勘察专业疑难问题解答

勘察专业疑难问题解答（共6篇）

篇1：勘察专业疑难问题解答

勘察专业疑难问题解答

一、地基勘察和一般规定

1、关于勘察等级的划分，“高层建筑岩土工程勘察规范”和“岩土工程勘察规范”不完全一致，如何协调？

答：两本规范（规程）在勘察等级的划分上存在异同。

GB50021-2001规范：根据工程重要性等级、场地复杂程度等级和地基复杂程度等级，按一定组合确定（划分）岩土工程勘察等级，分甲、乙、丙三级。

JGJ72-2004规程：根据高层建筑、场地、地基特征及破坏后果的严重性综合考虑，直接分出勘察等级，分甲乙两级，并给出表3.0.1。

高规岩土工程勘察等级与GB50007-2002规范“地基基础设计等级”相一致；而GB50021-2001规范与地基基础设计等级不挂钩。所以两本勘察规范（规程）在勘察等级划分上存在矛盾。

GB50021-2001规范第14.1.5条“工程勘察等级在岩土工程分析评价中的作用”：丙级可根据邻近工程经验，结合触探和土试进行；乙级：在详勘的基础上，结合邻近工程经验进行，并提供岩土的强度和变形指标；甲级：除按乙级要求进行外，尚宜提供载荷试验资料。这一规定，与地基基础设计等级甲乙丙的地基评价要求一致。

这就是规范间的不和谐之处，遇到矛盾怎么办，执行哪个规范。

GB是国家标准，JGJ是行业标准，但JGJ是后出版的，重点解决高层建筑岩土工程勘察，针对性强，内容更具体，是GB规范的细化和补充。

GB规范勘察等级与地基基础设计等级不挂钩，使用不便；且勘察等级与勘探工作量布设关系不密切，这就失去了勘察等级划分的意义。

JGJ勘察等级与勘探工作量布设关系密切。

建议高层建筑勘察等级划分宜执行JGJ72-2004规程。

2、收集资料不全，是否算违反强制性条文？目前收集资料确有困难，此矛盾如何处理？答： GB50021-2001第4.1.11条之1“搜集附有坐标和地形的建筑总平面图、场区整平标高、建筑物的性质、规模、荷载、结构特点、基础形式、埋置深度，地基允许变形等资料。”是强制性条文，说明搜集资料的重要性。

收集资料，了解工程性质，是合理布置勘探工作量的前提。目前有些勘察人员对收集资料不重视，今后要注意。

有些工程收集资料确有困难（具体困难略），但基本资料必须具备，如建筑物总平面图、结构形式、层数、有无地下室、拟采用的基础形式和埋深等，否则详勘工作难以布置。如详勘后设计数据有重要改变，业主应委托进行必要的补充勘察。

3、丙级工程无土试资料是否可以？

答：GB50007-2002规范第3.0.3条条文规定，设计等级丙级的建筑物应提供触探及必要的钻探和土试资料。

4、桩基工程勘探孔深度达不到桩端平面以下3-5m或只有很少一部分孔达到，是否违反强制性条文？

答：不可以，这种做法是违反GB 50021-2001第4.9.4条之1。

以可压缩性地层为桩端持力层（摩擦桩）时，一般性勘探孔深度必须达到桩端平面以下3-5m（勘探点间距20-35m），否则就违反GB50021-2001规范4.9.4条之1的规定，一个场地很少一部分勘探孔到达上述规定肯定是不行的。对于土质条件简单的地区，勘探点间距可取

4.9.2条之2的大值（35m），适当过一点（40mm内）也不作违规。

除了一般性勘探孔之外，尚应有1/5-1/3（高层建筑宜取1/3）的控制性孔，深度应满足下卧层验算要求；对需要作验算沉降的桩基，应超过地基变形计算深度。

5、建筑群布孔未按建筑物周边线和角点布设，如何处理？

地下室抗剪强度指标试样不足6件是否可以？

答：勘探点宜按建筑物周边线或角点布置，当有障碍物时，允许勘探点作适当移位，对地质条件复杂的地区，位移不宜大于3m，对地质条件简单的地区可适当放宽，一般不宜大于5m。对无特要求的其他建筑物可按建筑物或建筑群范围布置，但前提是同一单元地貌（地质单元），地层水平。

对影响查明地质条件的，待障碍物清除后应予补钻，并将补钻资料送审图机构备案。对设有地下室的工程，相关土层的抗剪强度及渗透系数等试样数应满足统计（标准值）分析的需要，规定6件是统计所需要的最少数量，对于砂土可用天然休止角和现场标准贯入击数N估算砂土的有效内摩擦角φ（φ= +15°）对填土允许提供经验值。

6、用砂土作为桩端持力层，qpk是否可以超过94-94规范？预应力管桩（开口），如何考虑土塞效应？

答：单桩竖向承载力确定应通过载荷试验确定。估算单桩承载力时，应结地区经验，根据静力触探试验、标准贯入试验或旁压试验等原位测试结果进行估算，并参照地质条件类似的试桩资料综合确定。JGJ94-94规范提供的两种估算方法，其中静力触探法（单双桥）适用于预制桩，另一种经验参数法，对于砂土以其密实度采用查表方法，而砂土密实度由标准贯入击数分类，实质上是标准贯入法估算，但分档粗一些。用砂土作为桩端持力层，当有类似地质条件的试桩资料时，Qpk超过94-94规范是可以的。

关于开口管桩的土塞效应：

开口管桩的土塞效应类似于钢管桩，其承载机理和承载力随有关因素的变化远比闭口桩复杂。这是由于沉管过程中桩端土一部分进入管内形成“土塞”，一部分被挤向桩周。进入管内的土蕊（土塞）在沉桩过程中受到管壁摩阻力作用将产生压缩。因此，土蕊的高度及闭塞效果与土性、管径、壁厚、桩进入硬持力层的深度等诸多因素有关，而桩的闭塞程度又直接影响桩的端阻发挥与破坏性状及承载力。称之为土塞效应。对预应力管桩（开口）的土塞效应尚有待深入研究。

“江苏省工程建设推荐性技术规程”苏JG/T011-2003“先张法预应力混凝土管桩基础技术规程”，规定管桩竖向承载力特征值由静力触探及标准贯入试验确定，“Ap—桩底端横截面积，当桩尖为开口型时，按封口型桩尖计算水平投影面积”。目前，桩基设计其端阻仍按闭口桩计算。

7、小工程采用假定标高是否可以？

答：见2004年8月指导意见第93页第19题

8、暗塘（浜）补孔规范没有具体规定？

答：GB50021-2001规范第4.1.11条之5“查明埋藏的河道、沟浜、墓穴、防空洞、孤石等对工程不利的埋藏物”，这是原则的规定，遇到上述问题，勘察应予以补孔，查明其分布范围。不同的基础形式对“查明”的要求应有所区别，对天然地基浅基础和基坑工程，应查得细些，2004年8月指导意见中提出“勘探点间距不大于2-4m”；对桩基工程可适当放宽。上海市岩土工程勘察规范第5.2.6条规定：“小螺纹钻孔宜按建筑物周边和主要基础柱列线布置，孔距为10-15m，深度宜进入褐黄色粘土层，发现暗浜等不良地质现象时，应加密孔距，控制其边界的孔距宜为2-3m，进入正常沉积土层不宜小于0.5m。当拟建场地存在明塘，应测量其断面，并查明明浜底淤泥厚度”。上海市审图规定：天然地基、基坑工程及沉降控制的复合桩基勘察时未布置小螺纹，建筑物内明浜未测断面要整改。

9、土试成果与原位测试成果不一致？

答：土试成果和原位测试成果不一致，应依据岩土工程勘察规范14.2.1条根据工程特点和地质条件，评价其可靠性和适用性。

⑴取样方法和其他因素对试验结果的影响

⑵采用的试验方法和取值标准；

⑶不同测试方法所得结果的分析比较；

⑷测试结果的离散程度；

⑸测试方法和计算模型的配套性。

再结合当地同一地质单元已有资料分析不同成果的可靠性。

二、地下水及其对建筑材料的腐蚀性

1、邻近场地已有水质分析资料，该场地勘察时是否可不取水样？

答：首先要强调的是，按《强制性条文实施导则》的有关“技术要点说明”的释义，对“足够经验和充分资料”是有严格限制的，提倡采取水、土试样评价水土对建筑材料的腐蚀性，邻近场地相同地下水和土层条件已有水和土的分析资料，对于勘察等级为甲级的项目和受污染的场地应取水、土试样，对于一般工程项目，场地勘察是否一定要取样，是值得讨论的。所谓“邻近”场地，是一个不确定的概念，如何界定“邻近”场地，看似简单，实际上是很难掌握的。因此有必要统一看法，形成共识，是否可按初勘时建筑物与勘探点平面位置图最小比例尺1:5000地形图一个方格的长度，作为“邻近场地”的范围，即包括本项目场地的500×500m范围都可认为是“邻近场地”。当地下水条件和场地地基土条件相同时，“邻近场地”各有2个水和土的分析资料，对一般工程可不再取水、土试样判定环境水、土对建筑材料的腐蚀性，但勘察报告应说明取水、土样的具体位置并附有关水、土分析报告。

2、勘察报告提供的水位未说明是潜水水位还是混合水位，是否违反强制性条文？

答：地下水水位是岩土工程分析与评价的一项重要因素。《岩土工程勘察规范》关于地下水位的《强制性条文》第4.1.11条第6款、第4.9.1条第2款和第14.3.3条第6款，强调要“查明地下水的埋藏条件，提供地下水位及其变化幅度”。可见地下水位的重要性。

对于地下水位的量测，《强制性条文》第7.2.2条有明确的规定，当有多层地下水时，应分层量测地下水位，其中对工程有显著影响的是潜水，因此量测潜水水位尤为重要。当有多层地下水时，勘察报告提供的地下水位应说明是哪一含水层的水位。通常勘察期间，由于未分层测量地下水位，勘察报告对地下水位不加说明，对此，施工图审查应从严掌握，视其违反《强制性条文》。回复意见要求勘察单位说明量测水位的方法，证明其所测水位确实为潜水水位，方可通过审查。

3、场地由于建筑竖向设计的要求，原地面有较大变化时，抗浮水位如何确定？

答：《建筑地基基础设计规范》GB 50007-2002第3.0.2条第6款规定“当地下水埋藏较浅，建筑地下室或地下构筑物存在上浮问题时，尚应进行抗浮验算”。《岩土工程勘察规范》GB 50021-2001第4.1.13条要求勘察单位在“工程需时，详细勘察论证地基土和地下水在建筑施工和使用期间可能产生的变化及其对工程和环境的影响，提出防治方案、防水设计水位和抗浮设计水位的建议”。

建筑场地由于竖向设计的要求，原地面可能要有挖方或填方，或部分挖部分填，地面的改变，对地下水（主要是潜水及上层滞水）水位的影响很大，由于挖方，改变了地下水的渗流条件，造成地下水水位降低；由于回填，增加了地下水的蓄水厚度，造成填方场地或地段地下水位上升，在这种情况如何确定抗浮设计水位应进行专门研究，一般情况下，可根据以下原则确定抗浮水位。

①挖方后地面高于地下水水位，仍按原地下水水位作为抗浮设计水位；挖方后地面低于原地下水水位，抗浮水位自地面起算。

②填方高度低于或等于场地地表水多年平均高水位，抗浮水位自地面起算。

③填方高度高于场地地表水多年平均高水位，应视填方后的地形、地下水与地表水的补给、排泄和地下水透流条件等综合确定。

地下水抗浮设计水位是一个有如抗震设防一样的重要的技术经济指标，既要考虑安全，又要兼顾投资的合理，因此对重要的工程，当地下水的补给、排泄条件在建筑物施工和使用期间可能发生较大变化，确定抗浮设计水位依据不够充分的时，对抗浮设计水位应提出进行专项论证的要求。

4、有些水质分析和地下水位以上土的化学分析项目不全，是否满足要求？

答：关于水、土对建筑材料腐蚀性试验项目和试验方法，GB 50021-2001第12.1.3条有明确的规定。

判定水腐蚀性的试验项目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、侵蚀性CO2和游离CO2计9项；当地下水水质受到严重污染时，尚需增加NH＋

4、OH－和总矿化度等3项。

土腐蚀性试验项目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、计7项，其中PH为原位测试（锥形电极法）。当需要判定土对钢结构腐蚀性时，应进行氧化还原电位、极化电流密度、电阻率（以上3项为原位测试）和质量损失（室内扰动土试验）。土中离子含量的计量单位是mg/kg。土对钢结构一般情况下均有腐蚀性，除地下有钢结构或设计及业主有要求时，通常可不评价土对钢结构的腐蚀性。

水、土腐蚀性试验项目不全，若影响其对建筑材料腐蚀性的判断与评价应视为不满足要求。

5、水、土腐蚀性评价的环境类别应如何考虑？

答：场地环境类型对土、水的腐蚀性影响很大，《岩土工程勘察规范》附录G作了具体规定，表G.0.1注1的干燥度，是说明气候干燥程度的指标，江苏各地干燥度小于1.5，属湿润区。表注2对强透水层和弱透水土层作了规定。

土的含水量则应根据腐蚀性评价的深度范围，即根据基础埋置深度内土层的含水量确定。根据气候类型、土的透水性和含水量三项指标，按附录G确定环境类型。

6、深基坑勘察是否一定要做抽水试验？

答：地下水是影响基坑工程安全的重要因素，而深基坑工程水文地质勘察工作不同于供水水文地质勘察，深基坑工程进行抽水试验的目的应包括两个方面：一是满足降水设计需要，二是满足对环境影响评估的需要。至于深基坑勘察是否一定要做抽水试验，规范没有强制性的要求，但对于安全等级为一级的深基坑和场地地下水条件复杂，对施工和环境有较严重影响时应进行抽水试验，一般基坑工程，当地区有施工和降水经验时，可通过室内渗透试验确定土层的渗透系数，但在需进行降水和截水设计时对主要含水层渗透系数试验的数量应满足统计的要求（不应少于6组）。

三、场地地震效应

1、液化判别是否每一标贯试验点均需进行颗粒分析试验？

答：标准贯入试验判别液化时，每一标贯试验点应取其贯入器中有代表性的土样（扰动土样）进行颗粒分析试验，根据其颗粒组成划分土类，对于粉土应测其粘粒含量，粘粒含量测定方法应符合规范规定。

对可液化粉土层，按原状土土工试验颗粒分析粘粒含量的平均值作为判别液化粉土粘粒含量的计算值，这种做法是不符合判别要求的。

2、对于“千层饼”地层，如何进行液化判别？

答：上海市《岩土工程勘察规范》DGJ 08-37-2002规定，对于“粉土或粉砂与粘性土互层时，其中粘性土合计厚度达到或超过土层总厚度的1/3时，可不判别液化”。因为薄层粘性土对粉土、粉砂的液化有抑制作用，这一规定可资借鉴，但是具体实施时这一规定不易把握，建议：

①互层的土工试验Ip统计平均值大于10（对其中的砂土，Ip取3），可判定该“千层饼”土层不液化。

②互层土Ip平均值大于7，其中Ip大于10的试验数量占总数1/3或以上时，可判定该“千层饼”土层不液化。

不满足上述两条，仍应按有关规定进行液化判别计算。

3、对工程规模不大（仅数百平方m2）的单体建筑，判别液化的勘探孔是否一定要布置3个？

答：可借用相邻场地的同一地质条件的判别孔资料（相邻场地为包括本工程项目场地在内不超过500×500m2的钻孔资料），满足3个判别孔的数量要求。

4、同一场地同一地貌单元，钻孔实测波速计算Vse在分界值上、下时，是否要将场地划分为不同场地类别？

答：所谓场地的概念，其范围比较大，因此对于同一地貌上的一个建筑场地，钻孔实测波速计算的Vse在分界值上、下时不应将场地划分为两种类别。这类场地往往界于两类场地之间，可通过GB 50011第4.1.6条内插法确定场地特征周期。

5、对于层数少于10层，高度不超过30m的乙类建筑是否一定要实测土层波速？答：一定要实测土层剪切波速。

四、关于市政工程勘察

1、市政工程施工图审查的依据是什么？

答：市政工程勘察施工图审查的依据是建设部2000年颁发的《工程建设标准强制性条文》（城市建设部分）第2章城市岩土工程勘察，建设部行业标准《市政工程勘察规范》CJJ 56-94是从事城市勘察主要的规范依据。

《市政工程勘察规范》及城市岩土工程勘察有关《强制性条文》所涉及的市政工程问题有城市桥涵、城市室外管道、城市堤岸和城市道路四个方面。城市隧道勘察尚无可依从的规范的标准，目前主要参照《地铁与轻轨岩土工程勘察规范》进行勘察的审查。

城市桥涵、城市管道、城市堤岸和城市道路的市政勘察所涉及的《强制性条文》共有12条，其中CJJ 56-94第2.0.1条、第2.0.4条、第2.0.10条和第2.0.11条是市政工程勘察总体要求的4条《强制性条文》，这4条《强制性条文》强调了三个方面的内容：

①市政工程勘察应在拟建工程项目的位置或规划设计路线确定后进行；工程项目位置有变化或规划设计线路有调整，均应重新勘察或作补充勘察。

②市政工程勘察应根据场地条件和地基（对开挖工程为岩土介质）的复杂程度对市政项目的建设场地按表2.0.4进行场地分类。

市政工程勘察的建设场地类型相当于《岩土工程勘察规范》的场地等级，不同类型的建设场地，对勘察工作的要求不同。

相当一部分勘察单位把市政工程勘察建设场地的类型等同于抗震设计规范的场地类别，犯了概念性的错误。

③市政工程勘察要求在钻探孔、观测孔和测试孔工作完成后应立即进行回填。这一点很重要，市政工程由于钻孔没有及时回填而引发的事故和灾害很多，勘察单位必须足够重视孔的回填工作。

2、城市桥涵勘察应执行什么规范？

答：⑴城市桥涵勘察主要应执行《市政工程勘察规范》CJJ 56-94有关规定，除以上四条《强制性条文》外，城市桥涵勘察所涉及的《强制性条文》尚有《市政工程勘察规范》的第3.0.1条和第3.0.2条，强调：

①勘察前必须取得附有坐标和现状地形的桥涵工程建筑物总平面图和取得有关说明桥涵规模，可能采用的基础类型、尺寸、预计埋置深度、总荷载或单位荷载和结构特点，地基基础设计和施工的特殊要求等；

②特大桥和大、中桥，应对各墩、台和主要防护结构的地基作出评价，提供地基基础设计和

地基处理与加固、不良地质作用的防治和施工排水的工程地质依据和必要的设计参数，并提出相应的建议；

③城市桥涵的勘察工作量应按建设场地类型、桥涵类别、规模和基础类型综合确定。勘探孔的数量、布置、孔深和取样、测试工作应符合《市政工程勘察规范》CJJ 56-94的有关规定。⑵关于土的分类

《市政工程勘察规范》第2.0.5条规定：“城市桥涵、室外管道、堤岸工程的勘察，划分地基岩土类别，应按现行国家规范《建筑地基基础设计规范》有关规定执行”。而第3.0.9条文规定“城市桥涵勘察时，各类地基土的容许承载力应按现行交通部行标《公路桥涵地基基础设计规范》的有关规定执行”。

土类划分与承载力确定采用两种标准，既不成体系，又很不方便。既规定按桥涵规范确定承载力，最好也按桥涵规范划分土类，这样比较顺理成章。

⑶关于水、土腐蚀性评价

①判定环境水、土对桥梁建筑材料的腐蚀性是城市桥涵勘察的任务之一。《市政工程勘察规范》第3.0.7.7条规定“当需要判定环境水、土对桥涵建筑材料腐蚀性时，应取有代表性的地表水、地下水和土试样进行腐蚀性分析，试样数量不少于3件”。一般情况下中桥的设计使用年限为20～50年，大桥和特大桥为50-100年，因此桥梁耐久性至关重要，因此对于大桥和特大桥必须取样进行腐蚀性分析。当场地和地下水受到严重污染时，即使小桥和中桥也应取样进行分析与评价。

②水、土腐蚀性评价可依据《岩土工程勘察规范》第12.2.1条至第12.2.5条进行评价，也可按《公路工程地质勘察规范》JTJ 064-98附录D进行评价，推荐按《公路工程地质勘察规范》附录D有关要求，评价环境水土的腐蚀性。

⑷关于地震效应

CJJ 56-94规范第3.0.3.6条规定“在抗震设防烈度大于或等于7度的场地，应判定场地和地基的地震效应（如地震液化，岸边滑坡等），城市桥涵的抗震设计与公路桥涵抗震设计的要求是相同的，与建筑抗震设计的要求有较大差别，因此城市桥涵地震效应勘察应按《公路工程抗震设计规范》JGJ 004-89的有关要求进行”。

对于7度和7度以上的场地，重点是判别地震液化和岸坡稳定；对于《建筑工程抗震设防分类标准》GB 50223-2004第5.3.7条规定的抗震设防类别划为甲类和乙类的城市桥梁尚应根据实测土层波速（剪切波、压缩波）和覆盖层厚度确定动力放大系数。

3、城市道路勘察应执行什么规范？

答：①城市道路勘察应执行《市政工程勘察规范》CJJ 56-94有关规定，除总体要求的四条《强制性条文》外，城市道路勘察涉及的《强制性条文》尚有《市政工程勘察规范》第6.0.1条和第6.0.2条，以上是施工图审查的主要依据。

②城市道路勘察各有关规定，详见《市政工程勘察规范》第6章。城市道路勘察有其特点，其一是孔距较大；其二是孔深较浅，其三是所有勘探孔均应取土样，每间隔100-150m，必须实测地下水位，其中路基土的分类应按现行建设部行标《城市道路设计规范》有关规定执行。路基土分类采用统一分类法，因此为划分路基土类型和土基的干湿类型，应进行颗粒分析，天然含水量和液塑限试验。

③在抗震设防烈度大于或等于7度的场地，应判定场地和地基的地震效应，地震效应按《公路工程抗震设计规范》有关规定进行勘察与评价，重点判别有无地震液化问题。

④对与路基工程有关的地表水和地下水应做水质分析和简易水文地质试验，地下水、地表水的腐蚀性评价要求同城市桥涵勘察。

⑤路基防护工程和丘陵城市和山地道路的勘察均应符合《公路工程地质勘察规范》的有关要求

篇2：勘察专业疑难问题解答

下亮子学校

2013年3月份

三尺讲台，那些小事

“有一首歌最为动人，那就是师德；有一种人生最为美丽，那就是教师；有一种风景最为隽永，那就是师魂。不要说我们一无所有，我们拥有同一颗火热的太阳，我们拥有同一片广博的天空。在同一片天空下，我们用爱撒播着希望„„”参加工作不久，当我把这几句话工工整整地抄写在我日记本扉页上的时候，“用爱撒播希望，用真诚对待学生”便成了我无悔的承诺、不懈的追求。

丁珊同学从上一年级时就经常肚子疼，有一天第一节课刚上一会儿，数学老师告诉我丁珊肚子疼得很厉害，不能上课了，她家在村庄的最南边住，让她一个人回家，我又不放心。于是，我骑自行车把她送回家，和家长说明了情况后，又急急忙忙赶回学校上第二节课。还有一次，我上课，丁珊的肚子又疼了，而且看样子，这一次比以前疼得都厉害，看她那难受的样子，我连忙带她去学校附近的门诊找医生，可医生不在。和他的家长联系，电话停机。再看丁珊，疼得连站都站不起来了。二话不说，我马上又打了一辆车赶到了县医院，医生说没什么大事，我付了钱，给她拿了一些药，就带她回到学校。我倒了一杯热水让她把药吃了，摆设她在办公室里休息。

像这样的小事，哪个老师碰到都会这样做的。可就是这样的一件件小事，像一朵朵小花，让孩子们成长的心路充满了生机，充满了温馨，充满了希望。到了高年级，丁珊几次在作文中写到这件事，字里行间传达出深深地感激之情。爱是教育的源泉，你爱孩子，孩子也会爱你。爱是一切教育的基础，爱是当好班主任的前提。

宋传华是我2008年送走的毕业班的一名学生。一天赵喜凤老师跟我说，小季，那天罗老师看见，咱班罗运来和一个大眼睛的男生去网吧了。听了这话我惊呆了，一向是全校学习的榜样的红旗班，竟有人去网吧。大眼睛的男生到底是谁？是王军？还是潘亮？我怕打草惊蛇，又怕给去网吧的同学造成严重的心理压力，没有

先找罗运来。我从外围找了几个同学了解情况，可以判断他们没去网吧。于是我又找罗运来谈话，说来说去，他承认去了网吧，是第一次去，只是在门口等宋传华。原来那个大眼睛的同学是宋传华。我找来宋传华谈话，给他讲了几个平时积累的青少年因为沉迷网游、贻误终生的典型案例，经过一个多小时动之以情、晓之以理地教育，他包管以后再也不去网吧了，这时我的心里才踏实了许多。

南街小学，地处城区，周边网吧较多，为了教育同学们不再去网吧，我布置同学们精心筹备，搜集资料，由班委会主持召开“亲近互联网，远离黑网吧”的主题班会，引导同学们认识互联网对于青少年成长的利与弊。2009年快放寒假的时候，我在理发店理发突然接到一条短信：是季老师吗？我回了一条，是呀，你是？一会手机响了。“老师，我是宋传华，期末考试语文我考了

95分，谢谢你老师。”我说：“你真棒!可别再去网吧啊？”“老师，你放心吧，我会好好学习的。新年快乐！”此时我感到自己是最幸福的人。

我清醒的认识到，我们四年级的主要问题就是张凯亮的问题，张凯亮的主要问题就是思想问题，他的思想问题的实质就是个人荣誉感的缺失与错位的问题。大错不犯，小错不断，不以为耻，反以为荣。我想，我一定要找到攻克这座碉堡的突破口。我开始慢慢观察、了解张凯亮。

我发现张凯亮读课文的声音很洪亮，晨读时我就让他领读，并嘱咐他提前把课文预习好，读熟。他做得很好，不但管住了自己，班上的晨读纪律也好多了。我还发现张凯亮很热爱劳动，不怕脏、不怕累。于是我就让他当卫生检查员，检查各组值日情况，每天做好记录，并及时向我汇报工作。目睹张凯亮一天天的进步，班里的学习秩序也一天天好起来，我很高兴，自己的心思没有白用。但是我没有放松，行为的初步好转并不意味着良好习惯的根本养成，我还得给他“火上再浇一滴油”。我们学校每个班级的门口，都有一块励志牌，那上面有个“每周一星”的栏目设计，我们定期向全校师生展示某个同学的才艺、进步目标和其他闪光点。临近更新栏目内容的日子，在班会课上，我说：“校长和老师们都评价我们班各方面工作有了很大进步，我知道，同学们也看在眼里，那是因为我们班原来有些表

现不佳的同学他们都有了很大的进步，同学们，你们说他们是谁啊？”借这个机会，我鼓动同学们把张凯亮和其他一些有突出进步的同学的表现都一一列举出来，再看张凯亮，美得自是喜不胜收。班会上，同学们一致推荐张凯亮以“四年级进步最大的学生”的名义荣登“每周一星”光荣榜。他在“我的理想”一栏下认认真真地写道：“好好学习上军校，保卫祖国立功劳”。

几个简单的小故事陈述着我，一个年轻班主任教师的成长轨迹。我发现我的“用爱撒播希望，用真诚对待学生”的人生诺言，还应该添加更丰富的内涵：用爱心撒播希望，用真心聆听童音，用慧心塑造灵魂。理论还要不断探索，实践更应创新大胆。我不能延长我生命的长度，但是我要力求延伸我生命的宽度。

篇3：勘察专业疑难问题解答

一、专家报告拓宽视野

在“专家视角”板块,周道义和周瑜两位特级教师作了精彩的报告。

宁波市鄞州区教育局教研室周道义老师以《新时期英语教师专业发展之路》为题,从分析教育和教师面临的新挑战入手,探讨了英语教师专业发展的途径与方法。讲座提出了“教师要自信地教”“文化先于语言、文化渗透语言”等观点,分析了英语作为通用语言(而不仅仅是外语)背景下英语教学的特点,强调教师必须广泛阅读,并给出了具体的建议。讲座以听乔布斯的精彩演讲后用120词表述“概要”结束。

杭州市普通教育研究室周瑜老师题为《From reading to writing的几点思考》的报告深入浅出地分析了读写教学的重要性,强调“阅读是重点,写作是难点”这一基本观点,介绍了国外读写教学的已有成果与读写教学的理论基础,重点谈了“构建有效的读写教学模式”的策略,并就概要写作和读后续写的课堂教学展开了深入的探讨。

二、教师论坛感悟变革

在“教师论坛”板块,五位一线教师从教师自身专业成长的角度,紧密结合自身常态的教学实践,介绍了他们学习教育部考试中心编写的《普通高考英语科考试说明(高考综合改革试验省份试用)(第一版)》(教育部考试中心2016)的学习体会。

浙江省衢州第三中学邱赛仙老师题为《让语言插上思维的翅膀———语法填空和应用文写作教学探究》的发言简要分析了语法填空和应用文写作两种题型背后的测试理由,并重点探讨其对课堂教学的影响,强调以“语境生成语言知识,语篇培养思维能力”的思路培养学生的语法能力,帮助学生在语篇中领会语法、提高语言运用能力;在语境中理解词汇,提升推理能力;解读段落结构,培养逻辑思维;分析句子结构,养成思维惯性。以“文本启思,思而行文”的思路培养学生的应用文写作能力,不仅要关注“What to write”和“How to write it”,也要关注“Whom to write to”和“What to write for”。

浙江省湖州市安吉县高级中学黄秋华老师的发言题目是《变革·视野·提升———“读后续写”新题型对阅读教学积极反拨效应的思考与实践》。她在简要分析了“一石激起千层浪”的读后续写题型的主要特点后,以“视野”为主题分析了她对本题型的认识,认为教师要从语言学习规律的综合视野观照题型的改变,跳出考试或教学,来看考试或教学。考试题型的变革本质是英语学习理论的变革在教学实践上的投影。由此,她认为,新的题型将倒逼课堂教学的变革,产生新的效应。英语教师要通过激发学生阅读与表达的动机,创设语境来提升他们的思维能力和表达能力,最终达到读与写的自由。

浙江省温岭中学金小微老师基于《新考试说明》概要写作样题等多个案例,以从容、大方、幽默的姿态,从解读概要写作的评分原则开始分享了她的《“U型三步法”在概要写作中的尝试》:第一步从原始段落到关键词,主要介绍了“直接提取”与“间接整合”两种方法;第二步从关键词到句子,关注了词(同义替换)与句(句内连接);而第三步从句子到“成品”段落,则聚焦句间连接。

浙江省义乌第二中学何俊老师认为,一线教师必须提高自身专业素养,迎接评价改革。她在题为《提高语篇意识,改进课堂教学———浙江省新高考背景下英语教学的几点思考》的发言中,提出教师应在日常教学中关注语篇,强调语境,在语篇教学中,提高学生的英语语言能力、英语思维品质、英语文化意识和学习能力,由此渗透对学生英语核心素养的培养。她认为,教师如果能在学生信息处理、语言素养形成的过程中,助学生一臂之力,也就足够体现教师的价值了。

浙江省杭州第二中学朱旭峰老师题为《高中英语“建构式概要写作课堂模式”的尝试》的发言在分析了新高考变化对学生学习提出的新要求后,以Why did I quit hunting?等课例为依托,着重探讨了“课堂教学向何处去”这一主题。他认为,英语新高考题型设置强调了语言的功能性和实用性,对学生把握写作意图、分析篇章结构、判断文章的写作手法、总结概括段落大意和中心思想、培养简洁准确的语言表达能力提出了更高的挑战,也明确提出了学生提升文学素养的要求。基于此,英语教师要不断提升自己的专业能力,放弃不合时宜的应试教学,坚持文本解读能力的培养,强调语言运用能力的提高,着力学生人文素养的提升,重视文学作品的课堂渗透并尝试从课堂到课外的延伸。

五位教师发言后,与会教师就“读后续写”和“概要写作”的教学与测试等有关问题展开现场交流讨论。教师们发言踊跃,互动有效地引发了与会教师的深入思考。

三、课例研究聚焦输出

本次研训活动还开设了2堂研讨课,教学内容为PEP M6U2 Reading A few simple forms of English poems,分别由浙江省镇海中学应常伟老师和浙江省湖州中学吴继琴老师执教。两位教师上课设计思路迥异,却都有机融入了评价改革的元素,给与会教师带来很多思考。应老师的课指向概要写作,而吴老师则以推荐信这一应用文输出为目标。特级教师、台州市英语教研员梁美珍老师在评课中指出,开课教师从不同的视角关注了教学目标的设定,或“立足文本,梳理信息,形成观点”,或“提取文本,聚焦范例内容与情感,着重笔头输出”。目标定位不同,源于教师对文本的解读与把握不同。教师需要关注阅读能力的培养,关注写作前的铺垫。读写课中,学生的输出需要基于阅读过程中语言、内容的输入。

我们认为,评价改革正影响着常态的课堂教学。教师需要关注写作在英语教学中日益凸显的地位,但不可急于求成。理解不同写作方式的“分解动作”,在阅读教学中注重阅读和写作微技能的培养,日积月累,学生的写作能力自然能够得到提高。

四、三点共识启发思考

(一)理解变革(Understanding change)

广大英语教师要以评价改革为契机,静下心来研究日常教学中存在的问题,及时调整教学思路。例如,在引导学生理解语言现象即建立语言形式与其所表达的意义之间的联系方面,平时的课堂中做得如何。就写作而言,理解是起点。不仅要考虑文本内容的选取或延伸,还要考虑“逻辑、文体、语言等方面的一致性”(葛炳芳2016:7)。我们强调语篇和语境的作用,就是“要加强深度阅读的训练,深度分析语篇的情境和上下文的逻辑联系,提升思维能力和表达所思的语言能力”(庄志琳2016:10)。“读后续写”要求考生理解文本的起承转合,“先理解原文,构建情境模式,而后创造性地续写内容。在创作过程中,学习者须与原文的情境模式协同,以确保与续写内容连贯”(骆敏洁、周道义2016:14)。

概要不是读后感。“概要写作”特别强调思维能力的提升。教师要着力帮助学生提升“分析判断能力”和“抽象概括能力”,分析信息的重要性和相关性,并“懂得用概括性语言,懂得整合松散的句子”,“对原文的要点进行浓缩式的概括提炼”(赖朝晖2016:19)。

Writing is hard because it is hard.Teaching writing is hard because it is one of the hardest things EFL teachers do.

(二)做实课堂(Valuing process)

广大英语教师要认真做实课堂教学研究,以踏踏实实的课堂教学实践应对改革带来的挑战。应当聚焦正常的教学而不是从第一天起心中只有考试,只有“读后续写”或“概要写作”,而需要基于环环相扣的扎实的教学活动设计,关注读与写的微技能。阅读和写作技能的提升有赖于点点滴滴的积累。阅读仍然是高中英语教学的重中之重。就写而言,也只有做实阅读,体验读的过程,体验写的过程,才能提升写作能力。教师需要耐心,需要慢下来,而不是拽着学生走。

以下几点在平时的教学中值得关注:

Focusing on teaching and learning rather than testing.(After Zhou Yu)

Balancing form and meaning.

Valuing thinking.

Weighing extensive practice and step-by-step activities.(After Zhou Yu)

Skills don’t come overnight!

(三)发展专业(Seeking professionalism)

广大英语教师要努力提升自身专业能力,以踏实的专业自觉理解变革,理解适应变革的过程,理解学生、课堂、教学,进而理解教育。

专业的教师需要沉下去,多思考、多学习,既从教师的视角思考教学,更从学习者的视角思考教学。例如,就词汇而言,可以思考:word(form,pronunciation,meaning,use)→(listening,speaking,reading,writing;PRAGMATICS)→(tone,context)。

Keep learning.Keep thinking.Keep trying.Don’t settle.

Connecting the dots in our teaching career.

Teach every day as if you were celebrating the last day you teach.

(Adapted after S.Jobs)

Look back.Look forward.Think for both students and teachers.Often be reminded that you are teaching students who will ultimately be persons of a society.

结束语

希望本次活动,犹如春的雨,点点洒在窗前、洒在大地、洒在心头,滋润的不仅仅是初放的绿,还有萌芽的美、有你我的心田……带去的,不仅仅是别人的经验,还有满满的思考……我们需要走出教学的自我,走向教育的广阔天地。

So let’s celebrate the gathering,celebrate the changes we are experiencing,and celebrate the more and more problems ahead of us!We will be developing together with our students and all the changes!Go ahead with step-by-step advancement towards excellence!

参考文献

葛炳芳.2016.传承与创新---浙江省英语高考改革对高中英语教学的启示[J].教学月刊,(4):3-7.

教育部考试中心.2016.普通高考英语科考试说明(高考综合改革试验省份试用)[M].北京:高等教育出版社.

赖朝晖.2016.把握过程,遵循原则--浙江省英语新高考概要写作的解题策略及备考建议[J].教学月刊,(4):15-19.

骆敏洁,周道义.2016.读后续写的解答策略和教学建议[J].教学月刊,(4):11-15.

篇4：英语疑难问题解答（1）

问题：该小题可以填helps吗？(学生 潘小红)

解答：不可以。你可能是重点关注了引号里的内容，从局部来理解，将Plucking up a crop 理解为动名词短语作主语，help是谓语了，这样就填helps。事实上，从全句来看，主语是the proverb，谓语是is based on the following story；空格所在整个引号部分是动名词短语，作主语the proverb的同位语，故填to help做plucking up a crop的目的状语。

2. A teacher only ______ (work) to live is likely to become too narrow-minded.

问题：该小题的答案是working，而不是填to work。可是记得老师曾说过：only后的非谓语动词要用不定式to do，这是为什么呢？（学生 李杰生）

解答：only后接不定式常表示意料之外的不好的结果。如：He hurried to the station only to find that the train had left. (他匆匆忙忙赶到车站，结果发现火车已经走了) 而本题是现在分词作后置定语，相当于定语从句who only works to live。

3. I seemed to be lifted up, ______ (go) up to a great height.

问题：该题答案是going，为什么不可以填went？（学生 郑岚岚）

解答：因为前面已有谓语动词seemed了，空格前又没有并列连词，故go应为非谓语动词，所以不可以填谓语动词went；因I与go在逻辑上是主动关系，故用现在分词短语作状语，表示结果，故填going。若在空格前加上and，就填went，与前面的seemed to be lifted up作并列谓语。

4. Similarly, one can download the kind of software you like.

问题：表示“任何人”的one，后面能用代词you与其保持一致吗？

解答：不能。因为不定代词one，作泛指的“任何人”解时，后面通常用one, oneself, one’s(英国英语)或he, himself, his (美国英语)等替代。如：One must do one’s /his duty.(每一个人都应当尽职) 因此，上述句子可以修改为：Similarly, one can download the kind of software (that) one /he likes. (同样，你可以下载你所喜欢的软件) 此外，you本身也是可以泛指“任何人”的，故此句也可改为：Similarly, you can download the kind of software you like.

5. Children will not be allowed to make a noise and upset the competitors. If they do, they will be taken away from the stadium. (人教版Book2；P13)

问题：句中do是什么意思？可以说If they will do吗？(学生 吴悠)

解答：句中的do是代替前面的make a noise and upset the competitors，以避免重复。do常用来代替实义动词，以避免重复。又如：He woks harder than he did a year ago. (他比一年以前工作更努力了)

If they do不能改为If they will do，因为在条件状语从句和时间状语从句中的一般将来时要用一般现在时来表达，过去将来时用一般过去时来表达，将来完成时用现在完成时来表达。又如：

When I arrive there, I’ll write to you.我到达那里时，我会给你写信的。

If they have finished the task early, they will go and help you.要是他们完成任务早的话，他们就会去帮助你。

6. I’ve discovered I possess a large number of different talents and skills that I never would have thought were within me had it not been for my being open to trying new opportunities. (2009年全国卷II 完形填空)

问题：请帮我分析一下该句的结构。(学生 吕宁璐)

解答：这是一个复杂的主从复合句，即从句中还包含有其它的从句。

主句的主谓是I have discovered，其后的I possess...to trying new opportunities是宾语从句，作discovered的宾语；在这个宾语从句中，that引导一个定语从句并在从句中作主语，先行词是talents and skills；在这个定语从句中，I never would have thought是插入语；had it not been for my being open to trying new opportunities是虚拟条件句，只是省略了if而采用了倒装句式，相当于if it had not been for my... (要不是因为……)。句意为：我发现自己有多种不同的天赋和技能，如果不是因为我放手去尝试一次次新的机会，我就永远也不会想到自己拥有这些天赋和技能。

(以上问题由深圳市宝安区第一外国语学校王耀文老师解答)

篇5：疑难问题解答

一、储户因病突然死亡，其子在没有出具其死亡证明的情况下，持其户口簿及代办人身份证件对其活期账户办理了挂失，在其后，储户的家属持储户原存折和死亡证明书要求取款，但因该账户已被挂失，应如何处理？ 要点：

1）制度规定：原存款人死亡，合法继承人应从公证处取得继承权证明书，凭证明书、原存款凭证及本人身份证件办理清户或过户处理。12分 2）因原存款人已死亡，即牵扯到财产继承的问题，其家属须凭经过公证处公证后的继承权证明书或法院的判决书、调解书、裁定书和原存折到开户的窗口办理取款手续。9分

3）如果提供原挂失申请书、7天后即可办理挂失清户。4分 4）如无法提供挂失申请书的，则进行再挂失，7天后做挂失清户。5分

二、客户将存取款凭条带走或营业员误将储户凭条弄丢，该如何处理？ 要点：

1、凭单是明确双方权利义务关系的书面凭证，具有合同关系的凭证。9分

2、营业人员可调看录像予以查找，证实确为储户拿走的，可联系客户拿回凭单。9分

3、若凭条确认丢失或无法拿回的，1）是营业人员自己所办的最后一笔业务，是凭条类的可使用重打功能。4分 2）如无法重打的可由该营业人员手工填写相关凭条，注明原因，由支局长调阅监控录像予以证实后审签上报。5分

4、建议将录像资料予以保留，以免再有纠纷时能够提供第一手资料。3分

三、异地存款交易超时如何处理？ 要点：

1）储蓄营业员应严格执行对异地存款超时情况下要收款的规定。8分 2）超时情况下的存款交易严禁重复操作，营业员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到开户局中心的不成功应答或确认交易中心未收到该笔存款交易请求后，才能做第二次交易。6分 3）在超时情况下收款，营业员应请储户在“活期储蓄存款凭单”地址栏写明本人家庭地址和联系方式，由营业员开具存款临时收据或“活期储蓄异地存取款凭证”，加盖邮政储蓄专用戳记，凭折存款的，在存折附页不作手工登帐。6分

疑难问题解答（B）

一、客户持邮政储蓄整存整取存单到邮政储蓄网点办理取款，但计算机内无该账户信息，遇此情况，柜员应如何处理？ 要点：

1）柜员查看该账户交易状态，若该账户处于挂失清户状态，前台营业员通过查看挂失登记簿，通过事后部门调阅挂失申请书，此类情况一般为已挂失清户后又找到存单来取的，交于用户确认，无误后收回存单。10分 2）由于系统软件更换多次，已办清户的用户资料未转入到新系统内，可通过中心机房查看。3分

3）已转为邮政收入的长期不动户，可查看清户的清单。如果确认是此情况，按实计息付款。5分

4）如属于司法机关扣划的，查询扣划登记簿。5分

5）营业员对上述异常情况，向上级主管部门汇报。7分

二、人民法院执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业人员应如何处理？ 要点：

1）储蓄网点向县市局业务部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码或其他相关信息，采用以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、异地取款交易超时如何处理？ 要点：

1）一般情况下是由储户投诉后才能发现，但不论是交易局或开户局，接到储户的查询和投诉时，要立即通知所在中心，经双方核实后，由交易局所在中心通知开户局所在中心，对该储户账户作调整。8分

2）原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，则不付款。6分 3）即使发现开户局已经扣帐，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给储户。6分

四、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1、复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”； 8’ 2、505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正； 2’

3、同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”； 8’

4、通知汇款来局更正收据上的金额。2’

疑难问题解答（C）

一、2000年4月1日前开户的未使用实名的定期储蓄存款，到期支取时密码遗忘，要求挂失密码，营业员应如何办理？ 要点：

1）按规定储户存单密码遗忘，持本人有效身份证件申请办理密码挂失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用实名的定期存款，储户不能提供与原存单相匹配的身份证件，但因其开户时由存款人填写存款凭单，故可参照如下方法进行处理： A 由户口所在地派出所出具证明（如使用曾用名存款的情况）10分 B 报储汇局主管部门，查阅开户时原始凭证，核对笔迹，可由用户按开户填写的内容模拟一张，再进行核对，若笔迹与开户时凭证上的相符，请用户填写书面说明，注明愿意承担法律责任。12分

二、客户到前台取款清户后，反映利息比他行少，营业员该如何办理？ 要点：

1、营业核算利息。如果正确，应告之用户，如确实少付，应向市县局业务管理员汇报。6分

2、按利息差额做手工事项取款清户/冲正交易。8分

3、具体处理办法：定期类通过选择‘非核销定额定期储蓄存款’，活期、定活、通知选择‘个人通知老存款’，本金栏输入0，补付利息手工输入。利息清单日终随其他凭证一并上交事后监督。8分

4、事后监督要根据前台上交的利息清单的笔数、金额和支局其他交易清单核对相符。8分三、一储户账户已被止付后，做解止付交易时，营业员发现该账户在系统中已存在解止付时间，无法做解止付时，该如何处理？ 要点：

1）查是否为营业员止付时同时误输入了自动解止付时间； 6分 2）确认为误输后报统版问题单请省中心处理； 8分 3）按省中心已处理通知后重新做解止付交易。8分

四、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态。系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇、退汇、挂失状态； 5’

2、柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样； 5’

3、有则按确认键完成该笔汇款的兑付； 5’

4、如果没有，则按取消键退出交易。5’

疑难问题解答（D）

一、某派出所为调查一名犯罪嫌疑人的存款情况，派人至某邮储营业网点查询该嫌犯在该网点的存款账户，营业员查验了派出所工作人员的工作证和派出所签发的协助查询存款通知书后，当即为其办理了查询。请问这位营业员如此操作有何不妥？储蓄网点应怎样正确操作？ 要点：

1）派出所不是查询个人储蓄存款的有权机关。因此，凭派出所签发的协助查询存款通知书不能办理存款账户的查询。10分

2）邮政储蓄网点在收到县团级以上有权机关签发的协助查询存款通知书后，应认真查验该执法人员的工作证件和协助查询存款通知书，首先向储汇管理部门进行报告，在得到确认后，立即协助其办理查询。10分

3）在办理查询时，不允许有权机关执法人员进入邮政储蓄营业柜台内。储蓄网点根据查询结果，认真填写协助查询存款回复书并加盖日戳，建立登记簿登记相应查询内容并由有权机关执法人员和网点负责人签字。妥善保管登记簿并严守有关秘密。协助查询存款通知书寄事后监督归档。10分

二、客户反映其在ATM上用绿卡取款时，卡被吞，客户想当场取回绿卡，据用户称此卡为其亲属所有，问营业员该如何处理？ 要点：

1、营业员通过前台用户输入密码方式，查询账户状态是否卡为挂失类的黑名单卡。（如为此类卡，不得领回）10分

2、按业务规定对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持带领人身份证件及授权委托书。所以吞没卡是可以代领的。10分

3、ATM所属机构营业员必须核对客户身份证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持身份证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片，代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。10分

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1、账户汇款中所涉及的账户均为中国邮政储蓄活期结算账户。10’

2、账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）。5’

3、入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。5’

疑难问题解答（E）

一、某网点营业员为客户办理活期续存3000元，误操作续存30000元，未发现，日终轧账发现短款27000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款27000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1、窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10分

2、冲正业务，只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5分

3、具体处理如下：

1）发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3分 2）经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3分 3）营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3分

4）联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3分 5）如联系不到客户，保留录像资料。3分

二、税务机关执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业员应如何处理？ 要点：

1）网点向县局业务主管部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件和执法证，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码，通过县市局授权以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5万元 8分 当月实现的利息收入：2000*4.8%÷12=8万元 8分 当月实现的利差收入：8-5=3万元 4分

四、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1）客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还需提供代理人的有效身份证件。5’

2）存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收 提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。5’ 3）客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入

入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷卡读入，在无法读取的，可选择手工方式输入存折账户。5’ 4）汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为

疑难问题解答（F）

一、一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ATM上取款1500元，结果ATM未吐钞，经查询账户余额已少1500元，问该营业员如何处理？ 要点：

1.柜员审核客户的绿卡及身份证件。10’

2.应该清点ATM机结存现金，打印ATM交易列表，确认是否有1500元长款。

5’

3.若有长款，说明系统故障没有吐钞，应该查询ATM机内交易流水，再确认账户（卡户）5’

4.根据储户（ATM凭条）绿卡，退还储户现金卡及身份证件，要求储户签字领取。

10’

二、某职工在A市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到A市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5万元 8’ 当月实现的利息收入：2000*4.8%/12＝8万元 8’ 当月实现的利差收入：8-5＝3万元 4’

四、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。10’ 2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。5’

疑难问题解答（G）

一、邮局职工到ATM取款1000元，不料ATM出现故障，未吐出钞票。但1000元却从账户中扣除了，于是该职工要求营业员从机中取出1000元。营业员因其是本局职工，便一人打开了钱箱，取出1000元交给了该职工。请问此营业员的做法是否符合规定？试解说。要点：

营业员该做法不符合制度规定。5’ 理由：

1.由于ATM出现故障，未吐出钞票，扣除了1000元ATM系统可能会随时恢复1000元的存款。如果用户取款自动被取消，而营业员又付出了1000元给用户，会引起不必要的麻烦。10’

2.营业员违反了ATM现金管理规定。无论是内部职工还是客户，营业员都应严格执行ATM现金管理规定，当职工提出1000元未出钞时，营业员应向他解释清楚，ATM必须双人会同开箱。如果出现长款，必须登记ATM长款登记簿，要求用户次日持卡或折及有效证件取款并签字。15’

二、某职工在B市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到B市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

四、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。8’ 3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。2’

一、要点：

1.办理跨省现金到账户转账时，当系统提示：“账号不正确，姓名不符”时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’ 2.当系统提示为：“暂不支持交易”、“账号不存在”、“账号不正确”、“异地交易失败”、“与主机连接失败”情况时，网点应向客户退款或重新办理业务。如系统有明确提示收款的，必须向用户收款，包括本金和手续费。8’ 3.办理省内现金到账户转账业务时，如系统提示：“账号不存在”、“转入账户户名与输入不符”等情况时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’

4.现金到账户转账交易，如系统提示：“账户为非结算账户”，退款。6’

二、某网点柜员为客户办理活期续存2000元，误操作续存20000元，未发现，日终轧账发现短款18000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款18000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1.窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10’

2.冲正业务只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5’ 3.具体处理如下：

1)发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3’ 2)经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3’

3)营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3’ 4)联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3’ 5)如联系不到客户，保留录像资料。3’

三、一储户只带了一张绿卡来办理“密码挂失”交易，但该绿卡因磁条损坏无法读信息，柜员应如何处理？ 要点：

1.因不知密码故无法换卡，可进行“双挂失”交易，即对卡事项分别进行卡挂失，和卡密码挂失。4’

2.双挂失要求储户到开户局办理。8’ 3.该项挂失要求储户提供：本人身份证件，该绿卡账户所对应的活期存折办理双挂失手续。提醒客户七天后持挂失申请书及本人证件办理重置密码及补新手续。8’

四、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？ 1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户； 8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。8’

疑难问题解答（H）

转账业务哪些情况下可以重存或退款？

疑难问题解答（I）

一、储户持邮政储蓄银联卡在异地银行的自动柜员机上一次取了500元人民币后，发现余额少了4元5角人民币，储户来到开户局咨询，请问营业员应如何用户解释？ 要点：

1.应告知该储户邮政储蓄银联卡用户办理异地跨行取款交易时，邮政储蓄机构从其分户账中扣收异地义易手续费（按交易金额5%收取，最高50元，最低2元），该用户支取500元，故应扣收异地交易手续费2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手续费，故该储户的账户余额少了4元5角。10’

二、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。10’

电子汇兑疑难问题

一、由于收款人地址有误，汇款人来收汇网点申请更改收款人地址，网点应如何受理？ 要点：

1.汇款人提出要求改汇时，首先提供原汇款收据，及本人有效身份证件，并填写“汇兑特殊事项申请书”，交纳改汇手续费2元。

5’

2.营业员接收用户填写的汇兑特殊事项申请书，与原收据核对无误后，从菜单中选择“改汇申请”。根据申请书填入汇票号码、申请人姓名、更改内容、证件名称和证件号码等信息。无误后发送。

5’

3.改汇请求发出后，如果兑付局是手工网点，特殊业务应答系统会以对话框方式提示“改汇申请已受理，请等待结果”和“打印特殊事项申请书”、“打印特殊事项手续费收据”，并在收据上打印“改汇请求已发出，请等待答复”字样。

3’ 4.柜员应注意及时查收回复信息。

2’

5.改汇请求发出后，如果兑付局是联网网点，特殊业务应答可立即返回，系统会以对话框方式提示“改汇申请已成功，打印特殊事项申请书”，并提示，“打印特殊事项手续费收据”、“打印特殊事项回复书”。

3’

6.将原收据、身份证件、回复书及手续费收据交于汇款人收执。

2’

二、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1.复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”；

8’

2.1505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正；

2’ 3.同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”；

8’ 4.通知汇款人来局更正收据上的金额。

2’

三、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1.兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇/退汇/挂失状态；

5’

2.柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样；

5’ 3.有则按确认键完成该笔汇款的兑付；

5’ 4.如果没有，则按取消键退出兑付交易。

5’

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1.账户汇款中所涉及的账户中国邮政蓄储活期结算账户；

10’

2.账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）；

5’ 3.入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。

5’

五、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1.客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇款手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还须提供代理人的有效身份证件。

5’

2.存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收汇业务的提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。

5’

3.客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，不得通过键盘输入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷存折磁条读入账号，实在无法读取的，可选择手工方式输入存折账号。

5’

4.汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收以及汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇款无法入账。

5’

六、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。

10’

2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。

5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。

5’

七、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。

8’

3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。

2’

八、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？

1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。

4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户；

8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。

8’

九、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。

4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。

3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。

3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。

10’

十、非复核网点与复核网点在收汇操作流程中有何不同？ 1.使用的汇款单不同；

5’

2.非复核网点收汇时需打印两次汇款单，第一次按用户所填汇款单内容录入信息，打印后交用户确认签字，第二次根据确认后的信息，系统配置汇票号码，打印汇款收据。

10’ 3.非复核网点不需普通柜员交叉复核，收汇完成后收汇信息直接发送。

篇6：近期职场常见疑难问题解答

古德回答：按说学什么专业的人都可以，但考虑到当地的经济特点，学贸易的、物流的、交通运输、工程技术、加工制造、市场销售、建筑、创意产业有关的都将有很大的需求。根据智联招聘的数据统计，广州市在12月招聘需求职业比较热的是销售、市场/市场拓展/公关、对外贸易、计算机软、硬件/互联网/IT、高级管理、生产/加工/制造等，需求比较少的是能源/矿产/地质勘查、农/林/牧/渔业等。

网友问：你好，你觉得现在的大学生的应该是给多少一个月的比较好啊?

古德回答：在北京、上海、广州、深圳等一线城市，起薪在1500左右比较靠谱。需要看到的是，由于现在供大于求，企业在短时间无法做到优胜劣汰，既然不愁候选人来源，那么新来的大学生都从一线基层开始做起，几乎所有大学生的起薪定的都不高，但在短到半年至一年的时间内，通过融入培训、岗位轮换和实际考察，同时进入公司的大学生薪酬水平会根据能力不同，绩效不同而大幅度地拉开，所以对自己有信心也有恒心的同学，大可不必为短期的低起薪感觉怀才不遇而闷闷不乐。

网友问：您好，我是一名即将毕业的大学生，处在求职大潮中，我最想知道答案的问题是：企业最喜欢什么样的大学生?为什么我投了如此多的简历，至今没有什么消息呢?

古德回答：你好jay，企业既然对外招聘大学生，最看中的是可塑造性和发展潜力，并不是专业能力，否则直接招有工作经验的人就行了。在我们对于企业“经过第一轮面试，最看重什么”的调查中，25.9%的企业都表示最看重应聘者“在面试中所能表现出来的个人潜质”。可见，现在的企业在招聘大学生的时候都是放眼未来，把目光聚焦在未来的发展中。另外，对于企业来说，应聘者在面试过程中的“谈吐表达”与“专业知识”几乎同样重要。在今天的工作中，更多的都是项目运作、团队运作，表达、沟通能力就显的尤为重要了。良好的沟通技巧不但可以使求职者尽快融入团队，往往还可以在实际工作中达到事半功倍的效果，因而有人说沟通是一门学问、沟通是一种能力、沟通是一笔财富。另一方面，一个人的谈吐表达也是一个人内在修养与内在素质的外在体现，通过一个人在面试中的谈吐表达可以看到一个人的情商指数与待人接物的能力，因而它也成为了企业在面试过程中的主要考查对象。

网友问：作为文秘专业的大专毕业生如何在面试中提升自己的面试技巧呢?

古德回答：对文秘职位而言，最需要的就是三个方面的特质：条理性，细心和责任心。

所以在面试时，在服装上、带的包、手里的资料上都要给别人突出一种感觉就是条理性特别强，谈问题的时候前、后思路要清晰一些;

因为文秘是做旁边的助手，会给别人一种很细致的感觉，所以需要在谈话的时候，语言上、表情上一定要给别人一种很收得住的感觉，不要太张扬，要很冷静、仔细，好像深思熟虑想问题似的;

第三个就是一种责任心。责任心这块体现出的是一种吃苦耐劳，所以不要太挑剔，比如工资、工作时间，不要在这方面太挑剔。

首先要把这个岗位的最主要特质抓出来，然后在面试的时候服装、打扮上一定要注意体现这些方面的特点。我有时候看到一些人在应聘秘书的时候，他们的包很乱，有人甚至忘了带自己的简历。这些东西是小节，你如果带了说明你在为别人考虑，你没带可能没有那么严重，但是也是让人感觉到多少你想得不够周到。

文秘工作体现的特质就是有时候会忽视自己替别人考虑。所以在身边物品的携带上要注意一些，然后说话的时候一定要条例清晰，有些同学在谈自己的过去、想法上他的语言的逻辑性、前后顺序老是搞不清楚。你做文秘的时候一旦搞起工作来条例不清晰了，做起来也很混乱了。