物流案例分析课后答案

第一篇：物流案例分析课后答案

消费心理学课后案例分析答案

话题一：顾客为什么要购买

探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。

探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。

综合案例分析答案：

东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：

从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机;

从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机;

从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。

东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。

话题二： 顾客购买商品时想的是什么

探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话;二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。

探寻二案例分析答案：

1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境;②商品满足消费者需求;③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备;④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。

2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析

1、答：化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注

意。

2、答：1)发挥注意的心理功能，引发消费需求;

2)运用多角化的经营方式，调节消费者的注意转换; 3)成功的商业广告需要引起消费者的注意

3、答：消费者购买商品的心理过程分为认知过程、情感过程和意志过程。通过感觉、知觉、记忆、思维和注意等心理活动来认知化妆品，进而喜欢此化妆品，然后坚持购买。

话题三 为什么顾客的个性各不相同

探寻一案例分析答案：1.四种,分别是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。表现：(1)胆汁质：这类顾客一般表现为热情、开朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁，具有很强的外倾性;他们点菜迅速，很少过多考虑，容易接受服务员的意见，喜欢品尝新菜;比较粗心，容易遗失所带物品。(2)多血质：这类顾客一般表现为活泼好动，反应迅速，善于交际，但兴趣易变，具有外倾性。他们常常主动与餐厅服务人员攀谈，并很快与之熟悉并交上朋友，但这种友谊常常多变而不牢固;他们在点菜时往往过于匆忙，过后可能改变主意而退菜;他们喜欢尝新、尝鲜，但又很快厌倦;他们的想象力和联想力丰富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐环境影响较大，但有时注意力不够集中，表情外露。(3)粘液质：这类顾客一般表现为安静、稳定、克制力强、很少发脾气、沉默寡言;他们不够灵活，不善于转移注意力，喜欢清静、熟悉的就餐环境，不易受服务员现场促销的影响，对各类菜肴喜欢细心比较，缓慢决定。(4)抑郁质：这类顾客一般沉

默寡言，不善交际，对新环境、新事物难于适应;缺乏活力，情绪不够稳定;遇事敏感多疑，言行谨小慎微，内心复杂，较少外露。

2、全聚德针对不同气质客户的服务对策是：对胆汁质客户的服务对策：点菜服务时，尽量推荐新菜，要主动进行现场促销，但不要与他们争执，万一出现矛盾应避其锋芒;在上菜、结账时尽量迅速，就餐后提醒他们不要遗忘所带物品。

针对多血质客户服务对策：服务员在可能的情况下要主动同这一类型的顾客交谈，但不应有过多重复，否则他们会不耐烦。要多向他们提供新菜信息，但要让他们进行主动选择，遇到他们要求退菜情况，应尽量满足他们的要求。

针对粘液质客户服务对策：领位服务时，应尽量安排他们坐在较为僻静的地方，点菜服务时，尽量向他们提供一些熟悉的菜肴，还要顺其心愿，不要过早表述服务员自己的建议，给他们足够时间进行选择，不要过多催促，不要同他们进行太多交谈或表现出过多的热情，要把握好服务的“度”。

针对抑郁质客户服务对策：领位时尽量安排僻静处，如果临时需调整座位，一定要讲清原因，以免引起他们的猜测和不满。服务时应注意尊重他们，服务语言要清楚明了，与他们谈话要恰到好处。在他们需要服务时，要热情相待。

探寻二案例分析答案：对待不同情绪的顾客的策略。性格不同的顾客，在购买过程中，由于各种因素的影响，会有各种不同的情绪表现。对待情绪容易激动的顾客，我们应认真注重他们使用的语言，

要冷静、耐心地接待，不能随便开玩笑，否则，会激起顾客情绪的兴奋而难以抑制。对待情绪温和的顾客，我们应该主动、热情地向他们介绍商品，为他们选择适合需要的商品当好参谋。对待古怪型客户，要试具体情况考虑具体的对策。根据此原理，对待古怪型客户，夏目志郎具体问题具体分析，用了激将法说服了古怪客户，取得成功。 缺乏型

这类顾客的能力结构和水平均处于缺乏和低下状态。他们不仅不了解有关的商品知识和消费信息而且不具备任何购买经验。在购买之前，这类客户往往没有明确的购买目标，仅有一些朦胧的意识和想法。在选购过程中，对商品的了解仅仅是建立在直觉观察和表面认识的基础上，缺乏把握商品本质特征及消费信息内在联系的能力，因而难以做出正确的比较选择。

在决策时，经常表现出犹豫不决，不得要领，极易受环境的影响和他人意见的左右，其购买行为常常带有很大的随意性和盲目性。很显然，这种状况对于提高消费效果是极为不利的，但是，这种状况通常仅存在于对某类不熟悉的商品或新产品的消费中，以及不具备或失去生活能力的婴幼儿、老年人和残疾人顾客中。

接待这类客户，我们要付出极大的热情，要有充分的耐心，千万不可急躁，不耐烦。你的耐心会赢得客户。 综合案例分析

1、康小姐是粘液质的消费者，粘液质的顾客在购物时比较冷静、细致，不易受广告宣传、商标或营业员劝说的干扰，喜欢通过自己的

观察和比较来做出购买决策。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，而对新商品往往持审慎态度。

康小姐是慎重型消费者，慎重型顾客一般比较沉稳、慎重，遇事冷静、客观，情感体验深刻，情绪不易外露。选购商品时，常根据自己的实际需要和购物经验作出决定，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我控制能力。他们在购物之前，往往会广泛收集有关信息，经过慎重的考虑、比较和选择之后，才会作出购买决定。

2、康小姐是成熟型客户，这类顾客通常具有较全面的能力结构和水平。他们对于所需要的商品不仅非常了解，而且具有长期的购买和使用经验，对商品的性能、质量、价格、市场行情、生产情况等方面的信息极为熟悉，其程度甚至超过售货人员。因此，在购买过程中，他们通常注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣，很内行地在同类或同种商品之间进行比较选择，并强调自我感受及商品对自身的适应性。这类顾客由于具有丰富的商品知识和购买经验，加之有明确的购买目标和具体要求，所以，他们在购买现场往往表现得比较自信和坚定，而且较少受到外界环境及他人意见的影响。

话题四 顾客的购买行为有规律吗

探寻一案例分析答案：小王属于感情型。感情型购买行为是指消费者对商品的象征意义特别重视，想象力及联想力较强，在购买决策上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以商品的品质是否

符合其感情的需要来确定购买决策的一种购买行为模式。

探寻二案例分析答案：

(一)、新新人类具有的消费心理：

1、消费能力很强，市场潜力大。

2、消费意愿强烈，具有时代感和自我意识。

3、消费行为易于冲动，富有情感性。

购买行为具有：感情型、冲动型、随意型等特点

(二)针对新新人类的心理特点，新新人类消费需求的日趋差异性、个性化、多样化，促使现代社会进入了重视“情感满足”胜过“机能价值”的时代。 营销人要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，不仅要了解人群的代际划分，同时还要认知他们的心理特点，形成正确的广告与营销观念。这一观念用最简明的语言描述就是：如何确保企业或商家所做的要与消费者所想的是一致的。商品经营者只有分析不同代际人群消费者的心理特点，才能策划出有效的营销方案，实现经营者的目的。切记：只有真正触摸消费者心底并与营销策划紧密地结合起来，才能创造未来市场的奇迹!

综合案例答案：

(一)成都人的消费习惯属于习惯性和经济型两种。在购买大件家电产品时对品牌作为很重要的考虑因素，在购买日用品是表现出对利的偏好，符合习惯性和经济型两种购物特点

★习惯型。习惯型购买行为是指消费者对某些品牌、商标的商品有一种特殊的情感，忠诚于某一种或某几种品牌，对这些商品非常信任、熟悉，有固定的消费习惯和偏好，以致形成某种定势，购买时心中有数，目标明确，购买决策表现出很强的目的性的一种购买行为。

★ 经济型。经济型购买行为是指消费者对商品价格非常敏感，在选购商品时多从经济角度考虑，一心寻求最经济核算的一种购买行为模式。

二，对于食品行业，价格是第一考虑因素，然后销售地点应倾向超级市场和大型商场

家电产品品牌是很重要的考虑因素，通过大型商场和专卖店渠道会比较畅通

服装价格是重要的考虑因素，最可能去专卖店大型商场，百货商店，

商品质量是成都市民选择商场考虑的第一因素，有接近一半的市民都把“商品质量”作为自己购物时的首要考虑因素，商家应加强产品质量管理，生产出质量放心，价格公道的产品。

话题五 什么会影响顾客的购买行为

探寻一： 影响顾客行为的社会因素

答：实验结果参考：结果你会发现一种很奇怪的现象，如果你和其他组员都是倾向于保守的(例如只有手术成功率达到70%才同意手术)你们讨论之后作出的决策将更加保守(例如只有手术成功率达到90%才同意手术)。反之，如果你和其他组员都是倾向于冒险的(例如只要手术成功率达到30%就同意动手术)你们讨论之后作出的决策将更加冒险(例如只要手术成功率达到10%就同意手术)。

结合课本理论，本案例中体现了从众现象：心理学认为，个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行

为上，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。 探寻二：影响顾客行为的市场因素 答：店内气氛对消费者消费心理的影响：

商店内部设计，会影响消费者的“心理氛围”，而良好的“心理氛围”可以使消费者一步入店堂便能产生正向的优先效应。商店内部设计包括的内容很多，主要有总体布局、人工采光设计、过道设计、商品陈列以及商品颜色搭配等五个方面。

而与本案例中体现了商店内部设计中总体布局和颜色搭配这两个方面。

探寻三：影响顾客行为的商品因素

答：该企业的销售策略体现了消费者如下心理特征：

1、对于开发的新产品采用试用促销策略，同时产品宣传单与试用派发同步进行(最好订在一起)，让消费者清楚地知道产品的功能、优点或独特卖点。体现了顾客对商品基本功能的欲求。通过试用，进一步了解商品的买用价值、方便程度、舒适程度等，从而达到促进销售的目的。

2、企业为挽留老顾客，扩大消费群，采取了赠品促销的形式体现了顾客会追求赠品、捆绑包装等促销形式带来的便宜感、机会感。 3.对已被消费者认可的成熟品牌，企业除了运用广告宣传外，还利用新老产品联合促销的形式进行新产品的推广，既能促进老产品的销售，又能消除消费者时新产品的陌生感，拉近新产品与消费者之间的距离。

4、企业对忠诚顾客进行长期，性折扣促销，比如发放会员卡、贵宾卡定数量的折扣券等体现了顾客发求廉心理。

5.重视导购促销。体现了顾客对商品的认知需要引导和提示，同时也反映了消费者购买动机的形成是可以引导的。

①锁定了老年顾客群体，而随着社会进步和经济收入的提高，老年生活越来越丰富多彩;老年人对自己的生活要求越来越高。老龄化已经创造了一个规模庞大的市场。

②对于老年人来说，在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。“50+”超市细心、周到的服务，增加了他们的满意度。 ③老年消费者群体的品牌忠诚度高，因此，一旦获取了老年消费者的信赖，就有了稳定的顾客群。 综合案例分析答案：

1、答：方便面包装画面的独特的创意、鲜明的标题、丰富的画面表现可以加强产品对消费者的印象，让消费者喜欢产品并长期购买。。

2、商品名称的心理功能有：认知商品、便于记忆、启发联想、诱发情感四种功能。好的名字可以让消费者产生美好的情感，产生购买冲动。

话题六： 顾客的消费心理各不相同

探寻一：消费心理，男女有别

答：传统例子：如方便面和便当盒、水果糖和糖盒的捆绑销售等。

出奇制胜的例子：如：女士化妆品与男士用品摆在一起。往往女性消费者在挑选化妆品的时候需要很长的时间而在这段时间内，陪同

女士逛街的男士又会觉得无事可做，所以，这两类商品摆放在一起可以达到促进销售的效果。 探寻二： 不同年龄段的消费心理 答：

1、“50+”超市取得成功原因

①当今市场竞争越来越激烈，想要在竞争中利于不败之地就一定要有明确的目标顾客群，同时对目标顾客的服务一定要到位，赢取市场“美誉度”从而获取长期、稳定的消费者群体。

②在商业竞争激烈的市场上要突出“特色”以招徕顾客。 综合案例分析答案：

1、答：(1)少年儿童消费心理：①购买目标明确，购买迅速;②少年儿童更容易参照群体的影响;③选购商品具有较强的好奇心。 (2)少年儿童用品市场销售的心理策略

①年龄段不同策略不同

乳婴期，主要由父母作为其消费品的购买者。企业对产品的设计构思、价格制定等，完全可以从年轻父母的消费心理和细心呵护婴儿的心理出发。

学龄期，少儿开始不同程度地参与父母为其购买商品的活动。企业既要考虑父母的要求，也要考虑儿童的愿望。玩具的外观要符合儿童的心理特点，价格要符合父母的要求，功能要符合父母提高儿童智力与能力的心理。对小件商品，尤其是小件玩具、文化用品、零食等的设计和销售方式完全可以根据儿童的心理要求确定，因为他们逐渐有能力去完成购买。较大件的商品，如服装、鞋帽，要更多地考虑父

母的接受程度，因为父母是购买这类商品的决策者。但样式要适合儿童的心理特点，要让儿童喜欢，因为父母的愿望最终是让子女满意快乐。

②商品的外观形象应生动感人

少年儿童这个年龄阶段的认识能力，以直观的、感觉的形象思维为主，更多地依据直观感觉判断商品的优劣。尤其是新产品，其外观形象对少年儿童消费者有着决定性的引导作用。为此，无论有形还是无形的商品，在造型、色彩、环境营造等方面要特别注意，学习“洋快餐”的做法，满足少儿好奇、追求新鲜感的消费流行心态。

2、答：女性消费群体的心理特征有： ①女性消费具有主动性和灵活性;② 方便、实惠心理;③ 爱美心理特;④具有浓厚的感情色彩; ⑤ 消费的自尊心理;⑥ 消费的犹豫心理;⑦消费的冲动心理;⑧ 消费的新奇心理;⑨ 消费的攀比心理。由于广告没有考虑到女性消费者的购买心理，所以导致速溶咖啡的营销失败。

从这个案例中，我们可以想到的是，面向女性消费者我们更应该注重营销策略。针对女性消费心理的营销策略有 ：①结合女性心理，创新营销手段;②注意情感导入;③加强商品的形象设计;④温馨和谐的服务与环境;⑤充分展示商品。

话题七 做一个让顾客满意的销售顾问

探寻一案例分析答案：营销人员应该具备的素质：1.良好的心态;2.充分的信心;3.良好的方法和技巧;4.勇敢面对失败;5.勤奋

6、其他素质：①服饰②谈吐举止③礼节④诚信

探寻二案例分析答案：答：销售人员没有做到：

1、张弛有度的呼吸;2.观察各自的身体语言;3.保持双方的一致性 ;4.运用好自己的语言艺术 ：①寻找顾客的可以来赞美的点;②这是顾客自身所具备的一个优点;③这个赞美的点对于顾客是一个事实;④用自己的语言表达出来;⑤在恰当的时候真诚的表达出来5.充分挖掘自身的价值观。 探寻三案例分析答案：答：消费者拒绝购买是极其常见的现象，要转变其拒绝购买的态度，销售人员尊重消费者的态度是最重要的。这个妇女转变态度主要是销售人员的尊重态度。

综合案例分析答案：答：礼节很重要，销售人员要以礼待人。礼节是一个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。作为销售人员，一言一行都要对公司的社会形象负责。客户都是很聪明的，他们只会和值得信赖、礼节端正的销售人员合作。讲究礼节的基本原则就是真诚、热情、自信、谦虚。围绕这几个基本原则去交往，必然能给客户留下彬彬有礼的印象。

话题八 现代客户心理的新变化

探寻一案例分析答案：答：沃尔.马特成功的原因是拥有世界上最大的私有卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现计算机联网。总部的电脑与16个发货中心和1000多家零售店连接，做到了即时销售。这大大压缩了产品的时间成本，减少存货风险，加速资金周转，从而降低了成本、扩大了销售，使销售额直线上升。沃尔.马特之所以能维持较低的经营成本，得益于其拥有先进的技术手段，那就是电脑联机销售网络。

综合案例分析答案：(1)近二三十年来，绿色消费迅速成为各国人们所追求的新时尚。据有关民意测验统计，77%的美国人表示，企业和产品的绿色形象会影响他们的购买欲望;94%的德国消费者在超市购物时，会考虑环保问题;在瑞典85%的消费者愿意为环境清洁而付较高的价格;加拿大80%的消费者宁愿多付10%的钱购买对环境有益的产品。日本消费者更胜一筹，对普通的饮用水和空气都有以“绿色”为选择标准。“绿色革命”的浪潮一浪高一浪，绿色商品大量涌现。绿色服装、绿色用品在很多国家已很风行。瑞士早在1994年就推出“环保服装”，西班牙时装设计中心早就推出“生态时装”，美国早已有“绿色电脑”，法国早已开发出“环保电视机”。绿色家具、生态化的化妆品，也走入世界市场;各种绿色汽车正在驶入高速公路;使用木料或新的生态建筑材料建成的绿色住房，也都已出现。总之，绿色消费已渗透到人们消费的各个领域，在生活消费中越来越占据重要的地位。所以海尔也制定了绿色计划。

(2)绿色消费的心理是：①绿色消费就是无污染消费。②绿色消费就是健康消费。③绿色消费就是科学消费。④绿色消费关注自然环境。⑤行为更趋于理性化。⑥绿色消费行为呈现出个性化的色彩。⑦对产品的期望值更高、更挑剔。⑧价格仍是消费者选择的重要因素。⑨性别差异及儿童影响。有孩子的家庭通常是倾向于绿色消费的群体。 (3)绿色营销有很多作用： ①可以为消费者提供更多、更好的绿色消费品，更好地满足消费者的绿色消费需要;②可以减少污染，提高资源的综合利用率，有利于环境的优化和可持续发展;③可以提高企

业的形象，增强企业产品的竞争力，提高企业的经济效益;④可以优化我国的产业结构，提高我国产品的出口创汇能力。

第二篇：组织行为学课后案例答案

1、第二章案例分析124页(1)这个案例中，哪些个性素质使杨澜取得了成功? 个人特质：

1、谦虚

2、有礼貌

3、说话做事有条理。

4、具有良好的沟通能力。

5、自信。

6、能自我肯定。

7、能适切表达自己的看法。(2)现在几乎所有的竞争性选聘中都有面试一项，本案例中的面试对你有什么启示?

一、要自信，相信自己。

二、要避免面试时紧张。很多人面试时会出现紧张，紧张的原因是多方面的，最关键的因素就在于你不自信。但是，记住一点，把你所能够掌控的准备到最充足，那么和其他的面试者相比，你就有了更多的胜算，你也就会更自信。机会是给有准备的人的，这句话永远也不会错。

三、在准备问题的时候，切记千万不要长篇大论，要抓住面试官感兴趣的内容——这就是你的背景是否适合这份工作。无论回答对方的什么问题，无论是传统的自我介绍型，还是闻所未闻的刁钻古怪型，记住，将自己的特长与对方的需要相结合，无论成功还是失败的经历，都要导出积极向上的一面。

四、积极的态度非常重要，因此要有相当的心理准备，当然这一次的考试有的人能通过，有的人可能要失望，所以心理建设很重要，不论通不通过，都要有后续的计划，因为人生的脚步是不停的。

五、回答问题时要合乎逻辑，不要离题，简洁正确。回答时，除察言观色外，最主要的是要据实以答，避免滔滔不绝、谈细节、或是漫无目的、妄加论断或批评等。第三章陈某的工作经历146页 1.陈某的组织承诺构成是有三部分组成：情感承诺(陈某对工作的热情和忠诚)连续承诺(陈某面对换职务和跳槽坚持留在技术部) 规范承诺(顺从组织工作的安排)2.从组织承诺的角度来看，陈某认同组织的价值观和目标，愿意为组织工作，也喜欢这份工作，愿意为了组织的的利益，为了做好这份工作牺牲自己的利益。这种深厚的感情，并非物质利益。 从职业承诺的角度看，陈某有优秀的工作能力，丰富的工作经验和技巧，并且不断学习提升。对职业有很强的认同和情感依赖，并且面对别的公司的邀请，陈某没有跳槽，由于社会规范不愿变更职业。但最后迫于巨大的压力和疲劳，终于决定辞职。3.作为H公司的管理者，了解陈某的经历后。1)我会加强与员工的交流，建立交流信箱，及时了解到员工在工作方面遇到的困难或工作情况，以及他们的情感需求。2)培养更多像陈某这样的热爱工作的员工，相互支持，相互学习，共同探讨共同改进，避免一个员工的责任压力太重。3)改良工作流程，提高工作效率。

1 淋着雨的鱼

团队精神

193 页

1.微软的团队管理有哪些特点?

(1)成败皆为队友共有 (2)互教互学 互相鼓励 (3)互相贡献和支持 (4)承认并感谢队友的工作和帮助 (5)甘当配角 (6)尊重领导的决定

2. 如何解决团队中发生的冲突?

从管理者的角度 (1) 诊断根本原因 (2) 应与团队员工深入交流，不能孤立自己 (3) 缓和冲突——强制合作，强调团队精神 (4) 寻找共同点，在某一观点达成共识 (5) 全程监管，及时发现问题 从被管理者的角度 (1) 竞争型方式 (2) 回避型方式 (3) 体谅型方式 (4) 合作型方式 (5) 妥协型方式 处理冲突的原则

     

避免设想对方自大或封闭 检视自己的负面态度 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 不要当中责怪对方 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 提供替代的双赢方案

3. 结合微软的实例，谈谈如何塑造一个高绩效的团队?

(1)明确团队使命和目标 选择合适的团队成员 (2)对团队成员进行培训 设定适当的绩效标准 (3)设置合理的奖酬体系 有清晰的行为规则 (4)培养团队精神和外部支持 创造良好的团队氛围 (5)保持团队的开放和创新 团队具有一定规模 重点从以下几个方面来说明  企业文化。营造一个良好的氛围  绩效管理制度。建立一个较为完备的绩效管理体系，包括考核等。  团队精神。相互支持，相互信任，有坚定的信念

2 淋着雨的鱼

 管理层。如给予下属员工充分的权利等

第五章 5-1 晨光炼油厂兴趣小组的故事 223 页

1、晨光炼油厂的 兴趣小组活动取得了哪些积极的效果? 员工之间的交流多了，交流涉及的范围变广了，交往的人数增加了;员工之间进行思想， 感情和知识交流的机会增加了; 把工作的创新和求知的时间扩展到八小时以外， 使八小时以 外的时间智力化、健康化、规范化;员工的纪律也有所改善;员工的心情也变好了;

2、晨光炼油厂的公会在兴趣小组活动中起到哪些引导作用?

5-2 蓬勃计算机公司—一条想入非非的“妙计”225 页

第六章

悟空走了

怎么办

254 页

智明集团的管理模式不合理。 实行严格的军事化管理，一刀切的模式，较多地强调外部因素或环境刺激对行为的影 响，忽略人的内在因素和主观能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。 军事化管理对“悟空型”人才是一种压制。“悟空型”人才对时间和空间的的自 由需要强，这会阻碍他们的工作热情。对于这些人应给于一定的人性化。给他们一定 自由的时间，空间和自我。 像 Tim 的这种特殊的工作角色是使得他无法像其他职员一样的按照公司严格的管理

理 制度来进行工作的。从他的信中我们可以看出他绝对不是一个没有公司责任感和荣誉感 的人，他愿意为了其他的员工承担责任就可以看出他并不是一个对公司制度无视的员 工，他甚至说他实际是对公司充满了感激和归属感的。之所以导致这个结果我想必然是 这种严格的军事化管理制度所导致的，这种制度并不是不好，而是在某些方面已经不能 适用了。对于像 Tim 这种特殊工作需要的技能型员工，这种制度是完全不能够让其得到 最好的发展的。所以建议公司应该把 Tim 留住，放宽对这类职工工作安排的制度要求， 让公司得到更好的发展。 所以领导者必须深入地进行调查研究，不断地了解职工需要层次和需要结构的变化 趋势，了解职工需要存在的个体差异性和动态性，有针对地采取实施管理模式。

第七章

“中国制造”天花板

3

286 页

淋着雨的鱼

第八章

松下公司这样培养商业人才

330 页

1、松下电器公司对销售经理的培训有什么特点?其指导思想是什 么?

松下电器公司对销售经理的培养是熔中国儒家哲学也现代企业管理于一炉， 对学员进行 严格的教育。其指导思想是：坚守产业人的本份，以期改善和提高社会生活，为世界文化的 发展贡献。和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。

2、松下电器公司试图培育一种什么样的企业文化?为什么?

松下电器公司试图培育一种如中国古典名著<大学>中的“明德”——竭尽全力，身体 力行，实践商业道德， “亲民”——至诚无欺，保持良好的人际关系; “至善”——为实现尽 善尽美的目标而努力。因为企业文化具有导向作用，规范作用，凝聚作用，整合作用，辐射 作用，总之优秀的组织文化，可以使组织管理深刻化，组织管理自动化。企业文化像一只无 形的手，引导组织发挥出巨大的潜在能量，内聚人心，外塑形象。

3、松下电器公司用哪些方法和手段培育优良的企业文化?

松下电器公司为了培养销售经理制定了一所专门培养销售经理的商业大学， 制定了一套 自己所特有的方案。在学员方面，公司又制定了一套完整的学习和生活情况。例如每次吃饭 前饭后都要诵念一些词，是员工懂得珍惜劳动成果。每天都学习商业道德课，使员工具有优 良的道德品行。还要交流经验，学习业务课，总结一天的收获。这些都是有效的树立了公司 的良好企业文化，形成了强有竞争力的公司。

4、此案例对你有何启发?

此案例对我的启发是一个公司最重要的是要有一套完整的企业文化， 组织风气一旦形成， 就对群体行为产生巨大的影响，具有潜移默化的作用，规范作用，筛选作用，

凝聚作用，而 良好组织风气的养成，领导率先示范，舆论积极导向，骨干带头，蔚然成风， 开展思想工作， 促使少数人从众。文化是企业的资本，企业文化虽然不能直接带来价值的增值，但是可以通 过文化的影响作用，影响到员工的心理和行为，进而带来企业绩效的改变，优秀的企业文化 是企业不断增值的无形资本，因此企业应该培养凝聚力资本，一致性资本，创造力资本，形 象性资本。

第九章

Z 董事长的领导方式为什么不受欢迎

370 页

第十章

10-1 阿维安卡 52 航班

437 页

1、分析 52 航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通，在哪些环节发生障碍? 第一，表达信息不精准。飞行员一直说“燃料不足”，管理员认为：这是飞行员们经常使用 的一句话。当被延误时，每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼

4 淋着雨的鱼

声，按照规定，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指 出，如果飞行员表明“情况十分危急”，那么所有的规则都可以不顾，我们会尽可能以最快的 速度引导其降落的。遗憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的 管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。 第二，危险性塑造不够。52 航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信 息，“没有告诉油量最多可以维持 2 个小时”，管理员接受过专门训练，可以在这种情景下捕 捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管 52 航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题 的极大忧虑，遗憾的是，他们表达的危险信息没有被管理员接收到。 第三，害怕承担责任。飞行员的文化和传统以及机场的职权也使 52 航班的飞行员不愿 声明情况紧急，没有估计到问题的严重性。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的 书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管 理局就会吊销其驾驶执照。因此，飞行员不愿意发出紧急呼救。于是，为了荣誉感，为了怕 吊销执照，一场悲剧就发生了。这是一个凄惨的真实故事，因为一句话没有沟通到位，因为 没有掌握沟通理论， 不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码， 于是造成了无法挽回的损 失。虽然航空公司的管理比较精细化，但是也依然存在沟通的问题。于是，一个可怕的结论 就是：沟通不到位拉响了管理的警报。txt 电子书分享平台

(1)缺乏信息或知识 (2)没有说明重要性。在沟通的过程中，没有说明每件事情的重要性。 (3)只注重了表达，没有注重倾听 (4)没有完全

理解对方的话，以致询问不当 (5)时间不够 (6)不良的情绪。在沟通的过程中，情绪会影响到效果 (7)没有注重对方的反馈 (8)没有理解他人的需求 (9)职位的差距、文化的差距等也会导致沟通的失败

2、哪些办法可以克服上述障碍，避免这场灾难?如何加强对飞行员、机场交通管理员的沟 通培训?

(一)(1)、运用反馈。很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果管理者 在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也 可以是非言语的 (2)简化语言。由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息， 以使信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指 向的的听众，以使所用的语言适合于接受者。记住，有效的沟通不仅需要信息被接收， 而且需要信息被理解。 通过简化语言并注意使用与听众一致的言语方式可以提高理解效 果。 (3)积极倾听。当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听。倾听 是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者双 方都在思考。 (4) 、抑制情绪。当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误 解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。 (5)注意非言语提示。我们说行动比言语更明确，因此更重要的一点是注意你的行

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动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。

(二)积极倾听技能

1、 主动倾听与被动倾听

2、 开发有效的积极倾听技能

3、 反馈技能。

3、目前在主要的国际机场中，大量航班是国外航班，因而飞行员与国际空中管理员所使用 的母语通常不同，此时管理员应该如何有效的工作?

10-2 规范化管理面临挑战

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第三篇：内蒙古科技大学材料分析课后答案

材料分析方法课后习题答案 第十四章

1、波谱仪和能谱仪各有什么优缺点? 优点:1）能谱仪探测X射线的效率高。

2）在同一时间对分析点内所有元素X射线光子的能量进行测定和计数，在几分钟内可得到定性分析结果，而波谱仪只能逐个测量每种元素特征波长。 3）结构简单，稳定性和重现性都很好

4）不必聚焦，对样品表面无特殊要求，适于粗糙表面分析。 缺点：1）分辨率低。

2）能谱仪只能分析原子序数大于11的元素；而波谱仪可测定原子序数从4到92间的所有元素。

3）能谱仪的Si(Li)探头必须保持在低温态，因此必须时时用液氮冷却。 分析钢中碳化物成分可用能谱仪；分析基体中碳含量可用波谱仪。

2、举例说明电子探针的三种工作方式（点、线、面）在显微成分分析中的应用。

答：(1)、定点分析： 将电子束固定在要分析的微区上用波谱仪分析时，改变分光晶体和探测器的位置，即可得到分析点的X射线谱线；用能谱仪分析时，几分钟内即可直接从荧光屏（或计算机）上得到微区内全部元素的谱线。

(2)、线分析： 将谱仪（波、能）固定在所要测量的某一元素特征X射线信号（波长或能量）的位置把电子束沿着指定的方向作直线轨迹扫描，便可得到这一元素沿直线的浓度分布情况。改变位置可得到另一元素的浓度分布情况。

(3)、面分析： 电子束在样品表面作光栅扫描，将谱仪（波、能）固定在所要测量的某一元素特征X射线信号（波长或能量）的位置，此时，在荧光屏上得到该元素的面分布图像。改变位置可得到另一元素的浓度分布情况。也是用X射线调制图像的方法。

3、要在观察断口形貌的同时，分析断口上粒状夹杂物的化学成分，选用什么仪器？用怎样的操作方式进行具体分析？ 答：（1）若观察断口形貌，用扫描电子显微镜来观察：而要分析夹杂物的化学成分，得选用能谱仪来分析其化学成分。

(2)A、用扫描电镜的断口分析观察其断口形貌：

a、沿晶断口分析：靠近二次电子检测器的断裂面亮度大，背面则暗，故短裤呈冰糖块状或呈石块状。沿晶断口属于脆性断裂，断口上午塑性变形迹象。

b、韧窝断口分析：韧窝的边缘类似尖棱，故亮度较大，韧窝底部比较平坦，图像亮度较低。韧窝断口是一种韧性断裂断口，无论是从试样的宏观变形行为上，还是从断口的微观区域上都能看出明显的塑性变形。韧窝断口是穿晶韧性断口。

c、解理断口分析：由于相邻晶粒的位相不一样，因此解理断裂纹从一个晶粒扩展到相邻晶粒内部时，在晶界处开始形成河流花样即解理台阶。解理断裂是脆性断裂，是沿着某特定的晶体学晶面产生的穿晶断裂。

d、纤维增强复合材料断口分析：断口上有很多纤维拔出。由于纤维断裂的位置不都是在基体主裂纹平面上，一些纤维与基体脱粘后断裂位置在基体中，所以断口山更大量露出的拔出纤维，同时还可看到纤维拔出后留下的孔洞。

B、用能谱仪定性分析方法进行其化学成分的分析。定点分析: 对样品选定区进行定性分析.线分析: 测定某特定元素的直线分布. 面分析: 测定某特定元素的面分布

a、定点分析方法：电子束照射分析区,波谱仪分析时,改变分光晶体和探测器位置.或用能谱仪,获取 、E—I谱线,根据谱线中各峰对应的特征波长值或特征能量值,确定照射区的元素 I组成；

b、线分析方法：将谱仪固定在要测元素的特征X射线 波长值或特征能量值,使电子束沿着图像指定直线轨迹扫描.常用于测晶界、相界元素分布.常将元素分布谱与该微区组织形貌结合起来分析；

c、面分析方法：将谱仪固定在要测元素的特征X射线波长值或特征能量值, 使电子束在在样品微区作光栅扫描,此时在荧光屏上便得到该元素的微区分布,含量高则亮。

4、扫描电子显微镜是由电子光学系统，信号收集处理、图像显示和记录系统，真空系统三个基本部分组成。 （1）、电子光学系统（镜筒）

1）电子枪:提供稳定的电子束，阴阳极加速电压

2）电磁透镜:第

一、二透镜为强磁透镜，第三为弱磁透镜，聚集能力小，目的是增大镜筒空间

3）扫描线圈:使电子束在试样表面作规则扫描，同时控制电子束在样品上扫描与显像管上电子束扫描同步进行。扫描方式有光栅扫描(面扫)和角光栅(线)扫描

4）样品室及信号探测: 放置样品，安装信号探测器；各种信号的收集和相应的探测器的位置有很大关系。样品台本身是复杂而精密的组件，能进行平移、倾斜和转动等运动。 （2）信号收集和图像显示系统

电子束照射试样微区，产生信号量----荧光屏对应区光强度。因试样各点状态不同(形貌、成分差异)，在荧光屏上反映图像亮度不同，从而形成光强度差(图像)。

（3）真空系统

防止样品污染，灯丝氧化；气体电离，使电子束散射。真空度1。33×10----1。33×10 。

由表可看出二次电子和俄歇电子的分辨率高，而特征X射线调制成显微图像的分辨率最低。

6、二次电子成像原理及应用

（1）成像原理为：二次电子产额对微区表面的几何形状十分敏感。随入射束与试样表面法线夹角增大，二次电子产额增大。因为电子束穿入样品激发二次电子的有效深度增加了，使表面

5-10 nm作用体积内逸出表面的二次电子数量增多。

（2）应用：a、断口分析 1）沿晶断口； 2）韧窝断口； 3）解理断口； 4）纤维增强复合材料断口。

b、样品表面形貌特征 1）烧结样品的自然表面分析 2）金相表面 c、材料形变和断裂过程的动态分析 1) 双相钢 2) 复合材料

7、背散射电子衬度原理及应用 （1）Z,ib.不同成分---b不同---电子强度差----衬度----图像。背散射电子像中不同 的区域衬度差别，实际上反映了样品相应不同区域平均原子序数的差别，据此可以定性分析样品的化学成分分布。对于光滑样品，原子序数衬度反映了表面组织形貌，同时也定性反映了样品成分分布 ；而对于形貌、成分差样品，则采用双检测器，消除形貌衬度、原子序数衬度的相互干扰。

（2）背散射电子用于：形貌分析——来自样品表层几百nm范围；成分分析——产额与原子序数有关；晶体结构分析——基于通道花样衬度。 第十三章

1、电子束入射固体样品表面会激发哪些信号？他们有哪些特点和用途？ 答：1)背散射电子:能量高；来自样品表面几百nm深度范围；其产额随原子序数增大而增多。用作形貌分析、成分分析以及结构分析。

2)二次电子:能量较低；来自表层5—10nm深度范围；对样品表面化状态十分敏感。不能进行成分分析，主要用于分析样品表面形貌。

3)吸收电子:其衬度恰好和SE或BE信号调制图像衬度相反；与背散射电子的衬度互补。吸收电子能产生原子序数衬度，即可用来进行定性的微区成分分析。

4)透射电子：透射电子信号由微区的厚度、成分和晶体结构决定。可进行微区成分分析。 5)特征X射线: 用特征值进行成分分析，来自样品较深的区域 6)俄歇电子:各元素的俄歇电子能量值很低；来自样品表面1—2nm范围。它适合做表面分析。

2、当电子束入射重元素和轻元素时，其作用体积有何不同？各自产生的信号的分辨率有何特点？

当电子束进入轻元素样品表面后悔造成滴状作用体积。入射电子束进入浅层表面时，尚未向横向扩展开来，因此二次电子和俄歇电子的分辨率就相当于束斑的直径。入射电子束进入样品较深部位时，向横向扩展的范围变大，则背散射电子的分辨率较低，而特征X射线的分辨率最低。 当电子束射入重元素样品中时，作用体积呈半球状。电子书进入表面后立即向横向扩展，因此在分析重元素时，即使电子束的束斑很细小，也能达到较高的分辨率，此时二次电子的分辨率和背散射电子的分辨率之间的差距明显变小。 第十一章

1、薄膜样品的制备方法（工艺过程） 1）、从实物或大块试样上切割厚度为0。3~0。5mm厚的薄片。电火花县切割法是目前用得最广泛的方法，它是用一根往返运动的金属丝做切割工具，只能用于导电样品。

设薄膜有A、B两晶粒。B内的某(hkl)晶面严格满足Bragg条件，或B晶粒内满足“双光束条件”，则通过(hkl)衍射使入射强度I0分解为Ihkl和IO-Ihkl两部分。A晶粒内所有晶面与Bragg角相差较大，不能产生衍射。

在物镜背焦面上的物镜光阑，将衍射束挡掉，只让透射束通过光阑孔进行成像（明场），此时，像平面上A和B晶粒的光强度或亮度不同，分别为 IA  I0 IB  I0 - Ihkl B晶粒相对A晶粒的像衬度为(I I)BIAIBIAIhklI0

明场成像： 只让中心透射束穿过物镜光栏形成的衍衬像称为明场镜。 暗场成像： 只让某一衍射束通过物镜光栏形成的衍衬像称为暗场像。

中心暗场像： 入射电子束相对衍射晶面倾斜角，此时衍射斑将移到透镜的中心位置，该衍射束通过物镜光栏形成的衍衬像称为中心暗场成像。

3、什么是消光距离? 影响晶体消光距离的主要物性参数和外界条件是什么? 答：（1）消光距离:由于透射波和衍射波强烈的动力学相互作用结果，使I0和Ig在晶体深度方向上发生周期性的振荡，此振荡的深度周期叫消光距离。 （2）影响因素:晶胞体积，结构因子，Bragg角，电子波长。

4、双光束近似：假定电子束透过薄晶体试样成像时，除了透射束外只存在一束较强的衍射束，而其他衍射束却大大偏离布拉格条件，它们的强度均可视为零。 柱体近似是把成像单元缩小到和一个晶胞相当的尺度。试样下表面某点所产生的衍射束强度近似为以该点为中心的一个小柱体衍射束的强度，柱体与柱体间互不干扰。 等厚条纹：等厚条纹：当 S ≡ C时 显然，当t = n/s（n为整数）时，Ig = 0 当 t = (n + 1/2)/s 时, 用Ig随t周期性振荡这一运动学结果，定性解释以下两种衍衬现象。 晶体样品契形边缘处出现的厚度消光条纹，也叫等厚消光条纹。 等倾条纹：当t ≡ c时,

gR0

5、什么是缺陷不可见判据? 如何用不可见判据来确定位错的布氏矢量?  答：缺陷不可见判据是指：。确定位错的布氏矢量可按如下步骤：找到两个操作发射g1和g2，其成像时位错均不可见，则必有g1·b＝0，g2·b＝0。这就是说，b应该在g1和g2所对应的晶面（h1k1l1）he（h2k2l2）内，即b应该平行于这两个晶面的交线，b＝g1×g2，再利用晶面定律可以求出b的指数。至于b的大小，通常可取这个方向上的最小点阵矢量。

6、如果将作为位错消光的有效判据，那么，在进行位错Burgers矢量测定时，只 ，请分析为什么？ 要找到产生该位错消光的两个操作反射g1和g2，即可确定

答：这是因为，如果能找到两个操作发射g1和g2，其成像时位错均不可见，则必有g1·b＝0，g2·b＝0。这就是说，b应该在g1和g2所对应的晶面（h1k1l1）he（h2k2l2）内，即b应该平行于这两个晶面的交线，b＝g1×g2，再利用晶面定律可以求出b的指数。至于b的大小，通常可取这个方向上的最小点阵矢量。

7、位错线像总是出现在它的实际位置的一侧或另一侧，说明其衬度本质上三关和由位错附近的点阵畸变所发生的，叫做“应变场衬度”。而且，由于附加的偏差S`，随离开位错中心的距离而逐渐变化，使位错线的像总是有一定的宽度（一般为3~10mm左右） 第十章

1、分析电子衍射与X 射线衍射有何异同？

（1）电子衍射的原理和X射线衍射相似，是以满足（或基本满足）布拉格方程作为产生衍射的必要条件。而且他们所得到的衍射花样在几何特征上也大致相似。 （2）电子衍射和X 射线衍射相比较时具有下列不同之处：

-2a、电子波的波长比X射线短得多，在同样满足布拉格条件时，它的衍射角θ很小，约为10rad。

而X射线产生衍射时，其衍射角最大可接近π/2。

b、 物质对电子散射主要是核散射，因此散射强，约为X射线一万倍，曝光时间短。 C、电子衍射能在同一试样上将形貌观察与结构分析结合起来。

D、电子衍射操作时采用薄晶样品，增加了倒易阵点和爱瓦尔德球相交截的机会，结果是略为偏离布拉格条件的电子束也内发生衍射。 <电子衍射与X射线衍射相比具有下列特点：

（1）电子波的波长比X射线短得多，因此，在同样满足布拉格条件时，它的衍射角度很小，10-2 rad，而X射线最大衍射角可达/2。

（2）电子衍射产生斑点大致分布在一个二维倒易截面内，晶体产生的衍射花样能比较直观地反映晶体内各晶面的位向。因为电子波长短，用Ewald图解时，反射球半径很大，在衍射角很小时的范围内，反射球的球面可近似为平面。

（3）电子衍射用薄晶体样品，其倒易点沿样品厚度方向扩展为倒易杆，增加了倒易点和Ewald球相交截面机会，结果使略偏离布拉格条件的电子束也能发生衍射。

（4）电子衍射束的强度较大，拍摄衍射花样时间短。因为原子对电子的散射能力远大于对X射线的散射能力。>

2、倒易点阵与正点阵之间关系如何？倒易点阵与晶体的电子衍射斑点之间有何对应关系？ 答：（1）倒易点阵与正点阵的关系：倒易点阵与正点阵互为倒易。 <1）、两个点阵的基矢之间： 2）、两个点阵的格矢之积是2π的整数倍； 3）、两个电子元宝体积之间的关系是 4）、正点阵晶面族（hkl）与倒易点阵格矢Ghkl；相互垂直（2）倒易点阵与晶体的电子衍射斑点之间的关系：电子衍射斑点就是与晶体相对应的倒易点阵中某一截面上阵点排列的像。<在0附近的低指数倒易阵点附近范围，反射球面十分接近一个平面，且衍射角度非常小 <1，这样反射球与倒易阵点相截是一个二维倒易平面。这些低指数倒易阵点落在反射球面上，产生相应的衍射束。因此，电子衍射图是二维倒易截面在平面上的投影。>

3、何谓零层倒易截面和晶带定理？说明同一晶带中各晶面及其倒易矢量与晶带轴之间的关系。

答：晶体中，与某一晶向[uvw]平行的所有晶面（HKL）属于同一晶带，称为[uvw]晶带，该晶向[uvw]称为此晶带的晶带轴，它们之间存在这样的关系：HiuKivLiw0 取某点O*为倒易原点，则该晶带所有晶面对应的倒易矢（倒易点）将处于同一倒易平面中，这个倒易平面与Z垂直。由正、倒空间的对应关系，与Z垂直的倒易面为（uvw）*，即 [uvw]⊥(uvw)*，因此，由同晶带的晶面构成的倒易面就可以用（uvw）*表示，且因为过原点O*，则称为0层倒易截面（uvw）*。

4、透射电镜的主要特点是可以进行组织形貌与晶体结构同位分析。使中间镜物平面与物镜向平面重合（成像操作），在观察屏上得到的是反映样品组织形态的形貌图像；而使中间镜的物平面与物镜背焦面重合（衍射操作），在观察屏上得到的则是反映样品晶体结构的衍射斑点。

5、说明多晶、单晶及非晶衍射花样的特征及形成原理。

（1）单晶花样是一个零层二维倒易截面，其倒易点规则排列，具有明显对称性，且处于二维

网络的格点上。因此表达花样对称性的基本单元为平行四边形。单晶电子衍射花样就是(uvw)0零层倒易截面的放大像。

（2）多晶面的衍射花样为：各衍射圆锥与垂直入射束方向的荧光屏或照相底片的相交线，为一系列同心圆环。每一族衍射晶面对应的倒易点分布集合而成一半径为1/d的倒易球面，与Ewald球的相惯线为园环，因此，样品各晶粒{hkl}晶面族晶面的衍射线轨迹形成以入射电子束为轴、2为半锥角的衍射圆锥，不同晶面族衍射圆锥2不同，但各衍射圆锥共顶、共轴。 （3）非晶的衍射花样为一个圆斑。

6、薄片晶体的倒易阵点拉长为倒易“杆”，棒状晶体

∵ 2θ很小，一般为1~2 ∴ tg22sin （tg2由 2dsin 代入上式 RL2sin ld

sin2cos2

2sincoscos2 ）

即 RdL ， L为相机裘度 这就是电子衍射的基本公式。 令 lk 一定义为电子衍射相机常数 R * kd kg （2）、在0附近的低指数倒易阵点附近范围，反射球面十分接近一个平面，且衍射角度非常小 <1，这样反射球与倒易阵点相截是一个二维倒易平面。这些低指数倒易阵点落在反射球面上， 7/12页

产生相应的衍射束。因此，电子衍射图是二维倒易截面在平面上的投影。

（3）这是因为实际的样品晶体都有确定的形状和有限的尺寸，因而，它的倒易点不是一个几何意义上的点，而是沿着晶体尺寸较小的方向发生扩展，扩展量为该方向实际尺寸的倒数的2倍。

8、选区电子衍射

获取衍射花样的方法是光阑选区衍射和微束选区衍射，前者多在5平方微米以上，后者可在0。5平方微米以下，我们这里主要讲述前者。光阑选区衍射是通过物镜象平面上插入选区光阑限制参加成象和衍射的区域来实现的另外，电镜的一个特点就是能够做到选区衍射和选区成像的一致性。

定义: 选择性分析样品不同微区范围内的晶体结构、物相。 选区电子衍射的实验操作：（1）在成像的操作方式下，使物镜精确聚焦，获得清晰的形貌像。（2）插入并选用尺寸合适的选区光栏围住被选择的视场。（3）减小中间镜电流，使其物平面与物镜背焦面重合，转入衍射操作方式。对于近代的电镜，此步操作可按“衍射”按钮自动完成。（4）移出物镜光栏，在荧光屏上显示电子衍射花样可供观察。（5）需要拍照记录时，可适当减小第二聚光镜电流，获得更趋近平行的电子束，使衍射半点尺寸变小。

9、单晶体电子衍射花样的标定 见书P158 假定需要衍射分析的区域属于未知相，但根据样品的条件可以分析其为可能的几种结构之一，试根据你的理解给出衍射图标定的一般步骤。

（1）测定低指数斑点的R值。应在几个不同的方位摄取衍射花样，保证能测出最前面的8个R值。

（2）根据R，计算出各个对应得到d值。

（3）查JCPDS（ASTM）卡片和各d值都相符的物相即为待测的晶体。如果电子衍射的精度有限，有可能出现几张卡片上d值均和测定的d值相近，此时，应根据待测晶体的其它信息，例如化学成分等来排除不可能出现的物相。

10、倒易点阵及晶带定理 见书P144～147 判别下列哪些晶面属于[11]

晶带：（

），（ 1），（231），（211），（01）， （13），（12），（12），（

01），（212）。

答：（ 0）（ 1）、（211）、（12）、（01）、（

01）晶面属于[11]晶带，因 0）（ 1）、（211）、（12）、（01）、

为它们符合晶带定律：hu+kv+lw=0

。答：（

（01）晶面属于[11]晶带，因为它们符合晶带定律：hu+kv+lw=0。 第九章

1、透射电镜主要由几大系统构成？各系统之间关系如何？ 8/12页

答：三大系统:电子光学系统，电源与控制系统及真空系统； 其中电子光学系统是其核心。其他系统为辅助系统。

2、成像系统的主要构成及特点是什么？ 答：主要由物镜、中间镜和投影镜组成。 1)物镜(强激磁、短焦距、像差小) 作用:形成第一幅高分辨率的电子显微图像。特点: M=100-300， f=1--3mm。 2)中间镜(弱激磁、长焦距) 作用:调节电镜总放大倍数。 特点: M=0-20可调。 3)投影镜(强激磁、短焦距) 作用:放大中间镜像，并投影至荧光屏上 特点：景深和焦长都非常大

3、透射电镜中有哪些主要光阑? 分别安装在什么位置? 其作用如何? 答：主要有三种光阑： ①聚光镜光阑。在双聚光镜系统中，该光阑装在第二聚光镜下方。作用:限制照明孔径角。 ②物镜光阑。安装在物镜后焦面。作用: 提高像衬度；减小孔径角，从而减小像差；进行暗场成像。

③选区光阑:放在物镜的像平面位置。作用: 对样品进行微区衍射分析。 第八章

1、像差：分几何像差和色差。几何像差是因为透镜磁场几何形状上缺陷造成的，主要指球差和像散。色差是由于电子波的波长或能量发生一定幅度的改变造成的。 1）、球差（球面像差）：由于电磁透镜中心区域和边缘区域对电子的折射能力不符合预定规律造成的，只能减小不能消除。 2）、像散：由透镜磁场的非旋转对称使其在不同方向上的聚焦能力不同而引起，可以消除。 3）、色差：由于入射电子波长或能量的非单一性造成，不能完全消除。

2、景深：不影响分辨率条件下，电磁透镜物平面允许的轴向偏差。 焦长：: 不影响透镜分辨率条件下，像平

面可沿轴向平移距离。 第五章

1、物相定性分析的原理是什么？对食盐进行化学分析与物相定性分析，所得信息有何不同。 （1）物相定性分析的原理:X射线在某种晶体上的衍射必然反映出带有晶体特征的特定的衍射花样(衍射位置θ，衍射强度I)，而没有两种结晶物质会给出完全相同的衍射花样，所以我们才能根据衍射花样与晶体结构一一对应的关系，来确定某一物相。

（2）对食盐进行化学分析，只可得出组成物质的元素种类(Na，Cl等)及其含量，却不能说明其存在状态，亦即不能说明其是何种晶体结构，同种元素虽然成分不发生变化，但可以不同晶体状 9/12页

态存在，对化合物更是如此。定性分析的任务就是鉴别待测样由哪些物相所组成。

2、物相定量分析的原理是什么 试述用K值法进行物相定量分析的过程。

（1）定量分析的基本原理是物质的衍射强度与参与衍射的该物质的体积成正比。根据X射线衍射强度公式，某一物相的相对含量的增加，其衍射线的强度亦随之增加，所以通过衍射线强度的数值可以确定对应物相的相对含量。由于各个物相对X射线的吸收影响不同，X射线衍射强度与该物相的相对含量之间不成线性比例关系，必须加以修正。

（2）K值法是内标法的一种，K值法不须作标准曲线得出而能求得K值,是事先在待测样品中加入纯元素，然后测出定标曲线的斜率即K值。当要进行这类待测材料衍射分析时，已知K值和标准物相质量分数ωs，只要测出a相强度Ia与标准物相的强度Is的比值Ia/Is就可以求出a相的质量分数ωa。 第四章

1、衍射仪测量在入射光束、试样形状、试样吸收以及衍射线记录等方面与德拜法有何不同？

乘积RC称为积分电路（计数率计）的时间常数。时间常数愈大，计数率计对衍射强

度的变化愈不敏感，表现为衍射花样愈显平滑整齐，但滞后也愈严重，即衍射峰的形状位置受到歪曲也愈显著；时间常数过小，由于起伏波动太大将给弱峰的识别造成困难。

2、 连续扫描：该法效率高，精度差，用于物相定性分析。采用计数率仪计数，试样与计 数管以1:2角速转动， 计数管以一定的扫描速度，从起始角向终止角扫描。记录每一瞬时衍射角的衍射强度，绘制衍射图。

3、

步进扫描：该法采用定标器计数，速度慢、精度高，常用于精确测定衍射峰的积分强

度、衍射角。计数器在较小角度范围内，按预先设定的步进宽度(如此0。02)、步进时间(如5s)，从起始角到终止角，测量各角的衍射强度。

4、

扫描速度 提高扫描速度，可节约测试时间，但却会导致强度和分辨率下降，使衍射 峰的位置向扫描方向偏移并引起衍射峰的不对称宽化。

5、

时间常数 增大时间常数可使衍射峰轮廓及背底变得平滑，但同时将降低强度和分辨 率，并使衍射峰向扫描方向偏移，造成峰的不对称宽化。

6、徳拜相的装片方法，各种装片法的主要用途。摄照参数的选择。 德拜相装片：1）、正装法：X-ray从底片接口处射入，照射试样后从中心孔穿出，低角弧线接近中心孔，高角线条靠近端部，可用于一般物相分析； 2）、反装法：从中心孔穿入，从接口处穿出，高角线条集中于孔眼附近，适用于点阵参数的测定； 3）、偏装法：在底片上开两个孔，X-ray先后从此两孔通过，衍射线条形成围绕进出光孔的两组弧对，较为常用。可消除底片收缩或相片名义半径不准确引起的误差。 参数选择：X射线管阳极元素、滤片、管电压、管电流、曝光时间。

7、德拜相的误差来源 见书P44 第三章

1、产生电子衍射的充分条件是Fhkl≠0， 产生电子衍射必要条件是满足或基本满足布拉格方程。

系统消光：由于FHKL＝0而使衍射线消失的现象称为系统消光。

2、

3、多晶体衍射的相对积分强度（见书P44）：

4、总结简单点阵、体心点阵和面心点阵衍射线的系统消光规律。 下载收藏分享搜索

6、徳拜相的装片方法，各种装片法的主要用途。摄照参数的选择。 德拜相装片：1）、正装法：X-ray从底片接口处射入，照射试样后从中心孔穿出，低角弧线接近中心孔，高角线条靠近端部，可用于一般物相分析； 2）、反装法：从中心孔穿入，从接口处穿出，高角线条集中于孔眼附近，适用于点阵参数的测定； 3）、偏装法：在底片上开两个孔，X-ray先后从此两孔通过，衍射线条形成围绕进出光孔的两组弧对，较为常用。可消除底片收缩或相片名义半径不准确引起的误差。 参数选择：X射线管阳极元素、滤片、管电压、管电流、曝光时间。

7、德拜相的误差来源 见书P44 第三章

1、产生电子衍射的充分条件是Fhkl≠0， 产生电子衍射必要条件是满足或基本满足布拉格方程。

系统消光：由于FHKL＝0而使衍射线消失的现象称为系统消光。

2、

3、多晶体衍射的相对积分强度（见书P44）：

4、总结简单点阵、体心点阵和面心点阵衍射线的系统消光规律。

1、晶面指数

干涉面指数：晶面（h k l）的n级反射面（nh nk nl）用（H K L）表示，称为反射面或干涉面，干涉面的面指数即干涉面指数，有公约数n。干涉面间距dHKL=a/根号(H^2+K^2+L^2)。

2、X射线衍射方法：1）、劳埃法 采用连续X射线照射不动的单晶体，用垂直于入射线的平底片记录衍射线而得到劳埃斑点。劳埃法多用于单晶体取向测定及晶体对称性的研究。2）、周转晶体法 采用单色X射线照射转动的单晶体，并用一张以旋转轴为轴的圆筒形底片来记录确定晶体的结构。3）、粉末法 采用单色X射线照射多晶体。有数量众多、取向混乱的微晶体组

几种点阵的结构因数计算 见书P34 11/12页

成。各微晶体中某种指数的晶面在空间占有各种方位。粉末法主要用于测定晶体结构，进行物相定性、定量分析，精确测定晶体的点阵参数以及材料的应力、织构、晶粒大小的测定等。

3、 布拉格方程 见书P25 布拉格方程 2dsinθ=λ中的d、θ、λ分别表示什么？布拉格方程式有何用途？

答：dHKL表示HKL晶面的面网间距，θ角表示掠过角或布拉格角，即入射X射线或衍射线与面网间的夹角，λ表示入射X射线的波长。 该公式有二个方面用途：

（1）已知晶体的d值。通过测量θ，求特征X射线的λ，并通过λ判断产生特征X射线的元素。这主要应用于X射线荧光光谱仪和电子探针中。

（2）已知入射X射线的波长， 通过测量θ，求晶面间距。并通过晶面间距，测定晶体结构或进行物相分析。 第一章

1、连续X射线：从某一短波限。开始，直至波长等于无穷大的一系列波长。 特征X射线： 具有一定波长的特强X射线，叠加于连续X射线谱上。 连续X射线谱：强度随波长连续变化的谱线。

特征X射线谱：当管电压达到阳极材料某特征UK时，在某特定波长范围处，产生的强度特别大的谱线

X射线管适宜工作电压U≈（3～5）Uk 光电效应：当入射光子的能量等于或大于碰撞体原子某壳层电子的结合能时，光子被电子吸收，获得能量的电子从内层溢出，成为自由电子，即光电子，高能量层电子填补激发态空位，能量差以X射线形式辐射，该现象称为光电效应。 二次X射线（荧光辐射）：由入射X射线所激发出来的特征X射线。

俄歇效应：当原子中K层的一个电子被打出后，它就处于K激发状态，其能量为Ek。如果一个L层电子来填充这个空位，K电离就变成了L电离，其能由Ek变成El，此时将释Ek-El的能量，可能产生荧光χ射线，也可能给予L层的电子，使其脱离原子产生二次电离。即K层的一个空位被L层的两个空位所替代，这种现象称俄歇效应。 滤波材料λk: KKK 相干散射：当入射线与原子内受核束缚较紧的电子相遇，光量子能量不足以使原子电离，但电子可在X射线交变电场作用下发生受迫振动，这样的电子就成为一个电磁波的发射源，向周围辐射与入射X射线波长相同的辐射，因为各电子所散射的射线波长相同，有可能相互干涉，故称相干散射。 不相干散射：能量为hv的光子与自由电子或受核束缚较弱的电子碰撞，将一部分能量给予电子，使其动量提高，成为反冲电子，光子损失了能量，并改变了运动的方向，能量减少hv，显然v`

2、连续谱受管电压、管电流和阳极靶材的原子序的作用及相互关系 见书P

7、9

第四篇：《经济法概论(财经类)》各章课后案例分析题参考答案

全国高等教育自学考试指定教材

经济法概论(财经类)00043

各章课后案例分析题参考答案

第一章 案例分析题(P72)参考答案

参考答案参见指定教材第55页。

教材第52页大纲样题的第4l题案例分析题和本章最后的案例分析题一模一样，大纲样题第41题的标准答案在教材第55页。

第二章 案例分析题(P94)参考答案

参考答案参见指定教材第55页至56页。

教材第52页至53页大纲样题的第42题案例分析题和本章最后的案例分析题一模一样，大纲样题第42题的标准答案在教材第55页 至56页。

本章补充材料：.20l0年01月份考试真题的第42题

A有限责任公司有股东甲、乙、丙3人。因股东人数较少和公司规模较小，决定不设立公司董事会和监事会，只设一名执行董事和一名监事。执行董事由甲股东担任，并兼

任公司经理;监事由公司的财务主管担任。 试分析回答下列问题：

(1)A公司不设董事会和监事会的决定是否合法?说明理由。

(2)甲股东担任执行董事并兼任公司经理是否合法?说明理由。

(3)财务主管担任监事是否合法?说明理由。

(4)如果甲作为执行董事决定以本公司的财产为本公司股东乙提供担保，该决定是否合 法?说明理由。

答：(1)A公司不设董事会和监事会的决定合法。因为A公司股东人数较少，而按照法 律规定，股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设一名执行董事，不设立董事会。 股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设一至二名监事，不设立监事会。

(2)甲股东担任执行董事并兼任公司经理合法。因为法律规定，执行董事可以兼任公司

经理。

(3)财务主管担任监事，不合法。因为按照法律规定，

财务主管属于公司的高级管理 人员，而公司的高级管理人员不得兼任监事。

(4)如果甲作为执行董事决定以本公司的财产为本公司股东乙提供担保，该决定不合法。因为按照法律规定，有限公司为公司股东提供担保的，必须经股东会决议，据此，A 公司能否为股东乙提供担保，应由甲、乙、丙三人共同决定，甲一人无权单独作出决定。

第四章

案例分析题(P131)参考答案

教材案例题1的答案：

(1)该发函是要约。因为该发函的内容明确具体，符合要约的法定条件。(参见指定教 1 材第108页第11—19行) (2)该回函不是承诺。因为该回函附加了新的条件，对甲厂的要约进行了实质性的变 更，属于新要约，而不是承诺。(参见指定教材第109页第13—23行) (3)乙大学的拒收行为不违约。因为甲厂与乙大学之间并没有合同存在，而违约必须 以生效合同的存在为前提。

- 教材案例题2的答案：

.

(1)该合同是附条件合同。因为所附事项属于将来可能发生的不确定的客观事实。(参见指定教材第111页倒数第8行—第112页第1—9行) (2)甲公司与乙电子器材厂签订的合同有效。因为该合同是附生效条件的合同，而其 所附条件已经成就，在条件成就的时候该合同就已经生效了。

本章补充材料：历年真题中仍然有价值的典型案例分析题及其参考答案

2006年01月第38题：

2004年6月6日，某电视机厂给某商场发一份传真，内容为：本厂现有自产29英寸电 视机1000台，每台800元，送货上门，票据结算，如购买请在7日内答复。商场收到传真 后，在6月9日回传真称愿意购买600台电视机，价格为每台700元。电视机厂在接到传真后当天即发出传真表示接受商场提出的价格和订货数量，但要求商场自己到电视机厂提货，并请商场在10日内回复。商场接到回复后，于6月20日回复电视机厂同意提货.并于当日组织车辆到电视机厂提货。但电视机厂以自己与商场之间根本没有成立合同为由，不让商场提货。双方发生争议。

问：(1) 6月6日，电视机厂发给商场的传真是否构成要约? (2) 6月9日，商场给电视机厂发回传真是否构成承诺? (3) 电视机厂和商场之间是否已经成立了600台电视机的买卖合同?

参考答案：

答：(1)6月6日，电视机厂发给商场的传真构成要约，因为该传真的内容具体、确 定，符合要约的条件。

(2) 6月9日，商场给电视机厂发回传真不构成承诺，该传真内容改变了要约的实质 内容，是新要约(反要约)，在法律性质上仍然是要约，而不是承诺。

(3) 电视机厂和商场之间没有成立600台电视机的买卖合同。因为电视机厂要求商场自己到电视机厂提货的回复期限是6月19日(6月9日在接到传真后当天即发出传真表示接受商场提出的价格和订货数量，但要求商场自己到电视机厂提货，并请商场在10日内回复)之前，而商场于6月20日回复，该回复已经过了有效承诺的期限，不是一个具有法律效力的承诺，所以电视机厂和商场之间没有成立600台电视机的买卖合同。

2008年01月第42题：

甲公司对乙公司享有50万元的到期货款，经索要一直未还。

经查：乙公司对丙公司 享有30万元的到期运费;乙公司对丁公司享有10万元的货物债权，己过交付期限;乙公司在戊公司中享有10万元价值的股份。乙公司对丙公司未提起诉讼，

乙公司对丁公司的货物一直处于催交之中。请回答下列问题：

(1)甲公司能否对丙公司提起代位权诉讼?为什么? (2)甲公司能否对丁公司和戍公司提起代位权诉讼?为什么?

2 (3)如果甲公司能够提起代位权诉讼，应以谁的名义进行?为什么

.

(4)若甲公可代位权诉讼胜诉，次债务人应向谁履行债务?

参考答案：((参见指定教材第116页)

答： (1)甲公司不能对丙公司提起代位权诉讼。

因为甲公司的债务人乙公司怠于行使 乙公司对次债务人丙公司的债权，不一定损害债权人甲公司的利益，而根据法律规定，债权人有权行使代位权的一个必备条件是：债务人怠于行使其对次债务人的债权损害债权人利益。只有甲公司的债务人乙公司怠于行使乙公司对次债务人丙公司的债权，损害债权人甲公司的利益时甲公司才能对丙公司提起代位权诉讼。

(2)甲公司不能对丁公司也不能对戊公司提起代位权诉讼。对丁公司，债务人乙公司对 次债务人丁公司的债权不是金钱之债;对戊公司，

债务人乙公司是戊公司的股东，乙公司对戊公司享有的是股权，而不是债权，

也就是说，戊公司根本就不是乙公司的债务人。 (3)如果甲公司能够提起代位权诉讼，

应以甲公司自己的名义进行。因为根据法律规定，债权人提起代位权诉讼，

应以债权人自己的名义进行，在代位权诉讼中，原告是债权人，被告是次债务人。

(4)若甲公司代位权诉讼胜诉，次债务人应直接向甲公司履行债务。

2008年10月第42题：

甲中学与乙服装厂签订了学生校服定做合同。约定;合同标的额5万元;开学前一周 内乙厂先交付校服，开学后两周内甲中学付清全款;任何一方违约应向对方支付合同标的额10%的违约金。在交货前乙厂听说甲中学信誉不好，于是通知甲中学中止交货，并要求甲中学先付货款。甲中学拒绝并要求乙厂按约定时间交货，但乙厂未依约交付校服。经协商未果，甲中学通知乙厂限3天内交货，否则解除合同。

根据以上案情，请回答下列问题：

(1)乙厂中止交货是否合法?说明理由。

(2)乙厂中止交货应否承担法律责任?若应承担，则承担什么责任?

(3)甲中学是否有权解除合同?说明理由。 参考答案：

答： (1)乙厂中止交货不合法。

因为乙厂仅仅是听说甲中学信誉不好，并无确切证据证明甲中学的信誉如何。(参见指定教材第115页“不安抗辩权”)

(2)乙厂中止交货应当承担法律责任。乙厂承担违约责任，本案中，当事人约定的违约责任表现为违约金，乙厂承担违约金责任。因为根据法律规定，当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任.(参见指定教材第123页)

(3)甲中学有权解除合同。因为根据法律规定， 当事人一方迟延履行主要债务， 经催告后在合理的期间内仍未履行的，对方当事人有权解除合同;

当事人一方迟延履行债务致使对方当事人不能实现合同目的的，对方当事人有权解除合同。本案中，当事人一方乙厂迟延履行主要债务，经对方当事人甲中学催告后在合理的期间内仍未履行合同，而且乙厂迟延履行合同将导致甲中学定做校服以备开学发给学生的合同目的不能实现，因此甲中学有权解除合同。(参见指定教材第118页)

《合同法》小结

1.本章知识点特别多，各知识点相对分散，而且基本上没有不是重点的。

2.本章学习和考试的重点，是案例中对合同法的具体应用。考前自己最少做5道合同 法的案例题，一定要动手写，先写自己思考出来的答案，再把标准答案抄写一遍，找出差距， 3 然后按标准答案的思路再写一遍答案.

第五章案例分析题(P149)参考答案

案例题1的答案：

(1)红达公司的行为不导致该实用新型的新颖性丧失。因为在蓝开公司提出专利串请 之日前六个月内，红达公司未经申请人蓝开公司同意而泄露了蓝开公司实用新型的内容。(参见指定教材第135页第3—6行)

(2)专利复审委员会应当作出维持专利权的裁定。因为蓝开公司拥有的专利权是合法 有效的。(参见指定教材第138页第9—16行)

案例题2的答案：

(1)乙商行的行为构成侵权，因为乙商行未经商标权人甲服装公司同意而擅自在服装 上面使用甲服装公司的注册商标。(参见指定教材第148—149页)

(2)某公司不构成侵权，因为将未注册的驰名商标用在完全不同的商品上面，是不构 成侵权的。(参见指定教材第149页第4—7行)

(3)在这种情况下，由法院根据侵权行为的情节判决给予50万元以下的赔偿。{参见指定教材第148页第6—11行)

第六章

案例分析题(P173—174)参考答案 参考答案：

(1) B企业采取的措施不合法，属于不正当竞争行为。

第一种行为是假冒混同行为;(参见指定教材第165页倒数第1行—第166页) 第二种是虚假宣传行为;(参见指定教材第167页倒数第6行—第168页) 第三种是商业贿赂行为。(参见指定教材第168页倒数第10行—第169页)

(2)政府对B企业的支持性做法不合法，属于行政垄断行为(参见指定教材第162—163页)。

(3)若B企业的做法不合法，应向被侵害的A企业承担损害赔偿责任，A企业的损失难以计算的，赔偿额为B企业在侵权期间因侵权所获得的利润;B企业并应当承担A企业因调查B企业侵害A企业合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用。(参见指定教材第173页)

第七章 案例分析题(P186)参考答案

参考答案{其中第三小问的答案不在教材中，因此第三小问不作要求}：

(1)该果汁饮料产品属于缺陷产品，原因有二：第一，用最小号字体标注警示内容，属于因警示方法不当导致的警示缺陷;笫二，没有明确指出可预见的使用危险，属于警示内容不当导致的警示缺陷;(参见指定教材第184页第10—13行)

(2)黄某可要求该商场赔偿其花去的医药费5DO余元和因误工减少的收入;(参见指定教材第185页)

(3)本小题答案仅供参考，不作要求 ： 该市工商局应责令该饮料的生产者停止生产，

4 该商场停止销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;有违法所得的，

并处没收违法所得。法律依据是《产品质量法》第二十二条、第二十七条和第五十四条的觌定。

第八章 案例分析题(p197)参考答案

参考答案：

(1)本案消费者张某的行为没有侵犯商场的商业秘密。理由有三：第一，张某是消费者，不是经营者，侵犯商业秘密是仅仅发生在经营者之间的不正当竞争行为;第二，消费者张 某所抄写的商品价格，对进入超市的人是公开的，并不是秘密;第三，消费者张某有知悉 商品价格的权利，超市有明码标价的义务，消费者张某是正当行使自己的权利;

(2)商场在入口处张贴店规，在法律上属于店堂告示，店堂告示的效力要视其具体内容而 定：若其内容公平、合理，则有效;若其内容对消费者不公平、不合理，则其内容无效;

(3)商场的一系列行为侵犯了张某的消费者权益。张某的两项权利被侵犯：第一，被要求 停止抄录价格并被要求交出抄了价格的纸条，被侵犯的是知悉真情权;第二，被强行搜身， 还被保安员动手打了，被侵犯的是获得尊重权。

第九章案例分析题(P227)参考答案

第1题参考答案：(参见指定教材第207页“债券发行”和“证券的承销”) (2) 符合条件。

因为股份公司公开发行债券所要求的最低净资产额为3000万元人民 甲股份公司净资产额为5000万元人民币，符合条件这一条件。

(2)甲公司本次发行公司债券的数量不符合法律规定。 因为甲公司的净资产额为5000 万元人民币，其发行的债券余额累计不得超过40%，

即2000万元，而甲公司有1000万 元债券未到期，本次若发行1500万元，债券余额累计达到2500万元，超过了2000万元余额的上限;

(3)不合法。公开发行公司债券，依法应当由债券经销机构承销。 第2题参考答案：

(1) 属复保险合同。甲、乙保险公司平均分担赔偿责任，各赔偿王某2.5万元。因复 保险的各保险人赔偿保险金的总和不得超过保险价值。

本案中，各保险人应按其保险金额 保险金额总和的比例承担赔偿保险金的责任，甲、乙公司各占50%，所以平均分担;(参见指定教材第218页第10—15行) (2)有权追偿。属依法行使保险代位求偿权。(参见指定教材第221页倒数第18行第—222页)

第十章 案例分析题(P246)参考答案

在解答第1题之前，要全面掌握P231 “税率和征收率”以及“增值税的计算及公式” 基本知识点：

一般纳税人应纳增值税税率税的计算公式及其中各项的内容

(1)一般纳税人增值税税率：

①基本税率 17% (参看 P231第12-17行) ②低税率 13% (参看 P231 第18-21行)

5 ③零税率

(2)小规模纳税人征收税 3% (参看P231第23行)

(3)一般纳税人应纳增值税税率税的计算公式

应纳税额=当期销项税额-当期进税额

(当期销项税额是各项销项税额之和，当期进项税额是当期各进项税额之和)，其中： ① 销项税额=销售额(或应税劳务)×税率

注意：一般的所讲的销售额是指纳税人销售货物或应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，但是不包括收取之销项税额。也就是说，你出售的货物价格中不含税。如果你售出的货物或应税劳务中的价格已含有税，则说明，一般纳税人销售货物或者应税劳务是采用销售额和销项税额合并定价，那么交增值税计算实际销售额时，要除掉含税所得的。这时计算要交增值税 的 实际销售额 公式是：

(销售额和销项税额合并定价的)实际销售额=含税销售额÷(1+税率)

可以看出，实际要交的增值税的销售额要比含税的销售额(销售收入)低。

② 进项税额,是纳税人购进货物获者接受应税劳务支付或者负担的增值税额，为进项税额

要注意：哪那些进项税额可以从销项税额中抵扣，也就是哪些进项税额是总公式(应纳税额=当期销项税额-当期进项税额)的“当期进项税额”。它们的税率有那些特殊规定? (注意掌握P232 第4行-9行的内容)! 同时注意：哪些项目的进项税额不得从销项税额中抵扣，即不能算作总公式中的“当期进项税额”(注意掌握P232 第10行-14行的内容)!

掌握了以上知识点，我们来解答第246页第1题的问题

第一步：先分析题中各要点的内容是销项还是进项之后，计算其税额： (1)是销项。该行为视同销售货物，(参看P230倒数第7行)

该销项税额为：(销售额)30万×(税率|)17%=5.1万

(2)是销项。因为销售收入含税，故实际销售额要扣除含税部分。因此该销项的销售额和税额为：

A、该销项销售额=含税销售收入÷(1+税率)

=351万÷(1+17%)

=300万

B、该销项税额=销售额×税率

=300万×17%

=51万

(3)是进项。其税额可以从销项税额中抵扣。

该进项税额=进项额×税率

=15万×13%

=1.95万

(这里进项税率是用13%，请同学们参看P232第5-7行)

(4)①

其中销售所得30万元是销项，该销项税额为：

销售额30万×税率17%=5.1万

② 销售货物运费是进项，该进项税额可以从销项税额中扣除，该进项税额为：

进项额(运费)1.98万×税率7%=0.1386万元

(税率取7% ， 参看P232第7-9行)

(5)小规模纳人销售的，未取得增值税去用发票，不得作为进项计算进项税额，不得从销项税额中抵扣。

第二步：计算当期各销项税额总和，根据前面计算，当期销项税额总和为：

5.1万+51万+5.1万=61.2万

第三步：计算可以从销项税额中扣除的当期进项税额，其总和为：

1.95万+0.1386万=2.0886万元

第四步：计算最后结果

当月应纳的增值税税额为：

当月销项税项61.2万 — 当月进项税额2.0886万=59.1114万元

根据计算结果：美嘉纺织厂2009年11月应纳的增值税税额为：59.1114万元

第2题参考答案：

(1) 赵某全年工资、薪金所得应纳税额为：

A、每月工资、薪金所得应纳税额

=(全月工资、薪金收入-2000元)×相应级数的定月税率

-相应级数的运算扣除数)(参看P238表1)

=(4000-2000)×10%-25 =175元

B、全年12个月工资、薪金所得应纳税额 175元×12(月)=2100元

(2)10000元是稿酬。适用20%比例税率，并按纳税额成征30%(见P239中间段：“3。个人稿酬所得„„”)

稿酬纳税计算公式：①应纳税额=应纳税所得额×定用税率

②实际纳税额=应纳税额×(1-30%)

(减征30%)(参见P239第14-19行)

应纳税所得额的计算：每次收入不超过4000元的，减除费用800元;

每次收入超过4000元以上的，减除20%的费用

按此计得的余额为公式①中的应纳税所得额。(参看P239-240页第1-2行)

因此，①赵某该项应纳税所得额为：(4000元以上扣除20%)

10000元×(1 -20%)=8000元

②赵某该项应纳税额为(按20%税率)

8000元×20%=1600元

③赵某实际应纳税所得额为(要减征30%)

1600×(1-30%)=1120元

(3)劳务所得，计算方式同(2)，但劳务所得不减征30%

7 ① 赵某该项应纳税所得额为：

(4000元以上扣除20%)

5000元×(1-20%)=4000元

② 赵某实际应纳税额为(按20%税率)

4000元×20%=800元

(4)(5)项免征所得税。(参看P240-241)

因此，赵某2008年应缴纳的个人所得税为：

工资税2100元+稿酬税1120元+劳务所得税800元=4020元

第十一章

案例分析题(p260)参考答案

参考答案：

(1)周某解除劳动合同，符合法律规定。因为在试用期内，劳动者提前3日通知单位即可解除劳动合同。本案中，周某提前一周通知甲公司解除劳动合同，符合规定;(参见指定教材第253页第7行—8行)

(2)吴某提出辞职，符合法律规定。因为用人单位未及时足额支付劳动报酬的，劳动者可以解除劳动合同。本案中，公司已经一年没有支付工作报酬给吴某，吴某有权提出辞职;(参见指定教材第253页第9行—13行)

(3)甲公司解除与郑某的劳动合同，不符合法律规定。因为法律规定，如果劳动者在医疗期结束后无法从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作，那么用人单位虽然可 以解除劳动合同，但要提前30曰通知劳动者。本案中，甲公司应提前30天通知郑某解除劳动合同，而不能当即解除。(参见指定教材第253页倒数第10行—4行)

第十二章

案例分析题(p273)参考答案

教材案例题的答案：

(1)甲乙丙请求化工厂承担赔偿责任，应举证证明两个方面的事实：第一，损失数额;第二，是化工厂排放的污水造成的损失。

若化工厂否认第二个事实，则由化工厂举证证明不是化工厂排放的污水造成的损失。

因为法律规定，在民事诉讼中，原则上适用谁主张，谁举证的举证规则。本案中，

甲乙丙主张有损失而且损失是化工厂造成的，甲乙丙应举证证明损失情况而且损失是由化工厂排出的污水造成的。但是，本案中涉及的是环境民事责任，法律规定对于环境民事责任的举证，实行有条件的举证责任倒置，

即如果污染者否认其污 染行为造成损害事实的，

就由污染者举证证明其污染行为未造成损害事实或者证明该损害 事实不是其污染行为所造成的;

(2)甲乙丙无权请求承担连带赔偿责任。因为丁是化学工厂的工人，丁到化学工厂放水的行为是职务行为，其职务行为带来的法律后果，由单位承担，而不由其个人承担。单位可以根据规章制度追究丁的责任。

(本大题的答案在教材中没有讲，仅供参考，不作要求)

企业法案例分析：

1998年1月，甲、乙、丙共同设立一合伙企业。合伙协议约定：甲以现金人民币5万无出资，乙以房屋作价人民币8万元出资，丙以劳务作价人民币4万元出资;各合伙人按相同 8 比例分配盈利，分担亏损。合伙企业成立后，为扩大经营，于1998年6月向银行贷款人民币5万元，期限1年。1998年8月，甲提出退伙，鉴于当时合伙企业盈利，乙、丙表示同意。同月，甲办理了退伙手续。1998年9月，丁入伙。丁入伙后，国经营环境恶化，企业严重亏损。1999年5月，乙、丙、丁决定解散合伙企业，并将合伙企业现有财产价值人民币3万元予以分配，但对未到期的银行货款未予清尝。1999年6月，银行贷款到期后，银行找合伙企业清偿债务，发现该企业已经解散，遂向甲要求偿还全部贷款，甲称自己早已退伙，不负责清偿债务。银行向丁要求偿还全部债务，丁称该贷款是在自己入伙前发生的，不负责清偿债务。银行向乙要求偿还全部贷款，乙表示只按照合伙协议约定的比例偿还相应的数额。银行向丙要求偿还全部贷款，丙则表示自己是劳务出资的，不承俚贷款义务。 要求：根据以上事实，回答下列问题：

1、甲、乙、丙、丁各自的主张能否成立，并说明理由。

2、合伙企业所欠银行贷款应如何清偿?

3、在银行贷款还清后，甲、乙、丙、丁内部应如何分担清偿责任? 我来帮他解答

2010-11-30 09:45 满意回答

解析：

(1)甲的主张不能成立。根据《合伙企业法》的规定，退伙人对其退伙前已发生的债务与其他合伙人承担连带责任，故甲对其退伙前发生的银行贷款应付连带清偿责任。

乙的主张不能成立。根据《合伙企业法》的规定，合伙人之间对债务承担分额的约定对债权人没有约束力，故乙提出应按约定比例清偿债务的主张不能成立，其应对银行贷款承担连带清偿责任。

丙的主张不能成立。根据《合伙企业法》的规定，以劳务出资成为合伙人，也应承担合伙人的法律责任，故丙也应对银行贷款承担连带清偿责任。

丁的主张不能成立。根据《合伙企业法》的规定，入伙的新合伙人对入伙前的债务承担连带清偿责任，故丁对其入伙前发生的银行贷款承担连带清偿责任。

(2)根据《合伙企业法的》的规定，合伙企业所欠银行贷款首先应用合伙企业的财产清偿，在合伙企业财产不足清偿时，由各合伙人承担无限连带责任。乙、丙、丁在合伙企业解散时，未清偿债务便分配财产，是违法无效的，应全部退还以分得的财产;退还的财产应首先用于清偿银行贷款，不足清偿的部分，由甲、乙、丙、丁承担无限连带清偿责任。

(3)在银行贷款清偿后，甲乙丙丁之间按内部约定承担责任。

第五篇：数据、模型与决策(运筹学)课后习题和案例答案003

CHAPTER 3 THE ART OF MODELING WITH SPREADSHEETS Review Questions 3.1-1 The long-term loan has a lower interest rate. 3.1-2 The short-term loan is more flexible. They can borrow the money only in the years they need it. 3.1-3 End with as large a cash balance as possible at the end of the ten years after paying off all the loans. 3.2-1 Visualize whe

3.2-2 First, it can help clarify what formula should be entered for an output cell. Second, hand calculations help to verify the spreadsheet model. 3.2-3 Sketch a layout of the spreadsheet. 3.2-4 Try numbers in the changing cells for which you know what the values of the output cells should be. 3.2-5 Relative references are based upon the position relative to the cell containing the formula. Absolute references refer to a specific cell address. 3.3-1 Enter the data first. 3.3-2 Numbers should be entered separately from formulas in data cells. 3.3-3 With range names, the formulas and Solver dialogue box contain descriptive range names rather than obscure cell references. Use a range name that corresponds exactly to the label on the spreadsheet. 3.3-4 Borders, shading, and colors can be used to distinguish data cells, changing cells, output cells, and target cells on a spreadsheet. 3.3-5 Three. One for the left-hand-side, one for the inequality sign, and one for the right-hand-side. 3.4-1 Try different values for the changing cells for which you can predict the correct result in the output cells and see if they calculate as expected. 3.4-2 Control-~ on a PC (command-~ on a Mac). 3.4-3 The auditing tools can be used to trace dependents or precedents for a given cell.

3-1 Problems 3.1 A1234567891011121314151617181920BCDEFGHIJKLLT RateST RateSavings InterestStart BalanceMinimum CashYear200320042005200620072008200920102011201220137%10%3%10.5CashFlow-8-2-4363-47-210LTLoan7.50STLoan0.002.517.275.510.5702.59000(all cash figures in millions of dollars)LTInterest-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53-0.53STInterest0.00-0.25-0.73-0.55-0.060-0.26000LTPaybackSTPayback0.00-2.51-7.27-5.51-0.570-2.59000SavingsInterest0.0150.0150.0150.0150.0150.0709260.0150.1242340.0522110.338027MinimumBalance0.500.500.500.500.500.500.500.500.500.500.503.2

a. The COO will need to know how many of each product to produce. Thus, the decisions are how many end tables, how many coffee tables, and how many dining room tables to produce. The objective is to maximize total profit.

-7.50Balance0.500.500.500.500.502.360.504.141.7411.273.58>=>=>=>=>=>=>=>=>=>=>= b. Pine wood used

Labor used

c. = (3 end tables)(8 pounds/end table) + (3 dining room tables)(80 pounds/dining room table) = 264 pounds = (3 end tables)(1 hour/end table) + (3 dining room tables)(4 hours/dining room table) = 15 hours

Coffee TablesDining Room Tables

End TablesUnit ProfitResource Used per unit ProducedPine WoodLaborEnd TablesUnits ProducedCoffee TablesDining Room TablesTotal Used<=<=AvailableTotal Profit BCDEFG d. A123456789End TablesUnit Profit$50Pine WoodLaborCoffee TablesDining Room Tables$100$220Total Used3000<=200<=Available3000200Total Profit$10,600Resource Used per unit Produced81580124Coffee TablesDining Room Tables4030End TablesUnits Produced0 3-2 3.3 a. Top management will need to know how much to produce in each quarter. Thus, the decisions are the production levels in quarters 1, 2, 3, and 4. The objective is to maximize the net profit. b. Ending inventory(Q1)

Ending inventory(Q2)

Profit from sales(Q1) Profit from sales(Q2) Inventory Cost(Q1) Inventory Cost(Q2) c.

Inventory Holding CostGross Profit from SalesStartingInventoryQuarter 1Quarter 2Quarter 3Quarter 4MaximumProduction<=<=<=<=Demand/EndingSalesInventory>=>=>=>=InventoryCostGross Profitfrom Sales

= Starting Inventory(Q1) + Production(Q1) – Sales(Q1) = 1,000 + 5,000 – 3,000 = 3,000

= Starting Inventory(Q2) + Production(Q2) – Sales(Q2) = 3,000 + 5,000 – 4,000 = 4,000

= Sales(Q1) * ($20) = (3,000)($20) = $60,000 = Sales(Q2) * ($20) = (4,000)($20) = $80,000

= Ending Inventory(Q1) * ($8) = (3,000)($8) = $24,000 = Ending Inventory(Q2) * ($8) = (4,000)($8) = $32,000

ProductionNet Profit M d. A12345678910BCDEFGHIJKLInventory Holding CostGross Profit from SalesStartingInventory1,0000$8$20Production2,0004,000MaximumProduction<=6,000<=6,000Demand/EndingSalesInventory3,0000>=04,0000>=0InventoryCost$0$0Totals$0Net ProfitGross Profitfrom Sales$60,000$80,000$140,000$140,000Quarter 1Quarter 2 e. A123456789101112BCDEFGHIJKLMInventory Holding CostGross Profit from SalesStartingInventory1,0001,0003,0001,000$8$20Production3,0006,0006,0006,000MaximumProduction6,0006,0006,0006,000Demand/EndingSalesInventory3,0001,0004,0003,0008,0001,0007,0000InventoryCost$8,000$24,000$8,000$0Totals$40,000Net ProfitGross Profitfrom Sales$60,000$80,000$160,000$140,000$440,000$400,000Quarter 1Quarter 2Quarter 3Quarter 4<=<=<=<=>=>=>=>=0000 3.4 a. Fairwinds needs to know how much to participate in each of the three projects, and what their ending balances will be. The decisions to be made are how much to participate in each of the three projects. The objective is to maximize the ending balance at the end of the 6 years.

3-3 b. Ending Balance(Y1)

Ending Balance(Y2)

c. Starting Cash= Starting Balance + Project A + Project C + Other Projects

= 10 + (100%)(–4) + (50%)(–10) + 6 = 7 (in $millions)

= Starting Balance + Project A + Project C + Other Projects = 7 + (100%)(–6) + (50%)(–7) + 6 = 3.5 (in $millions)

Year123456ParticipationCash Flow (at full participation, $million)Project AProject BProject CTotalCash FlowFrom ABCOtherProjectsEndingBalance>=>=>=>=>=>=MinimumBalance<=100%<=100%<=100%

EFGHI d. A123456789101112131415BCDStarting Cash10all cash numbers are in $millionsTotalCash FlowFrom ABC00OtherProjects66EndingBalance1622MinimumBalance>=1>=1Year12Cash Flow (at full participation, $million)Project AProject BProject C-4-8-10-6-8-7Participation0%<=100%0%<=100%0%<=100% EFGHI e. A123456789101112131415BCDStarting Cash10all cash numbers are in $millionsTotalCash FlowFrom ABC-10.75-8.125-8.125-0.5-344OtherProjects666666EndingBalance5.253.12516.59.559.5MinimumBalance111111Year123456ParticipationCash Flow (at full participation, $million)Project AProject BProject C-4-8-10-6-8-7-6-4-724-4-5030-3004418.75%<=100%0%<=100%100%<=100%>=>=>=>=>=>= 3-4 3.5 a. Web Mercantile needs to know each month how many square feet to lease and for how long. The decisions therefore are for each month how many square feet to lease for one month, for two months, for three months, etc. The objective is to minimize the overall leasing cost. b. Total Cost = (30,000 square feet)($190 per square foot) + (20,000 square feet)($100 per square foot) = $7.7 million. c.

Month of Lease:1Length of Lease:1Month 1Month 2Month 3Month 4Month 5Cost of Lease(per sq. ft.)Total Cost

1213Month Covered by Lease?112222333451234123414251TotalLeased(sq. ft.)>=>=>=>=>=SpaceRequired(sq. ft.)Lease (sq. ft.) BCDEFG d.

A12345678910Month Covered by Lease?TotalMonth of Lease:112LeasedLength of Lease:121(sq. ft.)Month 11130,000>=Month 21120,000>=Cost of Lease$65(per sq. ft.)$100$65SpaceRequired(sq. ft.)30,00020,000Lease (sq. ft.)10,00020,000ABCDEFGHI0JKLM33N41Total Cost$2,650,000 O42P51QTotalLeased(sq. ft.)30,00030,00040,00030,00050,000RSSpaceRequired(sq. ft.)30,00020,00040,00010,00050,000 e. 12345678910111213Month of Lease:1Length of Lease:1Month 11Month 2Month 3Month 4Month 51211131111411111511111$190Month Covered by Lease?2222312341111111111113211111111$1001$65>=>=>=>=>=Cost of Lease$65$100$135$160(per sq. ft.)Lease (sq. ft.)0000$65$100$135$160$65$100$135$653.6

a. Larry needs to know how many employees should work each possible shift. Therefore, the decision variables are the number of employees that work each shift. The objective is to minimize the total cost of the employees.

30,000000010,000000020,000Total Cost$7,650,0003-5 b. Working 8am-noon: 3 FT morning + 3 PT = 6 Working noon-4pm: 3 FT morning + 2 FT afternoon + 3 PT = 8 Working 4pm-8pm: 2 FT afternoon + 4 FT evening + 3 PT = 9 Working 8pm-midning: 4 FT evening + 3 PT = 7 Total cost per day = (3+2+4 FT)(8 hours)($14/hour) + (12 PT)(4 hours)($12/hour) = $1,584. c. Full Time8am-4pmCost per ShiftShift Covers Time of Day? (1=yes, 0=no)8am-noonnoon-4pm4pm-8pm8pm-midnightWorkers per ShiftTotalWorking>=>=>=>=TotalNeededFull Timenoon-8pmFull Time4pm-midnightPart Time8am-noonPart Timenoon-4pmPart Time4pm-8pmPart Time8pm-midnight

TotalTime of DayFull Time8am-noonnoon-4pm4pm-8pm8pm-midnightTimes TotalPart Time>=>=>=>=TotalCost

CDEFGHIJK d. A12345678910111213141516171819BFull Time8am-4pmCost per Shift$1128am-noonnoon-4pm4pm-8pm8pm-midnightWorkers per Shift11Full Timenoon-8pm$112Full Time4pm-midnight$112Part Time8am-noon$48Part Timenoon-4pm$48Part Time4pm-8pm$48Part Time8pm-midnight$48TotalWorking68126>=>=>=>=TotalNeeded68126112Shift Covers Time of Day? (1=yes, 0=no)1111162Times TotalPart Time448022410TotalCost$1,72843.7

a. Al will need to know how much to invest in each possible investment each year. Thus, the decisions are how much to invest in investment A in year 1, 2, 3, and 4; how much to invest in B in year 1, 2, and 3; how much to invest in C in year 2; and how much to invest in D in year 5. The objective is to accumulate the maximum amount of money by the beginning of year 6. TotalTime of DayFull Time8am-noon4noon-4pm64pm-8pm88pm-midnight6>=>=>=>=3-6 b. Ending Cash (Y1) = $60,000 (Starting Balance) – $20,000 (A in Y1) = $40,000 Ending Cash (Y2) = $40,000 (Starting Balance) – $20,000 (B in Y2)

– $20,000 (C in Y2) = $0 Ending Cash (Y3) = $0 (Starting Balance) + $20,000(1.4) (for investment A) = $28,000 Ending Cash (Y4) = $28,000 (Starting Balance) Ending Cash (Y5) = $28,000 (Starting Balance) + $20,000(1.7) (investment B)

= $62,000 Ending Cash (Y6) = $62,000 (Starting Balance) + $20,000(1.9) (investment C)

= $100,000 c. Beginning BalanceMinimum BalanceInvestmentAYear1Year 1Year 2Year 3Year 4Year 5Year 6Dollars InvestedA2A3A4B1B2B3C2D5EndingBalance>=>=>=>=>=>=MinimumBalance

BCDEFGHIJK d. A12345678910Beginning Balance$60,000Minimum Balance$0InvestmentYearYear 1Year 2Year 3A1-11.4$0A2-1-1$0$0$0A3B1-1B2-1-1$0$0B3C2-1EndingBalance$0$0$84,000MinimumBalance>=$0>=$0>=$0Dollars Invested$60,000 JKLM e. A12345678910111213BCDEFGHIBeginning Balance$60,000Minimum Balance$0InvestmentYearYear 1Year 2Year 3Year 4Year 5Year 6A1-11.41.41.41.4$0$84,000$0$0$0A2-1-1-11.71.71.7$01.9$0-11.3$117,600A3A4B1-1B2-1-1B3C2-1D5EndingBalance$0$0$0$0$0$152,880MinimumBalance$0$0$0$0$0$0>=>=>=>=>=>=Dollars Invested$60,000 3-7 3.8 In the poor formulation, the data are not separated from the formula—they are buried inside the equations in column C. In contrast, the spreadsheet in Figure 3.6 separates all of the data in their own cells, and then the formulas for hours used and total profit refer to these data cells.

In the poor formulation, no range names are used. The spreadsheet in Figure 3.6 uses range names for UnitProfit, HoursUsed, TotalProfit, etc.

The poor formulation uses no borders, shading, or colors to distinguish between cell types. The spreadsheet in Figure 3.6 uses borders and shading to distinguish the data cells, changing cells, and target cell.

The poor formulation does not show the entire model on the spreadsheet. There is no indication of the constraints on the spreadsheet (they are only displayed in the Solver dialogue box). Furthermore, the right-hand-sides of the constraints are not on the spreadsheet, but buried in the Solver dialogue box. The spreadsheet in Figure 3.6 shows all of the constraints of the model in three adjacent cells on the spreadsheet. Cell F16 has –0.47 for LT Interest, rather than –LTRate*LTLoan.

Cell G14 for the 2006 ST Interest uses the LT Loan amount rather than the ST Loan amount.

Cell H21 for LT Payback refers to the 2006 ST Loan rather than the LT Loan to determine the payback amount. Cell G21 for the 2013 ST Interest uses LTRate instead of STRate.

Cell H21 for LT Payback in 2013 as –6.649 instead of –LTLoan.

Cell I15 for ST Payback in 2007 has –LTLoan instead of –E14 (LT Loan for 2006). 3.9 3.10 Case 3.1 a. PFS needs to know how many units of each of the four bonds to purchase, how much to invest in the money market, and their ending balance in the money market fund each year after paying the pensions. The decisions are how many units of each bond to purchase, as well as the initial investment in 2003 in the money market. The objective is to minimize the overall initial investment necessary in 2003 in order to meet the pension payments through 2012.

3-8 b. Payment received from Bond 1 (2004) = (10 thousand units) ($1,000 face value) + (10,000 units) ($1,000 face value) (0.04 coupon rate) = $10.4 million Payment received from Bond 1 (2005) = $0

Payment received from Bond 2 (2004) = (10 thousand units) ($1,000 face value) (0.02 coupon) = $0.2 million Payment received from Bond 2 (2005) = (10 thousand units) ($1,000 face value) (0.02 coupon) = $0.2 million

Balance in money market fund (2003) = $28 million (initial investment)

– $8 million (pension payment) = $20 million

Balance in money market fund (2004) = $20 million (starting balance)

+ $10.4 million (payment from Bond 1)

+ $0.2 million (payment from Bond 2)

– $12 million (pension payment)

+ $1 million (money market interest) = $19.6 million Balance in money market fund (2005) = $19.6 million (starting balance)

+ $0.2 million (payment from Bond 2)

– $13 million (pension payment)

+ $0.98 million (money market interest) = $7.78 million

c. PFS will need to track the flow of cash from bond investments, the initial investment, the required pension payments, interest from the money market, and the money market balance. The decisions are the number of units to purchase of each bond. Data for the problem include the yearly cash flows from the bonds (per unit purchased), the money market rate, and the minimum required balance in the money market fund at the end of each year. A sketch of a spreadsheet model might appear as follows.

Money Market RateMinimum Required BalanceRequiredPensionFlowMoneyMarketInterestMoneyMarketBalance>=>=>=>=>=>=>=>=>=>=0000000000

Bond Cash Flows (per unit)Bond 1Bond 2Bond 3Bond 42003200420052006200720082009201020112012Units PurchasedBondFlowInitialInvestment

3-9 d. The bond cash flows (per unit) are calculated in B7:E9. For example, one unit of Bond 1 costs $0.98 in 2003, and returns the face value ($1) plus the coupon rate ($0.04) in 2004. The total cash flow from bonds is then calculated in column F. The Initial Investment (G7) is both a decision variable and the target cell. It includes all money invested on January 1, 2003 (including enough to pay for the bonds and pension payment in 2003, as well as any initial investment in the money market).

If just years 2003 through 2005 are considered, then 23.44 thousand units of Bond 1 should be purchased at a cost of $22.97 million, along with an initial $8 million investment in the money market fund on January 1, 2003. A1234567891011121314BCDEFGHIJKLMoney Market RateMinimum Required BalanceRequiredPensionFlow-8-12-135%0MoneyMarketInterest0.000.62MoneyMarketBalance0.0012.380.00200320042005Units Purchased(thousands)Cost of BondsBond Cash Flows (per unit)Bond 1Bond 2Bond 3Bond 4-0.98-0.92-0.75-0.801.040.020.030.020.0323.44000BondFlow-22.9724.380.00InitialInvestment30.97>=0>=0>=0all cash figures in $millions0.980.920.750.8 IJ 456789F56789 BondFlow=SUMPRODUCT(B7:E7,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B8:E8,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B9:E9,UnitsPurchased)

MoneyMarketBalance=SUM(F7:I7)=MoneyMarketRate*J7=J7+SUM(F8:I8)=MoneyMarketRate*J8=J8+SUM(F9:I9)MoneyMarketInterest

Range NameBondFlowInitialInvestmentMinimumBalanceMinimumRequiredBalanceMoneyMarketBalanceMoneyMarketInterestMoneyMarketRatePensionFlowUnitsPurchasedCellsF7:F9G7L7:L9I2J7:J9I7:I9I1H7:H9B11:E11 3-10 e. Expanded to consider all years through 2012, the spreadsheet is as shown below. PFS should purchase 44.27 thousand units of Bond 1, 51.36 thousand units of Bond 3, and 43.55 thousand units of Bond 4 (at a cost of $116.74 million), and invest an additional $8 million in the money market on January 1, 2003. A12345678910111213141516171819BCDEFGHIJKLMoney Market RateMinimum Required BalanceRequiredPensionFlow-8-12-13-14-16-17-20-21-22-245%0MoneyMarketInterest0.001.771.270.700.001.780.940.001.14MoneyMarketBalance0.0035.3425.4213.990.0035.6718.760.0022.860.002003200420052006200720082009201020112012Units Purchased(thousands)Bond Cash Flows (per unit)Bond 1Bond 2Bond 3Bond 4-0.98-0.92-0.75-0.801.040.020.030.020.031.020.030.031.000.030.030.031.0344.27051.3643.55BondInitialFlowInvestment-116.74124.7447.341.311.311.3152.671.311.3144.860.00>=>=>=>=>=>=>=>=>=>=0000000000all cash figures in $millions IJ F5678910111213141516

BondFlow=SUMPRODUCT(B7:E7,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B8:E8,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B9:E9,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B10:E10,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B11:E11,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B12:E12,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B13:E13,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B14:E14,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B15:E15,UnitsPurchased)=SUMPRODUCT(B16:E16,UnitsPurchased)

45678910111213141516MoneyMarketInterest=MoneyMarketRate*J7=MoneyMarketRate*J8=MoneyMarketRate*J9=MoneyMarketRate*J10=MoneyMarketRate*J11=MoneyMarketRate*J12=MoneyMarketRate*J13=MoneyMarketRate*J14=MoneyMarketRate*J15MoneyMarketBalance=SUM(F7:I7)=J7+SUM(F8:I8)=J8+SUM(F9:I9)=J9+SUM(F10:I10)=J10+SUM(F11:I11)=J11+SUM(F12:I12)=J12+SUM(F13:I13)=J13+SUM(F14:I14)=J14+SUM(F15:I15)=J15+SUM(F16:I16)

Range NameBondFlowInitialInvestmentMinimumBalanceMinimumRequiredBalanceMoneyMarketBalanceMoneyMarketInterestMoneyMarketRatePensionFlowUnitsPurchasedCellsF7:F16G7L7:L16I2J7:J16I7:I16I1H7:H16B18:E18 3-11