创智PowerCRM房地产行业解决方案（共3篇）
篇1：创智PowerCRM房地产行业解决方案
尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助，而带来这种现象的一个重要原因是房地产商缺乏一个有效的工具，能有效地组织和挖掘这些零散信息的商业价值。那么，房地产业应该如何——
以客户为中心的数据库营销早已不是新鲜的营销理念，但是，不少房地产商虽然一直试图这么去做，最终往往没有落到实处，结果，这种营销理念仅仅成为了一个愿望，它终究没有给房地产商带来价值。
现状：愿望没有价值
随着国内房地产领域市场化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的品牌地产商尤为重要。
但是，任何一种管理模式都需要与之相适应的理论指导和工具支持。“以客户为中心”的管理理论已经成熟，各企业已经普遍接受了这种管理模式。但理论和实施之间存在着巨大的落差: 譬如房地产商希望围绕客户开展一系列的服务创新，吸引更多的用户，这种创新却没有足够的信息支持，如客户的反馈、投诉、要求等。原因很简单，所有的信息都存在于各个部门及各个部门员工的大脑中。至于在这些信息基础上的需求分析、销售订单管理、营销自动化就更无从谈起了。
如何了解房地产市场客户的消费需求、把握与客户的关系、提高客户满意度是房地产企业最迫切需要解决的问题。我国现有约2.7万家房地产企业，这些企业普遍处于作坊式经营状态: 销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制和客户资源统一、共享的利用。
鉴于此，房地产商想要从众多的竞争者中脱颖而出必须做好两件事: 其一是彻底改变管理模式，把“以客户为中心”的思想贯彻到工作的每一个环节之中; 其二是寻求一种有效的工具，解决这种新的管理模式带来的低效率问题。对房地产商来说，PowerCRM房地产行业整体解决方案正是这样一种工具。
如果说在没有信息系统之前，“以客户为中心”的管理思想只是企业的一种愿望，实际很难做到位，那么，像PowerCRM这样的解决方案无疑是要把这种愿望落实到每一个业务细节。
方案：把愿望落到实处
PowerCRM 是创智推出的具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统。它针对房地产企业面临的问题提出了专门为此行业定制的解决方案。
PowerCRM房地产解决方案主要帮助房地产企业完成如下一些工作: 收集和管理客户信息、潜在客户的挖掘与营销、指导新项目设计推广、强化服务质量、寻找交叉销售机会、完善会员管理和销售/服务的统计分析。
就客户信息管理方面来看，它在销售过程及服务过程的管理至关重要，
以往的销售模式，大多数情况是由个别销售员负责从客户接触到合同签订的全过程，而这个过程中所有有关客户的信息也就成了销售员的“个人资源”。一旦销售员离开，销售线索也往往由此中断。PowerCRM则把销售过程分解为初次客户接触、客户跟踪、签订认购书、签订正式合同四个阶段，每个阶段获得的客户信息和销售线索的状态都保存在CRM统一客户数据库中。这样，无论哪个销售人员变动都能保证销售继续执行。也就是说，整个销售过程对企业来说是透明和可移交的。
客户服务方面同样如此，笔者的朋友有一次就因所购住房的质量问题向房地产商提出交涉，服务人员很热情地接待了他，并答应马上处理此事。但过了一周后却仍没有动静，当他再次提及此事时，服务员告之并不知情，并解释说，上次那位员工接到投诉后的第二天就离开了企业。类似的事情尽管听起来合情合理，却无疑将大幅度降低客户对房地产商的信任度。
在PowerCRM系统的管理下，所有来自客户的投诉、留言等都将立即进入到系统，并由 PowerCRM自动进行服务分派，分给各个部门由它们负责问题的解决。这样，无论人员如何调动，客户信息都会得到企业员工的反应，使之得到及时处理。
就企业业务的拓展来说，一方面在于销售线索的管理，另一方面在于销售线索的发现。前者的关键在销售过程管理，后者的关键在潜在客户的挖掘。PowerCRM把通过各种市场推广和营销手段获得的信息存入数据库，并进行信息的分析挖掘，从中找出潜在客户，然后通过电话、短消息、电子邮件等多种手段与这些潜在客户进行沟通，使之转化为实际客户。
在服务方面，PowerCRM可以为企业建立立体化、多层次的客户服务体系。
在销售机会的捕捉上，PowerCRM提供的拓展客户推荐增加了企业总体的交叉销售机会。它通过对销售、服务、市场的一体化应用，服务部门、市场部门、销售部门能够共享统一的数据库信息。这样，服务人员和营销人员在日常工作中捕捉到的销售机会将自动发给销售部门，从而增加销售机会。
在这些针对具体业务内容的功能模块的基础上，PowerCRM可以实施有关客户、服务、销售、业绩考评等多方面的数据分析。使企业决策不必再“跟着感觉走”。
从上面的阐述不难看到，PowerCRM的完整实施是一项非常复杂的工作，它涉及企业的各个部门及其工作模式。这对于大多数企业来说都将存在实施风险与应用效果之间的选择困难。因此，如何化解风险将是实施中用户最关注的问题。
实施：想大做小
不可否认，如果企业一开始就动大手术，上大项目，其风险必然很高。由此，信息系统建设应从小做起。与此同时，信息系统建设必须可以跟随企业的发展和需要而长大，但在系统设计之初又必须考虑它的扩展能力。这正是创智负责CRM的鲁百年多次强调的实施原则：想大做小。
创智建议房地产CRM项目的实施分为三个阶段完成: 服务自动化、销售自动化和市场营销自动化。
这三个阶段的实施目标分别达到不同的应用目标，如服务自动化完成后，系统可以实现客户和联系人管理、服务订单管理、会员信息管理、投诉服务管理、潜在客户活动管理等一些房地产企业最近确要解决的问题。而各个阶段的实施周期则可以根据企业的具体情况来确定。这样，企业既可以保证在短期内能获得系统应用带来的变化，使企业及员工有个逐步适应的过程，同时也使这种信息系统能顺着企业需求逐步增加规模和功能，达到与企业需求的同步发展。
篇2：创智PowerCRM房地产行业解决方案
PowerCRM运营型CRM可从客户的各种“接触点”将客户的背景信息和行为数据收集整合在一起，经过整合和变换，装载进数据仓库，运用OLAP和数据挖掘等技术，从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势;再利用动态报表系统，把有关客户的信息和知识在整个企业内进行有效流转和共享。
PowerCRM的分析型CRM，提供了客户关系管理通常包含的客户群体分类分析、行为特征分析、大客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售分析、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析等。
PowerCRM的协同型CRM，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，将服务的触角从客户服务中心延伸到客户，让客户充分了解企业的产品与服务，在双赢的基础上建立良好的客户关系，
该方案以自主开发的面向大型企业的支撑平台为基础，根据国内保险业务的行业背景和业务特征，以数据集成、应用集成、流程集成和用户集成为核心功能，并专门针对新形势下的保险公司、保险经纪公司以及保险代理公司的客户，通过建立一个“以客户为中心”的统一协作、与业务系统无缝集成的CRM平台，帮助保险公司、经纪公司和代理公司实现从传统的粗放型经营向集约化经营模式的转变。
PowerCRM 首先帮助保险公司建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法及建立持久的客户体系。其次，PowerCRM具有大容量的客户数据处理能力和销售、市场和服务功能，不仅能让保险公司从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，提升企业的赢利能力。
篇3：创智PowerCRM房地产行业解决方案
(1) 预算机制不健全。预算对于任何企业的发展来说都是极为重要的一个管理环节。对于房地产项目工程而言, 一个工程的开始就应该做好其可行性分析和研究, 并以此作为设计依据。但现在大多数房地产企业中, 并不重视可行性的分析和调查研究, 只是注重施工阶段的财务管理工作, 在实际的施工过程中, 大量的数据与市场的实际情况不相符, 导致预算管理无法开展。在接下来的施工环节中出现很多意想不到的问题, 这就是没有进行事前调查所导致的后果, 给施工带来了巨大的风险。还有在进行项目施工之前没有做好预算工作, 预算工作是每个工程的关键环节之一, 由于一些房地产企业缺乏对预算环节的重视, 且缺乏预算机制的相关政策和规章制度, 无法真正对预算管理工作加以监督和考核, 使得预算环节流于形式, 出现施工过程中成本的意外增加和对成本管理的松懈无标准的情况。这就使得预算环节没能发挥它应有的作用。
(2) 缺乏全过程成本的管理。所谓的全过程成本控制即房地产开发是以开发商为核心, 还有设计、施工、造价等单位作为参与主体, 在开发过程中, 他们之间既有分工, 又有合作。做好全过程全面的成本管理工作才是至关重要的。但在房地产开发企业实际的施工过程中, 企业的各部门之间缺乏相互的沟通和配合, 导致信息传递不通畅, 影响项目的进度和相关决策计划的制度。房地产企业作为盈利企业, 其发展目的是在保质保量完成项目的同时尽可能多增加自己的利润, 降低项目成本。而现在很多房地产企业存在的问题是不能保证企业对项目的全过程成本控制, 很多企业往往只注重施工过程的成本控制, 忽略对项目投资前期和后期维护成本的控制, 会造成企业毛利的虚增, 放松对成本的管理工作。
(3) 财务专业人才匮乏。在现在的经济形势及企业发展前景下, 企业应该对专业的财务管理人才给予更高的重视, 无论是在何种企业中, 财务人员所占据的地位越来越重要。与此同时, 对于财务人员的要求也越来越高, 现在的财务人员不仅要有过硬的专业水平和技能, 还要有基本的职业道德修养, 对于人才的思想水平也要求颇高。尤其是在房地产行业, 因为房地产企业所涉及的方面是对项目施工的财务控制、前瞻性的战略筹划等等, 他们对于财务人员的要求是非常之高的。但是现在大多数房地产企业对于财务人员的培养很不到位, 往往会忽略财务人员的素质和职业道德修养, 因为仍然有好多房地产企业会为了节约人力成本雇佣无证人员上岗工作, 这些连基本的专业技能都没有的人员, 更不会有对成本预算和成本控制的思想。因此, 财务人员素质太低, 不仅影响房地产行业的长远发展, 更会因为缺少对成本预算和控制的原因而造成眼前利益的丧失。
二、针对房地产企业财务管理问题制定出的解决措施
(1) 完善预算管理机制。房地产项目在开始之前要进行提前规划, 要对项目投资做好可行性分析。财务部门要制定年度投资计划以及相关费用的预算事宜。结合公司的实际情况对要投资的项目进行可行性分析研究并制定出可行性分析报告。根据可行性分析报告制定出项目的预算计划。并分析当前市场动向, 合理规划各项支出、考虑借贷款的利率费用、采购施工材料等各种影响相关成本的因素等, 采用动态指标和静态指标相结合的评价方式对房地产项目全过程的成本控制工作加以考核和测评, 更好地控制项目成本。房地产企业在资金的预算管理上, 要有一个最基本的原则, 就是据收入情况制定支出计划。在制定支出计划时, 我们不仅要严格确定每一项支出的用途, 同时要规定支出的上限, 要求每一项支出都不能超过规定的标准。严格按照资金预算制度管理收支业务, 加大资金预算管理的强度。在资金管理方面, 主要就是采取集中管理的办法:资金集中筹集、资金集中投资、资金集中存放。有关于资金的一切活动都要遵循统一安排、一致划分的原则。最后就是资金的监管, 我们要建立财务内部审核和稽查的资金监督体系, 财务内部控制工作就包括财务内部资金稽查小组要对单位的资金管理系统和核算系统进行实时监督, 对于资金的超额使用和滥用进行控制和报告, 利用资金管理系统的监督职能控制经营活动中异常的收支业务。
(2) 加强全过程的财务管理成本控制工作。房地产项目的全过程控制主要包括投资决策阶段、工程前期、施工阶段、竣工阶段等几个步骤的成本控制工作。房地产企业要从思想上加强全过程财务管理和成本控制意识, 并从全局角度制定相应的战略措施, 坚持执行全过程成本控制的做法。根据整个过程中成本的不同制定出相应的成本控制措施, 全面的考虑到实物成本和非实物成本的区别。此时就需要财务部门的相关人员利用自己的专业知识, 制定出科学合理的控制措施, 保证成本控制的效果。在财务部门对成本进行控制的同时还需要企业内部的监管部门对财务部门的成本控制工作进行监督和审核, 以保证财务人员的工作质量及财务管理工作的顺利进行。
(3) 引进专业财务人员, 提升内部财务人员素质。房地产企业想要专业素质更高的财务人员有两种途径, 一种是对优秀财务人员的外部引进, 另一种方式就是对本企业的财务人员进行专业培训。可根据企业实际情况进行制定人才招聘计划或培养计划。如:企业急需专业的财务人员, 就可以进行人才的外部引进, 可通过专业性较强的招聘人才网站或者通过猎头公司进行人才引入。外部招聘的好处就是能够在较短时间找到专业的人才, 补充企业的财务人才缺口。但是弊端就是成本较高并且对于外部人才和企业之间的相互不了解。另一种情况就是, 房地产可以对本企业的财务人员进行长期的培训, 这种方式虽然需要耗费的时间较长, 但是风险较低, 毕竟企业和人才之间已有很长时间的相互了解, 自然, 我们所需要花费的成本也会降低。在人才储备完成之后, 我们需要做的后续工作还有很多, 其中比较重要的就是对财务人员的财务管理全过程控制意识的强化和人才考核评价。针对每个财务人员的不同进行安排适合他们的工作, 要制定对人才的长期培养计划。让企业的人才储备更具实力和优势。
三、结束语
房地产行业作为国民经济发展的综合行业, 应该更加注重对企业的财务管理。在发展过程中应该运用新理念和新技术提升财务管理质量, 优化企业内部财务管理系统, 发挥财务的最大保障力和助动力, 建设适应现代企业管理要求的企业财务管理体系是房地产企业发展的迫切需要。
摘要：房地产行业作为我国社会经济的主要支柱产业之一, 其发展受到社会各界的广泛关注。随着经济发展速度的不断加快, 房地产企业的规模也在逐渐扩大, 企业之间的竞争日渐激烈。但房地产企业在发展过程中暴露出了许多管理上的问题, 尤其是财务管理问题。因为企业的财务管理能力直接影响企业的综合实力, 所以, 提升企业的财务管理质量成为了房地产企业发展的重中之重, 本文通过对房地产企业财务管理问题的研究, 针对存在的问题提出相应的解决措施, 希望能够提高房地产企业的财务管理能力。
关键词：房地产,财务管理问题,解决措施
参考文献
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