银行大堂经理表扬信

银行大堂经理表扬信（精选7篇）

篇1：银行大堂经理表扬信

讲师介绍： 培训对象： 课程介绍：

课程背景

银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。

培训对象 银行大堂经理

培训时间 1-2天

培训方式 案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练

课程大纲

开场热身：您碰到哪些关于客户服务、礼仪等方面的问题？ 每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

第一章 银行卓越服务之理念篇——提升服务意识，打造卓越服务

第二章 大堂经理岗位使命、职责与客户动线

第三章 银行卓越服务之形象篇----完美职业形象塑造（示范指导、模拟演练）

第四章 银行卓越服务之环境篇-----网点现场管理，客户尊享星级服务

第五章 银行卓越服务之实务篇---满意化服务技能与服务技巧

第六章 客户需要什么样的服务?

第七章 关注客户

第八章 现场客户引导与分流

第九章 网点现场秩序维护和关系协调

篇2：银行大堂经理表扬信

作总结及计划

大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作总结及计划，欢迎大家阅读。

银行大堂经理工作总结及计划【一】

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予

理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解

决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理工作总结及计划【二】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自

己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

篇3：如何做好大堂经理工作

首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够“和谐”地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。

其次,大堂经理需要掌握各项业务知识,并不断学习更新。做一名合格的大堂经理具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要,所以要做好一名大堂经理就要抓紧学习业务知识,并且发挥懂业务知识的优势在营销和维护客户中发挥作用。

最后,大堂经理的时间要进行合理安排。大堂经理需要根据实际情况将每天肯定会做的事提前一天安排,临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中,目标更加明确,才不会产生盲目感。希望依然奋斗在一线的大堂经理们,让我们把最辛劳的大堂经理的工作变得有条理、有方法,不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。

篇4：银行大堂经理表扬信

摘要：本文主要研究中国银行济南分行的大堂经理的职业认同感。运用问卷调查的方式，以济南市67家中国银行的营业厅的大堂经理为研究对象，对他们的职业认同感影响因素进行分析，对大堂经理的职业认同感做出结论。

关键词：中国银行  大堂经理  认同感

1 职业认同的概念界定

职业认同是职业社会化过程的结果之一，是社会认同、角色认同的一种形式。史铁尔将职业认同放在社会大背景中去解释，认为“当前职业认同主要包含政府的认同、社会大众的认同、服务对象的认同、社工自身的认同”，职业认同是一个多维度相互作用的产物。

从社会学的角度来说，Blin（1997）认为情境对于职业认同的产生具有重要作用;Coldron&Smith（1999）二人同时认为，职业认同并不是以简单形式存在的也不是一成不变的，它是受多种因素共同影响而复杂多变的;Watson，Gate（2006）认为，职业认同与否主要取决于职业的专业知识是否都应用到实践行为上，而实际行为是否真实反映出了专业知识的真理性（邓石军，2010）。

从心理学的角度来说，孙美红、钱琴珍（2007）认为，“职业认同”是指一个人从内心认为自己从事的职业有价值、有意义，并能从中找到乐趣。安秋玲（2010）认为，职业认同是由认知-情感-目标这一连锁反应而获得的，个体首先在了解职业特性的基础上，然后认真投入工作，获得积极的情感体验和满足感，最后将自我发展目标融合到职业发展的要求中。从中可以看出，职业认同是个体与职业间的一种“心理契约”，一种“连锁反应”，它不仅能看出个体对职业的认知程度，而且也能反映个体对职业的认真态度、专业投入度，同时也能反映出在职人员的稳定性、对职业的认同度。

2 关于职业认同感的研究现状

对职业认同的研究起步较晚，近几年发展迅速，在中国知网上，输入“职业认同”，设置匹配度为精确，从2008年1月到2013初，短短5年时间里共发表论文1026篇，其中博硕士论文就有241篇。可见近几年关于职业认同的研究很多，并取得很大成果。但是当前学术界对职业认同的分析主要针对于一些劳动强度大的社会人群，其中最突出的群体以护士、教师群体等为代表，还有一些关于社工、导游的研究。

2.1 教师和护士职业认同的研究现状 有关教师职业认同的研究，主要从三方面进行：第一，教师职业认同的构成维度研究。第二，教师职业认同影响因素研究。第三，增强教师职业认同的对策研究。目前，学术界对教师职业认同的研究已经相当成熟了，并编制了特定的教师职业认同感量表，为后来学术界的进一步研究提供了大量可参考的文献和研究成果。

有关护士职业认同的研究，陈祥丽等自行研制了护士职业认同感量表，结果显示内部一致性为0.952，护士职业认同由职业自我概念、职业获益感和职业动力感3个因素组成。王晓辉等在访谈基础上参考有关文献中的量表，设计了护士职业认同感量表，结果显示内部一致性为0.95，护士从总体上看对职业角色认识是清楚的，情感是积极的，具有一定的工作动力水平，影响因素主要是护龄、学历、职务等。张停等人通过自编问卷，调查了护理专业学生对其专业性质的理解、专业的认可度、接受专业教育情况以及对专业知识的了解、行业就业意向四方面内容。

2.2 银行大堂经理的职业认同感研究 学术界对银行大堂经理的研究不多，几乎处于空白状态。笔者认为或许是这部分新兴的人群，还未引起人们的足够重视。随着经济的不断发展，我国的银行业也在蓬勃地发展着。除了中国人民银行和中国国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行三大国家政策性银行之外，还有中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行四大国有银行，此外国外银行和各地的商业银行也如雨后春笋般兴起，覆盖全国大大小小的城市和乡镇，越来越成为市民和百姓生活离不开的一部分。因此，银行大堂经理的工作也更加繁琐，变得日益重要。需要将一些重心转移到大堂经理上来，研究他们的职业认同感现状，找出影响因素，以期提高工作效率、工作满意度，进而增加人们的幸福指数。

2.3 职业认同的构成维度 教师职业认同的构成维度研究。徐新年2006年的《湖南省高校体育教师自我职业认同现状的调查和分析》中认为“教师自我职业认同主要的因素包括职业认识、职业情感、职业期望、职业意志、职业价值和职业技能等六个方面的认同”。刘富喜2007年发表的《教师职业认同的指向和态势》中将职业认同划分为四个指标，包括“职业动机、职业观念、职业价值、职业情感”。

对银行大堂经理职业认同的构成维度研究不多，本文将影响大堂经理职业认同的因素分为四个：职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望。

3 中国银行济南分行大堂经理职业认同感的影响因素分析

本文主要采取问卷调查的方式，对中国银行济南分行的大堂经理进行问卷的发放。总共发放120份问卷，收回113份，回收率为94%。问卷是参照王鑫强、曾丽红、张大均、李森的《师范生职业认同感量表初步编制》[2010-09]一文来编制的，内容有改动，采用五点李克特量表计分方式，“完全同意-同意-一般-不同意-完全不同意”分别用“1分-2分-3分-4分-5分”计分，得分越低者表明职业认同感越高，得分越高则说明职业认同比较低。

3.1 调查对象的基本情况

①调查对象的性别分布。本次调查中，男性人数为23，占总数的百分比为20.4%，女性的人数为90，占总数的百分比为79.6%。

②调查对象的年龄分布。本次调查中年龄在20-29岁的人数为60，占总数的百分比为53.1%，年龄在30-39岁的人数为32，占调查总体的28.3%，年龄在40-49岁的人数为21，占调查总体的18.6。

③调查对象的学历分布。学历为大专以下的人数有2人，占调查总人数的1.8%，学历为大专的人数为36，占调查总人数的31.9%，学历为本科的人数为71，占调查总人数的62.8%，研究生及以上学历的人数为4人，占总人数的3.5%。

④调查对象的工龄分布。本次调查对象中，工作1年以下的人数为17，占总数的百分比为15%，工作2-3年的人数有37人，占总数的32.7%，工作3-5年的人数为34，占调查总数的30.1%，工作5-10年的有18人，占总数的15.9%，工作10年以上的有7人，占总数的6.2%。

⑤调查对象的工资分布。工资在2000元以下的有8人，占调查总数的7.1%，工资在2000-3000元的人数为38，占调查总数的33.6%，工资在3000-4000元的人数为52，占调查总数的46%，工资在4000元以上的有15人，占调查总数的13.3%。

3.2 影响中国银行济南分行大堂经理职业认同感的因素分析

这部分分析主要采用单因素方差分析（One-way ANOVA），对使用因子分析降维后提取的职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望四个因子进行分析。通过大堂经理的性别、年龄、学历、工龄、工资对职业认同的四个维度进行单因素方差分析。

①性别对大堂经理职业认同感的影响。从表1可以看到显著性分别为0.793、0.7620.106、0.400均大于显著性水平0.05，因此，大堂经理的性别对其职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望不存在显著性差异，即大堂经理的职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望受性别的影响较小。

表1  ANOVA

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②年龄对大堂经理职业认同感的影响。如表2显示大堂经理在不同年龄阶段，大堂经理在职业情感、职业意志、职业期望这三个维度上的显著性分别为0.021、0.004、0.048，小于0.05的显著性水平，因此大堂经理在这三个维度上存在显著性差异。从表3中的Pearson相关系数来看，年龄对职业意志和职业期望的相关系数为负数，呈现负相关，年龄越大，职业意志和职业期望的值越低;年龄对职业情感的相关系数为0.149>0，为正相关，年龄越大，职业情感越高。

表2  ANOVA

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表3  相关性

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**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

③学历水平对大堂经理职业认同感的影响。如表4中所示，大堂经理的各个学历水平，在职业意志上的显著性为0.038<0.05，表示大堂经理学历水平的不同在职业意志上存在显著性差异。且Pearson相关系数为0.229>0，因此学历和职业意志存在正相关，即学历越高，职业意志越高，越不容易离职。

表4  ANOVA

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④工龄对大堂经理职业认同感的影响。从表5显示的结果可以看出，大堂经理的工龄对这四个维度的显著性分别为0.065、0.462、0.982和0.065，均大于显著性水平0.05，因此，大堂经理的工龄对其职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望的影响不大。

表5  ANOVA

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⑤工资水平对职业认同感的影响。从表6显示的结果可以看出各个工资水平的大堂经理在职业情感、职业价值观和职业期望三方面的显著性均大于0.05，因此他们在这三方面不存在显著性，即工资水平的高低对职业情感、职业价值观、职业期望的影响较小。其中大堂经理在职业意志方面的显著性为0.001<0.05，说明不同工资水平的大堂经理在职业意志上存在显著性差异，相关系数为-0.342，即在总体工资水平一般的情况下，工资越高，说明能力越高，越容易更换工作，职业意志越低。

表6  ANOVA

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4 结论

从表7的数据中可以看出，在最高得分5分制的计分下，得分越低，表明认同度越高，中国银行济南分行大堂经理的职业认同感的总体平均值为2.4921，显示大堂经理职业认同感度整体较高的现状。从各个因子来看，所有因子的平均值都介于“同意”和“一般之间”，也表明有大堂经理对滋生职业具有较高的认同度。职业情感的平均值最低为2.0339，但标准差系数最高为0.4865，显示大堂经理对职业情感的认识存在很大的分歧，因此职业情感的平均值的代表性不高。职业意志的平均值得分最高为2.8903，但它的标准差系数为0.3475，是职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望中最低的，表示大堂经理在职业意志上的认识比较一致，因此职业意志的平均值具有较高的代表性。通过上表中各种指标的分析，可以看出山东济南地区的中国银行大堂经理的职业认同度中等。

通过对大堂经理的工资、学历、年龄做对职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望的单因素方差分析，可以得到以下结论：①影响职业情感的因素主要是年龄，工资和学历对它的影响不大。任职越久，越喜欢该职业，更能从大堂经理的日常工作中获得快乐感。②影响职业意志的因素为工资、学历和年龄。发现工资和年龄对职业意志的影响是呈现负相关的关系，工资较高、年龄较大的对职业的忠诚度不是很高，都表示有更好的机会时，会考虑离职。工资高，也反映出一个人的能力较强，表示他不甘一直担任大堂经理，希望有更好的发展空间;年龄较大，这里指的是30到40岁之间的，表明已经积累了很丰富的工作经验，也期望更好的发展平台。学历与职业意志呈现正相关，学历越高，职业意志越高。③影响职业期望的因素为年龄，工资和学历在这方面的影响不大。年龄和职业期望也呈负相关，年龄的增长会导致职业期望值的降低。④工资、学历和年龄对职业价值观的影响都不是很大。职业价值观是伴随着自己人生观和世界观而形成的，因此，工资、学历和年龄对它的影响不大。

参考文献：

[1]Cochran-SmithM. The questions that drive reform[J]. Journal of Teacher Education， 2000， 51：331-333.

[2]Coomber  B，Barr iball  K L.I mpact  of  job satisfaction  components  on  intent  to  leave  and turnover for hospital-based nurses：a review of the research literature.Int J Nurs Stud，2007，44（2）：297-314.

[3]冯孟哲，刘岩.护理本科生职业认同感研究现状[J].海军总医院学报，2010，23（4）.

[4]曾汉君.教师职业认同感探析[J].职业教育，2008（123）.

[5]田进.体育教师职业认同感研究[J].西南交通大学学报，2010，

11（1）.

[6]杨学斌.高校辅导员职业认同感探析[J].中国成人教育，2009（17）.

篇5：银行大堂经理简历

银行大堂经理简历模板

目前所在： 番禺区 年 龄： 21

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族：

诚信徽章： 未申请 身 高： 161 cm

人才测评： 未测评 体 重：

人才类型： 在校学生

应聘职位： 行政专员/助理， 大堂经理/柜员

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 一个月

月薪要求： --3500 希望工作地区： 番禺区,天河区,白云区

毕业院校： 湛江师范学院

最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： -06

专 业 一： 工商管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

本人是工商管理专业的.学生，在校期间通过了全国计算机二级的考试，英语水平达到了六级

个人自传

篇6：银行大堂经理心得

银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内 外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要 充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂 经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂 经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长 队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

篇7：银行大堂经理竞聘

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！感谢支行举办这次竞聘，给我们提供了一个锻炼自己、提高自己的机会。首先向大家做一下自我介绍，xxxxxxxxx，之后参加农行工作，一直在营业室从事低柜柜员的工作。四年来，在领导的关心及同事的帮助下，我虚心请教，认真学习，使自己的业务水平得到了很大的提升。开放式柜员工作的经历使我对零售业务的各项操作流程及产品有了更深的了解，可以更好的掌握运用公司结算业务知识，同时在客户服务与管理方面也积累了一定的经验。今天，我将竞聘赛音道分理处大堂经理这一岗位，在更好的将经验与业务知识学以致用的同时，为自己争取一个提升能力的机会。虽然我没有丰富的人脉及营销经验，但是我年轻，我有对工作极大的热忱和对新产品知识求知的激情；虽然我没有八面玲珑的性格和能说会道的口才，但是我亲和力强，对客户有耐心，可以更多的想客户之所想，提升客户满意度。最主要的是我对大堂经理这一岗位的渴望，及认真履职的决心，如果支行聘任我担任大堂经理一职，我将从服务、营销、管理三个方面开展工作。

一、抓大不放小，以诚相待，服务好每一位客户

大堂经理是网点的形象代言人，她的能力及服务直接影响到客户对银行的第一印象与评价，是网点的核心岗。真诚的微笑与服务就是链接我们和客户沟通的桥梁，在接待客户的过程中，从客户的实际需求出发，合理分流，提供周到温馨的厅堂服务，是一名合格大堂经理的基本履职。赛音道分理处属于新搬迁入驻网点，周边分布永盛成超市、尚德西北园等中小型餐饮类商铺，欧鹿生活城、健康阳光城等中高端居民小区，还有较我们之前入驻的建行、中行、信用社等其他同业银行，所以，抢抓客户的工作就显得尤为重要。在服务好VIP客户的同时，也要为中小客户提供温馨便捷的服务，巩固网点客户基础，抓牢中低端客户这一稳定的客户群体，不让客户感觉差别对待，用心为每一位客户服务，与客户成为朋友，不让合作的小船说翻就翻，让客户真正感受到网点的温馨与便捷，提升客户满意度，最大程度的抢挖他行客户！

二、精准营销，及时转介，更好地运用协同营销

简单地说，立于大堂，谁能在最短的时间内找到有价值的客户，用最便捷的方式宣传我们的产品，让产品锁住客户，谁就是合格的营销人员。识别，转介是大堂最重要的营销环节，由于网点地处多个中高端小区附近，为客户提供初步的合理资产配置及理财建议也是一名优秀大堂经理所要掌握的技能，在为客户初步介绍后，再转介给客户经理或是网点负责人，运用科学的营销条线营销客户，提升成功率，锁定新客户。同时深挖存量客户潜力，联动营销，提升产品交叉营销率。

三、加强厅堂管理，配合主任工作，带好网点营销队伍 合理的厅堂管理是一名大堂经理的必备履职，在厅堂主动迎接问候进入网点的客户，对其进行一次分流，减轻柜面压力，增加自助设备使用率。之后对在等候区的客户进行问询，开展二次分流，更好的提升分流率。同时收集有效的客户建议，定期归纳客户信息，客户需求，协助主任，出谋划策，提出营销与服务方面的建议。做好对保安、保洁，柜面服务的监督管理，用心去发现每一个处的亮点与不足，充分调动全员营销的氛围，辅助网点负责人带出一个有激情，有士气的营销团队！