五星级收费员先进事迹

2023-03-17

第一篇：五星级收费员先进事迹

收费员星级考试题库

一、单项选择题

1.高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡( D ) A、通行卡 B、赣通卡 C、 SIM卡 D、身份卡

2、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按( C )键选择入口站。

A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定

3、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对( D )。

A、证牌和作业规定路线 B、证牌和所属行政辖区 C、行驶证和作业规定路线 D、行驶证和所属行政辖区

4、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按( C )键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

5、以下哪种说法是错误的：(C )

A. 【更改】键用于取消放行前的一次操作。

B. 收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。 C. <锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。 D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。

6、对悬挂军车号牌载重量超过(A)吨(不含)以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。 A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨

7、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先(A)放行。

A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半

8、《收费公路管理条例》于2004年8月18日国务院常务会议通过，自(A )起施行。 A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收费亭内和周围(B)米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，凭(A)签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。

A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门

11、下列物品中(C)不属于废弃资源的是。 A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：炉渣

12、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的(D)作为该车的对应的公路承载能力认定标准。 A：之和 B：平均值 C：较大值 D：较小值

13、五轴155型的货车是(A)吨。 A、43吨 B、49吨 C、37吨 D、41吨

14、下列那种情况下，可按车队车放行(C)。

A：警车带队车队 B：本单位车辆 C：警备局车辆带队车队 D：军车

15、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的( B )线性递增来计收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、计重收费设备中( B )设备损坏，需要轴型修正 A、光栅 B、胎型识别器 C、线圈 D、称台

17、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按( C )收取通行费; A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投资集团有限责任公司于( B )正式挂牌成立，标志着我省高速公路实现统一融资、统一建设、统一管理、统一经营。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路实行联网收费的时间是( A )。 A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、对厂牌型号为QD9151型汽车的主要参数表述正确的是( B

)。

A、总质量15吨的牵引汽车

B、总质量15吨的半挂车 C、载客数15人的客车

D、排气量1.5L的轿车

21、我省对各设区市县实施森林防火或演练的消防、运兵或设备的运输车辆及喷有“森林消防”、“森林防火指挥”字样的专用车辆，凭《江西省森林防火专用车辆通行证》(B证)，在( B )范围内免收收费公路车辆通行费。

A、全省

B、本设区市

C、本县市

D、以上都不对

22、轮式专用机械车不得上高速公路，由( A )规定的。 A、《道路交通安全法》 B、《公路汽车征费标准计量手册》(第三册) C、《收费公路管理条例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作业车特别通行证》根据人工增雨需要，按免费范围不同分两种，并分别套印有哪两种颜色。( C )

A、红黄 B、红绿 C、红蓝 D、红橙

24、赣通卡以“19XXXXXXX”为卡号的是，收费时余额显示为“0”。( C )

A、通行卡 B、储值卡 C、记账卡 D、公务卡

25、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡( D )三种。 A、通行卡 B、赣通卡 C、 SIM卡 D、身份卡

26、下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免( B )

A.囚车 B. 集装箱车 C.处理突发应急事件车辆 D.国家安全部门执行任务车辆

27、《关于加强收费稽核管理规范通行费减免操作程序的指导意见》查验绿通货物时，要随机检查( A )等三个以上的不同部位，

A. 车厢左右两侧、前后部和顶端 B. 车厢左右两侧和顶端 C. 车厢前后部和顶端 D. 车厢左右两侧、前后部

28、轴型147的货车，车货总重为60吨，该车( C )。

A、未超限 B、超限30%以内 C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是(A) A. 先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。 B. 不予纠缠，免费放行。

C. 收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。 D. 劝其缴纳通行费后，方可放行。 30、三类客车的收费标准是(B)

A：1.20元/车公里B：1.15元/车公里 C：1.40元/车公里D：0.80元/车公里

31、出口一车无卡，据司机说是从景北入站，经查实，该汽车非景北入站，则处理正确的是：(D) A、按1倍全程收费 B、按2倍全程收费 C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费

D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费

32、热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的：(A )A、职业道德规范B、岗位职责C、工作流程D、管理办法

33、我省高速公路客车

一、

二、

三、四类车型的收费标准分别是( C ) A、0.40元/车公里、0.65元/车公里、1.05元/车公里、1.40元/车公里 B、0.40元/车公里、0.80元/车公里、1.05元/车公里、1.40元/车公里 C、0.40元/车公里、0.80元/车公里、1.15元/车公里、1.50元/车公里 D、0.40元/车公里、0.80元/车公里、1.05元/车公里、1.50元/车公里

34、MTC车道软件中，“1—0”十个数字分别代表一种轴组类型。其中数字

2、

4、

6、8分别表示(A)

A、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单胎、三轴单单双胎 B、单轴双胎、双轴单双胎、三轴单双胎、三轴单单双胎 C、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴单双双胎 D、单轴单胎、双轴双胎、三轴双胎、三轴双胎

35、对遗失IC卡的车辆，一律按(C)元/张标准收取赔偿成本费并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、递卡时，收费员必须面向司机，(A)，四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”! A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意

37、(C)起我省高速全面实行绿通车免费通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，凭农业农机部门签发的( A )免交车辆通行费。 A、跨区作业证(一机一证) B、车辆行驶证 C、特别通行证 D、临时通行证

39、以下说法错误的是什么( B )

A、对双排座客货两用车，按载货类汽车计重收费 B、对总重超限的客车，按载客类汽车计重收费 C、所谓并装即轴与轴之间相连

D、计重收费原则：鼓励运输业户合法装载原则

40、单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按( C )键才可进行下一辆车操作。

A、车道/开关 B、报警/解除 C、模拟线圈 D、确定键

41、《江西省废弃资源运输专用车辆标志》。运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆的发证机关是( C )

A、省交通厅、省交通运输部 B、省政府、省交通厅 C、省交通厅、省经贸委 D、省政府、省经贸委

42、享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的(C)以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。 A、60% B、70% C、80% D、90%

43、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按( C )键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。

A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈

44、《收费公路管理条例》( B )和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。

A、三十二条 B、三十三条

C、三十四条 D、三十五条

45、如省防汛抗旱指挥部未有另行通知，则我省每年汛期从开始，至止。( C ) A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下说法正确的是：( B )

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

47、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按( C )标准收费。

A、最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费 48车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的此类逃费方式有(

A )等情形。

A、多车互换卡多车套牌换卡倒卡 B、非正常卡

倒卡

多车换倒卡

C、多车套牌换卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告(

A )，由(

A )依法予以处理。

A、公安机关公安机关 B、路政路政 C、上级领导上级领导 50、无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按(

C )作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

A、路网内距出口站最近的站

B、司机提供的站

C、路网内距出口站最远的

二、多项选择题50题，

1、下列收费员文明服务标准中哪些物品不准佩戴(ACDE) A、戒指 B、眼镜 C、耳环 D、项链 E、手镯

2、《中华人民共和国公路法》第九条规定:禁止任何单位和个人在公路上有以下哪些行为?(ABCD)

A、非法设卡 B、收费C、罚款D、拦截车辆。

3、收费员职责要求收费员，除熟练掌握收费岗位工作技能外，还要牢固树立的职业道德有(ABD)

A、车主第一 B、服务规范 C、行为规范 D、爱岗敬业

4、持有江西省废弃资源运输专用车辆标志的车辆，在规定路线内运输废弃资源，其往返行程免交车辆通行费。这里所指废弃资源有(BCD) A、矿渣 B、炉渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承诺服务工作规范中的为您服务的内容有(ABCDE)

A、交通指南 B、供应开水 C、维修工具 D、应急药品 E、针线包

6、参照客车收费标准，以下选项错误的有(BCD)

A、17座为二类车 B、19座为三类车 C、38座为四类车 D、39座为四类车

7、下列选项属于我省防汛车免费时段的有(BC)

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：(AD) A、运输花生米的车辆 B、运输芋头的车辆 C、运输马铃薯的车辆 D、运输白地瓜的车辆

9、以下属于违纪行为的是：( ABD )

A、夜深人静，无车通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳

B、无车通行，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多练习几次发卡的操作流程

C、女员工留长发 D、女员工佩带订婚戒指

10、以下说法错误的是：( ABC )

A、IC卡赔偿费应和通行费一并上交，并列入通行费收入 B、一车无卡，收费员按坏卡打票并收取50元IC卡赔偿费，下班上交卡时，发现实交卡比应交卡少了一张，故收费员还应赔偿IC卡50元

C、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票五张应相应扣考核分

D、收费员卖票过程中，发现有票号在印刷中出现了重号，导致多票一张，收费员将多出的票在镜头下撕毁，票据虽没错，但仍应扣分

11、以下哪些软件属于收费软件：( ACD )

A、收费管理 B、车型查询 C、稽核 D、车道监视

12、对特别通行标志及相关证件有伪冒嫌疑的，下列做法错误的有( BCD)

A、先予已放行，并记录车牌号及标志牌号，报厅财务审计处。 B、收缴其《特别通行》标志，并做好记录，再放行。 C、劝其缴纳通行费后，方可放行。 D、不予纠缠，免费放行。

13、有关收费人员上班着装问题，以下说法错误的是：( ABD ) A、冬天天冷，围围巾是允许的 B、同一所同一天着装应统一 C、同一所同一班着装应统一 D、任何人都不得配戴有色眼镜

14、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，以下处理方法错误的是：(BCD)

A、按正常票从收费员处退回 B、按正常票作核销 C、手工填写金额卖给司机

D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎

15、以下说法错误的是：( ACD )

A、公路按技术等级可分为高速、一级、二级、三级公路共四个等级 B、人民政府交通主管部门利用贷款修建，达到交通部规定规模的一级公路可设站收取车辆通行费

C、高速公路两侧边沟(截水沟)外缘以外10米为建筑控制区

D、根据《江西省高速公路管理条例》规定，不缴纳高速公路车辆通行费冲岗车加收10倍应缴票款

16、以下说法错误的是：( ACD )

A、收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证

B、在岗亭使用热得快，导致系统一小时无法收费的收费人员，可处以开除

C、收费许可证由省人民政府颁发 D、以上都不对

17、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离鸳鸯湖景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是(ABC)

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

18、从景德镇北收费站上高速的车辆，要从距离晓起景区最近的出口站下高速，以下出口站错误的是(ABD)

A、婺源所 B、婺源北所 C、江湾所 D、赋春所

19、《防汛抢险车临时通行证》是由(A B D )三部门联印制。 A.省公安厅 B. 省交通厅 C. 县级以上防汛部门 D. 省防讯抗旱总指挥部

20、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在( A B C )情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。

A、变更车牌号码 B、装载沙袋 C、变更使用单位 D、从南昌至临川

21、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、( A B C ) 和监督电话。

A、收费起止年限 B、收费单位 C、收费标准 D、收费政策

22、以下属重大安全事故的是：( AB )

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人 D、一次重伤20人

23、计重收费费率标准制定时的主要原则有哪些?( ABCDE ) A、公平合理 B、鼓励运输业户合法装载原则 C、引导发展原则 D、渐进试行稳步推进原则 E、不增加收费总体负担原则

24、收费人员职业道德规范包括：( ABC )

A、语言规范 B、着装规范 C、行为规范 D、收费规范

25、高速公路的社会承诺包括：( ABCDE )

A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情;

C、整洁卫生，快速畅通 D、风纪严谨，争创一流 E、唱收唱付，廉洁自律

26、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些?( ABCD ) A、虚轴、车头和车厢分离法 B、电子干扰 C、遮住光栅 D、千斤顶或钢板漏载

27、计重收费以后仍按车型收费的车有哪些?(ABC )

A、客车 B、特种车 C、汽车式吊车 D、总重超限30%以上的客车

28、以下哪些卡为卡的非正常状态?( ABD )

A、黑名单卡 B、坏卡 C、未复位卡 D、车主遗失的卡

29、制定实施计重收费应急预案的原则是：( ABCD )

A、保障畅通 B、确保稳定 C、逐步过渡 D、顺利推进 30、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询?( ABCD )

A、车辆入站地 B、车辆入站时间 C、车情、车型 D、车牌

31、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：( ABCD ) A进行口头交接 B接班收费员查看交接班记录 C检查岗亭卫生 D在交接记录上签字

32、执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家部哪些证件之一，通过收费站点时，可免费优先通行。( BCD )

A、行驶证 B、特别通行标志、警灯、警报器使用证 C、侦察证 D、警官证

33、车辆通行费有哪些性质?( ABD )

A、有偿性 B、垄断性 C、无偿性 D、时限性

34、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了哪“四统一”?( BCD )

A、硬件统一 B、网管统一 C、通行卡统一 D、票据统一

35、下面哪些车辆通过时，不需要验证、不登记，免费放行?(BC ) A、警用车辆 B、“统缴证”车辆 C、警卫车队 D、军用牌照的小客车

36、军用牌照的货车应查验下列哪些证件( ABCD )，证件齐全、相符，免费放行。

A、行驶证 B、驾驶证 C、军人证件 D、派车单

37、计重收费技术的特征有：(ABCDE)

A、可操作性 B、先进性 C、可靠性 D、开放性 E高效性。

38、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章?( ABC ) A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的

B、在行车道上直接调头 C、逆向行驶 D、在停车带上停车

39、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案?( ABCD ) A、计重收费系统出现故障 B、特殊情况下无法退出车道的车辆 C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议 40、我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，有哪些优点?( ABCD )

A、体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则

B、计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C、在临界点附近对称重误差敏感性减小

D、对不超限的车辆可以封顶，实现与现行收费标准封闭的做法吻合

41、高速公路的管理，应当坚持( ABCD )的原则。 A、集中 B、统一 C、安全 D、高效

42、什么是“三优”?( ACD )

A、优质服务 B、优良品德 C、优良秩序 D、优美环境

43、下列哪些新产品不适用“绿色通道”运输政策?( AB ) A、鲜花 B、盒装奶 C、本省出产的西瓜 D、海南的菠萝

44、计重设备，常见的故障有哪些?( ABCD )

A、轴数不对 B、轴型误判 C、称量误差大 D、无数据上传

45、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分区间：(ABC)

A、Gi≤10吨 B、10吨40吨 D、Gi>49吨

46、卡类型根据卡的用途可分为哪几种?(ABCD) A、通行卡 B、赣通卡 C、身份卡 D、银联卡

47、通行卡在入口车道能被发出必须具备的条件是(AB) A、必须是仓库卡 B、出口收费站是本站编号 C、未复位卡 D、黑名单卡

48、“五化”是指(ABCDE)

A、工作程序化 B、服务规范化 C、管理科学化 D、分配合理化 E、行动军事化

49、以下说法正确的是：(ACD)

A、防汛车辆《特别通行证》分为红绿两种颜色，《临时通行证》为蓝字颜色;

B、防汛车辆《特别通行证》在全省范围内免费通行; C、2006年核定全省使用防汛车辆《特别通行证》214辆; D、《临时通行证》在所辖设区市、县(市)范围内免费通行。 50、车辆通行时持有以下哪些证件可以免费通行：(ABCD) A、县以上森林防火部门证明的运送扑火人员的运输车辆; B、装备人工影响天气作业设备的车辆;

C、装备人工增雨设备和弹药并实施作业的车辆; D、中国地震局地震监测车辆

三、判断题

1、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，免交车辆通行费，联合收割机可以在高速公路上通行。(×)正确因为不能在高速上通行。

2、查获假绿通车辆及其他逃费车辆后，费收员应该根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收3倍应缴票款。(×)正确为2倍

3、连续出现车辆分离错误时，收费员应首先清洁光栅窗口，若仍无效，则立即报修。(√)

4、前四后八型车的核定载质量是28吨.(×)正确为32吨

5、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择其他补票进行补票(×)正确选择逃费补票

6、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的1至4倍线性递增来计收。(×)正确是2至4倍

7、江西省交通服务热线号码是96122.(√)

8、我们收费站《收费许可证》是由省交通运输厅颁发的。(×)正确为省物价局

9、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用三种费率。(√)

10、出售手工票的操作流程应在岗亭内进行。(×)正确在摄像头下

11、收费工作是由收费系统、监控系统、通信系统支持的。(√)

12、进入高速公路的车辆最低时速不得低于40公里，最高时速不得高于100公里。(×)正确60公里、120公里

13、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠8%了，称重误差没让车主多交费。(×)正确为5%

14、各地防汛《临时通行证》有效期一般为半个月。(×)正确为一星期

15、预编码卡预先写入了车牌、车型信息。(×)正确为站号信息

16、计重收费是我国公路的收费特色之一。(√)

17、“坏卡”属性不是卡的一般状态，(×)正确为是

18、高速公路的管理，应当坚持集中、统

一、安全、高效的原则。(√)

19、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距5米以上。(×)正确为2米。

20、实施计重收费以后都以实地测量车货总重作为收费依据。(√)

四、简答题

1、景婺黄高速共有多少个服务区,分别叫什么服务区?服务区相隔多少公里?

答：2个服务区;景德镇服务区、婺源服务区;相隔39公里。

2、客车的收费标准?

答：一类为≤7座，收费标准0.40元/车公里;

二类为8座—19座，收费标准0.80元/车公里; 三类为20座—39座，收费标准1.15元/车公里; 四类为≥40座，收费标准1.50元/车公里。

3、拖车如何操作?

答：改轴——分离当前车辆——输入拖车轴型、吨位——事故车轴型——确定——牵引车键——确定——刷拖车卡再刷事故车收费——模拟线圈落杆

4、入口赣通卡的操作流程?出口赣通卡的操作流程? 答：入口：输入车型——轴组(货车)——车牌——赣通卡——放行。

出口：放IC卡→按【车型键】→【确定键】→【赣通卡键】→按【确定/放行】

5、收费员在本班次结束前10分钟如需进行上班操作，需要注意哪些情况?

答：应留意系统提示，此时有本班次和下一班次两个选项，收费员应进行正确的选择，如未进行选择，则系统默认为下一个班次。

6、处理收费纠纷的原则是什么?

答：有理、有利、公正、公平、按章办事、灵活机动。

7、新的鲜活农产品品种目录补充了什么品种? 答：(1)新增马铃薯、甘薯(白薯、红薯、山药、芋头)、鲜玉米、鲜花生为鲜活农产品品种目录。

(2)本省补录新鲜黎蒿、油麦菜、马齿苋、藠头和鲜活泥鳅、黄鳝为鲜活农产品。

8、收费窗口规范化服务中三个服务是指? 答：快捷服务、礼仪服务、便民服务。

9、什么是窗口服务的“三声”“三心”? 答：“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声; “三心” 即提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。

10、微笑服务的标准有哪些?

答：

1、脸部表情亲切自然，目光柔和善良，自然流露真诚。

2、微笑要自然、真诚、甜美、亲切、善意，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。

3、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。

五、论述题10题

1、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理?

答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票;补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁;钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。

2、使用文明用语时应注意什么?

答：应注意语音、语调、语速的把握，不能用鼻子说话，也不要用高音说话，要有节奏，语速适中，语调要明快，不能尖锐、刺耳、语速过急，不能急噪不耐烦。

3、收费员收费禁语有哪几项?(至少列举10项)

答：

1、嘿。

2、交钱，快点。

3、干什么呢，快点。

4、没零钱了，自己出去换去。

5、喊什么，等会儿。

6、有完没完。

7、没钱找，一边等着。

8、我就这态度。

9、谁让你不拿好。

10、你管得着吗。

11、就罚你。

12、后面等着去。

13、不知道。

14、给我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙着呢。

17、收费标准牌竖在那里，你自己看去。

18、不知道，你问我，我问谁。

19、我解决不了，你愿意找谁就找谁去。20、怎么不提前准备好。

21、车开那么远干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一点不可以吗，找死啊。

24、急什么。

25、没听见，长耳朵干嘛。

4、部分超限车辆称出数据后，拒缴通行费，弃卡回高速的处理办法? 答：对此类车辆一律不还卡，且收费员要进行告知义务，告诉司机，“您的车辆在其它站仍按本站称出的数据缴费”。

收费站上报监控中心，车牌、入口站、吨位、缴费金额——监控中心记录，并将车牌、入口站、上报站、吨位、缴费金额，通知其他相关站——收费站接监控中心通知后，发现该车，按监控中心通知的吨位、金额收费，并上报中心监控——监控中心将已经处理车辆通知相关站。

5、车辆损坏收费设施应如处理?

答：当车辆损坏收费设施时，当班班班长应立即向值班站长报告，并做好维持交通秩序，疏导无关车辆快速通过收费区域和收费道口，并对肇事现场进行拍照，取证。

6、出口多个车道发生恶意堵道事件应如何处理?

答：如出口多个车道发生恶意堵道事件，当班班长应立即向值班站长报告，并拍照登记，在车流量较大的情况下按就低原则放行，及时疏导车辆。

7、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?

答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域和安排人员及时清理现场。

8、收费系统全部瘫痪应如何处理? 答：当收费系统全部瘫痪时，当班班长应立即报告值班站长、系管员、监控员，并对出入口车辆进行解释疏导，值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙:即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票(手工票)，并做好详细记录。短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行或暂时封闭本站。

9、特殊行驶情况(U、J型车、坏卡车、无卡车、换卡车、伪卡车、冲岗车)应任何处理? 答：

1、U、J型车：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间(作为该车的行驶时间)乘以高速公路设计时速(100公里/小时)再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该里程的站作为该车的入口站收取2倍通行费;若查取的入口站仍是出口站，则免收通行费。

2、坏卡车：若非车主人为损坏，按系统查得的入口站收取通行费，并正常拆分;若可确认是车主人为损坏，按“无卡车”处理，另按有关规定收取IC卡成本费。

3、无卡车：若能查询到入口信息，按查得的入口站收取通行费;若查不到入口信息，则按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

4、换卡车：经系统查询确认后，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。

5、伪卡车：没收伪卡，按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费，并加收2倍通行费。另按有关规定收取IC卡成本费。

6、冲岗车：冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分;上次违章部分(冲岗行程)通行费应补缴，并加收2倍通行费。

10、计重收费最常见的问题是称重不准，论述如何做好本职工作。答：①、要向车主做好解释工作：a、计重收费设备(称台)经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法;b、任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理;c、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费;

②、系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定;

③、车辆运输过程中重量也会因各种原因(如雨淋后货物会增重等)发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。

④、在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。

第二篇：星级收费员考核评定标准20110204

葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准

备注：

1.在各对应的项目内扣分，以该项目的分值扣完为止。

2.设加分项目共3分。在日常工作中，有发明创造、技术革新等，大幅度节约资金、促进工作的加1-2分;获得局以上组织的业务竞赛或岗位能手(标兵)等评比活动前三名的各加

2、1.5、1分;在见义勇为、救死扶伤工作中有立功表现的加1—2分;获得自治区荣誉称号的加1;部级荣誉称号的加2分;获得国家级荣誉称号的加3分，最高不超过3分。

3.收费站应指定专人，作好考核评定平时记载和资料收集整理。 4. 在考评标准之外的其他问题，在考评时综合考虑。

5.服务指标中“收费额月差错率”：指收费站的月长短款(个人失误造成的)绝对值之和与确认后的月清帐应收额之比。

6.服务指标中“过车速度”：即以收费员接到通行费起到递出票据、找零款为止。

附件一收费管理制度附件二文明服务标准附件三票据使用管理规定

附件4：

自治区公路管理局星级公路收费员申报表

填表日期：年月日

1.个人年度创建工作总结。

2.自查及逐级考核的打分表(对照星级公路收费员标准，逐项注明得、扣分理由)。

第三篇：收费站百万元星级收费员奖励

关于对XX等8名职工进行星级评定及表彰

奖励的决定

各收费站：

在我所开展“百万元收费无差错”竞赛活动以来，通过不断加强业务培训，加大考核、考评力度，全体收费人员自身业务水平得到了明显提升，有效降低了收费差错率，活动开展取得了显著的成绩。随着车流量的不断攀升和收费额的不断增加，在收费队伍中涌现出了一批业务技能精湛、服务水平优质、思想积极进取的优秀职工，为全体收费人员树立了典范。为确保此项活动的有效开展，根据《XX百万元收费无差错竞赛活动实施细则》，管理所考核小组对2012年10月份无差错收费额达到星级评定标准的牟雅琴等8名职工无差错收费数据进行了核实，各类数据核对准确无误，经管理所2012年10月31日所务会议研究，决定对XX、XXX,8名职工进行星级评定并表彰奖励(见附表)。

希望受到表彰奖励的收费人员再接再厉，积极发挥模范带头作用。同时希望在星级争创过程中，由于文明服务不到位、大夜班睡岗等违纪行为导致将收费额清零的收费员，在以后的收费过程中总结经验，查漏补缺，严格要求自己，认真遵守管理所各项规章制度，为今后的创星工作打下坚实的基础。要求各站继续加强“百万元收费无差错”活动的组织

1实施和考核，严格落实各项活动措施，加大宣传工作力度，努力营造立足本职、学赶先进、争创一流的活动氛围，使活动真正达到提升服务水平、减少收费差错、提高工作效率的目标，全面促进我所收费运营工作又好又快发展。

附件：

奖励汇总表

2012年11月5日 2“百万元收费无差错”活动星级收费员评定及

第四篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1. 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

5 、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，

人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

第五篇：星级收费站检查汇报材料(1)

河北省高速公路衡大管理处

常屯收费站

——创星级收费站汇报材料

二〇一二年十月十六日

常屯收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作!常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。

下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。

三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，

完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。

(一)、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。

(二)、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急

措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。