殡仪馆部门月度工作报告

2024-04-23

殡仪馆部门月度工作报告（精选7篇）

篇1：殡仪馆部门月度工作报告

月度工作总结

（羽化阁）

一个月的时间就这样很快的结束了，回顾羽化阁这月以来的工作，可以说是有很多地方值得我们去回忆。我们部门人员少、平均年龄小，但作为殡仪馆的核心部门，我们抱着无小事的观念处理每一件事情，处理每一单业务。虽然我们平均年龄小，但我们相信我们能够做好，在领导的关心支持下和同事的热情帮助下，我们不断的加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，提高岗位技能，较好的完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下几个方面：一，我部门严于律己，树立良好形象。严格遵守公司相关制度和部门相关制度，时时刻刻以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达的指令，会想方设法的去完成。听从领导，服从分配，对于领导安排的每一项工作，无论大小，都高度重视，总是敬职敬责，认认真真地区完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。我部门人员严格约束自己的一言一行、一举一动、树立起了羽化阁的良好形象。

二，虽然我部门年龄是殡仪馆最小的，但我们不这样认为，我们认为年龄与工作没有关系，工作与心态才有直接的联系。我们保持良好的心态和工作态度才能使我们的工作做得更加完善。我部门利用空隙时间看相关书籍和对设备原理进行分析，逐步的完善自我。在工作中以领导和同事为榜样，不会就学不懂就问，在设备使用过程中，出现解决不了的问题，我们都及时和设备厂商师傅沟通，寻找解决方法。取人之长、补己之短。始终保持谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。

三，积极工作，完成各项任务。七月份对于我们来说是个磨合期，我们开业以来的第一个月。在这个月里很多东西需要我们去磨合我们去适应，但通过这一个月的努力，我们圆满的完成了每单业务。我们羽化阁圆满的完成了开业以来第一个月的工作任务。

四，从七月一日至七月三十一日我们按照馆领导要求，对每具遗体做到认真核对，有问题及时沟通。

1、共羽化遗体65具，其中高档炉羽化42具、普通炉羽化23具。

2、高档炉使用量占遗体羽化量的64.61%、普通炉使用量占遗体羽化量的35.39%。

3、总耗油1197.57升，其中高档炉油耗830.3升，普通炉油耗367.27升.4、高档炉平均每具油耗19.77升，普通炉平均每具油耗15.97升。

5、寿毯、金垫使用量占遗体火化量的100%，普通寿毯使用37床、高档寿毯使用5床。

6、普通寿毯使用量占高档炉羽化量的88%、高档寿毯占高档炉羽化量的12%。金垫使用量占普通炉羽化量的100%。

7、羽化65具遗体共耗时：3360分钟。其中高档炉耗时2140分钟，平均每具耗时50.95分钟，普通炉耗时1220分钟，平均每具耗时53.04分钟。通过一个月的磨合，在羽化时间和油耗方面我们部门有了很大的提升，前半个月高档炉平均每具油耗约25升以上，耗时55分钟左右，普通炉平均每具油耗22升以上，耗时52分钟左右。但通过我们不断的学习、不断的摸索，我们掌握了设备的一些原理及操作技巧，使得油耗大大减少。

五，我部门虽然在第一个月的工作中取得了一定的成绩，但任然存在一些问题和不足之处，今后，我要一如既往的和领导们学习，发扬优点，克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以便带领我们的团队适应现代殡葬的的飞跃发展。六，下一步工作计划

1、强化服务意识，增强责任感、压力感、提高工作效率和服务质量。让每位客户100%满意度。

2、抽出时间，深入研究，努力学习羽化设备构造、原理及电路，为更好的服务质量打下坚实的基础。

3、对每单业务单据进行仔细的核查，力争零错乱，对每具遗体进行详细的核查，力争零事故。

4、在耗油量上力争节能减耗，缩减耗油量，为公司缩减成本。

5、进一步加强业务学习，坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人，谦虚学习的精神，虚心向领导学习、向同事学习，不断提高自身修养。

在未来的时间里，我部门一定再接再励，做好本职工作，争取零错乱、零事故。我坚信我部门在今后的工作中，一定会做得越来越好。

羽化阁

2014年7月31日

篇2：殡仪馆部门月度工作报告

学校鼓励学生购买文化典籍，阅读经典，撰写读书笔记。每天“三读”不间断。上个月同学们用自己的压岁钱购买的书，有了好书，学生的读书兴趣更浓了，学生除了读自己买的书外，教师引导学生背诵古诗文，解句子含义。同时，中高年级根据自己的所读所悟，联系自己实际写读书体会。

二、学生进行思想教育

1、织学生学习了《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》;开展“爱国教育月”宣传教育活动;

2、利用清明节、劳动节等重大节日对学生进行爱国、爱校、爱劳动等方面的思想教育，并做好安全、法制教育及假期生活指导;

3、实施午间静校，引导学生养成良好习惯，确保下午教学效果。

三、继续抓好常规管理工作

质量是学校的生命线，虽然四月份的工作多而紧张，可是全校师生始终把教育教学放在第一位，克服各种困难，完成各种表册。对学校工作分配到每个教师共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各项工作周周有检查，月底有小结，学校工作井然有序。

1、本月度，学校各教研组在正常组织开展校内教研课观摩活动的同时，还先后组织了一系列教学科研活动，选派多名骨干教师参加县教育局组织的教研活动：组织教师参加县初中英语优质课观摩活动;组织小学语文教师参加由※※学校主办的省教育专家报告会。

2、本月度，由学校校长室、教务处等部门牵头，六年级、初三年级开展了复习工作分析研讨会，认真总结了开学以来的教育教学工作，进一步统一了思想，明确了今后一段时间的工作重点。取得了良好的成效。

3、第八周，我校组织了初三年级教学质量检测;第九周，举行了小学六年级教学质量检测，结果表明，教学情况良好，质量稳定。

4、做好初三学生体育毕业测试工作和中考报名工作。

5、组织安排各科进行期中检测准备工作，做好教学工作计划。

篇3：殡仪馆部门月度工作报告

1 背景

等级医院复审工作开展期间, 医院以《三级综合医院评审标准实施细则 (2011年版) 》[2] (下称“细则”) 为总抓手, 各方面工作得到了质的提升。如何将复审期间良好的工作态势保持下去, 形成常态化工作模式, 成为复审工作过后医院亟待研究的问题。在此背景下, 医院重组质控中心, 将原复审办工作人员合并入内, 正式成立了大质控中心。日常质控内容涵盖医疗、护理、门诊、院感、总务、后勤、保卫等各部门, 质控中心不隶属于某个副院长, 而直属于院长管理。

2 方法

复审过后, 医院对原有质控体系涉及到的综合目标进行了大范围修订, 将《细则》中48项核心条款及一些重要质控指标合并, 经相关部门反复讨论、医院质量与安全管理委员会论证, 最终提交院长办公会, 形成了新版综合目标, 并召开年度综合目标签订大会, 由院长与科主任签订了《科室综合目标责任书》。该综合目标即医院整体质控指标, 合计总分1000分, 涵盖了行政后勤各职能部门日常主要检查内容, 其中质量管理450分, 效率效益指标300分, 科研教学150分, 科室管理100分, 采用月度检查和年度检查相结合的方式, 由质控中心牵头组织每月的联合检查, 检查分为内科、外科、门诊医技3组, 每组均有行政后勤职能部门工作人员一名, 在每月上旬集中3个工作日深入临床一线联合检查。与此同时, 为加强质控力度, 质控中心在全院108名科级质控员的基础上经严格培训、考核、论证, 遴选出27名院级质控员共同参与到月度检查工作中。经过两年运行, 全院已经形成了“月初联合检查、月中反馈整改、月末绩效对接”的大质控模式。

3 实施步骤

3.1 参加人员及职责

3.1.1 院级管理层面。

质控中心、医务处、护理部、门诊部、总务处、院感科、输血科、药学部、总务处、器械科、信息中心、保卫处工作人员各3名, 分别分布在三个检查组内;每组另分派院级质控员各3名, 协同检查。检查组承担四方面工作职责, 一是检查科室《质量管理与持续改进记录本》[3];二是根据综合目标要求选择某几项条款进行实地检查;三是将发现问题以下发反馈通知单的形式告知科室;四是帮助科室解决实际问题, 一般问题由职能部门工作人员现场解决, 需要联合解决的问题由质控中心后续召开跨部门联合会议进行统一提交。

3.1.2 科室管理层面。

质控中心提前一周将检查组到访各科室时间进行全院公示, 要求科级质控员必须在对应时间段在位迎检。科级质控员承担四方面职责, 一是提供检查组需要的资料;二是接受相关问题的提问和追踪;三是接获职能部门下发的反馈通知单并进行后续跟进;四是与护士长一同反映科室各方面需要解决的问题。

3.2 检查前培训

检查开始前一天, 由质控中心负责召集各职能部门工作人员及院级质控员召开工作布置会, 告知此次检查时间、地点、到访科室、联络员, 并对该月检查细则互通有无。

3.3 检查时间及方式

每月上旬3个工作日, 3组同时深入临床一线集中进行检查。

3.4 检查内容

以科主任认可并签订的《科室综合目标责任书》为抓手, 摘选其中几项进行现场检查。各部门检查内容不进行提前告知, 旨在让科室全面准备, 时刻强化质量与安全是医院生命线的意识 (部分检查指标见表1-表6) 。

3.5 定期反馈

质控中心将科室每月检查得分项与财务处进行对接, 实现科室奖金的奖惩兑现。科室当月奖金核算公式为:绩效奖金×该科综合目标实得分数/1000, 质控中心每半年汇总分析各科得分情况, 将扣分项和加分项予以统计、反馈, 并在院周会及质控简报上予以公示。同时, 对于检查过程中科室提出的需要院级层面召开跨部门联合会议解决的问题, 由质控中心负责召集会议并起草草案, 并指派专人跟进协调, 与科室进行及时反馈。

4 讨论

该制度在执行两年期间, 得到了职能部门和临床一线人员的一致肯定。实践证明, 该项制度加强了管理人员的履职力, 增进了职能部门与临床一线的沟通, 切实解决了临床实际困难, 有效提升了医院精细化管理水平, 具体表现在以下几个方面。

4.1 提升了员工质量与安全意识

以医疗质量管理为例, 结合《细则》要求, 科室要进一步落实各项诊疗活动的查对制度、严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、严格执行危急值制度、严格执行手术安全核查制度、提高用药安全、严把药物配伍禁忌关、控制静脉输液流速等, 质控体系对这些指标均进行了再次完善并在检查中提高了相应分值。由于每月检查具体内容不提前告知科室, 因此科室必须形成常态化的工作模式, 才能够在检查过程中少丢分, 乃至加分。这对提升临床一线人员的质量意识, 确保患者安全起到了良好的推进作用。

4.2 建立大质控模式, 大幅度提升了医院管理人员的履职力

由于医院管理人员每月深入临床一线, 使科室一些问题得以最大程度现场解决, 一些需要跨部门联合解决的问题在此过程中也得到了及时沟通反馈, 极大地方便了临床一线人员的工作。诸如科室电脑调配、网络信息维护、呼吸机除颤仪的校验检修、消防通道的疏散等, 都在检查过程中得到了管理人员的关注, 很大程度上锻炼了他们的协调能力和沟通能力, 加强了管理部门与临床一线工作人员的交流, 促进职能部门的履职。

4.3 培养了一批优秀的质控员, 为科室储备后续管理人才

虽然在日常工作中科级质控员和院级质控员承担的任务不同, 但总体原则都是全方位做好质量与安全工作[1]。在每月发现问题、上报质控主题、召开质控会议、科室自查与整改等各环节中, 他们进一步了解了质量管理的核心内容, 并锻炼了自身的管理能力, 逐渐成为科室的后备管理人才, 为医院储备了一支一专多能的管理力量。

4.4 以综合目标为抓手, 建立了医院质控指标体系, 激发临床一线人员的工作积极性

随着科室发展情况的不同, 质控指标不可避免会进行增减。医院采取年度修订综合目标的办法, 建立了动态的质控指标体系。对于有多病区亚专科方向的强势科室, 其在三四级手术比例、药占比、科研、教学指标等方面与弱势科室存在很大程度不同, 有效避免了因为一刀切而带来的武断, 较好地激发了临床一线人员的工作积极性。

5 不足与改进

医院管理部门和其他党政机关部门一样, 出台的制度、文件、政策均需要反复调研论证, 才能形成一种体系得以贯彻延续。《细则》出台后, 医院将原有综合目标与其相融合, 提取关键质控指标, 形成了现在的质控体系, 但在实践过程中仍存在以下不足:一是部分指标的预期与现实脱节, 如要求科室每年上报医疗 (安全) 不良事件每百张床位不低于20件, 但由于某些科室中途出现新分科、或新成立等现实问题, 无法按照要求进行分数增减, 导致个别科室出现畏难情绪;二是针对指标的具体检查细则有待进一步论证, 如每月检查科室药物合理使用情况, 病人多、病情重的科室难免存在使用相对不合理, 反之则无, 造成干活多反而扣分多、不干活反而不扣分的现象出现;三是一些指标仍然需要细化分值, 如科室SCI收录论文统一按照篇数加分, 加分体现不出影响因子上的差别, 造成IF5与IF0.5享受同等加分的待遇。针对以上几点不足, 需要深入结合医院中短期发展规划, 进一步摸索, 体现出向高风险岗位倾斜、向高技术含金量倾斜、向高成果转化倾斜的趋势, 使质控指标体系建设更加趋于合理化、公平化、个性化。

参考文献

[1]赵瑞萍, 张兆旭, 许冬梅.基于持续改进的医疗质量控制体系构建[J].中国医院管理, 2014, 34 (9) :27-28.

[2]中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会.关于印发《三级综合医院评审标准实施细则 (2011年版) 》的通知[OL]. (2011-11-25) [2015-02-28].http://www.moh.gov.cn/yzygj/s3585u/201112/06f754a213d8413787904e9e6439d88b.shtml.

篇4：殡仪馆里的“神秘工作者”

化妆师坦言很胆小近日，南京市殡仪馆迎来了一批“游客”，从礼堂到守灵室、纪念堂，甚至是一般人不能进去的火化间，都有引导员全程讲解。

化妆室里，三四位穿着工作服的化妆师正拿着颜料笔，为逝者添妆。今年34岁的阿银是化妆部部长，已在南京殡仪馆工作了11年。敢为逝者化妆，看起来似乎胆子很大，她却表示，自己从来不看恐怖片，第一次看到遗体时也很害怕。

“大三那年，我到扬州殡仪馆实习，第一天就被吓得够呛。”阿银回忆，当时看到一具遗体，头被压扁了。“我当时就转过身去不敢看，但还是能闻到血腥味，很冲，闻着很难受。”之后，她的脑海里连续几天回放那个情景，非常害怕。

而到了南京殡仪馆，第一次值夜班时，阿银和另一个女同事一夜没合眼。“不是忙，而是吓的，不停地胡思乱想，就怕出个什么事儿。”现在，阿银再看到这样的遗体，已经不害怕了。“还是有感觉，毕竟是条生命，但更多的是想如何为他修复，让他体面地走完最后一程。”

虽然面对市民提问的时候，阿银显得很洒脱，但她仍不愿意透露姓名。“邻居都知道我在殡仪馆上班，也没有特意避讳过，但毕竟更多的人不知道。我热爱这份工作，没有觉得它跟别的职业有什么不同。”

帅气殡仪师自嘲交友困难户从化妆室出来，旁边就是接运队，十几辆车整齐地停在车库里。南京殡仪馆马副馆长介绍，只要接到丧户的电话，工作人员24小时上门接运遗体、要布置灵堂等。“我们一线工作人员共有120多人，平均年龄32岁，有不少80后90后。你看，这个小伙子叫小楚，就是1988年的。”

身高接近一米八，笑起来帅气爽朗，小楚是个阳光型男。“有没有女朋友啊？”有市民八卦地提问。他却自曝，他目前是殡仪师，是个交友“困难户”。“现在的女朋友处了4个月了，但我还没什么把握。之前吹掉的，我都数不清了。”说到原因，还是因为工作的特殊性。

不少姑娘一听到他在殡仪馆工作，还没见面就拒绝了。小楚表示，现在虽然交到了女朋友，还是很担心。“因为总放她鸽子，电话一来，我就必须得走。好几次看电影，刚买好票准备进场，我就走了。”他表示，和女朋友相处4个月，就看过一场电影。“挺对不起她的，也希望她能理解，能走到最后。”

对于殡仪馆的工作人员，市民黄女士印象深刻，她说：“他们都很开朗，并没有什么特别的。他们做着别人不愿做的工作，具有奉献精神，理应得到尊重。”

篇5：部门月度工作计划

为进一步提升各部门、分公司管理水平，提升工作质量和执行力水平，公司对完善部门及分公司计划工作及总结制度进行了再强调和要求。

各部门应对月度工作及时进行总结检查，并对下月工作进行规划，并将其作为一项制度来执行，进一步完善工作计划内容、完成时间、执行时间、责任人。各部门及分公司负责人要将本部门的工作总结及计划于每月月底及时上报总经理，公司总经理办公会将对各部门的月度工作计划进行通报，对上月度的工作完成情况进行检查并通报，对未完成的工作任务分析原因，提出最后完成期限。

各部门及分公司负责人要做好本部门员工工作计划及总结编写的组织及督促，要求工作任务分解到人、明确量化。部门员工的月度工作计划、总结由部门及分公司领导审核，并于每月月底报管理部人力资源主管铉静处备存，以备检查执行情况

为加强部门月度工作计划与总结工作，根据公司领导班子扩大会议的精神，特作如下规定：

1、编制要求：

(1)“月度工作计划/总结表”格式见附件一;其中表中“实际完成时间”项为月末总结时填报。

(2)为便于检查、考核，各部门在填报时应注意：

a、对于属月结性工作内容，要将计划完成时间予以明确至当月某日;

b、对于属跨月延续性工作内容，请在内容描述时明确本月该项工作的实施进度;

c、在月度总结时，对于实际与计划目标有差距的，要在备注中予以明确实际执行情况，并注明主要原因。

(3)公司每周发布的高层领导扩大会议纪要中“总经理督办工作”，属于公司当期的重点工作任务，各部门应将之相关内容纳入本部门的补充工作计划，并予以重点关注和落实。每月在制定工作总结时，应将上述内容完成情况予以明确。

2、时间要求：

(1)各部门应在每月15日前(遇周日应提前)编制出部门上月的工作总结及本月的工作计划，经分管领导确认后，提交至我部，由我部进行调整汇总后报经总经理签批，并在当月20日前公布实施。

(2)请各部门按上述要求，对部门4月工作总结及5月工作计划进行必要的调整后，在15日前重新发送至我部。

特此通知!

部门月度工作计划篇(二)

很荣幸服务于我们这个公司团队。鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为。作为办公室的行政负责人，深感责任重大。通过以往企业管理的工作经验，结合实际工作情况，对以后的工作整理出一些思路并做如下阐述

一、对企业管理工作的理解

企业管理就是依靠企业的行政组织，按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。企业的管理工作内容包括行政事务管理和人力资源管理。在我看来办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人最信任的助手，是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部门。

在具体事务上：是指以行政工作为主，具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、资料档案管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。

二、整体的工作思路

1、行政方面

(1)作为一个成立多年的企业，所有一切事物都要从现实进行规划，首要任务就是强化建立的制度。制度是企业管理的根本，是企业文化的基础，只有完善的制度其他一切工作才可以有条不紊，所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。

(2)加强沟通，密切各部门工作关系，起到一个上传下达的中间协调作用。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。

(3)培育和传播企业文化。企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文化，很简单概括的八个字“诚信、勤奋、学习、互助”没有多余的词汇，没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人，也就是我们通常所说的人文管理。

部门月度工作计划篇(三)

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售收入515.28万元，比年初计划440万元增长752851.57元，增幅为17.1%，部门工作计划范文。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售(含免费教材)480.79万元，完成年计划任务的114%，同比增长1%;一般图书销售9.9万元;文化用品销售24.6万元;分别完成年计划任务的123%和223%，分别同比增长4.4%和87.7%。

门市总销售24.9万元，占年计划的131%;其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。

二、主要工作

(一)把握机遇，做好教材发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序, 圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。09年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元;免费教材：61万多册，码洋380万元。

09年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。

在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解情况，最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。

2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了《云安县中小学教材发行服务规范》，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中小学校教材的调剂工作，满足了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，牢固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股长进行电话跟踪，征求意见，了解教材是否满足教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到及时调换。

在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。

(二)科学管理、注重营销，使一般图书和文化用品经营出成绩

面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场，今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得了较好的成绩，工作计划《部门工作计划范文》。全年一般图书和文化用品销售34.5万元，同比增长56%。具体做法是：

1、合理调整图书品种结构、和进货渠道。在进货方面, 根据当地市场的特点，相应增加了少儿、科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系。在进货渠道方面，我们以省集团为主，以粤高公司和个体为辅的原则，大宗的教辅征订以集团为主;一般书以粤高公司为主，由于我们进一般书的数量有限，如果直接到集团进货反而加重了成本，而且周转慢，影响了销售;在集团没有现货或者缺货情况下，适当向个体购进部分图书作为代销，这样既减轻企业经营成本，也增加企业销售。

2、加大政治类读物和有关活动用书的宣传征订力度。充分利用一年一度的全国人大、政协会议和中国***中央委员会全体会议以及县委、县政府和全县中小学校开展各项学习活动为契机，通过争取上级有关单位及部门的支持，下发文件，发放宣传征订单和进行电话跟踪等方式，扩大了这类政治读物及活动用书销售。一年来共销售有关文件及活动用书1600多册，码洋达2万多元。收到了较好的社会效益和经济效益。

(三)加强班子队伍建设，提高班子战斗力和凝聚力。

事业成败，关键在人，基础在职工，核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”重要思想和开展深入学习实践科学发展观活动，提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持***集中制，增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责;既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子自律意识。按照县委县政府加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设，通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了中央、省、市、和和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件，学习了xx同志有关重要讲话等。

(四)抓好精神文明建设，树立良好的企业形象

一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作：

1、抓好门市的软硬件建设。一是进一步制订和完善门市各项制度，规范门市的服务标准，严格执行佩证上岗制度，严禁在门市做出任何影响企业形象行为，明确各项处罚条例，对门市货架实行分段包干整理，使到商品陈列有序，干净卫生。树立了良好的企业形象。二是为改善读者的购书环境和员工的办公环境，在今年5月份我店对门市部和二楼办公室进行了装修，改善读者的购书环境和为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。