偃师市优化经济发展环境经验材料

偃师市优化经济发展环境经验材料（精选5篇）

篇1：偃师市优化经济发展环境经验材料

转变作风促进机关效能显著提升

规范行为打造良好经济发展环境

近年来，偃师市高度重视机关效能建设工作，以政务环境创优年活动为载体，以转变工作作风、提高工作效能和执行力为核心，以“治庸提能、治懒增效、治散聚力、治软树威”为努力方向，充分发挥“暗访、问责、公开”三把利剑的作用，严肃查处损害经济发展环境和行政效能建设方面的违纪违规行为，全市各级机关的行政效率和服务水平都得到明显提高，经济发展环境得到进一步优化。2008年至2010年，偃师市连续荣获“河南省优化经济发展环境先进单位”和“外商眼中的河南最佳投资城市”称号。

一、高举“暗访、问责、公开”三把利剑，掀起“治庸风暴” 2010年以来，偃师市以“环境创优年”活动和“创先争优”活动为载体，深入开展机关作风建设年活动，在治庸治懒、效能提升方面采取了一系列大动作、硬举措。

(一)加强明查暗访，促进作风转变。全市成立6个监督组（效能提升评议组、作风纪律暗访组、工作执行力暗访组、重点工作重点项目督查组、廉洁自律规定落实情况暗访检查组、公开工作暗访组），围绕“六加一攻坚战”开展明查暗访，监督检查市直机关以及乡（镇）区作风建设情况。实行“三三三工作法”，即：在查访机制上，实行三个联动：市委、市政府督查室与市纪委效能室三室联动；乡镇与市直各单位联动；行政监督与群众监督联动。在查访内容上，注重三个结合：结合机关作风建设开展明查暗访； —1—

结合涉企执法收费开展明查暗访；结合市委、市政府中心工作开展明查暗访。在查访方法上，坚持三个必须：必须确保暗访覆盖面；必须原件曝光；必须限期整改到位。并做好跟踪回访、督促相关单位限期进行整改。今年以来，全市共组织暗访62次，实施责任追究80人（次），其中科级干部14人，责令做出检查39人，效能告诫24人，行政警告17人，对20个单位进行了通报批评。

(二)加大组织处理和责任追究力度，提高工作执行力。出台了《偃师市机关工作人员效能告诫暂行规定》和《偃师市环境创优工作组织处理及行政问责若干办法》等两个文件，加大对机关人员“慵、懒、散、软”等现象的责任追究力度。凡是受到2次效能告诫的单位、科室，免去其主要负责人职务；凡是受到效能告诫的单位、科室，进行3个月的效能集中整顿；对于发生“四乱”、损害发展环境、无故缺席会议、效能低下、吃拿卡要、收受贿赂、为黑恶势力充当保护伞等行为的单位和个人，依法依纪从重从快顶格处理。仅2011年以来，全市对工作效能低下和工作执行不力的干部共责任追究105人（次），其中科级干部26人，责令做出检查39人，诫勉谈话5人，效能告诫38人，行政处分17人，停职5人，免职3人，责令辞职3人（科级干部），对28个单位进行了通报批评。

(三)大力推进“五公开”，打造阳光政务。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，全面推进“五公开”，即党务、政务、村务、厂务和公共服务单位办事公开。一是积极推动公开承诺。要求各单位将“三重一大”事项、重要工作推进、民生政策落实、热点难点问题解决、财政开支、组织建设等情况，以及单位的办

事窗口、办事制度、办事程序、办事承诺、办事结果等通过媒体、网络、会议、文件、公开栏等形式进行公开，并由单位“一把手”在偃师电视台向全市人民做出公开承诺，让党员、干部、群众知情、参与和监督。二是完善电子监察系统，推进电子政务建设。利用现代信息技术改进政府的组织和管理，及时把政府决策、服务程序、办事方法向社会公布。目前，政府网站共更新设置主栏目26个、子栏目150多个，有效增强了政府工作的透明度。共投资110余万元建立了行政审批电子监察系统，将行政审批、行政征收、行政处罚等行政事项全部纳入电子政务系统。真正发挥了实时监控、预警纠错、统计分析、绩效评估、投诉处理、信息服务等6项功能。2010年以来，根据电子监察系统的监督情况，对服务态度欠佳，工作效率低下的11名窗口工作人员进行了效能告诫。三是实行阳光收费。汇编《行政收费项目明白卡》，印发各党政机关、行政执法机关、经济管理部门、工商企业和个体户，做到明白收费，凡未列入的收费项目，任何单位和个人均有权拒交。四是实行阳光审批。凡具有审批、审核、备案、办证的部门，其行政审批、收费统一进入行政服务中心，进入行政服务中心的项目、人员、授权要到位，做到 “一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务、“一条线”应诉。任何单位和部门不得在服务大厅以外开设“第二窗口”进行暗箱审批。

二、力施“快反应、出重拳、严查处”三大狠招，加大损害经济环境打击力度

（一）设立企业环境治理快速反应机制。设立经济“110”和企业服务投诉中心，向社会公开举报电话，在偃师民生网设立举

报平台和环境不优曝光台，24小时接受群众举报。凡接到城区内举报事项，10分钟内赶到现场进行处理，乡镇30分钟以内赶到现场，处理结果在4小时内予以反馈答复。2011年以来，共接到群众举报26起，全部快速予以办理，并及时反馈，满意率达99%。

(二)落实三项措施，为重大项目建设和重点行业发展营造良好的内外部环境。一是严格约束。出台了《偃师市进一步规范机关办公秩序严肃工作纪律的暂行规定》，建立了岗位责任制、外出告知制等各项规章。施行了《优化经济发展环境十六条禁令》，明令禁止影响干扰生产经营秩序的行为。二是加强监督。在电视台滚动播出干扰企业生产秩序有奖电话号码，鼓励群众踊跃监督举报。出台《偃师市影响工作执行力有奖举报暂行办法》规定，给举报人以奖励。2011年以来，接受有奖举报事项24项，查证落实13项，均对案件举报人予以奖励，并对相关责任人实施了责任追究。聘请12名行风监督员，听取意见和建议86条。建设了“偃师民生网”，群众可直接通过网络提出意见建议或进行投诉，相关部门受理后7天内予以网络回复。三是完善机制。实行优化环境行政一把手负责制。如本部门、本系统发生破坏经济发展环境案件，情节严重的，严肃追究当事人、主管领导和主要领导的责任，强化一把手主动抓好本单位优化经济发展环境工作的自觉性。建立案件协调会办制。市纪委、监察局与公安、法院、检察院等相关部门建立案件协调会办制度，对影响发展环境的线索和案件及时沟通，形成合力，严肃查处，典型案件公开处理、公开曝光。

（三）严肃查处涉企“四乱”案件。坚持“经济110”下访制度。按照“有诉必理，有理必果”的要求，严肃查处干扰企业正

常经营秩序的行为。今年以来，先后向企业和群众发放调查问卷500余份，走访企业210余次，累计查处涉企业“四乱”案件及不作为、乱作为案件32起，党政纪处分32人，涉案资金35万余元，有效解决了行政执法过程中政策棚架、效能低下、不作为、乱作为等问题。

三、巧打“保护、评议、沟通”三张妙牌，提高服务企业水平

(一)贴身保护。偃师市把优质高效的“保姆式”服务作为亲商安商的有力举措。实施了《偃师市关于对重点项目开辟审批绿色通道的意见》，出台了《偃师市对重点项目派驻首席服务官制度》，全市派驻首席服务官160名，对规模以上企业及65个重点项目审批实行全程领办代办，监察部门跟踪监督，有效防止了拖拉刁难梗阻问题。全市各单位建立健全并严格落实岗位责任制、办事公开制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、首问负责制、一次性告知制、预约服务制、涉企收费检查备案制等十项制度。全市各乡镇（区）均建立了便民服务中心，所有行政村均设立了便民服务点。完善市行政服务中心功能，集中行政许可、行政审批和服务性事项进驻中心，并完善并联审批、全程代办、绿色通道等机制，急事急办、特事特办、限时办结。今年以来，各级便民服务机构累计办理群众请办事项18000余件次，大大方便了群众。进一步落实环境监测点制度。设立市级经济发展环境监测点20个，促进了依法合理行政和提高行政服务效能。

(二)民主评议。认真开展市直职能部门（单位）服务水平满意度评议及重点科室评议活动，按照“零干扰”、“零接触”的要

求，定期组织群众、企业、重点在建项目负责人、人大代表和政协委员，开展民主评议市直职能部门、公共服务单位和100家重点科室服务水平活动，每季度第三个月进行一次评议。效能提升在年底综合考评排名末位的，对单位主要负责人进行效能告诫；在重点科室评议中为后3名的，进入最差科室名单的进行效能告诫并在媒体公布；连续两次或跨2次以上被评后3名的免去科室负责人职务，全科取消文明奖、年终奖及评先资格，对该科室的分管领导进行效能告诫或免去领导职务。

（三）信息直通。公开市委书记、市长和市纪委书记的办公电话，直接听取企业、群众等社会各界的意见和建议。在市区繁华地段、公共场所和外来客商集中场所设立了“投诉箱”，做到3天一开箱、7天一答复，及时受理群众投诉。向市人大代表、政协委员和重点企业负责人发放优化经济环境专用信封，随时请他们提出意见和建议，直接邮寄市委书记、纪委书记，经梳理后的问题，向相关部门下发“监察整改通知书”，限期整改，并一一答复。今年以来，共接到涉及行风、作风、纪律、环境方面的举报和投诉165件，梳理归纳出具体意见和建议66条，全部予以妥善协调解决。加大信贷资金支持力度。由政府出面，每季度召开一次银企洽谈会，积极为各类企业牵线搭桥，向金融部门推介，争取政策性贷款以及各种专项资金的扶持。

中共偃师市纪委

2011年10月13日

篇2：偃师市优化经济发展环境经验材料

环境是加快发展的生命线，要在搞好硬环境建设的同时，推行得力举措，着力打造软环境，做到“硬件不足软件补，地缘不足人缘补”，不断创造更好更优的经济发展环境。我们的主要经验做法是：

在优化政务环境上下功夫

一是搭建服务平台。继续完善政务信息网站。由市发改委牵头，有关部门配合，在政务信息网站中及时发布市委、市政府及有关部门出台的各类政策,各高等院校、科研院所成功研究的一些专利技术、发达地区产业转移的一些投资创业项目等，为全市广大干部和群众及时提供各类政策以及创业致富信息。明确部门挂点重点企业安商帮商责任。市委、市政府成立安商指导委员会。由市委组织部牵头，每年从全市各经济职能部门中抽调一名副科级领导干部，专门从事安商帮商工作，为企业立项报批、办理证照、协调各方面的关系等提供全方位服务，工作与原单位脱钩，年终由企业评议，组织部门考核。同时,建立优化经济发展环境联系会议制度,坚持每月召开一次联系会议,交流和通报全市工作情况。二是增加工作透明度。进一步加大政务公开力度,按照“既要最大限度方便群众、又要广泛接受群众监督”的要求，除国家法律、法规、规章明文规定不能公开的事项外，其它各类政务文秘杂烩网事项都必须公开。各单位职能、人员分工、科室布局、办事流程及有关规定，必须公开在本单位最醒目处。汇编成册的资料，要摆在办事群众一眼能看到的地方，单位工作人员要实行挂牌上岗。三是规范办事程序。政府各部门尤其是与客商和群众直接打交道的职能部门，要有明确的办事制度、行为准则和奖惩办法；要推行限时办结制、一次告知承诺制、首办负责制、部门内部会审制、项目备案制。实行重大投资项目集中联审和“一事一议”，统一办理有关证照，开通重大项目审批“绿色通道”。做到效率为先，服务至上。四是推行联合执法。重点是推行“一费制”缴费办法。由市监察部门牵头，组织市行政服务中心、工商、物价、财政、法制等有关部门对面向企业的各类收费进行一次全面清理，梳理出各类收费项目、收费标准、收费依据，审核汇编成册后，针对企业的性质不同，分门别类印制发放“企业缴费明白卡”，由企业统一到市行政服务中心缴费，并纳入财政专户，严格实行收（罚）缴分离制度，各相关部门不得擅自到企业上门收费。对明白卡之外确需执行的个别收费项目，须报市政府审批后，按最低标准收取，切实做到“放水养鱼”，不搞“杀鸡取卵”。五是实行“六项制度”。实行首查先行责令改正制度、同城一家检查制度、重大投资项目服务效率跟踪制度、优化经济发展环境监督员制度、损害经济发展环境黄牌警告制度、投资环境行政问责制度等优化发展环境六项制度。

在优化治安环境上下功夫

一是强化治安防控体系建设。由市政法委牵头，进一步完善治安防控体系，在火车站、工业园、新城区、农产品示范园区等重要敏感区域设立治安防控点，及时、准确、高效地打击一些黑恶势力和地痞流氓，对强买强卖、敲诈勒索、欺行霸市、强揽工程、偷盗抢劫、寻衅滋事等破坏发展环境的人和事要做到露头就打，严惩不贷。二是建立公安部门与重点企业定期联系制度。市公安部门要发放《警企联系卡》，不定期开展企业周边村庄治安整治活动，严厉打击侵害投资者合法权益的人和事；对涉及企业或投资者的刑事、治安案件，要从快查处，从重打击，切实保护企业和投资者的合法权益，凡出现涉企治安案件或重大财产损失的，要实行限期破案；允许规模企业设立内部保安机构，由市公安部门在业务上给予指导。三是建立健全执法队伍的管理考核机制。由市政法委牵头会同检察、公安等单位就执法人员的管理，尤其是如何做到依法行政、文明执法、亮证执法等，制定详细的、可操作性的管理考核办法，加大对各类执法人员的考核和奖惩力度，切实有效解决执法人员在执法过程中“不作为”和“乱作为”的问题。

在优化信用环境上下功夫

篇3：偃师市优化经济发展环境经验材料

一、主要做法

1、领导重视，周密部署。县委、县政府主要负责同志对机关建设工作十分重视和关注，将“抓作风、促效能”作为第一批深入学习实践科学发展观活动的重要载体，作为需要解决的七个重难点问题之一，明确专人，负责调研谋划，拿出具体解决方案。7月份，县成立了由党政主要负责同志任第一组长和组长的效能建设工作领导小组，下设立机关效能建设办公室和机关效能监察办公室。出台了《关于开展“机关效能建设年”主题活动意见》，全面部署、规划效能建设任务。8月初，新调整的县委、县政府班子刚刚到位，就召开了全县加强机关效能建设动员大会，县委主要负责同志在会上做报告，提要求，提出要以“铁的手腕、铁的决心”抓好机关作风效能建设，整治机关“庸、懒、散”等种种弊病和“衙门作风”，着力营造风清气正的政务环境，着力提高县委、县政府各项重大决策部署的执行力和落实力，以空前力度、高压的态势掀起了一场“机关效能建设革命”。

2、广泛宣传，营造氛围。效能建设在我县首度推开，是新鲜事物。为营造良好的工作氛围，我县充分利用电视、网站等媒体，大力宣传开展机关效能建设的重要意义，并在县政府网、电视台等媒体上开设了机关效能建设活动专栏。通过编发《工作简报》，广泛宣传机关效能建设工作动态，为相互交流工作经验提供了良好平台。在强化宣传上，各单位开展了形式多样的宣传活动，充分利用各自网络平台、编发工作简报、悬挂横幅标语、设置大型广告牌和专题宣传栏、电子屏等形式开展宣传，营造氛围。同时，与县电视台录制了《关注》专栏，推出部分单位的成功做法和主要经验，开播“政风行风在线”栏目，营造全员抓效能、人人促效能建设的良好舆论环境。

3、开展督查、集中整治。针对我县效能建设这些年没有大动作，部分机关干部思想观念保守、作风懈怠的现状，我们提出了一个集中整治、深入推进、巩固提高和规范长效的“四步走”工作设想，的主要任务是集中整治，重点是结合学习实践科学发展观活动，整治干部思想问题，纪律作风问题，针对机关干部队伍中存在的大局意识、工作效率、工作作风、依法行政、服务质量，制度建设、工作纪律、廉政纪律和学习实践活动整改落实等几个方面存在的突出问题，开展集中整治，先后五次组织专门班子，到县直65个部门，开展专项督查。本着“教育引导为主，自查自纠为主，惩处为辅”的原则，使全县机关干部受到了一次深刻的思想教育，有力地整肃了工作作风，规范了各项纪律制度，使机关干部的精神面貌，机关工作的方方面面，均有较大改观和良好转变，收到了事半功倍的效果，也受到干部职工特别是广大人民群众的好评。

4、组织暗访，直逼症结。县效能监察办配合市有关单位，8月31日至9月3日，历时4天时间，对县直27个单位及其业务窗口进行了暗访，暗访的重点单位是行政执法部门、与群众生产生活密切相关的窗口单位。随后，县效能监察办以《简报》的形式，向全县通报了暗访过程中发现的、种种与机关效能建设要求不相符的现象和问题，在全县机关引起了较大震动和反响。县委主要负责同志对《简报》专门作出重要批示，要求效能办严肃处理，并上报问题查处结果。通报中列举的问题和县委主要领导的态度引起了被访单位的高度重视和关注，在效能办的督促推动下，各单位均认真上报了处理结果，有的同志被免职，责令检查，有些同志被兑现了经济处罚。如县消费者协会秘书长被免职；县公安局一名拟提拔干警被暂缓使用。真抓实干，直逼症结，不遮不掩，敢于亮剑，这次暗访活动和县委领导的态度，对县直机关广大干部职工有一定的教育和警示作用，在近几年的机关作风整治中尚属首次，为下一步机关效能建设工作的深入开展，奠定了坚实的基础。

二、主要成效

1、效能建设理念初步树立。随着市场经济体制的逐步完善和区域竞争的日趋激烈，“效能革命”已日益显现出其独特的生命力和不可或缺的重要地位，是地区发展无形的宝贵资产，新一轮大发展的动力。我县属于欠发达地区，要想提高招商引资的实际效果，推进工业化核心战略，必须在优化“软环境”上下功夫，在效能建设上取得实效。3个月的工作宣传和实践，使我县机关干部初步明确效能建设的重要性、必要性，明确了效能建设的任务、内容和重点，这对于向先进发达地区学习，贯彻落实科学发展观，均有一定的推动作用。另一方面，效能建设直接体现了机关建设的核心和本质，是机关党建现阶段的主要载体和抓手，是机关党建的根本任务和核心内容，这也已经是机关党务干部的基本共识。

2、各项制度逐步建立健全。效能是由一系列制度体系来保证和实现的，效能建设的重点内容之一，就是要建立健全保证机关效能的各项制度和规范。过去机关内部也有许多规章制度，但总体来说比较散乱，不成体系，有的还自相矛盾，存在漏洞。在制度的执行过程中，由于没有明确统一的目标，往往流于形式，仅限于挂在墙上，落实在纸上。效能建设活动开展以来，我们通过宣传和督查，重点推出了岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制，政务、事务公开制，否定报备制等十多项有关效能建设的制度体系，为机关制度的科学化、规范化做出了范式，使机关效能建设的各项规章初步健全，以制度管事，以制度管人的机制初步建立。

3、机关作风明显改进。我县近几年在机关纪律整顿方面没有大动作，致使少数人思想懈怠，作风懒散拖拉，思想观念陈旧，精神状态不佳，进取意识不强，本位主义严重。这次机关作风效能集中整治行动，通过多次真刀实枪地明查，直逼症结的暗访，多次点名通报，公开曝光，对机关干部思想震动较大，警示教育深刻，也使机关干部的精神面貌为之一新，作风纪律有较大改观。过去普遍存在的上班迟到早退、中途串岗溜号，网上游戏、炒股、聊天等问题，基本得以根治。岗位责任意识明显增强，服务基层，服务群众的观念进一步深入。各单位均结合部门、行业实际，结合深入学习实践科学发展观活动，提出和开展了形成多样，内容丰富，旨在改进作风、提高效能、更新观念、提高素质、树立形象、展示风采的主题实践活动，收到了明显效果，得到了基层群众和广大服务对象的赞许。

篇4：电业局优化发展环境经验汇报材料

2006年以来，**县电业局在县委、县政府和上级局的关怀指导下，在全县电力客户的支持下，全局紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，通过“三抓一创”工作思路，不断完善行风及优质服务常态机制，切实优化全县经济发展环境，努力为全县客户解决一些实实在在的难题，为促进地方经济健康发展提供

服务和保证。

一、努力为客户办实事、办好事

为优化经济发展环境，发挥电力先行官作用，切实为地方经济发展办实事、办好事，我局特推出了一系列供电优惠政策：一是简化办电手续，提高办事效率，增强办事的透明度。二是急事急办，特事特办，对招商引资项目实行一路“绿灯”制度，为客户优先办理用电安装手续，减免有关费用。三是采取预约上门服务，对外来客商实行上门服务和跟踪服务，在最短的时间内办理安装。四是深入服务“三农”，解决农村客户生产、生活的焦点问题。

例如：山里乡双河村村民于宪武承包的耕地旱改水，想大面积种植水稻，通过采取柴油机井抽水和用电机井抽水成本核算，认为柴油不断涨价，而且有时柴油供不应求，核算认为，用电维护简单，不用人常看守，而且成本低，所以该客户来我局申请用电。由于已到季节着急抽水灌田，急需上电。王局长知道后，非常重视，当即召开有关人员会议，从设计到施工落实到专业科室，三天内拿出设计方案和施工预算，并与客户商量，在客户资金不足的情况下，我局先垫付部分设备材料先施工。5公里的高低压线路95基杆，3×100KVA的变压器，130KW的电力设备，一周内安装投产，及时解决客户现实困难，客户高兴地说：电业局山里供电所把我们的事当成自己的事办，而且所需的材料、设备帮助联系解决，还减免相关费用，真是千言万语也表达不了我们的感谢之情。

针对一些农村用电客户反映供电电压低，设备启动困难的问题，我局给予高度重视。由于我县是鸡西电网末端，系统63千伏送电线路过长，供电电压质量致使末端供电电压低，我局多次向鸡西电业局报告了现实情况，鸡西电业局领导非常重视，立即召开有关人员会议，专题解决春耕阶段负荷集中，供电电压质量不稳定的实际问题，指令鸡西电业局调度指挥虎林一次变电所主变调档，逐级变电所增加电容补偿，低压随机补偿，现在基本解决供电电压质量问题，达到了客户用电需求。

二、采取标本兼治，全面优化经济发展环境

为树立良好企业形象，围绕全局中心工作，我局加大纠风工作力度。

一是对照国家电网公司员工服务“十个不准”，重点查摆供电服务过程中的“以电谋私、损公肥私、损害客户、企业形象”等问题，正确处理管理与服务的关系，规范服务行为，下发了《**县电业局2006年“端正政风行风，优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案的通知》，做到有组织机构，有工作重点，有计划地开展纠风工作。

二是针对目前优质服务工作的开展情况，对全局营销工作再进行一次自查、自纠，按上级文件精神要求，着重解决估抄表、电价执行差错、故障换表不及时、不按规定限电、不按服务程序办事、服务态度蛮横等问题，下发了《关于开展2006年供电优质服务竞赛和深化优质服务活动实施方案的通知》，《关于电力市场整顿和深化优质服务活动实施方案的通知》等文件，结合我局实际，制定了2006年纠风及行风建设重点工作考核评分标准和细则，细化了行风建设工作计划。

三是设立了行风监督网络，实行舆论监督、社会监督、客户监督，并设有不同层次监督员，有县委、县政府、县人大、县政协、宣传部、县广播电视局、大用户、居民户、个体户组成，按时召开监督员会议，听取监督员反映的问题和建议进行整改，兑现供电服务承诺。

四是建立了行风建设责任网络，实行局长与营业局长、生产局长、三产公司经理、工会主席签订责任书，层层落实责任。实行监督考核责任追究制度，按局长与各科长签订的目标管理考核办法，行风工作重点考核细则，行风建设责任书等规定兑现，实行奖罚。

三、贯彻“优质服务是国家电网生命线”的主题教育

继续开展“优质服务是国家电网生命线”的主题教育，全面贯彻落实国电公司三个“十条”指示精神，即国家电网公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。我们利用各种媒体宣传供电企业形象和服务宗旨，真正让广大客户全面了解电力企业的服务规范、服务内容和各项便民措施。做到24小时开通95598服务热线电话及购电费语音查询电话5622883，受理投诉、举报、咨询和电力报修服务，并且对全局各乡（镇）窗口单位贯彻落实三个“十条”开展情况，践诺违诺情况进行明察暗访，组织召开客户座谈会，广泛征求客户意见，做到超前服务，真正树立起供电企业的良好形象。

我局在优质服务过程中坚持“只要您

一个电话，其它事情我们来做”的理念，义务为来**建筑安装施工队用电问题进行跟踪服务，从办理临时用电到安装、竣工贯穿整个工作流程给予简化办电手续，缩短了办电时间，从而使用户能在最短时间内用上电。为了确保高考期间安全用电，今年6月6日，城镇供电所利用一上午时间，对我县高级中学进行用电检查，从变压器到楼内保险、刀闸及照明设备进行全部认真

检查维修，使广大师生用上放心电，为顺利考试奠定了基础，受到全校师生的好评。小佳河供电所所辖区内的威山林场办公楼自维配电线路运行多年，致使线路老化，灯具损坏严重，存在着严重的安全隐患，影响了该场的正常生产、生活用电。由于自维技术力量薄弱，请小佳河供电所帮助解决。由于当时春检工作较忙，抽人很困难，但是，安全供电是我们的原则，经请示县局领导同意，对林杨免费维修。5月11日至14日，4天时间出动施工人员20多人次，将威山林场所有的低压配电线路及灯器具全面进行维修改造，消除设备隐患，提高了供电可靠性，电压质量明显得到改善。林场领导和职工非常感谢，赠送锦旗一面以表谢意。

在工作中，我局全体员工始终秉承“四个服务”的要求，积极服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于整个社会的发展，从客户的普通需求做起，半年多来，全局处理各类报修服务320多次，收到表扬信6封，锦旗3面，办理预约服务120次，为企事业客户等各界客户办实事、办好事52件，开展行风优质服务宣传活动两次，得到上级领导和社会各界的好评。通过一系列活动，使企业形象得到了全面提升，保障了全县经济的健康发展。

篇5：偃师市优化经济发展环境经验材料

（质量技术监督局）优化经济发展软环境典型材料

市质量技术监督局立足部门职能，发挥人才技术设备优势，围绕中心开展工作，努力为经济发展服务，切实优化软环境建设。

一是简化审批程序。实行限时办结制度，对能够当场办结的审批事项当场办结；对国家法律法规有明确时间规定的，从快办结；一般审批事项，一律限定在5个工作日内办理完毕。按照一门接待、一次说明、一站批复的要求，对申领组织机构代码证书、锅炉制造许可、压力容器认可、锅炉水质检验、商品条码咨询等21个行政审批事项，全部放到市政府行政审批服务中心，集中受理或者办理，并按审批程序在规定时限内办结。按照特事特办、急事急办、常事快办的原则，严格承诺时限，并辅以首接负责制、一次性告知制、责任追究制和行政审批AB角制加以落实。

二是实行减免缓收费优惠政策。对企业的各种收费严格执行国家规定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准、“搭车”收费以及其它变相收费。凡属上级规定地方留成的，一律免交；有收费幅度的，一律按最低标准收取；收费确有困难的，检验检测照常进行，其费用缓交或免交；对新开办企业、招商引资企业、轮岗人员开办企业和下岗职工开办企业的有关收费，实行减免或优惠照顾。严格执行“票款分离”、“罚缴分离”的有关规定。

三是全面推行政务公开。对职责范围、管理权限、办事对象应具备的资格与条件、办理程序、服务承诺、办结时限、收费项目、收费依据、工作纪律、法律法规、监督投诉渠道等内容，利用政务公开栏、送法下乡、发明白纸、网站、发布公告、新闻媒体等多种有效形式进行公开。不定期召开新闻发布会，及时公布产品监督检查的结果。所有工作人员实行挂牌服务，并设置桌牌，表明身份和负责的具体业务及监督投诉电话。聘

请部分人大代表、政协委员、企业代表等社会各界人士作为质监部门治理软环境建设监督员，接受社会监督。

四是严格规范执法行为。执法活动中，严格区分违法行为故意和无意、屡犯和偶犯的界限，对企业的一般违法行为，以教育批评为主，从轻或者免于处罚；不重复、交叉到同一企业进行同一性质的检查。落实检验结果互认制度，凡上级质检、计量、锅检机构检查合格的产品，半年内不再检查；凡由法定质检、计量、锅检机构检验合格的同一批产品，免于市场上其它法定质检、计量、锅检机构的监督检查。同时，采取走访企业、调查问卷、明查暗访、回访行政相对人、信息反馈、投诉举报等多种形式，对吃拿卡要报、办人情案、出虚假报告等问题，加大督查力度，对违法违规者，一经查实，严肃处理。