对老客户回访电话话术

对老客户回访电话话术（精选11篇）

篇1：对老客户回访电话话术

宜宾市感恩家政服务有限公司电话回访专业

话

术

拨通客户电话：

（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？

，好的，感谢你的配合！

1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？

2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？ 3.物品及房间是否收拾干净整齐？

4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？ 5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？ 6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？

耽误了你宝贵的时间了，有好的建议和需要我们改进的地方请随时来电，热情为你服务！祝你们生活愉快！全家幸福！

篇2：对老客户回访电话话术

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？

篇3：对老客户回访电话话术

关键词：客户服务部,出院患者,电话回访,方法,效果

为适应新形势下医院发展要求, 建立良好的医患关系, 提高医疗服务质量, 我院于2012年2月成立客户服务部 (前身是回访中心, 成立于2010年6月) , 旨在通过对患者的电话回访, 及时发现医疗服务中的问题, 报告医院相关职能部门, 并反馈到相关人员, 督促整改, 使医疗服务水平不断提升。现将客户服务部成立以来有关电话回访情况总结分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

各科室出院患者, 通过电子病历平台获取住院患者联系地址、联系方式等准确信息。

1.2 回访方法

回访人员:客户服务部人员应具备医学工作经验, 有良好的沟通能力及礼仪知识。回访时间:患者出院后1周之内, 电话沟通时间选择与上班工作时间一致, 避开就餐、午休、夜间休息等时段。回访内容: (1) 了解患者出院后身心恢复情况, 给予康复、用药、饮食、心理指导, 解答患者疑问, 消除顾虑, 增强信心。 (2) 了解患者住院过程中医护质量、环境卫生、保安物业、医疗费用等情况。 (3) 调查患者满意度, 听取、记录患者意见和建议, 报告、反馈给相关部门。

2 结果

共回访出院患者21万多人次, 绝大部分患者对我院各方面工作表示肯定, 总满意度高:2012年、2013年、2014年 (截止到5月) 分别为97.5%, 98.1%, 98.7%, 听取患者电话意见和建议9 455条。反映的问题主要集中在后勤保障、物业保安、环境卫生、住院过程、收费问题、医护质量等方面。

3 讨论

3.1 有利于提高医疗服务质量, 提高患者的满意度[1]

通过电话回访, 能够更加全面地了解患者的渴望与需求, 发现医疗服务过程中的不足与缺陷;通过对回访患者意见与建议的收集、汇总, 向医院管理层、职能科室进行反馈, 采取改进措施, 优化医疗服务流程, 使医疗质量不断得到改进。2012年—2013年, 为进一步方便就诊患者, 我院以“三甲复审”为契机, 采取多项举措, 进一步重组、优化医疗服务流程, 不断改善后勤保障服务水平:如部分临床科室扩大病区, 对一些门诊或检查科室增加诊室;重新划定停车区域, 增加了新的停车场地, 并设置了出入关卡, 严格控制车辆出入;门诊楼增设2部大容量电梯, 缓解了门诊楼电梯紧张的压力;对于其他如患者反映的物业保安、环境卫生、收费问题, 医院也积极制定相应解决方案;此外, 客户服务部进一步宣传、推行电话、网上预约。通过上述一系列举措, 使医疗服务质量不断提高, 患者就医环境不断改善, 满意度持续提高。

3.2 电话回访搭建了一座医患真诚沟通的桥梁, 充分体现了“以病人为中心”、“服务至上”的核心理念

“总是在安慰”, 通过电话直接与患者或家属进行交流, 认真听取他们的倾诉, 可了解患者住院期间的真实感受, 并给予解答、安慰, 使患者充分感受到医院及医护人员的人文关怀及温馨服务。同时, 通过电话真诚交流, 解答了患者在住院期间的一些疑惑, 可化解医患之间的误解, 从而消除了一些因沟通不当产生医疗纠纷的潜在隐患。

3.3 有利于患者出院后的健康指导, 提高遵医行为[2]

出院后, 患者所处的环境发生了很大改变, 缺乏医护人员的提醒与监督, 部分患者治疗依从性下降, 出现抑郁甚至厌世倾向, 不能按出院医嘱规律服药、进行功能锻炼。通过客户服务部工作人员与患者交流, 使其对自身疾病有了更加理性、客观的了解, 提高了依从性, 增强了战胜疾病的信心, 使患者的医疗服务得到了延续。

3.4 有利于促进诊疗技术的提高, 加强医务人员的行为监督

通过与患者的电话沟通, 可对患者出院后治疗效果有一个较为客观的了解, 促使相关科室医务人员认真总结诊治经验, 强化本专业领域新技术、新方法的学习, 不断提高诊疗技术。同时, 电话回访也可了解到医务人员在诊疗过程中的言行, 如患者投诉医务人员出现违规行为, 核实后, 医院相关部门则依据所反映的情况对相关人员进行批评教育或处罚措施, 无疑对医务人员的行为起到了很好的规范作用。

3.5 提升医院形象, 打造品牌医院

电话回访是医院医疗服务由院内向院外的延伸, 使患者充分感受到医院“以病人为中心, 不断提高患者满意度”的温馨服务, 加深了对医疗工作的了解, 增加了对医务工作者的信任。通过电话宣传, 提升了医院的形象, 获得社会、经济效益双丰收, 为医院建设本区域医疗中心奠定了良好的基础。

电话回访搭建了一座有效沟通的桥梁, 延续了医疗服务, 增加了医患相互理解与信任, 对于不断提高医院综合服务水平、提升医院形象、构建和谐医患关系等各方面均有着积极的作用。

参考文献

[1]黄菊花, 余小花.电话回访在出院患者服务满意度调查中的应用[J].医学理论与实践, 2013, 26 (24) :3357-3358.

篇4：对老客户回访电话话术

正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术？

木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：

第一，三，七，十五原则。很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

第二，寻找合理的回访机会。一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推

销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。

第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。

篇5：电话回访话术

然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！

客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！

存量客户回访话术一：

XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）

这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。

除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。

对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：

XX先生 女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！

电话回访话术三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。

电话回访话术四：

XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行（或E路通）服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗？我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用排队叫号（我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品），你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您！

电话回访话术五：

员工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象？上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢？

客户：没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。

员工：是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢？ 客户：那就XX号XX时吧

员工：好的。我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。

以上话术比较好用，当然，大家可以把这几种综合起来并加入自己的一些技巧进去，已达到更好的表达方式来吸引客户。最好的，不一定适合自己，适合自己的才是最好的！以上几类话术客户会出现的回答

客户：我不懂、没时间、不来了、平时也不用

应对回答：你一定得过来一趟，为了方便以后你能正常使用这些功能，并且现在银行业在发展自助化办理业务，这点我们行还是走在前面的，其他客户都在享受我们提供的服务，目前也只有我们设置了专职人员服务您这样的客户。（说此番话时，语气要坚定，一定要注意，现在的客户非常精明，防范意识强，一定要使用愉悦、真诚的语调与客户交流，让客户通过声音感受到我们为他提供的真诚服务，是真心为了教他使用，而不是出于某种目的，希望各位作为电子银行直销员能彻底转变为了激活而工作的思想，由衷为客户服务，使他们实实在在享受美好的移动金融生活）最后，当客户来了的时候，我们一定要跟网点柜员和大堂经理之前协商好、让客户觉得自己很优质，是来领奖的，而不是简单过来办业务的，然后迅速帮客户做好该做的交易，期间不要让客户反感，并且一定要把奖品放在旁边来刺激客户，这样你在做交易的时候可以快一点，因为客户的部分注意力放到礼品上去了。当然，手机银行的使用也是一定要教会客户使用的，在好看的礼物以及好用的功能和你良好的服务三重攻击下，客户飘飘然的，甚至会说回去把家人的手机银行也开通。

用心服务的一个小案例：

曾经遇到过一个阿姨，在直销员帮她做好服务后她第二天再过来将交行卡上的10000元存款转到建行来了，行长高兴得不得了，虽然不多，但聊胜于无、别人也知道你是在一心一意的为网点着想。

篇6：电话回访话术

家长回访话术

您好！请问您是XXX的家长吗？我是新发现教育的胡老师，针对孩子近阶段的学习情况我想和您简单交流一下。

您现在方便接听电话吗？

没空，好的，不打扰您了，稍后再给您打电话，再见!

有空，现在孩子在我们学校已经学习了一段时间了，妈妈在家里经常和孩子沟通吗？孩子觉得最近的学习怎么样呢？妈妈觉得孩子最近的学习和生活有什么改变吗？好的、坏的。针对孩子现在的问题给出家长建议，需要家长配合的地方希望家长和我们齐心协力的 希望家长在孩子方面有任何的问题都可以和我联系，我们一起帮助孩子取得优异的成绩

若已是回访过的学生家长

孩子的情况：先说好的，再说不好的您对我们的服务有什么建议呢？

篇7：出院患者电话回访的体会

1.1 对象

随机选择经我院治疗痊愈和好转的出院患者100例, 其中男40例, 女60例, 年龄13~80岁, 平均年龄51岁。

1.2 方法

患者出院后7~14 d内进行电话回访。建立电话回访登记本, 由护士在患者出院时登记。登记项目有床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断结果、出院情况、主管医师及患者的联系电话等。主要电话回访内容包括了解患者出院后的康复情况、是否遵从出院时的健康指导, 征询患者对我院护理工作的意见和建议等。

2 结果

在电话回访中给予患者专科指导及解疑的有78例, 在电话回访中患者对护理工作提出意见和建议的有12例, 因其他原因包括错号、空号、关机、无人接听等而失访的有10例。

3 讨论

3.1 电话回访有利于提高患者的满意度

电话回访将医疗服务从院内延伸到院外, 解决了患者出院后护理不足的问题, 有助于护患关系的和谐。

3.2 电话回访有利于患者加深对护士的认识

电话回访表现出了护士善于沟通的特点, 体现了护士的知识、才能和人文素养[1], 使患者对护士的认识在一定程度上发生改变, 提升了护士的形象。

3.3 电话回访有利于增强患者认识的依从性

患者的依从性是指患者对医生医嘱、指导的服从或遵守, 表现在患者行为与医嘱的一致性[2]。电话回访能维持患者对治疗的依从态度, 使之继续较好地遵守医嘱。同时, 电话回访可以随时发现患者存在的问题, 了解患者不依从的原因, 并及时给予恰当的指导和帮助, 促进其全面康复和形成健康的生活行为。

关键词：出院患者,电话回访,健康教育

参考文献

[1]李碧娟, 黄少清, 石秋红.电话回访糖尿病出院患者的体会[J].2005, 6:28～29.

篇8：电话回访基本话术

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。

2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。

1.自我介绍

自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白

中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明

如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如

果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说

明。

3.介绍打电话的目的

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要

让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。【举例】

“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常

专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负

责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以

上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4.确认对方时间的可行性

你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然

这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到

对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注 意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话；

2、尽量选择用户方便的时间；

3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样；

4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心；

5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢；

6、工作无头绪，计划性不强，随机性大；

7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重；

8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失；

9、回访与终端配合差；

10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为；

11、回访总结能力差，积极主动性不强；

12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。

希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 补充一点实用的：

1、电话的准备

⑴一支笔、一个本做好记录。⑵安静的环境。⑶简单的提纲。⑷一定要站着打电话。⑸一个始终保持的微笑。⑹一句温暖人心的问候。

2、陌生拜访方法：

⑴单刀直入法：“喂，您好！请问吴阿姨在家吗？”“我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。”

⑵回头邀请法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！”“如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀”。

⑶迂回法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”“真把我忘了，我是小王呀”“哟，看起来真想不起来了”“我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？”

⑷假设相熟法：“喂你好！请问XX在家吗？”“我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！”

3、会员回访方法： ⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”

⑵衷心祝福法：“阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。”

⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”

⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”

⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。

⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。

4、邀约方法：

⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。

⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。

⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。

⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。

⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。

5、节日祝福：

⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。

6、手机短信

⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。⑵留下自己的名字。⑶留下自己的电话。

希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„

一、电话回访的流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通

二、电话回访的话术：

“ * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？

” 我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。

“ 今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！

” 我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。

“ 我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）

” **先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„ 电话销售开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品„„„ 开场白六：故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。开场白七：从众心理开场法

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？„„

顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。开场白八：巧借东风开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！顾客朱：那说来听听！开场白九：制造忧虑开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客朱：是的„„

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

二、电话回访的话术：

* *先生（女士）您好！

我是中国XX保险公司（益阳分公司）客户服务部的工作人员（经理**），谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？（等待答复）

请问昨天（最近）***伙伴有拜访过您或您的家人吗？哦，是吗！***是我公司最优秀的同事，也是公司重点培养的对象。他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！那您对我们公司的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？

今年是我们公司分业经营十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？ 如果有„）《我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？ 究竟是怎们回事呢？（简要说明）》

**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？ 好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的上级公司反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）（邀约话术）

×××先生/女士，您好。告诉您一个好消息，今年是我们公司分业经营十周年，公司正面向社会征集司庆图片、吉祥物和主题曲CD。我觉得您在这方面很有创意，我想把具体情况告诉您，您看是今天还是明天我来和您说说？

×××先生/女士，您好。今年是我们公司分业经营十周年，为了真情回馈客户，我们不仅推出了全新产品，同时正面向社会征集十周年庆典的图片、吉祥物和主题曲。您在这方面有特长，帮我们公司提议一些吧。

这里有一个资料，请你先填一下，到时候我们一起寄到总公司，参与抽奖。并且有两次机会。如果选中您的作品，还会要请您到北京参加十周年庆典活动。

公司分业经营十周年庆典之际，同时推出了几款新产品，我觉得金鑫（或个养）产品就非常适合您这人样的人，好像是给您量身定做的一样。而且这款产品是在益阳首卖。（邀约）

十周年庆典之际，为答谢客户，25日下午2点在华天大酒店三楼举办新产品推介会，同时还会有相关的礼品回馈客户，您准备一下，我到时候再来接您。

（转介绍）

篇9：电话回访的话术

电话回访第一注意的是时间：一般是工作日最好是早上九点到十一点之间，下午两点半到四点左右，一般这时候是正常上班时间，会好一点。第二就是回访的次数：一般报价后第二天就要回访，如果客人态度不明朗，就再两天后，再四天后，再七天后这样以此类推。第三就是心态问题：报价回访后，客人能定下来的比例肯定是不多，一般要比较很多家，客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的.定下来，所以保持一个良好的心态很重要，成与不成都不能表现得太心急，顺其自然，尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等，拉近与客户的关系，放松了对你的警惕，越信任，出单也就变简单了。暂时就这几点吧，希望对你有帮助。

紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求，也就是对自己的要求。

一、电话的准备

1、一支笔、一个本做好记录。

2、安静的环境。

3、简单的提纲。

4、一定要站着打电话。

5、一个始终保持的微笑。

6、一句温暖人心的问候。

二、陌生拜访方法：

1、单刀直入法：“喂，您好!请问吴阿姨在家吗?”“我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。”

2、回头邀请法：“喂您好!请问吴阿姨在家吗?”我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便?您不反对去您家吧!“”如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀“。

3、迂回法：”喂您好!请问吴阿姨在家吗?“”真把我忘了，我是小王呀“”哟，看起来真想不起来了“”我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?“

4、假设相熟法：”喂你好!请问XX在家吗?“”我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗!“

三、会员回访方法：

1、暗示效果法：”哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢?“

2、衷心祝福法：”阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。“

3、表示挂念法：”阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。“

4、节日祝福法：”阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听!“

5、快乐分享法：”阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴“。

6、不断加强法：”阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样“。

四、邀约方法：

1、紧张气氛法：”我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀“。

2、专家身份法：”这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获“。

3、优惠办法：”这次我们要发礼品，还有抽奖呢“。

4、故意冷淡法：”我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了“。

5、拖延时间法：”我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。

五、节日祝福：

1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。

2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。

六、手机短信

1、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。

2、留下自己的名字。

篇10：客服电话回访话术

一、开场白：

1、问候语：

您好！请问是XX女士/先生吗？

2、自我介绍：

我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师，XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？

二、效果反馈及引导购买：

1、询问客户使用产品后的效果：

您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？

2、客户反馈效果并分析原因：

2.1、效果满意：

根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！

2.2、效果不满意：

了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。

三、结束语：

篇11：浅谈医院电话回访的应用

1 回访内容

1.1 对象

面向全体出院患者。

1.2 谈话内容

1.2.1 健康问题评估、指导

包括患者的身体康复情况, 用药情况, 功能锻炼情况等。根据目前患者自身存在的健康问题, 有针对性地进行相关指导, 包括生活起居、饮食指导、用药指导、门诊复查等。

1.2.2 心理支持

俗话说:笑一笑, 十年少。良好的心态有利于患者恢复健康。恢复期的患者可能会因为病程时间长、恢复过程慢, 担心愈后等而焦虑、情绪低落。回访护士应从对方的叙述中发现问题, 给予适当的疏导。同时指导患者家属给予必要的心理安慰, 多关心体贴患者。

1.2.3 收集患者及家属意见

通过出院后的电话回访可以使患者放下思想顾虑, 直言不讳的提出意见。而认真收集和记录整理这些宝贵的意见, 可以改善我们今后的工作, 进一步提高我们的服务水平。

1.2.4 征询合理化的建议

通过患者求医经历、住院的切身体会, 征询他们的宝贵建议, 广开言路可以使我们更能了解患者需求, 提供更加人性化的服务。。

1.3 方法

由于刚出院的患者病情还不稳定, 各方面都缺乏经验, 急需医护人员的专业指导, 所以一般选择在患者出院一周内运用电话、手机、短信等与出院患者进行联系, 对于一些特殊的患者可根据情况进行二次回访。

1.3.1 选择经验丰富、沟通技巧和表达能力强的护师或主管护师负责电话回访工作。在规定的时间内到病案室调取出院患者相关资料, 再进行认真回访。

1.3.2 选择恰当的时间与患者进行电话联系, 询问患者的康复情况、用药效果, 给患者进行健康宣教和康复指导, 如有需要留下科室电话号码。以便患者咨询。征求患者对医院工作的满意度以及合理化的建议。如果有患者不理解的问题 (如医院收费、医药费报销等) 及时做好解释工作, 尽量取得理解, 同时作好详细记录。

1.3.3 建立规范的出院患者回访登记本, 内容包括科室名称、患者姓名、性别、年龄、住院号、病情诊断、出院时间、回访时间、电话号码、身体情况等, 均作详细记录。每月做一次总结汇报。对收集到存在问题及时与相关科室沟通联系, 提出整改措施。对于合理的建议上报领导, 以改善我们今后的服务。

2 结果分析

从2009年9月至2012年3月出院患者共30479人次, 成功回访患者25663人次, 无法回访4816人次, 回访成功率84.2%。造成回访成功率低的原因有以下几方面: (1) 未登记电话号码:个别科室医师不询问患者联系方式, 也有少数患者无电话联系方式。 (2) 电话无人接听或关机、停机:电话回访过程中, 由于种种原因, 家中出现无人接听或关机或因欠费停机等情况。 (3) 电话号码错误或空号:部分患者出于某种原因不愿意告诉医护人员电话号码, 故意留任意号码或医师护士在患者告知号码时粗心大意错写在病历上。也有个别是病案室工作人员录入病员信息时发生误读, 造成号码错误和空号。

3工作体会

3.1首先回访护士必须具备良好的职业道德和同情心。能够设身处地的站在患者的立场考虑问题, 提供他们所需要的健康指导, 决不能敷衍了事。

3.2回访护士必须具备丰富的医疗保健知识, 熟悉常见病多发病的健康指导知识, 这样才能给患者正确的指导。在回访过程中, 要耐心细致、准确合理地解答患者的问题。如果遇到回答有难度的, 可以明确告知患者, 待请教熟悉病情的床位医师后再作答复, 一定不说不负责任的话。必要时可以通知床位医师作个别回访。

3.3回访护士必须具备沟通良好的沟通交流技巧和语言表达能力。当电话接通时, 首先要亲切的问候对方, 弄清楚接听人员的身份, 然后介绍来意, 询问病情。尽量用通熟易懂的语言指导患者, 告知相关疾病的注意事项。结束谈话应向患者表示感谢, 留下一个良好的印象。

3.4遇到意外情况不要慌张, 沉着应对。如碰到患者辞世, 首先要理解家属悲痛的心情, 表示你的同情和遗憾。如遇到责难或批评性的电话时, 应仔细倾听, 婉转解释, 并向其表示歉意, 不可与发话人争辩。如遇到合理化建议, 要认真记录, 表示感谢。在与患者的交流过程中, 抱着对患者负责任的态度, 考虑问题全面, 回答问题合理。并要有法律观念, 防范医疗纠纷。

电话回访作为医院的一项延伸服务, 不仅能带给患者的心理上的安慰、技术上的指导, 而且也能让医院倾听到广大患者对医院的意见、建议, 全面了解自身的现状与不足, 以进一步改进服务流程, 提高服务质量, 提升医院在患者心目中的形象。而这无疑是双赢的局面。

CVD是糖尿病最主要的并发症, 也是致死致残的主要原因[1]。在临床上由于部分患者认知、理解力较差, 对疾病本身的认识不足, 从而使糖尿病的并发症提前出现。因此, 及早对糖尿病患者实施健康教育, 使患者及其家属正确地对待糖尿病, 加强自我管理能力, 对提高患者的生活质量具有重要意义。

我科自2009年6月至2012年1月对90例糖尿病合并心血管疾病的患者实施个性化的健康教育尤为重视, 并取得了事半功倍的效果。现将护理体会报道如下。

1临床资料

我科自2009年6月至2010年1月收治糖尿病患者155例, 男69例, 女86例。年龄20~83岁, 平均51.5岁。出现合并症者129例, 其中合并心血管者89例。文化程度:小学40例, 中专75例, 大学50例。对89例糖尿病合并心血管疾病患者制定个性化的健康教育方案, 并专人负责。其余患者按常规入院宣教指导。

2 实施方法

2.1 评估

收集有关糖尿病合并心血管疾病患者的资料, 评估患者的文化程度、学习能力、健康信念及影响因素、对糖尿病和心血管疾病知识的认知程度、服药知识的掌握程度等, 制定个性化的健康教育方案。

2.2 提高护理人员的专业知识水平

糖尿病研究在近20年发展较快, 对糖尿病的病因研究以及治疗手段、监测手段都有了较大的认识和提高, 新技术、新项目在不断的涌现, 护理人员应争取更多的学习机会, 提高对糖尿病知识及专科知识的认识水平, 同时, 需加强临床护理人员健康教育能力的培养与提高。

2.3 健康教育的方式

根据糖尿病合并心血管疾病患者的健康教育需求制定个体化的教育目标和针对性的教育计划, 采用集中授课和个体指导相结合的方式, 包括选择恰当的教育时间、方法、内容以及出院追踪教育等。对每一位患者责任到人, 患者从入院到出院回家以后的教育指导, 均为同一位医护人员。

3 健康教育的内容

3.1 入院介绍

患者入院后向患者介绍病区环境, 主管医师与责任护士情况, 主要规章制度如查房和安全注意事项, 以及讲解入院后近期所需做的各项检查, 通过介绍和评估, 取得患者信任, 帮助其尽快适应环境, 消除紧张心理, 安心治疗。

3.2 心理护理

糖尿病合并心血管疾病使患者的预期寿命有所缩短, 而糖尿病教育、饮食、运动、药物和自我血糖监测可以降低这种风险。但是, 临床上患者较差的依从性减弱了这种作用。医护人员首先要了解患者的想法, 为他们提供选择, 并帮助他们掌握糖尿病自我管理的方法, 与患者讨论关于药物和治疗的选择, 向他们解释药物的疗效和副作用, 减少使用命令性语言。使患者在意识上接受健康的行为方式, 患者一旦在意识上接受了健康的行为方式, 他们会更容易掌握相关的技能来管理自己的健康[2]。

3.3 饮食指导

饮食治疗是糖尿病治疗的重要组成部分, 饮食治疗包括以下几个方面的内容。

3.3.1 膳食平衡, 合理营养, 控制高热量, 减少总热量以及脂肪摄入量等是降低糖尿病并发症的基础;建议每日热量分配为早餐30%、午餐50%、晚餐20%。

3.3.2 富含可溶性纤维的饮食可以降低心血管疾病发生的风险性。应多食富含维生素C、维生素E和镁的绿色蔬菜及含糖量低的水果, 如西红柿、黄瓜、萝卜、柚子、樱桃草莓等。

3.3.3 限制脂肪的摄入量, 一般认为膳食中的多不饱和脂肪酸、饱和脂肪酸、单不饱和脂肪酸之比以1∶1∶1为宜。建议每周摄入鱼肉2次以上, 以提供具有心脏保护作用的脂肪酸。适当减少动物性食品而增加植物性食品。

3.3.4 少吃、多餐、定时、定量, 限盐戒烟。以防心肌梗死的发生, 每日盐的摄入量应限制在2~5g, 以减轻心脏负担。

3.3.5 控制淀粉类的摄入, 全营养谷类及豆类食品的摄入与心脏保护作用有特殊关联。此类食物含膳食纤维较多, 可以减少摄入食物引起的高血糖反应。帮助患者家庭把糖尿病护理融入到日常饮食习惯中, 并且在家庭饮食习惯和应当调整的有利于糖尿病患者的饮食习惯之间取得平衡。家庭饮食的多样性对于新食物的接受性是很重要的, 家庭应当经常并且重复出现新食物, 并且经常变换菜式味道及花样。

3.3.6 对浓茶、咖啡、辣椒、芥末等兴奋神经系统的食物少用或不用。

3.4 药物指导

糖尿病患者对使用胰岛素存在有一定的认知误区, 大多数人不愿意使用。向患者和家属讲解胰岛素的作用及治疗原则。是否需要补充胰岛素, 这取决于患者的胰岛素分泌水平。如果胰岛B细胞功能完全衰竭, 则必须终身使用胰岛素, 若患者的胰岛B细胞尚有功能, 这时用胰岛素就等于让胰岛细胞得到休息, 等血糖稳定后, 便可停掉胰岛素改用口服降糖药[3]。另外, 为使药物发挥最佳降糖效果, 还必须根据各类药物的作用指导患者在不同的时段服用, 可把服药时间, 注意事项制成服药卡让患者按服药卡服药、注射。

3.5 运动指导

向患者讲解出院后运动疗法的作用。运动可以改善糖代谢, 防止动脉粥样硬化, 调整体重, 增强机体抵抗力, 提高生活质量。根据患者的病情制定个性化的运动方案, 如散步, 慢跑, 骑自行车等。

3.6 自我监测, 定期到医院复诊。

4 结果

通过对89例糖尿病合并心血管疾病患者制定个性化的健康教育方案, 追踪调查, 这89例患者在饮食、服药、复诊等方面的依从性达到88%, 而其余糖尿病患者的依从性为50%。

5 结论

医护人员对患者实施有效的健康教育, 可以加强患者的自我管理能力。通过健康教育, 使患者感知到来自于医务人员的支持, 提高了患者对糖尿病的认知能力, 从而提高了患者的治疗依从性和生活质量.

关键词：医院,电话回访,应用

参考文献

[1]胡瑞红.糖尿病患者健康教育存在问题及护理对策[J].中国实用神经疾病杂志, 2009, 12 (8) :75.

[2]孙婧, 毕艳, 译.减少糖尿病的健康风险因素[J].糖尿病教育家杂志中文版, 2009 (6) :69.