费用查询催缴

费用查询催缴（精选6篇）

篇1：费用查询催缴

系统可以与相关数据库连接，进行费用的查询和对拖欠费用的用户进行自动拔号，并通知相关用户，

费用查询催缴

，

篇2：费用查询催缴

一、目的

为了规范物业管理综合服务费的催缴工作，实行责任到人，确保物业管理综合服务费等有关费用的有效收取，特制订本方案。

二、适用范围

本方案适用于物业公司的费用催缴工作。

三、职责

1.清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。2.项目负责人负责监督员工的服务行为。3.财务部负责复核清欠费用的实现情况。

4.行政人事部负责绩效考核及对外法律行为、信息汇总工作。5.催缴人员负责按照规程开展催缴工作。

四、费用催缴流程图（如图17-1所示）

图17-1 物业费用催缴流程图

五、费用催缴说明 1.催缴前（1）根据本小区与业主实际约定的费用交纳情况，准时派发《费用催缴通知单》到每户业主本人手中，如无法送达本人及其亲属则次日派发到该户信报箱。

（2）在缴款单的约定时间内没能按时交费的业主或住户，进入上述清欠流程。（3）项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确催缴员的催缴工作量。

（4）催缴前，催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题（根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题）。

（5）催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感造成不必要的麻烦。已交纳费用的业主，需及时上交的《清欠任务单》，防止此后每次催缴时发生误催。

2.催缴中

（1）催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。在催缴时要注意使用规范的礼貌用语。

标准用语：××先生/小姐，您好！我是××客服中心的×××，贵业主或住户××的物业管理综合服务费用已欠费，我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内给您。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为×月×日。

（2）催缴员要及时将每位业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明致电时间、致电人及业主回馈信息。

（3）催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，按上述催缴程序进行分类和第二、三次催缴。

（4）在进行二、三次催缴时要注意掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，每周催缴次数不得少于两次。每天催缴的最佳时间9:30（周末10:30）-12:00、15:00-21:00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为7:00-9:00、21:00-23:00；个人手机为7:00-14:00、22:00-24:00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。

（5）如业主未能在原承诺的时间内交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。（6）如上述催缴方式无效，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排专人到业主所在工作单位或家庭进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。

（7）如亲自到业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。

（8）在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。

篇3：费用查询催缴

电话已成为现代信息社会所必不可少的通信工具。随着装机量和话务量的直线上升,以及人们工作节奏的加快,如何让用户随时随地了解到应支付的电话费用和交付时间,这不仅是对电信部门还是对用户来说都有很大的现实意义。而在话费查询和催缴的多种形式中,最为简便又节省人力、物力的方法莫过于用户拿起自己的电话机,拨通指定的电话号码,就能立即从计算机中调出自己该支付的费用。而当用户欠费时,计算机自动拨打用户电话,通知用户按时缴纳话费。

目前,利用电话语音卡实现的电话语音系统逐渐普及,如电话银行,168查询系统等[1,2,3]。为此,开发了一个“170话费自动查询与催缴系统”,该系统采用了美国BICOM公司生产的电话语音卡,将电话机和计算机联接起来,可为用户提供方便、简洁的话费查询功能,并对欠费用户自动催缴通知,从而为现代电信企业改善服务和提高工作效率提供了便利的条件。

2 系统设计原则

(1)采用客户机/服务器(Client/Server,C/S)模式来组织开发。C/S模式交互性强,安全性好,网络通信量低,速度快。

(2)采用先进一流的数字语音卡,为用户提供详尽、准确的电信资费查询与话费催缴的语音服务。

(3)系统可根据用户需要,能灵活配置电话线路数等各种参数。

(4)系统提供计费系统中的用户话费数据库标准接口定义模块,可与各种不同的大型计费系统的后台数据库(如:O-racle,SQL Server)进行连接。

(5)系统与计费系统是即相互联系又相对独立的,从而可保证计费子系统的安全性,同时又提供了系统的数据与计费系统数据的一致性与实时性。

(6)界面友好、直观,同时操作简便并具有在线的操作提示。

3 系统配置环境

本系统的主要配置情况是:Intel系列微机一台(内置网卡);美国BICOM公司的多线路通用电话语音板一块;微软公司的Windows XP操作系统;Microsoft Visual C++2008[4]前端开发工具;SQL Server 2008[5]后台工作数据库以及电话费用数据库。

电话费用数据库一般由用户提供。可分为两种方式调用:

(1)定时从中心计费系统服务器拷贝用户话费数据库到本系统的硬盘上。

(2)与用户的中心计费系统服务器联网,直接+调用用户话费数据库。

4 系统功能概述

本系统主要功能是根据电信部门或类似用户提供的话费数据,由计算机通过电话语音卡自动拨号或应答,自动播放相关信息,以达到通知和查询服务的目的。另外,还提供基础设置、日常处理等辅助性系统功能。如图1所示。

4.1 基础设置

(1)工作模式设置:设置系统使用话费数据库的方式。在网络工作模式下,系统与计费系统通过网络相联,直接读取计费系统的用户话费数据库的数据;在单机工作模式下,系统通过磁盘导入计费系统的用户话费数据库。

(2)语音卡设置:设置语音卡的相关参数。包括语音卡自动拨号方式、振铃次数、话路工作状态等。

(3)催费参数设置。包括设置催费通知的语音播放次数、自动催费的时间、催缴通道、自动催费的循环次数、自动催费的电话号码范围等。

(4)打印设置:设置打印机的有关参数。

4.2 日常处理

(1)启动话费查询。启动话费查询功能后,用户可使用任何一部双音频电话拨打本系统,并根据语音提示进行相应操作,即可听取自己的指定月份的电信资费综合信息和明细信息。具体查询方式有按电话号码查询和按协议号查询两种,用户输入正确的电话号码或协议号码后,系统自动播放对应于该电话号码或协议号码的各项电话费用,包括月租费、市话通话费、自动长话费、人工长话费、工料费、信息费、数据通信费、补退费等。如果长话费不为0时,用户还可以查询长话费详细话单,播放内容为:对方区号、被叫号码、通话日期、通话起始时间、通话时长、通话费、附加费等。

(2)中止话费查询:暂时中止用户的话费自动查询功能。

(3)启动话费催缴:启动实时、动态的话费催缴功能。系统可在接受电话查询的同时,可以让其中的一条或多条线路执行催缴费用功能。系统管理员在设定好启动时间及执行催费的线路号码后,系统到时会自动转到该线路去执行催费功能,并能记载催费结果(成功、无人接听或忙音)。

(4)中止话费催缴:暂时中止系统的话费自动催缴功能。

(5)日志综合查询:提供多种方式查询系统日志。

(6)打印催缴日志:打印自动催缴日志供备查。

4.3 菜单

提供授权用户对相应的菜单项进行加锁和解锁操作,防止非法用户操作本系统。

4.4 窗口

系统使用多文档窗口来实时监控每条话路的工作状态,记录各条话路的工作信息数据。用户可根据需要灵活使用重叠、水平并排和垂直并排等方式来安排窗口的排列。

4.5 维护

包括用户话费数据库结构参照定义:定义网络工作模式下的标准用户话费数据库结构和计费系统中的用户话费数据库结构的对应关系;用户话费数据库导入:系统在单机工作模式下,导入计费系统的用户话费数据库;语音文件维护:系统提示语音的录音编辑;重新注册:用户重新注册进入本系统;权限管理:设置用户操作系统的权限;变更密码:授权用户修改自己的注册密码。

4.6 帮助

包括系统的联机帮助、版本信息、当前使用的操作系统、语音卡的驱动程序版本和下载状态等。

5 系统编程的相关技术

5.1 软件开发平台

本系统使用了美国BICOM公司提供的Windows环境下语音卡应用系统二次开发平台。主要包括:

(1)BCMWin.DLL:Windows下的驱动程序。

(2)B4LS01.BCM:程序启动时加载到卡上DSP的微程序。

(3)BCMWin.C:C语音函数库。

(4)BCMWin.LIB:C语言的静态库。

(5)BCMWin.H:函数库包含文件。

其中,BCMWin.C及BCMWin.h主要用于开发新的应用程序。BICOM Windows API同时还提供了丰富的C语音函数供用户直接调用。所有这些C语音函数都是非阻塞的,即:它们在调用后会很快返回。由于是非阻塞的,处理每个通道时就不会长时间独占主机的CPU。因此用BICOM板开发应用系统可同时处理多线的系统,单机最多可达到32线。

5.2 系统状态图

由于本系统软件采用的是Windows操作系统平台,系统是靠事件触发的。事件除了Windows本身具有的事件外,还包括BICOM的语音卡驱动事件,主要有T_TERMDT(收到终止的DTMF按键数字)、T_TIME(播放时间溢出)、T_OFFH(摘机完成)、T_EOF(文件播放结束)、T_LCTERM(通话回路中断)、T_ONH(挂机完成)、T_LC(无回路信号)、T_RING(接收到电话铃响)、T_LCON(有回路信号)等。此外系统还定义了3个特别事件,即U_OK(输入合法性检查有效)、U_ERR(输入合法性检查无效)、U_TIME(定时拨号催缴)。系统的话费查询状态转移图如图2所示。它描述了话费查询的工作流程是:等待用户打入,然后播放欢迎词并提示用户输入要查询的月份,在用户输入正确的查询月份后,系统接着提示用户输入电话号码或协议号,若输入电话号码或协议号正确,用户并马上会听到该月份的各项费用以及合计费用;若输入的电话号码或协议号不存在,系统会报告输入错误并给用户重新输入的机会。

本系统的话费催缴状态转移图如图3所示。它描述的工作流程是:系统循环和定时地去拨打所欠费用户的电话,若拨通就播放提请用户按时缴纳欠费的信息,一直等到所有的欠费用户都通知完毕。

5.3 编程方法

本系统使用的是事件驱动编程技术,它的主界面是一个多文档界面(MDI),包括话费查询和话费催缴两个实时监视每条话路工作状态的子窗口。事件驱动程序由于是由随机事件来控制的,而不是由顺序事件来控制,因此事件驱动编程是围绕着消息的产生及处理来执行过程。系统的主消息循环如下:

6 结语

介绍的170话费自动查询与催缴系统,采用了先进的数字信号处理技术和目前流行的软件开发平台,保证了系统的先进性。该系统目前已正式投入使用,且稳定运行,由于界面友好、使用简单、实时性和通用性强而受到用户的好评。

参考文献

[1]程铃钫.基于语音卡的话费自动催缴与查询系统[J].机电技术,2010,33(1):32-35.

[2]朱其文.电话费查询与催缴语音系统[J].电脑编程技巧与维护,2007,(9):32-35.

[3]Zhang Jianbo,Yin Qun.Design of intelligent telephone billing system based on AT89C52[C]//Proceedings of 10th International Conference on Computer Science and Education(ICCSE 2015).New York,NY,USA:IEEE Computer Society Press,2015:447-450.

[4]三扬科技.Visual C++开发入行真功夫[M].北京:电子工业出版社,2009.

篇4：费用催缴管理作业指导书

1.0目的

1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作；

1.2实行责任到人，确保应缴物业服务费用的收取;2.0适用范围

物业公司目前在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期一年一收，提前预收下一应收费用； 3.0职责

3.1全体管家团队负责各自管辖区域的物业费收取和统计工作；

3.2服务中心项目经理作为物业费收费指标的 生效日期 2018年8月1日

4.1.8公司品质督导部负责对项目月度、季度、收入指标完成情况进行监督、审核及分析汇总。

4.2 缴费方式

4.2.1对新入住、住宅业态项目，首次入住收费标准为预收一年，若结合实际情况，有减收或优惠需求的，需报送公司领导审批同意。其它业态项目，则按公司制定的标准要求落实。

4.2.2对已入住一年后进入二次收费的项目，最小收费单位以“年”为标准进行物业费收取。

4.3 催缴前准备工作

对于逾期未缴纳物业费的业主，需按下列流程于不同阶段实施不同催缴方式。4.3.1在启动集中催费工作前，项目经理、管家团队全体人员集中进行礼仪服务、行为规范、统一说词、法律法规类培训，要求管家团队的催缴行为务必符合公司工作管控各项要求。

4.3.2负责催缴工作的全体管家、前台接待岗替代管家需了解自身所负责楼门及管辖户数、及业主档案信息等，以便针对性开展后续工作。通过多种形式全面了解、核查每一户业主目前或过往缴费、欠费情况，以便在催缴中，摸清和掌握真实欠费原因，与业主深入交流。

4.3.3催缴前由项目财务部出纳核对欠费金额、欠费时间情况，以免有误，造成不必要的误会。

4.3.4收费 生效日期 2018年8月1日

要求执行。

4.4.1短信催缴：

短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于 年 月 日到期，请您尽快到物业服务中心续缴费，感谢您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务电话:XXXXXX。

4.4.2电话催缴：

进行催缴时尽可能打座机或者是 生效日期 2018年8月1日

4.5张贴催费通知

长期联系不上业主、租户缴费的、电话、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。

4.6发送EMS催缴函：

针对恶意欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、长期不居住在小区的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。

发送EMS催缴函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门沟通，项目拟发送催缴函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，确定本次催缴函的发送数量、价格，结合沟通结果，及时反馈项目，由项目管家主责具体发函工作。

发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误。并加盖公司公章，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS催缴函发送记录表》注：发送催缴函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，各管家需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到催缴函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续作为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放催缴函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。

4.7发送律师函

恶意无故欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、房屋质量问题拒缴的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。

发送律师函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门，沟通项目拟发送律师函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，由公司项目管理部牵头联系律师，确定此次最终律师函发送数量、价格。结合沟通结果反馈项目，由项目各管家主责对接律师及具体发函工作。

发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS律师函发送记录表》注：发送律师函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，项目客服主管需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到律师函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续做为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放律师函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。

4.8诉讼计划

受控文件未经批准不得复制 生效日期 2018年8月1日

按照公司批复同意的诉讼计划，项目经理、各管家具体对接律师，提供准备相关资料，共同启动开展诉讼工作，并将最终诉讼结果上报公司知晓。

对上述催缴方式仍无效，针对额度巨大、恶意、有代表性的业主，联系律师采 取法律诉讼手段，诉讼阶段需要准备之前催费方式证据留存； 5.0支持记录

5.1《费用催缴通知书》 5.2《费用再次催缴通知书》

篇5：专利费用缴纳信息查询

通过邮局缴费，需发送电子邮件补充说明缴费信息的，应当在汇款当日发送且至少应具备以下相关信息。提供信息不全或不是在当日发送电子邮件的，视为未提供该补充信息！

汇款日期

汇票号码：收款人姓名

收款人地址邮编（商户客户号）

汇款人姓名（名称）

汇款人地址

收信人

邮编

汇款金额

缴费的费用种类及分项金额

专利申请号（专利号）

篇6：费用查询催缴

目前越来越多的企事业单位开始推出手机客户端软件, 为公众提供查询服务。手机客户端的开发涉及到多种技术的使用, 其中包含数据库、接口、Android等编程, 而在Android客户端软件的开发中, List View下拉列表的编程是一个核心, 文本就通过对一个实例程序来展示一下如果对Android的List View编程来实现数据的加载显示, 并完成一个简单的客户端程序。

2服务端程序的编写

先来写一个数据接口, 以供Android客户端程序来调用。

服务端的架构采用PHP+JSON架构, 数据库这里采用的是Oracle。下面就给出服务端返回JSON接口数据的代码。

现在通过调用http://IP/mobile/tougao.php?grbh=108054937&pageno=1就可以获取医保结算记录JSON数据包, 具体如下:

调用的参数有两个, 分别是grbh和pageno, grbh是社保个人编号, pageno是页码, 一般程序里第一次调用时应将该参数设为1, 以默认显示第一页。然后请求之后, 返回的是一个JSON数据包, 其中counts是总结算记录数, sumzje是总金额, sdj是查询时间段, 具体结算记录是在名为array Data的json数组包, array Data包里的各项说明为:JSLX为结算类型, JGMC为机构名称, JGM为机构码, JYH为交易号, ZHZC为账户支出, ZFY为总费用, YBYE为医保余额, JSSJ为结算时间, RO为记录号。

3客户端程序的编写

下面来介绍客户端的编写方法。

建立一个activity_ybfy.xml, 代码略。如图1所示。

建立完主窗体的布局文件, 还要建一个subitem的定义布局文件ybfy.xml, 代码略。

如图2所示。

还需要做一个自定义的标题, 布局文件如下:

在这个自定义的标题中放了一个返回按钮以及一个刷新按钮。如图3所示。

现在给出Ybfy Activity.java的关键代码:

最后运行一下设计的程序, 如图4所示。