汽车销售顾问转正工作总结

汽车销售顾问转正工作总结（共8篇）

篇1：汽车销售顾问转正工作总结

汽车销售顾问转正工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的汽车销售顾问转正工作总结，供您借鉴。

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20xx年3月1日我成为公司的`试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度。

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!

篇2：汽车销售顾问转正工作总结

汽车销售顾问转正工作总结一

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20_年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度...在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!

汽车销售顾问转正工作总结篇三

汽车销售转正述职报告:_公司20_年销售_-x台，各车型销量分别为富康_-x台;_161台;_3台;_2台;_394台。其中_销售351台。_销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台)。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20_年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20_年9月正式提升任命__同志为_厅营销经理。工作期间_每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到_公司日后对本公司的审计和_的验收，为能很好的完成此项工作，20_年5月任命_为信息报表员，进行对_公司的报表工作，在工作期间_任劳任怨按时准确的完成了_公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

20_年为完善档案管理工作，特安排_为档案管-理-员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报_公司等，工作期间_按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

以上是对20_年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与_公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据_公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到来之际，请允许我代表_专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽车销售顾问转正工作总结二

时光如俊，一眨眼就大三了，马上就要毕业了，很多人都很迷茫，都在想毕业之后该何去何从;而我早已有自己心仪的单位了，那就是：东风日产广大专营店。自从我五月份去哪里实习一个月多月之后我就深深的爱上这个单位和这个品牌。记得那时候是谭主任安排去面试的，那时候我很幸运面试通过了，后来就在哪里实习了一个半月左右，在哪里我实习的很开心，每天都很充实，工作也很顺心，那时候我就给自己定位了，坚定要做一名出色的汽车销售顾问。

从今年的五月份到现在我一直在东风日产实习，平时周末就去做做兼职，每一个月都可以挣到自己的生活费，从今年的五月份到现在我都没有问过家里人要生活费，虽然工资不高，但可以解决自己的温饱问题，同时还可以积累经验;在哪里的实习和平时的兼职，使自己工作的很开心，而且多次得到公司领导的表扬和鼓励。我还参加过五一、十一、国际车展等大型车展，从中我学到了很多东西，从之前什么都不懂的我到现在熟悉销售流程和销售技巧的我来说，我觉得这是我人生的一次飞跃。

还有每次公司里面的庆功宴我都有去，和公司的老总、经理、主管一起喝酒，有一次我还喝到吐了，那时候我们老总也认识我了，好表扬说我是是个人才，一定要留住，一定要挖过来我们店帮忙。那时候我听到老总这句话我内心是无比的开心和激动。在公司我很积极，得到同事们的指教和帮助，我觉得生活在那样子的大家庭里面我感到很开心。虽然现在工资不高，但转正之后就高了，就靠自己的能力了。

我想对这次国际车展说几句话吧。这次国际车展我的职责和收获是什么呢?这次车展我的职责销售助理;通过这十天的努力，我协助销售顾问成功售出15台车，车型包括：天籁、轩逸、骐达、阳光等车型;通过这次车展我找到了自己，看到了希望，收获最大的就是积累了这次车展经验。还有我从组织方和参展方来说说我的观点吧：

汽车销售顾问实习总结汽车销售顾问实习总结我认为这次车展需要改进的地方有：

(1)每个品牌的车每个车型都应该摆出来让消费者有一个全新的认识和理解。

(2)在宣传方面需要再加大一点力度，还有最好做一些标志性的指标指引客户去到客户想去的目的品牌。

3)后勤方面可以对参展企业提供一个有利的条件，参展企业需要从后门传达一些资料和一些必需品就没有必要走大门了。因为过安检需要时间，很麻烦，希望下次能改好一点。

还有这次车展也有一些创新的地方，创新之处：

(1)有些品牌在路边树立标新立志的标志，比如说北京现代和大众。

汽车销售顾问实习总结实习报告 实习总结(2)这次车展的车模年轻化了许多，以及表演的节目也增加了很多;

(3)人性化的服务精神加强了，礼品赠送价值也提高了。

篇3：煤矿安全产品顾问式销售流程研究

关键词：煤矿安全仪器,顾问式销售,需求,流程

煤炭是我国目前的主要能源来源, 在经济高速发展的今天, 煤炭需求日益增加, 开采量也节节攀高, 由于防护技术和监管力度及煤矿地质特有因素等原因, 随之而来的煤矿安全事故频发, 造成大量的人员伤亡和经济财产损失, 煤矿开采企业对煤矿安全仪器产品需求强烈, 但鉴于目前产品同质化比较严重, 各个企业都加强了产品的销售推广力度, 采用顾问式销售, 非常适合煤矿安全仪器这种技术型产品销售, 制定合理的销售管理流程是顾问式销售管理的核心内容, 也是实现产品成功销售的保障。

1 煤矿安全产品及销售的特点

1.1 煤矿安全产品

所谓的煤矿安全仪器即用于监测监控煤矿水、火、瓦斯、粉尘、顶板、一氧化碳和其他有毒有害气体的仪表和装备, 它们既要为煤矿特有的作业环境服务, 除自身必须具有抗御井下各种自然灾害的能力外, 还不能因本身的安全性能差引发事故, 所以又称煤矿专用安全仪器[1]。

1.2 煤矿安全产品销售的特点

(1) 属科技产品, 对销售人员的综合素质要求较高。煤矿安全产品使用的目的是为了监测和监控煤矿中有毒有害物质, 确保煤矿生产的安全进行, 煤矿安全仪器产品的销售需要销售人员有一定的技术知识, 并能根据客户的要求调整数据的参数和增加数据指标的类型, 保证检测和监控的全面性和准确性, 在这种情况下, 销售人员不但是一个懂得谈判技巧的产品价格的沟通者, 而且也应该是一个掌握产品技术的技术顾问, 换句话说, 要求销售人员有比较高的综合素质, 技术素质、沟通素质、谈判素质、心理素质等, 他兼具了技术顾问、产品经理、商务谈判等多种角色, 这对销售者是一个极大的考验和锻炼, 优秀的销售人员必然是一个综合素质高, 综合能力强的人。

(2) 购买者为组织市场客户, 决策过程复杂。煤矿安全产品销售对象是组织市场的客户, 主要是销售给各大煤矿开采企业, 煤矿企业会根据采购目的和采购要求组成采购中心来进行产品采购, 这个采购中心通常由来自不同的部门和执行不同职能的人员构成[2], 比如有产品的具体使用人员, 有企业的决策人员比如负责生产的副总经理, 有影响产品采购的技术评价人员, 还有与产品销售企业洽谈的采购部门的经理等, 由于项目参与人员较多, 所以项目决策过程相对比较复杂, 决策时间也比较长。对于一些比较大的销售项目, 要求销售人员尽可能的接触更多的参与者, 销售人员可以根据采购中心的人员构成和他们的决策过程, 建立一个销售团队, 该团队还应包括以下人员:技术的顾问, 项目的实施人员, 项目的最终决策人等, 进行团队销售, 完成系统化、专业化的销售。

(3) 产品销售结束, 还需开展相关的售后服务工作。有些工业产品销售结束就意味着整个销售过程的结束, 意味着可以开始下一个产品销售周期, 而煤矿安全产品销售之后, 还有很多的后续工作要做, 一般在销售合同中会体现销售后产品的安装及调试时间, 以及相关的人员培训内容, 还有产品软件升级以及整个产品的升级换代等条款, 产品的售后服务是产品销售合同中的重要一环, 此环节关系到产品的成功使用与否, 关系到客户使用产品产生的价值大小, 关系到客户的满意程度, 并最终影响产品的进一步销售和其他产品的销售, 企业应该重视售后服务环节, 把此环节作为考核销售人员及销售团队绩效的重要指标, 销售人员应该积极为产品的售后服务工作做规划, 充分调动企业的技术和实施人员开展售后服务工作, 提高客户的满意度。

2 顾问式销售及优点

2.1 顾问式销售

是指站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务, 使客户能正确选择产品或服务和发挥其价值, 顾问式销售管理培养和建立了客户对产品或服务的提供者的感情及忠诚度, 有利于进一步开展关系营销, 形成长期稳定的合作关系。

2.2 顾问式销售优点

顾问式销售与传统的推销相比有很多优点, 首先, 顾问式销售以了解客户需求为出发点, 而不是以企业为出发点;其次, 顾问式销售以满足客户需求为目的, 传统的推销是以销售产品为目的;最后, 顾问式销售以实现企业和顾客利益双赢为目的[3], 而不单单是为了实现企业自身的利益。

3 煤矿安全产品顾问式销售管理的流程

结合煤矿安全仪器产品销售特点及顾问式销售管理的理论, 我们可以把煤矿安全产品顾问式销售管理流程划分为五个步骤, 这五个步骤分别是确认商机、主导进程、方案论证、商务洽谈、销售成交。

3.1 确认商机

任何销售管理的过程都是从确认商机开始的, 从目前煤矿安全产品的供求状况来看, 产品在销售过程中必然存在同行业厂商竞争的问题, 有些客户有商品的需求, 但未必是自己企业的潜在客户, 这就需要销售人员在一开始的时候就要进行客户的商机确认, 并根据确认的结果采取相应的行动和营销策略。对于营销人员不要怕不成交, 怕的是对于不可能的项目执迷不悟, 坚持到底, 最后浪费大量宝贵的时间和精力, 损失了机会成本。确认商机这个阶段需要做的工作有:收集客户全貌信息;进行客户的SWOT分析;分析潜在客户的需求并以此为切入点拜访客户;了解客户的现状、发现问题、分析影响和后果;通过找到客户的痛点说服客户对我们的产品感兴趣、引导客户立项。

3.2 主导进程

当确认商机后, 可进入下一个销售环节, 即主导进程阶段。在这个阶段销售人员要面对客户采购中心的不同角色, 和他们进行交流, 比如项目决策人, 项目的技术领导, 产品实际的使用者等, 销售人员也可以根据项目的进展情况申请成立自己的销售团队, 这个团队的人员包括销售部门的经理、产品研发的技术人员, 你的销售合作伙伴等, 借助团队的力量完成主导进程这个工作。主导销售进程中, 销售员或者销售团队通过了解客户的情况之后要识别客户的需求, 需求是多维度的, 比如有应用及服务的需求, 有技术及系统的需求, 有关系及合作的需求, 需求是多层次的, 有业务操作层需求、管理控制层需求和决策领导层需求, 对于不同的人来说需求是不同的, 销售人员应该根据客户需求的不同维度和不用层次, 从不同角度沟通, 满足其需求。在了解需求之后, 可以帮助客户立项, 拜访客户的高层及项目相关人员, 同时分析自己的销售实力和评估自己的销售机会, 制定相应的销售策略, 编写销售计划。

3.3 方案论证

方案论证阶段要进行三项工作, 分别是效益分析、差异评估、方案架构和实施规划工作。

(1) 效益分析:效益分析主要是从客户的角度分析采购产品给企业带来的有形和无形的效益, 效益分析可以从若干角度去分析, 比如生产安全角度、提高设备的利用率角度、提升员工的生产积极性角度、树立企业良好的生产管理形象等, 分析应该依据实事求是和客观公正的原则, 用定量和定性指标相结合的方式有理有据的分析。

(2) 差异评估:差异评估可以让自己更好的看清自己和别人的产品不同以及非产品上的优劣势, 以便在方案书中突出自己的优势点, 获取竞争优势。产品的差异因素有产品的功能、技术、质量、操作性、兼容性、扩充性、客户化和价格等, 销售员或者销售团队应该对产品的各方面差异了如指掌, 并能够针对客户的需求有重点的强调自己产品的优势点有哪些;而非产品差异主要体现在产品的售后服务、产品的品牌及名声、产品的合作伙伴能力、销售员或者销售团队的素质和能力情况, 非产品差异是产品同质化时代的主要竞争手段, 要想在非产品因素方面获得竞争优势, 需要企业的全体员工长期共同努力才能达到, 非一日之功。

(3) 方案架构和实施规划:效益分析和差异评估之后, 需要撰写项目方案和方案实施的进程表, 这个阶段销售人员或销售团队应该先与客户有关人员审核“初步方案”的内容, 如有不清楚和疑问之处, 应立刻与客户有关人员沟通, 清除障碍, 修改初步方案, 达成共识, 并在合适的时间提交方案并对客户作简报, 进一步解释方案和完善最终方案。

3.4 商务洽谈

销售员或者销售团队的项目经理与企业的采购中心经理进行产品合同的条款和价格的谈判, 洽谈的内容主要涉及销售产品名称、数量、技术要求及安装实施方案等, 在谈判中除了强调产品的性价比外, 更应该将双方的关注点聚焦于方案带给客户的价值, 强调销售公司的信誉及承诺, 强调销售公司与客户长远的合作关系, 使双方建立一种战略联盟的伙伴关系, 共同成长。

3.5 销售成交

合同双方在商务洽谈后, 基于平等互利及双赢的原则签订销售合同, 意味着产品销售成功, 双方建立了一种战略合作的关系, 销售成交之后并不意味销售过程的结束, 因为煤矿安全产品属于技术型产品, 销售之后还有一个设备安装调试、产品使用培训及产品升级等相关的售后服务的过程, 销售人员应继续跟踪项目的实施和服务的情况, 使客户真正的从产品中得到收益和价值, 为开展下一次的销售工作打下一个良好的合作基础, 实现产品的永续销售, 真正践行战略合作伙伴关系。

4 结论

销售部门是企业的开源部门, 决定着企业的效益高低和企业的盈利水平, 煤矿安全仪器生产企业必须要加强市场意识, 积极开展顾问式营销管理工作, 这对企业来说是一个挑战, 更是一个机会, 企业的高层管理者和销售人员都应该有强烈的客户服务意识, 以客户需求为中心, 多手段、多层次地研究如何为顾客创造价值, 实现企业与客户共同成长, 这是企业的利益所在, 也是企业的未来所在。

参考文献

[1]臧梦.煤矿矿用产品特点及安全标志检验对策[J].煤炭科学技术, 2004, 32 (5) :65-66.

[2]吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社, 2011:115.

篇4：汽车销售顾问转正工作总结

关键词：典型工作任务；学习情境设计；新车推介

基于工作过程的课程改革主要是围绕典型工作任务的分析，进行学习领域转换，而学习情境设计则是学习领域的具体化和深入化的体现，设计出具有科学性、职业性的学习情境是培养工作过程能力的前提，也是高职教育教学改革关注的热点和难点。本文将以汽车营销领域典型工作任务“新车推介”进行深入分析，并以此为根据进行学习领域的转化和学习情境的设计，以期为汽车技术服务与营销专业的教学改革作一探讨。

一、典型工作任务分析

（一）典型工作任务

新车推介。

（二）工作岗位

汽车4S店销售展厅。被分析的工作岗位位于汽车4S店的销售展厅内，属于汽车销售部，该部门有员工15名左右。工作地点在销售大厅，照明良好，温度适宜，装修雅致，有背景轻音乐，为客户准备有休息时看资料和喝饮料的玻璃圆桌和时尚优雅的靠背椅，有展车若干辆，装有宣传单页的货架2个，墙壁上有展车图画，空中有促销活动吊旗。整个工作环境优雅、轻松、干净、明亮。

（三）工作过程

在汽车销售展厅内，销售顾问需要根据产品的特点，向前来咨询和购车的客户推介符合客户需求的车辆，整个推介过程需要遵循“汽车展厅核心销售流程”，使用厂家开发的“销售话术”和宣传单页等，进行相应的产品展示，最终实现销售目的。另外，整个推介过程要求销售顾问按照相应的礼仪规范和礼貌用语进行接待，与顾客进行良好的沟通，并能巧妙解决客户异议。工作过程的流程如下：

第一步，进行产品分析——首先，需要对展厅所售车型进行产品分析，熟悉各款车型的性能、数据、亮点、卖点和各种优劣势；其次，分析各种竞争车型的性能、数据、亮点、卖点和各种优劣势；再次，对比所售车型与竞争车型之间的优劣势，做到知己知彼，并对顾客可能提到的竞争车型的优势进行销售话术化解，提高化解来自竞争车型优势的处理技巧；最后，还需对目标消费群体有深刻的认识，并针对目标消费群体的社会特征、生活形态、价值观等进行分析，对其消费习惯、购买动机和购买行为等进行研究，以便对顾客的服务更有针对性。

第二步，挖掘潜在顾客——潜在顾客挖掘的方式各种各样，比如汽车展销会上收集有意向的顾客资料、举行促销活动时收集顾客的资料……对展厅销售顾问来说，收集来店看车顾客的相关信息（比如联系电话、购车用途、购车预算、购车时间、预约第二次看车的时间、顾客着装情况、顾客所在行业及职业、看车人员组成等等）是挖掘潜在客户最有效的方法。

第三步，展厅用户接待——用户来展厅看车，销售顾问应使用规范的礼仪及合适的礼貌用语按照店内接待流程接待顾客，在此环节要注意和观察客户乘坐的交通工具并采用不同的接待动作，当顾客进入展厅、自行看车、需要帮助、离开等各个时段，销售顾问都应该根据具体情况采用不同的接待措施，使顾客在整个接待过程中感觉舒适、轻松、愉快。

第四步，需求分析-当顾客来到展厅，销售顾问需要通过观察顾客乘坐的交通工具、着装、年龄等对顾客进行初步判断，以便确定向其推荐的车型。另外，需要通过与顾客的交流，了解顾客的购车用途、乘坐人员、配置要求、购买时间、购车预算等，以便准确了解顾客需求，同时也需要通过观察顾客在看车过程中的一些行为捕捉顾客需求。总之，通过各种方式了解顾客需求，并对顾客需求与相应的产品利益进行比对，快速确定首先应向顾客推荐的产品。

第五步，静态展示汽车——通过需求分析以及所确定的推介車型，销售顾问需要通过一定的工具向顾客展示产品。大多数汽车制造厂都根据产品的特点和目标群体的需求开发有“销售话术”工具，销售顾问需使用销售话术工具按“六方位绕车介绍方法”向顾客仔细展示所推介车辆，此环节销售顾问除介绍产品特点外，还需将产品特点与消费者的利益进行结合，同时还需帮助顾客对比竞争产品，以帮助顾客进行更好的选择。此环节需体现销售顾问的专业性。

第六步，动态展示汽车——试乘试驾。如果顾客愿意，静态介绍完产品后，可向顾客动态展示车辆——进行试乘试驾活动。此环节说明顾客对所推介产品已经产生兴趣，因此非常重要，销售顾问必须重视此环节，并在陪同顾客试驾途中有意识地建议顾客体念试驾车辆的与众不同之处，以便加深顾客的认识，增加成交机会。当然，试驾之前一定要向顾客说明试驾的规则以确保安全。

第七步，价格谈判——通过动、静态两种方式向顾客展示产品后，销售顾客可通过一定技巧使顾客进入价格谈判阶段。出于各种动机，顾客都希望能给予价格优惠，销售顾问则需通过交流试探顾客的真实动机，并针对不同动机采取不同的应对策略。

第八步，完美交车——如果价格谈判顺利，则进入交车环节，此时需要陪用户再次甄选产品，办理缴费、开票等手续，最后将购车发票、随车工具、使用说明书、保修手册等一一向顾客进行清点，并签字确认，同时告知相应的服务规则及注意事项。

第九步，恭送顾客——此环节要求销售顾问送顾客出店、微笑目送其离去并看不见为止，整过程一定要体现出始终如一的服务，此时不可懈怠，否则前面良好的服务就付之东流。

第十步，与售后服务部门对接用户资料——送走顾客，销售顾问需要将购车顾客的相关信息汇总到售后服务部门，以便售后服务部门能接上销售顾问的工作，开始售后服务工作。

第十一步，售后回访——车辆售出3天之内销售顾问需给顾客打电话关心车辆使用情况，并再次提醒售后服务的24小时急救电话，同时向顾客说明随后将有服务部的专职人员会主动与顾客联系并做好后续的服务工作。

（四）工作任务的对象

向顾客推介适合其需求的汽车产品。通过对顾客的需求分析，确定符合顾客需求的产品，并以静态、动态两种方式向顾客展示产品，并通过各竞争产品的分析，和顾客的利益点，帮助顾客选购新车，达到满足顾客需求的目的，同时达成销售任务。

（五）工具、方法与工作组织方式

在完成任务的过程中需要使用“汽车销售话术”、汽车说明书、有汽车性能和数据的宣传单页、新车若干辆、记录信息所用的笔及笔记本、用户信息登记表格等。

完成任务需要运用“汽车核心销售流程”，在销售流程的各个环节之间需要一些承上启下的处理技巧贯穿整个工作任务过程，使整个流程环节掌握于销售顾问手中。

整个过程以销售顾问独立工作为主，但当顾客有多人时需要多个销售人员合作照顾到所有的人，在试乘试驾和交车等环节需要团体合作完成任务，所以整个任务以独立工作或小组合作的形式完成。

（六）对工作的要求

较好的人际沟通能力是“新车推介”工作提出的要求，另外，要求销售顾问要有汽车专业知识和汽车营销知识，能处理用户提出的与专业相关的各种问题；再者，要求销售顾问有团队合作能力，因为“新车推介”在很多时候需要队友协助，需要时也需协助其他销售顾问完成任务；最后，还要求销售顾问使用规范的语言和接待礼仪，着装干净整洁，给顾客留下较好的印象。

二、学习情境设计方案

对典型工作任务进行分析后，可进行学习领域课程设计，而一个典型工作任务一般可转换成一门学习领域课程，“新车推介”作为汽车销售领域的一个典型工作任务，可转换成汽车营销专业的学习领域课程——“新车推介”，而一个学习领域可根据教学条件和学生的具体情况可分为若干学习情境，因此，学习情境是对典型工作任务的“教学化”处理结果，“新车推介”的学习情境设计如下：

（一）学习情境设计

1.学习领域：新车推介。学习情境：新车推介。学时：44学时。

2.工作情景描述：北京现代汽车4S店来了位客户，销售顾问将顾客接待至展厅并通过一定方式了解到了顾客的购车需求，向顾客推介了一款刚上市的北京现代第八代索纳塔2.0顶级版轿车，最后，通过产品介绍、试乘试驾和价格磋商，顾客满意得购走了一辆第八代索纳塔2.0顶级版轿车

3.职业行动领域（典型工作任务描述）：当顾客前来销售展厅时，销售顾问推介符合顾客需求的某款新车，即“新车推介”——汽车销售顾问根据顾客需求，结合所销售的各款汽车的产品特点及与竞争产品的优势分析，帮助顾客选购更适合的汽车产品，并在整个过程中努力做好各种服务。

在“新车推介”的工作过程中，销售顾问必须根据一定的工作流程和方法，并借助“汽车销售话术”等工具和技巧，以汽车产品及其宣传单页、性能数据说明手册等作为载体，完成新车交易任务，最终还需要通过与售后部门的工作对接，完成“新车推介”后进入“汽车售后服务”工作内容，使“新车推介”工作成为一个相对独立而又依附在整个汽车营销服务的工作过程之中。另外，如果顾客有代办牌照、新车装饰保险、旧车置换、分期付款等需要时销售顾问还需与其他相关部门进行衔接；如果面对客户的有些异议无法解决时，销售顾问还需向经理汇报，取得领导协助。

4.学习目标：学习完本课程，学生可以在4S店借助“汽车销售话术”、汽车产品说明书、汽车宣传单页、汽车市场分析报告、汽车目标消费者分析及研究报告、竞争车型分析报告等工具，独立完成以下工作：①进行产品（包括竞争产品）和目标消费者分析；②挖掘潜在消费者；③以规范的语言和礼仪接待展厅用户；④能够以一定技巧获取并分析消费者需求；⑤能使用“六方位绕车介绍法”和“FBI”等方法静态展示产品，使用试乘试驾方法动态展示产品；⑥能与顾客进行价格磋商；⑦能协同财务和库管等人员完成缴费、交车工作；⑧顾客有其他需要时能与相应的业务部门进行衔接；⑨碰到解决不了的问题能够请求领导或同事的协助；⑩能运用一定的技巧化解顾客异议，能运用沟通技巧获得顾客好感和认同；○11能对已完成的任务进行记录、存档、总结。

学习完本课程后，学生应当可以到汽车4S店从事汽车销售顾问工作。

5.工作与学习内容：

（1）工作及学习对象——①分析产品和目标消费者；②挖掘潜在顾客；③接待来店（来电）客户；④获取并分析顾客需求；⑤静态产品介绍；⑥通过试乘试驾动态产品介绍；⑦销售促进与价格磋商；⑧签订合同成交；⑨介绍售后服务内容及流程；⑩送走顾客；○11销售后顾客回访。

（2）工具——①产品性能和数据单页；②产品宣传单页；③汽车生产厂家提供的“销售话术”培训；④竞争产品分析资料；⑤目标消费者分析研究资料；⑥所销售产品所在细分市场分析资料；⑦汽车产品实体及相关说明书、使用手册、合格证和随车工具等。⑧名片；⑨各种表格：来店（来电）客户登记表、试乘试驾评估表、报价单、销售合同；⑩展厅销售流程。

（3）工作方法——①接待用户的礼仪方法；②处理异议的方法；③“六方位绕车介绍”和“FBI”等方法；④获取顾客需求的方法；⑤客户回访方法。

（4）劳动组织方式——①为客户提供专业汽车消费咨询和导购服务；②配合及服从销售主管的日常管理工作；③与二手车、保险、贷款、上牌等业务部门衔接；④销售经理的核查与评价。

（5）工作要求——①能熟练使用接待礼仪和礼貌用语；②能与顾客进行良好的沟通；③能熟练使用产品介绍的方法；④能通过各种方法获取并分析顾客的需求⑤能巧妙处理顾客异议；⑥能娴熟使用“新车销售流程”；⑦在“新车销售流程”各环节间过渡自然，不露痕迹；⑧能详细、规范、及时填写用户信息；⑨参与QC活动，评价和反馈每次“新车推介”的工作经验；⑩能与其他部门和同事协作完成任务；⑾、能始终如一的保持良好的服务态度。

6.学习单元：①产品和消费者分析；②潜在顾客挖掘；③来店（电）顾客接待；④顾客需求分析；⑤汽车静态展示；⑥试乘试驾-汽车动态展示；⑦销售促进与异议处理；⑧价格磋商；⑨成交及交车；⑩售后回访

7.教学条件：（1）教师与学生：主讲及实习指导老师；（2）教学场地：汽车工程中心营销实训室；（3）学习资料：《汽车营销实务》、《汽车及配件营销实训》、任务单、评价表、用户信息登记表、销售合同、报价单等；（4）设备：实训车辆（轿车）3辆、销售接待台一套、汽车性能数据展板3个、教学用多媒体一套、可移动白板一张、汽车销售格式合同若干份、来访用户登记表一本、汽车价格牌3个、汽车宣传画报3张、供用户厅内休息桌椅一套、客户休息室（内有桌椅若干，可用作理论学习区和讨论区）1间、销售经理室（内有桌椅和沙发）1间、财务室1间、库房（存放随车工具等）1间和微机房（内配装有营销教学软件电脑40台）1间、饮水机1台。

8.教学内容及流程：①产品和消费者分析（6课时）；②潜在顾客挖掘（2课时）；③来店（电）顾客接待（4课时）；④顾客需求分析（6课时）；⑤汽车静态展示（8课时）；⑥试乘试驾-汽车动态展示（2课时）；⑦销售促进与异议处理（2课时）；⑧价格磋商（6课时）；⑨成交及交车（6课时）；⑩售后回访（2课时）。

9.学习组织形式与方法：学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂和独立学习为主；“计划实施”阶段采用小组学习，明确小组负责人。小组组长相当于汽车4S店销售经理，负责组内纪律、人员分工、营销实训室工具和设备、学习资料的管理等工作。实训场地为相当于汽车4S店的销售展厅的汽车营销中心，里面配备实训用的新车3~5辆，其工作环境和工作步骤、工作要求都与4S店销售大厅接近一致。

10.学业评价：①关注学生个体差异；②借鉴企业评价员工方式，注重对学生的学习过程评价；③采用学生自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。

（二）课程实施

1.采用理实一体化的教学模式、教学场所和行动导向的教学方法；

2.仿真汽车4S店的营销大厅既是理论教学区也是实践教学区，另外客户休息室可根据教学需要临时改变成讨论区；

3.为保证教学效果，每个老师可负责16~20个同学，同学分组为4人/组；

4.由于学习情境“新车推介”实操较强，主要以过程考核为主，对每个学生的考核分为3个部分：学生自评、学生互评和老师实时点评，为了最大限度提高学生的积极性、主動性和参与性，每个评价的权重为自评占60%、互评占30%、老师点评占10%，最后，每个学生在本学习情境的评价为：A学生成绩=A学生自评分×60%+学生互评分（所有参与对A同学评价的成绩的平均分）×30%+老师评分×10%；

5、教材以王梅、常兴华主编的《汽车营销实务》为主，实践教学以李刚主编的《汽车及配件营销实训》为主。

三、结论及建议

以典型工作任务为基础的学习领域转换和学习情境设计，体现了高职教育工学结合一体化课程的开发理念，再现了工作过程及工作过程要素，也体现了理实一体化教学模式，使学习情境设计来源于工作又高于工作。本文中学习情境《新车推介》的设计和教学，不仅可提高学生的学习积极性、主动性和参与性，更为学生零距离上岗奠定了基础。

参考文献：

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].清华大学出版社，2009.

[2]李刚.汽车及配件营销实训[M].北京理工大学出版社，2009.

篇5：汽车销售顾问转正申请书

尊敬的xx领导：

20xx年xx月xx日我成为公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，现申请转为公司正式员工。在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售...20xx年xx月xx日我成为公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操

作流程。

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。织梦内容管理系统

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用

饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!

此致

敬礼!

申请人：

篇6：销售顾问转正自我评价

篇一：销售顾问转正自我评价

经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作。

20**年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度……

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

篇二：销售顾问转正自我评价

本人于20xx年10月22日进入XXXX汽车有限公司，我很荣幸，可以加入xxxx这个大家庭，并且担任销售顾问，这一我热爱的职业，为我伊始的人生，添上绚烂的一笔。

初入公司的时候，对汽车销售的的各项工作都知之甚少，虽然之前也从事过销售方面的工作，但是对汽车这一块，还是极为的陌生，面对种种问题，也很迷惑。

两个多月的工作中，在公司领导和同事的帮助下，很快适应了公司的基本工作，在不断的学习和实践中，也开始熟悉工作的大致流程，从配合同事的工作，接待客户，计算购车金额，办理购车手续等基本工作开始，一点一点的学习，积累经验。基本完成了领导交代的任务。

特别是十二月的忙碌，让我学习到了很多，各种销售的技巧，应对话术，和客户心理的拿捏，都是极为宝贵的经验，这都要感谢，领导和同事在工作过程中的耐心指导，让我感受到祥和大家庭的温暖。所以，我特别要感谢他们，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

汽车销售顾问，说简单亦简单，说难亦难，简单，因为我们只要能洞察客户的需要，投其所好，每一个客户，都是潜在客户，既然来店，都可能成为成交客户，说难，因为要挖掘客户的需求，不仅仅是短时间的事情，很多客户，会犹豫，需要短期或者长期的联系，才会作出决定，所以，潜在，成交客户关系维系在销售这一行业中显的尤为重要。而且，实践远比理论困难，要把理论转换为实际的应用，就需要不断的尝试，捉摸，与实践。冰冻三尺非一日之寒，做好销售工作亦是如此，绝非短时间的可以完成的。

曾经看到这么一段话，即使你现在只挣2000元，也要马上拿出一万的范儿来，表现出让人侧目的职业态度，努力去了解挣1万的人都需要具备哪些素质和能力，然后时刻参照他们的标准去要求自己，并在关键时刻勇于接受超出2000块职责的挑战，然后努力把事情做好。这段话让我很受用，一个人的潜力都是未知的，在慢慢的努力，积累中，会被不断的发掘。心有多大，舞台有多大，这句话，正式印证了上面所述，只要付出，终会有回报。公司就像是一个舞台，给了我展现自己的机会，我要珍惜每一次的机会，展现出自己的能力。

篇三：销售顾问转正自我评价

我于20**年3月14日进入公司，目前在上海大众成申店担任汽车销售顾问的职位。两个多月以来，我在这个团结求实、温暖友爱的集体里，亲身感受到了组织的关怀和共同奋斗的激动。我也认真按照公司的相关标准和领导的要求去规范自己，努力学习相关知识，在实践中不断进步。

在想起应聘的那段经历还激动不已，也为自己能进入公司而万分骄傲。大学毕业后的三年工作，虽然跟所学的专业对口，待遇和环境都还比较好，但自己在工作中总是缺乏主动性和积极性。其主要原因就是对工作的兴趣不强，工作的性质与自己的性格也不是很吻合。所以我选择了改变，做一名汽车销售顾问，并认为这是最为适合我的工作，因为这是我一直以来的一个梦想。我从小就特别喜欢汽车，早在小学时就熟知了许多汽车的品牌，经常喜欢在马路边傻傻看着飞驰的汽车，有时一看就是半天。而且我也是一个善于交流、喜欢挑战的人。曾经单调和封闭的工作，实在与自己理想的工作反差太大，甚至是格格不入。但是曾经三年的机械设计与制造的工作经验，对我更加深入的了解汽车结构以及加工原理还是有很大帮助的。

篇7：销售顾问转正申请书

在现在的社会生活中申请书使用的情况越来越多，利用申请书我们可以表达自己的愿望和诉求。大家知道申请书的格式吗？下面是小编精心整理的销售顾问转正申请书，希望能够帮助到大家。

销售顾问转正申请书1

尊敬的公司领导：

xxxx年x月x日我成为xxxx公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩！

申请人：xxx

xx年xx月xx日

销售顾问转正申请书2

尊敬的公司领导：

20xx年x月x日我成为xxxx公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩！

申请人：

日期：20xx年XX月XX日

销售顾问转正申请书3

尊敬的公司领导：

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20xx年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度......在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作；遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩！

申请人：

日期：20xx年XX月XX日

销售顾问转正申请书4

尊敬的领导：

我叫xx，于XX年10月27日进入公司进行培训。根据公司的需要，负责xx办事处销售工作。本人工作认真，且具有较强的责任心和进取心，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在xx办主管指导下，我在相对较短的时间内熟悉了有关市场的基本情况，马上进入工作。在本部门的工作中，我勤奋工作。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，主管能够及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

在这四个月的工作中，我深深体会到与客户交流沟通是有趣味性的。我在不断努力工作的同时也不断的去发掘客户的.潜在需求。我更加有信心将xx市场做大做好。希望公司领导能够给予我最大的支持。

我想特别感谢我父母给予我生命;感谢当初面试我的杨总和王经理，能录用我;感谢我的主管与同事，能够在工作中给我很好的建议，及时纠正我工作上的错误，不断的在工作上给我帮助。

我在此提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：xx

日期:20xx年xx月xx日

销售顾问转正申请书5

尊敬的公司领导：

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾，转正申请书《汽车销售转正申请书》。通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20xx年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度...(具体可以根据实习情况列举)

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!

申请人：XXX

篇8：顾问式销售的客户需求挖掘分析

如今, 客户都有自己的判断力, 只要他们愿意, 他们大可对某位销售员说:“我比你更懂你的产品和服务, 你还有什么值得我在你身上浪费时间?”所以, 客户有两个选择:要么越过销售人员, 直接他们想要的东西;要么从销售过程中得到些什么。理想情况下, 他们应该获得专业知识、分析数据以及在其他地方无法得到的专家意见。这就是他们需要专家意见的价值:他们需要的不是唾手可得的产品或专业服务, 而是销售人员的专家意见。客户在乎的是这个。

需求就是机会, 机会就是问题, 问题就是对现状的不满。如果医生不了解病人的需求用药, 是庸医之举;销售顾问不了解客户的需求进行销售, 导致客户异议的产生, 信任感丧失, 徒劳无功, 浪费口舌, 荒废光阴, 完不成销售目标。

所以销售顾问向客户销售产品, 相当于医生给病人治病, 应利用望、闻、问、切等手段来充分、全面了解客户的需求所在、期望所在, 然后才能带给客户一个完美的解决方案。

1 需求的本质

需求就是由客户做出陈述, 来表达一种可以由供应商来满足的关心与欲望。其需求的本质就是客户的期望和现状之间的差距。了解需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标, 明确这两者之间的差距。差距就是客户的购买需求。销售顾问所能提供的产品或售后服务可以弥补这个差距, 把产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度, 甚至提升到比他的期望更高的水平上。如图1所示。

2 需求的层次

需求就是差距, 就是现实与期望之间的距离。因此, 要想缩小距离就必须了解客户的现状, 分析客户的问题, 解决客户面临的困难, 甚至进一步引导并激发客户的不满意, 事客户感到接受现状的痛苦, 从而使客户长生行动力。最后购买我们的产品。同时, 使客户感到达成期望目标的快乐, 从而强化对未来目标的憧憬, 这就是让客户感到痛苦, 感到达成目标的快乐, 最后产生购买的行动。

总结以上, 需求的层次就是从分析现状出发, 了解不满意的原因, 分析客户面临的困难, 找出存在的问题, 激发客户痛苦, 产生想要的快乐, 满足客户的需要, 达成销售行为。需求的层次见图2。

图2需求的六大层次:不满—困难—问题—痛苦—想要—需要

对于销售顾问来说, 想要提升客户的需求层次, 就必须从客户内部着手, 要就客户工作的特点, 将客户不明确的需求发掘出来。销售顾问要善于把自己的产品或售后服务的有点雨客户的工作结合起来, 让客户认识到使用了这样的产品和售后服务会给自己带来更大的经济效益。

优秀的销售顾问都非常明白客户不同的需求层次对于销售效果的影响, 善于将客户的需求层次提高, 提高客户对于产品需求的迫切程度。在这种情况下, 与客户达成协议是比较容易的, 销售业绩也会随之相应地提高。然而, 有很多客户对自己的需求不清晰, 或者有些成熟的客户已经有了明确的需求, 我们要改变客户的想法比较困难, 这是一个重要的问题。解决这个问题最好的方法就是, 在尊重客户需求的基础上, 引导客户, 教育客户, 帮助客户“洗脑”, 从而改变客户的想法, 接受我们的思想, 建立信任关系, 产生购买的动力。这就是教育客户。所以我们说, 解决问题是所有需求产生的原动力, 教育客户才是引导需求的最高境界。

3 需求开发的方法

一个潜在客户, 当他对自己的产品100%满足时, 并不觉得需要被替换的必要性, 存在需求的第一迹象是什么呢?对现有产品100%的满意变成了99.9%, 再也不说绝对满意了。因此, 需求的第一迹象是有轻微的不满足或不满意。

从很多销售成功案例的研究中, 总结之后, 我们可以说需求一般是这样的:从很小的缺点开始, 自然而然地、逐渐地转变为很清晰的问题、困难和不满, 把不满意转变成痛苦、严重的后果、影响, 最后变为愿望、需要或要行动的企图。

研究客户需求时, 需要寻求一种简单的方法来表示各个阶段的发展。先把需求分为两种类型:

一种是隐含需求, 就是客户对难点、困难、不满的陈述。典型的例子如:“我们现在的系统与输出终端不匹配”, “现在的损耗率太高了点”, “现在的软件的速度太慢了”。

另一种是明确需求, 就是客户第一愿望和需求具体的陈述。典型的例子包括“我们需要更快的系统”, “我们正在寻找更可靠的设备”, 或“我希望有一个运行速度更快的软件”。

通常客户不会说出自己的明确需求, 只有不到4%的客户会说出自己的明确需求, 所以96%的需求模糊, 或者不确定, 甚至说不出, 或者不会说给你听。销售顾问需要具备的能力是激发客户的隐含要需求, 让其说出明确需求。

3.1 开发卖方需求的策略

(1) 用你的提问和需求开发技巧, 来发现客户目前使用产品的一点不满意的地方, 来建立每一个隐含需求, 同时, 使隐含需求引申为更大的不满和痛苦, 从而引导客户说出明确需求。

(2) 通过把几个不同的人或部门比较小的隐含需求集中到一起来增加隐含需求的强度。

(3) 找出客户的“关键按钮”, 即客户最关心、最在乎的是哪一个。

(4) 根据重要性来排序, 然后对每一项深入挖掘客户隐含需求 (暗示需求) 。

(5) 只有让客户认为解决问题的严重性足够大, 客户对策的成本才被认为比较值得, 从而产生购买行为。

3.2 挖掘需求的方式———提问

提问是了解客户需求的一个非常重要甚至是最重要的技能。每一次销售拜访都会有一个目的, 而大多数销售拜访的目的就是为了了解客户的需求 (隐含需求或明确需求) ———让客户签署购买订单, 但是在这之前的很多拜访都是为了不断了解需求。

了解需求的最好方法是提问———通过提问去了解客户需要什么?很多专业的销售人员都会将提问当成最终要的销售技巧, 因为了解客户的需求越多, 特别是隐含需求、痛苦需求, 客户成功购买产品的可能性就会越大。

见到客户, 除了询问客户需要外, 还要问哪些问题?这是很多销售员面临的一个难题。多数销售员见到客户时都能轻松展示自己的产品, 介绍自己的公司, 但是到了向客户提问的时候就变得尴尬, 不知道该问什么问题。那么什么问题可以经常问, 而且客户会比较感兴趣呢?

可以选择以下范围作为提问的内容:

(1) 客户的目标或挑战。

可以问一下客户的目标或遇到的挑战有哪些。例如:询问“贵公司今年的产量的目标是什么?”“贵公司今年的市场占有率有什么目标?部门有哪些目标?”每一个人都会为自己的工作目标而努力, 也都会遇到很多的问题。所以, 这些是客户愿意说的, 因为说的是他自己的事情。

(2) 客户的特殊需求。

可以询问客户个人有哪些特殊的需求。这种特殊的需求有些是问出来的, 也有一些是细心观察出来的。

(3) 客户希望的结果。

客户在购买产品的时候总有一些希望和要求, 或者希望出现某种结果, 销售员可以就此加以探问。

(4) 客户以往的经历。

销售员也可以询问客户以往购买产品的一些经历, 如在使用过程中有哪些优点和不足之处。

(5) 客户个人信息。

销售还可以询问客户个人的某些经历或共同感兴趣的爱好, 这些有助于与客户建立更身侧次的关系。

4 需求开发对销售顾问的素质要求

顾问式销售与传统的推销有很大的区别。首先, 出发点不同:传统的推销是以产品为出发点, 而顾问式销售以了解顾客需求为出发点。第二, 目的不同:传统的推销是以销售产品为目的, 而顾问式销售以满足顾客需求为目的。第三, 工作重点不同, 传统的推销以产品的推介为重点, 而顾问式销售以实现顾客价值为重点。第四, 利益重点不同, 传统的销售以实现企业利益为重点, 顾问式销售以实现企业和顾客利益双赢为目的。

自从互联网诞生, 客户对采购以及销售人员的态度发生了翻天覆地的变化, 销售人员在很多情况下“已经没用了”。

勿容置疑, 在这个变革的时代, 许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变:首先, 不再只是推销产品, 还要销售解决问题的策略和方案。其次, 要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案, 直接购买者和最终使用者非常不同, 比如ERP, SCM、电子商务平台等解决方案, 往往关系到企业客户的所有业务部门。最后, 解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者, 而不仅仅是产品技术的提供商。

市场环境的改变, 也造就了企业营销策略的改变。要求销售必须以客户为中心, 为客户提供个性化服务。销售更看重知识, 包括客户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识, 包括本公司的产品技术应用知识, 以及对业界相关应用趋势的把握。销售必须以客户业绩为基础, 确立持续而密切的客户关系。

这也就是说, 在企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时, 为了适应新的变化, 销售人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力。

4.1 知识方面的能力

只是方面的能力主要指客户知识、本公司产品技术应用知识、相关行业知识以及对竞争市场的认知, 很多情况下这种知识是个人的。

例如, 某公司的客户经理是做面向银行业的应用销售工作的, 工作已有12年之久, 他说:“做方案销售不仅要深入了解本公司产品的应用, 还要跟踪国外相关产品、技术在本行业的发展及趋势, 收集银行业正在酝酿的业务发展趋势的前瞻性信息。我与银行的主管们交流他们感兴趣的业务问题, 为他们提供价值, 这不仅是建立长期合作关系的基础, 同时也为潜在的项目机会作铺垫。现在的竞争, 关键在于建立客户对你的长期信任, 为客户增值。要让客户认为你是一个资源, 能为他带来信息与价值。”

广泛而深人的专业知识是推进顾问式销售的有力武器, 而每位销售人员因人而异的智慧与执著的学习精神, 是他获得这种武器的保障。

4.2 态度方面的能力

成功首先取决于态度而不是能力。顾问式销售比起过去的产品销售更需要销售人员保持积极的态度, 不断激发自身的热情, 并始终贯彻在与客户的交往中。积极的态度不仅是解决问题的前提, 也是建立长期客户关系的保障。心态积极与否有天性因素, 也受到外在环境和自我激励的影响。一个销售员只有热爱销售工作, 才会带着热情与客户相处, 并积极为客户提供个性化的帮助, 最终让客户获益, 也成就了自己。

4.3 技能方面的能力

毫无疑问, 计划与判断能力、人际沟通技能、资源的协调与整合能力、时间管理与控制能力等, 都是优秀销售人员所必备的。而顾问式的销售人员还必须具备项目管理能力, 能够对项目的总体策划与实施进行管理, 如项目规划、项目融资、进度管理、质量管理、风险识别与规避等。他们还需要具有与各种层面的人员特别是高层主管沟通的技能, 具备对变化的快速感知与应对能力, 以及不断学习的能力。

如:在很多新产品的销售过程中, 为提升新产品的销售情况, 需要有效地证实该产品解决问题或者消除不满意的能力。一个有效的做法是:

(1) 在销售会谈中不要过早地进行能力证实。

在传统的产品销售中可先发现问题然后直接说明产品的优点, 但是在顾问式的销售中发现明确需求非常重要, 在提供解决方案之前, 通过暗示问题发现明确需求。过早证实能力在大规模订单销售中是一个常见的错误, 这样做会使事情变得更糟, 原因是许多客户在没有提纲任何需求信息之前就鼓励你说出了解决方案。如:“来介绍一下你的产品, ”他们会告诉你“我们会决定它是否符合我们的需求。”如果你在销售之处被迫介绍产品的特征和优点, 那么你最好在会议之前与对方公司参加这次会议的人员中比较关键的一个人谈一谈, 以求发现一些需求, 这样在你的介绍中至少可以包括一些利益介绍。

(2) 慎用优点陈述。

因为大部分销售培训用的都是适合传统销售的例子, 所以势必会鼓励你在销售中做优点陈述。销售人员做这种陈述时所用的术语被他们称之为“利益”, 这就使这个问题更难懂了。不要让以前的销售培训误导了你。记住, 在顾问式销售中, 有利的陈述是能表明可以满足明确需求的那些利益。如果没有发现也没有满足那些明确需求, 那就不要自欺欺人地想已经给出了很多利益。

(3) 慎重对待新产品销售。

大部分销售员在销售新产品时都会介绍太多心产品的特征和优点, 不要让这种事情也发生在顾问式销售身上。相反, 对于新产品来说, 要提问的第一个问题应该是“它能解决什么问题?”。当你明白了它能解决的问题之后, 才可以进一步策划问题去发掘明确需求。

从销售过程来看, 完成一个简单或复杂的销售过程, 都会需要不同角色的人物参与, 而且, 每一项交易都有一定的环境。从“知己知彼, 百战不殆”的角度考虑, 销售人员需要进入交易各方的内部世界, 顺利推动和控制整个进程。事实上, 无论是个人、家庭还是公司, 在决定购买某种产品之前都会有一个决策过程, 在这个过程中, 决策者会对一系列影响因素进行综合权衡, 如果销售人员对潜在客户的购买决策过程及影响因素都不了解的话, 又怎么去投其所好引起潜在客户的兴趣与购买欲望呢?因此, 识别潜在客户的购买影响力就成为销售人员必须去挖掘的内容。只有销售人员深入挖掘客户的隐含需求或明确需求。并对客户的需求进行有效研究, 针对性地提出解决方案, 才能真正满足客户的需求, 进而达成交易, 获得销售成功。

参考文献

[1]李刚.顾问式销售与顾客价值的实现[J].科技资讯, 2008, (12) .

[2]齐薇.顾问式销售的实质[J].今日工程机械, 2008, (7) .

[3]丁兴良.顾问决定价值[M].北京:经济管理出版社, 2008.