落实“三同步“”四结合”有效运用智能电管家

2023-01-15

所谓智能电管家，其是一种用电服务，主要是以智能电表为核心，经过互联网，用户可以使用购电、用电和管理于一体的移动电脑管理系统。智能电管家是当前电力企业最为重要的营销重点工作，同时也是当前电网营销模式的一种变革。因此，本文对智能电管家的有效运用进行分析有一定现实意义。

一、“三同步”和“四结合”的内容

（一）三同步

三同步，一是同步推广存量用户与新装用户，二是同步推广以台区为单位的用户，三是同步推广农村用户与城市用户。在实际工作中，需要做好与用户之间的交流，尽量要和新装用户签署相关的协议，要对已有顾客进行评定，对容易接受的群体和有需求的群体等优先服务。在一些居民聚集区和中心城区等条件比较好的地方，需要进行同步实施，创设出城市和乡村同步发展的局面。把台区当做单位加强对智能电管家的使用，对于台区每个用户做推广，并且签署协议，以免有双重标准出现。

（二）四结合

四结合主要涵盖以下几点：其一是结合供电服务网格化同步推广，工作人员要进入社区，走访街道进行推广服务，设计海报，到每家每户中为其宣传智能电报的便利性。在加强宣传力度的同时，也促使网格服务的应用，依靠网络服务快速反映客户需要;其二是依靠网络缴费渠道来进行同步宣传，在推广过程中，需要加强对手机电力、微信和支付宝等缴纳渠道的宣传，使用网络途径推动智能电管家的实施，使用组合方式来构成综合力量;其三是在高质量服务的基础上进行推广，要认知到智能电管家的重要性。经过对智能电管家的使用，可以让用户进行网络查询、结算和自主管控等。经过深层次挖掘，可以开发出和用户个性化需求一样的产品，让用户感受到智能电力所产生的便利性;其四要结合采集系统运行维护，实现同步推广，由此确保抄表数据的精确完整，以及数据传输的通畅。

二、落实“三同步”和“四结合”，有效运用智能电管家

智能电管家可以实现多方面工作的智能化，比如自主用电，用户可以享受用电管家与专属服务等，可以实时查询用电情况和历史用电情况等。在欠费停电之后，经过自助购电，可以自主实现停送电管理的服务。还有则是自主管电，智能电管家可以为用户提供网店查询和电价查询的服务，为用户提供目前实施的电价。并且还可以现在为用户开通业务办理通道，以此来实现足不出户，就可以进行用户新装申请、过户更名申请以及用电容量增容等相关的服务。而在进行智能电管家的推广和运用时，需要做好以下几方面的工作：

（一）基于客户需求，找准入手点

要想有效运用智能电管家，需要坚持以提升客户价值为中心的营销理念，要掌握客户的想法，服务客户的需要。在提升客户体验的基础上，精准定位客户最关心的缴费和消费等服务信息。把传统购电服务和互联网技术结合，为用户提供开放性和透明性的智能用电信息平台，为用户提供一对一的服务。经过这种模式，让信息传输从单一的告知、查询发展成为双向的交流互动，以此实现网上购电与实时查询，让用户在被动参与发展成为主动融合，以此激发客户的参与热情。

（二）做好沟通，树立品牌形象

智能电管家的推广和营销是面对大众的，所以在实际工作中要积极和政府部门交流，把智能电管家融入到智慧城市与乡村建设中，以此发挥智能用电在城镇化建设发展中的作用，以此来获得政府部门的支持，为智能电管家的推广和运用创设一定的政策环境与发展空间。同时还需要做好品牌宣传和推广，其中可以使用电视台、报纸和微信等媒体，以此来进行政策和业务的宣传。其中可以用举例的方式进行，加强说服力。可以通过营业厅与供电服务人员进行多种形式的宣传推广活动，让用户可以感受到智能电管家的便利，提升智能电管家的信誉度，让用户可以自觉使用智能电管家。

（三）加强组织，科学实施

首先是实施领导责任制，传导压力。企业要成立领导小组和督导组，将责任层层落实下来，各个级别的分管营销的副总经理是智能电管家推广工作的主要责任人，要确定推广任务，依次签订责任状，把推广工作中的压力传递到基层站的每个员工上。然后是多个专业相互配合，以此形成合力。电力企业营销部主任要加强引导，组织主题会议，引导计量、电费、服务和信息等多个营销专业，在政策、技术和服务等方面分析推广策略，制定有效的方针，并且要做好和财务、物资等部门之间的协调，尽可能对当前的资源进行整合。最后是合理制定方案，寻求外部支撑力，构建问题处理机制，减少阻力。经过相关的调研和征集，企业的营销部门要综合实际情况，精准找到载体，做好示范。

（四）优化功能，支撑业务应用

在智能电管家的推广运用中，要多次组织专家和基层营销人员，对智能电管家功能进行深入讨论，综合其他现有费控系统模式，脱离出传统单一系统费控限制，使用多系统功能融合实现费控的思路，以此为后续资源整合共享和功能扩展打下了坚实的基础。其中还需要对硬件进行升级，保障业务功能可以稳定运行。在项目推广户数逐渐增加下，系统主题服务器资源使用率不断增加，并且配置短信平台、密钥服务器和通讯前置机等业务逐渐增多。为了保障智能电管家业务功能可以稳定运行，企业的营销部要多方筹集资金，对配套服务器进行升级，以此为智能电管家系统功能使用稳定提供硬件上的支撑。