会议责任分工;会议的多，达宾馆大厅通知对方;初次见面可长，大，高，支出超标、浪费惊人，不送礼物。
准备不充分质量不高，组织不当。会见会谈工作程序：1约定2通知3会议评估标准：目标(是否达成，对方有关事项3准备工作：背景资主持人的准备，发言者发言是否引
料，会见场所布置，人员安排4起共鸣，会议形式地点是否合适，迎接客人5会见会谈6送别客人 制度;值班工作责任到人制度 资料是否及时)，会议时间评估，会议总结工作 1目的 目标实现与会人员参与会议的状态和收获，情况 小组执行情况 总结经验教会议服务评估，会议实际费用、成训 奖惩人员解决遗留问题 2内本支出、再度召开时继续推进与维容：会议名称、时间、地点、规模、持的事项。 与会代表人数、主要议题,参加会会议评估工作程序：分析影响会议议的上级领导人,会议的主持者,效果的因素、设计会议效果评估领导报告或讲话的要点,对会议的表、汇总评估结果。 注意事项：基本评价和贯彻要求,会议的决议避免欠缺会议记录，落实不力，得情况及今后的工作任务布置等。3失进行总结，不解散已完成任务的程序：对会议征询意见，拟就工作工作组;与会人员对会议不满。 总结稿 ;向领导报告会议结论;高效率会议的决定因素：会议要开总结定稿;印发;归档;组织全体的短;安排较多的活动使会议获最工作人员进行总结4方法：座谈会 大价值;特别注意选择地点;对与表彰会 书面总结 会人员名单要精益求精;请公关公※中型以上的会议结束后，大会秘司筹办时应多看多问;对某会议承书处要组织全体工作人员进行总办公司的工作感到满意时可考虑结，如有的领导有具体要求，就需长期合作;讨价还价。
要在开号总结会的基础上写出书涉外接待原则：不卑不亢、依法办面的会务工作总结，并交有关领导事、内外有别、尊重个人、女士优审阅后作为大会的文件材料连同先、入乡随俗。礼宾次序:1国家地会议记录会议简报会议文件等一区名称的拉丁字母2具体身份职并作为完整的卷宗归入档案，对于务高低3抵达时间4告知东道主自重要的会议秘书可以在会议结束己决定到访的具体时间5不排列 前印发一份问卷或会议组织评估礼宾次序确定步骤1确定礼宾次表，以对会议的成效进行打分，所序方案2提前通知有关各方3按礼涉及的方面包括明确的会议目的宾次序排列座次、名次、出场次序 完成任务会场以及时间的安排等涉外迎送仪式要求：1发出邀请2内容要求会议工作总结要依据岗准备工作：清楚来访者的基本情位责任制和工作任务的内容逐条况;外宾饮食爱好宗教禁忌等;拟检查;切实回顾和检查会议工作中定访问日程;安排食宿3善始善终 好的方面和存在的问题;有理有着装要求：穿正装
据，实事求是;会议的总结赢一分安排涉外迎送工作程序
1确定为二，激励为主。 迎候人员2准备迎宾的物品3见面会议评估工作内容：1构成有效会讲究礼节4送行前的拜访5安排送
涉外宴请的原则：宴请环境要雅致缺：难以控制任务和信息的质量,安静，点菜注意个人饮食习惯或因难于管制网络以及信息的安全保宗教信仰而来的忌讳，菜肴要有地密5兼职工作:优:兼职人员可控制方特色，参加宴请的人要讲究个人
自己的工作时间和多份工作,充分
卫生、衣装干净得体、女士要化妆、发挥自己的专长.缺:控制和监督员不穿白天的工作装
工较难,难以控制工作量及报酬6选择礼品的注意事项: 1与受礼者定期合同制.优:能灵活聘到优秀人的关系2明确送礼的原因3了解受员,这些人工作有动力,效率高.缺:礼者的特点4经济方面的限定 难以控制员工对企业的忠诚,缺乏办公模式发生变化的原因:1办公工作保障7交替工作:优:能激励工场地的费用过高，
企业都想方设法作人员.缺:交接不当，会出现工作压缩办公室的面积，让最小的面积混乱8临时办公桌.优:节省资金也创造最高的利益2城市中日益严节省员工的时间.缺:员工缺乏归属重的交通拥挤问题和上班的高峰感,不能得到充足的信息,降低工作时段的困难，使人们在工作模式上效率,也难于被管理。
重新安排3高科技的发展，尤其是选择办公模式的工作程序1深入通信技术的改变，使人们的联络更调查现有办公模式所面临的问题加方便，不在办公场所也能相互沟2根据调查结果确定相应的新型通4企业自身的发展更加需求灵办公模式3根据新的模式要求制活地聘用人力资源，如一些短期项定管理监督的标准和责权利相结目就不需聘用长期的正式员工5合的分配制度4先在部分部门实企业间竞争的加剧，使得企业不断行取得经验,逐步推广新模式 5不压缩工资费、管理费、旅差费等人断根据本企业特点完善新模式,评工成本6一些企业的组织结构进估启用新模式的得失
行了改变，需要用人制度相应改变办公室布局：开放,封闭式 作用:7在宽松的社会环境中，人们希望形成有效率的工作流程;有利于员最大限度地发挥自己的才干，多做工工作分配;有利于工作顺利完成 工作，也需要不同企业实施多种模设计办公室的工作程序1分析不式的工作方式
同部门业务特点对于办公条件的不同办公模式的特点
要求:面积、空间大小,人员流通的1在家办公:优:节省办公室空间和频率,声音对办公效率的影响,需要资金,节省花费的时间,更灵活的管设备及家具量的多少2设计平面理自己的时间,减少交通的拥挤,污图:指定专人或委托他人设计平面染和费用.缺:需计算机和电话以保图,并证询各使用部门的意见,根据
持联系,有的缺乏适宜的办公环境,
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意见修改设计,完善办公室的功能面形式确定的紧急情况处理程序,3选择办公家具、设施和装饰:当办其中详细地记录出现火灾、人员受公室空间已经分配和分开时,办公伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐区必须布置家居、安装设备和进行怖活动时具体处理程序2用上述装饰4注意采光、温度和通风 紧急情况处理程序培训所有工作改进办公室日常事务工作程序: 人员,如健康、安全培训、急救培定义→评价→分析→改进→实施: 训、保安人员的特殊培训3张贴显1定义一个需要加以分析和改进示有关的紧急程序,在可利用的地的流程2评价确定衡量流程的关方显示相应得布告,让所有人员了键指标并对该流程进行评价3分解有情况发生该如何疏散和急救析寻找所存在问题和差距的原因员的姓名4实行紧急情况模拟演4改进根据以上分析提出可行的练,如定期进行消防演习或疏散演改进方案5实施改进方案 6建议习来测试编写的程序是否合适,并使用改进日常办公事务工作流程
指导员工的应对行动5明确各级注意项：1工作流程应不受组织性管理人员在紧急情况下所负的任质或功能性结构的束缚，工作在其务和职责,一旦有情况,由他们担当进行之处就地完成不扩展至整个处理6保证配备相关的设备和资组织2流程应由职权明确的专人源以随时处理紧急情况,如有报警来负责3流程要与其他流程以及装置、灭火器、急救包等7保证定客户需求适当结合4各项流程既期检查和更新设备，如灭火器、急相互独立又在整体上严密不漏避救包、报警装置的定期检查和维护 免了重复工作及不必要的协调工突发事件的应对措施：1准备清楚作5流程本身要有不断改善的空的书面紧急情况处理程序2用这间和弹性6复检次数越少越理想 些紧急情况处理程序培训所有人处理突发事件的原则.1快速反应，员3在可利用的地方清楚地显示控制事态发展2以人为本，保护公有关紧急程序4实行紧急情况模众利益3公开透明，真诚面对公众拟演练来测试编写的程序5明确4重塑形象，置之死地而后生 员工在紧急情况下的职责6保证突发事件的报告和记录的必要性工作场所受过紧急情况处理培训及其两表内容
必要性：1作为事的人员7保证配备相关的设备和故处理的一依据2作为安全教育资源以随时处理情况8保证定期的案例资料3便于应对各种赔偿检查和更新设备
处理突发案件 内容《事故情况记录表》:事件的工作流程：及早发现马上报事故日期;事故地点;事故涉及的告并保护好现场;查找问题的原人员;事故的证人;事故过程的概因;成立临时指挥中心;控制源头述;填写事故记录薄的人员签名.釜底抽薪;召开新闻发布会。 《工作情况报告表》:完成表格人※安全检查 内容1.对可预见的自员的姓名、身份;事故涉及人员的然灾害作好科学预测分析及时及姓名、出生日期、住址、职务;发早预报 2.对可能发生的人为事故生事故的日期、地点;事故的细节要多渠道深入了解有关信息，掌握及对事故的看法;进行的急救行动动向 3.对以前发生的事件进行总和医疗处理的情况,包括由谁进行;结，制定防范措施。4.对预测的突必要时还要记录事故证人的姓名发事件制定应急方案 5.将应急方和职务;填写表格的人员签名和日案或应急程序公示于醒目位置 6.期 进行对突发事件的培训和演练，掌突发事件的预防应对措施1以书握必要的知识与技能7.配备相关
设备和资源8.定期检查维护更新法则,先做重而急的任务,再做重而设备和资源，使之处于良好备用状不急的任务,后做急而不重的工作,态。
安排好工作的优先次序3按照工督查工作的内容:1上级领导和本作的轻重缓急和逻辑顺序用数字单位上司批示进行督查的事项2编号标记出任务完成时间的前后上级直属单位的重要工作部署与顺序,对需要花时间的工作留出充重要会议精神的贯彻落实情况3足的时间量4列出完成每一项任本单位的中心工作、重要会议及文务所需的资源和相关信息,包括人件决定事项的贯彻落实情况4新力、物力、财力等5明确完成每一闻媒体和重要客户对本单位的批项任务的各个阶段指标和估算的评、建议的答复与处理情况5人大时间要求6指明每一项任务的负代表、政协委员以及职代会、股东责部门或承担人以及负责人7从会的议案、提案和建议的办理情况最终完成的时间期限向前推算各6下级单位请示事项的答复与办阶段工作应在何时完成,确定后,逐理情况，以及基层请求上级机关帮项将其填入计划表中8明确工作助解决问题的办理情况7秘书在进展的情况和出现的问题向谁报日常工作中发现和了解到的、提议告,何时报告,确保计划的顺利实施列入专项督查，并经上司批准的重9明确工作进展的情况的质量如要事项.特点:复杂性，原则性，时何监督和管理
限性和权威性
计划内容与要求1每一项任务的原则:实事求是，主动性，分层次具体目标2每一项任务的数量要
落实，时效性，督查与帮办结合。求和质量要求3每一项任务所需方法:书面,电话,专项,会议,调研.程的资源4每一项任务所分配的负序:交办,立项,登记,办结回告,审核,责部门或承担人以及负责人5在立卷,归档.注意事项:查办、催办技计划的文件中还写明如何监督工巧:1与信息工作相结合2与调查作进展和质量
研究相结合3坚持归口办理,分级制定计划与实施计划注意问题：负责4坚持结报反馈制度.督查工实事求是,善于授权明确分工定期作注意事项:实事求是、授权督查、检查所需资源是否满足,及时与同
办实事、谦虚谨慎
事沟通进展问题,在实施计划中应※办公室工作计划: 作用 1指明监控发现问题及时应变
办公室工作所起的作用及所处的制定工作计划的程序:估量机会,地位2.指明组织为实现自己的目确定目标,确定计划工作的前提条标而确定的主攻位置，所拥有的件,拟定可行方案评价备选方案,选人、物、财力部署的根据3.指明组择方案,拟定分计划,编制预算 织的活动方针和范围保证行动目注意事项:所有的子计划、部门计标一致4指明事务顺序先后安排5划、派生计划必须与组织的总目标是一种主要控制手段和数量化财一致,有助于组织总目标实现;短期政计划
计划要与长期计划相结合,短期要制定工作计划的方法1根据组织有助于长期
确定的工作目标和期限要求,一项确定承办期限的工作程序: 1调查项列出本团队要完成的所有任务.本单位或组织在行政管理工作方可以使用专门制作好的人物表格,面有哪些行为需要做出时限规定将要做的工作内容列出,也可以将2时间期限适宜标准3确定统一任工作任务逐项写下2区别重要的务不同的承办周期4确定统一紧
任务和紧急的任务,通常按ABCD
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急情况下不同承办周期
办公室工作评估：意义：提高了管理工作的效率;明确了组织机构的建制;促进了员工承担责任;有助于进行控制和监督工作 要求：组织或团队的目标具有多样性但不可过多;各部门之间相互支持.办公室工作评估工作程序: 1对办公室工作进行目标管理:建立一套完虑与原有设备的匹配关系;事先安签字提交出纳部门，由出纳部门把事项+尾语)+落款+成文日期 通报:标题+主送机关+正文[发文缘由+通报事项+分析+(决定)+期
类型:表彰 批评 传达通报 决定:标题+主送机关+正文(发文缘由+决定事项+要求)+(+附件)落款+成文日期
请批批答函:标题+主送机关+正文排好要购置的设备所放置的位置，先前领取的现金数额和支出情况要安全可靠且有利于工作流程的进行;慎重选择供应商，对不同的供应商要在各个方面进行认真的比较;预算方案的编制要注意征求
进行结算。如果是先由申请人垫付方可返还现金。
信息开发:主要形式：一次信息开
的，在提交票据和“报销凭单”后，号召要求](+附件)+落款+成文日各方面的意见，方案应切实可行。】 发:剪报,信息资料册,二次:索引,目调配办公资源的工作程序: 1了解录,编制文摘,三次:简讯,调查报告,本单位所有办公资源的基本情况，档案参考材料 工作程序:1确定主整的目标体系;确定目标;组织实包括名称、放置的地点、功能情况施;检查评估2对办公室工作进行等2对单位所有办公资源进行分量化管理3对办公室工作进行评类，对不同资源进行分类管理3估:数量目标和质量目标评估 对办公资源建档，记录应用情况获得办公用品及设备使用权的方(设备的购买信息,保修信息,维护式及其优缺点: 合同,操作指南,基本信息, 所有设1购买:优点:设备归购买者所有.使备情况列表,日志记录和故障登用方便.缺点:一次付款费用较高.记)4定期进行数据分析
过了保修期后需额外支出维修及注意事项：必须对单位所有的办公护理费用.设备还可能很快过时 资源进行建档,能迅速找到需要的2租用:优:最初投入费用低,并可以资源;要注意及时更新记录能真实由不断获得的利润进行补偿.一般的反映目前的实际使用状况;注意租用协议都包括维护和修理的费按规定清退办公用品;办公用品的用.便于更新换代.缺:租期较长时领用更换要依照相关规定执行,特支出费用较多甚至超过购买的费殊情况要有书面报告;公司员工的用.提前终止合同违约金将会很高 流动影响着办公资源的调配与利政府采购的主要方式： 用,应随时掌握员工的变化信息
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、正确选择办公设备和易耗品供应询价、单一来源等 商考虑的因素:价格和费用 质量和办公室用品与设备采购的工作程交货 服务和位置 安全和可靠性 序：1提出购买申请2审批、落实※申请费用以及报销结算的步骤经费3招标、选择供应商4签订供是:1申请人提交费用申请报告或货合同5货物入库6支付货款 填写费用申请表，详细说明需要经采购预算方案制定的原则：真实性费的人员、时间、用途、金额等情原则、重点性原则、目标相关原则、况，并亲自签字。2该报告或该表经济合理性原则。 必须经过组织确定的授权人审核编制采购预算的工作程序：1确定同意，并签字批准。3一种情况是预算的核算基数2进行市场调研3将获得批准的费用申请报告或费确定采购产品的种类及型号价格用申请表提交财务部门，领取支票4编写预算方案(：进行科学的可或现金借款;一种情况是先由申请行性论证 提出效益目标、技术标人垫付，完成商务工作。4在进行准、动用的公共资源、支出标准和商务工作中,无论是使用支票,还是测算依据)5征求意见、完善方案。使用现金,都要向对方索取相应的【注意事项：编制预算方案要实事发票,其内容中填写的时间、项目、求是;根据单位实际工作需要选配费用等应与使用者实际用途相符。合适的产品;要购置的用品或设备5商务工作结束，申请人应将发票必须是当前或与其所必需的并考附在“出差报销单”后面，并亲自
题2分析信息材料3选择信息开发(发文缘由+函事项+尾语)+落款方法4选择开发信息的形式5形成+成文日期
信息产品
计划:标题+正文(前言+主体+结信息开发的要求:注重调查研究,尾)+尾部
通过各种渠道全面及时获取信息,总结:标题+正文(前言+主体+结充分利用信息网络开发系统,运用尾)+尾部
信息开发技巧,加强对信息的加注意事项:1树立正确的指导思想2工、综合分析、提炼和概括,开发坚持实事求是3总结出规律性的出有特色、利用价值大、可信度高东西4分清主次、突出重点5语言的信息. 简明、准确
信息编写的类型:动态 建议 经验 述职报告:标题+称谓+正文(开头+
问题 预测型
主体+结尾)+落款+成文日期
注
信息利用:特点:周期性 经常性 意：事实求是;突出特点;语言简洁 广泛性 实效性
讲话稿:开头+主体+结尾
要求:1遵守信息法规2维护信息特点:1.内容针对性强2.语言评议安全3最大限度地满足信息需求通俗3.交流具有互动性
4注意对日常信息的积累 市场调查报告:标题+前言+正文工作程序:1熟悉信息的内容2确(情况部分+预测部分+建议部分)+定利用需求确定服务途径(信息检尾部
特点：1.针对性2.真实性索服务,信息加工服务,定题查询服3.典型性4.时效性
务 信息咨询服务,网络信息服招标书:标题+正文(前言+主体+务)3获取信息4提供信息 结尾)+尾部
特点:明确性、信息利用的意义：有利与实现信息竞争性、具体性、规范性 的价值，促进管理水平提高;有利投标书:标题+正文(送达单位+引于信息的增值和信息资源共享;有言+主体+ 结尾)+尾部
注意事利于提高决策的成功率。
项:1.明确招标要求2.实事求是,不
信息反馈:形式:正反 纵向横向 可弄虚作假3.语言简洁,语气谦和. 前后.要求:要准确真实,尽量缩短文书审核: 要求:1审核中发现的信息反馈时间,要广泛全面,多信问题必须逐一纠正2一般性问题源、多通道反映
可以直接修改3需做较大的改动、工作程序：1明确目标2选择信息可附上具体修改日期，退回拟稿人反馈的方法(系列型反馈,广角型或承办部门共同协商
工作-,连续型-)3获取反馈信息4加工
程序:1明确审核范围2确定是否分析-5传递-6利用- 需要行文3审核文书的内容4检查 文字内容5检查文件体式6检查文文书拟写
书在处理程序上是否妥善完备
通告:标题+正文(发文缘由+通告
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文书拟办:要求:1熟悉有关政策和求:真实性 完整性 可读性。
出行，可能还有其他人员)注意：规定2熟悉本单位各部门的负责电子档案管理的工作程序:1.电子做好出行前的准备，拟定出访方案:范围及业务情况3熟悉办文程序档案的收集积累2-归档3-保管4-包括意图和目的，出访时间、地点和有关规定4拟办意见要符合政利用：(电子阅览室阅览,复制,出借,和路线，费用情况和简单要求等。策规定和实际情况5拟办意见力在线利用)
准备好后要想上司汇报。召开全体求准确、及时、简洁. 注意事项:1可采用双套制归档2出访人员预备会，给上司提醒。 工作程序:1.明确拟办范围2.阅读归档时要进行技术鉴定3维护电有关沟通：可能员工家属来闹事 文书内容3.提出拟办意见 子档案信息的安全 注意：秘书有无做到换位思考;耐文书承办:要求:1认真领会拟办、关于录像答题技巧：
心倾听;秘书有无做到日常接待，批办意见2文书的承办要区分轻一般：(1)看秘书的着装，看是否如倒水等;如果对方着急，秘书不重缓急3来文内容涉及以前的收着职业装(2)办公桌是否整洁、
可以急，应该有耐心;秘书在接待文,要杳找或调阅有关文件作为承信函要分类放置(3)在打电话时，过程中要注意保密工作;与对方说办复文的参考4对于已经承办和注意：①电话要在铃响三声内接电话时，不能出现有“让我告诉处理完毕的文书，应及时清理,并话②要用礼貌用语，如您好等③上你„„的电话和地址”，即在未经将有关情况及时说明5要将办理班时间不得占用电话聊天(4)保领导的授权下，不能说出领导的电完毕的文书与待办的文书分别保密：①不能对好朋友泄密②不能为话和地址。对方提出一些要求，秘存.
工作程序:1.了解文书内容了炫耀，泄密③不能因为老板吵书要向上级请示;若上级正在开会2.研究批办意见3.进行具体办理
你，赌气泄密
或接待他人，秘书不能直接进去向文书催办：要求：1催办中发现问关于商务活动中的签字仪式：迎客:领导说，
而应写成便条形式，把领题要及时汇报2填写催办记录单 秘书在大门口迎接，领导在会议室导叫出来汇报。领导在未吱声的情工作程序:1确定催办的范围2确等待迎接;客人应坐在右边;签字
况下，秘书不应该说出该如何如何定催办方法(电话,发函,登门,约请厅应整洁干净;签字桌应为长桌，决定。 承办部门来人汇报)3进行催办 注桌布应为绿色;实现应准备好签字
意:对领导特别关注的、紧急文书用具：如合同文本、签字笔、吸墨(带※的为补充内容，课本进行重点催办 器等;桌上要摆放双方国旗;入座中没有)
档案利用:要求:1依法开展利用工座位，助签人应在主签人的后面;作2主动、及时开展利用工作3其他随从人员的位置要注意;合同不断完善档案服务方式和手段4第一次交换由助签人完成，第二次掌握本单位近期的重点工作、重大交换由签字人完成;到最后要照相活动，据此开展档案利用
留念，注意站的位置;共饮香槟酒工作程序:1熟悉库藏2分析利用互相庆祝;最后谈话要注意：不谈需求3选择利用方式：(阅览室提政治、宗教;不问婚否;身子预言：供利用 档案外借 制发档案复制注意OK在不同国家的意思不同。 本 制发档案证明 提供咨询服务 关于宴请:注意：场地的选择;点印发目录 档案展览)4获取档案5菜时要注意对方有无忌口;迎客的提供档案 方式;入座的顺序;关于在宴请的档案参考材料:编写程序:1确定档过程中出现的一些聊天注意事项;案参考资料的种类(大事记 组织可能涉及到招标书的准备工作和沿革 统计数字汇集 会议简介 科投标，注意其日期;秘书要为上司技成果简介 企业年鉴 企业史志)准备好信息资料;电话保密工作;2收集档案材料3进行编写 会议通知包括哪些内容;管理上司电子档案:特点:1非人工可识读性日志时，若上司日志发生变化，则2对电子技术和设备的依赖性3信应当先调整上司日志，再调整自己息的可变性4信息与载体的可分的日志，然后提醒上司日志已变离性5信息的可供性6多种信息载化，最后通知对方，并致歉. 体的集成性
电子档案管理的要有关商务旅行：(秘书与领导一起
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第三篇：电信营销复习材料
1、 加强电信职业道德教育的作用
重视电信职工的职业道德修养，不断提高电信职工的职业道德素质，对建设社会主义物质文明和精神文明、加强电信职工队伍建设、维护电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。
2、 电信职业道德的特征：
(1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
(2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。
(3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 (4) 电信职业道德体与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。
3、 通信行业职业守则
(1) 爱岗敬业，忠于本职工作。(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。(3)礼貌道人，尊重客户，热情服务，耐心周到。(4)遵守通信纪律，严守通信秘密。(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
4、礼仪：是人们用来表达敬意、表示友好、调节行为的一种规范、一种制度。 个人礼仪、社交礼仪、接待客户礼仪、拜访客户礼仪、回答客户要求的礼仪。
5、礼仪的八条原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。 十字文明服务用语：您好!请!对不起!谢谢!
6、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如
一、内外一致。
7、个人礼仪修养：即社会以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。即要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的能动行为。
8、个人礼仪修养的意义
(1)加强个人礼仪修养有助于提高个人呢素质，体现自身价值。 (2)加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。 (3)加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步。
9、回答客户要求的礼仪技巧
(1)对于客户的书面来函，要在2个工作日内书面形式答复客户。(2)客户经理应了解“授权有限”，对于没有把握回答客户的问题，特别是有关优惠条件的问题，绝对不能当场承诺，但也不能简单的说“不”。超出自已权限以外的事情，都必须及时向上级报告，经有内部商定后才可以回复客户。(3)当客户提出尚未开或资源不能满足的需求时——感谢信任——表示业务开通立即告之—提出建议。
10、沟通定义：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。通过沟通的三大功能，良好的关系营销得以实现。
11、沟通的功能：(1)沟通是关系营销的粘合剂 (2)沟通是关系营销的润滑剂 (3)沟通是关系营销的催化剂。
12、沟通的七个要求：
1、发起者
2、信息接收者
3、目标
4、背景
5、信息
6、媒介
7、反馈
13、沟通分类：
1、按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。
2、按沟通形式可分为现场沟通和非现场沟通。
14、沟通的三大阶段
1、准备阶段：(1)确定沟通目的、(2)确定沟通重点、(3)针对沟通对象可能关心的问题，做好前提准备。(4)确定访谈方式(5)组建访谈小组.(6)整理思路。
2、进程阶段：(1)营造良好气氛。(2)面对不同行为的处理技巧。(3)访谈技巧
3、总结阶段：(1)编写访谈记录。(2)向项目小组介绍访谈情况.(3)形成正式报告。
15、沟通是的访谈技巧
(1)有效聆听(2)估计被访者畅所欲言(3)悉心探究(4)阶段性汇总(5)结束访谈。
16、客户的购买动机：是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。由于兴趣、爱好、经济收入、价值观念等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同，十分复杂。 通信客户的购买动机可以归纳为以下几种：
1、求实动机
2、求廉动机
3、好胜动机
4、求利动机
5、偏好动机
6、从众动机
7、求俏动机
8、惠顾动机
9、求新动机
17、客户购买行为：是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现。它较之购买动机有着更加直观、具体、丰富的内容。
对居民客户购买行为的分析主要运用5W1H，即为何购买、购买什么、何时购买、何处购买、如何购买、以及由谁购买。
18、消费者与消费者市场
消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行。 消费者市场：之参与生活消费活动的个人或家庭的总和。购买的目的主要是为了满足个人和家庭消费。 消费者市场特征：总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
19、影响消费者购买行为的主要因素
1、文化因素：社会文化、亚文化、社会阶层。
2、社会因素：参照群体、家庭、角色与地位。
3、个人因素：年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念。
4、心里因素：动机、知觉、学习、信念与态度。
5、购买者
20、研究消费者心理
研究内容：消费者的主观感受与体验，消费者的内心期望、消费者的满意度。
研究的目的：
1、为消费者服务制定更加合适的策略;
2、使消费者得到最大程度的满足;
3、获得较高的满意度与评价;
4、培养顾客品牌忠诚度。
21、顾客满意度
1、顾客满意度，是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验。
2、情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为。
3、情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。
4、情感体验包括积极的方面，比如消费商品中的愉快、满意等，也包括消费商品中的消极体验，比如失望、气愤等。
22、马斯洛的需求层次理论
1、自我实现需要(自我发展和实现)。
2、尊重需要(自尊、肯定、地位)。
3、社会需要(归属感、爱)。
4、安全需要(安全、保护)。
5、生理需要(饥饿、干渴)
23、产业购买者的购买决策分为三类：
1、直接重购
2、修正重购
3、全新采购
24、产业购买过程的参与者分为五种角色：
1、使用者
2、影响着
3、决策者
4、购买者
5、信息控制者
25、影响产业购买行为的因素
1、环境因素：经济发展、供应条件、技术变革、政策法规变动、竞争趋势、文化习俗。
2、组织因素：目标、政策、程序、组织结构、制度.
3、人际因素：权利、地位、志趣、说服力
4、个人因素：年龄、教育、职位、个性、风险态度.
5、产业购买者。
26、顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望，从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
27、组织：为了实现共同目标而组成的协作体，购买是为了完成经营活动或履行社会职能，具有供应者和消费者双重身份;营利性组织以经济利益为导向;费营利组织以社会利益为导向。
28、组织市场：是由各类组织购买行为构成的顾客市场;有产业市场、中间市场和费营利组织市场(政府)构成。
29、寻求顾客满意时要注意什么问题
所谓顾客满意就是指顾客通过对一种产品或服务的可感知结果与他们的期望值相比较后，所形成的愉快货失望的感觉。
在寻求顾客满意过程中要注意：1)顾客期望值的确定恰当;2)、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的中的重视程度是不同的;3)追求顾客满意不等同于顾客满意最大化。
30、组织市场的总体特征：(1)购买目标多样化(2)购买决策参与者多(3)购买范围广(4)购买金额大(5)购买过程复杂。
31、消费者购买决策过程的五阶段模式：确认需要、信息收集、方案评估、购买决策、购买后行为
32、产业购买者全新采购的过程八个阶段：确认需求、描述需求、确定性能、寻找供应商、提出方案、选择供应商、签订合同、检查评估。
33、需要、欲望和需求
需要是没有得到基本满足的感觉;欲望是希望基本需要能得到满足的愿望;需求时具有购买力而且愿意购买某个产品的欲望。需求=购买力+购买欲望
34、产品
能够用以满足人类某种需要货欲望的有形的物品或无形的服务：产品价值=客户利益
35、效用、价值和满足
产品的效果和价值是人们选择购买时所依据的标准，是顾客对购买产品所获得的满足程度的主观感觉和判断。产品价值=效用+感觉=满足程度
36、市场是指显示的和潜在的购买者的总和，是有具有特定需求的客户群构成的。 市场=需求+交换=人口+购买力+购买欲望
37、关系
是市场营销中，企业与顾客的关系超出了交易关系，以企业的让利、尊重和情感沟通为基础，全方位地有效满足顾客的多种需求，以维系与顾客的长关系，造就一批稳定的客户。而顾客也会从满足自已需求的角度，为企业的产品和服务出谋划策。
38、现代营销的基本概念
从“市场”出发，发现“需求”，开发“产品”，增大顾客“价值”与顾客培养成一种稳定的合作“关系”
39、什么是市场营销?市场营销是以客户需求为中心，满足客户需求与利益，获取利润的企业综合活动。 40、现代营销的基本概念
现代市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求和利益，从而获得利润的企业综合活动。
市场营销的基本过程：
1、组织调研收集资料，分析市场;
2、确定企业的服务营销目标和营销方针;
3、制定服务营销决策;
4、服务营销计划的编制、执行和控制。
41、传统营销观念的发展，大体经历了三个阶段：生产观念阶段、产品观念阶段、推销观念阶段
42、社会市场营销观念：社会利益、企业利益、消费者满意
43、传统市场营销与现代市场营销观念比较
传统营销观念：站在企业的角度考虑如何实现企业目标，甚至为了企业利益不惜以牺牲客户利益为代价，看重的是一次交易。
现代营销观念：站在客户的角度考虑如何实现企业目标，以满足客户需求为中心的双赢，看重的是客户的终身价值。
44、市场营销观念：又称为以顾客为中心的观念。市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要和欲望，并使这些需要和欲望得以充分满足。
45、市场营销观念主要的内容
第一是确定目标市场。第二是以顾客为中心。第三是重视协调工作。第四是确定竞争优势。第五是优化营销组合。第六利润是最终目的。
46、需求—营销4PS：(1)产品(2)价格(3)渠道(4)促销
47、有效营销组合的特点：合理搭配、符合顾客需要、与企业资源匹配、创造竞争优势
48、感觉需求——整合营销4RS：(1)关联(2)反应(3)关系(4)回报
49、市场营销理论的发展
服务营销、关系营销、网络营销、整合营销、绿色营销、全员营销、体验营销、全球营销。
50、市场调研概述
市场调研定义：是指运用科学的方法系统地，客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据，是对市场销售活动全过程低分析和研究。
51、市场营销调研的主要作用：是通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销机会和问题，产生营销方案，监控营销行为，改进对营销过程的认识，帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。
调查——收集信息和情报
研究——分析预测市场发展趋势 宏观环境、市场需求、竞争状况
52、市场营销调研，按其研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为以下四种类型：
1、探索性调研：探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。
2、描述性调研：通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面已经找出的问题进行客观的描述。
3、因果性调研：找出关联现象或变量之间的因果关系。提示和鉴别某种变量受哪些因素的影响以及影响的程度。
4、预测性调研：对未来市场需求进行评估，对企业制定有效的营销计划，避免较大的风险和损失，有着特殊意义。
53、探索性调研
探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。探索性调研目的明确，研究问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活。事先不需要进行周密的策划，在研究过程中可根据情况随时进行调整。探索性调查一般都通过搜集第二手资料，或请教一些内行、专家，让他们发表自已的意见，谈自已的额看法，或参照过去类似的实例来进行，多以定性研究为主。
54、市场营销对信息收集的要求
1)从间断性收集方法获取普遍化信息的调查方法转向依靠连续性收集方法获取个性化信息。 2)建立详细的用户档案和数据库，为开展针对性的服务营销提供依据。
55、市场调查的方法
一、第二手资料调查
二、实地调查：
1、访问法;1)个人访问2)邮寄调查3)电话调查4)留置调查
2、观察法
3、实验法
三、抽样方法：
1、随机抽样方法：
2、非随机抽样方法：1)任意抽样;2)判断抽样;3)配额抽样
四、问卷调查
1、问卷说明;
2、被调查者的基本情况;
3、调查内容
4、调查者情况
五、设计问卷时应注意的问题
1、简洁性;
2、客观性;
3、亲切性;
4、逻辑性;
5、其他
六、问句基本类型
56、通信市场环境分析方法
1、顾客需求调查;
2、电信产品调查;
3、电信资费调查;
4、促销效果调查;
5、销售渠道调查;
6、竞争环境调查。
57、市场细分化，是指根据消费者的不同特征把市场分割为若干个消费者群，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。
58、市场细分化的意义：
1、有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。
2、有利于及时反馈信息和调整营销策略。
3、有利于企业提高经济效益。
59、市场细分化的要求：
1、把市场细分化作为一个过程来进行，也就是市场分片集合化的过程。
2、市场细分的差异必须明确，清楚，也就是细分依据标准要确切可用，很难度量的依据是不可用的。
4、市场细分必须在一定时期内能够保持比较稳定，也就是具有一定程度的稳定性。
60、目标市场策略
一、无差异性营销策略
定义：企业把整个市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合。适用：这种策略适用于大宗经营或大批量生产的企业。优点：企业科组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。缺点：以单一品种满足整个市场的需要，风险较大，在市场竞争激烈，需求量发生变化的情况下，可能使企业陷入困境。
二、差异性型营销策略
定义：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。适用：绝大多数在质量、性能等各个方面有差异的产品和几乎全部耐用消费品等。优点：企业实行多品种经营，能较好地满足不同消费者的需求，有利于扩大销售额，保持经营稳定，增强企业的竞争能力。缺点：由于产品品种多，批量小，生产成本的销售费用相应提高，同时也受到了企业资源条件的制约。
三、集中性营销策略
定义：企业将其产品集中在某一个市场面，实行专业化生产和销售，采用这种策略的目的，是谋求企业在较小的戏份市场上取得较高的市场占有率。适用：资源能力较差的中小企业。优点：可以使企业集中使用有限的资源，降低生产与销售费用，扬长避短，在较小的戏份市场的竞争中占据有利地位。缺点：经营风险较大，由于市场面狭小，适应性差，一旦需求发生变化或出现强有里的竞争者，产品销路急剧减少，企业就会陷入极为困难的境地。
61、产品—市场组合策略
1、市场渗透策略：尽力保持市场上原有产品用户并同时力争新用户
2、市场开发策略：为原有产品开辟新的销售市场
3、产品开发策略：以新产品满足原目标市场不断发展的需要，以巩固原有市场地位。
4、多角化经营策略：以不同产品满足不同市场需要，求得产品市场综合发展的策略。
62、市场营销组合策略的概念和内容：市场营销组合策略，又称为市场营销组合，是指企业在选定的目标市场上综合运用各种市场营销策略和手段，以销售产品，并取得最佳经济效益的策略组合。
63、市场营销组合策略的特点：
1、营销组合因素的可控性
2、市场营销组合的动态性
3、市场营销组合策略的复合性
4、市场营销组合策略的统一性。
64、市场营销组合策略
1、价格、促销方式要服从产品和分销渠道.2、市场营销组合中的各要素策略必须在综合分析的基础上同时制定。
3、市场营销组合的策略界限是销售额或利润额是否还会增加。
4、市场营销组合策略的制定要有对策性，避免盲目竞争。
65、产品组合策略的概念：所谓产品组合是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部产品线、项目的组合。
66、产品差异化策略的方法
1、通过产品质量形象化实现产品差异化。
2、通过信息传递来实现产品差异化.3、通过优质服务来实现产品的差异化。
4、通过分销渠道来实现产品差异化。
67、产品服务策略特点：从强调产品质量转变为强调消费效果;从强调补救性产品和服务，变为强调预防性产品和月份;从强调买卖关系转为强调合作关系;从重视企业生产费用转为重视客户消费费用;从重视客户的共同需要变为重视客户的特殊需要;从强调市场占有率转变为强调客户满意度;从按实供应转变为随时供应。 6
8、影响价格的主要因素
1、产品成本。
2、市场价格水平。
3、产品的供需状况.4、竞争对手状况.
5、国家的宏观经济政策. 6
9、新产品定价策略：
1、速取策略
2、渐取策略
70、折扣价格策略
定义：折扣价格策略，是指非正式的或一定时间让价的策略。优点：能吸引顾客加大购买量或成为企业的长期顾客;在一定时期内能增加销售额，加速企业资金周转;比降价具有更大的人灵活性。形式：业务折扣、数量折扣、现金折扣和季节性折扣。
71、心理价格策略：零头价格、整数价格、声誉价格、“特价品”价格、投标价格。 7
2、促销策略
一、广告策略
优点：信息覆盖面广，易引起注意，可重复使用，信息艺术化。缺点：说服力小，单向传播，信息反馈慢，不易调整，难以迅速调整购买行为。适用范围：向分散的众多目标顾客传递信息。
二、人员推销
优点：双向互动，方法灵活，有利于选择性深谈，具有完整性容易激发兴趣，促进当时成交，具有公关作用，可以收集到较为翔实的商业情报。缺点：费用大，影响面窄，难以有效管理，培养及寻找合适人才不易。适用范围：需建立顾客偏好促成购买时使用。
三、公共关系
优点：影响面大，容易得到信任，效果持久。缺点：企业难以控制传播过程，见效较慢。适用范围：信息传递给避开推销和广告的客户。
四、营业推广
优点：灵活多样性，吸引力大，能发时效，变传播对象的购买习惯。缺点：容易引起怀疑，自贬身价。适用范围：非规则性和费同期性，用于短期特别促销。 7
3、渠道策略
1、销售渠道与中间商
中间商在商品销售中具有十分重要的作用。1)、中间商是连结生产者和消费者的桥梁。2)中间商可以使生产企业减少交易量，提高销售效率，节省销售费用，扩大消费半径。
2、销售渠道结构
直接渠道与间接渠道;长渠道与短渠道;款渠道与窄渠道
74、市场营销环境分析：企业市场营销环境是指那些企业自身不能控制的、与企业市场营销活动相关的各种外部条件。按照对企业活动的直接影响程度和作用范围，企业市场营销环境可以概括为两类;一是微观市场营销环境，二是宏观市场营销环境。
75、企业市场营销微观环境分析：
1、企业
2、供应商
3、中介单位
4、顾客
5、竞争者
6、社会公众 7
6、分析市场营销环境的目的 ：1)把握市场变化趋势机会2)调整市场营销策略3)发掘新机会，把握市场时机 4)发现环境威胁，避免损失。
77、行业竞争类型及其特点
1、完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的而市场状态
2、完全垄断：指在一个特定的地理区域或行业范围之内只有一个企业提供某种产品或服务，而且这种产品或服务基本没有货缺少替代品的市场状态。
3、寡头垄断：指一个行业通常有少数几家大企业组成，这些企业生产从差别化到标准化的产品，控制着整个行业的生产和销售的市场状态。
4、垄断竞争：指行业内的各个企业生产和销售有差别的同类产品，在行业内部既有垄断又存在竞争的一种市场状态。参与竞争的企业提供各具特色的产品或服务，并立足于一些细分市场满足顾客的不同需要。
78、竞争者分析：识别谁是竞争对手、识别竞争者的战略和目标、确认竞争者的战略、优势和弱点、判断竞争者的反应模式。
79、识别企业的竞争者：
1、愿望竞争者
2、类别竞争者
3、产品形式竞争者
4、品牌竞争者
80、市场细分：是企业在研究市场营销环境和消费者购买行为的基础上选择与确定目标市场的重要手段。
定义：把市场分割为具有不同需求、不同购买行为的群体，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场;同一细分市场内差异最小，不同细分市场间差异最大。
81、市场细分的目的
针对各购买者群体采取独特的市场营销组合策略。发现市场机会;集中企业有限资源制定差异化的营销策略，开发个性化产品;满足差异化需求，实现客户价值最大化，增加企业效益。
82、市场细分的依据：消费者的需求动机和购买行为的多元性与差异性同企业营销活动的局限性之间的矛盾。8
3、消费者市场细分的标准
1、地理因素——按地理位置细分、按人口多少集密集程度的细分、按气候细分。
2、人口因素——按年龄细分、按性别细分、按收入细分、按民族细分。
3、心里因素——按社会阶层细分、按生活方式细分、按个性特点细分，按利益追求细分
4、行为因素——按使用率细分、按使用情况细分、按使用者的忠诚性细分。
84、产业购买者的采购过程分为八个阶段：
1、确认需求。
2、描述基本需求.3、确定产品性能.
4、寻找供应商.5、提出方案.
6、选择供应商.7、签订合同。
8、检查评估。
85、市场细分的原则：
1、可测量性.2、可进入性.
3、可赢利性.4、可辨认性.
5、相对稳定性。 8
6、目标市场的含义及选择标准
含义：简单地说，目标市场就是企业决定要进入的市场，即企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 标准：
1、有足够规模和发展潜力.2、竞争对手尚未完全控制.
3、企业有能力进入。
87、市场定位的方法主要包括：
1、针对产品的定位.2、针对消费者的定位。
3、针对竞争者的地位。 8
8、市场定位的误区：
1、定位不足.2、定位过度.
3、定位混乱。
89、市场定位的步骤：
1、识别可能竞争优势.2、选择适当的竞争优势.
3、确定整体定位策略.4、沟通并传达选定的定位。
90、产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。 9
1、产品生命周期：
1、导入
2、成长
3、成熟
4、衰退 9
2、产品寿命周期各个阶段的特征
(1)投入期：生产营销成本高，废品率也高，利润很低，甚至发生亏损。
(2)成长期：销售量迅速增加，并且上升幅度很快。生产成本相对降低，销售费用相应减少，利润随之增加，市场竞争加剧。
(3)成熟期：销售量上升缓慢，市场竞争激烈，利润逐步下降。
(4)衰退期：产品销售量下降，利润降到最低水准，随着新产品的出现，逐渐退出市场。
93、新产品导入阶段的营销策略：(1)快速取脂战略(2)缓慢取脂战略(3)快速渗透策略(4)缓慢渗透策略。 9
4、新产品的四种类型：
1、全新产品
2、换代新产品
3、具有新用途的新产品
4、改进新产品。
95、新产品开发程序可分为七个阶段：构思产生、构思的筛选、概念的建立、营业分析、产品开发、市场试销、产品上市。
96、影响定价决策的因素
1、内部因素：生产成本、企业目标、营销组合
2、外部因素：消费者需求、竞争、法律
97、价格决策目标基本可归纳为六种：
1、利润导向目标
2、受益导向目标
3、销售导向目标
4、竞争导向目标
5、稳定导向目标
6、分销导向目标。
98、定价策略：
1、新产品定价策略
2、系列产品定价策略
3、心理定价策略
4、折扣定价策略 9
9、价格决策方法：
1、成本导向定价法
2、需求导向定价法
3、竞争导向定价法
100、促销和沟通概述：促销是一种说服性的沟通活动，所谓说服性沟通是指沟通者有意识地传播有说服力的信息，以期在特定的沟通对象中唤起沟通者预期的意念，试图有效地影响沟通对象的行为与态度。(1)促销是沟通的重要手段
通常促进销售又可理解为：企业在了解顾客需求的基础上，为扩大和保持产品(或服务)的销售，将特定的信息在特定的时间和地点通过特定的方式传递给特定的顾客。(2)促销沟通是服务竞争的必然 10
1、服务营销的促销目的与产品营销大致相同，其主要的促销目的是：
1、建立对该服务产品及服务公司的认知及兴趣。
2、引起购买欲望，扩大产品需求。
3、突出服务特点，建立服务产品形象.4、维持和扩大企业的市场份额。 10
2、促销组合包括：
1、广告
2、人员推销
3、公共关心
4、口头传播
5、直接邮递
10
3、影响促销组合策略因素主要有：
1、促销目标
2、市场类型
3、产品类型
4、产品生命周期
5、服务促销策略 10
4、人员推销的目标任务：概括起来主要有6项：寻找顾客，传送信息、推销产品、提供服务，收集信息，分配货源。
10
5、人员推销的优点
1)个人接触：与顾客直接的个人接触，在此过程中，推销员兼有销售、服务和信息传递的功能。
2)选择性：在每次推销之前，可以选择具有较大购买可能的顾客进行推销，并可事先拟定具体推销方案、推销目标、方法策略等，以提高推销的成功率。
3)完整性：推销人员从寻求市场、接触顾客、推销成交，到提供服务销售活动的全过程，具有连贯性和完整性。 4)增强关系：推销人员与顾客之间的接触机会，可以使买卖双方从单纯的买卖关系发展到建立友谊、彼此信任、彼此谅解的关系。
5)交叉销售：推销人员与顾客之间的接触提供了交叉销售其他产品与服务的机会。 10
6、渠道决策
营销渠道也称分销渠道，是指产品从生产者想消费者转移中经过的通道，是由一系列的市场中介机构或个人组成。 起点生产者——中间环节——终点消费者 10
7、渠道的结构
制造商——批发——批发——零售商——零售——消费者
直接渠道和间接渠道
长渠道和短渠道
宽渠道和窄渠道
10
8、广告媒体特征：
1、报纸媒体
2、杂志媒体
3、广播媒体
4、电视媒体
5、互联网媒体
6、通信媒体
第四篇：报关报检复习材料
一、单项选择题
1.( A )年，党中央和国务院冉次对检验检疫管理体制进行了改革，将原国家进出口商品检验局、卫生部卫生检疫局和农业部动植物检疫局合并组建成中华人民共和国国家出入境检验检疫局，统称为“三检合一。
A.1998 8.2000 C.1990 D.1989 2.国家对涉及人类健康、动植物生命和健康，以及环境保考、t和公共安全的产品实行( A )制度。
A.强制性认证 8.贸易壁垒 C.注册 D.监管 3.某商品其海荚监管条件为A、B，表示该商品( C ) A.只有在入境的时候须实施检验检验检疫 B.只有在出境的时候须实施检验检验检疫 C.入境和出境时均须实施检验检疫 D.入境和出境时都不用实施检验检疫
4.某种商品在《入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中的“检验检疫类别”为“M.P.R/Q.S”，该商品入境时应实施( D ) A 实施动植物、动植物产品检疫;食品卫生监督检验
B.食品卫生监督检验;动植物、动植物产品检疫：民用商品入境验证 C.商品检验;民用商品入境验证;食品卫生监督检验
D 商品检验：动植物、动植物产品检疫;食品卫生监督检验 5.某种商品存《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中的“检验( )要求检验检疫机构在国家质检部门统一规定的检验检疫期限内完成检验检疫工作并出具证明文件。 A.有权 B.无权
6.如因检验检疫工作人员玩忽职守，造成入境货物超过索赔期而丧失索赔权的或出境货物耽误装船结汇的，自理报检单位( )追究当事人责任。 A.有权 B.无权 ’
7.自理报检单位对检验检疫机构的检验检疫结果有异议的，( )在规定的期限内向原检验检疫机构或其上级检验检疫机构以至国家质检部门申请复验。 A.有权 B.无权
8.检验检疫机构对代理报检单位实行例行审核制度，要求代理报检单位应在当年( )向所在地的检验检疫机构申请年度审核。
A.3月l日至3月31目 B.1月1日至l月31日 C.2月1日至2月31目D.4月I日至4月31日
9.报检员不再从事报检工作或被解聘、或离开本单位的，代理报检单位应当以 ( )通知检验检疫机构，办理收回和注销《报检员证》手续，否则因此而产生的法律责任由代理报检单位承担。
A.书面形式 B电话形式 C传真形式 D.电子邮件形式 10.代理报检单位至少有( )名经检验检疫机构考试合格并取得《报检员资格证》的人员。 A.5 8.8 C.10 D.15 11.代理报检单位在办理代理报检业务时，应交验委托人的《报检委托书》，并( )。
A.加盖委托人的公章 B.加盖代理报检单位的公章 C.加盖双方公章 D.无须加盖公章
12.报检员小张在报检时提供虚假合同，检验检疫机构调查处理期间，小张借用公司另一报检员老李的报检员证办理报检手续，以下表述正确的是( )。 A.小张将被暂停3个月报检资格
B.老李将被记分l2分，暂停报检瓷格3个月 C.小张将被暂停6个月报检资格
D.老李将被记分l2分，取消报检资格
13.报检下列进口货物时，不需提供《进境动植物检疫许可证》的是( ) A.烟叶 B’肉骨粉 C.番茄 D.大米 14.( )对进境转基因动植物及其产品、微生物及其产品和食品实行( )制度。
A 直属检验检疫机构：登记 B.国家质检总局;申报
C口岸检验检疫机构;备案 D.国家质检总局;备案登电 15.下列单据中，在报检进口预包装食品时必须提供的是( )。
A.国外官方出其的卫生证书 B，国外官方出具的品质检验证书 c.进出口食品标签审核证书 D.进境动植物检疫许可证 16.办理从美国迸口的口香糖的报检手续时，无须提供的单据是( )。
A.《动植物检疫许可证》 C.《进口食品标签审核证书》 B.关于包装的声明或证书 D.《进口食品原产地证书》
17.某公司从英国进口一批纸箱包装的水果罐头，报检时不需提供的单据是( ) A.进境动植物检疫许可证 B.产地证书
C.进出口食品标签审核证书 D.出口商出具的无木质包装声明 18.食品标签的审核、批准、发证工作由( )负责。 A.国家认监委 B.国家质检总局
C.各地检验检疫机构 D.国家食品药品监督管理局
19.某公司从法国进口一批瓶装葡萄酒，用小木箱包装，( )不是报检时应当捐供的单据。
A.进口食品标签审核证书 B.官方的植物检疫证书 C.进境动植物检疫许可证 D原产地证书 20，民用商品入境验证是指国家对实行( )的民用商品，在通关入境时由出入境检验检疫机构核查其是否取得必需的证明文件。 A.备案登记制度 B.强制性户：品认证 C.入境检疫审批 D.进口质量许可制度 21.用户在国内购买的进口汽车时以( )作为到车辆管理机关办理正式牌证的依据。 A.《进口机动车辆随车检验单》 B.购车发票
C.《入境货物检验检疫证明》 D.《进口机动车辆检验证明》
22.以下货物进境时，应按进境旧机电产品的要求办理报检手续的是( ) A.旧钢制石油管道 8.翻新过的印刷机 c.旧铁制家具 D.废电机 23.以下出口商品中，经检验检疫机构检验合格后，应加贴验讫标志的是( )。
A.食品 B输美日用陶瓷 C.电动剃须刀 D.点火枪
24.郑州某肉联厂向澳门出口一批冻猪肉，该公司应在出境前( )日报检。
A.5 8.15 C.10 D.7 25.以下出口货物的生产企业，须事先申请卫生注册登记的是( )。 A.精密仪器 B.冷冻食品 C家用电器 D.陶瓷制品
26.生产危险货物出口包装容器的企业，必须向检验检疫机构申请包装容器的( )生产出口危险货物的企业，必须向检验检疫机构申请包装容器的( ) A.性能检验，使用鉴定 8.使用鉴定，性能检验
C.性能检验，性能鉴定 D.使用检验，使用鉴定
27.湖北某生产企业出口一批货物，拟用汽车运至广州通关后海运出口，报检单的“运输工具名称”和“启运地”应分别填写( )。
A.汽车：湖北 8.汽车;广州 C.船舶;湖北 D.船舶;广州 28.《出境货物报检单》的“联系人”应填写( )。 A.卖方负责人姓名 8.买方负责人姓名 C.报检人员姓名 D.受理报检人员姓名
29.以下所列出口产品，报检时须提供型式试验报告的是( )。
A.动物产品 B.食品 C.小家电 D.服装 30.我国对出口危险货物运输包装容器生产企业实行( )。
A.登记制度 B.卫生注册和登记制度 c.质景许可制度 D.登记管理制度 31.我国对出口危险货物运输包装容器生产企业实行( )。
A.登记制度 B.卫生注册和登记制度 c.质量许可制度 D.登记管理制度 32.来自动植物疫区的，装载动植物、动植物产品和其他检验检疫物的，以及箱内带有植物性包装物或铺垫材料的集装箱，应实施( )。 A.抽查 B.例行检查 C.检验D动植物检疫 39需要实施卫生除害处理的出境集装箱，检验检疫机构受理报榆后签发( )，完成处理后应报检人要求出具( ) A.《检验检疫结果单》;《出境贺物通关单》
B.《出境货物换证凭单》;《熏蒸，消毒证书》
C.《检验检疫处理通知书》;《熏蒸/消毒证书》 D.《检验检疫处理通知书》;《出境货物通关单》 40装运经国家批准进“的废物原料的集装箱，应当由( )实施检验检疫。 A.庙运地检验捡疫机构 B.进境口岸检验检疫机构
C.合同指定的检验检疫机构D.目的地检验检疫机构
41指运地结关的进境集装箱，由( )实施登记后，根据集装箱外表可能传带 的有害生物种类实施检验检疫。
A.进境口岸检验检疫机构 B.离境口岸检验检疫机构
C.启运地检验检疫机构 D、指运地检验检疫机构 42.对已在日岸启封查验的进境集装箱.查验后要施加( )封识。
A·CCC B.AQSIQ C.ClQ D CCIC 43.新造集装箱所使用的木地板为进口地板，且进口时附有用( )检验检疫机构认可的标准作永久性免疫处理的证明，并经( )检验检疫机构检验合格的，出口时可凭检验检疫合格证书放行，不实施出境检疫，不收费。( ) A、澳大利亚，我国 B.欧盟，我国 C.我国，欧盟 D.我国，澳大利亚
44.来自动植物疫区的船舶、飞机、火车，终检疫发现有禁止进境的动植物、动植物产品和其他检疫物的，口岸出入境榆疫机构必须进行( )。
A.退回 8.熏蒸、消毒 c.封存 D销毁
45.装载植物、动植物产品和其他检疫物出境的运输工具，经L]岸榆验检疫机构查验合格后方可装运，如发现( )，须经除害处理后，口岸检验检疫机构签发《运输工具检疫处理证书》，准予装运。
A.运输工具破损 B.装有朱申报的其他赁物
C.危险性病虫害 D.一般生活害虫
46.入境供拆船用的废旧船舶检疫，包括进口供拆船用的废旧钢船、入境修理的船舶以及我国淘汰的远洋废旧钢船。不论是否来自动植物疫区，一概由( )实施检疫。
A.商属检验检疫机构 B.地方枪疫部门 C.当地环保部门 D.口岸检验检疫机构 47.来自动植物疫区的入境运输工具，由入境订岸检验检疫机构作防疫消毒处理，检疫完毕后签发( )。
A.《入境货物通关单》 B.《运输工具检疫证书》
c《运输工具检疫许可证》 D.《交通工具卫生证书》 48.下列( )适用电讯检疫。
A.有染疾嫌疑的船舶B.来自传染病疫区的船舶 C.除鼠或免予除鼠证书过期的船舶
D.有中国检验检疫机构签发的有效期内船舶卫生证书的船舶
49.客运列车到达车站后，( )首先登车，列车长口头申报人员健康情况与列车卫生情况。 A.检疫医师 B.检疫员
C.检疫护士 D.检疫医师和检疫护士 50.船舶必须是在( )接受检疫，船舶代理或船方代表应到出境口岸榆验检疫机构办理出境检疫手续。
A.锚地 B.最后离开的出境港口 c.码头泊位 D任意港口
二多项选择
1.某商品的检验检疫监管类别是M.P/N，说明该种货物( )。
A.进口时，应实施进口商品检验
B进境时实施动植物、动植物产品检疫 C进境时实施卫生临督检验 D.出口时，应实施进口商品检验
2某种商品的检验检疫类别为P.R/Q.S，出口时，检验检疫机构对其实施的检验检疫内容有( )。
A.商品检验 B动植物检疫
C.食品卫生监督检验D.民用商品入境验证
3根据《中华人民共和国进出口商品检验法》的规定，进出口商品榆验是指确定法定检验的进出口商品是否符合国家技术规范的强制性要求的合格评定活动。合格评定程序包括( )及其各项的组合。
A.抽样、检验和检查 B.评定、验证和合格保证 C.注册、认可和批准号 D申请、审批和鉴定
4.自理报检单位( )更改的，要重新颁发《自理报检单位备案登记证明书》。
A.单位名称 B.报检员 c.地址 D.法人代表
5.报检人对检验检疫机构的检验结果有异议需复验的，可以向( )申请。
A.原检验检疫机构 B当地法院
c.上级检验检疫机构 D.当地仲裁委员会
6.关于自理报检单位的义务，以下表述正确的有( )。
A.应遵守法律法规规定，对报检事项的真实性负责
B应加强本单位报检员的管理，并对报检员的报检行为承担法律责任 c.应按规定缴纳检验检疫费
D.应提供必要的检验检疫工作条件
7.某公司从美国进口一批冻肉(没有使用木质包装)，运抵黄浦港后向检验检疫机构报检时提供了以下单据，其中( )符合报检的有关规定。 A.外贸合同、发票、装箱单和提单复印件
B.输出国官方检疫证书副本 C.《中华人民共和国进境动植物检疫许可证》复印件 D.出口商的非术质包装声明正本 8.从日本进口动物及其产品报检时，除提供合同、发票、装箱单、各运程提单等贸易单证外，还应按要求提供( )。
A输出国官方检验检疫机构出具的榆疫证书 B.《中华人民共和国进境动植物检疫许可证》 c.装船前检验证书
D.相关的木质包装声明和官方出具的《植物检疫证书》
9.货主或其代理人应在货物入境前或入境时向口岸检验检疫机构报检，约定检疫时候.下列说法正确的有( )。
A.所有动物及其产品均应存入境前5天内或入境时报检
B.输入种畜、禽及其精液、胚胎的，麻在入境60日前报检 c输入其它动物的，应存入境l5日自口报检
D.输入动物产品在入境时报检，种畜、禽的精液、胚胎除外
10.办理进口( )的报检手续时，必须提供输出国官方检疫证书。 A芝麻 8.原木 C.种了 D.土壤 11.应实施动植物检疫的“植物”是指( )。 A栽培植物 8.野牛植物及其种子 C种苗 D.繁殖材料
12.某公司向H本出口一批观赏鱼，报检时应提供的单据包括( )。 A.动物检疫证书 B.无木质包装证明 C.养殖场供货证明 D.合同、发票 13.下列属于检验检疫报检范围内的动物产品的有( )。 A，貂皮 B猪肉 C.鸡血清 D.羊胚胎 14，关于出口烟花爆竹的表述正确的是：( )。
A、出口烟花爆竹的生产企业应向检验检疫机构提出登记申请 B、报检时应提供《出口烟花爆竹生产企业声明》
C盛装出口烟花爆竹的运输包装，应当标有联合国规定的危险货物包装标记 D.检验合格的，由检验检疫机构加施“ClO”标志
15.下列包装容器，须经检验检疫机构检验合格历，方可用于装运出口法定检验商品的有( )。
A.钢桶 B.纸箱 C术箱 D.塑料编织袋
33.关于出口小家电的检验检疫管理和报检要求，以下表述正确的有( )。 A.检验检疫机构对出口小家电产品实行生产企业登记制度 B.检验检疫机构对出口小家电产品实施型式试验管理 c.出口报检时，须提交《出口小家电生产企业登记表》 D.出口报检时，须提供有效的型式试验报告正本 34以下所列集装箱，须实施检验检疫的有( )。 A.入境集装箱空箱 B.过境集装箱空箱
C.过境集装箱实箱D.入境集装箱实箱 35.大连某生产企业出口。一批冷冻食品(检验检疫类别为PR/QS)，出境口岸为大连。在办理报检业务过程中，应向检验检疫机构申请的证单有( )。 A.出境货物通关单 B.集装箱检验检疫结果单 C.出境货物换证凭单D.动植物检疫许可证
36.装载入境动植物、动植物产品的集装箱须实施( )。
A.卫生检疫 B动植物检疫 C.适载检验 D品质检验
37.某企业报检出口一批冷冻货物(检验检疫类别为P.R/Q.s)，集装箱装载。以下表述正确的有( )。
A.货物须实施食品卫生监督检验 B.货物须实施动植物检疫
C.集装箱须实施适载检验 D.集装箱须实施卫生检疫
38.某企业进口一批货物(检验枪疫类别为P/Q)，海运集装箱装运，以下表述正确
的有( )。
A.集装箱须实施适载检验 B.集装箱须实施卫生检疫
C.集装箱须实施卫生除害处理 D集装箱须实旖动植物检疫 39.以下进境集装箱，装有植物性包装铺垫材料的进境集装箱必须实旄动植物检疫的有( )。
A来自动植物疫区的新造集装箱
B装载动植物、动植物产品和其他检疫物的集装箱
C.装有植物件包装铺垫材料的进境集装箱。 D.来自非动植物疫区的空集装箱
40.装载动植物、动植物产品的进出境集装箱必须实施( )。
A.卫宅检疫 B+动植物检疫 c.适载鉴定 D.熏蒸消毒 41受入境榆疫的船舶表示本船没有染疫悬挂的检疫信号是( )。
A.“Q”字旗 B.“QQ”字旗 C.红灯三盏 D.红红白红灯四盏
三、判断题
1依据我国目前的出入境检验检疫机构的领导体制得知，北京市进出境商品检验检疫局受北京市政府领导。( ) 2.中国检验检疫机构对进出口商品实施检验、提供的各种检验鉴定证明，就是为对外贸易有关方履行贸易、运输、保险契约和处理索赔争议提供具有公正权威的的凭证。( ) 3.2001年4月，原国家出入境检验检疫局和国家质革技术监督局合并，组建国家质量监督检验检疫总局，但原国家出入境检验检疫局设在各地的山入境检验检疫机构、管理体制及业务不变。( ) 4.报检员如有正当理由需撤销报检时，有权按有关规定办理撤检手续。( ) 5。报捡单位对本单位报检员的报检行为承担法律责任。( ) 6.某公司一名员工取得了《报检员证》，该公司其他人也可持其《报检员证》到检验检疫机构办理报榆业务。( ) 7.某公司只要注册资金在150万元人民币以上，有10名经检验检疫机构考试合格并取得《报检员资格证》的人员就可在检验检疫机构办理代理报检单位注册。( ) 8。已经办理过备案登记手续的自理报检单位，去往其他口岸出入境检验检疫机构报检时，无需重新办理备案蹙记，也无须办理异地备案手续。( ) 9.报检员在保密情况下提供有关商业单据和运输单据时，有权要求检验检疫机构及其工作人员给予保密。( ) 10.对H}入境检验检疫机构的检验检疫工作人员滥用职权、徇私舞弊、伪造检验检疫皓果的，报检员有权依法提出追究当事人的法律责任。( ) 11.报检员凭检验检疫机构核发的《报检员证》办理报检手续，报检员在从事报检工作中有违反报检规定的，自理报检单位应对报检员的报检行为承担法律责任。( ) 12。进口货物的收货人只可以在报关地委托代理撤检单位报检，不可以在收货地委托代理报检单位报检。( ) 13.办理入境动物产品报检手续时，无法提供《进境动植物检疫许可证》的，可放行后补办许可证。( ) 14.报检进境动物及其产品时，须提供国外官方机构出具的检疫证书正本。( ) 大15.享有外交、领事豁免权的外国机构和人员自用动植物、动植物产品进境，可以享受免予检疫的待遇。( ) 16.根据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》的规定，“动物产品”是指来源于动物未经加工或者虽经加工但仍有可能传播疫病的产品。( ) 17.活动物可在抵运地检验检疫机构实施检疫，即异地施检报检。( ) 18输入活动物报检时，应提供加上厂注册登记汪书。( ) 19列入实施标识管理的农业转基因生物目录的进口产品，由检验检疫机构实施转基因项目的符合性检测或抽查检测。( ) 20.某外国代表团访问我国时，将该国特产的水果作为赠送我国的礼物，该批水果可以免于检疫。( ) 21.动植物性包装物、铺垫材料进境时，货主或者其代理人应当及时向口岸出入境检验检疫机构申报，检验检疫机构可以根据具体情况对申报物实施检疫。( ) 22.在植物种子、种苗入境后，货主或其代理人应持有关资料向出入境检验检疫机构报检。( ) 23.入境种子若需调往目的地检验检疫的。可直接调往目的地检验检疫机构，无需出具任何文件。( ) 24根据食品下生法规定，在国内市场销售的进口食品必须有中文标识。( ) 25.“旧机电产品”指已经使用过的机电产品，但不包括已经翻新而尚未使用的机电产品。( ) 26.进口食品在口岸检验合格取得卫生证书后再转运内地销售的，还要到销售地检验检疫机构中请换证，并填写《入境货物报检单》。( ) 27.国家质检总局对进崎转基冈动植物及其产品、微生物及其产品和食品实行注册 28.出入境检验检疫机构对出口小家电产品生产企业实行登记制度，对出口小家电产品实施型式试验管理。( ) 29.列入强制产品认证的出口小家电产品，报检时还应提供检验检疫机构签发的产品合格的有效的型式试验报告。( ) 30.检验检疫机构对所有入境、出境集装箱实施卫生检疫。( )
四、案例分析
1. 2004年5月至2005年5月，吉林局在对出入境人员进行健康体检时，发现受检者找。替身”代检24次。找体检“替身”的24人均系出国劳务人员，本身健康状况有问题，主要是想在体检过程中蒙混过关，拿到体检合格证，达到出国劳务的目的。吉林局在这24人中检出梅毒阳性5人，病毒性肝炎16人，肺部有钙化灶3人。
近年来，韩国、新加坡、俄罗斯等国家已经采取措施，加大了对外来劳务人员的健康检查力度。凡发现患有乙型肝炎表面抗原阳性、丙型肝炎抗体阳性、梅毒阳性、HIV郎阳性等传染病，以及肺结核或胸部拍片呈现大的钙化灶等情况者，均作退回处理。：
请分析各国加强出入境人员卫生检疫目的是什么?
2.2006年2月14日，河北秦皇岛局检疫人员在对秦皇岛-仁川航线入境旅客的检疫查验时，入境旅检通道的体温检测仪发出警报，显示一名旅客体温异常。检疫人员对该旅客测量体温，三次分别为37.2。C、37.5。C、38.3。C。该旅客WON MIN，男，44岁，韩国籍，护照号IC0832136，为长期随船往返，为他人捎带行李物品挣取佣金的代工(简称代工)。经了解，该患者从昨天开始咳嗽发热，近期没有接触活禽及其制品，没有传染病接触史。 河北秦皇岛局检疫人员该如何处理?
3.2004年9月23日，广东东莞局检疫人员在码头对外籍船舶“化学家(GG CHEMIST)“实施入境检疫时，发现该船末悬挂检疫信号旗。请查找资料，并确定该船舶应该受到何种处罚?
4. 2005年3月l4 日，广东汕头局检疫人员剥来自越南的200个空集装箱实施检疫查验时，从抽查的l0个箱体中分别发现残留人粪便、大量的土壤、垃圾、术屑等严重卫生问题。进一步检疫查验发现，l70个空集装箱中10个匿臧致卷库蚊，7个有家蝇，25个有蜘蛛，3个有人粪便，l00个有：仁壤，l0个有小麦种子，20个有废纸、塑料、木屑，5个有钱损、变型、水渍、油污、异味等问题，检出率高达85%。
请分析广东汕头局如何处理此种案件?
5.西安某进出口公司从美国进口一批化妆品，货物欲从天津新港入境，目的地为西安，试描述该公司应如何办理货物的进境报检手续?
6.太原某企业出口瓶装醋到法国，外包装为纸箱，出境口岸为上海，如何办理报检手续
第五篇：地理复习经验材料
初中地理复习思路及方法
新形势下的初中地理复习，必须更新理念，以新的思路和新的方法去迎接挑战。怎样有效地指导初中地理考试的复习，是摆在每一位初中地理教师面前的共同课题。总结近几年组织考试复习的经验，将具体的做法概括如下：
第一轮复习：以课本为主，构建知识结构，精讲重、难点
首先，教师按照教材编排的章节顺序给学生进行全面贯通讲解。在这一轮里要求教师在讲解的过程中要分清主次。对教材中学生普遍掌握的一般性内容点到为止;针对学生平时学习过程中出现的疑难问题和教材中的重点、难点内容，以及近几年会考试题中多次考查的知识热点，一定要讲清、讲深、讲透。如：《地球和地图》里的(1)经度和纬度的划分 (2)地球的自转和公转 (3)等高线地形图的判读等部分内容，都需要精讲。
其次，在此基础上，教师要做到一边讲，一边辅之适宜难度的课堂同步练习题，以章为单元，以讲带练，面面俱到，把讲的知识点通过试题形式加以记忆巩固、转化迁移，使知识点之间的纵横联系、重点内容的融会贯通落实到实处。让学生边学边用，边用边学，在学中用，在用中学。 这一轮的复习，其目的就在于让学生跟随教师讲解的思路，重新构建章节知识结构的框架，形成总体轮廓。
第二轮复习：以专题形式整合初
一、初二教材内容，提高复习效率
基于学生的认知规律、教学内容之间的内在联系，以及初中会考的考核目标与要求，可以将初一与初二的有关知识点进行整合。从自然地理、人文地理两大角度重新分类、归纳、编组成专题知识块，然后以专题形式有序地让学生寻找分散在各章节中的相关知识内容，从不同的角度对零散的知识点进行汇集吸收、分析对比、归纳总结、综合梳理，形成网络化的地理知识结构体系。
我在复习时，根据地理知识由许多地理要素组成的特点和地理能力要求的特点，把初
一、初二教材内容按地理专题进行初步的综合。分成：
1专题一地形
专题二气候
专题三河流、湖泊和水资源
专题四土地资源和农业
专题五矿产资源和工业
专题六交通运输和旅游业
专题七人口、民族和聚落
专题八读图指导
专题九乡土地理
通过本轮专题训练的复习，要求学生在异中求同，同中求异，找出联系，分析原因，掌握规律，提高他们的分析判断、推理概括、归纳演绎的思维能力。同时，在进行专题综合知识训练过程中，也培养了学生的实际解题能力和知识的综合运用能力。只有这样，才有利于培养学生的知识创新、知识迁移和知识重组的能力，为迎接会考打下夯实的基础。
第三轮复习：关注社会热点热爱乡土地理
回顾近几年的地理会考试题，我们不难发现每份试题里，都会涉及到有关社会的焦点与新闻的热点问题，以及乡土地理的内容。这类地理知识具有“内容新”、“时效强”、“跨度广”等特点。
针对这种情况，我们在复习时，就必须培养学生平时多关注全球事实形势，关注社会经济生活实际和自然环境等问题，增强学生的全球意识和环境意识。让学生学会用地理的眼光对其进行观察、思考、分析，以培养他们关注国家的发展、关注民族的未来、关注自己的生存的责任感和使命感。同时要学生对有
关自己的家乡情况要了如指掌，一方面为会考做准备，另一方面为以后建设家乡做好准备。
这一轮复习时，每一节课我都要求学生在上课前收集最近有关地理方面的新闻热点，以及有关家乡建设方面的信息资料。然后在课堂上先用10—15分钟的时间来交流个人收集的资料，对部分需要讨论的问题，让学生分组讨论、交流、归纳总结答案;对有些问题需要教师讲解的，教师就可以适当的进行补充解答。这样既可以引起学习兴趣，又可以让学生学以致用，做到理论联系实际。 地理科组老师的密切合作
我们在学期开始时制定的教学进度以及各种教学活动都得到了全体地理老师的积极响应和认真落实，比如：每章节由各位老师轮流出测验试题，他们在选题时都非常的认真和专业，在考试后能及时的批改与讲解，为迎接今年的会考，我们主要做好以下几点工作：
一、合理安排教学进度。
在课时不增加的前提下，我们从上学期就加快了教学进度，上学期末已经开始了八年级下册的教学。本学期计划第6周结束八年级下册的教学内容，第7周开始全面复习。复习本着精讲多练的原则，分两个阶段进行。第一阶段复习课本基础知识，以教材为本，全面梳理，要求做到基础扎实、准确和熟练。第二阶段综合复习，结合前几年的会考试题，要求做到联系综合、融会贯通、引申迁移、灵活运用。
二、抓好基础知识的巩固与练习。
所谓万变不离其中，抓好基础知识，就能以不变应万变。这几年的会考中，基础知识都占有相当大的比例。这方面，我们安排了三位老师分工合作，把初中四本书的基础知识作一个全面、系统的整理，并配以相应的练习题，编成一本校本教材，既方便学生自主学习，又方便老师的教学。目前这项工作已经完成。
三、重视学生读图、作图能力的培养。
读图分析题是地理考试的必考题，而且占有较大的比例，而这一方面也是许多学生的弱点。为了提高学生的读图能力，我们要求每位老师在平时的教学中，充分利用教学挂图、课本上的插图、以及地图册，做到课课用图，课课讲图，在不断的重复强化中，加深记忆，提高能力。我们计划在中考后，举行一次读图、作图方面的竞赛，以引起学生的重视。
四、为提高学生的应试能力，也为了给学生一定的压力，不论初一还是初二，每章全年级统一测验一次，初二年级复习阶段，每复习完一本书进行一次测验。通过测验，一方面能提高学生的应试能力，另一方面也能及时发现学生的不足，及时讲解，查缺补漏。总之。初中地理教学任重而道远。面对新的挑战。我们每个地理教师要充分调动自己的工作积极性，变压力为动力，大胆创新，扎实工作。