客服主管年度述职报告

报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《客服主管年度述职报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：客服主管年度述职报告

2019年度物业客服主管工作总结

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自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有

效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服

第二篇：客服主管述职报告

述职报告

2010年9月

随着我公司的不断发展壮大，客服部门的逐渐稳定，领导给予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：

一、重点完成工作内容：

1.七月份主要完成工作：

初步完善部门工作制度，初步制定活动计划，活动广告页面改进优化;完成5场看房活动，汇集新会员106个;购房群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础;客服部工装选定，提升专业形像;促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。

2.八月份主要完成工作：

本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇集新会员252个，同比上月2倍增长;策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务;促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

3.九月份主要完成工作：

本月假期较多，主要完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参加活动汇集会员173人;总计本月汇集新入会员328个，同比上月依然是增长趋势;促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

二、成长感悟

这段与公司共同成长的日子里，我的个人能力得到了很大的提高，由开始的不知所措到理清条理，到一步步完善的逐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正;并坚持相信，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则;

非常感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发现，并改善;以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。

三、存在的问题与不足

1.管理方法不成熟，沟通技巧掌握不到位。

2.需要进一步加强团队合作精神。

3.工作中考滤问题不够全面，大局。

4.工作效率需要提高，不能顾及多方面的成长。

四、下期工作计划与改进

1.平时注意与人沟通及管理方法，在学习中不断提升与成长。

2.进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门达到统一。

3.更加全面、高层次的看问题，注意细节。

4.提高工作效率，发展各个方面潜能，树立良好的榜样，做一个优秀的领导者。

5.高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺利回款，并影响其续约。

6.发展多元化活动，扩大影响力，做好部门的长远发展规划。

第三篇：客服主管述职书

这是我人生中的第一份述职报告，我也没有去网上查怎么写。我觉得把我自己想跟您说的说出来就可以。因为在公司的半年里，我不仅成长了各项工作经验，我觉得，更重要的是，懂得了如何工作，如何在工作之外做人。

真的，我说的毫不夸张，也不带有一点拍马屁的成分。6月份刚毕业，找工作找了半个月。在这个看似处处有机会，人才市场处处有招工的现实世界跑了半个月，磨掉了刚出学校的乐观，也浇灭了一气之下独自来太原打拼的余勇。房租到期，我和阿泽坐在巷子里的雨檐下，想着何去何从，俩人还乐观的互拍坐在行李上的惨样。挺好，年轻，但绝不颓废。在同学家寄宿的一个星期里，也体会到了什么叫寄人屋檐之下的难处，开始稍微认清楚这个社会生存的一些规则。出了学校，哪怕是同学，只要不是很铁的关系，一旦和这个社会挂了钩，也终究不再一样。

这个时候，听同学说来咱们公司吧。当时想，是真的不想放下学了的专业。大学3年，出来干个服务员什么的。是，服务员是比我们刚进了咱公司时候的实习待遇要高，但我们不想就为了多几百块去干服务员。不是看不起那几百块，都是职工子弟，在太原没关系没突出本事的，几百块不少了。人家国贸大饭店的服务员倒是不错，可咱也进不去啊。后来，7月17号，我们第一次来公司面试。之后，7月20号，是我们正式进入公司的日子。

刚来公司，虽然学的专业是会计，但出了社会才知道，不管学校学的是什么，到了外面都能给你划分成更细的工作。所以，头几天我们就在公司椅子上坐，看其他人忙些什么。慢慢的，公司也给我们分派了任务。业务，就是出去和客户打交道。找客户，怎么找，怎么与人交流，这些对于在学校的时候不积极参加集体活动的我们来说很难。万事开头难，渐渐的也敢于和客户交流，和潜在客户搭讪……这些都经历过以后，才算是定位好了心态，逐渐的与更多的人去交流。

9月20号，夏季最热的时候。来公司两个月了，我们没有签到一单。烦躁，就是那时候的情绪。当时想过去找别的工作试试，也许现在的工作真的不适合自己。但是，没有任何一个老板会喜欢频繁换工作的人。这种人除了是工作能力极强，一般公司都留不住以外，只有另一种情况了——能力不够，而且性格缺乏沉稳。所以，即使想过，烦躁过，但我还是要留在公司。这时候想起了一句话，是金子，总有发光的时候。我不敢说自己是金子，但我知道，只要我努力的去做，老板那是肯定会看在眼里的。

11月18号，我换了工作部门，来到了客服部。之前，在客服部和业务部要划分开的时候，领导找过我谈话，有意向要我来客服部，领导起这个部门。但那时候的我，还想着是如何给自己更多的空闲时间，而且，两个部门的薪酬差距不大，但工作量却截然不同。这个从我们每次看到客服人员干什么都是跑着进行就可以看出来。所以，当时就没来。但11月份，公司内部人员调整较大，客服部门人手较缺。领导找我再次谈调到客服部门的时候，其实这次是直接派遣。我也没有任何犹豫，来到了客服部门。到现在为止，我在客服部门工作两个月。从刚开始过来不习惯的紧凑节奏到适应，再到合理的给自己安排计划，甚至是给别人，整个部门的安排计划，我觉得，真的是成长了不少。压力越大动力越大，这句话不一定就是任何时候都对的，却是现在的我觉得对的。

两个月的时间，我不能说我已经熟悉了整个客服部门的所有，但的确发现了客服部门的一些问题，主管与部员之间联系太差，整个部门都很忙，但效率却上不去等等的问题。也许是人手不多，但我认为，合理的规划，肯定可以更加优化我们的工作。每一个齿轮都精密转动，那么机器运行起来肯定不会迟滞。还有就是主管的重要性。主管可以说是一个部门的大脑。如果大脑都懈怠的话，那么身体肯定做不到如臂指使的程度。主管不光要指挥工作，更要及时的获取部员的信息和客户的信息，必须了解部员还有客户存在一些什么问题，好去疏通管理。

说了这么多废话，重要的是如何去做。我没有做过主管，总小到大，是个做个班长都嫌麻烦的人。因为，管理人，很难，也很有学问。除了管理工作，还要在管理人的基础上让他感觉不到你是在监管他，像同伴一样，让部员乐于和你交流。我不能立什么军令状，万一错了，错就是错了，砍了头，一样弥补不了错了的损失。所以，我会稳稳的，踏实的，一步一个脚印的去做。我来到公司半年，做事如何，态度怎样，您从来不说，但我知道您肯定都看在眼里。感谢您给我这个机会，我也对自己有信心担任好这个职位。一切，都以成绩为实。

第四篇：客服主管述职报告分享

客服经理述职报告

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，

即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

其他相关：

述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。从应用上可分为向上呈送的述职报告和对部属汇报的述职报告。述职报告类似工作总结，但又不同于工作总结。工作总结可以写经验体会，述职报告则不需要写;述职报告在叙述某项工作过程及得失要说明个人所起的作用、所

担负的责任，而工作总结是写经验教训及采取措施办法。因此，不能把述职报告写成工作总结。个人述职报告最突出的特点就是用第一人称“我”来叙述履行职责情况。

个人述职报告大体由三部分组成：

一、绪言。就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间(一季度、半年或全年)。

二、主要业绩。这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位职责的情况、工作目标完成情况和突出的业绩以及自我评价等。换句话说，就是写述职者做了哪些工作，怎么做的;取得了哪些成绩，其效益如何;从质和量两方面，进行自我评价。

三、问题和改进措施。这部分主要明确讲叙在履行职责中存在的主要问题和述职者应负的责任及今后改进的具体办法，问题要找准，态度要诚恳，措施办法要可行，切忌问题含混，措施空泛。

从一篇述职报告的文章结构上讲，写好上述三部分就基本是一篇完整的述职报告。但要真正写好一篇述职报告，还要注意以下几点：

一、坚持实事求是。述职者在讲成绩或问题时，都要实事求是，一就是一，二就是二，成绩讲足。问题讲透，不夸大，也不缩小，要原原本本反映履行职责的状况;

二、着重讲述履行职责的主要情况。每个干部职责不同，实施的工作也不同，不可能把所有的工作都写出来，要选择有重大影响的事件和突出的政绩来写。一篇报告一般在3000字左右，发言稿30分钟左右为宜。

三、要写出个人的作用。个人述职必须交待清楚在每项工作和取得的成绩中自己所起的作用，是起主要的作用，还是支持他人或部下的作用;是起组织协调作用，还是亲自带头的作用;是起决策作用，还是提合理化建议的作用，只有讲清个人所起作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确评价述职者的功绩。同样，对于存在的问题和过失，也要分清责任，是负领导责任，还是负直接责任。在讲个人作用的时候，要摆正关系，正确处理好个人作用与集体效能的关系。不能把成绩都记在个人账上，也不能笼统摆政绩，看不出个人的作用。

仅供参考，请自借鉴

希望对您有帮助

广东XXXX服务有限公司岗位职责规划书 编号版本

生效期 2006.01.01 页码

岗位 客户经理 部门 营销 直接上级 营销副经理 直接下级 /

协调沟通部门 营销部门

本 职 工 作 根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务;

岗位目标

1、 绩效管理目标完成率75%以上;客户服务达标完成率达100%;

2、 编制每周工作计划及编写周工作总结;对每日的大客户约访作相关记录及重大事件的上报;

3、文件执行率达标，报表完成率100%;

4、无严重失职、违纪行为;

5、投诉率每月低于15%。 日常工作内容 工 作 内 容 工 作 标 准

1、根据公司的整体规划和运作规模,由营销经理协助制定大客户开发计划及发展计划; 由营销经理协助量化各项大客户开发的工作指标;

2、根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案; 由营销经理辅导，根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关营销方案及客户运作方案;

3、收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访; 每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作;

4、负责处理客户咨询，确保良好沟通及准确记录客户的物流需求; 以高度负责的专业工作态度处理客户的相关物流运作咨询，并作好记录;并及时上报上级;

5、负责跟进运作部门各环节,确保物流质量; 与运作部门保持充分的沟通，认真跟进所属客户的项目的各个运作环节;及时提出相关运作建议;

6、协助公司相关部门与客户沟通，维护好客情关系，确保客户对我司运作质量的满意度; 准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾;

7、协助明细对帐,跟催货款,确保资金及时回笼; 积极主动配合财务结算部门的工作;

8、负责处理客户投诉及货损货差与理赔的相关事项; 与运作部门及时主动沟通解决运作中出现的各类问题;

9、负责营销部门的相关突发事件的处理; 从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件;

10、完成由营销经理或营销副经理交付的其它工作; 按交办的工作要求按时、按质、按量完成，并在规定期限的四小时内复命;

定期工作内容

1、 编写个人工作总结及制定个人月度工作计划;

2、 度工作述职

3、完成工作报告及工作计划

4、按时参加管理人员例会。 每月28日前完成下月工作计划，每月8日前完成上月工作总结，呈交营销副经理审核;每月15日左右，向营销副经理述职;每年12月31日前上交工作计划每年1月31日前上交工作总结报营销副经理审批;按公司会议制度及《会议管理制度》参加会议。

工作支持 电脑，电话，宣传资料，相关专业人员(如营销经理，营销副经理) 工作场所 公司内外

涉及相关文件 公司所有相关制度、文件

第五篇：商场客服主管述职报告

个人述职报告

XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

一、 岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、 工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、 岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、 问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律能力差

五、 个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿 3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

三、

对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服部：XXX