创建平安医院制度

创建平安医院制度（精选6篇）

篇1：创建平安医院制度

辛庄镇中心卫生院 保卫值班交接班制度

一、保卫员应着装提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间；

二、理的问题以及警械器具等装备器材向接班保卫员移交清楚；

三、交班保卫员要等接班保卫员对责任区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保卫员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；

四、接班保卫员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保卫离开岗位后发生的问题由当班保卫员承担责任。

五、有事项交接清楚后，交班保卫员在离开岗位前在登记薄上记录下班时间并签名；

六、接班保卫员未来，交班人员不得下班。若接班人未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。

辛庄镇中心卫生院办公室

保卫人员工作制度

一、值班人员必须坚守岗位，履行职责，服从领导指挥。

二、值班时必须着装整齐，不得穿便衣、混装和穿拖鞋上班。

三、值班时间不准睡岗，脱岗或叫外人顶岗，不准打牌，看书报，严禁值班喝酒和酒后上岗。

四、要妥善保管报案器材，严禁携带报案器材办私事或转借他人使用。

五、保安服只能在值勤时着装，外出回家或办私事，一律不得穿保安服装。

六、要文明值勤，礼貌待人，严禁打人、骂人和滥用报案器材。

七、保安人员每天坚持重点要害部位的巡逻检查，并做好记录。

八、严格交接班制度。

辛庄镇中心卫生院办公室

保安员职责

一、坚持“安全第一、优质服务，遵纪守法，爱岗敬业”的服务宗旨。

二、坚持党的四项基本原则。以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，热爱报案事业，努力学习政治、业务和文化、科学知识。

三、服从命令，听从指挥，遵纪守法。

四、坚守岗位，尽职尽责，严禁脱岗、睡岗、窜岗。

五、坚强勇敢，机智灵活，高度警惕，勇于同违法犯罪分子作斗争。

六、仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事。

七、刻苦钻研业务，讲究工作方法，雷厉风行提高工作效率。

八、不私自接受馈赠，不乱模乱拿客户财物。

九、不散布对报案人员及患者的言论。

辛庄镇中心卫生院办公室

保卫科工作制度

一、保卫科工作人员应努力学习法律，安全保卫业务知识，不断提高执法、守法水平。

二、加强队伍政治业务学习、提高义务消防队、内保组织，队伍的政治、业务素质，做好治安、消防工作。

三、热爱祖国、忠于执法、忠于人民、严格要求、严格管理。

四、实事求是、秉公执法、文明执勤、不徇私情、保护人民、打击犯罪，保障内部治安稳定。

五、忠诚党保卫事业、保护党和人民的利益不受侵害，勇于同坏人坏事件作斗争。

六、协同其他部门做好各项工作，完成上级公安机关和领导交办的任务。

辛庄镇中心卫生院办公室

保卫人员工作职责

一、在院长及院部的领导下，负责卫生院安全保卫工作。

二、严格落实各项安全保卫措施，及时处理各治安案件，维护内部治安秩序的稳定。

三、积极配合有关科室，做好重点要害部位的安全管理。

四、积极开展法制宣传，做好“四防”安全的防范工作。

五、努力学习钻研业务，不断提高自己的思想和业务水平。

六、遵守医院规章制度，服从领导调配，认真完成交办任务。

辛庄镇中心卫生院办公室

辛庄镇卫生院巡逻检查制度

一、每天对全院工作区、生活区进行巡查，特别对病房和重点要害部位要认真巡查，巡查人员不少于2人。

二、在病房巡查要落实安全出口是否畅通，安全疏散标志是否齐全有效，应急灯是否完好。

三、巡查次数每天不得少于4次，要加大病房的夜间巡查力度。

四、在巡查过程中，发现违章违规的要当场给予纠正，有火灾隐患的要当场整改。无法当场处置的，应当立即报告。

五、巡查人员在巡查中，应做到着装整齐、文明执行，认真负责、实事求是。

六、组织有关人员每月开展一次以防火安全为主的安全检查。

七、在每次巡查和检查后都要做好记录，需要整改的应发出整改通知书。

辛庄镇中心卫生院办公室

篇2：创建平安医院制度

一、消防安全管理制度

1、后勤负责人对全院的安全防火工作进行监督、检查，做好义务消防队的组织建设和业务训练，开展经常性防火宣传、教育、培训。

2、医院消防器材的购置、更换、维修和配置及灭火器和定期（每年一次）检查，由保卫科负责统一安排，各科室配合。

3、实行逐级防火责任制，各科室负责人是本部门消防安全第一责任人，负责本部门的日常安全防火工作，如发现防患要及时向主管领导和保卫科汇报，采取相应措施妥善处理。

4、电器设备的安装和使用必须符合防火规定。严禁使用明火、电炉、热得快等电器。

5、办公区、医疗区严禁吸烟。

6、搬运、使用易燃、易爆物品，要严格执行操作规程。违者造成的后果，由当事人承担，并视情节轻重追究其行政、刑事责任。

7、无火警的情况下，任何人不得擅自动用消防器材，违者予以批评教育，如果损坏照价赔偿，情节严重的给予行政处罚。

8、对违反消防规定和措施造成火灾事故者，或经消防监督机关通知应采取防火措施而拒绝执行或不认真整改者，情节轻微的由公安部机关给予治安处罚。构成犯罪的，要依法追究刑事责任。

二、内部治安管理制度

1、严禁打架斗殴和辱骂他人，违者按医院有关规定处理。

2、凡酗酒闹事、影响正常工作者，报请派出所处理。

3、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博、播放淫秽视频、刊物等，一经发现，即严加查处，对当事人给予治安罚款。情节严重、屡教不改者送公安机关处理。

4、院内禁止玩火、打鸟、攀折花草树木，不听劝阻、损坏公物者，按有前规定处罚（未成年职工子女由家长承担）。随时驱逐伤害人物的一切动物。

5、严禁在院内任何场所大声喧哗、起哄，扰乱公共秩序。

篇3：创建平安医院制度

1 从环境入手, 营造浓厚的安全文化氛围

1.1 随处可见的安全警示标志

一走进金坛市中医医院门诊大厅, 在挂号、收费处, “请小心您的钱包”的提示, 让前来就诊的患者增强了防盗安全意识。在病房, 医院加强了对重点人员和部位的监控, 对各种可能发生的意外设立了温馨警示标志, 如“财物保管提示卡”、“地面防滑标志”、“防坠床标志”、“微波炉使用注意事项”等, 做好了事前控制, 防患于未然。要求护士在患者入院时做好入院宣教, 特别要重点突出“贵重物品自行妥善保管”, 并请患者和家属签字, 节日期间尤其要加强防偷防盗工作, 患者外出必须填写“请假离院协议书”。在护理工作中, 设立警示标志, 如由于电脑打印的静脉输液贴患者床号姓名字迹小, 不易看清, 特规定在静脉输液贴的床号和姓名之间用红笔醒目写上床号, 便于核对的同时又利于更换输液;由于药品的不断更新换代, 特制作了药物皮试液配制卡放在治疗室的醒目地点, 确保了皮试液配制的准确性;当患者同时在进行静脉输液和膀胱冲洗、胃肠营养时, 为了不易混淆, 规定了非输液这一通路用红色作为标识区分开;内科化疗患者的用药尤为谨慎, 为了引起护士对化疗用药的密切观察, 用黄色作醒目标识。

安全警示标志, 提醒别人, 警示自己, 在全院营造了良好的安全文化氛围。

1.2 合理有序的安全就医流程

医院的本职工作是救死扶伤, 为提高急、危、重患者抢救成功率, 对110联动急救患者, 金坛市中医医院严格遵守急诊医疗服务承诺, 即接到急诊电话后3min内出诊, 安排一医一护急诊跟车, 并以最快速度赶到发病地点, 回院途中实施必要的院前急救, 接到医院后畅通生命绿色通道, 先救治, 后办手续。急诊所需开出的各种检查, 各相关科室以优先安排, 并及时发出诊断报告或临时诊断报告, 确保患者得到及时有效的治疗。近年来, 金坛市中医医院110接处警率占全市110联动群众求助电话的20%, 抢救成功率为98%, 为打造平安金坛、推进“两个率先”进程起到了重要作用, 医院连续三年被市政府评为110联动工作先进集体。

1.3 先进完善的消防安全系统

近两年, 金坛市中医医院在创建平安医院活动中投入了240万余元, 对全院的消防安全系统进行了更新改造, 防盗门窗、红外线报警器、电子监控系统、电子巡更系统、防盗报警系统、紧急呼叫系统等全部落实到位, 使门诊、病区、药房、收费处、财务科、设备库房等处的安全系统有了很大的提高, 没有发生任何重大失窃事故。

2 从制度入手, 建立完善的安全管理体系

2.1 建立一套科学合理的安全管理制度

安全保卫工作是医院医疗工作正常开展的重要保证。多年来, 金坛市中医医院一直把安全生产作为头等大事来抓, 成立了由院长任组长的安全工作领导小组, 分工明确, 专人负责, 层层落实, 年初有计划, 年终有总结。建立健全了各项安全生产工作制度和应急预案等, 如每周进行安全检查工作制度, 每月召开安全生产专题会制度, 每年对职工进行安全生产知识培训等。同时院部与各科签订安全生产责任状, 实施责任追究制, 并与年终综合目标考核挂钩。

质量是医院发展的生命和根本。在提高医疗质量、保障医疗安全上, 近两年, 医院以“医院管理年”活动为契机, 工作中注重对照制度抓落实、查找问题抓根本、正反事例找教训, 自觉增强质量管理意识, 不断完善质量保证和安全体系, 并注重长效管理讲实效。一是每月召开科主任例会, 分析医疗工作中存在的安全隐患和发生纠纷的原因, 并编印成《质控信息》下发到各临床科室。二是建立质控网络, 特别重视院科两级质控组织和科主任在质量管理中的突出作用。三是重视全院疑难、危重、死亡、重大手术、新开展手术和纠纷患者治疗的全过程, 检查制度落实情况。四是严格按照手术分类要求, 明确手术权限, 严禁越权手术。五是强化制度落实, 狠抓核心制度不放松。通过质量与安全管理, 近年来我院未发生严重差错事故和医疗事故, 医疗纠纷逐年下降, 群众满意率连续五年达98%以上。

2.2 建立一支技术全面的安全保卫队伍

拥有一支过硬的安全保卫队伍是该院安全生产工作良好运作的基础。消防工作是安全保卫工作中的一个重要组成部分。近年来, 金坛市中医医院重视消防队伍建设, 成立了“义务消防队”, 不定期进行消防演习。同时, 抽调各科人员成立了“护院队”, 在防范医疗纠纷处理过程中产生的行为冲突, 保护医患双方的合法权益发挥了重要作用。2007年, 我们又在院内设立了警务室, 为进一步维护医院良好的治安环境与医疗秩序提供了保障。

3 从教育入手, 树立牢固的安全行为意识

3.1 进行岗前教育和培训

锅炉、消毒锅、电梯等重大设备的安全使用, 是我院医疗工作正常开展的前提条件。为此, 金坛市中医医院的司炉工、消毒锅操作工、电梯工等经过了严格的专业培训, 持证上岗。安全保卫部门定期检查, 并请相关部门检测、报告, 确保重大设备的正常运作。毒、麻药品和氧气都设人专门保管。多年来, 医院未发生安全生产事故。

3.2 开展安全知识、法律法规的学习和竞赛

消除医疗事故、减少医疗纠纷和医疗差错, 是医院谋求全面稳定发展的关键问题。只有“让患者少投诉, 甚至不投诉”, 医院才能平安, 社会才能稳定, “平安医院”才能名副其实。近年来, 金坛市中医医院以“医院管理年”活动为契机, 狠抓医疗质量、安全与服务, 先后举办了“五法二条例”知识专题学习班和知识竞赛, 举办了护理服务演讲比赛, 举办了《医疗事故处理条例》专题学习班, 医疗纠纷防范培训班、医患沟通技巧知识培训与演讲比赛等, 同时积极组织职工参加市总工会和市卫生局联合举办的中药知识技能比赛和急救知识技能竞赛, 成绩均名列前茅。通过上述形式的学习和培训, 全院职工的质量与安全意识进一步增强, 服务态度进一步好转, 医患沟通技巧进一步提高, 近年来医院未发生医疗事故, 医疗纠纷也逐年减少, 有效地推动了“平安医院”创建工作。

4 从激励入手, 促进积极有效的安全行为

4.1 激励安全保卫工作, 保障患者财产安全

金坛市中医医院保卫科成员工作在第一线, 他们团结协作, 在医院的反扒窃、平息医院的各项纠纷、医院追缴外欠款等工作中做了大量细致的工作。2006年11月, 当班保安张××斗智斗勇, 抓获了盗车三辆、价值3000元的小偷2名, 并由此协助派出所破获了一个4人组成的盗窃团伙。年底, 医院授予张×ד见义勇为”奖。2007年12月1日起, 针对偷盗事件频频发生的迹象, 院部责成保卫科开展一次防偷打盗专项活动, 保卫科在全院布控设防。经过全体保卫人员五昼夜的辛苦伏击, 于12月8日凌晨3:50当场抓获一名撬盗自行车的小偷。经保卫科初步审讯, 该小偷系劳改释放犯, 2007年8月刚从镇江监狱放出, 坐过两次牢, 出狱后已多次行窃。现该小偷已被移送至公安机关进行进一步审理。对于保卫科辛苦取得的成绩, 院领导及时在院周会上予以表扬。

4.2 激励安全医疗工作, 保障患者生命健康

2006年8月7日晚23:30分, 晚班护士小庄给刚剖腹产下一女婴的产妇换上一瓶500mL的盐水后, 回到护士站处理医嘱, 由于是新生儿, 必须严密观察病情, 当她23:50分再次巡回到该产妇病床时, 警觉的她忽然发现婴儿床内的女婴头面部被卫生纸覆盖, 颈部用裤管缠绕了三圈, 小庄立刻明白有人想害死女婴。她立刻解开裤管, 拿掉卫生纸, 婴儿的面色已青紫, 脖子上有三道明显的勒痕, 她迅速抱婴儿回产房行心肺复苏、吸氧、吸痰等抢救措施, 婴儿终于脱离了危险。由于护士们长期以来在工作中具备高度的责任心和严谨的工作态度, 才避免了这场悲剧的发生。当年底, 医院授予小庄护士“见义勇为奖”, 以鼓励她这种积极有效的维护安全行动, 并号召全院职工向她学习。

为确保激励机制的连续性、长效性, 金坛市中医医院在2009年《职工奖惩条例》中设立“安全生产奖”, 对勇于和坏人作斗争, 发现火灾或爆炸等事故苗头及时采取措施, 使生命、财产免受损失, 维护社会治安有功者;在工作中及时采取措施, 防止重大医疗、护理差错生生者, 予以100～500元奖励。

近年来, 金坛市中医医院安全工作常抓不懈, 未发生安全责任事故和火灾伤亡事故, 确保了临床一线医疗工作的正常开展, 同时医疗纠纷与投拆逐年下降, 送到院部的表扬信、锦旗也日益增多, 各项工作井然有序, 医患关系日趋和谐, 得到了公安、消防和卫生主管部门的一致好评。2006至2008年连续3年被评为常州市治安保卫工作先进集体、金坛市平安单位。

篇4：创建平安班级 打造平安校园

一、课上讲安全，提高安全工作的强度

教师要充分利用好地方课程——安全教育课对学生进行全面、系统的安全教育活动，让学生掌握更多的安全知识，提高防范意识。向学生传授交通、用电、防火、防震、防雷电、防倒塌、防踩踏、防重大安全事故的应急处理办法；掌握逃生的基本常识和准则，以提高对突发事件的应急处理能力，使学生具备：在事故现场，能第一时间保护自身安全的基础上，更好地保护学校、家庭财产安全的能力，达到我们教育的目的。任何课程资源都是对学生进行安全教育活动的载体，教师要在有效的教学活动中，结合实际教学内容，对学生进行有关安全方面的知识渗透，随时组织学生进行防火、防震等有关方面的逃生演练，并通过班级板报、画廊等宣传阵地对学生进行安全常识教育。

二、课间促安全，提高安全工作的宽度

学生的课间活动是丰富多彩的，它能使学生缓解课堂压力、放松心情，以便更好地应对下一环节的教学活动。但课间活动又具有很强的发散性和潜在的危险性，往往是学校安全事故的多发地带，也是我们广大班主任教师值得引起高度重视的薄弱环节。学生在奔跑中脚扭了、从滑梯上滑落摔伤了、与同学发生矛盾弄伤了、房上的落物滚落砸伤了等诸多安全事故向我们敲响了警钟。那么，我们如何在课间活动中有效避免此类事件的发生呢？这就要求我们班主任首先要树立牢固的安全意识；其次能指导学生多开展一些文明的、輕缓的、有益于学生身心健康的游戏活动，如跳皮筋、抛小球、踢毽子等。应尽量避免带有剧烈运动性质跑、跳活动。为了方便管理，我们也可在课间将学生按年龄及身体特点分成几个活动小组，每个小组都由组长负责，领导学生在规定的区域内分组开展课间活动，时刻关注组内成员的活动状况，尽量避免课间安全事故的发生。

三、课后倡安全，提高安全工作的广度

班主任教师，除对学生负有在校安全教育的职责外，对学生的校外安全教育也必不可少。首先，教师要把安全教育工作辐射到班内的每一位学生，对学生在家的活动状况进行适时掌握，可利用家访、书信、电话等通讯设备对学生进行定期了解，根据反馈的具体情况、具体事件、针对具体学生进行有效的指导活动，以达到安全辅导的目的。其次，教师可以倡导学生成立校外安全宣传小组，把校内学到的安全知识在自己的村屯进行定期的宣传、讲演活动，发挥安全联运机制，让其具有一定的安全成就感，以便今后能更好地投入到安全学习当中。在宣传活动的同时，学生可以在校外收集一些安全事故方面的素材，通过班级板报、宣传栏进行定期的刊载，宣传。利用主题班队会活动，对所收集的素材进行评论、演说。以鲜活的事例，提高学生的主体防范意识，为安全工作的有效开展奠定坚实的基础。

总之，安全工作任重而道远。安全无小事，小事促安全。作为班主任的我们，必须从细微处入手，从防范处着手，把安全教育工作落到实处、做到明处，为创建平安班级、打造平安校园，做出自己应有的贡献！

篇5：创建平安景区各项制度

为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、员工生命和景区财产安全，特制定本规定。

（一）确立要害部位

1、核心区内一旦发生火灾，对整个景区生产产生重大影响，即为要害部位之一。

2、景区内电线、配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。

3、接待中心燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之三。

4、接待中心空调在夏季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之四。

（二）建立要害部位分级管理体系

1、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由景区管理办公室组织对景区要害部位实行分级管理划分，执行景区关键装置要害部位安全管理规定。

2、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。

3、建立关键装置要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。

4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通。

5、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点，明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出。

6、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施.7、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。

8、严格遵守操作、劳动纪律和操作规程.9、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每年至少进行一次实战演练，及时处理各种不正常现象及事故。

危险物品管理制度

1、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，库房管理人员由消防安全培训合格的人员负责。

2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是接待中心库房和发电机房，以及景区机柴油存放。

3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。

4、库存物品应当归类存放、备有登记明细表。

5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。

6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。

7、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。

门卫警卫制度

1、保安人员24小时值班，确保景区人、财、物的安全。

2、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。

3、坚守岗位，尽职尽责,值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。

4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。

5、凡值班期间工作出现失误的，根据情节轻重，按景区管理规定处理。

6、无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。

安全巡查制度

1、每天按时按点，履行巡查职责。

2、在巡逻中要有高度责任感，切实按照景区规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。

3、巡逻或休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。

4、早班人员负责核心区卫生清扫，巡视重点保护古树名木及核心区的花卉。

5、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导汇报，不得延误。

6、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向站组负责人请假，以便调整人员。

消防安全管理制度

1、加强对景区设施设备、景区职工、游客进行防火宣传教育，景区严禁吸烟，明火作业等行为。

2、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收存点，杜绝火种带入景区。

3、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。

4、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。

5、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。

6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。

7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。

8、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。

9、每年必须对防火队员进行一到两次培训盒训练，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。

10、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。

交通安全管理制度

为了规范景区交通运营安全管理，有效防范和控制交通事故，确保景区生产经营、观光车运营的顺利进行，特制定本制度。

1、本制度适用于景区机动车驾驶员、景区内交通事故处理等。

2、景区管理办公室负责交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织景区机动车辆检验及驾驶人员安全培训。

3、办公室负责景区内交通事故的调查和处理，负责机动车辆的资产管理和日常检查，负责机动车辆驾驶人员的日常安全管理。

4、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。

5、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。

6、全部车辆各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。

7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回。

8、行车制动装置的制动力、储备行程、踏板的自由行程及制动完全释放时间等指标应符合有关标准、规定及该车整车有关技术条件。

9、车辆的制动距离、跑偏量、刹车制动性能要求等应符合有关标准及规定。

10、车辆照明及指示灯具应安装牢固、齐全有效。灯泡要有保护装置，不得因车辆震动而松脱、损坏、失效或改变光照方向。

11、综合办每星期必须对景区机动车辆的技术状况进行检查并作出记录，车辆驾驶员应对所驾车辆进行“一日三检”(即：出车前、行车中、收车后)，以确保车况良好。

12、重要节假日和长假期间除工作用车、值班用车和生产用车外，其它车辆应一律暂时封存。

13、机动车辆由景区办公室逐台建立安全技术管理档案，其内容包括：(1)车辆出厂的技术文件和产品合格证；(2)使用、维护、修理和自检记录；(3)安全技术检验报告；(4)车辆事故记录。

14、景区内车辆的清洗废水需经处理后达标排放；燃油机动车辆尾气和噪声排放，应达到排放标准。

15、机动车辆驾驶人员，必须经过专门培训，考试合格并取得驾驶证(操作证)方准驾驶与驾驶证相符的机动车辆，严格禁止无证驾驶。驾驶人员必须随身携带驾驶证，禁止将车辆交给无驾驶证的人驾驶。

16、驾驶人员的基本条件：(1)工作认真负责，作风正派。

(2)身体健康、没有妨碍从事驾驶人员工作的疾病和生理缺陷。(3)必须经过专业培训，具有本专业所需的安全生产专业技术知识及实践经验。

17、驾驶人员必须遵守交通规则，禁止超速行驶、酒后开车。进入景区内行驶的各种车辆严禁超高、超载、超速行驶，超车时不准妨碍被超车辆行驶和行人安全。

18、主要通道要设立明显的交通标志，车辆停放不能影响景区交通安全，且不得在大门周围20米、进出口周围10米以及消防通道的拐弯处停放。

19、景区交通限速为40公里／小时，转角处、十字路口的汽车必须减速。20、景区道路应保持平整、完好，区内植树、绿化和架空管道不应妨碍机动车辆正常通行。在景区道路拐弯处及重要路段处应设置必要限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。

21、交通事故处理：

a．发生道路交通事故后，当事人在做好保护现场，及时抢救伤员和景区财产的同时，要立即报告当地的公安交通管理部门，等待处理。b．当事人应及时将事故发生时间、地点、伤亡情况等向景区领导报告。

c．在区域内发生事故后，除保护好现场外，应报告景区办公室。d．对于在上下班途中，受到机动车事故伤害的人员，按照工伤事故进行统计上报。

高峰期安全制度和应急措施

1、旅游高峰开放期间，如发生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及时向高峰期游客安全领导小组和各站组负责人报告。

2、遇有生命危险人员，应及时拨打110和120，将有生命危险人员送医院救治。

3、有犯罪作案现场的，发现人应保护好现场，遇有案犯或重大嫌疑对象尚未逃离现场的应设法扭获，并交公安部门查处。

4、如发生火灾，应立即启动景区应急疏散预案。

5、需要紧急闭园时，根据发生问题的部位和游客流量的情况，由安全生产领导小组决定疏散方案，迅速将游客疏散出园。

特殊时段安全制度和安全处置措施

1、正常保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上存放影响疏散的障碍物。

2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、正常保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

重特大事故紧急救援预案

野核桃沟景区在各站组入口处设立了专门医务室，配备了急救箱、单架及日常药品。旺季和节假日期间，在游客服务中心、大门入口处设立临时救护点，备有常用药品，为游客提供服务。与县人民医院签订了救护协议，并建立了“医疗救护室岗位职责”。

附件：医疗救护室岗位职责

1、全体工作人员必须发扬“救死扶伤，实行革命的人道主义精神”，热情接待，及时正确处置好每位就诊者。

2、对就诊者必须仔细了解发病情况，采集病史，认真体检，尽可能明确诊断，及时救治。

3、对限于条件不能就诊者亦要作好现场急救，及时联系（拨打“120”医疗救护中心）转诊。

4、作好就诊记录。

5、定期检查急救药品器材，确保药品质量及器材完好，以应急需。

景区旅游突发公共事件应急预案

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护巩留旅游形象，制定本预案。1.1（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国传染病防治法》（3）《突发公共卫生事件应急条例》（4）《旅行社管理条例》（5）《导游人员管理条例》

（6）《中国公民出国旅游管理办法》（7）《旅游安全管理暂行办法》

（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》（9）《旅游突发公共事件应急预案（简本）》 1.2适用范围

1.2.1本预案适用于野核桃沟景区处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。

1.2.2突发公共事件的范围

（1）自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。

（2）突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。1.3基本原则

（1）以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。（2）属地救护，就近处置。在县政府领导下，由县旅游局负责相关的应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

（3）及时报告，信息畅通。在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。2.组织领导及工作职责 2.1组织机构

组长：*** 副组长：*** 成 员：******************** 成立旅游突发事件应急协调领导小组，组长由景区办公室主任担任，副组长由副主任担任，成员由核心区站长、停车场站长、收费站站长组成。下设领导小组办公室负责具体工作，办公室主任由副主任担任。2.2工作职责

领导小组及其办公室负责监督所属区域旅游经营单位落实有关旅游突发事件的预防措施；及时收集整理本地区有关危及旅游者安全的信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；本区域发生突发事件时，在县政府和管委会的领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其他相关事项。领导小组办公室主要负责有关突发事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策，承办日常工作。

3、救援

3.1突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

3.1.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员应立即报告景区管理办公室，景区管理办公室在争取第一时间救援的同时，应立即向管委会及旅游局报告情况。3.2突发公共卫生事件的应急救援处置程序 3.2.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序

旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向景区管理办公室及当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。景区管理办公室同时向管委会及旅游局报告，并提供团队的详细情况。

3.2.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

（1）旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向景区管理办公室报告，景区管理办公室接到报告后，积极主动第一时间与卫生医疗部门联系，争取及时救助，同进向管委会及旅游局报告。3.3突发社会安全事件的应急救援处置程序

3.3.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，及时向管委会、旅游局、公安局报告。

3.3.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，景区管理办公室积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。3.4公布应急救援联络方式

在景区各占组向游客公布旅游救援电话，并保证24小时畅通。

会议管理制度

（一）办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有，主任、副主任中层领导主持并负责记录。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。

（二）周例会：每周召开一次（一般为星期一下午），参加人员有主任、副主任、各站组负责人，主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论办公会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各站点的工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。

（三）各站组会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参加人员为本站组全体人员。由各站组主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本站组各方面的工作，学习政治业务知识。

（四）职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全景区工作思路，听取各站组全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。

（五）严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。

（六）各站组要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给主任。

职工学习制度

1、各站组每月必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。

2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，景区的各项指示和规章制度。

3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。

4、各站组要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。

5、利用旅游淡季，营销策划部门负责组织全景区的业务学习。

会议与学习纪律

1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。

2、开会与学习时，凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元，无故不参加者，按旷工半天论处。

3、所有参加会议人员，遇特殊事情必须向分管的副主任请假。

景区卫生制度

1、保证办公场所和旅游景区区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。

2、划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。

3、讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。

4、清洁卫生用具由旅游管理办公室定期发放，各站组要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。

5、各站组要保持卫生，文件有序放置。

6、景区管理办公室经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以50-100元的罚款。

车辆管理制度

1、景区车辆均由景区管理办公室统一管理，各站组用车，必须报景区管理办公室领导批准后方可派用车辆。

2、驾驶员接到出差任务后，需报景区管理办公室方可出车。

3、驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，需到管理办公室报到。

4、景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予50-100元罚款。

5、未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。

6、如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或景区管理办公室说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予50-100元的罚款。

7、驾驶员没行车任务时，必须按时到景区管理办公室报道，认真研究驾驶技术和交通法规。

8、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养，由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。

9、车辆用油，由景区管理办公室统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到旅游管理办公室登记报销，否则费用自付。

10、车辆维修须提前报请分管领导批准，到景区管理办公室登记后再到指定维修部门维修。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领导批准后方可实施维修，回来后及时到景区管理办公室登记，并由乘车人出具证明方可报销。

11、驾驶员不报经主管领导同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。

12、旅游管理办公室及时处理突发事件，确保景区游客的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路畅通。

观光车管理制度

1、驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，酒后不得驾车，不得穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、与乘客聊天，不得违规和超速行驶。

2、导游要待人热情，礼貌待客，礼貌应答游客咨询。

3、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。

4、观光车由景区管理办公室统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍或超出范围行车。

5、负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。

6、严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。

7、要爱护车辆，及时加油，搞好车辆卫生保洁工作。

8、违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担

保洁车辆管理制度

1、驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。

2、驾驶员必须在规定范围内清洗车辆，不得乱扔垃圾。

3、驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于50—150元罚款。

4、驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单，经主管领导批准后及时修理。

5、爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。

工装管理制度

1、工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。

2、工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

3、着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

4、在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

5、其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立野核桃沟景区的良好形象。

6、在离开野核桃沟景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

景区资源保护管理规定

1、凡在景区内的工作人员都要服从景区的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。

2、接待中心严禁随意排放污水和乱倒垃圾。

3、严禁在景区水坝游泳，若发生事故均由自己负责。

4、严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。

5、严格保护景区内花草树木和自然植被，对名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理。

6、维护景区内野生动物的栖息生存环境，严禁伤害和捕杀国家列入保护的野生动物。

7、不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。

8、禁止在景区内随意挖沙取土，景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施，施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。

9、凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元—300元的罚款，对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。

环境卫生管理规定

1、景区内的工作人员应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

2、确保景区旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。

3、严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

4、所有在景区内从事服务行业的单位和个人等，必须保持责任区域内环境卫生整洁。

5、景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物。施工场地要围栏作业，工完场清。

6、不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。

7、公厕必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。

8、凡进入景区内的车等交通运输工具要保持整洁，保证景区道路干净畅通，严禁堆放杂物。

9、凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以50元—200元的罚款。

景区厕所操作规范

1、景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生状况。

2、大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

3、厕所内所有墙壁及地面，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。

4、认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。

5、检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向景区管理办公室反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。

6、全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。

7、纸篓卫生袋视情况及时更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。

8、考核分为合格、基本合格与不合格，考核结果连续三次为不合格的，给予厕所管理人员整改通知或处予20元-50元的处罚。

停车场工作人员操作规范

1、停车场由所属站组负责管理，停车场应统一着装，文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。

2、做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。

3、严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。

4、车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。

5、提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。

6、定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，友情提醒停止。

7、保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报主管领导，管理人员要担负一定的责任。

8、如遇到突发治安事件，应立即通知景区办公室，并及时通知辖区派出所，配合有关职能部门处理好相关事宜。

9、管理办公室不定时的对停车场进行卫生和设施检查，发现问题及时处理。

10、由景区管理办公室定期对停车场管理工作进行一次考核评比，对因管理不到位而有损景区形象的，除一定数量经济处罚外，并给予其通报批评。对工作认真负责游客满意的管理人员，由站组负责人上报景区，给予其一定的奖励。

游客接待中心管理制度

1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。

4、讲究个人和办公场所卫生，做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

5、坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

6、工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。

7、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

8、接待工作两个二：二分钟忘掉烦恼，二声铃响必接电话。

9、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我的事”；“不能与客人争吵”；“不能收受游客的礼品、回扣”；“不能假公济私、循私舞弊”；“不能做任何有损于景区形象和声誉的事情”。

10、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

导游人员管理制度

1、景区各个景点安排专人讲解，按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

2、讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。

3、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

4、带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

5、结合景点自然景观结构和特色景点、传播科普知识。

6、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

7、不得以任何理由与游客发生争吵。

8、不得向游客索取小费及提出其它要求。

9、以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，一律停职接受查处。

保安管理制度

为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制定本制度。

（一）保安工作职责

1、全面负责景区安全保卫工作，协调、督导各站组及时排查和消除不安全隐患。

2、确保游客和景区工作人员、服务人员、生产人员的人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。

3、负责景区内火灾、交通、跌伤等突发事件的应急预案的制定和应对处理。

4、负责来景区的上级领导、机关工作人员的安全保卫工作。

5、及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。

6、保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐等违法现象。

7、坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。

（二）保安人员制度

1、严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停职接受查处。

2、下班后必须做好交接手续后方可下班，非特殊情况，每周不得超过1次。

3、有事外出必须向主管领导请假、需说明去向和安排好代班工作。

4、下班后，严禁和外来人员嬉戏、或参与打牌等娱乐活动。

5、严禁借用观光游览车外出办事、玩耍。

6、严禁做其它有损于景区形象的事。

水电管理制度

1、景区需要新增或更换水电设备，须向景区管理办公室书面申请，由办公室报景区分管领导批准后，方可更换或新增。

2、爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。

3、景区内发现水电故障应及时向景区管理办公室报修，由景区管理办公室安排专业人员维修。任何站组和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。

4、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本景区内水、电，必须经景区分管领导批准，并按规定交纳水电费用。

5、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。

6、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，并追究站组负责人的责任。

7、用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资50元。

8、水电管理负责人应尽职尽责，保障各站组水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究办公室责任人的经济责任。

9、水电管理的生活服务站，负责全处水电设备的安装、维护、日常管理及监督检查工作，范围包括办公场所、生活场所、接待中心、客房等。

10、本制度由景区管理办公室负责监督、检查和落实。

外来施工人员管理制度

1、所有外来施工单位负责人应到景区景区管理办公室申请办理野核桃沟景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区。

2、施工人员进入本景区时，必须随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，否则将被拒绝进入景区。

3、施工单位负责人必须对自己施工中的所用材料安排专人看管防盗，且对所有施工人员的安全生产、行为规范负全部责任；

4、严禁携带违禁品、危险品或与施工无关的物品进入本景区。

5、所有外来施工人员在施工期间，进出本景区时应自觉接受保安人员的查问；

6、对于外来人员在施工过程中有违规、不听保安及景区管理人员工作纠正的，处以50-300元的处罚，情况严重的予以责令停工处理。

旅游投诉处理制度

1、投诉事件均由景区管理办公室负责受理，各相关站组要积极配合，协同处理。

2、对游客、外单位或个人的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

3、以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

4、严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。

5、当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向景区分管领导报告。

篇6：创建平安社区工作制度

1、社区管理组织健全，综合治理工作任务明确，制度齐全，工作有记录、有档案。

2、治安秩序实现无重大刑事案件，一般刑事、治安案件同比下降，无重大治安灾害事故，无集体上访、闹事等群体性，无非法宗教活动场所，无“黄、赌、毒”窝点。

3、防范措施严密有效。巡逻人员落实，责任明确，重点要害要害部门“三防”措施到位。

4、人口管理严密扎实。暂住人口办证率达到95%，以上，租赁房屋入户率达到100%，社区房管站达标。刑满释放，解除劳教人员无从新违法犯罪，常住人口和流动人口犯罪率不超过上年。

5、贯彻落实消防法律法规规章，建立完善消防工作组织领导体系：进行消防安全检查：完善消防档案，开展日常消防安全宣传教育；市政消防栓完好率达到90%以上，消防车通道畅通；为发生重特大火灾事故，无重大火灾隐患单位或整改不及时单位。

6、法制宣传教育深入扎实，《居民公约》成为居民自觉行为，社会风气良好。

7、民间纠纷调处及时，调处率和成功率分别达到95%和90%以上，无“民转刑”案件。

8、积极组织开展就业安置工作和扶贫帮困活动，对贫困居民的帮扶措施具体有效，下岗职工再就业率达到95%以上。

9、积极组织开展违法青少年帮教工作。由帮教组织、帮教制度、帮教记录，帮教率达到95%以上。刑满释放、解除劳教人员再就业率达到95以上。