第一篇：自助游和跟团游范文
自助游还是跟团游
自助游还是跟团游 DIY Tour or Package Tour?
作者:adreep 来源:互联网 时间:2013-10-29
Travelling in vacation has become the mainstream for people to release their work pressure. When it comes to travel, different people have different opinion, some people hold the opinion that Do-It-Yourself tours is the first choice, while others are more prefer to package tour. In my point of view, I fancy the former.
假期出游成了人们释放工作压力的主流。每当说起旅游，不同的人有不同的想法，有点人认为自助游是第一选择，然而有些人更喜欢跟团游，在我看来，我喜欢前者。
In the first place, if you choose DIY tour, you are capable to select your own itinerary. As we all know, the biggest disadvantage of package tour is that the tourists have to follow exactly the travel agency’s schedule, this is not going to happen to a DIY tour, you are free to stay in the scenic spots as long as you want. If condition permits, self-driving tour would be wonderful, you don’t have to book traffic tickets and wait for time table, you almost can travel to the place whenever you want.
第一，如果你选择自助游，你就可以选择你自己的行程。众所周知，跟团游的最大缺点就是游客必须得遵循旅游机构的安排，这种事不会发生在自助游上，你可以自由地待在景点多久都行。如果条件允许，自驾游是超赞的，你不用买票，也不用等时刻表，你基本可以是什么时候都能去你想去的地方。
In the second place, the case of tour guide force tourists to buy souvenir is always on the news, some of them even use violent to hurt the tourist who are unwilling to buy something. By contrast, if you are in a DIY tour, certainly you don’t have to worry about this problem. It’s your choice to by souvenir or not.
第二，导游逼迫游客买纪念品的事情经常上新闻，有些甚至用暴力去伤害那些不想买东西的游客。与之相比，如果你是自助游，你肯定不用担心这种问题。买不买纪念品是你的选择。
To sum up, given the factors that I have just outlined, it is wise to support the
statement that chooses DIY tour when you are going to travel. I’m sure you will be free as a bird.
总而言之，鉴于我刚才提到的因素，旅游选择自助游是明智的。我敢肯定你会自由得像只鸟。
第二篇：跟团游注意事项
跟团游注意事项(针对泰国线路)
一、出入境，海关，卫生检疫
1、出境携带货币：中国海关规定每人最多可以携带现钞限额为人民币20000元或等值于美金5000元。
2、泰国海关对烟酒查的很严，进关旅客只可带一瓶酒(一公升)、一条烟(二百支)，以及其他私人物品(例如照相机、摄影机、个人佩戴之珠宝装饰品等)出境。为了避免不必要的损失，强烈建议团体旅游的旅客，不要将此类物品委由一人拖带，应该由自己随身携带，否则入境时，海关会以每人所能携带的数量为基准，并不会考量是否为其他随行人员所有。另外，针对超量携带烟酒者，泰税务稽查部门有权在泰领土范围内，予以检查并以所携全部烟酒量为基数处以10或15倍不等罚金，即每超量携带一条烟，将被处以RMB1000及以上罚款!请严格遵守当地法律法规!
回国入境时，每人烟酒的携带限量是：烟两条、酒一瓶。
3、入境过边检的时候，注意一米线。请勿在边检、海关区域摄影、拍照，以免被扣留器材。
4、禁带违禁品：严禁携带麻醉剂、毒品、动、植物、未经检疫的水果以及政治性、色情书刊、光盘、盗版著作及武器等。在此郑重建议旅客，即使是同团队友、领队或导游提出之要求，亦不应受托带行李，以防因携带如毒品、枪械等违禁品触犯法律。
5、 出、入境时请勿帮他人携带物品，以免被不良分子利用。
6、 每到一个目的地国家，均需填写入境卡。领队会协助您填写该类表格。
7、 前往泰国入境时，请保留好自己的登机牌存根，以备移民官员查验。
二、自备物品
1、为了节约资源，做好环保工作，我们入住的团队酒店多数不提供一次性用品，出行前请携带好牙刷、牙膏、木梳、毛巾、拖鞋、洗发水等洗漱用品。
2、泳装、晴雨伞、太阳镜、防晒霜、晕车药及其他常用药品、笔(需填表)等。
3、泰国风俗：泰国进寺庙的女士必须穿长裤及有袖衬衫，男士必须穿长裤及短袖衫(不可穿背心)，不可穿拖鞋，否则不允许入内参观。泰国是个禁止赌博的国家，请不要在任何公共场合玩扑克等游戏，以免引起不必要的麻烦。泰国人认为自己的头部是最高尚的，所以请不要触摸他们的头部，而且泰国人忌讳他人用脚对着自己，或用脚指东西。
4、由于飞机上和酒店以及旅游巴士上空调温度较低，请各位贵宾随身携带一件长袖外套或薄披巾，以便需要时使用。
三、当地饮食
1、泰国饮食以酸辣为主，如果您担心无法适应当地的口味，可携带一些方便菜肴诸如小包装榨菜等，但是请勿携带肉、禽类制品。
2、饮食注意事项：泰国因季节性的关系，客人可能会有水土不服偶尔泻肚的状况，请尽量避免食用生冷食物，牛奶，椰子，冰块等，食物尽量熟食，如有腹泻现象请尽速告知当团领队或导游，不要自己乱用药物。不建议您在团队餐厅加餐，因为一则口味不佳，二则上菜速度偏慢。
3、如航班正值用餐时间，则不另行安排团队用餐。
四、当地住宿 泰国旅游业发展得很成熟，很多星级酒店年份久已，因此设施相对陈旧。另，泰国酒店的房间内不供应开水，如有需要可让服务员送。泰国电流的电压是220伏特、50赫兹。和国内一样;且多为两孔方型插座。
五、当地货币、购物、小费
1、 您可在泰国导游处换取泰铢，行程结束时如有多余，可按相同汇率换回人民币。因境外汇率不好建议您出境前可换部分泰铢，但国内客人自行兑换的泰铢导游不予兑换人民币。
2、如您有意购买高档耐用物品，请务必要求店家开具发票。遇店家开具英文发票的，请与店家确认英文所表达的准确含义与您所购买的物品是否相符。在泰国购买体积较大，需特别包装之佛像、古董、艺术品(小型纪念品除外)，一定要先向有关主管询问，或商店取得输出许可证明，以便在离境时提交海关检查。
3、建议出发前请预先拟定一个消费计划。考虑到货币的流通性以及携带的便利性，除人民币外，可携带一些美元。
4、泰国是一个小费王国，很多地方均需支付小费。如每天起床压在枕下的小费、与人妖合影的小费、坐船给船家的小费„„小费起付点为20泰铢。如您晚间外出吃夜宵的，在支付完餐费外，请再额外给服务生10%或至少20泰铢的小费。支付小费时请勿使用硬币。
5、泰国货币称为“铢”，与人民币的兑换率为5：1左右(中国国内汇率);
6、中国游客常去的许多购物中心、免税店、专卖店等可用银联卡消费。泰国部分ATM可用银联卡取款，且提供中文界面。境外用银联网络消费和取款免收1%-2%的货币转换费。
六、当地交通、卫生、气候、时差
1、泰国的交通为靠左行车，与我们所在的城市相反。过马路的时候请遵守红、绿交通指示灯的信号穿越人行横道。
2、泰国的司机通常住在汽车上，因此请保持旅游车的整洁，并禁止吸烟。有空调的室内请勿吸烟(特许除外)。
3、现阶段泰国气温为24～33℃;故请游客带好夏装。且安排有海上活动，请自备沙滩裤及游泳衣。
4、泰国时间比中国北京时间晚1个小时。抵达目的地国家后，请及时调整您的手表或其他计时器，因为导游所说的集合时间、出团时间等均以当地时间为准。
七、其他注意事项
1、由于有着不同的文化教育及成长环境，各国地接导游的讲解、表达、服务、行事等很多方面与您的想象会有较大的差距。比如泰国导游，行事以“哉焉焉(意思为慢慢来)”为主，请入乡随俗。
2、在泰国的行程中，很多景点都有摄影师给您“免费”拍数码照片(如第一天抵达曼谷时有“美女献花”合影)，然后冲印好供您选购，请根据实际情况自主选择，通常为100泰铢一张。
3、时值旺季，各景点均人流密集，故在每个景点游览上可能会出现较长时间等待情况，敬请各位游客谅解!
第三篇：俄罗斯跟团游注意事项
1、 带好丝巾。进教堂的时候虽然没有硬性规定，但个人觉得还是应该入乡随俗，包头。
2、 自带勺子或把飞机上提供的勺子放好。不知道你们有没有听说过俄罗斯的酸奶很好喝?
我去超市几乎每次都买，真心厚!比莫斯利安还厚，喝起来超痛苦的好吗!但有了勺子就是享受了!然后好多次都把牛奶买成了原味酸奶!原味酸奶太难喝了。一般都是用透明的瓶子装着的。这样包装的既有酸奶也有牛奶。如果没猜错的话，瓶盖是绿色的是酸奶，蓝色的是牛奶。可以由广大网友试验一下。然后建议买果味酸奶，好喝!国内还有很多味道吃不到，比如山竹味，冰淇淋味，巧克力球谷物味，柚子味等等。价格从16卢布到60卢布?杯装的和健能差不多大小的是25卢布左右。有些超市很贵的，会卖到40卢布。
3、 如果从莫斯科去圣彼得堡坐的是卧铺火车(这里说的是中方 包的火车)，每个人要给
25-40卢布的茶水费，不然开水不开，厕所经常关闭。还有，火车上空间超级小，28寸行李箱一放就不能站人了。下面有架子，可以放行李箱。但是要看RP的，有的能放28寸及以下的，有的不能放。比如我去的时候就放不下，回来的火车就放的下了。所以箱子最好是带24寸的!然后我不得不吐槽一下火车上的厕所!首先，你冲水的时候按钮不在上面!它在马桶下面!找了好久好吗!其次，洗手台!看上去很正常!但你扭开水的时候没有水出来!你要把手伸到龙头的底部，往上顶!才会有水出来好吗!在火车上用厕所的水刷牙简直累!建议上火车之前去刷掉，下火车之后去饭店刷!或者干脆准备点洗脸巾，漱口水或口香糖，将就一下吧。在睡觉前往杯子里倒点火车上供应的热水。供第二天刷牙或者漱口。PS：还没报的建议还是四飞吧，火车实在太慢了，和公交车速度有的一拼。而且车没开之前都没空调的。
4、 带个大点的瓶子，最好是钢化的。爱喝热水的请自带保温杯或热水壶。真心的，酒店没
有热水壶，没有免费矿泉水。每层有个饮水机就不错了!要喝热水都得去中国饭店打。有的是有冷水的，有的是只有开水的。所以塑料杯子根本hold不住。我喝水厉害，杯子又小，水都不够喝!
5、 说一下俄罗斯冰淇淋的价格。旅游景点的50-110卢布不等。超市里好像是连锁店的冰淇
淋价格稍微高一点，25-80卢布吧?小超市的便宜，我买到最便宜的一根是15.8。超市里柜台里标的价格有些是找不到实物的。建议看着冰淇淋上的条形码数字找价格。
6、 俄罗斯人不怎么会算钱，拿到找到的钱仔细看一下数目对不对。我给店员15.8卢布，她
找了我1卢布= =还没反应过来就收下了。也有过把1毛卢布当成10卢布找给我的。这两个长得很像，就是大小不一样。一定要注意了。交流不通就按手机上的计算机。再举个例子。买了70块的东西，我没有50卢布，硬币倒是不少。然后给她一个100卢布和20卢布的硬币她就反应不过来了= =，愣是把20卢布还给我，再找了我30卢布。你们感受一下!
7、 俄罗斯矿泉水很少。一般都是买纯净水?还有纯净水和汽水长很像。误买过一瓶汽水，
简直一点气都没看出来，开瓶了才知道是汽水!而且超难喝，比盐汽水咸了N倍!不知道摇一摇能不能区分出来?价格没注意。买的一瓶19卢布，一瓶44卢布(雀巢的)。
8、 不用担心超市找不到。我觉得俄罗斯的超市还是很多的。在快到酒店的时候自己观察一
下附近有没有超市，等到了自己走过来。或者问一下导游领队。住的4家酒店，附近都有超市。
9、 用塑料马夹袋装的那种饼干可以在小杂货店买。旅游景点我没问，但估计至少都要50
卢布吧。我在酒店附近有发现一家小杂货店?每个柜台都有不同种类的食物，每个柜台都有一个人负责的那种。这里的饼干很便宜啊!25-40卢布。又好吃又便宜。不要买那个很大块的有公鸡圣诞树什么的形状的饼干，不好吃。
10、 黑面包如果实在要尝试一下的话，建议买有果肉的= =我也不知道怎么说，误点点
到的，超好吃!酸味正好。原味的黑面包真的太硬太酸了。我不是在超市买的，是在谢镇圣母升天大教堂附近。40卢布。那家店的一小个的面包都还不错。几乎都有夹心。甜甜的，很合我口味。顺便推荐一下门口的格瓦斯，好喝!比瓶装的赞。
11、 七八月份去俄罗斯千万不要看着天气预报就觉得很冷!只有天黑下来和早上冷一
点，我穿热裤觉得有一点点冷，空调开到20度的感觉。但是到上午10点就会开始热了，一直热到晚上10点左右。10点半左右天才会黑。我带了好多长裤还有几件外套，热的都穿不上!当然，怕冷的除外。
12、 巧克力我不知道其它的化不化，反正ALPEN GOLD牌子的巧克力超级容易化。但
是比较甜很适合我的口味=-=买来就吃吧!有个75%可可含量的巧克力在俄罗斯放了6天都没化，有点苦。
13、 超市里黄牌的特价商品真心便宜!如果正好是你喜欢的东西，不要大意的多买点吧!
我在一家超市看到特价的大头娃娃里面有十小条的那种37.5卢布，在另家看到一模一样的要67卢布!多数超市还看不到这个品种!大头娃娃在俄罗斯的超市真心没有想象中的多。我总共有去过8家大型超市，只有3家有。37.5是我看到最便宜的了，真后悔没多买一些!
14、 莫斯科团餐如果去一家叫“船”的餐厅，少吃点，吃完把所有东西都往汤里倒。如
果去叫“中华情”的餐厅吃早饭，吃好了把所有东西倒在汤里或者打包。所有团餐的海带丝少吃点。
15、 坐东航的话多带点吃的放包里，我觉得量比较小= =不好意思要三个面包。坐到后
面炒鸡饿好吗!
第四篇：跟单员岗位职责和跟单流程2014-08..(DOC)
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跟单员岗位职责，操作流程指南
2011.09 VERSION 1
2014.08 version 2 revised
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第一部分
跟单员操作流程指南
跟单员要求有责任心，有紧迫感，有大局观;工作准确、彻底; 吃苦耐劳，有奉献精神。状态要稳定。
跟单工作大致可分为三大块。内容平行交错，时间齐头并进，关系衔接紧密。任何一项延误都会拖累交期。
一.面、辅料筹备: 报价-打样-确认-订购-分发
二.样衣筹备: 打样-确认-意见跟进-封样-传达
三.客户服务、文件资料筹备和大货生产管理： 订单跟进服务-生产通知单(面,辅料卡)筹备-大货生产安排,跟进,验货,出货(含船务,文件)
一. 面、辅料筹备
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1.建立文件分类夹
得到订单后，首先每单建立独立《文件分类夹》，标明款号或订单号，方便查找。原则上每单一个《文件分类夹》。
2.缮制《售货确认书》和《订单数量统计表》,并生产主管并存入相应订单文件夹。
F:K diskorder management经典表格订单数量统计表2014-02-22.xls F:K diskorder management经典表格售货确认书.xlsx
3.读资料提问并建表
仔细阅读资料并结合样衣理解客户订单要求，并提问。所有问题必须一次性提出。尽量分单提问，即一个订单一封邮件。因为客户大多分单管理邮件。
两天内做出《面料计划表》和《辅料计划表》，《物料明细单》。 并将《物料明细单》与工厂共享，并在此表持续更新物料进度。
一定要结合样衣多看资料。记住做的衣服，不是文件。反复检查计划表，谨防遗漏物料。各种表格必须交叉检查，以减少失误。
F:K diskorder management经典表格辅料计划表法国单.xls F:K diskorder management经典表格面料计划表.xls
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4. 安排物料询价、打样
-接到订单两天内安排面、辅料，绣、印花询价并打样;使用《面料打样单》和《辅料打样单》、《面料报价表》、《辅料报价表》，并做登记。至少找两家供应商询价，打样。比较面、辅料价格、质量，交期后，择优选用供应商。 F:K diskorder management经典表格面料打样单.docx F:K diskorder management经典表格辅料打样单.docx F:K diskorder management经典表格面料标准报价表.xlsx F:K diskorder management经典表格辅料标准报价表.xls
-物料价格核对
得到报价后将实际物料价格与接单时《成本表》比对，及时向主管或经理反馈信息、意见和建议。将物料价格控制在成本核算范围内。
-打样确认的时间表
接到订单15天内完成面料确认(包括色样，品质布等)。 接到订单15天内完成辅料确认。
通常订单，接到订单35天内所有物料到齐工厂，产前样确认，生产资料备齐。达到开工状态。
5.面料一般要做色小样(LAB-DIPS),品质布样(QUALITY SWATCH). 满印布料和色织布一般做手刮样(HANDLOOM). 为方便管理，假毛，罗纹，棉花等物料亦划归面料部份控制。
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-色小样用于客户确认颜色，耗时约3天。超时必须催促。色小样可根据PANTONE色号来打样，也有客户提供布块作标准色。要求颜色正确。供应商提供一式3份
-品质布用于客户确认品质，耗时约1-3天，超时必须催促。要求品质正确。供应商提供一式3份。
-手刮样用于确认花型，颜色和品质。耗时约7天。超时必须催促要求供应商做一式3份。要求品质，颜色均正确。
6.辅料通常要提供：拉链，扣子，织带，绳子，唛头(主唛，洗水成份唛，装饰唛等)，挂牌等样品给客户确认。根据客户的要求，可能会有不同，要灵活处理。
-辅料打样所需时间不等。织唛约3天，印唛约2天，开模金属件(四合扣，工字扣，拉头，金属章等)约7天，染色织带约5天，化纤织带约3天。要求品质，颜色正确。
-开模件，通常要先发开模电子稿给客户确认，再开模。数量大的开模件，不应支付开模费。数量较小，也要与供应商交涉，争取省掉开模费。
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-拉链是系辅料中价值高，要求严格，至关重要的物料。必须按《拉链操作规程》订购。通常提供品质样拉链，和色样码带给客户确认。
-印、绣每次打样数量6个。唛头、挂牌最少15个。拉链3条。扣子、汽眼、撞钉50套。
7.寄样：
-收到物料样品，先判断能否寄出。合格品当日寄出;不合格品不能寄出，当日安排重做。
-判断标准：
色小样：颜色90%以下接近为合格(或4级以上色差，使用灯箱和灰度卡判定) 品质布(手括样)：参数正确(包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等)，外观良好，手感正确，视为合格。工具可使用照布镜，刻盘，电子称。
-色小样和品质布通常一式3份，其中两份寄客户，一份留底。如客衣有特殊样卡格式，则粘贴于其样卡。否则，粘贴于本公司样卡上。样卡分为《色小样确认卡》，《品质布确认卡》，《辅料确认卡》。
如何填写确认卡 《色小样确认卡》：
尺寸：每块色小样不小于3X3CM.
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必须填写项目：客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，英文颜色名，PANTONE色号，布料的成份，名称，参数规格，寄样的次数，色小样上要编号以防寄样途中从卡上滑落混淆。
《品质布确认卡》：
尺寸：最小要达到刻盘刻圆之需要。
必须填写项目：客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，客户对此布料的特有编号，布料的成份，名称，参数规格(包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等)，寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。
《辅料确认卡》：
数量：每种物料最少1个。
必须填写项目：客户及联系名称(有时会填写国外最终客户的名称和联系人)，日期，订单号(或款号)，客户对此辅料的特有编号，写明请客户确认的项目(如请只确认品质，或者请确认品质和颜色及尺寸大小)，辅料名称，寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。
留底的卡上要标上物料的供应商名称，以防混淆。 附样卡填写模版供参考。
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-每个客户开立一个物料夹，并将留底存入其中。存档期为三年，以便翻单使用。所有寄出的物料均需留底，以备订购大货时使用。留底的物料至少有两个(订购大货时返给供应商一个，自己留存一个用于核对大货品质)。绣花，印花至少留存三个(返给绣、印花厂一个做大货生产参照，给办公厂一个用于核对大货，给QC一个用于检查大货准确性，自己留存一个核对品质，颜色)。 切记不可偷懒疏忽，否则后期订购大货物料及大货生产风险巨大。
8.确认
-意见催促。通常寄样后7天即可催促意见。
-客户回复意见后，必须将意见批注在留存的面、辅样品卡上，以方便查询。批注格式为;“意见内容”-“日期”-“给意见的方式”，举例： “确认红色A-2014-08-06 EMAIL”
“四合扣颜色应为古银色，其余OK”2014-05-06 FAX” -如物料被拒绝，当日内安排重打样品。
9.物料订购
-布料颜色、品质等确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。
-辅料品质、颜色确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。(部份辅料需要 计算耗料)
-订购时机：通常为减少资金占压和防范风险，可在订购面料大货时一并订购辅料.但如果辅料的生产周期较长则必须尽早订购。
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-制作订购合同或订购单(布料一般用合同，辅料用订购单)。
订购合同或订购单中必须要求供应商在大货外包装上标明订单号或款号。写明发货地址。要求供应商向办公室提供大货样(产前样)。 棉布合同中必须要求供应商提供“匹头样”。 合同和订购单统一存放于相应文件夹中。 合同和订购单必须交叉检查。
-物料生产周期
有胚布的常规化纤染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规棉染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规交织染色布生产周期约为10天+运输5天
需要订织胚布的化纤、棉、交织布生产周期约为织布30天+染色10天左右 色织布的生产周期约为25-30天，请提前预留足够时间。 普通化纤棉生产周期为2-3天 罗纹生产周期5-7天
常规拉链交期为7天+运输5天左右，四合扣、工字扣7天+运输5天，棉染色织带10天+5天，化纤织带7天+运输5天左右。织唛3天，印唛、贴纸2天，挂牌7-10天. 开模件交期为开模7天+生产3天+运输5天
客户指定的辅料供应商交期较长，特别是香港的辅料商约15至20天，请提前预留足够时间。
指定的拉链商(例如CMZ拉链)，约20-30天。请提前预留足够时间。
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附〈合同〉和〈〈订购单〉〉样本
10.物料催促、分发
-催促
所有的物料无论是打样，还是做大货，订立合同和订购单后，都必须要追踪，催促，切忌放任自流，不闻不问.
订立合同和订购单后两到三天，即可催促，以防止供应商漏安排。其后可视具体情况灵活追踪，确保物料准时回厂。
-发货
收到大货样(产前样)，与确认样品核对无误后，安排发货。如发货地址有变，应及时通知供应商。所有大货发货前必须先确认大货样，以确保质量。必要时还要从到厂大货中抽样检验。每个供应商每季度至少随机抽查一次。
要求供应商必须在物料外包装上印、贴、写上《标准唛头》，见附件。如漏标唛头，必须与其沟通补上。底限要求为标明订单号(款号)。
至少提前一天将物料的货运信息通知库管，以便做好收货准备。杜绝货到后无订单号，无人认领，无法入库。
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-分发物料到加工厂
发料前先前面、辅料卡交至库房作参考。
发料时必须填写《发料清单》并让加工厂收料清点后回传。 提前至少一天将《发料清单》通知库管。 三日内追加工厂签回《发料清单》。
如物料有多余，尽量留在库房或多裁溢装出货，视情况而定。
在预定的发料日之前追齐各种物料。尽量一次性发齐物料，减少加工厂往返取料的工作量，不可漏发，误发，多发。
-补料
如工厂要求补料，不可不问究竟，一味答应。而应查明原因，视情况灵活应对。
11.关于物料订购的特别提示 -梭织布料订购时必须要敲定幅宽。 -针织布料订购时必须要敲定克重。 -棉布订购时要求寄“匹头样”。
-如客户要求测试，则在订购时要书面说明测试项目及要求。 -撞钉订购时要附上布料，以避免脚长度不合适。 -四合扣，工字扣，汽眼订购时要书面要求胶垫圈。
-纸箱，胶袋订购前必须用实际衣服测试尺寸，尽量避免凭经验订购。 -纸箱订购时要写书面要求上、下垫板
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-童装拉链订购时要考虑安全因素，不能有尖锐物件。 -鲜艳织带、绳,扣必须测试色牢度，谨防与衣服交叉染色。
-印花必须测试牢度，用胶布粘，看会不会掉字。检查字母是否正确，完整。 -贴布绣花要查看布边是否爆口。检查字母是否正确，完整。 -印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。 -洗水服装上用的印唛必须先测试牢度。 -洗水服装上的印、绣花要蒙透明塑料膜作保护。 -要求备用扣(SPARE BUTTON)的订单，不能漏订。
-尼龙拉链做互拼互换使用时风险很大，订货时要特别注明。最好建议客户用树脂拉链代替尼龙拉链。
12.订单进度核对
每周五填好ORDER PROGRESS SHEET(OPS)发给主管和经理，每周六与经理或主管对单。
F:K disk der management经典表格Order progress sheet.xls
13.如订单面、辅半需做实验室测试，则应提前安排。
所有物料都必须提前催促进度，确认后使用。
二.样衣筹备
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1. 样衣安排
收到订单两天内安排头样(COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE)打样。 做《样板制作通知单》交版房主管。 翻译客户技术资料含尺寸表交版师。 备齐样衣所需面、辅料交版房主管。
要求资料清楚，指示明确，内容正确。(小提示：通常头样要求外观漂亮，面料品质正确，辅料可以代用，做上绣、印花。当然不可一概而论，请以客户实际要求为准。)
如技术部门对资料有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。
F:K diskorder management经典表格231057 样板制作通知单.xls
2.资料交接登记
做好资料交接登记，避免相互扯皮。使用《资料交接登记簿》。 F:K diskorder management经典表格资料交接登记表.xls
3.打样用的面、辅料筹备。
可在公司库房中查找，亦可在供应商处征样。物料3天内到位。尽量一次备齐装入单独塑料袋，每款一袋交样版房主管。物料要备齐，避免出现停工待料，窝工现象。如需外发打样，附上资料寄往外协厂。
4.样品时间表
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接到订单7天内交出头样(COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE)。 15天交出尺码样(SIZE SET SAMPLE)。 25天交出产前样(PPS)
5.意见讲解。
打样开始前给样工现场讲解客户前次意见。
6.催样
资料和物料备齐后追版房主管要样衣计划，追版师要纸样，追样工裁布。不可放任自流。
7.绣、印花
如样衣有绣、印花要求，版师做好纸样后，第一时间裁片去绣、印花。随片附定位版，正确绣、印花样片。并及时追回。
8.寄样
样衣制作好，检查无误后方可寄出。要求包装平整，美观大方。以期给客户留下良好第一印象。
-量尺寸，作记录。如客户有专用表格，则在表格中记录。否则在尺寸表上作记录。超出公差，必须修改后寄出。填写方法如附件。
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-查意见。对照客户前次意见，逐条核对。如样衣漏改意见，必须修改后寄出。
-做CHECKING LIST.将查样意见在CHECK LIST 中写明。填写方法如附件。
-填挂牌。如无客户专用挂牌，则用公司标准挂牌。填写方法如附件。
9.照相办，广告样，测试样同样操作。测试样要写明是否使用专用物料。
10.意见追踪
样衣寄出5天后，即可追踪客户评语。
11.意见反馈
收到客户意见1天内，翻译交回版师，并讲解。
如技术部门对意见有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。
12.大货开工前将全套《纸样》、《唛架图》与“产前样衣”一同交付工厂。
三.客户服务、文件资料筹备和大货生产管理
跟单是一项服务工作，要求服务热忱，全心全意，有理有节。
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严禁与客户争吵，正面冲突。
1.客户服务
-收到订单后积极沟通，良好服务。做好订单跟进，衔接和客户服务工作。 -当日邮件当日回复。如当日无法得到客户想要的结果，则应回邮件说明原因。-服务不可敷衍，只要不涉及增加成本的要求，应尽量满足客户。 -用不懈努力和周到的服务，在客户心中，建立信任感，依赖感。 -为客户多想一点，多做一点，减少客户的工作量。 -为新员工提供力所能及之帮助(如有需要)。
2.报价
-具体的报价工作可以从四个方便入手， ①用量核算 ②单价核算
③其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 ④损耗利润率佣金
-用量的核算需要根据客人要求的资料进行，可以分为面料部分及辅料部分 面料部分请将尺寸表翻译好交板房纸样师傅核算单件用量，具体包括：面料 里料 填充物 衬布，同时业务人员需要告知纸样师傅以下两个重要的信息
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①面料种类是否有弹性 面料幅宽
②成衣是否需要洗水(如是特别的洗水方法要告知)
辅料部分请根据客人资料或者客人原样进行核算，车线由加工厂自行提供，报价可以不用核算。
-单价核算需要在当季节的最新价格上做一定的上调，请注意区分特殊面辅料及普通面辅料。
-特殊的面辅料单价的来源可以通过询问合作的供应商来获取，请注意在询价时务必询问至少三家以上进行对比，如果客户提供了品质样的话，跟单人员需要将品质样寄往供应商询价，从而获取更为精准的价格。 普通常用的面辅料可以根据以往购买的价格来进行核算。
-成衣加工费，根据款式的复杂程度及市场情况进行定价，在不清楚加工费的情况下可以向业务部经理或者生产经理进行询问。 印绣花费用，根据实际情况由相应的供应商提供价格
运输成本及杂费需要根据款式的复杂程度及实际的交货地点进行核算
-损耗是指每一种面辅料的损耗。
如面料分为普通面料及特殊面料(有弹力或者品种特殊)，普通面料损耗按照3%核算，特殊面料按照5%核算
辅料除了五金扣件(四合扣 气眼等)、松紧带(带弹力的辅料)损耗按照10%
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核算以外，其余所有按照3%核算
-利润率及佣金需要根据不同客人及不同的款式来进行核算
3.生产资料筹备
-根据客户订单资料(TECH-PACK),样衣，意见评语制作《大货生产通知单》，《面料卡》、《辅料卡》。边跟单边制作资料，不能等到最后时刻临时赶工。如新客户的《包装说明表》延误，要尽快追回并发工厂。
-《大货生产通知单》包括以下内容： 款式图片面单 文件清单及QC FILL 数量、颜色搭配表 工艺单 款式图 尺寸表 测量图示
拉链及辅料长度对应表 羽绒及手塞棉用量表
客户所有往来意见、评语(含头样，尺码样，产前样、照相样等) 物料明细表(含面、辅料卡) 包装说明表
样衣(产前样或黄扣封样，照相样等)
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附样本
-做生产单的几个小提示
童装拉绳一般要后中固定，外露外边不超过14CM. 四合扣，工字扣要加胶垫圈。 汽眼要加胶垫圈和垫布。 车针织布要用9号圆头针。 前中1号部位不能接线。 标明针距
洗水服装做版前要先测试大货布缩率。 洗水服装上的印唛应先测试牢度，并装袋车缝。 洗水服装洗水前要先用白布包拉头。
洗水时腰袋，帽子等独立部件要装网袋分尺码洗，以防混码。
洗水服装先小批量(20件左右)洗水测试好颜色，尺寸后方可大批洗水。 印、绣花大货生产时必须随裁片提供：正确样衣或样片，定位版。 印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。 车羽绒服必须用进口圆头针，并经常更换，以防漏绒。 罗纹上打四合扣时,冲孔不能太大.否则会破洞.
4.大货生产管理
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-提前与生产主管沟通，在物料回厂前，预排工厂。并发料给指定工厂。
-前期打样确认一定要抓紧时间，为工厂大货生产留够时间。至少45天生产时间。
-准时备齐所有物料，配合服装加工厂大货生产工作，做好物料保障工作。
-与服装加工厂签订加工合同。在合同中加入物料损耗条款。与加工厂确定面、辅料耗料，不能超耗。 附样本
-协调并催促外协绣、印花厂，洗水厂进度，确保服装厂不窝工。必要时亲自下工厂督促。
-协助解决服装厂生产过程中出现的各种问题。
-如果服装厂再次外发，还要负责确保外发厂资料和样衣的正确性。
-订单领料后即开始催促生产进度，并在《生产进度表》作记录。如生产进度明显异常，应及时向经理报告。附样本
-根据实际服装订购包装物料：胶袋，纸箱，贴纸、等。常用包装物料要提 发回工厂，例如：挂牌，胶针，防潮珠，拷贝纸，封品胶布等
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-提前做好《包装说明表》和《预计装箱单》并发给工厂。 附样本
-协助QC管控货品质量。外协厂之货品未通过QC验货，不能送回。
-与客户衔接好初期，中期和尾期验货工作。按客户规定提前预订验货，安排好验货员行程，衔接工厂备妥货品，协助做好验货员的接待工作。QC陪同客户验货。如有需要跟单员也应陪同客户验货员前往工厂验货。
-按要求提前备好船样。除寄客户外，办公室要求每色一件，以备参展使用。
-订单生产完成后，收回〈〈完工报料单〉〉，收回剩余面、辅料及未出货之正、次品服装和纸样，钮扣模具。收回参照之样衣。QC负责在裁床处登记开裁数量，并据此核算加工厂应退之物料数量。退回之物料返回金笛厂。由金笛厂库管员负责清点，布料要剪样登记。物料未退回，不能支付加工费。 附样本
5.运输、船务、文件工作
-FOB订单，提前在客户处索要指定货代信息。
-提前10天向指定货代订舱。分为在网上订舱和邮件订舱两种。详见各客户
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MANUAL.提前取得〈〈进仓通知单〉〉。 附样本
-出货时提前安排内陆运输，直至安全进仓。提供运输公司如下文件，可随货交司机。 〈〈进仓通知单〉〉
〈〈随车清单〉〉或〈〈货物明细单〉〉 〈〈验货报告〉〉
-出货的同时，向单证部提供以下资料，请其寄报关资料。如客户对单证格式有特殊要求，要提前告知。
〈〈进仓通知单〉〉包含：毛重、净重、体积、箱数、件数 〈〈装箱单〉〉
〈〈订单信息〉〉包括：中英文品名，单价，品牌，填料成份、成交条款，收汇条款等信息
-空运货物一般要提供随机清关资料。包括：正本发票，装箱单，原产地证(C/O)等。
-如遇到有特殊要求客户，单证部无法独立操作时，应自行做好发票、装箱单等文件并与货代衔接。积极主动追回信用证中要求的特殊文件，如客检证书(I/C)，公证行测试报告等，以便避免影响交单时间。
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-根据客户的文件操作指南确认提单、空运单。
-及时追回正本提单(B/L)及空运单(AIRWAY BILL)。空运单亦要追回正本SHIPPER 联。
-非信用证及D/P项下的订单，需要自行寄单收汇。寄文件要求签回单。 附样本
-催促收汇。
-做好订单事后成本核算和记录工作。采购合同统一存放。出货后在《出货订单登记簿》中登记订单详情。 附样本
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第二部分
跟单员岗位职责
跟单主管岗位职责
①报价
根据客户资料要求报价，具体的报价工作可以从四个方便入手： 用量核算 单价核算
其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 损耗利润率佣金
②样品开发
样品开发需要根据客人原样或者资料进行样品的制作。 具体可以分为两种： 根据原样进行样品开发
根据客人图示及其他资料进行样品开发
③价格谈判及确认订单
通常在客户收到第一次价格及感觉样衣品质OK的情况下会选择下单，同时会跟我们进行价格、交期的谈判，请注意价格及交期需要根据实际情况来进行
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回复，不可以一味的为了争取订单而降低价格或者缩短生产周期。
④大货订单跟进 需要分为六大板块： 面、辅料核算及采购 面、辅料进度跟进 生产加工厂选择 大货生产通知单 大货生产进度的跟进 验货出货的操作
跟单助理岗位职责
一. 报价
①协助跟单主管报价。
二. 样品开发
①负责样品开发和寄样。
②翻译客人资料，意见和结合样衣，备齐面、辅料，交板房打样。 ③整理样衣寄客户，并登记。
三. 大货订单跟进 ① 辅料核算及采购
根据资料和样衣整理出《大货物料明细表》制作并做《辅料计划表》
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根据版房耗料，计算并制订大货面料，辅料采购计划。 根据采购计划核实采购成本，比对供应商择优采购物料。
② 面、辅料进度跟进
跟踪采购单项下物料进度，确定大货物料交期。
③ 生产加工厂选择 催促大货物料回仓库。
根据大货物料进度和实际到仓情况，安排物料外发(或本厂加工)。 填写发料清单，通知库管发料给加工厂。
④ 大货生产通知单
制作《大货生产通知单〉〉资料和面、辅料卡。
⑤ 大货生产进度的跟进 核实大货用量和保障物料供应。 催工厂大货生产进度，并登记。 与工厂核实验货和出货事宜
⑥ 验货、出货的操作 制作装箱单，安排预订验货。 跟进验货、出货
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安排货运公司拉货。 追踪大货进仓情况。 制作单证资料收汇
完毕
谢谢!
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作者简介：
魏广东 四川绵竹人。四川资深服装外贸人。曾先后供职于四川省工艺品进出口公司，四川省棉麻土产总公司，四川省金笛服饰有限公司，历任外贸业务员，外贸部经理。整理制订了《服装跟单员岗位职责》等行业参考资料。
一九九九年毕业于四川省对外经济贸易学校国际贸易专业，系国家最后一批统招省属中专生。后立志提升学历，学以致用。用十余年时间在四川大学进修大学专科，本科。二0一六年通过全国硕士研究生入学考试初试，并通过四川大学复试，攻读工商管理专业。
二00一年开始从事服装外贸，师从成都市纺织品进出口公司四部经理。十余年专注服装外贸业务。其间整理制定了《外贸跟单员岗位职责》等行业参考资料。
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第五篇：跟团小结
文化素养积淀的魔力
——虎跳峡-普达措跟团小结
“如果我长大就好了，就可以跟尼玛叔叔结婚了。”童言无忌，团里只有四五岁左右的“小草莓”如是说。
究竟是什么样的原因使得这样的一个可爱的小女孩儿都禁不住喜欢上尼玛叔叔呢，答案只有一个——文化素养积淀的魔力。
在我看来，在导游的工作有两大基本点，一个是技术，一个是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己独特的技巧，而技术，则是需要时间的积淀、生活经历的积累、广泛的兴趣成就的广泛的知识并且内化为自己灵魂深处的思想方能充分展现运用。很有幸，能在旅行社的安排下跟着“本山大叔”也就是“尼玛叔叔”学习，实在是很有收获。通过这次学习，我有了以下几点认识，并据此明确了今后的学习方向。
1、深厚的知识积淀是导游走向优秀的基础之基础。
深厚的知识积淀好比大地，可以将这片土壤当成耕地使用，种出粮食;也可稍加改造改成水田或水塘，植桑养鱼;也可种蔬菜，养花，长出水灵灵的生菜，开出美丽的花儿来;也可让牛羊在上面自由的徜徉„„总之，有了知识做基础，我们就可以根据不同的需要创造不同的产品，根据不同的人群进行不同风格的讲解，以适其所需，投其所好，虽然原材料都一样。反之，若少了知识做基础，再华美的讲解也只是无源之水，无本之木，游客多问几个为什么也就无言以对，终不得久矣。
在整个带团过程中，尼玛没有讲所谓的“段子”，也没有民歌，没有哗众取宠，赢得的是游客的尊重。从“扎尼玛”名字的介绍，到长江各段名称，到茶马古栈道上的故事，到严肃又不失真诚友善的安全提醒，再到藏传佛教的理念、藏民的民俗所蕴含的包容、人与自然、与万物生灵的和谐观，再细到普打措公园内的各种小花的名字，科属，都能如数家珍，难怪4岁的小妹妹的都要生出仰慕之情了。
群众的眼睛总是雪亮的，尼玛老师以他丰厚的知识，真实的情感和一个藏民对其家乡的热爱征服了团友们。因此我定下了我的第一个目标：结合尼玛的讲解，将景区所有相关的知识都细加整理，并且及时翻译，查阅生词，力争能做一个知
1 性又不失风趣的导游。
2、充分的准备工作——心理准备、身理准备、物质准备都是必须的。 心理准备是要有应对突发事件的准备，无论在怎样的情况下，都能及时迅速的寻找解决问题的办法。还要有吃苦受累的准备，不过对于这个问题，一直都是有心理准备的。虽然整个行程都比较顺利的，不过在尼玛身上还是能感觉到临危不乱、处变不惊的气息，这种气质跟人的经历和心理承受能力有很大关系，或许因为尼玛已经经历很多生死攸关的时刻，处理起来也就多了一份坦然和沉静。自觉心理承受能力不是太好，但会慢慢调适自己，尽快融入现实的社会。
身理准备是有导游的工作性质的特殊性所决定的。长时间的户外运动，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若状态不佳实在很难将工作顺利完成。如果自己累倒了，被照顾的人反而是自己了，就谈不上给游客提供良好的服务了。尼玛一直都保持着充沛的精力和良好的精神状态，这也是我该学习的地方。
物质准备是不但自己要准备好带团过程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人准备相关的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧气、甜食等。长时间的户外运动让人的体能消耗的很快，很容易产生饥饿感，而部分景区是没有商铺的，这就需要储备一定的干粮。云南天气多变，阳光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要随身携带的，以备不时之需。外地来的游客尤其要准备好氧气和防寒服，以避免高原反应。第一次跟团没有想到要提前准备一些东西，还好尼玛师父一直很照顾我，不过也正好吸取教训。
3、把握游客心理，做好“预防针”工作。
所谓预防针工作，就是为避免过高期望带来的失望，可以适当的在开始讲情况描述的相对艰难一点，以降低游客的心理期望值，从而为后面由于各种原因带来的不满争取一点宽容和理解。而且提前告诉客人会遇到什么问题，客人即便遇到也知道该如何应对了，不至于非常生气或者不理解。
尼玛将这点运用的非常巧妙。一开始跟游客介绍如是说：“迪庆州是云南最西北的地区，旅游开发起步较晚，各种软硬件设施比较落后，希望大家在此多多包涵，多多体谅，毕竟我们条件有限，人力财力也有限。”客人下榻的是4星的龙凤祥酒店，分别可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就对尼玛说：“尼玛你也太谦虚了，我们吃的很好啊，比在丽江好多了，哪有你说的那么差。”客人显得很 2 满意，这就是“预防针”的成功之处。如果没有事前的“预防针”，估计也没有后面这么好的对比效果了。
还有另外一个很好的例证：在去普达措公园以前，尼玛老师在车上就告诉团友们，由于现在正值旺季，景区工作人员要从事大量的重复性工作，无论导游和司机都是如此，因此可能会出现讲解状态不佳，疲软的现象，甚至保安态度也会比较恶劣，请大家也多多理解，另外即便遇到这种情况也不要与其计较，更不必争执，拿别人的错误惩罚自己，让自己心情不好是很吃亏的事。在观光车上，有两位女性团友在下面讲话，刚开始讲解的导游只是不说话以暗示，但客人似乎没感觉到，仍然兴致勃勃的交谈，讲解的导游就很不客气的训斥两位游客，然而这两位团友很客气的跟讲解的导游说了“sorry”，这也是“预防针功效。”
4、充分运用对比手法。
在讲解过程中，对比手法能让客人迅速清晰的对新事物进行定位和认识，以消除陌生感，增强亲和力。
在讲解虎跳峡的过程中，尼玛将虎跳峡之于丽江和香格里拉，类比为尼亚加拉瀑布之于加拿大和美国。马上游客就能理解其分界线的作用，并且来的更形象。 又比如将青稞粉之于藏区类比为面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏区的主食之一。
5、对游客像朋友，而不是客户，工作更不是完成工作任务。
核心原则：用心对待每一个人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄儿侄女;老人就要像自家婆婆爷爷;其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他们之所想，视他们如亲人朋友，而不是有多大利益关系的客人，反而会有意想不到的效果。因为只有大家在一起是愉快的，也才是亲近的。所谓无心插柳柳成荫，不带着目的去做事反而会有意外的恩赐便是如此。首先是导游被肯定，服务被认可了，很多问题也就成功一半了。
结语：文化素养的积淀有着巨大的魔力，若加上自身正确的工作态度和恰如其分的工作技巧，做好导游工作并不难。只是，作为一个外地人，要了解一个民族的文化性格、生活习俗及宗教信仰，一个区域的文化背景及其发展流变，没有长期在此的生活经历和大量的相关知识为基础，是相当困难的。不过，我会继续 3 细致的观察每一位老师，并且进行以点界面的学习，多多和同事们沟通取经，争取尽量成为一名真正意义上的合格的导游。当然，这只是我的初步目标，希望再过三五年，或者十年八年，我也可以青出于蓝而胜于蓝，力争做一名优秀的导游!
此外，还要特别感谢给了我这次机会的陈经理和杨主任，在我真诚的表明自己由于读研只能假期兼职并且暂时只能以翻译身份带外团的情况下还能接纳我为旅行社一员，真的非常感动也非常感激，但愿我能不负厚望。
还要感谢我的这位师父，也就是文健康先生(本山大叔，尼玛叔叔)，谢谢他这一天半对我的照顾，并且更为重要的是，让我见证了一名优秀导游的实作过程，给了我很多的启发和领悟，这种影响对我的导游职业生涯来说，或许是一生的，再次表示感谢。
2009年7月6日