变电站百问百查整改措施

变电站百问百查整改措施（精选11篇）

篇1：变电站百问百查整改措施

文章标题：变电站百问百查整改措施

变电站“百问百查”整改措施

在“百问百查”活动中，我站人员在高度重视的同时，认真组织学习了各类事故通报、反事故斗争“二十五”条、“三方十要”，以“三铁”反“三违”，切实把反习惯性违章活动落到实处。不断总结经验教训，落实三级安全控制，建立健全各项安全规章制度，完善各项安

全措施，抓点滴、促养成、堵漏洞，力求把安全工作做深、做细、做实，杜绝和减少各类责任事故的发生。

一、查隐患、堵漏洞，不断把“百问百查”活动推向深入

在“百问百查”活动中，我站人员严格按照“百问百查”之百查之内容，逐条逐项进行比对，并依据相应计划开展自问、自查、互问、互查工作，其主要隐患如下：

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二、“百问百查”活动有条不紊深入开展

1、迎峰度夏搞好防汛与供电。积极传达《关于防范自然灾害影响，做好迎峰度夏期间安全供电工作通知》，要求大家深刻领会通知精神，认真执行交接班制度,我们制定了切实可行的迎峰度夏预案及防汛预案，高峰负荷及时跟踪设备测温，对重要设备及负荷高的设备加强特巡及测温工作，确保设备安全运行，在防汛工作，我们及时收听天气预报，大雨天气来临之前，及时启动防汛预案，随时听候调度命令，对防汛管网及设施要求定期检查、疏通及维护，确保运行良好。

2、无违章个人与无违章班组建设。积极推进无违章个人的考核工作，创建无违章个人活动，是对员工安全生产工作中管理性违章,指挥性违章,作业性违章等方面的考核，培养员工在日常工作中自觉遵章守纪的工作习惯。我们每月不定期对职工进行考核，评出每月的无违章个人，我们还根据十星变电站考核标准，对职工进行考核，通过开展违章个人评比活动，纠正安全工作中的侥幸、盲从、取巧、逞能等不良心理。激励职工安全有为,安全向上的奋发精神.形成“人人遵章守纪，杜绝习惯性违章”的良好风气。

三、“百问百查”整改措施

1、针对以上安全生产目标，本站将认真组织落实，并有针对性的进行反事故演习及运行分析，严防各类事故发生。同时将下大力气开展反习惯性违章活动，查找隐患，堵塞漏洞，调整工作思路，总结经验教训，取人之长，补己之短，确保安全工作再上新台阶。

2、紧密结合本站实际状况，进行形式多样的安全活动。其一，狠抓业务学习，提高技术水平，进一步增强反事故应变能力，杜绝相关事故发生；其二，定期学习事故通报，并制定相关制度，增强安全责任意识，防微杜渐，清除隐患；其三，定期开展安全方面的评比活动，看看谁的业务搞的好，谁对安全生产知识掌握多，谁的安全意识强等。不断把安全工作推向深入，杜绝习惯性违章现象发生。

3、积极落实“两票三制”，反对习惯性违章，严格遵守各项规章制度，确保电力设备安全经济运行。认真办理工作票，以高度的责任感严把第一道关口；在操作过程中，落实“倒闸操作五制”，执行相关程序，严防事故发生。

4、在安全运行分析的基础上，将加大本站设备危险点的分析与预控，搞好安全性评价，力求把各类事故消灭在萌芽状态。

5、针对季节特点，全方位搞好防火、防盗、防汛、防小动物工作，制定相应的防范措施，层层把关，责任到人。定期检查消防器材是否按指定位置存放、保管良好、数量充足、符合要求。重点防火区是否设有明显“禁止烟火”的标志和设施，防火器材每个人员是否能够熟练使用。确保消防工作不图形式，不摆架子，落到实处。

6、本站将定期组织检查措施的完成情况，及时指正实际工作中存在的突出问题，把工作抓实抓细，确保各项任务的圆满完成。

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篇2：变电站百问百查整改措施

在“百问百查”活动中，我站人员在高度重视的同时，认真组织学习了各类事故通报、反事故斗争“二十五”条、“三方十要”，以“三铁”反“三违”，切实把反习惯性违章活动落到实处。不断总结经验教训，落实三级安全控制，建立健全各项安全规章制度，完善各项安全措施，抓点滴、促养成、堵漏洞，力求把安全工作做深、做细、做实，杜绝和减少各类责任事故的发生。

一、查隐患、堵漏洞，不断把“百问百查”活动推向深入

在“百问百查”活动中，我站人员严格按照“百问百查”之百查之内容，逐条逐项进行比对，并依据相应计划开展自问、自查、互问、互查工作，其主要隐患如下：

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二、“百问百查”活动有条不紊深入开展

1、迎峰度夏搞好防汛与供电。积极传达《关于防范自然灾害影响，做好迎峰度夏期间安全供电工作通知》，要求大家深刻领会通知精神，认真执行交接班制度, 我们制定了切实可行的迎峰度夏预案及防汛预案，高峰负荷及时跟踪设备测温，对重要设备及负荷高的设备加强特巡及测温工作，确保设备安全运行，在防汛工作，我们及时收听天气预报，大雨天气来临之前，及时启动防汛预案，随时听候调度命令，对防汛管网及设施要求定期检查、疏通及维护，确保运行良好。

2、无违章个人与无违章班组建设。积极推进无违章个人的考核工作，创建无违章个人活动，是对员工安全生产工作中管理性违章,指挥性违章,作业性违章等方面的.考核，培养员工在日常工作中自觉遵章守纪的工作习惯。我们每月不定期对职工进行考核，评出每月的无违章个人，我们还根据十星变电站考核标准，对职工进行考核，通过开展违章个人评比活动，纠正安全工作中的侥幸、盲从、取巧、逞能等不良心理。激励职工安全有为,安全向上的奋发精神.形成“人人遵章守纪，杜绝习惯性违章”的良好风气。

三、“百问百查”整改措施

1、针对以上安全生产目标，本站将认真组织落实，并有针对性的进行反事故演习及运行分析，严防各类事故发生。同时将下大力气开展反习惯性违章活动，查找隐患，堵塞漏洞，调整工作思路，总结经验教训，取人之长，补己之短，确保安全工作再上新台阶。

2、紧密结合本站实际状况，进行形式多样的安全活动。其一，狠抓业务学习，提高技术水平，进一步增强反事故应变能力，杜绝相关事故发生；其二，定期学习事故通报，并制定相关制度，增强安全责任意识，防微杜渐，清除隐患；其三，定期开展安全方面的评比活动，看看谁的业务搞的好，谁对安全生产知识掌握多，谁的安全意识强等。不断把安全工作推向深入，杜绝习惯性违章现象发生。

3、积极落实“两票三制”，反对习惯性违章，严格遵守各项规章制度，确保电力设备安全经济运行。认真办理工作票，以高度的责任感严把第一道关口；在操作过程中，落实“倒闸操作五制”，执行相关程序，严防事故发生。

4、在安全运行分析的基础上，将加大本站设备危险点的分析与预控，搞好安全性评价，力求把各类事故消灭在萌芽状态。

5、针对季节特点，全方位搞好防火、防盗、防汛、防小动物工作， 制定相应的防范措施，层层把关，责任到人。定期检查消防器材是否按指定位置存放、保管良好、数量充足、符合要求。重点防火区是否设有明显“禁止烟火”的标志和设施，防火器材每个人员是否能够熟练使用。确保消防工作不图形式，不摆架子，落到实处。

6、本站将定期组织检查措施的完成情况，及时指正实际工作中存在的突出问题，把工作抓实抓细，确保各项任务的圆满完成。

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篇3：输电百问百查试题

1、问架空输电线路的结构组成元件有哪些？

答：架空输电线路的结构元件有：导线、避雷线、杆塔、绝缘子、金具、接地装臵及其附件。

2、问检修杆塔时有哪些安全规定？

答：（1）不得拆除受力部件，如需拆除应事先做好补强措施。

(2)调整杆塔倾斜和弯曲时，应根据需要打好临时拉线，杆塔上有人时不准调整拉线。

3、问何为避雷针的逆闪络？？

答：逆闪络：是指受雷击的避雷针对其受保护设备的放电闪络。

4、防止逆闪络的措施是什么

答：

1、增大避雷针与被保护设备的空间距离；

2、增大避雷针与被保护设备接地体间的距离；

3、降低避雷针的接地电阻。

5、问保证检修安全的技术措施的内容有哪些？

答：停电（2）验电（3）装设地线（4）悬挂标示牌。（5）设臵护栏。

6、问维修线路工作的内容包括哪些？

答：1）、杆塔、拉线基础培土；2）、休息巡线小道，砍伐影响线路安全运行的树、竹；3）、添补少量螺栓、脚钉、塔材；4）、紧固螺栓，调整拉线、涂刷设备标志；5）、消除杆塔上的鸟巢及其他杂物。

7、问架空线连接前后应做哪些检查？

答：应做如下检查：被连接的架空线绞向是否一致；连接部位有无线股绞制不良、断股、缺股现象；切割铝股时严禁伤及钢芯；连接后管口附近不得有明显松股现象。

8、问什么是架空电力线路保护区？

答：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下：35kV~110kV 10m；154kV~330kV 15m 500kV 20m

9、问什么是本体缺陷？

答：指组成线路本体的全部构件、附件及零部件，包括基础、杆塔、导地线、绝缘子、金具、接地装臵、拉线等发生的缺陷。

10、问附属设施缺陷

答：是指附加在线路本体上的线路标识、安全标志牌及各种技术监测及具有特殊用途的设备发生的缺陷

11、问什么是危急缺陷

答：是缺陷情况已危及到线路安全运行，随时可以导致线路发生事故，既危险又紧急的一类缺陷。此缺陷必须尽快消除，或临时采取确保线路安全的技术措施进行处理，随后消除。

12、问什么是状态巡视？

答：特指按线路的实际状况及运行经验，动态确定巡视周期并按之进行的线路巡视。

13、问夜间巡线的目的以及检修的内容是什么？

答：目的：线路正常运行时通过夜间巡视可发现白天巡视不易发现的线路缺陷。

14、夜间巡视检修检查项目有哪些

答：

1、连接器过热现象；

2、绝缘子污秽泄漏放电火花；

3、导线的电晕现象。

15、问连接金具的作用范围

答：连接金具主要用于将悬式绝缘子组装成串，并将一串或数串绝缘子串连接后，再悬挂在杆塔横担上。

16、问接地网的检查内容有哪些？

答：

1、与杆塔连接处是否严牢，引下线是否锈蚀；

2、检查地网是否外露或挖土抽查地网锈蚀程度。

17、问挂拆接地线的步骤是哪些？

答：挂接地线时，先接接地端，后接导体端，若同杆塔有多层导线均需接地，从下层往上层依次接地。拆除接地线的顺序与挂接地线顺序相反。

18、问影响架空线震动的因素有哪些？

答：有以下几种：风速、风向；导线直径及其应力；档距；悬点高度；地形、地物。

19、问输电线路检修的目的是什么？

答：1）消除线路巡视与检查中发现的各种缺陷；2）预防事故发生，确保线路安全供电。

20、问承力杆塔按用途可分为哪些类型？

答：可分为耐张杆塔；转角杆塔；终端杆塔；分歧杆塔；耐张换位杆塔。

21、问现行线路防污闪事故的措施有哪些？

答：1）定期清扫绝缘子；2）定期测试和更换不良绝缘子；3）采用防污型绝缘子；4）增加绝缘子串的片数，提高线路绝缘子水平；5）采用憎水性涂料。

22、问严重缺陷的内容及处理要求各是什么？

答：严重缺陷的内容：设备存在明显损坏、变形，发展下可能造成故障。处理要求：必须列入近期检修计划，予以消除。

23、问怎样在现场判断绝缘工具是否受潮？

答：在现场判断工具是否良好的最简单的方法，是用2500V兆欧表测定工具的绝缘电阻值。

24.电位转移中的火花放电是怎样发生的？

答：电位转移中的火花放电时气体的击穿现象，是人体与带电体间的电位差超过了空气临界击穿强度引起的。

25、问什么是一般缺陷

答：指缺陷情况对线路的安全运行威胁较小，在一定期间内不影响线路安全运行的一类缺陷。此类缺陷应列入年、季检修计划中加以消除。

26、问什么是典型事故抢修

答：典型事故抢修指由于自然灾害或外力破坏造成的线路故障，并已形成“永久性”接地，且不能按检修周期安排处理而被迫进行的检修工作。

27、问如何预防鸟害闪络事故？

答：

1、结合当地运行经验及时安装防鸟装臵，加强线路的日常巡视检查，对线路杆塔上鸟窝要及时拆除；

28、问什么是中间电位法带电作业? 答：此种作业方式既需与带电体绝缘，同时还与地绝缘，作业人员只在这两种绝缘体中间进行带电作业。

29、问带电作业不适用哪些地区和系统？

答：（1）不适用于海拔1000m以上电力系统的输送电设备上的带电作业；（2）不宜用于两线一地制电力系统中的带电作业。30、问什么是过电压，过电压有几种？

答：电力系统在运行中，由于雷击、操作、短路等原因，导致危及绝缘的电压升高，称为过电压。主要分为大气过电压、内部过电压。

31、问什么是水平档距？ 答：水平档距指杆塔两边相邻两档距之和的一半。

32、问什么是等电位人员的电位转移？

答：所谓等电位人员的电位转移是指等电位作业人员在绝缘装臵上逐渐接近带电体，当达到一定距离时通过火花放电，最后与带电体取得同一电位的过程。

33、问什么是绝缘闪络？

答：绝缘材料在电场作用下，尚未发生绝缘结构的击穿时，在其表面或与电极接触的空气（离子化气体）中发生的放电现象，称为绝缘闪络。

34、问等电位的组合间隙？

答：等电位人员在绝缘梯上作业或沿绝缘梯进入强电场时，其与接地体和带电体两部分所组成的间隙。

35、问绝缘材料的电击穿强度？ 答：绝缘材料抵抗电击穿的能力。

36、问带电作业库房中应具备哪些灭火器？ 答：应具备消防桶、干沙、及泡沫灭火器。

37、问带电作业库房中有哪些易燃物？ 答：环氧树脂粘合剂、尼龙绳等。

38、问送电线路的主要保护？

答：有过电流保护、接地保护、功率方向保护、距离保护和高频保护。

39、问绝缘遮蔽工具有哪些？ 答：有绝缘板、绝缘子套简和导线套。40、带电作业工具中常用金属有哪些？ 答：铝、铝合金、铜、铜合金、普通碳素钢。

41、问运行中绝缘子的要点？ 答：对运行中的绝缘子，均不应出现裂纹、损伤、表面过分脏污和闪络烧伤等情况。

42、问带电作业塔上的维护检修工作有哪些？

答：架空地线上的工作有悬式线夹开盖检查，更换夹调整架空地线弛度，更换防振锤，防振锤复位等；杆塔上的工作有补铁，紧螺丝，更换拉线及更换抱箍等。

43、问等电位作业人员作业前必须采取哪些防护措施？

答：必须穿合格的屏蔽服、屏蔽鞋，戴屏蔽手套和屏蔽帽，并穿戴在最外层，其各部分间要有良好的连接。

44、问地电位作业法的工效取决因素？

答：⑴检修设备的电压等级；⑵操作项目的复杂程度和工具性能；⑶操作人员的技能和熟练程度。

45、问带电作业为什么要穿屏蔽服？

答：因为屏蔽服能够屏蔽静电场，分流人体电容电流，保证人体在高压电场中安全。

46、问带电作业工具设计原则？

答：选材恰当、结构合理、强度足够、轻便通用。

47、问什么是等电位作业？

答：指带电体的电位与作业人员身体的电位相等的作业方式。

48、问带电作业中的有效绝缘长度？

答：指绝缘工具从握手(或接地)部分起至带电导体间的长度,并扣除中间的金属部件长度后的绝缘长度。

49、问运用中的电气设备？ 答：所谓运用中的电气设备，是指全部带的电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。50、问带电作业的安全距离？

答：它指在耐受系统最大过电压下，保证带电作业人员有足够安全裕度的空气距离。

51查公司安全文化定位？

要点：保障员工安全，构建企业安全服务公共安全；

52、查公司安全监督的主要目标是? 要点：建设高素质的安全监督队伍，安全监督管理工作达到国家电网系统一流公司的要求水平。

53、查“工作负责人”的职责范围

要点：（1）有权担任工作负责人必须有相关单位文件依据（２）工作负责人如果是非本单位人员，设备运行管理单位派驻专责监护人（３）用户维护的线路工作，用户管理部门（单位）应设停送电联系人，履行工作负责人（监护人）的职责。

54、查“工作班成员”的安全职责。

要点：（1）明确工作内容、工作流程、安全措施、工作中的危险点，并履行确认手续。（2）严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，正确使用安全工器具和劳动保护用品（３）相互关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施。

55、查基本工作原则是什么？

要点：1.树立科学全面的安全观；2.落实“安全第一”观念；3.坚持预防为主的方针；4.坚持“以人为本”理念；5.实施“全面、全员、全方位、全过程”四安全管理；6.实现“事故可以预防”管理要求；7.坚持进行安全综合管理；

56、查“三不伤害”

要点：1.不伤害别人2.不伤害自己。3.不被被人伤害。

57、查公司的“安全目标”是什么？

要点：确立人身死亡事故零指标，牢固树立五个安全观念，总体要求做到四个“绝对不允许”，全员构建内蒙古电力和谐、健康、有序的安全环境。

58、查怎样建立事故预防和应急机制

要点：1.事故预防和应急管理机制形成持续改进机制。2.《国家电网公司防汛管理办法》得到完全落实。３．电网统一调度要不断加强。

59、查怎样建立反事故预警机制

要点：1.预警制度形成长效机制。2.安全风险管理形成长效机制。3.事故预想形成长效机制。60、查“二票三制”

要点：

1、工作票。

2、操作票。

3、定期巡视制度。

4、设备定期轮换制。

5、工作班交接制度。

61、查填用电力线路第一种工作票的工作。

要点：

1、在停电的线路或同杆（塔）架设多回线路中的部分停电线路上的工作。

2、在全部或部分停电的配电设备上的工作。62、查“安全理念”； 要点：以人为本，科学管理

63、问等电位作业人员作业前必须采取哪些防护措施？

答：必须穿合格的屏蔽服、屏蔽鞋，戴屏蔽手套和屏蔽帽，并应穿戴在最外层，其各部分间要有良好的连接。64、查公司的“安全行为准则”是什么？

要点：工作再忙不能淡化安全，效益再大不能代替安全。65、查公司安全价值观是什么？ 要点：安全市第一效益。

66、查电力线路安全工作的组织措施。

要点：现场勘查制度；工作票制度；工作许可制度；工作间断制度；工作监护制度；工作结束和恢复送电制度 67、杆塔上应有哪些标志？

答：（1）杆塔号及线路名称或代号；（2）耐张杆塔、换位杆塔及换位杆塔前后各一基杆塔的相位标志；

68、查带电作业一般成员肩负哪些责任与权利？

要点：带电作业一般成员应承担以下安全责任：①认真执行安全规程及操作规程的各项规定，无条件执行工作票要求的安全措施。②按岗位分工及时、准确完成各项操作命令。③关心其他人员的安全及其相关的操作行为，实行有效的监督。带电作业一般成员有权拒绝执行工作负责人及塔上监护发出的错误命令，必要时可越级向工作领导人申诉。69、查五个牢记树立的安全观念是什么？

要点：1.牢固树立和落实科学的安全发展观；2.牢固树立和落实全面的电网安全观；3.牢固树立和落实先进的安全管理观；4.牢固树立和落实长远的安全市场观5.牢固树立和落实全新的安全文化观； 70、查四个“绝对不允许”是什么？

要点：１．绝对不允许发生重大人身事故伤亡；２．绝对不允许发生重大责任事故；３．绝对不允许发生重大电网事故；４．绝对不允许在重要时间和重要地点发生有重大社会影响的事故； 71、查公司安全道德；

要点：对自己负责，对同伴负责，对家庭负责，对领导负责，对企业负责，对社会负责

72、查电力线路安全工作的组织措施是如何执行的？

要点：⑴现场勘察制度；⑵工作票制度；⑶工作许可制度；⑷工作监护制度；⑸工作间断制度；⑹工作结束和恢复送电制度。

73、查一张工作票中，工作票签发人，工作负责人和工作许可人的规定？ 要点：不得互相兼任。

74、查带电作业开始前所做的检查项目？

要点：安全距离检测、绝缘子检测、跨越距离及对地距离测量、绝缘电阻测量和电场强度测量。

75、查电力线路上工作，一个作业项目应执行那些程序？

要点：电力线路工作票、危险点预控票、电力线路作业指导书、电力线路施工“三措”。

76、查带电作业工器具的定期试验及试验周期？

要点：定期试验分电气试验及机械试验；电气试验周期为每6个月进行1次；机械试验周期为每年进行1次；金属工具的机械试验每2年进行1次。77、查工作票的保存期限？ 要点：保存期限为1年。78、查工作票制度执行情况：

要点：⑴无票工作、⑵检查工作票所列人员签名到位，基本条件、安全责任与职责是否符合规定；⑶检查票面正确性、规范性；⑷检查现场措施是否完备、规范，与票面相符；⑸检查工作任务完成情况，延期是否符合规定，是否存在擅自扩大工作任务、变更安全措施行为；⑹检查工作票合格率。79、查杆塔螺栓的穿向？

要点：a：对立体结构：⑴水平方向由内向外；⑵垂直方向由下向上。b：对水平结构：⑴顺线路方向，由送电侧穿入或按统一方向穿入；⑵横线路方向，两侧由内向外，中间由左向右（指面向受电侧）或按统一方向；⑶垂直方向由下向上。

80、查导地线防振锤的安装？

要点：防振锤应与地面垂直，安装距离偏差不应大于±30mm。81、查导地线悬垂线夹的安装？

要点：绝缘子串应垂直地平面，个别情况下，其顺线路方向与垂直位臵的位移不应超过5°，且最大偏移值不应超过200mm，连续上下山坡塔的悬垂线夹的安装位臵应符合设计规定。

82、查等电位工作时，挂软梯对导地线截面的要点？

要点：所挂导地线截面应不小于的截面：⑴芯铝绞线为120mm2；⑵铜绞线为70 mm2；⑶钢绞线为50 mm2。83、查操作规程应包括的内容？

要点：编制操作规程内容必须包括：⑴项目名称；⑵适用范围；⑶作业方法；⑷人员组织；⑸担任程序；⑹安全注意事项；⑺主要工具一览表；⑻操作示意图。

84、查交叉跨越测量记录填写内容？

要点：应填写测量时间、线路名称、杆号、测量温度、测量人姓名、交叉点距最近杆塔距离等内容。85、查消防工作的“三懂三会”？

要点：三懂：懂本岗位火灾的危险性；懂本岗位火灾的预防措施；懂本岗位扑救初期的方法。三会：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。86、查装、拆接地线的工具？

要点：装拆接地线均应使用绝缘棒或专用的绝缘绳。87、查输电线路跳线的安装？

要点：⑴悬链线状自然下垂，不得扭曲，空气间隙符合设计要求；⑵铝制引流连板及线夹的连接面应平整、光洁；⑶螺栓按规程规定要求拧紧。88、查严重缺陷的处理？

要点：必须列入近期检修计划，予以消除。89、问今年我局安全工作思路是什么？

答：不发生人身死亡事故，不发生特大电网、设备事故；不发生有人员责任的重大电网事故，不发生重大火灾事故；不发生重大交通事故；不发生重大施工机械设备损坏事故。90、查万用表的使用事项？

要点：⑴接线正确；⑵测量档位正确；⑶使用之前要调零；⑷严禁测量带电电阻的阻值；⑸使用完毕，应把转换开关旋至交流电压的最高档。91、查工作票管理工作的职责分工？

要点：⑴各单位要明确分管安全生产的领导为工作票管理的负责人。⑵各单位生产技术部门负责工作票制度的执行。安全监督部门负责工作票制度的监督、考核。⑶用户工作票制度的管理应由相应的用电管理部门和单位负责。92、查工作票签发人的安全职责？

要点：⑴工作必要性和安区性；⑵工作票上所填安全措施是否正确完备；⑶所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足； 93、查施工“三措”的内容是什么？ 要点：组织措施、技术措施、安全措施。94、查电力安全的方针是什么？ 要点：“安全第一、预防为主”。95、查测量带电线路的垂直距离？

要点：严禁使用夹有金属丝的皮尺、线尺；应使用测量仪或绝缘测量工具测量。96、查《安全生产法》那年起施行的？ 答：2002年11月1日。

97、查线路设备污级共划分几级？ 答：0、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、和Ⅳ五级。

篇4：百问百查活动学习心得

通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义!

国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义

电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

篇5：一百问百查的原则

1坚持领导带头，全民参与。2坚持全面系统，突出重点。3坚持问查结合，强化整改。4坚持统筹兼顾，协调推进。5坚持健全机制，强抓不懈。

二、安全生产三个百分百：人员，时间，力量

三、安全管理四个凡是：

1有章可循

2、有人负责

3、有据可查

4、有人监督 四、三个组织体系：安全保证体系、监督体系、责任体系

三个工作体系“风险管理、应急管理、事故调查 五、四不放过：1事故原因不清楚不放过

2事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过

3、没有采取防范措施不放过

4事故责任者没有受到处罚不放过。

六、作业现场四到位：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位

四清楚：作业任务清楚、危险点、作业程序清楚、安全措施清楚

七、电力生产安全事故处理应急原则：预防为主，统一指挥，分成分区，保障重点，加强引

导，依靠科技。

八、安全工作五同时：计划、布置、检查、总结、考核

安全隐患整改五落实：责任、措施、资金、期限、应急预案 九、三级安全网：企业安全监督人员、车间安全员、班组安全员

十、习惯性违章的特点：

1、具有较强的顽固性

2、容易使人丧失应有的警惕性

3、具有一定的生存土壤和环境

4、是引发事故的必然因素

十一、习惯性违章三大特征：普遍性、反复性、顽固性

支配习惯性违章的思想因素：麻痹大意、侥幸心理、自以为是、求快图省事

十二、哪些时间和场合容易发生习惯性违章：

1、企业安全管理松懈，制度松懈

2、节假日前后

3、在时间紧任务重，特别是工作量超出员工实际承受力时

4、在作业环境艰苦时

5、即将要下班和作业收尾

6、在进行评比竞赛之时

7、在单独分散执行任务时

十三、习惯性违章的表现：

1、从事电气作业习惯性违章

2、高处作业不戴安全帽，不系安全带尤为严重

篇6：百问百查活动工作总结

“百问百查”是当前的一项重要工作，它即是整体推进“安全生产年”和“优质服务年”深入开展的载体，又能对企业各项工作起着承前启后的作用，意义非常深远，效果应当明显。对这一点，我局认识非常深刻，因此，开展这项工作以来，我局总的评价是:行动早、反响大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以后，正式拉开了活动的序幕。总结第一阶段工作，主要体现如下特点：

一是部署及时反应快。6月26日汪局长还在外面开会，为了及时布置“百问百查”活动，电话告知在家的局领导落实这一工作，办公室深夜出台全局工作实施方案，生产、营销分别出台了“安全生产”和“优质服务”的细化方案。6月27日及时召开了近100人的动员大会，成为局长近年来唯一没有亲临会场的大会。动员大会结束后，办公室将常副局长在市局带来的“百问百查”学习资料立即翻印成册，分别发至班站所长一级、安全员一级手中。在6月28日－29日各部室、班站所组织人员进行了再动员，形成人人皆知局面；“7.4”全局停产学习一天，开展警示安全日，为“百问百查”再次造势。二是学习认识空气浓。为了把“百问百查”装在脑海里，铭刻在心中，按部就班地开展了学习，答题、观看录像、参与培训等活动，全局绝大多数员工对“百问百查”资料进行了系统的学习，相当一部分员工写出了学习体会，目前办公室收到一部分征文，可见“百问百查”的作用已深入到我们的心中。为检查学习效果，7月中旬组织全体员工进行了“百问百查”知识闭卷考试，从闭卷状况看，绝大多数员工答题认真，及格率达99％。三是上下排查有效果，排查保证全面到位。从人员思想、工作作风、班组管理、基础建设、安全生产、责任设备、运维工作、全面“问、查”到位，并相继制订了改善方案。

诚然，在第一阶段取得了较好的成绩，这仅仅是活动的起步阶段，在认识上有提高和措施完善后，关键是行动了，下一阶段是活动的重点，时间长、空间大、任务重，搞好这一阶段，才能“平地见高山”，才能使安全生产、优质服务取得全面丰收。因此要振作起来，克服厌烦心理，切实做好本职工作推进活动的深入开展，抓出实效，取得战果。

篇7：百问百查心得体会(参考二)

“小事不管，大事难免”我们每一个电力职工都必须“抓小防大”，“防小变大”，从细微做起，从基础做起，从一点一滴做起。通过学习我认为我们必须端正对基础工作重要性的认识。为了预防小事变大事，我们因该把着力点放在基层和小事上，放在做好经常性基础性工作上。许多问题的发生，正是由于在整个过程的小漏洞没有得到及时发现和纠正，日积月累造成的。电力是一个特殊的产品，服务水平的高低也是个感觉。假如客户查询时我们态度不好，服务不周全，客户就会感到寒心。

反之，我们能够每天保持很好的态度，客户就会感到温暖而带来良性循环。做为一名光荣的95598班组人员，我们每天不但要与用户打交道，还要与本单位各个不同部门沟通，建立良好的协作关系，来为用户排忧解难。

篇8：百问百查心得体会(参考三)

一、充分认识，深刻理解开展“百问百查”活动的重要意义。

1.是要从夯实安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。当前，我们公司安全生产出现较好的局面，我们必须深刻认识确保安全生产的极端重要性，任何时间，任何情况下都不能有丝毫的懈怠和麻痹大意，我们干部员工都要始终保护清醒的头脑，居安思危。警钟长鸣，常抓不懈。开展“百问百查”活动，以问查的形式，对我们广大员工掌握安全生产规章制度的情况，以及各专业领域安全措施的落实情况，进行督促检查，有利于进一步强化全员安全意识，夯实安全基础，防范和化解各种安全风险。确保安全生产局面长治久安。

2.是要从提升优质服务水平，加强公司内质外形建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。电力建设与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，我们优质服务工作面临的压力也越来越大。我们迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似问题的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

3.是要从贯彻依法从业治企方针，加强廉政行风和队伍建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。随着社会主义市场经济的不断完善和全民法制意识的不断提高，公司安全生产和优质服务工作面临新的课题。开展“百问百查”活动，有利于进一步增强广大干部员工的法制观念，强化岗位意识、责任意识和忧患意识，消除麻痹、懈怠和侥幸思想，严肃各项规章制度和纪律要求，确保本部门各项规章制度得到严格、有效的落实，强化执行力建设，促进公司干部员工队伍素质的整体提升和行业作风的进一步改进。

二、准确把握“百问百查”活动的目标和重点要求。

1.这次“百问百查”活动的内容涵盖了安全生产和优质服务工作的各个方面。要通过问查活动，教育干部员工充分认识安全生产的重要性、长期性、艰巨性，充分认识优质服务是电网企业生命线的深刻内涵。切实提高加强和改进安全生产和优质服务工作的积极性、主动性，自觉学习安全知识和服务技能，提高工作能力和水平。同时，结合“爱心活动”、“平安工程”强化爱心理念和团队精神，倡导干部员工同事之间互相提醒、互相监督、互相帮助、同共提高。

2.是要通过“问查”、整改、显著提高企业的整体执行力。要通过开展问查、整改，进一步增强广大员工的法制观念，强化责任意识，大局意识，团队意识，整体提升员工队伍素质，持续改进工作作风，增强企业的强足聚力和向心力，加强纪律性，提高执行力，严肃各项规章制度和纪律要求，确保各项规章制度得严格，有效的执行。

3.是要通过“问查”整改，显著提升安全生产和优质服务水平。

篇9：百问百查心得体会(参考六)

近段时间，客服中心组织大家开展了国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！

国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义

电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

篇10：电力百问百查学习心得体会

一理解开展“百问百查”活动的重要性是要从夯实安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面的高度来理解。当前，我们公司安全生产出现较好的局面，我们必须深刻认识确保安全生产的极端重要性，任何时间，任何情况下都不能有丝毫的懈怠和麻痹大意，我们干部员工都要始终保护清醒的头脑，居安思危。警钟长鸣，常抓不懈。开展“百问百查”活动，以问查的形式，对我们广大员工掌握安全生产规章制度的情况，以及各专业领域安全措施的落实情况，进行督促检查，有利于进一步强化全员安全意识，夯实安全基础，防范和化解各种安全风险。确保安全生产局面长治久安。

二是要从贯彻依法从业治企方针，加强廉政行风和队伍建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。随着社会主义市场经济的不断完善和全民法制意识的不断提高，公司安全生产和优质服务工作面临新的课题。开展“百问百查”活动，有利于进一步增强广大干部员工的法制观念，强化岗位意识、责任意识和忧患意识，消除麻痹、懈怠和侥幸思想，严肃各项规章制度和纪律要求，确保本部门各项规章制度得到严格、有效的落实，强化执行力建设，促进公司干部员工队伍素质的整体提升和行业作风的进一步改进。

三是要从提升优质服务水平，加强公司内质外形建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。电力建设与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，我们优质服务工作面临的压力也越来越大。我们迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似问题的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

二、准确把握“百问百查”活动的目标和重点要求

篇11：变电站百问百查整改措施

国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条（参考答案和要点）

第一部分 问（50条）

1.问安全生产基本方针是什么？ 答案：安全第一、预防为主、综合治理。2.问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？

答案：确保安全，必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。3.问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：建立、健全本单位安全生产责任制；组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；保证本单位安全生产投入的有效实施；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产事故安全隐患；组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；及时、如实报告生产安全事故。

4.问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？

答案：go-vern-ment是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体。安全生产工作必须建立、落实go-vern-ment行政首长负责制和企业法定代表人负责制。“两个主体”、“两个负责制”相辅相成，共同构成我国安全生产工作基本责任制度。5.问安全抓“三基”指什么？ 答案：抓基层、抓基础、抓基本功。

6.问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？

答案：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。7.问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？

答案：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。8.问安全“三控”指什么？ 答案：可控、能控、在控。9.问安全管理“四个凡事”指什么？

答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。10.问安全管理“三个组织体系”指什么？

答案：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。11.问安全管理“三个工作体系”指什么？

答案：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。

12.问事故调查“四不放过”指什么？答案：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。

13.问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？

答案：2007年6月1日开始执行。特别重大事故，死亡30人以上，或重伤100人以上，或经济损失1亿元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，或经济损失5000万元以上1亿元以下；较大事故，死亡3人以上 10人以下，或重伤 10人以上 50人以下，或经济损失 1000万元以上5000万元以下；一般事故，死亡3人以下，或重伤10人以下，或经济损失1000万元以下。

14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？

答案：较大人身伤亡事故，重大电网、设备、火灾事故；中心城市电网发生停电事件，造成重要电力用户供电中断，对地方政治经济、人民生活、社会秩序、城市公共安全等构成重大影响；重大活动或重要节假日保电期间发生停电事件，造成重要电力用户或居民用电中断，构成政治、经济或社会影响；由于供电安全引起的煤矿、非煤矿山、化工等高危企业重大人身伤亡事故；引起地方新闻媒体、中央新闻媒体、全国性新闻媒体关注的停电事件或其他敏感安全事件。

15.问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？ 答案：安全生产隐患排查治理专项行动。16.问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：综合治理，保障平安。

17.问如何认识电网安全的极端重要性？

答案：电网安全关系国家安全、经济发展与社会和谐，是社会公共安全的重要组成部分。电网大面积停电事故是现代社会的灾难。确保电网安全稳定运行，是公司改革发展的基础。防止电网大面积停电，是公司的首要任务。18.问科学的电网安全观基本含义是什么？ 答案：加强电网全过程安全管理。一是在电网规划设计中，做到科学规范、结构合理、技术先进，加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的国家电网，从根本上改善电力系统的安全状况。二是在电网建设和改造中，处理好安全与效益、质量和进度的关系，严把设备招标、工程质量和验收关；强化电网技术改造和升级，提高输配电能力和安全供电水平。三是在生产运行中，加强电网统一调度，严肃调度纪律，严格执行调度和运行规程、规定；加强设备运行和检修管理，确保设备安全可靠。

19.问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？

答案：反事故斗争是公司安全生产的长期任务。一要强化二十五条反事故斗争措施，完善实施方案，全面贯彻落实。二要结合实际确定不同阶段反事故斗争工作的重点和目标，强化针对性和可操作性。三要加强监督和检查，确保反事故斗争取得实效。20.问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？

要点：结合岗位实际和事故案例，从思想根源、认识水平、安全意识、责任到位、制度执行等方面分析违章的危害，认识到隐患不除、违章不禁，事故终究要发生。21.问今年公司安全工作思路是什么？

答案：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，认真贯彻公司party组决策部署，按照“三个百分之百”要求，切实把防止电网大面积停电事故作为首要任务，切实把保护人的生命、规范人员行为、提高员工素质作为根本目的，以人为本，加强安全教育培训，严格安全监督管理，落实安全风险防范措施，完善应急处置机制，有效防止各类事故发生，确保安全生产持续稳定，促进公司和电网安全和谐发展。22.问今年公司安全生产目标是什么？

答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故、防止人身伤亡事故、防止人员责任事故、防止重特大设备损坏事故、防止水电厂垮坝事故、防止外力破坏事故。电网事故和设备事故分别比2006年下降10％。初步建立安全风险管理体系；基本健全安全应急管理体系；修改完善安全事故调查体系。

23.问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？ 答案：湖南“1.26”检修人员误登杆塔触电人身死亡事故，甘肃“2.7”带电作业人员组合间隙不够触电坠落人身死亡事故。管理违章、行为违章。24.问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？

答案：坚持“以人为本、实事求是、注重实效、稳步推进”的基本原则，贯彻“分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实”的工作思路，逐步建立符合各自实际的安全风险预控机制和防控体系。

25.问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？ 答案：贯彻国务院及有关部门工作要求，落实公司应急管理工作规定、应急预案编制规范，健全组织体系，完善预案体系，强化预案演练，落实应急保障，开展应急评估，推进应急管理工作的制度化、规范化、标准化建设。26.问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？

答案：网（省）公司总经理直接领导或委托副职领导安监部门，厂（局、公司）行政正职直接领导安监部门。

27.问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？

答案：异常解锁，防误专责人到现场核实无误；检修解锁，经变电站站长或发电厂当值值长批准；紧急解锁，变电站当值负责人或发电厂当值值长下令解锁。28.问电网运行专项整治“八核查”指什么？

答案：核查电网运行方式，核查继电保护定值，核查安自装置判据，核查低频减载和振荡解列整定方案，核查电厂涉网安全措施落实，核查并网机组一、二次调频管理，核查无功补偿配置及运行管理，核查电网应急预案。29.问如何结合调度、运行值班做好事故预想? 要点：从运行方式、实时潮流、负荷水平、设备状况、倒闸操作、天气条件等方面，分析本网、本厂（站）安全薄弱环节和存在风险，有针对性地做好事故预想。30.问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？

答案：工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。31.问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？ 答案：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。32.问“两票三制”指什么？

答案：工作票和操作票，交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。33.问“两措”指什么？

答案：反事故措施和安全技术劳动保护措施。34.问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？

答案：每年进行一次复查、修订，3～5 年进行一次全面修订、审定并印发。35.问作业现场 “四到位”指什么？

答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。36.问作业前“四清楚”指什么？ 答案：作业任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，安全措施清楚。37.问作业过程“三不伤害”指什么？

答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。38.问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？

答案：安全设施必须与主体工程“同时设计、同时施工、同时投运”。39.问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？

答案：安全管理制度化、安全设施标准化、现场布置条理化、机料摆放定置化、作业行为规范化、环境影响最小化。40.问农电“反六不”活动内容是什么？

答案：反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不验电、反工作地段两端不装设接地线。41.问农电“三防十要”反事故措施是什么？

答案：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒（断）杆伤害。工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控；检修、施工要使用工作票，作业前现场进行安全交底；施工现场要设专人监护，严把现场安全关；电气作业要先进行停电，验明无电后即装设接地线；高空作业要戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带；梯子登高要有专人扶守，必须采取防滑、限高措施；人工立杆要使用抱杆，必须由专人进行统一指挥；撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳；交通要道施工要双向设置警示标志，并设专人看守；放、撤线邻近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。42.问信息安全主要防范什么？

答案：防信息网络瘫痪、防应用系统破坏、防业务数据丢失、防企业信息泄密、防终端病毒感染、防有害信息传播、防恶意渗透攻击。43.问信息安全“八查”指什么？

答案：一查岗位责任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件记录和处理，五查风险评估，六查漏洞封堵及加固，七查应急预案演练，八查运行维护资金保障。44.问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？

要点：结合本单位实际，从电网结构、供需形势、外部环境等方面分析。45.问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？

要点：结合本单位实际，从体制、机制、管理、人员、设备、环境等方面分析思考。46.问你单位存在哪些典型违章现象？ 要点：结合本单位和本岗位实际分析。47.问你工作岗位安全职责是什么？ 要点：结合公司及本单位具体规定回答。48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？

要点：结合本岗位实际，从标准化作业指导书编制、执行、检查、改进等方面提出意见和建议。

49.问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？

要点：对照“三个百分之百”要求，从思想认识、责任履行、工作到位、行为规范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改进措施和办法。50.问你对加强和促进安全工作有何建议? 要点：结合公司和本单位实际，从落实责任、规范管理、增强执行力等方面思考，提出意见和建议。

第二部分 查（50条）

一、查综合安全管理

1.查各级领导安全责任制落实。

要点：主要领导安全职责履行及安全工作到位情况，分管领导是否按照“谁主管、谁负责”、“谁组织、谁负责”、“谁实施、谁负责”原则，负责分管范围内的安全工作。2.查安委会、安全生产分析会召开情况。

要点：主要领导是否亲自主持会议，会议记录是否完整，工作安排及相关措施落实情况。

3.查安全性评价开展情况。

要点：是否按周期开展安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。4.查“两措”计划。

要点：“两措”计划编制、执行情况，是否做到项目、期限、责任、资金“四落实”。5.查生产工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。要点：国家电网安监[2007]285号文件执行情况。6.查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。要点：是否按规定参加培训、考试，合格上岗。7.查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理。要点：是否按规定经过培训、考核、审批、公布等程序。8.查特种作业人员管理。

要点：带电作业、起重、焊接等特殊工种人员是否经过培训考核，合格后持证上岗。9.查安全设施和安全工器具管理。

要点：安全设施和安全工器具采购、试验、使用、保管、配置等是否符合规定。10.查防止电气误操作安全管理。

要点：公司防止电气误操作安全管理规定贯彻落实情况，是否制定实施细则，是否严格执行解锁操作规定。11.查班组安全日活动。

要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否掌握。12.查管理违章、行为违章、装置违章。

要点：查管理违章，是否存在制度不全、制度不符合实际、制度不认真执行、违章指挥等现象；查行为违章，针对典型违章行为采取了哪些具体措施，是否严格落实；查装置违章，设备、设施是否符合有关标准，安全设施是否符合规范化要求。13.查“两票三制”。

要点：是否结合实际制定实施细则，定期检查、统计、分析、评价、考核；是否存在无票作业、擅自扩大工作范围、不严格执行工作票所列措施等现象。14.查应急预案。

要点：是否结合本单位实际，针对电网安全、人身安全、设备设施安全、网络与信息安全，编制相应的应急预案；是否结合迎峰度夏（冬），组织开展电网大面积停电反事故演习；是否针对台风、洪涝、覆冰、暴雪等恶劣天气，编制相应的应急预案，并有效实施应急处置。15.查安全事故统计报告。

要点：是否对今年以来本单位安全事故、障碍、异常等进行分析，提出了哪些针对性的防范措施。

16.查消防、交通安全管理。

要点：消防、交通安全责任是否落实，消防设施是否完善，动火工作票制度是否严格执行，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

二、查电网安全管理

17.查迎峰度夏（冬）电网运行安排。

要点：是否开展电网运行方式核查，是否根据电网负荷水平、网络结构变化和重大检修等实际及时修订运行方式，重要输电断面严重故障校核计算和控制措施是否落实。

18.查电网安全运行控制。

要点：是否严格执行调度运行规程和规定，电网旋转备用和事故备用容量是否满足要求，潮流控制极限是否满足导则标准，运行中是否存在越限情况。19.查电网第三道防线。

要点：低频（低压）减载实切容量是否满足要求，低频（低压）、振荡解列装置是否存在超期检验现象。20.查无功电压管理。

要点：无功补偿容量是否满足需要，无功补偿设备能否可靠投入，中枢点电压水平是否符合规定，有无电压过高、过低现象。21.查“继电保护专项监督检查”落实情况。

要点：专项监督检查发现了哪些问题，是否制定了整改方案，整改是否按计划进行。22.查电力二次系统安全防护。

要点：《电力二次系统安全防护规定》落实情况，生产控制大区和管理信息大区是否实现了有效隔离。23.查并网电厂安全管理。

要点：是否开展并网电厂安全性评价，涉网安全要求是否明确具体，相关措施是否落实，防止厂用电全停措施是否报备。24.查大电网动态稳定。

要点：是否按照《关于加强预防与控制电网功率振荡的若干措施》要求，开展小扰动计算分析，机组 PSS 是否按要求投入，小电源运行管理和厂站运行控制措施是否到位。

三、查生产安全管理 25.查班组基础资料管理。

要点：规章制度、设备台帐、技术资料、工作记录等是否规范、齐全、符合实际。26.查变电站过电压管理。要点：防雷设施是否完好，消弧线圈是否按规定投入，接地电阻是否合格。27.查设备标识管理。

要点：是否按规定设置双重名称编号，色标是否规范。28.查设备缺陷管理。

要点：发输变配设备缺陷发现、处理是否及时，缺陷处理制度是否规范、流程是否闭环。

29.查输电线路防护。

要点：是否建立联防机制，及时解决线路通道内房线、树线矛盾，防盗措施是否完善，杆塔基础是否牢固。30.查带电作业管理。

要点：带电作业规程是否及时修订，带电作业工器具库房是否符合标准，工器具是否定期试验，带电作业方案是否按规定审批。31.查防汛工作。

要点：防汛和大坝安全责任制及技术措施落实情况，是否建立了防汛组织体系，重点防汛部位是否明确，防汛、防台风措施是否落实。

四、查工程安全管理

32.查设计单位执行反措情况。

要点：是否按法律、法规和工程建设强制性标准进行设计，落实反措要求，充分考虑施工安全操作和防护的需要。33.查施工、监理单位安全管理。

要点：机构建设、人员配备、制度建设、现场履行职责情况。34.查工程建设项目安全管理。

要点：项目法人是否按规定成立安全委员会，项目法人、设计、施工、监理等各方安全责任是否明确和落实。35.查施工合同和安全协议。

要点：安全目标、安全责任、奖惩措施是否明确清晰。36.查工程分包管理。

要点：分包合同和安全协议是否合法、规范，“工程分包”或“劳务分包”是否界定明确，是否存在违规转包，现场分包管理是否符合规定，是否存在“以包代管”、“以罚代管”。37.查工程验收移交情况。

要点：设备采购、监造、试验调试是否符合规定，是否严格按启动验收规程进行验收，工程是否做到零缺陷移交，竣工图纸是否按期移交。38.查施工安全技术管理。

要点：施工组织设计、专项安全技术方案、作业指导书等编制审批手续是否齐全规范，现场是否严格按批准的施工方案组织施工。39.查施工作业安全管理。

要点：安全施工作业票填写、使用，班前列队交待危险点情况，高处坠落、坍塌、机械伤害、物体打击、触电等事故预防措施落实情况。40.查大型机械安全管理。

要点：大型起重机械、起重工器具检验、取证情况，大型起重机械安装、拆卸操作规程制定、审批、执行情况。41.查施工现场安全防护。

要点：安全防护用品是否合格、齐全，安全防护设施是否做到标准化、规范化，机械、工器具管理是否规范，防暑降温、防雷电、防山洪、防地质灾害、防冻御寒等措施落实情况。

五、查农电安全管理

42.查农电安全工作要求落实情况。

要点：农电安全监督机构设置及人员配备是否符合规定；不同管理体制农电安全责任制落实情况，是否将公司安全管理规定要求延伸到控股、代管县供电企业；是否按要求推进农村供电所作业组织专业化。43.查农电员工素质建设情况。

要点：是否按要求设立农电培训基地；安全教育培训制度是否健全并严格执行；现场作业人员安全规程培训合格率是否达到100％；关键岗位人员履行职责是否到位，是否满足工作要求。44.查农电现场安全管理。

要点：是否落实“三防十要”反事故措施、农网配电典型作业防止重特大人身事故措施；是否按计划开展安全性评价工作，隐患整改是否实行闭环管理；是否按照要求积极推进现场标准化作业；承发包工程是否按要求管理；安全工器具及劳动防护用品的配备是否符合规定。

六、查供用电安全管理 45.查供用电合同。要点：供用电双方产权、供用电设施运行维护、安全管理责任是否明确，高危及重要用户供电方式是否符合要求。46.查与高压用户签订的调度协议。

要点：是否明确双方安全责任和权利，是否落实确保安全的技术措施。47.查拉闸限电序位管理。

要点：是否每年复核并履行审批程序，有无违规将煤矿等高危用户和重要用户供电线路列入拉闸限电序位表，是否建立停、送、限电联系制度。48.查重大活动和重要节假日保电。要点：保电措施和预案的制定、落实情况。

七、查信息安全管理 49.查信息安全责任。

要点：是否建立了信息安全岗位责任制，是否制定完善了信息安全制度、标准和应急预案并组织落实。50.查信息安全技术。

要点：访问控制、病毒防范、攻击和渗透抵御、数据备份等措施是否落实。

优质服务100条（参考答案和要点）

第一部分 问（50条）

1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

答案：服务party和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。3.问国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。

4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。

5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？

要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。

6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。

7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？

答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？

答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

9.问国家电网公司农电发展战略是什么？

答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

10.问国家规定的供电质量标准是什么？ 答案：在电力系统正常的情况下，（1）供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。（2）供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%；10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、－10%。

在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值±10%。客户用电功率因数达不到《供电营业规则》第四十一条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。

11.问客户安全用电服务内容是什么？

答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？

答案：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

14.问供电方案答复期限是什么？

答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。15.问签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致 16.问供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？

答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民go-vern-ment有关部门负责从救灾经费中拨付。客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。

属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。

18.问现场抄表时应注意哪些事项？

答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。19.问抄表例日确定的原则是什么？

答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。20.问对抄表质量的要求是什么？

答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。21.问有没有欠电费情况，形成原因是什么？

要点：请结合各单位具体情况，认真分析产生新欠电费的原因，形成陈欠电费的原因，以及应对措施等。22.问为什么对部分客户执行电费分次划拨？

答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

23.问哪些行为属于窃电行为？

答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。24.问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？ 答案：在欠费停电过程中，应避免发生下列行为：未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；实施停电时间与通知时间不一致；缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。

在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于 2 人；不向被检查客户出示《用电检查证》；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具《窃电通知书》；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。25.问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。26.问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理? 答案：(1)在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；拖欠电费经通知催交仍不交者；受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者；客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；拒不在限期内拆除私增用电容量者；拒不在限期交付违约用电引起的费用者；违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者;私自向外转供电力者。遇不可抗力、紧急避险和确有窃电行为情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

（2）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电。但是电序位应事前公告客户。

（3）除第（2）点所列情况外，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营业制定；在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知客户一次，方可在通知规定时间实施电。

27.问供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。28.问供电抢修服务规范有哪些？

答案：(1)提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区 45 分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

29.问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。30.问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。31.问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

32.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

33.问95598客户服务热线服务内容有哪些？

答案：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，业务受理等。

34.问95598座席人员接听电话的服务要求有哪些？

答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响 4 声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。35.问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？

答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

36.问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。37.问开展量值传递的必备条件有哪些？ 答案：（1）计量标准器及配套设备齐全、合格；（2）具备正常工作所需要的环境条件和工作场所；（3）具有称职工作人员，并持有效资格证书；（4）具有完善的管理制度。

38.问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？

答案：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。39.问实施需求侧管理主要有哪些手段？

答案：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。

40.问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 要点：结合本单位工作实际，落实节能减排政策的组织领导体系；建立台帐、月报、跟踪分析工作机制；加快电网技术改造，推广新型节能设备和技术；执行国家差别电价政策，停止执行对高耗能企业的优惠电价；落实小火电关停政策规范企业经营活动；推动生物质能的开发利用；深化电力需求侧管理，推动全社会节能降耗。41.问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？ 要点：制定配套电网建设方案和供电预案，优化调整“十一五”电网发展规划，做好“上大压小”大型替代电源项目接入系统工作，确保机组并网和送出等工作情况。42.问国家电网公司招投标管理的原则是什么？ 答案：统一领导、分级管理、集中规模招标。43.问招标活动中的“三分离”是指什么？

答案：投标单位资格审查人员不得参与评标和定标工作；评标人员不得参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员不得参与投标单位资格审查和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。44.问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？

答案：公司系统新建、扩建、技术改造、大修等输变电工程项目，施工单项合同估算价在 100 万元人民币以上的，与工程建设有关的重要设备、材料等货物单项合同估算价在50万元人民币以上的，勘察、设计、监理等服务单项合同估算价在30万元人民币以上的，必须进行招标。除上述项目外，非工程建设项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办公用品采购等项目必须进行招标。45.问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？

答案：规范招标组织机构和职责；规范招投标管理制度；规范招标范围和方式；规范招标程序；规范招标代理机构；规范招标计划；规范招标文件范本；规范招标信息平台；规范专家库管理；规范合同签订和履约。46.问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？ 答案：大面积停电事故；涉及重点电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；地方go-vern-ment部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；其它认为有必要报送的事件等。47.问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？

答案：报送信息应遵循真实、及时、完整的原则，披露信息应遵循真实、及时、透明的原则。

48.问供电服务方面有哪些创新举措？

要点：结合你单位工作实际，从组织、制度、管理、技术等方面列举供电服务创新举措。

49.问供电服务存在的薄弱环节是什么？

要点：结合你单位工作实际，从服务观念、服务意识、制度执行、监督考核、服务宣传、风险防范、预警机制等方面分析供电服务存在的薄弱环节。50.问加强与改进服务工作的意见与建议是什么? 要点：结合本单位、本岗位实际，提出加强与改进服务工作的意见与建议。

第二部分 查（50条）

一、查制度执行

1.查供电服务质量重大事件及信息快速报送。

要点：本单位供电服务事件在媒体上的曝光情况，2007年不良服务事件，上述事件按照信息快速报送制度报送情况，查漏报原因，查处理结果等。2.查重大活动保供电工作管理。

要点：建立重大活动保电制度及协调机制情况；执行重大活动保电任务时，是否按照公司对重大活动保电工作的要求，制定了保电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案，对涉及的保电客户采取的服务措施等情况。2007年的重大活动保电任务完成情况。

3.查反窃电制度执行情况。

要点：反窃电组织机构是否健全、职责是否明确、奖惩制度是否落实；建立打防结合、警企联合等反窃电工作机制及实施效果；开展反窃电活动的周期及重点打击对象，反窃电成效。

4.查电力市场交易信息发布。要点：信息发布制度及实施细则落实情况；是否按照制度、标准建立信息发布网站并定期更新；是否按照规定时间披露季度市场交易信息;是否定期向go-vern-ment报送市场交易信息。

5.查招标“三分离”原则执行情况。

要点：参加投标单位资格审查人员是否参与评标和定标工作；评标人员是否参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员是否参与投标单位资格审查和评标工作。6.查电费回收及风险预警。

要点：电费回收的组织领导及责任落实情况；电费回收指标的完成情况；抄核收制度及电费回收月、季、年分析制度的执行情况及效果。电费回收风险预警点设置、重大欠费事件及欠费隐患的实时跟踪和控制电费风险措施，防范电费风险的预警预案及执行效果。

7.查抄表周期执行情况。

要点：抄表周期及抄表日的确定是否符合《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》；查抄表记录是否存在随意变更抄表周期及抄表日的现象；调整及变更抄表周期及抄表日的原因分析。

8.查抄核收差错率及处理情况。

要点：抄核收差错考核制度的建立及执行情况；差错处理时限、处理程序、处理率是否符合公司规定；分析出现差错的原因；杜绝发生差错所采取的措施及效果。9.查客户回访制执行情况。

要点：客户回访制度，客户回访记录，95598客户回访录音，回访中客户意见的落实情况等。

二、查行为规范

10.查业扩报装流程时限。

要点：业扩报装流程中规定的各环节时限是否符合公司承诺及规定；查业扩报装各环节的完成时限；超时限的原因分析及改进措施。11.查业扩“三指定”现象。

要点：在业扩报装过程中，对客户受电工程是否存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象。

12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。

要点：业扩收费项目及收费标准是否符合国家规定；是否存在违反国家和当地go-vern-ment规定，自立业扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，查对此类客户投诉的处理情况。13.查“户户通电”中户表收费情况。

要点：查户表以下建设费用收取是否严格按照省级物价部门规定执行。14.查欠费停电通知书送达情况。

要点：欠费停电通知书的送达流程及规定的执行情况；查客户对停电通知书的签收记录；重要客户的停电通知书是否按规定报送同级电力管理部门。15.查计划检修停电提前公告情况。

要点：根据实施的计划检修停电记录，查是否提前 7 天通知客户或进行公告的情况；未按规定的要求进行公告的原因及改进措施。16.查违反规定停电、无故拖延送电现象。

要点：对照《供电营业规则》，查停电原因、停电程序、恢复供电时限是否符合规定；查客户对违反规定停电、无故拖延送电的投诉及处理情况。17.查供电抢修服务时限。

要点：查供电抢修服务时限是否满足供电服务“十项承诺”。18.查95598三声铃响接听率及文明用语使用情况。

要点：95598 三声铃响接听率是否为 100%，抽查录音是否使用文明用语。

三、查措施落实

19.查各级party政会议研究部署优质服务工作记录。

要点：是否建立优质服务工作例会制度；安排部署优质服务工作的情况；发生影响公司形象的服务事件后，是否及时进行研究，并制定具体措施。20.查电价政策执行。

要点：是否严格按照规定执行电价政策。21.查供电营业场所标识。

要点：查供电营业场所标识是符合《国家电网品牌标识推广应用手册》及《国家电网奥运品牌标识推广应用手册》的规定。22.查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。

要点：电量、电费、电价公布情况；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户执行情况；统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核管理及制度执行情况。

23.查电能计量装置周期检验。要点:电能计量装置周期检验计划制订及执行情况，周期检验工作流程，周期检验工作记录，各类电能计量装置周期检验率和周检合格率统计分析情况。24.查电能计量故障与差错处理。

要点:调查程序、故障差错分析、调查报告。25.查电能计量设备检定规范化。

要点:检定人员掌握检定规程的熟练程度，电能计量标准装置及设备的配置完整性、有效性，检定流程是否规范，检定记录是否填写合格，检定项目是否齐全，试验室检定条件是否符合规程要求等。26.查计量装置封闭性管理情况。

要点:封闭性管理要求，封印管理和使用制度（包括采购、入库、领用、施封、登记、拆回等全过程管理），封闭性改造技术要求，封闭性改造实施情况，封印使用情况。27.查用电检查工作记录。

要点：用电检查周期是否符合《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》；用电检查记录及客户安全服务档案的完整性（包括应急电源配置及运行管理缺陷、受电设备缺陷、安全措施缺陷、安全工器具缺陷、人员管理缺陷等）；查客户受电装置安全隐患整改建议书及整改记录。28.查客户受电装置隐患整改情况。

要点：根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议书，检查客户消除安全隐患的整改计划及落实情况；有无应急处理预案；对客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，查按规定向地方go-vern-ment和电力监管机构报告及处理的情况。

29.查高危及重要客户应急电源配置。

要点：自备应急电源配置，自备应急电源运行管理，应急电源投入切换装置。30.查迎峰度夏有序用电预案。

要点：有序用电方案的完整性、可操作性，方案报批情况，周、日方案滚动修订情况，有序用电信息发布情况，负荷管理系统建设与运行情况以及在有序用电工作中的应用情况。

31.查降低线损措施执行情况。

要点：线损指标责任制，线损管理制度及执行，线损理论计算，电网技术改造，经济运行管理。

32.查需求侧管理项目推广。要点：需求侧管理示范项目数量、用电容量、节电量、移峰填谷负荷、社会效益情况。

33.查购售电合同及并网调度协议。

要点：购售电合同及并网调度协议签订与执行情况。34.查电力市场交易信息发布网站建设与更新。

要点：信息发布网站建设是否符合要求，交易信息更新是否符合规定。35.查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。

要点：关停小火电计划落实情况，“以大代小”发电权交易开展情况。36.查招标程序的规范性。

要点: 招标文件编制情况，招标公告发布情况，评标委员会组建情况，招标文件中评标标准和办法的执行情况，定标情况。37.查国家及地方重点工程电力保障情况。

要点：国家及地方重点工程建设阶段电力保障情况，供电工程建设情况。38.查对企业自备电厂收费情况。

要点：按照国家规定，向企业自备电厂自发自用电量征收三峡工程建设基金、农网还贷资金、大中型水库移民后扶持基金、城市公用附加等政策的执行情况，是否存在减免情况，向与电网连接的企业自备电厂收取系统备用费的情况，应收取系统备用费的企业自备电厂数、已执行数，没有执行的原因。39.查落实国家差别电价政策情况。

要点：是否按照go-vern-ment批准的执行差别电价的高耗能企业名单、国家规定的加价标准和时间，对高耗能企业实行差别电价政策；本地区高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数、已经执行差别电价高耗能企业数，没有执行差别电价的高耗能企业数及原因；公司所属多经高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数及执行差别电价政策情况；自行对高耗能企业实行优惠电价的情况，目前是否停止执行；自行实施大客户直购电的情况，目前是否停止执行等。

四、查监督保障

40.查服务承诺兑现情况。要点：供电服务“十项承诺”兑现率，未兑现承诺情况的原因分析，未兑现承诺现象的应对措施等。41.查投诉、举报处理情况。

要点：投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，实地走访投诉举报客户等。42.查营业稽查工作开展情况。要点：营业稽查管理制度及稽查内容、稽查周期是否执行到位；电量、电费、电价等关键指标的完成及差错处理情况；营销基础信息的准确性及完整性，电能计量装置的准确性，执行国家电价及业扩收费等政策情况；营业稽查效果分析。43.查投诉举报奖励资金设置及使用。

要点：投诉举报奖励制度，奖励资金设置，奖励资金发放记录等。44.查供电服务品质评价工作开展情况。

要点：供电服务品质评价实施细则，评价工作计划，具体外部评价方案，评价结果及改进措施等。

45.查供电营业场所领导接待日工作记录。

要点：领导接待日制度，领导接待记录，客户通过领导接待日反映的问题的处理情况等。

46.查客户意见建议答复情况。

要点：客户意见记录，客户意见答复记录，实地走访提出意见的客户等。47.查供电服务应急预案。

要点：是否按《国家电网公司应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制并制定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分是否清晰且具有可操作性；应急预案的培训和演练方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记录及事后评估情况；应急预案的执行及责任落实情况。48.查营销信息系统功能及覆盖情况。

要点：营销信息系统功能是否能满足当前工作和管理需要；营销信息系统的稳定性和安全性；营销信息的完整性、准确性、一致性；营销信息系统是否覆盖到营业区范围内所有直供直管客户。49.查检定人员持证上岗情况。