美容院规章制度及管理

2023-01-21

在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《美容院规章制度及管理》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：美容院规章制度及管理

美容院规章制度及接待话术

前台愿景

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1、电话3声铃响必有应答

2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复

1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发

要求：头发平整、伏帖，不得凌乱。

2、指甲：不得留指甲和染指甲

3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆

4、手饰：工作时不得佩带手镯、手链、手表

5、服装：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调、整洁，鞋袜要求保持整洁，破损或染渍不允许上班

6、前台应佩带工作牌上岗

1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍服务项目和特色，解答客人的疑问

2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好记录

3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款帐目明确无误、清晰

4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作

5、保管员工档案、传达公司通知

6、负责产品陈列、前台的美观等工作

7、负责填写、核对

8、每日及时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、滞销的信息

9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人形象

工作职责

个人行为规范及服务流程

(一)整体服务形象规范

站

•前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品

说

•称呼：大姐、阿姨、或职称(医生、教师等)

•忌讳：讲别的美容院的坏话论别的客人和美容师长短，谈自己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满

穿

•

1、参照前台个人形象

•每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污染、光洁如新。

•工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样，应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业失去100名顾客”。

•熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。

•前台咨询师必须能使用标准普通话准确地向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

(二)品行规范

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1、不打听和传播他人隐私 •

2、不制造和传播小道消息 •

3、不诋毁他人 •

4、不诬告他人 •

5、不挑拨是非

(三)、礼节规范

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1、严格遵守美容连锁机构关于接待客人的各种礼仪规定 •

2、养成使用礼貌用语的习惯

•

3、不在有女士的场合谈论女士不宜的话题 •

4、不给他人起绰号

•

5、不拿别人的生理缺陷开玩笑

•

6、搬家会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡、不随便走动、不让随身携带的童话攻击发出响声、不在开会时间吸烟，散会后人离桌净、椅子归位、有序离场。

(四)公德规范

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1、不在店内吵架 •

2、不在店内打架斗殴 •

3、不随地吐痰 •

4、不乱扔杂物 •

5、不损坏公共设施

•

6、不制造影响他人工作和休息的噪音 •

7、尊老爱幼 •

8、文明如厕

•

9、损坏公司财务照价赔偿

(五)就餐规范

•

1、按规定时间就餐,不得提前或超时就餐

•

2、就餐时间内,实行分批纠缠内,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作 •

3、就餐时降级公共卫生,就餐完毕将杂物防金杂物桶内

(六)培训规范 • 培训会议时间规定每日上午8：30-9：45。参加会议应做到： •

1、按通知时间，准时到达培训地点，不迟到 •

2、培训期间要认真听取培训内容并做好培训记录

•

3、培训期间应把收集开刀震动或静音状态，以免影响他人听颗 •

4、因特殊原因不能参加培训者，应事先请假，并征得批准

(七)日常工作行为规范

•按规定时间出勤，并按以下规范约束自己机的言行，以保证日常的营业次序和良好的工作状态 •

1、前台咨询师遇到同事，应互道“您好”，遇到上司，应主动起立并向上司问候“您好，***”

•

2、签到后立即到更衣室按规定换好工作服，佩带上工作牌并化好妆，不得利用工作时间在在营业现场装扮仪容

•

3、到岗后立即打扫卫生，，清理物品，准备好工作中所需的物品 •

4、不得拿私人物品到工作现场

•

5、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应报请院长批示

(八)出勤规范

•严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，不得相互代替

(九)接待顾客时使用语言规范

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1、前台见到顾客进入或其他人进门，应脸带微笑并起立迎接顾客，说：“您好!欢迎光临***美容院”。

•

2、咨询新顾客时，态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的同事在现场聊天。

•并接着说：“我是前台，我叫***，很高兴为您服务。” •带客入座，并说：“请座，我帮您倒茶，请稍候”。

•

3、双手递茶，肢体上部倾斜30度，退后一步，说：“请用茶”。

•“请问您预约了哪位美容顾问?”——(顾客已预约)回答：“我帮您转告一下!请稍等!” •(如果美容顾问在忙)，前台应回答：“很抱歉，它正忙，请稍候”。 •(对于顾客没有预约)，回答：“请稍等，我帮您安排一位经验丰富美容顾问，您看好吗?” •前台咨询师查询美容师顾客预约表，并告诉顾客，“您运气很好，我们的***顾问现在正好可以为您服务”。 •通知空闲的美容顾问，并用赞美的语言介绍一下我们的美容顾问，(包括：工龄、专长、服务手法等等)。例如：“***是我们的美容顾问，她在美容行业已经做了2年多了，经验很丰富……”

(十)接电话时使用语言规范

•接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接 •接听电话的声音要清晰、明了、语气柔和、速度适中 •中途断线应待机一定时间，让对方回访 •通完电话后，应让顾客先挂断电话，在自行挂断 •

4、热情面对没一位顾客，见到顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 •

5、熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

•示范1：新顾客来电

•“您好!***美容院，我是***，很高兴为您服务” •“请问您贵姓”

•“**小姐您好，请问您想了解哪方面的问题”

•“请稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说，转接店长或顾问并说明咨询电话” • 示范2：老顾客来电

•“您好!***美容院，我是***，很高兴为您服务” •“请问您贵姓”

•“**小姐您好，请问您想了解哪方面的问题，或预约时间”

•“**小姐，您预约的时间是*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您”

•示范3：顾客投诉来电

•“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务” •“请问您贵姓”

•“**小姐，非常感谢您宝贵的意见，有关(顾客投诉的内容)我们会在2小时内给您一个满意的答复。” •“**小姐，请留下您的全名以及联系电话，便于我们跟您及时联系，再次感谢您的合作”。 • 示范4：私人电话 •“您好，***美容院”

•“对不起，**现在正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，我可以替您转接，等它忙完后立刻复您电话”。

• 示范5：总部或主管找人电话 •“您好，***美容院”

•“**(对方名称或主管职称)，您好” •“请您稍等，我替您转接”

•“对不起，它正在忙，不方便，请问您要留话或等它忙完后给您电话(留言转告)”

(十一)收银规范用语

•前台提示顾客文明用语：“收银台在……。，请您到这儿付款。谢谢”

•前台收到顾客人民币提示文明用语：“**小姐，收到您**元，找您**元，请拿好，谢谢，希望第*次再见到您!”

(十二)纠正顾客规范用语

•“对不起，这里是无烟场所，谢谢合作” •“对不起，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

(十三)电话回访，预约规范用语

•在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是**美容院的美容顾问，我姓*”“您具体讲出星期几的护理觉得满意吗?”如客人满意则说“谢谢您，”并预约第二天的护理的时间，若客人有意见，则耐心地聆听并详细记录，并明确告诉顾客会在下次护理是解决该问题，最后为客人预约第二天护理时间

•有些客人无法准时预约，不要只是听他取消或再打电话预约，次序主动向客人预定瑕疵时间或主动为客人提出建议，从而争取客源

(十四)欢送顾客规范用语 •“请走好，欢迎下次再来，再见”

•手挽着顾客的手臂或手，并帮助顾客拿好行李把顾客送到电梯口或楼下门口，等顾客里靠在回头。

(十五)清洁卫生规范

•

1、店内实行“个人清洁”制度，“岗位清洁制度”和班后大清洁，还有分区域负责清洁，每周大清洁，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。

•

2、每位顾客做完护理后，应马上把美容用品、顾客服务用品进行清洁，整理好床位及气节设备。

•

3、每日下班后的清洁卫生 •*地板、沙发等软灰尘的清洁 •*硬地板的打扫和湿拖

•*茶几、收银台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光扎名、饮水机、器械设备、美容床等的消毒

•*对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋及手术室等要进行每日消毒

•*使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清洁、干燥、无异味

•*注意消毒柜当天使用昂天清理

•

4、

每天洗换一次毛巾

•5 、

每3 天洗换一次被单

•

6、每15天洗换一次被套，每30天洗换一次床套

(十六)值班制度

•

1、每日值班人员由“OTT执行官”担任，负责检查啊卫生，以及检查各类电器的电源是否关闭 •备注：前台、美容师禁用口头语

顾客接待用语、电话回访礼貌以内关于我们规定，不准给顾客如下的答复：

•

1、“不行、我不知道、这不是我的事、不清楚、没法干、您找(问)别人吧，您自己去问吧” •

2、接待顾客头不抬，回答顾客模棱两可，“可能……”

•

3、推卸责任，“这是***的事，或这是您的问题，不属于我们的事，我现在很忙，过两天处理吧”

•

4、不了解具体情况下说：“你使用不当，我们不负责任，你投诉好了，”或遇到问题不积极解决，“有什么问题，找我们领导好了”等等。

第二篇：美容院管理规章制度

第一节员工招聘与录用

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。第二节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起

来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、沟通技巧

七、自信。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点十

一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料

轻声细语问需要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我十

二、接待客人九大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、明白了

(7)实在不知说什么

(8)请原谅

(9)谢谢

十三、员工七大服务要求

(1)永远保持微笑

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

(4)永远站在顾客立场着想

(5)永远不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的名字

(7)和同事之间也要用普通话第四节员工管理

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

(1)甲、乙双方名称、姓名。

(2)培训时间。

(3)培训费是否合同期满后退还。

(4)工作期限

(5)福利、待遇。

(6)甲、乙双方义务及权利。

(7)乙方在甲方任何工种。

(8)甲方在什么情况下可以解雇乙方。

(9)甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

(10)任何一方违约，怎么处理、赔偿。

(11)怎样续订合同

(12)解释权属于何方。

(13)签定合同年月日

(14)签名、盖章。

二、规章制度

。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需根据自己实际情况而制定)(具体见员工守则)。

三、店长人选

店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店

长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

(1)认真倾听员工想法;

(2)让员工充分发表自己的见解;

(3)不要在人多地方与员工交谈，私下最佳;

(4)与员工谈一些他(她)感兴趣的话题

(5)不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;

(6)站在员工角度为员工设计未来;

(7)要让员工信任你，与你谈真心话;

(8)告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决;

(9)告诉员工外面的新信息和情况;

(10)告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更

换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

(1)店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

(2)集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”(树立信心)。

(3)店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

(4)表扬昨天业绩最好的员工。

(5)指出存在的问题及解决办法。

(6)今天工作安排重点。

(7)请员工提出想法。

(8)高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。十

二、帮助员工设计未来

(1)您今后的发展一定会超过我;

(2)您今后的店面一定要比我的大和漂亮;

(3)有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理;

(4)你一定能成为一流的美容师、发型设计师;

(5)你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。十

三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。薪奖通则：

(一)底薪

1、美容助理A级(有经验但需要重新学习者)起薪600元。实习助理B级(完全没有任何经验者)起薪400元。

2、美容师A级(有2年以上经验者不必学习)起薪1200元。B级(有1-2年经验仍需学习者)起薪1000元。

3、店长A级(有美容美发经验懂得管理者)起薪1500元，另有提成面议。B级(无美容经验，但懂得管理)起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30%，由经理或总经理审核决定。

(二)全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

(三)工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10%，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20%，另有达成资金××元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60%，另外40%与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

(四)销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10%的销售提成，但必须超过基本责任额，(美容助理不在此限)美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50%，于每月肿发放奖金。

(五)团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2%为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30%为年终奖金，20%为季奖金，10%为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40%由本店所有人员平均分配。

(六)成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，(例如考100分，则下个月增加底薪20元)，(100分-60分)×0.5=20元)考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。十

四、罚款常识

1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。

2、旷工一天扣XXX元。

3、卫生未做一次扣XX元。

4、未化妆一次扣XX元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。

6、工装未穿一次扣XX元。

7、未给客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。

13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。

14、不服从工作安排一次扣XX元。

15、贪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。

以上奖罚必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人(见奖罚单)。

员工奖罚统计单

店名________ 时间姓名原因罚奖金额负责人签字签名

十五、按时发放工资

按时发放工资有三大好处：

1、使员工信任;

2、使员工安心;

3、使员工信心更足。

发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊，每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后，统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工起来开会。开会内容的第一项，对员工的辛苦以示谢意，第二项表彰业绩好的员工，发奖金及荣誉证书(一人连续三次获奖得重奖)，第三项发放工资，宣读业绩单，在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议，对所提建议，千万不要批评。

每人都有自尊，业绩好的想继续保持原有地位，因获三次奖后，另可获得重奖。业绩差的想赶上，下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘，作为美容院、发廊没有什么损失，有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。

十六、善用演习方式管理员工

演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法，无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的，员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。第五节让员工热爱你的您的企业

要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则;

展现美好的远景，感之愉快，获得人心，员工入股，员工调查，

公开财务，尊重善待员工，双向交流，鼓励学习自由选择假日等事项。

一、让员工企业热爱企业的四项原则

1、赢得员工心全意努力为企业工作;

2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往;

3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系;

4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。

二、展现企业美好远景

企业美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把企业在行业中的地位适度进行夸张;把企业经济实力予以表现;把企业文化给予宏扬;把企业知名度进行很好利用;把企业人气牢牢抓紧，把企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充满信心，对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您企业本身的基本条件和环境。

三、感之愉快

让员工热爱您的企业，很重要一条就是让员工在您企业工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把企业当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。

四、获得员工人心

一般情况有几种途径可以获得员工人心：

1、站在员工角度考虑问题;

2、树立我们是同行最好的观念;

3、让员工入股;

4、顾及员工家庭;

5、使员工工作愉快;

6、尊重员工思维;

7、让员工获得较高收入报酬;

8、让员工清楚知道企业需要他;

9、给予员工10%的自由发展空间;

10、多与员工双向交流。企业自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“企业有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。

五、员工入股

要让员工真正热爱您的企业。让员工成为企业真正的主人，把企业的事当成自己的事去做，热爱自己的企业与热爱自己家庭一样，做任何事情都为企业考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：

1、成为企业股东之一;

2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化);

3、企业的兴旺;

4、入股后能提高员工的主动性。

要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则;

展现美好的远景，感之愉快，获得人心，员工入股，员工调查，

公开财务，尊重善待员工，双向交流，鼓励学习自由选择假日等事项。

一、让员工企业热爱企业的四项原则

1、赢得员工心全意努力为企业工作;

2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往;

3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系;

4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。

第三篇：美容院规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：美容院管理规章制度 xxu美容院管理规章制度

第一章总则

第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”

的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满

意度高的顾客。

第二章任用

第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格

后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七

日者，不给予工资。

第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日

至年月日

第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本

会所全额退还员工押金。

第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须

上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。

第三章员工准则

第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作

能力和文化修养。

第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，

凡违反此规定者将严加惩处。

第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客

人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。

遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任

何扰乱秩序的事情。

第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍

的行为。

第四章出勤及考勤

第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必

须参加，不得无故缺席。

第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。

第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意

志和自由，全身心投入本职工作。

第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。

第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。

第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际

时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章行为规范

第一条：仪表规范

(一) 立姿 a、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 b、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 c、注意事项：

1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

(二)坐姿

标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

第二条：上班纪律：

(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，

一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，

鞋面亮净。

(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。

(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲

在美容床上。

(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班

而拒绝为客人服务或中途离去。

(十一)如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

(十二)交接班时，应做好交接记录。

(十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章工作服

第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。

第二条：不得擅自改变工作服样式。

第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。

第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。

第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职

2、休职

第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员

工工作报押金。

第七章安全与保密

第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维

护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，

不得借故推诿，应及时到达现场。

第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其

它自然灾害事件的发生。

第八章奖惩

第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：

(一) 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

(二) 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

(三) 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

(四) 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

(五) 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假

扣10元/小时。

(六) 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条：请假

(一) 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20 元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

(二) 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

(三) 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。

(四) 员工每次休假不能超过当日规定人数。

(五) 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

(六)

第九章现金处罚

第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款

10—100元。

第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

第八条：例会迟到按考勤迟到处理。

第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章离职

(一)：员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月旷工达四日者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

(二)

1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞

职报告书，报本会所领导批准。、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为

对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章员工工资及福利待遇

(一) 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

(二) 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元) a、纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。 b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元)

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：

1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

(三)

1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以

上者，不享有年休补助。)

a、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。 b、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。 c、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)

3、员工转正后享有生日假一天。

(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休)

(五)本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名：员工名：

身份证号：

年月日年月日篇三：美容院规章制度

蒂雅云颜美容中心

●规章制度

一、仪容仪表

1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

2、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

3、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

5、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含休息区)吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。

2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。

3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。

5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。

11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。

14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各

项规章制度。

第四章轮牌站岗管理

1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。

2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。

4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站;

5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。

6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。

7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。

8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。 ●美容院卫生管理制度

一、美容院卫生

1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

2、保持卫生清洁;

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。

3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁;

2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;

3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;

4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫;

5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款5--20元。超过2次扣除卫生奖50元。

●考勤制度

一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。

二、上班时间两班倒，早班8：30--18：30，晚班10：00—20：00，每周三早上9：00--10：30培训，若有客人，酌情安排。

三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。

四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将《假期申请表》交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。

五、旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。

六、当年的年假必须当年补休，不得上累计到下一。年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。

七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中3天为有薪假期，其余4天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。

八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。

九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。

备注：员工应严格遵守考勤纪律：

1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。

2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。

●薪资待遇及晋升制度

薪资组成：底薪+提成(手工+业绩)+补助+奖金，次月10号发上个月工资，年终奖累计到12月31日，春节发放。

岗位级别：

学员：学费1000元，底薪300元;满3个月底薪500元，手工提成50%;满半年转实习美容师。

实习美容师：底薪800元(含保底业绩4000元，未满4000元底薪600元)，超出业绩综合提成8%，手工提成80%;累计业绩超过8000元并通过转正考核后升美容师。

美容师：底薪1200元(含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元)，超出业绩综合提成8%，手工提成100%;连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。资深美容师：底薪1300元(含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元)，超出业绩综合提成8%，手工提成110%。

首席美容师(代理店长)：底薪1500元(含保底业绩6000元，满4000元未满6000元底薪1300元，未满4000元底薪1000元)，超出业绩综合提成9%，手工提成120%;

店长：底薪1600元(全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的2倍以上)，手工提成120%。

备注：所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月100元。年终奖：月均业绩满5000元按4‰发，满8000元按6‰发，满10000元按8‰发，满15000元按10‰发。

●员工福利

一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐10小时。假期可调休或累积，但原则上不能在节假日及周

六、日休息，并且由经理安排轮休。

二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上作累积时间，累积时间10小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。

三、每月评选个人最高业绩奖(业绩超过1万元)：100元。个人最高服务奖(服务超过500元)：50元。

四、正式员工每月可做2次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护理，每次1人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款100元/次。

五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖50元。

六、美容中心包工作时间餐食。

七、正式员工可享受6天公休假：元旦节1天，五一节1天，国庆节1天，春节3天。

八、员工服务满一年者，可享受带薪年假7天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加2天。(休假12个月轮排)

九、设店内活动基金每月100元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐活动等。篇四：美容院员工日常行为规章制度 xxx国际美容美体员工日常行为规章制度

第一章、员工日常工作行为规范制度

员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障xx的持续发展和个人提升。

(一)美容师制度

1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7： 30。早上上班见面后，员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4. 美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步;美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。 5. 不得拿私人物品到营业现场;不准向顾客收小费，假公济私;节约用电用水，不得浪费。

6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 8. 工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，

并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须

换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。) 13. 就餐时请在指定区域进行(休息室)，在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。 15. 请在指定地点(休息室或大厅)饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营

业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。

(二)前台管理人员制度

1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7： 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。

如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服

务情况知晓并进行详尽记载。 4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况

时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。 5. 前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他

人员翻阅顾客资料及档案。 6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。 7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工

当日日奖。

8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。 9. 注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态;为响应国家

环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。

(三)宣传员制度 1. 宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00;早上

及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。 2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争

执，在工作中需使用普通话。 3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店

内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。 4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。 5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。

(四)保洁员制度

1. 工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。 2. 工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、

墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。 3. 工作要求：

(1)每日早上首先将xxx国际美容美体xx店(老店)及尊享区(新店)的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形;

(2)老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭;室内镜面玻璃每日擦拭洁净;

(3)保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方;老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁;

(4)每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物(包括花盆和植物本身)、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次;

(5)老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次;

(6)当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务;

(7)当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及

时通知管道疏通公司进行解决;

(8)保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。

第二章、各类规范制度

一、休息室规范

1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。

2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。

3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。

4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。

5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。

二、就餐规范

1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。

2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。

3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食;违反规定者罚款10元。

4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。篇五：美容院规章管理制度

美容院规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自

身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、关闭电源，拔掉插座.

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12 、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

22、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益

23、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

24、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

第四篇：XXU美容院管理规章制度

第一章总则

第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”

的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满

意度高的顾客。

第二章任用

第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格

后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七

日者，不给予工资。

第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日

至年月日

第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本

会所全额退还员工押金。

第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须

上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。

第三章员工准则

第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作

能力和文化修养。

第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，

凡违反此规定者将严加惩处。

第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客

人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。

遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任

何扰乱秩序的事情。

第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍

的行为。

第四章出勤及考勤

第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必

须参加，不得无故缺席。

第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。

第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意

志和自由，全身心投入本职工作。

第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。

第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。

第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际

时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章行为规范

第一条：仪表规范

(一) 立姿

A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。

B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。

C、注意事项：

1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

(二)坐姿

标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

第二条：上班纪律：

(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，

一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，

鞋面亮净。

(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。

(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲

在美容床上。

(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班

而拒绝为客人服务或中途离去。

(十一)如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通

知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

(十二)交接班时，应做好交接记录。

(十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章工作服

第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。

第二条：不得擅自改变工作服样式。

第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。

第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。

第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职

2、休职

第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员

工工作报押金。

第七章安全与保密

第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维

护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，

不得借故推诿，应及时到达现场。

第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其

它自然灾害事件的发生。

第八章奖惩

第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：

(一) 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

(二) 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

(三) 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

(四) 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

(五) 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假

扣10元/小时。

(六) 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条：请假

(一) 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20

元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

(二) 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

(三) 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免

影响工作之正常进行。

(四) 员工每次休假不能超过当日规定人数。

(五) 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

(六)

第九章现金处罚

第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款

10—100元。

第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

第八条：例会迟到按考勤迟到处理。

第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章离职

(一)：员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月旷工达四日者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

(二)

1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞

职报告书，报本会所领导批准。、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为

对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章员工工资及福利待遇

(一) 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

(二) 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)

A、纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业

绩者扣200元)

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：

1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

(三)

1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以

上者，不享有年休补助。)

A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。

B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。

C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)

3、员工转正后享有生日假一天。

(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休)

(五)本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名：员工名：

身份证号：

年月日年月日

第五篇：美容院管理规章制度

一、新员工章程：

1、详细填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。

2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者，本院即给予解雇。

二、人事章程：

1、员工的调职，任免职由院办人事部负责(决定) 。

2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退) 。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工： ① 年龄未满 18 岁; ② 曾犯刑事案件;受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者; ③ 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者; ④ 因藏私受处罚有案底者; ⑤ 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; ⑥ 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者;

5、按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长) ，每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发“欣尚”技能等级证书(价值 200 元) 。

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升 30%。

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

三、工作守则：上班时间：9：00─21：00 或 12：00─22：30

1、人员上班必须提前 15 分钟上岗，保持最佳仪容仪表; ① 化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋; ② 换工服; ③ 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗;

3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进处处罚;

4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁;

5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击;

6、严守工作时间，不得擅离工作岗

位，接听私人电话(如有急事) ，应事先向店长申请不能超过 3 分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作;

7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。