暑期银行实践报告

暑期银行实践报告（精选6篇）

篇1：暑期银行实践报告

商学院暑期银行实践报告

今年的暑假着实是一个忙碌的假期，在结束了为期一个月在新东方的雅思学习以后，我又马不停蹄的回到上海，来到建设银行徐汇支行完成我的暑期社会实践。虽然时间很短，但现在回想起来，还是给我留下了很深刻的印象。与前几次社会实践不同的是，通过大一大二两年的学习，尤其是大二专业课的部分涉及，以及大二下学期的投资实践课，我们已经不再是金融行业的新生了。我不再像大一那年暑期社会实践时的那般青涩。我带着我在大学课堂以及实验室里学到的东西，来到真正的前方阵地，收获了许多。学到的不仅仅是银行业的业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。本篇作为本次社会实践的总结，我将分两部分介绍我在建行的一些小小的收获。

【1】业务知识所得

一、学习银行的基本业务：

1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择信用卡的类型，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2.办理网上银行。开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇。存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

二、认识各个柜面的服务范围：

1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2.高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3.贵宾室服务范围：对开通了VIP金卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。

4.外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

三、推介各种理财产品：

1.各种VIP卡尊享的理财产品。建设银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

2.信用卡。建设银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3.基金定投。建设银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。

4.分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。

1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”；根据柜面客户排队情况，及时进行疏

导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情，主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

3.收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5.传播建行的企业文化。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。

【2】实习心得体会

虽然在建设银行徐汇支行只实习了短短的不到一个月的时间，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样的。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。大堂经理是第一个接触客户的人，往往我们

给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。

这次在建设银行实习，我得到了很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，也深刻的感受到了纸上谈兵与亲身经历的区别。我们已经学习过货币银行学，投资实践，西方经济学，国际金融等相关课程，深谙其中各种原理的推论和计算。我以为自己会利用学过的理论知识分析一些经济现象，并做出预测。可是，我发现真正的实践根本用不了这样深奥的道理。只要弄清一些规则，其余的跟理论无关，更多的是经验和耐心。我们要提供的是理财服务，而不是教客户算术题，由此可见实践真的很重要。它直接跟未来的职业相联系，为我们这些在象牙塔里迷失的莘莘学子们指引了明确的方向和目标，告诉我们，那就是我们的未来。

篇2：暑期银行实践报告

暑假期间，我有幸参加中国人寿江苏城乡居民保险需求调查问卷，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。如今我的实践已经结束，但是实习给我带来的收获将是我宝贵的人生财富。

实习对每个在校的大学生来说都有着重要的意义，就我个人来说，我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在学校开过动员会之后，我们的暑假就开始了。我们小组的四位成员由于家庭住址分散，因此决定各自单独展开调查活动。我家住在淮安市金湖县，由于我家居住的小区周围有较多的居民区，所以调查对象还是很快就锁定了。我在7月10日开始了我的调查工作。在这次调查过程中，大部分的居民非常配合我的调查，能够真实积极的反映他们所代表的那一层次居民的真实想法。但是很显然，仍然有部分年龄偏大或者文化素质相对较低的居民对于保险重要性的认识是很不到位的。我们国家的保险行业还是有很大的发展空间的。保险虽然不能让我们避免突如其来的意外或疾病，但是，却能让我们在遭遇这些问题的时候，有足够的金钱，足够的保障去解决这些它们，让我们的生活不会发生改变。保险的四大功能，使其成为金融领域里资产最大的拥有者

1、合理避税的功能。《个人所得税法》第四条第五款规定：保险

金不列入所得税应纳税额之内。《遗产税暂行条例（草案）》第五条第四款规定：保险金不征收遗产税、赠予税。

2、财产信托的功能。唐朝以来，富过二代的不超过15%，富过三代的不超过5%； 古语云：钱不入急门，富不过三代 钱可以拿，但是得分年拿。如果违反一些规定，丧失财产继承权。

3、转移风险的功能。企业经营发生风险时，个人财产对企业财产承担无限责任，银行存款也在债务追偿范围内。《保险法》第23条规定：任何单位或个人都不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权力。《合同法》第七十三条司法解读：人寿保险不属于债务追偿的范围，不能由债权人代位行驶请求权。

4、稳健的投资功能。一些保险公司，都拥有自己的资产管理公司，这些资产管理公司将保险金进行国家建设的投资，根据国家有关政策规定，当年公司盈利的70%将以红利的方式分发给投保人。红利随着通货膨胀和利率变化水涨船高，抵御利率波动和通货膨胀。

保险可说是在平时防范意外的“储蓄”，一旦发生风险，高额的“救助”费用就能由保险公司负担。但若仅以此理解保险的意义，未免狭隘。因为随着保险业发展，保险绝非仅有经济补偿这类简单功效，其实它不仅出钱，还“出力”。瞧，在人的一生中，小到发烧感冒、跌打扭伤，大到动辄千元、万元的重病住院都可能发生。这时，就离不开保险这顶保护伞。看看这些信息：好莱坞大导演斯皮尔伯格，买了15亿美元的保险；已逝香港歌坛“大姐大”梅艳芳，身后留给家人几千万元的保险金；商界巨人李嘉诚表示：“人们都说我很富有，其实真

正属于我个人的财富，就是为自己和家人买了充足的人寿保险。”

所以，在发生不幸的家庭里，没有保险的家庭会因不幸的发生，不但遭遇失去亲人的痛苦，还可能丧失经济来源；而有保险的家庭，尽管也难免伤痛，却不会由此雪上加霜，因为有保险缓冲经济压力。哪怕一生平安，这笔“储蓄”也可以作为自己的养老金，或者留给家人，成为爱心、责任心的体现。相信“抗拒”保险者能明白此间意义，就不会再拒保险于千里之外。

通过这次的城乡居民保险需求调查活动，我有以下几点收获：

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的分析和与同学们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计

(3)对社会有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同学们和众多的居民的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望。作为我们小组的组长，最后资料的整理工作是由我来完成的。在这一过

程中，我遇到了很多困难，但是我仍然坚持按时完成了资料的汇总工作。

(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

这次实习后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

“艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践

活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。作为一名大学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。

篇3：暑期银行实践报告

(一) 高铁的发展势必会带来环境的污染

中国正处于工业化加快形成的重要时期, 铁路运输远远不能适应工业化发展的迫切要求。高速铁路作为新兴的高新技术产业, 将推动和诱发相关产业的配套发展。不仅增加了会运输成本, 还加重了环境污染。

(二) 高铁发展促使城乡清洁行动更加迫切

铁路的行车安全不仅是铁路人的事, 铁路沿线的安全环境保障也是关键的因素。在整治行动中要着重加强清理铁路沿线垃圾杂物、违章搭建、广告张挂和施工工地, 清理在铁路涵洞内、桥梁下及栅栏外乱堆乱放的秸秆、柴草等杂物。

(三) 高铁清洁, 我们在路上

广西铁路发展迈入高铁时代, 铁路部门的服务也提髙到安全、方便、温馨的高度, 也为广西交通旅游打出一张人性化服务名片, 广西的经济和旅游业的发展可以借助于高铁名片全速提升。广西高铁把客人拉来了, 地方政府就要把精品展示出来一样。当然, 广西东盟自由贸易区、甲天下的桂林山水和北海风光是广西的精品, 但仅这些还不够。

二、高铁沿线美化过程中存在的问题

在此次的调研过程中, 笔者跟随团队通过对当地居民和高铁工作人员分发调查问卷, 以及与周边居民交谈的方式, 了解到目前广西高铁在环境美化方面存在的问题。

(一) 关于高铁车站周围商铺、卫生间环境秩序

根据团队在高铁车站发放的调查问卷的结果来看, 在“您觉得车站周围环境哪些方面还有待改善?”中, 选择商家经营秩序混乱的所占的比例为22%, 选择卫生脏乱差所占的比例为21%, 选择黑出租所占比例为18%, 选择小偷较多所占比例为13%, 选择饮食店宰客所占比例为18%, 选择很好不需改善的所占比例为8%。

由此可见, 更多的乘客还是看重车站附近的商店及卫生间的环境问题。笔者在实践中也了解到, 部分乘客不会选择在车站附近的商店买食物。笔者跟随团队从南宁去北海的时候, 在南宁的高铁站候车时, 亦没有选择车站附近的商店, 说明这之前给乘客的印象很差, 大部分乘客都是避而远之。

(二) 高铁安全问题乘客仍有顾虑

根据派发问卷的结果来看, 虽说居民们有了更快捷的交通方式, 但在问卷关于“高铁通车后大部分居民会选择高铁作为首要交通工具, 您不选择其的主要原因是?”一题中, 选择票价太贵, 老百姓负担不起的占40%, 选择乘客多, 降低舒适性的占26%, 选择安全性有待验证的占22%, 选择服务态度不好的占12%。

笔者跟随团队在候车室发放问卷的时候发现, 乘坐高铁的一般为学生、白领或者经常出差的上班族, 普通老百姓会选择更便宜的火车或者汽车。还有乘客觉得高铁存在危险性。之前发生过的高铁事故给他们的心理造成了的影响, 所以许多乘客还是觉得其他交通工具较安全舒适。

(三) 关于高铁建成通车对沿线城市村庄的影响

通过实地的走访、派发调查问卷时, 发现:在“您认为高铁的建设为沿线城市村庄会带来什么影响?”中, 选择交通更加便利的所占的比例为28%, 选择带动区域经济发展所占比例为22%, 选择带动旅游业发展的比例为18%, 选择居民收入增加所占比例为12%, 选占用土地所占比例为10%, 选择带动环境污染的所占比例为10%。

高铁的发展对沿线村庄的经济、环境的影响都是利大于弊, 但是也存在着或多或少的问题。在桂林市灵川县同化村的走访中, 笔者采访了同化村的村支书。他说, 高铁未建成前村民都是依靠种果树等农作物获得生活费, 高铁建成后, 村民们大都走出家门, 到附近修建高铁的地方做一些工, 政府给予的补贴亦提高了村民的生活质量。

三、合理美化, 建设美好新城市

(一) 加强车站周围的巡逻, 禁止“黑面包”

对于车站周边出现的小偷及“黑面包”的情况, 可以向有关部门进行反映, 加强对车站周边的巡逻及对黑面包的打击。也可以让工作人员扮成乘客, 进行实地走访, 拍摄相关宰客的视频, 立即报警处理。

另一方面, 也要加强乘客的安全意识。例如在候车室或者高铁上进行这方面的宣传, 定时广播提醒旅客注意自己的行李物品等。

(二) 高铁发展也应贴近民生

高铁票价高于普快是正常价格表现。因为更多支出购买的是出行时间和体力的节省。如果高铁票价不体现这一点, 高铁建设将失去动力。任何商品服务的价格都是由市场决定的。高铁票价当然也不例外。

(三) 高铁沿线乡村环境美化尤其重要

2014年3月有关部门发表意见, 要求高铁沿线乡村达到清除暴露垃圾、沿线杂物、违章搭建、无暴露垃圾、残墙破房、茅坑旱厕、废品杂物。

例如此次的美化服务团, 就对桂林高铁沿线进行了清扫, 为美化乡村出一份力。

总结

从可持续发展的角度来说, 高速铁路建设和运营应注重两方面的问题:一方面推行国际先进高速铁路管理体系, 加强技术监督管理, 促进高速铁路建设和运营企业保护环境, 谋求经济发展与环境协调统一。另一方面是通过新技术、新材料、新设备、新工艺的发明与应用, 采取技术措施, 减少铁路建设和运输生产对环境的污染、破坏。

摘要：随着广西5条高铁和2条普通速度的铁路陆续建成运营, 沿线的环境压力也随之增大。笔者跟随桂林电子科技大学信息科技学院“高铁沿线美化服务团”在桂林、北海、南宁三地开展清洁卫生、植树造林、城郊车站环境治理、旅客环境卫生教育、沿线城镇和乡村建设调查等活动, 为打造独特靓丽的高铁风景线建言献策。在研究期间, 共发放了500份调查问卷, 收回488份, 回收率97.6%, 其中有效问卷470份, 有效率96.31%。此次调研严谨客观, 团队根据调查问卷的答案反馈以及访谈的结果, 得到了很多有效信息, 对于广西高铁沿线环境美化的改善提供了有效建议。

关键词：高铁环境美化,调研结果,环境污染,解决方法

参考文献

[1]孙婷.高速铁路对城市发展的影响.现代城市研究, 2008.

[2]刘杰, 何世伟.高铁票价体系分析及启示.综合运输, 2010.

篇4：暑期社会实践总结报告

关键词：铅;儿童健康;环境介质

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）09-0021-01

实践时间：2015年7月26号到2015年8月8号

活动地点：西宁，兰州，延安，乌鲁木齐

参与人员：王继文、杨蕊、罗润、胡静、韩雨岐、孟延蕊、蒲思颖、曹方琼、宋怡、李月、糟兰、虎艳

一、实践内容

此次问卷调查，总计800份，每个城市要完成200份的任务。是由调查员询问根据被问者回答填写。

通过问卷调查的方式，在西宁，兰州，延安，乌鲁木齐四个城市的儿童比较集中的儿童医院和妇幼保健院，比较大的广场上随机挑选年龄在六岁以下的儿童，询问父母家人等一些情况如楼层数，居住面积，父母职业文化水平，母亲怀孕期间的情况，儿童的饮食卫生习惯等。

二、实践目标

通过对儿童行为的调查及周围环境的分析，定量的分析出各个影响因素的大小，为儿童铅污染防治提供基本依据。通过实践活动，积极与医院等单位的接洽，能在一定范围内宣传铅污染的危害知识，提高人们的保护儿童的意识。统计学处理：不同城市、不同年龄、不同性别、不同民族的儿童的行为饮食习惯的差异为后面的血铅值分布及血铅大于或等于警戒值的百分比做准备; 比较不同年龄、不同性别的儿童血铅值的差异是否有统计学意义。

三、实践意义

为了践行我校“厚德积学，励志敦行”的校训，为了使自己在实践中走进社会，融入社会。学习在学校里学不到的知识，为以后毕业工作做准备，通过暑期社会实践活动在实践中锻炼自身，作为大学生，我们感到自己的责任重大，在努力学习的同时，要主动担负起历史赋予我们的使命，在学习和实践中不断成长，为祖国建设贡献自己的青春和力量，同时也为了找出影响儿童血铅数值的主要因素，为我国环境健康风险评价提供基本参数，预防血铅超标，为制定我国防止环境铅污染，保护儿童健康政策提供科学依据。普及血铅中毒的知识。

四、实践总结和体会

满怀着期待与渴望，我们从西安出发经过十几个小时的路途颠簸，我们到达实践首战——西宁，我们稍做休息之后每人领到了25份问卷，李老师强调了问卷中的一些问题，详细讲述了我们问卷调查所需要获取的信息：主要是孩子平常生活饮食状况母亲怀孕期间的饮食睡眠状况以及家庭生活环境，并告诉我们一些降低血铅的知识，让我们把这些知识宣传出去。因为西宁少数民族较多，我们通过调查不同民族儿童铅暴露情况可以更加深入了解不同民族的孩子因为饮食及生活习惯不同所导致的体内铅含量不同的影响因素，但这同时也给我们的调查带来了一定的困难。我们都明白这是考验我们的耐心和能力的时刻，我们满怀信心迎接第二天的挑战。

第二天，我们早早的来到了青海省妇女儿童医院，老师跟医院的负责人打好招呼后，就把我们分成了两组，一组在门诊住院综合楼和藏区急救和诊疗中心大楼，二组在妇幼保健院。由于我在的第二组组要是给孩子着急看病的多，而且孩子也经常的哭闹，我们踌躇找被访问的对象，由于是第一天，我们也在慢慢熟悉问卷的问题，而且问的中途家长就带着孩子去看病了，走了导致问卷作废。所以一个上午每个人也只问了两三分，中午吃饭的时候，问了一下其他组的人，他们是在病房问的，相对来说病人的时间比较充裕，他们每人有4份，按照计划一个人每天要问13份。下午，医院的人相对来说比较少，所以我们就去了广场和小区。由于现在很多父母都是把孩子交给爷爷奶奶带，所以有些母亲的怀孕期间的情况，他们也不太了解，这增加了问卷的难度。

在中心广场上，保安把我们当成了推销员买东西的了，我们给他看了问卷说明了情况才可以问。中心广场上，晚上7，8点的时候人很多。所以大家都问了不少，基本完成了。第三天，按照跟前天一样的安排，我们顺利的完成了200份的任务。接着我们就去了兰州，在甘肃省儿童医院，我和老师拿着介绍信和问卷去和住院部的领导去获得允许，之后我们才开始访问。再问的过程中，有的家长语气重了点我们有几个成员哭了，老师就过来却说有可能家长给孩子看病的着急心情把火发到你身上，不要在意，体谅换位思考一下，在询问别人的时候必须用心对待他人设身处地的为他人着想，认真了解孩子的生活环境，不能敷衍了事，只有认真对待他人，他人才会认真对待自己。之后，我们到达了红色革命根据地——延安，延安的调查没有西宁兰州那么顺利，经过四天努力我们最后还是完成了预定的任务。

篇5：银行暑期实践报告（精选）

标题：以银行为核心构建的结算体系

姓名： 杨冰、赵家乐、王宇超 班级： 145406 专业： 金融学 学号： 142090、142092、142111

目录：

摘要..................................................3 第一章··················································4 1.1实践内容 1.2实践目的 1.3实践地点 1.4实践时间 1.5实践意义

第二章··················································5 当前我国银行结算体系现况

第三章··················································7 第四章··················································8 4.1法规、政策及制度建设方面的问题 支付结算管理体制成本

4.3支付结算业务知识培训工作尚待加强 结算体系费用问题

4.5 支付结算业务收费价格的管理部

第五章··················································9 改善银行结算的环境

5.2 完善结算系统功能，整合银行支付结算系

实践总结················································11 参考文献················································11 2.1 4.2 4.4 5.摘要：

纵观国际金融发展史，商业银行中间业务的发展已有160多年的历史，尤其是近几年来，许多西方国家商业银行的中间业务收入不仅成为其经营收入的主要来源，而且大有赶超利息收入之势。随着金融创新的不断发展，中间业务的内涵和外延发生了重大变化。支付结算业务作为中间业务收入的重要组成部分和产品创新基础，它的发展应成为增强竞争力、增加收益的有效途径之一。

作为支付体系的组织者、管理者和监督者中国人民银行一直致力于推进我国支付体系的建设完善支付规章制度鼓励推广和创新非现金支付工具防范支付体系风险加快中央银行支付系统建设促进支付服务市场化推动中国支付体系改革发展的进程。笔者在通过暑假假期时间在某银行营业部进行短时间的实习调查并通过学习研究，在以下，将对我国商业银行商业结算业务及体系进行详细的分析和体系中不足的地方作一前粗的探讨。

第一章 实践活动概述

1.1 实践内容：商业银行的结算体系

1.2 实践目的：了解我国以商业银行核心的结算体系，分析其中存在的问题，并作浅粗的谈到。感受其中对社会经济的意义。1.3 实践地点：中国农业银行富平县分行 1.4 实践时间：7月15----9月15 1.5 实践意义：入学已经一年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。我于7月15日至9月15日在中国农业银行营业部进行了为期两个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解以商业银行为核心的结算体系以及商业银行人员配置业务流程，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。经过调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我对国家金融单位的结算体系有了一定的认识。

第二章 当前我国银行结算体系的建设

支付结算业务不仅为国有商业银行广大客户办理支付结算活动提供了便捷的服务，同时也为国有商业银行带来了安全、稳定的收益，是国有商业银行汇集闲散资金、扩大信贷资金来源的重要手段，其在国有商业银行业务经营与管理中的作用无疑是重要的。

2.1 当前我国银行结算体系现况

（一）基本形成了适应社会主义市场经济发展需要的支付清算网络体系。２００５年中国人民银行完成了大额支付系统在全国的推广运用。系统直接连接全国１５００多家金融机构涉及６万多个银行分支机构，日均处理跨行支付业务４５万多笔金额多达７０００亿元，每笔业务不到１分钟即可到账同时还成功实现了与中国外汇交易系统、中央债券综合业务系统、中国银联信息处理系统、城市商业银行汇票处理系统等多个支付结算系统的连接，大额支付系统的建成。

（二）广泛运用非现金支付结算工具随着经济金融的快速发展以及技术与金融融合趋势的加强非现金支付工具在我国支付体系中的地位日益上升在社会生产生活中发挥越来越重要的作用据统计２００５年１－６月全国非现金支付交易总金额超过５００万亿元银行卡的发卡规模和交易规模持续增加银行卡支付功能不断完善银行卡支付网络开始参与全球支付体系银行卡已成为我国个人使用最为广泛的非现金支付工具票据作为我国企事业单位使用最为广泛的支付工具其使用和流通量也稳步上升２００５年１－６月全国支票签发额约为１６０万亿元；银行汇票签发额约为３１万亿元商业汇票签发额２．０８万亿元此外网上支付等创新支付工具和方式也不断涌现２００５年上半年我国网上支付总交易额超过了５０万亿元

（三）出现了一批专门处理支付信息的新型支付清算组织近年来除了传统的票据交换所等支付清算组织外我国陆续出现了一批专门处理支付信息的新型支付清算组织为了进一步改善对中小金融机构的清算服务中国人民银行将批准城市商业银行资金清算中心为农村信用社提供资金清算服务并支持成立农村合作金融机构资金清算中心以进一步畅通中小金融机构汇路。

（四）实行了有效的银行结算账户管理目前我国已制定了《人民币银行结算账户管理办法》等法规制度完成了人民币银行结算账户管理系统在全国的推广应用银行结算账户的清理核实亦已完成。

（五）进一步完善了银行结算体系监管框架近年来中国人民银行吸收和借鉴国外先进经验和国际通行标准积极参与支付领域的国际交流与合作例如在现代化支付系统设计中引入“实时全额结算”机制（ＲＴＧＳ）和“付款交割”机制（ＤＶＰ）等国际通行做法根据《重要支付系统核心原则》等国际通行标准中国人民银行组织开展我国支付体系的自评工作积累了支付体系评估经验同时我国支付服务网络与境外支付服务网络的联系日益密切国际结算业务发展态势良好；我国与周边国家的支付结算合作不断加强边贸结算方式不断规范边境贸易本币结算范围日益扩大我国支付体系逐步融入全球支付体系成为全球支付体系的重要组成部分。

目前，我国银行支付结算已经进入联机联网阶段，中国人民银行研究开发了现代化支付系统，标志着以现代化支付系统为核心、商业银行行内系统为基础、各地同城票据交换系统和卡基支付系统并存的支付结算体系初步形成。全国范围的支付结算系统包括全国大额实时支付系统（简称全国RTGS）、全国小额支付系 统、全国支票影像系统、借助于中国银联网络的银行卡跨行ATM取现及POS交易系统，各大行的通存通兑或实时汇兑系统；同城范围的支付结算系统包括同城票据影像系统、同城支付结算系统（分批量支付和实时支付）、同城外币实时支付系统；跨境的结算系统包括深港外币实时支付系统、深港票据交换系统、覆盖全球200多个国家和地区的SWIFT系统。各商业银行开通了行内呼叫中心、电话银行、网上银行等现代化结算服务。

第三章 我国银行支付结算体系的优势

（一）结算渠道通达同城、全国、世界。全国小额支付系统满足了广大人民群众对全国范围内支付结算的要求，全国大额支付系统也随着经济的发展走向全球化，深港外币票据交换的开通，为深港两地外币RTGS的开通运行进一步加快了两地资金往来的划转速度。

（二）资金流转量大大增加。以2003－2006年深圳市中资银行机构支付结算业务量为例（相关数据 如表1所示），[1] 在短短的四年内，中资银行机构国内支付结算业务总量增长了三倍以上，国际支付结算的业务量在2006年超过一万亿元，银行卡业务在支付业务总量中一直保持6％～8％的份额。

（三）银行结算速度大大加快。上世纪90年代以前，一笔非同城区域的资金汇划，需要24小时，非直接通汇的，需要更长时间，现在一笔全国范围的资金汇划通过通存通兑系统办理，几秒钟即可到达收款人账户。一笔跨境资金的划转，快的一分钟内到达收报行，慢的也会在一两日内到达。

（四）银行从结算中获得的收益逐年增长。随着银行结算速度的加快，结算业务量屡创新高，银行结算手续费收入不断增长。以深圳市银行结算情况为例，深圳市中资银行2002年中间业务收入16.24亿元，到2006年已达39.03亿元，五年间增长了140％多。

第四章 我国银行支付结算体系可能存在的问题

4.1法规、政策及制度建设方面的问题

支付结算法律法规在一定程度上滞后于支付结算业务发展变化的要求。部分支付结算法律法规需要修改或废除，同时，涵盖新业务、新系统的法律法规亟需出台。支付结算法律法规对维护结算秩序的保障作用尚待进一步加强。

现行的法律、法规大多是针对银行而言，对企业恶意贴现、提供虚假资料套取银行信用、票据资金的使用与票据上填写用途不符等行为的处罚明显不够，缺乏对企业违规行为的监督;三是现行的支付结算法规制度不能适应电子业务发展的要求，缺乏在网络信息技术发展环境下创新支付业务的法律规范，缺少增强法规制度观念和严格执行制度的行为责任。

4.2支付结算管理体制成本

2003年修订的《人民银行法》和《商业银行法》规定，支付清算系统的监管权由人民银行行使，支付结算规则的制定由人民银行会同银行监督管理部门进行，其他有关结算纠纷、结算举报的受理和处置以及结算违规行为的查处由银行监督部门承担，这在一定程度上割裂了支付体系的内在联系，增加了支付体系监管的协调成本，削弱了支付体系监管的效率，对当前结算秩序的稳定构成了威胁。

4.3支付结算业务知识培训工作尚待加强

目前支付结算工作在部分行没有受到足够的重视，部分管理层认为支付结算是简单的业务操作，不需要太多的业务技能和专业知识，不注重对支付结算人员的岗位培训，以自学为主。特别是一些新的支付结算业务，基本没有经过系统的业务培训，人员素质和结算技能难以满足基层金融服务的需要。

4.4 结算体系费用问题

目前支付结算业务收费政府定价标准明显偏低，远远无法覆盖商业银行为提供支付结算业务服务所支出的各项成本，导致部分银行业经营管理者产生“支付结算工具不可缺少，服务不应加大投入”的思想，从而形成恶性循环。随着经济发展带来的支付结算业务量的不断增加，进而出现支付结算业务成本增加、收益减少、品种创新乏力、结算工具单

一、服务质量下滑的局面。

4.5 支付结算业务收费价格的管理部门多

目前支付结算业务收费价格的管理部门多，有国家发改委、人民银行总行、银监会、各地人行及物价部门、商业银行总行及相关部门等。价格的执行文件多且时间跨度长，目前还在执行的最早的文件为发改委即原国家计委在1996年出台的文件。手工收费的项目多，有的是银行出于拓展客户的需要，有的是结算人员由于学习不够或疏忽，存在有些应收支付结算服务收费项目不收或漏收现象，这在一定程度上影响了国有商业银行中间业务的收人。

总而言之，如果把金融看成是现代经济的核心，则支付系统就是现代经济的血脉。因而，无论是中央银行还是商业银行，都必须高度重视支付系统建设，应不断完善我国银行支付结算体系。

第五章 我国银行支付结算体系的完善

作为银行的一项基础性服务业务，支付结算业务关系千家万户，是商业银行联结客户的纽带，其业务发展情况直接关系到银行的整体运营及生存状态。所以，面对我国银行支付结算体系所面临的问题，我们应不断完善我国银行支付结算体系。

5.1改善银行结算的环境

（一）持续改善信用环境。当票据权利的实现具有可靠保障时，人们才会愿意在经济活动中使用票据，将票据作为清结债权债务或融通资金的工具，减少现金结算量。因 此，建立良好的信用环境，才能有利于票据的流通和使用，有利于信用卡的发展。改善信用环境，首先，应加强空头支票的处罚与禁止签发空头支票的宣传工作；其次，应逐步完善征信系统建设，对于签发空头支票情节严重、商业承兑汇票到期不予兑付、信用卡超过规定的还款期不予还款等失信行为记入征信档案，并辅之以有效的惩戒措施，使之自觉遵守结算纪律，维护良好信用。再次，在信用环境有所改善的基础上，积极推动个人支票的使用。

（二）完善结算领域相关的法律法规。对于网上银行支付结算业务的管理，如电子支付票据和电子凭证的有效性、电子签名和影像支付的合法性等做出具体法律规定；对非银行清算组织，如银联公司、金融电子结算中心等机构在支付结算市场准入和支付结算行为规则等方面制定法律规范；大额支付系统对汇划业务当事人权利、义务做出明确界定，明确相应的责任归属和系统的运行主体及使用者要承担的法律责任。

（三）加大银行系统功能的宣传和推广，提高系统的使用效率。加大银行各系统功能的宣传推广力度，扩大系统的覆盖面。央行应根据各行往来账务的频繁程度，分析各行加入此系统的必要性，变等待接受申请为主动提出邀请。邀请那些业务量较大，系统对其有一定影响力的银行加入到系统中来。全国小额系统的通存通兑功能具有很大的市场需求，应放宽限制条件，降低收费，推广使用，使其发挥应有的作用。

5.2 完善结算系统功能，整合银行支付结算系统

（一）整合支付结算系统资源，使结算体系更加简捷合理。a.整合功能趋同的支付结算系统。将功能趋同只是适用区域不同的系统进行合并，取消同城支付系统，利用全国大、小额支付系统处理同城支付业务。b.主要依托全国大、小额支付系统办理结算的同时，应降低系统收费，提高结算速度，使各商业银行主要依靠全国统一的支付系统办理结算任务。

（二）完善支付结算系统功能，不断提高结算效率。

a.增加影像支票实时兑付功能。由于支票具有携带方便，使用简便的特点，银行应借助于技术手段，加强票据的防假辨伪功能（如实行一票一密等），促进票据的流通与实时兑付，提高票据的使用效率，提高结算对经济发展的支持度。b.增强小额支付系统通存通兑功能。放宽全国小额支付系统个人账户的通存通兑与实时划转限制条件，加快小额系统处理通存通兑业务速度，以充分发挥小额系统通存通兑的作用。

c.建立清算保证制度，取消系统检测控制。小额系统运行速度不高，主要是小额系统每次提交业务时均进行头寸检测。对此可采取圈存资金或利用债券质押 等方式，确定各直接参与行所应圈存的金额或所需质押的额度，建立清算保证金制度，提高系统运行效率。

d.确定合理的系统收费标准。人民银行给出指导价格，尤其是最高与最低限价，防止银行乱收费，无序竞争。央行只有日常的运行与维护成本和一次性的系统开发成本，将各行存放的清算资金进行利用，足可补偿上述成本支出。e.延长大额支付系统的运行时间，提高票据抵用率。延长大额支付系统的运行时间，可以有效解决我国西部地区票据交换结束后仍有2－4小时的工作时间不能提出票据的问题。同时，加大大额系统截止时间与各地同城末场票据清算的时间间隔，参与行如发现资金头寸不足，可以有充足的时间筹措资金。各直接参与行可根据行内情况，设置本行行内与全国大额实时支付系统对接的系统运行时间，便于直接参与行的清算资金管理。

实践总结

通过近2个月的实践，可以深刻感受到银行业务的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到银行在经济体系中的重要性。我了解到我国以银行为核心的结算体系对社会经济意义。现在银行正在大力开展中间业务，扩充中间业务收入，像信用卡、代发工资、转账结算等。中间业务的好处是银行可以不用动用自有的资金而获得收入，这样就大大降低了风险。银行隶属于金融业，是经济发展的命脉，几乎所有的企业都要融资，银行就是他们获得融资的重要渠道。实业相比之下更重要，他们组成了庞大经济帝国的一部分，为国家的GDP做贡献。实业与金融业可以说是相辅相成，相互促进。但是从职业生涯规划来讲的话，如果追求稳定，可以考虑去银行。

如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心浮气躁，眼高手低的缺点，而银行需要具备高效执行能力和良好素质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开头难!对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能，又快又好地为客户提供满意服务；另一方面要端正心态，树立良好的责任感和服务精神。

我们很骄傲我能进入中国农业银行实习，在农行宽阔的臂膀下健康成长；我很感谢农行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名幸运的经济系大学生，我将好好学习，刻苦学习相关专业知识，在学校磨练自己的意志，学习前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神；作为一名新时期的大学生，我将在毕业以后开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会。

在实习期间，特别感谢帮助过我的同事们，领导。在此做由衷地感谢！

参考文献：

①

郭家春 梁清豹．浅议银行结算业务存在问题及对策 农行网2003-7-3 ②

付平．我国支付体系建设取得重要进展Ｎ． 金融时报 2005-9-6 ③

许臻．中国支付结算体系及其统一性Ｎ． 金融时报 2003.5-22 ④

王建威．银行结算风险防范对策Ｎ． 金融时报 2002-3-25 ⑤

陈雨明．如何监管银行支付结算Ｎ． 中国经济时报2003-7-3 ⑥

唐闽湘．目前银行结算中存在的问题及对策 中华财会网 2003-12-12 ⑦

篇6：暑期建设银行实践总结报告

转眼已经实习两周了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实践生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，与上学时散漫、轻松的日子告别。

我是在滨州建行实习的,报到的第一天,有点紧张，也有点激动，安排我对公服务的岗位。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识，我能感觉到这个和谐而又热情的团队。

在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。由于基本业务有样单照看，我的任务比较简单，主要是检查客户填写的业务单，并检查、打印整理好省份证等文件，银行的业务单出现一点错误便不能涂改必须重新填写。一天下来往往口干舌燥并伴随着饥饿，但是看着客户满意的表情，以及经理对我的夸奖，却有前所未有的满足感和充实感。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。一开始怀有一颗不安静的心，而从事实践后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

时间飞逝，为期两个星期的社会实践很快就结束了。感谢银行的所有人员对我的悉心指导和热情对待。我认识到，一个好的企业必然有着一个优良的团队，组织内部要团结和谐才能更高效率的出色的完成工作，在团队的共同努力下企业才能创造辉煌。同时，一个企业的健康发展不仅要规章制度的完善和硬件设施的齐全，而且要培养企业文化，对组织的各成员形成指导规范和激励作用。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加实践后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实践以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。现在才深刻体会了这句话的含义。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的学习工作中勤于动手、慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

这次实践，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

从这次实践中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行业务的流程，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。