催收员工作总结怎么写

催收员工作总结怎么写（精选6篇）

篇1：催收员工作总结怎么写

光如水光阴如梭，本人自 20xx 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级( front - end ， mid - end ，和 back - end )，工资也因而有不同。 要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习党的各种路线、方针、政策，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：( 1 )三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;( 2 )七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;( 3 )以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;( 4 )更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

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篇2：催收员工作总结怎么写

一、催收人员部分

1、招聘

① 人才范围偏窄，整个社会认知及行业本身的一些不规范使人们普遍不接受这个行业导致初级催收人员加入的不多(尤其是高素质的初级催收人员);中级催收人员基本都是在如此小众的初级催收人员中自我成才，包括知识及经验的积累;高级催收人员又由于行业本身高度的不足和基础的薄弱导致几乎不存在。这个问题不仅是第三方催收公司要面对，即使是知名企业在催收岗位上招聘也是有一定的难度。

② 人才适应性不足，虽然同为催收，但是不同的催收业务及地域不同导致催收人员行业内的职业变动变的比较困难，如信用卡催收和商帐催收。同时由于行业内没有成形的统一的评价体系所以不同理念间导致的问题也很突出即一群自发成才的人比较难认同另外体系内的培训出的催收人员，加上本来催收人员基数就不多流通的困难就会越发凸显催收人员接触其他方向催收的机会。第三方催收和公司内部催收之间差别又很大。

2、培训

① 培训力度不够及内容简单化

⑴ 培训内容简单化，很多公司的培训只有简单四部分：公司各项说明、岗位简单说明、催收简单技术说明(我这里用的是简单说明这个词)、简单的案件实际操作过程;之所以说是简单化，是因为催收是一个全方位应用的技能，催收和其他学科有着一样的内容深度和广度，而现阶段的培训只是前辈的一种简单的总结和介绍，绝大多数的初级催收在这样的培训后还无法真正理解和熟练的进行催收工作。即使一个中等催收人员换岗后依然要进行对应的培训。

⑵ 培训力度不够，前面说内容简单化，其实很多时候并不是所在公司愿意这样简单化，更多的是缺少对催收研究的支持。但是即使是现有的催收培训，其培训力度也是远远不够，主要体现在如：高强度下真实环境的催收术语应用、催收相关知识的实际应用及组合运用、负面情绪下的持续催收强化等，这些都没有一个强力的培训，这里还要强调的是以老带新的培训模式固然有经营上的优势，但是实际中经常出现公司培训的要求被打折扣的问题，导致公司催收质量越来越差。

② 再培训的机制不完善

在催收人员正式上岗及换岗后，缺少再培训的机制，很多公司都有例行的日常研讨或者宣导，但是再培训的目的应当是有针对性的培训，针对一部分群体或者新近催收管理者对他们的不足和欠缺进行重点的针对性的培训。尤其是基层催收人员在操作案件一段时间后个别的会自然产生一些非理性及不符合要求的操作习惯。另外对于催收行业的一些最近进展包括催收技术等都要系统的进行再培训。

3、心理问题

① 培训缺少心理问题克服的部分

尤指是负面情绪问题的克服，如何应对积累后的情绪爆发，如何面对突然性的心理冲动。

② 缺少催收过程中的心理问题缺乏疏导

任何人即使是先期有心理准备，但是长时间的催收依然会积累心理问题，需要有疏导。

4、现有催收人员人员机关公务员年终总结

3.物业项目年终总结

篇3：怎样写好工作总结

一.点面结合, 统筹兼顾, 把思想写出来

总结涉及工作的方方面面, 但不能不分主次、轻重、面面俱到, 必须处理好重点与一般的关系, 突出重点, 体现特点, 以纲带目, 高度概括, 找出工作中取得的主要经验, 或发现的主要问题, 或探索出来的客观规律。

单位工作千头万绪, 纷繁复杂, 工作中会出现各种情况和各种矛盾, 总结工作决不是汇总情况, 堆积材料, 而是要进行大量的分析, 对调查得来的情况、材料要进行分类处理, 从各类情况中归纳出观点, 把能够反映事物本质和规律的东西留下来, 加工提炼。正如毛泽东同志在《实践论》中所说:“要完全地反映整个的事物, 反映事物的本质, 反映事物的内部规律, 就必须经过思考作用, 将丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作工夫, 造成概念必理念的系统, 就必须从感性认识跃进到理性认识。”

写总结必须用思想把材料统率起来。“以纲带目”是抓工作的方法, 也是写材料的要诀。这里所说的“纲”, 指的是思想和观点, “目”指的是材料。以纲带目, 就是用观点统率材料。观点、思想是工作总结的“眼睛”。它不是凭空产生的, 而是从工作实践中概括出来的。用好一个观点, 往往能省很多文字。用观点统率材料, 首先, 观点带动材料。要使观点很鲜明, 使人眼前一亮, 起到带动材料的作用。其次, 材料为观点服务。材料要自然地为观点服务, 融会贯通, 浑然一体, 而不是机械地用材料说明观点。更要防止“纲”“目”脱节, 形成“两张皮”。最后, 二者结合方式要灵活。观点和材料的结合, 要采取灵活多样的方式, 可以先亮观点, 也可以先摆材料, 还可以夹叙夹议, 使观点跃然其中。写作中可以灵活处理, 不要局限于一种模式。

二.善于综合, 重点突出, 把经验找出来

工作总结决不是材料的堆积, 情况的汇总, 而是要进行大量的分析, 对调查得来的情况、材料要进行分类处理, 从各类情况中归纳出观点, 把能够反映事物本质和规律的东西留下来, 加工提炼。工作中会出现各种情况和各种矛盾, 如何筛选材料, 要“牵牛鼻子”, 围绕重点来归纳, 不能面面俱到, 要抓住主要情况、主要事件、主要成绩、主要问题, 进行深刻、全面的剖析, 过滤寻珠, 善于从不同的具体情况中找出共同的因果关系, 抓准问题, 找对原因, 引出规律性的观点, 只有想得深, 才能谋得实、看得远, 得出科学的结论。

工作总结最怕综合不起来, 照顾不到“面”;但又最忌面面俱到、平分秋色、没有重点。所以, 有的同志说, 写总结, 第一考验我们的综合能力, 第二考验我们的概括能力。高度的概括能力, 取决于对全局和事物内在规律的认识、把握, 认识得越深, 把握得越好, 概括能力就越强。所谓成绩要说够, 问题要点透, 经验要找准, 任务要讲明, 不是说得越多越好, 而是对成绩、问题、经验和任务进行高度综合、高度概括。成绩要说够, 是指对成绩的估价要有足够的分量, 不是篇幅越长越好;问题要点透, 指对薄弱环节要有充分的认识, 把要害的和倾向性的问题指出来, 而不是点得越全越好;经验要找准, 是指总结出符合自身实际的、指导性最强的经验体会, 而不是越高越好;任务要讲明, 是指把工作思路和重点工作讲清楚, 而不是不加区别地把各项工作都摆出来。要全面衡量, 着眼全局, 区别主次, 分清轻重缓急, 把重点工作突出出来, 把主要问题突出出来。

三.敢于突破, 找准角度, 把特色亮出来

特色, 是区别于他事物的属性。许多情况从不同角度看会提炼出不同的观点, 如杜甫的名句“读书破万卷, 下笔如有神”, 是说多读书有好处。而郑板桥的“读过万卷书, 胸中无适主”, 是说读书多而无所适从, 失去主见, 反而有害。杜甫的“读书破万卷, 下笔如有神”指广泛阅读, 重点讲的是知识的积累与写作的关系, 它是必要的。郑板桥的“读过万卷书, 胸中无适主”, 谈的是读书后的思考问题, 如何学以致用, 两个人的角度不同, 结论大相径庭。

工作总结经常写、年年写, 什么单位都要写, 渐渐形成了一些套路。有的同志认为工作总结是例行公事, 思想上不够重视。满足于“过得去”、“差不多”。有的甚至把上一年的总结搬出来, 保留原有结构和观点, 填上新数据, 换上新事例, 修修补补一番便完活交差。这样的总结没有特点, 缺乏新意, 这个单位跟那个单位差不多, 今年和去年差不多。导致总结“一般化”的原因是多方面的, 有的是工作一般化, 没有特色, 反映在总结上必然流于一般, 但更多的是由于没有找准角度, 抓住特点, 把个性化的东西突出出来。形势在不断地发展, 单位建设的背景和工作对象、任务每年都有很大变化, 工作思路和重点更是各不相同, 总结的内容不可能千篇一律, 是我们不善于发现、不善于分析, 缺乏对工作的认识和对经验的提炼。

要使工作总结具有较强的指导性、思想性, 必须注意抓特色、抓亮点, 军队是高度集中统一的, 各个单位都在上级的统一领导之下, 各项工作的开展都是根据上级的统一部署和安排进行的, 所以, 各单位工作有很多共性。但是, 由于各自的具体情况不同, 在认识、做法和效果上必然有所不同。在众多的做法和经验中抓住比较突出的有特色的东西, 把最有新意、最能体现本身特色的东西“亮”出来, 写实、写精、写透。比如, 同样是抓安全管理, 但抓法各有特色。有的侧重于树立科学管理理念, 有的着重提高基层干部的管理能力, 有的狠抓干部的责任意识培养, 有的从建章立制入手建立健全各种规章制度, 有的深入扎实搞好教育整顿, 有的重视营造文化氛围促进正规化管理, 有的动员社会、家庭的力量进行综合治理。总结工作要善于发现和突出独特的东西, 敢于走出工作总结的老套套, 研究和寻找总结写作的新角度、新视点、新方法。尤其是专项总结, 更要从多个角度分析事物, 提炼观点和经验。拟写者要以极大的敏锐性去寻找本单位的新事物、新情况、新变化、新问题, 多角度多层次地研究和思考本单位的工作。

一篇好的工作总结要有充实、正确的内容, 反映工作既要全面, 又要有重点。语言表达要准确, 条理要清晰。提高公文写作水平是一个长期实践的过程, 要想写好工作总结, 必须要吃透上情, 摸准下情;要站在领导的角度、把握全局的高度、着眼执行层面抓住重点, 展现工作特色, 这样, 就一定能写出高水平、高层次的工作总结。

参考文献

[1]马金生.抓典型的方法与艺术[M].海潮出版社.2008.

篇4：年终总结怎么写？

这份年终总结，也叫年终述职报告，对大多数公司人来说并不陌生，但每次到了要写的时候，也总有点头疼。一方面觉得它形式主义，一方面好像真的很难写。

“公司设立年终总结的目的在于绩效管理和强化上下层级的沟通，”美世咨询（Mercer）大中华区合伙人孙力告诉《第一财经周刊》，“除了员工对一年工作的梳理，年终总结还作为公司HR进行年终绩效的参考。同时在一些结构不够扁平化的中国公司里，通过工作总结可以达到上下级直接沟通的目的。”

宝洁（中国）公司的年终总结按照部门进行，并针对产品线直接递交全球的主管部门。优衣库根据财年会进行两次总结报告，包括雇员自评与对接管理者的评价，而门店员工每周还需要向店长进行一次总结。

徐蓁会通过面访的形式对员工的年终总结进行反馈。作为一名中层管理者，这是她调动团队相互进行业务沟通的一种方式。员工在这一年里做了什么，有哪些进步以及对失误的思考是徐蓁希望在一份年终总结中看到的内容。“业绩只是其中一个衡量，思维是否有提升，解决问题的能力是否更加成熟更重要。”她告诉《第一财经周刊》。

每年的例行总结也让公司人产生了一些懈怠情绪。这并不难理解，在中国一些公司内部，由于管理架构复杂，年度总结通常不能够向HR及直属领导进行直接反馈，因此这种单向沟通的形式逐渐不被重视。

美国技术公司Adobe从2012年开始就对年终总结进行了改革，公司的一些管理者在那个时候也开始思考这种一年一次的总结制度能否带来实际作用。Adobe将年度汇报的形式变成实时汇报，而上级管理者会在一年工作开始时与下属分别设立工作任务及预期，并按照一定的间隔周期进行总结及反馈，例如1个月。

好好利用你的年终总结，它不仅是你对自己职场1年的梳理，也是你和管理者及HR“对话”的机会—能带给他们很多有用信息。

一份能够起到沟通和梳理作用的年终总结通常包括了对全年工作的阐述、工作效果的呈现及思考，以及对来年工作的计划。每一部分也都有HR和管理者侧重希望知道的内容。本期《第一财经周刊》通过采访，试图帮助你解决“年终总结到底怎么写”的困惑。

A

年终总结可以分为哪几部分？

万宝盛华集团（中国）人力资源及市场总监彭春莉曾在几家不同行业的大公司担任过HR。她发现不同行业及职能岗位的年终总结内容上也会有所不同。

譬如消费品行业里销售岗位的公司人，他们的年终总结中多会出现各种量化指标，通过销售业绩的完成情况来评估这一年的工作；对于技术或制造业的公司，和产品技术相关的公司人则可以将不同项目的实施情况作为描述主体。

一份具有通用性的年终总结大致由4个部分组成：对全年工作不带任何评价色彩的概述、对工作效果及得失好坏的分析、针对现存问题的改进以及来年工作计划。

这实际上也回答了“一年当中我干了什么？”“我干得怎么样？”“我做得不够好是为什么，然后怎么办？”以及“来年我还要做什么？”这几个问题。你也可以将它们通过自问自答的方式做全年梳理。

很多员工的总结会受到近期信息效应的影响，往往对近期工作如第三四季度的业绩及工作有更深的印象。前两个季度就会被淡忘。”孙力提醒，“年终总结这4个部分中，每一个部分都应该是针对全年进行阐述。而日常工作时，如果有工作记录的习惯，在年终时进行回顾，能更好地避免这种时间上的不平衡。”

B

HR和直属管理者希望看到哪些内容？

“年终总结能体现出公司人这一年工作的价值。”徐蓁说，因此她会重点通过关注员工对工作的评价及对问题的思考来判断他们的价值。她也将这些内容作为对下属年终绩效考评的一个参考，比重约占到总体考核内容的40%左右。

玫琳凯（中国）化妆品有限公司高级人力资源总监袁纯的关注点与徐蓁相似。“雇员工作结果的回顾，对公司产生了什么样的贡献，及现在需要提升自己哪些方面的能力。”这是她会在一份年终总结中会重点抓取的信息。

“我同样希望能看到员工的业绩表现，这是他们在这个过程中学习能力及解决问题能力的体现。”彭春莉对《第一财经周刊》说。

所以“你干得怎么样？”和“你做得不够好是为什么，然后怎么办？”是HR和管理者在每个员工的年终总结里最想要看到的内容。孙力建议，从总结报告的内容比重上来说，这两部分的内容可以各占35%。

回顾自己这一年的工作成果时要尽量客观。“无论HR或是管理者，都想要员工能够相对客观，”孙力说，“如果能对自己的不足进行客观阐述，能给管理者一个更好的印象。相反，避重就轻，写一些无关痛痒的东西则会被认为在逃避。”

管理者重视员工对自己工作及问题的分析总结的原因则在于，他们希望从中获取到对于团队管理有所帮助的信息。“管理者都希望获得一些有复制性可以传播的工作案例，去帮助自己管理团队。”徐蓁说。她就是通过对下属的年终总结进行梳理后，发现购物中心的客群总量、客单价和竞品分析及跟踪是提高业绩的重要因素，这些因素起着不同的作用，对整个团队的工作方式都会有正面帮助。

如何让自己的年终总结被管理者或HR记住是个难题，毕竟每到这个时候，他们都要面对几十甚至上百份千字报告。这其中有一些可总结的技巧，比如把主要内容提炼成小标题，加入一些可视性更强的图表，用数字而不是文字来显示自己的工作成果，创意性职能岗位的公司人还可以改变报告的文体、加入一些个性化的表述方式……这些做法都可以让你的年终总结变得更加突出。

C

以下三种常见情况的做法

这一年表现不错，我该怎么突出自己？

这是最好的一种情况，坦白说，对于业绩和表现比较突出的人来说，即便你不夸自己，领导也能看到你的成绩，所以这种情况下，如何客观地向领导展示你的具体工作成果、加深印象，是你应该在报告中展现的。

用数据和具体案例来阐述是一个不错的做法。比如销售类职位可以偏重业绩指标的达成率，市场推广类的职位则可以展现用户或客户的增长率、和竞品的比较等—不同行业及职能岗位会有所差异，但数字和案例是最具说服力的内容。

另一个不错的参考因素是来自客户或其他部门的反馈及满意度，这对于往往没法通过业绩指标来衡量工作量的支持型及服务型岗位的公司人比较有效。这种“他人视角”的总结方式也可以通过上级主管、部门同事对你的评价获得。总之得跳出自己对自我的认知。

“同时还应该站在一个团队的立场上去思考自己取得的成绩。”彭春莉说，“要意识到这些成绩是在团队支持和公司资源的基础上得到的，如果在团队合作方面能有相应呈现的话，也会更加客观。”

这一年我有一些明显的工作缺失，该回避吗？

“自己的努力还不够，学习意识还需要提高。”这是孙力在年终总结中经常看到的句子。这些总结往往通篇列举了自己的工作成绩，但对问题及造成问题的原因却只有一些无关痛痒的表述。

他能理解这种现象为什么会出现在个人总结里。“一些员工会认为HR或者上级看到自己的问题和不足会抓住不放，但如果是氛围相对开放、结构扁平的公司，其实不会出现这样的情况。”

虽然没有一个可以量化的标准规定功过得失在一篇年终总结中的分配，但工作中的问题和自己的不足往往都是HR和管理者在意的内容。

徐蓁在负责朝阳大悦城项目时，自己团队面临的一个问题是顾客反映在一个楼层内找到目标店铺的位置会比较麻烦。在当年的员工总结里，不少人都提到了这个问题，他们的分析是团队在导引图的呈现方式及动线的设计上有一些疏漏，不够直观。第二年员工便在购物中心的动线上增加了不少前方店铺的指示牌，这让新一年的顾客满意度得到了提升。

正确看待自己工作上的不足、发现问题，并通过具体工作方式及做法去呈现解决问题的方法，让领导了解你正在努力尝试处理好问题，而不是一笔带过。

另外，当你发现造成一些问题的原因并不完全来自于个人时，也可以在年终总结中提出来。“如果是内部流程或沟通上面出现了错误，而员工也意识到问题，这会是个好现象。可以帮助管理者改进绩效方式及流程优化。”袁纯说。

这一年我表现平平，该怎么写？

通常在生产和后台支持型职能岗位会出现工作1年之后，发现没有可量化数据及成果的尴尬，于是在年终总结上呈现的内容也就变得平淡空泛。这多少是出于岗位内容标准化或服务支持性更强的原因。

“这些员工在进行年度终结时，重要的还是进行职位的清晰定位，”孙力说，“弄清楚自己的工作本质是做哪些事情，这些事情实际上就是你的工作指标，虽然难以量化，但是把自己的职能通过不同的小点列出来，再评判自己是否履行好。没有出现失误，本身就是不错的成绩。”

而来自其他被支持和服务部门同事的满意度及反馈，也是可以作为衡量自己工作成效的一个维度。

D

好好利用你的年终总结

在一个有效的反馈体系里，年终总结需要管理者和HR进行反馈及沟通。一些公司通常会在之后进行一对一的面谈。这实际上也让员工更重视年终总结这一形式，“如果直线上司和HR都没有任何反馈，就无法形成互动，这个部分存在的价值也就失去了一半。”彭春莉说。在结构庞杂的公司里，这也会是一个比较难得的沟通机会。

篇5：催收函怎么写

济南德丰联合经贸发展有限公司：

我们正在按贵公司24日的《通知》要求和提供的电子文本格式制作《债权转让通知书》、《催收函》，现就有关问题汇报如下：

1、债权转让通知书中应加列下面内容：

保证人(签章)：

法定代表人或授权代理人(签章)：

签署时间： 年 月 日

律师：王洪建

2、如上述意见不可行，因贵公司《通知》要求在催收中详细叙述有关转让过程，催收函可按下列格式制作：

催 收 函

()催借字第(-)号

致：(借款人)

贵单位拖欠中国农业银行 支行的原债务本金 元及其相应利息已于2000年依法转移至中国长城资产管理公司济南办事处。依据相关国家法律法规及政策规定，中国长城资产管理公司济南办事处依法将上述债权转让给济我公司(某某有限公司)，我公司已成为该债权的合法债权人。故特发此函，希贵单位于接到本函之日起10日内向我公司偿还上述借款本金及利息。否则，我公司将依法追究贵单位的法律责任。

某某有限公司

年 月 日

范文网

催 收 函

()催借字第(-)号

致：(借款人)

贵单位拖欠中国农业银行 支行的原债务本金 元及其相应利息已于2000年依法转移至中国长城资产管理公司济南办事处。依据相关国家法律法规及政策规定，中国长城资产管理公司济南办事处依法将上述债权转让给济南某有限公司，济南某有限公司依法将上述债权转让给我公司(青岛某有限公司)，我公司已成为该债权的合法债权人。故特发此函，希贵单位于接到本函之日起10日内向我公司偿还上述借款本金及利息。否则，我公司将依法追究贵单位的法律责任。

青岛某有限公司

年 月 日

3、对借款人的催收函中“中国长城资产管理公司济南办事处对贵司 ”一语是否应改为“中国农业银行某某支行”?更改后的格式如下：

催 收 函

()催借字第(-)号

致：(借款人)

中国农业银行某某支行对贵单位所享有的原债权本金 元及其相应利息，已依法转让给我公司(某某投资有限公司)，我公司已成为该债权的合法债权人。故特发此函，希贵单位于接到本函之日起10日内向我公司偿还上述借款本金及利息。否则，我公司将依法追究贵单位的法律责任。

某某公司(投资有限公司)

篇6：催收员年终总结

涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。

该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中;达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户(沈二、盘瑶角二)已丧失诉讼时效。

金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委(已和涡水村委合拼)借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。