2015重庆导游政策法规

2024-05-06

2015重庆导游政策法规（共6篇）

篇1：2015重庆导游政策法规

2015年重庆导游法规复习资料

1、和平统一，一国两制的基本内容：

一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，实现祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设。

2、独立自主和平外交政策的基本原则：

坚持独立自主的处理一切国际事务的原则；坚持和平共处五项原则；同发展中国家加强团结和合作的原则；爱国主义和履行国际义务相统一的原则。

3、独立自主和平外交政策的宗旨：

反对霸权主义和强权政治，维护世界和平与发展；维护世界多样性，促进国际关系民主化和发展多样化；树立新安全观，努力营造长期稳定的国际和平环境；推动建立永久与共同繁荣的和谐世界。

3、旅游业定位实现三大突破：

（1）国民经济——历史性（2）综合立法问题——实质性（3）认识的观念——重大突破

4、旅游发展战略强调三大转变：（1）国内旅游为基础（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。

5、领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合

6、实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价（建设，保障，激励，服务标准，监督管理）、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程

7、践行《指南》和《公约》的措施

加强对公民文明旅游的宣传；加强文明旅游的相关制度建设；加强行业自律；加强对导游人员的教育和培训，让其发挥作用；规范旅游合同。

8、旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性

9、旅游职业道德规范的主要内容：真诚公道、信誉第一(以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；诚实可靠，拾金不昧；广告宣传，实事求是；严格履行承诺，信守合同；按质论价，收费合理)；热情友好、宾客至上；不卑不亢、一视同仁；钻研业务、提高技能；锐意改革，勇于竞争。

10、民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则

合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励交易原则

旅行社的经营原则：平等、自愿、公平、诚实信用，提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则消费者权益保护法的基本原则：

（1）平等、自愿、公平、诚实信用的原则（经营原则）（2）对消费者特别保护的原则（3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则（4）全社会共同保护消费者的合法权益

11、民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权

12、我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内

13、劳动者可以依法解除劳动合同的情形：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；未及时足额支1 付劳动报酬的；未依法为劳动者缴纳社会保险的；用人单位规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；法律行政法规规定可以解除劳动合同的情形。

14、用人单位可以依法解除劳动合同的

在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成严重损失的；跟其他单位存在劳动合同的，对完成单位工作任务造成严重影响的，经用人单位提出，拒不改正的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；依法追究刑事责任的。

15、劳动争议/消费者争议/旅游纠纷解决的途径：协商解决、调解、仲裁和提起诉讼

16、消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征：

（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人（2）消费性质属于生活消费（3）消费客体是商品和服务（4）消费对象有经营者提供（5）消费方式包括购买、使用和接受

17、合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;(1)合同是平等主体的自然人、法人和其他组织所实施的一种民事法律行为(2)合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的(3)合同是当事人协商一致的产物、是意思表达一致的协议

18、民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力

19、合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式

20、合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段

21、格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点：

（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的（2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的（3）格式条款的内容具有定型化的特点（4）相对人在订约中居于附从位置格式条款无效的原因：（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任（3）排除了对方的主要权利

22、格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明。条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释（2）对条款制定人作不利的解释（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款。

23、可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效

24、可撤销的合同的法律特点：（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更

25、可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、因失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则

27、广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议

28、合同变更具有以下特点：

（1）从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议（2）合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更（3）合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移

29、合同变更应该符合的条件： 2（1）原已存在合同关系（2）合同的变更需经当事人协商一致（3）合同的变更需遵循法定的程序和方法（4）合同的变更必须使合同内容发生变化

30、合同终止的原因：（1）清偿（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业（2）旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者（3）旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务

32、申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：

（1）以固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本

申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：（1）旅行社取得经营许可证满两年（2）未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚

33、旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点

34、外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。

35、中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。该旅行社的法律特征：（1）具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司（2）为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”（3）采取税后分配的原则（4）董事会负责制

外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游

36、旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证

37、保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳

经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币

38、保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展

39、保证金的降低和退还：（1）时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内（2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门（3）处罚原因：侵害旅游者的合法权利（4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告（5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证 40、旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同有关旅游合同的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款（2）旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月

（3）旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款

聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动：法律责任：（1）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款（2）旅行社委派的导游和领队未持有国家规定的导游或领队证的，处2万——10万（3）旅行社不向其聘用的导游、领队支付报酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理

（4）旅行社不履行旅游合同约定的义务、非不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证

（5）旅行社要求导游和领队接待不支付或低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款

（6）旅行社违反合同，造成旅游者合法权利损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证 39委托责任分配的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月

履行警示和告知业务法律责任：

（1）旅行社及其委派的导游、领队有发生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，未及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证

（2）因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人

40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务：（1）为旅游者办理出国手续（2）委派领队(3)带领游客出入境（4）提供合同约定的服务（5）选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务

42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社 43组团社的职责：（1）选择信誉良好的境外旅行社（2）维护旅游者的合法权益（3）阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”

组团社法律责任的确定：

（1）有下列情形之一的，可暂停或取消经营出国旅游业务经营许可证;(1)入境旅游业绩下降（2）因自身原因，在1年内为能正常开展出国旅游业务的（3）因出国旅游业务被证明受旅游服务质量投诉的（4）非法逃汇、套汇的（5）以旅行社名义弄虚作假、骗取护照、签证等证件和送他人出境的（6）国务院旅游行政管理部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为（2）组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款（3）组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款

（4）组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。（5）组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告

44、导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。

45、执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度

48、导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度

49、考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审（累计扣分10分）、不予通过年审（一次性扣10分），一次性扣8分，全行业通知；一次性扣6分，警告批评。

50、导游人员的权利：（1）人身权（2）履行职务权（3）其他权利——参加培训和取得晋升的权利（4）诉权

51、领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员

领队人员具有的特征：（1）依法取得领队证（2）接受组团社委派（3）服务对象主要是中国公民（4）工作的地点主要在境外（5）工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务

52、申请领队证应当符合下列条件：（1）具有中国国籍（2）有完全民事行为能力（3）热爱祖国、遵纪守法（4）可以负起领队责任的旅行社人员（5）掌握旅游目的地国家的有关情况

53、导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月

54、领队人员维护旅游者的合法权利：（1）督促境外接待社履行接待计划（2）尊重旅游者，进行必要的讲解（3）及时告知警告，防止危害发生（4）不欺骗旅游者谋取不正当利益（5）特殊情况及时报告

55、赴台湾地区旅游领队人员的职责：

（1）维护赴台旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件（3）对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施（4）不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动（5）不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费（6）团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责

56、旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

57、旅游安全事故的等级：

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上

58、旅游安全事故的处理程序/对重大安全事故的处理/对特大旅游安全事故处理的程序：报告事故、保护现场、协同抢救、负责人及时赶赴现场.59、《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件

60、应急预案》基本原则：（1）以人为本，救援第一（2）属地救护，就地处置（3）及时报告，信息通畅。

61、旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用

旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币；国内旅游：每位10万元；一日游：交3万元

62、旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年

责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社

63、旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险（1）因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的（2）因发生意外事故旅行社应承当责任（3）国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形 64、“意外伤害”的构成要素；

外来因素造成，如车祸，溺水；突发的，瞬间造成的，如触电；意外发生的，没有预知性，如飞机坠毁；身体受到伤害，不是精神。

65、旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证

66、出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫 J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者 67、中国旅游者不准出境的：

（1）刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

（3）有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的（1）国务院认定出境后对国家会造成重大损失的

68、外国旅游者不准入境的：

（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限

（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动

（4）有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的（5）不能保障其在中国期间所需费用的

（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动

69、航空运输承运人的责任：

(1)出具客票（2）保证飞行器安全、航班正常的义务（3）告知义务（4）补救义务（5）赔偿义务 70、航空运输

一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：

(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下民用航空器和在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害

(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位 5 国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币二：对行李损毁的赔偿：

1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空器上、旅客上下民用航空器过程中对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2免责理由：行李的毁坏、遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任

3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿；旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位

在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿；旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元

7铁路运输中，旅客的权利有：

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其安全（3）对运送期间发生的身体伤害有权要求赔偿（4）在运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失有权要求赔偿

义务：（1）支付运输费用（2）遵守国家法律和铁路运输制度（3）爱护铁路设施 8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元；对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元 9铁路运输承运人的义务：（1）告知义务（2）按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务（3）安全运送的义务（4）救助义务

10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款

71、星级标志的有效期为3年

72、在旅游住宿业中。旅游者的主要义务：

（1）办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表(2)交纳住宿费及其他合法费用

（3）损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任（4）遵守国家法律法规和饭店规章制度 73、公安机关对饭店经营行为的管理：

（1）监督饭店健全各项制度（2）严格饭店的住宿管理（3）完善饭店的财务管理机制（4）依法对饭店进行检查

（5）依法处理饭店与旅客的违法行为

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故

75、食品安全事故的处理：

（1）制定食品安全事故应急预案（2）采取控制措施（3）履行报告义务

76、食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 77、娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业

78、旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 79、风景名胜区具有的三个特点：（1）具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性（2）自然景观、人为景观比较集中，环境优美（3）可供人们游览、进行科学、文化活动的区域

80、文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术

81、文物的保护范围：（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等

（2）与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等

（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

（4）历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料（5）反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物

82、世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗6 产。世界遗产分四类：

（1）世界文化遗产（包括物质的、口头语非物质的）（2）世界自然遗产（3）世界文化与自然双重遗产（4）世界文化景观

83、旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：

（1）旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之间（2）旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者之间（3）客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者之间

84、旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为

旅游投诉具有的特征：

（1）投诉主体只能是旅游者（2）被投诉主题只能是旅游经营者（3）请求解决的纠纷属于民事争议（4）受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理机构（5）处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为（6）处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

85、旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源

86、旅游者的权利：

（1）知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性

（2）自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容（3）要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务（4）人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重（5）人身、财产受损害时，依法获得赔偿（6）法律法规或合同约定的其他权利 87、旅游者的义务：

（1）遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰（2）保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定（4）旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大（5）履行旅游合同约定的义务

88、旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：

（1）与旅游经营者协商解决（2）向旅游、工商等行政部门投诉（3）向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉（4）旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院起诉

89、旅行社的经营活动及行为规范：

（1）按照合同约定提供服务（2）先行赔付的原则（3）转团需经旅游者同意（4）与相关合作方签订合同（5）依法开展业务活动（6）规范使用质量保证金

旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：

（一）旅行社原因不能如期成行和赔偿标准（1）国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前7（含7日）—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金

（2）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支7 付15%的违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%的违约金

（二）擅自转拼团的赔偿责任：

未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

（三）价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿

价格歧视：旅行社返回其增收的费用

未乘到交通工具：赔偿旅游者的直接损失，并支付直接经济损失29%的违约金

篇2：2015重庆导游政策法规

一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设 2旅游业定位实现三大突破：

（1）旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破（2）旅游综合立法问题实现实质性突破（3）对旅游认识的观念取得重大突破 3旅游发展战略强调三大转变：（1）强调以国内旅游为基础

（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。转型升级的主线

3领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合

4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程

5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性

6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争 7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则

合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则

8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义

劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内

10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决

11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征：

（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自

然人

（2）消费性质属于生活消费（3）消费客体是商品和服务（4）消费对象有经营者提供（5）消费方式包括购买、使用和接受 12消费者权益保护法的基本原则：

（1）自愿、平等、贡品、诚实信用的原则（2）对消费者特别保护的原则

（3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原

则

（4）全社会共同保护消费者的合法权益 13合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主体的自然人、法人和其他组织所

实施的一种民事法律行为

(2)合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为

目的

(3)和同事当事人协商一致的产物、是意思表达一

致的协议

14民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力

15合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式 16合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段

17格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的（2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的（3）格式条款的内容具有定型化的特点（4）相对人在订约中居于附从位置格式条款无效的原因：

（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任

（3）排除了对反的主要权利

18格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释

（2）对条款制定人作不利的解释

（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款

19可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效

20可撤销的合同的法律特点：

（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的

（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更 21可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则

23广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议

24合同变更具有以下特点：

（1）从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议

（2）合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更

（3）合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移

25合同变更应该符合的条件：（1）原已存在合同关系

（2）合同的变更需经当事人协商一致（3）合同的变更需遵循法定的程序和方法（4）合同的变更必须使合同内容发生变化 26合同终止的原因：（1）清偿（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活

动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业

（2）旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务 28旅行社的经营原则：

（1）自愿原则：有自由选择的权力（2）平等原则：经营活动中，要平等协商（3）公平原则：合理承担民事权利和义务（4）诚实信用的原则：讲究信用、真实不欺（5）提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则

29申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：

（1）以固定的经营场所（2）有必要的营业设施

（3）有不少于30万元的注册资本

申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：（1）旅行社取得经营许可证满两年（2）未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚 30旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点

31外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。

32中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。该旅行社的法律特征：

（1）具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司（2）为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”（3）采取税后分配的原则（4）董事会负责制

外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游

33旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证 34保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳

经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币

35保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展

36保证金的降低和退还：（1）时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内

（2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门（3）处罚原因：侵害旅游者的合法权利（4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告

（5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证

37旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同

有关旅游合同的法律责任：（1）旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款

（2）旅行社为与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月

（3）旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款

聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动：

法律责任：（1）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款

（4）旅行社委派的导游和领队未持有国家

规定的导游或领队证的，处2万——10万

（5）旅行社不向其聘用的导游、领队支付报

酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理

（6）旅行社不履行旅游合同约定的义务、非

不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证

（7）旅行社要求导游和领队接待不支付或

低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款

（8）旅行社违反合同，造成旅游者合法权利

损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证

39委托责任分配的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委

托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月

履行警示和告知业务法律责任：

（1）旅行社极其委派的导游、领队有发生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，为及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证

（2）因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从

事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人

40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务：（1）为旅游者办理出国手续（2）委派领队(3)带领游客出入境（4）提供合同约定的服务

（5）选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务

42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社

43组团社的职责：（1）选择信誉良好的境外旅行社（2）维护旅游者的合法权益

（3）阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”

组团社法律责任的确定：

（2）组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款

（3）组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款

（4）组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。

（5）组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告

导游人员管理法规制度

1导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。

2从事导游职业的条件：

（1）取得国务院旅游行政管理部门颁发的导游

人员资格证，是从事导游工作的前提（2）依法取得导游证是进行导游活动的必要条件（3）陪同旅游者游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容

3从事导游职业应遵循的原则：（1）导游人员依法进行导游活动受法律保护的原则（2）自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则（3）从事导游职业不受地域限制的原则

4执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度

5导游员的计分等级制度，指旅游行政管理部门为了加强对导游人员的执业行为的动态管理，根据在导游活动中违规行为的性质和情节，经查实后扣除一定分值的管理制度

6导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度

7考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审（累计扣分10分）、不予通过年审（一次性扣10分），一次性扣8分，全行业通知；一次性扣6分，警告批评。

8导游人员的权利：（1）人身权（2）履行职务权

（3）其他权利——参加培训和取得晋升的权利（4）诉权

9领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员

领队人员具有的特征：（1）依法取得领队证（2）接受组团社委派（3）服务对象主要是中国公民（4）工作的地点主要在境外

（5）工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务 10申请领队证应当符合下列条件：（1）具有中国国籍（2）有完全民事行为能力（3）热爱祖国、遵纪守法

（4）可以负起领队责任的旅行社人员（5）掌握旅游目的地国家的有关情况 11导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月

12领队人员维护旅游者的合法权利：（1）督促境外接待社履行接待计划（2）尊重旅游者，进行必要的讲解（3）及时告知警告，防止危害发生（4）不欺骗旅游者谋取不正当利益（5）特殊情况及时报告

13赴台湾地区旅游领队人员的职责：（1）维护赴台旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件

（3）对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施

（4）不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动

（5）不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费

（6）团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责

第十二章：旅游安全和保险法律制度

1旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

2旅游安全事故的等级：

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上

3旅游安全事故的处理程序：（1）立即上报主管部门，（2）通事故发生地的有关单位保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦查

（4）有关单位负责人及时赶赴现场

4对重大安全事故的处理：报告事故、保护现场、出具证明文件

5对特大旅游安全事故处理的程序：报告、保护现场、调查

6《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件

自然灾害、事故灾难——水旱气象灾害；山体滑坡、泥石流等地质灾害；名航、铁路、公路等重大交通运输事故；其他各类交通事故

突发公共卫生事件——突发性重大传染性疾病；群体性不明原因疾病；重大食物中毒；其他严重影响公众健康的事件

突发性安全事件——港澳台、外国游客死亡；大型节活动中的人员安全事件

7基本原则：（1）以人为本，救援第一（2）属地救护，就地处置（3）及时报告。信息通畅

8旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币；国内旅游：每位10万元；一日游：交3万元

9旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年

责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社

10旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险

（1）因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的（2）因发生意外事故旅行社应承当责任

（3）国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形

第十三章：旅游出入境与交通法律制度

1旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证 2出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫

J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者

3中国旅游者不准出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安机关、人民法院、检察院认定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）国务院认定出境后对国家会造成重大损失的

4外国旅游者不准入境的：

（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限

（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动

（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动

（4）有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的

（5）不能保障其在中国期间所需费用的（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动

有下列情形的，不准出境：

（1）刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

（3）有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的

5航空运输承运人的责任：(1)出具客票

(2)保证飞行器安全、航班正常的义务(3)告知义务(4)

补救义务(5)赔偿义务 6航空运输

一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：

(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下名用航空器何在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害

(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币

二：对行李损毁的赔偿：

1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器过程中

对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2免责理由：行李的毁坏。遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任 3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿；旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位

在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿；旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元

7铁路运输中，旅客的权利有：

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其安全

（3）对运送期间发生的身体伤害有权要

求赔偿

（4）在运送期间因承运人过错造成随身

携带物品损失有权要求赔偿

义务：（1）支付运输费用

（2）遵守国家法律和铁路运输制度（3）爱护铁路设施

8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元；对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元

9铁路运输承运人的义务：（1）告知义务

（2）按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务

（3）安全运送的义务（4）救助义务

10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款

第十四章：旅游住宿、食品、娱乐业管理法律制度

1星级标志的有效期为3年

2在旅游住宿业中。旅游者的主要义务：（1）办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表(2)交纳住宿费及其他合法费用（3）损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任

（4）遵守国家法律法规和饭店规章制度 3公安机关对饭店经营行为的管理：（1）监督饭店健全各项制度（2）严格饭店的住宿管理（3）完善饭店的财务管理机制（4）依法对饭店进行检查

（5）依法处理饭店与旅客的违法行为

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故

5食品安全事故的处理：（1）制定食品安全事故应急预案（2）采取控制措施（3）履行报告义务

6食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 7娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业

8旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 9风景名胜区具有的三个特点：

（1）具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性

（2）自然景观、人为景观比较集中，环境优美（3）可供人们游览、进行科学、文化活动的区域 10文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术

11文物的保护范围：

（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等

（2）与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等

（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品（4）历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料

（5）反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物

12世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展

具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。世界遗产分四类：

（1）世界文化遗产（包括物质的、口头语非物

质的）

（2）世界自然遗产

（3）世界文化与自然双重遗产（4）世界文化景观

13旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：

（1）旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之

间

（2）旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者

之间

（3）客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者之间

14旅游纠纷的解决途径：

（一）非诉讼途径：协商、调解、行政处理、仲

裁

（二）诉讼途径：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉

讼

15旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为旅游投诉具有的特征：（1）投诉主体只能是旅游者（2）被投诉主题只能是旅游经营者（3）请求解决的纠纷属于民事争议

（4）受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理

机构

（5）处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具

体行政行为

（6）处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定

职权内的行为

16旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源 17旅游者的权利：

（1）知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性

（2）自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容

（3）要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务（4）人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重（5）人身、财产受损害时，依法获得赔偿（6）法律法规或合同约定的其他权利 18旅游者的义务：

（1）遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰

（2）保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定（4）旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大

（5）履行旅游合同约定的义务

19旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：

（1）与旅游经营者协商解决（2）向旅游、工商等行政部门投诉

（3）向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉

（4）旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁

（5）向人民法院起诉

20旅行社的经营活动及行为规范：（1）按照合同约定提供服务

（2）先行赔付的原则（3）转团需经旅游者同意（4）与相关合作方签订合同（5）依法开展业务活动（6）规范使用质量保证金

旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：

（一）旅行社原因不能如期成行和赔偿标准（1）国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前7（含7日）—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金（2）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支付15%的违约金。出发当日，支付旅游

费用总额的20%的违约金

（二）擅自转拼团的赔偿责任：

未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

（三）价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿价格歧视：旅行社返回其增收的费用

篇3：2015重庆导游政策法规

1 肉禽蛋价格涨多跌少

1 0 个监测肉禽蛋品种呈现8 涨1 跌1 平稳特点, 其中生猪全产业链得到恢复性上涨。猪五花肉零售价23.49元/kg, 同比涨12.46%, 低于全国12.94%;仔猪零售价20.14元/kg, 同比涨11.38%, 低于全国26.40%;毛猪收购价15.65元/kg, 同比涨11.03%, 高于全国1.52%;猪夹子肉零售价23.84元/kg, 同比涨10.68%, 低于全国10.21%;白条猪批发价19.52元/kg, 同比涨9.77%, 低于全国10.93%;猪肉排零售价31.29元/kg, 同比涨8.69%, 低于全国22.75%;猪精瘦肉零售价30.34元/kg, 同比涨8.04%, 高于全国0.18%;牛肉零售价61.46元/kg, 同比涨2.87%, 低于全国8.58%;羊肉零售价61.35元/kg, 同比跌4.63%, 低于全国2.16%;鸡场鸡蛋零售价11.20元/kg, 同比涨0.75%, 高于全国12.37%。

2 粮油价格涨跌参半

11 个监测品种呈现3 涨3 跌5 平稳特点, 其中原粮见涨, 油料及食用油价格小幅下跌。中稻收购价2.64元/kg, 同比涨3.33%, 比全国低3.14%;小麦收购价2.62元/kg, 同比涨1.17%, 比全国高8.31%;优质籼米零售价5.15元/kg, 同比涨1.02%, 比全国高1.10%;标准粉零售价4.70元/kg, 同比上浮0.64%, 比全国低1.96%;粳米零售价5.58元/kg, 同比上浮0.37%, 比全国低9.48%;富强粉零售价5.04元/kg, 同比上浮0.35%, 比全国低16.40%;玉米批发价2.58元/kg, 同比上浮0.21%, 比全国高10.24%;普通籼米零售价4.56元/kg, 同比下滑0.11%, 比全国高12.53%;油菜籽收购价5.46元/kg, 同比跌2.28%, 比全国高32.53%;菜油零售价13.01元/kg, 同比跌2.75%, 比全国低2.88%;色拉油零售价10.16元/kg, 同比跌4.04%, 比全国高0.70%。

3 水产零售价涨多跌少

7个监测品种呈现4涨2跌1平稳特点, 其中黄花鱼、鲤鱼零售价涨幅较大, 白鲢价格跌幅较大。黄花鱼零售价45.52元/kg, 同比涨8.16%, 比全国高17.91%;鲤鱼零售价17.99元/kg, 同比涨4.29%, 比全国高15.04%;大带鱼零售价29.81元/kg, 同比涨1.87%, 比全国低8.18%;花鲢零售价17.46元/kg, 同比涨1.53%, 比全国低1.33%;鲫鱼零售价18.96元/kg, 同比下滑0.09%, 比全国低5.54%;草鱼零售价16.79元/kg, 同比跌1.81%, 比全国高4.36%;白鲢零售价9.83元/kg, 同比跌3.20 %, 比全国低16.99%。

4 水果零售价涨跌参半

5个监测品种2涨2跌1平稳, 其中橘橙、苹果零售价见涨, 西瓜、香蕉零售价跌。橘橙零售价6.89元/kg, 同比涨15.58 %, 比全国低30.15%;苹果零售价13.40元/kg, 同比涨2.20%, 比全国低0.67%;梨子零售价9.15元/kg, 同比下滑0.84%, 比全国高19.10%;西瓜零售价4.66元/kg, 同比下跌3.48 %, 比全国高1.71%;香蕉零售价6.73元/kg, 同比下跌15.51 %, 比全国高5.74%。

5 蔬菜零售价涨多跌少

篇4：2015奔跑吧麻辣重庆

在长江黄金邮轮争夺火锅秘笈

随着“跑男”的到来，被称为“水上宫殿”的长江黄金邮轮，也引起了人们的无限关注，那一股独立于都市之外的闲逸味道，让我们不妨跟着“跑男”到宫殿上走一遭。

“跑男”首登长江黄金邮轮

黄金邮轮一直被认为是海洋上的尊贵独享，《奔跑吧，兄弟》在黄金3号邮轮上作为重庆首站进行拍摄，是目前为止节目录制地点中最特别的一个。

在邮轮之上看夜色里的山城一览无余，两江山水在点点灯火中辉煌璀璨，如同漫步银河，梦幻而迷离。随着邮轮缓缓前进，当跑男家族们于露天坝里，享用黄金邮轮工作人员精心奉上的特色火锅时，面朝峡江，听江风拍岸，看错落有致的夜景和充满江湖气息的重庆火锅在此浑然天成，竟也如此阳春白雪。于是，怀着对邮轮的无限向往，一场真正的五星级之旅就这么开始了。

踏上邮轮的那一刻起，就意味着暂离了城市的热闹喧嚣，迎着拂面而来的江风，在呼吸之间，调息身心。当汽笛的余音还在回响，一股对三峡的浮想在此涌上心头。

一席知百味

清晨，在邮轮缓缓前进的律动感中醒来，看晨光微醺，朝阳升起。推开房门，酒菜香从各色餐厅里袅袅飘出，瞬间食欲大增。穿过长长的廊道前往餐厅方向，邮轮之上每个细节都极尽繁复华美，宛如浩瀚绝伦的空间。

来到长江黄金邮轮的餐厅，这里丝毫不逊色于陆地上的五星级酒店餐厅，不仅有中西餐厅、商务小餐厅、VIP餐厅，更有江景包房、观景酒吧及露天烧烤吧，餐厅设计金碧辉煌、豪华气派尽显，有如一座漂浮着的水上宫殿。其菜品涵盖了川菜、粤菜、鲁菜、苏菜等四大菜系。冷盘、西点等四海美食更是汇聚一堂。

都说一日之计在于晨，还是精心挑选了适口的早餐，伴着三峡美丽风光，听着回澜拍岸，只管尽情享受这属于水上宫殿的饕餮盛宴，开启完美旅程。

一梦阅千帆

“跑男”中出现的是黄金邮轮3号，是2012年5月正式上线首航的邮轮。船上有216间客房，包括标准房、行政房、豪华套房、总统套房，整体设计风格为简约欧式，最大载客量达570人。邮轮上，无论是与房间相得益彰的欧式地毯，还是宽敞的落地窗设计，都是别具一格的视觉享受。

暮色下的邮轮，退却明媚，在温柔的灯影下，更像是披上了一件灯火阑珊的薄纱，使整个空间附着上了一种绚彩的流动感。五星级的舒适与这山水共融的体验，令人不忍惊扰这曼妙时光。只管跟着邮轮飞身轻渡这三峡江水、万里碧波。

一路画中游

阳光不烈，远离了缤纷的世界，随着邮轮一路向东，远处是群山环抱、峰回路转，近处是一派郁郁葱葱，秋天则会有嫣红绵长的红叶林。

黄金邮轮的行程航线是重庆到宜昌，有四天三晚和五天四晚两种行程。三峡的每一处绝世风景及邮轮上的每一刻惬意时光，都一一展现在邮轮的航程里。清晨到丰都鬼城走一遭、餐过在露天甲板上享受午后暖阳、夜游“三峡移民”张飞庙、一览夔门天下雄、观千里江陵白帝城、近赏三峡诗画好风光、三峡大坝上观五级船闸、山奇水秀间看西陵四峡。着陆也好，站在船头甲板上也罢，捕捉到各自的精彩。

水上也繁华

如果你认为在长江黄金邮轮上会闷，那可就错了。出游并不一定要以一个懒觉开启美丽时光。点上一杯咖啡或者茗茶，和着江风徜徉于露天甲板将山水一览无余，累了就躺在甲板上晒太阳。休息好了，逛逛邮轮商业街，指不定就能淘到心仪的宝贝。

邮轮上从不缺少娱乐节目，华灯初上，邮轮一下子就热闹起来。相约朋友到中心酒吧小酌几口；来双层影剧院里重温一场经典大片，或到邮轮顶层，在星空下玩一把水上高尔夫。除了这些，儿童乐园、冲浪游泳池等亲子项目，也能给家庭旅游带来温馨欢乐。网络会所、健身中心、模拟驾驶室等娱乐项目也为这夜晚增添了几分奇趣。

越麻辣越重庆

山城，“谜”一样的城市，有着“谜”一样的味道。那一汪火锅撩拨着多少人的味蕾，又浓缩着多少重庆人的爱恨情愁。“跑男”重庆辑的结尾，ANGEL BABY缓缓念出纸条上的火锅秘笈：“只要用心，就能做出最美味的火锅！”诚然，用心是所有料理的精髓理念，但除了用心之外，这风靡世界的重庆火锅，是否真的存在什么秘笈？答案是肯定的。

火锅溯源

说起重庆火锅的起源，有无数个版本，其中之一说火锅最早是朝天门码头边工人一种粗放的饮食方式，由于调味作料和吃的菜品不丰富，这些人便将所有的作料和一些牛杂等下脚料放在一起煮，三五个人聚在一起吃还可以取暖，这就形成了火锅的雏形。后经过饮食界的不断改进，以其香、辣、麻而独具特色，深受老百姓喜爱。

如今，只要踏出家门，便能看见各色火锅店从商业中心到背街老巷铺展开去，直看得人眼花缭乱，并且各家做法花样百出。

无辣，不欢！

说到重庆火锅的特色，“辣”这个字必然跑不掉。“辣”在火锅里是一种颜色——红，红得热烈、红得滚烫，这一抹红早已随着那翻滚的汤，注入每一个重庆人的血液中，铸成了他们直爽豪迈的性格。

每天上午，店员们会将一大麻袋的红辣椒，放入特制的大铁锅中小火微炒，待表面些许焦脆，并散发出香辣味，再放入簸箕里晾凉，入夜，抓上一大把往亮澄澄的汤中一撒，香辣味与汤底相融，整个城市笼罩在浓郁的火锅辣味儿里。

麻翻你，没商量！

“辣”是刺激，“麻”是鲜香。麻与辣是一种奇妙的组合，它们的相遇，使味蕾与神经发出电光火石般的碰撞。

我们常说的老火锅，最神奇的地方在于，起初你不觉其麻辣，吃着吃着，你便不知不觉地辣晕了、麻翻了，却仍然沉浸其中，如酒后微熏，酣畅淋漓，舍不得停筷！而最过瘾的便是那被麻翻了的感觉！

重庆火锅的“伴侣”秘笈

火锅的秘笈，也包括台面上杯杯碟碟的火锅伴侣，看似不起眼，却绝对是山城人民吃火锅最为在意的事儿。打小能记事儿起，略涩回甘的“老荫茶”、芳香四溢的“油碟”、以及上桌必点的“火锅三绝”从来都是挥之不去的记忆。

老荫茶

以前的重庆街头，老荫茶随处可见，炎炎盛夏里，桌子、板凳往街边黄葛树下一摆，就是一个茶摊，人们围坐一圈边摆龙门边饮茶，咕嘟一碗，燥热全消。不知道从什么时候起，老荫茶出现在了一汪沸腾的火锅边，作为一种免费提供的茶饮备受欢迎，吃了热辣辣的火锅后，饮上一口清热回甘的老荫茶，不但去除火气，还能瞬间解辣，酣畅过瘾的同时还能感受到红润透亮的茶水里透露着得香樟气味。

油碟

油碟是重庆火锅的标配，一如麻酱之于北方涮羊肉的关系。一碟亮晃晃的麻油，加入一大勺蒜泥、些许嫩葱，那微妙的香味使火锅的灵魂又一步提升，从翻滚的红汤中捞出一片微卷的鸭肠，往油碟中一裹，立马油润诱人，令人味蕾大开。其实火锅食物经过油碟之后，不仅适当的压下些许麻辣味，也提升了其鲜味，还能降火生津。

火锅必点

重庆人吃火锅上桌必点的三样菜，绝对是千篇不变的——毛肚、鸭肠、黄喉。对于这三绝的喜爱程度，恐怕是已经到了“无三绝不火锅”的地步。但烫毛肚可是个技术活，一句话概全就是“烫老了嚼不动，烫生了吃了不，七上八下刚刚好。”鸭肠更是涮烫不可少。鲜猪黄喉，切得长条长条，体型肥硕，肉脆且弹。黄喉要想好吃，秘诀无他，只需一个“鲜”字打头即好。

重庆家福火锅自助旗舰店涮出快乐和童真

家福火锅在重庆赫赫有名，光分店就有100多家，而位于杨家坪繁华步行街的这家分店，是家福连锁中唯一的自助主题店。宽敞的大厅，搭配青春小资的设计，一条传送带从明亮整洁的厨房延伸至餐厅中部，精致的菜品便排着队被送到你的身侧，想吃什么伸手即取。这是我见过最富有童趣的火锅店，吧台附近吸引了一票熊孩子，挤身进去，看到各种口味的甜点惹人欢喜；一台冰淇淋机，可以根据自己的口味DIY意大利冰淇淋；一台棉花糖机，飞快的旋转出一朵大大的棉花糖，将你的记忆拉回童年时光；一台“时光打印机”，吃累了休息一下，拍张美美的照片，再通过微信传送，能即刻打印成照片。

如果你怕辣，却又不想错过地道的老火锅，这里会是一个不错的选择，麻辣口感适中，刚刚好激活你的味蕾，当暗红的汤底在大火中翻滚，夹一筷子鸭肠投入其中默数十下，模样微微卷曲，再往秘制的“家福油碟”中一裹，蒜香与油香浸满鸭肠，送入嘴里，牙齿微微发力，感受到一股脆爽和鲜嫩！

六妹老火锅在烫涮中重返80年代

初见六妹老火锅，倒不觉得有多惊艳。以为很是平常，等“故事”悄然上了桌，我才瞬间惊悟什么是地地道道的火锅“老江湖”。为什么说六妹最江湖，那是因为她打小就带着一身“江湖气息”闪现于世。从重庆最原始、最粗犷的码头火锅，一路延续至今，和重庆九指神厨有着理不断的渊源。

最初，火锅没有那么多调味的佐料，更多的是依靠食材本身的新鲜味道与辣椒、花椒共同带来的味觉冲击。你若是挑食材又想吃得放心，那六妹老火锅是最原滋原味，锅底随着火候在逐渐翻滚，熬制的过程中，散发出来别样的香气，不浓却诱人。荤的、素的全往锅里加，越熬越香，愈吃愈入味。辣而不躁，倒出现了吃荤不热，吃素才发热的神奇现象。完美的“3公分”鹅肠、极品毛肚吃起来更是脆嫩可口。

六妹老火锅是把传统火锅做到了极致的，无香料，无添加剂，就本着还原老味，吸引了大批食客。但六妹更吸引我的是，老板每天一早就奔波于各个食材市场，只为挑选最新鲜的菜品，目的是犒劳舌尖。

那红醇做重庆火锅代表性品牌

“你们重庆的火锅已经名存实亡了。”外地朋友的一句感叹让那哥大吃一惊。为了打破重庆‘千人一面’的火锅印象，那哥辞去年薪100万元的CEO职位，在江北北滨路创立了那红醇·醇派老火锅，寓意打造重庆火锅代表性品牌。

“那红醇”位于江岸，举目抬眼就是奔腾的嘉陵江。他们有自己的一套“火锅吃法秘笈”，每一道菜都有明确的时间量化标准，如毛肚最佳涮烫时间七上八下15秒，黄喉涮烫红汤2分种，心中默数120个数即可。环顾店中装饰，墙上挂有重庆老照片、复古油画，也可以看到了LOFT元素与奥黛丽·赫本的完美结合。据那哥介绍，一张桌子加8张椅子的造价就近8000元。这里彻底颠覆了“好吃的火锅没环境，有环境的火锅没味道”的说法！

此时来上一锅人间烟火，照着那红醇点餐系统上一漂、二烫、三煮的涮法，手握鸡翅木筷子，涮着“4H毛肚”，再蘸一下“红唇干油碟”，眠一口“烈焰红唇”鸡尾酒，人生百味尽在其中。

朝天门火锅用味魂去传承巴渝食香

朝天门火锅则是重庆的地标及火锅的双名片，乃有火锅鼻祖之美誉。

朝天门火锅品牌经过近20年的努力耕耘与创新，如今在全国已发展到了100多家分店，以火锅味道鲜美，口味齐全，创新出了涵盖不同地区及习俗的火锅特色，可谓包罗万象。

来到解放碑得意世界的朝天门火锅，第一个感受就是“古”。古色古香的装修，精致素雅的壁画，颇有些明清老茶馆的味道。假山、鱼池、绿植的点缀，不经意间流露出主人的巧思。接着将菜品挨个儿放入锅里煮，醇香的汤料把舌尖上的麻辣演绎得淋漓尽致。

篇5：2015重庆导游政策法规

一、单项选择题（共20题，每题3分，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）

1、按《注册建造师执业管理办法（试行）》规定，不在机电工程注册建造师执业工程范围的是（）等安装工程。A.火电设备 B.体育场地设施 C.海洋石油 D.城市及道路照明答案：D308

2、启动转矩大，制动性能好，并可平滑调速的电动机是（）。A.直流电动机B.永磁同步电动机 C.三相异步电动机D.单相异步电动机答案A参见教材P13

3、下列关于影响设备安装精度的因素的说法中，错误的是（）。A.设备制造对安装精度的影响主要是加工精度和装配精度 B.垫铁埋设对安装精度的影响主要是承载面积和接触情况 C.测量误差对安装精度的影响主要是仪器精度、基准精度 D.设备灌浆对安装精度的影响主要是二次灌浆层的厚度答案D参见教材P42

4、桅杆式起重机由（）组成。A.桅杆本体B.动力-起升系统 C.稳定系统D.传动系统 E.控制系统

答案ABC参见教材P24

5、用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。A.供电侧 B.用户侧 C.内部

D.产权分界处

答案D参见教材P282

6、下列管道中，常用于建筑管道的有（）。A.聚氯乙烯管 B.聚乙烯管 C.聚酰胺管 D.聚丙烯管 E.聚碳酸酯管

答案AB参见教材P5-7

7、栏杆等应用（）与均压环连接。A．Φ5mm圆钢

B.Φ6mm圆钢 C.Φ8mm圆钢

D.Φ10mm圆钢

答案D参见教材P112

8、安装胀锚地脚螺栓的基础混凝土强度不得小于（）M参见教材Pa。A.3B.5 C.7D.10 答案D参见教材P37

9、管道保冷结构金属保护层的纵向接缝应采用金属包装带抱箍固定，间距宜为（）。

A.150?200mm B.200?250mm C.250?300mm D.300?400mm 答案C参见教材P94

10、不需要向公安机关消防机构申请消防验收的工程有（）。A.国家机关办公楼 B.邮政楼

C.单体建筑面积为30000m2的其他公共建筑 D.建筑总面积为25000m2的民用机场航站楼答案C参见教材P136

11、一段架空输电线路，其测量视距长度不宜超过（）。A.100m B.200m C.300m D.400m 答案D参见教材P19

12、汽轮发电机系统设备主要包括（）等。A.加热器B.给水泵 C.励磁机D.冷凝器 E.除氧器

答案ABCE参见教材P61

13、高层建筑中直径为50mm的给水镀锌钢管应采用（）。A.焊接连接 B.法兰连接 C.螺纹连接 D.卡套连接答案C参见教材P106

14、碳素结构钢按照()的下限值来划分强度等级。A．导电率B．屈服强度 C．可塑性D．耐磨性

答案B参见教材参见教材P2页中部

15、静态式炉窑砌筑的起始点应（）依次砌筑。A.从热端向冷端B.从冷端向热端 C.从低端向高端D.从高端向低端 E.从前向后

答案、AC参见教材参见教材P98

16、高压电器及成套装置的主要性能有（）。A.通断 B.保护 C.控制D.调节 E.适宜各种环境

答案ABCD参见教材P13

17、抗腐蚀性强、使用寿命长等特点的管件是（）。A.铸铁连接管件 B.镀锌法兰管件

C.不锈钢卡压式管件 D.沟槽式管件答案C参见教材P106

18、高层建筑管道工程施工程序中，管道支架安装的紧后工序是（）。A.管道测绘放线 B.管道元件检验 C.管道加工预制 D.管道元件安装答案B参见教材P105

19、根据被焊钢材的焊接性试验结果来确定的焊接工艺评定所用的焊接参数有（）。A.焊接环境温度 B.热输入 C.预热温度 D.后热温度 E.层间温度

答案BCD参见教材P30 20、连续生产机组中各单体设备的安装精度偏差要相互补偿，例如控制相邻设备水平度偏差的方向相反，其目的是（）。A.保证机组的总偏差在规范允许范围内 B.保证单体设备的安装精度 C.不产生偏差积累

D.避免和排除影响安装精度的因素答案A参见教材P43

二、多项选择题（共 15 题，每题4分，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

21、总进度纲要的主要内容包括-------------项目实施的总体部署总进度目标实际的条件和应采取的措施确定里程碑事件的计划进度目标

22、在编制施工组织设计时，宜考虑的原则有-------------积极采用国内外先进的施工技术、重视工程施工的目标、合理部署施工现场、实现文明施工

23、按照投资的费用性质，可将建设工程定额分为---------------------工具，器具定额建筑安装工程定额建筑工程定额

24、下列建设工程施工风险的因素中，属于技术风险因素的有------------------------------工程设计文件工程施工方案工程机械

25、业主方进度控制的任务包括控制--------------设计准备阶段的工作进度设计工作进度施工进度物资采购工作进度

26、人工定额的编制中，计时测定的方法有许多种，如-----------------等测时法写实记录法工作日写实法

27、关于总包合同的说法，正确的--------------------------采用固定总价合同，双方结算比较简单，但承包商承担了较大的风险在固定总价合同中，承包人承担的工程量风险主要是人工费上涨由于承包人的失误导致投标报价技术错误，合同总价不给予调整

28、根据建筑安装工程费用项目组成的规定，检验试验费是指对建筑材料，构件和建筑安装进行一般鉴定，检查所发生的费用，包括--------------自设试验室进行试验所耗用的材料费用化学药品费用

29、工程项目施工的运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括--------

预防成本鉴定成本外部损失成本内部损失成本

30、周转性材料消耗一般与--------------因素有关

周转材料的最终回收及其回收折价周转使用次数第一次制造时的材料消耗每周转使用一次材料的损耗。

31、施工成本计划的集具体内容包括----------------编制说明施工成本计划的指标按成本性质划分的单位工程成本汇总

32、工序施工条件控制的依据主要有------------------设计质量标准操作规程材料质量标准机械设备技术性能标准

33、施工安全的组织保证体系是负责施工安全工作的组织管理体系，一般包括-----------最高权力机构专职管理机构设置专兼职安全管理人员的配备

34、信息资源涉及范围非常广，从信息的领域区分，有-------------等政治类信息军事类信息艺术类信息

篇6：2015重庆导游政策法规

模拟试题

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》(国发[2007]24号)规定，新建廉租住房套型建筑面积控制在__平方米以内，主要在经济适用住房以及普通商品住房小区中配建。A．50 B．55 C．60 D．65

2、地籍按__分为初始地籍和日常地籍。A．功能

B．建立的时序 C．记载的对象 D．表现形式

3、土地价格是土地权利和__的购买价格。A．价值 B．有效需求 C．使用价值 D．收益

4、就狭义来说，土地财产制度首先包括__。A．土地经济制度 B．土地所有制 C．土地使用制

D．土地国家管理制度

5、申报地价是由。

A：土地出让方和受让方向有关方面申报的地价 B：土地所有人向有关机关申报的地价 C：下级向上级申报的地价

D：用地单位或个人向政府申报的地价 E：时间因素

6、城市近期规划是总体规划的组成部分，其规划期限一般为__年。A．5 B．10 C．15 D．20

7、在采用极值标准化方法进行分等因子分值计算时，当某项因子对应指标与土地利用效益呈正相关，假定指标最高值和最低值分别为30和10，某一参评城镇对应指标为25，则计算的因子分值为__ A．20 B．66.7 C．75 D．50

8、下列关于临时用地，表述不正确的是__。

A．在城市规划区的临时用地应先经城市规划行政主管部门同意

B．抢险救灾等急需使用土地的，可以先行使用土地。其中，属于永久性建设用地的，建设单位应当在灾情结束后9个月内申请补办建设用地审批手续

C．临时用地必须办理报批手续，由县级以上人民政府土地行政主管部门批准 D．临时用地合同由临时用地的使用者与所有者签订

9、农用地定级是指在一定行政区域内，依据现实的土地自然质量条件、利用水平和效益条件下进行的农用地质量综合评定。农用地分等在全国具有可比性，而农用地定级仅在评定成果区域内有可比性。A：乡 B：村 C：设区市 D：省、县

E：国家实行土地估价师资格认证制度

10、有关级别基准地价、区片或区段基准地价的相互关系，最恰当的理解是__。A．包含与被包含的关系

B．概念上存在本质差别，相互问没有关系

C．基准地价的不同表现形式，既有区别又有联系 D．不符合估价规程对统一基准地价称谓的规定

11、盘盈的固定资产应按计价。A：评估确认价值 B：市场价值 C：净值

D：重值完全价值 E：土地

12、根据补充耕地数量质量按等级折算的技术指导意见，当补充耕地高于被占用耕地等级时，省级耕地占补平衡等级折算系数取值为的数。A：=0 B：>1 C：

13、某宗土地面积为3000㎡，城市规划限制指标为：容积率不高于2．5，建筑密度不高于30％，在单位建筑面积所获得的利润相同的条件下，下列方案中最佳的、可行的是。

A：总建筑面积7000㎡，首层建筑面积1000㎡ B：总建筑面积5000㎡，首层建筑面积900㎡ C：总建筑面积7200㎡，首层建筑面积1000㎡ D：总建筑面积7200㎡，首层建筑面积900㎡ E：时间因素

14、采用拟建工程与类似工程相比较编制工程概算时，如果结构构件有局部不同时，应通过换入和换出的方法，计算净增或减值，然后再计算拟建工程的概算造价．【2004年考试真题】 A：结构构件工程量 B：结构构件价值 C：工程预算价值 D：工程量 E：土地

15、有人说，对土地的投资是风险最小的投资。这表明了土地的__经济特性。A．土地经济供给的稀缺性 B．土地用途的多样性 C．土地用途变更的困难性 D．土地增值性

16、国土资源部发布的《关于完善征地补偿安置制度的指导意见》提出了被征地农民的安置途径，其中不包括。A：农业生产安置 B：重新择业安置 C：入股分红安置 D：征后留地安置 E：35％～50％

17、住宅建筑净密度等于__。

A．一定区域内住宅总建筑面积/住宅用地面积 B．一定区域内总建筑基底面积/住宅用地面积 C．一定区域内住宅建筑基底面积/总用地面积 D．一定区域内住宅用地面积/总用地面积

18、某评估公司承接某国有煤矿企业改制的评估业务，需评估一风井用地的价格．经实地调查，该风井所处区域有供水管网，但风井未接人供水；风井用电由企业投资自宗地外5 km处的变电所接人，并由企业投资修建一条2 km长的道路与区域干道相连，无其他设施．据此，在进行土地价格定义时，土地开发程度应设定为。

A：宗地红线外“一通”(通供水)及宗地内场地平整 B：宗地红线外“二通”(通电、通路)及宗地内场地平整

C：宗地红线外“三通”(通电、通路、通供水)及宗地内场地平整 D：宗地红线内外“三通”(通电、通路、通供水)及宗地内场地平整 E：合法性

19、决定城市土地利用价值的重要因素是。A：经济发展状况 B：交通状况及通达度 C：人口密度 D：区位 E：合法性

20、地籍测量与普通地形测量都需重点测量的要素是__。A．重要地物 B．等高线

C．土地权属界线 D．树木

21、某城市甲、乙两宗地楼面地价分别为2020元／㎡、1850元／㎡，建筑容积率分别为3、5，若其他规划条件相同，则两宗地的总价比较为。A：甲小于 B：甲略大于乙 C：甲与乙相同 D：甲远大于乙 E：合法性

22、某公司1996年以出让方式取得居住用地70年土地使用权，出让当时居住、商业用地土地出让价格分别为80万元和110万元。2006年，该公司申请将土地用途由居住变更为商业并获得批准，按重新签订国有土地使用权出让合同当时的价格标准，商业、居住用地的出让价格分别为150万元、100万元，则应补交的土地使用权出让价款为万元(土地还原利率取6％)。A：33．44 B：58．17 C：70．00 D：76．54 E：合法性

23、历代封建王朝为巩固封建土地所有制，征收赋税，普遍核实、清丈田亩面积，评定土质，确定地权，其中，在历史上规模最大、最为著名的是（）的鱼鳞图册措施。A．宋朝 B．元朝 C．明朝 D．清朝

24、影响土地区位的行政因素有。A：城市拆迁 B：城市规划 C：用地审批 D：规划审批 E：时间因素

25、在宗地条件修正系数中，__是将土地单价调整，分摊到各楼层的比率。A．宽深比率 B．地价分配率 C．容积率

D．深度百分率

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、下列条件中，__为采用市场比较法评估时选择土地交易案例的基本要求。A．交易案例的用途与待估土地应相同

B．交易案例的开发程度与待估土地完全一致

C．交易案例一般需为正常交易，如果不是正常交易，应能够修正到正常交易价格

D．交易案例的交易时间不应超过5年 E．交易案例的交易类型与估价目的相符

2、《土地权属争议调查处理办法》规定，省、自治区、直辖市国土资源行政主管部门调查处理下列争议案件。

A：争议一方为军队，且涉及土地面积较大的 B：在本行政区域内有较大影响的

C：同级人民政府、国土资源部交办或者有关部门转送的 D：跨县级行政区域的

E：跨设区的市、自治州行政区域的

3、根据国家供地政策，可将建设用地项目分类为。【2006年考试真题】 A：国家鼓励类 B：国家限制类 C：国家发展类 D：国家禁止类 E：国家重点建设类

4、在房地产投资项目决策中，作为经济评价静态指标的是。A：投资利润率 B：内部收益率 C：贷款利率 D：成本利润率 E：资本金利润率

5、在计算每幢建筑物应分摊的共有建筑面积时，从整幢建筑物的建筑面积中扣除的部分包括。

A：各套套内建筑面积 B：作为独立使用的地下室

C：为多幢服务的警卫室与管理用房 D：人防工程 E：电梯井

6、城市的总体规划，由所在省、自治区人民政府审查同意后，报国务院审批。A：省会 B：治区首府

C：50万人口以上的大城市的 D：100万人口以上的大城市的 E：地级市

7、下面关于财务净现值率说法正确的是。

A：财务净现值率是项目财务净现值与项目建设投资现值之比

B：财务净现值率的经济含义是单位投资现值所能带来的财务净现值，是一个考察项目单位投资盈利能力的指标

C：为考察投资的利用效率，常用财务净现值率作为财务净现值的辅助评价指标 D：应用FNPVR评价方案时，对于独立方案，应使FNPVR≥0，方案才能接受 E：应用FNPVR评价方案时，对于多方案评价，凡FNPVR

8、居住用地的土地使用权出让最高年限是__年。A．50 B．40 C．70 D．80

9、根据国发[2008]3号规定，下列说法正确的有__。

A．土地闲置满两年、依法应当无偿收回的，坚决无偿收回，重新安排使用 B．今后，要严格落实被损毁土地的复垦责任，在批准建设用地或发放采矿权许可证时，责任单位应依法及时足额缴纳土地复垦费

C．国家机关办公和交通、能源、水利等基础设施(产业)、城市基础设施以及各类社会事业用地等可以继续以划拨方式取得土地外，对军事、社会保障性住房和特殊用地要积极探索实行有偿使用，对其中的经营性用地先行实行有偿使用 D．工业用地和商业、旅游、娱乐、商品住宅等经营性用地(包括配套的办公、科研、培训等用地)，以及同一宗土地有两个以上意向用地者的，都必须实行招标拍卖挂牌等方式公开出让

E．未按合同约定缴清全部土地价款的，不得发放土地证书，也不得按土地价款缴纳比例分割发放上地证书

10、建设用地的类别包括。A：商业用地 B：工矿仓储用地 C：农用地

D：公共设施用地 E：医疗卫生用地

11、下面关于《土地管理法》规定中的土地所有权，表述正确的是。A：城市市区的土地属于国家所有

B：城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于农民集体所有 C：城市郊区的土地，属于国家所有 D：自留地，属于农民集体所有 E：自留山，属于农民集体所有

12、土地估价报告中三级审批是指。A：主办估价师自查 B：部门的二级审核 C：机构负责人的审批 D：委托方负责人的审批 E：国土资源部门审查

13、违反《城市房地产开发经营管理条例》规定，擅自转让房地产开发项目的，由县级以上人民政府负责土地管理工作的部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以并处违法所得__倍以下的罚款。A．1 B．2 C．3 D．5

14、建设用地审批管理信息系统建设应把握原则。A：公开性 B：实用性 C：稳定性 D：标准化 E：可持续发展

15、某房地产开发商转让一块以出让方式取得的土地使用权，转让收入为2 900万元，土地增值税规定的扣除项目金额为1 800万元，土地增值税应纳税额为__万元。A．330 B．350 C．440 D．870

16、工业用地要求地形平坦，最适宜工业用地的地形坡度是__。A．0.3%～1.0% B．0.4%～1.0% C．0.4%～2.0% D．0.3%～2.0%

17、下列路线价的公式，正确的是。

A：宗地总价：路线价×深度百分率×宗地面积