新马泰旅游投诉信范文

2024-04-10

新马泰旅游投诉信范文（通用5篇）

篇1：新马泰旅游投诉信范文

备注

【泰国旅游签证所需资料】： 1.半年以上有效期护照原件；

2.半年内两张2寸彩照（不限底色）；

3.办理时间：3个工作日左右（周六日不算工作日）。

【新加坡旅游签证所需资料】： 1.半年以上有效期护照原件； 2.半年内两张2寸白底彩照； 3.身份证、户口本复印件； 4.单位证明原件（加盖公章）；

5.营业执照复印件（加盖公章）；

6.个人资料申请表格（我社提供表格,客人自填）； 7.需交6000元押金；

8.办理时间：5个工作日左右（周六日不算工作日）。

【马来西亚旅游签证所需资料】： 1.半年以上有效期护照；

2.半年内1张2寸彩照（不限底色）；

3.办理时间：3个工作日左右（周六日不算工作日）。

【新马泰旅游注意事项】：

01）出境：请游客一定要携带护照。出境允许携带美金5000元或同等价值外币，人民币最高携带额20000元；如因携带过多货币被处罚与旅行社的责任无关。进入泰国请准备约3000元人民币现金备移民局检查，如因所备现金不足引起移民局拒绝旅客进泰，旅客必须自行负责，与旅行社的责任无关。高级照相机、摄影机须向海关申报后才能带出境。水果、植物、动物必须经过检疫。（申报手续不清楚请咨询领队）02）过关：集体过移民局/边防/海关，要听从领队安排，请不要私自行动，切记不要帮陌生人带行李，以防被人利用。

03）交通：飞机上禁用移动电话、游戏机，部分航空公司未提供免费餐饮，机上请勿大声喧哗。泰国车辆是靠左边行驶（与国内车辆行驶方向相反），过马路时必须先停、看、听，注意来车方向，且最好有导游或领队陪同，以免方向不同而发生意外。

04）托运：每人允许托运行李15公斤，每程行李托运费客人自理，约46元/段*2，（超重部分另外支付附加费）如需托运，请现付柜台。手提行李不能超过两件，请将贵重及易碎物品或需随时取用的物品放在随身行李内，如有遗失或被偷、抢，旅行社不负任何责任。抵达目的地后，先过移民局，后提取行李过关。05）住宿：贵重物品务必随身携带或存放酒店保险箱（免费）内。绝不可放在住宿房间或车上，如有遗失旅客必须自行负责，与地接社的责任无关；退房前请务必再次检查物品是否遗漏。建议您不要单独外出，行程中或住宿酒店外请不要与陌生人随意搭讪,以免受骗导致财产损失或危及个人安全。06）游览：（1）请注意导游宣布的注意事项、集合时间、地点，认清楚游览车的号码，务必准时集中，以免影响行程及团员情绪；（2）遵守当地风俗习惯，不要随地扔纸屑、烟头、吐痰；不要在公共场所、酒店、旅游车上吸烟，在旅游过程中注意安全；（3）在旅游点和公共场所，注意自己的钱包及贵重物品，晚上外出最好结伴而行，安全第一；（4）自费增加项目，属个人自愿行为，与旅行社无关。07）旅客水上活动的注意事项：

（1）再三声明：只有您最了解自己个人的身体状况，如孕妇、以及心脏病患者、高低血压病患者、骨质疏松症者、高龄者、幼龄者，或任何不适合剧烈、刺激性活动的病患者等，绝对不适合参加任何水上活动。如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加活动，而引起意外发生，即旅客必须自行承担一切责任及后果。

（2）搭乘船或从事水上活动时，务必穿上救生衣；乘坐快艇时，严禁坐在船头前面的座位，以免脊椎骨受伤；任何船只行走时，请安坐在座椅上勿随意走动，以免跌撞受伤；切勿将手或脚放置在船边或栏杆上，以免夹伤或碰撞受伤。

（3）海边戏水游泳时不要单独活动，更勿超过海边、海上安全警界线的范围。

08）安全：因季节性的关系，旅客到境外难免会有水土不服，导致偶尔泻肚的状况，请避免食用生冷食物、冰块、椰子、牛奶等，食物尽量熟食，如有腹泻现象请尽快告知当团领队或导游，不要擅自乱服药。泰国是一个禁赌、禁毒的国家，请勿在车上及公共场所聚赌（任何纸牌游戏均不适合）或携带食用有涉及违法的物品，一旦触犯泰国的法律，个人将负起法律刑责。请务必留意当团领队或导游所宣布的集合时间及地点或所交代的注意事项，万一走失时勿慌张，速联络泰国观光警察热线1155，谢谢合作！09）个人消费：各种私人费用自理，如使用酒店长途电话或其他服务，请自行结帐。

10）必备物品：自备个人常用药品、太阳眼镜、雨伞、洗漱用品（毛巾、牙刷、牙膏）、拖鞋等，转换插座。11）换汇：兑换当地货币可在当地国家机场、银行、导游处换汇。

12）通讯方面：泰国开通了中国移动通讯全球通国际漫游的手机可以使用。13）小费：按照国际礼仪，需支付导游小费每人每天30元人民币。

14）携带物品：请提醒客人进泰时每人只能带一条香烟,如超带海关将没收并重罚,切记！15）落地签：申请泰国落地签证时，旅客须持有在泰期间足够之生活费用，折合泰币至少每人10000泰铢

篇2：新马泰旅游投诉信范文

注意事项：A．泰国所有酒店的客房内不备牙刷、牙膏和拖鞋，请客人带好个人生活必需品。B．泰国全年平均温度在30度左右，故请客人带好夏装，如有海滩活动请带好沙滩裤及游泳衣及防晒用品。C．进入泰国大皇宫要求女士必须穿长裤或长裙及有袖的衬衫，男士必须穿有领的上装，均不准穿拖鞋；进入马来西亚云顶赌场要求衣冠整齐，男士要求穿衬衫，不得穿拖鞋。D．在外旅游时现金、金银珠宝饰品、护照、入境卡、身份证和贵重物品请一定存放好或寄入酒店大堂柜台或房间保险箱（均免费）内（钥匙务必保存好），不要轻易乱放。E.请保管好自己的行李，防止别人调包，不要为陌生人带任何物品，以防被人利用贩毒走私。

篇3：新马泰旅游六大“金点”

１．景点游览：悠着点

出门旅游，最主要的就是看风景，新马泰的异国风情需要细细的品味，跑马观花者会像“猪八戒吃人参果”食而不知其味。

号称“千佛之国”的泰国，玉佛寺、金佛寺、卧佛寺和大理寺等建筑精美、气势恢宏的庙宇，是泰国文化的精粹，需要慢慢欣赏，在与大乘佛教建筑比较中领略小乘佛教的魅力，至于泰王宫的建筑特色也体现出佛教建筑的世俗化。

“花园城市”新加坡市容整齐，空气清闲，景色优美，无论是花芭山、圣陶沙岛、鱼尾狮像、驳船码头还是伊丽莎白公园、市政厅、歌剧院等自然景点或者“人工雕饰”均体现出新加坡人对美的理解、追求和创造能力，展示了大都市现代文明的美感。

在马来西亚，游客既可以看到三宝井、荷兰红屋、圣保罗教堂、葡萄牙圣地亚哥古堡等透露出的马六甲历史沧桑，也能领略云顶娱乐场隐含的孤注一掷；这里既有黑风洞印度教的神秘、水上清真寺的空灵，也有新建首相署、吉隆坡塔、独立广场、高级法院大街等民族解放的执著，多角度显示出马来西亚的蜕变之美。

所有这些，都是不同于国内的独特性之所在，需要时间进行琢磨和回味，旅游时候，请你悠着点，即便是导游在不断的催促。

２．旅游购物：紧着点。

出国旅游，旅游购物是不可缺少的环节。新马泰三国中，泰国盛产红宝石、蓝宝石和绿松石等，马来西亚则生产黑宝石，新加坡则是珠宝中心，此外，还有诸多的木雕、皮革、牛角工艺品以及诸如跌打损伤、风湿痛、蛇药等中成药，总之，具有特色的旅游商品琳琅满目。初次出国旅游的游客，一般经不得导游和推销员（不管是高级珠宝中心的推销还是路边地摊上的吆喝）的强力推荐，往往会购买很多并不真正需要的旅游商品。此外，由于商家和旅游者之间在旅游商品方面的信息不对称性非常强烈（商家对于商品价格、质量非常明了，而游客不清楚），而且旅游交易具有一次性的特征，旅游商品的质量往往成为新马泰游客投诉的重点，因此，旅游购物需要你拽住自己的口袋，紧着点。

３．自费项目：防着点

在新加坡行程较为紧张，一般都不会有自费项目，在马来西亚自费项目比较少，但是在泰国，尤其是芭堤亚，自费项目非常多，地陪导游往往在开往下一个目的地时候，在旅游车上就会强力推荐甚至强迫游客选择自费项目，这些名称冠冕堂皇的自费项目实质上在步行街上都有兜售，价格比导游推荐的便宜２／３（多数地陪都会以芭堤亚治安不好来促使你选择他所推荐的项目），因此，在选

择自费项目的时候，你得防着点。

４．不良习气：忍着点

在新马泰经常可以看到餐厅或者客房写着“餐具不准外带”、“切勿随手拿走房间东西”等字样，针对中国游客的服务质量一般都粗鲁而随意，这些歧视性的旅游服务是非常令人厌恶和痛恨的，但是，反观我们自己的行为举止，自助餐吃剩下的比比皆是，乱丢瓜果甚至吐痰，言语大声不顾及他人感受，等等，也是事实，所以，在国内许多习以为常的现象在国外招致了不满，也只有忍着点。

５．权利保护：狠着点

新马泰旅游中，游客最容易被剥夺的权利就是，观光游览的时间被尽量缩短，而购物的时间被无限延长，经常听到的是“ＸＸＸ景点游览３０分钟”，但是在旅游商店，地陪的导游却会尽量延长逗留时间，除了这种将时间结构改变损害游客利益的方式外，小孩没有享受泰式按摩也收半价、泰式按摩由两小时变为４０分钟等短斤少两的行为以及导游对游客的信息欺诈、私自涨价和“移动银行”低汇率骗差价、服务态度的漠然和恶劣等，也是经常性的侵犯权利的方式，对此，游客一定要狠着点，坚决维护自己的权利。

６．经营之道：学着点

新马泰旅游虽然具有这种那种问题，但旅游业发展的态势强劲，旅游业经营的理念确实有独到之处。首先，旅游景点的建设主题突出、经营的旅游产品特色各异（例如，曼谷的国际人妖艺术表演和东方公主号的人妖表演，虽然同是人妖表演，但却开发出舞台秀和酒吧秀两种不同特色的旅游产品）；其次，无论是新马泰的哪一国，入住的宾馆都会有厚厚的黄页，便于游客了解该国的旅游、经济、文化，机场留有免费的地图、宾馆介绍等旅游资料。在旅馆经营方面，新加坡的水龙头流出的水比较细小，但是够用，云顶世界第一酒店宾馆面积不大，却非常实用，强调宾馆沐浴液、肥皂和洗发水实用采用的是壁挂式，游客用多少就留多少，而不是便携式，节约资源的意识非常强烈。再次，在导游服务方面，新加坡导游的职业素养和敬业精神、马来西亚导游的微笑、泰国导游的中国通的学问都是值得我们学着点，——不仅是游客，也包括旅游经营者

编辑：唐馨

篇4：领队新马泰旅游注意事项

新加坡

关口：在关口不用等送签证原件直接拿复印件就可过关 “白卡”要详细填写，酒店名在签证页最后部分。购物相关：新马泰行程主推鳄鱼油，功效的话，一般的皮肤表面问题都比较有效，干裂起痘什么什么的。而其他因为

和后边行程的购物店内容重复只要捎带推一下就好，切记不要太过用力。

珠宝：泰国珠宝比新加坡容易出，如果新加坡用力过猛泰国会死得很惨。在新加坡珠宝要是想推的话，可以推一

下石来运转和钻石，有色宝石到泰国再卖。

药油：马来西亚的回佣要比新加坡的高，而且品质要好。

免税店：说实话新加坡DFS要比泰国的KING POWER东西便宜，不过DFS的回佣是拿代金券的而KING POWER是拿

泰铢现金具体取舍看个人意愿如果是自己买东西建议在DFS 领队的折扣要king power的高。我曾经试过

DIOR唇膏8折而泰国最多只可以减200泰铢外加3帕的返点。具体取舍看情况。

关于行程：新加坡没什么行程，几万年不变的花芭山、鱼尾狮、滨海艺术中心外加高等法院、圣安德列教堂。有去圣

淘沙的团队要注意一下，这里客人比较容易走散，建议领队做好准备，而且这种行程购物二合一的景点比

较麻烦，最好直接把客人带到赌场全部赶进里面，然后自己在门外等候比较理想。建议提前告知客人新

加坡的餐不会很好吃，房不会很宽敞，而且物价较高，一包烟折合人民币差不多60块。新加坡对于烟的管理其实没有想象中的那么严格，完全可以心存侥幸，不过如果出什么意外最好不要找我。带烟入境罚款

2000-5000坡币，折合人民币约10000-25000块。

马来西亚

关口：不管是马来西亚到新加坡还是新加坡到马来西亚顺序大同小异只以新加坡到马来西亚举例

先说入境卡，马来西亚的一般都是新加坡导游代为填写，而新加坡的就要自己写了，二次进新同理，新加

坡入境卡要再准备一份。

首先，新加坡的车会带客人到新加坡海关门口，因为一般新加坡导游不会送到关口所以这里要自己跟

客人讲，行李不要拿，只带好贵重物品和护照以及出境卡到新加坡出海关，之后上回到新加坡的车。之后

由新加坡的游览车送客人到马来西亚关口，在这里要跟客人讲，在车上等，领队过到关口后边的那条长廊

去找马来西亚的导游，(马来西亚的导游一般穿他们的国服，比较好认，而且会拿接站牌，找自己的团队

或者领队自己的名字就好，注意要和导游确认团队人数和出发地。)之后和导游一起回到车上，组织客人

拿行李下车，然后拿着行李过到马来西亚，上马来西亚游览车，团队就交给导游，之后就可以睡觉了。

另外，如果是马来西亚到新加坡的话，操作和前边一样只是到找导游的时候要等马来西亚的司机把

车开到关口外边去，之后下车去找，这里的车和导游是分开的，领队注意询问。

购物相关：主推东革阿里，如果对这东西没概念或者完全不知道这是什么的的新领队，建议看到我这段东西之后

百度一下，我在这只做简单介绍，东革阿里有南洋人参之称，排毒用，可辅助治疗糖尿病，一般泡水服用

也可炖汤泡酒，注意;泡酒的话酒精度越高越好。（如果想给自己家人带东西的领队建议购买，是好东西，我家里很多人在吃。）

珠宝：马来西亚珠宝优势在于价格便宜，款式要比泰国的好一点点，但比新加坡要差很多。至于黑宝石，和下面的巧克力一样，属于一般都会有人买的东西，但这个了解的人比较少，如果想做一下的话，要用心推。

巧克力：巧克力可以推一下，但就算不推一般客人也都会买，主推丑丑，这个比较好吃。（不过我个人还是比较

喜欢白巧克力。）

白咖啡：因人而异的东西，毕竟中国人还是对茶比较有感情。

关于行程：马六甲：实在没什么好说的，只有荷兰红屋附近要注意交通安全，如果形成里有教堂的，最好不要提，因

为比较远，还要爬山，而且红屋对面就有一个炮台，客人一般不会分清哪是哪的，如果客人实在纠结在这

边那就没办法了，老老实实带着人家过去吧。

太子城：依然没什么好说的，看看就好了，现在一般导游不会带去清真寺里边看了，都是外观和远眺首相府，如果

要进的话告诉客人，进去里面要脱鞋，所有女的都要穿他们那里的长袍，而且要把头发盖住，而男客人长

裤的OK，如果短裤的也要穿长袍进去，前提是对那逆天的粉红色长袍不介意的话，随便他们进去。

云顶：还是没什么好说的，最多就是提醒客人，男的要长裤包鞋，有袖上装（袖子长短无所谓），女的别裸奔进

去就OK。云顶高原气温较低，记得提醒客人。

吉隆坡：还是没什么好说的，就那么几个景点，秉承了上车睡觉下车尿尿走到景点乱拍照的传统。

好像马来西亚走下来一直都是没什么好说的。这里属实比较无聊。

泰国：

重头戏来了

首先是关口，落地签的表格和入境卡的填法就不多说了，给了钱什么都无所谓，只要你别交上去空白的就好。落地签：下飞机以后顺着行李提取的方向走，落地签在移民局关口附近，快接近的时候会有提示，注意寻找就好。在这里，带着客人从左手边的特别通道过去，让客人直接到前边座位上休息，然后领队在柜台把把客人的落地签表格，入境卡和护照放到工作人员给你的筐里，这里要注意把这些手续按客人每人一份分好，（大概就是，把入境卡和落地签表格夹到护照里）至于费用，看领队心情，可以找客人收。每人10块人民币，告诉客人说是走快速通道的费用，如果客人不愿意，就让客人在正常窗口慢慢排队好了。或者领队自己出这个钱，这样就比较简单了。之后提行李找导游没什么好说的了。

PS:上车之前会有一个泰国当地的姑娘堵在车门口和客人合影，这里要告诉客人配合工作，照了再上车，照片不要无所

谓，但一定要照。

关于购物：在泰国主推是蛇药，这东西客人买回去之后不会骂街，而且还有相当一部分客人会再找领队去买，所以这

个又赚钱又落好的东西一定要推。在这里简单说下蛇药,主推解毒丹，清血排毒，祛痘治痔疮，属于一般人

都需要的东西，而另外七种看客人情况推，具体的不介绍了需要了解的百度一下。

珠宝：泰国珠宝胜在宝石成色,至于具体操作，就看领队自己的技术了。

燕窝：这个完全取决于客人，由于我是东北人，所以这东西一般来说不挂蛋才是出鬼了，所以不做介绍了。皮具：参考珠宝，也是胜在皮件的成色上，除了白鳄鱼一般没什么款式好讲。

请佛：由于涉及宗教信仰问题，所以要慎重，但我以前有个导游跟我讲过，珠宝不一定会救你但佛会。所以一般

都是在珠宝比较惨淡的情况下才推这边，至于具体操作，参考鬼故事，讲些神神鬼鬼的东西比较有助于推

佛牌。另外的参考下边领队装备那里。

土产：买不买都好的东西，我在这边就不说了。

king power：这里除了欧莱雅其他都很贵，拿回佣的地方在一楼出口除卫生间往里走，上二楼，凭护照和购物卡领取。

另外机场的king power也有回佣拿，领队提醒客人注意购物出示购物卡，拿回佣的地方在厕所左手边的一个写有KING POWER字样的圆桌附近。

自费：看团队自费的条件，如果是600封顶的团，就主要推秀但是在车上要配合导游卖健康项目，而秀要放到客

人另外的自费娱乐里做，不封顶的就随便卖了。

关于行程：

大皇宫：提醒客人注意防晒，关于服装问题，女的穿裙子一定要长裙，禁穿短裙配各种丝。不论男女裤子最短7分

任何膝上禁止入内。上装有领有袖，禁无领T恤，吊带，背心。凉鞋OK，禁拖鞋。

桂河：注意安全，尤其是去看尼姑浮水路上的那个小货车上。

大象鳄鱼表演，金三角，水果园，猴子表演七珍佛山，9世皇庙等看就好，没什么好说的。

人妖秀：这边合影要提醒客人注意手的位置，不摸是20，摸了是一根手指20。

东方公主号，海豚号，昭拍耶公主号。除了前两艘船要提醒客人合影小费，没什么好说的。（PS：东方公主号的趣味喝啤酒比赛暂未尝败绩，欢迎挑战。）

出海：除了推水上项目之外，要提醒客人提防敲诈。大部分的内容导游会讲，在这里我说一个导游很少会讲到的，不要往地上扔烟头，会被敲诈，本人曾靠急智逃脱过，但尽量注意。

行程以内大概就这样了。

另外说点领队需要注意的和领队装备。

1：先废一句话，各种材料一定要保管好。

2：告诉客人，泰国入境抽查现金的时候，如果不够可以借口没放在身上，找其他团员或者领队自己借用。

3：新加坡入境，禁止带烟、猪肉制成品（火腿肠OK）以及口香糖，酒可以带一瓶不超过1L。

4：吉隆坡和泰国要注意人身安全。

5：碰到客人讲说行程不好的时候，拿团费压他们就好了，具体操作，告诉讲来讲去的客人，如果想怎样怎样，那么团费就要加多少多少。这样一般的都会闭嘴，但态度要好，尽量用玩笑的口气来说。总的来说领队是个斗智斗勇的活。6：提醒客人，各站白卡一定保管好，丢了就麻烦了。

领队装备：

佛牌（这是最重要的，一般看是不是领队导游我都在靠它。大皇宫附近有卖半成品的佛牌、包壳还有链子，一整套的成本在几百泰铢，不会很贵）

宝石戒指（真假无所谓，但假的也要过得去的，一般带黄宝）

鳄鱼皮包（钱包、腰带也OK），马来西亚黑宝石手链

有条件的带点蛇药，尽量在客人面前吃按保健量吃。

篇5：新马泰旅游的策划书模版

策划人：刘婷婷学号：2011211050

旅游地点：泰国曼谷

时间：9月上旬（泰国旅游淡季）

旅游必备：地图，防晒霜，墨镜，遮阳帽，日常用品，雨具等。旅游着装——最好是T恤，牛仔裤。旅游饮食——以当地食物为主。旅游住宿——带上牙刷和梳子。旅游天数：5天。

预备旅游景点有：大王宫—曼谷玉佛寺—金福寺—曼谷卧佛寺—王家田广场—泰国国家博物馆—云石寺—湄南河—绿山国家公园。沟通语言：泰语及英语。钱币使用：以泰铢为主。行动预知经济费用为：3000元。

曼谷原意“天使之城”，是泰国首都，是东南亚第二大城市，有“佛庙之都”之誉，为黄袍佛国之泰国首都，是泰国，经济，文化和交通中心。曼谷位于湄南河畔，全市面积1568公里，人口600余万。市内河道纵横，货运频繁，有“东威尼斯”之称。这里的城市气息不浓，多是低矮的民居和商店。这个城市有四百多座佛教寺庙，其中最有名的是大皇宫内的玉佛寺和在其河斜对面的黎明寺。其他景点有沙法里野生动物园等，另外曼谷亦是购的好地方之一，价廉物美且购物设施充足，所以购物亦是重点活动之一。

旅行预备工作：

其一：签证办理

办理签证的方法有：1：自己去泰国驻华使馆或领馆申请；2：通过旅行社代办签证，交一些手续费。泰国签证一般在一周之内，填写个人资料表、户口本、身份证、照片即可。

其二：机票预定：

由于是选在九月份去泰国旅游，机票比较宽松，不用提前预定就能买到。，方便实惠。由于没有通往泰国的火车，汽车又比较麻烦，费用高，且花费时间较长。所以，在选择交通工具上，只好选择飞机。其三：钱币兑换：

泰国货币叫铢（泰国货币代码：THB），辅助货币还有撒旦和撒郎，两者的区别类似于1分币和25美分之间的区别。比如，100个撒丹等于1铢，这正如100个1分币等于1美元一样；而1个撒郎等于25个撒丹，正如25美分与25个分币一样。

注意事项：

1：去泰国旅游，吸汗的T恤和不短于七分的牛仔裤，外加一双透气的旅游鞋是首选。而且泰国的建筑大多富丽堂皇，如果穿得太花哨，相片出来后反而效果不好。此外，泰国的寺庙不允许穿无袖、露膝的衣服和凉拖入内，许多穿吊带短裙的女士因此被拦截在外，因此保守穿着仍是上选。

2：吃泰国菜时，首先如果不喜欢辣，在点菜时可向服务员说不要辣。其次不必花费钱财在酒水上，因为泰餐本身味道较重，通常是配白水的。最后到了泰国主食吃米饭即可，泰国香米驰名世界，不用想馒头包子之类的面食。不过泰国有著名的便宜菜，用米粉做成的汤面，里面肉菜齐全，一碗不过合人民币5、6元钱。

3：住店旅游时，首先，要记住给导游小费，成团队的游客每人每天给20铢（约合人民币5元）即可。其次，要记住给客房和餐厅小费。住旅馆时如果有行李员帮你把行李拿进房间，那么要给他20铢。而且在泰国每次用餐，付款时都要给餐费的5－10％作为小费。

曼谷公车：

曼谷公车按照站数收费，坐得越远收费越贵。曼谷的公车也分为普通型和空调型，普通型的价格为免费—10泰铢之间，空调车的价格为12-40泰铢之间。