互联网思维和电商思维

第一篇：互联网思维和电商思维

张守辉老师《传统企业互联网电商转型和创新思维实战总裁班》

移动互联网时代传统企业互联网电商转型和创新思维总裁班

(传统企业移动互联网转型及商业创新总裁集训营)

---张守辉老师课程

一、 课程背景：

移动互联网的迅速发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工;同时移动互联网、LBS(位置定位)、微信等新的技术和工具的出现，对于企业来说产生了很多新的商业模式和营销的创新，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O的美甲和洗衣服务等;在这种情况下，传统的企业会不会被颠覆，传统企业如何跟上时代，如何利用移动互联网、O2O和全网营销改造自己，获取服务、营销等竞争优势，是本课程要解决的问题;同时课程里面又讲解了很多互联网的实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。

二、 课程收益：

1. 希望学习后回去马上可以执行的互联网企业转型方法 2. 讲移动互联网电商O2O最新发展趋势和互联网转型思路 3. 讲解传统行业及人员工作如何与移动互联网O2O发展相结合 4. 让学员学习移动互联网O2O各种商业模式实施的方法和工具

5. 让学员及公司利用移动互联网及工具对自身工作进行实施和改进

三、 课程对象：

1. 学习后马上可以实施的传统企业的老板总经理等管理人员; 2. 传统企业的营销、销售等负责人员;

3. 传统企业对全网营销O2O感兴趣的营销及管理人员。

四、 主要内容：

1. 趋势篇：移动互联网O2O发展趋势及企业应用篇

2. 企业应用篇：企业移动互联网新媒体社群粉丝口碑篇 3. 个人应用篇：个人移动互联网营销及服务和O2O结合篇 4. 企业应用篇：企业PC互联网O2O营销篇 5. 个人应用篇：个人PC互联网O2O营销篇 6. 营销综合篇：客户互联网营销综合案例

7. 预习篇：研究一家企业的互联网营销具体执行案例 8. 作业篇：布置完成随堂作业(分组练习)

9. 转型创新篇：企业商业模式品牌营销渠道等转型创新篇 10. 网络应用篇：互联网(+)化和企业服务应用篇

五、 课程形式： 1天-2天(6小时/天)

六、 具体大纲：

第一讲：趋势篇：互联网移动互联网O2O发展趋势及企业应用篇

1. PC互联网和移动互联网商业特称变化(去中心化、去中介化等) 2. 互联网及移动互联网发展对传统企业的影响(搜索到社群粉丝) 3. 移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对

4. 线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和客户 5. 移动下网络定位品牌及载体和网络传播 6. 85后、90后新兴消费族群4大特质

7. 互联网获取订单流程及网络影响消费者选购方式

8. 传统营销理论到互联网营销理论(SIVA)的变化 9. 大数据时代的用户画像及精细化应用 10. 渠道下沉和社区经济的原因和可能影响 11. 参与式营销和引爆点案例及企业应用 12. 那些消失或被跨界颠覆的传统行业 13. 移动互联网时代为什么是用户参与 14. 以线下活动为核心的线上全网营销

15. 线下线上的互相推进融合及全渠道营销(O2O2O) 16. 常见的网络工具及数据报告平台

第二讲：企业应用篇：企业移动互联网营销及新媒体社群粉丝运营篇 1. 基于移动互联网口碑传播的活动策划及案例 2. 企业微信双号运营及微信矩阵 3. 企业微信公众账户的企业推广

4. 微博微信在企业社会化媒体里面的应用案例

5. 以线下活动配合线上论坛贴吧豆瓣微信QQ群组打造企业社群 6. 基于社群粉丝用户参与理论的O2O全网推广 7. 基于微信的O2O2O系统建立及应用 8. 以粉丝关系为核心的微商推广应用 9. 新媒体变化传统企业的选择和应对

第三讲：个人应用篇：个人移动互联网营销及O2O结合篇

1. 移动互联网PC互联网流量和商业形态的本质有什么不一样 2. 移动互联网如何渗入商业形态(售后(服务)、售中、售前(产品和营销)) 3. 传统企业的销售如何利用微信社群建立信任及获取粉丝 4. 个人如何通过微信定义个人品牌

5. 销售人员个人如何通过内容运营个人品牌

6. 个人销售如何把无关系变成弱关系、强关系、钱关系 7. 企业和销售员工之间的微信矩阵建立和运营 8. 个人微信上增加粉丝的功能及使用

9. 销售人员基于移动互联网线上资源的圈子营销 10. 销售人员基于移动互联网线下资源的圈子营销 11. 个人如何借助公司资源获取更多的种子粉丝 第四讲：企业应用篇：企业PC互联网O2O营销篇

1. 网络品牌品类差异化和独特卖点(爆款及关联销售) 2. B2B企业的全网营销及案例

3. B2C企业的Touch Point消费者营销模型和影响方式 4. 营销型网站建设和全站SEO 5. 转换率及SEM技巧和应用

6. 第三方推广和全面占领搜索引擎

7. 软文新闻事件活动营销案例分析和分享

8. 基于线下活动的全网营销策划和执行(O2O) 第五讲：个人应用篇：个人PC互联网O2O营销篇 1. 个人销售如何定义自己的互联网品牌

2. 个人销售如何通过博客微博沉淀自己专业形象 3. 个人如何通过微博和行业客户互动

4. 个人如何玩转商务交友或者alibaba商人社群 5. 个人如何玩转QQ群论坛等社区 第六讲：综合篇：客户营销综合案例 1) 软文和传播渠道案例 2) 综合社会化媒体营销案例 3) 社群粉丝营销案例

4) 整合网络推广(2个)案例 5) 名人网络炒作案例 6) 全站搜索引擎优化案例 7) DSP精准广告投放

8) 微信公众账户商业模式 9) 微信公众账户几个技巧

第七讲：预习篇：研究一家企业的互联网营销具体执行案例

1) 网站定位(LOGO语言、关于我们，微信介绍语言，微博介绍语言) 2) 客户案例，客户感谢信 3) 网络舆情：搜索“*****”：知道，百科，文库。 4) 网站排名(baidu，360)：天猫外包，天猫托管公司,天猫外包公司,天猫推广公司 5) 网站竞价

6) 微博运营：*****微博，******微博 7) 微信运营：*****微信(沟通工具) 8) 博客：****博客 9) 社群(个人品牌)：**** 10) 借助第三方： 11) 视频营销 12) 创始人品牌：(sina博客，阿里学院，中华讲师网，百科) 第八讲：作业篇：布置完成随堂作业(分组练习) 1) 自己企业的定位系统(用户分析，宣传语设计)

2) 自己企业互联网营销策略系统(适合的网络营销方式) 3) 自己企业互联网营销的具体实施方法、手段、平台 4) 张老师根据参会企业分析点评 (以下是2天课程增加内容) (一) 转型创新篇：企业商业模式品牌营销渠道等转型创新篇 1. B2C：以小米互联网思维为核心b2c企业重塑 2. B2C：传统b2c企业如何借助网络做品牌重塑

3. B2C：产品型b2c企业做天猫京东电商网络运营要点 4. B2C：产品型b2c企业做电商内部管理转型要点 5. B2B：中小b2b企业的全网营销

6. B2B：中大b2b企业的互联网化管理转型

7. 零售：苏宁为首传统零售企业o2o全渠道转型 8. 零售：线下小型连锁企业的基于微信的o2o2o应用 (二) 网络应用篇：互联网(+)化和企业服务应用篇 1. 互联网+和传统企业

2. 互联网+商业模式及应用(设计互联网化，物流互联网化，生产互联网化，渠道互联网化) 3. 微信及APP在客户服务里面的应用案例

4. O2O商业模式创新和企业应用

七、 老师介绍：

张守辉—老师介绍

讲师背景：

 上海映辉网络科技有限公司创始人总经理  阿里学院特约讲师2011年十大讲师  上海百度公司特聘网络营销讲师  中国共青团中央YBC创业导师

 上海交通大学电子商务总裁班老师  复旦管院上海财大外聘互联网营销老师  上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长  上海网络营销三剑客之一

 艾瑞网、易观国际网、亿邦动力网专家  中华讲师网、中国讲师网特约讲师  93学社社员 工作经历：

曾就职于上市企业徐工集团和罗顿股份，并在日本企业从事过CADPAC的编程研发工作。1999年开始从事网络营销的分支邮件列表的研究和应用工作，参与领导并创立了中国最大的电子杂志网站之一：通易杂志邮件管理系统(并列于索易，希网等)，并服务于解放日报、新民晚报、东方网、天极网等企业的邮件营销工作。随后张老师参与多个行业互联网公司运营(汽车网，SNS招聘交友网，心理咨询网等)。 2004年张守辉老师转入高校,致力于网络营销的研究和教学;以后创立了上海映辉网络科技有限公司，公司专业从事网络营销的外包和服务业务，服务过世界500强任仕达、霍尼韦尔，国内国泰君安、王老吉等企业;上海映辉网络从2009年开始每年召开网络营销公开课，已经有几千家企业通过课程受益。 主讲课程：

     《移动互联网O2O社群微营销及销售人脉提升执行班》

《传统实体连锁企业的O2O及移动微营销实战执行班》 《移动互联网时代互联网营销及创新思维实战执行班》 《生产制造型企业的互联网化(+)转型思维班》

《传统企业移动互联网转型及商业模式创新总裁班》

 《传统企业O2O转型及商业模式创新总裁班》

讲师优势：

 张守辉老师，16年网络营销经验，99年开始从事邮件杂志营销，中国第一批互联网人;  最早研究和实施了基于移动互联网的O2O社群微营销连锁实体企业的闭环系统课程体系 ;  是讲课里面网络营销外包项目做的最多的，做网络营销项目里面讲课内容最丰富的;  即针对B2C企业操作过事件营销口碑营销又做过B2B企业的搜索引擎多站群内容等全网营销;  上课以案例为主，可以联系索取张老师上课的课程大纲，上课内容可以根据客户要求进行定制。

服务客户：

主苏宁云商(全国各个大区)，上海交通银行，江苏移动，复星医药，常州吾悦广场，常州科教城，国泰君安证劵，中电熊猫，任仕达(中国)，通路快建，招商快车，金地集团，铁甲工程机械网，丹阳人才市场，艾瑞咨询，alibaba所有诚信通会员，霍尼韦尔，新华书店(e店),永发集团,英孚婴童，徐家汇商城，江淮汽车，上汽集团，同光资本，上交大安泰管理学院，上交大进修学院，上交大高金学院，上海复旦管院，上海财大，瑞视眼科，沃德医疗，安心地板，环球数码，奥特莱斯商城，曲美家具，大旗快印，同领数码，强生医疗，王老吉三公仔，凯斯机械，诺德轮毂，诺信中国，星期八腕表，稳耐梯子，栖息谷社区，辰歌装饰，卡迪乐鳄鱼旗舰店等企业，上海交大MBA同学会，上外培训中心，上海创业邦杂志，上海企业网络营销“总裁集训营”，上海企业网络营销俱乐部等课程。



第二篇：农村电商需要“土思维”

农村电商如今是又一风口，随着国家推动“新型城镇化”和“电子商务进农村”，各大企业纷纷瞄准这个6亿人口规模、万亿以上规模的市场，推出各种农村电商模式。

农村电商是未来最具潜力的市场，这是不争的事实。只是，如何做好农村电商，仍然是个大问题，各大电商平台入驻农村，各种高大上的玩法做农产品电商、农村电商、农资电商，然而多多少少都有点水土不服的味道。或许换个思考方式用“最土”的思维或许是农村电商市场的突破点。

农村电商所需“土思维”，还要摸准农村消费市场的特点。大广播、墙面广告、横幅、小卖部，以及在村里有一定威望或影响力的人。农村传播最快的方式其实还是口口相传的方式更被农村接受。长期生活在农村的人想必清楚。谁家购买新房、装修、结婚、生子，一清二楚，拥有互联网时代最需要的“亲、近、信”。

充分利用共享经济思维，整合家电零售各种专业资源，乡镇店充分发挥本地化、社群化优势。

抓住农村消费升级的机遇，不将农村市场视为三四线品牌和高能耗产品的处理地;切合时代共享经济、共同创业的趋势;帮助乡镇个体户找到长久经营的信心，契合农村居民大胆消费的愿望;有助于家电制造商改善乡镇市场销售结构。

第三篇：败局：传统企业电商转型的思维误区

2014年3月1日，苏宁发表的业绩快报显示，该公司去年总营收约为1054.3亿元人民币，同比增长7.19%;营业利润为1.61亿元人民币，同比下降94.65%。其中，2013年线上业务即电商的营收预计为218.9亿元，苏宁线上业务第四季度营收57.18亿元人民币，仅比第三季度的55.59亿元人民币微增2.9%。再看其老对手国美的数据，3月20日国美发布的财报显示，2013年国美上市公司实现销售收入约人民币(下同)564.01亿元，同比增长10.4%，集团综合毛利率回归18.4%的高水平，超过行业平均水平。

对比两家企业的财报，苏宁的表现不禁令人唏嘘，同作为传统零售业电商转型的先锋，何以遭遇滑铁卢?这背后隐含的内因值得所有传统行业在电商转型时反思，因为苏宁的电商之路所体现出来的问题，也是传统行业电商转型的集体困局。

电商是新的销售通路。今天很多传统企业在做电商时，往往把电商当成自己清理库存降低成本的货场，而高级一点的做法是把做电商当成新的销售通路。殊不知，电商的本质是商务的互联网化。如果我们把时间线拉回到2014年前，以2000年为起点，就会发现伴随着互联网经济从边缘走向中心，消费者的消费习惯被重新解构，消费角色从工业时代的被动响应者变成决策者，对于产品的品质要求更加严苛，对价格更加敏感，这是消费意识觉醒的表现。其带来的结果是倒逼传统行业必须进行从生产到销售的全流程供应链升级，将以消费者为中心的商业理念注入到自己的商业体系中，这也正是做电商的真正价值所在。

拿线下资源当令箭。传统企业做电商常常将自己在线下渠道很强大、有多少资源等挂在嘴边。举个例子，随着O2O的火热，有个做3C数码的企业老总也说要做O2O电商平台。当被问及优势在哪里时，对方答曰在全国有3000家3C店铺合作商，可以将线下客流导入线上。这就是非常典型的传统企业做电商的思维。为什么鲜有传统企业做电商转型成功的先例，为什么国内的主要电商平台都是新兴的互联网创业公司?

如果电商是嫁接在原来传统业务之上的分支，那它身上流淌的永远都是传统企业的血液，也就不能指望他能结出不一样的果实。传统企业在线下经营的是空间，品牌、供应链和产业链、店面数量等都是优势，但到了互联网，玩法却完全不一样了，没有了空间概念，经营的是互联网客户的时间，即如何让客户愿意在你的电商平台上花时间。在互联网，你原来的优势其实未必是优势，如果还在抱残守缺，用传统企业线下的那一套玩法基本上注定电商之路曲折艰难。

传统企业做电商不是应该优先考虑自己有什么，而是自己没有什么，市场需要什么，消费者需要什么。

热衷口号式的运动。电商是一场需要进行自我革命的道路，然而革命不是喊口号。苏宁孙为民说“电商业务不做等死，做了是找死”，但说与做是两回事。革命不能仅仅停留在口号上，要入心入脑入髓，更要落实在执行上。苏宁去年初搞了轰轰烈烈的去电器化口号，改名为苏宁“云商”，又是誓师大会，还制造了线上线下同价、O2O等诸多营销概念，光喊口号概念最后泡沫总是会破灭的。今天我们已经再也没见苏宁宣传这些了。此外，苏宁易购网站也开始进行战线收缩，在版面上更加聚焦于自己所擅长的3C和母婴领域。

做电商就是做流量。“做电商就是做流量”，一直以来都被电商从业者奉为金科玉律。流量对于电商的价值不言而喻，但比流量更重要的是流量的变现能力。这里面其实有几项关键指标，一是流量的成本和转化率，即多少流量能换来一个客户;二是客单价，即每个客户的单客额是多少;三是复购率，即客户多久来购买一次。这些指标考验的是一个团队的电商运营水平。很多传统企业做电商亏损的原因就在于忽视了这几个关键指标。前几天有个做童装的传统行业老板在微信上跟老兵说去年他们在天猫做了2800万销售额，这是他们第一年发力电商，如果不看成本确实做得还算可以，但一问才知道最后算上推广成本、人工成本等还亏了100万。这是传统企业做电商非常典型的案例。实际上无论是做自有电商还是借力第三方电商平台，流量的成本逐年上升是大趋势，所以传统企业在做电商时应该更加关注后面两项指标。

第四篇：跨境电商培训之平台运营思维怎么调整

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跨境电商培训之平台运营思维怎么调整

这一期的跨境电商培训给大家带来的是平台运营思维怎么调整。

有卖家询问，为什么我什么都没调整，店铺流量却下降得厉害?

有卖家询问，为什么我的广告出价很高，却没有曝光没有流量没有转化?

有卖家询问，为什么我用关键词搜索Listing排名已经在首页，每天却仅仅只有几个订单?

有卖家询问，我仅仅一封邮件回复晚了，账号表现中邮件回复时效就严重超标，找客服申诉，也不可移除，我该怎么办?

有卖家询问，为什么我很努力很努力，却没有订单业绩一直上不去?

我后来看了这些卖家的店铺。

说自己没有调整店铺流量下降得厉害的，曾经大批量刷评，被亚马逊删除了很多评价，删除评价的过程中，亚马逊是有暗中降权的，而同时，这卖家还真的是什么都没有调整--别家的价格已经比他的低了很多，他的价格依然坚挺不动，Listing被降权，少了一部分流量，价格过高，又少了一部分流量。如此一来，流量自然下滑，即便你什么都没调整，不动不代表就一直优秀。有时候你的成功是靠自己的努力，而有时候你的失败可能是源于竞争对手在努力而你什么也没动。

说自己广告出价高的卖家，Listing做得问题多多，产品出现了很严重的偏差，在我查看时，居然还没有购物车。卖家并没有意识到购物车是广告的基本条件，也没有认真的审查自己的产品的各方面细节和各项指标。

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说自己Listing排名首页却没有太多销量的，卖家自己在用一个比较偏的词语搜索，而同时，卖家的产品虽然漂亮，却有点偏离了大众色，一个非常绚丽的小众色彩，基本上也决定了它的销售天花板就横在那里了。

为自己一封邮件回复晚造成账号表现指标超标的卖家，无论怎么都没有想到，在亚马逊很少的几封客服邮件中，既要求我们尽可能按时回复，而如果邮件超时，亚马逊在邮件的末尾其实给我们留了可以挽回的一个按钮，我在之前的文章中曾经写到过，我在课堂的分享中每次都讲到过，但这些技巧，其实就是一张纸的差距，不知道时，如隔一座山，而捅破这张纸，一下子看透天。

诉说自己很努力却业绩上不去的卖家，店铺里面仅仅有为数不多的几款产品，如果扣除重复的，总共只需要四个词语就可以概括了他店铺的全部，四个也好吧，每条Listing都漏洞百出，图片不好，拼写错误，语句不通，标点不规范，看完后，我实在不知道卖家所谓的努力是指什么。

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每天都会遇到不少卖家，询问不少关于运营中的问题，有些问题，我非常喜欢回答，因为那些问题能够让我思考很多，在思考的过程中，对运营的知识和技巧更加全面和娴熟，而有些问题，确实让我不知如何应答，原因很简单，就像上面的这些问题，如果不是我自己赖着脸要求查看他们的店铺，我是没有办法给出答案的。

面对类似的情况时，我总在想一个问题，运营，真的是一个多维度的工程，它需要你从多角度多层面去考虑，如果仅仅只是看到一个层面的东西，

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是远远不够的，既不能让你发现问题根本之所在，又不能让你找到解决问题的有效方法。

比如，当你感叹一个产品卖不动时，你是否考虑过以下问题：这个产品本身的市场容量如何?你的定价是否有优势?你的Listing是否优化到了极致?你是否合理的投放了广告引流?和竞争对手对比你是否比竞争对手的更出色?等等等等，如果把这些问题再拆分开来，每一个问题又会有无数个小的问题，而每一个问题都是你在运营中需要考虑的一个细节点，如果你能够把这些细节点一个个串起来，你会发现，你对产品的理解更深刻了，你对市场的了解更透彻了，你对竞争对手了如指掌了，这时候，你甚至不需要向别人求教，就已经知道该怎么做了。因为，很多时候，问题本身就是答案 亚马逊大卖家秘籍：http:///47yMuY

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第五篇：互联网思维总结

赞!史上最全的互联网思维精髓总结

【导读】我理解的互联网思维：

1、永远站在用户一边，而不是对立面。

2、核心竞争力产品一定免费，越有竞争力的东西越要免费。

3、不要期待每个用户都会给钱，但是总会有用户给钱。究竟什么是互联网思维?互联网的一些事推荐的这篇文章，让大家对互联网思维有个全面的了解!

课前秀：三个段子

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃„„

雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?

我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。

一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢?

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年，销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?

这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。

它们背后的互联网思维到底是什么?

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

这里面有几个法则：

法则1：得“屌丝”者得天下。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：兜售参与感。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“**”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!

法则4：专注，少即是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

3、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象!

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

法则8：小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

5、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

法则10：免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企鹅帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

6、社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12：利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13：众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14：小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

法则15：你的用户是每个人

在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

8、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

法则16：打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。

法则17：善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”

法则18：让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。

9、跨界思维

(随着)互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

法则19：携“用户”以令诸侯

这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!

他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。

未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数!

所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

我们认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。