突发事件紧急处理预案

突发事件紧急处理预案（通用8篇）

篇1：突发事件紧急处理预案

突发紧急事件处理预案

一、组织机构

xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。

具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。

物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。

二、突发紧急事件的防范

1．按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；

2．工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；

3．客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。

三、处理突发紧急事件的应急保障

1．人员保障

园区突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。

2．物资保障

根据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，园区突发紧急事件处置小组有权调用园区内可用于处理突发事件的任何物资。

四、突发紧急事件的报告与信息发布

1．园区突发事件处置小组负责园区有关突发事件信息的审核、发布；

2．遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；

3．突发公共卫生事件由园区突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；

4．突发事件的信息发布，须经园区突发事件处置小组审核，并请示上级批准。

五、突发紧急事件的应急处理程序

（一）火灾应急处理程序

1．基本应急原则

一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。

在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。

2．灭火应急措施

（1）报警通报

一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；向园区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用园区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。

（2）灭火

确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。

组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备；

使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流；

使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；

当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。

确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。

（3）救人

积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；

火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层）开始疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散；

对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥；对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险；不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。

（4）疏散与保护物资

对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失；在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。

（5）防排烟

启开疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门。

（6）安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对园区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在着火房屋（层）分别设置警戒区，设置警卫人员；

园区警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件；

着火楼房（层）警戒任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从

着火楼楼房（层）疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序；着火楼房（层）以外的警戒任务是：不准人员进入着火楼房（层），防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。

（7）通讯联络

保持园区内外、着火楼（层）与消防控制区域、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接电话，及时传话。指挥员与消防园区、着火楼（层）及相邻部位用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。

（8）后勤保障

后勤保障的内容：一是保证水源供应不间断；二是保证灭火器材和运输车辆；三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。

（9）与专业消防队员配合：

如果已向市消防局“119”台报警，各部门密切配合专业消防队员行动具体办法是：

各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。

保安部：负责维持好园区秩序，根据情况疏导园区车辆，以便消防队顺利到位。派人到园区外围路口引导消防队到达园区。

工程部：派人在消防队到场后介绍消防水源和系统情况，并视情况或按指挥员的命令断电、断气。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

3．灭火后处理措施

（1）安排受灾人员

客服中心视情况准备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。

（2）保护现场，区分责任

保安部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必须保持的现场外其他地方尽快恢复原状，由保安部负责写出调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。

（3）工程维护

工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。

初起火情扑救流程

一般区域消防流程

（二）发生公共卫生事件的处理程序

当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时，应对处理宜采用本程序。

1．根据政府有关预防的要求，实施积极的预防措施；

2．根据不同的病毒、病菌，组织保洁员对园区进行定期（依具体情况确定时间）消毒。出现确诊、高度疑似病人、或与上述人员密切接触人员，其工作、生活场所进行专业消毒和必要的隔离；

3．成立园区综合办公室，并负责消毒药品的采购；

4．客户服务中心充分利用多种形式，普及防范的有关科学知识；

5．园区所有房屋要加强通风，在公共场所完善清洁设备；

6．在商业、餐厅等公共场所的员工，要戴口罩、帽子，加强防护措

施，要加强健康和卫生情况监控；

7．对出入口的监控，杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入园区；

8．要求业主、员工尽量避免接待外地来访的客人；避免室内聚会，尽量减少不必要的会议和集体活

动；

9．要求业主、员工尽量减少不必要的外出，避免到人流复杂的公共场所，以避免在外出中受到交叉感染；如果确实需要到外地去，在出发前和返回后必须向所在物业公司汇报；

10．对于疑似病人，园区综合办公室应及时调查；并及时送至条件好的医院进一步诊断和治疗，同时立即对该患者密切接触人群进行调查，并要求被接触者留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况；

11．对于与业主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人，该业主、员工应留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况并向领导汇报。

（三）发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理

1．发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知园区保安部；

2．园区保安部负责人必须尽快赶到现场，保安负责对可疑物的检查判断，按照消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序；

3.如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，立即通知公安部门；

4．一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即向公安部门报警，组织保安保护现场；

5．有人员伤亡则及时向急救园区求救；

6．同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情。

处理突发事件流程

1）突发可疑爆炸物处置流程

（四）发生停电事故的应急处理

1、客服中心职责

（1）发生园区停电时，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客户咨询电话要向客户解释停电原因、致歉并提醒客户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启，对客户的投诉要认真对待，妥善处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。

（3）停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题详细、清楚地以书面形式呈报部门负责人，以便处理和改善工作。

2．工程部职责

（1）立即组织工程技术人员和保安逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即施救。启动《电梯事故应急处理工作标准》。

（2）工程部组织技术人员检查系统，若属供电局责任，立即与供电局联系；属维修范围立即抢修；并告知客服中心，统一向客户解答说辞；

（3）合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。

（4）送电后，应对配电设备进行全面细致的检查工作，保证每路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电后的运行情况。

（5）工作完成后，值班人员应按时间顺序，详细写出事故经过，上报部门经理并保留一份在值班记录档案中。

3.保安部职责

（1）组织保安人员加强园区巡逻。

（2）逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即通知工程部施救。

（3）严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严重事故。

（五）集会等重大活动突发事件处理程序

1．集会及重大活动人员密集，影响面大，必须高度重视。重点是疏散人员，避免伤亡事件的发生；

2.注意观察可疑人员，必要时注意以隐蔽方式取证；

3.及时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及配合工作；

4．会及重大活动时发生火灾适用“火灾处理程序”；

5．集会及重大活动时发生地震适用“地震处理程序”；

6．集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等适用“发现可疑物或发生爆

炸处理程序”；

7．集会及重大活动时发生停电适用“停电处理程序”。

（六）突发地震的应急处理

1．发生地震时，应以疏散人员为主，避免发生连带的火灾等其它灾害；

2．发生地震时，园区领导小组要立即通知监控室通过广播发出警报，要求人员尽快通过楼梯向楼外疏散；

3.物业公司的工程技术人员负责切断园区的供水、供电；

4.保安部、工程部加强园区的巡检，以及时发现求援人员；

5.客服中心应派人值守公司热线电话，以便及时与业主及外界沟通；

6．客服中心负责日常的紧急防震知识宣传工作；

7．撤出房屋后，准备灭火设备和工具，随时准备处理可能发生的火灾和救助被困人员。

（七）发生治安事件处理程序

1、业主或使用人发生刑事案件时处置程序。

（1）立即向保安部及公安机关报案；

（2）注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；

（3）抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录；

（4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

2、遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置程序。

（1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援；

（2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保安部；

（3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹；

3、执勤中发现人员斗殴处置程序。

（1）立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

（2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

（3）说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序；

4、对醉酒滋事或精神病人的处置程序。

（1）进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；

（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门；

篇2：突发事件紧急处理预案

为实践‘三个代表’重要思想，及时有效预防，控制和妥善处置学校重大突发性安全事件，提高快速反应和应急处理能力，确保学校教育教学生活程序的稳定和安全，特制订本预案。

一、适用范围

学校成立处置重大突发性事件，是指突然发生、严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故。

二、实时组织学校成立处置重大突发性事件领导小组 组员；李振海左珉珉

三、实施步骤

突发性安全事故主要指突发性校舍安全事故、火灾事故、交通事故、食物中毒等各种校园内外群体性伤亡事故。发生突发性安全事故应按一下步骤处置。

1、事故报警

及时报警并传递事故信息，通报事故状态，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。学校每位师生在发现事故的第一时间要及时，正确的报警。在学校发生事故时，现场人员在积极做好师生自身保护和救助工作的时间，立即报警并向学校领导及上级部门报告。

报警内容包括；事故单位、事故发生时间、地点、性质、危险程度、师生伤亡情况、报警人姓名及联系电话。

2、紧急疏散和现场急救

事故发生后，学校及有关负责人应立即根据事故现场发生的情况，设立事故现场警戒区，迅速组织有关人员将学生撤离到安全区域，控制事态发展，抢救受伤师生；现场救助人员在施救前必须做好自我保护措施，施救时严格按照规定的方法、措施进行、实施救死扶伤，坚持‘先救人后救物，先救重后救轻’的原则。

3、事故处理

篇3：高校学生紧急事件的应对与处理

高校是人群密集的地方,大量年轻学生聚集,他们思想活跃,爱国、民主意识强、易冲动,这使得高校学生紧急事件与一般的紧急事件相比,既有相同点,也有不同点。一般高校学生紧急事件是指:由自然的、人为的或社会政治等原因引发的,在高校内部忽然发生,并迅速演化为较大规模的,以大学生为主导,不以高校管理者的意志为转移的,对学校的教学、工作、生活秩序乃至社会秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。这里强调只有突发性和危害性二者同时具备,才构成紧急事件。

二、高校学生紧急事件的特点

(一)事件突发性。

从引起紧急事件的原因来看,它是由一定的契机诱发的,而这个契机是偶然的。事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是难以完全预测的,具有很大的突然性。所以,紧急事件一旦发生,学校和学生容易陷入被动和恐慌。

(二)群体特殊性。

高校学生是有知识、有思想、有热情,关注社会发展,对非常规事物有天然的好奇心理,并表现出这个年龄阶段特有的热情和冲动。高校是众多大学生聚集的场所,有时候仅仅涉及少数甚至个别学生的紧急事件,如果发现不及时或处理不当,极易发展为群体性事件。

(三)后果严重性。

随着社会转型的加速,社会各种利益关系的重大调整,各种社会矛盾的冲突增多,高校学生事件发生的影响范围和后果也会扩大。历史经验表明,与大学生相关联的事件更容易引起社会关注,大学生群体性紧急事件极易为社会上别有用心者和闲杂人员所利用,客观上加深了危害的范围和程度,引起紧急事件被放大或辐射的连锁反应。

(四)影响持久性。

高校学生紧急事件一旦发生,很容易涉及同一城市中乃至全国的其他高校,即使是最先引起紧急事件的高校局面得到有效控制,也可能顾此失彼地出现联动效应。另外,即使紧急事件已得到全面有效的控制,善后处理也很到位,但它对人们思想和心理的深刻影响,并不会随事件的结束而在短时间内迅速消失。

三、构建高校学生紧急事件应对体系的建议

(一)建立健全预警防控机制。

“与其补救于已然,不如防范于未然”,做好学生紧急事件处理工作,功夫在平时,需要努力建立一套相对完备、运转协调的预警防控机制。一是建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构,形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络。二是构建心理预警机制,监测学生群体平时的心理行为变化规律,并预测紧急事件发生时学生可能出现的个体、群体的心理行为,提前决策,采取有针对性的措施。三是制定紧急事件应急处理预案,要针对可能出现的紧急事件,充分考虑紧急事件发生时可能出现的情况,备有多套成文的应急处理预案。四是完善日常工作机制,准确把握学生的基本情况,对“重点人”、“重点事”给予重点看护,树立“防不胜防也得防”、“管了没用也要管”和“说了不听也要说”的观念。

(二)建立健全应急处理机制。

在紧急事件的处理中,一套完备的应急处理机制能够有效控制事件的发生和发展,降低事件的影响程度,减少或减轻事件给学校和社会带来的负面影响。处理机制的建立要求坚持“快、准、净”的工作作风:“快”是指紧急事件的处理必须快速、高效;“准”是指对紧急事件处理的把握要“准”,对当事人及当事人家属谈话的内容要“准”,针对事件采取的信息和上报的材料以及对媒体发布的消息要“准”;“净”是指紧急事件的处理工作一定要彻底、不留隐患。紧急事件的处理程序一般包括以下三个阶段:一是在事件之初以情入手,稳定当事人的情绪和事件的局面;二是出情入理,分析事件性质,明确相关责任,以理服人;三是在相关部门的指导下,依法办事,依法结案,做到快捷、准确、不留隐患。

(三)建立健全善后处理机制。

篇4：紧急处理打砸莱索托华人事件

1997年12月下旬，我抵达莱索托这个南部非洲的高山王国履新，1998年2月12日向国王莱齐耶三世陛下递交了国书。谁知就在我递交国书后的第二天一早，突然发生了莱索托首都工人、市民大规模袭击我大陆侨民和港台同胞的严重事件。

中国同胞遭打砸报复

2月13日早上，我们使馆的人刚上班，就看到不少车辆向大使馆开来。车子开进使馆大院以后，我和使馆政务参赞杨乐蓉等人仔细一看，原来是一些大陆侨民和港台同胞到使馆来了。当时我就感到事情有点儿蹊跷，心想这些人既没有受到大使馆的邀请，事前也没有向大使馆打招呼，这么一大早就拥到使馆来了呢？这显然是不正常的。于是，我就预感到出了什么事了。果然，他们一见到我就你一言我一语地对我说：“啊呀，大使啊，不好啦，出大事了！当地人见到我们中国人就打，见到中国人的车辆就砸、就推倒、就放火烧，我们都是被追打得没有办法，逃到大使馆避难来了，大使馆赶快救救我们吧。”

原来，事件起因于在莱索托首都马塞卢市郊工业区的一家台资服装厂。因劳资纠纷，该厂厂主张希达被该厂当地工人扣押在工厂的一间房子里。在纺织工会一名头头的煽动下，工人要求他答应增加工资。他认为他给工人的工资标准符合莱索托劳工法的规定，坚持按已签协议执行，不同意增加，于是工人就不放人。在此情况下，厂里其他台湾管理人员就打电话求助于当地警方解救张希达。2月13日晨，工人与前来处理问题的警察发生冲突，一名警察在混乱中开枪打死、打伤各一名工人。受伤的工人被送到医院后医治无效，不久也死去。

事发后，愤怒的工人受那名工会头头的误导，以为是厂方指使警察开枪杀人，于是一场对中国人实行打、砸、抢、烧的大规模报复行动首先在市郊厂区爆发。煽动闹事的那个工会头头素有政治野心，却官场失意。为显示自己的组织、领导“才能”，扩大自己在政界和工人中的知名度和影响，他挑起了这次事件。鉴于台湾和香港同胞在莱索托开办的工厂基本上都集中在首都郊外这个工业区，所以报复行动很快就扩大到在这一地区的其他台资和港资工厂，使得这一工业区的港台同胞都成了被袭击的对象。接着，袭击行动又迅速从郊外厂区向首都市区发展。愤怒的工人和市民在厂区和首都大街上见到中国人就用拳脚、木棍和砖头乱打，见到中国人开的车就砸、就翻、就烧，少数人还浑水摸鱼，乘机抢劫大陆侨民和台湾同胞的商店，还放火焚烧香港同胞工厂的库房，局势一片混乱。

护送同胞边境避难

救护行动迅速开展。首先，我让杨参赞立即打电话给莱索托外交部，说我要求紧急会见莱索托外交大臣马霍佩，处理中国人遭当地工人和市民袭击的严重事件。电话打过去后，莱索托外交部礼宾司答应马上报告外交大臣，让使馆等消息。在等待莱索托外交部答复的时候，我抓紧时间立即与大使馆一等秘书以上的外交官开了个十分简短的碰头会，紧急分析形势、确定事件的性质和研究处理方案。

随后，大使馆有关人员按照分工，与在大使馆临时避乱的侨民和港台同胞一起，打电话向在莱索托的中资机构、专家组等大陆侨民以及港台同胞通报事件的情况，希望他们暂时停工、停产、关厂、关店，不要上街，并且要加强自我防范和自我保护。同时告诉他们，中国大使馆和他们在一起，做他们的坚强后盾，

与此同时，使馆又派人兵分两路，冒着人挨打、车被砸的危险，外出到第一线去救护我们的侨民和港台同胞。其中一路由经商参赞徐双全带领，任务是指导和帮助我们中资公司在外地施工的人员紧急向公司总部集中，以防他们孤立无援等着挨打。另一路由杨乐蓉参赞带领，任务是到港台同胞所在的厂区去看望他们，帮助他们。后来又到莱索托与南非交界的边境，与南非移民当局一道，护送部分侨民和港台同胞撤退到南非边境一侧的小镇莱迪布兰德避乱。

莱索托政府迅速制止袭击事件

莱索托外交大臣马霍佩获悉中国大使要求紧急见他，商谈处理袭击事件的消息后，立即与有关方面和有关领导通气、协调，接着与我会见。为保证我的安全，莱索托政府命令当地警方派了两辆武装警车一前一后地护送我往返莱索托外交部。我见到马霍佩大臣后，向他简明扼要地阐述了事件的起因、经过和当时的情势，强调了事件的严重性以及处理这起事件的紧迫性，同时说明了中国大使馆对事件性质的认识，这就是既不是莱索托人反华排华，更没有政府背景，而是个别坏人蒙蔽、挑动一些不明真相的群众而发生的一起突发事件。

马霍佩大臣认真听完我的陈述后连连点头。接着，他拿起电话话筒，接通了警察总监，以中央政府的名义指示警察总监立即命令警察部队开赴厂区、市区制止袭击行动，保护中国人以及他们的工厂、商店。随后，他又打电话给国防军总司令米尼肯，要求军队待命，以便随时支援警察部队平息暴力行动。警察总监和国防军司令都表示，坚决执行政府的命令。

马霍佩大臣打完两个电话后，问我还有什么要求。于是我就又向他提了5点要求。这5点要求包括请莱索托政府指示全国各地警察当局对所辖地区的中国人严加保护、请莱索托政府派警力协助中国大使馆一路护送侨民和港台同胞到达避难地、派警力对中国援助莱索托医疗队的14名医生的工作场所和驻地实行保护，等等。

马霍佩外交大臣边听边记，听完后二话不说，随即又给警察总监打电话，把我提出的5点具体要求一一交代明白。由于莱索托政府、警方、军方高度重视，并且及时采取了有效措施，袭击行动很快就得到制止。与此同时，警方拘捕了策划和煽动闹事的那个工会头头。此外，趁乱抢劫我华侨商店的一伙歹徒被警察巡逻队当场抓获。还有一伙歹徒放火焚烧一家港商工厂的仓库，大火也在警察的协助下被扑灭。为了防止袭击事件再度发生，警方在首都和全国各地都加强了巡逻，以保护中国侨民和港台同胞的人身、财产安全。

我们大使馆将我们在前方的工作情况及其工作结果陆续向国内作了报告。中国外交部对莱索托发生袭击我大陆侨民和港台同胞的事件十分重视和关心，指示我提高级别，约见莱索托政府首脑，以进一步加大保护我侨民和港台同胞的工作力度。于是，我按国内指示又约见了莱索托代首相莫西西利。这里说明一下：当时在职首相莫赫勒身患重病，政府工作由副首相莫西西利代为主持。不久，老首相去世。3个月以后，莫西西利被选为莱索托新首相。我会见代首相莫西西利时，按照国内指示向他表示了中国政府对莱索托政府果断、有效处理这一事件的谢意，同时要求莱索托政府采取进一步措施，加大保护中国在莱索托的侨民和港台同胞的工作力度，善始善终妥善处理好这一袭击事件，并确保今后不再发生此类事件。同时，我向莫西西利代首相表示，根据我了解到的情况，保护首都市郊工业区的警力似乎不足，而且警方又刚刚误伤了工人，一些群众对警察一时仍存有一定误解，因此希望莱索托政府最好向厂区增派一些军队，从而加强对港台同胞以及他们工厂的保护。

nlc202309030452

代首相听后表示，莱索托政府是一个民选的、有权威的民主政府，它决不允许袭击中国侨民和港台同胞的事件再度发生，将进一步加强措施，确保在莱索托所有中国人的人身、财产安全。同时表示，莱索托政府将应中方要求，立即派军队协助警方加强对市郊厂区的保护。

三天时间把损害降到最小

混乱局势得到有效控制后，我们大使馆又按国内指示立即投入到妥善处理善后的有关工作中去。首先是帮助撤退到南非避乱的侨民和港台同胞解决生活困难，妥善安置他们，保障他们有吃有住，伤员、病号能得到及时治疗。为此，大使馆将他们安置在莱迪布兰德一座教堂里暂住，并给他们送去食物、饮料等生活必需品，同时派中国援助莱索托医疗队的医生给伤员和病号看病。

我和杨参赞、徐参赞等使馆领导看望、安顿好在南非边境小镇避乱的侨民和港台同胞之后，又顾不上饥渴劳累，不分白天、黑夜去医院慰问被打成重伤的住院病人，走访、看望其他受伤、受惊的港台同胞和我们中资机构、医疗队的人员，稳定大家的情绪。同时针对他们中一些人对莱索托工人、市民袭击他们的抱怨情绪，开导他们。我对他们说：“中国和莱索托同属发展中国家，两国关系友好。参与袭击行动的当地群众绝大多数并不了解事实真相，是受蒙蔽的。冤有头，债有主，那个煽动闹事和袭击行动的工会头头现在已经被拘捕，他将得到应有的惩处。莱索托政府和广大人民对中国是很友好的，这次事件不属于莱索托人反华排华，更不是政府指使群众干的，我们绝不能因为这次事件影响两国人民之间的传统友谊。”经我做疏导工作，绝大多数同胞对我讲的这些话都是理解的，也是赞成的。

此后，我又与莱索托劳工大臣联系，请他派高级官员协调处理台胞张希达工厂的劳资纠纷，以化解双方矛盾。劳工大臣赞同我的意见，随即派出主管局长等官员到工厂做双方工作，并取得了积极的工作成果。

在做完了上述各项工作之后，我和使馆的同事们才松了一口气，同时感到疲倦极了，因为我们使馆连同经商处，一共才10名工作人员，在短短的几天中要克服这么多的困难，处理这么多的紧急而棘手的问题，谈何容易！大家的工作压力和危险性都非常大，连续三天三夜一直都在高度紧张中度过，总共休息时间还不到10个小时，也就是说，连续3天每天平均只能休息3个小时。如果就1天，少睡几个小时，还好忍受，连续3天都这样，那个劳累是可想而知的。

由于我们大使馆和莱索托政府及时采取行动，妥善处理了这次事件，有效地保护了我们大陆侨民和港台同胞的人身、财产安全，这不但加强了中莱两国之间的友好合作关系，也加深了中国大陆侨民、港台同胞与中国驻莱索托大使馆之间以及一国三地的中国人相互之间血肉相连的亲情关系。这个事件过后，大陆和港台同胞争先恐后地将我们大使馆的人分期分批请去做客，共同庆祝我国同胞在大使馆的亲切关怀和全力帮助下，终于渡过了难关，渡过了一场后果难以预料的劫难。特别值得一提的是，台胞张希达在莱索托办厂多年，以前从来没有到大使馆来过，也从来不和大使馆的任何人有任何交往。这次事件以后，他专门到大使馆来表示感谢，又邀请我去参观他的工厂，在我后来举行国庆招待会以及春节华侨、华人联谊会时，他每次都来。还有几位以前从不出席大使馆活动的其他台湾同胞也都纷纷前来出席。

篇5：突发事件紧急处理预案

为了有效预防、及时控制和消除发生于本校内应消防安全方面所引发的紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，确保学校的财产万无一失，维护正常的教学秩序，特制定本预案。

第一条 加强领导，成立防火领导小组

学校组织成立防火领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件：

组 长：宁永彪副组长：陈云成 员： 张银全 郑美卿 郑美琴 张贵美

1、领导小组职责：

（1）掌握师生思想动态，注意化解影响安全稳定工作的矛盾。

（2）对师生进行政治形势和维护稳定的宣传教育，提高师生维护校园安全 稳定意识。

（3）把提高思想认识作为搞好安全防火的切入点，把严肃对待事故隐患当 作管理工作的重中之重抓落实。

2、各职能部门工作职责：

（1）按照“谁主管，谁负责”原则，各部门要重点做好安全稳定工作，实行维护稳定工作责任制。

（2）要把防火作为安全工作重点，树立保证安全也是服务的重要目标，做到持之以恒，警钟长鸣。

（3）要加强对住宿学生进行安全防火的教育，把安全教育寓于各项活动之中，在新生入学、新学期开学时进行广泛的宣传教育，在节假日和特殊时机进行有针对性的提示教育。

（4）各部门要认真贯彻执行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，工作落实到位，抓好制度落实。

（5）各部门要加强安全教育，提高职工的消防意识，并通过会议、谈话等多种手段来提高职工的消防意识、忧患意识、防控意识。作到人人知消防，人人重消防的局面。

第二条 可能引起学校火灾事故的原因

（1）电线老化、乱拉乱接临时线、违章使用电炉和其他电器设备、液化煤气和煤炉共用、食堂油锅过热、实验操作不当、易燃易爆物品使用保管不当、违章动用明火、乱扔烟蒂、小孩玩火等是可能引起学校火灾的主要原因。

（2）定期对消防器材进行检查和维护，对不符合要求的器材要及时更换，灭火器要及时更换灭火剂，抢修、抢救器材要处于良好待用状态，将防火、灭火建立在科学的技术保障条件下，将事故消除在萌芽状态

第三条 预防措施、校长是学校消防安全第一责任人，对本校的消防安全工作全面负责，根据消防法律、法规，结合实际制定学校消防安全管理制度，落实学校消防安全责任制。、学校应当成立校义务消防队伍，选拔身强力壮的老师担任队员（严禁组织学生参加）。制定学校防火计划，绘制防火平面图，教室门后挂紧急疏散路线图。寄宿制学校应当每个楼层都要有两个通道，楼道悬挂应急灯，学生寝室门后挂紧急疏散路线图。

3、学校应当按规定配备消防器材，指定专人负责消防器材、设备的维护与保养，经常检查和定期更换灭火器药品。

4、对师生员工进行消防安全教育，普及基本消防知识，学会正确使用灭火器材，掌握逃生方法和“三分钟”扑救。新生到校报到后的第一节课应当是接受消防安全教育。

5、加强检查，发现火灾隐患要及时整改。

6、保持通道畅通，不堆杂物。

第四条 防火预案

发现火情后，要保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可视火势大小，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快搬离险地。值班教师首先引导学生进行疏散，要迅速用的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。

应立即在最短时间到达现场并通知相关的各部门领导尽快增加援助人手。重大火情，同时向“119”报警，工作人员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知 发现火灾呼救并向学校领导报告，由学校领导视火情情况决定是否向“119”报警，晚间和节假日由行政值班人员决定报警与否。

第五条 处理程序

一旦发生火灾，一般应按下列程序处理；

1、打 “119” 电话报警，同时报教育局突发事件处理小组办公室和业务科室。

2、立即切断着火楼的电源。

3、按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散学生，同时由受过训练的教职工进行三分钟火灾紧急扑救。如三分钟不能扑灭明火，则迅速撤离。

4、如有伤者要及时送往区级以上医院救治，并及时通知家长或者家属。

5、在等待消防车到来期间，可组织学校教工义务消防队在保证安全的前提下进行扑救。

6、灭火后立即通知律师，配合学校相关部门进行相应的调查工作。

7、配合消防部门调查事故，追究责任，维护学校的利益，并协助处理善后事宜。

电话号码：

篇6：紧急突发事件预案

一、编制目的为了保证公司各部门的安全有序运行，完善本公司对突发事故应急处理机制，提高公司在处理各种突发事件时的快速反应能力，防止和杜绝衍生事故，迅速及时有序的开展事故的应急抢救工作，避免对突发事件处理的无序和慌乱，保证将事故的损失和影响减到最低限度，根据集团公司精神，结合本公司实际情况，特制定本预案。

二、编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《建筑施工安全检查标准》、《建设工程安全生产监督管理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》和集团公司要求为依据编制。

三、适用范围

本预案适用于地产公司在生产经营活动中或与生产经营有关的活动中发生的，造成人员伤亡或财产损失的安全事故。

四、组织机构

公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对，并成立应急领导小组：

组长：×××；

副组长：×××、×××；

组员：×××、×××、×××；

五、职责分工

组长职责：

1.负责公司突发事件的应急管理工作；

2.批准和终止本预案；

3.组织指挥突发风险处置工作；

4.在突发事件处理过程中对一些重要事项作出决策；

5.负责保持与各相关部门或政府的有效联系与关系；

副组长职责：

1.协助组织进行有关突发风险的处置工作；

2.指挥公司有关部门及分支机构的突发事件应急体系建立；

3.综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用；

4.负责有关突发事件的信息披露工作；

5.协调和组织突发风险事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径。

组员职责：

1.各相关组员按照其分管的工作归口负责相关类别的突发事件的应急管理工作；

2.督促、落实领导的批示、指示及有关规定；

3.收集、反馈突发风险事件处置的相关信息；

4.指导和协调各部门及分支机构做好相关突发事件的预防、应急处置和调查处理等工作；

5.负责组织突发事件处置工作的总结和善后工作；

6.履行突发事件的值守等职责。

六、突发事故处置流程

突发事件处置流程图

七、各项突发事故的应急处置方法

（一）、消防工作预案

1、微弱火情

1.1所在岗位安保人员在第一时间使用灭火器材灭火（拨开插销，按住把手喷射灭火剂）；

1.2运用对讲机报告安保中心并报警；

1.3安保人员及工作人员从过道打开消防栓—拧开水笼头，按下消防栓箱内按钮启动消防栓泵灭火；

1.4消防控制中心接警工作人员迅速赶至现场处理火情使用灭火器材灭火；

2、重大火灾

2.1安保人员及辖区工作人员就近把辖区内工作人员从消防通道疏散，（不能乘坐电梯），同时服从指挥人员疏散；

2.2按手报按钮报警，消防泵启动，消防控制中心接警，喷淋泵启动，报火警119。

（二）、打架斗殴应急预案

1、报告程序

1.1当出现可疑人员结伙出现或有明显闹事侵占迹象时，发现打架斗殴、流氓滋事等治安事件时，应立即向现场领导报告，在场安防人员根据实际情况采取有效措施制止事态发展，如情节严重，求助外援110、120等；

1.2发现人在上报时应保持镇静，讲清发案地点、双方人数、是否携带凶器，接案人员应做好相关记录；

2、现场处理程序

2.1划定出事范围，疏散无关人员；

2.2肇事者是否携带凶器，发现后立即没收，并对重要当事人进行登记；

2.3如事态严重，应立即与当地公安派出所或公安机关联系；

2.4执勤保安员检查现场情况，是否有遗留物，设施设备是否遭到损坏，损坏程度及数量；

3、善后处理程序

3.1检查并登记受损程度；

3.2情节较严重的，应做出书面报告；

3.3了解闹事人员情况，请示是否需要进行安抚工作；

3.4协助现场服务人员恢复日常生活秩序；

3.5妥善对待新闻采访媒介。

（三）、偷盗、抢劫、绑架应急预案

1、迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫时，安保人员应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪；

2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警；

3、保护抢劫现场，劫匪如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场；

4、员工或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

（四）、拾遗物品处理方案

1、如拾到遗失物品，应及时通知领导；

2、由组长指派组员跟进此事，对所拾物品相关及时登记及身份确认（必要时可调取监控），确保物归原主。

（五）、集会闹事应急预案

1、当出现可疑人员结伙出现或有明显闹事侵占迹象时，发现聚众闹事等治安事件时，应立即向领导报告；

2、在场执勤人员根据实际情况采取有效措施制止事态发展，如情节严重，求助外援110；

（六）、高空抛物伤人应急预案

1、发生高空坠物人事故（无伤亡事故）时处理程序：

发现人应立即用对讲机或最快的方式通知现场领导，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员，查看设施受损情况；

2、发生高空坠物坠人事故（有伤亡事故）时处理程序：

2.1发现人应立即用对讲机或最快的方式通知现场领导；

2.2停止高空作业。

2.3进行紧张救护，轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救“120”并积极救援；

2.4划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场；

2.5做出详细事故报告。

（七）、对食物中毒事件应急预案：

1、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友；

2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；

3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用；

4、将中毒者之私人物品登记交与警方；

5、防止闲杂人员围观；

6、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

（八）、对发生爆炸物（恐吓电话）应急预案：

1、对电话内容绝对保密，并立即通知应急领导小组组长；

2、组长接到报告应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商；

3、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣安保人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的安保人员进行外围警戒；

4、警方到达现场并开展搜查时，执勤人员应知会相关领导，以配合警方行动；

5、安保人员应密切关注事态的发展，谨慎回答围观群众的疑问；

6、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌；

7、安保人员负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入；

8、安保人员须保持警惕直到紧急情况结束。

（九）、停电事故的应急预案

1、非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，安保人员要维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生；

2、供电恢复后，保安员全面检查消防、安防系统是否恢复正常；

篇7：紧急突发事件应急预案

为加强学校安全工作，提高师、生紧急救援的反应速度和协调水平，有效地处置学校突发事件，把事故损失、事故的影响降低到最低限度，根据上级有关规定和本校实际，特制定本预案。

一、成立紧急突发事件的应急领导小组，应急处理小组，设置专职报告员，现场指挥员。

组长：申煜领副组长：高梦燕

成员：赵延霞廉丹丹赵方义宗方青

报告员：赵延霞现场指挥：高梦燕

二、应急处理程序：

1、突发事件发生后，报告员要在第一时间报告校长，并及时向上级有关部门汇报。

2、根据事件具体严重程度，判断是否必要报告110、120或119。

3、及时安排专人负责指挥师生向安全地带疏散，避免造成师生人身伤害；在疏散过程中，学生优先，低年级优先。

4、迅速组织人员对突发事件采取有效措施，尽力控制事态发展，尽量减少损失。

5、注意现场保护和封锁，做好善后处理。

三、明确责任：

1、严格执行上报制度，对瞒报、谎报险情者，追究其相应责任。

2、发现险情后，相关人员必须及时到位，对延迟、缺席、擅离职守、临阵退缩者，根据情节给予相应的处分，情节严重者，将追究其刑事责任。

3、所有人员要听从统一指挥，对不听指挥，不执行命令，造成严重后果的要给予相应处分；对造谣、起哄，造成群众恐慌，秩序混乱的，要采取强制措施，当场对其控制，时候要追究其责任。

篇8：突发事件紧急处理预案

关键词：计算机安全,选择紧急事件,处理计划策略

本步骤是计划怎样恢复所需资源。在评估选择方案时, 有必要考虑什么样的控制适于防止和减少紧急事件。当没有一种控制能有效防止所有紧急事件, 那么就有必要协调预防和恢复的努力。紧急事件处理计划策略通常由三部分组成:紧急响应、恢复和再继续。恢复和再继续的关系非常重要, 恢复正常操作所用时间越长, 机构处于恢复操作状态的时间越长。

策略的选择需要根据实际情况而定, 包括可行性和费用等方面的考虑。资源范围不同, 策略也不相同。风险评估可帮助选择最佳策略的费用。例如, 考虑不同时间段停电的可能性, 需要比较是购买和维护一台发电机的费用高, 还是移到另一处办公的花费更大?是由于计算机相关资源的丢失造成的费用高, 还是保证各种恢复策略的花费高?风险评估必须集中在不清楚最佳策略的领域上。

下面是一些简单的例子。

例1:如果局域网系统管理员 (因为生病或事故要离开工作岗位很长一段) 低廉, 但是两个局域网的服务都可能会明显减弱。从某种程度上讲, 由于过于繁忙可能会促使这个借来的管理员违背部分协议。

例2:机构依靠一个商业供应商提供在线服务。如果机构在合法的时间内无法接收所需的信息, 而且也没有其他与之可比的服务。在这种情况下, 机构可以依赖服务供应商的紧急事件处理计划。在服务供应商不得不以减少运行能力的情况下, 机构可通过支付额外费用来获取优先在线服务。

在开发制定紧急事件处理计划时, 为保护完成关键任务的每个资源, 必须考虑多种因素的共同影响, 包括操作的优先次序, 事故的损害、报警及资源保护等。

1 操作的优先次序

在处理紧急事件时, 正确地区分各种操作的优先次序是非常必要的, 这样可以避免混乱状态的发生, 优先次序应该与机构的安全策略相一致, 并根据政府的规则和商务计划进行调整。下面是需要考虑的几个方面:保护人类的生命和安全;#保护敏感的和机密的资料;保护重要的数据资源;预防系统破坏;将计算机资源受到的破坏减少到最小。

2 评估紧急事件的损害

就网络系统而言, 在紧急事件发生以后, 应该从网络的基础设施开始, 对网络的所有部分进行检查, 包括路由器、网关、网络访问服务器、防火墙及支持网络基础设施的服务等。具体的检测可以从以下几方面着手:检查统计日志, 看是否存在非正常访问的行为;检查基础设施设备, 包括关键服务器和操作系统, 看是否系统受到安全威胁;检查系统配置是否发生改变;检查敏感数据是否被访问或修改;检查网络上所有新的或未知的设备;检查关键系统的口令是否被更改过。

3 报告与报警

是否能及时地报告紧急事件取决于机构的支持人员是否能够快速而便捷的与紧急事件处理计划小组取得联系。基本的联络机制包括一部24小时监听的热线电话、一个专用的电子邮件地址或一台寻呼机。为了方便用户报告紧急事件, 必须设置一个简单易记的电话号码, 及相应的发送邮件、呼叫转发和寻呼报警等。

4 各种资源的考虑

4.1 人力资源

为保证机构能使用掌握合适技术和知识的员工, 需要对员工进行相关知识和文献的培训。在一个主要的紧急事件中, 员工可能会很紧张, 甚至可能会恐慌。如果紧急事件是地区性的, 那么, 他们首先关心的可能是他们的家庭和财产。另外, 许多人可能不愿意或不能来工作。有时可以使用额外的雇用人员或暂时服务, 但是, 使用额外的员工可能会引入安全脆弱性。紧急事件处理计划, 特别是对于紧急响应, 通常将重点放在保护人的生命安全上。

4.2 处理能力

通常将处理能力策略分成五类:热点、冷点、冗余、互惠协议、混合。这些术语来源于数据中心的恢复策略, 但是也可以将它们应用于其他别的平台上。

热点———已经装备了处理能力和其他服务的建筑物;冷点———用来安置易于改装使用的处理器的建筑物;冗余站点———一个装备和配置与主要站点一样的地点 (一些机构为在灾难后减少其处理能力, 计划拥有和使用部分冗余。空闲的个人电脑或局域网服务器也提供一些冗余) ;互惠协议———一个允许两家机构相互备份的协议 (尽管这个方法听起来是合理的, 但紧急事件处理计划专家指出, 这个方法最可能失败, 因为随着系统和人员的变化, 保持协议和计划的要求常常会出现问题) ;混合———以上方法的任何结合, 比如使用热点作为备份, 以防冗余或互惠协议被单个紧急事件破坏。

恢复可能包括几个阶段, 可因不断增长的有效处理能力而改变。再继续计划可以包括更换设备的合同或签订合同的能力。

4.3 自动化应用程序和数据

一般说来, 应用程序和数据的主要紧急事件策略是定期备份和离线储存。需要提出的一个重要决定是多长时间备份一次、多长时间离线储存一次, 以及怎样传输到其他处理地点、或支持正常操作的再继续、当机构处于紧急事件处理模式时, 更需要计算机安全, 并且在某些情况下, 这种需求更加强烈, 这主要是因为共享处理设备、有限站点的集中资源及使用附加的承包人和咨询者。当选择紧急事件策略时, 必须重点关注安全问题。

4.4 计算机服务

服务提供商可能提供紧急事件服务。语音通讯公司通常可将呼叫再路由 (对用户来说是明显的) 到一个新地点。数据信息通讯公司也能提供再路由传输。热点通常能接受数据和声音信息。如果一个服务提供商崩溃了, 通常可以选择另一个服务提供商。然而, 无论是本地还是远程的信息载体丢失都是非常重要的。本地声音服务可能是蜂窝状的。本地数据通讯, 特别是大容量的, 改变其通讯通常是非常困难。此外, 再继续正常操作可能需要通讯服务的另一个再路由。

4.5 物质基础设施

除处理能力支持外, 热点和冷点可能同时需要提供办公场所。另外还可以签订在紧急事件中所需的办公场所、安全服务、家具和其他更多方面的契约。如果紧急事件处理计划要求转移场所, 那么就需要制定顺利过渡到主要操作设备或新设备上的计划。保护物质基础设施是紧急响应计划的重要部分, 比如灭火器的使用或保护设备免受水灾的损害等。

4.6 文档和文件

主要的紧急事件策略通常包括将有用信息备份到磁介质、光介质、缩微胶片、纸或其他介质上, 也可以将它们备份到离线的储存地。纸文档通常比电子文档难备份。一定数量的表格及其他所需文件能够进行离线存储。一旦选择了紧急事件处理计划策略, 就有必要为执行该计划做适当的准备、记录策略以及培训员工等。许多任务是持续进行的。

参考文献

[1]王炽鸿.计算机辅助设计[M]北京:机械工业出版社, 1998.[1]王炽鸿.计算机辅助设计[M]北京:机械工业出版社, 1998.

[2]丁剑洁.基于度量的软件维护过程管理的研究[D].西安:西北大学, 2006.[2]丁剑洁.基于度量的软件维护过程管理的研究[D].西安:西北大学, 2006.