教代会知识100问

教代会知识100问（精选6篇）

篇1：教代会知识100问

摘要：本文介绍了绿色陶瓷的含义、评价方法，从原料、成型、烧成窑炉以及节能材料等方面探讨了发展绿色陶瓷的对策。

一、引言

人口、资源、环境是当今社会持续发展所面临的三大问题，人类在创造社会文明的同时，也在不断地破坏赖以生存的环境空间。人口膨胀、自然资源生态的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、温室效应、地球臭氧层的破坏等等，这一切给人类自身的健康和生活质量以及人类社会赖以生存的地球环境带来严重影响，危害到人类未来的生存。实现人口与经济、社会、环境、资源的可持续发展，已成为世界各国的基本国策。各国强调以高新技术为支柱产业，科学、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的富有自然资源取代已近耗竭的稀缺自然资源，并对部分传统产业进行改造，生产绿色环保型产品。

我国是一个具有悠久历史的陶瓷古国，也是日用陶瓷生产大国和出口大国，产量近100亿件。目前全国有一定规模的日用陶瓷生产企业已发展到1000多家，年出口量达39．6亿件，出口到150多个国家和地区。日用瓷总产量占世界总产量的60％以上，占美国进口日用陶瓷总量的50％以上，其中咖啡杯类则占美国进口咖啡杯总量的80％。中国日用陶瓷行业的总产量和出口量，均居世界首位。众所周知，陶瓷工业是高能耗工业之一，因其产品烧成温度高、窑型和其他生产装备比较落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各种污染和植被破坏，这种状况也严重制约着日用陶瓷工业的健康发展，也是使许多大中型陶瓷企业陷入困境的直接原因之一。而从目前我国陶瓷行业整体现状看，存在着能耗大、产品档次低、质量差、工艺技术装备落后、产品结构不合理等问题。调整产品结构、提高产品档次、依靠科技进步、节能降耗、走绿色陶瓷之路乃是我国陶瓷企业生产改造的当务之急，也是今后发展的必由之路。因此，研究开发绿色陶瓷具有非常重要的现实意义和战略意义。

随着环保产业的发展和公众环境意识的不断增强和积极参与，绿色浪潮席卷全国，90年代绿色产品的开发成为各行业的一个热点，绿色陶瓷亦随之应运而生。传统陶瓷虽然创造了人类需要的物质和精神财富，但许多场合未能充分利用资源，耗了大量能源，产生了大量排放物，造成了较为严重的环境污染。而绿色陶瓷产品却是陶瓷领域的生态环境产品，它的特点表现为充分利用原料和能源，进行清洁生产，实现“零排放”，其产品无铅镉等重金属危害。绿色陶瓷追求在生产原料、产品设计、工艺技术、反应路线、生产设备和能源消耗等各个环节实行全程的污染控制和能源高效利用，在无毒无害及低能耗的条件下制造对人类和环境无毒无害的新型陶瓷产品。绿色陶瓷产品将以技术精、质量优、低能耗、无公害等优势走俏市场，成为陶瓷消费的新宠，并创造良好的经济效益和社会效益。

二、绿色陶瓷

1、绿色陶瓷的内容

绿色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些厂家认为使用无铅的釉下彩产品即为绿色陶瓷，并给消费者造成了用釉下彩即是绿色陶瓷的印象。这未免过于简单，通常绿色陶瓷制品应指合理利用自然资源，在生产制作过程中无环境污染(即指环境负荷最低)，能耗低，在使用时有益于人类健康的产品，大抵包括：一是环保产品，二是节能产品，三是健康产品，四是多功能产品，例如无铅无镉低温陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。绿色陶瓷的概念应源于生态环境材料。1992年日本东京大学生产技术研究所的山本良一教授首次提出了“环境协调型材料”的概念，即指那些环境负荷减至最低，再生产增值最大的材料，是赋予传统结构材料、功能材料以特别优异的环境协调性的材料，或是指那些直接具有净化环境、修复环境等功能的材料。其主要特征首先是节约资源和能源；其次是减少环境污染，避免温室效应与臭氧的破坏；第三是容易回收和循环利用。作为生态环境材料一个重要分支，按其含义绿色陶瓷应指在陶瓷的生产、使用、废弃和再生循环过程中以与生态环境相协调，满足最少资源和能源

消耗，最小或无环境污染，最佳使用性能，最高循环再利用率要求设计生产的陶瓷，并对人类的生活无毒害。显然这里的环境协调性是一个相对和发展的概念。换句话说绿色陶瓷具有材料寿命全过程的完整性，即原材料获取、生产、加工、使用、再生、废弃整个过程都要寻求相对较低的环境负荷值；同时，绿色陶瓷作为一种资源还应充分地循环再生，以达到材料资源的综合循环利用。资源综合利用作为绿色陶瓷寿命全过程的最终环节，其配方技术、成型及烧成技术设备的开发研制，对绿色陶瓷的生产、使用有重要的推动作用。同样，绿色陶瓷产品的开发研制和推广使用，将促进资源综合利用率的提高，减少植被的破坏，符合我国资源短缺、资源消耗大的国情，对实现可持续发展具有重要意义。

2、绿色陶瓷的评价

绿色陶瓷是一个系统工程的概念，不能只看生产或使用过程中的某一环节使用了环保措施即称绿色陶瓷。目前，国内外正在出现各种各样称之为绿色陶瓷的新产品。但如果没有系统工程的观点，设计生产的陶瓷产品有可能在一个方面反映出“绿色'面，在其它方面则是”灰色“，甚至是”黑色“，评价时难免失之偏颇甚至误导。为全面评价陶瓷产品的环境协调性能，需要采用生命周期评价方法(Life Cvcle Assesment，简称LCA)。产品生命周期评估是对产品整个生命周期(”从摇篮到坟墓“)的所有环境影响进行科学、全面的评估，据此来客观地评价和有效地改善产品的环境性能。它是对产品生命全过程实施环境管理的有力工具，也是推行清洁生产的理论基础。一个完整的LCA一般包括4个步聚，即目标界定、清单分析、影响分析和完善化分析。

生命周期评价方法是对材料整个生命周期中的环境污染、能源和资源消耗与资源影响大小的一种方法。目前虽然已有一些专著介绍并已进入ISO国际标准，对陶瓷产品而言，LCA还是一个正在研究和发展中的方法。

关于绿色陶瓷的发展方式和对环境协调的改进，日本学者山本良一教授总结了四类创新的方法和它们各自对环境协调性贡献大小的评价，即，产品改进，重新设计，功能创新和系统创新。系统创新对环境协调性的改进最大，花费的时间最长，不难理解，系统创新的难度也最大，而产品的改进相对简单，对环境协调性的提高也相对小些。对某种材料而言，生态化环境协调化的发展并不一定要遵循这四种排列顺序。

三、绿色陶瓷的对策及展望

关于绿色陶瓷的研制与开发以及发展战略，有许多问题需要解决。如环境协调性与使用性能之间并不总是能协调发展相互促进。绿色陶瓷的发展不能以过分牺牲使用性能为代价。但绿色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指满足使用要求的优异性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷产品势必影响耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法评价，在生产环节中为节能利废而牺牲性能并不一定能提高材料的环境协调性。

在绿色陶瓷发展的重点方面，国内外不少研究者关注按环保和生态平衡理论设计制造的新型绿色陶瓷产品，如无毒装饰材料，无铅釉等，以及有益健康和杀菌抗菌的陶瓷产品，低温绿色陶瓷等。从宏观来看，我国发展绿色陶瓷，现阶段的重点应放在引入资源和环境意识，采用高新技术对占主导地位的传统陶瓷产品进行环境协调化改造，尽快改善陶瓷工业对资源能源的浪费和较为严重污染环境的状况。提高传统陶瓷产品的环境协调性并不排斥发展新型的绿色陶瓷。按环保和生态平衡理论的观点来设计开发绿色陶瓷，应从以下几方面着手：

1、原料方面：

我国生产陶瓷的历史悠久，用传统原料生产陶瓷的技术早已成熟，但形势的发展要求我们开发一些新的绿色陶瓷原料资源，一是为了提高我国陶瓷产品的质量，使之上档次，二是为了综合利用一些低品位原料及工业废渣，降低成本，改善环境，环境破坏。原料问题一定要将利用、价值、环保三者关系处理好。原料由就地取材、独立加工逐步向专业化、标准化、系列化、商品化的方向转变。加强实验研究、合理开采、科学配矿、提高资源的利用率。提高球磨机的研磨效率，降低能耗，把原料纳入有规划的”四化“生产。并扩大可用原料范围，减少对优质、稀少或正在枯竭的重要原材料的依赖，从而将环境负荷减至最低，对植被的破坏降到最

2、从坯釉料配方工艺方面：

(1)研制和推广1300℃以下烧成的高质量、高附加值的新瓷种。开发具有低温快速烧成的陶瓷产品，大幅度降低燃料消耗。

(2)开发工业废弃物再生资源化技术，利用工业废弃物生产优异性能的陶瓷产品，如利用矿渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生产陶瓷产品。

(3)在确保产品高性能的前提下，研究降低制品成熟温度的技术途径。

(4)研制无铅无镉陶瓷颜料及无铅低温釉料，减少生产污染和产品污染。

3、从成型工艺方面：

(1)由传统的生产工艺技术向现代化先进的工艺技术方向转变。

(2)研究开发新的成型工艺，例如，干法、半干法和胶态成型工艺技术的研究。

4、从窑炉及耐火材料方面：

日用陶瓷工业的能耗主要集中在制品的烧成部分，此处节能潜力最大。应从下述四个方面开展工作来降低日用陶瓷工业的能耗，提高其经济效益，降低环境负荷：

(1)大力开发研制和推广节能工业窑炉。

(2)研制和推广轻质保温筑窑耐火材料和低热容窑车。

(3)重视高性能薄壁轻量窑具的研制和推广应用。

(4)使用低硫排放的清洁燃料，减少大气污染，并对窑炉的余热进行充分利用，提高热效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷产品生命周期(LCA)的理论和方法，为绿色陶瓷的发展战略和陶瓷工业的环境协调性的评价提供科学依据和方法。

(2)发展能替代生产能耗高、对环境污染大、对人体有一定毒害的陶瓷产品或辅助制品。

(3)研究三废回收和再生利用技术。

(4)以最低资源和能源消耗、最小环境污染代价生产传统陶瓷产品，如研制适合于陶瓷行业的除尘器、低噪音风机等新装备。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)发展能治理工业污染、净化修复环境或能扩大人类生存空间的新型陶瓷产品，如用于开发海洋、地下、盐碱地、沙漠、沼泽地的特种陶瓷产品。

(7)加强对业界人员环保意识的培养和教育，使之对生态设计、清洁生产的重要性有深刻的认识和理解，加速绿色陶瓷的发展

陶瓷知识100问（产品质量类）义

二、产品质量类

42、怎样判定抛光砖的好坏（简易）？

在光线充足的条件下，多角度观察砖面的外观质量，如尺寸规范、光泽度、砖底白度等，必要时用墨水滴于砖面，观察抹后留下痕迹的深浅来判断防污性能； 水滴于背面，观察吸水快慢和多少，可判断吸水率； 垂直立于光滑平面上让其自然倒下，倾听碰击声，初步判断其内在物理性能的优劣。

43、怎样判定瓷片的好坏（简易）？

观察尺寸、边直度，釉面光洁度，釉面外观缺陷。

44、陶瓷产品为什么买前买后要开箱检查并试铺？ 购买时开箱检查主要是核对是否与样板相符，不同色号的产品颜色深浅有异。试铺主要是为了将不同色号、尺码的砖加于区分，同一色号、尺码铺在同一空间，用完同一色号、尺码的后再铺贴邻近色号、尺码的砖。另外，通过试铺易于调整。

45、为什么广东砖质量相对其它产地的砖要好？

广东墙地砖生产历史悠久，拥有先进的生产技术和设备，积累了丰富的生产经验，人员素质高，管理完善。同时行业结构完善，相关配套的行业水平相当。另外广东原料质量上乘，稳定，适合烧制高质量的砖。

56、存在绝对不渗透的渗花砖吗？ 不渗透的砖也就是吸水率为零的砖，陶瓷产品要达到吸水率为零几乎是不可能的。科学地讲，任何物质都达不到吸水为零，只是相对而言。目前吸水率接近零的产品是玻璃，但那是另一种产品范畴了。

47、抛光砖面上的黑点由何而来？判断标准是什么？

造成抛光砖面上的黑点原因有很多，如原料杂质，车间带入，窑炉跌落杂质等，主要是原料含铁质。判断的国家标准是优等品至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。

48、在瓷砖的应用中，怎么看待”色差“问题？

由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，使得生产厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶瓷产品存在”色差“在所难免。另一方面，从国外消费观点和国内流行趋势来看，色差现象逐渐被追求回归自然的消费者所接受，天然石材的色差就为大众所接受。

49、为什么哑光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 哑光釉面也是已经烧结的釉面，经过一系列物理化学反应达到致密结构，只是加了乳浊变成哑光效果，外观上给人错觉，其防污性不比水晶釉差。50、哑光地砖与水晶地砖相比，哪一个防滑效果更好？

哑光地砖因磨擦系数比水晶地砖大，行走时产生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、抛光砖、哑光砖、水晶砖哪一个防滑效果最好？为什么？

水晶砖、抛光砖、哑光砖磨擦系数依次增大。但抛光砖因表面经过抛光，平整，加大了与鞋底部的接触面积，产生的磨擦力也较大，形象来说，就是增强了抛光砖对鞋的吸附力。因此哑光砖和抛光砖一般不存在防滑问题。而水晶砖的防滑性能较差。

52、同一箱砖为什么会有误差？ 产品分级时，一般同一尺码上下之间在1mm范围内为单位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱砖的尺寸误差在此范围内，也在国家标准范围内。如果超出此范围，那就是分选、包装时人为造成误差。

53、同一色号的砖颜色会全部相同吗？

色号的分级方法是分级人员通过专业眼睛看不出彼此间明显的差异，也就是说平常一般人感觉不到明显的色差存在，因此色号有时受主观因素影响。

54、釉面地砖用的时间长了，釉面会不会磨掉？一般情况下可用多长时间？

釉面的磨损程度受人流量多少、磨擦物、周围环境等的影响。一般家庭正常使用在8-10年内还可满足它的使用功能。

55、内墙瓷片用的时间长了会不会裂釉？可保用几年？

内墙瓷片也是陶瓷产品，如果使用正确可长期使用。但如果不正确使用，如室内不通风，长期潮湿，温差较大，墙内结构变化，水管破裂、外物撞击都有可能造成釉裂。

56、哑光瓷片的四个边角为什么会有擦不掉的磨痕？ 瓷片的边角是使用前经常和外界接触的地方，瓷片本身的耐磨度没有玻化石的高，保护不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶砖与哑光砖的四个边上为什么会有崩釉？

可以通过观察釉崩掉后坯体的颜色的不同或崩釉的尖锐程度来区分崩釉是生产造成或搬运、包装、运输碰撞造成。

58、优等品和一级品（合格品）有何不同？

优等品和一级品都是合格的产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。

59、优等品就没有缺陷吗？

由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷，就是说允许有一定的缺陷。

60、红坯砖是陶质砖，白坯砖是瓷质砖，红坯砖不如白坯砖吗？

这种说法是不科学的。决定坯体颜色的是构成坯体原料中铁、钛氧化物的含量，含量越高烧成后呈现的颜色越深，它仅仅决定了坯体的颜色，不会影响到砖的质量。影响砖内在质量的因素主要是看其烧结程度，质量好的砖是真正”烧透了“的砖。

61、放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？

主要是釉面砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。如果仓库环境恶劣，长期潮湿，坯体吸湿膨胀也会造成龟裂。62、为什么墙砖会产生龟裂？

一是墙砖的吸水率大，特别是卫生间环境潮湿，坯体吸附空气中的水分而膨胀，釉层不膨胀产生应力，超过釉面承受能力时就会龟裂；

另一方面由于施工选择的粘接剂不当，如果水泥、沙、水配比不当时，固化过程的体积变化所产生的应力，超过釉面砖承受能力而开裂。

63、为什么外墙砖在寒冷地区使用抗冻性要特别好？

寒冷地区冬季室外温度经常处于0℃以下，墙砖吸附大气中的水分，由于温度变化从液体变为固体，体积不断发生变化容易导致墙砖一片片剥落，因此在寒冷地区使用的外墙砖抗冻性必须好，即吸水率要小。

64、对游泳池砖有何特殊要求？

游泳池内经常使用消毒剂和洗涤剂，砖釉面必须抗化学腐蚀性能好，装饰必须在釉层之下，和釉层一起经过高温烧成不会侵蚀。

另一方面必须吸水率很低，防止因吸湿膨胀而产生后期龟裂。此外，必须有足够的机械强度，以防止受压破裂。65、抛光砖有何优点？

质量上乘的抛光砖吸水率低，防污性能强，抗弯曲强度高，尺寸规整统一，耐磨度高，光泽度高，无放射元素，大面积铺贴无明显色差等。66、为何抛光砖经常会拱起变形？

抛光砖在烧成时，体积发生收缩变化，窑炉温度不均引起砖各个部位收缩不一致，调节温度使砖稍微拱起，有利于后面的抛光工序；另一方面，拱形设计也为清洗带来方便；此外，铺贴过程中，水泥的膨胀能使拱变形减弱。67、为何釉面砖经常会拱起变形？

釉面砖是由坯体和釉面两部分构成，坯体由多种原料烧结而成，烧成时体积收缩大，而釉面是玻璃质的二氧化硅，烧成时体积变化小，两者体积变化不同造成拱起变形； 另一方面，有意识的、有限度的表面拱形可以使坯体在使用时充分膨胀的情况下将釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脱落。

68、墙砖裂纹都是产品质量问题吗？ 铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。69、抛光砖上的猫爪状或圆点状黑斑是何引起？

工人施工时用残旧橡胶捶铺贴，导致黑色橡胶微粒粘在砖表面。70、抛光砖上的条纹状黑斑是何引起？

由于施工时将水泥浆滴洒在砖面上导致，或者搬运物品时在砖面上拖动引起。71、缺角是工艺问题还是运输问题？ 因陶瓷产品是一种脆性材料，轻微的磕碰也易造成釉面或坯体蹦缺，因此在使用中应轻拿轻放，避免碰撞。运输碰撞造成缺角，一般在包装箱内仍有残留碎末。72、展厅里的样板为何那么多黑斑、针孔，比一级品还差？ 有些新产品因为未正常生产，为了更快地展示给顾客观看，所以有些样板未经分级检验就陈列出来。

73、墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？

墙砖是陶质产品，吸水率大，包装箱受潮会脱色渗进砖里面，施工时浸泡砖时连箱浸泡或用于浸砖的水不清洁也会渗污。

陶瓷知识100问（产品规格花色类）义

三、产品规格花色类

74、不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？

浅蓝、浅绿、白色等冷色调瓷砖给人以宁静、舒放的感觉，它们可以用于卧室、休息厅等供人休息的环境中；淡黄、中黄、橙黄等黄色系列的瓷砖，可使人胃口大开，增强食欲，也使人觉得活泼欢快，所以可以用于餐厅等环境；室内宽敞的房间，宜采用深色调并配以较大的图案，不致使人觉得空旷而显得亲切，小房间的墙面，可选用淡色调墙砖来扩伸空间。75、超微粉和幻彩砖有什么区别？玉晶微粉和超微粉有什么区别？ 都是采用特殊的随机自由布料工艺。但超微粉用原料细度更细，经过特殊的粉碎处理细度达到200目以上。超微粉的色彩和图案更细腻、更丰富。玉晶微粉采用更为自然的自由布料工艺，将超微粉和幻彩砖工艺完美结合，并融合了特殊的低温晶体粉粒，使玉晶微粉更显晶莹剔透的玉石感觉。

76、渗花砖和超微粉、幻彩砖、颗粒砖在生产上有什么不同？ 渗花砖在砖坯上经过丝网渗花工序制造不同的花纹图案。超微粉采用200目以上的微粉经过自由布料。幻彩砖经过多管自由布料工艺将不同颜色的粉料混在一起，达到不同图案，表里如一。颗粒砖是在原料中混入预先造的颗粒料，一起压制成型。

77、目前市面上的内墙瓷片有多少种规格？都有怎样不同的装饰效果？

市场上主要内墙瓷片常规规格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等规格也有生产、超大规格420×740、600X900市场也可见。规格不同所体现的装饰效果也不同，也视不同空间和环境选用不同规格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色变化多样；250×330的哑光瓷片艺术感强；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富丽堂皇，档次高。现在最常用的规格主要是：300×450、330×600。78、抛光砖和玻化石有何不同？

抛光砖在市场上有多种叫法，如刨光砖、通体砖、玻化砖、完全玻化石等，玻化石也就是抛光砖，是市场上的通俗叫法，专业叫法为”瓷质抛光砖“。79、仿古砖有什么特点？

仿古砖是运用现代瓷砖生产技术制造的具有古典风格及古旧外形的陶瓷砖。出于怀旧的心理，人们对古朴自然的环境往往有一种特殊的喜爱，仿古砖粗糙的表面质感，班驳的色彩纹理、暗雅的色调使之能够营造出古旧悠远的气氛。仿古砖看起来像是旧物，但由于经过高温烧制，质地坚硬，釉面耐磨。产品规格多，配套花片齐全，铺设方式灵活多变，大大增强了表现力。80、仿古砖适用于何种场所？ 仿古砖的适用性非常广泛，可用于户外广场，庭院、门廊及居室中客厅、餐厅、书房、浴室、厨房等，在一些公共空间如餐厅、商店、图书馆、小型酒店中使用，效果也十分独特。81、金花米黄有何特点？

金花米黄抛光砖的生产是模仿进口天然金花米黄石材的效果，其纹路、线条过渡自然；色调暖、柔和、舒畅，给人一种温暖家庭的感觉；和木家具搭配自然统一。82、普通渗花砖有何特点？

仿天然大理石为主，自然美观，纹理流畅；款式花样最多，选择余地大；价格实惠，是抛光砖中最便宜的一种。83、超微粉有何特点？

采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。

陶瓷知识100问（产品施工铺贴类）义

四、产品施工铺贴类

84、抛光砖铺贴时完好，使用一段时间表面出现裂纹是何原因？

抛光砖经过高温煅烧，达到瓷化，正确使用一般不会破裂。铺贴水泥标号过高或用纯水泥，强度过高，水泥硬化是伴随体积过剧变化或抛光砖未留膨胀缝，往往裂纹出现一定的规律性和方向性。

85、抛光砖为什么要干铺？

墙砖吸水率大，要吸收水泥浆中的水份，因此湿铺。抛光砖吸水率小，吸收水泥砂浆的水份极少，干铺不会影响水泥的硬化。另外，干铺水泥砂浆流动性小，可保证施工方便，保持现场干净，防止抛光砖”空鼓“。

86、沟缝胶用在何种砖的铺贴上？有什么优劣效果？

沟缝胶一般用在特殊场合的瓷砖接缝中，如浴室、游泳池等潮湿环境中，另外瓷砖与其他材质如铝合金、大理石接合，也可用沟缝胶。沟缝胶具有多种色彩、不开裂、耐水性好，无毒、无味，但因其是有机高分子复合材料，耐久性差，时间长了会老化、变色，影响美观。87、面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？ 先铺贴尺寸相差不大的瓷砖，尽量把尺寸相差大的调整到需加工地带或在预留缝中消除。另外，为了突出腰线的装饰效果，腰线与面砖错开铺贴，用”工“字缝更能体现其独特效果。88、为什么哑光砖铺贴后，有的表面会泛白？

施工时由于水泥砂浆搅拌不均，渗出溶于水的碱分（游离碱等）通过裂纹或砖缝在砖面浓缩结晶，产生白碱现象。

89、抛光砖铺于外墙时为何选择干挂多？

主要是安全考虑。抛光砖吸水率低，背面光滑，用水泥沙浆不易粘牢；另外抛光砖自重大，容易跌落。

90、铺贴墙砖为什么有时会很快脱落？

在铺贴墙砖时用水泥砂浆做粘接剂，墙砖吸水率大，如果预先没有经过水的浸泡，铺贴后多孔的陶质砖则要吸收水泥砂浆里的水分。水泥在固化过程中需要大量水分，由于失水变得没有粘接力，没有强度，砖连带水泥砂浆一起从墙上脱落。91、为什么铺贴好的地砖过一段时间后有时会”隆起“？ 这是由铺贴所用粘接剂配比不当产生收缩而造成的。经过烧成后的地砖尺寸和固化的地面尺寸不会产生太大的变化，但二者之间的粘接剂配比不当则会产生较大的体积变化，致使地砖脱离地面隆起。另外，铺贴时砖与砖之间缝隙过小，无法消除自然膨胀也会造成隆起。92、铺贴墙地砖时为什么要留缝？ 一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免因热胀冷缩，造成产品间互相挤压而形成的鼓起或剥离。国外的铺贴规范中，是规定必须留2 mm的灰缝。93、铺贴墙地砖一般留缝多少？

抛光砖一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古砖5-8mm。94、产品铺贴后花纹效果不理想是何原因？ 大部分产品有一定的图案和方向性，按产品图案特征或背面商标图案统一方向铺贴，可获得满意的铺贴效果。

95、铺贴瓷砖时用纯水泥行吗？

为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1：3的水泥砂浆铺贴瓷砖。

96、铺贴后没有及时擦掉砖面粘附的水泥浆，如何清洗？ 一般可用1：10的稀盐酸或稀草酸溶液清洗。

97、抛光砖铺好后，工人为了避免其它项目施工时损伤砖面，就地用包装箱遮盖砖面，此做法值得提倡吗？

包装箱遇水溶解腐烂，脱色渗进砖里面，很难清洗除污，最好的方法是用编织袋等不易脱色的物品进行遮盖保护。

98、抛光砖”踢脚“变形是何原因？

一、工人为”游击队员“，素质低下，施工方法有误，施工质量差引起铺贴变形；

二、施工时未按照产品使用说明书*作，铺贴方向不一致，未留膨胀缝；

三、产品本身变形超标。

99、铺贴后的抛光砖为何存在色差？

一、铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；

二、施工时未看包装箱上的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；

三、产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混在一起，或分级人员专业水平低分不清。100、墙砖横铺好呢？还是竖铺好？

墙砖横铺、竖铺主要取决于空间大小、结构。如果卫生间、厨房面积小，但内空高，可采用横铺以从视觉上拉大空间面积，缩小内空；如果卫生间、厨房矮小则竖铺可达到弥补视觉缺陷的效果。另一方面，横铺、竖铺还取决于个人的喜好。101、铺贴瓷片时为何缝越铺越对不上？

一、用不同工作尺寸的产品铺同一平面，特别是不同的产品搭配时工作尺寸不一致；

二、没有拉线铺贴，并且没有预留砖缝，或没有在预留砖缝中及时调整，造成累积偏差；

三、没有按花纹图案方向统一铺贴。

陶瓷知识100问（产品搭配使用类）义

五、产品搭配及使用类

102、楼层高低不同该如何选购砖色？

楼层低，光线一般不充足，应选用色调明亮的瓷砖，而高层则可选用深色瓷砖。103、不同的家具该怎样与地砖搭配？

追求不同的装饰风格可依不同的搭配原则选用。

相似原则，如榉木、胡桃木等黄色家具可选用金花米黄、幻彩地砖； 对比原则，黑木、黑家电可选用雪花白、白底渗花等； 互补原则，如红木家具可搭配绿色、蓝色等冷色调的砖。104、抛光砖一般要多久做一次打蜡防护？

视人流量大小和使用环境而定，家庭一般2-3个月一次，办公室半个月一次，商场一个星期左右一次

105、地砖铺贴后大概需多久的”养瓷"时间？

地砖铺贴一天后可在上面行走、擦洗，一个星期后水泥砂浆已经初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是长期的，有的持续几年、几十年。106、为什么内墙瓷片铺贴时要加上腰线、单花？

为了达到更理想的装饰效果，有视角冲击力、立体感强，富有生机；腰线、花片能使整个装饰起到画龙点睛的作用。

107、上下两色的内墙瓷片如有误差该怎样解决？

如果是局部产品存在误差，通过调节预留缝或边角位以消除。如是两尺码瓷片，则可错开二分之一砖铺贴，达到另一种装饰效果。108、卫生间地砖为什么很少有全瓷的？

瓷化砖要经常打蜡，防污性才能满足，而卫生间常有积水不利于瓷化砖，瓷化砖无防污蜡其防污性就不能保证；另外瓷化砖在规格和花色上较难与卫生间墙砖配套。109、内墙瓷片上下两色与同一色调有什么区别？各自有什么特点？ 内墙瓷片上下两色是指用上下不同的砖铺贴同一墙面，但求变化。同一色调是追求统一风格。

110、墙砖可铺于卫生间地面吗？ 墙砖（瓷片）一般不可铺于地面。

因瓷片是陶质的，机械强度较低，铺于地面容易受压破损； 卫生间地面长期潮湿，瓷片容易受潮膨胀破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、抛光砖为何要打蜡或涂上防污剂？

抛光砖打蜡可以更好地保护砖，施工时避免外物冲击、摩擦而受损；蜡清除后可增加砖的光泽度；更重要的是可以填充砖表面的气孔，使污垢不会塞到气孔内，易于日常清洁。112、公共场所为何最好选用无釉广场砖或瓷质的无釉砖？ 因为陶瓷釉的耐磨性不如瓷质坯体好，再则无釉砖表面与内部材质相同，磨损后不太影响美观。

113、抛光砖清洁时干拖为何比湿拖好？

抛光砖吸水率虽然很低，湿拖时还是会吸小部分的水，长期以往容易吸进污物影响美观；另一方面湿拖更容易清除掉抛光砖表面的防污剂，起不到保护作用。114、对不同的污染物质采用哪些不同的清洁剂擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氢氟化钠、碳酸氢钾

二、沉淀物、墨水、铁锈、灰浆、浓茶、橡胶：稀盐酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、绘图笔液：松节油、三氯乙烯、丙酮酸或碱类

四、焦碳、醋：酸或碱类

五、泥水：亚麻子油

六、非常污染：专用全能水清洁

七、日常清洁：家用清洁剂或洗涤剂

115、房间用砖是不是越大越好、越高档？

房间铺设多大规格的砖一般来说和房间面积成比例，小砖铺大房间则觉得太零碎，大砖铺小房间则觉得没有层次感、太呆板。一般来说30平方以上可考虑铺800×800的，45平方以上可考虑铺1000×1000规格的，同时考虑个人喜好和买砖成本。陶瓷知识100问（产品价格类）义

六、产品价格类

116、超微粉系列为什么会比其它系列价格高？

超微粉采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的抛光砖致密，抛光时对机器的损耗相应增大，制造成本相应增加。117、为何哑光瓷片比水晶瓷片价格高很多？

主要是哑光釉料里面加了乳浊剂，成本比一般有光釉的成本高，技术含量高，制造技术难度大；

另外哑光瓷片装饰效果比一般的水晶瓷片高档，装饰性强。有此疑问者一般是错误地以为哑光瓷片比水晶瓷片少了一层釉，成本低，更容易生产。118、为什么深色砖比浅色砖价格高很多？

由所添加的色料成本决定，深色料采购成本高于浅色料，如蓝色料贵过红色料。119、为什么同类型产品，因规格不同价格相差悬殊？

一、规格越大，砖坯越厚，生产用原料越多；

二、规格大，烧成时间长，能耗高；

三、规格大的砖技术含量大，生产难度大，生产用的设备先进，非一般厂家、一般设备、一般技术所能生产，即生产设备成本较高；

四、规格大的砖成品率较低，质量较难控制，也决定了它较高的成本；

五、规格大的砖，装饰性强，档次高。

120、雪花白与雪晶石区别在哪里？价格为何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基础上开发出来的，烧结致密度更高，解决了雪花白防污性能不理想的难题，其白度、光泽度、耐磨性能比雪花白更胜一筹，并且无辐射；

另外雪晶石花纹采用特殊的昂贵进口纯黑渗花釉，效果清晰、透彻、流畅，立体感强，其特有的阴影效果是雪花白所无法比拟的；装饰起来如行云流水、幽谷清静。特殊的工艺技术和不同凡响装饰效果决定了它不可能与雪花白一样的价格。121、花片、腰线为何价格比瓷片高那么多？

花片、腰线是在瓷片的基础上经过贴花、描绘、堆釉、重烧、切割、磨边等工序制成，工艺烦琐复杂，生产效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗费大，艺术性强，价格自然较高。

篇2：教代会知识100问

答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；

3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。

4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。

由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。

托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。

8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）

9:学生票,教师票出票时如何操作？

答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1

NM1周志伟YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作废

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在办理登机手续

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂

11:BSP电子客票改签如何操作？

答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。

（1）

以RR状态定入新的航段

（2）

取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）

输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号

根据票号提取

DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空运输客票有那一些规定？

答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）

承运人名称

（2）

出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名

（4）

航班始发地点，到达地点

（5）

航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）

票价和付款方式（7）票号（8）

运输说明事项

14：东星优惠票和免票如何操作？

答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。

（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。

优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。

15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

16：头等舱和经济舱有什么区别？

答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

17：对上门客户接待时应注意什么？

答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

18：接待电话客户时应注意什么？

答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”

询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高

（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

20：给客人报航班折扣时应该注意什么？

答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？

答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客

22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼

24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。

31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”

32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。

34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。

38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户

39：为什么门市订票后封不了口？

答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。

（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号

查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID

退票为REFOUND

43：查询天气预报，计算器指令是什么？

答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。

计算器：CO：

44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：

首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。

47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？

答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。

49：如何打印行程单号？

答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？

答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。

56：机票应该怎么保管？

答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

57：8C机票票联的应用

答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。

58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

59：中转联程票中转需要多长时间？

答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

63：废票如何操作?

答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？

答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

65：退票是不是所有地点都可以退？

答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

70：是BSP电子客票？

答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节

约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润

72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）

以RR格式输入新航段（2）

取消旧航段（3）封口

（4）

RT电脑号，确认是否更改成功（5）

客人提前在机场东星柜台贴改签条。

73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

76.发票作废后有费用吗？

答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：

1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；

2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

78.作废客票如何操作？

答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

80.川航退票规定：

（一）、退票时必须附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。

2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。

4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。

5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。

6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。

二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：

电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》

（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）

如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

82.东航退票规定：

长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：

1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。

2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：

团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。

4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。

5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。

6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

83.厦航退票规定：

（一）退票

1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。

2、填制电子退款单：

（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。

（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）

1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。

2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。

3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN

4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。

请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。

联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920

84.南航退票规定：

（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。

2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。

85.行程单发票到底要盖什么章？

答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

86.BSP票，8C本票如何发放？

根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

88.做销售记录台帐时要注意什么？

答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。

89.航空公司优惠票如何填开？

答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

90.机票票款的缴款要注意什么？

答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。

91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表

机型 中文名称

载客人数 机型 中文名称

载客人数

CRJ 庞巴迪

50-86 M11 麦道

243-409 M82 麦道MD-82

132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：

1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

94：飞机票的有效期是多少？

答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

96：空客比波音飞机有那些优势？

答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。

98：航协是什么单位？主要负责什么？

答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

100：什么是ETERM系统？

答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

国际机票预订须知

1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。

2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成

1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。

2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等

国际机票的验真

有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）

国际机票的使用方法

1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

国际机票的票面状态

1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

国际机票票价等级的划分

1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。

航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

国际机票购买时能否选择座位

1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客

2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准

3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准

4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件

5.海员——须提供海员签证复印件

儿童、婴儿

1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准

2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。

3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。

4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）

NoShow 费 NoShow费-误机费。

在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型

1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半

例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!

国际机票转机类型

1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。

2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则

（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

一国原则

以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。

美、加之间

欧洲地区之间

日、韩之间

地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）

澳大利亚与新西兰之间 国际小常识

旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。

如：航程 PEK-DUS(北京—德国)

选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；

选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；

选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机

选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机

选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。

美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。

世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线

航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。

缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。

环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。

环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。

CA

特殊舱位

J舱

主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇

W舱 主要用于联程，缺口程，环程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S舱

主要用于国际票的ADD-ON段使用

T舱

主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子

E舱

主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子

MU的特殊舱位

P舱

超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇

K舱

国际用国内ADD-ON舱位

E舱

主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折

Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准

S舱

部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用

X舱

单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱

CZ的特殊舱位

W舱

超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇

U舱

国际票国内ADD-ON专用舱位。

B舱

中转联程舱位

N舱

主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候

R舱

单程特价，提前出票舱位

以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位

HU特殊舱位

P，D舱 超级经济舱

根据机型不同超级经济舱的舱位不同

340用D舱其他机型用P舱

T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱

Z舱 单程特价舱位

J舱

往返程特价舱位，V舱

中转联程舱位

G舱

这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位

ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大

A舱

超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）

T舱

往返高折扣舱

E舱

单程特价舱位

W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）

J 低折扣舱联程组合舱位

3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）

B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）

W舱 往返专用舱

篇3：中国能源100问数字解读(一)

按照国际通行的定义, 可采储量是已探明的、经济的、扣除开采损失的储量。2 0 0 8年, 我国人均石油可采储量仅1.58t, 相当于世界平均值的6.2%;天然气分别为1852m3和6.7%。按2008年产量, 石油可采储量尚可开采1 1.1年, 天然气3 2.3年。这并不意味着只能采这么多年了, 还有很多待探明储量。

(2) 我国油气可采资源量有多少?

据新一轮全国油气资源评价, 我国石油可采资源量为212亿t, 油砂可采资源量23亿t, 油页岩可回收页岩油120亿t;天然气可采资源量22万亿m3, 煤层气可采资源量1 1亿m 3。

(3) 我国煤炭可采储量有多少?

2008年2040亿t。BP公布的1140亿t, 是1992年数据, 至今未变。

(4) 我国人均耕地面积有多少?

2008年1.38亩, 为世界平均值的46%。我国要靠世界9%的耕地保障世界2 0%人口的温饱, 必须投入大量能源提高单位面积粮食产量, 目前我国单位农田面积化肥施用量为世界平均值的2.8倍。

(5) 我国人均水资源有多少?

2 0 0 8年2 0 7 1 m 3, 为世界平均值的2 8%。

(6) 我国人均森林面积有多少?

据林业部2009年11月17日发布的第七次全国森林资源清查结果, 全国森林面积为1.9 5亿公顷, 森林覆盖率20.36%。人均森林面积0.147公顷, 为世界平均值的2 4%。

(7) 我国人均能耗有多少?

2008年2160kgce (公斤标准煤) , 美国10811kgce, 世界平均2406kgce。

(8) 我国人均石油消费量有多少?

2008年284kg, 美国2911kg, 世界平均586kg。

(9) 我国人均用电量有多少?

2008年2240k Wh。2006年, 美国13515k Wh, 加拿大1 6 7 6 6 k W h, 挪威2 4 2 9 5 k W h, 印度5 0 3 k W h, 世界平均2 6 5 9 k W h。

(10) 我国人均生活用电有多少?

2 0 0 8年全国平均3 0 7 k W h, 城镇3 4 7 k W h, 农村2 3 2 k W h。2 0 0 6年, 美国4 5 0 8 k W h, 日本2 1 8 8 k W h。

(11) 我国每千人拥有多少辆汽车?

2006年28, 美国834, 欧盟482, 日本594, 印度1 5, 世界平均1 4 4。

(12) 我国每百人有多少网民?

2008年末22.5人, 美国89.2人, 世界平均22.4人。

(13) 我国能源消费贫富差距有多大?

2 0 0 7年, 上海户均生活月用电量1 7 1 k W h, 2 1个省 (区) 新通电贫困地区最低用电量平均为每月1.1 k W h。2 0 0 7年, 城镇收入最高的居民 (占居民总数1 0%) 房间空调器每百户拥有量1 9 4台, 云南农村平均为0.0 8台。

(14) 我国石油进口依存度有多大?

2 0 0 8年原油和石油制品净进口量占国内消费量的5 0.9%。进口原油5 1.0%来自中东地区。

篇4：宇宙探索100问

引力时间膨胀就是引力红移。

我们知道，原子中的电子，以极其准确的频率绕着原子核旋转，一个原子就是一只非常简单的钟。引力场使原子中的电子振荡频率变慢，就是钟摆的摆动变慢，也就是时间膨胀了。

其实，早在广义相对论问世的1911年，爱因斯坦就认识到，引力场越强，钟走得越慢；同样的钟，离大质量天体越近，走得越慢。后来，爱因斯坦在广义相对论中得出的整体结论，叫做“引力时间膨胀”。

当然，广义相对论认为引力与加速度等效，根据狭义相对论速度效应，也可得出引力时间膨胀的推论。不过，这二者还是有所不同的。

什么叫引力红移？

广义相对论预言，由于太阳的引力比地球的大，太阳上的原子中的电子，其振荡频率比地球上的要稍慢一些。这个预言可通过太阳的光辐射测量来验证。不过太阳的光辐射是从太阳表面发出来的，由于太阳的体积很大，太阳表面上的原子离太阳中心的距离很远，它们所受到的引力与在地球上所受到的引力相差并不很悬殊。因此科学家想到了白矮星，因为白矮星的质量与太阳差不多，而半径只有太阳的百分之一，它表面的引力要比太阳表面的引力大得多。天文学家通过测量从白矮星发出的光辐射，发现其频率确实明显地变慢。

在强引力场中的原子中的电子振荡频率慢，即波长变长，就是向光谱的红端移动，故被称为“引力红移”，以区别宇宙膨胀，星系退行引起的红移。

什么叫引力辐射？

大家都知道运动的电磁场会产生电磁辐射和电磁波。大家也知道任何物质都有引力，形成引力场，质量越大，引力场越强。爱因斯坦在1916年预言，加速运动的质量(即引力场)会产生引力辐射或引力振荡，也就是会向外发射引力波。

不过，引力波一般很微弱，很难探测到。只有大质量天体的激烈活动才产生很强的引力波，如双星系统的公转、中子星的快速自转、超新星爆发、黑洞碰撞和捕获物质等过程。

1974年，天文学家发现天鹰座一双星脉冲星(旋转的中子星)，它们距地球1.7万光年，由于高速相互绕转，应该发射引力波。而引力波会带走能量，它们的运行轨道会缓慢地衰减，即以螺旋轨道相互靠近。天文学家为此一直在进行测量。1978年，终于测得它们的轨道衰减率，而且正好与爱因斯坦广义相对论预言的一致。这被认为是对引力波理论的第一个观测证明。

什么叫水星的附加进动？

行星绕太阳运行，由于受到其他天体引力的影响，其运行轨道的近日点会逐渐前移，这叫“进动”。

早在1859年，法国天文学家勒威耶就发现水星的进动。但是，他观测到的水星近日点进动值，比根据牛顿定律算得的理论值要大。他猜测可能是还有一颗水内行星的引力影响造成的。但经多年搜索，并不存在水内行星。

水星是最靠近太阳的行星，所受太阳引力场的影响最强，因此，它的运行轨道很扁长。广义相对论预言，太阳引力场的影响，会使水星产生附加进动，其轨道的近日点大约每万年进动1弧度，即每百年40.03弧秒。这与观测值正好相符，因而解决了天文学上一个多年不解之谜。当然，这也是对广义相对论理论的一个验证。

何为爱因斯坦的“最大失策”？

本来，爱因斯坦可以从他的广义相对论方程中推导出一个膨胀宇宙来，但静态宇宙观在爱因斯坦头脑中根深蒂固，这使他不去纠正错误的宇宙观，而去修正他的广义相对论方程。他于1917年在他的方程中加一项“宇宙常数”，使宇宙保持静态。

1922年，弗里德曼研究广义相对论，得出膨胀宇宙的结论，并把结果告诉爱因斯坦。开始，爱因斯坦以为弗里德曼计算错了，但很快就意识到是自己的失策，加入宇宙常数是没有意义的，这样修改原先的方程并不能保证得出静态宇宙来。1929年，哈勃发现星系红移，证明宇宙在膨胀。到20世纪30年代，爱因斯坦承认加宇宙常数项是他“一生中最大的失策”。

但造化捉弄人。随着宇宙学的发展，在有关暴涨宇宙理论中的“真空能量”，确有宇宙常数那样的性质。爱因斯坦在他的方程中加宇宙常数项，很可能仅仅是丧失发现膨胀宇宙的失误。

什么叫静态宇宙模型？

广义相对论以前，在科学上一直认为宇宙整体是稳定的不变的，尽管人们看到行星和卫星在不断地运动着。这就是静态宇宙模型。

静态宇宙模型认为，存在feeetfe着一个固定的空间背景，恒星、行星和其他天体都在这个固定的背景舞台上表演，就像固定桌面滚动的台球一样。这是一个在时间中不变的永恒的宇宙。

什么叫“上帝不掷骰子”？

爱因斯坦早期的一些科学研究，为量子力学的建立打下了基础，他一生中获得的唯一诺贝尔奖，也是与量子力学有关的光电效应的研究，但他却一辈子不肯接受量子理论，特别是其中的不确定性原理，他始终认为，对粒子运动不确定的理论只是暂时的解释，总有一天会被另一种能够消除所有不确定因素的理论所取代。他反对不确定性原理的一句名言就是“上帝不掷骰子”。意即粒子运动应该是确定的，不会像掷骰子那样随遇(不确定)。

爱因斯坦在纪念牛顿逝世200周年时说过：“牛顿理论的精髓可能会给我们提供力量，去恢复物理现实与牛顿教诲中最深奥的特点——严格的因果律——之间的和谐。”

后来，霍金针对爱因斯坦“上帝不掷骰子”的名言说：“上帝不只是掷骰子，还把骰子掷到我们看不到的地方!”

宇宙大爆炸和黑洞概念是爱因斯坦首先提出来的吗？

在爱因斯坦的广义相对论理中，隐含着时间有一个开端，从广义相对论中可以得出宇宙是从大爆炸开始的预言。但爱因斯坦不喜欢时间有一个开端的思想。宇宙大爆炸的概念是别人根据广义相对论提出来的。斯蒂芬·霍金认为：“爱因斯坦似乎从来就未认真地接受过大爆炸。”

篇5：党务知识100问

2、党员的党龄，从哪天算起？

答：预备期满转为正式党员之日算起

3、《中国共产党章程》第31条规定了基层党组织三大方面的任务是什么？ 答：政治任务、自身建设、群众工作。

4、预备党员预备期满后，需要进一步教育和考察的可延长几次预备期，延长时间不得少于多少年，最长不超过多少年？ 答：一次，半年，一年。

5、新任职党支部书记原则上应具有几年以上党龄、几年以上工作经历和大专以上文化程度？基层党支部每届任期几年

答：3年、5年、2年。

6、党的基层委员由党员大会或党员代表大会选举产生，总支委员会、支部委员会由什么产生。答：党员大会选举产生。

7、发展对象经支委会（不设支委会的经支部大会）审查通过，拟接受为预备党员的，必须在本单位进行公示，公示时间为多少天？ 答：10天。

8、预备党员转正的手续什么？

答：1）本人提出书面申请。2）党小组讨论酝酿，提出意见。3）支委会审查提出能否转正的意见。4）支部党员大会讨论，表决通过。5）支委会将支部大会表决结果填入《入党志愿书》。6）报上级党总支审查，报上级党委审批。7）接到转正审批通知单后，支部书记与本人谈话，并将审批结果在党员大会宣布。8）将发展党员材料入档。

9、党的几大上诞生了我们党历史上的第一部党章。答：中共二大。

10、发展理念是发展行动的先导。在党的十八届五中全会上，习近平同志系统论述了 “五大发展理念”。是哪五大发展理念。

答：创新、协调、绿色、开放、共享。

11、党的性质是什么？

答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

12、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。

13、中国共产党以什么作为自己的行动指南？

答: 马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表重 ”重要思想及科学发展观。

14、党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。

15、民主集中制“四个服从”的内容是什么？

答：个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。

16、党员享有的八项权利是什么？

答：（1）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。（2）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。（3）对党的工作提出建议和倡议。

（4）在党的会议有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。（5）行使表决权、选举权，有被选举权。

（6）在党组织讨论决定对党员处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。（7）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织至中央提出。

（8）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给予负责的答复。

17、党员必须履行的八项义务是什么？

答：（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方正、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高为人民服务，的本领。

（2）贯彻执行党的基本路线方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带头群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中期先锋模范作用。

（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，吃做贡献。

（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。

（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。（6）切实开展批评和自我批评，拥于揭露和纠正工作中的缺点，错误，坚决同消极腐败现象作斗争。（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。

（8）发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，为保护国家和人民的根本利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。

18、《中国共产党廉洁自律准则》中对全体党员和各级党员领导干部要求做到“四个必须”的内容是什么？

答：必须坚持共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，必须继承发扬党的优良传统和作风，必须自觉培养高尚的道德情操，努力弘扬中华民族的传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。

19、《中国共产党廉洁自律准则》中“四个坚持”的内容是什么？ 答：坚持公私分明，先公后私，克己奉公。坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。

20、《中国共产党廉洁自律法则》中“四个廉洁”“四个自觉”的内容是什么？ 答：廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。廉洁用权，自觉维护人民根本利益。廉洁修身，自觉提升思想道德境界。廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。

21、对党员的纪律处分有几种？

答：警告、严重警告、撤出党内职务、留党察看、开除党籍。

22、《中国共产党纪律处分条例》将违纪行为划分为几种？

答：违反政治纪律行为、违反组织纪律行为、违反群众纪律行为、违反生活纪律行为。

23、什么是“中国梦”？

答：就是实现中华民族的伟大复兴。

24、中国梦的基本内涵？

答：国家富强、民族振兴，人民幸福。

25、怎样才能实现中国梦？

答：实现中国梦必须走中国道路、实现中国梦必须弘扬中国精神、实现中国梦必须凝聚中国力量。

26、“四个全面”的具体内容是什么？

答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

27、五大发展理念的内容是什么？ 答：创新、协调、绿色、开放、共享。

28、中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？

答: 全面加强政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

29、党支部建设目标的要求是什么？ 答：（1）支部班子强（2）党员队伍强（3）基础工作强（4）堡垒作用强

30、党支部委员会由党员大会选举产生，每届任期几年? 答：三年

31、建设“四优”党员队伍坚持以什么为目标？

答：坚持“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”为目标。

32、党支部（党小组）组织生活会每年至少开展几次？ 答：至少开展一次。

33、《中国共产党纪律处分条例》规定，不按照有关规定或者工作要求，向组织请示报告重大问题、重要事项的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者什么处分？ 答：留党察看

34、党的各级纪律检查委员会的主要任务是：维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和什么反腐败工作？ 答：组织协调 35、1978年12月召开的什么是建国以来中国共产党历史上具有深远意义的伟大转折，开创了我国社会主义事业发展的新时期？ 答：党的十一届三中全会

36、各级各部门党委（党组）必须树立正确政绩观，坚持从巩固党的执政地位的大局看问题，把什么作为最大的政绩？ 答：抓好党建

37、党的十五大把什么写入党章，确立为党的指导思想？ 答：邓小平理论

38、对违纪后下落不明的党员有严重违纪行为，除应当给予开除党籍处分的外，下落不明时间超过六个月的，党组织应当按照党章规定对其予以什么？ 答：除名

39、《中国共产党纪律处分条例》规定，党员受到开除党籍处分，几年内不得重新入党，有特殊约定的除外？ 答：五年

40、打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是说什么战役？ 答：八一南昌起义

41、我们党是靠革命理想和什么组织起来的马克思主义政党，纪律严明是党的光荣传统和独特优势？ 答：铁的纪律

42、小组提名，支部委员会集中多数小组意见，经过认真酝酿讨论后提出。也可由支部委员会提名，交党小组充分酝酿讨论后提出。候选人的差额不少于应选人数的多少？ 答：２０％

43、党支部一般应当设立委员会，由3至5人组成，最多不超过7人。党员不足10人的党支部，可以不设立委员会，设书记1人，必要时增设副书记1名。总支部委员会、支部委员会每届任期多长时间？

答：三年

44、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》明确规定，委员会委员在任期内出缺，如果不影响工作，一般不增补，确实需要增补的需要怎么做？

答：须报经上级党组织同意，召开党员大会或党员代表大会补选。

45、留党察看期限最长不得超过2年。党员受留党察看处分期间，没有什么权利？ 答：表决权、选举权和被选举权。

46、受处分党员所在支部，应在几个月内将处分决定的执行情况向作出或者批准处分决定的上级党组织或纪委报告。不按照规定落实党纪处分决定和其他相关处理手续的，将追究主要责任者和其他直接责任人的责任？ 答：六个月

47、支部党员大会一般由支部书记主持，半数以上的党员参加。一般内容的会议，到会有表决权的党员要超过多少会议才有效？ 答：半数 五分之四

48、加强党员的教育、管理、监督和服务，严格落实“三会一课”制度，是铁路企业党支部的基本职责。“三会一课”主要包括哪些？

答：党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。

49、党章是党的总章程，集中体现了党的性质和宗旨、党的理论和路线方针政策、党的重要主张，规定了党的重要制度和体制机制，是全党必须共同遵守的什么？ 答：根本行为规范。

50、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。

51、中国共产党以什么和什么、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

答：马克思列宁主义 毛泽东思想

52、党的思想路线是什么？

答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

53、党在任何时候都把什么放在第一位？ 答：群众利益。

54、中国共产党党徽什么什么图案组成？ 答：镰刀和锤头

55、党章作为党的根本大法，在党内法规制度体系中具有至高无上的地位，是党内具有最高权威的法规，被称为什么？ 答：党内基本法

56、“两学一做”学习教育是指什么？ 答：学党章党规 学系列讲话做合格党员

57、总书记指出，中国梦的本质是什么？ 国家富强民族振兴人民幸福

58、总书记强调，看一个干部是否合格，第一位的就是看什么是否坚定？ 答：理想和信念

59、总书记强调，什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党

60、我们党之所以能从小到大、从弱到强，在革命、建设和改革各个阶段取得伟大胜利，正是由于始终把什么放在首位？ 答：思想建设

61、严格遵守什么是全面从严治党的根本之策，全面从严治党首先要尊崇党章？ 答：党章党规党纪

62、习近平指出，我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们的党始终成为什么？ 答：中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

63、开展“两学一做”学习教育，要把党的思想建设放在首位，根本任务是什么？ 答：用总书记系列重要讲话精神武装全党。

良好的作风是抵御消极腐败现象的重要保障，而保持什么则是加强作风建设的重要任务？ 清正廉洁。

64、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么？ 答：解决“四风”问题 65、“三严三实”中的“三实”是指谋事要实、创业要实和什么？ 答：做人要实

66、什么是全面从严治党的治本之策？ 答：加强纪律建设

67、在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予什么处分？ 答：留党察看或者开除党籍

68、党章总纲指出：马克思列宁主义揭示了什么，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力？ 答：人类社会历史发展的规律

69、党章总纲强调，要全面提高党的建设什么水平？ 答：科学化

70、“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”这是党章对什么的表述？ 答：党的群众路线

71、预备党员转为正式党员，或延长预备期，或取消预备党员资格，都应当经什么讨论通过和上级党组织批准？ 答：支部大会

72、什么是关系党的事业兴衰成败第一位的问题？ 答：道路问题

73、什么是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障，是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求? 答：依法治国

74、什么是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝？ 答：群众路线

75、党章分为什么和什么两部分？ 答：总纲和条文

76、四项基本原则是我国的什么？ 答：立国之本

77、“两学一做”学习教育的目的是什么? 答：一是深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神;二是推动全面从严治党向基层延伸;三是巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果;四是进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持发展党的先进性和纯洁性。78、什么是党性修养? 答：党性修养是指通过自我学习、自我教育、自我锻炼、自我改造而达到共产党员党性的某种程度，或者可以理解为用共产党员的党性改变自我的过程。79、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。80、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。

81、预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，誓词是什么? 答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

82、中国共产党的性质是什么? 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

83、党的指导思想是什么? 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

84、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制

85、党的上下级组织之间要互通情报、互相支持和什么？ 答：互相监督

86、多少岁以下的青工入党的，必须经过团内推优？ 答：35周岁

87、一般情况下，正式党员在多少人以上的可设立党的总支委员？ 答：50 88、什么是党的组织生活的基本形式，是加强党员日常教育管理的主要途径？ 答：“三会一课”制度

89、总书记强调什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党

90、建设“四优”党员队伍。坚持以什么为目标？

答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优 91、入党积极分子经过培训考察多久方列为发展对象？ 答：一年

92、党的纪律处分工作应当坚持哪些原则? 答：(一)党要管党、从严治党;(二)党纪面前一律平等;(三)实事求是;(四)民主集中制;(五)惩前毖后、治病救人。

93、对党员的纪律处分有哪几种? 答：(一)警告;(二)严重警告;(三)撤销党内职务;(四)留党察看;(五)开除党籍。94、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。95、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。

96、党章总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么? 答：坚持党的基本路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持全心全意为人民服务，坚持民主集中制。

97、党支部工作遇到重大问题或者超过职权范围的事项，须及时向什么请示汇报？ 答：上级党组织

98、加强对工会、共青团等群众组织的领导，充分发挥其各自优势和作用。同时，不同类型党支部履职应怎样？ 答：有所侧重

99、班组党支部着力落实“一会一课”制度，组织党员开展什么活动，加强党员的日常教育管理。答：创岗建区

篇6：计生知识100问

1.什么是初婚？

答：指第一次结婚。法定的初婚年龄，男为22周岁，女为20周岁。在计划生育工作中，一是要关注初婚年龄，使青年男女尽量实现晚婚。二是关注生育年龄，使其落实晚育。

2.什么是计划生育综合治理？

答：实行计划生育是一项庞大的社会系统工程，涉及家家户户和方方面面。要做好计划生育工作，就必须在政府的统一领导下，组织各有关部门（发改、财政、金融、税务、民政、卫生、公安、政法、教育、人社等部门）和各群众团体与计划生育部门一起实施计划生育管理，形成一个齐抓共管、协调一致的管理体系。

3.农村部分计划生育家庭奖励扶助对象应同时符合哪四个条件？

答：①本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口

②73年至01年间没有违反计划生育法规、规章或政策规定生育

③现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女

④年满60周岁。

4.在实施奖扶制度中，村级审核的程序？

答：逐户向奖励扶助对象本人和村民调查、登记、核实情况；村委会对申请人逐一进行审议，无异议后提出拟上报人员名单；村委会将拟上报人员的年龄、婚育等基本情况在村、屯张榜公示10日。

5.单位发放独生子女父母退休后奖励费需要履行哪些程序？

答：由退休职工本人填写《退休独生子女父母奖励申报表》；单位负责审核、公示，无异议者，发给奖励费，无需报乡（镇、街道）政府和县（市、区）人口计生部门审核；在本退休审批表和《独生子女父母光荣证》原件上分别注明“独生子女父亲退休后奖励费已发”或者“独生子女母亲退休后奖励费已发”；将复印件或者一式两份的一份原件报单位所在地县（市、区）人口计生局。

6.《吉林省人口与计划生育条例》规定公民依法收养子女后，是否影响本人的生育行为?

答：公民依法收养子女，不影响其按照本条例规定生育子女；但违法收养子女，视为本人的生育行为。

7.《吉林省人口与计划生育条例》规定符合规定申请再生育的，何时怀孕才合法？

答：领取《再生育证》后方可怀孕生育，但是符合《吉林省人口与计划生育条例》第三十一条第四项规定收养子女又怀孕的情况除外。

8.出生婴儿性别比公式是什么？

答：出生婴儿性别比=（某年男婴出生人数/同期女婴出生人数）×100

9.计划生育率公式是什么？

答：计划生育率=（期内符合计划生育政策的出生人数/期内总出生人数）×100%

10.什么是人口老龄化？

答：指老年人口数占总人口数的比例随时间的推移不断上升的动态变化。60岁以上人口占总人口的比重达到10%以上，或者65岁以上的老年人口占总人口的比重达7%以上，标志着这个国家或地区的人口进入了老年型，人口开始老化。

11.什么是出生人数？

答：出生人数是指在一定时期内出生的有生命现象的活婴儿数。有生命现象的活婴儿是指离开母体后有心跳、呼吸、脐带搏动或随意肌收缩。即便是出生后存活不久便死亡的也作出生统计（同时也作一次死亡统计）。

12.社区药具管理人员公开承诺哪些服务内容？

答：保证随时为社区内使用药具的育龄群众免费定量发放药具；做到为社区内群众宣传避孕节育知识，对长期使用药具群众进行药具知识的培训；做到帮助群众知情选择药具、科学使用药具；保证发放药具的同时，对使用药具情况进行随访，及时正确处理使用药具出现的副反应；做到及时向上级反馈使用药具群众的需求，维护使用药具群众的合法权益，为个人情况保密。

13.农村部分计划生育家庭奖励扶助对象（以下简称农村奖扶对象）指什么？

答：农村奖扶对象指现存一个子女或两个女孩的农村计划生育家庭夫妻双方。

14.夫妻双方均未生育过子女的是否享受农村奖励扶助待遇？

答：不享受农村奖励扶助待遇。

15.计划生育家庭特别扶助对象（以下简称特别扶助对象）指什么？

答：城镇和农村独生子女死亡或伤、病残后未再生育或收养子女家庭的夫妻。

16.特别扶助对象确认的基本条件是什么？

答：

（一）在1933年1月1日以后出生；

（二）女方须年满49周岁；

（三）只生育一个子女或合法收养一个子女；

（四）现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾（伤病残达到三级和三级以上）。

17.特别扶助对象为再婚夫妻年龄如何要求？

答：再婚夫妻双方均须满49周岁。

18.农村奖扶对象扶助金发放标准？

答：对符合条件的奖励扶助对象，按每人每月50元的标准发放奖励扶助金，2009年开始调整为每人每月不低于60元，直到亡故为止。奖励扶助金以年为单位计算，一年发放一次。

19.城镇独生子女父母退休后奖励的基本条件是什么？

答：

（一）持有本省非农业户口办理了退休手续的独生子女父母；

（二）达到60周岁，持有本省非农业户口、无单位的独生子女父母。

20.城镇独生子女父母退休后奖励标准？

答：对符合奖励条件的，可给予一次性奖励费2000元。

21.确认农村奖励扶助对象的具体程序是什么?

答：

（一）本人提出申请；

（二）村（居）民委员会审议并公示；

（三）乡(镇)人民政府或街道办事处初审并公示；

（四）县级计生行政部门审批并公示；

（五）市级和省级人口计生行政部门备案。

22.既符合农村奖扶又符合特别扶助条件，怎么享受待遇？

答：同时符合农村奖扶和特别扶助条件，只享受计划生育家庭特别扶助待遇。

23.婚育新风进万家活动的主要任务？

答：提倡晚婚晚育，少生优生，生男生女一样好，女儿也是传后人，男女平等和计划生育丈夫有责等科学、文明、进步的婚育观。

24.关爱女孩行动起动时间？

答：为了贯彻党的十六大和中央人口资源环境工作座谈会精神，认真落实《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》等法律法规的要求，深入开展婚育新风进万家活动，努力建设新型生育文化，引导群众树立科学、文明、进步的新型婚育观念，努力遏制出生人口性别比升高的势头，为全面建设小康社会创造良好的人口环境，国家人口计生委决定从2003年开始在11个省（区）的11个县（市）启动“关爱女孩行动” 试点工作。2006年在全国推开。我省有4个县为工作重点县。

25.“世界人口日”确定发起的时间？

答：1990年7月11日，是联合国确定并发起举行的第一个“世界人口日”。联合国将7月11日定为“世界人口日”，同时决定从1990年开始，以后每年的7月11日，全世界进行人口日活动。

26.“五关爱” 活动内容？

答：

（一）关爱计划生育家庭，强化政策导向，强化政策导向，稳定低生育水平；

（二）关爱新生儿，提高出生人口素质；

（三）关爱女孩，促进出生人口性别比平衡。

（四）关爱育龄群众生殖健康，建设文明幸福家庭；

（五）关爱计划生育贫困众群，实施扶助创业、推进脱贫致富。

27.人口和计划生育工作的“一个目标”是什么？

答：控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，促进人口与经济、社会、资源、环境的协调发展和可持续发展，为改革开放和现代化建设创造良好的人口环境。

28.从哪年开始，我国总和生育率下降到更替水平？

答：从1991年开始，我国总和生育率下降到更替水平。

29.什么是生育更替水平？

答：在当代经济条件下，一般认为一对夫妇平均生育2.1个孩子，亦即总和生育率等于2.1时，就达到生育更替水平。

30.计划生育/生殖健康优质服务“三大工程”是什么？

答：避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程、生殖道感染干预工程。

31.育龄妇女指哪个年龄段的妇女？

答：育龄妇女是指15—49周岁的妇女。

32.生育旺盛期的妇女是指哪个年龄段的妇女？

答：生育旺盛期的妇女是指20-29岁的已婚育龄妇女。

33.向农村实行计划生育的育龄夫妻免费提供的避孕、节育技术服务包括哪些项目？

答：免费提供的技术服务项目包括发放避孕药具；孕情、环情检查；放置、取出宫内节育器及技术常规所规定各项医学检查；人工终止妊娠术及技术常规所规定各项医学检查；输卵管结扎术、输精管结扎术及技术常规所规定各项医学检查；计划生育手术并发症诊治。

34.目前，我国出生缺陷发生率较高的前5位疾病是什么？

答：目前，我国监测到的前5位出生缺陷是：先天性心脏病、多指（趾）、唇腭裂、神经管畸形和脑积水。

35.男女的最佳生育年龄是多少？

答：男性到25岁左右时，生精功能健全并已经成熟，到40－55岁时，睾丸功能开始衰退；女性25－35岁是生育功能最旺盛的时期，超过35岁，卵子中染色体畸变增多，出生缺陷发生率明显增加。因此，最佳生育年龄应为男性25－35岁，女性25－29岁。

36.停用避孕药后多长时间怀孕较好？

答：根据避孕药在体内停留时间长短，口服长效避孕药者，应该在停药半年以后怀孕；长期口服短效避孕药者，应该在停药3个月以后怀孕比较安全。

37．如何办理婚育证明？

答：流动人口中的成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当凭本人居民身份证到户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处办理婚育证明；已婚的，办理婚育证明还应当出示结婚证。

38．对已流出但未办理婚育证明的育龄妇女，经核实婚育情况清楚的，是否可由家人为其代办？

答：可以。

39．婚育证明有效期为几年？

答：三年。

40．婚育证明首次查验后，每年至少查验几次？

答：一次。

41．全员流动人口统计对象是什么？

答：统计对象为省级行政区域内0岁以上跨省、省内流动人口。中国人民解放军和武装警察部队的现役军人以及其它保密单位内的有关人员除外。

42．已落实绝育措施且婚育情况未发生变化的，婚育证明有效期为几年？

答：婚育证明长期有效。

43．流动人口计划生育管理服务的重点是什么人？

答：流动人口已婚育龄妇女。

44.流动人口计划生育管理服务的对象？

答：离开户籍所在地的县、市或者市辖区，以工作、生活为目的异地居住的成年育龄人员。18～49周岁为人口和计划生育管理和服务的对象。流动人口的已婚育龄妇女，是计划生育重点管理和服务的对象。

45.如何办理流动育龄夫妻再生育手续？

答：流动育龄夫妻申请再生育的，目前一般在女方户籍所在地办理再生育手续，不可以在现居住地办理。

46.什么是全员流动人口信息统计的口径？

答：离开户籍地县域30日以上（流出人口），流入现居住地30日以上（流入人口），以工作、生活为目的异地居住的成年流动人口和随其一起流动的未成年人口。其中：同城区间人户分离人口及婚嫁人员除外；因出差、就医、旅游、探亲、访友、服军役、上中等以上学校等人口除外。

47.计划生育协会的由来？

答：中国计划生育协会于1980年5月29日成立，全国政协副主席王首道当选为会长。

48.什么是阳光计生行动？

答：阳光计生行动即大力推进以人口计生政策及其执行情况为重点的政务公开、村（居）务公开，公开再生育审批、社会抚养费征收和计划生育扶助奖励、优生优惠政策及执行情况，公开人口计生各项办事内容程序、服务承诺和投诉途径，以政务公开带动“阳光管理”；深入开展民主评议政风行风活动，倾听群众呼声及意见、建议，推动人口计生工作人员不断改进作风，改善服务态度，提高服务质量，兑现服务承诺，全面提高优质服务水平，以民主评议推动“阳光服务”；尊重和保障人民群众的民主权利，进一步畅通群众诉求渠道，积极办好“12356”阳光计生服务热线，以社会监督保障“阳光维权”。

49.世界艾滋病日是哪一天

答：1988年，世界卫生组织(WHO)规定，每年的12月1日为“世界艾滋病日”。每年12月1日前后，世界各地围绕艾滋病预防控制的主题，开展形式多样的宣传活动。

50.《条例》生育调节中规定的再生育条件有哪些？

答：第三十一条夫妻生育一个子女后，有下列情形之一的，可以再生育一个子女：

（一）第一个子女残疾，不能成长为正常劳动力，但医学上认为可以再生育的；

（二）夫妻双方均为独生子女的；

（三）夫妻双方均为一千万以下人口的少数民族的；

（四）经县级以上医疗机构鉴定，夫妻一方曾患不孕症，收养子女后又怀孕的。