第一篇：商城元旦活动策划书
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况
2.创始人背景 3.未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1.产品分析 2.目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于网上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况
(一)公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城
站点域名： 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东
(二)发展历程
1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3. 2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5. 2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。
(三)公司现状
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO：刘强东
刘强东，1996年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队;
二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单; 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价;
四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场; 五是推出独立的奢侈品打折站点;
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类;
销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C网购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
(一)企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
(二)行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》(以下简称《报告》)。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城;其次是当当网，用户渗透率为20.8%;第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。
(三)目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁(16.9%)和18岁以下(16.3%)。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。
第四章 定价策略
网上低价策略：电子商务的市场价值体现在一是经营成本低，由于省去了传统渠道商在网络门店上的投入，电子商务在经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高。
促销策略：促销商品重点放在消费者自行搭配的商品组合上，提供平台由消费者自行推荐组合，增加消费者的参与度，进入热度排名组合的搭配发起者可获得相应的积分奖励。连续一定时间(如一周)的组合在下一周期内折扣促销，当期购买者获得一定京东券作为差价补偿。
第五章 广告
一、广告预算
此次策划营销可作为长期的策略，广告涉及范围和媒体领域需要比较广，广告预算约为1000万人民币。
二、广告信息
在中国网络购物用户1.61亿的巨大规模中，青年所站的比例占56.2%，针对这庞大消费群体，京东商城推出全新的吸引青年消费者的“网购先锋”，来刺激消费者体验消费，来扩大京东商城的消费数量，以此来扩大市场占有率。这一理念的提出是基于一种现实世界中的网购带给人们一种快乐和欢畅的体验，从而倡导一种快乐购物的体验。
传递广告信息的主题为“网购先锋，快乐购物”，强调京东商城提供的互动平台，完美购物体验。
三、广告媒介管道
我国互联网络信息中心的最新调查结果显示，在用户对网络广告的看法方面，选择有时点击和经常点击的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考方面，表示愿意接受的战36.0%，与半年前的31.3%相比也有所提高，说明网络广告这种形式正逐渐被人们所接受。43.2%的用户认为在未来一年中网络广告这种广告形式具有更好的宣传效果，其次是电视、户外广告、报纸杂志、宣传册和广播，由此可以看出网络广告在广大网民心目中的预期地位已经可以和传统媒体广告相媲美。所以，京东商城作为网络商城，可以选择网络广告作为广告投放的重点。
对于网络广告，在形式上可以在线收听、收看、调查等，公司除了选择在新浪等大型门户网站上大篇幅的登广告，还可以重点投放与新新人类和新男性消费群体常使用的论坛、视频网站和其他交流平台。同时通过搜索关键字排名提高自己的知名度。
附录：关于网上购物的调查问卷
现在网络购物已经成为当代的时尚消费，为了解当代人们的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作!
1.你的性别是： ()A男B女 2.你是否有网上购物的经历：( ) A 有 B 没有
(回答有的请接着回答3-10题，回答没有的请接着回答第11-15题，16-25两者都需要回答)
3.你选择网上购物的理由是?(多选)( )
A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便 C 寻找新奇商品 D 出于好奇
E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.你选择网上购物的支付方式?( )
A 通过第三方担保(例：支付宝、易宝) B 网上银行直接转账 C 电信支付方式(例：手机、固定电话) D 货到付款 5.在网上购物你经常选择的产品是(多选)( ) A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品
D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 6.你在网上购物的频率?( ) A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每礼拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活费用大概是( ) A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次购物的金额范围是( ) A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在网上购物遇到的主要困难是( ) A 物品描述不清,难辨真伪 B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂,不易操作 D 在线支付方式不安全 E 网站速度太慢 F 到货速度太慢 10.你觉得现在几大著名购物网站(京东、淘宝)有无不足之处 11.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) ( ) A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物
C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全 E 网上购物程序太麻烦
12.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选)( ) A 网站商家信用度高 B 价格低于市场价格 C 免费送货 D 开设赠送抵金卷 E其他
13.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保证你会选择网上购物吗?( ) A 会 B 不会 C 有可能
14.如果你尝试网上购物你会购买些什么物品?(多选)( ) A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品 D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 15.你将来会尝试网上购物吗?( ) A会 B 不会 C 不好说
16.你身边的朋友中有人选择网上购物吗?( ) A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 几乎不
17.在网购中哪些因素对您影响最大?(多选)( ) A 价格 B 邮费 C 网友评价 D 卖家信用 E 实物 F其他
18.你所能接受的最长到货时间是?( ) A 24小时内 B 3天内 C 一星期内 D无所谓 19.你了解网上购物的流程吗?( ) A 非常了解 B 了解不多 C 有点不了解 D 完全不了解
20.你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)( ) A 非常 B 有点 C 一点都不
21.你觉得网上购物的可信度有多少?( )
A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有无网上购物受骗的经历( ) A 有 B 没有
23.如果你在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做? ( ) A 反正东西不多,吃点亏算了 B 非常生气,再也不再网上购物
C 想退货换货,但是不知道通过什么渠道 D 向销售网店提出投诉 E 向消费者协会投诉
F向有关管理部门提出申诉
24.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( ) A管理混乱 B 规范不健全 C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传
D 对消费者的保护还不够 E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强 F其他
25.你觉得网络购物在青年市场的前景怎么样?
第二篇：京东商城商业策划书
篇一：京东商城商业策划书
京东商城商业策划书
二零一二年六月
目录
第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况
2.创始人背景 3.未来发展计划
第二章 产品及目标市场分析
1.产品分析 2.目标市场分析
第三章 市场定位
第四章 定价策略
第五章 广告
附录：关于网上购物的调查问卷
第一章 公司基本情况及未来发展计划
一、公司基本情况
(一)公司的成立
公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城
站点域名： 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东
(二)发展历程
1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3. 2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5. 2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。
(三)公司现状
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、创始人背景
京东商城董事局主席兼CEO：刘强东
刘强东，1996年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店
面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
三、未来发展计划
一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队;
二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单; 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价; 四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场; 五是推出独立的奢侈品打折站点;
六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类;
销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。
第二章 产品及目标市场分析
一、产品分析
3C网购平台及商品种类
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。
二、目标市场分析
(一)企业情况分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
(二)行业情况分析
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。
日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为
研究报告》(以下简称《报告》)。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城;其次是当当网，用户渗透率为20.8%;第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。 以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。
(三)目标消费者分析
通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁(16.9%)和18岁以下(16.3%)。
从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。
第三章 市场定位
一、比附定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、利益定位：
根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。
三、质量/价格定位：
结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。
第四章 定价策略
篇二：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。
二、京东商城开业准备 ........................................... 3
1人力规划 ..................................................... 3
1.1人员配置图 .............................................. 3
1.2人员工作表 .............................................. 3
2客服制度 ..................................................... 6
2.1客服部重要性 ............................................ 6
2.2客服部岗位职责 .......................................... 6
2.3日常管理制度 ............................................ 8
2.4提成及奖励制度 .......................................... 8
2.5惩罚措施 ................................................ 8
2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9
2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9
2.8日常工作过程(附录三) .................................. 9
2.9客服语言规范(附录四) .................................. 9
三、店铺运营 .................................................. 9
1运营规划 ..................................................... 9
1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9
1.2营销活动 ............................................... 10
1.3售后问题 ............................................... 10
1.4配送及仓库管理 ......................................... 10
2阶段运营 .................................................... 10
3运营技巧 .................................................... 11 附录一
工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二
日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三
日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备
1人力规划
1.1人员配置图
篇三：京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。
二、京东商城开业准备 ........................................... 3
1人力规划 ..................................................... 3
1.1人员配置图 .............................................. 3
1.2人员工作表 .........................................(..... 3
2客服制度 ..................................................... 6
2.1客服部重要性 ............................................ 6
2.2客服部岗位职责 .......................................... 6
2.3日常管理制度 ............................................ 8 2.4提成及奖励制度 .......................................... 8
2.5惩罚措施 ................................................ 8
2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9
2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9
2.8日常工作过程(附录三) .................................. 9
2.9客服语言规范(附录四) .................................. 9
三、店铺运营 .................................................. 9
1运营规划 ..................................................... 9
1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9
1.2营销活动 ............................................... 10
1.3售后问题 ............................................... 10
1.4配送及仓库管理 ......................................... 10
2阶段运营 .................................................... 10
3运营技巧 .................................................... 11 附录一
工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二
日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三
日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备
1人力规划
1.1人员配置图
第三篇：商城感恩节活动策划书
时光匆匆，我们在忙碌中奔走，一段时间的工作已告一段落，我们的工作又将翻开新的一页，迎来新的任务和目标，立即行动起来写一份策划书吧。好的策划书是什么样的呢?以下是小编为大家收集的商城感恩节活动策划书，欢迎大家分享。商城感恩节活动策划书1
感恩节，顾名思义，感恩即为感谢、报恩之意，其背后昭示的是虔诚的心境。商城应借助今年的感恩节，做好年前销售冲刺，抢先占据一部分消费市场，拉开旺季销售序幕，并有效挖掘潜在消费群。通过本节日的特定含义，做到服务好，商品好，价格低(质量、价格与服务,是消费者选择购物的三大因素)，从而拉近商城与消费者的感情，或多或少的产生一部分固定的忠诚顾客，随之也将提高商城知名度，提高商城整体形象。
活动时间：
11月25日-11月28日
活动地点：xx商城
活动内容：
一、★ 答谢老顾客，感恩实惠送！ ★
活动期间，持XX年11月25日以前(不包含25日)的佳威商城购物小票，均可在商城享受6.8折购物待遇(具体折数，经研究确定)!低于6.8折的特价商品除外。
具体流程：
消费者在购物时，向促销员出示我商城11月25日(不包含25日)之前的购物小票，即可享受6.8折购物待遇。在收银台付款时，收银台要做记录，并把以前的购物小票收回。
二、★ 真情感恩节，您来我就送 ★
活动期间，凡到我商城，不论是否购物，均可得到30元代金券(西服与裤区)。消费者购物后还按商城平时规定赠送相应代金券。
具体流程：门口设礼仪队员进行发放
补充：目的在于挖掘潜在消费群体，增加扩大市场占有份额的.可能性。持有我商城代金券的消费者，就是旺季消费潜在群体。
三、★ 购物满50 均有好礼送 ★
活动期间，凡消费满50元以上，凭购物小票(单张小票，小票不累加)到服务总台领取精美礼品一份(烟灰缸、围裙、钥匙扣任意挑选一种)。
四、★ 感恩大放送，特价回馈您ｏ
活动期间，组织特价商品，在门前进行特价销售。
补充：再次处理积压滞销商品。
场外布置：
悬挂条幅：佳威挚诚感恩 真情回馈上帝。
制作版面：将活动内容用版面形式提前摆放商城门前。
场内音乐：循环播放歌曲《感恩的心》。
宣传方式：版面宣传、网站宣传、报纸宣传。商城感恩节活动策划书2
一、活动目的：
1、自20xx年开始，xx每年xx月份都会凭借雄厚的实力和品牌号召力推出“感恩节”大型促销活动。这是与“百团大战”、“八月重头戏”相呼应的xx独创的三大促销活动，是xx强大的促销活动品牌。感恩节活动期间，xx将携手众多合作伙伴，精选出具有超级震撼的低价商品及系列优惠活动，为xx人民奉献丰盛的购物盛宴。
二、活动主题：
xx第x届感恩节隆重开幕!
三、活动时间：
20xx年xx月xx日至xx月xx日
四、活动内容：
活动一：金秋感恩价———感恩篇
秋冬商品、全新上市，第x届感恩节隆重开幕，感恩节期间，穿着类商品、百货类商品，家电类商品全场感恩价(部分商品低于成本价)，价格一降到底，好机会一年一次，不容错过。
活动二：真情感恩礼———礼包篇
感恩节期间，每天进店前100名顾客，购物满20元即可凭票到一楼总服务台领取感恩大礼包一份。
活动三：实惠感恩心———送券篇
感恩节期间，超市购物满39元、服装、百货、家电类满88元赠华诚美食广场肥牛10元代金券一张，以此类推，单张小票限5张。
活动四：新郎感恩日———买赠篇
感恩节期间，新郎西服送豪礼，满298元赠袜子，满498元赠领带，满598元赠腰带，满998元赠衬衣，满1598元赠衬衣、腰带，满3000元赠498元休闲服一件。
新郎休闲服全场6折起，并推出衣旧换新活动：一套旧西服折价：150元，单件折价：100元。
活动五：感恩宣言———祝福篇！
感恩节，感恩礼、感恩价、感恩心，在这感恩的时刻，让我们在感恩长卷上留下自己对亲人、友人、爱人的祝福，表达我们感恩的心。
五、广告宣传：
序号项目位置备注
1、电视台广告、飞字广告，电视台媒体播放时间：xx月xx日至xx月xx日
2、气象局广告电视台媒体播放时间：xx月xx日至xx月xx日
3、门外看板东门、圆门、南门大看板写真看板
4、感恩价格牌1万 500份全楼通用、7*14=1万 17*25=500
5、喷绘中厅活动内容
6、播音服务台全楼播音内容为：促销信息
7、卖场看板全楼主要通道看板吊挂等
8、地贴全楼卖场主要通道
9、门贴一楼所有通道门
第四篇：商城网站推广策划书
根据自己在这一块的推广经验和研究一些目前做得比较成功的B2C网站的推广方法,总结出如下的推广方法。
1.前期SEO优化
在网站建设的前期就要对整个网站的SEO做出一些整理,在技术实现那块操作是技术人员都比较熟悉了的.那么,我们所要做的就是对网民的搜索习惯做出一定了解和猜测.而对于电器的网站,我建议是参考一下泡泡网,中关村在线,他们在商品列表页对于网页标题的设置.如榨汁机:”榨汁机—报价价格品牌型号 排行 推荐”,而在商品详情页是:Midea 美的 JE701AB榨汁机-报价 价格 图片 参数 性能 ”,对于这些关键词,在商品的介绍当中都会有重复的出现的,而不会让搜索引擎觉得在故意讨好他们.
2.问答式社区
利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量.目前问答式社区最好的平台是:百度知道,天涯问答,新浪爱问.soso的问问.两其中百度知道和天涯问答可以直接带来流量.而对于新浪爱问和soso的问问就比较适合做品牌知名度的推广.百度知道在做的时候要注意技巧,要懂得他们的规则.而对天涯问答,对于这些问答规则就比较放松.
3.提高PR值
PR值对于一个电子商务网站来说是非常重要的,PR值的高低表示着搜索引擎对该网站的权重.同时,PR值也间接给网站带来流量.而对于PR值的做法是要找PR值高的网站来做友情链接.最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接 1
的办法,在一次谷歌更新的时间内就把PR值提高.然后再利用提高了的PR值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接.最后再把之前购买链接的网站慢慢去掉.
4. cps联盟
CPS联盟包括第三方CPS联盟和自建CPS联盟,利用第三方CPS联盟可以很快速的搭建起一个比较大的广告宣传联盟.但是这些联盟会员并不会很主动的去投放你的即时广告或者促销活动.那么在宣传与推广方面效果就会有所影响.而利用自建CPS联盟可以掌控和快速反应到促销活动当中,对于整个网站的有很好的帮助.同时,由于是自建的CPS联盟,在与这些会员打交道的时候比较容易沟通.他们也比较主动地去该商城上抓取一些促销信息,使这些促销推广活动效果最大化.
5.付费搜索引擎(SEM)
对于付费搜索引擎这一块是任何一家电子商务公司都无法避免的.因为目前使用搜索引擎进行信息查找的人数实在太多了.即使是目前已经做得比较不错的京东和卓越他们都还在使用付费搜索引擎,而且投入并不小.对于这块的投入只能是尽量降低带来每一单的成本.而在这一块的使用技巧上是尽量加大使用泛关键词和长尾关键词的投放量.尽量竞争热门的关键词.
6.比较购物网站 导购折扣类网站.
这三者的区别在于,比较购物网站是有返现于会员的,而对于导购网站更多是一些商家信息的发布还有就是会员购物后的体现心得表达出来.折扣类网站是发
布商家促销信息和优惠券.而他们的共同点就是他们都集中了一群有购物需求,而且对于网络购物这种消费模式比较认可.通过与比较购物网站的合作,让利于一些会员,可以起到把网站的知名度打出去和把销量提高是有很大的帮助.而再利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站,起到口碑传播的效果.同时,还可以跟这些比较购物网站,导购和折扣类网站联合搞促销活动.并通过发放优惠券的形式吸引更多的客户到网站上进行购物.
7. 论坛推广
论坛推广除了有软文之外,还可以联系这些论坛的负责人联合举办一些活动,或者是通过他们的活动进行优惠券的发放,也可以赞助一些奖品给他们来搞站内活动.如果再有可能的话就可以专门设置一个自己商城的版块.同时,在论坛推广当中可以加入一些文字链接的广告,如每个楼层都放上自己的广告,尽量覆盖这些人气大的帖子里面.最后,在资金允许的情况之下可以投放硬广告.
8. 新闻与软文推广
新闻投放的原则是为了让自己的促销活动和形象能起到轰动的效应,那么在写新闻的时候坚持抓住事件和促销活动的重点.同时还要拿出自己网站的差异化来让网民来理解你的品牌跟服务与同行的不同之处.让网民在心中接受你.对于新闻的投放,要坚持长期的原则,因为新闻的推广是一项长期的,效果有缓存性,所以单靠一次两次的投放并不会起到很好的效果.而对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.而对于各类型的软文选择不一样的发布平台,因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.才会更好的传播.如果有可能的话,可以利用一些比较好的
平台做一些宣传专题,那效果就可以放大了好几倍.
9.异业合作
跟异业的合作可以扩大自己的推广渠道,因为与异业合作的时候,大家的客户是重叠的,那么两者的互换合作就可以把这些大家共同的消费者联系到一起了.同时,也可以加大自己的影响力.有的时候可以为自己的促销活动带来一些比较好的资源.如我耶电器商城所做的几个例子
第一.与太圣米铺的合作,与太圣米铺的合作形式是在我耶搞活动的时候把太圣米铺的大米和宣传册派发到客户的手中.而在太圣米铺那边,他们卖出去的米当中也加入我耶的宣传册.那就一举两得.
第二.另外,在线上,我耶联合了几个商家在重要的节日,如3.15的时候,几家联合一起搞出一些优惠于消费者的活动.然后通过几方的推广资源之上宣传这个联合活动.
第三.与网页游戏玩一把合作,玩一把是国内做得比较好的网页游戏之一,与他们的合作是我们赞助他们的斗地方活动,主要形式是利用优惠券的形式.在活动结束之后,会员的积分达到一定程度之后,可以到我耶电器商城兑换指定的商品.
10.网址导航站推广
目前,网址导航站的影响还是挺大的.利用这些导航站挂上自己的网站名称,可以给网站带来一定量的流量.而一些比较小的网址导航站都可以通过像互换链接
的形式来进行互换,那么多整合一些免费的网址导航站,在最后推广的规模效应体现出来的是单独一个网址导航所不能带来的.
11.邮件营销
邮件营销包括站内邮件营销与站外邮件营销,站内邮件是当会员基数达到一定的程度之后采取的一种手法,主要目的是让这些会员进行重复购买,不让这些会员沉下去,如果能做到让他们重复购买的话,那么就会减少带来一个消费者的成本.减低推广的成本.站外邮件营销主要是为了带来新的客户,这一块付出的人力可能需要大一些.对邮箱地址的来源,可以利用一些免费的邮件抓取软件抓取.然后通过自己网站的邮件后台或者是固定的账号向这些账号发出广告或者是促销信息.当然,这样的效果不会很显著,但只要达到一定的基数的话,那么带来的效果还是很可人的.
12. 抓住重要节假日搞促销活动
在国内,每个大一些的节假日都会起到股购物热潮,因此,在电子商务这一块,我们同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果.
13. 线下推广与区域战略
线下推广除了可以派传单之外.还可以利用产品进驻一些社区或者是大厦进行现场促销.如我们所在的大厦就有很多B2C网站在那里做推广.前几就有一个做衣服的B2C网站在那里摆了一些衣服.还现场派发一些传单.先不说他们的现场卖得多火吧.但是我回到公司的时候,我上去看看他们的网站,但事实上网站并没有完全做好.像他们的网站建设都还没有做好都可以这样宣传了,那么对于我们
已经做好了网站并且运营了的网上商城就更加不用说啦.
对于每个网上商城都避免不了这样一个事实,刚开始的时候很难去覆盖全国,像目前做得好的京东商城和红孩子.他们都是选择了一些城市开始起步,然后再利用做好这部分城市的经验复制到其他城市去.那么区域性的战略就不可避免地出现了.如京东的三个地方的配送和仓库等.因此,在区域战略上,我们可以做到物流配送限时或者是当天送达.服务专业化,免运费等.同时,还可以针对这个区域去做针对他们的促销活动.服务好一方人,那么就可以把这些口碑宣传出去的,再复制那也不难了.
第五篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
(一)运营经理(2人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工(2人)
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政(1人)
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;
(五)网店编辑(2人)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员(2人)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。