2011年11月试题及答案

第一篇：2011年11月试题及答案

2008年11月文件筐试题及答案

情境

•辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司(一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元)对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您(周源)是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。

•现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。

任务

•在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

•具体答题要求是：

•确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”;

•请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;

•在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

文件一

•类别：电话录音

•来电人：李为国生产副总

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!我是李为国。

•厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。 回复

•答：先回电话，确定面谈的具体时间。

•与魏部长面谈(对重要员工的离职管理)，听取他对公司的意见和看法。

•授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。

•坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。

•授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。

•根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。

•完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。

•对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。

•做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。

文件二

•类别：便签

•来电人：魏蓝青办公室主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!

•还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到

九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。

魏蓝青

回复

•信件便函

答：

1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。

•

2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因，

•

3、根据调查结果进行工作调整。1)工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2)分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。

•

4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。

•

5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。

•

6、向王总提出招聘申请，并说明理由。

•

7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。

•

8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。

•

9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。

•

10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。

文件三

•类别：电话录音

•来电人：钟天财务部主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月13日

•周主任：

•您好!我是钟天。

•有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。 回复

•答：先回电话然后约定面谈时间

–授权下属与销售部联系，了解不能回款的真实原因。

–授权下属与生产部、销售部联系，了解过敏的真正原因

•如过敏属消费者个人现象，药店无权扣留货款，应立即缴回。

•如确属药品质量问题，做好谈判准备。

–与药店销售方进行联系，尽最大努力争取回款，以缓解企业目前财务困难。

–授权下属与财务部沟通，了解公司现有的可用于工资发放的资金情况，作好不能按时、足额发放的工资准备。 –准备相关应急预案，上报总经理批准。

–对员工进行不能按时、足额发放工资的通告，解释不能发放的原因，求得员工的理解和谅解，安抚员工情绪。 –对有特殊困难的员工，特事特办，对其他员工做好解释说明工作。

–继续关注销售部回款，随时调整工作部署，关注此事的发展动向。

文件四

•类别：便签

•来电人：柳刚第四车间主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!我是柳刚。 •

•我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢!

回复

•信件便函

•答：

1、授权下属对该车间的实际工作情况进行调查。

•

2、授权下属对其他车间和该车间实行的绩效考评标准和薪酬标准，尤其是薪酬中的激励薪酬进行详细调查。 •

3、授权下属对该车间的员工进行访谈，找出员工工作不满的真正原因。

•

4、依据调查结果修改生产车间的薪酬方案，按产量、效率、效益制定奖金分配方案 。

•

5、完善绩效管理体系。

•

6、将以上调查结果并绩效管理改革方案报请总经理批示。

•

7、如获批准，与财务部沟通新方案的实施细节。

•

8、对柳刚和该车间工作成绩和贡献给予赞扬和肯定。

•

9、将新方案在全场范围内进行公布，并交职工代表大会进行讨论通过。

•

9、与各车间保持良好的沟通联系，新方案执行中发现问题及时反馈、解决。

文件五

•类别：电子邮件

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任，您好!

•最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。

•伍庆

回复

•电子邮件

•答：

1、授权下属对员工满意度调查的结果进行分析，形成书面材料，找出原因。

•

2、根据调查结果，授权下属对员工代表进行面谈，找员工不满的原因，听取员工的意见、建议和想法。 •

3、与职工代表、工会负责人联系，征求大家的意见。

•

4、授权下属就与常林公司合作专题事项进行调查，分析合作中出现的问题。

•

5、 将以上材料汇总形成文件，上报总经理。

•

6、召开全体员工大会， 说明合作的重要性和必然性，并通报合作进展情况和取得的成绩。

•

7、将公司下一步的战略行动计划通报给全体员工。

•

8、注意 沟通系统的无障碍化和制度化，及时了解员工现状。

•

8、做好补充员工的应急预案。

文件六

•文件六

•类别：电话录音

•来件人：王复利 总经理

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月16日

•小周：

•上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。

这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。

•王复利

回复

•答：先电话回复与总经理约定面谈的确切时间。

•授权下属对公司市场管理副总的职务进行工作分析，列出该职位的胜任特征和具体要求。

•授权下属了解对方人选材料，依据材料分析其优势、劣势。

•参照调查结果，与本公司人选进行对比分析，表明我公司在市场管理上的立场和优势。

•对原市场副总进行能力优劣分析，约其面谈，肯定其成绩和贡献，说明公司现状，争取其主动让贤。 •寻找一横向岗位安置原市场副总，薪酬水平保持不变。

•确定其他内部可推荐、胜任该职务的人员名单和个人材料。

•建议将本部门市场副总分管其他工作，避免由于条件不符、合作方有理由推荐自己的人选。

•坚持我方对市场管理的权限，明确表示不同意在合作协议中增加另派人选的条款，征得对方同意。 •注意保持良好的合作关系，防止出现不愉快，合作中断。

•向合作方表明我方重新选定副总的相关情况，求得合作方的认同和理解。

•强调合作经营、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的沟通渠道和机制。

文件七

•类别：电子邮件

•来件人：丁越新药研发主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，您好!

•我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢! •丁越

回复

•电子邮件

•答：

1、授权下属准备好公司管理制度，请丁越尽快熟悉公司制度，提供相关咨询。

•

2、让丁越提交新产品研发计划和详细的培训项目。

•

3、对新产品的市场潜力进行分析，授权下属撰写可行性研究报告。

•

4、授权下属进行调查公司现有经济情况和培训需求，采取内部培训的方式进行。

•

5、与财务部沟通是否能给于便利培训的必要性、方式、预算方案。

•

4、公司内部培训原则上节约资金，不增加培训的额外开销。

•

5、鼓励员工自己学习，或自费学习，并根据员工的学习情况给予肯定和奖励。

•

6、安排下属做好内部培训的工作部署和安排。

•

7、为需要培训的员工提供必要的帮助。

•

8、内训后效果评估做为该部门绩效考核的一项。

文件八

•类别：电子邮件

•来件人：田晴常林公司人力资源部部长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，你好!

•上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确

定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。

•田 晴

回复

•电子邮件

•答：回复邮件并约定面谈时间。

•

1、授权下属准备公司人力资源的材料：公司介绍、组织机构、各项规章制度、人员配制、绩效、招聘、薪酬、培训系统现在的运行情况，形成正式的文字材料。

•

3、授权下属了解对方的基本信息和核心信息，确定谈话的方向、意图、尺度。

•

4、授权下属对对方的公司情况和人力资源信息进行调查。

•

5、提出我公司的合作意见、建议、看法、设想和管理模式的构想。

•

6、征求常林公司的意见、看法、形成文字材料报总经理参阅。

•

7、如获批准，与常林公司HR部长协商具体合作事宜。

文件九

•类别：电话录音

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•您好!

•我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 回复

•回电话约定面谈时间

•答：

1、授权下属到现场对事故进行调查，了解事故的真相，现场情况。

•

2、与交警部门联系确定事故责任人，协助交警处理事故，全力维护公司利益。

•

3、全力抢救伤员，保护好事故现场。

•

4、确定员工是否参加工伤保险。如参加依据2004年1月1日颁布的《工伤管理条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿。

•

5、如果没有参加依据相关规定，由企业承担。

•

6、做好伤亡员工家属去事故地点的准备。

•

7、通知销售部安排其他销售人员接替受伤员工工作，不要影响公司的对外业务。

•

8、妥善处理伤亡员工家属工作，安抚情绪，提供援助。

•

9、加强工伤预防和对职工进行安全警示教育。

文件十

•类别：信函

•来件人：孙跃市医药企业协会秘书长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。

•孙跃

回复

•回函

•答：

1、对市医药企业协会的邀请和通知表示感谢。

•

2、对此次活动全力支持和关注。

•

3、向秘书长说明企业现在的运行情况，和合作经营的进度和进程。

•

4、索要捐赠的详细说明，捐赠要求、细节。

•

5、参照相关企业捐赠金额、数量，制定捐赠方案。

•

6、邀请合作方一起参加捐赠活动，征求合作方对捐赠方案的意见，达成一致。 •

7、利用这次机会宣传合作方和新公司形象，提高企业知名度，扩大企业的对外影响。 •

8、本次捐赠活动的影象资料、文字材料形成档案管理。

第二篇：0Cyuri07年11月试题及答案

生活需要游戏，但不能游戏人生;生活需要歌舞，但不需醉生梦死;生活需要艺术，但不能投机取巧;生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干;生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

-----无名

一、判断题：(每题0.5分,共20分)正确划A,错误划B。 A1.构成物流服务的子系统功能之间存在着约束关系。

A2.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是信息处理。

B3.被称为生产物流的终点，同时也是社会物流的起点的物流活动是搬运。 A4.保持商品的数量和质量不变的包装，属于工业包装。

A5.物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分捡、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称称为流通加工。

B6.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流价格。

A7.物流ABC与“物流成本计算统一标准”的物流成本计算方法相比，能更好地满足物流效益的需要。

B8.集装单元化技术是物流管理硬技术与软技术的有机结合。

B9.虽然第三方物流服务企业不参与商品的买卖活动，但它拥有商品。 B10.供应链的基本要素包括供应商、销售商和生产企业。

A11.保税区内的商品如要进入所在国的国内市场，则要交纳进口税。

B12.国际运输具有路线长、环节多、涉及面广、风险性大、时间性强等特点。 B13.在物流系统本量利分析中，当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润。

B14.对于进口的商品，由于在进口时已由海关征税，因此在国内流通时，不需再缴纳国内的各种税费。

B15.物流服务可以创造商品的形质效用。

A16.物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。

B17.以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸以及物流信息处理等物流活动制度，发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统标准的过程称为物流标准化。

B18.国际物流是跨国间进行的物流活动，其中报关是国际物流的关键和核心业务环节。

B19.边境站是国家设在进出境口岸的监督机关。

B20.在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。 A21.系统性是物流科学的最基本特性。

B22.一个完整的物流信息系统的结构是：信息采集—简单处理—传输—处理—决策—传输。

A23.资源市场分析是采购管理最基本的组成部分。

A24.一般仓库应有物料储存区、辅助生产区和管理及生活区组成。 B25.仓库的有效面积是指货架、货垛实际占用的面积之和。

B26.物流网络是指以多个配送中心统一布局、合理分工、相互衔接为节点，形成覆盖一定区域范围的网络。

B27.按货架的形式分类，自动化仓库可分为单元式仓库和拣选式仓库。 A28.多式联运适用于水路、公路、铁路和航空等运输方式，由于在国际贸易中85%左右的货物是通过海运来完成的，所以该种运输方式在国际多式联运中占主导地位。

A29.运输结点主要有汽车站、港口 、航空港、管道站、铁路车站等。 B30.运输价格主要由运输成本、税金、附加费和利润等部分组成。

B31.运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动克服物品生产和消费地理空间上的分离。

A32.运输质量监督是指运输行政管理机构对运输质量进行检查监督等活动。 A33.判断分析预测法一般采用定性的方法进行预测。

A34.在物流预测的简单平均法中，一般组距越长，平滑的效果越强，预测值越接近数值序列的总平均值。

B35.物流战略方案一般是近期的、可操作性的方案。

B36.供应链是实现物流现代化、降低物流成本的手段和工具。

A37.一般来说，生产制造企业向外部支付的物流费用是很大的一部分。 B38.“SLP”系统布置设计方法提出了作业单位相互关系密级程度的表示方法，使工厂平面布置设计由定性阶段发展到定量阶段。

A39.物流成本的综合管理与控制，是将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。

A40.货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。

二、单选题：(每题1分，共20 分)每题只有一个正确答案

41.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是( C )。 A.连续输送机 B.升降机 C.堆垛机 D.*车

42.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高( B )。 A.经济效益 B.核心竞争力 C.竞争力 D.社会效益

43.现代企业物流质量管理体系文件的建立，主要参照( D ) A.ISO9001-2 B.ISO9002-2 C.ISO9003-2 D.ISO9004-2 44.按照供应商的重要性分类，即依据供应商对本单位的重要性和本单位对供应商的重要性进行分析，可以分为四种供应商类型。如果公司认为供应商有很强的产品开发能力，采购业务对公司很重要，而且供应商也认为公司的采购业务对他们也非常重要，那么这样的供应商是属于四种供应商中的( B )。 A.优先型供应商 B.伙伴型供应商 C.专家级供应商 D.重点型供应商

45.物资采购战略按采购品种价格分类，可以分为：( B )

A.常规品采购、紧缺品采购、时令品采购、珍稀品采购、生鲜品采购 B.不变价格采购、折扣价格采购、区段价格采购

C.定量订货采购、定期订货采购、定量联合采购、定期联合采购 D.订货点采购、MRP采购、准时化采购、供应链采购、电子商务采购 46.一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在( A )保管。

A.露天货场 B.物料棚 C. 普通库房 D.专业库房

47.委托外包进货，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给( C )。 A.卖方 B.运输商

C.第三方物流公司 D.卖方和第三方物流公司

48.流通仓库、工厂仓库的生产效率在很大程度上依赖于收发货物的( B )。 A. 作业效率 B. 搬运作业量 C. 搬运距离 D. 搬运设备

49.仓库存货不满而且采用自由货位储存时，应选择采用( A )流动形式的自动化仓库。

A. 同端出入式 B. 旁流式 C. 贯通式 D. 平行式

50.当单元货物尺寸确定后，货格尺寸的大小主要取决于各个( B )尺寸的大小。

A. 货架 B. 间隙 C. 货物 D. 单元

51.从国外惯例上看，( C )公里以内被称为短途运输，应当分流给公路运输。 A.50 B.100 C.300 D.800 52.运输事故造成损失金额( B )元以上，或经省级有关部门鉴定为珍贵、尖端、保密物品的货物发生灭失、损坏的，列为重大事故。 A.1000 B.3000 C.5000 D.10000 53.根据研究物流业务不同，物流调研分为( D )。 A.单一品种和综合品种物流调研 B.物流市场需求和供应调研

C.生产资料和生活资料物流调研

D.专业物流业务调研和综合物流调研

54.预测对象变化规律不能表示成一个明确的数学表达式，而是一个不可知的“黑箱”预测法称为( B )。 A.模糊预测法 B.灰色预测法 C.黑色预测法 D.综合预测法

55.物流业务中的运输业和仓储业是属于高投资、高成本的( A )行业。 A.劳动密集型 B.资本密集型 C.知识密集型 D.技术密集性

56.物流成本管理系统是指在进行( B )的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。 A.物流成本调查 B.物流成本核算 C.物流成本分摊 D.物流成本预测

57.在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本( C )。 A.直接控制 B.间接控制 C.日常控制 D.条件控制

58.物流服务企业通过(C )的物流服务，降低货主企业物流运营成本，从中获得利润。

A.网络化 B.智能化 C.专业化 D.系统化

59.为加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是( D )。

A.以某一物流部门为对象 B.以某一物流成本项目为对象 C.以某种物流功能为对象 D.以某一服务客户为对象

60.物流系统的本量利分析也称为( A )分析。 A.CVP B.PQC C.CQP D.VPC

三、多选题：(每题2分，共20分)每题至少有二个以上正确答案

61.在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与( CD )因素有关。

A.缺损商品量 B.运输总次数

C.跟踪运输信息次数 D.总订单次数 E.运输速度 62.现代企业物流质量管理的基本特点是( ACDE )。 A.全程控制 B.系统协调

C.全面管理 D.整体发展 E.全员参与

63.保管场所垂直方向(高度)上的布置有以下几种形式：(ACD ) A.物资堆垛 B.搭建阁楼

C.利用货架 D.采用架上平台

E.在地坪允许情况下，提高货架的高度

64.运输结点的主要功能包括以下的( ABD )。 A.衔接功能 B.信息功能

C.增值功能 D.管理功能 E.转换功能

65.运输市场(宏观层面)的管理是政府主管部门对运输行业的管理，包括(AC )的管理等，以达到建立一个公开、公平、公正竞争的市场制度的目的。 A.市场准入的管理 B.对运价的干预

C.“游戏规则”的管理 D.限制竞争 E.市场管理体制

66.物流调研资料综合分析方法中的空间结构分析，其目的在于(ABDE )。 A.发现市场 B.开拓市场

C.细分市场 D.占领市场 E.寻找机遇

67. 物流中心按其布局的不同，主要有(BCDE )。 A.分货型物流中心 B.吸收型物流中心 C.辐射型物流中心 D.聚集型物流中心 E.扇型物流中心

68. 对企业物流系统建设项目进行综合指标比较评价时，若采用加权因素比较法，其常见的评价因素通常包括( ABCDE )等。 A.运输效率 B.物流效率

C.适应性和通用性 D.场地利用率 E.设备利用率 69.物流成本控制的主要形式有( ABD )。 A.以物流成本的形成阶段作为控制对象 B.以物流服务的不同功能作为控制对象 C.以物流成本发生的地域作为控制对象 D.以物流成本不同项目作为控制对象

E.以物流的不同业务形成的物流成本作为控制对象

70.在系统布置设计(SLP)中为了突出平面布置设计，把平面布置前各阶段工作的结果作为其基本要素来处理，包括工艺流程和( ABDE )，这样就形成了单纯的工厂布置模型。

A.产品 B.生产时间安排

C.仓储 D.产量 E.辅助服务部门

四、简答题：(每题4分，共8分) 1.简述运输服务的特征

2.什么是商流?什么是物流?商流、物流与流通之间存在着什么关系?

五、计算题：(第一题4分，第二题8分，共12分)

1.某金属公司今年前8个月的钢材销售量见表示，请用加权平均法预测该公司9月的钢材销售量。

某金属公司今年前8个月的金属销售情况 月 份

1 2 3 4 5 6 7 8 钢材销售量(吨) 8 10 9 13 10 9 12 14 [提示：设组距为4，权数：{4，3，2，1}] 2.某水泥销售公司其6周内销售水泥情况如下表

周 数

1 2 3 4 5 6 水泥(吨) 78 76 90 88 72 76 若它们服从正态分布，订货的进货提前期为1周，一次订货费用为147元，每一吨水泥储存一周的保管费这6元，要求库存满足率达到95%。若实行定量订货法控制，请确定该公司的订货点与订货批量。

[提示：库存满足率为95%时，其安全系数为1.65;平方根可参阅附表]

六、论述题：(每题10分，共20分)

1.论述仓储规划在合理储存中的作用及其内容。

2.论述运输合理化的途径。

第三篇：2010年11月国际物流试题及答案

2010年11月中英合作采购与管理

国际物流

一、单项选择题

1、在国际贸易中，国际贸易术语“CPT”是指

A)每吨成本

B)海关违禁油轮

C)运费付至

D)货币支付交易

2、《国际公路车辆运输规定》(TIR)中规定

A)TIR手册就是物权凭证

B)TIR车辆要在发货地由海关铅封以保证货物安全

C)TIR集装箱的运输可以在两种运输模式中转换

D)TIR是指第三方国家承运人运输

3、在使用航空运单的运输中，通常负责核收货物的一方是

A)清关代理机构

B)指定收货人

C)货运代理人

D)航空代表

4、“开项集装箱”通常用于

A)运输笨重的货物

B)运输空盒子

C)协助清关

D)运输食品

5、术语“拼箱”是指

A)多式联运

B)根据不同的运送而进行的一系列书面工作

C)包含关税的集装箱货运费用

D)将两批或两批以上货物拼接入箱

6、以下哪个国际贸易术语中，买方负责清关手续和运输，而且承担的责任最大

A)CIF

B)DDP

C)EXW

D)FOB

7、国际物流系统的目的是

A)有效运输军事设备和军队

B)满足客户

C)实现电子信息流动

D)保证产品有效回收

8、关于多式联运系统的陈述正确的是

A)多式联运系统是所有运输方式的联合

B)多式联运系统取消了所有的边境海关手续

C)多式联运系统适合于使用标准化的集装箱

D)多式联运不需要使用精确的追踪系统

9、在海运中，滚装船的目的是

A)运输散装货物，例如煤炭、钢铁或粮食

B)负责在更大船只之间移动货物

C) 装载车辆和轮式运输设备

D)通过内陆水路来运输货物

10、术语“滞期费”的定义是

A)与收货延迟相关的成本

B)为了保证履行合同而要求的财务担保

C)一段时间内分期支付的货款

D)海关征收的关税

二、简答题

11、(1)指出选择航空运输而不选择海洋运输的三种情况

(2)指出选择海洋运输而不选择航空运输的两种情况

12、列举在使用集装箱前需要进行的五项检查

13、指出国际采购的两点潜在优势

14、描述国际采购的五个潜在风险

15、(1)列举海洋运输常用的两种单证

(2)简要描述(1)中的一种单证的性质或作用。

16、描述从获得1s09000质量标准认证的组织进行采购进行的两个益处。

2010年11月国际物流试题及答案

第1页

共4页

三、论述题

17、你是一家货运代理公司的客户服务经理

公司主要负责服装和纺织品的进口和运输，除了提供传统的货运代理服务外，公司还为运输到国内的服装提供仓库管理服务。

(1) 描述货运代理公司为进口商提供的四项服务

(2) 列举为进口商品选择仓库位置时需要考虑的四个问题

18、(1)根据集装箱的用途，列举三种类型，并描述它们分别适用于运输哪类货物

(2)描述在国际运输中，货物包装需要符合的三个要求

19、(1)描述信用证的特点

(2)解释为什么信用证对于买卖双方都有益处

(3)列举国际采购中，买卖货款的结算可以使用的三种票据

2010年11月中英合作采购与管理

国际物流

一、单项选择题。(略)

二、简答题

11、(1)

 需求比较紧急，要求运送速度快  最终目的地处于内陆  货物价值较高

 对货物安全性要求较高  货物重量轻，体积不大 (2)

 对成本要求高(海运比较便宜)  货物是散装货物或重量较重

 货物是危险品或易燃货物或大型物资

12、

 是否漏水?

 箱顶、箱底是否泄漏?  箱门垫圆是否完整无损?

 标志牌是否表明最后一次检验的日期、许可的净重以及是否达到满足所有装卸物的重量要求?

 安全性能是否完好?

 箱门能否安全地关牢和封紧?

13、

 降低成本  提高质量  技术优势

 提高可靠性和交货水平  更容易进入新市场

14、货币被动的风险

 政治和经济稳定的风险

 由于前置期而导致交付周期延长或无法送货的风险

2010年11月国际物流试题及答案

第2页

共4页

 不同质量标准的风险  不同语言的风险  不同文化的风险

 运输和包装成本变化的风险  供应商评估的风险

 不同规格和标准的风险  不同适用法律的风险  不同货物税率的风险

15、(1)  海运提单  标准装船通知 (2)

考生只选择下面任何一种单据回答。  海运提单：

_ 是承运人或其代理人签发给托运人的货物收据，证明已按提单记载的事项收到货物 _ 是代表货物所有权的凭证，可起到代替货物本身的作用，可用于提货，向银行议付货款，也可用来抵押或转让

_ 是承运人和托运人之间运输合同的证明  标准装船通知：用于告知船公司，当货物抵达目的港时要注意的事项，包括：谁来收货?谁将支付卸货费?是否将货物放入仓库?请求目的地当局接收和处理装运货物的一份正式请求。

16、

 IS09000质量标准是国际认可的标准，被很多国家认可。可信性要比单

国家内部质量标准更高

 IS09000质量标准保证了符合该标准的组织按照高质量的标准来生产产品。  IS09000质量标准保证了组织、产品和服务的质量得到高水平的保障。

17、(1)

提供“门到门”服务，包括客户清关和关税支付

提供有关包装、运输线路、保险、单证等方面的建议 货物清点 集运和拼箱

提供其它增值服务，例如库存管理、拆包、贴标签等 货物跟踪和追踪 库存控制 (2)

接近性。需要考虑周边可以选择的运输模式(铁路、海运、空运或公路运输) 与关键客户和供应的距离，最大范围减少货物的移动 关键服务的可获得性，例如人力、关键设备和交通网络等 土地购买或租赁等成本

土地拥有足够的规模，能够满足未来扩展的面积 当地政治和环境要素 接取货物要尽量避免拥挤

18、(1)

2010年11月国际物流试题及答案

第3页

共4页

         通用集装箱：适用于各种货物

开顶集装箱：适用于笨重货物或者高于2.6米的货物 抽风集装箱：装备有电动抽风扇以防货物凝固 框架集装箱：适用于非正常尺寸的货物

隔热集装箱：适于装载精密仪器、油漆、石蜡等对温度变化十分敏感的货物，也适于装运新水果罐头、糖果等需要保持一定温度的食品

冷冻集装箱：装备有自己的冷冻装置，可以设定自身的温度，主要用于装运新鲜水果、鱼、肉、蔬菜等食品以及药品等货物。

散货集装箱：适用于酒、油类、化学品等液体货物

罐状集装箱：适用于特别宽的货物，有利于叉车从侧部装卸货物

通风集装箱：高有若干通风用的窗口，主要用于装运有通风要求的杂货，如些食品和新鲜货物

(2)

 坚固：根据货物本身的特性设计制作的包装，要能够充分保护货物品质的完好和数量的完整，包装要坚固，结构要合理  科学：包装本身要方便运输  适销：充分考虑有关国家的法律及客户的要求，使包装符合进口国有关法律的要求及客户的心理喜好

 标准化：对出口运输包装的类型、规格、容量、材料、印刷标志等方面规定统一标准，作为各有关方面共同遵守的技术依据。

19、(1)

 开证行负责第一付款责任，信用证支付方式是由开证行以自己的信用作出付款的保证，开证银行处于第一付款人的地位，不管进口商破产还是拒付，只要单证相符，开证行必须付款。因此，它是一种银行信誉，开证行的资信是能否安全收汇的重要因素。

 信用证是一项自足的文件。信用证条款虽然是根据买卖合同开立的，但一经开立，它就成为独立于买卖合同以外的另一种契约，不受买卖合同的约束。

 信用证方式是纯单据业务。在信用证方式下，实行的是凭单付款的原则。银行处理作用证业务时，只凭单据，而不是与单据有关的货物、服务及其他行为。 (2)

 对买方：开证行对卖方按时提交合格单据的要求，一定程度上可以约束卖方按合同规定交货

 对卖方：银行提供付款保证，可保证卖方安全迅速收到货款。  信用证业务中，银行不仅提供信用和服务，而且还可以为进出口双方提供资金融通的便利 (3)  支票  汇票  本票

2010年11月国际物流试题及答案

第4页

共4页

第四篇：2011年11月秘书四级资格考试真题及答案

(201111)职业资格全省统一鉴定 职 业：秘书

等 级：国家职业资格四级 科目代码：140 卷 册 一：职业道德 理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题; 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号：

第一部分 职业道德 (1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1、“逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明( )。 A、经济发展、生活闲逸是万恶之源

B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因 C、市场经济不可避免犯罪高发现象 D、人的性情是多元化的

2、中国古代文化中的“仁”的中心思想是( )。 A、爱人 B、人心 C、诚信 D、谦让

3、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中 ( )。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求

4、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。 A、人没有自由

B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切

5、“有偿新闻”现象，实际上违背了( )。 A、爱岗敬业的职业道德 B、助人为乐的职业道德 C、严谨治学的职业道德 D、实事求是的职业道德

6、你认为职业理想( )无关。 A、与人的年龄 B、与接受教育 C、与社会环境 D、与先天生理条件。

7、“慎独"体现了( ).

A、夜以继日，废寝忘食 B、精忠报国，反对侵略 C、修身为本，严于律己 D、立志勤学,持之以恒

8、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头

(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、职业道德的价值在于(ABCD)。 A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

10、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( )。 A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

11、职业选择的意义在于( )。

A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 B、有利于取得较大的经济效益 C、职业选择有利于优化社会风气 D、有利于促进人的全面发展

12、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。 A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量

13、在下列选项中，符合办事公道规范的有( )。 A、顾全大局、服从上级 B、秉公执法、不徇私情 C、知人善任、培养亲信 D、原则至上、不计得失

14、开拓创新要具有( ) A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持

15、在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是( )。 A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

16、诚实劳动是劳动者( )。 A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映 C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导：

 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)、

17、在工作和生活中，你( )。 A、随遇而安 B、偶尔思考未来 C、时常设定目标 D、总是不断提高奋斗目标

18、关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金等这些制度，我认为( )。 A、是合理的，这样单位和个人都有保障 B、是合理的，这样单位才能留住人才 C、不合理，这种制度对员工不公平 D、不合理，这种制度限制了个人的自由

19、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会( ) A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开

20、一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。如果你是办公室主任，你会( )。 A、交代打字员注意帮专家收拾

B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、让打字员自己与专家协调

D、先不管此事，等两人有矛盾时再说

21、遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是( )。 A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他

22、我认为，( )是最重要的。 A、经常为别人着想 B、处世淡然 C、为朋友多想点 D、处处为自己打算

23、对于社会或国内外大事，我( )。 A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情

D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益

24、你认为，学习和工作( ) A、没法融合在一起的 B、能够彼此促进

C、不重要，自己舒服才最关键 D、很难同时兼顾

25、在日常生活中，我对那种"马拉松"式的聊天聚会的感受是( )。 A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间

C、虽然没意思，但只能应付

D、聊天聚会有必要，但不应成为"马拉松"式的

2011年11月秘书四级资格考试真题及答案

来源：考试大 2012年5月17日 【牵手考试大，成功你我他】

第二部分 理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分。)

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)

26、在意向书的结构中，“未尽事宜”属于( )。 A、导语部分 B、主体部分 C、结尾部分 D、附件部分

27、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是( )。 A、讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B、讨论重要事项的时间要优先安排 C、讨论敏感话题的时间安排要充裕

D、与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排

28、为保证组织及时获得准确的信息，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作，称为( )。 A、接待工作 B、值班工作 C、记录工作 D、反馈工作

29、XX公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这是采用了( )。 A、年度分类法 B、标准分类法 C、问题分类法 D、组织机构分类法

30、值班工作是秘书部门的一项( )。 A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作

31、在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是( )。 A、以左为尊 B、以后为尊 C、以前为尊 D、以右为尊

32、独立制片人甲自筹资金于2003年11月15日首次出版《人生》电视剧。甲于2006年10月21日去世。甲对该录像带享有的许可他人复制权和报酬请求权的保护期应于( )截止。 A、2043年11月15日 B、2043年12月31日 C、2046年10月21日 D、2056年12月31日

33、公司内部方便查询和存储的最好沟通方式是( )。 A、谈话录音 B、电话 C、面谈 D、会议简报

34、根据法律规定，劳动争议仲裁委员会的办事机构设在( )。 A、企业工会 B、地方工会 C、劳动行政部门 D、人民法院

35、用典型事例作论据证明论点的方法叫做( )。 A、事证法 B、反证法 C、引证法 D、事实叙述

36、信息校核要判断信息的可靠性，可通过定性与定量分析和( )。 A、感知 B、观察 C、逻辑推理 D、事实叙述

37、资产负债表中的会计要素不包括( )。 A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、费用

38、文章前后内容上的呼应叫做( )。 A、对应 B、段落 C、过渡 D、照应

39、当库存余额达到( )时，必须采取紧急行动检查是否已经订货，确保很快交货。 A、最大库存量 B、最小库存量 C、再订货量 D、库存容量

40、发文字号中的机关代字应统一编定，负责编排机关代字的是( )。 A、机关领导 B、各部门负责人 C、机关办公厅(室) D、办公室秘书

41、在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是( )。 A、5%—15% B、20%—30% C、40%—50% D、大于50%

42、在机场或车站迎接来访团体时( )。 A、应由主人一方先行介绍 B、应由客人先行介绍

C、主人应等待客人先伸手再握手 D、不要主动帮客人提大件行李

43、信息存储是用科学的管理方法，将有保存价值的信息( )。 A、规律化 B、系统化 C、关联化 D、齐整化

44、会议值班工作的作用不包括( )。 A、沟通上下 B、宣传窗口 C、联系内外 D、协调左右

45、甲乙丙三人出资成立了一家有限责任公司。现丙与丁达成协议，将其在该公司拥有的股份全部转让给丁。对此，甲和乙均不同意。有关此事的下列解决方案中，哪一个不符合《公司法》的规定的做法是( )。

A、由甲或乙购买丙欲转让给丁的股份 B、由甲购买丙欲转让给丁的股份 C、如果甲和乙都不愿购买，丙应当取消与丁的股份转让协议 D、如果甲和乙都不愿购买，丙有权履行与丁的股份转让协议

46、关于布置办公室，不正确的描述是( )。

A、相同面积的情况下,大办公室比若干小办公室容易监督 B、同一办公室，桌子大小最好统一，可以增进美观 C、同一区域的柜子高度最好要统一 D、主管的办公桌应摆放在员工的前面

47、在宏远公司举行“HW系列新产品新闻发布会”之时，有一家报纸声称宏远公司的新产品仿冒了海潮公司的产品，宏远公司应采取的应对方法是( )。 A、推测是竞争对手海潮公司的宣传策略，予以揭露。 B、由公司主要领导出面回应媒体，做出必要的解释 C、向参会其他媒体暗示是海潮公司的炒作 D、不予回应

48、感谢信写作不要求( )。 A、叙事真实、具体 B、叙事简练、精当 C、事情具有典型性 D、语言表达情真意切

49、上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事;既有公务活动事项，又有私人生活事项等等，这体现了上司临时交办事项的( )特点。 A、广泛性 B、临时性 C、具体性 D、紧迫性

50、部分简报为了说明编发简报的目的或对简报的内容进行评论，往往加注编者按。编者按的位置在( )。

A、报头，简报名称的下方 B、报核，标题上端 C、报尾，间隔线下方

D、报头，间隔线上方

51、下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。 A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通

52、进行档案分类可以将年度—问题分类法结合( )。 A、组织机构 B、分类标准 C、保管期限 D、形成

53、简报的报核部分( )可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。 A、按语 B、标题 C、导语 D、结尾

54、反映投影画面明暗变化范围大小的指标是( )。 A、分辨率 B、亮度 C、对比度 D、带宽

55、按沟通领域不同，可将沟通划分为( )。 A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通

56、会议组织者受上级领导的委托，通过各种方式、手段妥善地处理会议过程中各种关系、矛盾和纠纷的工作称为( )。 A、会议筹备 B、会议协调 C、会议评估 D、会议应急

57、意向书的结构不包括( )。 A、标题 B、事由 C、正文 D、尾部

58、每支出一笔现金，秘书均应及时( )。 A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额

59、单位印章的作用不包括( )。 A、标志作用 B、权威作用 C、宣传作用 D、法律和凭证作用 60、秘书工作部门在与各部门沟通中，应始终以( )的态度进行对话。 A、行政命令 B、不卑不亢 C、从属辅助 D、平等协商

61、在面试开始时，首先请应聘者简单介绍自己情况的面试模式是( )。 A、模式化面试 B、压力式面试 C、非指导性面试 D、心理测试

62、我国合同法规定了合同保全的内容。关于代位权行使的要件，下列说法不正确的是( )。 A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 6

3、下列关于函的说法正确的是( )。 A、便函不采用红头文件格式，但应该存档

B、商洽函是不相隶属的机关之间商洽、沟通、协商某一问题的函 C、商洽函可以只用文种作标题 D、商洽函的语言应该严肃、庄重

64、需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于( )。 A、议题性信息 B、主题内容信息 C、程序性信息 D、交流性信息

65、秘书在准备办公用品时不需承担的职责是( )。 A、订购 B、制造 C、分配 D、储备

66、某百货公司销售彩电，在门口广告牌上写明：“凡在本商店购买彩电者，一律给总价款百分之二的回扣，介绍推销者给付总价款百分之一的佣金”。该广告被人发现后，举报到有关部门，经调查发现该公司给付的回扣和佣金，在账面上有明确记载。该公司给付回扣和佣金的行为是：( ) A、不正当竞争行为 B、正当的促销交易行为 C、排挤竞争对手的行为 D、 变相行贿行为

6

7、数码相机的核心部件是( )。 A、镜头 B、光圈 C、CCD D、LCD 6

8、下列表述不做准确的是( )

A、请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B、如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C、请示须主送一个机关，不可多头主送

D、一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关 6

9、关于撤销权行使的要件，不正确的表述是( )。 A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债权人与第三人实施财产处置行为

C、债务人行使权利的行为有害于债权人的债权

D、债权人行使撤销权的范围是债务人的全部财产处置行为

70、根据《公司法》的规定，股份有限公司的最低注册资本是( )，法律另有规定的除外。 A、1000万元 B、500万元 C、4000万元 D、5000万元

71、为了加强对会议成本控制，应进行自我控制和监督的部门是( )。 A、会议策划部门 B、会展商 C、成本核算部门 D、会议具体操作部门

72、当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时，( )。 A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120”

73、通常在办公室中，( )是印章的保管者。 A、公司保密人员 B、秘书 C、档案员 D、专门技术人员

74、召开一般会议，在主席台上就坐的人员有( )。 A、所有领导人 B、只有讲话人 C、只有主持人 D、讲话人和主持人

75、在文书校对中，只看校样不看原稿的校对方法称为( )。 A、看校 B、对校 C、读校 D、折校 7

6、下列发文字号中，正确的是( )。 A、×卫〔2003〕05号 B、×社保〔2007〕23号 C、×计生〔03〕5号 D、×教〔2002〕第2号

77、关于启事中的“附启”，表述不正确的是( )。 A、位于正文之下

B、与公文中的附件标识相同

C、要写明单位地址、联系人、联系电话 D、可以标明有效时间

78、下列关于数码摄像机使用注意事项的描述，错误的是( )。 A、拍摄时镜头直对阳光可能会损伤CCD板 B、在低温下长时间拍摄会导致机器老化 C、经常使用磁头清洁磁带会磨损磁头

D、摄像机一般都有防水功能，可以在雨雪天拍摄 7

9、MI传达的企业宗旨、企业精神和( )。 A、企业环境 B、企业制度 C、企业目标 D、公益活动

80、价格适中、扫描效果较好，并且最常用的扫描仪是( )扫描仪。 A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式

81、办公室开具介绍信时必须加盖( ) A、日期章 B、领导公用私章 C、行政公章 D、钢印

82、( )是档案价值鉴定最重要的方面。 A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称

83、向消费者或用户介绍商品特点、成份、性质、构造以及注意事项的文书是( )。 A、通知 B、启事 C、商品说明书 D、广告

84、《劳动法》规定，用人单位安排劳动者每月的加班时间不得超过( )。 A、10小时 B、24小时 C、48小时 D、36小时 8

5、北京碧溪公司与上海浦东公司订立了一份书面合同，碧溪公司签字、盖章后邮寄给浦东公司签字、盖章。该合同的成立时间是( )。

A、自碧溪公司与浦东公司口头协商一致并签订备忘录时 B、自碧溪公司签字、盖章时

C、自碧溪公司将签字、盖章的合同交付邮寄时 D、自浦东公司签字、盖章时

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)

86、在宴请过程中，一位客人的酒杯被碰翻。作为秘书正确的做法是( )。 A、把自己的餐巾递给他 B、帮他擦拭

C、用手示意服务员帮忙

D、装作没看见，继续谈话或进食

87、运用语言如何做到准确?下列说法正确的是( )。 A、字、词、句要准确 B、事实、数据、细节要准确 C、内容要准确 D、标点符号要准确

88、以下属于档案检索工具的有( )。 A、分类目录 B、利用指南 C、全宗指南 D、检索目录

89、接待计划的主要内容包括( )。 A、确定接待计划 B、拟定日程安排 C、提供经费列支 D、做好物质准备

90、会议口头反馈方式包括( )。 A、一对一 B、团队 C、座谈会 D、电话

91、下列属于办公中疏忽大意造成的隐患是( )。 A、人走灯不灭

B、办公室入口没有指纹识别装置 C、复印时忘记取走原文件

D、下班后计算机被设置为自动下载游戏

92、办公室布置舒适指的是人们在布置合理的办公场所中工作时，( ) A、感觉休闲与放松 B、身体各部位没有不适感 C、身体的不适感最小 C、无压力感、紧迫感 9

3、订货的信息一般包括( )。 A、商品编号 B、商品名称 C、商品单价 D、商品数量

94、会议文件的特征可以概括为( )。 A、记事特征 B、部门特征 C、时间特征 D、名称特征

95、会议记录的主要方法有( )。 A、精要记录法 B、补充记录法 C、完全记录法 D、精祥记录法

96、以下选项中属于发文处理程序的是( ) A、签发 B、封发 C、用印 D、签收

97、下列关于Word打印预览状态的叙述，错误的是( ) A、必须退出打印预览状态后才可以打印 B、在打印预览状态可以直接打印 C、在打印预览状态不能直接打印 D、只在在打印预览状态打印

98、在幻灯片浏览视图下能够进行的操作有( )。 A、复制移动幻灯片 B、调整幻灯片的顺序 C、删除幻灯片 D、修改幻灯片的内容

99、会议的整体布局必须做到( )。 A、庄重、美观、舒适

B、小型会议要注意进、退场方便 C、中大型会议要注意集中和方便

D、根据会议的性质和形式营造出和谐的氛围 100、下列属于同一类型的报告是( )。 A、《供电公司年中工作报告》

B、《XX县2008年度政府信息公开年度报告》 C、《XX部关于XX抗灾救灾工作情况的报告》 D、《XX县政协关于对018号提案的回复报告》 10

1、在请示的附注中应注明( )。 A、联系人的电话 B、联系人的姓名 C、发送的范围 D、附件

10

2、文书校对的工作程序包括( )。 A、准备好原稿和校样 B、选定校对方法 C、校对校正 D、印制

10

3、大型会议在安排会议餐饮席位时，可以( )。 A、由礼仪人员安排 B、在请柬上注明 C、标出席位图

D、写好席位卡片发给参会者

10

4、下列有关Word叙述中，正确的是__. A、在文档输入时，凡是已经显示在屏幕上的内容，都已保存在磁盘上

B、用粘贴的操作将剪贴板中的内容粘贴到文档中后，剪贴板中的内容将不再存在 C、用剪贴、复制和粘贴操作，可以在多个文档中对选定对象进行移动或复制 D、剪贴板保存剪切或复制操作的内容 10

5、排列办公桌要求( )。 A、不可使员工面面相对 B、摆桌遵循直线对称原则 C、摆桌符合工作程序、要求

D、工作台间保持一定距离，避免员工相互干扰和闲谈 10

6、对于会议决定事项传达的基本要求是( )。 A、准确 B、及时 C、安全 D、到位

10

7、简报的结构是报头 + 报核 + 报尾。下面属于报头部分的是( )。 A、简报名称 B、秘密等级 C、编印单位 D、按语

10

8、用电讯传递信息的特点是传递( )。 A、直接 B、速度快 C、信息量大 D、抗干扰强

10

9、下列关于应用文书立意依据，说法正确的是( )。 A 、所有的文书皆以写作者的意图为立意的依据 B、公文一般以领导的意图为立意的依据 C、有些文书以写作的目的为立意的依据 D、有些文书需要作者从原材料中提炼主题

110、传阅文件登记单上填写的项目有( )。 A、收文号、收文时间 B、来文单位、文件标题 C、文件主题词 D、密级、传阅情况 1

11、进行档案保管工作要做到( )。 A、防潮、防虫 B、尽量让阳光照射档案 C、保持库房清洁 D、定期检查保存档案

1

12、下列有关电子邮件的说法中，正确的有( )。 A、电子邮件的邮局一般在邮件接收方个人计算机中 B、电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务

C、通过电子邮件可以向世界上任何一个Internet用户发送信息 D、电子邮件可发送的多媒体信息只有文字和图象 1

13、在安排会议住宿时应考虑( )。 A、适当照顾长者、领导 B、提前编制住宿分配方案 C、考虑按地区集中 D、采取统一的住宿标准

1

14、确定接待规格应考虑的因素有( )。 A、客人的地位身份 B、对方与我方的关系 C、参照上一次接待的标准 D、对方的来访目的

1

15、检查会议决定事项的催办工作要做到( )。 A、传达催办通知 B、明确催办人员 C、建立催办登记簿 D、建立汇报制度

1

16、对会议文件资料立卷归档的意义在于( )。 A、确保秘书工作的权威性 B、确保文件资料的安全性 C、保证文件资料的连贯性 D、保护文件资料的完整性

1

17、下列文书不属于正式行政公文的是( )。 A、批转通知 B、简报 C、商洽函 D、决议

1

18、以下属于信息内向传递形式的有( )。 A、备忘录 B、新闻稿 C、传阅单 D、宣传材料

1

19、秘书可以发放问卷获取信息，问卷的结构包括( )。 A、问题 B、答案 C、指导语 D、封面信 120、公共关系形象的主要评估要素是( )。 A、知名度 B、美誉度 C、点击率 D、曝光率

1

21、下列关于Excel工作簿及工作表的叙述，错误的有( )。 A、在工作簿中只能包含有一个工作表 B、在工作簿中不能有同名的工作表名 C、工作簿中的工作表不能改名 D、工作簿中的工作表不能被复制

1

22、在企业邀请会议嘉宾时，可邀请的对实现会议目标具有潜在贡献的人员包括( )。 A、广告商 B、媒体人员 C、员工代表 D、专家顾问

1

23、在文书签收的过程中，正确的做法是( )。 A、拒收误设文书

B、拒收非标准信封传递的文书 C、拒收破封文书 D、拒收密封损毁文书

1

24、下列设备中属于计算机主机部分的是( )。 A、内存 B、中央处理器 C、总线 D、输出设备

1

25、关于中餐礼节不正确的表述有( )。 A、不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣 B、“主不动，客不食”

C、熟人在一起用餐可以不设公筷 D、喝汤时，不可避免地会发出吸吮的声音 卷二：专业技能

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点)。

2. 请看案例分析素材_秘书四级B-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)。

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3.

便 条 钟苗：

刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢!

行政经理 ×× ××年×月×日

4. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

新的办公室即将启用，但是公共办公区和我的办公室的墙面装饰物还没有到位，请你以备忘录形式向我建议说明可在这些地方使用的装饰物品，以便及时完成墙面的装饰。

谢谢

经理××

××××年×月×日

5. 阅读下文，并按要求完成试题。

1)下文有多处错误，请至少找出六处。

2)另写一份格式规范的公文。

××分公司关于更换办公设备的请示报告

(2006)年×字第20号

我公司成立三年来，在总公司的正确领导下，在公司全体员工的积极努力下，取得了很大的成绩，为总公司的发展作出了重要的贡献。但近年来由于办公设备陈旧，既影响了工作效率，也影响了公司的形象。所以我公司申请更换办公设备。妥否，请务必批准。

此致

××总公司 ××分公司 2006年7月8日

第五篇：2012年11月时事政治试题及答案可编辑版

2012年11月时事政治试题

1.20世纪90年代以来，我国海洋经济以两位数的年增长率快速发展。主要表现为：活动范围多方向扩展，经济总量迅速增加，增长速度快于全国国民经济增长及一直处于领跑地位的沿海发达地区经济的增长，海洋产业发展速度快于行业整体产业的发展。因而沿海各地出台相关海洋经济发展规划，力促经济发展。目前国务院已批准海洋经济发展试点省市，其中不包括()

A.海南省B.山东省C.福建省D.浙江省

2.党的十八大报告明确指出：“()是当代中国发展进步的根本方向”这一重要论断深刻揭示了当代中国走向光明未来的正确道路，深刻揭示了实现民族复兴、国家富强、社会和谐、人民幸福的根本途径。

A.社会主义核心价值体系B.中国特色社会主义

C.社会主义现代化建设D.拖动我国经济社会科学发展

3.2012年11月14日，中国共产党第十八次全国代表大会通过了《中国共产党章程(修正案)》，本次党章修改的最大亮点和最突出的历史性贡献是()

A.把我国改革开放和社会主义现代化建设的成功经验写入党章

B.把科学发展观作为党的行动指南写入党章

C.把生态文明建设作为中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分写入党章

D.把党的十八大报告确立的重大理论观点和重大战略思想写入党章

4.2012年11月8日，中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。胡锦涛代表第十七届中央委员会向大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为而奋斗》的报告。

A.全面建设小康社会B.全面建成小康社会

C.基本实现现代化D.全面实现现代化

5.中国共产党第十八届中央委员会第一次全体会议，于2012年11月15日在北京举行。全面选举了中央政治局委员、中央政治局常务委员会委员、中央委员会总书记，其中中央政治局常务委员会为()。

A.习近平、李克强、范长龙、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽

B.习近平、李克强、范长龙、俞正声、刘云山、王岐山、许其亮

C.习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽

D.习近平、李克强、范长龙、房峰辉、刘云山、王岐山、许其亮

6.十八届中共中央政治局11月17日上午就深入学习贯彻党的十八大精神进行第一次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，()是贯穿党的十八大报告的一条主线。

A.坚持和发展中国特色社会主义B.全面建成小康社会

C.推进社会主义现代化D.坚持和完善中国特色社会主义制度 7.正式被国务院扶贫办列入世行贷款中国贫困片区产业扶贫试点示范项目。该省农村发展项目被国家发改委、财政部列入世行贷款2013-2015年备选项目规划。两个项目贷款总额为1.4亿美元，折合人民币8.82亿元，将极大推动新阶段的扶贫攻坚。

A.甘肃省B.贵州省C.四川省D.青海省

8.中国共产党第十八次全国代表大会选举产生的中央纪律检查委员会，于2012年11月15日在北京举行第一次全体会议。全会选举了中央纪律检查委员会书记，报中央委员会批准。

A.刘云山B.王岐山C.张高丽D.赵洪祝

9.中央国家机关工委11月15日下发通知，号召中央国家机关各级党组织按照中央的部署和要求，把作为当前和今后一个时期的首要政治任务抓紧抓好。

A.学习宣传贯彻党的十八大精神B.学习贯彻党的十八大精神

C.贯彻落实党的十八大精神D.学习宣传党的十八大精神 10.宣布推出“人民币环球指数”，这是市场上首个多方位追踪人民币发展、反映离岸人民币活动规模、水平和走势的量化指数，也为市场了解人民币国际化的推进提供了参考。

A.恒生银行B.东亚银行C.渣打银行D.汇丰银行

11.商务部11月16日公布《酒类流通管理办法(修订)(征求意见稿)》，规定酒类流通实行经营者备案登记制和溯源制，向未成年人售酒者，处以下罚款。要求酒类经营者应当在取得营业执照后60日内，向登记注册地工商行政管理部门的同级商务部主管部门办理者首次备案登记，领取《酒类流通备案登记证》

A.2000元B.6000元C.10000元D.50000元

12.第15次中国-东盟领导人会议11月19日在柬埔寨金边举行。中国国务院总理温家宝和东盟十国领导人出席。会议发表了“纪念签署十周年联合声明”。过去15年来，东盟和中国在共同克服金融危机，公共卫生危机和自然灾害中互相支持、互相帮助、密切合作，取得了丰硕成果，彼此结下了深厚友谊。

A.《中华人民共和国与东盟国家首脑会晤联合声明》

B.《东南亚友好合作条约》

C.《落实中国-东盟面向和平与繁荣的战略伙伴关系联合宣言的行动计划(2002-2012)》

D.《南海各方行为宣言》

13.在柬埔寨金边召开的东亚领导人系列会议期间，正式宣布启动谈判。区域贸易和投资的进一步一体化将促进区域货币的进一步融合，人民币区域化的进程也将进一步加快。

A.“东盟10+1”项目B.TPP项目

C.中日韩自贸区项目D.区域全面经济伙伴关系项目

14.近日，国务院正式批准每年的确定为“全国交通安全日”，今年中央文明办、公安部、教育部、司法部、交通运输部、安全监管总局等多部门将围绕“遵守交通信号，安全文明出行”的主题，联合部署“全国交通安全日”活动。

A.5月22日B.6月6日C.10月14日D.12月2日

15.我国第一艘航母“辽宁舰”交接入列后，海军官兵按计划迅速投入紧张的出海训练和科研试验任务中。其间，顺利进行了()起降飞行训练。现场总指挥罗阳在执行任务时突发疾病去世。中共中央总书记，中央军委主席习近平作出重要指示，要求很好地总结和宣传罗阳同志的先进事迹，广大党员，干部要学习罗阳同志的优秀品质和可贵精神。

A.歼—12飞机B.歼—13飞机C.歼—14飞机D.歼—15飞机

16.61岁的著名旅法作曲家()日前获得法兰西学院艺术院颁发的2012年罗西尼奖，成为获此殊荣的首位华人。罗西尼奖是为纪念19世纪著名歌剧作曲家罗西尼而设立的，用于奖励年度最优秀的作曲家。

A.陈其刚B.李杰C.陈怡D.谭盾

17.交通运输部南海航海保障中心11月26日正式挂牌运转，该中心将负责我国()海域面积的航海保障服务。南海航海保障中心辖区范围覆盖广东，广西，海南三省区，海域面积达到210万平方公里。

A.1/2B.2/3C.3/5D.3/4

18.11月2日，第十二次环印度洋地区合作联盟(以下简称环印联盟)部长理事会会议在印度古尔冈举行。会议发表了《古尔冈公报》，并宣布接纳()为新会员国，同事美国也成为新对话伙伴国。

A.阿联酋B.伊朗C.科摩罗D.斯里兰卡

19.第21届东盟峰会11月18日在柬埔寨首都金边开幕。东盟轮值主席国柬埔寨首相宣布本届峰会开幕，并在会上致辞。他表示到2015年实现东盟共同体应始终是东盟的首要任务。此次峰会的主题是“东盟：一个共同体，共同的命运”。峰会期间将签署()，第二十一届东盟峰会主席声明等一系列重要文件。

A.《东盟关于一体化优先领域的框架协议》 B. 《东盟人权宣言》

C.《东盟经济共同体蓝图宣言》D. 《东盟安全共同体行动纲领》

20.11月29日，第67届联合国大会以138票赞成，9票反对，41票弃权通过决议，决定在联合国给予()观察员国地位。

A.巴基斯坦B.以色列C.阿拉伯撒哈拉民主共和国D.巴勒斯坦

21.丹麦外交部11月29日发布新闻公报称，丹麦与()签订了一项划界协议，明确划分了两国在北冰洋海域的边界。两国还将继续就有争议的领土归属问题展开谈判。

A.加拿大B.瑞典C.挪威D.法国

答案：

1-5 ABBBC6-10 ABBAC11-15 ADCDD16-20 ABCBD21,A