催收概念及策略（精选6篇）
篇1：催收概念及策略
1、什么是催收
商帐催收是信用管理行业的一个分支，是指由专业的催收机构接受银行委托，代理银行从事合法的逾期应收账款的追收活动。并根据收回的款额，收取一定比例手续费的信用中介服务。
2、商帐催收的特点
催收机构是“纠纷调解人” 催收机构是“压力制造者”
催收机构的追收是“集团军作战” 催收机构是“按劳慧酬的典型”
3、催收人员是心理医生、谈判高手、法律顾问、金融警察
4、打催收电话之前，一定要保持着一种积极的态度和正面的心情，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。工作并享受工作，增加成就感。
5、信息查询
好的催收人员必须是一个出色的信息调查人员。催收工作时建立在可和欠款人进行对话的基础上，大量案件存在失联情况。通过信息查找，重新与欠款人及其相关联系人建立对话关系，才是催收工作开始的基础。
6、催收的基本原则
立场要明确、语调要坚定、持续的跟进
良好的EQ管理，掌握有效资料，缩短还款时间
通过与欠款人的沟通和实际掌握的情况，作出分析和判断，对欠款人进行分类。以便制定最佳催收策略
经银行多次催收，拒不还款，由代理方处理，现又拒接电话失去联系，可知无任何还款诚意，涉嫌诈骗，经与银行沟通，该案不在协商，故意侵占银行资产，要为自己恶意行为负责。即日起，即使立即还清，也必须承担一切律师，诉讼，财产保全，调查费用，调查组已展开对单位和持卡人的家中的调查，绝对要采取严厉强制措施制裁你，申请法院强制执行家中房产，财产，恶意透支，将由有关部门予以拘留，务必立即配合联系我们，自觉承担一切费用，否则，将承担一切后果
电话催收工作指引
一、电话催收言语规范
1、发音：
(1).准确规范、清晰流畅：电话催收要求催收员不能垒块、蹦字，确保对话人能明白你所叙述的事情。(2).圆润集中、朴实明朗：对声音色彩基本要求，播音员声音要润泽不干涩，吐字要玉润珠圆、声音不散、字音不瘪。(3).刚柔并济、虚实结合：发音吐字要有韧性、弹性能刚能柔、有虚有实。由于性格、性别不同，男生偏刚健、女生偏柔美。(4).色彩丰富、变化自如：人的感情不断变化，声音色彩是在对比变化中体现出来声音色彩表现越丰富、细致，就越有表现力.还需要适当提问：“您能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”，以确保对话人明白你所叙述的事情。
2、音量：保持一个适当的音量使你和对话人都不会感到太疲惫。声音太大，对话人的注意会被分散或者让对话人产生防备心理，不易接近；声音太小，会令对方觉得催收员缺乏信心，从而导致对催收中不够重视。除此之外还会带进很多诸如你的喘气声、键入声音等杂音，让对话人的耳朵感到不适。所以在注意发声音量的同时，对话筒的准确位置也要进行调整。
3、语速：电话催收要求催收人员保持均匀的语速，说话太快，容易让对话人听不明白；说话太慢，不仅会使对话人分散注意力，且浪费时间。在掌握语速的时候还应该注意“匹配”，即对快语速的对话人或慢语速的对话人都试图去接近他们的语速。当然语速还要根据内容的调整。若谈到一些对话人可能不是很清楚或者对其特别重要的内容时，可适当放慢语速，以给对话人时间去思考和理解。
4、语调：语调是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声音特质先天决定的。所以，尽可能是你的坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或者压的太低，试图练习让你的自然音落在音高的中音段，以便根据表态内容适当升高或者降低。
二、电话基本礼仪POINT
1、通话时均保持端正坐姿。
2、通话时严禁嚼口香糖或吃东西，严禁边喝茶边干其他事情。
3、对习惯性违约的债务人宜坚定语气表达立场，不可过于情绪化。
4、绝对不可与对话人发生争执或口出恶言。
5、非债务人以及其亲属之外的第三个接听电话，应避免透露欠款内容。
6、非债务人来电询问欠款内容时，应确实查明查询人的身份，不可轻易透露欠款信息。
电话催收准则
1、尊重债务人
2、行为、语言得当
3、理据充分
4、不做无谓承诺
5、注意职业操守
三、电话催收遇到的情况及处理技巧
电话催收要语言得体有力，运用谈判技巧，利用心理战术，攻克对方心理防线，对不同性格的人，使用不同的催收技巧，因势利导，循序渐进，遇强不弱，心理上占据上风。
（一）、以职业划分
1、敏感人群
适应人群：政府机关、军队、事业单位
欠款原因分析：有稳定收入，生活压力不大、欠款原因是忘记还款或依仗自己身份，常规手段不能联系上，有恃无恐的欠款。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，电话催收和信函催收。电话催收手段：
·常规的电话，尽可能的了解债务人的职务，部门和上下级关系，进行电话催收和通过信函行驶公民对政府工作人员的监督权。外访催收手段：
·债务人的身份特殊，所处单位特殊，外访由于不能进入债务人的工作单位或者住址往往效果很低
2、公司白领
适应人群：职业经理人、公司普通职员等
欠款原因分析：收入相对稳定，生活压力大，欠款原因很多。催收策略： ·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，常规的法务施压和上门单位施压。电话催收手段：
·了解债务人的职务、收入和工作单位性质。·采取常规的法务施压。
·根据单位性质对其施压或者是通过领导施压。外访催收手段：
·对债务人进行常规的资料核实等外访手段 ·常规的法务施压。
·上门单位施压，制作声势。
3、退休人员
适应人群：事业单位、国企退休人员
欠款原因分析：生活压力不稳定，身体状态不稳定。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，充分了解债务人及家庭背景，确认债务人居住地，适当施压。催收策略：
·常规的对债务人查找施压。·努力争取代偿。电话催收手段：
·充分的查找和确认债务人的资料背景和债务人家人资料背景。·充分了解债务人的收入和家人的收入情况。
·在债务人失去还款能力时力争让债务人的家人代偿。外访催收手段：
·确认债务人居住地的性质。·适当施压。
4、中小企业主
适应人群：工商个体户、中小公司老板 欠款原因分析：生意周转问题。催收策略：
·对债务人进行主动和被动的财务管理。·法务施压。·单位施压。·处置抵押物。电话催收手段：
·充分的了解债务人单位的信息和业务范畴。
·对债务人进行法务施压，由债务人的还款意向决定施压的力度。·通过债务人的单位员工转告等方式。外访催收手段： ·法务施压。
·上门单位施压，制造声势。
5、工厂工人
适应人群：国企员工、中小工厂员工
欠款原因分析：收入不稳定、生活压力大。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
6、自由职业者
适应人群：文艺工作者等
欠款原因分析：收入不稳定，生活压力大。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
7、农民
适应人群：无第二收入的务农人员
欠款原因分析：收入低，生活压力一般，多由于家庭原因造成欠款。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·诉讼方式施压。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
8、下岗职工
欠款原因分析：无收入，多由于工作变故造成欠款。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·诉讼方式施压。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：
·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
9、待业青年
适应人群：刚毕业学生或无业青年
欠款原因分析：无收入，生活依靠家人，没有还款能力造成欠款。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·家人适度施压。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。外访催收手段：
·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
10、学生
适应人群：在校学生
欠款原因分析：无收入，生活依靠监护人，没有还款能力造成欠款。催收策略：
·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成不良后果。·法务施压，家人适度施压。电话催收手段：
·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。外访催收手段：
·针对学校的特殊还款，通过老师对债务人施压，适度的法务施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
（二）、以贷款种类划分
1、信用卡催收
（1）、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**先生吗？冒昧的耽搁您几分钟时间，我是**银行贷后管理的**。您在我**行办理了信用卡，我和您核对一下姓名和账号------您有消费，逾期透支还没有还款，我和您核对一下透支金额------这将影响您的银行信用，您是忘记了还款吗？您还是记错账号了？请赶快到银行办理还款业务，否则不仅您的信用受影响，而且还要交滞纳金，很不合算。逾期时间短或金额较小：（与他定下下一个还款日期。）您还完款后给我来个电话好吗？我好及时为您查询。谢谢您支持工作。再见。
逾期时间长或金额大：为他建议合理的还款计划，并确认他积极配合还款。（2）、不同意还款 1)情况：不想还款。
对应处置：询问欠债人，为何不能如期还款，了解下欠债人的经济情况。您的透支时间是XXX，若没有在最后还款日期之内及时还清，银行会按每日万分之五利息计算，而且每月复利一次。银行每月会给你寄清单，上边有每一笔消费的详细记录，如果你对清单明细有疑问，应该在收到清单的当月向银行提出。若过期没提出，银行将视作无异议，所以请您还是在2天之内，到银行还款。2）、情况：如果欠债人情绪不稳定，时好时坏。
对应处置：首先避免与他争吵，安抚情绪，然后再商讨还钱的事，如果继续失控，告诉对方现在不谈此事过段时间再联系他。3）、情况：如果欠债人借口拖欠
对应处置：在对话中攻破欠债人的借口，表示给再他最后一次机会，如果继续拖欠告知其就要安排外访。4）、情况：欠债人称已经失业，无力还款。
对应处置：您还有亲朋好友，因为信用卡的利息非常高，不还款对您真的十分不利。如果欠款金额超过5000元，就触犯刑法196条。5）、情况：我拖欠了几家银行的欠款，打算先清还其中一家银行的欠款。
对应处置：您先还一家银行的欠款，虽然保住了一家银行的个人信誉，但其他几家银行的个人信誉就没有了，同样让自己生活和工作受影响。您还是想办法还款，否则我还会继续给您打电话的。6）、情况：我没有申请过信用卡，也没有收到过月结账单。对应处置：请您再细心回想一下，您申请过此卡或者您的家人是否用您的名义申请过？确定没有，您的资料有可能被盗用了，您需要到公安局报案，并写份从未办过信用卡的声明，传真至银行，以便银行方交由公安处理，若发现您确实申请过，到时候你就要承担一切法律责任，请配合。7）、情况：我出事了，在医院。
对应处置：您在医院可一定要多保重身体，关于那笔欠款您看什么时候能还，（如果表示住院需要钱）您看能否先还一小部分，剩下的我们到时候再和您商讨。8）、情况：我现在没钱，要到公司发工资才行
对应处置：了解清楚发工资的时间，如相隔时间太长，可以明确告诉对方我们等不了那么长时间，您可以先向亲戚朋友借钱还，发工资再给他们。9）、情况：先把本金还了，利息先不还。
对应处置：您还钱时银行的系统是先扣利息再扣本金的，如果您只把本金还了，银行系统只会认为您还了利息和部分本金，您只还本金不还利息，后果也是很严重的。
2、国家助学贷款催收
（1）、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**女士吗？对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。占用您几分钟时间，您在**大学上学期间办理了国家助学贷款，我先和您核对一下信息------按照合同您已经有*月没有还款了对吗？您在上学最困难的时候国家资助您，现在有义务尽快给国家还款。否则将影响您今后的工作和生活。感谢您抽出时间配合我的工作，再见。
（2）、不同意还款 1）、情况：债务人反感
对应处置：请您尊重一下我，这是我的工作，在您没还钱之前，我都有权利打电话给你，您把欠款还清，那我就再也不会打电话给您了。2）、情况：可以分期还款吗？
对应处置：您现在已过了最后的还款期，必须一次全额还清，若继续讨价还价，可说：程序很麻烦，我可以帮你申请，但您必须在XX天之前，存XX元。3）、情况：你有本事上门来收款，你来我就给你。
对应处置：这不是我有没有本事的问题，而是您会不会还钱的问题，除非您把欠款还清，否则我们会一直跟进这件事，在必要的时候，我们也会派同事上门与您当面协商。4）、情况：我就是不还钱，你能拿我怎么样。
对应处置：我认为你的态度有问题，自古就有杀人偿命，借债还钱的古训，欠债还钱是天经地义的事情。如果您还是坚持不还钱的话，那我会把您的案件移交到外访组，由外访组上门与你商讨，到时候他们的处理手法会比较强硬，所以我建议您还是把事情与我在电话中解决好了，您如果还是不还钱，银行方面会把您列入黑名单，以后任何一家银行都不会批转您的信用卡或贷款申请，将来您的雇主要是在这个系统里查到您的不良记录，还会对您的工作和生活带来种种不利，到时后果就不是这么简单了。5）、情况：你老是说要过来我家外访，这不是在威胁我么。
对应处置：威胁，我有吗？来找您为何不行，您当时在办理贷款的时候已经提供家庭住址，我方是有权来核实地址是否属实，如一旦发现地址不符，我方有权怀疑你提供虚假资料给银行。来您家找您，您多次都不在家，如果您确定，我方今天会有人过去找您，您最好在家等我们。
我不是在威胁你，我只是把我们的下一步行动以及不还款的后果先告您，以免会对您和您的家人造成诸多不便，所以您还是与我们合作，尽快还款。6）、情况：你再打电话过来，我就去投诉你态度不好。
情况处置：其实我们每个电话都有录音，我是严格遵守公司各项规定开展工作，相信从开始打电话给您沟通到现在，我没有出现任何态度不好的记录。所以，还是请您尽快把欠款还清，还清欠款后我们就不会再给您打电话了。7）、情况：你再给我两个月时间吧，我真的没钱。
对应处置：我们不会再给您两个月时间，因为在我打电话给您之前，您已经欠款*个月。而且这样拖欠下去，对您也很不利，我可以帮您，您现在三天之内还一半，这是我们能帮到您的最低底线了，如果您认为这样无法做到，那我只有把您的相关资料转到外访的同事上门与您协商了。8）、情况：我就要移民了，国内的事我不想管了。
对应处置：请您在移民前先还款，您也知道国外都非常重视信用记录，您的不良信用记录会影响您的移民资格。9）、情况：联系到债务人父母
对应处置：是的，您孩子以前申请了国家助学贷款，现在一共欠XXX元，但我们联系不到他本人，如果他再不还这笔钱款的话，我们将会登报公告、将其列入黑名单，这样会对他产生很严重的后果，对他的影响很大。（如果超过5000元的债务人，可跟其父母讲触犯了刑法196条。）
（注：此应对针对已多次联系不到债务人本人或债务人比较赖的案件。）10）、情况：那是我孩子自己的事，他现在已经成年了，他的事我们不管。我们是不会替他还款的。你天天打电话来也没用，他成天不回家，我们还想找他呢。
对应处置：是的，您孩子已经成年了，但你们有好好教育你们孩子的义务，如果你们不愿意管的话，请你们劝你们孩子还清贷款。当初国家在你们家最困难的时候，为保障你们家孩子不因为学费问题而失学，为你家孩子发放了国家助学贷款。而现在你家孩子工作了，却不还钱，一点感恩之心都没有，太让人遗憾了。现在你孩子欠的不是私人的钱，而是银行的钱，国家的钱，欠债还钱，天经地义，烦请您劝您儿子去还款。
是的，的确是您孩子自己的事，可是作为父母，你们就不为你们孩子的前途和名誉着想吗？孩子的事你们就这样置之不理吗？你们孩子欠钱，能这样逃避一辈子吗？如果仍然这样不配合我们工作，我们将派专业催收人员上你们家，到时会对你孩子和您家造成很多不便 11）、情况：他已经离开公司多年了，找不到他。联系到债务人同事。对应处置：请您再询问一下跟他要好的同事，因为这事很急，我必须通知他，真的麻烦您了。看您能不能把对方的QQ告诉我，或通过QQ、MSN、EMAIL通知债务人与我方联系好吗？谢谢了，我方会在3天后再跟您确认一下。12）、情况：债务人已经坐牢、死亡。联系到家人。
对应处置：对此事我们表示慰问，但由于他在坐牢前（或死亡前）留下的债务我们还是要处理，请您把他的入狱（或死忙）证明传真一份到我们公司，以便我们根据具体情况解决问题。如坐牢，建议家人能否把款还清，不然，等做完牢后，又要入狱就不太划算了。
3、个人贷款催收
（1）、情况：同意还款
对应处置：
您好，请问您是**先生吗？对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。您在我行办理了个人贷款，我和您核对一下资料------您的贷款已经有*月没有按期还款了是吗？拖欠银行的信贷是因为忘记了吗？还是您有别的原因呢？
好的，您清楚后请您尽快到银行还款。谢谢，再见。
（2）、情况：不同意还款
对应处置：您好，您是**先生吗？对不起耽搁您几分钟时间，我和您联系过，我是**银行贷后管理的**。您的个人贷款已经逾期了*月？请问您还款有什么问题吗？ 如果继续逾期的话，银行将会起诉您到法院，并对您的抵押物进行拍卖。
我相信您一定是个明智的人，不要因为一点小问题就让自己的资产受到严重的损失。银行有可能会低于市场价成交到那时候您的损失就会比较严重，还不如现在先想办法到银行去还款，为了您的信誉和财产请您在两天内到银行去办理还款手续。
1）、情况：知道我在哪里混吗？我是黑社会你知道吗？
对应处置：您这样很可能会触犯治安管理条例或刑法，我们的电话都有录音记录，如果您坚持这种说法，我们会将此案交公安处理，到时您要承担由此所产生的一切法律后果。所以我还是建议您与我合作，尽快还清欠款。不然我们就将您起诉至法院，到时候您的抵押物受到拍卖，损失可就是您自己的了。2）、情况：对方一直拒绝接电话逃避我们，在手机联系到债务人以后。对应处置：您的信用记录取决于您的还款态度和您的还款诚意，这样一直逃避我们拒绝和我们沟通，你这样的态度只会害了你自己，只会抹黑你的个人信用记录。3）、情况：我现在在外地，这点小事等我回来在处理。对应处置：那您什么时候回来呢？若在两三天之内，我可以答应等您回来，若时间太久的话，您也可以在外地存款，这也非常方便。您要是没时间还的话，也可以让其他人代您还款。您也说这是小事情，却拖了这么长时间，这说不过去。而且为了这点小数目影响到您在银行方面的信用就非常不值，对不对？ 4）、情况：现在我公司里的货卖不出，我没钱还。
对应处置：您的货卖不出和还钱是两回事，不要混为一谈，您可以向亲人借款还钱，不然我们走法律程序您就更吃亏了。5）、情况：上次我是答应你还钱，但我现在真的没钱啊，怎么还，过两个星期吧。
对应处置：您也知道，我已经给您很多次机会了，但每次您都不能兑现承诺，我很难向公司交代的。您必须在3天之内还钱，否则我会把您的案件升级，到时我们的律师会通知您走诉讼途径解决还款问题。6）、情况：老公欠你们的钱，不要再给我打电话了。
对应处置：您好太太，我们理解您的处境，但不还钱的话，我们就不再是打电话或上门这么简单了，到时无论是对您还是你们家庭都会有很大影响。而且夫妻双方都有偿还债务的责任，您可以考虑先替你先生还一部分。根据我方婚姻法，在婚姻关系存续期间所产生的债务属于夫妻共债，所以您老公欠的款您也是要负连带责任的。7）、情况：担保人-我要求做撤销担保。
对应处置：撤销担保的前提条件是先还清欠款，你还清欠款后方可撤销担保。8）、情况：担保人-我当时只做联系人，并不是担保人，你先查清楚。
情况处置：我这有申请人的申请原件，原件上也有你作为担保人的签名，担保人对债务人的债务承担连带责任，我们无法找到债务人，你作为担保人，理应替他还钱。（未经许可，不能将申请表传真给对方）9）、情况：担保人-当时我并没有亲自到银行办理担保手续。
情况处置：先询问清楚当时申请时的具体情况，再作出相应回答。在申请原件上有你本人身份证的复印件和你的亲笔签名，且银行当时就会打电话与你核实，并要经过你本人同意，担保手续才成立，如果你对此有疑问，你可以到银行来核实，但你最好先把钱还了。解决问题
很高兴我们能解决这个问题，谢谢，再见。
篇2：催收概念及策略
【摘要】物理概念教学的效果如何，直接关系到学生对于物理知识的认知程度，进而影响到学生整体知识网络的构建与拓展，可以说学好物理概念是学好物理的关键。物理规律教学在教学中处于核心地位。本文从物理概念及规律教学的过程入手，对初中物理概念及规律教学的特点、方法、注意事项作了一定程度上的剖析。
【关 键 词】 物理概念教学；规律教学；科学方法；教学策略
【作者简介】 夏雄纠，湖北省麻城市思源实验学校，中学物理高级教师，2013黄冈名师，黄冈市骨干教师，研究方向为初中物理教育教学。
李政道在回答怎样才能学好物理这一问题时就曾强调：学习物理的首要问题是要弄清物理学中的基本概念，可见学好物理概念是学好物理的关键。初中物理如何搞好概念教学，直接关系到学生的学习兴趣和学习效果。本人在初中物理概念教学中，经常采用“问题教学法”。所谓“问题教学法”就是根据课程的知识结构、学生的认知结构、课堂教学的心理结构、教学目标等设计一系列由浅入深的问题，在授课中设置疑点，让学生讨论或提出有关实质性的问题，强化学生的学习兴趣，树立自信心，并通过教师的启发诱导，使学生形成新的物理概念，达到剖析、理解、运用的程度。如讲授“密度”一节时设计了以下的一些问题，并逐步引导学生深入理解“密度”这一初中物理中最重要的基本概念：
我们学习了质量的概念后，怎样来比较不同体积的某种物质的质量呢？同种物质的质量与它的体积成正比吗？不同物质的质量与体积的比值是一样的吗？通过实验探究，我们得出：同种物质的质量与体积的比值是一定的，不同物质的质量与体积的比值一般不同。由此我们可以引入一个新的物理量来表示这种比值关系。这个新的物理量叫什么名称呢？它就叫“密度”。在物理学中，某种物质组成的物体的质量与它的体积的比值叫做这种物质的密度。密度的计算公式是ρ=m/V，密度在数值上等于物体单位体积的质量。
密度的单位是什么？密度ρ的单位是由质量单位和体积单位组成的。在国际单位制中，密度的基本单位是千克每立方米，符号是kg/m3。常用单位有克每立方厘米，符号是g/cm3。这两个密度单位的换算关系是1g/cm3=1×103 kg/m3。密度是物质的特性之一，同种物质的密度是一定的，不同物质的密度一般不同。
由“密度”公式ρ=m/v是否可以认为物质的密度与质量成正比，与体积成反比呢？由探究可知，同种物质的质量增大，但质量与体积的比值即密度不变；同样道理，同种物质的体积增大，密度也不会发生变化。这表明，物质的密度在数值上等于物质的质量与体积的比值，不能认为物质的密度与质量成正比，与体积成反比。
在概念教学的过程中，教师应当通过一定的教学手段，为学生铺设符合知识规律的思维轨道和合理的思维坡度。如利用现有条件，经常设计一些探索型的实验，对培养学生的观察能力、发现问题的能力有很大的帮助。探索型实验有利于培养学生创造性地运用知识和解决实际问题的本领。在教学中，不让学生只按照教师设计好的步骤、程式去照葫芦画瓢，而是要引导他们通过自己独立思考，运用已有知识创造性地去获取新的知识。物理概念教学中无论采用何种教学策略，学生之间、师生之间的讨论和交流都是不可或缺的。只有进行充分的讨论和交流，才能暴露学生概念学习中的困难。有效的交流和反馈往往是学生学习物理概念过程中观念的碰撞和思想交锋，能够帮助学生从理性上认识物理概念。现行的初中物理教材概括介绍了声、热、光、力、电等相互联系又相互独立的几个部分，每一部分的知识基本上是由基本概念和基本规律所组成的。物理概念是物理学的基础，物理规律是这些基本概念之间的必然联系，因而，基本规律是各部分知识体系的骨干，在各章、各单元的内容中处于中心地位，抓住了基本规律就能把相应的概念有机地联系起来，整个知识体系就能清晰地呈现出来。在初中物理规律教学的过程中，必须创设良好的认知情境，让学生主动地观察、思考、实验、讨论并对学生的探索进行指导，使学生沿着科学的思路与方法去探求，从而在不知不觉中掌握其中所运用的科学方法。笔者在物理规律教学中经常用到以下的一些方法：
1．实验归纳法。实验归纳法是以实验为基础，通过归纳逻辑获得物理规律的一种物理方法。初中物理教学中这一方法的应用较为普遍，它贯穿整个初中物理规律教学的始终，因此在不同的教学阶段，应当随着学生对方法掌握程度的加深采取不同的教学策略。以人教版教材为例，在光的折射这节，由于学生刚刚接触物理，教学时要求学生必须亲自动手做实验感受物理方法。又如欧姆定律这节，此时教师可以将之前用到的实验归纳法的实例进行总结，加深学生对方法的理解，然后引导学生运用实验归纳得出欧姆定律。而学习九年级的杠杆平衡原理部分，教师只需稍加点拨，学生即可独立运用实验归纳法探索物理规律。
2．实验验证法。先从实验结果或从实例的分析中得出定性的结论，再进一步通过实验寻求严格的定量关系，得出定量化的结论。例如教学《生活中的透镜》及《探究凸透镜成像规律》这两节内容时，先让学生了解照相机、投影仪、放大镜的成像特点，掌握凸透镜在生活实际中的应用，然后让学生动手进行实验探究，用具体数据验证凸透镜成像的性质与物距之间的关系，进而全面深入理解凸透镜的成像规律以及如何得到应用的。
3．演绎推理法。引导学生在观察实验或分析推理的基础上进行猜想，然后通过实验来验证、修正自己的猜想，得出结论。例如初中物理液体内部压强部分的教学中用到了演绎推理法，教师可以引导学生独立推导出液体压强公式，之后讲解这个过程中用到的逻辑方法，最后用实验验证结论。
4．控制变量法。在通过实验研究几个物理量的关系时，先保持其他一些物理量不变而研究其中两个量间的关系，然后加以综合，得出这几个物理量的关系。如在探究影响滑动摩擦力大小的因素时，保持压力一定，研究滑动摩擦力的大小与接触面的粗糙程度的关系；保持接触面的粗糙程度一定，研究滑动摩擦力的大小与压力的关系。进而得出滑动摩擦力的大小跟接触面所受的压力和接触面的粗糙程度有关。
5．想象推理法。在日常经验和观察实验的基础上，运用想象和推理的办法得出结论。初中物理中的任何一个现象都有它的二重性，既对立又统一，有对人们有益的一面，也有对人们不利的一面。如摩擦这一现象，消耗了大量的能量，但若没有摩擦，世界又将不成其现在的世界。
6．理论分析法。运用已知知识进行推理、讨论，得出结论，即理论分析法。如列方程组、列表、画图像等。这些方法能准确、简洁、明了和直观地表示物理的变化规律，也有利于帮助学生记忆。
还有一些方法，如比值法、等效法、理想模型法等在物理规律教学中也经常应用。同一方法可能对应多个物理知识点，同一知识点也可能对应多种方法；另外，概念、规律教学中应用的科学方法虽然相互交织，但每种教学各有侧重，各有突出应用的科学方法。教师需要综合考虑各个物理方法的特点、地位以及学生的掌握程度，灵活运用各种策略进行物理方法教育，使学生掌握物理方法，获取物理知识，提高物理能力。
由于人们是在有限的时空范围内认识无限变化发展的物理现象，所以人们对物理概念与规律的认识也经历了一个由浅入深、由简到繁、由表及里的过程。也就是说，一个完整的概念或规律往往不是一次能了解清楚的，讲清概念或规律就要有一个发展过程。所以在进行物理概念和规律教学过程中，也应该使学生懂得所学的东西，将来是要有发展的，不是死的。否则，就容易形成一种僵化的思想。
篇3：催收概念及策略
(一) 服务的特征与含义
服务是一种会涉及多方面因素的过程与活动以及结果, 包括用户与他所拥有的财产与物品之间的互动过程, 但是这个过程不会造成用户财产所有权转移。用菲利普·科特勒的话来讲服务是:“一方提供给另外一方不能够感知并且不会导致所有权转移的一个活动或者利益”。它最主要的特征有以下三点:
1. 不可感知性。
服务的不可感知性是服务的最基本的特征, 同时也是最常见的。可以理解成为, 服务是由很多种元素组成, 它们是看不见, 摸不着的。还有用户在购买产品之前不能得知以后将会得到什么样的服务。
2. 不可分离性。
服务的产生与消费过程时同时开始进行的, 也就是当用户正式购买产品之后起, 所以说服务是不可分离的。
3. 差异性。
服务因为多种因素而造成无法像一些有型产品那样实现标准化的服务, 并且每次服务所给用户带来的效果以及用户自身的感知是存在差异的。
(二) 服务营销的特征与含义
因为服务的特征, 所以服务营销会具有一系列与服务不同的特征。由于服务是一种无形的, 所以一些有形的展示也就成为了服务营销的一种重要手段。
服务营销是在现如今社会的服务经济中具有竞争力的关键策略。企业对于服务营销策略的运用可以说是一门艺术, 同时也可以说是一门学科。在现代企业竞争之中, 必须要充分了解服务营销的策略, 即企业能够根据市场的变化, 将企业营销的重点转移到如何留住客户, 如何让他们会购买产品、如何能让他们亲自将本企业相关产品推荐给他人, 所以这一切最终的要求就是如何培养客户的忠诚。通过有效提高客户对于产品的忠诚以及喜爱, 使分销商以及广大的用户能够成为企业最有效的客户群, 实现产品营销的客户保留以及客户相互推荐等, 使客户能够转化为企业的利益。
二、服务营销在市场竞争中的重要性
随着时代的不断发展, 企业之间的竞争也越发激烈。现代化技术的发展已经使得各个企业之间的产品方面差距越来越小, 有些企业之间在产品方面的差距几乎可以忽略不计, 所以企业之间竞争过程中若想取得优势, 就必须在营销过程中服务以及质量做足功夫。正如美国AMEX公司的负责人所言:“服务是我们公司最有效的营销手段, 它是我们取得优势的唯一有效途径。”
三、如何做好服务营销工作
与传统商品营销相比, 服务的无形以及不可分离性等特征使得服务营销与传统影响差别甚大, 这些差别也是企业需要注意的地方。若要做好服务营销工作, 必须从以下两个方面入手。
(一) 进行营销时, 要从思想上开始, 将企业的服务意识贯穿整个企业市场营销过程。
通过对近几年企业营销的观察, 我们可以认识到对于市场的竞争已经从企业所经营的末端转移到了前端, 也就是在产品销售中的竞争已经前移到产品定位的竞争, 因此我们必须要重视将服务意识贯穿于市场营销的整个过程之中。
(二) 做到顾客就是上帝, 即用户至上原则。
市场经济中企业之间的竞争, 说到底就是对于客户的竞争, 谁所拥有的客户多, 它可以说把握了市场;谁赢得了客户的需求, 谁就能够占领整个市场;最终谁占领了市场, 利益也就自然而来了。如何能够最直接的获得顾客的喜爱, 我认为除了整体销售过程之中要具有高服务的之外, 还应该具有一颗热爱顾客的心。我们所说的最终主要是强调顾客在市场竞争中的地位。
四、新形势下服务营销的策略
市场之间的竞争, 归根到底就是对于消费者的竞争。在商品质量以及价格大致都接近或者差异较小的情况下, 服务已然成为企业竞争的关键。而服务营销的策略主要有以下几类:
1.核心服务策略。在相同或相似产品竞争激烈的今天, 消费者来进行购买产品还不如说是来享受整个购买过程服务的。这个时候, 服务本身能够给消费者提供最直接的效用, 或者可以说服务本身成为消费者购买的对象。
2.一视同仁和区别对待策略。现在许多销售员或者产品推销员都注重买贵商品或者身着西装革履的顾客, 而轻视一些其他层次的顾客的情况。现在很多企业提出对所有顾客一视同仁的主张, 并且也将这个主张贯彻到销售之中了。营销中的一视同仁是不管顾客是谁或者有什么情况, 都应该用相同的热情去对待。
顾客对于商品的需求以及服务的质量要求是各不相同的, 所以在强调对待所有顾客一视同仁的时候也应该区别对待服务, 才能够更加有效地提高销售效果。
3.硬服务与软服务策略。服务营销中的硬服务策略主要指的是采取现代化设施来为顾客提供更好的服务的一种营销服务策略。在科学技术不断发展的今日, 人们的生活水平与要求也越来越高, 而若要满足这些要求, 就必须要有一定的“硬服务”。软服务则是服务过程中的中心环节, 即要以热情的服务态度和服务的方式来与硬服务相匹配, 进而能够使服务达到最佳效果。
结束语
综上所述, 新形势下的服务竞争已经呈现多样化的发展, 所以若想要企业立足于不败之地, 就必须从整体出发来创造竞争优势, 尤其要做好服务营销, 把握好策略, 这也才能够在激烈的竞争中获胜。
摘要：全球经济化与信息化的迅速发展推进了市场之间的竞争, 这是任何一个社会群体所不能避免的事情。如何提高竞争力、整合好资源, 进而提高企业自身竞争力。在这种新形势下, 服务营销的概念便诞生了, 它的重要性逐渐突显。服务对于营销而言, 不仅仅是产品, 更重要的是一种过程。本文将通过对服务营销的概念以及策略出发进行系统阐述, 揭示新形势下服务营销的重要性以及相应影响。
关键词：新形势,服务营销,概念,对策
参考文献
[1]杨芳玲.我国服务营销的现状及发展趋势[J].河南商业高等专科学校学报, 2007 (02)
[2]杨芳玲.案例教学在服务营销课程中的应用[J].陕西国防工业职业技术学院学报, 2009 (02)
篇4：生态城市概念及规划设计策略探析
关键词：生态城市；概念；规划设计
中图分类号：TU984 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）12-0163-02
目前，追求人与自然的和谐发展已经成为社会发展的主流，城市的发展也已经从单纯的追求静止优美发展到对全面生态建设的要求，这就要求在城市的发展过程中，必须重视人与自然的和谐发展，实现城市建设的生态自觉性，从而建立与大自然和谐共处的环境。
1 生态城市的概念
虽然生态城市的发展是从上世纪八十年代才兴起的，但是人们对生态城市的研究却可以追溯到很多年以前。事实上，不管是中国、欧洲国家，亦或者是美国的印第安人居住的村庄，都有有关生态城市建设的理论。通过霍华德的“田园城市”和芒福德的“城市与自然理论”，我们可以看到生态城市的发展脉络。联合国在上世纪九十年代初期将可持续发展的主题放到了环境发展大会当中，引发了建筑师与规划师对城市可持续发展的深刻思考。
生态城市也被称作生态社区，具有广义与狭义两个层面的含义。广义上的生态城市是指与生态系统相关联，参考生态系统的规律进行规划的城市；狭义上的生态城市是指通过利用生态学原理处理城市中的生态环境问题的一种基本方法。自我循环的稳定是生态系统的最主要的理念，更是生态系统的理想状态。
生态城市中的“生态”不仅仅是指生物学中生态的含义，这里的
生态包含了经济、社会以及自然的可持续发展的意思；同样，生态城市中的“城市”也不仅仅指空间分布上的城市，而是一个人与自然和谐相处的复合空间。由此可知，生态城市与之前的城市不同，之前的城市基本上都是以对外界资源的掠夺来实现自身的发展，但生态城市的发展不同，它的发展是以实现人与自然的和谐共处为基础，是一种非掠夺式的发展。
2 生态城市的整体规划设计策略
人类的理想住所就是能够生活在生态城市当中，但是，生态城市的建成不是一蹴而就的，需要很长的时间。将来生态城市的建设，既不是从天而降，也不是海市蜃楼、乌托邦，生态城市的建设需要以现实的城市为基础，随着人们观念的改进和技术的进步，不断的进行更新。也就是说生态城市的建设是在对旧文明进行继承的基础上进行的有目的、计划的发展和创新。随着经济的快速发展和人们规划设计理念的改变，传统的规划方法、理念已经无法适应城市发展的基本要求。
由此可知，形成一种新型的城市规划设计方法，是建设生态城市的基础，更是实现生态城市建设的和谐、高效以及可持续的必然要求。
生态导向为基础的整体规划设计方法是通过对传统规划设计方法的反思，抛弃不适宜的传统规划设计理念，为建设生态城市而提出的。通过上述对生态城市的论述，我们知道生态城市是一个经济、社会与自然相结合的复合系统。
生态导向为基础的整体规划设计方法是以“复合系统”为对象进行的规划，同时以可持续发展思想为指导思想、以人与自然的和谐发展为生态城市建设的价值趋向。
在建设生态城市的过程中，应用各种高新技术，对自然环境、文化、经济以及社会等信息进行模拟、设计与调控，从而找到人与自然和谐发展的策略。
生态导向为基础的整体规划设计方法最终是为了实现人与自然的和谐发展，这与传统的规划价值观念有着本质的区别，可以说是对人类掌控自然、追求物质利益最大化的传统规划价值的完全否定。
从本质上来说，生态导向为基础的整体规划设计方法是从人类生态学的角度上发展出来的，将自然和人当做是一个完整的整体。运用自然生态优先的原则来实现对人与自然关系的调节，从而实现人与自然的和谐发展。由此可知，和传统的规划方法相比，生态导向的整体规划设计方法有以下几个特征。
2.1 生态导向的整体规划设计方法的系统性特征
在系统思想里面，城市是一个集经济、社会以及自然功能为一体的复合系统，绝不仅仅是经济、社会以及自然三种功能的简单相加。因此，在整体规划设计方法中，必须改变单音单果的链式思维方式，形成一种系统的思维的方式，对系统中的诸要素进行综合的研究、分析、处理。
2.2 生态导向的整体规划设计方法的整体性特征
生态导向的整体规划设计是一个对经济、社会以及自然的可持续发展进行整体规划的方法，它不是仅仅对物质建设的追求，在进行规划设计的过程中，必须充分的考虑生态环境与社会的问题。
2.3 生态导向的整体规划设计方法的可持续性特征
整体规划设计最终是以实现人与自然的共同发展为目的，因此，在规划设计的过程中，必须从城市发展的长远利益出发，运用高新技术，从而确保对城市的规划设计在满足当代发展需要的基础上，不会危及到子孙后代的发展，最终确保城市发展的每一个阶段都是科学、合理的。
3 生态城市规划设计研究-以广东东莞市为例
广东东莞艺展中心和少年宫是东莞市进行生态城市建设的典型示范区域，同时也是东莞市改变经济发展方式、促进产业结构升级的典型代表，对充分的利用有限的土地资源、發掘经济发展的潜力，实现可持续性发展意义重大。如图1所示。
对东莞艺展中心的重新规划设计，如图2所示，需要充分地考虑到原有厂房的建筑质量问题，最重要的是要考虑到生态环保的问题，必须在建设生态城市的理念下进行规划设计，改变过去对城市进行大拆大建的形式，在对原有厂房进行利用的基础上，通过规划设计形成新的产业形态，实现工业遗产和新型产业的有机结合。
基于生态城市理念建立的少年宫既有效的改变了城市的景观，还使少年宫正式出现在东莞，满足了人们对城市发展的需求，在很大程度上优化了城市的发展空间。
少年宫建立之前实图，如图3所示；少年宫建立之后实图，如图4所示。
4 结 语
综上所述，生态城市建设的基本理念为城市的发展提供了明确的目标，是实现城市可持续发展的基本途径。虽然生态城市的建设是一个漫长的过程，也是一个非常庞大的工程。但是，只要我们树立正确的生态理念，将“生态城市”的建设思想引入城市的规划设计中，从而引导城市沿着健康、协调的方向发展，依靠全人类的共同努力，相信生态城市的建设将不再是一种理想的向往，而是一定会变为现实。
参考文献：
[1] 黄光宇，陈勇.生态城市概念及其规划设计方法研究[J].城市规划，1997，（6）.
[2] 魏晶晶.浅谈生态城市规划设计研究[J].价值工程，2014，（29）.
篇5：新闻概念及范例
格式：１标题：要概括事件的主题。有时可加副标题。２导语：是新闻的开头，要提示主题，起到统帅全篇的作用。３主体：对导语作进一步解释、补充、叙述，是发挥和深化主题的重要部分。４结尾：结束语要简短。
范例
第二届中国＂科技之光＂成果博览会
第二届中国＂科技之光＂成果博览会１０月３１日至１１月５日在广东省深圳市国际展览中心举行。全国１１０家科研单位和企业参加了展览。本次博览会推出的新技术产品涉及电子、机电、环保、轻工、农业、能源等许多领域。开幕式上，深圳市市长为博览会剪彩，前来参观的国内外科技界代表总人数达８００００人次以上。展览会期间，贸易成交额达１亿８６００万元，签订协议１００多项。
篇6：企业文化概念及要素
迪尔和肯尼迪威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式管理（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英企业文化核心雄人物、文化仪式和文化网络。·企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。·价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。·英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供
可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。·文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现该企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。·文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。