4s店展厅经理工作计划

时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《4s店展厅经理工作计划》，希望对大家有所帮助。

第一篇：4s店展厅经理工作计划

4S店展厅经理主管工作内容与总结计划（推荐）

展厅今日工作内容

1、 做好晨会和夕会的召开。

2、 检查展厅卫生状况和展车以及试驾车的清洁状况。

3、 对用户满意度(SSI)抱怨客户的处理。

4、 对新员工流程及六方位产品知识方面进行演练考核。

5、 监督展厅值班情况做到前台无空缺，避免客户进店寻找销售顾问的情况。

6、 统计展厅当日客流量和试乘试驾邀约表以及新增订单情况。

7、 监管系统当日销售顾问表卡回访以及留档客户及时录入公司系统。

8、 对DCC当日线索来电以及呼出量进行统计。

9、 在夕会上评估今天所接待客户分析问题，找出最近有可能成交客户。

工作总结

1、 客流量多的时候客户接待工作还是做得不够。

2、 客户满意度方面的实施没有重视和持续性。

3、 销售顾问在接待方面抓客能力不高有待加强。

4、 销售顾问在产品业务知识方面很匮乏直接影响销售业绩。

5、 新员工在工作中进度过慢，在客流量多的情况下找不到人员及时补充。

工作计划

1、 还需要在展厅值班情况中有所加强，安排至少两到三人做到展厅无空缺。

2、 在客户满意度方面及时跟销售顾问沟通，加强对每个客户服务状态，自己会在客户投诉单进行及时处理，加强提升整体客户满意度。

3、 每日夕会进行分析销售顾问今天所接待客户内容，平时会及时辅导销售顾问在抓客问题方面培训。

4、 每周一到周五早上晨会过后会进行销售顾问六方位绕车进行演练增强销售顾问的产品知识了解度。

5、 每周会进行新员工两次培训，对进度过慢的销售顾问，尽量做到一对一进行辅导工作。

第二篇：4S店展厅经理的夹缝之道

如果在4S店做过展厅经理的都知道，展厅经理真的是一个非常苦的差事，为什么呢?因为展厅经理是生活在夹缝中的，因为上面有一个销售经理，做得不好的4S店基本上这两个职位是很大部分重复的，所以作为展厅经理，要开展工作就变得不容易起来了。

为什么说展厅经理的工作不好开展呢，原因可以从下面4个方面来阐述： 第一个方面：销售顾问大部分事情可以绕过展厅经理直接和销售经理沟通

这种情况基本上在大部分4S店都是这样的，例如说我要审批价格，我可能会直接向销售经理审批，因为我知道展厅经理没有太多权限的。客户异议好多也只能销售经理有权拍板，所以销售顾问也是直接问销售经理。因为很多事情展厅经理只不过是一个传递信息的环节。这个是展厅经理的第一个难处。

第二个方面：如果展厅经理自己加立规矩很容易引起销售顾问的反感

当展厅经理发现问题的时候，一般都会想自己设立一个规矩，或者说流程，但是呢，这个流程如果是自己宣发的，不是销售经理层面做出来的，就很容易让销售顾问不是那么愿意遵守，因为在他们眼里这个不是他们心甘情愿做的事，为什么原来没有，你一来就有了。特别是对于一些空降的展厅经理，这样的工作会更加难以展开

第三个方面：展厅经理没有生杀大权

也就是即使销售顾问不听话也没辙，你总不可能把他辞了吧。因为你没这个权力，但是呢，你也总不可能一直去打小报告，这个时间段对于展厅经理来说是比较为难的。

第四个方面：销售经理的过度管理

有些4S店，虽然设立了一个展厅经理，但是销售经理经常直接去和销售顾问沟通，直接询问销售顾问的情况，甚至所有本来是展厅经理职责上的事情都给代劳了，所以造成展厅经理没有事做，所以大家可能会发现很多展厅经理基本上不太愿意去管理展厅的事情。

所以4S店的展厅经理是非常累的，但是如何来做好展厅经理这个职位呢?其实还是有套路在里面的!我觉得要做好展厅经理可以从下面几点来进行突破。

首先，任何事情做了再说

不要怕后果是怎样的，如果你做了什么事情得罪了销售顾问，也没有关系，只要你是公平公正公开的就行，因为你做得一切都是为公司好，不是为自己好，是为了更好地提高团队的战斗力。如果一些员工不符合，那只能说明他不适合你的团队只有被淘汰，这样就会把一些不符合你团队的人淘汰出去，剩下的全部是精英。当然前提是你做了以后自己先想下自己做的是不是正确。

其次，融洽团队

作为展厅经理，是属于一个中层管理，是公司的一条纽带，一个公司的好坏其实很大程度上试由中层领导决定的。所以你对于上面，必须做好相应的沟通，对于下面，必须融洽整个展厅团队，可以通过一些鼓励，聚餐，游玩等形式来融洽团队的氛围。

最后，业务上要亲力亲为 这个是最重要的，任何展厅经理都是以业务来说话的，你必须把控好展厅的每一个客户，每一个销售顾问手里有哪些意向客户，你都必须给相应的意见，帮助销售顾问提高成交率，做好客户的满意度。有些客户比较难弄的，必须协助销售顾问来处理，碰到客户异议的时候自己应该挺身而出。这样才是一个展厅经理应该做的

做好一个展厅经理非常不容易，你如果做好了，我相信销售经理对于你来说，真的不是什么大不了的事情了。

第三篇：汽车4S店展厅经理岗位职责

展厅经理岗位职责

1.展厅接待管理:

负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。 2.交车流程管理：

落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。

4. 展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容

5、展厅人员及日常规范管理

检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集

7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析

原因帮助提高。

9、二手车的开展：

依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入， 10.组织沟通及管理：

部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。

9、协助销售经理工作开展

第四篇：4S店展厅标准

一. 接待前准备

1.着装(1)销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;口袋不宜放过多东西。

(2)着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高(3厘米)保持皮鞋光亮.

2.准备(1)销售顾问工具夹人手一册;按公司规定顺序摆放工具夹内资料。(包括空白订单、 已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等)

(2)销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片;

3.仪表举止

(1)销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性;

(2)头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二. 接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。 前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流; 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”!

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1) 保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍;MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2) 保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3) 展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内;车胎需清洗、上光。

(4) 需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5) 后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物;汽车油箱内需备有一定的汽油(不少于五升)，确保汽车可随时发动。

(6) 车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。

(7) 车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8) 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9) 保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10) 每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2. 展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

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(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭;确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道;各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间(保证正常身高客户正常进入)。两座椅靠背向后的倾角保持一致(与B柱对齐);MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐(不得用纸质脚踏垫)。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3. 展车管理其他要求

(1)展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

(2)重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

(3)重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

(4)展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

(5)展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三.展厅

1.展厅整体

(1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁;

(2)展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁;

(3)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;

(4)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右;

(5)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

(6)展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;

(7)展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

(8)展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;并

每天清洁。

(2)展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

(1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁;

(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;

(3)停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

(1)顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;

(2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清

理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净;

(3)顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，

杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

(1)接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物;接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

(2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。

第五篇：汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、展车清洁

1、展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)

6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期(1次/每月)进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理

1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽车”的标识)

2、每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸复印代替)

3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6、前台值班人员必须做好电话记录登记。

7、上班时间不能长时间打私人电话。

8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。

四、展厅接待

1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2、值班人员须站在门口服务台后，当客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和(黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单)、签字笔和打火机。

5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8、每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班

1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2、如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门的关闭情况)

2、检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。

3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)

2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4、试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4、认真填写好调查表格

九、卫生间：

1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。 由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。

十、业务洽谈区：

1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含 3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

以上条款请各员工仔细阅读，本手册解释权属鑫龙业汽车。

2013年5月4日