亲和幼儿园外来人员管理制度

亲和幼儿园外来人员管理制度（精选14篇）

篇1：亲和幼儿园外来人员管理制度

幼儿园外来人员管理制度

为确保幼儿在园期间安全，加强对外来人员的管理，特规定如下： 1．当外来人员来访时，请门卫问清外来人员的姓名、单位、职业及来园目的，并要求外来人员出示有效证件，在登记簿上签名，同时佩带来访卡。

2． 外来人员来园内办事，门卫必须问清对方是否有预约，同时给园内相关人员打电话进行核实，取得同意后方可允许入园。3．家长来园咨询由咨询员负责登记，并在咨询员陪同下参观园所。如咨询人员忙，门卫人员必须控制入园参观的家长数量，分批进行。

4． 对来园办理交费、退托的家长也要进行登记。

5． 对曾经在园工作、现已离职的外来人员，门卫必须与相关部门电话联系，征得领导同意后方可让其入园。

6．幼儿园所有工作人员见到陌生人在园内走动（没有本园人员陪同），都有责任问清对方来园意图。

7． 班级人员未经许可不得私自接待参观家长，对没有咨询员陪同的外来人员，班级人员必须严格控制，不让其进入班级。8．食堂重地禁止进入和参观。

9． 所有外来人员离园时，门卫都须对其离园时间进行记录。10．早8：30后家长送幼儿入园，须在咨询处等候，咨询员电话通知班级教师接幼儿入园。

11．幼儿园晚间4：50开始接孩子，没有特殊情况不得提前让家长进入。有特殊情况需要提前接的，由咨询人员通知本班教师将孩子领出来。

12．所有工作人员如发现外来人员精神异常，必须禁止其入园，并及时与当地相关部门取得联系，以防发生意外。

13．严禁外来人员携带刀、枪、大包裹等危险品入园。

14、幼儿园冬季5：00、夏季晚5：30清园，同时禁止一切外来人员进入。如有晚接的家长，请家长携接送卡，进行详细登记并在咨询处等候，由门卫通知教师将幼儿送到一楼咨询处。

14．园内职工的亲属及朋友来园，工作时间不许会客。休息时间，门卫在问清对方身份后，要求其在咨询处等候，不允许自行进入。

篇2：亲和幼儿园外来人员管理制度

1、 当外来人员来访时，须问清外来人员的姓名、单位、职业及来园目的，并要求外来人员出示有效证件 ，并进行实名登记。所有外来人员离园时，门卫都须对其离园时间进行记录。

2、 外来人员来园内办事，值班老师必须问清对方是否有预约，同时给园内相关人员打电话进行核实，取得同意后方可允许入园。

3、 家长来园咨询由值班老师负责登记，并在老师陪同下参观园所。班级人员未经许可不得私自接待参观家长，对没有责任老师陪同的外来人员，班级人员必须严格控制，不让其进入班级。对来园办理交费、退托的家长也要进行登记。

4、 早7:00至8:30家长送幼儿入园，中午11:30，下午(冬季)4:00--(夏季)4:30放学，家长在幼儿园门口接孩子。没有特殊情况不得提前让家长进入。有特殊情况需要提前接的，由值班老师通知本班教师将孩子领出来。

5、 对曾经在园工作、现已离职的外来人员，门卫必须与相关部门电话联系，征得领导同意后方可让其入园。

6、 幼儿园所有工作人员见到陌生人在园内走动(没有本园人员陪同)，都有责任问清对方来园意图。严禁外来人员携带刀、枪、大包裹等危险品入园。

7、 传染病流行期间，监督外来人员先洗手、测体温后方可入园。

8、 食堂重地禁止进入和参观。

9、所有工作人员如发现外来人员精神异常，必须禁止其入园，并及时与当地相关部门取得联系，以防发生意外。

10、园内职工的亲属及朋友来园，工作时间不许会客。休息时间，门卫在问清对方身份后，要求其在咨询处等候，不允许自行进入。

11、外来人员在进入本单位后应遵守本单位有关制度，尽可能地不影响本单位正常工作。

篇3：亲和幼儿园外来人员管理制度

作为外来从业人员密集、对外来劳动力依存度较高的大型城市, 上海于2002年推出《上海市外来从业人员综合保险暂行办法》, 规定凡符合条件的单位和个人必须办理外来从业人员综合保险, 该综合保险包括工伤 (或者意外伤害) 、住院医疗和老年补贴等三项保险待遇。据上海市统计局统计, 自2003—2008年, 上海市外来从业人员综合保险参保人数累计达1 294.67万。参保人数的不断上升, 使综合保险费的征缴数也在逐年大幅增长, 长宁区仅2008年征缴的综合保险费就达3亿多元。综合保险给外来从业人员的工伤、医疗、养老等提供了有力保障, 有效缓解了社会矛盾, 促进社会的稳定与和谐。

一、综合保险费的现有管理模式及其弊端

(一) 现有管理模式及存在问题

外来从业人员综合保险 (以下简称综合保险) 由用人单位到劳动和社会保障局下属外地劳动力管理所开设综合保险账户, 缴纳外地从业人员的综合保险费。外劳所收到综合保险费后, 出具相应的发票, 然后把收到的综合保险费缴纳到保险公司, 由保险公司出具保单。这样, 综合保险合同正式成立。在现有的管理模式中, 存在以下几个问题:

1. 职权分配不合理。

用人单位为外来劳动力缴纳综合保险费, 往往到所在地区劳动和社会保障局下属的外地劳动力管理所进行登记, 开设综合保险缴费账户, 这些工作由区外劳力所专管员负责。也就是说, 用人单位从登记、开户到收费、出具发票, 都由专管员一人负责。如果专管员要侵吞用人单位缴纳的综合保险费, 就非常容易。例如, 外地劳力管理所专管员顾某在检查时发现不少公司应补缴综合保险费, 顾某以减免综合保险费为诱饵, 先要求这些公司与其个人的亿巍公司签订虚假人事代理服务合同, 再指示他们将应补缴的综合保险费和管理费划到亿巍公司账上。后顾某采用缩短用工期限等方法, 从电脑记录上减少这些公司应补缴的费用, 余下的钱款就被其吞入囊中。从2005—2007年, 顾某利用专管员职权, 贪污受贿20余万元。

2. 劳动监察大队监管不力。

为了防止用人单位少缴或者不缴综合保险费, 劳动和社会保障局又要求劳动保障监察协管服务社协助进行劳动保障监管, 责令用人单位严格按照规定缴纳综合保险费。这本是一项监督机制, 却给协管员受贿打开了方便之门。原劳动保障监察协管服务社仙霞协管队队长葛某和专管员顾某勾结, 在办理外地劳动力综合保险、工伤理赔过程中, 共同收受贿赂12万元。

3. 外来从业人员综合保险面临困境。

追求利润最大化的企业和劳动监管人员相勾结, 以违法减免综合保险费为代价, 上演了一幕幕钱权交易的丑剧, 使为保障外来从业人员而设置的综合保险面临被违法减免、非法侵吞的困境。这些案件的发生, 直接损害了外来劳动者的医疗、养老等基本权益保障, 完全背离了政府制定综合保险暂行办法的初衷。

(二) 产生原因

1. 缺乏监督制约机制。

根据外劳所操作流程, 专管员不可以直接收取钱款, 但实际操作并非如此。为了提高收缴率, 外劳所允许专管员直接到用人单位收取综合保险费, 导致专管员权力过大。外劳所专管员顾某从2005—2007年, 独自一人拥有核算应缴综合保险费和管理费金额、通知用人单位缴纳、开具管理费收据等职权。他不仅可以将相关数据输入上海市劳动保障管理信息系统, 而且可以随时修改, 无须授权。监督制约机制的严重缺乏, 为专管员侵吞、违规减征综合保险费创造了便利条件。

2. 人员素质不高。

协管员不属于公务员编制, 他们的录用条件不高, 往往由下岗人员、社会富余劳动力组成, 人员素质难以保证。协管队队长葛某原本是一名纺织厂下岗工人, 学历较低。进入协管员队伍后大肆向辖区内餐饮店索要有价券卡, 担任队长后更是肆无忌惮收受贿赂。这些非正规编制人员本是政府临时设置的, 人员录用相对草率, 导致一些素质低下的人员掌握了一定的行政权力之后, 利用职权为非作歹, 贪污腐败。

3. 失衡心理。

塞谬尔·P.亨延顿说过, 现代法孕育着稳定, 而现代化过程则滋生着动乱。市场经济使一部分人挖到了“第一桶金”, 过着舒适甚至奢华的生活, 这使许多官员产生“相对贫困”的感觉。拥有一定行政权力的人员对这种不平等待遇感到不满, 面对财物的巨大诱惑难以平衡心中的欲望, 不免走向违法犯罪。顾某是一个典型的“80后”, 面对上海节节攀升的房价, 面对灯红酒绿的生活, 顾某的职业精神和道德体系在权力和利益面前迅速崩溃。

二、加强管理的几点措施

1.从严惩处贪污腐败分子。综合保险是关系到千千万万外来劳动者的医疗、工伤、养老等切身利益的社会保险, 利用外劳力专管权所进行的职务犯罪, 受害的不仅是国家, 更是无数为上海建设流血流汗的农民工。对于这些为了一己之私而置中央的民生工程于不义的腐败分子, 尤其应该从严惩处。在判处自由刑的同时应科处较重的罚金刑, 不仅破灭犯罪分子出狱后享受生活的美梦, 而且起到很好的预防警示作用。另外, 对于那些在综合保险领域有利用职务便利收受钱财行为但数额尚不够刑事立案标准的, 也应清除出队伍。日本、美国等国家, 公务员一经被查实有腐败行为, 即使不构成犯罪, 也要勒令辞职。我们可以借鉴国外的做法, 对掌握公权力的人员有严格的廉政要求, 只要有证据证明确实贪污受贿, 不管数额多少, 不管职位高低, 不管成绩大小, 一律要开除出去。而且应建立黑名单, 防止这些人再从事涉及公权力的工作, 彻底断绝其再次进行职务犯罪的可能。

2.加强行政职权的分配和监督。孟德斯鸠曾经说过, 一切有权力的人都容易滥用权力, 这是万古不易的一条经验。权力过分集中, 缺乏监督体系, 是贪污贿赂现象泛滥的一个重要原因。西方一位哲人曾说过, 人的本性是自私的。笔者不讨论人性善恶问题, 但是绝大多数人一旦掌握了可供支配的权力, 聚敛财富占有金钱的内在冲动就被大大强化。如葛某在没有担任劳动监察大队长的时候, 是一名下岗工人, 只求一份安稳的工作。一旦手中有了劳动监察职权, 并且这个职权缺乏监督制约, 私欲就无法遏制地膨胀起来。市场经济发展到今天, 我们不能仅仅依靠焦裕禄式的优秀干部, 更应该依靠良好的分权监督机制, 以制度制约权力, 才能从根本上解决贪污腐败。在综合保险费的管理方面, 首先, 应规范操作。对综合保险的核算、收缴及信息输入、修改等过程, 应有明确的工作流程, 严格规范办理。明确规定专管员不得直接收缴钱款, 由缴纳单位直接汇入外劳所的银行账户。其次, 要借助科技手段增设授权。综合保险的信息输入后应立即备案并加密, 修改和删除需要密码和授权, 并及时制作备份, 以便跟踪监督。最后, 严格对发票的管理。外劳所出具的是电子发票, 通常由专管员自行打印, 没有备案也无法检查, 这样就给专管员贪污留下空间。应把外劳所出具的综合保险费电子发票进行联号登记, 定期检查, 彻底断绝违法犯罪途径。

3.严格进人制度, 逐步取消协管员制度。要建立一支廉政高效的公职人员队伍, 首先, 要严格把好进人关。只要是涉及公权力的人员, 无论是否是公务员, 都必须采取公开、公平、公正的原则择优录用, 这样对保证人员素质、减少腐败和职务犯罪案件的发生有十分重要的作用。我们可以学习借鉴国外的文官考试制度, 通过严格的考试筛选有才能、有理想、有热情的人员充实公职人员队伍, 使公权力更好地服务群众服务社会。其次, 应逐步削减直至取消协管员制度。“协管员”出现于本世纪初, 最初是为了解决下岗工人就业问题和政府开发公益性就业岗位。近两年协管员队伍迅速增长, 据粗略统计, 目前有各类协管员二十余种。有的机构协管员人数远远超过正式人员, 如广州市劳动保障监察员满编133人, 协管员多达949人。协管员制度有两大弊端:第一, 协管员招聘的对象大部分是下岗工人, 一些素质较低的协管员掌握了部分公共权力之后, 就肆意违法乱纪。第二, 协管员的存在助长公务员的“懒惰”。协管员在一线, 公务员则成天躲在空调房里养尊处优, 变成公职“贵族”, 严重伤害了广大群众的感情。协管员制度不仅背离了政府设立该制度的初衷, 而且严重透支了政府公信力。应逐步取消协管员制度, 使公务员走到管理一线, 贴近群众, 真正成为服务人民的公仆。

摘要：外来从业人员综合保险主要由劳动和社会保障局下属外地劳动力管理所管理, 并由劳动监察大队进行监管。但是, 由于职权分配不合理等诸多因素导致现有管理模式滋生腐败。加强和改进对外来从业人员综合保险费的管理应从严惩罚贪污腐败分子、加强行政职权的分配和监督、严格进人制度等方面进行。

篇4：外来务工人员幼儿习惯培养的思考

关键词：外来务工人员子女；习惯培养；反思

中图分类号：G617 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）05-015-2

我园是一所位于城郊结合部的幼儿园，近年来随着经济的发展，外来务工人员的涌入，使我园差不多几乎成了民工们的幼儿园。大部分的外来务工人员忙于赚钱，对孩子的生活起居照顾不到，有些孩子是由上小学的姐姐、哥哥负责照顾，或者由年长的、字都不认识祖辈看护。“人之初，性本善，性相近，习相远”。如果我们不抓住幼儿习惯养成的最佳时期，培养幼儿良好的习惯，那么对于外来务工人员来说，他们的子女或许就会留有些外来人员的印迹，对今后孩子更好地融入社会将会有一定的影响。

一、将习惯培养贯穿于幼儿一日活动之中

在幼儿的习惯养成方面，我们注重抓三个点：首先是幼儿入园的晨检点：通过晨检结合晨间谈话，让孩子知道每天要做的事，洗脸、刷牙、吃早饭、擦嘴巴、洗手，然后干干净净来幼儿园，见到老师要主动问好。由于晨检时大部分家长也在，在晨检点的落实上，既使孩子受到了教育，知道怎样做；更使家长知道了幼儿园对孩子的入园要求（校信通里面虽然对家长提出了要求，但有的家长根本没有引起重视）。懂得在家里怎样做了之后，才能送孩子来幼儿园。有些家长也会监督孩子和值班老师打招呼。这样一来既做到了家园教育的一致性，更是家长和孩子深切感受到了晨检时，既要有礼貌，更要讲卫生，逐步培养了幼儿良好的习惯。几个月下来，孩子们那脏兮兮、指甲很长的小手都变干净了，有些从来都不和老师打招呼的小朋友也慢慢变得有礼貌。孩子们的改变更使我们认识到：习惯的培养不是一蹴而就的事情，需要不断地重复练习，老师们更是抓住了晨间谈话的有利时机，对幼儿不断地进行教育，树立榜样，给予孩子不断的良性刺激，帮助孩子由个体到一般，由一般到全体的激励，最后落实到习惯到自然的过渡。

二是抓好离园点。离园是孩子们在幼儿园一日活动的最后一个环节，在这个环节上，我们也认为是习惯培养的一个较好时机。在离园前的习惯培养上，我们注重以幼儿带动教师。整理活动是离园的必做工作，这既要求幼儿检查自己的衣物是否整齐；鞋子是否穿对；头发是否梳好、简单回顾总结一下一日活动内容……同时也要求教师观察、了解幼儿的所需，帮助幼儿逐渐养成自己整理衣裤服饰、检查鞋子、午睡起床后主动要求老师梳头等基本习惯，更进一步加强幼儿良好学习习惯的培养，简单回忆一日所参加的活动内容，做到温故而知新，既让幼儿感受到学习的快乐，又培养了幼儿分享（回家讲给爸爸、妈妈或者家里的大人听）、讲述的语言表达能力；离园的礼貌教育：和老师道再见和接自己的家长打招呼等等，都在潜移默化中培养、巩固、发展了。

三是一日活动的各个环节。每天早晨，自选游戏之后是户外体育活动，然后做早操……时间和程序的固定，逐渐让幼儿知道某一时间段里，应该做什么，不应该做什么，同时，让幼儿明白上课只能做什么，不能做什么，逐步让幼儿的身体（渴了要喝水，饿了要吃饭、困了要午睡……）和心理（玩要玩得开心，学要学得认真）适应幼儿园的生活节奏，慢慢培养幼儿良好的习惯。

二、将习惯培养落实到家庭教育的方方面面

俗话说，父母是孩子的第一任老师。在幼儿习惯培养方面，父母对孩子潜移默化的影响显得更为重要。

首先，我们充分利用各种形式统一家长的认识。例如，家长会、家长调查问卷、告家长书以及校信通等方式，宣传习惯培养对孩子一生发展的重要意义及影响，幼儿习惯培养的具体要求等，使家长在家庭教育中能够逐步引起重视，对自己的孩子采取有针对性的方法。并且在家长会上，我们让一些在行为习惯方面发展比较好的孩子家长，介绍自己教育孩子的一些具体做法，交流自己教育子女的心得体会。使家长确实感受到家庭教育对孩子的影响，进一步认识到，习惯培养是关系到孩子终身发展的大事，切不可掉以轻心，要认认真真对待，从而自觉关心子女的习惯培养。

其次，针对外来务工人员的实际情况，我们把幼儿园各个年龄段习惯培养的具体要求，以“告家长书”的形式发放给家长，让家长在家庭教育中逐步在生活卫生习惯、自理能力、社会交往能力等方面培养幼儿良好的习惯。并且结合外来务工人员子女的具体情况，我们还提出了以安全保护、情绪、情感方面的习惯培养要求。“告家长书”的发放使家长在家庭教育方面“有章可循”，做到了家园教育的一致性，避免幼儿园老师辛辛苦苦一整天，回到家里，父母一句话有又到零的状况，更好地利用家园教育的阵地对幼儿进行习惯方面的培养，努力朝着“一个宝宝一个样，在园在家都一样”的目标努力。在幼儿习惯培养的同时，我们也加强家长自己良好行为习惯的养成：例如，按时接送自己的孩子来幼儿园，不迟到，不早退；在孩子面前说到做到，不说谎；自己能做的事情尽量自己做，不麻烦别人；不说粗话，不骂人，有事好好说……虽然外来务工人员和我们当地的人相比较，看起来有点凶，但习惯培养影响到孩子一生的发展，这一点家长还是一点都不含糊的。

最后，由于外来务工人员的学历层次相对来说比较低，更多的时候，需要教师的多次、反复的提醒，家长才能够做到，甚至我们还推广了用幼儿教育家长的做法：不准家长在幼儿园吸烟方面。我们讲了家长口头答应，过几天又忘记了，有时迫于家长的情面，老师又不好意思说，怎么办呢？我们就让孩子教育家长：爷爷、伯伯、叔叔，我们幼儿园不准吸烟的！吸烟有害健康，请您掐掉。这样一来，家长不得不掐灭自己手头的香烟，为幼儿成长创造了一个良好的环境。也让家长在孩子面前懂得了要尊重别人，才能赢得别人的尊重！

外来务工人员子女习惯培养是我们幼儿园正在深入研究的一个课题。这不仅仅关系到孩子的发展，更关系到教师的成长以及家长良好家庭教育方面。“己所不欲，勿施于人”，我们在要求幼儿的同时，对教师也提出了更高的要求，没有教师的讲解、示范、以身作则以及始终如一的坚持，就没有幼儿学习的榜样、模仿的例子。甚至老师一个暗示的目光、一个欣赏的眼神都能成为孩子习惯培养的动力。当然，在幼儿习惯培养方面更离不开家长的理解、支持、配合，只有家园在孩子教育方面一致了，才能在习惯培养方面更好地促进孩子的发展，也只有老师要求和家长说的一样了，才能为孩子创设一个成长的良好环境。

篇5：外来人员管理制度

3、如有公司员工亲友外找，请至洽谈区等候，不得随意进入工作区，否则公司将对其员工进行处罚，罚款50元/人次；

4、公司员工如要叫外卖，请自己到公司门外领取，不得让其送进公司内，否则将对其员工进行处罚，罚款50元/人次；

5、对产品推销人员，由前台客服人员进行阻止，不得影响公司正常工作秩序。

6、其他因工作关系到公司的外来人员，由前台客服人员引荐给相关人员接待。

本制度自2013年1月1日开始执行。

湖南苹果装饰岳阳分公司

行政人事部

篇6：外来单位人员管理制度

为加强外来人员进入办公区的管理，保证公司正常的工作秩序，特制定本规定。

一、外来单位派驻员工到我公司，需经我公司同意后，由派驻单位出具“派遣函”，并附派遣员工“个人简历”及身份证复印件交我公司行政部存档备案。

二、未经我公司同意驻点的人员或同意后未备案的员工不得在我公司办公及使用我公司的办公资源。（初次给予口头警告，以后按100元/次进行处罚）；

三、驻点人员不得利用我公司办公资源，从事与我公司业务无关工作。（初次给予口头警告并处罚款50元/次，以后逐次翻倍处罚款，不设上限）；

四、驻点人员需服从我公司管理，遵守我公司相关管理制度：

1、遵守上下班工作规定；上下班时间不脱岗；

2、上班时间着职业装；（初次给予口头警告并处罚款20元/次，以后逐次翻倍处罚款，不设上限）；

3、不得在办公区域吸烟；（初次给予口头警告，以后按20元/次进行处罚）；

4、不得在上班时间打游戏、大声喧哗。（初次给予口头警告并处罚款20元/次，以后逐次翻倍处罚款，不设上限）；

5、对待公司客户热情周到。

6、其它违规情况，另行处罚。

五、调查人员交单，必须为我公司客户的调查单，非我公司客户的单不得在我公司交单。无须交单的调查人员不得在我公司随意进出。每日收单的驻点人员，必须建立“接单交单登记表”以便于我公司监督检查。（初次给予口头警告，以后按100元/次进行处罚）；

六、驻点人员要爱护我公司办公用品及公共财产，使用办公物品实行领用登记，并注意节约，避免浪费。

七、以上事项请外单位派遣人员严格遵守，如有违反按公司规定进行相应处罚，并纳入续签合作协议的绩效考核条件。

成都众和信融资担保有限公司

篇7：外来人员、车辆管理制度

为进一步加强学校安全保卫工作，规范外来人员进校，特制定本校来访登记制度：

1.门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。

2.严格执行校外人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校制度，家长和外单位人员来访，应在门卫与学校相关人员电话确认后，填写会客单，注明来访者姓名、单位、校方接待人、访客证号码等方能进入学校。

3.凡进入本校的来访者在履行完登记手续后，准许后，方可进入学校。

4.联系工作后请相关人员在回执联上签字。

5.学校物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出校门，一定要询问仔细并进行登记。

6.外单位车辆入校前，必须说明情况，由门卫工作人员决定是否予以放行。

7.严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。

8.发现疑问，及时报告有关领导。

篇8：亲和幼儿园外来人员管理制度

1 外来人员频繁发生事故的原因总结

1.1 技能水平较低, 安全意识差

在电力检修及施工作业中, 由于环境艰苦, 劳动力消耗巨大, 以致于电力施工单位与外来施工单位, 往往过分注重员工的身体素质, 要求其能够吃苦耐劳, 而对于相关的专业知识及文化素养, 要求较低, 以致于经常出现施工人员违规操作的情况, 久而久之成为了行业中的固定的模式, 极易导致伤亡事故的发生。

1.2 外来人员在高难度作业中比例较高

在电站建设或新架空线的作业中, 外来人员占据了大量的比例, 如在架空线的作业中, 难以保证每个施工点都由正式职工进行带领指导, 进而埋下了事故隐患。

1.3 其他事故原因

一些外来人员的安全防护设备性能较差, 甚至出现老化设备持续使用的情况, 导致了外来人员在施工时安全受到危害;外来人员缺少专业的安检人员, 对工作进行监督, 使违章操作无人制止, 事故隐患未能及时发现;一些分包单位在进行电力企业工程招标时属于一级施工单位, 而在中标后派遣的施工单位是三级施工单位, 有的甚至是普通的包工队, 这些层层转包的现象使电力企业工程的质量难以保证, 同时极易导致安全事故发生。

2 降低事故发生的措施

电力企业在电站或电网的建设过程中, 应构建以电力建设单位为首的安全生产管理机制, 对工程的全过程进行动态监管。将安全责任进行落实;加强外来人员的安全监督力度, 发包方对于分包单位有着监督安全和指导工作的责任, 应对外来人员的施工组织及技术、安全措施进行有效的监督;电力工程事故属于一个动态的过程, 随着工期的流失, 相关因素都将发生巨大的变化, 因此应对工程中可能遇见的危险因素进行预测和控制;在施工现场应加强检查, 其主要内容概括如下:是否制定相关作业指导书, 是否及时对外来人员进行技术交底, 且注意交底内容与实际是否一致, 外来施工组织是否合理, 外来施工人员是否严格按照流程进行施工;作业分工是否明确, 安全责任落实是否到位;相关规定中需要进行监护的作业, 监护人员是否安排到位;外来人员是否遵守相关安全纪律, 相关设备是否合格;现场的安全设施是否安装规定架设;危险施工是否采取了有效的防护;外来人员是否在正式员工的带领下作业等。

外来人员及所属分包单位都根据相关规定构建健全的管理制度及台账。分包单位应结合自身实际情况制定出操作性强的管理制度, 并结合工程进度对安全生产管理制度进行修改和补充, 以满足工程实际需要。

3 致力于制度化、规范化及法制化的安全生产管理机制的建立

3.1 采取合理的手段, 依法对外包工程进行管理

主要可通过对外来人员的工作资质的审查;对外来人员实行考核试用期制度;将外来人员的施工进行动态监管;采用优质作业奖励制度, 惩处违规作业。

3.2 总结经验, 加强制度化的管理

在多次的建设工作中, 对电力工程施工进行总结, 不断累积相关经验, 在施工现场进行安全技术交底制度, 将工程项目的负责人的责任强化, 加强安全生产管理, 并制定相关的管理机制进行有效管理。制定以人为本的外包工程管理。加强在日常工作中的安全生产管理, 防范于未然, 杜绝事故的发生。

在制定安全生产管理机制中, 对外来人员的管理应注意以下几点:一是安全技术交底工作应在工作现场进行, 且应保证双方交底清楚, 杜绝走过场的不负责现象;二是对外来人员的综合素质进行考核, 若外来人员素质较差, 安全意识较为淡薄, 在实际工作中存在行为盲目随意, 使安全生产管理的难度加大, 应对其进行教育和再培训之后方能上岗;三是将外部项目的工作时间及外来人员的流动情况进行控制, 若外来人员在工作中作业时间随意调整, 使相关的安全监控工作不能得到有效的实施, 增加了事故发生的几率;四是加强施工现场的安全监督, 特别对于风险较大的项目应做好全程监控, 及时将相关问题进行处理, 消除安全隐患;五是制定严格的安全考核制度, 安全考核是保证相关制度的落实与查处违章的工作, 也是有效对外包工程及外来人员进行有效管理的手段。因此, 安全考核不仅要对外来人员的综合素质进行考核, 也应起到一定的促进作用和激励效果, 使电力企业外来人员的管理体系跟为完善, 为管理环节的顺畅提供扎实的工作基础。

4 结束语

综上所述, 电力企业外来人员安全生产管理是一项难以彻底实施工作。从目前来看, 外来人员安全生产管理中存在一些不足, 电力企业的安全监督的力度是有限的, 因此安全生产的关键在于外来人员的安全生产意识及自我保护意识。对电力事故的案例进行分析, 对其中的事故发生原因采取对策, 合理使用相关的监督手段进行工程的监督, 并建立制度化、规范化及法制化的安全生产管理机制, 进行全方位的管理。

参考文献

[1]孙爱军.电力企业安全生产管理方法探讨[J].科技致富向导, 2009, 20:72+68.

篇9：亲和幼儿园外来人员管理制度

但是，这些外来孩子同样有权利接受早期教育，有权利得到老师的关心和爱护，有权利得到全面和谐的发展。他们的父母为我们城市建设在贡献力量，我们就有责任为他们孩子的健康快乐成长做好后勤工作。为了幼儿园的可持续发展，为了这些孩子的健康成长，融入城市，我们专门成立了外来务工子女健康教育专题组，由原最有经验的老师任组长，通过外出参观学习，网上搜索资料学习，在实践中一步下探索，找到了打开外来务工人员子女教育的突破口，打开了通往外来孩子心灵的捷径，精心呵护他们，使他们茁壮成长。为外来务工人员子女打造温暖家园。取得了一定的经验，现与大家分享。

一、走出去，了解外来孩子生活现状

每到学期期末即将结束时，我们幼儿园都要进行新生报名登记，掌握下学期入园人数，为新学期分班、人员安排等管理工作做好准备。我们组织招生小组，请社区居委会工作人员协助，主动出击，走进社区在为广大外来务工人员提供子女教育方法指导的同时，深入了解他子女的生活状况，了解他们户籍地、性格特征、语言现状、爱好脾气等各个方面，特别要填写清楚的是孩子和父母的语言状况，如果孩子听不懂普通话或不会讲普通话的，我们就进一步要求填写备注：是什么地域的孩子，常用语的方言是如何表述的等，摸底结束后，把全部外来孩子的情况进行汇总统计，完成孩子成长状况分布图，在走访中，针对这些孩子的独特情况，对老师进行培训，比如孩子生活地区的语言习惯，生活情况，举行止行为表述等等，做到能和孩子进行对话，能当好孩子的临时父母。

二、请进来，让外来孩子适应园里氛围

每年的假期，我们都会请即将入园的务工子女进园免费体验幼儿园生活，参观园内设施，由专门老师按平时教育教学活动，进行课间休息、盥洗、饭后散步、区角活动等等的适应，教会他们日常行为规范，同时，还对广大家长开放，让他们进园和孩子一起体验幼儿生活，让他们放心，园里不会因为他们是乡下的孩子而对他们有一点点的歧视。通过一段时间的体验生活，孩子开始适应幼儿园生活，行为规范上也得了一定的锻炼和培养，这样方便在开学后的正常教学中，和城市孩子齐步走。

三、心贴心，不冷落一个孩子

正常开学后，园里有专门的爱心小组，针对对一些短时间不能适应集体生活的外来务员人员子女进行开小灶，选拔一些懂方言的老师和他们沟通交流，改善他们的因为语言不通而造成自卑、不自信等不良心理，通过沟通，指导生活，和他们一起做游戏，让他们放下戒备的心，积极引导孩子现同伴交流、玩耍，并参与集体活动。经过多次交流后，老师的“巧嘴”鼓足了外来孩子的勇气，敞开了外来孩子的心扉，增强了孩子的自信，很快就相互成了好朋友。外来孩子智慧和情感的大门迅速开启，攻击性行为很快减少，他们在原有的水平上迅速得到提高。

四、家园合作。共同促进幼儿健康成长

幼儿园在精心倍至关怀好孩子的同时，针对这些进城孩子的薄弱环节，我们还建立了家园合作课堂，每一个月开展一次家园合作课，利用家长开放日时间，请他们进园，感受孩子一个月的成长变化，同时也辅导家长做好孩子的教育，我们要求家长蹲下来和孩子说话，学会文明礼貌用语，每天问问孩子幼儿园的生活情况；引导他们讲话；不大声训斥孩子，提高孩子自信心；帮助孩子做好个人卫生，健康成长；做好大人不在家的孩子安全工作；不吃变质的剩饭菜，生病即时就诊等等，这过家园合作、提醒式服务，这些孩子们的心灵、健康状况都得到了很大改善，为下一步融入大家庭打下了良好的基础。

五、融入大家庭。走向成功未来

这些外来务工人员子女虽然当初他们来自不同的家庭环境、不同的地域，在性格、气质、智力、心理等多方面都存在着很大差异。但来到我们园里，经过三个学期的培养和锻炼，他们语言水平，个人卫生能力、行为习惯、自控能力、集体感都已经与城市孩子没有多大差别，根据我们调查了解，这些孩子在放暑假时，再回到乡下的爷爷奶奶身边度假，他们的表现已经远远超越了在他们身边生活的孩子们，成为大家羡慕的对象。从我们的实践来看，这些孩子在园里经过三年到学习，到大班毕业时，已经完完全全地融入了我们的城市大家庭，和我们本地孩子一样健康地成长，很多外来孩子在劳动方面有他们自己的特长，都非常优秀。我们的贴心教育解除了他们家长的后顾之忧，现在在我们幼儿园的这些孩子们个个开朗、活泼，乐于与人交往。文明礼貌，喜欢上幼儿同，和我们老师打成一片，还成为我们老师的小助手。

篇10：外来人员来访管理制度

外来人员来访管理制度

一、目的：为了加强公司的安全管理工作，规范外来人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司的生产生活顺利、有序地进行。

二、适用范围：所有外来人员、公司所有员工

三、职责：外来人员、公司保安、公司员工

四、内容：

1、外来人员分类

⑴ 公司高层的来访客人（当地各级政府部门人员，高层领导朋友等）；

⑵ 公司的来访客户；

⑶ 一般性的来访人员，即公司员工的家人、亲戚、同学、朋友、同学等

⑷ 特殊来访客人，包括精神不正常及蓄意滋事者

2、外来人员车辆规定

⑴ 对于公司高层的来访客人及公司客户车辆，由保安带领进入公司后，统一停放在公司规定的停车区域；

⑵ 对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外；

3、来访时间规定

⑴ 公司客户或公司高层人员的来访时间限定上班时间接待，否则保安告之人员不在； ⑵ 员工探访时间一般规定在中午、傍晚等休息时间，其他时间不予探访，紧急情况除外；

4、外来人员来访流程

⑴有客人来访时，公司保安先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别；

A若是公司领导（部门经理级及以上人员）的来访客人，值班保安则马上电话告知公司行政人事部的工作人员（6121537），由行政人事部人员安排是否接待。需要接待的，来访客人佩戴公司《贵宾证》由值班保安带至行政事务部；

B若是公司的来访客户，值班保安则应询问找哪个部门，并电话告之受访部门主管，征得同意填写《外来人员来访登记表》并佩戴公司《来访证》后，由值班保安带至受访部门； C若是一般性的来访人员，值班保安则应严格按照以下流程做好来访人员的登记工作： *请客人出示有效证件（身份证、学生证等），并仔细核查证件真伪。确认无误后，由来访客人如实填写《外来人员来访登记表》；

*值班保安电话联系受访者，征得受访者同意后，方可允许来访客人佩戴公司《来访证》，等候受访者带入公司规定区域（生活区），并暂时代为保管来访者的有效证件；

*当来访客人离开时，值班保安应当主动归还来访者的证件，由受访者填写客人离开时间，并签字确认；

D若是特殊的来访客人，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。

5、职责及权限

⑴值班保安的职责及权限

A值班保安言行举止礼貌大方，不得作出有损公司形象的行为。当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；

B值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；

C值班保安扣押一般来访客人的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；

D对于着装怪异，不填写或者不如实填写《外来人员来访登记证》的一般性来访客人，值班保安有权禁止其进入公司。对于不听劝阻，擅自强行进入者，值班保安可按照特殊人员处理。

⑵受访者的职责及权限

A公司员工在上班时间原则上不允许接待外来人员，因特殊情况接待的须先向部门主管领导申请，征得领导同意后方可接见；

B公司员工必须在规定的区域（生活区）接待来访人员，不得私自带其进入公司生产区域或者参观公司任何部门、车间；

C公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的一切规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时，公司员工必须及时加以说明和制止；

D当来访人员离开公司时，受访者必须告知值班保安来访人员已离开，并签字确认； E来访人员在公司期间违反公司规章制度的，责任由受访者承担。

6、违规处罚

⑴值班保安违规的处罚规定

A对于一般性来访人员，值班保安未做记录或记录不完整的，每次给予负激励5元； B值班保安未征得受访者同意，便允许一般性来访人员进入公司的，每次负激励10元，给公司造成损失的，赔偿公司损失；

C值班保安损坏或丢失来访人员证件，责任由值班保安承担，公司可视情节处于警告、通报批评等处分，并处或单处负激励50元；

D对于特殊的来访人员，值班保安未加劝阻，并造成损失的公司可视情节对于值班保安处于警告、通报批评、降薪、辞退，并处或单处负激励50元—200元；

E值班保安举止粗鲁、语言无礼或有损公司形象行为，负激励50元。

⑵受访者违规的处罚规定

A受访者未征得部门主管同意便私自接待来访人员的每次负激励20元，给公司造成损失的全额赔偿公司损失；

B来访人员在公司内进行打闹、大声喧哗等影响公司员工生产、生活，以及其他违反公司规章制度的活动，受访者未加以制止的，负激励50元—100元；

C受访者未按规定在公司规定的区域接待外来人员的，负激励20元；

D来访人员离开公司，受访者没有告知值班保安或未签字确认的，负激励20元。

7、其他规定

⑴ 公司员工有亲属、朋友来公司探亲，值班保安则马上电话通知相关人员，到行政人事部详细填写《家属探亲表》，探亲时间在三天之内（含），由行政人事部经理签字方可；探亲时间超过三天的，则由公司总经理或副总经理签字，《家属探亲表》与探亲人员的有效证件一并交保安室备案后，方可领探亲人员进入公司；

⑵ 公司员工必须在生活区接待探亲人员，不得私自带入生产区域，否则，公司将取消探亲申请；

⑶ 探亲人员离开公司时，由公司相关员工带入保安室领取有效证件，填写离开公司时间并签字确认后方可离开。

篇11：学校外来人员管理制度

1、门卫值班人员对来访者须礼貌、热情接待、询问来访事由。

2、来校联系工作的来访人员(如家长)，必须在门卫室进行实名登记，来访人员必须按会客单上的要求真实地填写会客单并取得校内被访人员的认可方可进入校区。离校时必须回收由被访人员签名和填写离校时间的回执，经门卫值班人员确认后方可离校。

3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，无法与被访人取得联系并填写会客单，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。

4、在正常的教学时段内学生因特殊原因需要离校的必须出具学校相关部门或班主任签发的出门凭证，才可让家长接回，在正常教学时段内，学校严禁学生单独离校。

5、上课期间如无预约谢绝外人进入校区，严禁推销人员进入校区。

6、会客登记凭证每学期整理后归档，保存期为三年。

篇12：公司外来人员管理制度

各部、室:

为积极认真贯彻“一要规范,二要改革,三要创新”的行业指导思想,进一步加强日常管理,确保生产、工作安全有序、高效运行,特对出入本公司的人员及车辆作如下具体规定:

一、凡来公司联系工作者,须主动出示介绍信或本人证件,由公司警卫值班保安与接待部门联系征得同意、并办理登记手续后,方可入公司,但不得进入车间。

二、本公司员工不得带亲友、家属、小孩进入公司。如确有特殊情况需找人,应由警卫值班保安与办公室或相关人员联系,在警卫室会见。

三、凡出入公司的外单位车辆,必须持有有关部门、人员签字的出门证,由警卫值班保安验证无误后,方可允许出入;警卫值班保安应认真做好详细登记。

四、凡需进入车间参观或学习的外单位人员,应征得公司分管领导同意后,由分管生产的副总经理安排,按程序进入生产区域;并应到公司办公室办理登记手续、领取临时出入证;并应在有关部门人员的陪同、带领下,方可进入公司及车间。凡需进入公司或车间的调试、施工人员及其他外协人员,应分别到制造工程部或有关部门办理登记手续,并由接待部门到办公室办理临时出入证。以上人员出入公司必须佩带出入证,警卫值班保安对未按规定佩带者,一律不准放行。

五、每天18:00以后,原则上不再装车,若有特殊情况急需装车,必须有市场企划部人员随同。在装车过程中,值班保安应配合市场企划部工作。

篇13：空乘人员亲和力的培养途径研究

随着经济全球化的不断深入,人们生活水平的日益提高,大家对于空中服务水平需求也日益增多。如何培养现代空乘人员的亲和力,更好的提升空中服务水平,更贴心的满足乘客需求,是现今航空公司巩固自身品牌和扩大社会效应的当务之急。

一、培养空乘人员亲和力的重要性

(一)空中乘务员的工作流程

当我们乘坐飞机出行的时候,空姐的服务总让我们倍感温馨;空中乘务也一直以来被认为是一份光鲜亮丽的职业,那服务背后的流程是如何的呢,让我们一起去了解一下。首先,第一天下午要到公司准备室去进行飞行前准备,在准备会上要明了第二天的航班的起飞时间,机型,飞机号,航线数据等各个方面的资料,要复习在遇到紧急情况时该干些什么,乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌,还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件时该怎么办等等。第二天,要提前一个小时十分钟到飞机上进行直接准备,首先要检查各种设备是否正常,如:阅读灯,呼唤铃,小桌板,桌椅靠背,这些是旅客服务面板上的,乘务员服务面板上还要看各种灯光,话筒,音乐等等各种方面是不是可继续使用的,尤其要考虑到紧急状态下要用的各种设备是不是完好的,氧气瓶里面的氧气还够不够用,灭火瓶是不是没用过的,冲气滑梯是不是压力正常等等。在旅客上来之前还要对餐食的配备清点清楚,要对餐食的数量和质量严格把关,对供应品要清点清楚,要看看厕所里要用的面巾纸,卷纸,肥皂,香水,坐垫纸是不是配备齐全,厨房里该准备的茶叶,咖啡,方糖,咖啡伴侣是不是都一样不差,该冰的饮料是不是都冰了。最后检查好客舱的卫生,整理好个人的仪表仪容准备旅客登机。事实证明,乘务员并不是只靠良好的精神面貌就可以胜任,而是需要具备多种技能,在规范化,程序化的同时更要注入“心”的力量,用心为旅客着想,用心为旅客服务。

(二)亲和力的意义

亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感,其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念,是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性,但现在越来越多地被用于人际关系领域,某人对另外一人具有的友好表示,通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫:力在则聚,力亡则散!有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方,这种友好表示,使得双方合作在一起,有一种合作的意识和趋向意识,和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因,只有具有了合作意想,才会使双方结合在一起共同合作。亲和力源于人对人的认同和尊重,很多时候,亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近,而是心灵上的通达与投合,是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力,以善良的情怀和博爱的心胸为依托,是一种发自内心的特殊秉赋和素养。亲和力是人与人之间信息沟通,情感交流的一种能力。具有亲和力的人,会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人,对每一个人都不觉得陌生,会视他们为熟人朋友老乡亲人,这将使别人加深其信任感。亲和力更能够方便与陌生人之间的沟通和交流,人都是有感情的,陌生人当然也不例外,感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人与人之间的交流的难度。

二、亲和力对民航从业人员的影响

(一)对民航从业人员自身的影响

亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外,更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养,优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说,亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力,在日常工作中,要有意识的培养自己的亲和力,才能更好的帮助自己开展工作。

下面我们来看两位乘务员的亲身经历。一次北京—重庆的CA1429航班的头等舱里,迎客时,乘务员A与B不约而同地注意到1排J座的一位旅客。他戴着口罩,急冲冲地走进客舱,气呼呼地坐下,直接把座椅靠背放倒并闭上了眼睛。飞机起飞前,乘务员微笑着请这位旅客把座椅靠背调直,没想到话一出口,就遭到对方的强烈反对。A注意到这一情况后,就嘱咐B:“旅客肯定心情不好,在服务中要多关注。”B乘务员在为其他旅客服务的同时,不时观察这位旅客。“他一直在睡觉,一个小时后,他睁开了眼,我马上走到他面前,问他需要什么服务?”他只要了一杯番茄汁,表示不用餐,然后继续睡觉。飞机下降高度时,B来到这位旅客面前,请他调直座椅靠背,结果再次遭到拒绝。于是乘务员B继续微笑地说:“先生,飞机起飞和降落阶段,调整座椅靠背是出于对您自己和其他旅客的安全考虑,请您理解!”说着她便俯下身,不容置疑却又轻轻地替旅客调直了靠背。2个多小时的空中旅程,一定会口渴。于是,B在旅客休息间隙,走过去问他是否需要加饮料,见他没有反对,便直接将饮料加满了。果然,旅客随后喝了新加的饮料。由于乘务员为客人调节了座椅靠背,客人非常不满,并在不停抱怨。而坐在乘务员座位上的B刚好能看到旅客。于是她在旅客看过来的一瞬间,发自内心地向这位旅客点头微笑。“这表明我理解他的不满,同时也表明我愿意尽我所能让他感到愉快!”临下飞机时,这位旅客主动向乘务员招呼,并微笑挥手。这就是真诚的服务,用心服务的最好诠释。时刻站在旅客角度思考,努力提供最优质的服务。旅客有时候遇到不顺心的事,脾气不好。乘务员要做的就是让旅客的心情平复。并时刻关注旅客感受,让旅客感觉到被关注。这样乘务员自身也会感到身心愉快,更好的投入工作。

(二)对现代社会的影响

在现代社会中,人与人之间的交际活动越来越频繁,几乎人人都要参与交际。但其交际方式和交际质量却千差万别。有的人八面玲珑,左右逢源,人脉甚广;有的人却捉襟见肘,处处不受待见,人际关系十分紧张。有“亲和力”的人才会在交际活动如鱼得水。如果人人都有良好的亲和力,那么我们的生活也会变得更加和谐温馨。在日常生活中,亲和力的表现可谓十分之多:微笑,问候,握手,敬礼,作揖,友好的待人接物,等等。在平时的工作中,亲和力就是得体的工作形象,发自内心的微笑,友善的提醒,言语中体现出来的亲切。

现如今,各类媒介层出不穷,许多地方政府机关也开通微博与网友进行互动。“未央检查”就是其中为大众所熟知的微博名片。作为西安市未央区人民检察院官方微博,自2012年2月上线以来,坚持以宣传检察工作、提供法律服务、引导社会舆论为目标,加强与网友线上线下良性互动,得到了网友的关注和支持,提升了未央检察的社会知名度和影响力,连续两年荣获“全国十大检察系统机构微博”、“全国十佳检察院影响力微博”、“陕西省优秀政务微博”,在最高检察院组织的新媒体专题培训班上作经验交流。截至目前,共发布消息14000多条,平均阅读超过1500次,有粉丝15万人,成为全国检察机关有影响的政务微博之一。“未央检察”从开通之日起,就注意克服官方面孔,放下身段,贴近网友,真诚服务,努力增强亲和力。检察机关政务微博代表检察机关形象,也是服务社会和群众的窗口。在宣传检察工作的同时,“未央检察”也关注其他官博、网友的消息,利用政务微博平台对群众所急所需的消息,及时转播、转发,与网友互动,帮助群众解决困难,提升了政务微博的影响力和公信力。政府机构亲和力的提升带动全社会亲和力的发展,为我们创造更美好的生活环境。

三、现代国内外空乘人员亲和力的差异

(一)国内空乘人员亲和力的体现方式

国内的体现方式大致为三化服务即:规范化,程序化,标准化。但往往并不被看好。例如在航班中常常会见到一些让人忍俊不禁的场景:乘务员手里拿着高端经济舱名单逐一找客人,然后面无表情对着客人,并像小学生对老师背课文一样:先生,你好,欢迎乘坐我们的航班,如有需要请安呼唤铃,我会及时为你服务,谢谢!而那位先生还没反应过来乘务员已经到别人那“背书”去了!这种规范化服务流程虽没错却让人感受不到真诚!

(二)国外空乘人员亲和力的体现方式

三到细微服务即:微笑到,语言到,动作到。例如:美国西南航空公司与其他服务性公司与众不同的一点就在于主动营造快乐和尊重的氛围,在做到三到细微服务的同时给予旅客自身空间并且空乘人员通过唱歌,或模仿唐老鸭说话来讲乘机规则,通过讲笑话来营造机舱轻松氛围,服务个性十足,热情洋溢。

四、如何培养现代空乘人员的亲和力

(一)真正理解“亲和力”

真正理解亲和力并学会“观察”“关注”“关心”5个手指长短不一,旅客的心理需求也是不一样的。从旅客进入客舱起,我们就要知道第一印象的价值。这就要求我们的乘务员应该多学习旅客心理学和形态审查方面的知识,这对我们的服务能起良好的作用。从上面的中外亲和力体现方式的差异不难看出国内亲和力的体现方式显得有些生硬,虽然在工作流程上是每一步都到位,包括后面的提醒旅客用餐服务过程的确是很热心,但这种热心让客人莫名的感受到一种无形的压力,不是吗?国外西南航空公司服务也确实是很有特点可仍然也存在不足,在一定程度上这种开放式服务往往会使乘务员忘记了“定位角色”,即“服务人员”与“旅客”这两种不同的角色。所以,要想全面提升国内外空乘人员亲和力,就要取其精华,相互借鉴国内外航空公司优秀服务的案例,从而更深层次的去打造乘务员的亲和力。

(二)服从

服从,在“西点”人的观念中是一种美德。就是不刮不旅客叫我们做什麽,只要他的要求不违反法律,不违背社会公共道德以及不涉及飞行安全,我们都必须全心全意的提旅客做到。

准确的角色定位。

经常听到我们的空乘和地服抱怨道;”现在的旅客素质越来越差”,“服务这碗饭真不好吃”,凭什麽我要受旅客的气”,其实最根本的问题就在于没有明确自己的角色,不知道自己的职责所在当然就谈不上亲和力了,所以要培养空乘人员的亲和力,首先要明确自己的角色,知道自己所在的角色与亲和力之间的必然联系。

(三)细心,无微不至

1月8日,南航CZ6998(上海——乌鲁木齐)航班正常起飞,乘务员孙某无意间发现了一位中年女性旅客手里拿着一袋牛奶不停地在他自己的脸上,肚子上变换着位置,这是怎麽回事?细心的孙某立即轻轻地走过去询问她是否身体不舒服,有什麽需要帮助的吗?旅客说她有胃病不能喝凉牛奶,刚才是想放在肚子上热一下。孙某说这件事就交给她,起初这位旅客执意不肯怕太麻烦,但看到乘务员是真心想帮忙就打消了顾虑并欣然接受了。孙某那牛奶到服务舱用热水烫了下后亲自把牛奶地给客人还顺手带了一根吸管。贴切的服务让这位旅客一个劲的说谢谢,并夸赞孙某服务真周到,贴心。由此可见培养乘务员的亲和力就要学会细心,贴心,无微不至关注旅客`。

(四)热情微笑

让微笑永远挂在脸上并非易事,但是决不能把你的微笑隐藏起来。当旅客向你走来时,应该抛开一切杂念,把精神集中在他们身上,并真诚的向他们微笑。微笑仅仅靠面部的`肌肉的堆积是不够的,还要用眼睛传达这份真诚。微笑是你最宝贵的财富之一。

(五)自信

自信,就是自己相信自己,深信自信有能力去完成自己所担负的各种任务。当然自信是有分寸的,它与自负是有区别的。自信,反应的是人们在自己所从事的各项活动中有着充分的智慧,而自负常常表现为盛气凌人,不屑一顾。民航服务人员在工作中应该做到自信心不可缺,自负心不应有。

(六)学会幽默

幽默,是一个人智慧,学识,风趣的综合表现,是一种积极乐观的人生态度,学会幽默,对应对那些故意挑剔找茬的旅客身上有很多益处。而且在客舱服务过程中幽默风趣会自然而然的改善客舱氛围,学会幽默,也会大大提升空乘人员的亲和力。

(七)诚实

民航服务人员诚实的人格应该体现在两个方面:一是对人讲真话,忠诚老实,不弄虚作假,不阳奉阴违;二十要诚实地对待自己,如实地反映自己的优缺点,恰当地评价自己。

(八)谦虚

谦虚,是众所公认的一种美德,是一种良好的人格品质。民航服务人员是否具有谦虚的品质,对工作的开展有着重要的影响。民航服务人员只有谦虚,才能做到尊重他人。

篇14：亲和幼儿园外来人员管理制度

近年来，随着我镇外来务工人员的增多，外来务工人员子女在我园的入学人数也不断增加，目前已超过全园幼儿总数的三分之一。据平时观察了解，经统计，这些孩子中，有近30%存在着自卑、敏感、封闭、缺乏自信心等心理问题。究其原因，外来务工人员子女由于家庭流动性大，没有稳定的入园、入托环境，导致学生卫生习惯较差，基础不扎实；身处异地，对新的生活环境、文化背景、语言交往等方面的差异感到不适应；由于父母工作条件、受教育程度的差异，对孩子的教育放任和期望过高者居多；受经济条件与家庭多子女的影响，用于每个子女的生活、教育资金投入少且质量差。所以，许多外来务工人员子女在幼儿园各种学习活动中缺乏自信，尤其在美术活动中表现得更为突出，这对孩子的成长是极为不利的。

儿童是国家的未来，从小培养其自信心至关重要。直观形象的美术活动本身易为孩子所接受，且在美术活动中有较自由宽松的学习环境，能让孩子们真实、自由、自发、创造性地反映客观世界，完全自主地表现对客观世界的观察、理解、想象和审美的认识及个性。中、大班幼儿由于手腕、手部小肌肉群发育的不断完善，在美术活动中幼儿自身很容易投入，并易出成品。因此，我认为在幼儿的美术活动中培养外来务工人员子女的自信心，有着其他活动无法取代的优势。

近年来，我园对中大班幼儿，尤其是外来务工人员子女，在美术活动中自信心缺乏的表现进行观察、分类，分析了问题的所在，并有针对性地在美术教学活动中注重塑造他们的健康心理，树立自信心，培养良好的个性，取得了较好的效果。

一、创设良好氛围，点燃自信

1.信任每个孩子

信任是打开幼儿封闭心理的一把钥匙，也是点燃学生自信、自尊的“催化剂”。

教师应当信任每一个幼儿。不要让孩子过多地依赖于教师，产生依赖心理。不然，自己能办的事情也不处理，久而久之，孩子对自己的能力便会产生怀疑和不信任。

当教师对幼儿信任、有信心时，不但要自己清楚，而要让孩子也能感受到，你对他的信任度越高，就越能增强他的信心。

如，在《快乐的图形宝宝》活动中，在教师的引导下，大多孩子都愉快地在纸上画出了形态各异、拟人化的几何图形。有一个孩子只在画面中央画了一个小小的“圆形图案”，这时教师轻轻拿起他的画，拍拍他的肩，让他看一看实物投影仪展示的“圆形宝宝”后再画，并微笑着激励他说：“多可爱、多精神的圆形宝宝。”当掌声响起时，还让其他小朋友猜猜他在干什么，让他说一说，教师的微笑、眼神和抚摩，使他知道老师喜欢他。这种信任的暗示维护了孩子的自尊，激起了孩子的自信，从而收到了良好的教育效果。

2.尊重理解孩子

许多教育家都提出“没有爱就没有教育”。因此，我们要热爱幼儿，特别是那些有心理问题的外来务工人员子女，更需要教师的关心、爱护、帮助、鼓励和理解，千万不要去伤害他们的自尊心和自信心。

我们要鼓励孩子勇于表达自己的真实感受，对那些有个性、有独特表现的孩子，我们应该给予肯定与赞赏。如，有个男孩子线条画得很好，对熟知的事物有很好的观察力和创造性，却不愿涂色。我没有要求他与大家一致，而是启发他夸张地用点、线、面组成的花纹代替涂色，使画面更饱满，更有美感。在绘画中孩子们各有自己的优势，应该因人而异进行教学，不必强求一致。

对“不敢下笔型”的孩子，我鼓励他们“你们是画的主人，你觉得该怎么画就怎么画”。绘画中时常会出现与他人截然不同的画法，我会和幼儿探索如何使画面更美的方法，并根据学生的实际情况进行指导。决不在幼儿未理解的状况下强行使他按照教师的方法去做。当孩子感受到了美的规律并表现出来时，我会由衷地赞美他“你真行！”“你真棒！”绘画是表达学生思想情感的方式，我们应给予极大的尊重理解，这样学生才会喜爱美术。

3.密切师生关系

当教师能做到信任、尊重、理解孩子，从孩子的角度思考问题，孩子就开始喜欢你了，而外地孩子更渴望你的关注。为建立和谐密切的师生关系，教师要善于发挥“情感效应”的作用。教师对孩子的真挚深厚的情感，是开启他们智力和美好心灵的钥匙，是激发他们追求真理的动力，更是建立和谐师生关系的关键。教师积极的教学情感，可以使教学活动别开生面、生机盎然。能使幼儿敢于亲近教师，喜欢教师，从而也喜欢学习。当然，作为老师，也需备些合适的材料，这样既为学生做了搜集美术素材的榜样，又能让包括外来务工人员子女在内的所有学生都有可利用进行美术创作的“法宝”。

师爱是密切师生关系的纽带，师爱是教师发自内心的对幼儿关心、爱护、尊重、信任、期望、赏识以及尽责的美好情感，当孩子感受到这种师爱后，便会激发出积极向上的热情，从而达到良好的教育效果。

4.运用群体赏识

每个孩子都需要得到赏识，而性格内向、孤僻、自卑的外来务工人员子女更渴望受到老师们和同伴们的共同赏识。面对这些孩子，仅仅依靠教师个人“孤军作战”去赏识是不容易奏效的。这就需要以教师为主导，营造氛围，创设群体赏识情境，发挥“群策群力”的作用，才能收到事半功倍的效果。

创设一种人人争优、争先的群体赏识情境，为每个幼儿的成长提供土壤。有了良好的师生关系、同伴关系和信任、尊重理解的氛围为基础，我们可以通过个性色彩浓烈的墙壁文化、活动室文化及融入集体、小组结晶的合作文化，创造一种强烈的促人自信、激人奋进的氛围，这不失为一种行之有效的方法。

在集体教学上，我们可以运用群体的同伴、朋友关系进行情境激励。如，针对“构图较小型”“经常涂改型”的孩子，我们常用这样的方法：首先在集体场合大张旗鼓地表扬，让孩子在集体同伴认同的情况下，坚信自己画得很好。其次，诚恳地提出“怎样使漂亮的画面更美”的问题，并引导其解决。也可以师生个别交流，在他们的允许下请求得到同学的帮助。如对“画得太小怎么办？”“不小心画错了怎么办？”这些需要求助的问题，大家争相来帮忙，“想好了再动手画吧！”“先用淡颜色的笔来构图，这样可以稍微更改一下，画面也不会弄脏。”“画得小了、画错了可以把它们当做花纹呀!”……这些来自同伴的小窍门他们大都愿意接受。最后把他们努力的结果再次展示,在同伴的欣赏、对比过程中受到鼓励，点燃了自信。

二、引导赏识自我，树立自信

接纳自我、赏识自己是自信的基础，引导赏识自我是帮助孩子形成自信心、培养他们自我赏识能力的重要手段。而针对不同孩子的性格特点，因材施教、多维引导，则是培养学生自我赏识能力、树立自尊自信的有效途径。

1.树立学习榜样

寻找孩子身边的榜样，发挥激励作用，是树立信心的捷径。

一是发挥教师的作用。教师以生动形象的教学语言，轻松自如的教学演示，以及贴近学生的美术作品，给孩子以示范。既让他们有感性的认识，又减轻了孩子的心理压力，增强创作的信心，使他们在潜移默化、耳濡目染中得到发展。

二是发挥班级“美术骨干”的作用。教学过程中适时安排素质好、胆大勇敢的幼儿进行大胆尝试，这样会对幼儿产生更直接的影响，他们看得真切，感受到原来可以如此，画画并不难。让存在畏惧情绪的学生为同伴的勇敢行为、成功的尝试所激励和感染，自觉地加入到练习和创作的行列中来。我们还挖掘身边资源——参加少年宫美术学习的幼儿，请他们讲讲有关美术学习的故事，激发其他孩子学习美术的信心；请他们运用实例讲解构图、造型、色调色彩等美术技巧，更能感染幼儿；运用他们的作品范例激励其他孩子，使其他孩子“跳一跳，摘得到”，增强自信心。

三是发挥外来务工人员子女兄姊的作用。允许这些孩子带上哥哥姐姐或与哥哥姐姐合作的美术作品，在课堂上让大家欣赏，并鼓励表扬，增强他们的自豪感和表现欲，让他们觉得“哥哥姐姐行，我也行”。

2.及时发现“亮点”

发现孩子的“亮点”是激发幼儿自信心的重要环节。我们要做个细心的老师，非常注意发现每个孩子的“亮点”，并以积极的态度欣赏这一亮点，不失时机地为孩子的点滴进步喝彩。有个家租住在马路边的男孩，在进行“各种各样的汽车”教学活动时，平时不敢下笔的他，居然快速地画着：一辆轿车、一辆小卡车、一辆大点儿的卡车，一辆警车也快完成了……我立即鼓励了他，给大家展示时又得到许多掌声，我夸他“你的眼睛真亮，观察得这么仔细，会画这么多不同的汽车，其他的也一定能行，花朵不就是一个大车轮加上许多方向盘吗？”大家都笑了，他也笑了。以后，他改掉了不敢落笔的习惯，自信心增强了，落笔速度也越来越快了。应该说这是一门艺术，需要我们用一颗爱心、慧心去观察，去思考，从而巧妙而又得体地把孩子的问题圆满地解决掉。

3.引导民主互学

同龄人的想法、问题、表现方法更能引起同伴的关注。因为有了平等、尊重，让有独特见解的小伙伴有意识地当小老师，好的方法、好的想法更能为其他孩子接受，逐步树立“我也行”的信念。

在美术教学中，我将教学中的重点、难点设计成探索目标，与学生共同探索解决问题的方法。探索中我尽量让孩子发表自己的见解，让其他同伴认真倾听。虽然有些外来务工人员子女声音不那么响亮，但我也不放过每个叫好的机会，为他们与众不同的见解和大胆的创造叫好。同时我又把好的见解让大家互相分享，互相学习，并引导孩子提高分析归纳、动手操作，寻找到解决重点、难点的方法。这样的学习过程，教师与幼儿成了伙伴，幼儿没有被教的压力，心理格外轻松、安全，作品表现更大胆。有时我将解决重点、难点的过程设计成为老师找错误的过程，角色转换，让幼儿更能体会到平等、尊重，产生自信。在“纠错”的过程中，他们获得了正确的“答案”。民主的教学，使孩子们在作品表现中没有了“心理障碍”，各个信心十足，敢于“畅所欲画”。

4.善用鼓励评价

教育引导孩子正确评价自己，赏识自己，这是增强外来务工人员子女自信、消除自卑的良策。他们缺乏自信，甚至产生自卑的原因是没有正确评价自己，往往拿自己的缺点与别人的优点相比。

一是对孩子进行鼓励性评价。孩子有了自信的表现后，评价就起着重要的作用。如果他的表现很成功，那么对他的赞扬肯定会进一步增强其自信心。那么如果他的表现不是很理想呢？这个问题更值得思考。我们可以围绕“那他就没有值得我们学习的地方吗？”展开鼓励性评价。曾有这样一个“不敢下笔型”外地孩子，在第一节美术活动上拿着笔不敢画。我用手轻抚着他的头说：“小朋友，你怎么不画画？”他说：“我画不好。”“会写你的名字吗？写出来让老师看看。”他慢慢地在纸上写出自己的名字。“你写的字很漂亮，会画圆形吗？”我边鼓励边引导，他又在纸上画了一个圆形，我问他这个圆形像什么，他说像太阳，在启发他把圆形添画成太阳后，我说“太棒了！”，又因势利导：“你还会画什么形状？”他又画出了三角形、方形等，我又用“你真行！”等语言鼓励他，启发他对各种形状进行了添画。经过反复辅导和鼓励，让他体验到取得成功的喜悦，也慢慢消除了他胆怯害怕的心理，克服了他不敢下笔画的心理障碍。

二是引导孩子发现优点进行评价。我告诉孩子们，要多去发现别人的优点，能发现别人优点的孩子更了不起。这样做不但孩子能从我这得到认可，还能从别的孩子那里得到认可，这很重要。毕竟他们之间的相处更多，更容易相互影响。

三是对不同的孩子要有不同的评价。只要孩子在原有的基础上有了一点进步，我们都应该给予及时的表扬。要允许孩子失败，有些孩子可能因为几次表现不如意，就怀疑自己的能力，认为自己将来也会一事无成。这时，我们要帮助孩子在失败中找到原因，不要把责任全往自己身上推。如，这个内容没有表现好，可让孩子知道是因为内容不熟悉，因而做好很有难度，指出他已经很努力了。更要在孩子的失败中找到一点闪光的地方，哪怕是一点儿光亮，也要让孩子重新正确认识自己，了解自己，使自己建立起自信心。

三、优化指导方法，表现自信

在美术教学活动中，我们优化了幼儿练习和创作环节的指导方法，让每个学生表现自信，收到了事半功倍的效果。

1.情境熏陶法

情境熏陶法需要师生共同创设宽松、愉快的心理环境和充满情感色彩的审美环境，让幼儿在身心最佳状态下，体验自我情感表达和与他人情感沟通的愉悦，调动其积极情感，表现自信。在审美环境中，我们用的最多的是展示搜集到的已交流的视觉资料，如图片、画作，搭建学生作品展示平台，创设适宜的音乐环境等。

2.游戏练习法

游戏练习法是通过游戏的方法，游戏化的环节，让孩子们在愉快、积极的状态下习得美术技能，提高手眼协调能力。在游戏中能使这些幼儿忘记自卑与胆怯。如在涂色练习的教学过程中，让幼儿做“给房子刷油漆”，“给图形宝宝穿衣服”等涂色游戏，边涂色边念儿歌“我给高楼刷油漆，从左刷到右，来回来回刷……”使原来简单重复的机械化练习变得生动活泼，更能吸引孩子，提高了他们的学习兴趣，从而增强学习信心，表现自信。

3.逐层递进法

在教学活动中，幼儿的创作环节里，我们经常运用“尝试—交流—再尝试（创作）”的方法，循序渐进地达成目标。让幼儿“跳一跳，够得着”，体验成功的乐趣，从而让他们胸有成竹，信心百倍。在《小雨沙沙》的教学中，在赏析、感知及已有经验的基础上，先让部分愿意表现自信的幼儿在黑板、实物投影仪上尝试画雨点，在满黑板出现点、线、小圆点的过程中，其他幼儿话匣子也打开了，时而有高高举起的小手，跃跃欲试想画，想说。交流时，除了大大小小的点、圆点，竖线、斜线，还多了曲线来表现雨，乌云来了，风婆婆来了，蝌蚪型的雨点娃娃也来了……等再次创作《雨儿和朋友》时，孩子的自信心已充分调动起来了。

四、创造表现机会，收获自信

心理学研究表明，缺乏自信，产生自卑情绪总是与多次的失败经验相联系。而自信心则是成功的必然情感体验。因此，培养幼儿的自信心还要创造机会，让他们品尝到成功的喜悦。

1.根据个体差异，提供表现机会

由于各个幼儿的发展存在着个体差异，我们对不同层次、不同类型的孩子应提出不同的要求和奋斗目标，帮助和鼓励他们。尤其是外来务工人员子女，每个人都有自己的目标，让他们找到“我能行”、我是好孩子的感觉。

有时根据教学内容，允许有不同喜好的幼儿用自己喜欢的形式来表现作品。这样不用提醒，学生都会备好工具材料，外来务工人员子女虽然工具、材料的质量未必好，但因为是自己寻找的喜欢的材料，都会怀着激动的心情积极地参与美术活动。在活动中孩子们运用合适的材料，如鱼得水、各显身手地进行了大胆表现。在“我喜欢的鱼”的绘画教学中，有的画线描画，鱼中花纹图案生动有趣；有的用铅笔画富有想象力的简笔画；有的用彩色水笔、荧光笔画得较精细；更多的用油画棒画，画面构图大，色彩鲜艳，完成得快；还有一位孩子学过国画，也认真地表现了一回。当各自的作品上墙展示时，介绍声、夸奖声、欢笑声连成一片，孩子们体验到了成功。等孩子尝到了甜头，自信的风帆就已经扬起了。

2.集体合作活动，品尝成功喜悦

集体合作活动是指课堂教学中对全班学生或师生采取一些组合合作方式共同完成一件或若干件美术作品的活动组织形式。我们运用集体合作活动这一形式进行了组合画教学的尝试，采用了两人组合、分组组合、集体组合等不同的组织形式。

这样，材料资源可以共享，环境氛围更宽松，更利于创造性、动手能力的发挥，表现更充分。能力差些的孩子在其他同伴的带领下也各尽所能，集体荣誉感倍增。